當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

出租車公司年終工作總結(jié)篇一

我出租汽車公司通過學(xué)習(xí)，深刻地認(rèn)識到科學(xué)發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想,，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導(dǎo)方針,，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強大思想武器,。作為出租汽車公司,，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行xx提出的：“xx,。”的要求,，要把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀與當(dāng)前的實際工作結(jié)合起來,，要提升我們每個人的思想理論水平和業(yè)務(wù)工作能力,，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，要把科學(xué)發(fā)展觀貫穿我們工作,。

出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運營機制,，我們每天面對的是一線的駕駛員,，如何提高駕駛員的積極性,，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒,，這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員,，時刻想著駕駛員,，積極探索,，發(fā)揮主觀能動性。我們主要做法是：

（一）實行工作例會制

公司每周一定期召開全體干部工作例會,，總結(jié)上周的工作,，安排本周工作內(nèi)容；每月召集全體駕駛員例會一次,，對駕駛員進(jìn)行安會教育,，文明服務(wù)、語言規(guī)范,、職業(yè)道德,、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載,、不饒行,，不強行拼客,。這一工作例會制度，已實行了多年,，我們認(rèn)為非常必要,，以后我們要長期堅持下去。

（二）抓安全培訓(xùn)

作為出租汽車公司,，安全是頭等大事,，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外,，重點是抓好駕駛員的安全培訓(xùn)工作,，要求駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛,、安全駕駛,，徹底消除不安全因素。

（三）抓好服務(wù)質(zhì)量工作

要求駕駛員樹立服務(wù)意識,，全心全意為乘客服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量，提高乘客對我公司服務(wù)的滿意度,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是出租行業(yè)的“金飯碗”,，對于服務(wù)，我們一直狠抓不懈,。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則,，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證,、補證,、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故,、乘務(wù)糾紛,，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難,，做到讓駕駛員省心,。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用,，純凈水供應(yīng)更是常年不斷,，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司贏得了良好的聲譽,。

總結(jié)20xx工作，看到成績的同時,，我們也要看到不足,。我們的服務(wù)意識還需要再上一個檔次,；管理的方式、方法還需多樣化,；針對駕駛員群體的復(fù)雜化,，我們要改進(jìn)工作方法等等。這就需要我們在20xx年的工作中更加努力的工作,。20xx年工作的思路是：以公司改革為突破口,，強化發(fā)展、嚴(yán)格管理,，狠抓行風(fēng)建設(shè),，確保安全，無重大事故發(fā)生,。

（一）加大學(xué)習(xí)的力度

學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是對員工最大的福利,，這是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。特別是x屆x中全會的召開,，對公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求,，我們要深刻領(lǐng)會這次大會的精髓，把它們運用到公司20xx年的發(fā)展的實踐中去,。同時,，到一些好的單位去學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗,，搞好公司發(fā)展。

（二）加強企業(yè)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量

公司明年要加大管理力度,，進(jìn)一步落實企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，且繼續(xù)實施目標(biāo)責(zé)任制,，把目標(biāo)細(xì)化,、量化，做到有目標(biāo),，有落實,。

（三）強化安全，確保全年無重大事故發(fā)生

安全是維系出租行業(yè)的生命線,，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié),。20xx年我們要認(rèn)真總結(jié)20xx年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費用,，確保20xx年盡量少發(fā)事故,，無重大事故發(fā)生。因此,，20xx年我們要嚴(yán)格對新上車駕駛員要嚴(yán)格考核,，要嚴(yán)格執(zhí)行安全行車責(zé)任狀簽字制度,。要及時組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進(jìn)行安全教育,，并加強安全教育方面創(chuàng)新,，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語。

（四）加強源頭建設(shè),，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的提高

20xx年我們進(jìn)一步加大行風(fēng)建設(shè),，樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查,，對車輛衛(wèi)生,、駕駛抽煙、拒載,、不主動給發(fā)票,、發(fā)票編號與車號不符、宰客等現(xiàn)象進(jìn)行檢查,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，立即處理。同時,，表彰先進(jìn),，樹立楷模，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的同時,，加大對駕駛員的教育和激勵力度,。我們還要堅持企務(wù)公開，規(guī)范企業(yè)運行,。

總結(jié)過去,，是為了肯定成績，找出不足,；展望未來,，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點,、新希望,。站在20xx年的起點，我們將滿懷信心,，以更清醒的頭腦,、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài),、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,，把工作做的更加出色。

出租車公司年終工作總結(jié)篇二

20xx年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的租賃服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司覺中,，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷,、幫助,、支持下，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放在首位,。嚴(yán)格執(zhí)行,，堅決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項工作任務(wù),。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

（一）強化形象,，提高自身素質(zhì)

為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則,，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。我正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè),，二是錘煉技能講提高,。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、和同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在工作上有所提高,。負(fù)責(zé)文明安全開車,，剛?cè)肼毜乃緳C要接受路線和客戶要求的培訓(xùn)。做到能和客戶的溝通,，對客戶我們的要求是安全,，準(zhǔn)時，形象好,。所以在工作盡可能要把車開穩(wěn),，把車輛做到干凈無異味，讓所有的客戶對我們留下最好的印象,。

（二）嚴(yán)于律已,，不斷加強作風(fēng)建設(shè)

一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上,。在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)；堅持做到也同事溝通,，不會計較干得多,，干得少，只希望把所有工作圓滿完成,。

（三）要求提高公司車輛亮香凈水準(zhǔn),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成相關(guān)行政工作

作為公司行政管理人員的我在最初階段還是有一點困難，在自身不斷努力和學(xué)習(xí)下有了不少提升和一套管理制度。要求公司司機,，出車回來后首先要對自己車做好亮香凈,，在檢查車況，車身,，和是否要定期保養(yǎng)工作,。我又在亮香凈這方面做了定期和不定期檢查，檢查結(jié)果是和月度獎金掛鉤,，通過定期檢查，司機就會在日常工作中養(yǎng)成良好習(xí)慣,，不定期抽查是檢查管理的一個手段,，促進(jìn)和提升大家的動力,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，主要是管理程度還不夠嚴(yán),，學(xué)習(xí),、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好,。及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，

總之,，一年來,，我做了一定的工作，也取得了一些成績,，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強,，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，腳踏實地,，盡職盡責(zé)地做好各項工作。多關(guān)心同事,，團結(jié)班組所有成員共同努力工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

出租車公司年終工作總結(jié)篇三

今年以來,，我們在市局的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞加快轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)“xx”這一目標(biāo),，結(jié)合本公司實際情況,，以維持企業(yè)生存，穩(wěn)定職工隊伍為重點,，做了一定的工作,。

1.為全面響應(yīng)以爭創(chuàng)省級衛(wèi)生城市，建設(shè)美好家園為主題的創(chuàng)衛(wèi)工作中,，公司在城客辦的帶領(lǐng)下,，積極開展各種活動在使出租車駕駛員，當(dāng)好城市文明傳播者的同時,，也為樹立xx做好了窗口新形象工作,。

2.為落實安全第一，預(yù)防為主的安全思想,，公司對現(xiàn)有的85輛出租車進(jìn)行全面的安全檢查,，并建立車輛技術(shù)檔案,，以確保每輛出租車都能夠安全運營，保持車輛良好的技術(shù)狀況,。

3.為提高出租車行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，公司統(tǒng)一為駕駛員制定工作服裝。

1.管理問題：公司管理不盡合理,，具體表現(xiàn)為對各業(yè)主,，各駕駛員沒有做到科學(xué)化，規(guī)范化,，有些制度實行起來比較困難,，沒有可操作性，難以實現(xiàn)有效的監(jiān)督管理,，所以應(yīng)該盡量完善目前的管理制度,。

2.服務(wù)是心，信譽是金,。然而持高不下的投訴率,，嚴(yán)重影響到目前出租車行業(yè)的窗口形象，其中主要原因是出租車從業(yè)人員個人修養(yǎng)素質(zhì)參差不齊,，駕駛員更換比較頻繁,，致使駕駛員服務(wù)意識淡薄，服務(wù)用語粗俗,，服務(wù)行為不規(guī)范,，不打表，亂收費,，拒載,，甩客，拼座時有發(fā)生,，嚴(yán)重影響到了公司和行業(yè)形象,。

1.規(guī)范管理，同時組織業(yè)主,，駕駛?cè)藛T就目前的所存在的問題進(jìn)行學(xué)習(xí),，對相關(guān)法律，法規(guī)文件進(jìn)行貫徹落實,，并且組織討論研究,，集中思想，提高認(rèn)識,，引起各業(yè)主,，駕駛員的高度重視，有效遏制以上現(xiàn)象的蔓延趨勢

2.對培訓(xùn)會議內(nèi)容做了大幅度的調(diào)整,，尤其是對職業(yè)道德,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，禮貌待客，規(guī)范用語,，計價收費和嚴(yán)重拒甩等投訴比較集中的問題,，嚴(yán)格考核程序，同時制定了極具約束了的懲罰機制,，有效遏制了違規(guī)行為的再次發(fā)生,，只本公司的整體服務(wù)意識得到提高，使業(yè)主和駕駛員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)與合法贏利的關(guān)系有了更深層次的認(rèn)識,。

3.與兄弟單位多搞交流活動，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗,，揚長避短,，在管理工作上多下功夫，公司員工要分工明確,，各司其職,，各負(fù)其責(zé)，建立健全的獎罰機制,，對集中投訴車輛要進(jìn)行批評教育,，對表現(xiàn)好的車輛，給予一定的物質(zhì)獎勵,。

盤點20xx年所開展的工作,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，切實吸取教訓(xùn),，進(jìn)一步加強管理,，尋找差距，不斷提高企業(yè)的管理水平,，改善行業(yè)服務(wù)形象,，本著對社會，對業(yè)主,，對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，管理好公司，服務(wù)好業(yè)主,，滿意好顧客,，向著更快更好的發(fā)展的目標(biāo)邁進(jìn)，加快榆林的雙創(chuàng)建設(shè),，為榆林經(jīng)濟建設(shè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

1.按照文明管理，規(guī)范執(zhí)法,，安全運輸,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總體要求,，加強安全管理，獎懲分明,、曉之以理動之以情,，以教育為主，不定期評選模范業(yè)主,，樹立榜樣,。努力把我市客運行業(yè)建設(shè)成為誠信文明，和諧統(tǒng)一的龍頭行業(yè),。

2.安全工作是始終是我們工作的重心和中心,。堅持以安全第一，預(yù)防為主的方針,，進(jìn)一步落實科學(xué)發(fā)展觀,，做到以人為本，統(tǒng)籌兼顧,。

（1）堅持每月召開2次安全例會,。通過學(xué)習(xí)交通安全的法律、法規(guī)和操作技能,，提高廣大從業(yè)人員的安全意識,。

（2）播放事故案例的錄像和書面教材對司機進(jìn)行教育，使廣大駕駛員深刻領(lǐng)會到違章駕駛所造成的嚴(yán)重后果,，從而起到警醒教育作用,。

（3）組織安全培訓(xùn)，按照安全生產(chǎn)管理的要求,，對全體駕駛員組織安全培訓(xùn),。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、考試,，使駕駛員對安全駕駛、車輛保養(yǎng),、操作技能等進(jìn)一步提高,，為安全生產(chǎn)提供有力保障。

出租車公司年終工作總結(jié)篇四

今年,，我公司在局黨委和行業(yè)主管部門和的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以規(guī)范經(jīng)營、安全行車,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為總體要求,，認(rèn)真執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理”的工作方針,，積極貫徹落實上級主管部門的各項工作部署,，不斷完善落實各項安全規(guī)章制度，通過開展一系列規(guī)范經(jīng)營,、文明禮儀,、法律法規(guī)的教育和培訓(xùn)，安全工作也有了很大的起色,，圓滿的完成了上級布置的各項任務(wù)和公司擬定的各項工作計劃?，F(xiàn)將我公司今年的工作，做如下總結(jié)：

公司在建立健全安全組織體系的同時,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做到一崗雙責(zé),，明確企業(yè)是安全生產(chǎn)責(zé)任的主體，企業(yè)一把手是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人,，車隊隊長是車隊安全的第一責(zé)任人,，切實落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，公司對車隊管理考核,，車隊對駕駛員管理考核，做到層層把關(guān),，層層負(fù)責(zé),。

繼續(xù)貫徹《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，通過考試來解決駕駛員入門問題,，把好準(zhǔn)入關(guān),；通過注冊來解決考試終生有效問題。把好動態(tài)管理關(guān),，通過繼續(xù)教育來解決運營服務(wù),，安全知識和技能的更新。把好素質(zhì)提高關(guān),，通過證件管理來解決從業(yè)過程中證件和行為的管理問題,，把好“監(jiān)督關(guān)”。對已進(jìn)入出租行業(yè)的駕駛員做到“五查”,，即查遵章守紀(jì),、查安全行車、查文明服務(wù)到位,、查車容車貌的整潔,、查投訴舉報核實處理。

解決工作中突出的矛盾和問題,，嚴(yán)查群眾反映意見較大的難以根治的,，不規(guī)范使用計價器、拒載,、宰客,、亂停亂放,、亂掉頭、超速,、車容車貌較差,、亂貼廣告等違規(guī)違章現(xiàn)象，建立長效管理機制,，每月進(jìn)行一次集中整治,，做到每星期不少于三次上路督查，對嚴(yán)重違規(guī)造成惡劣影響的,，一律暫扣車輛三至七天,，并按相關(guān)規(guī)定處理。

今年來,，我公司結(jié)合出租車家屬院從業(yè)資格證的年審,，對出租車駕駛員開展職業(yè)道德、文明禮儀,、安全教育培訓(xùn),、規(guī)范服務(wù)等一系列的教育培訓(xùn)活動，通過培訓(xùn),，從業(yè)人員的素質(zhì)有了明顯的提高,，乘客對出租車的投訴率有了明顯的下降，駕駛員拾金不昧,、好人好事也有了明顯的增多,，部分駕駛員還收到了縣、市級媒體的宣傳報道,。

今年來,，我公司根據(jù)市局的統(tǒng)一安排，積極開展了“夏季安全百日競賽”,、“平安交通活動”,、“安全工作大排查大整改”和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市等專項活動,。在工作中我們牢固樹立“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步落實科學(xué)發(fā)展,，做到以人為本,，統(tǒng)籌兼顧。

堅持每月召開一次安全例會,，通過交通安全的法律,、法規(guī)和操作技能的學(xué)習(xí)，提高了廣大從業(yè)人員的安全意識。我們始終堅持日常管理和上路督查相結(jié)合的長效管理制度,，每周由一名經(jīng)理帶隊上路督查,，除公司內(nèi)部督查外，我們還積極配合運政稽查部人員,，進(jìn)行現(xiàn)場檢查,，及時糾正出租車的違規(guī)現(xiàn)象和不規(guī)范經(jīng)營行為，對輕度違規(guī)現(xiàn)象按人性化管理,，首次做現(xiàn)場糾正和批評教育,，對嚴(yán)重違規(guī)和屢教不改的進(jìn)行當(dāng)場處罰。

嚴(yán)禁超速行駛,，針對xx線,、xx線和部分重點駕駛?cè)藛T的情況，進(jìn)行有針對性的管理,，通過gps監(jiān)控對超速車輛進(jìn)行及時查詢,，發(fā)現(xiàn)有超速車輛及時提醒，有效的控制了車輛的超速行駛,，確保了車輛的行車安全,。

雖然取得了一些成績，但還存在不少問題,，盡管管理上有了許多規(guī)章制度,，但還有好多制度沒有得到完善和有效執(zhí)行，駕駛員素質(zhì)任然存在參差不齊,，極少數(shù)的車輛有宰客，甩客,，不打表和亂漲價,、車容車貌不整潔等現(xiàn)象，針對以上這些現(xiàn)象,，我們將及時采取措施,，強化出租車車輛的規(guī)范經(jīng)營和管理，繼續(xù)開展對出租車駕駛員的業(yè)務(wù)知識和職業(yè)道德以及法律,、法規(guī)培訓(xùn),，使之成為規(guī)范化、制度化,。

以黨的x大精神為指針,，認(rèn)真貫徹落實關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的一系列安排部署。牢固樹立“安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理”的安全方針，嚴(yán)格執(zhí)行省廳關(guān)于貫徹交通運輸部《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》的通知精神，進(jìn)一步規(guī)范出租車駕駛員的經(jīng)營行為,，努力減少乘客投訴率,。面對我市日新月異的城市發(fā)展形勢，和廣大群眾不斷增長的出行需求,，我公司明年將報請局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)在出租車保有量范圍內(nèi)適時增加一些出租車,，以滿足廣大群眾的出行需求。

在新的一年里,，我們將繼續(xù)努力不懈,，做好出租車的服務(wù)與管理工作，進(jìn)一步完善我公司的各項規(guī)章制度,，狠抓交通安全和規(guī)范經(jīng)營文明服務(wù)工作,，尤其是在元旦、春節(jié),、國慶期間,。要全力以赴的抓好出租車不打表和亂漲價現(xiàn)象。及時查處乘客的投訴,，發(fā)現(xiàn)一起查處一起,。同時做好與物價部門的對接工作，適時對出租車運價做出一些調(diào)整,，保障駕駛員在付出辛勤勞動后有一個合理的收益,。為營造文明和諧的出租車營運環(huán)境而努力。

出租車公司年終工作總結(jié)篇五

20xx年度,，公司在交通運輸管理分局的領(lǐng)導(dǎo)和管理下,，嚴(yán)格深入貫徹落實《關(guān)于貫徹落實國務(wù)院常務(wù)會議精神認(rèn)真開展交通運輸安全隱患專項排查整治的緊急通知》、《關(guān)于積極推行道路客運安全告知制度有關(guān)事項的通知》,、《關(guān)于加強道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)管工作的通知》等文件精神,，把做好道路運輸源頭管理、維護市場秩序,、嚴(yán)格落實職責(zé),、提高企業(yè)經(jīng)濟和社會效益作為重點，認(rèn)真開展生產(chǎn)經(jīng)營活動?，F(xiàn)將本年度工作匯報總結(jié)如下：

在企業(yè)指導(dǎo)思想上,，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，在市政府的統(tǒng)一指揮下,，根據(jù)《市打擊嚴(yán)重犯罪和整治社會治安突出問題專項行動公共安全及道路交通安全整治工作方案》下達(dá)給交通運輸企業(yè)的具體任務(wù)，發(fā)動公司各從業(yè)人員,，積極開展和支持參與專項整治工作,，加大力度，著力解決公司在經(jīng)營中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，為黨的勝利召開創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

公司高度重視此次專項行動,，一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，把此項工作擺在突出位置,，精心部署,，狠抓落實。形成了齊抓共管,，各負(fù)其責(zé)的工作格局,，確保了專項行動深入扎實開展。二是按照統(tǒng)一部署要求,，以“大事不出,、中事不出、力爭小事也不出”為工作目標(biāo),，結(jié)合自身工作職能,，制定了切實可行的具體措施，逐級分解任務(wù),、落實責(zé)任到位,。

1.健全組織機構(gòu)。成立機構(gòu),，強化領(lǐng)導(dǎo),。為了加強對突發(fā)事件、各種創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo),，成立了各部門負(fù)責(zé)人為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。下設(shè)辦公室和四個專門工作組，即宣傳教育組,、現(xiàn)場檢查組,、后勤保障組、檢查督促組,，為各項工作順利展開，提供了強有力的組織保障,。同時也激發(fā)了廣大從業(yè)人員參與企業(yè)管理的激情和責(zé)任感,。

2.完善規(guī)章制度。經(jīng)過幾年的不斷完善和發(fā)展,，公司初步已建立起一套完善的規(guī)章制度,，使公司的管理和運營有了準(zhǔn)繩和規(guī)范。目前,，從文書,、收發(fā)、會議、接待等后勤管理到車輛登記,、交接,、安檢、維修,、客戶信息等業(yè)務(wù)管理,，均形成了書面規(guī)范文件。該上墻的上墻,，該向管理部門備案的已按規(guī)定交存,。事實證明，管理出效益是企業(yè)發(fā)展永恒的主題,。以公司的事故應(yīng)急預(yù)案為例,，自建立應(yīng)急預(yù)案制度以來，通過實踐摸索和完善,，有力地保證了運營車輛的正常生產(chǎn)秩序,，公司爭得了較大的效益，也贏得了客戶的好評,！

3.完善硬件設(shè)施,。企業(yè)的發(fā)展除了調(diào)動員工的主人翁責(zé)任感和積極性之外，還應(yīng)當(dāng)不斷完善發(fā)展必要的硬件設(shè)施,，引進(jìn)科學(xué)技術(shù),，正所謂“工欲善其事，必先利其器”,。過去的一年中,，公司采取多種措施、多渠道,、多形式地進(jìn)行融資和尋找合作伙伴,，一是將老化和陳舊的車輛進(jìn)行淘汰，換裝新型,、環(huán)保,、價格適中的新車型，既爭得了市場,，又保證了客戶的安全,，更提升公司的形象；二是培養(yǎng)公司自己的維護技師,，同時和維修廠家建立了常年合作關(guān)系,，采取入股分紅、盈虧共享的雙贏模式,，有力保證了公司車輛的完好率,、安全率,、出勤率；三是專項經(jīng)費保障,，隨時保證有充裕的資金用于硬件設(shè)施的完善和購置,。

一是車容車貌、文明服務(wù)得到明顯的改善,。車輛整潔率達(dá)到90%以上,，從業(yè)人員文明用語情況比過去有較大改善，市場滿意率大大提高,，投訴率比同期下降了20%,，逐步亮化了這一城市流動窗口，增加了行業(yè)內(nèi)部的自律,。

二是從業(yè)人員的文明服務(wù)意識有所提高,。多種活動的開展改變了許多平時的陋習(xí)，特別是出租車行業(yè)開展的知識競賽等活動,，對從業(yè)人員觸動很大,。公司對所有從業(yè)人員進(jìn)行了一次文明服務(wù)、文明行車知識培訓(xùn),，許多從業(yè)人員把競賽知識運用到實際服務(wù)之中,，使文明服務(wù)的意識，逐步成為自己的行為規(guī)范,。

三是強化了公司安全管理,，采取多種措施力保安全運行：

1.形成主要領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)總責(zé)，相關(guān)科室積極配合,，從業(yè)人員重點參與,，切實做好安全保障工作，確保旅游旺季特別是冬季道路運輸安全和順利進(jìn)行,。

2.掌握各時期道路運輸及“三大節(jié)日”客流特點,，及時作出分析和預(yù)測，根據(jù)實際情況完善應(yīng)急預(yù)案,，做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備,。

3.針對春節(jié)前及藏歷年后及旅游旺季租車人較多，客戶源較復(fù)雜等特點,，公司積極延伸服務(wù)方式,，適時增發(fā)車輛、加班服務(wù),，安全、合理引導(dǎo)車輛有序流動,。

4.嚴(yán)格按照國家技術(shù)規(guī)范核查車輛技術(shù)狀況,。正常運營的車輛,，要在發(fā)車前嚴(yán)格審查車輛二級維護、年度審驗,、證件有效期,，防止超期經(jīng)營，著力加強車輛的日常維護與保養(yǎng),；車輛要按照規(guī)定投保承運人責(zé)任險,，防范保險超出有效范圍，切實按照行業(yè)規(guī)范予以經(jīng)營,。

回顧過去的一年,，成績的取得，得益于領(lǐng)導(dǎo)重視,、公司推動,，也得益于多措并舉、齊抓共管,，對于來年和今后,，公司應(yīng)當(dāng)在上級主管部門的管理之下，努力做好以下工作：

1.要做大做強汽車出租公司,，增強企業(yè)發(fā)展后勁,。

2.要繼續(xù)抓好從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，不斷增強文明服務(wù)的意識,。

3.要進(jìn)一步加大安全規(guī)范的執(zhí)行力度,，形成安全規(guī)范管理的長效機制。