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物業(yè)公司年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-09 09:16:37
物業(yè)公司年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)(5篇)
時(shí)間:2023-01-09 09:16:37     小編:zdfb

總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)公司年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇一

回顧物業(yè)公司一年來(lái)的工作,,有付出,、有收獲,有汗水,、有成長(zhǎng),。物業(yè)公司從年初開始堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念,,依托全體員工的積極投入,,緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作,。通過(guò)實(shí)踐與探索,創(chuàng)新工作思路,,強(qiáng)化內(nèi)部管理,,嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù),提升整體質(zhì)量,,努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,,通過(guò)全體員工的共同努力,,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?,F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下:

(一)以做好物業(yè)本職工作為前提,,積極配合其它部門認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。

繼續(xù)落實(shí)和執(zhí)行績(jī)效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分,,繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的宗旨,使“微笑服務(wù),、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上,,促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,,密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之,,則不然,。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。

(二)房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項(xiàng)工作,,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞,,外觀統(tǒng)一,,無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%,。

為此,,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了“裝修工作指引“,,就裝修單元的“重點(diǎn)部位防水“、“消防安全“、“水電管路走向“,、“自用設(shè)施設(shè)備安裝“等作出明確的指引,,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),,建立完善的裝修管理檔案,,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,,給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,,安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作,對(duì)消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),,對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從20xx年起,根據(jù)工作的安排需要,,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,,取得了良好的成效,。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活,,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽,,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,維修及時(shí),,正常運(yùn)行的管理要求,。

(四)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,,施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,,督促其整改,,并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄,,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率為98%。

(五)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們針對(duì)園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,,并加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(六)園區(qū)安全防范工作

園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,考核,,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度,,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng),,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,,同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,,避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,,從20xx年起管理處實(shí)行了“裝修搬運(yùn)押金管理制度“,自制度實(shí)施以來(lái),,材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,,拿出園區(qū)的物品均憑“放行條“并經(jīng)查核后才能放行,,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,園區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,,保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓,、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),,同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作,,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素,停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,,通過(guò)物業(yè)經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,,大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù),。

雖然,我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī),,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三,,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿;

第四,,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,,需要在實(shí)際工作中作出改善,。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在20xx年工作中,,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好,。小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理”,,這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來(lái),開拓創(chuàng)新的步伐,。商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,,不墨守陳規(guī),努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,力爭(zhēng)在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位,。20xx年已經(jīng)結(jié)束,嶄新的20xx年已在眼前,,回顧過(guò)去,,我們豪情滿懷;展望未來(lái),我們信心百倍,。在新的一年里,,物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟,、更加飽滿的熱情,、更加昂揚(yáng)的斗志,在運(yùn)營(yíng)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力,,向著把物業(yè)做強(qiáng)、做大的終極目標(biāo)而努力!

謝謝大家!

物業(yè)公司年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇二

20_年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,,不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個(gè)月以來(lái),,在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,,公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,,在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào),物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人,、保潔技工4人,、秩序維護(hù)部5人,增設(shè)樣板間管家3名,,共計(jì)13人。幾個(gè)月來(lái),,物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,,扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作,,針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),,我們著重在解決新問(wèn)題、落實(shí)上下功夫,、求實(shí)效,,幾個(gè)月以來(lái),截止12月8日共接待客戶1015人,。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個(gè)月來(lái),物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,完善工作程序,,先后在東昌御府舉行了公司開業(yè),、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù),,進(jìn)一步提升了品牌宣傳,,提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。

公司主要下設(shè)管家客服,、秩序維護(hù)部,、保潔部三個(gè)主要職能部門與崗位,。在服務(wù)中,我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,,提升服務(wù)水平,幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

(一)管家客服部:管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,,面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作安排,、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,,主要通過(guò)管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決,。幾個(gè)月來(lái),,面對(duì)人員流動(dòng)較大,崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,,公司加大內(nèi)部管理,,完善內(nèi)部機(jī)制,對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ),。

(二)秩序維護(hù)部:秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,,人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來(lái),,秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員,,在思路轉(zhuǎn)變,人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面,,確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。做好工作,一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動(dòng)力,。

(三)保潔部:保潔部是公司的名片,。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來(lái),,本部分人員團(tuán)結(jié)互助,,積極肯干,不怕苦,、不怕累,、不怕臟,顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí),。積極配合和努力工作,,為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù),體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

(四)公司:公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,,在耐心細(xì)致的工作安排中,,先后在組織框架、人員調(diào)整,、各部門管理,,對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中,、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中,、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,發(fā)揮了橋梁作用,,在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理,、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí),,繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力,。

20_年度主要工作

(一)1、針對(duì)七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際,,公司加大裝修管理,、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度,贏造良好環(huán)境,。

2、有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成,。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)

4,、加大工程管理對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,,創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5,、加大綠化整改力度,,維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。

6,、繼續(xù)加大對(duì)工作溝通與協(xié)調(diào),,力爭(zhēng)在本年度提升80%以上。

7,、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法,,提高服務(wù)意識(shí)與能力。

8、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng),、獎(jiǎng)罰機(jī)制,,進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。

9,、加大對(duì)空置房,、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁(yè)更換工作,,減少安全隱患。

10全面做好停車場(chǎng),、營(yíng)業(yè)房管理工作,,保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐,,我們走過(guò)了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,,在新的一年里,公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),,繼續(xù)努力,、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏,、開拓創(chuàng)新,,為爭(zhēng)創(chuàng)20_年聊城市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。

(二)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

(三)20_年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,深化內(nèi)部機(jī)制改革,,試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度,,繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,向管理要效益;依托城建,,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),,希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上,,把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(四)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),,20_年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè),、季刊,,努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),,繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,,不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

回顧公司的發(fā)展歷程,,我們深切的感到,我們每取得一點(diǎn)成績(jī)是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的,,每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,,融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。公司給予了發(fā)展的良機(jī)和空間,,我們要抓住機(jī)遇,,安心本職工作,使20_年全面工作再上一個(gè)新的臺(tái)階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓,。

物業(yè)公司年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇三

一年轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了,,我們物業(yè)在20歲的時(shí)候,一年的工作也暫時(shí)結(jié)束了,。今年,,作為物業(yè)經(jīng)理,在過(guò)去一年的工作中,,我認(rèn)真履行了自己的工作職責(zé),積極提升和完善自己,,強(qiáng)化了對(duì)員工的嚴(yán)格要求,,確保了嚴(yán)格的管理有效完成工作,并向所有業(yè)主充分展示我們的工作能力

回首一年,,今年的工作比過(guò)去更加困難,,問(wèn)題和麻煩也更加嚴(yán)重。但在工作方面,,我們也采取了充分的改進(jìn)措施,。因此,我們能夠順利度過(guò)這一難關(guān),。雖然今年的工作已經(jīng)完成,,但要求的難度越來(lái)越大因此,,我對(duì)自己的工作進(jìn)行了反思,并將過(guò)去一年的工作總結(jié)如下:

年初20歲時(shí),,我意識(shí)到了工作中的許多缺點(diǎn)和問(wèn)題,。作為一名經(jīng)理,a_uuuux物業(yè)經(jīng)理,,我很清楚我的缺點(diǎn)會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)麻煩和問(wèn)題,,這是由于我的思想松懈造成的。因此,,在反思和了解我自己之后,,我開始了我的工作工作中的rk晉升

在過(guò)去的一年中,我認(rèn)真吸取了工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,總體上,,我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了我的管理問(wèn)題,并利用我的工作實(shí)踐和休息時(shí)間進(jìn)行了全面改進(jìn)

物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的.集體,,因此在我們的工作中,,團(tuán)隊(duì)的工作熱情、服務(wù)熱情和專業(yè)能力是非常重要的,。在過(guò)去的一年中,,在管理方面,我根據(jù)團(tuán)隊(duì)目前的工作情況,,為團(tuán)隊(duì)精心制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo),,使團(tuán)隊(duì)在工作中的積極性和專業(yè)能力得到了充分發(fā)揮eam可以跟上工作節(jié)奏,進(jìn)一步改進(jìn)工作紀(jì)律

此外,,在這一年中,,我還嚴(yán)格梳理了員工的缺點(diǎn),并逐步開展教學(xué)和培訓(xùn),,逐步提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力,,提高我們對(duì)物業(yè)在業(yè)主心中的評(píng)價(jià)和感受,實(shí)現(xiàn)更高的聲譽(yù)

我在工作中一直非常努力和拼命,,但也許正是這種努力讓我在工作中犯了粗心的錯(cuò)誤,。這也與我自己的工作處理能力有關(guān)。當(dāng)然,,雖然我當(dāng)時(shí)已經(jīng)成功地解決了問(wèn)題,,但在未來(lái),我仍然需要加強(qiáng)自我管理和改進(jìn)nt使工作順利完成

現(xiàn)在,,20xx已經(jīng)成為過(guò)去,,但我還有很多方面要做。20年來(lái),,我將更加全面地加強(qiáng)我的工作能力,,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績(jī)

物業(yè)公司年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇四

一,、完善安全制度,落實(shí)安全職責(zé)制

1,、今年根據(jù)公司下達(dá)的安全目標(biāo),,結(jié)合物管公司的具體情景,我部及時(shí)的擬定了物管公司三級(jí)安全職責(zé)書和目標(biāo)考核辦法,,并于今年年初在物管公司安全職責(zé)人張河總經(jīng)理的組織下與物管公司各所屬部門(班組)簽定了安全職責(zé)書,,共簽定了三級(jí)安全職責(zé)書xx份,明確了各自的安全職責(zé),,將安全工作作為對(duì)部門(班組)以及員工的考核范疇,,貫徹“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,,真正做到了安全職責(zé)清楚,,崗位職責(zé)明確,安全工作落實(shí)到人,;

2,、不斷完善公司安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。全年來(lái),,我們根據(jù)公司的實(shí)際情景,,對(duì)涉及到安全方面的規(guī)章制度進(jìn)行了修改和不斷完善。如針對(duì)大廈今年xx月份保安部人員調(diào)整情景,,及時(shí)制定了《門崗值班員崗位職責(zé)》和《門崗值班員日常行為規(guī)范》等規(guī)章制度,;

要確保安全,員工的安全意識(shí)和自我防范本事是關(guān)鍵,,為此我部狠抓安全教育培訓(xùn),,取得了好的成效。

1,、保安部每月在公司保衛(wèi)部組織下召開一次領(lǐng)班以上的專職管理人員安全工作專題會(huì)議,,總結(jié)上月情景,安排下月工作,,把安全工作落實(shí)到基層,,傳到達(dá)每位員工。全年共召開會(huì)議xx余次,,大廈保安部組織本部門員工召開安全工作會(huì)xx余次,;

2,、今年保安部各點(diǎn)組織員工學(xué)習(xí)了《治安處罰法》,、《安全生產(chǎn)法》、《事故調(diào)查處理?xiàng)l例》,、《警鐘》,、《事故案例》,、《物管條例》等法律法規(guī)以及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,使各位員工安全理論知識(shí)得到了提高,,安全防范意識(shí)得到了增強(qiáng),;

3、xx大廈,、xx大廈利用每月兩次培訓(xùn)時(shí)間里組織保安隊(duì)員進(jìn)行軍體,、隊(duì)列、消防水帶的訓(xùn)練和安全理論知識(shí),、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),。對(duì)消防中心操作人員進(jìn)行了《消防智能報(bào)警系統(tǒng)》、《應(yīng)急處置預(yù)案》知識(shí)的培訓(xùn)及操作技能的實(shí)戰(zhàn)模擬演練,,收到了較好的效果,。各物管處小區(qū)保安隊(duì)根據(jù)自身的特點(diǎn),除進(jìn)行了消防,、軍體的培訓(xùn)外,,還加強(qiáng)了服務(wù)禮儀,服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技巧,、物管知識(shí)的培訓(xùn),業(yè)主普遍反映保安服務(wù)良好,。全年來(lái)兩大廈共組織培訓(xùn)xx余次,,香悅?cè)A府共組織培訓(xùn)xx余次,陽(yáng)光美地每位隊(duì)員培訓(xùn)時(shí)間到達(dá)xx小時(shí)人,。為了檢驗(yàn)培訓(xùn)效果,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),我們加強(qiáng)了對(duì)保安隊(duì)員的日??己撕桶肽?、年終考核,經(jīng)過(guò)我們對(duì)保安隊(duì)伍的培訓(xùn),、考核,,總的來(lái)看,保安隊(duì)員的整體素質(zhì)有了不斷提高,,業(yè)主普遍反映保安素質(zhì)高,,服務(wù)意識(shí)良好,為公司樹立了良好形象,,為安全服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

今年以來(lái)我們從抓好日常治安管理和預(yù)防措施入手,對(duì)安全重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)防范,,主要做好了以下工作:

1,、堅(jiān)持保安對(duì)各點(diǎn)進(jìn)行日常巡查,,對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行嚴(yán)防死守。全年來(lái),,大廈巡查保安每一天堅(jiān)持對(duì)大廈公共區(qū)域巡查8次以上,,全年共巡查xx余次,電器大廈巡查保安每一天對(duì)大廈公共區(qū)域巡查5次,,全年共巡查了xx余次,。陽(yáng)光美地保安堅(jiān)持每一天對(duì)小區(qū)各處巡查數(shù)次,全年共巡查了xx余次,,香悅?cè)A府保安隊(duì)對(duì)小區(qū)各點(diǎn)每一天巡查xx次,,全年共巡查了xx余次;

3,、大廈門崗加強(qiáng)了平臺(tái)停放車輛的管理,,保證了集團(tuán)及公司車輛進(jìn)出暢通。各小區(qū)在針對(duì)人員流動(dòng)大,、車輛進(jìn)出較多,,加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員、車輛,、物資的管理,,嚴(yán)格落實(shí)詢問(wèn)登記制度,保證了全年無(wú)盜竊案件發(fā)生,,保護(hù)好了公司及業(yè)主財(cái)產(chǎn),。

xx年工作思路:作為安全職能部門,我們將一如既往的重視安全保衛(wèi)工作,,在公司及保衛(wèi)部的指導(dǎo)下,,不斷探索創(chuàng)新安全管理新模式、新方法,,把安全工作做細(xì)做扎實(shí),,建立和健全保安部各項(xiàng)規(guī)章制度,并強(qiáng)化執(zhí)行力度,,使各項(xiàng)工作都向著健康,、穩(wěn)定、和諧的目標(biāo)發(fā)展,。加強(qiáng)員工安全教育意識(shí)培訓(xùn),,提高安全服務(wù)質(zhì)量,圓滿的完成全年安全保衛(wèi)任務(wù),,為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行供給一個(gè)好的安全環(huán)境,,維護(hù)好公司形象,爭(zhēng)取為公司明年再創(chuàng)佳績(jī)做出保安部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

物業(yè)公司年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇五

一年以來(lái),,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來(lái),管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),,倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),,但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),,服務(wù)內(nèi)涵不深,,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開始,,公司便審時(shí)度勢(shì),,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,,勁拼品牌建設(shè),,提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌建設(shè)

品牌,,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,,明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來(lái),公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),,同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

自公司進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jī)效,。

公司成立之后,,經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

內(nèi)部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初,因處地特殊,,故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,,我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),,使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),,專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),,提高了員工的綜合素質(zhì),,改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,,大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,,專業(yè)能力,,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、規(guī)章制度

入駐之初,因公司剛建立,,一系列的制度及考核都是空白的,,這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),,分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,,提供了依據(jù)。

三,、維修方面

去年學(xué)生入住之初,,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,,,。可因去年維修力量過(guò)弱,,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),,故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,,迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,,可因各種設(shè)施仍然在保修期,,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題,,在催修廠家無(wú)效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言,。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20__多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

四、保安方面

1、20__年,,在全體保安人員的共同努力下,,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過(guò)差,,人員素質(zhì)過(guò)低,專業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先,實(shí)行淘汰制,,淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時(shí)間,、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,,

公司共登記來(lái)訪人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全,。

3,、在自身管理方面,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),,一周一大會(huì),,進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),,開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。從去年至今,共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練,。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制,。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4,、在外來(lái)人員管理方面,,我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,,一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全,。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,,規(guī)范和控制來(lái)訪車輛,,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

五、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),,認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,,全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,,每月實(shí)行四次,,確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,,互相鼓勵(lì),。也取得了顯著的效果。;

六,、其它方面

從去年至今,,我處共撿到手機(jī)兩部,錢包9個(gè),,現(xiàn)金1000多元,,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),,我公司又實(shí)行便民服務(wù),,提供打氣筒,免費(fèi)讓學(xué)生打氣,,免費(fèi)開鎖,,8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶開門等,。

信息溝通

一年來(lái),,我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通:

1,、在每棟設(shè)立意見箱,,讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。

2,、發(fā)放意見征求表,,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3,、召開學(xué)生座談會(huì),從去年至今,,我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì),,從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,,我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議,。

4、公布投訴電話,,如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

5,、設(shè)立回訪制,,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6,、建立面談投訴制,,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),,且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí),。

服務(wù)績(jī)效

一直以來(lái),我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,,立足“一切為了您,,為了您的一切”,,實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,,您的小事就是我們的大事,,您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,,服務(wù)師生,。

結(jié)束語(yǔ)

我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),,但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,,公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),,在新的一學(xué)新里,,我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,,實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛!

新的一年即將來(lái)臨,,我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20__年的工作總結(jié),,全文如下:

一,、20__年日常管理工作目標(biāo)完成情況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,,無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題,。

為此,,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了裝修工作指引,,就裝修單元的重點(diǎn)部位防水,、消防安全,、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引,,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,,并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,,安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作,,對(duì)消防管理、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,,限定作出整改,,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從20__年十月份起,,根據(jù)工作的安排需要,,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,,取得了良好的成效,。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),,并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),,在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng),,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,,收到了良好的成效;

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,,避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,從20__年下半年起管理處實(shí)行了裝修搬運(yùn)押金管理制度,,自制度實(shí)施以來(lái),,材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,,拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行,,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,,保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓,、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),,同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作,,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素,停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,,通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,,大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù),。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,,___作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,,由首期樓宇交付業(yè)主起,,我們一直秉持的工作理念是:嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),,密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),為此我們實(shí)施了以下管理措施:

1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,,如電梯設(shè)備的移交,,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,,但在驗(yàn)收過(guò)程中,在公司各部門的密切配合下,,部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題,,經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn),,基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段,由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討,,再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過(guò)努力,,在后期階段,,設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的.改善;

3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,,維修人員定期實(shí)施巡檢工作,,并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo);

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,,由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,,經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出,,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,,我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,,全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后,,施工單位的清潔開荒不到位,,不能滿足管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊,、工作任務(wù)重的情況下,,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

2)前期階段由于施工的原因,造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,,為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用,定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗,,在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼溫馨提示,,后通過(guò)保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,,再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,,根據(jù)___小區(qū)綠化施工進(jìn)度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,使綠地基本無(wú)破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,,定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,通過(guò)綠化員工的辛勤工作,,小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好,。

二、存在的不足與展望

雖然,,我們?cè)?0__年的工作中取得了一定成績(jī),,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第三,,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿;

第四,,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中作出改善,。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,,在20__年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使___早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),,為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

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