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前臺(tái)文秘工作職責(zé)內(nèi)容篇一

2、負(fù)責(zé)接待顧客,，并對(duì)顧客提出的各項(xiàng)咨詢進(jìn)行解答；

3,、接聽咨詢,、預(yù)約電話，準(zhǔn)確記錄客人咨詢的問題,。預(yù)約客人的預(yù)約時(shí)間,，并通知預(yù)約員工作好準(zhǔn)備工作；

4,、持卡消費(fèi)客人,，接待員工將客人送到相應(yīng)部后，拿客人消費(fèi)卡到前臺(tái)領(lǐng)取顧客資料表交服務(wù)員工,，以便服務(wù)員工更好地為客人服務(wù),；

5、接待顧客時(shí)要主動(dòng),、禮貌,、熱情、迅速,，并作到微笑服務(wù),；

6、協(xié)助其他部門搞好接待工作,。

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1.客戶或來(lái)訪者進(jìn)門,，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭,。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭,。

單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：

“先生，您好,！”或“先生,，早上好,！”

“小姐，您好,！”或“小姐,，早上好！”

“您好,！歡迎來(lái)到xx公司,。”

來(lái)者是二人,，標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)則為：

“二位先生好,！”

“二位小姐好”

“先生、小姐,，你們好,！”

來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)則為：

“各位好,！”或“各位早上好,！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好,！”“大家下午好！”

對(duì)已知道客戶或來(lái)訪者姓名的,，標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)如下：

“x先生好,！”

“x小姐好！”

對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶,、來(lái)訪者,，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說(shuō)“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)：

“先生,，我記得您前不久（以前）來(lái)過(guò)我們公司,，今天光臨，再次表示歡迎,！”

a) 引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到咨詢廳就座,，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料,；

b) 當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn),，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人,；

c) 引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員,，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意,。途中與同事相遇,，點(diǎn)頭行禮,，表示致意；

d) 進(jìn)入房間,，要先輕輕敲門,，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,，回手關(guān)門,；

e) 介紹雙方，退出,。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出,。

7.當(dāng)值前臺(tái)為女性,，著職業(yè)套裝，化淡妝,。男性,，則著西裝，打領(lǐng)帶,。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂,；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生,。

1.聽到鈴響,，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2.聽話時(shí)先問候,，并自報(bào)公司,、部門。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：

“您好,，xx公司,！”或

“您好，這里是xx公司,！”

對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn),，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方,。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話,，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話,。

咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐）,，關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問x先生為您服務(wù)吧,，他可以全面,、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等,。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員,；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐）,，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要,，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝,！

找人：先生（小姐）,，您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎,？請(qǐng)您稍等,。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否,。）

不指明的電話,，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方,，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人,，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人,；

通話簡(jiǎn)明扼要,，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。

結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝,！”,，禮貌道別,，待對(duì)方切斷電話,，再放下聽筒。

前臺(tái)文秘工作職責(zé)內(nèi)容篇二

1.負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的接待,、登記,、引導(dǎo)。拒絕與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的上門推銷者,。

2.負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作,。電話接人準(zhǔn)確及時(shí),使用禮貌用語(yǔ)、聲音清晰,、態(tài)度和藹,。做好未能聯(lián)系上的電話記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告。

3.負(fù)責(zé)信函,、包裹的收發(fā)工作,。

4.負(fù)責(zé)公司高管分配的文檔處理工作,。

5.負(fù)責(zé)公司會(huì)議室計(jì)劃安排。

6.負(fù)責(zé)管理監(jiān)視器,、廣播音響,、文體用品。

7.協(xié)助環(huán)保員做好白天公司消防,、電力,、防盜等安全事項(xiàng)的工作。

8.完成上級(jí)交辦的其他工作,。