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服務(wù)行業(yè)年度工作計劃精選一

回顧這半年的工作,，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下,，較好的完成了自我的本職工作,，透過學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變,，工作質(zhì)量有了新提升,，也得到了大家對我的肯定與信任，因此將下半年的工作計劃制定如下：

1,、用心認真配合主管做好餐廳的日常工作,。

2、加強學(xué)習(xí),，拓展知識面,，靈活用運到自我的工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量,。

3,、做好餐廳的物品盤點工作。

4,、針對新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進行手把手的指導(dǎo),，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。

5,、對日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)合理安排好計劃衛(wèi)生,。

6、配合主管做好節(jié)能措施,，隨時的給員工講節(jié)能的重要性，加強員工的節(jié)能意識,。

7,、認真學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備培訓(xùn),，把培訓(xùn)潛力提高,，掙取做到。

服務(wù)行業(yè)年度工作計劃精選二

我國政府自50年代,，就非常重視重性精神病管理防治工作,。當(dāng)前，隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展,、工作競爭激烈,、生活壓力增加,、不同階層利益格局變化，精神疾病越來越受到關(guān)注,，也為精神衛(wèi)生工作提出了更高要求,。 1.切實加強重性精神疾病患者管理工作的領(lǐng)導(dǎo) 按照《重性精神疾病管理治療工作規(guī)范》和《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范-重性精神疾病患者管理規(guī)范》的要求，通過家屬自報,、社區(qū)報告,、精神病收治醫(yī)院和精神疾病司法鑒定機構(gòu)反饋等渠道，掌握本鎮(zhèn)重性精神疾病的線索,，采取分片包干,、進村入戶的方式，逐一排查確認后,，建立重性精神疾病患者健康檔案,。2.做好重性精神疾病患者的訪視評估工作 嚴(yán)格按照《重性精神疾病觀者管理服務(wù)規(guī)范》的要求，做好重性精神病患者的隨訪工作,。精神衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)定期與患者接觸,，了解患者近期情況，特別是患者的生活自理能力,、疾病狀況,、藥物治療情況、藥物副反應(yīng),，并及時進行患者危險行為評估,。對危險行為級別較高者，應(yīng)迅速

按照服務(wù)流程逐級處理,，同時加強防范,。3.加強重性精神疾病患者的治療管理 對已確診為重性疾病疾病的患者，特別是有危險行為的患者,，協(xié)助民政部門送往精神衛(wèi)生機構(gòu)住院治療,；對處于穩(wěn)定期的重性精神疾病患者，應(yīng)制定院外康復(fù)計劃,，由衛(wèi)生院定期隨訪,。

排查：排查人員在接受培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，必須掌握摸底調(diào)查的目的,、任務(wù),、要求、疾病的識別與確定,、統(tǒng)計報告方法等,。

1、發(fā)現(xiàn)線索 通過家屬自報,、社區(qū)報告,、精神病收治醫(yī)院和精神疾病司法鑒定機構(gòu)反饋等渠道,，掌握本鎮(zhèn)重性精神疾病的線索。

2,、確定病例 對于已掌握的線索,，調(diào)查者必須登門與患者接觸，用精神病診斷學(xué)的方法進行確診登記建檔 ,。同時,，加強精神衛(wèi)生機構(gòu)與社區(qū)精防康復(fù)機構(gòu)的聯(lián)系，建立轉(zhuǎn)診制度,。

3,、建立重性精神病患者健康檔案，排查摸清社區(qū)重性精神病患者底數(shù),，進行危險性評估,，開展分級隨訪管理，并將病患者信息及時向社區(qū)管理部門通報,。對摸排出的重性精神病人,，積極協(xié)同相關(guān)部門動員、督促送醫(yī)治療,。精神病隨訪工作制度：

1,、Ⅰ類病人每月訪視一次，Ⅱ 類病人每季度訪視一次,，Ⅲ類病人每半年訪視一次,，Ⅳ類病人每年訪視一次，記錄要規(guī)范,。

2,、每季度開一次精神病防治工作例會；每季度出一期精神衛(wèi)生宣傳板報,。

3,、每半年對新增的Ⅰ、Ⅱ類精神病人簽訂監(jiān)護責(zé)任書,。

4,、每年建立兩張以上的家庭病床，病史記錄規(guī)范,，年底交至片區(qū)精神衛(wèi)生管理辦公室。

5,、每年二月對上一年所有精神病防治資料整理,、歸檔保存。

6,、每月到居委會了解復(fù)發(fā),、住院,、遷出、死亡,、走失病人情況,，并對村、居委會精神病防治工作進行指導(dǎo),，共同訪視重點病人,。

7、每年節(jié)前布置村,、居委會精神病防治干部對易肇事肇禍病人進行排摸,，并上報。

為認真貫徹落實中共中央,、國務(wù)院《關(guān)于進一步加強農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》和全國農(nóng) 村衛(wèi)生工作會議精神,，扎實做好我區(qū)精神病防治康復(fù)工作，根據(jù)《全國精神病防治康復(fù)工作 “十五”實施方案》 ,、 《農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理要求》 等文件精神,， 結(jié)合我區(qū)實際情況， 特制訂本計劃,。

一,、目標(biāo)與任務(wù)

（一） 全面啟動全區(qū)精神病防治康復(fù)工作。具體目標(biāo)任務(wù)是：精神病患者檢出率5‰ 左右,，監(jiān)護率達到 90%,，顯好率達到 65%，社會參與率達到 55%,，肇事率下降到 3‰以下,。

（二） 建立政府牽頭，殘聯(lián)協(xié)調(diào),，衛(wèi)生唱戲,，各部門各負其責(zé)、齊抓共管,，全社會 參與的精防工作組織管理體系,，初步建立精神病人監(jiān)護、家訪,、家庭病床和工（農(nóng)）療站,、康療站等康復(fù)系統(tǒng)。

（三） 完善以醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)為骨干,，社區(qū),、村（居）委會為基礎(chǔ)，家庭為依托的精 神病防治康復(fù)工作體系，確保我鄉(xiāng)接受精神衛(wèi)生服務(wù)的人群覆蓋面達 95%以上,。

二,、主要措施

（一） 提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo),。隨著社會

經(jīng)濟的快速發(fā)展,，競爭壓力增加和社會大的變革，精神衛(wèi)生問題已成為一個重要的公共衛(wèi)生問題和社會問題,，開展精神病防治康復(fù)工作是政府和相關(guān)部門義不容辭的責(zé)任,。我鄉(xiāng)將把精防工作作為為民辦好事、辦實事的一項主要工作來抓,，納入年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容之一,，確保建立和完善精防康復(fù)工作網(wǎng)絡(luò)。主要領(lǐng)導(dǎo) 要親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，認真落實，積極配合,，形成政府牽頭,、相關(guān)部門齊抓共管的精 神病綜合防治工作新局面。 （二） 精心組織,，落到實處,。 每季召開一次有關(guān)人員參加的精防會議，對各村的精神 病人情況做到及時了解,。 充分利用攝取康復(fù)中心的資源,， 引導(dǎo)攝取的精病人員進行一些有益 有康復(fù)的各項活動。落實隨訪制度,，發(fā)現(xiàn)病情及時通報,，同時采取相應(yīng)的措施。生活上,，精 神上多關(guān)心他們,，積極鼓勵他們參加社區(qū)各類活動。及時準(zhǔn)確做好臺帳及報表,。

（三） 廣泛宣傳,，形成合力。充分發(fā)揮宣傳媒體作用,，加強精神疾病防治康復(fù)知識 宣傳力度,。要采取多種形式、多種渠道,，加強群眾性精神病防治康復(fù)知識宣傳,，讓群眾認識 精神疾病的本質(zhì)和發(fā)生發(fā)展規(guī)律,，掌握精神疾病的預(yù)防、治療,、康復(fù)措施，消除公眾的歧視 與偏見,，倡導(dǎo)全社會都來關(guān)心,、愛護和幫助精神疾病患者，為精神病人融入社會創(chuàng)造良好的 社會環(huán)境,。

（四） 突出重點,，確保質(zhì)量。精防普查與社區(qū)康復(fù)工作是精防工作的重中之重,，也 是幫助患者及其家庭解決實際問題,、體現(xiàn)社會效益的關(guān)鍵工作，要緊緊依靠各級精防組織,， 充分發(fā)動基層干部,、 患者家庭及所在單位和社會志愿者積極參與精神病患者的普查與監(jiān)護工 作，建立好看護網(wǎng),，挑選好社區(qū),、村（居）家訪醫(yī)生，把精神病防治工作作為殘疾人康復(fù)和 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的一項主要內(nèi)容,，對發(fā)現(xiàn)的關(guān)鎖病人,，逐個制定解鎖方案。對一級管治范圍的 病人要積極動員住院治療,。要按照全國,、省精防康復(fù)工作要求和考核辦法，把好質(zhì)量關(guān),。

（五） 建立機制,，長效運轉(zhuǎn)。精神病防治康復(fù)工作是一項長期性工作,，要通過精神 病防治康復(fù)工作的啟動和保持良性運轉(zhuǎn)的要求,， 逐步探索建立精神病防治康復(fù)工作長效運轉(zhuǎn) 機制，結(jié)合和利用社區(qū),、村衛(wèi)生服務(wù)和基層三級防保網(wǎng)的力量,，把我區(qū)的精神病防治康復(fù)工 作真正落到實處。 精神病防治康復(fù)實施方案按照中國殘疾人精神病防治康復(fù)“十一五”實施方案,，結(jié)合我鎮(zhèn) 精神病防治康復(fù)工作的實際,，特制定精神病防治康復(fù)工作實施方案。

一,、任務(wù)目標(biāo) 為使我鎮(zhèn)精神殘疾人得到更好的康復(fù)服務(wù),，大力推廣“社會化、綜合 性、開放式”精神病防治康復(fù)工作模式,，使我鎮(zhèn)廣大精神病患者有平等地 參與社會生活,，減輕家庭和社會的負擔(dān)。通過“十一五”期間精神病防治 康復(fù)工作的開展,，精神病人的監(jiān)護率達到 90%,，顯好率達到 60%，社會參與 率達 50%,，肇事率下降至 0.3%,，調(diào)查檢出率達到 6‰。 二,、主要措施 1,、大力推廣“社會化、綜合性,、開放式”精神病防治康復(fù)工作模式,。

2、組織管理 成立以鎮(zhèn)民政,、衛(wèi)生,、殘聯(lián)和相關(guān)精防醫(yī)生為成員的鎮(zhèn)精神殘疾人康 復(fù)技術(shù)指導(dǎo)中心，負責(zé)對全縣精神殘疾人康復(fù)提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù),。

（1）民政部門及時收容和治療社會上無法定撫養(yǎng)人和瞻養(yǎng)人,、無勞動 能力、無經(jīng)濟來源的精神病患者,，在醫(yī)療,、康復(fù)、就業(yè),、扶貧救濟,、社會 服務(wù)等方面對貧困精神病患者予以扶助。

（2）衛(wèi)生部門將精神病防治康復(fù)工作納入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和農(nóng)村基層衛(wèi) 生服務(wù)內(nèi)容,，開展精神病防治康復(fù)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo),、人員培訓(xùn)，組織所屬 精神衛(wèi)生機構(gòu)及各級醫(yī)務(wù)人員對精神病患者進行治療,，指導(dǎo)康復(fù)訓(xùn)練,。

（3）殘聯(lián)做好宣傳、發(fā)動,、組織,、服務(wù)工作。組織精神病患者治療后 的康復(fù)訓(xùn)練,，配合衛(wèi)生,、民政等部門,，對貧困精神病患者進行救助，維護 精神病患者的合法權(quán)益,，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）殘聯(lián)對精神病患者進行調(diào)查統(tǒng)計,。

三、提供精防康復(fù)服務(wù) 以精神衛(wèi)生機構(gòu)為依托,，以社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)為基礎(chǔ),，發(fā)揮 村衛(wèi)生室和精神病院的作用，從而形成住院,、門診、家庭病床,、家庭看護 相互配合的治療系統(tǒng),。 多方籌措資金，加強精神病康復(fù)機構(gòu)建設(shè),。利用社區(qū)服務(wù)設(shè)施,，對精 神病人開展心理疏導(dǎo)、生活自理,、社會適應(yīng)能力訓(xùn)練等康復(fù)活動,。 對貧困精神病患者免費納入新型農(nóng)村合作醫(yī)療范圍。 將貧困患者納入定期免費服藥范圍,，對特別貧困的急發(fā)性精神病住院 患者實施救助,。 對從事精神病防治康復(fù)工作的管理人員、社區(qū)醫(yī)生,、康復(fù)人員進行培 訓(xùn),，增強為精神病患者服務(wù)的能力。 利用“助殘日”,、“世界精神衛(wèi)生日”等活動,，加強精神衛(wèi)生知識宣 傳教育，反對歧視精神病患者,，為患者回歸社會生活創(chuàng)造良好的社會氛圍,。

四、加強督查 確保精防工作順利實施 通過縣精防機構(gòu)和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),，定期對全鎮(zhèn)精防工作進 行督促檢查,、技術(shù)指導(dǎo)、考核評估,，確保精防工作在我縣順利完成,。

五、康復(fù)訓(xùn)練

1,、社區(qū)康復(fù) 主要由監(jiān)護人負責(zé),，社區(qū)（村）委會干部,、社區(qū)精防醫(yī)生和志愿者配 合。根據(jù)被看護精神病患者的具體情況,，在精防醫(yī)生的指導(dǎo)下,，制定康復(fù) 訓(xùn)練計劃，并根據(jù)康復(fù)訓(xùn)練計劃,，對康復(fù)者進行有效的看護,，在醫(yī)生的指 導(dǎo)下督促按時服藥，并進行心理疏導(dǎo)以及體能訓(xùn)練,、家庭生活能力,、社會 交往能力的訓(xùn)練，定期隨訪,，幫助解決實際困難,，密切注意病人病情，如 發(fā)現(xiàn)病情變化,，及時協(xié)助家屬送病人入院接受治療,。

2、機構(gòu)康復(fù) 社區(qū)（村） 采取多種形式,，接收,、安排精神病人參加力所能及的生產(chǎn)勞動,，開展 社會適應(yīng)能力訓(xùn)練和文體娛樂活動,、精神衛(wèi)生知識講座,，進行醫(yī)療看護和 心理康復(fù)，為精神病人提供康復(fù),、管理,、就業(yè)等服務(wù)。 長期養(yǎng)護 對于家庭無看護能力且病情穩(wěn)定的精神病患者,，對有需求的精神病患 者實施養(yǎng)護為主,，兼顧醫(yī)療、康復(fù),、職業(yè)培訓(xùn)等綜合性的服務(wù),。

3、其他 針對康復(fù)后有能力參與社會正常生活的精神病患者,，在基本生活保障 的基礎(chǔ)上,，積極組織社區(qū)內(nèi)精神病患者參加文化、體育活動,，參與力所能 及的生產(chǎn)勞動,，融入社會生活，扶持病情穩(wěn)定,、恢復(fù)較好的患者就業(yè),。

六,、工作流程

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）殘聯(lián)和社區(qū)（村）干部要定期隨訪,，向精防醫(yī)生反饋病 人情況,。

2、精防醫(yī)生根據(jù)反饋情況作相應(yīng)處理,。

3,、精防醫(yī)生對處理情況進行監(jiān)督和技術(shù)指導(dǎo)。

4,、社區(qū)（村）根據(jù)醫(yī)生的指導(dǎo),，及時調(diào)整康復(fù)內(nèi)容。 全國重性精神疾病排查患者登記表 轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊（按疾病分類） 轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊（按疾病分類） 轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊（按村分類） 轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊（按村分類）重癥精神病管理重性精神疾病檔案資料管理制度

成立本轄區(qū)重性精神疾病衛(wèi)生工作小組,，制定工作計劃,，定期召 開例會。

開展重性精神疾病流行病學(xué)調(diào)查,，準(zhǔn)確掌握精神病人基本情況， 實行動態(tài)管理,， 及時準(zhǔn)確將相關(guān)報表上報至中心重性精神疾病領(lǐng)導(dǎo)小組 工作辦公室,。

開展重點人群的心理衛(wèi)生咨詢、心理行為干預(yù),、精神疾病預(yù)防等 服務(wù),，早期發(fā)現(xiàn)精神疾患病人。

開展對慢性或服用維持劑量藥物的精神病人診治,，對新發(fā)現(xiàn)或疑 似病人應(yīng)及時轉(zhuǎn)診至上級專業(yè)機構(gòu)確診,。

建立隨訪制度。定期走訪居委會,，按疾病分期隨訪精神病人,，及 時掌握病情變化、治療情況,、去向,，填寫隨訪記錄，進行康復(fù)治療指導(dǎo),。

指導(dǎo)監(jiān)護人督促病人按時服藥.觀察可能出現(xiàn)的藥物副反應(yīng)和精神 癥狀,，動員病人參加社區(qū)組織的康復(fù)活動。

病人就診或醫(yī)務(wù)人員到病人家中診療時,，應(yīng)有家屬或監(jiān)護人陪同,。

做好重性精神病人的管理，防止肇事肇禍?zhǔn)录陌l(fā)生,。

對“三無”精神病人登記造冊并上報,；對生活困難,、符合免費服藥 治療標(biāo)準(zhǔn) 的患者，幫助申請享受,、發(fā)放免費藥物治療,。

服務(wù)隨訪制度

1.要定期走訪村（居）委會病人，至少每3個入戶走訪一次轄區(qū)登記 在卡的精神病人,，按要求填寫“重性精神病患者隨訪服務(wù)記錄表”,，及時 掌握病人變化情況，見面率達90%以上,。

2.對新出院患者的第一次隨訪,，確定疾病的分期，對患者及家屬進 行康復(fù)治療指導(dǎo),，完整填寫隨訪記錄,。

3.對疾病期、波動期,、人在戶不在,、戶在人不在的精神病人進行隨 訪，了解病人的病情變化,、治療情況,、去向，填寫隨訪記錄,。

4.指導(dǎo)監(jiān)護人督促患者按時服藥,，觀察患者可能出現(xiàn)的藥物副反應(yīng) 和精神癥狀，動員患者參加村（社區(qū)）組織的康復(fù)活動,。

5.隨訪期間發(fā)現(xiàn)生活困難,，符合免費服藥治療標(biāo)準(zhǔn)的患者，與有關(guān) 部門協(xié)商,，使患者享受免費藥物治療,。

6.入戶隨訪前應(yīng)了解患者家庭的基本情況，提前與所在地的村（居） 委會干部聯(lián)系,，并通知患者家屬,，尤其對病情不穩(wěn)定患者的隨訪要做好 安全防護工作。

浩德鄉(xiāng)衛(wèi)生院

服務(wù)行業(yè)年度工作計劃精選三

各行政村（居）：

為了確保今年農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)項目的順利完成,，進一步改善農(nóng)村衛(wèi)生狀況,，提升農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量，提高農(nóng)民群眾的健康水平,，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè),，特制定xxx年xxx鎮(zhèn)公共衛(wèi)生工作及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作計劃如下：

今年我服務(wù)中心將進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，落實到人，適當(dāng)調(diào)整各村責(zé)任醫(yī)生和協(xié)助人員,，根據(jù)人口比例,、村落范圍、距服務(wù)中心（站）距離,，進一步完善考核獎勵制度,，加強與公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員的聯(lián)系，組織實施好本轄區(qū)面向農(nóng)村的十二項公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容,，及時整理相關(guān)資料,、及時上報、歸檔,。

1,、要求必須有工作計劃和總結(jié)，內(nèi)容詳實,。

2,、健康教育課每季開課一次，內(nèi)容要有季節(jié)性,、針對性,，每次參加人員必須達到50人或以上，宣傳欄內(nèi)容同上,，每季要有照片存檔,。

3、要有農(nóng)戶健康資料發(fā)放記錄,，并確保每戶每年不少于一份，使農(nóng)村居民基本衛(wèi)生知識知曉率達80%或以上,。

4,、開展孕婦和3歲以下兒童家長健康教育，必須要有記錄資料,，受教育率達80%,。

1、家庭健康檔案建檔率要求90%,，健康檔案冊中內(nèi)容必須完整準(zhǔn)確,、無缺項，并輸入電腦,。

2,、要求責(zé)任醫(yī)生及時將獲得的健康體檢、兒童預(yù)防接種,、兒童體檢,、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、常見婦女病檢查,、職業(yè)體檢,、重點管理慢病,、上門訪視內(nèi)容以及因病住院、門急診等診療情況記入健康檔案中,，要求完整準(zhǔn)確,，建立動態(tài)、連續(xù)的家庭健康檔案,。

3,、每季開展一次免費上門訪視服務(wù)，訪視率必須達到95%或以上,，隨訪和干預(yù)情況及時記入健康檔案中,，重點疾病的訪視內(nèi)容要求詳細，完整清楚,，真實可信,，并及時進行匯總準(zhǔn)確上報。

4,、掌握轄區(qū)內(nèi)婚齡青年名單,，積極動員欲婚青年進行婚前醫(yī)學(xué)檢查，確保優(yōu)生優(yōu)育,。

1,、建立健全各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范,，主要收費價格上墻,，合理收費，積極控制醫(yī)療費用的不合理增長,，按規(guī)定執(zhí)行醫(yī)療優(yōu)惠政策,。

2、責(zé)任醫(yī)生必須由取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師或執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的擔(dān)任,，對轄區(qū)內(nèi)重點疾病診療情況記錄要求完備,，對居民的自診或轉(zhuǎn)診率必須達90%。

3,、責(zé)任醫(yī)生的滿意率調(diào)查要求達到90%或以上,。

1、責(zé)任醫(yī)生必須熟悉合作醫(yī)療政策,，并進行大力宣傳,，上門訪視中確保每戶農(nóng)戶獲得合作醫(yī)療宣傳資料，使各種人群對合作醫(yī)療政策的知曉率達85%,。

2,、每季度公示本村參合人員報銷情況，專人負責(zé)并保管好本村參合人員名冊，登記項目要齊全,、準(zhǔn)確,。

3、方便群眾報銷進行代辦,，使參合人員能及時得到報銷,，農(nóng)戶對報銷工作滿意度達到90%或以上。

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