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客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程篇一

1、指揮督導下屬人員的工作,。每天主持班前晨會,，分配員工當天工作，并對員工提出要求,。

2,、檢查員工的儀容、儀表,、文明禮貌,、工作態(tài)度,，評估服務員的工作表現(xiàn)，填寫領班的日考核單,。

3,、按酒店規(guī)定標準，檢查房間清掃質量,，并在工作單上簽字,。巡視樓層、電梯井,、防火通道,、工作間，確保責任區(qū)安全與衛(wèi)生,。

4,、搞好經(jīng)濟核算，降低客房成本,，控制客用品和清潔用品的消耗,，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用,，提高經(jīng)濟效益,。

5、檢查客房設施,、設備的使用情況,，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知有關部門維修,。

6,、編制所屬員工班次，合理安排人力,，提高工作效率,。

7、負責培訓服務員業(yè)務技能,，對因違反紀律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰,，并填寫過失單，報送經(jīng)理,。

8,、檢查并確保vip房間的完好狀態(tài)。

9,、了解每日客房出租情況,，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊,，檢查公共區(qū)域地毯,、墻壁，各種燈具是否完好,，發(fā)現(xiàn)情況及時通知工程維修人員,，并檢查維修質量。

客房領班崗位職責(二)

1,、按照領班安排認真做好桌椅,、客房，客房鋪床,，準備好各種用品,，確保正常營業(yè)使用。

2,、接待顧客應主動,、熱情、禮貌,、耐心,、周到，使顧客有賓至如歸之感;

3,、運用禮貌語言,，為客人提供最佳服務，4,、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

5,、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮,，團結及善于幫助同事工作;

6、積極參加培訓,，不斷提高服務技能,。

客房領班崗位職責(三)

1、帶領員工認真做好本職工作;

2,、督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作;

3,、及時跟蹤、檢查客房衛(wèi)生,，對不合格的地方進行指正,、改正;

4、及時對客房清掃速度,、情況了解,，及時督促;

5、督導服務員認真落實酒店與部門規(guī)章制度;

7,、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào);

8,、做好班組員工考勤,、培訓工作。

客房領班崗位職責(四)

1,、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作,。

2、做好考勤,、簽到工作,。

3、合理安排樓層服務員的值班,、換班工作,。

4、配合經(jīng)理做好各項接待,、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導,。

5,、負責樓層的安全、防火,、衛(wèi)生工作,。

6、以身作責,，監(jiān)督,、檢查樓層服務人員做好服務工作。

7,、做好服務工作的同時抓好思想工作,，做到團結友愛、相互幫助,、共同進步,。

8、切實履行職責,，認真完成上級交辦的其它工作,。

客房領班崗位職責(五)

1、檢查服務員的儀容儀表,，行為規(guī)范及出勤情況,。

2、按照程序標準以及部門的臨時性指令安排工作,。

3,、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯、防火通道的衛(wèi)生并及時解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題。

4,、隨時檢查,、督導員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡,。

5,、檢查計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

6,、接受主管的工作指令并為員工做相應的工作安排,。

7、跟查早班的報修項目,。

8,、檢查開夜床服務。

9,、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況,，及時報房。

10,、檢查vip及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況,。

11、跟查dnd,、nns,、nb、so房間,。

12,、檢查樓層的安全。

13,、督導新員工及在崗員工的再培訓,。

14、積極與前臺聯(lián)系,，及時解決小商品,、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。

15,、做好與各個班次領班的交接工作。

客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程篇二

客房領班崗位職責

1,、在總經(jīng)理的領導下,，負責賓館客房部的經(jīng)營管理工作，為住店客人提供優(yōu)質,、高效的服務,，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài),。

2,、負責制定部門工作計劃，報總經(jīng)理批準后組織實施,，確?？头拷?jīng)營正常進行，完成暨定的經(jīng)營任務,。

3,、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策,、規(guī)范和各崗位職責,、工作流程標準等，并督導實施,。

4,、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神,，優(yōu)化管理思路,，解決工作中的問題。

5,、組織部門的培訓工作,，不斷提高全員素質，提高業(yè)務技能水平和管理能力,。

6,、合理控制部門營運成本和經(jīng)營費用，開源節(jié)流,。

7,、按照規(guī)定，合理用人,，嚴格考勤和考核,。

8、重點抓好前廳銷售,，保證對客服務質量,，千方百計提升營業(yè)額。

9,、重點抓好客房的清潔衛(wèi)生,、工作質量、服務質量,，勤巡視,、勤督導,，保證對客服務質量。

10,、負責部門的財產(chǎn)管理,，保證設施設備正常使用，合理控制物資耗品,、小商品等,，保證安全存放和使用,務必做到賬實相符。

11,、負責部門所轄區(qū)域的安全管理,，認真做好場所和食品衛(wèi)生安全、治安安全,、消防安全,、防盜、防搶,、防意外突發(fā)事件等組織管理工作,。

12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關系,，提高員工綜合素質,，增強員工凝聚力，營造良好的企業(yè)文化氛圍,。

13,、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié),、言行舉止,、服務程序和工作質量等進行培訓、督導,、檢查,、考核，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生,、維護保養(yǎng),、安全工作負責。

14,、組織召開樓層每日班前班后會,，負責當班員工的考勤和工作安排，上傳下達,，確保政令暢通,。

15、核對并及時申報更新房態(tài),，保持與前廳的有效銜接,，避免開錯房、重房等現(xiàn)象,。

16,、督導并協(xié)助服務員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備,、查退房等工作,；檢查ok房并補充客房商品，確?？墒鄯糠蠘藴?。

17、監(jiān)督鑰匙,、房卡,、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接,。18,、19、20,、21,、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等,，確保數(shù)據(jù)準確,。協(xié)調(diào)處理客人遺留物品，做好登記,、保管,、招領等工作。協(xié)調(diào)工作關系,，處理投訴,、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時上報,。檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理匯報,。22,、23、做好員工思想工作,，做好每日工作記錄,。按時整理報表，匯報預定,、銷售和客源情況,，積極完成上級交辦的其他工作事務,。

客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程篇三

客房領班崗位職責

負責所管轄區(qū)域服務員的培訓，管理和指導,。

1,、培訓服務員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作。

2,、檢查房間質量確保房間質量標準和提供服務,。

3、將主管交給的任務分配給服務員,。

4,、參加每日工作例會和特殊指示。

5,、填寫客房報表,。

6、檢查離店房,，在確認房間達到清潔標準后,，將房間變成可售房。

7,、接到客人的特殊要求要盡力滿足,。處理客人投訴，并報告給主管,。

8,、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全,，并將需要修理的房間及時報修,。

9、對需要修理的房間和物品要及時報修,，并確保已修理好,。

10、填寫報告,，并確?？腿诉z留物品做失物招領。

11,、報告客房內(nèi)物品的丟失和損壞,。

客房服務員崗位職責

1、熱愛本職工作,，敬業(yè),、愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度,。

2,、接聽電話,，答復住客咨詢或要求。

3,、及時記錄住房,、查房、退房時間,，維修等情況，并與前廳校對報表,、房狀,。

4、協(xié)助客人入住,，當班員工應在樓梯或門口迎候客人,，引領進房，簡介房內(nèi)設施（熱水,、空調(diào),、網(wǎng)線、電話等）,。

5,、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊,。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖,、二洗、三消毒,、四保潔）,，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒,。及時補充客人所需的各類物品,。

6、負責工作鑰匙的收發(fā),、保管,，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度,。

7,、了解客情，當班期間 不定期樓面巡查,，注意門,、鎖、會客情況,，做好巡查記錄,。

8,、隨時做好樓面（走廊、扶梯,、外窗玻璃,、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔,。

9,、做好設備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,，后報修,。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

10,、做好設施的使用和日常保養(yǎng),。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明,、空調(diào)等設備的開關和調(diào)節(jié),。

11、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設備運轉,、電源開關,、照明工具、地毯使用,、墻壁清潔和開窗通風等情況進行了解,，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

12,、負責客人遺留物品的登記,、保管和上繳，不得私自扣留,，違者嚴處,。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人,，使用客房,，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位,。

14,、做好交接班工作。交清鑰匙,，交清房態(tài),，交清交班記錄。

15、認真聽取賓客的意見,，并將客人的信息及建議及時反饋給客房主管經(jīng)理,。

16、愛惜客房財產(chǎn),，力行節(jié)約,，按質按量的完成交辦的各項事宜，努力學習業(yè)務知識,，不斷提高服務技能及服務水平,。

客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程篇四

客房領班崗位職責

1、負責檢查服務員的儀容儀表,，行為規(guī)范及出勤情況,，保證酒店規(guī)章制度及客房部規(guī)定得以落實，對不符合酒店規(guī)定的事及時處理并上報,；

2、在樓層主管的帶領下,做好轄區(qū)客房的各項接待,、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導,；

3,、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放,、溫度,、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規(guī)定的標準,；

4,、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的保養(yǎng)工作；

5,、控制客房用品,、清潔用品等的存量和消耗量,最大限度的節(jié)省開支；

6,、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,；

7、填寫領班交班和房態(tài)顯示表,；

8,、檢查并安排樓層的清潔衛(wèi)生工作；

9,、以身作責,，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作，監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理,；

10,、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好個性化服務，留意客人動態(tài),，處理一般性的住店客人投訴,；

11、做好服務工作的同時抓好思想工作,，做到團結友愛,、相互幫助、共同進步,。關心幫助員工,了解員工工作,、留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導；

12,、定期進行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火,、防盜,負責轄區(qū)安全；

13,、負責召開班前會并作工作點評,，安排好交接班工作；

14,、切實履行職責,，認真完成上級交辦的其它工作。