在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

客戶經(jīng)理自述報告篇一

到質(zhì)量部的兩個多月時間里，確實(shí)接觸了很多新東西。作為客戶代表,，我將從下面六個方面向領(lǐng)導(dǎo)述職,，請予評議：

一直以來自己都是一個性格比較急促的人，處理問題和解決問題的時候往往容易沖動,，工作氛圍火藥味很濃,，常常和別人爭執(zhí)得面紅耳赤，結(jié)果也不能達(dá)到預(yù)期,，到達(dá)質(zhì)量部之后,，因?yàn)楸仨氁葮淞ⅰ邦櫩途褪巧系邸钡姆?wù)思想，在日常電話溝通,、客戶走訪,、和陪同審查的過程中性格慢慢有了很大改觀，不再容易動怒,，說話前都會做妥善思考,，對比之前，我覺得這對自己而言是一個很大的進(jìn)步,。

9月份的時候思想那時候波動很大,，覺得在現(xiàn)在這個工作崗位上不能激發(fā)我的熱情，自己并不擅長,，還一度想過逃離這個崗位,，但周總的一席話使我感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵，付經(jīng)理針對我現(xiàn)在的工作提出了很多要求和意見,，為我規(guī)劃了發(fā)展方向，在加上在和客戶的溝通中意識到自己身上還存在很多不足,，在每天的工作中不知不覺似乎就進(jìn)入了工作狀態(tài),，工作思路也特別清晰，現(xiàn)在,，已經(jīng)不再去想其它東西了,，就覺得在這個崗位上，把自己的工作做好,，要不讓領(lǐng)導(dǎo)多操心,，不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來看,，我覺得自己恢復(fù)了工作熱情,，工作狀態(tài)也調(diào)整到一個最佳狀態(tài)。

a;認(rèn)清當(dāng)前形式,，了解客戶代表成立的必要性,。

客戶對零部件質(zhì)量要求越來越嚴(yán)格，質(zhì)量處罰及索賠額度逐步加大，對供應(yīng)商供貨能力及品牌效應(yīng)十分重視,，現(xiàn)如今不再是靠產(chǎn)量贏取市場,，沒有過硬的質(zhì)量根本無法得到客戶的青睞。作為客戶對接人,，如果不能清楚的掌握客戶所需及要求,，那么將給公司造成不可估量的損失。

b:作為客戶代表,，現(xiàn)在著重從以下方面來開展自己的工作,，確實(shí)發(fā)揮自己的主觀能動性。

a. 聯(lián)系客戶：作為全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”,，客戶有產(chǎn)品需求只需找到我,，我應(yīng)積極主動滿足客戶需求，并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,，了解我司產(chǎn)品零公里及售后情況,，對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好登記，自己去生產(chǎn)線排查,，如有需要應(yīng)組織人員對質(zhì)量問題進(jìn)行評審,，并將處理結(jié)果及改善意見反饋至客戶。得到客戶認(rèn)同后才能關(guān)閉該問題,，爭取做到為客戶提供“一站式”服務(wù),。

b. 營銷產(chǎn)品：我應(yīng)該學(xué)會積極推銷公司產(chǎn)品?？蛻魜碓L時,，積極介紹我司發(fā)展情況，詢問客戶關(guān)于新業(yè)務(wù)的需求,，如果客戶有新的需求,，要及時向有關(guān)部門報告。在與客戶溝通過程中,，應(yīng)積極宣傳公司文化及發(fā)展方向,。使客戶看到我們的發(fā)展決心和發(fā)展實(shí)力。給他們留下一個好的印象,，在后續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)的時候能把我司也納入到考慮對象,。

c.內(nèi)部協(xié)調(diào)：作為公司對外服務(wù)的中心，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助,，我們應(yīng)該充分發(fā)揮客戶代表的角色,，將各個部門積極有效的串聯(lián)起來，快速有效的解決客戶的每一個投訴和需求,。我應(yīng)積極做好內(nèi)部協(xié)調(diào)方面的工作,。

在與客戶對接的過程中,，一定要使用合適的工作方法，目前我的工作方法是：

1. 客戶郵件及電話投訴的內(nèi)容收到后先在前臺進(jìn)行登記,，并承諾完成時間,。對客戶投訴的內(nèi)容先進(jìn)行收集整理，搭建問題處理小組,，并對組內(nèi)相關(guān)人員安排工作任務(wù),。

2. 匯總各部門準(zhǔn)備的資料，對于較簡單的問題整理好報告交給黃波進(jìn)行審核,，審核通過發(fā)放至客戶手中,，并電話詢問是否收到，對我們的改善意見是否滿意?對于較復(fù)雜的問題則需要通知相關(guān)部門進(jìn)行評審,，制定合理有效的措施再回復(fù)客戶,。

客戶經(jīng)理自述報告篇二

20xx年，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署,，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo),，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口,，以實(shí)施十百千萬工程為奮斗目標(biāo),，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn),，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系,，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)_集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié),。

下發(fā)了《集團(tuán)客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》,、《集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動機(jī)制管理辦法》兩份主要文件，建立,、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系,。

1、建立集團(tuán)客戶分級服務(wù)體系,，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分。

2,、強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范,，提升服務(wù)水平。

3,、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,，促進(jìn)服務(wù)提升。

4,、完善服務(wù)流程,，提升服務(wù)響應(yīng)能力,。

實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán),。強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營銷服務(wù)制度,，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對_家省級集團(tuán)客戶單位,，做到每一個集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和服務(wù)工作,，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省,、市二級集團(tuán)大客戶,、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理,。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶),、業(yè)務(wù)屬性(純移動業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán),、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)),、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系,。

在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線,，加強(qiáng)對俱樂部客戶服務(wù)規(guī)范,、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度，增強(qiáng)客戶感知,，體現(xiàn)服務(wù)差異化,，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺,，加強(qiáng)對各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣,、年會等客戶關(guān)懷活動,，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系,、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作,，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù),，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,，增強(qiáng)客戶感知,，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。

在此基礎(chǔ)上,，對存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā),，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。

客戶經(jīng)理自述報告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好,！

回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌,、辛勞但充實(shí)中渡過的,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在兄弟部門的大力支持下,，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé),，下面我分三個部分進(jìn)行述職：

x年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷,、服務(wù)和管理工作,。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元，流失率1.09%,，為ww區(qū)大客戶部門中最低,。固定電話完成5250戶，完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只,，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成,。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷,、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動,，特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動,，我們都能及時制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報制度,，保證了每次營銷活動的順利完成。

在工作中,，我嚴(yán)于律己,，時時處處以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到,。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色,，適應(yīng)新的崗位,。我們還召開客戶經(jīng)理座談會,，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難，學(xué)習(xí)好的案例,。

針對客戶的大型通信需求,，我們還成立項目小組;客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領(lǐng)導(dǎo),、支撐經(jīng)理,、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。

我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練,，利用休息日組織外游,，舉辦員工家屬聯(lián)誼會，與其他客戶群開展才藝比賽,，為客戶經(jīng)理提供舞臺,，多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間,、員工與家屬之間的溝通和交流,。

以上就是我的述職內(nèi)容，感謝大家的聆聽,！謝謝,！

客戶經(jīng)理自述報告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我叫顧世凱,，現(xiàn)在任石佛張老埠轄區(qū)卷煙客戶經(jīng)理一職,。本人從事煙草行業(yè)近15年，對煙草行業(yè)懷抱著深厚的個人感情和不懈的職業(yè)追求?，F(xiàn)作如下簡要匯報：

在做客戶經(jīng)理這個兩年里,，我嘗試著從被動的服務(wù)客戶向主動地實(shí)施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。過去被動式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么,，但是從著手提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么,，讓客戶得到的服務(wù)價值大于他們的期望價值。根據(jù)近一段時間的工作任務(wù),，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量,，將我所管轄的190戶根據(jù)配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等,，不配合的客戶,。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否,，與配合度不高的客戶相比,，同樣付出的努力收獲的價值遠(yuǎn)高于后者。因此,，在服務(wù)客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數(shù),，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù),，這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度,。配合程度高的客戶,，基本就只是完成日常走訪；配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策,，如電子結(jié)算成功率不高的客戶,，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢；訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外,，在預(yù)測下月需求的時就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶需求,。最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少,，對煙草公司依存程度較低,，不重視卷煙經(jīng)營。對于這部分客戶,，就要分情況而定了,，看看這個客戶對我們煙草公司創(chuàng)造的價值大小與否。依存程度高的客戶其實(shí)是相對比較容易攻占的難關(guān),，只要幫助客戶認(rèn)清形勢,，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作,；相比之下,，依存度較低，而創(chuàng)造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了,。這部分一來是增加拜訪頻次,，讓客戶感受到我對他們的關(guān)注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平,，三是在管理上給予一定的情感付出,，如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶,。

一年來,，我重視加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的十七大會議精神,、“三個代表”重要思想和行業(yè)的先進(jìn)改革發(fā)展政策等,，不斷用馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個代表”重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦,，堅持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線、方針,、政策和市,、縣局（公司）的各項決策，始終以一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng)，增進(jìn)了黨性觀念,、全局觀念,、紀(jì)律觀念和群眾觀念，確保政治敏銳,，思想創(chuàng)新,，始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。

在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙營銷知識,，不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。由于之前一直負(fù)責(zé)專賣和送貨方面的工作,，對卷煙營銷的流程和職能很不熟悉,。擔(dān)任客戶經(jīng)理一職后，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下,，我很快適應(yīng)了本地工作,，并在業(yè)余時間積極主動地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，對基層卷煙營銷技巧和客戶關(guān)系管理知識有了更進(jìn)一步的認(rèn)識,，為順利開展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

身為一名客戶經(jīng)理，如何做好營銷工作,、與客戶展開良好合作是工作的主要職能,。當(dāng)前實(shí)行按照客戶訂單組織貨源的運(yùn)營模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的認(rèn)識能力,，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系,，提升客戶服務(wù)滿意度。

作為一名客戶經(jīng)理,，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求,?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得xxxx化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中,，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展,，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實(shí)際情況,，幫助制定合理完善的營銷策略,，真正使客戶與公司凝聚在一起，調(diào)動客戶的積極性,。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn)：首先,，與客戶換位思考，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題,，一致立場,，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙,，建立良好工作友誼,，使卷煙營銷工作得以順利開展。

其次,，深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營情況,，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素,，結(jié)合客戶經(jīng)營能力,，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議,，真誠幫助客戶,，贏得客戶的信任和支持。

作為一名客戶經(jīng)理,，端正態(tài)度,，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示,，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己,，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無論什么樣的工作，都要積極去做,，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間,，我力求精益求精,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上,，積極配合我處領(lǐng)導(dǎo)參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作,，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。

在這兩年的工作中,，雖然取得了一些成績，今年上半年我轄區(qū)總銷量1638.7箱,，黃鶴樓系列19箱,，黃金葉（大金元）（黃金眼）（盛世經(jīng)典）共銷售24.88箱，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到公司要求的目標(biāo),。

但我深刻地知道,，在工作中仍然存在著很多問題，離上一級部門的要求還有較大的差距,。今后我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作,，努力促進(jìn)我處卷煙銷售工作,，做一名優(yōu)秀的職工。我將把這次述職的機(jī)會作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī),，懇請大家多多批評指正,。

客戶經(jīng)理自述報告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好！

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20年就過去了,，在大峪信用社擔(dān)任客戶經(jīng)理的這些年,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將工作狀況述職如下;

這些年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，我較好的完成了各項工作任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，用心參加聯(lián)社組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，并用我二十余年的工作經(jīng)驗(yàn),、言銷技能為大峪信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn),。

工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦"去爭取客戶對我社業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時可內(nèi)適過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,?？蛻艚?jīng)理是我社對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我社聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我社形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每一天對不ー樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我社對客戶的一種想念,。

熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，嬴得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貨業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貨前調(diào)查,、貨后檢查、跟琮調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶賢源客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我社更大的貢獻(xiàn)度和忠減度還有待加強(qiáng)。

下一步的工作中,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改善工作方式方法，用心努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，秀實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。

客戶經(jīng)理自述報告篇六

伴隨著20xx年尾聲的悄悄臨近,，我走上個貸客戶經(jīng)理的工作崗位業(yè)已兩年了,，從剛開始對業(yè)務(wù)技能的不自信，到現(xiàn)在可以獨(dú)自辦理各項信貸業(yè)務(wù),，其中發(fā)生的種種真的是受益匪淺,。回顧這一年的工作,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同事的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，積極主動地履行工作職責(zé),，及時總結(jié)工作中的不足,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個人的工作任務(wù),，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結(jié)如下：

本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)有關(guān)我行的業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識,，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守,，依法辦事,。同時積極參加行里組織的各項學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對上級有關(guān)文件精神,，新業(yè)務(wù)的理解,。

年底儲蓄存款日均年新增1689萬元，管戶小微存款新增20xx萬元,，各項貸款發(fā)放23597萬元,，信用卡發(fā)卡138張，生意一卡通發(fā)卡169張,，超級網(wǎng)銀開通202戶,，手機(jī)銀行下載76戶等。各項指標(biāo)完成率均居全行前列,。

本人業(yè)務(wù)水平,、管理客戶能力的不足，造成了我發(fā)放的兩筆貸款形成了不良,，給行里的利潤造成了損失,。工作效率低下、時間管理能力不足,，造成的后果是,，嚴(yán)重打亂自己的工作計劃與行里的工作部署。

加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和管理客戶的能力,，加大清收力度，盡快降低和化解風(fēng)險,。加強(qiáng)時間管理能力,，增強(qiáng)工作效率，給自己列出明確的工作計劃表,，按部就班逐一落實(shí),。

在工作過程中，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡單而容易,，而是要自己所要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,。比如：做過一件事，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。為便于今后的工作,，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析,、研究,、概括,、集中,，并上升到理論的高度來認(rèn)識,。

因?yàn)槲覀兪亲鲑J款，如果你第一步看錯了,，以后收貸款的時候說再多的好話,，恐怕都很難達(dá)到你預(yù)期的效果,。收款最怕的就是這種有錢但不愿意還的人,，而不是實(shí)在沒有錢沒有辦法還的人,。

但更要記住打江山容易守江山難這句話，我們不僅要在原有的基礎(chǔ)上開發(fā)新客戶,，但更要把老客戶維護(hù)好,，老客戶往往會給你有意外的驚喜。打下的江山我們必須要想到以后如何地守住江山,?？蛻羰侨耍耸怯懈星榈?，當(dāng)他們成為我們的顧客時,，我們要用真誠的心對待他們，在他們有困難的時候我們幫助他,。我們要努力成為他們的知心朋友,，要是做到這點(diǎn)那么這個客戶你是就放心。這也是我們努力施行管戶制原則的很重要的一個初衷,。

我們的客戶多了,，如果你沒有很好的管理能力,，那么你的問題就來了,。這個時候，我們的rcs系統(tǒng)就派上用場啦,。首先你得學(xué)會使用rcs系統(tǒng)合理分配你與客戶接觸的時間,，這樣你才能更好地工作。雖然你的時間是為客戶而定,，而客戶是很多,，你不可能滿足所有客戶，那么我們就得學(xué)會如何有rcs系統(tǒng)有針對性去管理好自己的客戶,。

1,、在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在成為一名信貸員后,，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作,，在余限的時間里,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作,，為下一步工作打好基礎(chǔ),。明確努力方向,，提出改進(jìn)措施,。

作為一名信貸員,，深地感到肩負(fù)重任,，自己的一言一行也同時代表了我行的形象，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能,。

2,、認(rèn)真,、按時、高效率地做好行里所交辦的具體工作。為了工作的順利進(jìn)行及與各支行之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，積極配合本行其他同事做好工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。要熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真地對待工作的每個細(xì)節(jié),，熱心為農(nóng)民服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤，堅守崗位。

總結(jié)了這一年來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在以后的日子里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為招行的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年的工作,，自己感到仍有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽。

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透,；

3,、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng),；

一年來,，本人在個貸部的領(lǐng)導(dǎo)下，按照一名優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，堅定政治信念,，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī),、金融知識學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng),，堅持廉潔自律,，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行我行的規(guī)章制度,，較好地履行了崗位職責(zé)高質(zhì)量的完成了全年的計劃指標(biāo)及工作任務(wù)。

在新的一年里,，我將努力克服自身的不足,，在部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓，履行工作職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo),。認(rèn)真履行職責(zé)，與全體同事一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為招行營效益的提高，完成將來一年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

客戶經(jīng)理自述報告篇七

20xx年我通過農(nóng)行選拔考試,，光榮的成為農(nóng)行大家庭的一員。于20xx年9月在余干農(nóng)行花園分理處擔(dān)任高柜柜員,，在此期間我努力學(xué)習(xí)柜面知識,。由于工作需要,，于20xx年1月去禾豐分理處擔(dān)任柜員兼客戶經(jīng)理，由于工作需要同年8月回花園分理處擔(dān)任柜員兼客戶經(jīng)理至今,。期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助,、同志們的關(guān)心支持下，無論在任何崗位,，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情,，始終遵循為客戶服務(wù)的原則,，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責(zé)，無愧于自己?，F(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

首先,，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng),。我積極參加各項學(xué)習(xí)活動,，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺的各項政策,，學(xué)習(xí)分,、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力,。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時,，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識,。

在花園分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：

（一）在花園分理處分理處工作期間,，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶123戶，新增存款300萬元,，營銷貸記卡14張,，銷售保險40萬元，在20xx年全年考核取得了較好的成績,，在支行20xx年下半年綜合考核中,，花園分理處考核位次大幅度前移,。在這里，我也盡自己努力貢獻(xiàn)了一分力量,。

（二）在花園分理處工作至今,，不論在高柜，還是客戶經(jīng)理,，都努力做好本職工作,。

1、通過對客戶的深度挖潛,，著力為客戶提供人性化服務(wù),，“急客戶所急，想客戶所想”,，在我和大家的共同的努力下,，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友、財務(wù)管理的顧問,、業(yè)務(wù)發(fā)展拓展的源泉,、產(chǎn)品發(fā)布的渠道。現(xiàn)在以營銷為主題,、以產(chǎn)品為紐帶,、以理財為特色，細(xì)分服務(wù)群體,，找準(zhǔn)服務(wù)定位,，加強(qiáng)服務(wù)溝通，維護(hù)客戶關(guān)系,，真正讓客戶喜歡農(nóng)行,，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。在xx年的下半年成功銷售保險躉交12萬元,，期交2.5萬元,，營銷借記卡300張，注冊個人網(wǎng)銀190戶,，電話銀行90戶,，手機(jī)銀行10戶，開通短信通90戶,，銷售本利豐1200萬元,，攬存140萬元，為花園分理處完成各項計劃貢獻(xiàn)了自己的一份力量,。

2,、努力與客戶溝通，化解各類矛盾,，做好客戶的分流工作,。

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是農(nóng)業(yè)銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類,。

因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。一天當(dāng)中大部分時間都在低柜區(qū),，直接與客戶面對面，還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù),。起到一定的分流客戶,，減輕高柜壓力的作用,。

近年來,，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，同時向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，特別是對公業(yè)務(wù)知識,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。

第二,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。

客戶經(jīng)理自述報告篇八

在20xx年,，對于處于改革浪潮中心的銀行員工,，特別是在客戶經(jīng)理崗位上工作的同志，有許多事情值得銘記,。年初,，我在競爭一份工作。用我自己的話來說“這是我多年來第一次正式登上領(lǐng)獎臺贏得工作,；出乎意料的是,，我差點(diǎn)在選舉中輸了。競爭一開始讓我感到壓力,，也就是說,，從那時起，我把自己和我的心相比,。我必須努力工作,，不辜負(fù)我的使命。他這樣想,，也這樣做了,。

一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水,、行動和效果體現(xiàn)出愛,、奉獻(xiàn)、無私奉獻(xiàn)的精神,。

截至目前,，我已完成新增存款2415萬元的任務(wù)，完成計劃的241萬元,。5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,，個人儲蓄61萬元。同時，還完成了資金銷售,、信用卡,、信用卡營銷等工作，完成了供電公司xx網(wǎng)銀系統(tǒng)的上線實(shí)施,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣工作,。

在工作中，我始終樹立客戶至上的理念,，把客戶的事情當(dāng)作自己的事情來對待,，擔(dān)心客戶的緊迫性，思考客戶的想法,。在工作方法上,，我始終做到“三勤”，勤用腿,、勤用手,、勤用腦，贏得客戶對我們業(yè)務(wù)的支持,。

我能夠在工作中成為一個盡責(zé)的人,。他從一位公司財務(wù)人員的一句粗話中捕捉到信息，及時反饋并及時跟蹤,，最終使年初有將近2700萬元資金到位,，實(shí)現(xiàn)了“良好的開端”,，為整個銀行的.存款增長打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中，我將兄弟情誼和友誼精心注入到工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作豐富多彩,，真正體現(xiàn)了客戶至上的理念。當(dāng)顧客在生日那天收到他送的花時,，他一定會感到驚訝,。如果客戶在擔(dān)心的時候收到他發(fā)送的信息和有趣的評論，他必須暫時忘記自己的不快,，并表示一絲感謝,。當(dāng)客戶不幸躺在病床上時，他會在忙碌后看到身影跑上跑下,。雖然事情很普通很簡單,，但沒有多少人像陳剛那樣細(xì)心。

我在銀行從事信貸和存款工作十多年,，具有更全面的獨(dú)立工作潛力,。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)都有了很大的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和提高,。

為了完成我的使命,，完成上級交辦的各項任務(wù)，作為負(fù)責(zé)多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，我應(yīng)對同業(yè)競爭加劇的困境,，大膽開拓思路，確立了客戶第一的理念,，在分行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，針對不同的客戶采取不同的工作方法，努力為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用自己對工作的理解做到“客戶需求就是我的工作”,。

隨著中國經(jīng)濟(jì)體制和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日趨激烈,。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我有你,，你有我,。為了在競爭中生存和發(fā)展，如何服務(wù)于關(guān)鍵客戶對我們的業(yè)務(wù)發(fā)展起著重要的作用,。

我認(rèn)為作為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,，我始終關(guān)注市場調(diào)查和市場動態(tài)。研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下研究客戶,，通過客戶研究了解客戶資金的運(yùn)行規(guī)律，努力跟蹤客戶下游資金流向我行,，實(shí)現(xiàn),；壟斷控制”從源頭上整合資金，實(shí)現(xiàn)資金內(nèi)部流動,，鞏固銀行資本實(shí)力,。

今年，他負(fù)責(zé)的一位客戶擁有大量資金流,。為了實(shí)現(xiàn)資金的內(nèi)部流動,，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了單位的信任,，逐步找到了單位的下游單位,，并通過多次上門聯(lián)系，在我行開立了單位撥付的基礎(chǔ)設(shè)施資金賬戶,。此外,，今年7月，市政府要求財政部集中收付預(yù)算單位賬戶，并向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)賬時,，他進(jìn)行了認(rèn)真的上門聯(lián)系,，成功地在我行保留了一個客戶賬戶。

我們以健康健身活動為主線,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動，不僅加深了與客戶的溝通,，也打破了傳統(tǒng)的公關(guān)模式,，在工作中取得了很好的效果。今年9月,，他在與一家房地產(chǎn)公司的相關(guān)人員進(jìn)行友好競爭時,，得知該客戶想拍賣其部分房地產(chǎn)。他努力使500萬元的拍賣資金順利轉(zhuǎn)入我行,。

我對工作有強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神和責(zé)任感,。我努力工作，從不挑三揀四,，回避重要的事情,，接受光明。我可以盡我最大的努力按時,、高質(zhì)量地完成每一項工作,。在日常工作中,他始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計得失。為了完成各項工作任務(wù),，他毫不猶豫地犧牲自己的業(yè)余時間,，放下周末和節(jié)假日，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，成為客戶愿意聯(lián)系的朋友。經(jīng)過不懈的努力,，在20xx年的工作中，我給了自己一個滿意的答案,。

客戶經(jīng)理自述報告篇九

x月x日這一天我成為了xx銀行的一名工作人員,，xxxx年畢業(yè)，至今參加工作x年有余,，和大多數(shù)有志青年一樣,，帶著對未來的美好憧憬步入社會。也和大多數(shù)有志青年一樣,，發(fā)現(xiàn)社會不像我們在校園想象的那么可愛,，那么值得期待，那樣可以讓我們大展拳腳實(shí)現(xiàn)抱負(fù)理想。 公司客戶經(jīng)理這個工作對我來說并不算陌生,，家里人就有從事這行工作的,，對于這行的辛苦也非常了解。銀行工作看似體面,，其中的辛苦只有自己知道吧,。對于這個我已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，去迎接它,，去挑戰(zhàn)它,。

來到xx銀行已經(jīng)x年x月了，在此期間經(jīng)過努力,，完成了行里交給的任務(wù),，正式進(jìn)入了xx銀行這個大家庭，通過接觸和學(xué)習(xí),，真正的了解這作為一名客戶經(jīng)理肩上的重?fù)?dān),。希望自己盡快了解行里的各項政策，讓自己盡快的適應(yīng)客戶經(jīng)理里的這個角色,。在不斷的學(xué)習(xí)中,，慢慢的懂得了自己的不足和差距。時光飛速,，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去了,，雖然我在行里的業(yè)務(wù)沒有很大的進(jìn)步，可以說是停滯不前,。我堅信在后半年里我決心做到：

首先,，加快對行里的各項政策的認(rèn)識，學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的各項業(yè)務(wù),。向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向其他客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，盡快的掌握我行的信貸知識,。雖然現(xiàn)在的我對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，但我會用最快的時間去學(xué)習(xí)，去掌握xx銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶設(shè)計合理的授信方

案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,，我積極學(xué)習(xí)xx銀行信貸風(fēng)險控制措施,，讓我手里的客戶的授信風(fēng)險降到最低,。

其次，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣,，特長,，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。

最后,，希望我可以在最短的時間里，首次批下一個授信客戶,，為我下半年的工作,，開一個好頭。

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