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前臺文秘工作職責(zé)內(nèi)容篇一

2,、負(fù)責(zé)接待顧客,，并對顧客提出的各項(xiàng)咨詢進(jìn)行解答；

3,、接聽咨詢,、預(yù)約電話，準(zhǔn)確記錄客人咨詢的問題。預(yù)約客人的預(yù)約時(shí)間,，并通知預(yù)約員工作好準(zhǔn)備工作,；

4、持卡消費(fèi)客人,，接待員工將客人送到相應(yīng)部后,，拿客人消費(fèi)卡到前臺領(lǐng)取顧客資料表交服務(wù)員工，以便服務(wù)員工更好地為客人服務(wù),；

5、接待顧客時(shí)要主動(dòng),、禮貌,、熱情、迅速,，并作到微笑服務(wù),；

6、協(xié)助其他部門搞好接待工作,。

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1.客戶或來訪者進(jìn)門,，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭,。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭,。

單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“先生，您好,！”或“先生,，早上好！”

“小姐,，您好,！”或“小姐，早上好,！”

“您好,！歡迎來到xx公司?！?/p>

來者是二人,，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生,、小姐,，你們好！”

來者為三人以上,，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“各位好,！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好,！”“大家下午好,！”

對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

“x先生好,！”

“x小姐好,！”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者,，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后,，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司,，今天光臨,，再次表示歡迎！”

a) 引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座,，遞上茶水,，送上公司營銷宣傳資料；

b) 當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn),，介紹時(shí)先介紹主人,，后介紹客人；

c) 引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員,，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置,，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇,，點(diǎn)頭行禮,，表示致意；

d) 進(jìn)入房間,，要先輕輕敲門,，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,，回手關(guān)門,；

e) 介紹雙方，退出,。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),，則安撫客戶或來訪者稍等，退出,。

7.當(dāng)值前臺為女性,，著職業(yè)套裝，化淡妝,。男性,，則著西裝，打領(lǐng)帶。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂,；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪,；口腔不衛(wèi)生。

1.聽到鈴響,，至少在第三聲鈴響前拿起話筒,；

2.聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司,、部門,。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“您好，xx公司,！”或

“您好,，這里是xx公司！”

對方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn),，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方,。隨后根據(jù)對方的初次問話,，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話,。

咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐）,，關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問x先生為您服務(wù)吧,，他可以全面,、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去,，請稍等,。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),，則直接回答：先生（小姐）,，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧,，謝謝,！

找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么,？您跟他（她）預(yù)約了嗎,？請您稍等。（然后接通本公司x先生的電話,，詢問轉(zhuǎn)接與否,。）

不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方,，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人,，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人,；

通話簡明扼要,，不應(yīng)長時(shí)間占線。

結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝,！”,，禮貌道別，待對方切斷電話,，再放下聽筒,。

前臺文秘工作職責(zé)內(nèi)容篇二

1.負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待、登記,、引導(dǎo),。拒絕與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的上門推銷者。

2.負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作,。電話接人準(zhǔn)確及時(shí),使用禮貌用語,、聲音清晰、態(tài)度和藹,。做好未能聯(lián)系上的電話記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告,。

3.負(fù)責(zé)信函、包裹的收發(fā)工作,。

4.負(fù)責(zé)公司高管分配的文檔處理工作,。

5.負(fù)責(zé)公司會議室計(jì)劃安排。

6.負(fù)責(zé)管理監(jiān)視器,、廣播音響,、文體用品。

7.協(xié)助環(huán)保員做好白天公司消防,、電力,、防盜等安全事項(xiàng)的工作。

8.完成上級交辦的其他工作,。