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2022年酒店員工年度總結(jié)報(bào)告(11篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-11-23 10:25:48
2022年酒店員工年度總結(jié)報(bào)告(11篇)
時(shí)間:2022-11-23 10:25:48     小編:zdfb

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,,報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,,報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢,?下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。

酒店員工年度總結(jié)報(bào)告篇一

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,,但要做到優(yōu)秀,,自己的學(xué)識(shí),能力等還有一定距離,,所以總不敢掉以輕心,,向書(shū)本,向領(lǐng)導(dǎo),,向同事學(xué)習(xí),,這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,在管理能力,,協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面,,有了進(jìn)一步的提高,保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

二,、日常管理工作

樓層領(lǐng)班對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作,但嘉海對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中,各項(xiàng)工作幾乎都是從零開(kāi)始,,盡快理順工作關(guān)系,,融入新的工作環(huán)境,是我的首要任務(wù),。努力配合主管做好樓層管理工作,,本著實(shí)事求是原則,做到上情下達(dá),,下情上報(bào),。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重,上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客,,本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重,,上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客,,但由于客房服務(wù)人員因種.種原因經(jīng)常短缺,,這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,,力求周全,準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò),。

三,,存在的問(wèn)題

半年來(lái),本人能認(rèn)真地開(kāi)展工作,,但也存在一些問(wèn)題和不足,,主要表現(xiàn)在:第一。我畢竟到嘉海工作才半年多,,許多工作我是邊干邊摸索,,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高,。第二.有些工作還不夠過(guò)細(xì),如在查房上,,設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上,,不是十分到位。第三,。自己的理論水平還不太高,。

四、下半年的工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓展知識(shí)面,,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn),靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中,優(yōu)化工作質(zhì)量,。

2.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng),,給客人在使用過(guò)程中以和諧、舒適之感,。

3.積極認(rèn)真配合主管,,搞好樓層的日常管理工作,。

4.針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教,提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

5.加強(qiáng)節(jié)能的檢查,,平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí),努力做到二次進(jìn)房檢查,。

6.對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān),合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生,。

在接下來(lái)的日子里,,我要勤奮工作,努力改正不足之處,,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值,。

酒店員工年度總結(jié)報(bào)告篇二

____年是__大酒店轉(zhuǎn)制運(yùn)營(yíng)的第二年,,是我就任行政辦公室副主任的第一年,在董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門(mén)的大力配合下,,一年來(lái)自己克服事情繁雜,、人員短缺、業(yè)務(wù)不熟等困難,,不斷自我加壓,,不斷接受挑戰(zhàn),盡全力完成了本職工作,。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,,作為辦公室的負(fù)責(zé)人,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,,辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),,是承上啟下、聯(lián)系各部門(mén)的紐帶,既是指揮員又是戰(zhàn)斗員,,是領(lǐng)導(dǎo)意志,、意見(jiàn)的體現(xiàn),也是基層問(wèn)題的反饋者,。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒,,有文書(shū)處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排、會(huì)議紀(jì)要,、迎來(lái)送往,、車(chē)輛管理、及后勤保障等,,各項(xiàng)職能都是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù),。

一、勤于工作,,努力抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)

1,、做好文字處理、會(huì)議文檔工作

(1)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作,,做好各項(xiàng)會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備,做到及時(shí),、有效,,并對(duì)文件資料進(jìn)行整理歸檔。負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄,、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉,,并對(duì)會(huì)議有關(guān)決議進(jìn)行實(shí)施和督辦。

(2)認(rèn)真做好酒店的文字工作,,信息上報(bào)和檔案管理等工作,。

(3)對(duì)酒店收到的各類(lèi)文件,做好收發(fā),、落實(shí)和登記工作,,及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱示,并做好跟進(jìn)和資料歸檔工作,。

2,、完善部門(mén)的工作程序和規(guī)章制度

(1)完善部門(mén)工作程序。20__年酒店邊經(jīng)營(yíng),、邊完善,、邊提高,不斷在實(shí)踐和具體操作中調(diào)整、修改和規(guī)范程序,,制定了切實(shí)可行的工作程序,。

(2)建立會(huì)議制度和檢查制度。規(guī)范了晨會(huì)制度,、行政值班經(jīng)理制度,、財(cái)務(wù)分析會(huì)議制度、銷(xiāo)售分析會(huì)議制度,、采購(gòu)例會(huì)制度,、工程維修協(xié)調(diào)會(huì)制度,同時(shí)對(duì)每次會(huì)議的召集人,、內(nèi)容,、會(huì)議記錄進(jìn)行了規(guī)定。

3,、做好車(chē)輛保障工作

在車(chē)輛管理方面嚴(yán)格遵守車(chē)輛管理制度和安全責(zé)任制,,針對(duì)酒店車(chē)輛緊張的情況,制定車(chē)輛使用管理規(guī)定,,合理調(diào)節(jié)用車(chē)秩序,,做到車(chē)輛使用有序,并對(duì)車(chē)輛勤檢修,、勤保養(yǎng),、勤清洗,培訓(xùn)司機(jī)熟練掌握車(chē)輛技術(shù)性能,,有故障及時(shí)排除,,使車(chē)輛始終處于良好狀態(tài)。

二,、存在的問(wèn)題和今后努力方向

存在的問(wèn)題和不足,,主要表現(xiàn)在:第一,,辦公室工作對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,,有些工作還不夠過(guò)細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,自己在一些事情的處理上,,思路不夠開(kāi)闊,,眼界不遠(yuǎn),考慮不夠周全,。

同時(shí),,還有一些管理不到位的地方需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

1、員工食堂問(wèn)題,。食堂的協(xié)議不夠完善,,導(dǎo)致對(duì)食堂管理約束力部強(qiáng)。

2,、用工荒問(wèn)題,,每月都感覺(jué)人手不足,調(diào)度比較吃力,,希望能夠制定合理的獎(jiǎng)懲制度來(lái)留住老員工好員工,。

3、員工業(yè)余文體活動(dòng)基本沒(méi)有,,導(dǎo)致員工之間的團(tuán)結(jié)互助精神稀缺,。

4、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)之間的配合不夠,,溝通太少,,在以后的工作中應(yīng)當(dāng)增加中層干部之間的交流活動(dòng)。

5,、各部門(mén)人員的崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)學(xué)習(xí),,分清職權(quán)大小,不要遇到問(wèn)題都互相推,,最合理的管理方式就是制度人,,不是人管人,這樣對(duì)整個(gè)酒店管理才有利,。

6,、酒店新老員工的培訓(xùn)任務(wù),也是相當(dāng)嚴(yán)峻,,沒(méi)有好的服務(wù),就沒(méi)有好的利潤(rùn),,錢(qián)是靠大家共同拼搏積攢起來(lái)的,。

7、各種協(xié)議的簽訂都有多思考,,壞人做在前頭,,對(duì)以后的管理工作會(huì)有積極的影響。

對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,還有很多工作有待改進(jìn),我想只要正確對(duì)待,,努力改進(jìn),,工作就會(huì)做的更好,,能力也會(huì)逐步提高。在新的一年里,,我將更加努力工作,,自覺(jué)學(xué)習(xí),不斷豐富,、充實(shí)自己,,秉承更嚴(yán)、更高,、更好的指導(dǎo)思想,,以實(shí)實(shí)在在干事,干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng),,認(rèn)真干好每一項(xiàng)工作,,以己之長(zhǎng)服務(wù)酒店,以己之能回報(bào)酒店,。

酒店員工年度總結(jié)報(bào)告篇三

__年12月,,我來(lái)到__酒店工作,經(jīng)過(guò)緊張的培訓(xùn)之后,,我成了一名西餐廳員工,,開(kāi)始了如家的溫暖,我的新生活開(kāi)始了,。

因?yàn)槲沂切聠T工,,所以在西餐廳經(jīng)理,主管和一些同事都對(duì)我要求比較嚴(yán)格,,也很關(guān)心我,,酒吧的及廚房的同事們都很喜歡我,我們?cè)谝黄鸾佑|的時(shí)間都很快樂(lè),,跟他們?cè)谝黄鹞覍W(xué)到了很多東西,,尤其學(xué)到很多西廚房的知識(shí)是非常的開(kāi)心,因?yàn)槲业陌职帜贻p時(shí)就是一個(gè)小有名氣的廚師,,以后我可以在他面前露一手啦,,哈哈。

我很愛(ài)也很珍惜我的工作,,每天也都很細(xì)心地去做自己的每一件事情,,在之前的酒店實(shí)習(xí)結(jié)束我的酒店旅游管理畢業(yè)論文主題就是《論顧客至上》,我也把所學(xué)的“顧客至上”的理念融入了我的工作與生活,,在這個(gè)大家庭里每天我都過(guò)得很開(kāi)心,,就像快樂(lè)的小天使,每天把自己的快樂(lè)開(kāi)心分享給客人,。立達(dá)人酒店每天早餐都在西餐廳用餐,,由于酒店剛剛開(kāi)業(yè),,根據(jù)營(yíng)業(yè)情況并不是每天都設(shè)立自助餐,很多情況都是零點(diǎn)早餐,。在我的待客思維里,,我覺(jué)得早餐雖然都是免費(fèi)的,但是自助早餐和零點(diǎn)早餐客人的感受是不一樣的,,自助早餐客人有很多選擇,,口味不適合可以再選擇其他食物,可以跟好的根據(jù)自己的喜好搭配,,更容易達(dá)到滿(mǎn)足感,,但零點(diǎn)早餐點(diǎn)好之后如食品口味與自己的飲食習(xí)慣有偏差之后,往往沒(méi)有太多的選擇,,很多有良好素質(zhì)的客人即使不合胃口也會(huì)默默的把食品吃完,。所以,在西餐廳提供零點(diǎn)早餐的時(shí)候,,我往往對(duì)客人傾注了更多的關(guān)注及關(guān)心,,把我的微笑和快樂(lè)更多的分享給客人。

在立達(dá)人工作不知不覺(jué)已經(jīng)兩個(gè)多月了,,快樂(lè)美好的生活與工作總是讓時(shí)間過(guò)得很快,,在這兩個(gè)多月讓我感受到從未有過(guò)的快樂(lè)工作中讓我過(guò)得很充實(shí)美滿(mǎn),想家一樣的溫暖,。

家是溫馨的港灣,,家能給人以快樂(lè)、舒適的感覺(jué),,讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它,。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家,而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家---那就是我們立達(dá)人酒店,。我們都來(lái)自五湖四海,,相信大家都聽(tīng)過(guò)“有緣千里來(lái)相會(huì)”這句話(huà),正因?yàn)橛芯?,讓我們相識(shí),、相聚在這里一起組成了一個(gè)和諧、美好,、團(tuán)結(jié)的大家庭。

每天在到酒店上班的路上,,我總有說(shuō)不出的歡喜,,因?yàn)榭鞓?lè)的音符一直在心中跳動(dòng)。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽,,我想家,,想起父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問(wèn)暖的小家,。我想家,想這個(gè)每天都在奔波忙碌,、奮斗,、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母,,出門(mén)靠朋友”,,在這里有許多的兄弟姐妹,長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)朋友,。他們用春天般的溫暖,,夏天般的熱情來(lái)關(guān)愛(ài)、幫助我們,。從他們身上我學(xué)到生活的樂(lè)趣,,也懂了工作的樂(lè)趣。我在這里學(xué)習(xí),、工作,,抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己,不斷的發(fā)展完善自己,,我經(jīng)常向往明天:一個(gè)嶄新的自我,,成熟的自我,能夠出現(xiàn)在大家的面前,。

酒店是一個(gè)大家庭,,工作中有歡笑,也有淚水,,生活中有爭(zhēng)吵更有友誼,,我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),敬業(yè),、樂(lè)業(yè),、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作,。立達(dá)人酒店為我們做了很多,,如開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng)等等,,在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì),。

我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報(bào)酒店,樹(shù)立“立達(dá)人是我家,,一草一木都愛(ài)它”的主人翁思想,,發(fā)揮主人翁的精神,把個(gè)人的追求融入到酒店的發(fā)展中去,,成為酒店的主人,。一個(gè)新的酒店在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中,,必然會(huì)遇到許多異想不到的困難,他如同襁褓中的嬰兒,,需要大家共同關(guān)愛(ài),、呵護(hù),才能茁壯成長(zhǎng),。生命告訴我們要堅(jiān)持執(zhí)著,,堅(jiān)持對(duì)美好事物的追求,堅(jiān)持對(duì)未來(lái)生活的憧憬,。前途是光明的,、道路是曲折的,深信我們的未來(lái)不是夢(mèng),。

讓我們“同身心,,共進(jìn)退”,為酒店創(chuàng)造財(cái)富,,體現(xiàn)自身價(jià)值,,為立達(dá)人酒店美好明天而不懈努力,使立達(dá)人酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊,、明朗,,同時(shí)也希望這個(gè)大家庭能越來(lái)越強(qiáng)大,越來(lái)越美好,。

酒店員工年度總結(jié)報(bào)告篇四

歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼間,來(lái)___酒店已有一年多了,,回顧在這一年里的工作中,,我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己,按照酒店要求較好完成自己本職工作,,通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變,,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下:

一,,日常工作管理:作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作

二,,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高:雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書(shū)本學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì),要在下一年有一定的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,。

三,,存在問(wèn)題:在這一年里也存在一些問(wèn)題和不足主要是

1.有些工作不夠認(rèn)真如查房,設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位

2.對(duì)員工不夠關(guān)心也沒(méi)及時(shí)溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家,,還隊(duì)員工松懈,。

3.自己管理水平和理論水平有限。

四,下一年計(jì):

1.劃積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作.

2.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備認(rèn)真檢查和維護(hù),,給客人使用過(guò)程中以和諧舒適之感。

3.對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求,,合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生,。

4.加強(qiáng)節(jié)能檢查,多給員工講節(jié)能知識(shí)努力第二次檢查

5.以后要對(duì)新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教,,提高員工業(yè)務(wù)水平,。

在接下來(lái)日子里,我要認(rèn)真勤奮工作,,改進(jìn)不足之處發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,較好每一個(gè)員工把賓館創(chuàng)造更高的價(jià)值。

今年,,承蒙酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事們的愛(ài)戴,,推舉我當(dāng)選酒店客房領(lǐng)班,酒店客房領(lǐng)班作為經(jīng)理的助手,,我會(huì)認(rèn)真,、妥善地安排具體工作,嚴(yán)格要求自己做好本職工作,,積極努力協(xié)調(diào)客房相關(guān)各部門(mén)之間的關(guān)系,,為經(jīng)理分憂(yōu),為酒店創(chuàng)造效益,。

在這里,,我就下半年的工作計(jì)劃,制定如下:

一,,認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力提高自身素質(zhì)。

作為酒店客房領(lǐng)班,,我從普通員工晉升為中層干部,,跨越不小。今年是我需要鍛煉的重要磨合期,。因此,,我需要學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識(shí),清醒地認(rèn)識(shí)自己,,不僅要加強(qiáng)自身修養(yǎng),,加強(qiáng)實(shí)際工作能力,還應(yīng)該學(xué)會(huì)舉一反三,,爭(zhēng)取在工作當(dāng)中取得成功,。

二,積極進(jìn)取,使自己的工作水平有所提高,。

我相信,,通過(guò)自己的努力,我會(huì)不斷增強(qiáng)自身的管理,、協(xié)調(diào)能力,,在處理事務(wù)方面獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍。

三,,細(xì)節(jié)決定成敗,,要做好日常實(shí)際工作,要細(xì)心,、耐心與用心地處理工作當(dāng)中的每個(gè)細(xì)節(jié),。

作為領(lǐng)班,官不大不小,,職權(quán)不大,。如果平時(shí)工作還不做細(xì)做精,那么就會(huì)失去在基層員工中的威信,。因此我平時(shí)工作當(dāng)中,,應(yīng)該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種.種問(wèn)題加以處理,理順各種工作關(guān)系,。

酒店員工年度總結(jié)報(bào)告篇五

我的第一家工作單位就是xx大酒店,,在這里真的是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),對(duì)于這里我是陌生的,,在這里我沒(méi)朋友,,只有唯一的幾位親人。時(shí)常覺(jué)得孤獨(dú),,可是到了這個(gè)大家庭里我卻倍感溫暖不再孤單,,因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的友愛(ài)。我很榮幸得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)擔(dān)任了客房部主管工作,,我深知這是領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì)也是我在這片美麗的土地上扎根生存的機(jī)會(huì),,我很珍惜也很在意這份工作,所以我時(shí)刻提醒自己要努力,、要勤奮,,團(tuán)結(jié)大家圍繞著酒店發(fā)展策略方針努力進(jìn)取。

一,、團(tuán)隊(duì)精神

無(wú)論是一個(gè)部門(mén)或是一個(gè)小集體組建初期都要先創(chuàng)出她的神和魂,,那就是一種精神,也就是所謂的“團(tuán)隊(duì)精神”和“組織的凝聚力”,,先以這些為基層在帶領(lǐng)大家步步按照酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度去履行,,那么這個(gè)團(tuán)隊(duì),,這個(gè)部門(mén)一定會(huì)勇往直前,戰(zhàn)無(wú)不勝,??头坎渴强侩p手實(shí)操的勞動(dòng)部門(mén),每一位員工都是部門(mén)重要的骨干,,沒(méi)有她們僅憑一個(gè)人一己之力是什么事也做不成的,。

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果有成績(jī)那么是大家齊心協(xié)力共創(chuàng)的辛勤成果,如果出現(xiàn)了問(wèn)題那就是我及我這樣的基層負(fù)責(zé)人做的不夠好沒(méi)能夠讓我的員工真正學(xué)到,、學(xué)會(huì)她們應(yīng)該掌握的知識(shí)并能熟練的運(yùn)用到工作中。因?yàn)樵诨A(chǔ)的工作就是要每時(shí)每刻都要和大家在一起,,熟知每位員工的一切工作情況,。了解她們每個(gè)人的長(zhǎng)處和短處,盡量的在工作中發(fā)掘展現(xiàn)她們的長(zhǎng)處,,避其短板,,這樣才能有效的、合理的,、運(yùn)用勞動(dòng)資源,。

將工作盡可能的做到周全。在一次例會(huì)上,,我被提升為部門(mén)副經(jīng)理,,說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)聽(tīng)到有點(diǎn)懵,我沒(méi)有想到會(huì)提拔我,,因?yàn)槲乙恢痹诨鶎?,平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)什么太多接觸,可是酒店的領(lǐng)導(dǎo)居然能看到我的工作并給予了我充分的肯定,,這充分表明了酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每一位員工的重視和關(guān)注,。有這樣的領(lǐng)導(dǎo)做標(biāo)榜,有這樣的平臺(tái)讓我成長(zhǎng),,我沒(méi)有任何理由不努力認(rèn)真的去工作,,不扎根在xx大酒店!

二、遵守規(guī)范

我堅(jiān)信無(wú)論在任何單位或集體中不遵守規(guī)矩,,那么你別的事情做得在好也是一個(gè)不合格的員工,。所以在來(lái)到酒店客房部的開(kāi)始我就遵循著這句話(huà)嚴(yán)格要求自己,也以同樣的標(biāo)準(zhǔn)要求部門(mén)每一位同事,,大家一起向酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度看齊,。在這一年中我部門(mén)建立了,班組班前,、班后會(huì),,規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ)、建立了各服務(wù)間客用布草配備比例標(biāo)準(zhǔn)及交接班的交接手續(xù),建立了服務(wù)間清理規(guī)范流程及責(zé)任到人,、各項(xiàng)衛(wèi)生清潔專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃,、對(duì)員工每周或月的服務(wù)技能培訓(xùn)、新員工入職的培訓(xùn)教材及實(shí)操培訓(xùn),、排班定崗的責(zé)任制,、節(jié)能降耗的措施等等,這些部門(mén)制度在實(shí)踐工作中還是起到了很重要的規(guī)范作用,。

三,、不足之處

1、 過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足

在工作中我太急于工作的成功度,,有時(shí)疏于全局細(xì)節(jié)的布署,。接下來(lái)的工作中,我先將自己的急性子盡量穩(wěn)住,,做事前仔細(xì)分析,、周密安排,最主要的是要有大局意識(shí),。本著對(duì)本職工作認(rèn)真的態(tài)度和責(zé)任心,,把工作做好做精做細(xì)。

2,、 同事與同事之間,、部門(mén)與部門(mén)之間的溝通不夠

所有的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的、有效的溝通,,一切困難都會(huì)迎刃而解的,,一個(gè)人的力量是渺小的,集體的力量是無(wú)限的,。在工作中一定要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教,,多和其他 部門(mén)學(xué)習(xí)溝通,學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處補(bǔ)其自己的短處,,為以后能更好的工作奠定基礎(chǔ),。

3、 對(duì)各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠

在領(lǐng)導(dǎo)交予的事務(wù)和部門(mén)發(fā)生的事務(wù)中只是完成了基礎(chǔ)工作,,沒(méi)有創(chuàng)新和精細(xì)的工作內(nèi)容,,為此我一定要改掉粗心的毛病。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨“溫馨細(xì)微,,追求卓越”的精神理念運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中,。我最終的目標(biāo)是我自己以及我的同事們都能達(dá)到精品服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

4,、 對(duì)培訓(xùn),、布置,、安排過(guò)的事檢查力度不夠

在工作和對(duì)員工的培訓(xùn)中前期的安排工作還勉強(qiáng)算是較穩(wěn)定,但是后期跟進(jìn)力度不夠不能將事情安排過(guò)了就視為已經(jīng)完成,,任何事一定要持之以恒,,有始有終。并且我深深的體會(huì)到所有重要接待或會(huì)議一定要自己親力親為,,即使安排的在穩(wěn)妥也不如自己親眼看到親手做的比較放心。

總之,,我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為標(biāo)準(zhǔn),,將自己的知識(shí)背景和酒店的具體環(huán)境相互融合,不斷充實(shí)自己,,提高自身綜合能力,,為酒店、為部門(mén)的繁榮而努力,。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),、未來(lái)從來(lái)都是因?yàn)樗牟淮_定性而讓我們充滿(mǎn)激情,我似乎已經(jīng)看到了我們部門(mén)變得強(qiáng)大的光茫,,我將留取精華,、摒棄糟粕、不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作,,要以創(chuàng)造業(yè)績(jī)和精品服務(wù)來(lái)提升自身價(jià)值,。我將以更飽滿(mǎn)的熱情投入到各項(xiàng)工作中去,與酒店全體員工共同學(xué)習(xí),、共建和諧,、共創(chuàng)輝煌,為酒店輝煌的明天而盡我綿薄之力,。

酒店員工年度總結(jié)報(bào)告篇六

本人嘉年華康樂(lè)部經(jīng)理,,在部門(mén)試營(yíng)業(yè)至今六個(gè)月里,在酒店各高層領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,率領(lǐng)本部門(mén)全體員工,,共同努力完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo),,共同提高酒店和本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量,、管理水平和經(jīng)濟(jì)效。確定酒店和我部門(mén)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針,,制定康樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),,并指揮實(shí)施,。

一、主持制定和完善康樂(lè)部各項(xiàng)規(guī)章制度,,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系,,建立內(nèi)部合理有效的運(yùn)行機(jī)制;為使我部門(mén)的日常運(yùn)行逐步納入到工作有計(jì)劃、有知道,、有跟蹤,、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效的將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái),,建立明確的工作目標(biāo),,要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度,通過(guò)每日總結(jié),、計(jì)劃,,對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),,按計(jì)劃步驟予以評(píng)考,。部門(mén)營(yíng)業(yè)之初,各項(xiàng)制度未健全,,制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立,,需要在長(zhǎng)期大量的時(shí)間中方能逐步完成,本部門(mén)各項(xiàng)崗位程序及流程已制定,。在目標(biāo)考核方面,,一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,另一方面每月召開(kāi)工作總結(jié)會(huì),,針對(duì)指定的工作計(jì)劃,,總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度,提出需解決的問(wèn)題使得各項(xiàng)工作落實(shí)到人,,也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù),。

二、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況,,指定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系,,適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn),并掌握市場(chǎng)的變化與酒店,、ktv的發(fā)展息息相關(guān)的信息,。我康樂(lè)部證實(shí)基于此緊扣市場(chǎng)脈搏,即使提出各階段工作重點(diǎn):

六月份:部門(mén)試營(yíng)業(yè)之初,,組織分配各部門(mén)基層服務(wù)人員的工作崗位和續(xù)聘優(yōu)服務(wù)人員,,完成酒店ktb的宣傳單發(fā)放任務(wù)。

七月份:為節(jié)約陳本,,下達(dá)了部分低值易耗品的停供制定,,并相應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)的硬件設(shè)施的維護(hù)力度,。

八月份:對(duì)ktv部分問(wèn)題房間進(jìn)行全面系統(tǒng)的維護(hù),確保部門(mén)硬件設(shè)施設(shè)備的完好性,。

九月份:制定了部分果品提供商的供應(yīng),,相繼聯(lián)系了多家價(jià)廉物優(yōu)的供應(yīng)商,并多次到外地采購(gòu)本部門(mén)推銷(xiāo)所需要的商品,。

十月份:做好十一黃金周的大客流接待工作,,出臺(tái)相應(yīng)的活動(dòng)方案,取得優(yōu)異成績(jī),。

十一月份:完成部門(mén)*的更換工作,,同事,對(duì)部門(mén)套餐的噴配物品進(jìn)行了笑范圍的更換,,保證客人對(duì)我部門(mén)商品套餐的新鮮感,,取得良好的效益。

十二月份:以圣誕節(jié)為重點(diǎn)對(duì)ktv進(jìn)行全面布置與策劃,,基本達(dá)到預(yù)期效果,。

三、展望20xx,,我對(duì)自己對(duì)酒店對(duì)我部門(mén)充滿(mǎn)信心!

在未來(lái)的工作中,,我會(huì)認(rèn)認(rèn)真真做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),細(xì)化服務(wù),,提高客人滿(mǎn)意度,是我部門(mén)的社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到一定水平,,即管理科學(xué)化,、制度化,服務(wù)規(guī)范化,、優(yōu)質(zhì)化,,經(jīng)營(yíng)品牌效益化等,需要做大量的工作,,作為部門(mén)管理者,,就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際前提下,執(zhí)行決策,、組織,、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能,,把部門(mén)做成為本地,、的娛樂(lè)會(huì)所!我部門(mén)的管理要管理在:內(nèi)部的特定環(huán)境的(即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上)管理,組織機(jī)構(gòu)的管理,,規(guī)章制度的完善,,服務(wù)質(zhì)量的管理,,現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的管理,企業(yè)文化的深入加強(qiáng),。

1,、組織建立和管理。作為一個(gè)大型的娛樂(lè)部門(mén),,必須對(duì)其所擁有的的人力,、物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織管理,,ktv作為服務(wù)性行業(yè),,其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜、物品繁多等,,為了確保正常工作的有序進(jìn)行,,我們要必要對(duì)組織內(nèi)的管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的計(jì)劃和管理分配,,這可以從兩方面入手,,其一,形成形成嘉年華ktv航所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制,,即設(shè)定康樂(lè)部?jī)?nèi)部的組織機(jī)構(gòu),,崗位的設(shè)定和確定各崗位職責(zé),各崗位的業(yè)務(wù)權(quán)限的劃分,,班組的編排,,管理人員的分配領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行合理有效的實(shí)質(zhì),,使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做,,有人管所有人員知道自己該做什,該怎么做,,做到什么程度才能不超越自己的范圍,,人員不至于閑置。其二,,合理而有效的組織和調(diào)配部門(mén)的人力,、物力、財(cái)力,、信息等資源,,ktv的運(yùn)營(yíng)不可能一成不變,它會(huì)隨著季節(jié),、氣候,、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況,時(shí)好時(shí)差,,又分為淡季和旺季,,這就要求作為管理者掌握部門(mén)的營(yíng)運(yùn)規(guī)律,,消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)配,,是現(xiàn)有資源部至于浪費(fèi)也不至于潰乏,,宗旨,組織的意義是確?,F(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理,、科學(xué)、有序的進(jìn)行,。

2,、完善規(guī)章制度?!盁o(wú)規(guī)矩不成方圓”,,作為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有規(guī)范的完善的制度的保證,對(duì)場(chǎng)所的組織服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、促銷(xiāo)方案的制控方式,,人事管理,人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求,,設(shè)備設(shè)施,,易耗品物資,營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目,,應(yīng)以明文規(guī)定的形式,,進(jìn)行確認(rèn),使人員做事有章可循,,有法可依,,知道什么該做,什么不該做,,另一方面著眼于細(xì)微處,就是制定具體的制度,,如考勤與交接班制度,、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)制度,、行為規(guī)范要求,、物品使用制度、物品盤(pán)存盤(pán)庫(kù)制度,、認(rèn)識(shí)考檢制度,、獎(jiǎng)罰制度、晉升制度,、人員培訓(xùn)制度,、福利制度等應(yīng)以明文形式規(guī)定,,制度的規(guī)定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,是工作規(guī)范而公正的進(jìn)行,。

3,、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督管理。部門(mén)的運(yùn)營(yíng)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù),,而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就要有人去管理,,做為管理者每天必須做且最重要的事情,就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作,,現(xiàn)場(chǎng)工作主要非為三個(gè)部分第一:班前準(zhǔn)備工作,,主持召開(kāi)班前會(huì),對(duì)前一天工作進(jìn)行總結(jié)和分析,,對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配,,檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。第二:班中的巡場(chǎng)工作,,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視,,去了解客人的需求,以便為促銷(xiāo)準(zhǔn)備第一手資料,,對(duì)員工的操作,、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè),以便進(jìn)行決策改進(jìn),,隨時(shí)注意營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)存在的問(wèn)題,,即使進(jìn)行解決、糾正,。第三:班后總結(jié)評(píng)估工作,,對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。作為管理者,,必須從實(shí)際出發(fā),發(fā)揮自己的管理才能和智慧,,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理,。

4、企業(yè)文化的深入培訓(xùn),。何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)配置,、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同風(fēng)行的價(jià)值觀念基本信念和行為準(zhǔn)則,,而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中重做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),,內(nèi)部和外部環(huán)境的所造與培養(yǎng),全面提升員工的各方面素質(zhì)!這樣才能為酒店打造一支無(wú)往不利的隊(duì)伍!

以上就是本人20xx年度的工作總結(jié)匯報(bào)和對(duì)新的一年的工作計(jì)劃,其中有許多的不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指導(dǎo),。

酒店員工年度總結(jié)報(bào)告篇七

忙碌而充實(shí)的20xx年即將結(jié)束,,在新的工作崗位上,在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持幫助下,,我圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。在這個(gè)團(tuán)結(jié)、和睦的集體中,,我從思想上得到了進(jìn)一步提高,,在工作上得到了很大的鍛煉,現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下:

一,、樹(shù)立以店為家的思想,,嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度,自覺(jué)維護(hù)酒店集體利益,,維護(hù)酒店整 體形象,,做到誠(chéng)心,虛心,,耐心,。

二、充分了解工作環(huán)境,,工作范疇,,工作狀況,做到有問(wèn)題能及時(shí)到位,,及時(shí)解決,。

三、不遲到,、不早退,、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面請(qǐng)假,,對(duì)自己的工作做到盡職盡責(zé),,合理安排,不急不躁,,安全穩(wěn)固,。

四、愛(ài)護(hù)公物,,妥善使用和及時(shí)維護(hù)工具設(shè)備,節(jié)約能源,,從節(jié)約一滴水,、一度電開(kāi)始,除了客人使用以外,做到人走燈滅,,水管用完及時(shí)關(guān)掉,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源浪費(fèi),。

五,、努力提高自身素質(zhì),主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,,保持飽滿(mǎn)的工作精神,,并做到自覺(jué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

通過(guò)這段時(shí)間的工作,,我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方,,有待改進(jìn),如專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠豐富,,預(yù)備通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平,。

明年我的計(jì)劃是:

1、一如既往的地認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識(shí),利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識(shí),充實(shí)自己,。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

酒店員工年度總結(jié)報(bào)告篇八

忙碌而充實(shí)的**年即將結(jié)束,在新的工作崗位上,,在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持幫助下,,我圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)團(tuán)結(jié),、和睦的集體中,,我從思想上得到了進(jìn)一步提高,在工作上得到了很大的鍛煉,,現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下:

一,、樹(shù)立以店為家的思想,嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度,,自覺(jué)維護(hù)酒店集體利益,,維護(hù)酒店整體形象,做到誠(chéng)心,,虛心,,耐心,。 二、充分了解工作環(huán)境,,工作范疇,,工作狀況,做到有問(wèn)題能及時(shí)到位,,及時(shí)解決,。

三、不遲到,、不早退,、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面請(qǐng)假,,對(duì)自己的工作做到盡職盡責(zé),,合理安排,不急不躁,,安全穩(wěn)固,。

四、愛(ài)護(hù)公物,,妥善使用和及時(shí)維護(hù)工具設(shè)備,,節(jié)約能源,從節(jié)約一滴水,、一度電開(kāi)始,,除了客人使用以外,做到人走燈滅,,水管用完及時(shí)關(guān)掉,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)五,、努力提高自身素質(zhì),,主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,保持飽滿(mǎn)的工作精神,,并做到自覺(jué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。

通過(guò)這段時(shí)間的工作,我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方,,有待改進(jìn),,如專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠豐富,預(yù)備通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平,。

明年我的計(jì)劃是:

1,、一如既往的地認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識(shí),,利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),。

3、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識(shí),,充實(shí)自己。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

酒店員工年度總結(jié)報(bào)告篇九

20xx年是岳林大酒店最為關(guān)鍵的一年,,我部門(mén)根據(jù)董事長(zhǎng)提出的“立足市場(chǎng),加強(qiáng)經(jīng)營(yíng),,夯實(shí)基礎(chǔ),,規(guī)范管理”這一總體思路,結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況,,努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量,,以質(zhì)量創(chuàng)品牌,以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo),。認(rèn)真做好治安消防的安全工作,,加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn),積極協(xié)調(diào)各單位工作,,為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,,做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

總的來(lái)看,,我們一年來(lái)的工作有許多好的方面,,也有許多不足,為了能在今后工作中,,揚(yáng)長(zhǎng)敝短,,特對(duì)今年工作總結(jié):

一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成

20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在全體員工的共同努力下,,我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,,消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了95%。真正起到了保駕護(hù)航的作用,。

二,、發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn),通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例,。

今年夏天我市遇到了連續(xù)的高溫天氣,一度達(dá)到42度,,創(chuàng)歷史高溫記錄,。我部門(mén)人員,,又都處于第一線(xiàn),嚴(yán)熱的天氣,,給我們的工作帶來(lái)了一定的難度,,但我部人員,毫無(wú)怨言,,仍然堅(jiān)守在第一線(xiàn),。在9月中旬,又遇“菲特”等一系列臺(tái)風(fēng),,我部所有員工都主動(dòng)要求留在酒店值班,,有的連續(xù)工作了36個(gè)小時(shí),直到臺(tái)風(fēng)過(guò)去以后,,才回家休息,,體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想。

員工以酒店為家的同時(shí),,部門(mén)也堅(jiān)持貼近,、關(guān)心員工,急員工之所急,,想員工之所想,。

三、強(qiáng)化管理,,不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,只有充滿(mǎn)優(yōu)秀的人員,,才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上,。通過(guò)寧波消防大隊(duì)培訓(xùn),有4名員工拿到了終身制初級(jí)建(構(gòu))筑消防員,,2名消防管理員,。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí),加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度,。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn),。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到20個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后,,沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi),,而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),,加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí),、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí),,以半軍事化進(jìn)行升國(guó)旗儀式,。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,,針對(duì)在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén),、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,,統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),,如能在下雨天主動(dòng)幫助客人帶傘進(jìn)酒店,。客人直夸我保安部人員風(fēng)格高尚,,為我們酒店、部門(mén)贏得了榮譽(yù),。由于酒店行業(yè)工作的特殊性,,客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,有些客人不理解,,常發(fā)生辱罵保安員,,甚至做出一些過(guò)激的行為。我部保安員,,堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨,,耐心仔細(xì)地做好工作,對(duì)于客人的辱罵從不還口,,而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi),。

我們?cè)谧龊脼榭头?wù)的同時(shí),也做好對(duì)內(nèi)部的服務(wù)工作,。今年十月份以來(lái),,局開(kāi)展多項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng),消防安全運(yùn)動(dòng),,春節(jié)演出節(jié)目,,同事之間交流工作經(jīng)驗(yàn),以老帶新,,老手拉新手等活動(dòng),。為了使這些活動(dòng)順利的進(jìn)行,我部門(mén)人員盡心盡職,,放棄休息時(shí)間對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行安全保衛(wèi),,圓滿(mǎn)完成了酒店交給的任務(wù)。另外,,部門(mén)多次制止客人無(wú)理取鬧,,酒店滋事,得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)

我部門(mén)還主動(dòng)為各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓(xùn),,聽(tīng)取各部門(mén)的培訓(xùn)意見(jiàn),,改進(jìn)不足,,提高培訓(xùn)質(zhì)量。

四,、努力做好酒店的治安和消防工作,,加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)

安全工作是企業(yè)的生存之本,,在消防大隊(duì)指導(dǎo)下,,我部門(mén)堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”“四個(gè)能力建設(shè),,防消結(jié)合”的方針,,認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作,。

我部門(mén)對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén),,經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn),,重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患,。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的安全檢查,,撲滅明火3次,,發(fā)現(xiàn)不安全因素20次左右,對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患,,及時(shí)進(jìn)行處理,,不能處理的,如實(shí)上報(bào),。在巡查過(guò)程中,,處理由于空調(diào)水管被賭,造成漏水的事件數(shù)起,,為酒店挽回了損失,。今年有許多推銷(xiāo)人員、竊賊,、非法色情人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所,,任意按門(mén)鈴和打電話(huà),騷擾客人,,也給我們安全工作帶來(lái)了困擾,。我保安部人員,利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合,,進(jìn)行制止,、驅(qū)趕,確保樓層安全。

一年來(lái),,我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施,、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù),、保養(yǎng)。與華創(chuàng)消防裝修公司保持密切聯(lián)系,,配合華創(chuàng)消防做好消控中心人員專(zhuān)業(yè)操作培訓(xùn),,使消控中心工作人員能夠正確使用好華創(chuàng)消防設(shè)備,并愛(ài)護(hù),、保養(yǎng)好華創(chuàng)消防設(shè)備,減少因錯(cuò)誤操作而引起的各類(lèi)故障和毛??;對(duì)期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù),缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊,,對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),,存在故障進(jìn)行了維修,,確實(shí)保證了正常使用,萬(wàn)無(wú)一失,。

我部門(mén)還多次迎接地方消防公安大檢查,,積極參加奉化的消防會(huì)議,起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用,。

五,、積極參加消防大隊(duì)里舉行的各項(xiàng)活動(dòng)

20xx年度,消防大隊(duì)以增強(qiáng)企業(yè)消防實(shí)操為目的,,大力宣傳消防活動(dòng),,積極開(kāi)展了各項(xiàng)實(shí)操活動(dòng)。我部門(mén)響應(yīng)消防大隊(duì)的號(hào)召,,派代表參加了銀泰消防演習(xí),、浙江船廠大型消防實(shí)操等活動(dòng)。在兄弟單位和消防重點(diǎn)單位觀摩學(xué)習(xí),。雖然過(guò)去的一年我們部門(mén)在各方面取得了可喜的成績(jī),,管理水平得到了極大的提高,但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。一是,,員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,素質(zhì)參差不齊,,有待下一步的提高,。二是,,我們的管理人員水平還有待于提高。三是,,我們的設(shè)備還有缺陷,,不能很好的起到監(jiān)控作用,需要進(jìn)行改進(jìn),。所有這些問(wèn)題和不足,,都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。

回顧了20xx年來(lái)的工作,,切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)形,。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,緊緊圍繞酒店的全年中心工作,,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),,為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)。

酒店員工年度總結(jié)報(bào)告篇十

忙碌而充實(shí)的20xx年即將結(jié)束,,在新的工作崗位上,,在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持幫助下,我圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。在這個(gè)團(tuán)結(jié),、和睦的集體中,我從思想上得到了進(jìn)一步提高,,在工作上得到了很大的鍛煉,,現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下:

一、樹(shù)立以店為家的思想,,嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度,,自覺(jué)維護(hù)酒店集體利益,維護(hù)酒店整體形象,,做到誠(chéng)心,,虛心,耐心,。

二,、充分了解工作環(huán)境,工作范疇,,工作狀況,,做到有問(wèn)題能及時(shí)到位,及時(shí)解決,。

三,、不遲到、不早退、不缺曠,、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面請(qǐng)假,,對(duì)自己的工作做到盡職盡責(zé),合理安排,,不急不躁,,安全穩(wěn)固。

四,、愛(ài)護(hù)公物,,妥善使用和及時(shí)維護(hù)工具設(shè)備,,節(jié)約能源,從節(jié)約一滴水,、一度電開(kāi)始,除了客人使用以外,,做到人走燈滅,,水管用完及時(shí)關(guān)掉,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,,不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源浪費(fèi),。

五,、努力提高自身素質(zhì),,主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,,保持飽滿(mǎn)的工作精神,并做到自覺(jué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

通過(guò)這段時(shí)間的工作,,我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方,,有待改進(jìn),,如專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠豐富,預(yù)備通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平,。

明年我的計(jì)劃是:

1、一如既往的地認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識(shí),,利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識(shí),,充實(shí)自己,。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

酒店員工年度總結(jié)報(bào)告篇十一

忙碌而充實(shí)的xx年即將結(jié)束,,在新的工作崗位上,在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持幫助下,,我圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。在這個(gè)團(tuán)結(jié),、和睦的集體中,我從思想上得到了進(jìn)一步提高,,在工作上得到了很大的鍛煉,,現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下:

一,、樹(shù)立以店為家的思想,嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度,,自覺(jué)維護(hù)酒店集體利益,,維護(hù)酒店整體形象,做到誠(chéng)心,,虛心,耐心,。

二,、充分了解工作環(huán)境,工作范疇,,工作狀況,,做到有問(wèn)題能及時(shí)到位,及時(shí)解決,。

三,、不遲到、不早退,、不缺曠,、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面請(qǐng)假,對(duì)自己的工作做到盡職盡責(zé),,合理安排,,不急不躁,,安全穩(wěn)固,。

四、愛(ài)護(hù)公物,,妥善使用和及時(shí)維護(hù)工具設(shè)備,節(jié)約能源,,從節(jié)約一滴水、一度電開(kāi)始,,除了客人使用以外,,做到人走燈滅,,水管用完及時(shí)關(guān)掉,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)五,、努力提高自身素質(zhì),,主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,保持飽滿(mǎn)的工作精神,,并做到自覺(jué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。

通過(guò)這段時(shí)間的工作,我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方,,有待改進(jìn),,如專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠豐富,預(yù)備通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平,。

明年我的計(jì)劃是:

1,、一如既往的地認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識(shí),,利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識(shí),,充實(shí)自己。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

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