人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

銷(xiāo)售管理溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容篇一

研究表明,，沒(méi)有一種溝通風(fēng)格在引導(dǎo)人們走向成功的過(guò)程中占據(jù)著主導(dǎo)地位。也就是說(shuō),，人們無(wú)須為自己的溝通風(fēng)格感到擔(dān)憂(yōu),，任何一種溝通風(fēng)格都可以有助于成功。人們需要做的就是了解每種溝通風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì),，并識(shí)別與之溝通的客戶(hù)的溝通風(fēng)格,，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，溝通風(fēng)格與人們的個(gè)性,、價(jià)值觀,、認(rèn)知水平、文化背景,、社會(huì)階層等因素緊密相關(guān),，并且在長(zhǎng)期的社會(huì)生活過(guò)程中沉淀為一種習(xí)慣性行為。

事實(shí)上,，每一種溝通風(fēng)格都有其潛在的動(dòng)力,，若要持續(xù)保持并不斷開(kāi)發(fā)，需要精心地培育;反之,，每一種溝通風(fēng)格也有其潛在的阻力,，若想獲得成功，就必須減輕或有效避免,。實(shí)踐表明,，有效的做法是不輕易改變自己的溝通風(fēng)格，但在溝通的過(guò)程中可以適度地調(diào)整自己的溝通風(fēng)格,，向你的溝通對(duì)象靠攏,。

作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，不僅要熟知自己的溝通風(fēng)格,，更為重要的是必須能夠在與客戶(hù)溝通之初迅速地識(shí)別出客戶(hù)的溝通風(fēng)格,，然后靈活地、有針對(duì)性地與之展開(kāi)行之有效的銷(xiāo)售溝通,。事實(shí)上,，人們的溝通風(fēng)格可以從不同的角度去識(shí)別，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員總是能夠通過(guò)察言觀色,、旁敲側(cè)擊等手段迅速地判斷出客戶(hù)的溝通風(fēng)格,。表2列舉了四種典型溝通風(fēng)格的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)及優(yōu)劣勢(shì)。掌握各種溝通風(fēng)格的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)對(duì)于銷(xiāo)售人員有效識(shí)別,、辨認(rèn)客戶(hù)的溝通風(fēng)格,，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)具有莫大的幫助。

對(duì)于優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),，識(shí)別,、辨認(rèn)客戶(hù)的溝通風(fēng)格僅僅是其與客戶(hù)展開(kāi)有效溝通的先決條件。真正的銷(xiāo)售溝通過(guò)程能否做到有效,，能否通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售,，完成交易，還取決于銷(xiāo)售人員在溝通過(guò)程中的靈活應(yīng)對(duì)措施,。表3列舉了不同溝通風(fēng)格的銷(xiāo)售人員針對(duì)不同溝通風(fēng)格的客戶(hù)的應(yīng)對(duì)措施,。熟練掌握這些應(yīng)對(duì)措施,，對(duì)于銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售效率，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)具有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值,。

盡管銷(xiāo)售過(guò)程中的溝通千變?nèi)f化,，眼花繚亂，但只要銷(xiāo)售人員和客戶(hù)雙方僅僅把握一個(gè)溝通的核心,，即達(dá)成一致,，促成交易;同時(shí)在溝通的形式和風(fēng)格上把握盡量匹配的原則，就容易取得銷(xiāo)售溝通中的成功!

為了提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，就有必要加強(qiáng)銷(xiāo)售溝通,，因而也就有必要降低心理習(xí)慣性防衛(wèi)。作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,，必須懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候順應(yīng)客戶(hù)的溝通風(fēng)格;為了順應(yīng)客戶(hù)的溝通風(fēng)格,，銷(xiāo)售人員首先必須調(diào)整自己的溝通風(fēng)格。不過(guò)需要指出,，這里的調(diào)整風(fēng)格,，既不是違心順從，也不是?；^欺騙他人,，而是在圍繞促成銷(xiāo)售的核心原則下的靈活應(yīng)對(duì)。

概括地說(shuō),，銷(xiāo)售人員調(diào)整溝通風(fēng)格的原則與技巧有：

1.感同身受,，即站在客戶(hù)對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題，也就是“同理心”,，將心比心地?fù)Q位思考,，同時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。

2.高瞻遠(yuǎn)矚,，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性,，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步,。

3.隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對(duì)象,，采取不同的對(duì)策,，正可謂“該出手時(shí)就出手?！?/p>

4.自我超越,，即不僅要對(duì)自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識(shí)，而且還要不斷反思,、評(píng)估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格,，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場(chǎng)景,。

銷(xiāo)售管理溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容篇二

一、利用默認(rèn)選擇的力量

有壓倒多數(shù)的證據(jù)表明,，如果提供一種選擇作為默認(rèn)選擇,，會(huì)提高這種選擇被選中的可能性。默認(rèn)選擇是人們不用費(fèi)心勞神就能得到的選擇,，它起作用的部分原因在于,，讓人們?cè)谌魏钨?gòu)買(mǎi)發(fā)生之前產(chǎn)生了一種擁有感，因?yàn)槲覀儚氖斋@中得到的快樂(lè)沒(méi)有從等價(jià)的失去中感受的痛苦那么強(qiáng)烈,。當(dāng)我們被默認(rèn)地“給予”某樣?xùn)|西時(shí),，它就變得比原來(lái)沒(méi)有被“給予”時(shí)更有價(jià)值，因此,，我們更不愿意失去它,。

當(dāng)決策者在考慮他們的選擇覺(jué)得無(wú)所謂、困惑或矛盾時(shí),，默認(rèn)選擇最能發(fā)揮作用,。在一個(gè)充斥著大量選擇的世界里，這個(gè)原理尤其有用,。

二,、切勿讓選擇壓垮消費(fèi)者

如果不可能給出一項(xiàng)默認(rèn)選擇，營(yíng)銷(xiāo)商必須警惕“選擇超載”,，這會(huì)降低消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的可能性,。店內(nèi)品種繁多至少在兩個(gè)方面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)商不利。首先,，太多的選擇讓消費(fèi)者更難找到自己喜歡的品種,，對(duì)購(gòu)買(mǎi)造成潛在阻礙。其次,，大量的品種會(huì)增加每個(gè)選擇都被“負(fù)面光環(huán)”籠罩的可能性,，“負(fù)面光環(huán)”是一種被強(qiáng)化的感覺(jué)，好像每種選擇都會(huì)讓你放棄一些你想要的而且其他某個(gè)產(chǎn)品可以提供的功能,。減少選擇的數(shù)量不僅會(huì)提高人們做出決定的可能性,，而且會(huì)讓人們對(duì)自己的選擇感覺(jué)更滿(mǎn)意。

三,、精心定位首推品種

經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,，每一種東西都有一個(gè)價(jià)格：你的花錢(qián)意愿也許比我高，但我們每個(gè)人都有一個(gè)愿意支付的最高價(jià)格,。然而,，營(yíng)銷(xiāo)商定位一個(gè)產(chǎn)品的方式卻有可能打破這個(gè)公式。這種相對(duì)定位的力量解釋了為何營(yíng)銷(xiāo)商有時(shí)候能夠從提供幾種明顯低劣的產(chǎn)品選擇中獲益,。即使這些品種賣(mài)得不好,，但它們可以增加那些稍微好一些產(chǎn)品的銷(xiāo)量,，而后者正是商店想要賣(mài)出去的品種。除此之外,，另一種定位各種選擇的方式與企業(yè)提供哪些產(chǎn)品無(wú)關(guān),，而是與產(chǎn)品的陳列方式有關(guān)。

四,、減輕人們花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的心痛感

零售商都知道,，讓消費(fèi)者推遲付款的安排能極大地提高買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)意愿。推遲付款之所以有效,，其中的一個(gè)原因是非常符合邏輯的：金錢(qián)的時(shí)間價(jià)值使得將來(lái)付款比立即付款更便宜,。但這種現(xiàn)象背后還有另一個(gè)原因：付款總是讓人本能地覺(jué)得不爽。所以,，即使是略微推遲付款,，也能減輕馬上拿錢(qián)出去的那種刺痛感，從而消除阻止人們購(gòu)買(mǎi)的一大障礙,。另一個(gè)能夠最大程度地減輕付款痛苦的方法是,，了解“心理會(huì)計(jì)”影響購(gòu)買(mǎi)決策的各種方式。