無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

前臺文秘工作職責內(nèi)容篇一

2,、負責接待顧客,，并對顧客提出的各項咨詢進行解答,；

3、接聽咨詢,、預約電話,，準確記錄客人咨詢的問題。預約客人的預約時間,，并通知預約員工作好準備工作,；

4、持卡消費客人,，接待員工將客人送到相應部后,，拿客人消費卡到前臺領取顧客資料表交服務員工，以便服務員工更好地為客人服務,；

5,、接待顧客時要主動、禮貌,、熱情,、迅速，并作到微笑服務,；

6,、協(xié)助其他部門搞好接待工作,。

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1.客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待,，并致以問候或歡迎辭,。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標準語如下：

“先生,，您好,！”或“先生，早上好,！”

“小姐,，您好！”或“小姐,，早上好,！”

“您好！歡迎來到xx公司,?！?/p>

來者是二人，標準問候語則為：

“二位先生好,！”

“二位小姐好”

“先生,、小姐，你們好,！”

來者為三人以上,，標準問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好,！”“各位下午好”

“大家好,！”或“大家早上好！”“大家下午好,！”

對已知道客戶或來訪者姓名的,，標準問候語如下：

“x先生好！”

“x小姐好,！”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶,、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后,，還可選用如下標準問候語：

“先生,，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨,，再次表示歡迎！”

a) 引導客戶或來訪者到咨詢廳就座,，遞上茶水,，送上公司營銷宣傳資料,；

b) 當場解答或電話通知相關業(yè)務接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人,，后介紹客人,；

c) 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置,，并隨時用手示意,。途中與同事相遇，點頭行禮,，表示致意,；

d) 進入房間，要先輕輕敲門,，聽到回應再進,。進入后，回手關門,；

e) 介紹雙方,，退出。如相關人員抽不開身回應,，則安撫客戶或來訪者稍等,，退出。

7.當值前臺為女性,，著職業(yè)套裝,，化淡妝。男性,，則著西裝,，打領帶。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂,；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪,；口腔不衛(wèi)生。

1.聽到鈴響,，至少在第三聲鈴響前拿起話筒,；

2.聽話時先問候，并自報公司,、部門,。標準語如下：

“您好，xx公司,！”或

“您好,，這里是xx公司！”

對方講述時留心聽并記下要點,，未聽清時,，及時告訴對方,。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求,？作出標準回話,。

咨詢家裝業(yè)務：先生（小姐），關于這方面情況（家裝咨詢）,，讓我們公司客戶顧問x先生為您服務吧,，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,，我把電話轉(zhuǎn)過去,，請稍等。

聯(lián)系業(yè)務：與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關部門相關人員,；無關聯(lián)業(yè)務,，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要,，請您聯(lián)系其他公司吧,，謝謝！

找人：先生（小姐）,，您找的x先生（小姐）名字叫什么,？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等,。（然后接通本公司x先生的電話,，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

不指明的電話,，判斷自己不能處理時,，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人,，在轉(zhuǎn)交前,，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

通話簡明扼要,，不應長時間占線,。

結(jié)束時應說“謝謝！”,，禮貌道別,，待對方切斷電話，再放下聽筒,。

前臺文秘工作職責內(nèi)容篇二

1.負責公司來訪人員的接待,、登記、引導。拒絕與公司業(yè)務無關的上門推銷者,。

2.負責公司電話總機的接線工作,。電話接人準確及時,使用禮貌用語、聲音清晰,、態(tài)度和藹。做好未能聯(lián)系上的電話記錄并及時轉(zhuǎn)告,。

3.負責信函,、包裹的收發(fā)工作。

4.負責公司高管分配的文檔處理工作,。

5.負責公司會議室計劃安排,。

6.負責管理監(jiān)視器、廣播音響,、文體用品,。

7.協(xié)助環(huán)保員做好白天公司消防、電力,、防盜等安全事項的工作,。

8.完成上級交辦的其他工作。