范文為教學中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

汽車4s店銷售崗位職責篇一

【篇1：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責】

銷售部銷售經(jīng)理崗位職責

1,、制定年度銷售計劃,，報批落實全年任務(wù)的合理分解,；

2、檢查,、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單,，以確保完成目標；

3,、根據(jù)市場銷售的不同情況,，及時、合理,、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策,，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4,、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售目標,； 5、監(jiān)督,、落實銷售流程和銷售管理的標準化,； 6、每月制定銷售分析報告

7,、制定銷售顧問人員名額需求計劃

8,、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估 9,、建立和維護員工培訓,，發(fā)展和激勵的制度

銷售顧問崗位職責

1、當客戶抵達展廳后,，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程

迎接客戶,。

2、對自己售后的車輛,，必須參照公司的流程進行跟蹤服務(wù),。 3、確保完成自己月度銷售目標,。4,、每天填寫和妥善保存客戶信息,。5、準確及時填寫所有銷售文件,。

6,、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新。 7,、參加公司培訓,。

8、熟練掌握車輛的特點和性能：系列,、規(guī)格,、價格,、車色,、可選配件和裝飾附件。

9,、了解競爭對手的產(chǎn)品知識,。

10、交車前6小時前,，確保待售車輛狀態(tài)完好,，且配置和合同規(guī)

定的一致。

11,、為車主介紹質(zhì)量擔保和維修保養(yǎng)條款,。

信息員崗位職責

1、根據(jù)公司交車情況,，及時,、準確更改銷售看板 2、負責信息上報,、call車,、訂單工作，3,、及時完成n+1,、n+2數(shù)量預測和次月顏色確認 4、每日查看銷售通報,，5,、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請 6,、記好車輛庫存明細,，報備銷售部和銷售經(jīng)理

7、做好信息上報工作,，確保交車客戶資料的完整性

前臺接待的崗位職責

1,、保持接待臺的干凈整潔,，不堆放文件

2、及時轉(zhuǎn)接電話,，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3聲內(nèi)） 3,、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表

4,、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情況,，合理進行調(diào)配

5、負責試乘試駕和工作車輛的登記工作

銷售主管的崗位職責

1,、負責每日展廳的展車5s管理

2,、負責每日展廳銷售顧問的站位排班 3、負責每日巡展的排班

4,、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶 5,、協(xié)助銷售交車、取款工作

6,、匯總每天銷售顧問的三表卡,，并報于銷售經(jīng)理

7、確保展廳的銷售任務(wù),、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成銷售流程

銷售顧問按照接待流程接待客戶

【篇2：汽車4s店各崗位職責】

總經(jīng)理崗位職責

1,、全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作,。

2,、負責調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中,、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。

3,、負責組織制定年度預算及年度工作計劃,，并有效的分解成月工

作計劃，通過檢查,、調(diào)控,、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成,。

4,、負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標,，持續(xù)改進各項

業(yè)務(wù)流程,，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導,、考核,、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,。

5、負責公司公共關(guān)系,、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支

持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。

6,、負責市場信息,、宣傳推廣,、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作,，組織

市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。

7,、負責推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴 格推行品牌總公司的管理體制,。

8、負責協(xié)調(diào),、激勵所屬部門的工作,，堅持6s管理，并嚴格進行

量化考核,。

9,、負責對所屬員工支持鼓勵,、培訓,、考核,、打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和

諧團隊,。

人事行政經(jīng)理崗位職責

1、負責組織公司工作,、規(guī)定,、報告、

總結(jié)

作,，組織制定公司規(guī)章制度,，發(fā)布有關(guān)事項的通告、通知等,。2、負責公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作,。

3,、負責公司運行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密

工作。

4,、負責公司各項證照的審核,、年檢工作。

5,、負責對公司固定資產(chǎn),、辦公設(shè)備的管理工作,。

6、負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實,、檢查工作,。 7、負責管理公司的后勤服務(wù)保障工作,。

8,、負責公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃,、開發(fā)工作,。 9、負責人力資源招募,、員工培訓工作,。

10、負責公司人力資源績效考核,、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作,。 11、負責公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作,。12,、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

人事專員崗位職責

1,、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實公司人

力資源規(guī)劃工作,。

2,、負責公司招聘、培訓,、員工入職,、轉(zhuǎn)正,、離職等工作的綜合管

理,；

3、負責公司員工薪酬,、福利,、社會保險等工作的綜合管理；

4,、負責做好員工考勤,、獎懲管理。并調(diào)查各部門對考勤,、獎懲的執(zhí)行情況；

5,、負責公司人事檔案,、勞動合同的管理工作； 6,、負責每月各項人事報表的處理工作,。7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù),。

行政專員崗位職責

1,、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完善、落實公司的各項規(guī)章制度,、并監(jiān)

督執(zhí)行情況,。

2、負責公司各項工作,、規(guī)定,、報告、總結(jié),、會議等文件的成文工 作,。

3、負責公司各項文件的接收和發(fā)放工作,。

4,、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作,。 5,、協(xié)助人事行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6,、負責公司各項證照的審核,、年審工作。7,、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù),。

銷售經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)公司下達的銷售目標制定相應(yīng)的工作計劃,、并組織實施、監(jiān)督完成。

2,、負責研讀并領(lǐng)會廠家下發(fā)的商務(wù)政策,，并對廠家要求的各項工

作負責組織監(jiān)督實施完成。

3,、負責月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標,、計劃報總經(jīng)理處。 4,、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃,，并對其進行考核。5,、負責對銷售顧問每日的工作進行監(jiān)督,、抽查，督促銷售顧問嚴

格按銷售流程,、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行,。

6、負責對銷售及市場信息的整理和分析,。

7,、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況,。 8,、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作,。

9,、負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售狀

況,。

10,、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

【篇3：4s店人員崗位職責】

xxx汽車銷售服務(wù)有限公司

組織結(jié)構(gòu)圖

總經(jīng)理崗位職責

負責調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀,，結(jié)團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中,、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃,。3,、負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作計劃,，通過檢查,、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理,，保障各項計劃及指標的完成,。4,、負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標,，持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程,，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導,、考核,、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5,、負責公司公共關(guān)系,、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā),、支持,；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。6,、負責市場信息,、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作,，組織市場調(diào)研工作,，挖掘市場潛力，擴大市場份額,。7,、負責推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程,，嚴格推行品牌總公司的管理體制,。8、9,、負責協(xié)調(diào),、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理,，并嚴格進行量化考核,。負責對所屬員工支持鼓勵、培訓,、考核,、打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。

人資行政經(jīng)理崗位職責

1,、負責組織公司工作,、規(guī)定、報告,、總結(jié)及決議等文件的成文工作,，組織制

定公司規(guī)章制度,，發(fā)布有關(guān)事項的通告、通知等,。2,、負責公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3,、負責公司運行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。 4,、負責公司各項證照的審核,、年檢工作。5,、負責對公司固定資產(chǎn),、辦公設(shè)備的管理工作。6,、負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實,、檢查工作。7,、負責管理公司的后勤服務(wù)保障工作,。8、負責公司組織架構(gòu),、人力資源規(guī)劃,、開發(fā)工作。9,、負責人力資源招募,、員工培訓工作。

10,、負責公司人力資源績效考核,、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11,、負責公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作,。12、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù),。

人資主管崗位職責

1,、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實公司人力資源規(guī)劃

工作,。

2,、負責公司招聘、培訓,、員工入職,、轉(zhuǎn)正,、離職等工作的綜合管理； 3,、負責公司員工薪酬,、福利,、社會保險等工作的綜合管理； 4、負責做好員工考勤,、獎懲管理。并調(diào)查各部門對考勤,、獎懲的執(zhí)行情況,； 5、負責公司人事檔案,、勞動合同的管理工作,； 6、負責每月各項人事報表的處理工作,。7,、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。行政專員崗位職責

1,、負責協(xié)助人資行政經(jīng)理完善,、落實公司的各項規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況,。 2,、負責公司各項工作、規(guī)定,、報告,、總結(jié)、會議等文件的成文工作,。3,、負責公司各項文件的接收和發(fā)放工作。

4,、負責協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn),、辦公用品的管理工作。 5,、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作,。6、負責公司各項證照的審核,、年審工作,。7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù),。

汽車4s店銷售崗位職責篇二

4s店銷售經(jīng)理崗位職責：

1,、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排;

2,、傳達上級領(lǐng)導的指示和要求，并監(jiān)督實施;

3,、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

4,、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;

5,、要求銷售顧問每天打回訪電話,，跟蹤每一位潛在客戶;

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車,，并注意安全;

7,、負責展廳及車輛衛(wèi)生;

8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習;

9,、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導匯報;

10,、負責協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

11,、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;

12、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作,。 4s店銷售顧問崗位職責包括以下方面：

1,、維護和體現(xiàn)公司形象

2、協(xié)助上級領(lǐng)導,，為上級提供切實可行的建議或意見

3,、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置,、價格等,，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

4,、接聽來電,，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

5,、建立良好的客戶關(guān)系,，提升客戶的購買欲望

6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù),，并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程,，不斷提高銷售業(yè)績

7、定期進行客戶回訪,，保持與客戶的友好聯(lián)系,，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

8、簽訂合同后,，努力推銷裝飾,、保險,，爭取更大的利潤

9、與服務(wù)人員協(xié)作實施滿意的交車過程

10,、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

11,、嚴格按照5s標準,，確保工作場所的清潔

12、完成上級布置的其他臨時性工作在分期專員崗位職責：

1,、處理好4s店的貸款業(yè)務(wù)

2,、收集客戶資料,，包括前期五大件的收集,，資料的復印拍照和后期上牌資料的收集

3、保證所有客戶資料填寫的完整性和準確性

4,、將銀行或擔保公司入款情況及時通報給領(lǐng)導

5,、及時聯(lián)系溝通部門、擔保公司以及客戶之間的聯(lián)系

6,、每天及時將業(yè)務(wù)清單上報主管和內(nèi)勤

7,、領(lǐng)導交辦的其他工作事宜

汽車4s店銷售崗位職責篇三

4s店銷售助理崗位職責

【篇1：4s店銷售助理實習報告】

分類號 單位代碼

密 級 公 開 學 號 200913050

2四川文理學院管理系

畢 業(yè) 實習報 告

在蓉源汽車銷售服務(wù)公司畢業(yè)實習的報告

作 者： 張倩

指導教師： 劉 小 藝

專 業(yè)： 市場營銷

班 級： 2009級5班

提交日期： 年 月 日

中 國 ? 達 州 20 12 年 05 月

目 錄

一、畢業(yè)實習情況 ???????????????????????????

3二、畢業(yè)實習體會 ???????????????????????????5 1,、成績與收獲??????????????????????????6 2,、問題與不足??????????????????????????7 3、努力方向???????????????????????????7

三,、實習單位情況 ???????????????????????????8 1,、四川申蓉經(jīng)營狀況 ??????????????????????? 8 2、達州蓉源存在的問題 ???????????????????????8 3,、對達州蓉源解決問題的建議 ????????????????????8

四,、致謝 ???????????????????????????????9

在蓉源汽車銷售服務(wù)有限公司畢業(yè)實習的報告

市場營銷專業(yè)2009級5班指導教師：劉小藝

一、畢業(yè)實習情況

實踐時間：2012年2月7日至五月15日

實踐地點：四川省達州市

實踐目的： 1,、鞏固,、充實、加深所學專業(yè)知識,，與基礎(chǔ)理論知識,。2、利用所學知識解決生活中所遇到的實際情況與問題,。

3,、將創(chuàng)新精神發(fā)揮到實習工作中，做到理論聯(lián)系實際,，利用新知識解決新問題。 4,、熟練掌握該類職業(yè)所需的相關(guān)計算機操作等技能,。5、在工作中養(yǎng)成嚴謹,、認真,、實事求是的工作習慣。

（一）實習單位及崗位介紹 1,、實習單位概況

創(chuàng)建于1994年的四川申蓉汽車股份有限公司,，是一家提供全面汽車銷售服務(wù)的專業(yè)集團公司。歷經(jīng)16年的發(fā)展與變革,，今天的申蓉,，已壯大成為擁有數(shù)億元資產(chǎn)、1900名員工,，集多品牌汽車銷售,、維修、金融,、保險代理,、快修美容連鎖、汽車配件銷售、二手車經(jīng)營等功能于一體的大型多元化企業(yè)集團,。目前,，四川申蓉汽車集團旗下?lián)碛?0多個4s專營店，24個控股子公司,，數(shù)十個標準展廳,。同時經(jīng)銷上海通用別克、上海大眾,、上海大眾斯柯達,、奇瑞汽車、東風日產(chǎn),、東風本田,、東風標致、上汽榮威,、北京現(xiàn)代,、進口現(xiàn)代、一汽大眾,、通用雪佛蘭及上海匯眾等十多個主流汽車品牌,。2012年4月，四川申蓉汽車股份有限公司被新疆廣匯實業(yè)（投資）有限責任公司收購,，成為其旗下子公司,。截止目前未對社會各界發(fā)布相關(guān)新聞消息。

2,、實習崗位介紹

（1）實習崗位：銷售助理,。

（2）職務(wù)職責：管理相關(guān)銷售文檔數(shù)據(jù)，處理相關(guān)銷售訂單,，與購車客戶以及二級代理商溝通協(xié)調(diào),，候補銷售顧問，在銷售顧問缺席的時候要做好相關(guān)的接待以及介紹工作,，不斷學習提升,，為提升為銷售顧問做好理論知識與實踐準備。

（3）職務(wù)特點：負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理,、歸類,、整理、建檔和保管工作,；負責各類銷售指標的月度,、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作,、編寫,，并隨時答復領(lǐng)導對

銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢；完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù)。

（4）工作技巧與方法：首先,，要做好訪前計劃,。客戶形形色色,，第一次接觸便需要通過其言行舉止大致了解客戶的愛憎喜惡,，這樣便可以在接下來的交流與溝通里面做到察言觀色，投其所好,，促進交易達成,。其次，完善計劃內(nèi)容項目,。在這里可以借用一句古語說明：有備無患,。計劃內(nèi)容里，盡量理清時間,，地點,，人物，拜訪原因,，拜訪時所需介紹內(nèi)容,，拜訪結(jié)束可能出現(xiàn)的結(jié)果及其分別的處理方案。再次,，利用fab介紹法著重告訴客戶產(chǎn)品的特征,，功效，及能夠帶給客戶的利益,，盡量減少談判式交談,，這樣更能夠拉近我們與客戶之間的距離。最后,，做好售后追蹤，要讓客戶信任銷售人員就得和他們建立起良好的信任與被信任關(guān)系,，只有做好售后追蹤,，才能提高客戶滿意度，才能提高客戶的轉(zhuǎn)介紹率,。

（5）實習內(nèi)容以及過程

入職培訓階段

2012年2月7日所有的新員工都在這天集合,，一些是簽合同，一些則是單純的來等候上班之前的培訓安排,。2月8日我們一群人從達州來到了成都的第一個培訓站：上海大眾申蓉圣飛公司,。在這里，人事培訓主管給我安排了一位師傅,，是一個叫朱琳的銷售顧問,，墻上的公告欄里我看到我的師傅是上個年度的微笑之星。剛開始是跟著師傅學習電話接待技巧與話術(shù)。開始也覺得挺簡單,，必須講的話也就這幾句：您好,，上海大眾申蓉圣飛公司，我是銷售顧問xx請問有什么可以幫您,？請問您怎么稱呼,？請問可以留下您的手機號碼嗎，方便以后有活動的時候聯(lián)系到您,。請問還有什么可以幫忙的嗎,？好的，感謝您的來電,，請您先掛機,。這里師傅告訴我們，在接電話的時候必須等待對方先掛機,，這是一種做人的基本禮節(jié),。2月9日，師傅給了我一本上海大眾內(nèi)部基礎(chǔ)汽車知識培訓資料,，對汽車一無所知的我知道了汽車可以根據(jù)軸距分為以下幾種：2600mm以下屬于ao型,，2600—2700mm屬于a型，2700mm以上則屬于b型車,。按照動力裝置區(qū)分則可以分為：內(nèi)燃機車,，電動機車。按照車身造型分類又可分為：旅行車,，兩廂車,，三廂車，suv,mpv商務(wù)多用途汽車,，cro車型,。

2月13日，軍訓開始,，為期三天的軍訓要訓練的內(nèi)容與高中大學幾乎無差,，于我最痛苦的便是拖著重感冒的身體每天起早來到這里訓練。一起軍訓的同事與以前的班級不一樣,，我們是來自集體的不同分公司的不同職位的員工們,，有的是經(jīng)理，有的是與我一樣部門里最底層的員工,。達州園區(qū),，攀枝花園區(qū)，城北園區(qū)等,。一共51名員工年齡從二十不到到四十出頭都有,。我們一群人照各種區(qū)分標準劃分似乎都只能用四個字形容：參差不齊,。毫無意外，簡約的時候我們的表現(xiàn)畢竟是好不過高中時候,，但好歹還算整齊,。2月16日開始了理論培訓，主要的都是公司的企業(yè)文化與平時工作的規(guī)章制度之類,。令我印象非常深刻的一課應(yīng)該是在講申蓉logo的含

義的時候,。飛翔的翅膀，前進的車輪,，滿意的ok手勢,，發(fā)動中的引擎，英文名的首字母s,，通往夢想曲折的s型道路,。這些解釋何止是一個企業(yè)的精神，應(yīng)該說是每一個員工都在時刻準備著的標志,，也是每個員工的人生之路必經(jīng)歷的,。跟崗實習階段

理論培訓考試完后就開始了正式的跟崗實習，就是開始跟著之前的師傅開始在一旁觀察如何開展各項工作,，過于繁忙的時候也幫忙打下手,。剛開始跟著師傅還不習慣，畢竟作為一個與交流無關(guān)的人站在旁邊是顯得多余了些,，慢慢地我也就學會了不做個無關(guān)的人,，有時候給師傅幫腔，有時給客戶端杯水,，漸漸地也就明白了,，要銷售出你手中的產(chǎn)品給你眼前的人，那么拉近你與客戶的距離便是首要任務(wù),。就這樣慢慢地學習到了3月2日,，這天開始重新做了安排，我從電話組調(diào)到了網(wǎng)絡(luò)組,。電話組是主要學習了電話接待,，還有電話預約客戶接待，那么自然網(wǎng)絡(luò)組就是要好好地處理網(wǎng)絡(luò)訂單,。

參加完上海大眾的內(nèi)部培訓以后，終于接到了一個通知,，按照工程進度,，我們回到達州區(qū)之后的品牌確定為：廣汽本田，主要的車系為：fit飛度city鋒范,，雅閣,，歌詩圖,，奧德賽。接受了一個月的德系車相關(guān)培訓后我們自己的品牌卻是與之幾乎沒有共同賣點的日系車,。但哲學告訴我們一切事物都是有兩面性的,，因此，在這個月的跟崗以后我們也就大致了解了德系車的賣點,，同時也就能根據(jù)我們所了解到的知識來給客戶講得面面俱到，也正因如此而獲得更高的滿意度,。

3月14日,，跟崗變更表格下來了，我與另外一名同事一起被調(diào)到了新的跟崗地：上海大眾斯柯達申蓉泓盛店,。這個4s店與之前的實習地不同,，地段偏僻，品牌廣告曝光率低,。剛到這里到很不習慣與圣飛比起來的冷清,。后來才慢慢發(fā)現(xiàn)，雖表面看起來冷清,，可是到店的客戶成交率相當高,。這就引出了這么一個問題：人流量高的4s店如何能夠保證其高成交率。這也是之后我們達州園區(qū)經(jīng)常討論的問題,，最后總結(jié)出一句話：差異化是提高成交率的關(guān)鍵,，也是提高轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵。3月15日,，店里舉行了專場活動,，由于人手問題我們兩名新員工也被臨時培訓來參加交車。交車流程通常如下：交車概述,，費用明細說明,，車輛檢查交接，相關(guān)物品交接,，延伸服務(wù),，科學用車提醒，質(zhì)量擔保說明,，舉行交車儀式,，售后場地參觀，新車示范駕駛,。

在整個4月里,，學習到的內(nèi)容便是實踐多過理論了。在這個月里,，由最初對車子的一無所知到獨立幫助客戶選牌照,，上牌照,，帶客戶驗車，幫助客戶購買購置稅,，早會后清潔展車以及展廳里展車應(yīng)做到的標準,。這里的師傅姓楊，個性與我截然不同,，他屬于耐心細致型,，靠著耐心超越其他巧舌如簧的銷售顧問，成為了店里的首席銷售顧問,。這個師傅教會了我一個相當重要的道理：急,，是沒有用的，房子地基沒有建好,，就算日后比他人先搭成一個框架也是極其容

【篇2：4s店崗位職責編制】

公司人員編制及崗位職責

總經(jīng)理

崗位名稱：總經(jīng)理

崗位職責：

1．根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀,、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期事業(yè)計劃,，按照公司董事會的要求規(guī)劃公司的未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標,，并落實實施；

2．負責公司的日常經(jīng)營,、管理工作,，負責公司投資人各項決議的執(zhí)行；

3．負責本公司公共關(guān)系,、銀行融資,、廠家關(guān)系的溝通，組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂,；

4．完善公司各項管理,，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程,，對經(jīng)營過程實施有效的監(jiān)督,、指導、考核,，并保證企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展,；

5．制定相關(guān)策略和制度，全面提升客戶滿意度及員工的滿意度,；

6．制定公司相關(guān)制度,，負責審核公司人員的獎懲，收入和各項費用,，以公司年度財務(wù)計劃為目標,，嚴格控制費用成本，保證年度利潤目標的達成,；

7．負責向上級領(lǐng)導定期報公司運營情況,，根據(jù)實際情況及時調(diào)整運營政策；

8．組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃,，通過檢查,、控制、監(jiān)督和考核等過程管理,，保障各項計劃及指標的完成,；

9．組織市場調(diào)研工作,，根據(jù)市場變化及時調(diào)整各項計劃，挖掘市場潛力，擴大市場份額；

10．負責本公司團隊培訓及建設(shè)工作,，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團隊精神、愛崗敬業(yè),、值得客戶信任的員工團隊，全面完成公司的各項指標,。

11．負責完善4s店各項管理,，健全崗位職責目標,，持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程,，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核,、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。12．負責公司公共關(guān)系,，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā),、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂,。

13．負責市場信息,、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作,，組織市場調(diào)研工作,，挖掘市場潛力，擴大市場份額,。

14．負責協(xié)調(diào),、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理,，并嚴格進行量化考核,。

15．負責對所屬員工支持鼓勵、培訓,、考核,、打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。

銷售部

崗位名稱：銷售部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：展廳主管,、后勤事業(yè)主管,、市場主管

崗位職責：

1．負責公司銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責,、工作標準并進行考核,；

2．負責制定執(zhí)行公司年度、季度,、月度汽車銷售計劃,，并努力實現(xiàn)公司的銷售目標；

3．負責銷售部員工營銷能力和素質(zhì)培訓,，對銷售部員工每日的日常工作進行監(jiān)督,、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）,； 4．制定每月銷售顧問的銷售目標,、計劃,，并指導完成；

5．根據(jù)市場銷售的不同情況,，及時,、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策,，保證公司銷售目標的達成,；

6．及時處理客戶的投訴及抱怨，維護林肯汽車良好的品牌形象,； 7．協(xié)助總經(jīng)理進行銷售管理,，完成公司制定的銷售目標； 8．負責銷售顧問的業(yè)務(wù)指導和培訓工作,；

9．嚴格執(zhí)行公司標準化銷售流程,，開展銷售管理工作； 10．銷售顧問績效管理和售前客戶滿意度的提升工作,；

11．負責公司展廳的展車、型錄架,、廣告物料等的合理布置,；

12．根據(jù)節(jié)日的時間的不同需求布置好展廳，營造展廳良好的購車環(huán)境,；

13．負責展廳的日常管理工作,，包括銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀,、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等,；

14．負責區(qū)域車展收集，合理安排車展活動,，下達市場部,，由市場部做車展物料、展位安排,。15．負責對各類培訓進行考核,、測評及培訓后人員的檢查、測評,、考核工作，撰寫培訓總結(jié)報告,；

16．不定期的對銷售人員進行業(yè)務(wù)知識的培訓及考核,。17．審核、復查部門費用支出使用情況,。

18．負責二級網(wǎng)點的發(fā)展規(guī)劃，對區(qū)域內(nèi)二級網(wǎng)點進行合理布局。二級網(wǎng)點的經(jīng)營管理指導工作,，定期向總經(jīng)理匯報二級網(wǎng)點情況,；制定下達二級網(wǎng)點月度,、年度銷售目標,，并隨時監(jiān)控銷售目標達成情況,；協(xié)助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)點的激勵政策,，并負責組織實施；二級網(wǎng)點的業(yè)務(wù)指導工作,，提升二級網(wǎng)點的整體銷售能力和售后服務(wù)能力,；

19．負責區(qū)域車展收集上報至總經(jīng)理。

20．審核,、復查本部門費用支出,、收入使用情況。

崗位名稱：銷售主管

上級領(lǐng)導：銷售經(jīng)理

1,、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計劃,，并組織實施、督促完成 2,、負責月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標,、計劃報銷售經(jīng)理處。

3,、負責展廳的日常管理,、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀,、展廳的衛(wèi)生安排,、4、廳人力和物力資源的合理安排,。

5,、負責制定培訓計劃，定期給銷售人員培訓（產(chǎn)品培訓,、市場營銷相關(guān)知識培訓等）,，并就培訓效果進行考核。

6,、對銷售顧問每日接待工作進行監(jiān)督,、抽查（如銷售表卡,、客戶回訪、銷售顧問回訪等）,，督促銷售人員嚴格按銷售流程,、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。

7,、負責對銷售及市場信息的整理和分析。

8,、負責對市場的情況進行判斷和預測,，掌握市場的動態(tài)情況。 9,、負責對銷售部所有人員的組織,、管理和考核工作。10,、負責掌握車輛動態(tài)的銷售狀況

11,、負責組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進,，及時進行活動

12,、負責協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進,，及時進行活動信息反饋。

13,、負責領(lǐng)導銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標,，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核,； 14,、負責規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務(wù)準則和日常行為標準,，提升團隊凝聚力,；

15、負責跟蹤和控制銷售計劃完成進度,，進行銷售現(xiàn)場管理,，對銷售顧問工作進行監(jiān)督和指導； 16,、負責協(xié)助解決客戶投訴,。

17、負責看板系統(tǒng)的管理和維護,；

18,、督促銷售顧問挖掘潛在客戶及追蹤,；

19、建立完善的客戶檔案系統(tǒng),，并及時與上游廠家溝通,；

20、定期回訪,，收集客戶意見,、建議，加強客戶與公司的聯(lián)系,，建立良好客戶關(guān)系,；

21、負責本部門員工的分工,、培訓及績效考評,； 22、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關(guān)系,；

23,、解決銷售顧問及銷售顧問助理不能處理的有關(guān)事項； 24,、負責本部門新入職員工的工作安排,、培訓及考核事項； 25,、負責與保險公司及加裝公司的關(guān)系的協(xié)調(diào),； 26、具體安排及監(jiān)督保險人員,、加裝人員的工作,；

27、管理未交車合同,，并據(jù)此制訂要貨計劃和車源分配,，特殊情況上報銷售經(jīng)理；

28,、確實掌握每日銷售進度,，并向總經(jīng)理及銷售經(jīng)理匯報；

29,、問題客戶善后工作,，彌補客戶抱怨、抗拒,，配合銷售經(jīng)理受理,、解決客戶投訴；

30,、保證展廳汽車資料齊全,，及時訂購汽車資料及宣傳用品,； 31、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù),。

后勤事業(yè)主管

崗位名稱：后勤事業(yè)主管

直接上級：銷售部經(jīng)理

直接下級：汽車金融專員,、售前回訪專員、保險專員,、上牌專員,、崗位職責：

1．負責公司汽車消費信貸、汽車保險,、上牌業(yè)務(wù),；

2．負責與銀行、保險公司的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作,。3．及時上交完整的客戶資料信息至行政檔案管理處,。

4．回訪來電來店客戶滿意度調(diào)查，向上級領(lǐng)導反饋信息,，為客戶提供及時有效的高品質(zhì)的服務(wù),，維護客戶的滿意度； 5．完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項

崗位名稱：試乘試駕專員 直接上級：銷售部主管

崗位職責：

2．試乘試駕車輛的維護與管理包括車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境,、試駕車身,、試駕車維修與保養(yǎng)、試駕車用油管理等,，使試乘試駕車保持在最佳狀態(tài),； 3．試乘試駕客戶相關(guān)文件的準備與協(xié)議書的簽署； 4．根據(jù)客戶的需求,，為客戶定制試乘試駕路線,；

5．對客戶說明試乘試駕安全規(guī)定，確保試車過程的安全,； 6．對預約試乘試駕客戶的試駕日程排期,； 7．客戶試乘試駕后的信息收集和反饋,。8．完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項

崗位名稱：銷售顧問

直接上級：銷售部主管

崗位職責：

1,、在部門經(jīng)理的指導及管理下進行工作，并對部門經(jīng)理負責,； 2,、在部門經(jīng)理的安排下做好市場調(diào)查工作；

3,、在部門經(jīng)理管理下,，在其他銷售顧問的積極協(xié)助下做好展廳汽車銷售工作，完成并超越公司下達的任務(wù),；

4,、在汽車銷售的同時,，做好加裝及保險工作；

5,、與加裝協(xié)作單位的工作協(xié)調(diào),，發(fā)掘與開發(fā)新的加裝利潤點； 6,、在銷售助理的協(xié)助下作好已購車客戶的用戶回訪工作,；

7、發(fā)掘潛在客戶并加強與老客戶之聯(lián)系,，完善加強自己的客戶網(wǎng)絡(luò),； 8、負責向部門經(jīng)理提出銷售創(chuàng)意,，廣告策劃及促銷活動的意見,； 9、進行周邊市場的開發(fā),；

10,、負責展廳車輛日常清潔；

11,、配合其他銷售顧問做好業(yè)務(wù)后勤工作,；

12、負責車輛的銷售和顧客的接待,。在銷售顧問的指導下,，協(xié)助其進行有序的工作；

13,、提高自身業(yè)務(wù)水平,，用最短時間達到銷售顧問所具備的能力。 14,、負責日?？蛻舻慕哟ぷ鳎?/p>

15,、負責每日客流量,、試乘試駕客戶信息的登記及統(tǒng)計； 16,、負責整理和保持展廳的整潔及物品的擺放,；

負責展廳客戶的接待工作，認真聽取并記錄客戶的相關(guān)信息,；

17,、嚴格按照湖南興來（林肯）汽車銷售有限公司的標準銷售流程進行客戶銷售推介，為客戶提供最優(yōu)質(zhì),、周到的購車,、咨詢,、跟蹤服務(wù)，努力提升客戶滿意度,，樹立林肯品牌良好的形象和口碑,； 18、參加銷售部舉辦的銷售顧問業(yè)務(wù)培訓,，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識和銷售技巧,，努力提高銷售業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力；

19,、了解競爭產(chǎn)品的有關(guān)信息,，并根據(jù)銷售流程和客戶需求，詳細介紹林肯相關(guān)車型的性能,、配置,、價格等優(yōu)劣勢分析及產(chǎn)品賣點，向客戶詳細介紹付款支付方式,、上牌,、保險等購車事宜；

19,、負責向客戶推銷公司開發(fā)的汽車精品,，完成銷售經(jīng)理下達的精品銷售計劃；

20,、對出現(xiàn)的客戶投訴等問題應(yīng)立即反饋給銷售經(jīng)理或展廳主管,，不能推諉客戶；

21,、車輛交接后3日內(nèi)進行客戶回訪和客戶關(guān)懷工作,；

22、對已購車客戶應(yīng)保持經(jīng)常性的聯(lián)系和關(guān)懷,，如客戶生日賀卡,、購車日禮品、保養(yǎng)提醒等,，爭取客戶的轉(zhuǎn)介紹其他客戶購買林肯產(chǎn)品,；

23、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作,。

【篇3：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責】

銷售部銷售經(jīng)理崗位職責

1,、制定年度銷售計劃,，報批落實全年任務(wù)的合理分解,；

2、檢查,、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單,，以確保完成毛利目標,； 3、根據(jù)市場銷售的不同情況,，及時,、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵

政策,，保證公司的經(jīng)營業(yè)績,；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標,； 5,、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化,； 6,、每月制定銷售分析報告

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃

8,、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率,，并定期進行績效評估

9、建立和維護員工培訓,，發(fā)展和激勵的制度 4s店銷售經(jīng)理職責: 1,、負責完成公司下達的相關(guān)經(jīng)營指標；

2,、負責銷售部全面工作,，就本部門各崗位職責、工作標準適時提出修訂建議,；

3,、制定公司年、季,、月汽車銷售計劃并負責實施,； 4、負責組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓,；

5,、組織相關(guān)人員參加各類培訓，并負責轉(zhuǎn)訓,、培訓結(jié)果的檢查和培訓人員的管理,；

6、經(jīng)總經(jīng)理批準后,，負責向廠家申報公司年度,、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系； 7,、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息,、報表及公司領(lǐng)導所需報表；

8,、負責組織客戶座談會,、商品展示活動等； 9,、負責客戶投訴管理,。銷售顧問崗位職責

1、當客戶抵達展廳后,，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程

迎接客戶

2,、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進行跟蹤服務(wù) 3,、確保完成自己月度銷售目標,、毛利目標和kpi指標 4、每天填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店）5,、準確及時填寫所有銷售文件（三表卡）

6,、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新 7、參加公司培訓

8,、熟練掌握車輛的特點和性能：系列,、規(guī)格、價格,、車色,、可選配件和裝飾附件

9、了解競爭對手的產(chǎn)品知識

10,、交車前6小時前,，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)

定的一致

11,、為車主介紹質(zhì)量擔保和維修保養(yǎng)條款 信息員崗位職責

1,、根據(jù)公司交車情況，及時,、準確更改銷售看板 2,、負責信息上報、call車,、訂單工作,，3、及時完成n+1,、n+2數(shù)量預測和次月顏色確認 4,、每日查看銷售通報,，5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示,，及時向財務(wù)提出匯款申請 6、記好車輛庫存明細,，報備銷售部和銷售經(jīng)理

7,、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性 前臺接待的崗位職責

1,、保持接待臺的干凈整潔,，不堆放文件

2、及時轉(zhuǎn)接電話,，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3聲

內(nèi)）

3,、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表

4,、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情

況,，合理進行調(diào)配

5、負責試乘試駕和工作車輛的登記工作 銷售主管的崗位職責

1,、負責每日展廳的展車5s管理

2,、負責每日展廳銷售顧問的站位排班 3、負責每日巡展的排班

4,、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶 5、協(xié)助銷售交車、取款工作

6,、匯總每天銷售顧問的三表卡,，并報于銷售經(jīng)理

7、確保展廳的銷售任務(wù),、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成

汽車4s店銷售崗位職責篇四

4s店銷售前臺崗位職責

【篇1：4s店前臺接待崗位職責】

（1）服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動 真正的服務(wù)是從售后開始的,，努力是來店客戶成為常客,。（2）車輪上的生活顧問 現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售,、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色,。a前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶,。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求,，充分的把信息傳達給車間等部門,。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理,、作業(yè)確認）b為客戶提供適當?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng),；推薦部品,；保險、拖車服務(wù),。（3）確認服務(wù) 保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任,，站在客戶立場確認服務(wù)的好壞。（4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價值觀 維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同,，帶給客戶的感覺也是不一樣的,。提供給客戶期望值相近的價格。b和客戶充分的溝通 客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢,？”的反應(yīng),，基本是因為和客戶溝通交流不夠。維修保養(yǎng)實施前,，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系,，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格,。c來車的平均化 接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力,，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車,，造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證,。5基本行動（1）真誠的迎接客戶 a環(huán)境營造 道路的整理整頓；前臺,、休息室的整頓,；4s店周圍的整理整頓。b全員向顧客招呼 c彼此支持 當值班人員不在時,，有對應(yīng)的人員及時頂替,，保證隨時有人接待。（2）儀容儀表 a儀容儀表的確認 b晨會時兩人一組,，相互確認,。c表情 照鏡子，是否有睡意,，笑容是否燦爛,。d態(tài)度 語言（3）站在客戶的立場傾聽 接車時 認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車,，實際操作時他人的事情,，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴,。報價單內(nèi)容實施 接車時提出的報價內(nèi)容項目,，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡(luò)去的認可,。（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作 因為信任,，顧客才把車交給我們,，所以不能給顧客的車造成污損。a工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類,、機器設(shè)備的清潔,。b操作中：座椅套、方向盤套,、腳墊要作為標準套上,，零部件不能直接置于地面。c駕駛：要保證安全駕駛,，不能急加速 停車,，不能無目的的空加油門,。開關(guān)車門要輕手輕腳,。不能把客戶的車開到店外去。（5）用過硬的技術(shù)進行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng),。a開展ojt(是在工作現(xiàn)場內(nèi),，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作,，對必要的知識,、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法,。)b參加off—jt（特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場,，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進行外部集中教育培訓,。）c崗位輪換 每日的工作不要停留在一個崗位上,，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位,。（6）確認后再交車 必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成,；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成,。

a確認維修保養(yǎng)內(nèi)容 確定檢查流程,、明確檢查負責人和檢查內(nèi)容，以及檢查時間,。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機制,。b確認交車狀態(tài) 明確交車狀態(tài)要求、洗車負責人和確認負責人,。（7）明了易懂的說明 說明一定要使顧客明白,。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的,。（8）交車后的跟蹤服務(wù) 根據(jù)客戶行走的時間 路程及時提新客戶維護保養(yǎng),； 滿足客戶的維修要求,，不能遺漏疏忽； 答謝客戶來店維修保養(yǎng),，確認客戶下次再來的時間,。a明確回訪名單 b確定回訪負責人 c確認跟蹤回訪的活動 d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對 6接客對應(yīng)須知 客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情,，最能信賴的人”,。當與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想,，但也不會得到客戶的理解,。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話,，占在客戶的立場考慮問題并進行積極 有效的應(yīng)對,，很重要。（1）接客應(yīng)對 a迎接客戶的環(huán)境 預先準備好環(huán)境 b理解客戶的心情 如果理解不了客戶的心情,，就無法提供令客戶滿意的服務(wù),，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。c讓客戶理解我們的想法和心情,。（2）前臺人員所必備的條件 a人文：表情明亮（微笑 開朗）,、責任感、熱情,、小創(chuàng)意 b專業(yè)知識（汽車各種裝置的構(gòu)造,、作用、檢查維護方法等）c公司整體的額展望 僅僅具備上述兩點,，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”,。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力,。要做出準確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針,、soc（將各種分散的信息 事件進行匯總、過濾,、收集,，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策,。）（3）對話的基本 a掌握情況 詢問客戶的不滿,、希望； 讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了,，是在什么情況下熄火的呢,？請問您對我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？ 限定范圍（yes or no）---上高速時候會熄火嗎,？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎,？ b接受 全盤接受客戶提交的內(nèi)容,，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心,。表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來了不便,，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查,。c信息傳達 信息傳達的目的,，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是通過信息的傳達,，讓客戶理解,，認同我們的觀點。---交流時應(yīng)使用客戶能理解的詞匯---邊向客戶確認是否理解,、接受,，邊進行交流---必要時提供一些意見---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止 d對話的結(jié)束 結(jié)束時必須告訴客戶下面3項內(nèi)容： 確認要求的事項,、要求實現(xiàn)的內(nèi)容,； 無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，隨時歡迎客戶光臨,； 感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨,。

【篇2：汽車4s店銷售前臺接待的工作具體是干什么】

汽車4s店銷售前臺接待的工作具體是干什么

引導客戶的,不可銷售汽車及售后維修,有的公司叫接線員,同時接待來店的客戶,就是在銷售員和維修接待員忙時,安排客戶有事做,而不至于閑著.工作時間是準 時上下班,工資 待遇不超過一千五.無需駕照

不過表現(xiàn)好有潛力的,可以提升為銷售員或是售后前臺接待(sa),，我現(xiàn)在就在這樣的地方工作，你剛才所例舉的都是前臺接待的職責,。正常小的修理廠你所說的這些是都需要做的,。但是在大的4s店有明確的分工。我想應(yīng)該會叫你超做電腦軟件之類的,，和客服之類的,。其他的銷售或是理賠定損是需要有工作經(jīng)驗的。工作時間一般是早8點到晚5點,。待遇還算是不錯的對于女孩子來說,。駕照是看你從事的具體崗位而定的?？头筒粦?yīng)該需要駕照了,。可以試一試的工作,。

【篇3：汽車4s店崗位職責】

汽車4s店主體工作認識教育

4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的,。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美,、品牌意識強等優(yōu)勢,，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿,。

4s店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計要求建造,，投資巨大,，動輒上千萬，甚至幾千萬,，豪華氣派,。

4s店是集汽車銷售、維修,、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4s店在5-10年之內(nèi)都不會落后,。在中國,4s店還有很長一段路要走。4s店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速,。汽車行業(yè)的4s店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式,。4s店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。

現(xiàn)在也有6s店一說,，除了包括整車銷售（sale）,、零配件（spare part）、售后服務(wù)（service）,、信息反饋（survey）以外,，還包括個性化售車（selfhold）、集拍（sale by amount,。集體競拍,，購車者越多價格越便宜）,。

6s店的興起，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達,。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的銷售模式,，整車銷售,、零配件、售后,、信息反饋與普通4s店完全一樣,，所不同的是個性化售車和集拍,。

總經(jīng)理下面

有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理,、銷售主管,、銷售助理,、銷售顧問、前臺接待,； 市 場 部：市場部經(jīng)理、市場部專員,；

人事行政 部：人事行政部經(jīng)理,、人事專員,、行政專員,、衛(wèi)生員,；

財 務(wù) 部：財務(wù)經(jīng)理,、會計員,、出納員、收款員,；

美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員,；

售后服務(wù) 部：索賠員、機電,、板噴,、質(zhì)檢,；

信息反饋 部：跟蹤回訪員,；

備 件 部：備件部經(jīng)理、備件計劃員,、備件庫存管理,、備件會計,；

二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理、二手車評估師,；

保 安 部：保安員；

公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管,；

一,、負責建立,，實施和改進公司的各項制度,、目標和要求。

二、制訂質(zhì)量方針,、質(zhì)量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足,。

三、

四,、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進,。

五、負責向全體員工傳達,，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性,。

六,、組織企業(yè)各部門力量,，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標。

七,、關(guān)心職工生活,、勞動保護,，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育,、提高職工安全系數(shù)。

八,、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平,。

九,、主持管理評審，確保管理體系的適宜,，充分和有效,。

十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標,，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示,，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展,。 一,、負責按行業(yè)要求,、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程,。

二、負責主持售后服務(wù)中心日常工作的開展,，監(jiān)督指導業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作,，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系,，保證全體員工有很好的工作狀態(tài),。

三、負責接待和處理重大客戶投拆工作,。

四、負責對顧客滿意度的改進,，進行總體協(xié)調(diào),，保證成績穩(wěn)步提高。

五,、負責部門各項會議的定期召開,，對日常工作進行總結(jié)，并不斷改進,、優(yōu)化,。

六、負責與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通,，各報表與文件的審核,、簽發(fā),。

七、負責對部門人員每月崗位的考核,。

八,、負責售后索賠事件的最終認定、處理,。

九,、負責抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護,。

十,、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

十一,、負責質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作,。

十二、負責商務(wù)發(fā)展計劃的制定,、實施,、改正、評估（poca）,。

一,、負責監(jiān)督、指導配件工作人員做好配件管理工作,，保證充足的,、純正的配件供應(yīng)。

二,、負責根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求,，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi),，加快資金周轉(zhuǎn),。

三、負責及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息,。

四,、負責每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。

五,、負責配件環(huán)境衛(wèi)生,、管理,，確保倉庫整潔有序,，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理,。

六,、負責定期對配件部進行盤點,，確保帳、卡,、物一致,。

七、負責定期召開部門會議,，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識,，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

八,、負責公司各項制度在本部宣導及相關(guān)信息的傳遞,。

九,、負責本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓指導及制定本部門培訓計劃,。

十、負責協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系,，并使配件工作流程不斷優(yōu)化,、提高。 十一,、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

一,、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理,、開展并控制車間6s的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài),。

二,、負責督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護,，并作記錄,。 三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理,、物品規(guī)范擺放,，監(jiān)督員工做到油,、水、物件,，“三不落地”,。

四、負責協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系,，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本,，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成,。

五,、負責車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映,。

六,、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進,，以提高工作效率,。

七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定,，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔,。

八、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作,。

九,、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

一,、負責公司各類文件的控制和信息管理,。

二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標,、任務(wù)的考核,。

三、負責公司人事管理和培訓管理,，制訂培訓計劃,，協(xié)助領(lǐng)導做好員工考評工作。

四,、負責內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進工作的日常管理工作,。

五、負責不合格項的糾正和預防措施以及質(zhì)量改進工作的日常管理工作,。

六,、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

汽車4s店銷售崗位職責篇五

4s店銷售總監(jiān)崗位職責

【篇1：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責】

銷售部銷售經(jīng)理崗位職責

1,、制定年度銷售計劃,，報批落實全年任務(wù)的合理分解；

2,、檢查,、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標,；

3,、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時,、合理,、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績,；

4,、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售目標； 5,、監(jiān)督,、落實銷售流程和銷售管理的標準化； 6,、每月制定銷售分析報告

7,、制定銷售顧問人員名額需求計劃

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率,，并定期進行績效評估 9,、建立和維護員工培訓，發(fā)展和激勵的制度

銷售顧問崗位職責

1,、當客戶抵達展廳后,，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程

迎接客戶。

2,、對自己售后的車輛,，必須參照公司的流程進行跟蹤服務(wù)。 3,、確保完成自己月度銷售目標,。4、每天填寫和妥善保存客戶信息,。5,、準確及時填寫所有銷售文件。

6,、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新,。 7、參加公司培訓。

8,、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規(guī)格,、價格,、車色、可選配件和裝飾附件,。

9,、了解競爭對手的產(chǎn)品知識。

10,、交車前6小時前,，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)

定的一致,。

11,、為車主介紹質(zhì)量擔保和維修保養(yǎng)條款。

信息員崗位職責

1,、根據(jù)公司交車情況,，及時、準確更改銷售看板 2,、負責信息上報,、call車、訂單工作,，3,、及時完成n+1,、n+2數(shù)量預測和次月顏色確認 4,、每日查看銷售通報，5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示,，及時向財務(wù)提出匯款申請 6、記好車輛庫存明細,，報備銷售部和銷售經(jīng)理

7,、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性

前臺接待的崗位職責

1,、保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件

2,、及時轉(zhuǎn)接電話,，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3聲內(nèi)） 3、記錄來電客戶信息,，每日做來店/來電匯總表

4,、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情況，合理進行調(diào)配

5,、負責試乘試駕和工作車輛的登記工作

銷售主管的崗位職責

1,、負責每日展廳的展車5s管理

2、負責每日展廳銷售顧問的站位排班 3,、負責每日巡展的排班

4,、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶 5、協(xié)助銷售交車,、取款工作

6,、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報于銷售經(jīng)理

7,、確保展廳的銷售任務(wù),、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成銷售流程

銷售顧問按照接待流程接待客戶

【篇2：崗位說明書-4s店銷售總監(jiān)】

崗位說明書

【篇3：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責】

銷售部銷售經(jīng)理崗位職責

1,、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務(wù)的合理分解,；

2,、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單,，以確保完成毛利目標,； 3、根據(jù)市場銷售的不同情況,，及時、合理,、準確的調(diào)整銷售及獎勵

政策,，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4,、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標,； 5、監(jiān)督,、落實銷售流程和銷售管理的標準化,； 6、每月制定銷售分析報告

7,、制定銷售顧問人員名額需求計劃

8,、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估

9,、建立和維護員工培訓,，發(fā)展和激勵的制度 4s店銷售經(jīng)理職責: 1、負責完成公司下達的相關(guān)經(jīng)營指標,； 2,、負責銷售部全面工作，就本部門各崗位職責,、工作標準適時提出修訂建議,；

3、制定公司年,、季,、月汽車銷售計劃并負責實施； 4,、負責組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓,；

5、組織相關(guān)人員參加各類培訓,，并負責轉(zhuǎn)訓,、培訓結(jié)果的檢查和培訓人員的管理,；

6、經(jīng)總經(jīng)理批準后,，負責向廠家申報公司年度,、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系,；

7,、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領(lǐng)導所需報表,；

8,、負責組織客戶座談會、商品展示活動等,； 9,、負責客戶投訴管理。銷售顧問崗位職責

1,、當客戶抵達展廳后,，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程

迎接客戶

2、對自己售后的車輛,，必須參照公司的流程進行跟蹤服務(wù) 3,、確保完成自己月度銷售目標、毛利目標和kpi指標 4,、每天填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店）5,、準確及時填寫所有銷售文件（三表卡）

6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新 7,、參加公司培訓

8,、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規(guī)格,、價格,、車色、可選配件和裝飾附件

9,、了解競爭對手的產(chǎn)品知識

10,、交車前6小時前，確保待售車輛狀態(tài)完好,，且配置和合同規(guī)

定的一致

11,、為車主介紹質(zhì)量擔保和維修保養(yǎng)條款 信息員崗位職責

1、根據(jù)公司交車情況,，及時,、準確更改銷售看板 2、負責信息上報,、call車,、訂單工作,，3、及時完成n+1,、n+2數(shù)量預測和次月顏 色確認

4,、每日查看銷售通報，5,、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示,，及時向財務(wù)提出匯款申請 6、記好車輛庫存明細,，報備銷售部和銷售經(jīng)理 7,、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性 前臺接待的崗位職責

1,、保持接待臺的干凈整潔,，不堆放文件

2、及時轉(zhuǎn)接電話,，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3聲

內(nèi)）

3、記錄來電客戶信息,，每日做來店/來電匯總表

4,、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情

況，合理進行調(diào)配

5,、負責試乘試駕和工作車輛的登記工作

銷售主管的崗位職責

1,、負責每日展廳的展車5s管理

2、負責每日展廳銷售顧問的站位排班 3,、負責每日巡展的排班

4,、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶 5、協(xié)助銷售交車,、取款工作

6,、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報于銷售經(jīng)理

7,、確保展廳的銷售任務(wù),、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成

汽車4s店銷售崗位職責篇六

4s店銷售部崗位職責_4s店銷售部工作職責

汽車產(chǎn)業(yè)的競爭日趨激烈,傳統(tǒng)的單一品牌4s店營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場對汽車銷售企業(yè)的要求,一種新型的汽車銷售模式——4s店集群在汽車行業(yè)日漸興起,并逐漸成為我國汽車銷售的一種主流模式。4s店銷售部崗位職責有哪些,，下面是學識網(wǎng)的4s店銷售部崗位職責,，歡迎閱讀。

崗位職責1：4s店銷售部崗位職責

1,、當客戶抵達展廳后,，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程迎接客戶

2、對自己售后的車輛,，必須參照公司的流程進行跟蹤服務(wù)

3,、確保完成自己月度銷售目標,、毛利目標和kpi指標

4、每天填寫和妥善保存客戶信息(來電和來店)

5,、準確及時填寫所有銷售文件(三表卡)

6,、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新

7、參加公司培訓

8,、熟練掌握車輛的特點和性能：系列,、規(guī)格、價格,、車色,、可選配件和裝飾附件

9、了解競爭對手的產(chǎn)品知識

10,、交車前6小時前，確保待售車輛狀態(tài)完好,，且配置和合同規(guī)定的一致

11,、為車主介紹質(zhì)量擔保和維修保養(yǎng)條款

崗位職責2：4s店銷售部崗位職責

銷售部經(jīng)理崗位職責：

1、保證銷售部人流,、物流,、信息流的順暢，主持部門的早會,、周例會,、月總結(jié)會。當?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務(wù)培訓指導工作,。

2,、明確銷售部各崗位職責,，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況,。

3、編制銷售部工作計劃,，報公司領(lǐng)導(按月、季,、年),。

4、督促和檢查本部門各項工作完成情況,，并加強日常工作的管理,。

5、掌握市場動態(tài),，及時采取相應(yīng)對策并報公司領(lǐng)導,。

6、調(diào)配公司商品車輛資源,，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,。 4s店銷售部崗位職責_4s店銷售部工作職責

崗位職責3：4s店銷售部崗位職責

銷售部銷售經(jīng)理崗位職責

1、制定年度銷售計劃,，報批落實全年任務(wù)的合理分解;

2,、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單,，以確保完成毛利目標;

3,、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時,、合理,、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績;

4,、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標;

5,、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化;

6,、每月制定銷售分析報告

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃

8,、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率,，并定期進行績效評估

9、建立和維護員工培訓,，發(fā)展和激勵的制度

崗位職責4：4s店銷售部崗位職責

1,、負責完成公司下達的相關(guān)經(jīng)營指標;

2、負責銷售部全面工作,，就本部門各崗位職責,、工作標準適時提出修訂建議;

3、制定公司年,、季,、月汽車銷售計劃并負責實施;

4、負責組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓;

5,、組織相關(guān)人員參加各類培訓,，并負責轉(zhuǎn)訓、培訓結(jié)果的檢查和培訓人員的管理;

6,、經(jīng)總經(jīng)理批準后,，負責向廠家申報公司年度,、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系;

7,、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息,、報表及公司領(lǐng)導所需報表;

8、負責組織客戶座談會,、商品展示活動等;

9,、負責客戶投訴管理。

看了4s店銷售部崗位職責的人還看了： 1.2.3.4.5.