我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

禮儀課程培訓心得體會總結報告范文篇一

禮儀隊培訓心得

文明禮儀學習心得10篇

禮儀培訓心得體會范文5篇

參加禮儀培訓心得體會

教師禮儀培訓心得體會10篇

關于職場禮儀培訓心得體會5篇

禮儀培訓心得體會總結

禮儀課程培訓心得體會總結

文明禮儀培訓心得體會

禮儀課程培訓心得體會總結報告范文篇二

在領導的大力安排和重視下,，我行于20年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中,，我們對服務禮儀,、從業(yè)素質進行了重點學習，包括見面禮儀,、電話禮儀,、辦公禮儀、會議接待以及服務態(tài)度,，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調研,，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可,。

一、細節(jié),、素質,、習慣。細節(jié)是個人素質的真實體現(xiàn),，素質是一系列良好的習慣,。

細節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習慣，是一種積累,，也是一種眼光,，一種智慧。大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié),。良好的習慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣,，習慣決定性格,，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié),，并且能夠永久的做下去,，而機會隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關注,，帶給我們的也許是巨額利潤,。

二、微笑服務,，禮貌用語常掛嘴邊,。微笑，是服務的靈魂,。

它作為無言服務,，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中,，可以將友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎,。有句話叫服務創(chuàng)特色,，微笑暖人心。微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務,，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務,。微笑不需要付出代價，卻能產生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損,。

請、您好,、對不起,、謝謝、再見等等,，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時,，接起來說聲對不起,，讓您久等了。;當客戶報計劃時,，確認一下請問,，您是要報10萬元計劃嗎?;當下雨的時候，說一句您沒帶傘,，有沒有著涼?;當客戶不多的時候,，適當的贊美如您今天很漂亮，這些不超過10個字的話,，拉近了與客戶之間的距離,，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們華豐來辦業(yè)務,。

三,、苦練業(yè)務，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質,。

在調研過程中,，有一家銀行，它的硬件設施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務,，但是在辦業(yè)務的時候，操作很慢,，致使后面排很長的隊,，這種服務客戶會滿意嗎?如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干,。我們推崇優(yōu)質服務,，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務技能,。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功,，虛心向前輩們多學習,，多問，不要好高騖遠,，不要自視清高,，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師,。

從業(yè)素質主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時,，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息、本行推出的新產品,、新業(yè)務,，客戶來的時候，為他們提供咨詢,、建議,，既方便客戶又推廣了我們的產品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習慣,、思維習慣,。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度,、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預期服務是怎樣的,，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質,。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動,，讓客戶忠誠,。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中,、每一個客戶身上,、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。三是團結、協(xié)作,、創(chuàng)新,。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強內部、外部信息交流,，開發(fā)新產品,，提供多元化服務。

一個星期的培訓很快結束了,，雖然學到的知識是有限的,，但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個人都未雨綢繆,，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中,，我會把所學到的知識完全的運用到實際工作中,，勤練、苦練基本功,，把業(yè)務能力提上去,，也會虛心向各部門老員工學習、請教,。我非常感動,，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好,。

禮儀課程培訓心得體會總結報告范文篇三

中國素以“文明古國,，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產,。然而,，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實踐求真知,，通過20_年_月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,，雖然是光盤播放,，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深,，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,。

那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”,，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一,。“文明禮貌服務,，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美,。”

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關心,，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn),，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美,、綜合之美、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。

職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌,，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔,，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象,，給人第一印象,，能夠給人以美感。因此,，不過是這些禮儀,，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地的為他人著想,。從小小的電話,，短信用語，鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調熱情,，大方自然，面帶微笑,，聲量適中表達清楚,，簡明扼要，文明禮貌,，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,，在身邊應經常準備好筆和紙，及時記錄,。

當開會時手機需靜音,，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉,，然后只聽不講,，在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,，轉筆,，補妝，蹺二郎腿,，晃悠,，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,，與領導同乘電梯,，是要落落大方,，面帶微笑，不要拘謹,，這可是可遇不可求的機會呀,。

同事之間溝通，上下級之間的溝通,，一定要會說話,，說好話，用語言,、文字,、肢體、眼神,、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠，公私要分明,，不要用手指人，背后不要議論別人,，金錢往來要謹慎,，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強,。所以,，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人,，而是以整個集團公司的形象面對外界,，并且還要做到學以致用。

可以說,，禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物,，塑造良好形象,，贏得社會尊重?！彼哉f：知禮懂禮,，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一,，是人們成就事業(yè),，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供質的服務,，個人與集體共同成長,。

禮儀課程培訓心得體會總結報告范文篇四

非常感謝公司領導給我這次參加優(yōu)質服務培訓班的學習機會，我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導后,，讓我受益匪淺,，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略,，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準,、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意,。人的敵人是自己,，那么如何才能在優(yōu)質服務領域內有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!

文明禮儀是我們學習、生活的根基,，是我們健康成長的臂膀,。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生,，事無禮則不成,，國無禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足,、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質與素養(yǎng),。

禮儀是表現(xiàn)對人的理解,、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止,、親善的儀表,、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質服務，樹立良好的企業(yè)形象,，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力,。

電力客戶營銷服務工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流,，每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現(xiàn),、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象,。一位客戶服務人員的言談舉止,，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門,，客戶服務禮儀占有很重要的位置,，它對提高服務質量,，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的,，尊重客戶,，關心客戶，是一種高尚的禮儀,。特別是對待出言不遜的客戶,，同樣應給予尊重，友善對待,。對客戶友善,、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則,。

客戶服務人員實行敬語服務,，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感,，與客戶建立起良好的關系,。誠敬，適應需求,，簡明質樸是敬語服務的要求,。服務是心理服務和功能服務構成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質的心理服務,，是優(yōu)質服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時,，我們微笑待客,，語氣和藹親切，耐心解釋,，即使問題沒有得到解決,，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸,，給客戶留下很好的印象,，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關系,，減少沖突,，緩和氣氛，軟化矛盾,，有利于解決問題,。可見良好的禮儀是提高服務質量必不可少的條件,。

做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前,，便形成了一個企業(yè)整體的形象,，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象,。每個為客戶服務的人都是企業(yè)的“代言人”,，他的禮儀和服務體現(xiàn)了企業(yè)的經營管理水平?？蛻舴杖藛T以良好的禮儀和優(yōu)質的服務為企業(yè)贏得聲譽,、贏得客戶、贏得市場,、贏得效益,。

以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養(yǎng),，微笑服務,，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達到優(yōu)質服務這一目的,，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中,，以服務爭高低、決勝負,。市場的競爭是客戶的競爭,，有了忠誠的客戶群體，加上強大的技術實力,，企業(yè)在多方稱雄的角逐中,，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石,。美國的人類學家霍爾說過;“一個成功的交際者,，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號,，并且能在不同場合正確使用這種信號,。因此，我們電力客戶服務營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結合在一起,，創(chuàng)造一種的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言,、手勢語言、體態(tài)語言,。良好的禮儀,，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達到的,，它需要不斷的學習,，擴展視野，積累知識,，日常潛心培養(yǎng)和訓練,。從點點滴滴做起,，從小事著眼，于“細微處見精神,?！边@是持之以恒的結果，是滴水穿石的效應,。從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度,，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的;從個人角度來看,，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身,、美化生活,，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系,。以前,，總認為自己服務態(tài)度已經很好了，通過這次學習才發(fā)現(xiàn)與服務標準差距還很大,。通過參加這次優(yōu)質服務禮儀培訓后,，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好,，服務態(tài)度更熱情與誠懇,，服務質量更上一層!