在當(dāng)下社會,接觸并使用報告的人越來越多,,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。報告對于我們的幫助很大,,所以我們要好好寫一篇報告。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,,我們一起來了解一下吧,。
酒店員工年度總結(jié)報告篇一
認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,,嚴(yán)格接照酒店的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近酒店組織英語培訓(xùn),,我堅持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),,不斷的為自己充電,,以適應(yīng)酒店的快速發(fā)展。
要保持好酒店的門面形象,,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。
不管是工作時間還是休假時間,,如果酒店有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。作為__的一員,,我將奉獻自己的一份力量為酒店效命,。平時積極參加酒店組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
酒店員工半年總結(jié)報告三
上半年來,,在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,,在接待中心__主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞工作中心,,切實履行服務(wù)職責(zé),,創(chuàng)造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,,圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時,個人也在不同方面取得了一定的成績,,主要體現(xiàn)在一下幾個方面,,下面作工作總結(jié)如下:
一、提高認(rèn)識
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,,本質(zhì)就是為xxx提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),,也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,始終牢記賓客至上,服務(wù)第一和讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,,始終面帶微笑,,認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,,才能做好前臺工作,,只有立足本職工作,注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),,才能保證各項工作的有序健康開展,。
二、扎實工作
上半年來,,本人對待工作勤懇扎實,,嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,,認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),,積極主動開展各項工作。在工作期間,,本人按時值班,,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,,并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,,能夠做到團結(jié)互助,友善和諧,,妥善處理好個人生活上的各種問題,。
三、加強學(xué)習(xí)
扎實工作的同時,,本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),,主要在酒店管理、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大,就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,,才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。
酒店員工年度總結(jié)報告篇二
p>回顧這半年的工作,,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,,按照酒店的要求,,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學(xué)習(xí)與摸索,,工作方式有了較大的改變,,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將上半年來的工作情況總結(jié)如下:
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,,但要做到優(yōu)秀,,自己的學(xué)識,能力等還有一定距離,,所以總不敢掉以輕心,,向書本,向領(lǐng)導(dǎo),,向同事學(xué)習(xí),,這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,在管理能力,,協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,,有了進一步的提高,保證了樓層各項工作的正常運行,。
樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作,,但__對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班,,自己扮演的角色是承上啟下,,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作,。在新的工作環(huán)境中,,各項工作幾乎都是從零開始,盡快理順工作關(guān)系,,融入新的工作環(huán)境,,是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作,,本著實事求是原則,,做到上情下達,下情上報,。本酒店的.會議接待任務(wù)比較重,,上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客,,但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺,這就要求自我強化工作意識,,注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,力求周全,,準(zhǔn)確避免疏漏和差錯,。
三,存在的問題
上半年來,,本人能認(rèn)真地開展工作,,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,。我畢竟到__工作才半年多,,許多工作我是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進一步提高,。第二有些工作還不夠過細(xì),如在查房上,,設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上,,不是十分到位,。第三,。自己的理論水平還不太高。
1加強學(xué)習(xí),,拓展知識面,,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點,靈活運用自己的實際工作中,,優(yōu)化工作質(zhì)量,。
2加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng),給客人在使用過程中以和諧,、舒適之感,。
3積極認(rèn)真配合主管,搞好樓層的日常管理工作,。
4針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進行手把手的教,,提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5加強節(jié)能的檢查,,平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識,,努力做到二次進房檢查。
6對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān),,合理的安排好計劃衛(wèi)生,。
在接下來的日子里,,我要勤奮工作,努力改正不足之處,,發(fā)揚優(yōu)點,,力爭取得更大的工作成績,為酒店創(chuàng)造更高的價值,。
酒店員工年度總結(jié)報告篇三
時光荏苒,已是歲末,亦是伊始…
時至今天,來到豐大國際已經(jīng)一年有余了,。
依然記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業(yè),嶄新的酒店,。對于當(dāng)時的我來說,,酒店是陌生的,富麗堂皇的,,也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的,。心懷著忐忑的心情,帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作,。因為其工作特性,,使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境,在打消初來酒店不安心情的同時,,也從新的集體中體會到了家的感覺,。見識且學(xué)到了豐大國際‘頑強,勤儉.正氣.博大‘的精神和理念,并讓我受用終身!
在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后,,張總把我調(diào)崗至前臺!這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作,,但還未還得及作過多的思考,就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中,。一遇閑時,,便會捫心自問,能不能,、行不行?
當(dāng)然,,亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…
所謂’師父領(lǐng)進門,修行在個人‘,,能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我,,而我也在師父的督促下完成了一個月的“領(lǐng)進門“,即將面臨的則是“個人修行”!
于是,,錯誤不如人愿的來了…
xx年,,可以說整個上半年,我都是在惶惶不可終日里度過,。出錯的頻率,、影響及程度,把我深深得活埋,。大錯小錯,,并沒有考慮我能否接受,,接二連三的發(fā)生著。帶來的后果,,雖然不至于慘重,,卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!
一開始,我只認(rèn)為是操作技能還不夠熟練,、是不是還有沒學(xué)透徹的知識,,就再向同事們請教,但是可想而知,,事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想象得那麼簡單,。其次,那段時間身體本來就不夠理想,,又時常飲酒,,整天渾渾噩噩地掙扎著,也想過是不是因為這樣才導(dǎo)致工作拖沓不前,,于是把酒戒了…有時候因為賬目不清晰,、工作交接不夠清楚,下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時??M繞在耳畔,,在飯時、在睡時,,總是不期而至,。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’,于是,干脆的,、順理成章的換了手機…
呵呵,,可病因根本不在這,,做這些也不過只是徒勞而已
曾想過要以能力不足和壓力太大為借口,,找領(lǐng)導(dǎo)申請重返禮賓部,試圖藉此改變這差強人意的一切,,回頭想想即使真回去了,,除了工作不同還有什么區(qū)別呢,更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會作何感想的?未愈的身體開始提醒著我,,難道要這樣一直混下去,,這又只是我該做出來的事情麼?
在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時,自己也等待著改變,。我不想停滯不前,,不想因為自己成為害群之馬,不想拖整個團隊的后腿,,不想自己對自己失望!!!我還想進步…
在經(jīng)理和同事們的用心良苦下,,我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?,改變得靠自己、心態(tài)和細(xì)節(jié)!
意識到了問題的所在,,最重要的就是執(zhí)行了,。當(dāng)然我只是笨,但不見得懶,。經(jīng)過一段時間的見賢思齊,、數(shù)省吾身以后,效果也日漸明顯,。把每個人都當(dāng)做是自己的鏡子,,彌補自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法,而且也極大的減少了出錯率,,同樣的步驟和結(jié)果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了,。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后,首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤,,而是分析問題的邏輯性,、嚴(yán)重性,然后馬上處理,。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘,,不是怎樣完美的處理問題,而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn),,將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會因為明知道只是很小問題,,而與顧客、與同事爭執(zhí)!從身心到工作,,再至周圍的一切都有了煥然一新的改變,。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣,同時也對生活更加充滿了激情!!!
這一年的我,,用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強,、勤儉、正氣,、博大“的精神理念來概括,,一點也不為過!
頑強:縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布,,我們也要相信,、也要堅強得走過去,也許山重水復(fù)的盡頭,,便柳暗花明,。不怕犯錯只怕不改過,只要有打不死的精神,,困難只是暫時的!
勤儉:‘笨鳥先飛‘謂之勤,,聲名顯赫不忘本謂之儉,,即使再充裕也不能浪費,不浪費時間,、不浪費糧食!
正氣:堅持正確的,,不輕移、不親佞,,不能因為無理的,、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度,以正立身才能做大做強!
博大:不張狂,、不傲慢,,每個走進酒店的都是我們的客人,以高規(guī)格禮遇相待,,對諫言,、建議,誠實誠懇,、虛心以受!
這一年,,最火的漢字無疑是“微“,微意是小,,是細(xì)節(jié),。巨細(xì)無遺、體貼入微的微人性,、微服務(wù),、微管理,徹查周身,,細(xì)致入微的微心態(tài),、微細(xì)節(jié),蓄勢待發(fā),、厚積薄發(fā)的四兩微力量,,以微卓著、以小博大,,堅定自己的步伐,、贏在當(dāng)下!
這一年,我在豐大,,這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴,,為其取得的成績驚喜的同時,,也更加的認(rèn)清了自己!
這一年,我在豐大!
這一年,,我把豐大國際當(dāng)成了家!