工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

公司培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)篇一

此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：

1,、讓自我更加了解漣鋼，了解煉鋼的工藝過程,，了解漣鋼的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu),。

想來自我真的就應(yīng)感到慚愧,，雖然在漣鋼長大,，卻還真的不是很了解漣鋼。對漣鋼的建廠歷史,，產(chǎn)量，規(guī)模,，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過程,，我都是一知半解,。透過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，最終明白了漣鋼老一輩工人既然是將1958年的年產(chǎn)5萬噸的小鋼鐵廠發(fā)展到此刻的450萬噸（不含集團(tuán)其他公司）的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰,，并且還在蓬勃發(fā)展,，并多次獲得了不少全國性獎(jiǎng)項(xiàng),。并且還明白了煉鋼的工藝過程,，明白了煉鋼最開始是從焦化,、燒結(jié)開始,，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難,，最終透過軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來。并明白了漣鋼有著比較復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu),，讓我們一時(shí)一下消化不了，可是我想這個(gè)在我們以后的工作中很快會(huì)清楚的，為了我們能更好在漣鋼發(fā)展,，我想我們也就應(yīng)主動(dòng)的去了解這些的,。

2、了解了更多的生產(chǎn)安全,、交通安全和消防安全的知識,。

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，花了很大一部分時(shí)間去學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全,、交通安全和消防安全的知識，因?yàn)榘踩侨藗兪种匾暤臇|西,，人們通常會(huì)把安全放在首位,，也就是我們經(jīng)常說的安全第一,。

雖然平時(shí)我們也學(xué)習(xí)過一些安全方面的東西，并參加過消防演習(xí)等活動(dòng),，但并沒有這么系統(tǒng)的,，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進(jìn)行培訓(xùn)過。透過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，了解了漣鋼的諸多會(huì)發(fā)生不安全事故的因素,，甚至有的到達(dá)了恐怖的程度，這次我們學(xué)習(xí)了該怎樣去預(yù)防它,，避免它，并杜絕它,，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護(hù)自我,。對于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識,，讓我們以后能更好的遠(yuǎn)離危險(xiǎn)。堅(jiān)決將我國的安全生產(chǎn)方針—安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理—貫徹到底,。

3、學(xué)習(xí)了不少禮儀與修養(yǎng)

這次培訓(xùn)還專門安排了一個(gè)上午來給我們培訓(xùn)禮儀與修養(yǎng)的知識,。在這次課上，我學(xué)到了就應(yīng)如何發(fā)揮自我的情商,，處理好與他人的關(guān)系。如何讓自我以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng),。讓自我在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。

4,、最終培訓(xùn)中心還請來了公司的管理代表和工人代表

給我們做了精彩的談話,，告訴我們以后在漣鋼就應(yīng)怎樣好好的去工作,。主要是要靠自我的聰明才智，勤奮刻苦,，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自我，成長自我,。

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的,。透過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們向漣鋼更進(jìn)了一步,。感嘆與憧憬之余,，我想我們僅有靠自我的聰明與才智,、努力與勤奮去建設(shè)好漣鋼,，為我們的漣鋼更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自我微薄的力量。

公司培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)篇二

公司的這一次培訓(xùn),，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心,，這是一篇公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)500字,，歡迎大家閱讀。

首先,，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn),，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司重視人才,，培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針;對于服務(wù)行業(yè)的我,，也非常珍惜這次機(jī)會(huì),。

經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法,，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體,，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性,、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連,。

在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了,，賣場的布局,，商品的陳列，及在管理方面的根基,，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。

如果在工作中我們失去了細(xì)心,，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動(dòng)向,，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層,，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步,。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的,，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心,，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài),，更加努力!更加自信!

接下來的培訓(xùn),，我想會(huì)更有趣、更專業(yè),，所以我會(huì)更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作,，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作!

學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步,，工作能讓人自信,，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好,。

公司培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)篇三

培訓(xùn)課上古老師為我們精心安排了六項(xiàng)內(nèi)容：

1、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)的區(qū)別,。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是一種傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)，向股東,、供應(yīng)商、客戶,、銀行和政府機(jī)構(gòu)等企業(yè)外部決策者提供信息;管理會(huì)計(jì)包括傳統(tǒng)會(huì)計(jì)和管理控制系統(tǒng)兩大組成部分，是以企業(yè)現(xiàn)在和未來的資金運(yùn)動(dòng)為對像,，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的、為企業(yè)內(nèi)部管理者提供經(jīng)營管理決策的科學(xué)依據(jù)為目標(biāo)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng),。

2,、會(huì)計(jì)報(bào)表。會(huì)計(jì)有三大報(bào)表,，分別為資產(chǎn)負(fù)債表,、利潤表,、現(xiàn)金流量表,。資產(chǎn)負(fù)債表反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，利潤表和現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)的經(jīng)營成果。

3,、成本管理、計(jì)算,、分析與控制,。成本不僅指原材料,、輔助材料、生產(chǎn)工人工資及福利費(fèi),、修理費(fèi)、折舊費(fèi),，還包含三大費(fèi)用銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用,、管理費(fèi)用。

4,、建立責(zé)任中心制,，考核業(yè)績,，讓職工明白每天要做什么，做到相應(yīng)的程度就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的收入,，提高員工積極性，發(fā)揮創(chuàng)造性,，爭取實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大利潤。

5,、財(cái)務(wù)預(yù)算管理,?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”,，“人無遠(yuǎn)慮,，必有近憂”,。這是告誡我們無論做什么事，不僅要考慮當(dāng)前,，還應(yīng)審時(shí)度勢，這樣才能興利除弊,，防患于未然，我們公司作為一個(gè)民營企業(yè),特別是在激烈的市場競爭環(huán)境下更是如此,，做預(yù)算是必要的,。預(yù)算管理可優(yōu)化企業(yè)的資源配置,，促進(jìn)各部門之間交流合作，有助于各部門,、個(gè)人的業(yè)績評價(jià)，全方位地調(diào)動(dòng)企業(yè)個(gè)個(gè)層面員工的積極性,，促使企業(yè)效益最大化。

6,、資信管理,。充分利用各方面信息了解市場動(dòng)態(tài)及企業(yè)客戶的規(guī)模,、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展前景,、客戶自身的信譽(yù)、融資能力,、償債能力等，做好銷售,、售后服務(wù)。

此次培訓(xùn),，使我溫故而知新,，開闊了眼界,，接受許多新的理念，提高了思想境界,，使自已的管理思想及自身的職業(yè)思想得到了一次升華，過去我一直認(rèn)為能夠敬業(yè)愛崗,，無私奉獻(xiàn),，掌握專業(yè)知識就是一個(gè)合格的管理者,，通過學(xué)習(xí)才使我找到了差距，一個(gè)合格的管理者不但要有職業(yè)品德,，專業(yè)知識，還要具備宏觀經(jīng)濟(jì),，戰(zhàn)略管理，公司管理等方面的知識,。在今后的工作中我會(huì)以高昂的熱情投入到工作中去,，用學(xué)習(xí)到的新知識,、新理念，創(chuàng)新管理方法,，提升管理能力，以企業(yè)管理為平臺,，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值,。

公司培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位師傅、同事們：

大家好,！我叫xxx，是xxx公司的一名員工,。

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),！作為年輕帶班長，有幸成為師徒培訓(xùn)協(xié)議中的一員,，跟隨師傅在思想,、技術(shù)等方面重新學(xué)習(xí),，我感到萬分榮幸和自豪。

年初,，公司領(lǐng)導(dǎo)為了增強(qiáng)青年骨干員工的思想意識、操作技能,，簽定了新一輪的師徒協(xié)議。此協(xié)議的簽訂在青年員工中掀起一股學(xué)習(xí)的浪潮,，對我們進(jìn)行了一次從思想到操作的洗禮,。

在思想認(rèn)識上,，要牢固樹立責(zé)任意識、精品意識,。只有思想意識超前，工作思路放寬,，牢固樹立責(zé)任意識、精品意識,，加強(qiáng)主人翁責(zé)任感和愛崗敬業(yè)精神,，才能制造出優(yōu)質(zhì)變壓器產(chǎn)品,。思想上松懈，工作就會(huì)懈怠,，只有思想重視，在工作中才能意識到,、想到、做到,。所以在工作中要拋棄掉事不關(guān)己,，高高掛起的錯(cuò)誤思想，敢于承擔(dān)責(zé)任,，不推諉，不扯皮,，盡自己最大的能力做好本職工作。工作中不只局限于會(huì)干這項(xiàng)工作,，而是要干好并且有提高。工作中不只是動(dòng)手,，而是要用頭腦去思考：思考是否能把操作方法簡單化,，保證質(zhì)量的前提下提高生產(chǎn)效率,、節(jié)約原材料以降低成本；思考是否能優(yōu)化生產(chǎn)流程,，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期等等。意識支配行動(dòng),，行動(dòng)導(dǎo)致結(jié)果。只有不斷的思考工作中才可能創(chuàng)新,，才能創(chuàng)造出更多優(yōu)質(zhì)變壓器產(chǎn)品,。

在操作上,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，注重細(xì)節(jié),，使每個(gè)細(xì)節(jié)都做到規(guī)范操作、準(zhǔn)確到位,、一絲不茍、精益求精,。以局部帶動(dòng)全體,，提高整體質(zhì)量,，杜絕了粗放式的操作,；學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化操作步驟,，以保證產(chǎn)品的精益求精。

管理上,，嚴(yán)格要求我們特高壓規(guī)范管理模式。從場地合理布局到工作安排,，從清潔日志日報(bào)表到操作數(shù)據(jù)日志，每一步都詳細(xì)記錄,，每一處都嚴(yán)格要求,，抓大局,，重細(xì)節(jié)，鍛煉我們對生產(chǎn)的整體把握,，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，通過這一年的培訓(xùn)，使我的責(zé)任意識,、質(zhì)量意識,、安全意識,、清潔意識、大局意識等都得到了加強(qiáng),。今后，我會(huì)更嚴(yán)格的要求自己,，向師傅們多多學(xué)習(xí)，珍惜車間領(lǐng)導(dǎo)給與的每一次機(jī)會(huì),，努力地充實(shí)自己,，提高自己,，為天威的明天貢獻(xiàn)自己的一份力！

一年的學(xué)習(xí)中,，我們先后參加了帶班長培訓(xùn),、5s管理,、qc小組活動(dòng)、tmp質(zhì)量管理體系,、整體套裝工藝守則等一系列培訓(xùn)，使我在思想上更加深刻地認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性,，并學(xué)習(xí)了新的管理經(jīng)驗(yàn)，提高了自身綜合素質(zhì),。

公司培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)篇五

經(jīng)過近一個(gè)月的培訓(xùn),，自學(xué)和小組討論,。我取得了不少的收獲。對我來講,，感受到這次培訓(xùn)的針對性和時(shí)效性,。產(chǎn)生的效果將在未來的工作中得到檢驗(yàn),。當(dāng)今我的體會(huì)是：

一是受到了教育。今天談的"教育"2個(gè)字,，是對教育新的理解,。做為一名處級干部，在成長過程中,，接受的培訓(xùn)和教育是不少的。但感受不同,。我到學(xué)院工作實(shí)踐了一年,，在這里參加培訓(xùn)，感受教育的雙重意義,。一個(gè)是自己接受的教育,，另一個(gè)是要為人師表,，以身作則的去教育別人。我們的教育理念是"厚德博學(xué),，育人奪標(biāo)"，這樣的理念在催促我們自身,，運(yùn)用辦學(xué)理念提升自己,。

今天，我們在"以人為本"的開展教育,，具體到教育上，我們應(yīng)該做到什么,？這是我在學(xué)習(xí)中一直思考的問題,。通過學(xué)習(xí),，我感受到,，"以人為本"在教育上，就是要把人身上的那些寶貴的價(jià)值通過教育實(shí)現(xiàn)出來,。給我們講課的實(shí)踐者們，是自身價(jià)值的展現(xiàn),，是學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)積累的展示，是領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)范的展示,。那么衡量我們今天的培訓(xùn)成果，我自身學(xué)的如何,？也必將在未來的工作中，去展示自身的價(jià)值,，把培訓(xùn)的成果體現(xiàn)在工作之中,。

二是看到差距,。幾位領(lǐng)導(dǎo)者的講解，讓我感受到在理論與實(shí)踐上的差距。來學(xué)院之前,，承擔(dān)的工作中是行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。管理占有主導(dǎo)地位,。到了學(xué)院后,，處級干部隊(duì)伍中,，大多數(shù)具有學(xué)者身份，管理需要理論的支撐,，工作需要學(xué)識的檢驗(yàn),。這就需要我角色的轉(zhuǎn)變,。同是處級干部，自身感覺理論功底差,，需要學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)是及時(shí)雨,，在理論和實(shí)踐中，學(xué)到了一些方法,。使今后的工作少走彎路,。

三是感覺到學(xué)習(xí)是動(dòng)力。當(dāng)了多年的管理者,，影響自身學(xué)習(xí)有2個(gè)原因。一是習(xí)慣,。往往是隨著年齡的增長,，對一些事物見的多了,，習(xí)已為常了,，就自以為懂了，其實(shí)哪里是懂啊,，不過是麻木了。讓自己講出道理來，有很多講不出啊,。二是功利性,?？偢杏X有用的就學(xué)，沒用的知道就可以了,，甚至不學(xué)，出現(xiàn)過現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣,。對學(xué)習(xí)興趣的減少,，自然帶來,，應(yīng)對新問題，處理能力的降低,。幾位領(lǐng)導(dǎo)的講座，讓我感受到他們知識的廣泛性,，對新知識的運(yùn)用性,。感受到,，他們工作的動(dòng)力來自學(xué)習(xí)的一面。接受這次培訓(xùn)教育,，也起到了教育最重要的做用，教育就是引發(fā)學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣,。有了興趣，在為來的工作和生活中,，必將有進(jìn)一步的學(xué)習(xí)的欲望,。必將有堅(jiān)持學(xué)習(xí)下去的決心,。

培訓(xùn)是短暫的，是給予干部一次智力上的教育,。智力品質(zhì)的一個(gè)要素就是獨(dú)立思考能力,。胡適先生說："要教人疑而后信,，思考而后信。有充分證據(jù)而后信",。我們今天有了對工作所需知識的疑慮,，我們就要對自己工作中,，所遇到的理論,，說法，追問其根據(jù),，在管理,，決策中,，少失

誤,，少犯錯(cuò)誤,。把學(xué)習(xí)養(yǎng)成習(xí)慣。引發(fā)我們對工作中問題有更多的思考,。在其位出其力，有所為,。履行好自己職務(wù)的責(zé)任，為學(xué)院的發(fā)展多做工作,。

公司培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)篇六

公司請來航空公司的空乘來為我們培訓(xùn)，而我們十五個(gè)學(xué)員今后將在完成本職工作的同時(shí)承擔(dān)公司各級的禮儀培訓(xùn)工作,，所以在培訓(xùn)師動(dòng)員大會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)用四個(gè)字即概況了一個(gè)多小時(shí)啰嗦的會(huì)議：學(xué)會(huì),、會(huì)教,。會(huì)后我也只記往了這四個(gè)字，也是我自己的目標(biāo),。

周四下午一點(diǎn)半培訓(xùn)，上午“班長”打電話通知大家下午的培訓(xùn)要著正裝,，都到辦公室坐下了，而且穿得不算休閑算個(gè)通勤裝吧,，但離正裝還有點(diǎn)距離,，于是打電話讓同學(xué)陪我去買衣服,，幸好她在家中，帶了兩件正裝來給我解了個(gè)圍,，救了個(gè)場。感謝~~~

下午的培訓(xùn)是一個(gè)飛行十六年的空乘為我們做培訓(xùn),，第一眼看到她,，她的笑容便給我留下了非常好的印象,，后來在整個(gè)培訓(xùn)課中，說到第一印象她問大家,，她給我們的第一印象是什么,，有人說衣服,、有人說發(fā)型，而我說是笑容,。是不是我老了?看人第一眼時(shí)竟然關(guān)注的是笑容,。

前半段老師讓大家上臺做自我介紹，可能是太突然沒準(zhǔn)備,，大家顯然都有點(diǎn)緊張并且都很潦草的完成了任務(wù)，顯然沒有達(dá)到老師的要求,。接著老師說為什么要重視禮儀,、禮儀為我們的生活和工作帶來什么,，這些內(nèi)容基本上大家都很清楚,，只是她幫助大家一起又總結(jié)回顧了一番,。

接著說到笑容,，我們打開放在我們面前的鏡子，對著鏡子近距離的笑,，從來沒有認(rèn)真的看自己笑過,，但我知道一切發(fā)自內(nèi)心真誠的笑容就是最美麗的。老師從專業(yè)的角度說笑容有一到十級,，而我們正常的情況下五級是最合適的。五個(gè)同學(xué)的示范讓大家在對五個(gè)笑容級別沒有概念定義的情況下直觀的了解了一至五級笑容的樣子,。讓我對老師這種培訓(xùn)方法印象很深,。就是先讓大家自己去體會(huì),。

接下來就是我們自己來笑了,，說“茄子”?“田七”?都不對，應(yīng)該說“威士忌”,，說到“忌”的時(shí)候停兩秒,。好了,，看到這，大家都開始去試試,，到鏡子面前說：“威士忌”~~~~~

練習(xí)時(shí)間結(jié)束，老師讓大家一個(gè)個(gè)笑出來,，最終老師指著我說：她笑得最好。我趁機(jī)也總結(jié)了一下：一是我態(tài)度非常端正,，這種培訓(xùn)機(jī)會(huì)非常難得，珍惜每一個(gè)讓老師糾正的機(jī)會(huì)是要抓住的,。二是要大方,，很多小姑娘不知道是不好意思還是怎么的,，一直在那笑,，好象覺得這種很好笑,，而我是很認(rèn)真的學(xué)著老師在發(fā)“威”音的時(shí)候很夸張的嘟著嘴巴,，在發(fā)“忌”音的時(shí)候停頓兩秒,。

聲音的語調(diào),、語速的快慢也決定了處理事情的結(jié)果,，這是我一直意識到卻一直沒能改正的問題,，我的語速一直很快，有時(shí)自己都覺得自己說話不帶喘氣的,，可能自己覺得說得很明白了，而對方還一時(shí)難以消化,，以致于溝通會(huì)出現(xiàn)小小的問題,，而且從禮儀上來說，勻速,、吐字清晰,、有節(jié)奏的這么語調(diào)也是顯示一個(gè)人的修養(yǎng)。老師用空乘在飛機(jī)上播音的一段話讓兩個(gè)同學(xué)來試播,，第一個(gè)同學(xué)很踴躍的上臺誦讀,，聲音吐字在我聽來非常的標(biāo)準(zhǔn)了,，而老師卻很專業(yè)的指出來她在讀數(shù)字的時(shí)候是不清晰的。當(dāng)問到誰再來試播的時(shí)候,，剛才上去的女同學(xué)推推我，老師也看著我,，那就上吧。由于吸取了前面的經(jīng)驗(yàn),，所以在整個(gè)朗讀中讀到數(shù)字時(shí)我特意放慢了語速又求清晰，而且語調(diào)有起伏帶有感情,。我看見幾個(gè)同學(xué)閉著眼睛,，好象他們是想用這種方式來驗(yàn)證我的聲音，是否讓他們感覺正在飛機(jī)上吧,。老師聽完后說：你的音質(zhì)很好,，你唱歌一定很好聽,。哈，幸好很到老師的肯定?？磥砻總€(gè)人都是希望得到肯定和認(rèn)可，這也是我在今后的培訓(xùn)工作中要運(yùn)用進(jìn)去的,。這是非常有利于培訓(xùn)工作開展的,。老師的表揚(yáng)我聽進(jìn)了,，這種激勵(lì)方式我也學(xué)到了。

有的同學(xué)在聽課后有點(diǎn)不屑：她說的都是書上有的,，我們都知道的,。

而我卻不認(rèn)同：書上一直都寫著,，但我們不會(huì)去真正的體會(huì)和理解。而老師在說的時(shí)候,，她就是個(gè)示范,，你可以看到她是如何做到的，書里的文字都要靠我們自己去相像,，這是本質(zhì)上的區(qū)別。

第一堂培訓(xùn)課給我最大的體會(huì)就是：

1,、用心去看老師的每一個(gè)方案,，不能從一個(gè)學(xué)生的角度去接受,，而應(yīng)該看到老師為什么讓我們用這種方式去做，而我做為學(xué)員我從中的體會(huì)也將是我今后的學(xué)員的感受,。

2、放開心情,，如果一直扭捏在那放不開的話,，今后如何可以站在講臺上面對我們的學(xué)員?

3,、真誠,。培訓(xùn)中對老師要真誠、對其他學(xué)員要真誠,，也要對自己肩負(fù)的使命真誠。這樣你的笑容才是最美麗,，你的聲音才是最動(dòng)聽，你才會(huì)是最受人歡迎的人,。將來也才能成為最受人歡迎的講師。

因?yàn)榧磳⑶巴绹糜问惶?，五?jié)培訓(xùn)課我要少上兩節(jié),，心中還是有些許遺憾,，但我相信通過自己的努力一定會(huì)迎頭趕上。

我是最棒的,，我將是最優(yōu)秀的培訓(xùn)師!

公司培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)篇七

我公司xx年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo),，本著“利用內(nèi)部資源,、采取多種手段、注重實(shí)用技能,、逐步提高素質(zhì)”的原則,，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn),，取得全省排名第二的好成績。同時(shí)積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單,，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干,，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點(diǎn)和工作實(shí)際,，詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合,。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時(shí)組織社區(qū)經(jīng)理,，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動(dòng),。上交營銷服務(wù)案例,。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷,，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表,。

本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人,，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)）,，商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人,，共計(jì)培訓(xùn)78課時(shí),。

主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神,，同時(shí)結(jié)合楊凌實(shí)際情況組織如下：

（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費(fèi),、疑難解答）,，因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù),，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計(jì)培訓(xùn)課時(shí),。

（2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理,、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù),，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)，主要對固網(wǎng)彩鈴,、商務(wù)彩鈴,、一呼雙響,、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù),、近期我局新的營銷政策等進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。

（3）營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn),，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn),，主要有服務(wù)禮儀,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧,，營業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容,。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí),。同時(shí)課后采用現(xiàn)場評估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果,。

（4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整,，收集信息方法，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作,，客戶投訴處理7部步法,，如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險(xiǎn),。

（5）實(shí)際營銷中遇到的實(shí)際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷、拆機(jī)挽留政策,。

（6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理、號線系統(tǒng),，工單處理系統(tǒng)等。

培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅,、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫,、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元,。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組,、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組?；顒?dòng)過程總結(jié)進(jìn)度本年度培訓(xùn)與計(jì)劃進(jìn)度相比,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)營銷工作的影響?？傮w進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力,。

我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動(dòng),、存贈(zèng)優(yōu)惠,、百寶盒,、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快,，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行,，培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn),，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大,。

培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際,，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論,、互動(dòng)分享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題：

（1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍,，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說什么,。

（2）理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營銷過程所做的結(jié)合不好,，如培訓(xùn)師花2個(gè)課時(shí)詳細(xì)說明如何促銷搞活動(dòng)的相關(guān)知識，但是實(shí)際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中,，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計(jì)劃營銷的當(dāng)天下小雨,，活動(dòng)場地和活動(dòng)場所也沒有提前布置好等等問題,，因此本次培訓(xùn)后,，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用,。

（3）有個(gè)別員工對培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn),、遲到早退的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。

（4）培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位,。

通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能,，加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念，加強(qiáng)了企業(yè)文化,，主要表現(xiàn)有：

（1）通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn),，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高,，以前有個(gè)別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn),，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重,，同時(shí)通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿,、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題,。另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上,，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法,，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。

（2）社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,，首先明確了自己的職責(zé)，做為一個(gè)社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外,，在營銷上還應(yīng)干什么？如信息收集,、客戶拜訪,、客戶營銷三部曲,、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認(rèn)識,。

（3）強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念,。

執(zhí)行力,，一直是困擾企業(yè)發(fā)展的重要問題。一個(gè)企業(yè)管理的好與壞,，關(guān)鍵在于上級傳達(dá)的指標(biāo),，安排的工作任務(wù)夏季是否能夠及時(shí)有效地完成，而不拖泥帶水,。企業(yè)不缺乏制度，不缺乏有效的管理,，而是缺乏一種精神——復(fù)命精神。因此如何提升執(zhí)行力,，如何提升團(tuán)隊(duì)活動(dòng)力成為企業(yè)發(fā)展必須解決的問題。

因此,，學(xué)習(xí)與成功對掌握執(zhí)行力有著重要的意義,。

要想在事業(yè)上,，工作中獲得成功,，就必須注意三件事：

1,、要具備專業(yè)知識，相信自己有能力勝任,。

2,、是要學(xué)會(huì)合理的支配時(shí)間,。

3,、是要學(xué)會(huì)控制自己,，不能因?yàn)楣ぷ骶o張而有沉重的心理壓力。

而且還有七條是需要我們明白的：

1,、要有條不紊地安排工作,，召開會(huì)議前要有充分的準(zhǔn)備。發(fā)言時(shí)要使用通俗易懂的語言,，簡明扼要地進(jìn)行敘述,。說話要大膽,，不能吞吞吐吐，同時(shí)要注意不要讓別人打斷你的講話,。

2,、不要過多的使用肢體語言,，那樣只會(huì)給人手舞足蹈的感覺,。

3、不要裝作對自己的下屬你都一樣喜歡,，要學(xué)會(huì)“對事不對人”,。要把精力集中在本公司要完成的工作任務(wù)上，不要把精力分散到員工們之間的關(guān)系或他們的家庭私事上去,。

4,、不要裝作“萬事通”應(yīng)當(dāng)不恥下問,。只要有利于實(shí)力你的威信，是人感到和藹可親,。因?yàn)樵诖蠹已壑?，你并不是一個(gè)無懈可擊的人,。

5、工作中與人接觸要有幽默感,，這樣有利于緩解緊張的氣氛,。

6、不要多談自己的私生活,，以免造成誤解。不要聽信謠言,，更不能捕風(fēng)捉影,，否則將會(huì)影響公司的人際關(guān)系,，從而嚴(yán)重危害公司形象。

7,、對于你下屬人員的工作,，要努力做成客觀評價(jià),。

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)知識、文化高度發(fā)展的時(shí)代,，缺乏知識、文化你將追不上時(shí)代的腳步,，必須將被社會(huì)淘汰,。要想在工作中獲得成功,，你就需要不斷學(xué)習(xí)“充電”。適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,。

公司培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)篇八

十分感謝公司為我們提供的這次培訓(xùn)機(jī)會(huì),。能夠擁有這樣的經(jīng)歷,，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn),。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際操作中,，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉,。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會(huì)了和善待人,，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情,，了解到生存的艱辛，工作的辛苦,，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài),，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性,。為了能更加了解社會(huì),，適應(yīng)社會(huì),，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識,，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力,，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。此時(shí)此刻,，最深切的感受就是,，無論從何處起步,，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ),。

對于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來形容了,。老師們的博文廣識,、生動(dòng)講解,、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺,、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字顯然于紙上,。但是我還是盡力絞盡腦汁,，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來,。此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：

一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人按照什么準(zhǔn)則來安排企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)?只能是依據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)必須要服從于自身的經(jīng)營戰(zhàn)略,，任何人都不能隨意更改企業(yè)已經(jīng)決定的經(jīng)營戰(zhàn)略。由此可見,，如果企業(yè)沒有一個(gè)作為行動(dòng)綱領(lǐng)的經(jīng)營戰(zhàn)略,，那么就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人拍腦袋瓜,，隨意改變企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)戰(zhàn)略的情況，從而使得企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)沒有一個(gè)有效的良好約束,。因此,，企業(yè)只有有了一個(gè)很好的經(jīng)營戰(zhàn)略，使得所有的人都能按照經(jīng)營戰(zhàn)略安排自己的日常經(jīng)營活動(dòng),，才能保證企業(yè)既充滿活力，又能夠有序發(fā)展,。正是從這個(gè)意義上講，我們強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)際上是企業(yè)的行動(dòng)綱領(lǐng),。

企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)的靈魂,，一個(gè)人若沒有靈魂,，那么他就是一個(gè)行尸走肉，一個(gè)企業(yè)也是一樣;也正如偉人毛主席所說,，沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì);而愚蠢的軍隊(duì)是不能戰(zhàn)勝敵人的,。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成,，并共同遵守的最高目標(biāo),，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),，基本信念及行為規(guī)范。

企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀,。這種價(jià)值觀一旦得到組織成員的廣泛認(rèn)可，員工就會(huì)對企業(yè)形象產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感;對企業(yè)的工作產(chǎn)生責(zé)任感;對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生使命感;對企業(yè)的利益產(chǎn)生維護(hù)感,。員工便會(huì)形成一股合力,，共同為企業(yè)效力,。所以說，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力的基礎(chǔ),，是提升企業(yè)核心競爭力的核心。

有一點(diǎn)要清楚企業(yè)文化不是喊出來的,，而是實(shí)打?qū)嵉淖龀鰜淼?，喊出來的只是一個(gè)口號,，喊出來沒有做到反而讓人覺得虛偽,。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)做事的方式和態(tài)度。

團(tuán)隊(duì)是一群人為了長久的共同目標(biāo)和理想而工作,。至少他們之間的價(jià)值觀不是相駁的。在共同的目標(biāo)面前個(gè)體利益后退,。團(tuán)伙也有著共同的目標(biāo)但是在個(gè)人目標(biāo)和集體目標(biāo)沖突時(shí),，集體目標(biāo)是后退的,。而且團(tuán)伙時(shí)有時(shí)并無集體目標(biāo)和理想，即使存在共同目標(biāo)也是臨時(shí)性的,。筆者認(rèn)為,，這是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)伙的主要區(qū)別。當(dāng)一個(gè)企業(yè)產(chǎn)生了共同的目標(biāo)和共同理想時(shí),，這個(gè)組織機(jī)會(huì)發(fā)揮無限的潛在能量。這些能量都是每個(gè)成員發(fā)自內(nèi)心的,。當(dāng)企業(yè)中的每個(gè)人成員都愿意發(fā)揮自己無限潛能時(shí)這個(gè)組織就會(huì)產(chǎn)生巨大的力量,。而這種力量是集聚在一起的,。難道組織中的每成員真的沒有自己的想法?不是。當(dāng)然,，每個(gè)組織成員都有自己的想法,，但是這種想法一定是建立在共同的理想和目標(biāo)之下的發(fā)揮。否則成員很難融入組織,，就會(huì)脫離組織。做企業(yè)就是要建設(shè)一支目標(biāo)性高度一致的團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)代企業(yè)管理過程中,，掌握一定規(guī)模的企業(yè)員工或者一般企業(yè)高級員工的思想比管理員工的行為更重要,。通過管理員工思想統(tǒng)一價(jià)值觀形成團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的價(jià)值理念。這樣會(huì)使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共同的力量,。

一個(gè)企業(yè)的成功是要靠出色的執(zhí)行力來作保證的,。如果沒有出色的執(zhí)行力,，那么即使企業(yè)有再好的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),、再高的經(jīng)營利潤率、再好的管理機(jī)制,、再細(xì)的管理制度,，也只能是沙盤上的宏偉藍(lán)圖,、貼在墻壁上的標(biāo)語，掛在口邊的偉大口號,，永遠(yuǎn)不會(huì)實(shí)現(xiàn),。

執(zhí)行力源于責(zé)任心，責(zé)任心決定執(zhí)行辦,。執(zhí)行力不高有很多原因，但一切原因的深層次原因都是責(zé)任心不強(qiáng);責(zé)任是一種使命,，責(zé)任是一種能力,，責(zé)任可以使能力發(fā)揮到極致，負(fù)責(zé)是一種素質(zhì),，負(fù)責(zé)是一種美德。責(zé)任心是事業(yè)的基石,，責(zé)任使人樂觀向上,。從日常的管理過程可以發(fā)現(xiàn),，責(zé)任心是激勵(lì)出來的，也是管出來的;責(zé)任心是既需要內(nèi)在的追求來培養(yǎng),，更需要外在的約束來強(qiáng)化;所以我們要用制度管“人”,，流程管理“事”，健全制度,，完善流程;

工作中學(xué)會(huì)問封閉式問題，不要問開放式問題,，這樣才能找到問題的根源,，才能解決好問題，并且能夠引導(dǎo)到員工發(fā)現(xiàn)問題根源;有利于節(jié)省時(shí)間和精力,，所得資料也便于統(tǒng)計(jì)分析,。

激勵(lì)能力是每個(gè)管理者的基本技能,，激勵(lì)是隨時(shí)隨地的，激勵(lì)是一種優(yōu)良的工作和生活習(xí)慣;有效的激勵(lì)能調(diào)動(dòng)人的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性等重要作用,。建立有效的激勵(lì)機(jī)制,不僅是企業(yè)面對市場競爭加劇環(huán)境下的中心環(huán)節(jié)之一,也是企業(yè)日常管理工作的任務(wù)之一,同時(shí)也是吸引人才,、留住人才的迫切需要。

溝通是人與人之間橋梁,，沒有溝通就沒有相互交流的平臺;溝通還是一種技能，是一個(gè)人對本身知識能力,、表達(dá)能力,、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工,，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作,，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提,。以前認(rèn)為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,，就可以與他人進(jìn)行很好交流，培訓(xùn)后才了解到溝通并非那么簡單,，有好多技巧和方法,。如:工作中溝通時(shí)，先處理心情,，再處理事情;用眼睛和他人溝通,有人對你說話時(shí),眼睛要注視著他,有人發(fā)表意見時(shí),你的身體和臉要正對著他,…

全面預(yù)算管理從本質(zhì)上來說是一種對未來的管理。是在預(yù)算的基礎(chǔ)上,，實(shí)施的全面管理,。他是全員參與的,，全流程、全方位的系統(tǒng)管理手段,。以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),、年度目標(biāo)、計(jì)劃,、預(yù)算,、績效,、薪酬及過程控制為要素，形成一個(gè)管理閉環(huán),，是目標(biāo)達(dá)成得到保障,。為了使企業(yè)目標(biāo)更好的達(dá)成,，合理分配資源，提高資源的效率,，防范資金鏈風(fēng)險(xiǎn),，控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

公司培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)篇九

首先感謝黃姐給了我這次機(jī)會(huì)到成都華潤培訓(xùn)，經(jīng)過這次培訓(xùn)我總結(jié)以下兩點(diǎn)：

一,、這次上成都培訓(xùn)我學(xué)到了很多東西,，學(xué)得最多的就是朱巨露老師給我們講的課,，他給我們講了啥子叫團(tuán)隊(duì)精神、在銷售中怎樣施減壓力,、心態(tài)修煉,，關(guān)鍵要素如何突破自我設(shè)限,。聽了朱巨露老師的這堂課讓我受益匪淺，讓我最受感動(dòng)的就是團(tuán)隊(duì)合作精神和怎樣誠心誠意對待顧客,。就是說一個(gè)人在任何環(huán)境,，任何地方,，都要有團(tuán)隊(duì)合作精神。不管遇到任何難事都不要退卻，要勇于面對,，自己做的事要負(fù)責(zé)任，不要傷害身邊的人,。要用最好的心態(tài)來對待自己和別人,，時(shí)刻在心中記住這樣一句話：太棒了,，棒極了，爽極了這樣的事居然發(fā)生在我身上,。要有這樣的樂觀精神,，那么做事就容易多了,。比方說談一單生意,，你要想到怎樣把他談成,，而不是談得成就談,，談不成就算了，首先要拿出我們的誠心來對待客戶,，站在客戶那邊，為客戶著想,，我們賣磚不光要跟客戶說磚,，還要跟客戶說其它的，比方說衛(wèi)浴和窗簾,，家具的搭配。一但客戶對我有好感,，相信這生意就有80%的把握成交,。

二,、學(xué)習(xí)了歐神諾產(chǎn)品的賣點(diǎn)，陶一郎產(chǎn)品的賣點(diǎn),、羅馬利奧產(chǎn)品的賣點(diǎn)及消費(fèi)者分析：

一、歐神諾賣點(diǎn)：

尺寸統(tǒng)一,、偏差小,、光澤度高、品種多,、層次感強(qiáng),、紋理天然逼真,、超強(qiáng)防污、超強(qiáng)耐磨,、時(shí)尚溫馨、環(huán)保安全,、有特殊的玉質(zhì)效果,、納米工藝,、有清新室內(nèi)空氣、和隔熱隔音的作用,。

二,、陶一郎墻紙瓷磚的賣點(diǎn)：

1,、質(zhì)感的突破，摸得著的細(xì)膩,。

2、視覺的突破,，看得見的層次,。

3,、空間的突破，洗得掉的煩惱,。

三,、羅馬利奧的賣點(diǎn)：

1、全瓷通體磚,，

2、維多利亞的特點(diǎn)：①獨(dú)具藝術(shù)美感的蕾絲紋理，深受女性顧客青睞②是現(xiàn)代瓷磚的代表產(chǎn)品,，③有領(lǐng)先的制造工藝,，適合用衛(wèi)生間,，背景墻。

四,、洞石系列的特點(diǎn)：

1,、經(jīng)典自然的天然石紋,；

2、片片紋理不同,；

3,、質(zhì)感舒適細(xì)膩,，適合用客廳，書房,，餐廳玄關(guān)，走廊等,；

4、皮革大師：①高紡真意大利皮革紋理,，有超強(qiáng)，視覺感受,，②,、質(zhì)感舒適細(xì)膩,，瓷磚統(tǒng)一，③個(gè)性化特點(diǎn)突出,，適用客廳，書房,，電視背景墻,，臥室造型,。

5、酷石代的特點(diǎn)：①超經(jīng)典黑白搭配,，符合現(xiàn)代年輕人審美觀，②紋理簡約充滿現(xiàn)代感張力,，適用衛(wèi)生間廚房,；

6、黃金海岸特點(diǎn)：①顏色深沉張力十足,，②紋理自然簡約有氣勢，適用專賣店,，商場,，高檔會(huì)所餐廳。

學(xué)了這么多,，我相信自己在賣磚的時(shí)候就不難了。以后還要在銷售的過程中慢慢的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷的學(xué)習(xí),，這樣離成功就不遠(yuǎn)了,。

5保險(xiǎn)公司培訓(xùn)總結(jié)

我公司xx年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源,、采取多種手段,、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則,，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績,。同時(shí)積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干,，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點(diǎn)和工作實(shí)際,，詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃,，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合,。取得了良好的培訓(xùn)效果,。同時(shí)組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動(dòng),。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核,，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷,，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表,。

培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人,，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)）,，商業(yè)務(wù)客戶中心5人,，大客戶中心4人,，共計(jì)培訓(xùn)78課時(shí)。

主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神,，同時(shí)結(jié)合楊凌實(shí)際情況組織如下：

（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識,、最新資費(fèi),、疑難解答），因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù),，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計(jì)培訓(xùn)課時(shí),。

（2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理,、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理,，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn),，主要對固網(wǎng)彩鈴,、商務(wù)彩鈴、一呼雙響,、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。

（3）營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn),，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn),，主要有服務(wù)禮儀,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧,，營業(yè)投訴處理技巧,、主動(dòng)營銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容,。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí),。同時(shí)課后采用現(xiàn)場評估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

（4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整,，收集信息方法,，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作,，客戶投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險(xiǎn),。

（5）實(shí)際營銷中遇到的實(shí)際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷,、拆機(jī)挽留政策,。

（6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理、號線系統(tǒng),，工單處理系統(tǒng)等,。

培訓(xùn)小組成員及人員分工

培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅,、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元,。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓(xùn),，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組,、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組?；顒?dòng)過程總結(jié)進(jìn)度本年度培訓(xùn)與計(jì)劃進(jìn)度相比,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)營銷工作的影響,。總體進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距,。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力,。

工作量

我局今年由于新業(yè)務(wù),，新政策較多：春蕾行動(dòng)、存贈(zèng)優(yōu)惠,、百寶盒、話務(wù)量簽約,，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快,，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行,，培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn),，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大,。

培訓(xùn)過程中存在的問題

培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際，采用了一些新的培訓(xùn)方法,，如分組討論,、互動(dòng)分享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題：

（1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍,，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說什么。

（2）理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營銷過程所做的結(jié)合不好,，如培訓(xùn)師花2個(gè)課時(shí)詳細(xì)說明如何促銷搞活動(dòng)的相關(guān)知識,，但是實(shí)際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中,，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計(jì)劃營銷的當(dāng)天下小雨,，活動(dòng)場地和活動(dòng)場所也沒有提前布置好等等問題,，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用,。

（3）有個(gè)別員工對培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn),、遲到早退的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。

（4）培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位,。

培訓(xùn)效果評估

通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能,，加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念，加強(qiáng)了企業(yè)文化,，主要表現(xiàn)有：

（1）通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn),，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高,，以前有個(gè)別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn),，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時(shí)通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，營業(yè)人員在站姿,、坐姿,、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題,。另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀,，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài),。

（2）社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé),，做為一個(gè)社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外,，在營銷上還應(yīng)干什么,？如信息收集、客戶拜訪,、客戶營銷三部曲,、投訴處理技巧,、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認(rèn)識。

（3）強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念,。