總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

廚師主管的工作總結(jié) 主管的工作總結(jié)篇一

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路，讓別人去說吧,。20__年6月,，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索,，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。在每一個(gè)新員工上崗之前,，我會告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一,、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人

進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20__年10月中旬,，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),，本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制

度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時(shí),、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

三,、20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。回顧20__年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望20__年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

廚師主管的工作總結(jié) 主管的工作總結(jié)篇二

20__年__月_日，我有幸來到公司人力資源部從事人事主管相關(guān)工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一、期間主要學(xué)習(xí)

1,、積極學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度,，企業(yè)文化，企業(yè)架構(gòu),，以及通過花名冊盡快熟悉公司各主要部門及人員情況,，這樣有利于自己盡快進(jìn)入角色，為以后開展人力部門相關(guān)工作打下基礎(chǔ),。

2,、平時(shí)多瀏覽公司網(wǎng)頁和公司產(chǎn)品，有助于為以后找到合適人選做準(zhǔn)備,，由于剛來公司就面臨著審計(jì)人員的招聘緊急工作,，在用人部門及自己上司面試人員時(shí)，自己積極主動記筆記,，留意審計(jì)人員招聘時(shí)所需要工作內(nèi)容以及崗位職責(zé),。

3、公司的各個(gè)方面的流程比較完善,，專業(yè)程度較高,，這也使得自己嚴(yán)格要求自己，積極主動學(xué)習(xí)有關(guān)人力資源方面知識,，如經(jīng)常研讀《勞動法》,、《勞動合同法》等。

4,、來到公司,，由于年齡較小，跟著上級及公司其他同事學(xué)到了很多自己以前未曾接觸過的知識和經(jīng)歷,，這讓自己受益匪淺,，由于自己與他們相差甚遠(yuǎn)，這更使得自己要加倍努力提高自己,，爭取做一名適合公司需要的人力資源者,。

二,、開展工作

由于剛來公司時(shí)間不太長，又恰逢年底,，一個(gè)多月不長的時(shí)間里,，做的工作也比較瑣碎，現(xiàn)將這一個(gè)多月開展的工作做一下梳理：

1,、招聘工作：剛來第二天便開始了緊張的審計(jì)招聘工作,，于是開始了一邊學(xué)習(xí)一邊招聘審計(jì)，一周的時(shí)間里集中打電話安排面試,，由于我公司行業(yè)的特殊性,，審計(jì)需要長期出差，這對招聘來說壓力不小,，但是還是通過努力無色了些人選,，最后的審計(jì)到崗人員均以公司熟人介紹截止。為人力部門招聘工作減少了不少壓力,。通過這次審計(jì)的招聘,，自己從中也學(xué)到了不少網(wǎng)招的技巧。

2,、員工關(guān)系管理：一方面由于公司成立時(shí)間比較長,，各個(gè)規(guī)章制度流程還比較完善，另一方面由于公司出了勞動合同糾紛,，所以公司在這方面的管理還是比較認(rèn)真謹(jǐn)慎的,。入職以來辦理總經(jīng)理辦公室人員__的辭退工作，以及新員工___,、__勞動合同的簽訂辦理,。

3、其它瑣碎工作：為公司員工辦理異地就醫(yī)審批,、行政文員崗位職責(zé)制定梳理,、培訓(xùn)簽到表制作、員工勞動合同到期提醒臺賬的建立等,。

三,、即將工作

1,、由于剛來面試時(shí)候上級領(lǐng)導(dǎo)就說__年想要開展培訓(xùn)工作,，所以這也將是自己__年開展工作的重點(diǎn)，爭取把機(jī)關(guān)這邊人員培訓(xùn)工作搞起來,，培訓(xùn)體系的建立是一項(xiàng)艱巨的任務(wù),，希望能在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下把這項(xiàng)工作開展好,。

2,、過了農(nóng)歷年之后3月份是招聘高峰期,，公司有些部門也提出了用人需求，明年來了緊急工作是招聘行政文員,、會計(jì)、企業(yè)文化,，這對自己來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，有壓力才有動力,，希望通過自己的努力加上用人部門的配合爭取早日找到合適人選,。

四,、總結(jié)

由于自己以前所待規(guī)模,、行業(yè)與現(xiàn)在公司均有區(qū)別，自己做事風(fēng)格還處在原有公司單位里的固有思維,，這多少影響著自己，通過領(lǐng)導(dǎo)的指正,，在慢慢改正學(xué)習(xí)中,，希望通過公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助及自己的努力，能盡快轉(zhuǎn)正,，爭取為公司人力資源方面發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

廚師主管的工作總結(jié) 主管的工作總結(jié)篇三

加入公司已經(jīng)_年了，任人事主管一職,，雖然之前有過一些相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn),，但“不在其位，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣,。_年的時(shí)間很快過去了,，在這_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,。這_年的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一、工作質(zhì)量,、成績,、效益和貢獻(xiàn)

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中吸取經(jīng)驗(yàn),，使工作水平不斷的進(jìn)步,，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)_年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如對人事行政方面的知識缺乏,，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細(xì)心,，監(jiān)督工作沒有做到位，缺少與同事溝通,，未能反饋員工的意見,，會議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，做事缺少主動,。還有其他工作也存在很多的不足,。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在往后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能,，努力自我完善,，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

二,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作

我認(rèn)為人事工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的,、瑣碎的,、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的,。在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作,。

在這兩個(gè)月中,，我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：

(1)辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整,，以方便自己開展工作;

(2)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;

(3)協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件,、通知的修改,、公布,、下發(fā)等工作,，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱;

(4)公司車輛的違章及用車情況的管理;

(5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：招聘,，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作,，和各項(xiàng)安排;分類整理公司人員請假、辭職,、工作方面的資料,，便于人員的合理安排及月末的考勤工作;

(6)每星期對考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、公布,，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤情況;

(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取工作;

(8)后勤工作的管理,，員工宿舍的監(jiān)查，定期對黑板報(bào)的更換;

(9)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作,。

三,、需要學(xué)習(xí)并實(shí)踐的工作

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)人事管理各項(xiàng)工作的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);

(2)網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作;

(3)加強(qiáng)文字功底;

(4)加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等,。

四,、工作態(tài)度

認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，保證工作能按時(shí)完成。在這兩個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中,，我也有一些自己的看法和建議：

(1)建議將行政部和財(cái)務(wù)部劃分清楚,，我建議將屬于行政部的工作跟財(cái)務(wù)部明細(xì)分清，后勤方面的管理混亂,，管理模式跟之前沒有行政部差不多,。

(2)建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1-2個(gè)月的工資的規(guī)定(壓力越大彈力越大)，建議確定培訓(xùn)費(fèi)用,，規(guī)定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費(fèi)用,，在本單位服務(wù)一年以上返還，不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用,。

(3)建議增加員工福利,，車間計(jì)件，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢?，想留住老員工就得肯下資本,，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇,。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金字塔,，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。

不知道_年里我在領(lǐng)導(dǎo)和同事中的形象到底是怎么樣的,，但我我相信我可以發(fā)揮出我的能力,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!

廚師主管的工作總結(jié) 主管的工作總結(jié)篇四

自20__起幸運(yùn)的成為公司總部行政人事部的一員后,，至今已工作二個(gè)月了，在這期間,，我努力適應(yīng)工作及工作環(huán)境,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，同時(shí)深切地感受到與同事之間和諧相處,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的喜悅，而對因不能面面俱到而留下的遺憾也進(jìn)行反思總結(jié),，不斷吸取教訓(xùn),，因此在工作崗位上積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，獲得了進(jìn)步,。

現(xiàn)在就這二個(gè)月的工作,，我做出如下整理和總結(jié)，敬請各級領(lǐng)導(dǎo)予以批閱：

一,、人事方面

1,、招聘工作：

1)協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘工作，目前為止參加現(xiàn)場招聘會四次;

2)做好求職者來電登記,，以便專人進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)及人才儲備,。

2、資料整理工作：

1)完善勞動合同管理資料,。

2)對目前在職員工勞動合同的簽訂,、續(xù)訂、鑒證等工作;離職員工勞動合同進(jìn)行封存管理;

3)對公司人事文件及資料的歸檔及整理,。

3,、社保、團(tuán)體意外險(xiǎn)模塊工作：

1)每月轉(zhuǎn)正員工社保增員,，離職員工社保減員;

2)4月份進(jìn)行本地戶口職工最低行政經(jīng)理的能力,。

二、優(yōu)點(diǎn)

1,、為人正直,，能堅(jiān)持原則;

2、對工作有激情,，舍得付出;

3,、能吃苦耐勞;

4、良好的溝通表達(dá)能力;

5,、有一定的人事工作經(jīng)驗(yàn)及基礎(chǔ),。

三、缺點(diǎn)

1、有點(diǎn)理想化,，追求完美主義;

2,、有時(shí)太過于直率;

3、性子急;

4,、缺少人力資源系統(tǒng)管理培訓(xùn);

5,、對公司管理及經(jīng)營模式了解的不太透徹,。

以上是我試用期間的工作總結(jié),，領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的支持使我很快融入公司的文化氛圍中，使我在不同的方面得到全面的發(fā)展,，我的職業(yè)規(guī)劃之路邁出了重要的步伐,，我與___發(fā)展。

我想要對公司提出的建議：

1,、可在各辦公點(diǎn)或打卡處設(shè)置通告欄,，以便相關(guān)人事、行政,、獎懲等通知通告的發(fā)布;

2,、對相關(guān)人事表單進(jìn)行管理;(如對其進(jìn)行編號，以便查看是否是最新版本);

3,、入職流程的規(guī)范化;(如制作入職跟進(jìn)表,，按跟進(jìn)表流程辦理入了職);

4,、各表單管理;(如對常用及重要表單編輯流程),。