我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。那么心得體會(huì)該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

怎樣做好電信客戶服務(wù)工作心得體會(huì)和感悟篇一

一,、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。從黨的十八大以來,，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想,，扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),。在十八屆三中全會(huì)召開之際,，我們嚴(yán)格按照大會(huì)思想，必須毫不動(dòng)搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì),，堅(jiān)持公有制主體地位,，發(fā)揮國有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用，不斷增強(qiáng)國有經(jīng)濟(jì)活力,、控制力,、影響力。

二,、學(xué)習(xí)與工作并存

古人云：活到老學(xué)到老,。在工作中，我們必須貫徹這個(gè)思想,，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長。20_年1月開始,，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持,，在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機(jī)會(huì),，領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛，我必須好好學(xué)習(xí),。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程”的概念,，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以達(dá)到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力,。20_年3月底回到監(jiān)控部，立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,，未被用戶投訴，能夠獨(dú)立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在20_年11月得到機(jī)會(huì)能夠到外地進(jìn)行有關(guān)atm的培訓(xùn),，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設(shè)備在處理故障時(shí)常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作,。

三、工作感想與自我批評(píng)

經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣,。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對(duì)我做出責(zé)備,。不過，此種情況,，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上,，我定會(huì)努力工作,、積極上進(jìn)的去面對(duì)新的一年。作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

怎樣做好電信客戶服務(wù)工作心得體會(huì)和感悟篇二

20_年結(jié)束了，我們迎來了全新的20_年,。新的一年,，新的起點(diǎn)，在新的一年開始之際,，我也從_區(qū)分公司調(diào)往網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心工作，開始的新的學(xué)習(xí)與努力。在_區(qū)分公司工作的三個(gè)多月里,，工作的同時(shí)也學(xué)到了很多東西,，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力,。此刻我將自己這三個(gè)月的工作做一個(gè)小小的總結(jié),，同時(shí)也說說自己的一些想法，不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教,。

在_區(qū)分公司,，我做的最多的還是營銷方面的事情，多和師傅同事一齊出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù),，平時(shí)也在辦公室里做一些統(tǒng)計(jì)類的事情,。在這個(gè)過程中，難免有做的不好的地方,，大家都很樂意為我指出來,，比如說黃局長說我不夠潑辣，汪邊平局長說我對(duì)自己的要求比在校園的時(shí)候降低了,，很感謝大家對(duì)我的幫忙,，我也務(wù)必努力改正。下面重點(diǎn)說說我的想法與推薦,。

農(nóng)村支局是公司的一個(gè)重要組成部分,，其工作相對(duì)市局來說并沒有那么復(fù)雜，個(gè)人認(rèn)為主要包括融合業(yè)務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的保證兩大部分,，業(yè)務(wù)有效穩(wěn)定的發(fā)展之后,，服務(wù)質(zhì)量也緊跟直上，那么收入自然也會(huì)上來,。所以我覺得此刻區(qū)局里面最要做的一件事就是對(duì)客戶的服務(wù)跟蹤,。此刻我們都在大力發(fā)展各種各樣的全業(yè)務(wù)套餐，我的e家,、天翼等等,，還有網(wǎng)吧及各種虛擬專網(wǎng)，此刻基本上都是發(fā)展了就不管了,，用戶入網(wǎng)以后就能夠說是無人問津,，對(duì)用戶關(guān)懷不夠。后面發(fā)展了一個(gè)用戶的同時(shí),，前面發(fā)展的用戶又流失了,，那么我們的努力又起到什么作用了所以我認(rèn)為我們?cè)谂Πl(fā)展新新用戶的同時(shí)，在存量保有和對(duì)老用戶的關(guān)懷上還就應(yīng)多做一些,，和用戶多溝通,，了解用戶的需求,。比如在發(fā)展新用戶的時(shí)候，也能夠透過老用戶進(jìn)行宣傳,，讓老用戶加入到我們的宣傳隊(duì)伍中來,，這樣也許更有說服力一些，要盡可能的利用已有的資源,。這樣做,，不僅僅僅讓老用戶感覺到了中國電信的服務(wù)，同時(shí)發(fā)展了新的中國電信用戶,。另外,，平時(shí)也就應(yīng)對(duì)老用戶有一些優(yōu)惠政策，比如寬帶續(xù)簽用戶,，月消費(fèi)金額比較大的用戶等,，在市局的政策就應(yīng)也能夠應(yīng)用于農(nóng)村支局，對(duì)農(nóng)村支局也就應(yīng)有它特有的政策,。在資費(fèi)定制方面也就應(yīng)結(jié)合農(nóng)村的具體狀況,，有時(shí)候們也不能

等著市局出政策，我們也能夠自己根據(jù)自己的具體狀況向相關(guān)部門提出一些推薦,，找到適宜的方案,。

第二，我想談?wù)勥@次的春季營銷,。我覺得我們這次做的最不好的地方就是準(zhǔn)備工作不充分,。營銷要做好，除了有效的組織,，前期的準(zhǔn)備工作也很重要,。我覺得我們?cè)跍?zhǔn)備工作方面做的不夠及時(shí)，物資人員不能及時(shí)到位,，比如流動(dòng)營業(yè)車,，如果在元旦之前到位的話會(huì)不會(huì)更好一些流動(dòng)營業(yè)車上的設(shè)備也能夠及時(shí)迅速的處理各種業(yè)務(wù)，效果會(huì)不會(huì)更好一些試想一下,，如果自己去辦理一部手機(jī)業(yè)務(wù),，讓你等待十多分鐘甚至半個(gè)小時(shí)，你心里又是什么想法另外還有我們的宣傳材料,，有的宣傳單資料復(fù)雜,，自己都看不明白，又怎樣給用戶看呢,，更談不上一目了然了,。比如有一張宣傳單是重點(diǎn)宣傳e6套餐120元入網(wǎng)的，那么我認(rèn)為就就應(yīng)一齊的把e6套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也一齊印在上面,，但是后面卻是e9寬帶的宣傳畫與資費(fèi)說明,，導(dǎo)致前來咨詢的用戶莫明其妙,。還有boss系統(tǒng)與政策的一致性問題，要適應(yīng)市場的發(fā)展,，資費(fèi)及各種各樣的政策也要不斷更新,，但是在更新政策同時(shí),，boss系統(tǒng)也就應(yīng)跟上,。這次活動(dòng)中，剛開始就出現(xiàn)了有政策但不能用的現(xiàn)象,，向用戶宣傳說中國電信有什么什么業(yè)務(wù),，用戶來辦理了卻說此刻還不能辦理，要過兩天才能夠,，相信中國電信的形象務(wù)必會(huì)在用戶心里大打折扣,。平時(shí)也要保證系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)與政策的一致性，此刻系統(tǒng)里面有一些數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)是從來沒用過的,，如果真的不需要是不是能夠取消掉,，也為系統(tǒng)節(jié)省開銷，新的業(yè)務(wù)政策也能夠及時(shí)迅速的添加進(jìn)去,。

第三,，我想談我對(duì)支局工作的看法。我覺得在日常的管理方面還是不夠完善,，缺乏務(wù)必的紀(jì)律性,，大家工作有時(shí)候表面的有點(diǎn)拖拉散漫。交代一件事情,，有時(shí)幾天才給回復(fù),，甚至還要電話督促。大家工作的用心性,、主動(dòng)性不高,。平時(shí)日常的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)就應(yīng)及時(shí)看，有事情了及時(shí)處理,，但是此刻仿佛支局的日常工作有一大部分都是營業(yè)員在做,，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)里面的事情多是營業(yè)員在處理，當(dāng)然我并不是說局長沒有做,，不明白這樣說會(huì)不會(huì)引起大家的不開心,，呵呵…另外我想在此提一下支局的工作設(shè)備，此刻營業(yè)廳的里面的打印機(jī)多是針式打印機(jī),，有的已經(jīng)壞了,，不好用了，對(duì)營業(yè)員的工作帶來了很大的不方便,，期望領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心一下,，也多實(shí)實(shí)在在的關(guān)心一下基層的員工,，營業(yè)員、線務(wù)員,，有時(shí)候他們才真實(shí)的代表了我們中國電信的形象,，才是我們發(fā)展業(yè)務(wù)最前線的員工。

最后,，很感謝大家這段時(shí)間對(duì)我的照顧,，無論在工作上，還是生活上,，大家對(duì)我都很關(guān)心,，謝謝。在以后的工作中,，我務(wù)必繼續(xù)努力,，爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂,，工作順利,，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

服務(wù)工作心得體會(huì)4

怎樣做好電信客戶服務(wù)工作心得體會(huì)和感悟篇三

座落于_繁華地段的中國電信_(tái)營業(yè)廳是電信公司對(duì)外營業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳，至200x年取得省級(jí)青年禮貌號(hào)的光榮稱號(hào)以來,，200x年度我們?cè)诶^續(xù)深化“一流管理,，一流服務(wù)，一流人才,，一流業(yè)績”具體要求的同時(shí),，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量,，信用含量和文化含量,，在實(shí)現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意,，人才輩出,，示范表率四個(gè)方面取得了務(wù)必的效果。_營業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃,、奮勇爭先的年輕群眾,，群眾里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標(biāo),，為每一位用戶帶給來自電信的星級(jí)服務(wù)

__營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員2__,，其中團(tuán)員2__，黨員__,，均具有高中以上文化程度,，平均年齡24歲，是電信_(tái)分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營業(yè)窗口,，重任的背后意味著我們務(wù)必勤奮創(chuàng)新,，務(wù)必開拓進(jìn)取,，務(wù)必誠信求實(shí)，更務(wù)必勇于實(shí)踐,，為了無愧于驕人的榮譽(yù),，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程,。一流管理有創(chuàng)新200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至_營業(yè)廳,，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、用心性,，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會(huì),，落實(shí)實(shí)際需要改善的資料,，用心配合青年禮貌建設(shè)的需要，給于建立經(jīng)費(fèi)的大力支持,。制定建立計(jì)劃,，在建立計(jì)劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動(dòng),，做到有推進(jìn)計(jì)劃,，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制,，賞罰分明,，對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚(yáng)并加入月末考核，加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,，青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏。

我廳根據(jù)首問職責(zé)制,，iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求,，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)人員管理,、服務(wù)規(guī)章制度、崗位職責(zé),、服務(wù)承諾,、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個(gè)方應(yīng)對(duì)營業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范,，對(duì)用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限,，對(duì)用戶的推薦我們做到及時(shí)反饋,，遇到問題及時(shí)整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化,、量化,、科學(xué)化和人性化。

在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)電信,，服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號(hào),。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔,，在員工行為更為規(guī)范的前提下,，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅(jiān)持營業(yè)廳天天自查,、月月評(píng)佳,，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實(shí)際狀況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng)，實(shí)行公開評(píng)分,，民主監(jiān)督,，擇優(yōu)上崗。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì),，幫扶結(jié)對(duì),，優(yōu)勝劣汰，對(duì)于未達(dá)標(biāo)者,，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí),，直至達(dá)標(biāo)。

在資料積累方面,，我們?cè)谠械乃拇蟊镜幕A(chǔ)上,，制作了一個(gè)vcd專題片，一本畫冊(cè),，不僅僅僅如此,，在電信的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年禮貌號(hào)網(wǎng)頁,，詳細(xì)地介紹了營業(yè)廳的具體狀況,，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長,，踴躍投稿,，設(shè)置了具有電信特色的青年禮貌號(hào)的專用網(wǎng)頁。

嚴(yán)格要求自己,，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，自覺理解黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以用心飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶,。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營業(yè)員的

用心性,，使他們不再被動(dòng)地理解管理，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去,，爭當(dāng)先進(jìn),，趕超明星。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

積累各方面經(jīng)驗(yàn),，在新形式的要求下,，作為青年禮貌號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng)，參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶結(jié)對(duì)”,，“青年禮貌號(hào)服務(wù)卡助萬家”等活動(dòng);開展青年禮貌號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù),，參加市組委會(huì)組織的“春

風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動(dòng),，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體,，深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，結(jié)對(duì)扶助特困生一名,，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款,。這一系列的活動(dòng)將我們“青年禮貌號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。

在開展青年禮貌號(hào)服務(wù)卡?助萬家活動(dòng)中,，我們做到主動(dòng)上門服務(wù)，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛,，世界將變得更加完美”,，200x年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能帶給幫忙,，定期為他們添衣送暖,，讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒，為他們送去_電信人的愛心,，,，讓他們的人生道路充滿陽光。

今年10月,，我們廳的營業(yè)人員進(jìn)行了重組,，注入了一批新鮮健康的血液.在此時(shí)我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前,，我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn).始終以用戶的熱點(diǎn),，難點(diǎn)出發(fā)，想用戶所想,，及用戶所急.在"特色服務(wù)"的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長,，在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟.

所有_電信人發(fā)揚(yáng)主人翁職責(zé)感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題,，對(duì)于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí),，讓用戶放心消費(fèi)，滿意而歸.

為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話區(qū),，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅,，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個(gè)簡單愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺(tái)我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)帶給的綠色通道……所有的一切都微不足道,，但卻將“中國電信,，情系四海”貫徹其中,，與來到_營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼,。

在青年禮貌號(hào)服務(wù)卡制作的過程中，我們將承諾的具體資料注于服務(wù)卡中做到“群眾參與,、公眾打分,、公開評(píng)優(yōu)”，遵循青年禮貌號(hào)的公約資料,，我們以“青春獻(xiàn)電信,，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號(hào)設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡,，用心兌現(xiàn)承諾的同時(shí),，努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年禮貌號(hào)文化建設(shè),，我們定期出活動(dòng)?？昂唸?bào)，活動(dòng)宣傳欄,，并訂閱有中國青年報(bào),，青年博覽等刊物,，在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平，弘揚(yáng)青年禮貌號(hào)，巾幗禮貌示范崗文化,。

我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能,，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù),，每一個(gè)用戶他到前臺(tái)來辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù)有不同的理解,，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性,，而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù),，“用戶的要求都是對(duì)的”“用戶是我的親人”“微笑應(yīng)對(duì)”…不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

一流人才添光彩

營業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口,，作為前臺(tái)工作人員的我們要做到面面俱到,，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè),，人人爭當(dāng)崗位能手"的口號(hào)中,，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn).深入開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng),，并且我們對(duì)于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及測試,。公司還安排員工進(jìn)行青年禮貌號(hào)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在以青年禮貌號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的手冊(cè)做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù),。

經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，并開展“號(hào)手聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才,，班長王恒婧被評(píng)為"先進(jìn)個(gè)人",、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號(hào)，在她的帶領(lǐng)下我們用心參加市,，公司所組織的各項(xiàng)競賽活動(dòng),，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后參評(píng)"三八紅旗手"等殊榮,，均取得了優(yōu)異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎(jiǎng),，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮……在黨，團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊,，堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備,。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們?cè)诓粩嗟貏?chuàng)新.在走訪了各個(gè)禮貌窗口，我們找距離,，尋差距,，在經(jīng)過長期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng).營業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對(duì)營業(yè)組對(duì)營銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù)，并且不辱使命,，經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,，如任林秀,、陳娟秀、薛錦婷,、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員,，是我們的驕傲，同時(shí),，我們衷心地期望"青年禮貌號(hào)"能夠處處開放光彩.

一流業(yè)績創(chuàng)新高

200x年是我們cdma的年度,，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個(gè)_電信人都深刻明白的道理,，在以往的日子里，在黨組織的指引下，_營業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力,，取得了200x年度先進(jìn)班組的稱號(hào),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查,，我們營業(yè)廳日收入額到達(dá)1__,，用戶滿意度達(dá)9__以上，前人留下的足跡是光輝的,，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸,，創(chuàng)造屬于電信的輝煌。在日常的日子里,，_營業(yè)廳用心參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動(dòng),，突出活動(dòng)主題，透過活動(dòng)加強(qiáng)建立意識(shí),。_營業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大,，在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng)。一流設(shè)備,，一流環(huán)境,，一流服務(wù)使得來到電信_(tái)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流的評(píng)價(jià)。俗話說“女性能頂半邊天”而在_營業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的群眾,，能夠說撐起了_營業(yè)廳的整片天空,。

__營業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的群眾,，將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心,、耐心,、誠心、恒心去對(duì)待每一位用戶,。以建立明星班組為目標(biāo),，為建設(shè)數(shù)字_貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力!

服務(wù)工作心得體會(huì)2

怎樣做好電信客戶服務(wù)工作心得體會(huì)和感悟篇四

20_年__電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下,，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署,，以績效考核過百分為主線，認(rèn)真承接省,、市公司的七個(gè)跨越,，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作,。在競爭激烈,、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下,，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效,，現(xiàn)將20_年主要工作總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營發(fā)展工作

今年，__分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化,、致富通發(fā)展已趨于飽和,、收入增長計(jì)劃達(dá)4、67%的狀況下,，確定了以收入為核心,、以存量持續(xù)和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路,。一年來,，透過全體員工的共同努力，取得了務(wù)必的成績,。

(一)以收入為核心,，指導(dǎo)各方面工作的開展20_年，__分公司始終以收入為主線,，多方面開展各項(xiàng)工作,，取得了務(wù)必的成績。至10月,，主營業(yè)務(wù)收入完成559,、76萬元，完成年計(jì)劃667萬元的83,、92%,，同比增長5、05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7,、07萬元,，完成年計(jì)劃8萬元的88、41%,，同比增長-78,、83%;總收入完成566、83萬元,，完成年計(jì)劃675萬元的83、97%,，同比增長0,、10%，(超進(jìn)度0,、67%,。經(jīng)營收入計(jì)劃完成率排全市第三名,，是主營收入正增長的四家公司之一。

(二)經(jīng)營工作開展?fàn)顩r1月初召開電信工作會(huì),，分解下達(dá)收入,，發(fā)展計(jì)劃，討論相關(guān)辦法(到人,、到月),。1、“春分滿堂”營銷活動(dòng)取得好成績,。2,、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。3,、三,、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。4,、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn),。5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn),。6,、聚類營銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營銷一天,。7,、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話,，15部寬帶,，11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃。8,、以收入為核心,，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行狀況：1,、在分公司各部門支撐下我的e家,、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列,，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果,，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。2,、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行,，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

(三)品牌推廣狀況1,、“我的e家”專席,。2,、針對(duì)性寄送宣傳資料。3,、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn),。4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”,。5,、電瓶車廣告。6,、差異化服務(wù)開展,。7、三項(xiàng)服務(wù),、營業(yè)服務(wù),、關(guān)注細(xì)節(jié)。執(zhí)行狀況：1,、“我的e家”-e8發(fā)展較好,，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79,、15%,。2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶,。

(四)欠費(fèi)管理方面1、制定《20_年欠費(fèi)追收管理辦法》,。2,、加重績效考核。3,、派單,。4、晚上集中催費(fèi),。5,、上門催收。6,、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催,。7、人工雙停,。執(zhí)行狀況：欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì),，至10月隔月欠費(fèi)率為3、73%,。

二,、運(yùn)維方面工作

1、抗雪災(zāi),、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員,。

2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成,，尊享e8提速實(shí)現(xiàn),。

3、電子政務(wù)接入,、培訓(xùn)工作開展,。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成,。

5,、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核(比屏山多500萬元)。

6,、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成,。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成,。

8,、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。

9,、進(jìn)線室,、配線室、油機(jī)房等整治,。

10,、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙,。

三,、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作

(一)開展?fàn)顩r1,、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組,。2、制定實(shí)施方案,。3,、3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員4、分階段實(shí)施,、檢查,、整改、考核,、通報(bào),。5,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。6,、動(dòng)用2萬元保證執(zhí)行整改到位,。7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試,。8,、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。9,、每一天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì),。10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì),。11,、安全生產(chǎn)常抓不懈。12,、黨建,、工會(huì)等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。

(二)成效1,、營業(yè)廳,、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序,，服務(wù)提升,、員工主動(dòng)營銷潛力增強(qiáng)。2,、裝移修及時(shí)率,、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%,。3,、水、電,、油,、辦公用品有效控制，同比下降15%,。4,、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心,，后進(jìn)人員進(jìn)步了,，各項(xiàng)工作有效推5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3,、73%,。6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴,，無事故,。7、成功參加美食節(jié),、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增強(qiáng),。8,、重新被命名為“縣級(jí)禮貌單位”。

四,、績效考核工作

1,、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案,，并透過員工大會(huì)討論透過,。

2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核,，重點(diǎn)在收入,、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解,。

3,、制定《20_年績效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》,、《崗位說明書》,。執(zhí)行狀況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶,、任務(wù)明確,，職責(zé)明確。

五,、員工管理方面

1,、理念：和諧企業(yè)，快樂工作,。

2,、崗位微調(diào)(2月底)，優(yōu)化,。

3,、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動(dòng)，“四心行動(dòng)”，__電信“八榮八恥”,、“九自問”,、“十具備”。

4,、豐富活動(dòng)(座談會(huì),、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試,、合理化推薦等),。

5、員工食堂工作(午后做飯難問題),。

6,、處理工作不力員工不含糊。

7,、早上8：15班會(huì)點(diǎn)名,，每周四晚周會(huì)。執(zhí)行狀況：員工情緒順暢,，各項(xiàng)工作有序推進(jìn),。

六、各項(xiàng)工作開展?fàn)顩r

1,、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì),。

2、按內(nèi)控要求執(zhí)行,。

3,、打單欠費(fèi)、發(fā)票,、資產(chǎn),、庫存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行,。

4,、每月到電信所檢查一次。

5,、每周回訪客戶一次,。

6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,。

7,、每月經(jīng)營分析一次。

8,、每一天早會(huì)一次,。

9,、出租房收入納入公司其他收入。

七,、存在不足

1,、部分員工主動(dòng)營銷潛力差。

2,、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想,。

3、渠道建設(shè)太少,。

4,、營收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶,。

5,、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患,。

6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少,。

八,、困難方面

1、地方經(jīng)濟(jì)太差,，人民群眾消費(fèi)力低,。

2、農(nóng)網(wǎng)改造,，停電頻繁,，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。

3,、設(shè)備老化,，維護(hù)費(fèi)用增加。

4,、維護(hù)成本費(fèi)用困難,。

5、外線人員偏少年齡大,，傷病多,，維護(hù)工作吃力。

服務(wù)工作心得體會(huì)3