計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

裝修公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇一

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間到了2011年底,。嶄新的一頁即將翻開，綜合公司現(xiàn)況,，特制定各部門工作計劃如下：

一：市場部

只有加大市場開發(fā)力度,，結(jié)合公司的戰(zhàn)略布局，進(jìn)一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡(luò),，才能為公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎(chǔ),。由此，市場部的工作開展將通過以下三個途徑完成：

（1）注重企業(yè)人才建設(shè),，增強企業(yè)競爭力,。人才是企業(yè)發(fā)展之根本，市場部人

員的充沛在公司對市場前期的開發(fā)起著至關(guān)重要的作用,。因此,，首要工作是市場部的建立。市場部計劃招聘商務(wù)代表三人（可以針對市場營銷專業(yè)畢業(yè)生）,，市場部經(jīng)理一人（一年以上裝飾公司工作經(jīng)驗,，可通過正常招聘渠道或鼓勵同行業(yè)裝飾公司市場部門人員跳槽）。公司年后正式上班前十日入職,。在公司由部門經(jīng)理培訓(xùn)十日后正式開展業(yè)務(wù),，并給市場部下發(fā)任務(wù)，三十個工作日內(nèi)要反饋三十個準(zhǔn)客戶信息到公司,。

（2）有針對性的在目標(biāo)市場開展前期的廣告宣傳活動,，例如一些剛交鑰匙的小

區(qū)（小區(qū)交房信息由市場部人員反饋），可由設(shè)計部人員配合共同完成,。

（3）與小區(qū)售樓部結(jié)合,，掌握各小區(qū)準(zhǔn)業(yè)主的電話等詳細(xì)信息。由市場部人員

技巧性的通過短信,，電話拜訪等形式,，篩選并確定出一大部分的意向客戶，并引導(dǎo)客戶到公司進(jìn)行更詳細(xì)的了解與認(rèn)知。

二：設(shè)計部

設(shè)計是準(zhǔn)確反映公司形象的窗口,，而設(shè)計師則是引領(lǐng)客戶與公司達(dá)成合作的關(guān)鍵,。因此在新一年里，設(shè)計部將做出以下調(diào)整：（1）設(shè)計團(tuán)隊的充實,。公司現(xiàn)有設(shè)計師兩名,，若在市場部充實，客戶量穩(wěn)定增

長的情況下,，目前的設(shè)計力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的,。在新一年里，設(shè)計部計劃招聘設(shè)計師兩人（兩年以上工作經(jīng)驗）,，實習(xí)設(shè)計師三人（環(huán)境藝術(shù)設(shè)計,、室內(nèi)裝潢或相近專業(yè)畢業(yè)生）。招聘工作由設(shè)計部門經(jīng)理負(fù)責(zé),，并完成后續(xù)相關(guān)的培訓(xùn)工作,。公司年后正式上班前十日入職，培訓(xùn)時間為十日,。培訓(xùn)內(nèi)容除設(shè)計專業(yè)知識,、設(shè)計師談單技巧外，還要結(jié)合市場部準(zhǔn)確了解到本地區(qū)的小區(qū)信息,，戶型詳細(xì)信息等,，以便于日后工作的開展。

（2）由部門經(jīng)理根據(jù)工作情況安排實習(xí)設(shè)計師,、設(shè)計師配合市場部到小區(qū)開展

工作,，加大工作力度，提高工作績效,。

（3）據(jù)公司現(xiàn)況,，市場反饋訂單為零，上門客戶簽單率為十分之一,。公司熟人,，熟人介紹相應(yīng)成功率較高。綜合各個因素,，設(shè)計部在市場部完善的基礎(chǔ)上,，計劃第一個月將市場部反饋客戶的簽單率定為十分之一，按照市場部一個月三十個準(zhǔn)客戶的反饋信息量,，設(shè)計部簽單數(shù)為三個,；由于上門客戶具備主觀意識強，意向明確,，相比市場客戶競爭少等優(yōu)勢,，設(shè)計部計劃將上門客戶的簽單率定為十分之二,，也就是簽單數(shù)為兩個；公司熟人,，熟人介紹,，優(yōu)勢更大，除去不可控因素,，設(shè)計部計劃簽單率為十分之五,。綜上所述，以此類推,，設(shè)計部簽單數(shù)為六個,，設(shè)計部第一個月簽單完成量為十五萬。在各部門工作協(xié)調(diào)穩(wěn)定后,，設(shè)計部力爭在三個月內(nèi)將市場部反饋客戶的簽單率提升到十分之二,。

三：工程部

(1)工地由固定監(jiān)理負(fù)責(zé),將工作任務(wù)和責(zé)任落實到個人。(2)招聘三個施工隊,，其中至少要有一到兩個外地的施工隊,。并和施工隊簽

訂長期的合作合同,，利于公司管理,。(3)制定更完善的工地管理制度、獎罰制度,。加大工地整體形象宣傳力度,，統(tǒng)一施工隊伍著裝，注重隊伍素質(zhì)的培養(yǎng),，完善施工流程,，突出獨特的企業(yè)文化和施工理念。四：公司內(nèi)部管理整改方案：

（1）行政人員工作調(diào)整,。除日?？记冢緝?nèi)部資料,、客戶檔案管理外,，在做

好量房紀(jì)錄，上門咨詢客戶登記基礎(chǔ)上,，還要協(xié)助市場部,、設(shè)計部做好客戶談單進(jìn)度的跟蹤工作。

（2）在公司內(nèi),，除設(shè)計部可以直接接待客戶外,，其他部門均應(yīng)只起到一個引導(dǎo)

作用，不跟客戶談過多的裝修,、設(shè)計方面的話題,。例如有客戶打電話到公司咨詢裝修事宜,，行政人員在接到電話后可以說：您好。很高興為您服務(wù),。我是公司的客服人員xxx,，請您稍等片刻，我會安排公司設(shè)計部專業(yè)的設(shè)計師來為您解答疑問,。如果客戶到店面咨詢,，行政人員可以說：您好，請在會客區(qū)稍等片刻,。公司會安排專業(yè)的設(shè)計師來接待您,。之后的工作交給設(shè)計師來處理即可。

（3）公司店面內(nèi)屬于工作區(qū)域,，嚴(yán)禁一切與工作無關(guān)的活動,。公司內(nèi)部的每一

個員工都有責(zé)任和義務(wù)維持公司的形象。在店面內(nèi)除對客戶外,，禁用“哥”,，“姐”之類的稱呼，稱呼只有兩種：工作職稱或姓名,。部門不同,，分工不同，每位員工都應(yīng)堅守自己的崗位,，上班時間禁止串崗,，擅自離開自己的工作區(qū)域。

（4）有關(guān)公司的施工管理手冊,，材料供應(yīng)商資料,，工長資料，聯(lián)系電話等,，全

部交由工程部保存管理,。

（5）公司內(nèi)部實行業(yè)務(wù)獎勵制度，只要是為公司提供客戶信息并且成功簽單者,，無論施工人員或是公司員工,，均可得到相應(yīng)的獎勵。既增加企業(yè)凝聚力,，又可以激勵公司每一位員工行動起來,，全民皆兵。

（6）在條件允許的情況下,，針對公司店面形象,、布局、工作區(qū)域,，必要做出整

改,。xxxx裝飾 2011年12月15日篇二：裝飾公司工作總結(jié)和計劃

裝飾公司2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃

辭舊迎新舊的一年即將過去,，新的一年即將到來，現(xiàn)將2011年的工作雖存在的不足做以總結(jié),，并對2012年的公司工作進(jìn)行計劃安排,。

一、總結(jié)過去找出不足

過去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但工作中也存在著突出的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾點：

（一）執(zhí)行力不到位，使得一年的整體工作計劃發(fā)展緩慢,。

（二）缺少一名協(xié)調(diào)指揮,、實施安排、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān),。

（三）人員結(jié)構(gòu)整體年輕化,、不穩(wěn)定、流動性大,。

（四）沒有按工作流程執(zhí)行,，部門之間配合不夠默契，團(tuán)隊凝聚力氛圍不濃,，員工的信心喪失和士氣低落,，對公司的發(fā)展長景不樂觀。

（五）由于種種原因?qū)е鹿こ躺贤涎庸て趪?yán)重,、工程服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度降低,，客戶投訴時有發(fā)生,。

二,、滿懷信心迎接2012 過去所有的成敗都將成為歷史。我們翻開的是嶄新的一頁,，為了在未來的一年里能獲得更好的成績,，我們要做好充分的準(zhǔn)備滿懷信心迎接2012年，為了共同擁有更好的明天而努力,，為創(chuàng)造800萬的業(yè)績而沖刺,。經(jīng)營目標(biāo)：800萬 力爭突破1000萬大關(guān)！

服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造輕舟品牌,，過硬的工程質(zhì)量贏得客戶口碑,。八字方針：團(tuán)結(jié)共贏求真務(wù)實

口號：12年北京輕舟工程質(zhì)量服務(wù)年！

同樣也是壯大的一年,、收獲的一年,、騰飛的一年！

（一）壓力變動力,，在危機中找商機,，牢固龍頭地位 2012年在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下,，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊，這無疑是對我們一個考驗,，如何保證客戶進(jìn)店量對市場部來說壓力越來越大,。市場部將在五一進(jìn)行如下活動：1征集都市原創(chuàng)精品房，設(shè)計部配合在五一前做好準(zhǔn)備,，不打價格戰(zhàn)（4萬以上）2征集零利潤樣板間（4萬以下）,。還要在十一、周年店慶等黃金時間舉辦客戶座談會茶話會等多形式的優(yōu)惠活動邀約客戶,，穩(wěn)固我們輕舟在安陽裝飾行業(yè)的地位,。明

自然進(jìn)店及返單占20% 160萬 電話營銷20% 160萬

市場部60% 480萬 月分解量：（進(jìn)店量）1月份 0 2月份 30萬（40）3月份 40萬（50）4月份 60萬（75）5月份 150萬(200)6月份 100萬(130)7月份 80萬(100)8月份 80萬(100)9月份 80萬(100)10月份 140萬(180)11月份 30萬(40)12月份 10萬(20)

（二）打造精干的設(shè)計團(tuán)隊 發(fā)揮中流砥柱作用 設(shè)計部門針對明年的工作提出了六個需要：需要提高辦事質(zhì)量和效率；需要重視各部門工作中存在的實際問題,；需要重視協(xié)調(diào)工作,；需要重視信息的重要性；需要重視督辦工作,；需要提高內(nèi)部員工素質(zhì)基礎(chǔ),，加強團(tuán)隊建設(shè)。

工作重點：1設(shè)計團(tuán)隊建設(shè),。2建議開展分公司2—4個 對2012年的預(yù)估：

設(shè)計部人員結(jié)構(gòu)：a+b+c+?? a部分：

分兩個部（設(shè)計一部,、設(shè)計二部）

每一部有兩個設(shè)計工作室4人—6人。主力設(shè)計2人,、優(yōu)秀助理2--4人,。

（注：每月每個工作室任務(wù)25萬一季度一考核 全完成者“獎” 完成80%小“獎” 完成50%以下出工作室）b部分：

普通設(shè)計師5人能獨立完成整套流程 任務(wù)一月3萬 c分公司部分： 人員8--10人設(shè)計師 月產(chǎn)值任務(wù)30萬

計算：a+b+c=145萬月產(chǎn)值

季度考核計算：145萬月產(chǎn)值*3=435萬一季度(三)質(zhì)量是公司的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益

公司將2012年工作重點向工程質(zhì)量要口碑,向客戶滿意度要品牌為主導(dǎo)思想,，一切以工程質(zhì)量和客戶滿意度為主,，精心打造客戶100%滿意的精品工程。對工程施工過程中出現(xiàn)的問題及時解決,，杜絕拖延工期,，客戶投訴電話要有記錄落實及回訪，最終客戶滿意程度,。為確保工程的質(zhì)量和形象,，要增加優(yōu)秀的施工隊，對工程施工人員實行末位淘汰制,。

（四）不斷跟蹤網(wǎng)絡(luò)營銷理念,，維護(hù)和提升公司品牌形象。在人員少工作量大的情況下繼續(xù)做好搜集網(wǎng)絡(luò)市場信息,，針對不同客戶群制訂推廣計劃和目標(biāo),，與各大行業(yè)媒體和協(xié)會保持良好的溝通和合作關(guān)系，利用各種媒體推廣公司的產(chǎn)品,。,，配合市場部和設(shè)計部進(jìn)行全年各階段性的主題選題,、設(shè)計、推廣效果,。同時通過網(wǎng)絡(luò)溝通邀約客戶來公司詳談,。

（五）嚴(yán)格公司制度，加強全方位培訓(xùn),，營造和諧的團(tuán)隊氛圍,。

招聘工作。我們明年要不失時機地對設(shè)計師,、家裝業(yè)務(wù)員,、電話營銷等崗位進(jìn)行不間斷的招聘，采取選優(yōu)淘劣的辦法,，春季市場上有大量流動人才,，是公司招聘人才的黃金時間。我們要積極參加各院校的人才招聘會,，同時通過網(wǎng)絡(luò)對所需要的人才進(jìn)行招聘,。

日常工作管理。加強辦公設(shè)置的管理,，對固定資產(chǎn)低值易耗品做到統(tǒng)一采購,、保管、發(fā)放,、登記,，各部門需使用辦公用品的可按審批程序領(lǐng)取。完善規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度,。及時準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài),，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，負(fù)責(zé)督促,、協(xié)調(diào)各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級命令,。還要不斷加強勞動紀(jì)律的監(jiān)督管理。還要做好人事變動,、出勤統(tǒng)計管理工作。

薪酬管理,。公司部門薪酬制度進(jìn)行修訂,，除此外還對在公司工作連續(xù)工作的職工增加工齡工資、社會保險等項目,，對業(yè)績突出者或有特殊貢獻(xiàn)的員工,，實行物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的原則，給員工創(chuàng)造適合個人發(fā)展的空間,。

員工培訓(xùn),。在激烈的市場競爭中,，企業(yè)除了要有適應(yīng)市場的發(fā)展戰(zhàn)略外，更重要的要能發(fā)掘員工潛能,，凝聚員工人心,，激勵員工上進(jìn)。培訓(xùn)地點從室內(nèi)擴(kuò)展到室外,，培訓(xùn)課堂走進(jìn)部門,、班組，培訓(xùn)形式由被動變?yōu)榛?，開展了腦力與體力,、智慧與耐力、部門與部門相結(jié)合活動,，增強企業(yè)的凝聚力,，通過培訓(xùn)把員工打造成一支綜合水平較高的隊伍。（培訓(xùn)計劃詳表）： 2012年輕舟裝飾公司培訓(xùn)計劃表（草案）篇三：裝修公司半年工作計劃 2015年下半年工作計劃

轉(zhuǎn)眼間,，2015年已過去一大半時間,，在這段時間里，二線部門共同努力,，在一線部門的大力配合下,，工作有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，現(xiàn)在針對2015年下半年工作進(jìn)行以下闡述：

工程篇

首先要說的是公司營運的命脈部門---工程部,，主要包括三方面的內(nèi)容：

一,、工地管理

加強對項目經(jīng)理和質(zhì)檢的管理，從而實現(xiàn)工地管理的強化,，嚴(yán)格把控工程質(zhì)量并嚴(yán)抓工期,，提升工地服務(wù)，提高回頭客轉(zhuǎn)介紹比例,。1.上半年延期工地為9戶,，下半年處理延期工地為5戶。2.本截止目前開工209戶,，完工143戶（含2014年）3.本截止目前在施工地159戶,，其中13年1戶，14年5戶,。4.本截止目前對工地進(jìn)行了26次巡檢,。

在接下來的時間里，二線部門將不懈努力： 1.消化延期工地,，尤其是上半年延期工地,，降低工地延期率。2.加大開工力度，對現(xiàn)有積單客戶進(jìn)行催促開工,。3.加強巡檢工作,，有效高質(zhì)監(jiān)督工地施工及服務(wù)。

二,、對質(zhì)檢,、項目經(jīng)理的考核 1.加強對質(zhì)檢的專業(yè)培訓(xùn)考核，熟悉工藝標(biāo)準(zhǔn)及工藝流程,，熟悉買家

及套餐細(xì)則,，方便工作中處理突發(fā)及常規(guī)情況。2.質(zhì)檢培養(yǎng)方面,，要實行以老帶新,、以熟帶生的培養(yǎng)模式，使新來的質(zhì)檢盡快的熟知工作內(nèi)容以及工程監(jiān)理流程,。3.質(zhì)檢要嚴(yán)抓內(nèi)控工期,、合同工期，并及時督促相關(guān)人員對工地問題進(jìn)行整改,，提高工地形象,，使整體工地得到質(zhì)的提升。4.提高質(zhì)檢及項目經(jīng)理的服務(wù)意識,。5.繼續(xù)實行項目經(jīng)理月考核機制,，并嚴(yán)格執(zhí)行獎罰制度。6.優(yōu)先對工地服務(wù)好并有回頭客的工長進(jìn)行派單,。7.以透明化形式公開項目經(jīng)理接單量,，并且公布上墻。8.在處理工地問題時,，與客服部,、主材部、設(shè)計部協(xié)調(diào)配合,，提高工作效率,，共同降低投訴，減少損失,。

9.針對巡檢工地所發(fā)生的問題,，逐一歸類、分析,、處理,，降低常規(guī)問題的發(fā)生率。

三,、關(guān)于審核工作計劃

1.在圖紙、報價審核的過程中,，確保準(zhǔn)確無誤,。2.總結(jié)各項問題,，對設(shè)計師及相關(guān)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，有效規(guī)避問題,。3.通過培訓(xùn),，有效減少復(fù)審次數(shù)并保證開工質(zhì)量。4.完善套餐,、買家模式中尚且存在的漏洞,。主材篇

以上是對工程部的闡述，接下來要談的是營運的保障部門---主材部

一,、主材部內(nèi)部管理

首先針對主材內(nèi)部管理,，有以下幾點內(nèi)容： 1.下單及時準(zhǔn)確，把控工期逐項落實,。2.主材員言行舉止,，端正態(tài)度，培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài),。3.加強對材料商的管理力度,，做到堅持：計劃、安排,、檢查,、落實、協(xié)調(diào),、反饋,。4.提高主材員自身產(chǎn)品專業(yè)知識，每周參與巡檢工地實地學(xué)習(xí)安裝標(biāo)準(zhǔn)及售后問題出現(xiàn)的原因及規(guī)避方法,。

二,、主材商的管理

其次對主材商的管理更加至關(guān)重要： 1.嚴(yán)格要求主材商的庫存量，確保供貨及時,。2.嚴(yán)格要求主材商進(jìn)行自檢,，保證安裝質(zhì)量，針對惡性安裝服務(wù)問題,，整改加罰款,，從嚴(yán)處罰。

3.針對整改和維修,，提高處理問題效率,，降低整改、維修率,，從而提高客戶滿意度,，如果出現(xiàn)責(zé)任推諉、拖延時間等情況采用嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)制裁。4.進(jìn)一步完善與主材商的銜接配合,，提高工作效率,。

三、展廳維護(hù)與套餐重組 1.主材員每天對展廳進(jìn)行巡檢,，質(zhì)檢每月大檢一次,，及時維護(hù)展廳樣品及公共區(qū)域產(chǎn)品的完好。

2.后半年將整合兩個套餐,，同時儲備品牌產(chǎn)品,。

四、主材商儲備 1.各項產(chǎn)品儲備1-2個材料商,，以便公司進(jìn)行調(diào)配,，而且為后期工作開展提供便利條件。

客服篇

一,、售前工作 2.售前工作中,，重點在于退單處理。2015年上半年共退單44戶（含定金3戶）,，預(yù)約金額4554965.36元,，實繳447472.5元(含轉(zhuǎn)單5戶，50100元,，購買材料1戶,，20000元)，實退334579.428元,，違約金42793.072元,。計劃下半年退單率下降2個百分點，違約金收取提高2個百分點,。

二,、售中工作

售中工作是整個工地服務(wù)的重心，也是難點,，加強售中服務(wù),，是提高客戶滿意度最重要的環(huán)節(jié)： 2.針對投訴問題要提前預(yù)防。2015年上半年重大投訴率占所有投訴的9.7%,，其中事故投訴費用支出最多,，其次是產(chǎn)品質(zhì)量的費用支出；一般投訴占所有投訴的90.3%,，其中櫥柜與吊頂投訴

比例高,，其次基裝占比高。下半年重大投訴率控制在9個百分點,，在買家模式施工磨合中總結(jié)前期經(jīng)驗,，降低投訴率,。一般投訴通過產(chǎn)品自檢提高質(zhì)量、安裝服務(wù)品質(zhì),，爭取投訴率降低5個百分點,。3.投訴與罰款緊密相連,。上半年罰款部門占比最高的是主材部,，其次是工程部。下半年通過強化工程質(zhì)量,，完善工程流程,，提高服務(wù)意識，從而降低投訴賠付,，提高客戶滿意度,，必要時采取罰款手段，督促各相關(guān)人員提升服務(wù),。

三,、售后工作

售后維修與投訴工作具有長期性和復(fù)雜性： 1.上半年共計報修429戶，已維修386戶,，維修率達(dá)到89.98%,，其中基裝報修141戶，基裝已維修117戶,，基裝維修率82.98%,，主材報修288戶，主材已維修269戶,，主材維修率93.40%,。

2.后期工作中，將通過前期工程質(zhì)量把控及產(chǎn)品使用介紹,，減少不必要的報修數(shù)量及問題,。例如：花灑裂縫、龍頭出水小等,，此類問題與地域地理特征緊密相連,，在特殊水質(zhì)特征中產(chǎn)品使用要多加注意，向客戶介紹產(chǎn)品使用注意事項,，減少后期報修,。3.通過各部門配合，提高維修率,?；b維修率提高至90%，同比上半年提高7.02個百分點,，主材維修率提高至95%,，同比上半年提高1.6個百分點,，總體維修率提高至92.5%，同比上半年提高2.52個百分點,。

裝修公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇二

裝飾公司年度工作總結(jié)及工作計劃

回首過去一年的工作,，既有收獲的喜悅也有不足的反思。下面是出國留學(xué)網(wǎng)為大家整理的：裝飾公司年度工作總結(jié)及工作計劃,，僅供參考,，歡迎閱讀!裝飾公司年度工作總結(jié)及工作計劃【一】進(jìn)入xx公司已有3年的時間，回首往事,，幾多緊張,、幾多無奈，幾多的歡樂,。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下,，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義,。

一、總結(jié)過去這一年來工作中的不足,，現(xiàn)剖析如下,，以自勉：

1、個人工作方面：

在20xx年x月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理,，在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大,，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認(rèn)真了解,，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性,，導(dǎo)致回傳信息失真。另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面,，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì),。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認(rèn)真,。

2,、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏

業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位。雖然在前期,，對到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道,，你說什么他又不知道,，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點,。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn),、考核,。

業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展能力不足

我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展,，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限,，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意,，跟蹤手段簡單,，缺乏系統(tǒng)策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富,，單兵作戰(zhàn)能力不強,，綜合技能有待提升。工作細(xì)節(jié)控制不足,，導(dǎo)致綜合效益不高。

通過十多年的品牌沉淀,，企業(yè)治理日益完善,，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人,，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心,，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影,，也拉來了客戶,，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有

不足,，導(dǎo)致綜合效益不理想,。比如：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合;交了定金等出圖,，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶;等等,。

3、客服中心

前臺接待對客戶不夠認(rèn)真,，導(dǎo)致客戶第一印象不深入 前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè),，沒有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對客戶的前期引導(dǎo)不到位,，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解,，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間,、公司所獲得的榮譽,、公司的實力、公司在目前市場的認(rèn)知度及競爭品牌的不了解,、不熟知等等,。老客戶維護(hù)工作滯后,，導(dǎo)致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶,，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購買力和推介率,。而往往我們疏忽了這一點，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低,。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān),，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護(hù),，比如：日常的祝福短信,、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營銷,，維系老客戶與公司關(guān)系,，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。

4,、我自身的缺陷 不細(xì)心

考慮問題太少不夠精細(xì),，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了,。遇事沒有系統(tǒng)的分析,，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當(dāng)不利,，亟待改之!脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)

個人心理承受能力不是很好,，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺,，語言語氣不夠平和,。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解,，甚至導(dǎo)致激化個人矛盾和部門之間矛盾,，亟待改之!

二、20xx年的工作計劃

在20xx年歲末王總提出了“藍(lán)海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐,，并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí),，這個決策在整個市場第一家推出，應(yīng)該在市場上按照王總的總體思路是可行的,，在2016年應(yīng)該全力以赴來做好這個套餐方案,。具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下：

1、注重企業(yè)人才建設(shè),，增強企業(yè)競爭力

業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系,，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機制,，努力形成“公平公正,、廣納群賢,、人盡其才、能上能下,、充滿活力”的用人機制,。15年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)“吸引人才,、留住人才”的人才戰(zhàn)略,，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度,，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭,，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中,。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度,，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。

2,、合理利用經(jīng)營資源,，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識

為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率,，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點,，和設(shè)計部從不同風(fēng)格設(shè)計師安排,、設(shè)計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù),，做好每一個細(xì)節(jié)使客戶充分滿意,。

3、以經(jīng)營為核心,，整合資源,，推行全面營銷模式 根據(jù)公司及王總20xx“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效,、更加務(wù)實的措施,、更科學(xué)的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識,，拓寬視野,，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。

4,、落實教育培訓(xùn)工作

在補充建章立制后,，利用早班會,、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事,、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高,。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成,。

回顧20xx年的一年,，我們做的不好，但是也使我們認(rèn)識到了市場不公平的競爭激烈性,，我們在2015年有一點失敗,，也是我深切認(rèn)識到我工作的不足。在新的一年里我會嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作標(biāo)準(zhǔn),，配合好王總,、郭總及所有部門領(lǐng)導(dǎo)的工作，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的工作制度制定和完善,，并認(rèn)真督促和完成,。全力以赴在新的一年里完成公司的目標(biāo)任務(wù)。

裝飾公司年度工作總結(jié)及工作計劃【二】緊張,、忙綠,、豐盛、而又難忘的20xx已經(jīng)過去,，充滿期待的20xx已經(jīng)來到,，回首過去一年的工作，既有收獲的喜悅也有不足的反思,。在這新年伊始之際,，很有必要靜下心來對一年來的生活、工作,、學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧,、梳理、和總結(jié),，提煉經(jīng)驗總結(jié)教訓(xùn),，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)。現(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下,，愿與各位同仁共勉,。

一、收獲

說道收獲,，請允許我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項目現(xiàn)場：soho裝修收尾,、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結(jié)構(gòu)完成、準(zhǔn)甲粉刷完成60%、中心商業(yè)主體開始施工,、酒店完成至±0,。00。而一年后的今天：soho8月30日順利交房;小戶型11月15日順利交房;準(zhǔn)甲裝修收尾;中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成;酒店樣板房完成幕墻正在封閉中,，預(yù)計春節(jié)前完成封閉,。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達(dá)到的預(yù)期。全年沒有出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故和安全事故,，特別小戶型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎(chǔ)上有長足的進(jìn)步,，在9月份被鄭州市質(zhì)量監(jiān)督站作為觀摩工地進(jìn)行了全市范圍內(nèi)參建單位的觀摩，為原盛項目和綠地品牌贏得了榮譽和聲望,。

要說原盛項目20xx年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件,，今年順利完成兩大交付節(jié)點：1)、8月30日的soho辦公樓的交付;2),、11月15日的小戶型的交付,。這兩大事件被我在2011年初工程部的年初動員大會上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘，其難度之大早有預(yù)計和準(zhǔn)備,。在經(jīng)過項目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破,。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出，這兩次的交房事件——特別soho的交房,，作為商業(yè)綜合體項目的首期交付其意義非常重大,。其

一、是對本項目三年來全體人員辛勤付出的檢驗和考核;其

二,、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結(jié),、持續(xù)提高提供了經(jīng)驗和基礎(chǔ);其

三、順利交房對于項目品牌集團(tuán)品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐,。

二、成長

如果說以上成績是屬于大家的,，是項目全體同仁辛勤付出的結(jié)果,，那么成長則先說讀書，與女兒一道學(xué)習(xí)《三字經(jīng)》,、《弟子規(guī)》,，自己熟讀《孫子兵法》，甚至曾經(jīng)想把她背下來,，研讀《曾國藩》總之算是讀書吧,。向自己的極限挑戰(zhàn)，在2011年3月28日參加國際鄭開馬拉松比賽,，以個人的做好成績1小時56分完成了男子半程21km的比賽,。我還參加社會上的《讀書會》、在下班路上聽勵志廣播節(jié)目，這些似乎和工作沒多大關(guān)系,，但這反映出我的精神狀態(tài),，渴望學(xué)習(xí)、進(jìn)步,、成長,。甚至在今年自費參加亞洲八大名師李明智的演講，通過學(xué)習(xí)是我真正體會到了 李明智老師長講的“幫助初聽到這句話時,，認(rèn)為這是大話是口號,，通過不斷學(xué)習(xí)和感悟使我悟出了其中的人生道理，并使我真正明白幫助如果說以上算是個人的學(xué)習(xí),，則去年7—9月份的一段經(jīng)歷則算是對我的鍛煉,。去年7—9月份公司安排由我負(fù)責(zé)主持項目

這段經(jīng)歷帶給我太多的收獲和正面影響，請允許我借此向關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同仁們表達(dá)我真誠的謝意,，謝謝大家對我的關(guān)心和厚愛,。我將以此為動力，持續(xù)不斷以更高的熱情,、更強的責(zé)任心,、更大的努力，刻苦敬業(yè)工作,，為我們的綠地事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。

三、不足

20xx年雖然收獲頗多,，感悟頗多,，同樣不足之處也頗多。其一：雖然今年的任務(wù)基本算是完成了,，但在不同程度上還存在一定的滯后,，說明進(jìn)度管理仍要努力，繼續(xù)挖掘潛力,。特別8#樓土建進(jìn)度滯后較多,，一直沒有找到行之有效補救措施，致使8#樓后期工期過于緊張,。

其二：沒有正確處理好搶進(jìn)度和保質(zhì)量之間的關(guān)系,。20xx年整個工期非常之緊，特別3#樓南塔,，春節(jié)后復(fù)工已是3月20日,，從粉刷、幕墻施工到裝修完成僅用了6個月時間,，交叉施工,、多專業(yè)、多工種的管理協(xié)調(diào)難度之非常之大。在趕工期的過程中過于偏面專注于進(jìn)度,，在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲,，致使后期交房驗收過程中被作為反面教材，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的批評,。

其四：項目部作為工程管理的載體作用有待加強和提高,。工程部作為工程管理的載體應(yīng)發(fā)揮總管理、總協(xié)調(diào)的主導(dǎo)作用,，在目前的管理中仍存在以下不足：

1,、不同標(biāo)段的工序搭接存在不夠合理的地方，在1#樓的裙房裝修沒能從2#樓失敗的案例中吸取教訓(xùn),，因為裙房裝修隊伍的進(jìn)場較晚造成整個準(zhǔn)甲的工期延后,。

3、工程部把合約和技術(shù)部門間資源整合,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)的力度不夠有待加強,。特別在裝修階段存在因為方案和費用的發(fā)生影響進(jìn)度時，項目在第一時間不能高速有效協(xié)調(diào)解決,。

四,、計劃

謀定而后動，為了明年工作的順利開展,，結(jié)合項目和自身實際,，現(xiàn)計劃如下：

1、以進(jìn)度管理為抓手,，緊緊圍繞核心交房節(jié)點倒排計劃,，早作打算、早作計劃,。明年的兩大核心目標(biāo)節(jié)點：7月15日的準(zhǔn)甲和中心商業(yè)交房;10月1日的酒店試營業(yè),，其緊張程度絕非一般。為此必須利用春節(jié)前這段時間充分細(xì)排并完善20xx年的計劃,，特別關(guān)于工序的合理搭接,、技術(shù)準(zhǔn)備、外配套單位的介入時間等,，都要準(zhǔn)確詳實地體現(xiàn)在年度計劃中，并抄送各相關(guān)部門,，保證年度計劃的落實和實施,。

2、過程強化質(zhì)量和安全管理,。從xx年至今已三年有余,，項目部沒有出現(xiàn)較大質(zhì)量和安全事故，這與項目參與者的努力付出是分不開的。越是到最后一年,，我們越發(fā)要重視安全工作,，確保零傷亡事故的發(fā)生，為原盛的安全管理工作續(xù)寫優(yōu)秀篇章,，確保施工質(zhì)量在每交一期的基礎(chǔ)上再上新的臺階,。

3、加強項目團(tuán)隊建設(shè),，努力打造一支一流的項目團(tuán)隊,，一流的個人素質(zhì)和能力。在加強項目團(tuán)隊合作的同時,，注重加強個人素質(zhì)的學(xué)習(xí)和提高,，為集團(tuán)跨越式發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。

4,、加強橫向部門間的溝通與協(xié)調(diào),，特別是與技術(shù)部和合約部間的協(xié)調(diào)溝通，充分發(fā)揮工程管理的載體作用和主導(dǎo)作用,，使技術(shù)和合約能夠更好的為工程服務(wù),，盡可能減少無謂的內(nèi)耗，促進(jìn)工程更快更好的開發(fā)建設(shè),。

5,、繼續(xù)加大個人業(yè)務(wù)能力和管理水平的學(xué)習(xí)。以“永不滿足,、思變圖強,、永不止步、爭創(chuàng)一流”的綠地企業(yè)精神為導(dǎo)向,，以個人的三年規(guī)劃為目標(biāo),，持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)提高,、持續(xù)進(jìn)步,，為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

裝飾公司年度工作總結(jié)及工作計劃【三】20xx年悄然而去,，20xx年已然開啟,，從xx年8月份至今在xx錦繡花園中、小學(xué)教學(xué)樓室內(nèi)外裝飾裝修項目上,，整整一年多的時間,，工程終于圓滿竣工，回首過去一年的工作,，有喜悅,，也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵，從中讓我學(xué)到了很多,。非常感謝xx裝飾公司給我提供了一個成長的平臺,，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,，積累了對本專業(yè)的施工和管理經(jīng)驗，這都是我一生的財富,。在嵐山項目上雖沒有驕人工作業(yè)績,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在公司同事后勤的配合下,，努力工作,，踏實做事，較好地完成了本職工作和任務(wù),。

20xx年基本全年在xx項目上,，通過xx項目現(xiàn)場管理，施工過程中參與各個環(huán)節(jié),，由于前期圖紙會審沒有參與,，圖紙沒有現(xiàn)場深化和本項目的復(fù)雜性，在施工過程中圖紙更改次數(shù)較多,，圖紙跟現(xiàn)場很多地方不一致,，設(shè)計的圖紙中有出現(xiàn)裝修造型，工藝無法滿足其專業(yè)施工條件,，導(dǎo)致進(jìn)度受其影響,，造成了后期施工不必要的滯后和材料的浪費。在裝修過程中有時我方裝飾施工方案與土建,、消防,、空調(diào)機電等施工方案發(fā)生沖突，由于前期與土建,、消防,、空調(diào)機電等相關(guān)專業(yè)沒及時聯(lián)系和溝通，造成不必要的麻煩,，因此在施工中要及時與項目總包方工種溝通聯(lián)系,，加強配合，將此類問題信息交流反饋,，今后需加強不同的問題類型進(jìn)行不同的分析處理,。

其次，就開工準(zhǔn)備的材料計劃和進(jìn)度計劃,，要在施工過程中及時跟進(jìn)工作,，嚴(yán)格要求材料部按材料計劃時間節(jié)點要求執(zhí)行，材料及時進(jìn)場保證施工班組的施工進(jìn)度;嚴(yán)格要求現(xiàn)場施工班組按進(jìn)度計劃時間節(jié)點要求保質(zhì)保量的執(zhí)行并施工完成,。在施工階段,，嚴(yán)格按圖紙及規(guī)范控制好質(zhì)量與結(jié)構(gòu)的安全至關(guān)重要，尤其控制對木質(zhì)材料的防潮,、防腐,、防火，作為一名現(xiàn)場施工管理人員,，必須要有很強的責(zé)任感,，嚴(yán)格按公司要求及本職責(zé)任來認(rèn)真工作，在日常的工作中對工程各分包方及施工現(xiàn)場嚴(yán)格把關(guān),，嚴(yán)格要求控制好工程質(zhì)量,，落實執(zhí)行隱蔽驗收工作，杜絕隱蔽前存在的質(zhì)量隱患,，圓滿的完成竣工驗收,。

下面是我對20xx年度工作總結(jié)和20xx年度工作打算。通過xx項目得到的經(jīng)驗和收獲：通過在xx項目工作這一年來,，完成了一些工作,，也取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

公司內(nèi)部以及天泰,、監(jiān)理等外部溝通協(xié)調(diào)很重要,。做每項工作都要有目的、計劃和步驟,。不管大事小事,，都要切切實實地去落實。

擺正自己的位置,，深入熟悉和學(xué)習(xí),，才能更好適應(yīng)工作崗位。

只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

要加強與工人之間的交流,，要與工人做好溝通,，解決處理好施工技術(shù)上的問題，要與工人多多進(jìn)行思想交流,，管得好工人,，才能真正管得好工程，才能把質(zhì)量提上去,，進(jìn)度趕上去,。

通過xx項目發(fā)現(xiàn)自身存在的不足與缺點,，通過這一年工作，也讓我從中看到了自身存在著不足的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面

缺乏人與人之間的溝通,，協(xié)調(diào)能力。

缺乏門窗,、外墻保溫相關(guān)的專業(yè)知識,，考慮問題不夠周全。事多了,，有時候會分不清事情的輕重,。

對工程的成本控制沒有做到心中有數(shù)，對材料的控制沒有計劃和有效的措施,，缺少計劃性和組織性,。

針對20xx年工作中存在的不足，為了新一年更好的工作,，20xx年突出做好以下幾個方面的工作計劃： 加強與工人,、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力,。

業(yè)余時間多看些門窗,、幕墻、外墻保溫的規(guī)范,，增長自己的理論知識,，充實自己。

做每一項工作前都制定明確的計劃和步驟,，做到行動有了方向,，工作有了目標(biāo)，那樣辦事心中才真正有底!通過不斷深入學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，提高對本專業(yè)的技術(shù)能力和管理能力,，從而提高主動性和積極性。

加強自身的執(zhí)行力和配合力,、維護(hù)公司的形象,，調(diào)整工作思路。

施工現(xiàn)場嚴(yán)格按工程進(jìn)度施工,，把控材料嚴(yán)禁浪費,，勤于監(jiān)督現(xiàn)場施工，把控施工質(zhì)量,，做到每個工程都圓滿竣工交付,。

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裝修公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇三

2012工作計劃

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間到了2011年底,。嶄新的一頁即將翻開,，綜合公司現(xiàn)況,，特制定各部門工作計劃如下：

一：市場部

只有加大市場開發(fā)力度，結(jié)合公司的戰(zhàn)略布局,，進(jìn)一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡(luò),，才能為公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。由此,，市場部的工作開展將通過以下三個途徑完成：

（1）注重企業(yè)人才建設(shè)，增強企業(yè)競爭力,。人才是企業(yè)發(fā)展之根本,，市場部人

員的充沛在公司對市場前期的開發(fā)起著至關(guān)重要的作用。因此,，首要工作是市場部的建立,。市場部計劃招聘商務(wù)代表三人（可以針對市場營銷專業(yè)畢業(yè)生），市場部經(jīng)理一人（一年以上裝飾公司工作經(jīng)驗,，可通過正常招聘渠道或鼓勵同行業(yè)裝飾公司市場部門人員跳槽）,。公司年后正式上班前十日入職。在公司由部門經(jīng)理培訓(xùn)十日后正式開展業(yè)務(wù),，并給市場部下發(fā)任務(wù),，三十個工作日內(nèi)要反饋三十個準(zhǔn)客戶信息到公司。

（2）有針對性的在目標(biāo)市場開展前期的廣告宣傳活動,，例如一些剛交鑰匙的小

區(qū)（小區(qū)交房信息由市場部人員反饋）,，可由設(shè)計部人員配合共同完成。

（3）與小區(qū)售樓部結(jié)合,，掌握各小區(qū)準(zhǔn)業(yè)主的電話等詳細(xì)信息,。由市場部人員

技巧性的通過短信，電話拜訪等形式,，篩選并確定出一大部分的意向客戶,，并引導(dǎo)客戶到公司進(jìn)行更詳細(xì)的了解與認(rèn)知。

二：設(shè)計部

設(shè)計是準(zhǔn)確反映公司形象的窗口,，而設(shè)計師則是引領(lǐng)客戶與公司達(dá)成合作的關(guān)鍵,。因此在新一年里，設(shè)計部將做出以下調(diào)整：

（1）設(shè)計團(tuán)隊的充實,。公司現(xiàn)有設(shè)計師兩名,，若在市場部充實，客戶量穩(wěn)定增

長的情況下,，目前的設(shè)計力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的,。在新一年里，設(shè)計部計劃招聘設(shè)計師兩人（兩年以上工作經(jīng)驗）,，實習(xí)設(shè)計師三人（環(huán)境藝術(shù)設(shè)計,、室內(nèi)裝潢或相近專業(yè)畢業(yè)生）,。招聘工作由設(shè)計部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成后續(xù)相關(guān)的培訓(xùn)工作,。公司年后正式上班前十日入職,，培訓(xùn)時間為十日。培訓(xùn)內(nèi)容除設(shè)計專業(yè)知識,、設(shè)計師談單技巧外,，還要結(jié)合市場部準(zhǔn)確了解到本地區(qū)的小區(qū)信息，戶型詳細(xì)信息等,，以便于日后工作的開展,。

（2）由部門經(jīng)理根據(jù)工作情況安排實習(xí)設(shè)計師、設(shè)計師配合市場部到小區(qū)開展

工作,，加大工作力度,，提高工作績效。

（3）據(jù)公司現(xiàn)況,，市場反饋訂單為零,，上門客戶簽單率為十分之一。公司熟人,，熟人介紹相應(yīng)成功率較高,。綜合各個因素，設(shè)計部在市場部完善的基礎(chǔ)上,，計劃第一個月將市場部反饋客戶的簽單率定為十分之一,，按照市場部一個月三十個準(zhǔn)客戶的反饋信息量，設(shè)計部簽單數(shù)為三個,；由于上門客戶具備主觀意識強,，意向明確，相比市場客戶競爭少等優(yōu)勢,，設(shè)計部計劃將上門客戶的簽單率定為十分之二,，也就是簽單數(shù)為兩個；公司熟人,，熟人介紹,，優(yōu)勢更大，除去不可控因素,，設(shè)計部計劃簽單率為十分之五,。綜上所述，以此類推,，設(shè)計部簽單數(shù)為六個,，設(shè)計部第一個月簽單完成量為十五萬。在各部門工作協(xié)調(diào)穩(wěn)定后，設(shè)計部力爭在三個月內(nèi)將市場部反饋客戶的簽單率提升到十分之二,。

三：工程部

(1)工地由固定監(jiān)理負(fù)責(zé),將工作任務(wù)和責(zé)任落實到個人,。

(2)招聘三個施工隊，其中至少要有一到兩個外地的施工隊,。并和施工隊簽

訂長期的合作合同,，利于公司管理。

(3)制定更完善的工地管理制度,、獎罰制度,。加大工地整體形象宣傳力度，統(tǒng)一施工隊伍著裝,，注重隊伍素質(zhì)的培養(yǎng),，完善施工流程，突出獨特的企業(yè)文化和施工理念,。

四：公司內(nèi)部管理整改方案：

（1）行政人員工作調(diào)整。除日?？记?，公司內(nèi)部資料、客戶檔案管理外,，在做

好量房紀(jì)錄,，上門咨詢客戶登記基礎(chǔ)上，還要協(xié)助市場部,、設(shè)計部做好客戶談單進(jìn)度的跟蹤工作,。

（2）在公司內(nèi)，除設(shè)計部可以直接接待客戶外,，其他部門均應(yīng)只起到一個引導(dǎo)

作用,，不跟客戶談過多的裝修、設(shè)計方面的話題,。例如有客戶打電話到公司咨詢裝修事宜,，行政人員在接到電話后可以說：您好。很高興為您服務(wù),。我是公司的客服人員xxx,，請您稍等片刻，我會安排公司設(shè)計部專業(yè)的設(shè)計師來為您解答疑問,。如果客戶到店面咨詢,，行政人員可以說：您好，請在會客區(qū)稍等片刻,。公司會安排專業(yè)的設(shè)計師來接待您,。之后的工作交給設(shè)計師來處理即可。

（3）公司店面內(nèi)屬于工作區(qū)域，嚴(yán)禁一切與工作無關(guān)的活動,。公司內(nèi)部的每一

個員工都有責(zé)任和義務(wù)維持公司的形象,。在店面內(nèi)除對客戶外，禁用“哥”,，“姐”之類的稱呼,，稱呼只有兩種：工作職稱或姓名。部門不同,，分工不同,，每位員工都應(yīng)堅守自己的崗位，上班時間禁止串崗,，擅自離開自己的工作區(qū)域,。

（4）有關(guān)公司的施工管理手冊，材料供應(yīng)商資料,，工長資料,，聯(lián)系電話等，全

部交由工程部保存管理,。

（5）公司內(nèi)部實行業(yè)務(wù)獎勵制度,，只要是為公司提供客戶信息并且成功簽單者，無論施工人員或是公司員工,，均可得到相應(yīng)的獎勵,。既增加企業(yè)凝聚力，又可以激勵公司每一位員工行動起來,，全民皆兵,。

（6）在條件允許的情況下，針對公司店面形象,、布局,、工作區(qū)域，必要做出整

改,。

xxxx裝飾 2011年12月15日

裝修公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇四

裝飾公司月度工作總結(jié)

裝飾公司月度工作總結(jié)1

進(jìn)入域豐裝飾佛山公司已有近半個月的時間,，回首往事，有過緊張,，幾多的歡樂,。我和我的團(tuán)隊拼搏過，努力過,，在域豐裝飾公司我經(jīng)歷了從以前的完整產(chǎn)業(yè)鏈運營到創(chuàng)業(yè)型運營公司,，感謝公司對我的信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及下個月的工作打算總結(jié)如下,，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義,。

一,、總結(jié)過去這半月來工作中的不足，現(xiàn)剖析如下,，以自勉：

1,、個人工作方面：

(1)

在20xx年5月15我接受公司聘用，在個人工作方面由

于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性不夠密切,，對公司現(xiàn)有工作流程不熟悉,，日常拓展工作有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認(rèn)真了解及分析,，人員配置及工作安排也出現(xiàn)紕漏導(dǎo)致業(yè)績不明顯,。

(2)

另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì),。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入,，對市場情況的了解不夠主動不夠認(rèn)真。

(3)市場部5月份客戶量：

咨詢客戶量

21單

量房客戶量

9單

死單客戶量

5單

意向客戶量

6單

小區(qū)分布：星星凱旋,，瀧景花園,，嶺南尚苑，濱江1號,，綠地金融,，東灣花園，金海,，凱德城脈

2、設(shè)計部內(nèi)部管理上的疏漏

(1)設(shè)計部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位,。

雖然在前期,，對到崗的設(shè)計師自身本來進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)結(jié)合公司運營模式,，公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，報價標(biāo)準(zhǔn),，材料標(biāo)準(zhǔn),，管理標(biāo)準(zhǔn)

等跟進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致設(shè)計

師你說什么他都知道(因為培訓(xùn)過),，你說什么他又不知道(因為他忘了),，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點,。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn),、考核。

(2)設(shè)計師信息渠道狹窄,，市場拓展能力不足

我們的設(shè)計業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展,，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)能力的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意,，跟蹤手段簡單,，缺乏系統(tǒng)策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富,，單兵作戰(zhàn)能力不強,，綜合技能有待提升。

(3)工作細(xì)節(jié)控制不足,，導(dǎo)致綜合效益不高,。

通過近1個月沉淀，企業(yè)治理日益完善,，企業(yè)文化不斷積累,。但是今天的域豐人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心,，沒有工作熱情和拼搏精神,，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶,，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高,，細(xì)節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想,。比如：拉來業(yè)務(wù)單子,，但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合，圖紙的理念和方案又打動不了客戶,，報價高原因,，工藝解說;等等。

3,、客服前臺

(1)

前臺接待對客戶不夠認(rèn)真,，導(dǎo)致客戶第一印象不深入

前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解,，對客戶的前期回訪引導(dǎo)不到位,，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值,。比如：對公司的成立時間,、公司所獲得的榮譽、公司的實力,、公司在目前市場的認(rèn)知度及競爭品牌的不了解,、不熟知等等。

(2)老客戶維護(hù)工作滯后,，導(dǎo)致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度,，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶,，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點,，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低,。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善,。日常對老客戶要做好維護(hù),，比如：日常的祝福短信、天氣提醒,、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營銷,，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供,。

4,、我自身的缺陷

(1)

不細(xì)心

考慮問題太少不夠精細(xì)，該考慮的問題沒考慮到,，不該考慮到的問題多考慮了,。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來下定論,。這種性格會對個人威信的自我樹立相當(dāng)不利,，亟待改之!

(2)

脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)

個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃,，說話的尺度有所欠缺,，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美,。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解,，甚至導(dǎo)致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之!

二,、6月的工作計劃

我想在6月份：戰(zhàn)略888套餐和個性化半包，針對不同小區(qū)業(yè)主理性化定位,，雙管齊下：并且在6月份實施,，重點樓盤：（星星凱旋，盛南新都,，依岸康提,，濱江一號，嶺南尚苑,，越秀嶺南,，雍景灣，金海,，瀧景花園,，日麗廣場）

廣闊,，無邊無際的天空!我們想化作大雁飛向那片向往已久成功的天空;我們愿變成小鳥，在風(fēng)兒的歌聲中,，在白云的襯托下,，偏偏起舞，自由飛翔!是的,，真正使我們向往的是那片美麗的藍(lán)色天空!我相信我們能夠做到,，域豐人一起努力！完成業(yè)績目標(biāo)1600萬

具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下

裝飾公司月度工作總結(jié)2

進(jìn)入xx公司已有2個月的時間,，回首往事,，有過緊張，幾多的歡樂,。我和我的團(tuán)隊拼搏過,，努力過，在東閣公司我經(jīng)歷了從以前的一個玩世不恭到公司總監(jiān)轉(zhuǎn)變,，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及下個月的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義,。

一,、總結(jié)過去這一月來工作中的不足，現(xiàn)剖析如下,，以自勉：

1,、個人工作方面：

（1）在20xx年5月底我被任命為公司總監(jiān)，在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大,，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降,，對小區(qū)的實際真實情況沒有認(rèn)真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性,，導(dǎo)致回傳信息失真,。

（2）另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回

訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì),。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入,，對市場情況的了解不夠主動不夠認(rèn)真。

2,、設(shè)計部內(nèi)部管理上的疏漏

（1）設(shè)計部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位,。

雖然在前期，對到崗的設(shè)計師進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位,，導(dǎo)致設(shè)計師你說什么他都知道（因為培訓(xùn)過），你說什么他又不知道（因為他忘了）,，所以持續(xù)的,、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點,。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核,。

（2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄,，市場拓展能力不足

我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限,，渠道單一狹窄,，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意,，跟蹤手段簡單,，缺乏系統(tǒng)策劃；市場拓展思路不寬廣,、手段不豐富,，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升,。

（3）工作細(xì)節(jié)控制不足,，導(dǎo)致綜合效益不高。

通過2個月沉淀,，企業(yè)治理日益完善,，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的東閣人,，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心,，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影,，也拉來了客戶,，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有不足,，導(dǎo)致綜合效益不理想,。比如：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合,；交了定金等出圖,，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；等等,。

3,、客服中心

（1）前臺接待對客戶不夠認(rèn)真,，導(dǎo)致客戶第一印象不深入

前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè),，沒有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對客戶的前期引導(dǎo)不到位,，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解,，沒有品牌信任度和品牌附加值,。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽,、公司的實力,、公司在目前市場的認(rèn)知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等,。

（2）老客戶維護(hù)工作滯后,，導(dǎo)致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶,，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購買力和推介率,。而往往我們疏忽了這一點，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低,。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān),，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護(hù),，比如：日常的祝福短信,、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營銷,，維系老客戶與公司關(guān)系,，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。

4,、我自身的`缺陷

（1）不細(xì)心

考慮問題太少不夠精細(xì),，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了,。遇事沒有系統(tǒng)的分析,，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當(dāng)不利,，亟待改之,！

（2）脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)

個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃,，說話的尺度有所欠缺,，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美,。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解,，甚至導(dǎo)致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之,！

二,、8月的工作計劃

我想在月底出個“藍(lán)海戰(zhàn)略”418套餐和320套餐，專門針對世紀(jì)中央城業(yè)主并且在8月份實施,。：何為藍(lán)海意指夏天的天空,，也許,，使我們向往的不僅是藍(lán)色這種色彩，而是那片碧藍(lán),，廣闊,，無邊無際的天空！我們想化作大雁飛向那片向往已久成功的天空,；我們愿變成小鳥,，在風(fēng)兒的歌聲中，在白云的襯托下,，偏偏起舞,，自由飛翔！是的,，真正使我們向往的是那片美麗的藍(lán)色天空,！我相信我們能夠做到

具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下

1、注重企業(yè)人才建設(shè),，增強企業(yè)競爭力

設(shè)計部擬建立健全績效考核體系,，擬編制完善《設(shè)計部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機制,，努力形成“公平公正,、廣納群賢、人盡其才,、能上能下,、充滿活力”的用人機制。實現(xiàn)“吸引人才,、留住人才”的人才戰(zhàn)略,，逐步增加企業(yè)競爭力。設(shè)計部人員需采用大浪淘沙制度,，金子都留下來為我所用

制定完善的公司品牌文化說辭,，加強前臺接待和設(shè)計部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中,。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度,，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。

2,、合理利用經(jīng)營資源,，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識

為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率,，客服中心擬制定《客戶管理制度》,，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設(shè)計部從不同風(fēng)格設(shè)計師安排、設(shè)計方案,、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個細(xì)節(jié)使客戶充分滿意,。

3,、以經(jīng)營為核心，整合資源,，推行全面營銷模式

根據(jù)“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位,，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實的措施,、更科學(xué)的運營管理,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,，優(yōu)化工作流程,，強化服務(wù)意識，拓寬視野,，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響,。

4、落實教育培訓(xùn)工作

在補充建章立制后,，利用早班會,、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事,、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高,。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成,。8月份目標(biāo),，完成5個單，量房率達(dá)到30戶,，意向客戶18戶,，完成13萬的任務(wù)?；仡欉^去的一個月,，我們做的不好，但是也使我們認(rèn)識到了市場不公平的競爭激烈性,，我們在過去的一個月里有一點失敗,，也是我深切認(rèn)識到我工作的不足。在新的一個月里我會嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作標(biāo)準(zhǔn),，配合好周副總及所有部門領(lǐng)導(dǎo)的工作,，認(rèn)真做好設(shè)計部和客服中心的工作制度制定和完善，并認(rèn)真督促和完成。全力以赴在新的一個月里完成公司的目標(biāo)任務(wù),。

裝飾公司月度工作總結(jié)3

辭舊迎新舊的一年即將過去,，新的一年即將到來，現(xiàn)將xxxx年的工作

雖存在的不足做以總結(jié),，并對xxxx年的公司工作進(jìn)行計劃安排,。

一、總結(jié)過去找出不足

過去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但工作中也存在著突出的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾點：

（一）執(zhí)行力不到位，使得一年的整體工作計劃發(fā)展緩慢,。

（二）缺少一名協(xié)調(diào)指揮,、實施安排、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān),。

（三）人員結(jié)構(gòu)整體年輕化,、不穩(wěn)定、流動性大,。

（四）沒有按工作流程執(zhí)行,，部門之間配合不夠默契，團(tuán)隊凝聚力氛圍不濃,，員工的信心喪失和士氣低落,，對公司的發(fā)展長景不樂觀。

（五）由于種種原因?qū)е鹿こ躺贤涎庸て趪?yán)重,、工程服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度降低,，客戶投訴時有發(fā)生。

二,、滿懷信心迎接xxxx

過去所有的成敗都將成為歷史,。我們翻開的是嶄新的一頁，為了在未

來的一年里能獲得更好的成績,，我們要做好充分的準(zhǔn)備滿懷信心迎接xxxx年,，為了共同擁有更好的明天而努力，為創(chuàng)造xxx萬的業(yè)績而沖刺,。

經(jīng)營目標(biāo)：xxx萬

力爭突破xxxx萬大關(guān),！

服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造輕舟品牌，過硬的工程質(zhì)量贏得客戶口碑,。

八字方針：團(tuán)結(jié)共贏求真務(wù)實

口號：xx年xxxx工程質(zhì)量服務(wù)年,！

同樣也是壯大的一年、收獲的一年,、騰飛的一年,！

（一）壓力變動力,，在危機中找商機，牢固龍頭地位

xxxx年在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下,，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊,，這無疑是對我們一個考驗，如何保證客戶進(jìn)店量對市場部來說壓力越來越大,。市場部將在五一進(jìn)行如下活動：1征集都市原創(chuàng)精品房,，設(shè)計部配合在五一前做好準(zhǔn)備，不打價格戰(zhàn)（x萬以上）2征集零利潤樣板間（x萬以下）,。還要在十一、周年店慶等黃金時間舉辦客戶座談會茶話會等多形式的優(yōu)惠活動邀約客戶,，穩(wěn)固我們輕舟在安陽裝飾行業(yè)的地位,。明年將重點主攻的小區(qū)：xxxxxxxxxxxxxx

年指標(biāo)量分解：

自然進(jìn)店及返單占20%

160萬

電話營銷20%

160萬

市場部60%

480萬月分解量：（進(jìn)店量）

1月份

0

2月份

30萬（40）

3月份

40萬（50）

4月份

60萬（75）

5月份

150萬(200)

6月份

100萬(130)

7月份

80萬(100)

8月份

80萬(100)

9月份

80萬(100)

10月份

140萬(180)

11月份

30萬(40)

12月份

10萬(20)

（二）打造精干的設(shè)計團(tuán)隊

發(fā)揮中流砥柱作用

設(shè)計部門針對明年的工作提出了六個需要：需要提高辦事質(zhì)量和效率；需要重視各部門工作中存在的實際問題,；需要重視協(xié)調(diào)工作,；需要重視信息的重要性；需要重視督辦工作,；需要提高內(nèi)部員工素質(zhì)基礎(chǔ),，加強團(tuán)隊建設(shè)。

工作重點：1設(shè)計團(tuán)隊建設(shè),。2建議開展分公司2—4個

對20xx年的預(yù)估：

設(shè)計部人員結(jié)構(gòu)：a+b+c+??

a部分：

分兩個部（設(shè)計一部,、設(shè)計二部）

每一部有兩個設(shè)計工作室4人—6人。

主力設(shè)計2人,、優(yōu)秀助理2--4人,。

（注：每月每個工作室任務(wù)25萬一季度一考核

全完成者“獎”

完成80%小“獎”

完成50%以下出工作室）

b部分：

普通設(shè)計師5人能獨立完成整套流程

任務(wù)一月3萬

c分公司部分：

人員8--10人設(shè)計師

月產(chǎn)值任務(wù)30萬

計算：a+b+c=145萬月產(chǎn)值

季度考核計算：145萬月產(chǎn)值*3=435萬一季度

(三)質(zhì)量是公司的生命,，質(zhì)量是企業(yè)的效益

公司將xxx年工作重點向工程質(zhì)量要口碑,向客戶滿意度要品牌為主導(dǎo)思想，一切以工程質(zhì)量和客戶滿意度為主，精心打造客戶100%滿意的精品工程,。對工程施工過程中出現(xiàn)的問題及時解決，杜絕拖延工期,，客戶投訴電話要有記錄落實及回訪,，最終客戶滿意程度

。為確保工程的質(zhì)量和形象,，要增加優(yōu)秀的施工隊,，對工程施工人員實行末位淘汰制。

（四）不斷跟蹤網(wǎng)絡(luò)營銷理念,，維護(hù)和提升公司品牌形象,。

在人員少工作量大的情況下繼續(xù)做好搜集網(wǎng)絡(luò)市場信息，針對不同客戶群制訂推廣計劃和目標(biāo),，與各大行業(yè)媒體和協(xié)會保持良好的溝通和合作關(guān)系,，利用各種媒體推廣公司的產(chǎn)品,。，配合市場部和設(shè)計部進(jìn)行全年各階段性的主題選題,、設(shè)計,、推廣效果。同時通過網(wǎng)絡(luò)溝通邀約客戶來公司詳談,。

（五）嚴(yán)格公司制度,，加強全方位培訓(xùn)，營造和諧的團(tuán)隊氛圍,。

招聘工作,。我們明年要不失時機地對設(shè)計師、家裝業(yè)務(wù)員,、電話營銷等崗位進(jìn)行不間斷的招聘,，采取選優(yōu)淘劣的辦法，春季市場上有大量流動人才,，是公司招聘人才的黃金時間,。我們要積極參加各院校的人才招聘會，同時通過網(wǎng)絡(luò)對所需要的人才進(jìn)行招聘,。

日常工作管理,。加強辦公設(shè)置的管理，對固定資產(chǎn)低值易耗品做到統(tǒng)一采購,、保管,、發(fā)放、登記,，各部門需使用辦公用品的可按審批程序領(lǐng)取,。完善規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度。及時準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài),，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,，負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級命令,。還要不斷加強勞動紀(jì)律的監(jiān)督管理,。還要做好人事變動、出勤統(tǒng)計管理工作,。

薪酬管理,。公司部門薪酬制度進(jìn)行修訂，除此外還對在公司工作連續(xù)工作的職工增加工齡工資,、社會保險等項目,，對業(yè)績突出者或有特殊貢獻(xiàn)的員工，實行物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的原則,，給員工創(chuàng)造適合個人發(fā)展的空間,。

員工培訓(xùn),。在激烈的市場競爭中，企業(yè)除了要有適應(yīng)市場的發(fā)展戰(zhàn)略外,，更重要的要能發(fā)掘員工潛能,，凝聚員工人心，激勵員工上進(jìn),。培訓(xùn)地點從室內(nèi)擴(kuò)展到室外,，培訓(xùn)課堂走進(jìn)部門、班組,，培訓(xùn)形式由被動變?yōu)榛?，開展了腦力與體力、智慧與耐力,、部門與部門相結(jié)合活動,，增強企業(yè)的凝聚力，通過培訓(xùn)把員工打造成一支綜合水平較高的隊伍,。（培訓(xùn)計劃詳表）：

裝修公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇五

2011年轉(zhuǎn)眼間就這樣過去了,，在過去的幾個月中,，***深圳分公司從籌備到開業(yè)再到走上軌道經(jīng)歷了將近大半年時間,，個中曲折非語言所敘。自從李總調(diào)入深圳,，效果突出,，公司的發(fā)展也越來越被看好。雖然受金融危機的影響,，全國樓市普遍不景氣,，售房量較往年并沒有大的增長，影響同行業(yè)業(yè)績發(fā)展,。但***公司卻以一種新的商業(yè)模式于行業(yè)中脫穎而出,！2011年，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及廣大同仁通過不懈努力下,，公司在渠道建設(shè),、營銷活動等方面形成了一定的競爭優(yōu)勢，為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ),；初步打開了深圳二手房市場,，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長點。2011年是***深圳公司發(fā)展戰(zhàn)略的第一年,，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),，要按照“思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營思路創(chuàng)新,、運營管理創(chuàng)新”的要求,，努力拼搏,，要在中聯(lián)和總部的支持和信任下，視困難為考驗,，化挑戰(zhàn)為機遇,，要在經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理,、品牌建設(shè)等方面進(jìn)一步完善,。

一、注重企業(yè)人才建設(shè),，增強企業(yè)競爭力 公司建立健全薪酬和績效考核體系,，編制完善的《公司員工手冊》，初步形成激勵機制,，努力形成“公平公正,、廣納群賢、人盡其才,、能上能下,、充滿活力”的用人機制。09年底公司共吸引各類人才近30名,，初步實現(xiàn)“吸引人才,、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力,。

二,、加強企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)凝聚力 良好的企業(yè)文化才是推動企業(yè)發(fā)展的真正動力,，通過企業(yè)網(wǎng)站,、聯(lián)誼會、員工聚會,、早會等一系列活動,，宣傳、推廣了企業(yè)文化建設(shè),，增加了員工對企業(yè)的認(rèn)同感,，提升了企業(yè)凝聚力。

三,、以經(jīng)營為核心,，整合資源，推行區(qū)域營銷模式 根據(jù)公司2011“經(jīng)營年”的戰(zhàn)略定位,，我們要采取更加靈活有效,、更加務(wù)實的措施、更科學(xué)的運營管理,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識,，拓寬經(jīng)營范圍,。

1、全面推行區(qū)域營銷模式,，實行區(qū)域市場責(zé)任營銷 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和市場發(fā)展?jié)摿⑸钲谑袌鰟澐譃樗膫€經(jīng)營區(qū)域,，其中重點、成熟市場劃分為一,、二,、三區(qū)，由區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）對其進(jìn)行責(zé)任經(jīng)營,，明確責(zé)任與考核指標(biāo),，按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）進(jìn)行績效考評，區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）的績效工資,、獎金與工程產(chǎn)值直接掛鉤,，激發(fā)了區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）的主觀能動性，提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識,。

2,、加大區(qū)域市場開發(fā)力度，完善分支機構(gòu)經(jīng)營管理,。公司進(jìn)一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度,，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局,，2011年結(jié)合中聯(lián)中心或旗艦店和深圳主打樓盤等區(qū)域設(shè)立業(yè)務(wù)渠道,，進(jìn)一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡(luò)，為下一步公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎(chǔ),。與此同時,，公司注重對各分支機構(gòu)的支持、服務(wù)和管理,，制定實施了《 員工管理手冊》,。根據(jù)《員工管理手冊》，公司先后與各區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）簽定了經(jīng)營責(zé)任書,?！秵T工管理手冊》的實施對構(gòu)建公司與各分支機構(gòu)之間的良性運行機制、明確各分支機構(gòu)的經(jīng)營責(zé)任,、增強各分支機構(gòu)的經(jīng)營效能等方面起到了巨大的推動作用,。

3、合理利用經(jīng)營資源,，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識,，為了更好地服務(wù)區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）和技術(shù)部,，提高客戶簽單率，我們制定了《客戶管理制度》,，針對區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）的實際情況和店面的特點,，從店面規(guī)劃、促銷活動,、設(shè)計方案,、預(yù)算報價、財務(wù)支持等營銷策略方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù),。

四,、調(diào)整組織架構(gòu)，改革薪酬體系,，全面推行績效考核制度

1,、合理設(shè)置部門和崗位，對每個崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責(zé)任要求,，明確了每個員工的崗位職責(zé),，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，設(shè)定考核指標(biāo),，并且與員工的工資掛鉤,，每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評，獎罰有據(jù),。

2,、加強公司管理成本控制，實行費用預(yù)測,、控制制度,，實現(xiàn)可控費用比預(yù)算總費用要再下降的指標(biāo)要求。

3,、加強項目管理,，建立規(guī)范的項目管理體系 通過總結(jié)項目管理經(jīng)驗，編制了《工程項目管理手冊》,，實行項目責(zé)任經(jīng)營,，明確了項目部是成本中心的定位?！豆こ添椖抗芾硎謨浴返膶嵤?，規(guī)范、制度化項目管理工作流程,；清晰崗位職責(zé),；量化、細(xì)化考核指標(biāo)；明確項目管理成本任務(wù),，人性化,、合理化項目考核激勵機制。

五,、企劃工作再強化,，全面提升公司品牌影響力 為更好地為經(jīng)營創(chuàng)造條件，提高了公司市場競爭力,，品牌建設(shè)是2011年居泰隆公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ),。加強企劃工作，延伸品牌效應(yīng),，有計劃有目標(biāo)的推行公司品牌競爭力和獨特的商業(yè)模式,！2011年是深圳分公司的籌備和調(diào)整經(jīng)營思路的一年，也是決定公司明年發(fā)展的一個轉(zhuǎn)折點,，從2011年開始,，深圳分公司就算是正式上了發(fā)展的軌道了。今后要如何工作,，大家都心知肚明,。深圳分公司的發(fā)展就是要不斷的前進(jìn)，不斷的努力,，在不斷的發(fā)展中贏取市場占有率,。