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旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報(bào)材料篇一

全力打造世界級旅游品牌

----xxx景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！首先，感謝對各級旅游部門長期以來給予我們景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的支持和幫助表示衷心的感謝,！

近年來,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們以“打造世界一流精品景區(qū)”為目標(biāo),，用心去經(jīng)營,、用情去服務(wù)，使回鄉(xiāng)文化園從一個(gè)鮮為人知的區(qū)域性景區(qū)發(fā)展成為全國一流,、游客向往的旅游勝地,。目前,，xxx景區(qū)是國家4a級旅游景區(qū)。

一,、景區(qū)基本情況

xxx景區(qū)位于xxx,。景區(qū)區(qū)位優(yōu)勢突出，周邊旅游資源富集,，交通非常便利,，處在xxx黃金旅游線路之中。

二,、xxx景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)

一直以來,，我們都把標(biāo)準(zhǔn)化工作作為實(shí)現(xiàn)景區(qū)科學(xué)管理、科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ),。為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,、精細(xì)化服務(wù)、科學(xué)化

1 發(fā)展,，景區(qū)導(dǎo)入了標(biāo)準(zhǔn)化體系,，2012年3月，xxx景區(qū)向自治區(qū)旅游局提交了申請,，希望在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下盡早成為旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位,。2013年5月，景區(qū)被自治區(qū)旅游局確認(rèn)為第二批自治區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位,。前期我們已經(jīng)做了以下工作：

1,、成立xxx景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

2012年3月12日，公司成立了《xxx景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作小組》,。明確了主要領(lǐng)導(dǎo)任機(jī)構(gòu)責(zé)任人,、分管領(lǐng)導(dǎo)任機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。

2012年3月12日,，經(jīng)公司辦公會議研究決定,，景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組由董事長xxx擔(dān)任組長，文化總監(jiān)xxx,、副總經(jīng)理xxx同志擔(dān)任副組長,，其他人員和部門負(fù)責(zé)人為成員；下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組,、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行組,、標(biāo)準(zhǔn)宣傳推廣組三個(gè)工作組。同時(shí),，受標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組組長委托,，副總經(jīng)理孫海榮同志為標(biāo)準(zhǔn)化管理者代表,。標(biāo)準(zhǔn)化小組定期召開專題會議,、研究,、部署、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作,，將標(biāo)準(zhǔn)深入貫徹落實(shí),。景區(qū)還劃撥專項(xiàng)資金，用于 2 建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系,、組織旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,、開展標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)、實(shí)施評價(jià),、持續(xù)改進(jìn)措施等工作事項(xiàng),。

領(lǐng)導(dǎo)小組每月定期召開標(biāo)準(zhǔn)化工作會議，檢查創(chuàng)建工作推進(jìn)情況,，并將會議精神以會議紀(jì)要的形式下發(fā)給公司各部門,。

2、編制《xxx旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》

為使標(biāo)準(zhǔn)得到全面實(shí)施,，2012年4月15日,，我們出臺了《xxx景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案》和《xxx景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》，制定了《監(jiān)督檢查制度》,、《標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)制度》等一系列規(guī)范化管理制度,。工作實(shí)施方案，明確了xxx景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的基本原則和目標(biāo)任務(wù),、責(zé)任分工和工作步驟,。

3、深入調(diào)研,，廣泛學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

1）為順利推進(jìn)xxx景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作,，2012年3月12日，公司董事長xxx在景區(qū)三號院會議室召開了公司中層領(lǐng)導(dǎo)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化動員會,，會議就試點(diǎn)工作小組機(jī)構(gòu)的建立和成員進(jìn)行了部署和安排,。

3 2）為做好xxx景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，2012年4月25日,，公司在xxx召開了景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)啟動大會,。公司全體職工參加了本次大會。

3）外出學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，安排人員參加區(qū),、市、縣旅游局召開的各類標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)會,。組織公司中層領(lǐng)導(dǎo)和職工去其他兄弟景區(qū)學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn),。

4）加強(qiáng)培訓(xùn)，組織業(yè)內(nèi)專家對旅游購物點(diǎn)、景區(qū)導(dǎo)游（講解）員,、售驗(yàn)票人員等崗位進(jìn)行分類專項(xiàng)培訓(xùn),，覆蓋率達(dá)到100％。

5）為鞏固景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作成果,，穩(wěn)固職工對于標(biāo)準(zhǔn)化工作試點(diǎn)工作的知曉度,，2012年，公司組織職工進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識考試,?？荚嚥扇」P試形式，最終成績計(jì)入職工績效,。

6）在景區(qū)網(wǎng)站上開辟了旅游標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目專欄,，積極編發(fā)簡報(bào)，組織投稿,，在國家及省,、市媒體展開宣傳，在led顯示屏上滾動播放旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳標(biāo)語,、開展專題研討會,、舉辦知識講座等多種方式加強(qiáng)宣傳，不斷將標(biāo)準(zhǔn)化工作意識引向深入,。另外,，通過在景區(qū)內(nèi)部發(fā)行《旅游標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識手冊》、《xxx景

4 區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊》等創(chuàng)建宣傳資料,，在職工中形成了“學(xué)標(biāo)準(zhǔn),、講標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)”的良好標(biāo)準(zhǔn)化工作創(chuàng)建氛圍,。同時(shí),，我們還對試點(diǎn)工作中做的較好的部門和個(gè)人進(jìn)行獎勵(lì)，并將他們的做法刊登在公司內(nèi)刊《xxx》,。

從2012年景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作以來,，xxx景區(qū)共向國家級媒體報(bào)送信息20余條，各大網(wǎng)站媒體平臺刊登信息上百條（人民網(wǎng),、新華網(wǎng)）,，2013年7月，xxx景區(qū)在中央四臺《快樂漢語》中播出,。

4,、不斷探索，持續(xù)提升,，建立科學(xué)管理體系

基于對旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性地位和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)認(rèn)識的不斷深化,，2012年,，我們在深入調(diào)研和廣泛學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，不斷制定完善了標(biāo)準(zhǔn)編寫說明,、標(biāo)準(zhǔn)體系框架,、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)流程、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表,。xxx景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)流程為..（參看ppt）。

5,、突出行業(yè)特色,，建立標(biāo)準(zhǔn)體系

目前，xxx景區(qū)已基本建立起一套比較完善的機(jī)制,。我們結(jié)合文化景區(qū)特點(diǎn),，對照《旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系指南》

5（lb/t023-2013），圍繞“服務(wù)”做文章,，通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),，力求把“服務(wù)”通過優(yōu)質(zhì)的管理和工作安排，將每個(gè)環(huán)節(jié)通過標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范,。

在建立旅游標(biāo)準(zhǔn)體系過程中,，我們還是經(jīng)歷了一個(gè)比較長的摸索過程。最初困擾我們的問題就是如何搭建一個(gè)科學(xué),、系統(tǒng),、實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)體系。

對照《旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系指南》（lb/t023-2013）,，我們強(qiáng)化4a,、iso9000的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合xxx景區(qū)所制定的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行由下至上,，再由上至下的標(biāo)準(zhǔn)梳理,、分類、歸納和整理,；在收集整理標(biāo)準(zhǔn)的過程中我們著重增加了對國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的收集,。

1）、xxx旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系的框架,，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系四部分,。

2）,、其中基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)又包括3個(gè)子體系。3）,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)又包括2個(gè)子體系,。管理體系包括17個(gè)子體系,。

4）、工作體系包括3個(gè)子體系,。

6 xxx景區(qū)引用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)）3個(gè),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)）5個(gè)、管理標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)）3個(gè),；基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）2個(gè),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)）2個(gè)，管理標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)）1個(gè),?；竞w了企業(yè)各個(gè)層面和各個(gè)崗位，吃,、住,、行、游,、購,、娛六大要素在景區(qū)開展旅游活動進(jìn)行了規(guī)范。

6,、我們通過日常實(shí)踐,、具體培訓(xùn)、崗位實(shí)踐等方式對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試行宣傳,、貫徹,，推動了景區(qū)服務(wù)工作方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

三,、xxx景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得的成績

（一）成果展示

1、從業(yè)人員工作日益規(guī)范,，服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化,。按照標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則要求，對照[《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》（lb/t 014-2011）],我們對全體職工和旅游服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)教育,，并規(guī)定在平時(shí)的工作中注重細(xì)節(jié),，規(guī)范著裝，佩證上崗,，說普通話,，講文明語，從自身的一言一行抓起,，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起,，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何有損景區(qū)形象的行為。始終以最美好的形象面對游客,，以最細(xì)致最貼心的行動服務(wù)游客,，爭取使每一個(gè)游客都能高興而來,、滿意而歸。

2,、按照《旅游景區(qū)服務(wù)指南》（gb/t 26355-2010)標(biāo)準(zhǔn),，我們建立了24小時(shí)投訴處理機(jī)制，規(guī)范投訴處理程序,，在每個(gè)景點(diǎn)均設(shè)置有投訴電話提示牌,、投訴信箱和意見簿，定期進(jìn)行游

7 客滿意度調(diào)查,，征詢游客意見,，確保游客投訴處理率100%，游客滿意度98%以上,。

3,、按照《旅游景區(qū)游客服務(wù)中心設(shè)置與規(guī)范》（lb/t 011-2011)標(biāo)準(zhǔn),，為了更好地提供服務(wù),，方便游客休息，在景區(qū)內(nèi)設(shè)有專門的游客休息中心,，面積為1200平方米,，環(huán)境寬敞，布置美觀,。此外還在各個(gè)主要景點(diǎn)設(shè)立了多處游客公共休息區(qū),，面積大約2000平方米。

景區(qū)向游客提供免費(fèi)導(dǎo)游講解服務(wù),、中文,、英文、阿拉伯語語音播放服務(wù),、長途電話服務(wù),，還配備了電腦觸摸屏、視頻介紹系統(tǒng),、各種宣傳報(bào)刊,、圖錄、畫冊,、導(dǎo)游圖等供游客查詢及了解,。

4、按照《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》,，我們在充分考慮與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上,，嚴(yán)格按照國家圖形符號標(biāo)準(zhǔn)要求補(bǔ)缺找差,逐項(xiàng)完善和跟進(jìn)。如：修改完善景區(qū)旅游公共信息圖形符號,、旅游休閑符號和各景點(diǎn)引導(dǎo)標(biāo)識牌共300多處,，對景區(qū)博物館展廳內(nèi)的燈箱展板進(jìn)行全部更換,，統(tǒng)一采用新型材質(zhì)的led燈箱，做到低碳環(huán)保,，清晰醒目,；采用中英阿韓四文對照，設(shè)置合理醒目,，色彩,、外觀與景觀相協(xié)調(diào)，突出景區(qū)的旅游特色,，方便中外游客自助游覽,，進(jìn)一步提升了景區(qū)的服務(wù)設(shè)施和游覽環(huán)境。自然和諧的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),，使景區(qū)達(dá)到了處處是精品,、點(diǎn)點(diǎn)有特色的視覺效果。

5,、根據(jù)《綠色旅游景區(qū)》（lb/t 015-2011）標(biāo)準(zhǔn)要求,，我們把節(jié)能管理、環(huán)境管理,、消費(fèi)等概念引入景區(qū)經(jīng)營和管理中,，8 在企業(yè)中不斷開展節(jié)能降耗、保護(hù)資源與環(huán)境方面的活動,。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作以來,，景區(qū)先后投資300多萬元實(shí)施了節(jié)能降耗工程，將景區(qū)夜間亮化全部更換為節(jié)能降耗的led燈.....xxx核心景區(qū)的綠化面積達(dá)到90%以上,，景區(qū)處處體現(xiàn)人與自然的和諧,。

6、對照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》（gb/t 18973－2003）,，景區(qū)投資30余萬元對景區(qū)回族博物館洗手間進(jìn)行改造,。目前景區(qū)內(nèi)所有公共洗手間均設(shè)置了手紙、洗手液,、烘干機(jī)等便民設(shè)施,，公示了洗手間負(fù)責(zé)人及監(jiān)督電話。

7,、對照《旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求》(gb/t 26356-2010),，景區(qū)對購物場所進(jìn)行了自查和整改。

（二）,、有效提高了服務(wù)質(zhì)量

1,、講解員、服務(wù)員,、工作人員工作內(nèi)容,、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加明確，提高了游客滿意度,。

2,、游客了解服務(wù)范圍、工作要求,，保障了游客及職工雙方利益

（三）,、品牌效應(yīng)提高

景區(qū)主要客源市場半徑擴(kuò)展到1500公里區(qū)域，游客遍布全國各?。ㄊ校?、自治區(qū)，其中省外游客達(dá)到60%,，日韓,、東南亞及歐美等境外客源市場也達(dá)到全面拓展。在《中國最美旅游勝地排行榜獲獎名單》中,，xxx位列中國最美的十大主題公園,。

（四）、2012年及2013然后以來取得的榮譽(yù) ,。

（五）,、取得顯著社會,、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

2012年,，在運(yùn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系下，景區(qū)全年無任何事故發(fā)生,，游客滿意率達(dá)100%,，旅游人次突破xxx萬人次,實(shí)現(xiàn)門票收入xxx多萬元。

xxx景區(qū)以人本關(guān)懷為企業(yè)宗旨,，解決xx本地就業(yè)160余人,，占公司全體員工的75%，成為xx關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿者服務(wù)基地,，帶動了xx的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。企業(yè)價(jià)值觀得到很好的體現(xiàn)，留給社會良好印象,。

經(jīng)過一年多來的實(shí)施,，旅游標(biāo)準(zhǔn)化增強(qiáng)了景區(qū)核心競爭力，促進(jìn)了景區(qū)科學(xué)發(fā)展,，但是還有很多值得我們繼續(xù)摸索和改進(jìn)的地方,。在今后工作中，我們將繼續(xù)完善景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系,，不斷增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋的范圍,，提高標(biāo)準(zhǔn)的適用性,。積極參與地方標(biāo)準(zhǔn)的起草、制定工作,，積極申報(bào)國家標(biāo)準(zhǔn),。不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化工作人員的專業(yè)技能，參與標(biāo)準(zhǔn)化研究工作,。

旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報(bào)材料篇二

**大酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報(bào)

**大酒店是四川***公司的核心企業(yè),，誕生于1999年12月，2000年12月22日榮膺閬中首家三星級旅游飯店,，酒店在以“團(tuán)結(jié),、努力、進(jìn)步,、完美”的企業(yè)精神指引下,，全店員工真抓實(shí)干,，不斷創(chuàng)新品牌,、開拓市場,、內(nèi)抓管理,、外塑形象,，一步一個(gè)腳印,，使酒店的接待能力、服務(wù)質(zhì)量,、企業(yè)文化、員工素質(zhì)和管理水平全面提高。酒店現(xiàn)有客房110間,，餐位800余個(gè),，茶坊,，歌廳等設(shè)備完善、功能齊全,。經(jīng)營至今，酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社

會效益不斷攀升,，創(chuàng)造出了一個(gè)又一個(gè)的輝煌業(yè)績,。

一：標(biāo)準(zhǔn)化工作方法

（一）：成立標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組。

自去年十一月明確我酒店為標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)單位以來,，酒店立即成立了以總經(jīng)理為組長的標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面啟動酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作,，并組織召開了全體員工的旅游標(biāo)準(zhǔn)化動員大會，會議傳達(dá)了南充市政府、南充市旅游局旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的會議精神,，安排部署了我酒店的相關(guān)工作，并抽調(diào)相關(guān)高層管理人員專職開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，明確分工,，將責(zé)任落實(shí)到人,，分別以宣傳欄,、板報(bào)形式上墻,。在全員中樹立旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作即我酒店中心工作的重要思想,，讓全體員工明確旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作的意義和目的,，明確了實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游行業(yè)發(fā)展的需要，也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在,。形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，部門經(jīng)理帶頭做，全體員工齊參與的齊抓共管格局,。

（二）：制定旅游標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)工作實(shí)施方案

今年2月20日，為全面推進(jìn)我酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作，酒店即時(shí)召開了標(biāo)準(zhǔn)化工作專項(xiàng)會議,，結(jié)合我酒店已開展的標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)際情況和進(jìn)度,，制定了酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作具體實(shí)施方案：首先對標(biāo)準(zhǔn)化工作專項(xiàng)資金進(jìn)行了預(yù)算；包括酒店的改造,，員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),、廣告宣傳經(jīng)費(fèi)、獎勵(lì)經(jīng)費(fèi)等共計(jì)260余萬元,，為我酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作的順利完成奠定了有力的保障,；同時(shí)，制定了我酒店標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的監(jiān)督檢查制度及詳細(xì)的工作周計(jì)劃與月計(jì)劃,；制定了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作培訓(xùn)計(jì)劃,，增強(qiáng)員工對標(biāo)準(zhǔn)化知識的掌握和運(yùn)用能力；制定了旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作的考核辦法,，對表現(xiàn)積極,、主動參與的部門進(jìn)行獎勵(lì)，并在當(dāng)月工資中以現(xiàn)金的方式給予獎勵(lì)和懲罰,，以此增強(qiáng)酒店全員參與的動力和積極性,；制定了標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)分配表和工作進(jìn)度表，促使標(biāo)準(zhǔn)化工作按時(shí),、按量,、按質(zhì)完成,，保證標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展。

（三）,、研究標(biāo)準(zhǔn),、完善標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),。

服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營的生命線,，加強(qiáng)質(zhì)量管理、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是酒店?duì)I造核心競爭力,、立于不敗之地的戰(zhàn)略任務(wù),。我酒店在建立標(biāo)準(zhǔn)體系上堅(jiān)持科學(xué)性、合理性,、可操作性的原則,，緊密結(jié)合酒店的實(shí)際情況，突出重點(diǎn),、特點(diǎn),，以管理標(biāo)準(zhǔn)為支撐、以工作標(biāo)準(zhǔn)為保障,，在原有的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上：首先確定標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)框架圖,，其次是梳理、分類,、歸納,、整理原有標(biāo)準(zhǔn)，再是完善制定標(biāo)準(zhǔn),，制訂出了符合我酒店實(shí)際的各部門崗位職責(zé),、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)流程等相關(guān)資料,，并在部門員工區(qū)域上墻，讓每位員工清楚自己在酒店的角色定位,。改變員工工作中的隨意性,，規(guī)范其服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù),。最后是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),，通過半年時(shí)間的嘗試，現(xiàn)在員

工人人都熟知標(biāo)準(zhǔn),、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，清楚知道自己要做什么,，該做什么,，減少了推諉扯皮現(xiàn)象,，提升了服務(wù)水平，提高了工作效率,。

（四）、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提高員工標(biāo)準(zhǔn)化知識認(rèn)知度 為了讓酒店全體員工了解已經(jīng)頒布的飯店業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)知識,，提升全員綜合素質(zhì),，進(jìn)一步規(guī)范酒店各項(xiàng)工作，提升酒店管理水平,，規(guī)范和提高員工的操作技能,，培養(yǎng)一批標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的優(yōu)秀員工,。酒店分部門對各崗位職責(zé),、管理制度,、操作流程進(jìn)行了培訓(xùn),，并對全員進(jìn)行了《旅游飯店星級劃分與評定》,、《星級飯店訪查規(guī)范》、《服務(wù)禮儀》,、《綠色旅游飯店》,、《消防安全》、《食品安全》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的集中培訓(xùn)達(dá)七次,。為了增強(qiáng)我酒店員工的消費(fèi)與維權(quán)意識,，提升員工相關(guān)法律法規(guī)的知曉度，酒店還邀請了市消費(fèi)者協(xié)會秘書長對全員進(jìn)行了消費(fèi)與維權(quán)的專題知識培訓(xùn),。同時(shí),，為了提升我酒店管理人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高酒店的管理水平,，完善我酒店人力資源儲備,。今年六月，開展了為期半個(gè)月的管理人員培訓(xùn)班,，由各部門經(jīng)理擔(dān)任授課老師,，結(jié)合本酒店的實(shí)際管理情況,，從責(zé)任提升能力、oec管理,、基層管理技巧以及如何做企業(yè)最有價(jià)值的員工等方面對我酒店王牌服務(wù)員,、金龍之星以及領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)。均得到了良好的培訓(xùn)效果,。今年六月初酒店還組織員工開展了以標(biāo)準(zhǔn)化知識為主題的演講比賽,。通過此次比賽，員工自己全方位的闡述了標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性,，更加積極的參與到標(biāo)準(zhǔn)化工作當(dāng)中來,，從各自的崗位實(shí)際出發(fā)，真正做到了人人參與標(biāo)準(zhǔn)化,、人人爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化,。

（五）、積極開展創(chuàng)綠工作

為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以可持續(xù)發(fā)展為理念,堅(jiān)持清潔生產(chǎn),、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境和合理使用資源,。進(jìn)一步提高全店員工的環(huán)境意識和參與保護(hù)環(huán)境的自覺性,，更新經(jīng)營理念，實(shí)施綠色管理,，提升經(jīng)營效益,。今年三月我酒店及時(shí)成立了創(chuàng)綠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了實(shí)施方案,，強(qiáng)化工作責(zé)任制,，各部門也根據(jù)實(shí)際狀況，制定切實(shí)可行的綠色管理制度和節(jié)能降耗措施并已實(shí)施,，比如：酒店內(nèi)部盡量使用節(jié)能,、環(huán)保的照明及設(shè)施設(shè)備，內(nèi)部文件使用正反面,，減少一次性紙,、木制品的使用?？头吭O(shè)置了綠色客房和無煙樓層,，凡入住綠色客房的客人都可領(lǐng)取精美禮品一份；在餐廳我們設(shè)立了適量取餐,、吸煙區(qū)等提示牌,，大力推行綠色環(huán)保菜品。在酒店前后臺張貼宣傳標(biāo)識標(biāo)語及環(huán)保小貼士，時(shí)時(shí)處處營造綠色,、環(huán)保氛圍,，積極引導(dǎo)每個(gè)員工從自身做起，從小事做起,。為增強(qiáng)員工節(jié)能環(huán)保工作意識,，提升員工維護(hù)保養(yǎng)工作技能，酒店還制定了綠色知識培訓(xùn)計(jì)劃和各項(xiàng)工作檢查考核辦法,，從而保證了酒店創(chuàng)綠工作的順利開展,。

（六）、落實(shí)監(jiān)督檢查機(jī)制,、提高工作效率

為了達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化工作的預(yù)期效果,，提高工作效率和執(zhí)行力度，確保各項(xiàng)工作按時(shí)按質(zhì)按量完成,，酒店成立“標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作監(jiān)督檢查小組”,，根據(jù)酒店《旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作實(shí)施方案》的工作安排，檢查小組對各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人的工作完成情況進(jìn)行監(jiān)督,、檢查；各負(fù)責(zé)人根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作機(jī)構(gòu)》的工作安排,，制訂詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作周計(jì)劃和月計(jì)劃,，并上報(bào)至檢查小

組，以備檢查,。標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作嚴(yán)格執(zhí)行“一周一小結(jié),、半月一督查、一月一通報(bào)”的原則,。另外,，酒店還將標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施進(jìn)度以簡報(bào)的形式上報(bào)至上級主管部門。半年來,，酒店共召開了七次標(biāo)準(zhǔn)化工作專項(xiàng)會議,，各部門負(fù)責(zé)人在專項(xiàng)會議上匯報(bào)

總結(jié)

(七),、安全是開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的保障

為保障酒店員工、客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全,，保證酒店正常經(jīng)營,。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工作中，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的工作方針,，管理中以安全工作長抓不懈為指導(dǎo),，除堅(jiān)持勤查隱患，責(zé)任落實(shí)到人等安全制度外,，還根據(jù)酒店的實(shí)際情況和接待需要,，制定了各種消防、食品衛(wèi)生,、特種設(shè)備,、突發(fā)事件的安全預(yù)案。半年來,，集中兩次消防安全培訓(xùn)及消防演練,，主要培訓(xùn)員工檢查消除隱患能力、組織小型火災(zāi)撲救能力,、預(yù)防食品衛(wèi)生安全能力,、保護(hù)自我安全能力。結(jié)合崗位定期進(jìn)行抽查,，讓安全工作走在其它工作的前面,，半年來，酒店無安全事故發(fā)生,，確保了酒店穩(wěn)步發(fā)展,。

二：酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作成果

通過近半年的努力，我酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作成績顯著,，收到了良好的效果,，具體表現(xiàn)在：1：規(guī)范各項(xiàng)管理制度和服務(wù)工作2：提高了服務(wù)質(zhì)量、提升了酒店品牌3：取得了顯著的社會和經(jīng)濟(jì)效益 使酒店總營業(yè)額比去年同期上升10%,，接待人數(shù)比去年同期增加2

萬余人次,，酒店2011年上半年服務(wù)質(zhì)量平均成績比去年同期增長

%，游客滿意度平均上升了5%為酒店贏得了良好的口碑和社會美譽(yù)度,，提升了酒店的品牌建設(shè),，得到了上級主管部門和同行的認(rèn)可，事實(shí)證明,，實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游企業(yè)發(fā)展的需要,，也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在，只有構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系,，才能擴(kuò)大客源,，提高效益。

今后酒店將繼續(xù)深入開展標(biāo)準(zhǔn)化工作,，并以這次創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范工作為契機(jī),，嚴(yán)格遵循各項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn),，并按要求，不斷健全與完善,，進(jìn)一步提高我酒店服務(wù)水平,，規(guī)范各項(xiàng)工作，提升品牌,，增強(qiáng)核心競爭力,。成為名副其實(shí)的一流酒店、一流服務(wù),、一流員工隊(duì)伍,。

二0一一年六月

旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報(bào)材料篇三

旅游標(biāo)準(zhǔn)化匯報(bào)材料

【篇1：太昊陵旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報(bào)材料】

淮陽縣太昊陵管理處

旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作匯報(bào)

太昊陵景區(qū)位于淮陽縣羲皇故都風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)，毗鄰風(fēng)光旖旎的萬畝龍湖,，是“三皇之首”太昊伏羲氏的陵廟,，全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，國家aaaa級旅游景區(qū),。因其是中華民族“人文始祖”之陵廟,，被譽(yù)為“天下第一陵”。也是海內(nèi)外華夏子孫尋根謁祖,、祈福納祥,、旅游觀光的圣地。

自2010年6月太昊陵景區(qū)被國家旅游局確定為全國首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)以來,，管理處在縣委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照國家旅游局《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知》,、《全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則》、《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評估表》等重要文件精神和要求,，通過強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，健全組織，完善制度,，創(chuàng)新機(jī)制,，狠抓了國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí),，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得明顯成果,，一個(gè)與國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接,，既能體現(xiàn)伏羲文化內(nèi)涵與地方特色,、又能滿足現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要的太昊陵企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系已經(jīng)建立起來。具體講,，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作,。

一、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確工作目標(biāo),，為旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作提供了強(qiáng)有力的組織保障

為加強(qiáng)對旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，保障該項(xiàng)工作的順利開展，我們首先成立了以管理處主任為組長,，副主任為副組長,，各科室負(fù)責(zé)人為成員的太昊陵旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)組。工作開展以來,，先后召開了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作動員會,、分工會、促進(jìn)會,、協(xié)調(diào)會,、督促會、分析會,、匯報(bào)會等各種工作會議24次,，有力地推動了工作開展。二是結(jié)合景區(qū)實(shí)際,，制定下發(fā)了《太昊陵管理處旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》,，明確了標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo),、工作任務(wù)和方法步驟,，對創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)行了層層分解，工作量化到科室,，細(xì)化到個(gè)人,。三是按照標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，與國家旅游局搭建了標(biāo)準(zhǔn)化工作信息交流平臺,，先后向國家旅游局上報(bào)工作信息24條,，達(dá)到了與全國66家試點(diǎn)單位工作深入交流的目的。同時(shí)向縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室,、縣旅游局上報(bào)工作信息29條,；四是建立了標(biāo)準(zhǔn)化工作監(jiān)督檢查制度，按照制度要求,，組織相關(guān)人員開展工作督查7次,，下發(fā)督查通報(bào)6期，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題,，全部及時(shí)進(jìn)行了整改,。先后對工作業(yè)績突出的辦公室、內(nèi)保大隊(duì),、游客服務(wù)中心等科室和10余名先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰,，激發(fā)了員工的工作積極性,。五是形成了多元化宣傳格局。為營造濃厚的工作氛圍,，依托國內(nèi)知名網(wǎng)站開展了網(wǎng)絡(luò)宣傳,，先后在新華網(wǎng)、騰訊網(wǎng),、大河網(wǎng),、中華龍都網(wǎng)等國內(nèi)知名網(wǎng)站發(fā)表工作信息十余條，并在《河南旅游網(wǎng)》精心制作了太昊陵網(wǎng)絡(luò)全景漫游,；依托鄭州晚報(bào),、大河報(bào)、周口日報(bào)等媒體開展了跟蹤宣傳,，在《鄭州晚報(bào)》以《相約太昊陵》為題進(jìn)行了系列

報(bào)道,；依托城內(nèi)標(biāo)志性建筑開展了墻體廣告宣傳，在景區(qū)陵墻,、高速公路出入口等搶眼位置豎立大型廣告牌6塊,，懸掛宣傳橫幅42條；在羲皇文化廣場安裝了兩個(gè)大型led戶外彩屏,，每天定時(shí)播放景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作動態(tài),、傳播伏羲文化。在企業(yè)內(nèi)部宣傳中,，依托太昊陵官方網(wǎng)站（域名：ba）,，開展了專欄宣傳，上傳工作信息數(shù)十條,。先后組織員工進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化知識考試,，發(fā)放試卷562份。印發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化知識手冊500份,，辦板報(bào)6期,，對普及員工旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識產(chǎn)生了積極影響。

二,、按照基本要求，創(chuàng)新工作機(jī)制,，豐富了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)涵

謀求工作方法,，創(chuàng)新工作機(jī)制，是提高工作效率,、保障工作順利開展的有效手段,。工作中，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化工作要求,，注重結(jié)合景區(qū)實(shí)際,，創(chuàng)新發(fā)展,，追求實(shí)效。一是建立了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作責(zé)任機(jī)制,。按照一切工作服務(wù)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的要求,，明確管理處主任為第一責(zé)任人，常務(wù)副主任為直接責(zé)任人,，并成立了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作試點(diǎn)辦公室,，明確了由21位學(xué)歷高、素質(zhì)好,、年紀(jì)輕,，具有一定標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)知識的員工為專職人員，11位科室負(fù)責(zé)人為兼職人員,，根據(jù)工作崗位的不同進(jìn)行分工,，各司其職，各負(fù)其責(zé),，全面負(fù)責(zé)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作,。二是建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。按照工作崗位和工作屬性,，制定了不同的崗位制度和管理規(guī)范,，先后制定了《景區(qū)管理制度》、《考勤制度》,、《安全管理方案》,、《消防制度》、《巡邏制度》,、《安全事故

應(yīng)急預(yù)案》,、《人事管理制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》,、《監(jiān)控中心工作制度》,、《游客投訴管理辦法》、《導(dǎo)游人員服務(wù)準(zhǔn)則》等72項(xiàng)規(guī)章制度,。通過各項(xiàng)制度的實(shí)施,，進(jìn)一步規(guī)范了員工行為。三是將試點(diǎn)工作納入年度工作計(jì)劃和目標(biāo)考核,。在年度工作計(jì)劃中,，將旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作寫入年度重點(diǎn)工作，制定下發(fā)了《太昊陵管理處旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作考核細(xì)則》,，并與各科室,、各崗位簽訂目標(biāo)責(zé)任書，納入年度工作目標(biāo)考核,，極大地推動了工作開展,。四是加大了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)力度,。自2010年6月份以來，我們先后組織講解人員赴鄭州牧專旅游管理系進(jìn)行了講解技巧培訓(xùn),；邀請鄭州模特禮儀專家,，就員工儀表、儀容,、著裝,、修飾等進(jìn)行了禮儀、禮節(jié)培訓(xùn),；邀請河南省旅游局政策法規(guī)處李宗軍處長,、河南大學(xué)歷史文化學(xué)院桓占偉教授就《國務(wù)院關(guān)于發(fā)展旅游業(yè)的意見》、旅游文化開發(fā)中的問題與策略進(jìn)行了解讀和分析,；邀請河南省技術(shù)監(jiān)督局李強(qiáng)處長,、河南方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司阮先知經(jīng)理進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化專題培訓(xùn)。多次組織員工赴黃山,、成都進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。特別是在今年8月30日至9月1日，組織干部職工100余人參加了縣標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)組舉辦的全縣旅行社景區(qū)景點(diǎn)系統(tǒng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)班,，認(rèn)真聽取了鄭州旅游職業(yè)學(xué)院張楗讓教授,、河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游學(xué)院羅穎教授就旅游景區(qū)管理與市場營銷，a級景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系和結(jié)構(gòu)的精彩授課,。在培訓(xùn)結(jié)束后的測試中,，培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上。

三,、

在景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建中,，我們緊緊圍繞縣委,、政府提出的“一提兩創(chuàng)”工作目標(biāo)，嚴(yán)格按照國家旅游局頒布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》,，實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)投入創(chuàng)建資金1963萬元,，進(jìn)行了全面的開發(fā),、建設(shè)和規(guī)范。

一是加快了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，完善了服務(wù)功能。在建設(shè)中,，我們嚴(yán)格按照aaaaa級旅游景區(qū)建設(shè)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)投資興建了大型游客服務(wù)中心并進(jìn)行內(nèi)部裝修和功能完善,，新的游客服務(wù)中心完全具備了導(dǎo)游、售票,、問訊,、郵政、休閑,、物品寄存,、租賃、失物招領(lǐng),、醫(yī)療救助,、旅游投訴等多種服務(wù)功能。在原有的四座星級廁所的基礎(chǔ)上,，又在獨(dú)秀園南門西側(cè)再建了一座5星級廁所,，目前景區(qū)星級廁所已達(dá)5座，可同時(shí)提供廁位近400個(gè),。所有廁所標(biāo)牌醒目,，均設(shè)有休息室、洗漱間,、自動干手器等,。除正常的蹲便池外，增設(shè)了老年專用廁位,、殘疾人專用廁位等,。同時(shí)，對景區(qū)中軸線兩側(cè)部分陵墻進(jìn)行了修繕,；對玉帶河進(jìn)行了防滲處理,；對中軸線東側(cè)廢棄坑塘實(shí)施了景觀改造；對午朝門,、先天門,、太始門、岳飛觀等部分古建筑進(jìn)行了維修和油漆彩繪,；對景區(qū)門禁系統(tǒng)及停車場進(jìn)行了升級改造,。各項(xiàng)工程均達(dá)到了設(shè)計(jì)建設(shè)要求。二是廣泛實(shí)施了標(biāo)志用公共信息圖形符號,。在貫徹實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中,，我們根據(jù)自己的主營業(yè)務(wù)需要，按照公共信

【篇2：天上王城旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報(bào)】

天上王城旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作匯報(bào)

——景區(qū)精品化 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

一,、天上王城景區(qū)概述

天上王城景區(qū)位于沂水城縣城西北方向40公里處,，地處臨沂、淄博以及沂水,、沂源,、蒙陰兩市三縣交匯點(diǎn),，景區(qū)主體分布在紀(jì)王崮上。紀(jì)王崮海拔577.2米,，頂部闊大,，面積約4平方公里，南北長數(shù)公里,，是沂蒙七十二崮中唯一有人居住過的崮,，因此被譽(yù)為“沂蒙七十二崮”之首。

景區(qū)由山東恒泰紡織有限公司獨(dú)資建設(shè)運(yùn)營,，2008年4月建成對外營業(yè),，目前完成投資1.8億元。景區(qū)利用紀(jì)國歷史遺跡,，恢復(fù)兩千年前的紀(jì)國古王城,，有天上王城古文化體驗(yàn)區(qū)、深山古寨休閑度假區(qū),、原始生態(tài)田園參與區(qū),、戶外運(yùn)動休閑區(qū)。其中大型馬戰(zhàn)與地下冰宮為景區(qū)最具代表性的兩大主推景點(diǎn),。天上王城是一處集文化體驗(yàn),、觀光游覽、休閑度假,、戶外運(yùn)動,、商務(wù)會議等多功能于一體的國家4a級旅游景區(qū)。

2012年初景區(qū)崮頂發(fā)現(xiàn)春秋古墓,，巨型銅鼎,、銅劍、車馬坑等眾多遺跡文物,，春秋時(shí)期紀(jì),、齊、魯,、莒四國更多不為人知的歷史故事引起國內(nèi)外考古界巨大關(guān)注,，其發(fā)掘?qū)σ仕吧綎|古代文化的研究有非常重要的價(jià)值和意義，是山東省內(nèi)甚至國內(nèi)的一次重要的考古發(fā)現(xiàn),，填補(bǔ)了多項(xiàng)省內(nèi),、國內(nèi)的空白，對于全面系統(tǒng)的研究春秋到戰(zhàn)國時(shí)期的政治,、經(jīng)濟(jì)以及墓葬的規(guī)制和傳統(tǒng),，對周代古墓考古具有重要的啟示意義。二、當(dāng)前工作開展情況

1．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，健全機(jī)制,，保障創(chuàng)建全面實(shí)施。

2．精品建設(shè),，添置各種配套設(shè)施，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,。

為創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作,，景區(qū)先后投資 6000 多萬元實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程，其中,，投資 1500 萬元,，新擴(kuò)建連接景區(qū)旅游交通專線 2000 米、生態(tài)游路步道 1800 米,、生態(tài)停車場 24000 多平方米,、新增生態(tài)環(huán)保廁所2座；投資 1300 萬元新建游客中心,、辦公室及景區(qū)高檔會議室等綜合樓1處,；投資 46 萬元，安裝 23 個(gè)攝像頭,，對景區(qū)小停車場,、辦公區(qū)及崮頂主要集散地實(shí)現(xiàn)了全覆蓋；投資1600 萬元建設(shè)了天上王城餐飲服務(wù)中心,，改善了景區(qū)游客的就餐條件和環(huán)境,。在充分考慮與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照國家圖形符號標(biāo)準(zhǔn)要求補(bǔ)缺找差逐項(xiàng)完善和跟進(jìn),。如：修改完善景區(qū)旅游公共信息圖形符號,、旅游休閑符號及景點(diǎn)引導(dǎo)標(biāo)識牌共 300 多處，對景游客中心的旅游公共信息圖形符號進(jìn)行全部更換,，統(tǒng)一采用新型材質(zhì),，做到低碳環(huán)保，清晰醒目,；

其次是服務(wù)更加人性化,。對全體職工和旅游服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行了“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”的職業(yè)教育,，并規(guī)定在平時(shí)的工作中注重細(xì)節(jié),，配備了統(tǒng)一工裝，佩證上崗,，從自身的一言一行抓起,。同時(shí)，建立投訴處理機(jī)制，規(guī)范投訴處理程序,，在景區(qū)設(shè)置有投訴電話,、投訴信箱，定期進(jìn)行游客滿意度調(diào)查,，征詢游客意見,，確保游客投訴處理率 100%，游客滿意度96%以上,。3．制定方案,，細(xì)化任務(wù)，落實(shí)責(zé)任,。

為貫徹落實(shí)《沂水縣旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作會議》的要求及《楊縣長在縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員會議上的講話》會議精神,，加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,結(jié)合景區(qū)實(shí)際,，制定《天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案》,。旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作對我們來說是一項(xiàng)全新的工作，必須精心組織,、縝密安排,，對照標(biāo)準(zhǔn)，制定工作計(jì)劃,，將工作任務(wù)分解到各科室,、各部門，查漏補(bǔ)缺,，狠抓整改落實(shí),，有條不紊地按照預(yù)定方案推進(jìn)各項(xiàng)工作，努力打造標(biāo)準(zhǔn)化精品景區(qū),，實(shí)現(xiàn)“景區(qū)精品化,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的目標(biāo)。

4．及時(shí)召開旅游標(biāo)準(zhǔn)化動員大會,，同時(shí)定期召開專題會議,。

通過各種會議進(jìn)行研究、部署,、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作,，深入貫徹落實(shí)。為使標(biāo)準(zhǔn)得到全面實(shí)施,，我們出臺了《天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案》和《天上王城標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作分配與具體要求》,，制定了《監(jiān)督檢查制度》等一系列規(guī)范化管理制度。5．強(qiáng)化培訓(xùn),，提高素質(zhì),。

首先安排主要人員隨旅游局去濟(jì)南學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn),，積極派出骨干人員參加縣府、旅游局統(tǒng)一組織的培訓(xùn)班學(xué)習(xí),；景區(qū)各部門也積極組織對旅游購物點(diǎn),、景區(qū)導(dǎo)游（講解）員、售驗(yàn)票人員等崗位進(jìn)行分類專項(xiàng)培訓(xùn),，覆蓋率達(dá)到 100％,； 6．多措并舉，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫工作,。

加大宣傳,，營造氛圍。在景區(qū)網(wǎng)站上開辟了旅游標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目專欄,，積極編發(fā)簡報(bào)，組織投稿,，懸掛旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳標(biāo)語,、開展專題研討會，不斷將標(biāo)準(zhǔn)化工作意識引向深入,。另外還在景區(qū)范圍內(nèi)通過oa辦公軟件實(shí)現(xiàn)旅游標(biāo)準(zhǔn)電子版共享等多種方式,，在職工中形成了“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、講標(biāo)準(zhǔn),、用標(biāo)準(zhǔn)”的良好標(biāo)準(zhǔn)化工作創(chuàng)建氛圍,。7．天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)情況

根據(jù)工作需要，及時(shí)成立了天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組建標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建辦公室,。針對標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，從基礎(chǔ)抓起,，從細(xì)節(jié)做起,，嚴(yán)格遵照體系文件編寫要求，圍繞旅游六要素,，已開始開展各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的搜集,、整理、編寫等工作,，對景區(qū),、科室涉及的所有規(guī)章制度、崗位職責(zé)進(jìn)行有機(jī)整合,，科學(xué)歸納,、統(tǒng)一匯編工作標(biāo)準(zhǔn)流程，到2013年三月編制完成天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系草案,。

目前,，已開始整理以國家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主體，地方標(biāo)準(zhǔn)為補(bǔ)充的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，該體系大致框架以《旅游服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)》,、《服務(wù)

保障標(biāo)準(zhǔn)體系》和《服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系》為主，將涵蓋旅游“吃,、住,、行、游,、購,、娛”六要素的全過程，并將在今后的工作中不斷向服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅游示范企業(yè)邁進(jìn),，組織編寫,、修改，最終形成旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系,。

三,、目前存在的問題

目前我們在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面已經(jīng)有了初步進(jìn)展，但是與縣標(biāo)準(zhǔn)辦要求相比較,，我們還存在一定的差距,，旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系還有待進(jìn)一步細(xì)化和完善，購物管理還需進(jìn)一步規(guī)范,。

四,、下一步工作重點(diǎn)

主要任務(wù)按照《沂水縣旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作會議》和《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評估表(試行)》要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際,，扎實(shí)做好以下各方面工作,。

1．建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。結(jié)合景區(qū)實(shí)際,，建立符合景區(qū)發(fā)展特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化體系,，構(gòu)建以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施體系,、標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)體系為支撐的標(biāo)準(zhǔn)化工作新平臺,，形成覆蓋“食、住,、行,、游、購,、娛”等要素及景區(qū)服務(wù)功能的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范,。

2．繼續(xù)完善景區(qū)旅游服務(wù)功能。在不斷完善景區(qū)現(xiàn)有服務(wù)功能設(shè)施的基礎(chǔ)上,，以天上王城景區(qū)新增建水上項(xiàng)目及游客中心擴(kuò)建為契機(jī),，加快基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的升級,，重點(diǎn)加強(qiáng)游客中心的建設(shè)以及相配套生態(tài)停車場、攤鋪商鋪,、旅游信息等綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè),，提升景區(qū)服務(wù)水平和競爭力。

【篇3：創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位驗(yàn)收匯報(bào)材料】

標(biāo)準(zhǔn)化管理 精細(xì)化服務(wù)

全力打造世界級旅游品牌

云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好,！首先,，對各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨景區(qū)檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎，并對各級旅游部門長期以來給予我們景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的支持和幫助表示衷心的感謝,！

近年來,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們以“打造世界一流精品景區(qū)”為目標(biāo),，用心去經(jīng)營,、用情去服務(wù)，使云臺山從一個(gè)鮮為人知的區(qū)域性景區(qū)發(fā)展成為全國一流,、游客向往的旅游勝地,，創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)矚目的“云臺山速度”和“云臺山效應(yīng)”。目前,，云臺山是河南省惟一擁有一頂世界地質(zhì)公園桂冠和國家首批5a級旅游景區(qū)、全國文明風(fēng)景旅游區(qū)等八個(gè)國家級稱號于一身的風(fēng)景名勝區(qū),，是國家旅游局邵琪偉局長確定的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀全國唯一景區(qū)聯(lián)系點(diǎn),，也是河南省唯一一家獲得中國馳名商標(biāo)、全國質(zhì)量工作先進(jìn)單位及首屆省長質(zhì)量獎三項(xiàng)殊榮的旅游企業(yè),。

一直以來,，我們都把標(biāo)準(zhǔn)化工作作為實(shí)現(xiàn)景區(qū)科學(xué)管理、科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ),。為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,、精細(xì)化服務(wù)、科學(xué)化發(fā)展,，景區(qū)導(dǎo)入了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,，2006年9月，被河南省評為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位,。在近幾年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,，我們不斷探索，注重實(shí)踐,，并結(jié)合工作實(shí)際對原有的標(biāo)準(zhǔn)和體系進(jìn)行了新的修訂和完善,，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化品牌戰(zhàn)略。2010年,，被國家旅游局確定為旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位,，為我們進(jìn)一步提高云臺山旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，促進(jìn)旅游品牌培育和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)區(qū)域發(fā)展質(zhì)量和競爭力,，提供了難 得的歷史性機(jī)遇,。特別是今年7月我們正式通過了中期評估驗(yàn)收，這是對我們實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工作的肯定更是鼓舞,。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制,，保障創(chuàng)建全面實(shí)施

云臺山旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持,，縣委、縣政府也把云臺山的旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作列為全縣重點(diǎn)工作目標(biāo),，強(qiáng)力推進(jìn),。同時(shí)，景區(qū)專門成立了由局長擔(dān)任組長,、常務(wù)副局長擔(dān)任副組長,、其他班子成員和部門負(fù)責(zé)人為成員的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室和規(guī)劃建設(shè),、宣傳推廣,、資金保障、督查落實(shí)四個(gè)工作組,，并在各部門確定一名副職為創(chuàng)建聯(lián)絡(luò)員,，建立了覆蓋全局的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。定期召開專題會議,，研究,、部署、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作,，將標(biāo)準(zhǔn)深入貫徹落實(shí),。景區(qū)還劃撥專項(xiàng)資金，用于建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系,、組織旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,、開展標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)、實(shí)施評價(jià),、持續(xù)改進(jìn)措施等工作事項(xiàng),。

為使標(biāo)準(zhǔn)得到全面實(shí)施，我們出臺了《創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位工作實(shí)施方案》和《云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》,，制定了《監(jiān)督檢查制度》,、《標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)制度》等一系列規(guī)范化管理制度。同時(shí),，我們采取多種措施推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫,。一是加強(qiáng)培訓(xùn),，提高素質(zhì)。首先是外出學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，安排人員參加國家,、省旅游局召開的各類標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)會，派遣工作人員赴山東青島,、四川九寨溝學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn),，在景區(qū)召開了全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作座談會，試點(diǎn)單位之間相互學(xué)習(xí)交流,。其次是內(nèi)部加強(qiáng)培訓(xùn),，組織業(yè)內(nèi)專家對農(nóng)家賓館、旅游購物點(diǎn),、景區(qū)導(dǎo)游（講解）員,、售驗(yàn)票人員等崗位進(jìn)行分類專項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋率達(dá)到100％,；二是加大宣傳,，營造氛圍。在景區(qū)網(wǎng)站上開辟了旅游標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目專欄,，積極編發(fā)簡報(bào),，組織投稿，在國家及省,、市媒體展

開宣傳,，在led顯示屏上滾動播放旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳標(biāo)語、開展專題研討會,、舉辦知識講座等多種方式加強(qiáng)宣傳，不斷將標(biāo)準(zhǔn)化工作意識引向深入,。另外,，通過在景區(qū)內(nèi)部發(fā)行《旅游標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識手冊》、《云臺山旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊》等創(chuàng)建宣傳資料,，在局機(jī)關(guān)范圍內(nèi)通過oa辦公程序?qū)崿F(xiàn)旅游標(biāo)準(zhǔn)電子共享等多種方式,，在職工中形成了“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、講標(biāo)準(zhǔn),、用標(biāo)準(zhǔn)”的良好標(biāo)準(zhǔn)化工作創(chuàng)建氛圍,；三是強(qiáng)化督導(dǎo)，狠抓落實(shí),。對照各個(gè)崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn),、崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)化知識,，景區(qū)組織人員不定期深入各部門進(jìn)行抽查,。對照標(biāo)準(zhǔn)，制定工作計(jì)劃,，簽訂目標(biāo)責(zé)任書,，將工作任務(wù)分解到各科室、各部門,，查漏補(bǔ)缺,，狠抓整改落實(shí)，有力的推進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施,。

二,、不斷探索，持續(xù)提升,，建立科學(xué)管理體系

基于對旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性地位和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)認(rèn)識的不斷深化,，云臺山景區(qū)自2006年便開始了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。先后完成了《云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局標(biāo)準(zhǔn)化管理體系》2006版編制,、發(fā)布,、實(shí)施和2009版的編制。自2010年,，云臺山成功申報(bào)并入選首批“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”,，按照創(chuàng)建要求，結(jié)合工作實(shí)際,，歷時(shí)近一年,，在《云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系》（2009版）文稿的基礎(chǔ)上，重新編制了《云臺山風(fēng)景名勝區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系》（2011版）,，該體系主要包含支持系統(tǒng),、要素系統(tǒng)、運(yùn)行管理系統(tǒng)3大體系,、19個(gè)子體系,，650多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。其中,，支持系統(tǒng)涵蓋了規(guī)劃建設(shè),、安全防護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、生態(tài)保護(hù),、市場營銷等10個(gè)子體系，要素系統(tǒng)圍繞吃,、住,、行、游、購,、娛六大要素對景區(qū)旅游服務(wù)活動進(jìn)行了規(guī)范,，運(yùn)行管理系統(tǒng)中重點(diǎn)對人力資源管理、財(cái)務(wù)管理和行政管理等進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)制定,，體系全面覆蓋景區(qū)各個(gè)崗位,。

我們通過日常實(shí)踐、具體培訓(xùn),、崗位實(shí)踐等方式對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試行宣貫,，推動了景區(qū)服務(wù)工作方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。云臺山旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系是提高景區(qū)管理水平,、提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)科學(xué)發(fā)展的重要技術(shù)支撐,。

此外,，景區(qū)還依據(jù)國家旅游局制定的《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃2009－2015》，啟動了《數(shù)字化景區(qū)技術(shù)應(yīng)用規(guī)范》,、《景區(qū)游覽步道安全設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)范》等4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研,、申報(bào)、編制工作,。其中,，《數(shù)字化景區(qū)技術(shù)應(yīng)用規(guī)范》被列入國家標(biāo)準(zhǔn)編制計(jì)劃，《景區(qū)內(nèi)部機(jī)動車輛交通管理規(guī)范》,、《地質(zhì)公園地質(zhì)遺跡保護(hù)規(guī)范》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)被列入河南省地方標(biāo)準(zhǔn)編制計(jì)劃,。

三、精品建設(shè),，精細(xì)服務(wù),，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

一是建設(shè)更加精品化。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作以來,，景區(qū)先后投資6000多萬元實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程,，其中，投資1100萬元,，新建旅游交通專線2000米、步道1800米,、生態(tài)停車場4000多平方米,、休閑茶社7個(gè)、吸煙點(diǎn)2個(gè),、游客乘車點(diǎn)2個(gè),、警廳3個(gè)、生態(tài)環(huán)保廁所13座,；投資2300萬元新購置了50輛尾氣排放達(dá)到歐ⅳ標(biāo)準(zhǔn)的綠色豪華觀光巴士,；投資426萬元,，在百家?guī)r大型生態(tài)停車場安裝了175盞全永磁懸浮風(fēng)光互補(bǔ)燈，實(shí)現(xiàn)了“零電費(fèi),、零排放”,；投資200萬元，安裝160個(gè)攝像頭,，對停車場實(shí)現(xiàn)了全覆蓋,；投資1600萬元建設(shè)了云臺山餐飲服務(wù)中心，采用世界上最先進(jìn)的大功率商用電磁灶設(shè)備和國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的生物膜工藝法進(jìn)行污水處理,，無名火,、無高溫、無熱流,、無污染,，是廣大游客的“綠色廚房”，改善了景區(qū)游客的就餐條件和環(huán)境,。在充分考慮與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上,，嚴(yán)格按照國家圖形符號標(biāo)準(zhǔn)要求補(bǔ)缺找差,逐項(xiàng)完善和跟進(jìn)。如：修改完善景區(qū)旅游公共信息圖形符號,、旅游休閑符號和各

景點(diǎn)引導(dǎo)標(biāo)識牌共300多處,，對景區(qū)綜合服務(wù)樓大廳的旅游公共信息圖形符號燈箱進(jìn)行全部更換，統(tǒng)一采用新型材質(zhì)的led燈箱,，做到低碳環(huán)保,，清晰醒目；采用中英日韓四文對照,，設(shè)置合理醒目,，色彩、外觀與景觀相協(xié)調(diào),，突出景區(qū)的旅游特色,，方便中外游客自助游覽，進(jìn)一步提升了景區(qū)的服務(wù)設(shè)施和游覽環(huán)境,。自然和諧的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),，使景區(qū)達(dá)到了處處是精品、點(diǎn)點(diǎn)有特色的視覺效果,。二是服務(wù)更加人性化,。教育廣大干部職工嚴(yán)格按照云臺山標(biāo)準(zhǔn)化體系，在景區(qū)牢固樹立“不讓一位游客在云臺山受委屈”,、“人人都是旅游環(huán)境”,、“突出人性化”、“注重精細(xì)化”四個(gè)服務(wù)理念，對全體職工和旅游服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行了“態(tài)度決定一切,，細(xì)節(jié)決定成敗”和“一切圍繞游客,，一切為了游客”的職業(yè)教育，并規(guī)定在平時(shí)的工作中注重細(xì)節(jié),，規(guī)范著裝,，佩證上崗，說普通話,，講文明語,，從自身的一言一行抓起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事抓起,，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何有損景區(qū)形象的行為,。始終以最美好的形象面對游客，以最細(xì)致最貼心的行動服務(wù)游客,，爭取使每一個(gè)游客都能高興而來,、滿意而歸。同時(shí),，建立24小時(shí)投訴處理機(jī)制,，規(guī)范投訴處理程序，在每個(gè)景點(diǎn)均設(shè)置有投訴電話,、投訴信箱和意見簿,，定期進(jìn)行游客滿意度調(diào)查，征詢游客意見,，確保游客投訴處理率100%,，游客滿意度96%以上。

三是管理更加科學(xué)化,。作為全國首批18家數(shù)字化建設(shè)試點(diǎn)景區(qū)之一,，按照“資源保護(hù)數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化,、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”的要求,，全面實(shí)施了以網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)、信息技術(shù)為核心的數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工程,，在全國率先實(shí)施數(shù)字化管理,。數(shù)字化系統(tǒng)集票務(wù)管理、調(diào)度管理,、視頻監(jiān)控,、信息發(fā)布、停車場管理,、應(yīng)急等諸多子系統(tǒng)于一體,。通過這一系統(tǒng)，景區(qū)管理實(shí)現(xiàn)了客流,、物流,、資金流、