總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

出租車公司年終工作總結(jié)篇一

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

總公司成立以xx總經(jīng)理為組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)xxx年春運(yùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)春運(yùn)辦公室,，負(fù)責(zé)xxx年春運(yùn)具體日常工作，設(shè)立24小時(shí)值班電話,，制訂春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案,；各分公司也分別成立春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組及春運(yùn)辦公室，負(fù)責(zé)春運(yùn)的具體工作,。節(jié)前總公司領(lǐng)導(dǎo)還分幾條線下到每個(gè)基層單位檢查,、組織、協(xié)調(diào)春運(yùn)工作,。

（二）運(yùn)力投放情況

20xx年春運(yùn),，我司共投放運(yùn)力xx多輛，共xx多個(gè)座位,，其中按省交通廳的部署,，儲(chǔ)備應(yīng)急運(yùn)力xx輛，共xx個(gè)座位,。

（三）道路客運(yùn)生產(chǎn)指標(biāo)完成情況

春運(yùn)40天,，我司各車站共發(fā)班次xxx個(gè)，與去年同比減少xx個(gè),，減少xx%,；運(yùn)量xx萬人次，同比增加xx萬人次,，增長(zhǎng)xx%,；其中跨區(qū)加班xx個(gè)，運(yùn)量xx萬人次,，同比分別增長(zhǎng)xx%,、xx%；區(qū)間加班xx個(gè),，運(yùn)量xxx萬人次,，同比分別下降xx%和增長(zhǎng)xx%。春運(yùn)期間全司省際客運(yùn)共發(fā)班次xx個(gè),，運(yùn)量xx萬人次,，同比分別增長(zhǎng)xx%、xx%,；其中加班,、包車xx個(gè)，運(yùn)量xx萬人次,，同比分別增長(zhǎng)xx%,、xx%。

（四）農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)行動(dòng)情況

今年春運(yùn)的重點(diǎn)之一是開展農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)活動(dòng),，對(duì)此,，各分公司按照總公司的要求認(rèn)真對(duì)本地區(qū)農(nóng)民工情況進(jìn)行調(diào)查，制訂農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)活動(dòng)方案及應(yīng)急預(yù)案,，采取上門售票,、組織包車、設(shè)立農(nóng)民工售票窗口等多種方便農(nóng)民工返鄉(xiāng)的措施,，有效地為我省廣大農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)提供了便利,。春運(yùn)四十天，全司共安全疏運(yùn)省內(nèi)外農(nóng)民工約xx多萬人次,。

（五）安全管理及事故情況

1,、嚴(yán)把安全管理關(guān)。一是加強(qiáng)春運(yùn)車輛的技術(shù)性能檢查和保養(yǎng)工作,，所有參運(yùn)車輛通過檢驗(yàn)合格,，確保參運(yùn)車輛性能合格，杜絕車輛帶病行駛,；二是加強(qiáng)駕駛員的安全管理,，嚴(yán)格按要求配備雙班駕駛員，確保駕駛員作息時(shí)間充足,，避免出現(xiàn)疲勞駕駛,；三是加大安全例檢、“三品”查處,、控制超載,、上路檢查等安全檢查監(jiān)督力度,，消除安全隱患。春運(yùn)期間安全例檢車輛共xx車次,，有問題的車輛xx車次,，占檢查總數(shù)的xx%，均及時(shí)進(jìn)行了修復(fù)或停班處理,。,；查處“三品”xx多件。

2,、春運(yùn)40天,，共發(fā)生事故xx宗，同比下降xx%,，死亡xx人,，與去年同期持平；傷xx人,、經(jīng)濟(jì)損失xx萬元,，同比分別下降xx%和增長(zhǎng)xx%。

（一）春運(yùn)公路票價(jià)沒有加成上浮

春運(yùn)票價(jià)是今年倍受關(guān)注的焦點(diǎn)問題,。為貫徹落實(shí)國(guó)家發(fā)改委關(guān)于春運(yùn)不提價(jià)的票價(jià)政策,，總公司要求各車站對(duì)所有營(yíng)運(yùn)線路里程、票價(jià)進(jìn)行逐一核對(duì),，堅(jiān)決執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)內(nèi)的客運(yùn)票價(jià),，努力克服燃油價(jià)格上漲、非法營(yíng)運(yùn)沖擊等困難,，狠抓成本控制,，把春運(yùn)不提價(jià)給我司帶來的損失減少到最低。同時(shí)積極配合政府相關(guān)部門,，通過新聞媒體,、張貼相關(guān)政策資料、現(xiàn)場(chǎng)或電話解答旅客詢問等各種方式,，做好廣大旅客的票價(jià)政策宣傳解釋工作,，有效地平息了社會(huì)各方及廣大旅客關(guān)于春運(yùn)票價(jià)問題的質(zhì)疑和爭(zhēng)論，使春運(yùn)工作最終在和諧有序的`氛圍中進(jìn)行,，充分體現(xiàn)了我司作為xx省道路旅客運(yùn)輸大型國(guó)有骨干企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感,。

（二）春運(yùn)期間天氣情況良好，適合出行

春運(yùn)期間絕大部分時(shí)間為風(fēng)和日麗的良好天氣,，特別是在節(jié)前和節(jié)后的客流高峰期,，為人們出行創(chuàng)造了良好的氣象條件，客流量增加,。春運(yùn)期間我司共疏運(yùn)旅客xx萬人次,，與去年同比增長(zhǎng)xx%,。

（三）節(jié)前農(nóng)民工客流高峰集中

盡管節(jié)前省際和省內(nèi)部分線路高峰提前出現(xiàn)，如省際的xx線以及省內(nèi)的xx等線路,。但由于今年春運(yùn)不加成提價(jià),，節(jié)前農(nóng)民工普遍推遲返鄉(xiāng)時(shí)間，使得省內(nèi)客流高峰主要集中在年前的農(nóng)歷廿七,、廿八、廿九3天,，其中農(nóng)歷二九x當(dāng)天xx地區(qū)共疏運(yùn)旅客xx萬人次,，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。省內(nèi)客流高峰期啟用了旅游車及公交車疏運(yùn)旅客,，春運(yùn)期間共抽調(diào)xx臺(tái)旅游車和xx公交車支援班線客運(yùn),，并在xx站采取站前廣場(chǎng)流水發(fā)班、手工售票等措施,，及時(shí)疏運(yùn)旅客,，沒有出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。

（四）積極協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì),，旅行社報(bào)送計(jì)劃團(tuán)隊(duì)偏少,，節(jié)后旅游高峰期旅游運(yùn)力緊張的情況

由于今年各旅游社不事先報(bào)接團(tuán)計(jì)劃，計(jì)劃外散團(tuán)多,，旅游車服務(wù)中心對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)車輛需求情況掌握不足,，在節(jié)后的大年初二、初三兩天,，旅游車全線告急,，在省交通廳的指揮協(xié)調(diào)下，春運(yùn)期間共抽調(diào)xx輛班線車支援旅游客運(yùn),，其中海汽快車及空調(diào)車xx輛,，有效的緩解了旅游運(yùn)力緊缺壓力，順利地渡過了旅游客運(yùn)高峰期,。

（五）班線車與旅游車相互支援應(yīng)急,，運(yùn)力資源得到充分利用

在xx地區(qū)道路旅客運(yùn)輸春運(yùn)工作小組的有力組織和協(xié)調(diào)下，旅游車和班線車相互配合調(diào)配運(yùn)力,，根據(jù)我省春運(yùn)班線客流和旅游客流的`高峰期交錯(cuò)的特點(diǎn),，在節(jié)前省內(nèi)班線客運(yùn)出現(xiàn)運(yùn)力緊張時(shí)，調(diào)派旅游車按照班線車價(jià)格支援班線客運(yùn),；在節(jié)后旅游高峰期時(shí),，調(diào)派班線客運(yùn)車按照旅游車統(tǒng)一價(jià)格支援旅游客運(yùn)，充分利用了班線車和旅游車運(yùn)力資源,，順利的應(yīng)對(duì)了班線客運(yùn)和旅游客運(yùn)的春運(yùn)高峰期,。

（六）政府對(duì)公路春運(yùn)應(yīng)急加班運(yùn)力進(jìn)行補(bǔ)貼

針對(duì)20xx年春運(yùn)票價(jià)不實(shí)行加成提價(jià),，為保障xx年公路春運(yùn)應(yīng)急加班運(yùn)力，省交通廳提出了《20xx年公路春運(yùn)加班財(cái)政補(bǔ)貼辦法》,，并得到了省政府的同意,，對(duì)參加春運(yùn)的有關(guān)車輛加班返程空駛費(fèi)用予以財(cái)政補(bǔ)貼（票價(jià)的xx）。

（一）xx地區(qū)以運(yùn)管部門,、班線協(xié)會(huì),、xx汽運(yùn)等運(yùn)輸企業(yè)組成道路旅客運(yùn)輸春運(yùn)工作小組，充分發(fā)揮了組織,、指揮,、協(xié)調(diào)的作用

為加強(qiáng)xx年的春運(yùn)組織和協(xié)調(diào)工作，確保廣大旅客和群眾走得安全,、走得及時(shí),、走得有序，在省交通廳的領(lǐng)導(dǎo)下,，xx市運(yùn)管處,、省班車協(xié)會(huì)、xx汽運(yùn)公司和xx地區(qū)客運(yùn)企業(yè)聯(lián)合成立xx地區(qū)道路旅客運(yùn)輸春運(yùn)工作小組,，以xx運(yùn)管處xx處長(zhǎng),、汽運(yùn)xx副總經(jīng)理為正副組長(zhǎng)，統(tǒng)攬xx地區(qū)20xx年公路春運(yùn)的組織,、協(xié)調(diào)工作,。

出租車公司年終工作總結(jié)篇二

今年以來，我們?cè)谑芯值念I(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞加快轉(zhuǎn)型升級(jí),，實(shí)現(xiàn)“xx”這一目標(biāo)，結(jié)合本公司實(shí)際情況,，以維持企業(yè)生存,，穩(wěn)定職工隊(duì)伍為重點(diǎn)，做了一定的工作,。

1.為全面響應(yīng)以爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)衛(wèi)生城市,，建設(shè)美好家園為主題的創(chuàng)衛(wèi)工作中，公司在城客辦的帶領(lǐng)下,，積極開展各種活動(dòng)在使出租車駕駛員,，當(dāng)好城市文明傳播者的同時(shí)，也為樹立xx做好了窗口新形象工作,。

2.為落實(shí)安全第一,，預(yù)防為主的安全思想，公司對(duì)現(xiàn)有的85輛出租車進(jìn)行全面的安全檢查,，并建立車輛技術(shù)檔案,，以確保每輛出租車都能夠安全運(yùn)營(yíng),，保持車輛良好的技術(shù)狀況。

3.為提高出租車行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，公司統(tǒng)一為駕駛員制定工作服裝,。

1.管理問題：公司管理不盡合理，具體表現(xiàn)為對(duì)各業(yè)主,，各駕駛員沒有做到科學(xué)化,，規(guī)范化，有些制度實(shí)行起來比較困難,，沒有可操作性,，難以實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督管理，所以應(yīng)該盡量完善目前的管理制度,。

2.服務(wù)是心，信譽(yù)是金,。然而持高不下的投訴率,，嚴(yán)重影響到目前出租車行業(yè)的窗口形象，其中主要原因是出租車從業(yè)人員個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)參差不齊,，駕駛員更換比較頻繁,，致使駕駛員服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)用語粗俗,，服務(wù)行為不規(guī)范,，不打表，亂收費(fèi),，拒載,，甩客，拼座時(shí)有發(fā)生,，嚴(yán)重影響到了公司和行業(yè)形象,。

1.規(guī)范管理，同時(shí)組織業(yè)主,，駕駛?cè)藛T就目前的所存在的問題進(jìn)行學(xué)習(xí),，對(duì)相關(guān)法律，法規(guī)文件進(jìn)行貫徹落實(shí),，并且組織討論研究,，集中思想，提高認(rèn)識(shí),，引起各業(yè)主,，駕駛員的高度重視，有效遏制以上現(xiàn)象的蔓延趨勢(shì)

2.對(duì)培訓(xùn)會(huì)議內(nèi)容做了大幅度的調(diào)整,，尤其是對(duì)職業(yè)道德,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，禮貌待客，規(guī)范用語,，計(jì)價(jià)收費(fèi)和嚴(yán)重拒甩等投訴比較集中的問題,，嚴(yán)格考核程序，同時(shí)制定了極具約束了的懲罰機(jī)制,，有效遏制了違規(guī)行為的再次發(fā)生,，只本公司的整體服務(wù)意識(shí)得到提高，使業(yè)主和駕駛員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與合法贏利的關(guān)系有了更深層次的認(rèn)識(shí),。

3.與兄弟單位多搞交流活動(dòng),，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，在管理工作上多下功夫，公司員工要分工明確,，各司其職,，各負(fù)其責(zé),，建立健全的獎(jiǎng)罰機(jī)制,，對(duì)集中投訴車輛要進(jìn)行批評(píng)教育,，對(duì)表現(xiàn)好的車輛,，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。

盤點(diǎn)20xx年所開展的工作,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)吸取教訓(xùn),，進(jìn)一步加強(qiáng)管理,，尋找差距，不斷提高企業(yè)的管理水平,，改善行業(yè)服務(wù)形象,，本著對(duì)社會(huì)，對(duì)業(yè)主,，對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，管理好公司，服務(wù)好業(yè)主，滿意好顧客,，向著更快更好的發(fā)展的目標(biāo)邁進(jìn),，加快榆林的雙創(chuàng)建設(shè)，為榆林經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

1.按照文明管理,，規(guī)范執(zhí)法，安全運(yùn)輸,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總體要求,，加強(qiáng)安全管理，獎(jiǎng)懲分明,、曉之以理動(dòng)之以情,，以教育為主，不定期評(píng)選模范業(yè)主,，樹立榜樣,。努力把我市客運(yùn)行業(yè)建設(shè)成為誠(chéng)信文明，和諧統(tǒng)一的龍頭行業(yè),。

2.安全工作是始終是我們工作的重心和中心,。堅(jiān)持以安全第一，預(yù)防為主的方針,，進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，做到以人為本,，統(tǒng)籌兼顧,。

（1）堅(jiān)持每月召開2次安全例會(huì)。通過學(xué)習(xí)交通安全的法律,、法規(guī)和操作技能，提高廣大從業(yè)人員的安全意識(shí),。

（2）播放事故案例的錄像和書面教材對(duì)司機(jī)進(jìn)行教育,，使廣大駕駛員深刻領(lǐng)會(huì)到違章駕駛所造成的嚴(yán)重后果，從而起到警醒教育作用,。

（3）組織安全培訓(xùn),，按照安全生產(chǎn)管理的要求，對(duì)全體駕駛員組織安全培訓(xùn),。通過學(xué)習(xí),、培訓(xùn)、考試，使駕駛員對(duì)安全駕駛,、車輛保養(yǎng),、操作技能等進(jìn)一步提高，為安全生產(chǎn)提供有力保障,。

出租車公司年終工作總結(jié)篇三

20xx年,，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的租賃服務(wù)宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠(chéng)為源,，以質(zhì)為先”的公司覺中,，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷,、幫助,、支持下,，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，始終把“安全第一”放在首位,。嚴(yán)格執(zhí)行,，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

（一）強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì)

為做好班組基礎(chǔ)工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則，以誠(chéng)待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂,，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、和同事請(qǐng)教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在工作上有所提高。負(fù)責(zé)文明安全開車,，剛?cè)肼毜乃緳C(jī)要接受路線和客戶要求的培訓(xùn),。做到能和客戶的溝通，對(duì)客戶我們的要求是安全,，準(zhǔn)時(shí),，形象好。所以在工作盡可能要把車開穩(wěn),，把車輛做到干凈無異味,，讓所有的客戶對(duì)我們留下最好的印象。

（二）嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),；堅(jiān)持做到也同事溝通，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把所有工作圓滿完成。

（三）要求提高公司車輛亮香凈水準(zhǔn),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成相關(guān)行政工作

作為公司行政管理人員的我在最初階段還是有一點(diǎn)困難,，在自身不斷努力和學(xué)習(xí)下有了不少提升和一套管理制度。要求公司司機(jī),，出車回來后首先要對(duì)自己車做好亮香凈,，在檢查車況，車身,，和是否要定期保養(yǎng)工作,。我又在亮香凈這方面做了定期和不定期檢查，檢查結(jié)果是和月度獎(jiǎng)金掛鉤,，通過定期檢查,，司機(jī)就會(huì)在日常工作中養(yǎng)成良好習(xí)慣，不定期抽查是檢查管理的一個(gè)手段,，促進(jìn)和提升大家的動(dòng)力,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足,，主要是管理程度還不夠嚴(yán),，學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好,。及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,，

總之,，一年來,，我做了一定的工作,，也取得了一些成績(jī),，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事,，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。

出租車公司年終工作總結(jié)篇四

這一年,，我們?cè)诟骷?jí)組織的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在公司全體員工的共同努力下，主要做了如下幾方面工作,；抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象工作,。

公司按照縣運(yùn)管站的要求，和有關(guān)文件精神,，公司狠抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹形象工作,，改變從以往出租車公司重服務(wù)，輕管理現(xiàn)象,。公司加大對(duì)本公司出租車車輛和司機(jī)駕駛員的管理力度,，為加強(qiáng)和適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，加強(qiáng)規(guī)范化管理力度,，在硬件上,，公司添置了多臺(tái)電腦、打卬,、復(fù)印機(jī)設(shè)備,，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機(jī)操作,。加強(qiáng)對(duì)本公司車輛的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)信息的統(tǒng)計(jì),，電子歸擋工作，加強(qiáng)了對(duì)本公司出租車車輛以及晚班司機(jī)資料和個(gè)人信息,，加強(qiáng)了管理工作,。

按照公司的要求，每月及時(shí)用電子表格上網(wǎng)申報(bào),，本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù),，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率,。并在電腦上實(shí)現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控,，了解出租車運(yùn)行狀況等。

公司按照縣運(yùn)管站的佈置，對(duì)本公司全體司機(jī)駕駛員以及晚班司機(jī)駕駛員,，進(jìn)行了上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核,，參學(xué)參考合格率達(dá)百分之九十九以上。

公司加強(qiáng)了對(duì)出租車駕駛員的安全學(xué)習(xí)教育,，公司將全體駕駛員分十個(gè)學(xué)習(xí)小組,，每月不少于一次學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)交通法律法,，道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例,、出租車服務(wù)條例評(píng)分細(xì)則等項(xiàng)內(nèi)容,，出租車駕駛員,，安全文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯提高。

公司狠抓出租車駕駛員,，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)星級(jí)出租車的評(píng)分細(xì)則,，使全體駕駛員高度重視，對(duì)照評(píng)分細(xì)則進(jìn)行整改達(dá)標(biāo),。

公司對(duì)出租車駕駛員,，包括晚班司機(jī)，分別簽訂了駕駛員安全生產(chǎn)責(zé)任書,。進(jìn)一步明確了公司和駕駛員的權(quán)利,、義務(wù)、職責(zé),，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運(yùn)營(yíng)行為明顯好轉(zhuǎn),。20xx年度公司廣大駕駛員，文明規(guī)范經(jīng)營(yíng),，好人好事不斷湧現(xiàn),；例如車號(hào)黑blu503司機(jī)李佳豪，拾到價(jià)值七萬元的錢物,，主動(dòng)送到失主手中,。得到失主和電視臺(tái)的表揚(yáng)宣傳。另還有許多司機(jī)拾金不味的事跡,，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，20xx年內(nèi)共有二十多件，公司收到表揚(yáng)的錦旗兩面,。

六月高考期間,，本公司有十多臺(tái)出租車司機(jī)，積極參加愛心送考生,，社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng),。

廣大出租車司機(jī)駕駛員，能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章,，宰客,、甩客、亂收費(fèi)現(xiàn)象明顯減少,。在20xx年七月,，公司在出租車黨員司機(jī)中，選了兩名司機(jī)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，黨員示范車,，并配有標(biāo)志，放在前排,，接受乘客的檢驗(yàn),，取得了示范帶頭作用，和初步的社會(huì)效益,。

總之在20xx年各項(xiàng)工作中,，公司全體員工，能在出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作方面,，為龍江縣城區(qū)交通運(yùn)輸工作,，做了一定的工作，但同上級(jí)的要求還有很大差距,。

公司全體員工,，決心在新的一年里，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服缺點(diǎn),，狠抓拒載不文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，減少乘客投訴率,。

進(jìn)一步加強(qiáng)管理水品和服務(wù)質(zhì)量,，力爭(zhēng)在各項(xiàng)工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列,。為龍江和諧,、繁榮、發(fā)展而努力,！

出租車公司年終工作總結(jié)篇五

xxxx出租汽車有限公司

20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作安排 一年來,，在國(guó)投公司及董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司充分依靠全體員工,，緊緊圍繞年初工作總體部署和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“維穩(wěn)”為中心,，克服市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、安全形勢(shì)嚴(yán)峻等困難,，以提高經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為核心,，依靠信息抓經(jīng)營(yíng),，堅(jiān)持制度強(qiáng)管理，注重學(xué)習(xí)提素質(zhì),，真抓實(shí)干,，奮發(fā)圖強(qiáng)，圓滿完成了全年目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下,。

20xx年，公司安全形勢(shì)總體較為平穩(wěn),，經(jīng)營(yíng)收入穩(wěn)中有升,，通過挖掘內(nèi)部潛力和加強(qiáng)催收管理的方法和措施，保證了應(yīng)收款無一拖欠,。安全方面：加強(qiáng)安全源頭治理,，全年檢查和檢修車輛約600余車次,；全年事故率比去年有大幅度的.下降,，全年無較大、重大安全事故發(fā)生,，車輛保險(xiǎn)都達(dá)到了100%,。內(nèi)部管理方面：出臺(tái)和完善了《辦公室車輛管理和辦公用車制度》及《關(guān)于公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理的規(guī)定》，重新修訂了《職工內(nèi)部管理規(guī)定》,；行風(fēng)建設(shè)方面：我們通過實(shí)施激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制加大了行風(fēng)建設(shè)的力度,，在交管處組織的多次檢查中獲得好評(píng)。涌現(xiàn)許多好人好事及拾金不昧的先進(jìn)事跡,，有勇于舉報(bào)“黑車”并協(xié)助交管部門查獲的駕駛員,，公司也都給予了表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)習(xí)與宣傳方面：公司成立了“三學(xué)”領(lǐng)導(dǎo)小組,，加大了對(duì)黨的十七大精神,、“三個(gè)代表”重要思想以及十七屆八中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)交流,，提高了認(rèn)識(shí),；為擴(kuò)大宣傳，今年新辦了《公司工作簡(jiǎn)訊》,，及時(shí)將工作動(dòng)態(tài)上報(bào)國(guó)投公司,，共上報(bào)工作簡(jiǎn)報(bào)6篇。黨建工作：全年公司積極參加黨委和支部的各項(xiàng)活動(dòng),，黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)范,，無一例違反廉政從業(yè)規(guī)定的行為,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子和諧、團(tuán)結(jié),。信訪穩(wěn)定：建立了相關(guān)的組織機(jī)構(gòu),，認(rèn)真開展了矛盾糾紛大調(diào)解的工作，沒有一例非正常上訪的事件發(fā)生,。企業(yè)管理：各項(xiàng)管理制度健全完善,，基礎(chǔ)工作扎實(shí)，執(zhí)行有力,、監(jiān)管到位,；健全完善了勞動(dòng)用工制度，勞動(dòng)用工合同規(guī)范齊全,；全年無違法違紀(jì)行為,，無因合同糾紛造成經(jīng)濟(jì)損失的事件；我公司已連續(xù)8年被評(píng)為南充市,、順慶區(qū)運(yùn)輸行業(yè)先進(jìn)單位,、南充市文明服務(wù)企業(yè)，在交管處組織的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考評(píng)中,，名列前茅,，獲得aaa級(jí)企業(yè)資質(zhì)。

目標(biāo)：增值率達(dá)到100.22%,；實(shí)際約達(dá)到116.62%

（1）目標(biāo):業(yè)務(wù)收入117萬元,；實(shí)際約完成126.19萬元，

（2）目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)25.5萬元以上,；實(shí)際約完成26.1萬元

（3）全年費(fèi)用支出約96.67萬元

20xx年是我公司比較艱難的一年,，由于南充市出租車行業(yè)歷史遺留問題較多、各方利益群體復(fù)雜,、行業(yè)矛盾突出,、造成市政府遲遲未能投放新增出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)，我們年初制定的靠爭(zhēng)取新增出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)來保證企業(yè)收入的計(jì)劃不能實(shí)現(xiàn),。同時(shí)還有3個(gè)出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)在20xx年10月份到期已由政府收回,，我公司每月減少收入1萬多元，更擔(dān)心的是,，如果不能保住經(jīng)營(yíng)規(guī)模,，我們將可能無緣競(jìng)爭(zhēng)新增出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)這使得我們?cè)诮?jīng)營(yíng)上困難重重。如何才能按照國(guó)投公司要求完成今年的目標(biāo)任務(wù),，同時(shí)要保持公司車主和駕駛員的穩(wěn)定,，不能因?yàn)樘岣呓?jīng)營(yíng)權(quán)租金而使他們借機(jī)鬧事，是擺在面前的難題,。面對(duì)困難,，我們不等不靠,，通過細(xì)致的調(diào)研和對(duì)市場(chǎng)行情的把握，根據(jù)實(shí)際情況,，做出了科學(xué)的經(jīng)營(yíng)措施,，保證了經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定，確保了公司的收入,。

1,、通過各種方式的努力，積極尋求交管部門和出租車協(xié)會(huì)的幫助,，我們向政府部門多次上呈報(bào)告,、請(qǐng)示，非常艱難的取得了政府部門的通過,，同意將到期下線的經(jīng)營(yíng)權(quán)再延緩使用2年,，從而確保了今年的收入，更為公司保住了經(jīng)營(yíng)規(guī)模,。

2,、對(duì)租賃合同未到期的出租車車主在深入調(diào)查、考評(píng)的基礎(chǔ)上,，選擇平時(shí)表現(xiàn)較好的,，通過對(duì)他們做思想工作，在雙方自愿的基礎(chǔ)上,，提前續(xù)簽合同,，參照市場(chǎng)行情，公司適當(dāng)給予優(yōu)惠,，使車主得到了實(shí)惠，公司也提前提高了租金,，保證了全年的收入,。

3、對(duì)在公司的掛靠車輛做好宣傳動(dòng)員,，在期滿續(xù)簽掛靠合同時(shí),，一律按照出租車協(xié)會(huì)許可的標(biāo)準(zhǔn)收取掛靠管理費(fèi),。此項(xiàng)工作在開展的過程中,，遇到了許多阻力，許多掛靠車主對(duì)掛靠管理費(fèi)從原來的50元/月漲到現(xiàn)在的300元/月不能接受,，認(rèn)為漲幅太大,，公司涉嫌亂收費(fèi)，有托關(guān)系說情的,，有直接到交管處投訴的就是在這樣的環(huán)境下,，我們堅(jiān)決抵制了“人情風(fēng)”,，一邊耐心的給說情人說明情況，一邊給當(dāng)事車主做思想工作,，一邊爭(zhēng)取交管處和出租車協(xié)會(huì)的支持,，在各方的努力下，終于化解了各方面的矛盾,，較為順利的將掛靠管理費(fèi)逐步上調(diào)到300元/月,。

20xx年10月起，有部分出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)主因經(jīng)營(yíng)權(quán)即將到期收回和擔(dān)心政府投放新增經(jīng)營(yíng)權(quán)影響現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)者的收入,，他們多次到市委,、市政府信訪辦和交管處鬧事，甚至開車到省政府上訪（中途被交管處堵截）,，“維穩(wěn)”形勢(shì)嚴(yán)重,，我們對(duì)本公司參與上訪的人員進(jìn)行了重點(diǎn)監(jiān)控。

20xx年公司按照上級(jí)管理部門要求,，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作,，保證了出租車全年安全平穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)了全年無重,、特大交通事故,，無上訪、罷工,、集會(huì)等非法行為,。

基本情況，xx年共有車輛81輛,，在冊(cè)駕駛員130人,，交警通報(bào)到公司的違章行為25起，報(bào)到公司的輕微交通事故47起,，拾金不昧行為70次,，投訴記錄25車/次。

出租車總共25車/次違章中以超速為主,，有部分車?yán)塾?jì)發(fā)生兩次,，有一車超速50%以上記12分，其次在高速路以外行駛超過規(guī)定時(shí)速50%以下,，全年違章率30.86%,，幾乎三分之一，總體偏高,，反映出駕駛員安全意識(shí)還存在疏忽,，預(yù)防違章還需提高注意。

20xx年交通事故47車/次,，單方事故20車/次,，雙方事故27車/次,，其中發(fā)生兩次的有陳金鈿、覃昌賢,、黎日樂,、黃桂杰、何明福,，全年事故率為58.03%,，眾多事故都給駕駛員帶來不少經(jīng)濟(jì)損失，也暴露在行車安全中仍存在不足,，特別是安全意識(shí)底和麻痹心理,，夜晚下鄉(xiāng)疲勞駕駛、路況不熟,、超速行駛及操作不當(dāng)?shù)榷际窃斐墒鹿实脑颉?/p>

20xx年度公司廣大駕駛員,文明規(guī)范經(jīng)營(yíng),，好人好事不斷湧現(xiàn)；乘客查詢到公司能找回物品的有70次,，獲得錦旗3面感謝信1封,，像盧福淵、唐石海,、韋文武,、韋春程達(dá)到3次，配合查找的駕駛員值得表揚(yáng)和學(xué)習(xí),，但仍有部門查找無果等問題,，不能排除其他原因，但表露出我們駕駛員在下車時(shí)提示檢查還不到位,。

六月高考期間,，本公司出租車司機(jī),積極參加愛心送考生，社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng),。

全年記錄的投訴25車/次,，問題主要有不打表、多收費(fèi),、服務(wù)態(tài)度等，說明駕駛員在追求效益同時(shí)忽視質(zhì)量,，職業(yè)道德不高,，向乘客解釋說明不清楚，學(xué)習(xí)不到位,。

出租車公司年終工作總結(jié)篇六

今年,，我公司在局黨委和行業(yè)主管部門和的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以規(guī)范經(jīng)營(yíng),、安全行車,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為總體要求,，認(rèn)真執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理”的工作方針,，積極貫徹落實(shí)上級(jí)主管部門的各項(xiàng)工作部署，不斷完善落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度,，通過開展一系列規(guī)范經(jīng)營(yíng),、文明禮儀、法律法規(guī)的教育和培訓(xùn),，安全工作也有了很大的起色,，圓滿的完成了上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)和公司擬定的各項(xiàng)工作計(jì)劃。現(xiàn)將我公司今年的工作,，做如下總結(jié)：

公司在建立健全安全組織體系的同時(shí),，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做到一崗雙責(zé)，明確企業(yè)是安全生產(chǎn)責(zé)任的主體,，企業(yè)一把手是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人,，車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)是車隊(duì)安全的第一責(zé)任人，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，公司對(duì)車隊(duì)管理考核,，車隊(duì)對(duì)駕駛員管理考核，做到層層把關(guān),，層層負(fù)責(zé),。

繼續(xù)貫徹《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，通過考試來解決駕駛員入門問題,，把好準(zhǔn)入關(guān),；通過注冊(cè)來解決考試終生有效問題。把好動(dòng)態(tài)管理關(guān),，通過繼續(xù)教育來解決運(yùn)營(yíng)服務(wù),，安全知識(shí)和技能的更新。把好素質(zhì)提高關(guān),，通過證件管理來解決從業(yè)過程中證件和行為的管理問題,，把好“監(jiān)督關(guān)”。對(duì)已進(jìn)入出租行業(yè)的駕駛員做到“五查”,，即查遵章守紀(jì),、查安全行車、查文明服務(wù)到位,、查車容車貌的整潔,、查投訴舉報(bào)核實(shí)處理。

解決工作中突出的矛盾和問題，嚴(yán)查群眾反映意見較大的難以根治的,，不規(guī)范使用計(jì)價(jià)器,、拒載、宰客,、亂停亂放,、亂掉頭、超速,、車容車貌較差,、亂貼廣告等違規(guī)違章現(xiàn)象，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,，每月進(jìn)行一次集中整治,，做到每星期不少于三次上路督查，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)造成惡劣影響的,，一律暫扣車輛三至七天,，并按相關(guān)規(guī)定處理。

今年來,，我公司結(jié)合出租車家屬院從業(yè)資格證的年審,，對(duì)出租車駕駛員開展職業(yè)道德、文明禮儀,、安全教育培訓(xùn),、規(guī)范服務(wù)等一系列的教育培訓(xùn)活動(dòng)，通過培訓(xùn),，從業(yè)人員的素質(zhì)有了明顯的提高,，乘客對(duì)出租車的投訴率有了明顯的下降，駕駛員拾金不昧,、好人好事也有了明顯的增多,，部分駕駛員還收到了縣、市級(jí)媒體的宣傳報(bào)道,。

今年來,，我公司根據(jù)市局的統(tǒng)一安排，積極開展了“夏季安全百日競(jìng)賽”,、“平安交通活動(dòng)”,、“安全工作大排查大整改”和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市等專項(xiàng)活動(dòng),。在工作中我們牢固樹立“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展,，做到以人為本，統(tǒng)籌兼顧。

堅(jiān)持每月召開一次安全例會(huì),，通過交通安全的法律,、法規(guī)和操作技能的學(xué)習(xí)，提高了廣大從業(yè)人員的安全意識(shí),。我們始終堅(jiān)持日常管理和上路督查相結(jié)合的長(zhǎng)效管理制度,，每周由一名經(jīng)理帶隊(duì)上路督查，除公司內(nèi)部督查外,，我們還積極配合運(yùn)政稽查部人員,，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)糾正出租車的違規(guī)現(xiàn)象和不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,，對(duì)輕度違規(guī)現(xiàn)象按人性化管理,，首次做現(xiàn)場(chǎng)糾正和批評(píng)教育，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)和屢教不改的進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)處罰,。

嚴(yán)禁超速行駛,，針對(duì)xx線、xx線和部分重點(diǎn)駕駛?cè)藛T的情況,，進(jìn)行有針對(duì)性的管理,，通過gps監(jiān)控對(duì)超速車輛進(jìn)行及時(shí)查詢，發(fā)現(xiàn)有超速車輛及時(shí)提醒,，有效的控制了車輛的超速行駛,，確保了車輛的行車安全。

雖然取得了一些成績(jī),，但還存在不少問題,，盡管管理上有了許多規(guī)章制度，但還有好多制度沒有得到完善和有效執(zhí)行,，駕駛員素質(zhì)任然存在參差不齊,，極少數(shù)的車輛有宰客，甩客,，不打表和亂漲價(jià),、車容車貌不整潔等現(xiàn)象，針對(duì)以上這些現(xiàn)象,，我們將及時(shí)采取措施,，強(qiáng)化出租車車輛的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理，繼續(xù)開展對(duì)出租車駕駛員的業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)道德以及法律,、法規(guī)培訓(xùn),，使之成為規(guī)范化、制度化,。

以黨的x大精神為指針,，認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的一系列安排部署。牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理”的安全方針,，嚴(yán)格執(zhí)行省廳關(guān)于貫徹交通運(yùn)輸部《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》的通知精神，進(jìn)一步規(guī)范出租車駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為,，努力減少乘客投訴率,。面對(duì)我市日新月異的城市發(fā)展形勢(shì)，和廣大群眾不斷增長(zhǎng)的出行需求,，我公司明年將報(bào)請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)在出租車保有量范圍內(nèi)適時(shí)增加一些出租車,，以滿足廣大群眾的出行需求。

在新的一年里,，我們將繼續(xù)努力不懈,，做好出租車的服務(wù)與管理工作，進(jìn)一步完善我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，狠抓交通安全和規(guī)范經(jīng)營(yíng)文明服務(wù)工作,，尤其是在元旦、春節(jié),、國(guó)慶期間,。要全力以赴的抓好出租車不打表和亂漲價(jià)現(xiàn)象。及時(shí)查處乘客的投訴,，發(fā)現(xiàn)一起查處一起,。同時(shí)做好與物價(jià)部門的對(duì)接工作，適時(shí)對(duì)出租車運(yùn)價(jià)做出一些調(diào)整,，保障駕駛員在付出辛勤勞動(dòng)后有一個(gè)合理的收益,。為營(yíng)造文明和諧的出租車營(yíng)運(yùn)環(huán)境而努力。

出租車公司年終工作總結(jié)篇七

20xx年,，公司在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營(yíng)造溫馨,，傳播文明為理念,，以突出人性化管理的重點(diǎn)，狠抓落實(shí),，注重實(shí)效,，認(rèn)真履行職責(zé)，基本完成20xx年的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)報(bào)告如下：

我出租汽車公司通過學(xué)習(xí)，深刻地認(rèn)識(shí)到科學(xué)發(fā)展觀是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想,，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要指導(dǎo)方針,，是我們黨馬克思主義中國(guó)化的最新理論成果,，也是我們做好工作的強(qiáng)大思想武器。作為出租汽車公司,，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行xx提出的：“xx?！钡囊螅褜W(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀與當(dāng)前的實(shí)際工作結(jié)合起來,，要提升我們每個(gè)人的思想理論水平和業(yè)務(wù)工作能力,，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要把科學(xué)發(fā)展觀貫穿我們工作,。

出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,，我們每天面對(duì)的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性,，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒,，這就要求我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)刻面向公司主體——一線駕駛員，時(shí)刻想著駕駛員,，積極探索,，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。我們主要做法是：

（一）實(shí)行工作例會(huì)制

公司每周一定期召開全體干部工作例會(huì),，總結(jié)上周的工作,，安排本周工作內(nèi)容；每月召集全體駕駛員例會(huì)一次,，對(duì)駕駛員進(jìn)行安會(huì)教育,，文明服務(wù)、語言規(guī)范,、職業(yè)道德,、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載,、不饒行,，不強(qiáng)行拼客。這一工作例會(huì)制度,，已實(shí)行了多年,，我們認(rèn)為非常必要，以后我們要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去,。

（二）抓安全培訓(xùn)

作為出租汽車公司,，安全是頭等大事，時(shí)刻放松不得,。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外,，重點(diǎn)是抓好駕駛員的安全培訓(xùn)工作,，要求駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛,、安全駕駛,，徹底消除不安全因素。

（三）抓好服務(wù)質(zhì)量工作

要求駕駛員樹立服務(wù)意識(shí),，全心全意為乘客服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量，提高乘客對(duì)我公司服務(wù)的滿意度,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是出租行業(yè)的“金飯碗”,，對(duì)于服務(wù)，我們一直狠抓不懈,。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則,，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證,、補(bǔ)證,、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故,、乘務(wù)糾紛,，公司人員隨叫隨到，及時(shí)幫助駕駛員排憂解難,，做到讓駕駛員省心,。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長(zhǎng)水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用,，純凈水供應(yīng)更是常年不斷,，酷暑時(shí)節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司贏得了良好的聲譽(yù),。

總結(jié)20xx工作，看到成績(jī)的同時(shí),，我們也要看到不足,。我們的服務(wù)意識(shí)還需要再上一個(gè)檔次；管理的方式,、方法還需多樣化,；針對(duì)駕駛員群體的復(fù)雜化，我們要改進(jìn)工作方法等等,。這就需要我們?cè)?0xx年的工作中更加努力的工作,。20xx年工作的思路是：以公司改革為突破口，強(qiáng)化發(fā)展,、嚴(yán)格管理,，狠抓行風(fēng)建設(shè),，確保安全，無重大事故發(fā)生,。

（一）加大學(xué)習(xí)的力度

學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是對(duì)員工最大的福利,，這是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。特別是x屆x中全會(huì)的召開,，對(duì)公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求,，我們要深刻領(lǐng)會(huì)這次大會(huì)的精髓，把它們運(yùn)用到公司20xx年的發(fā)展的實(shí)踐中去,。同時(shí),，到一些好的單位去學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，搞好公司發(fā)展。

（二）加強(qiáng)企業(yè)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量

公司明年要加大管理力度,，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，且繼續(xù)實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制,，把目標(biāo)細(xì)化,、量化，做到有目標(biāo),，有落實(shí),。

（三）強(qiáng)化安全，確保全年無重大事故發(fā)生

安全是維系出租行業(yè)的生命線,，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié),。20xx年我們要認(rèn)真總結(jié)20xx年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費(fèi)用,，確保20xx年盡量少發(fā)事故,，無重大事故發(fā)生。因此,，20xx年我們要嚴(yán)格對(duì)新上車駕駛員要嚴(yán)格考核,，要嚴(yán)格執(zhí)行安全行車責(zé)任狀簽字制度。要及時(shí)組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會(huì),，對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育,，并加強(qiáng)安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語,。

（四）加強(qiáng)源頭建設(shè),，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的提高

20xx年我們進(jìn)一步加大行風(fēng)建設(shè)，樹立企業(yè)形象,。按照慣例每月上線路檢查,，對(duì)車輛衛(wèi)生,、駕駛抽煙、拒載,、不主動(dòng)給發(fā)票,、發(fā)票編號(hào)與車號(hào)不符、宰客等現(xiàn)象進(jìn)行檢查,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，立即處理。同時(shí),，表彰先進(jìn),，樹立楷模，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的同時(shí),，加大對(duì)駕駛員的教育和激勵(lì)力度,。我們還要堅(jiān)持企務(wù)公開，規(guī)范企業(yè)運(yùn)行,。

總結(jié)過去,，是為了肯定成績(jī)，找出不足,；展望未來,，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn),、新希望,。站在20xx年的起點(diǎn)，我們將滿懷信心,，以更清醒的頭腦,、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài),、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,，把工作做的更加出色。