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物流客服專員的工作職責(zé)篇一

任職資格：

1：試用期3000,，轉(zhuǎn)正4000

2：工作8小時(shí)制

3：熟練電腦操作及office辦公軟件；

4：剛畢業(yè)大學(xué)生亦可,；

5：具備良好的溝通,、協(xié)調(diào)、組織本事,；

6：五官端正,，工作進(jìn)取有職責(zé)心，態(tài)度端正,。

工作資料：

1：協(xié)助客服部日常管理和運(yùn)營(yíng),；

2：下單接單、貨物追蹤,；

3：erp系統(tǒng)錄入,；

4：完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

物流客服專員的工作職責(zé)篇二

職位描述

1.接收客戶訂單,。

2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn),。

3.每月核對(duì)帳單，催收回單,，及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度,。

4.配合協(xié)助營(yíng)運(yùn)工作,。

5.處理貨物異常,，及時(shí)反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常,。

要求：1.有必須的工作經(jīng)驗(yàn)。

2.能友好跟客戶溝通,。

3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé),。

物流客服專員的工作職責(zé)篇三

后面還有多篇物流客服工作職責(zé),！

崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理,、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實(shí)施指令,，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對(duì)帳結(jié)算,；

2.定期回訪分管客戶,，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關(guān)系,。組織對(duì)客戶的滿意度調(diào)[網(wǎng)友投稿]

查,；跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情景,；

3.處理客戶投訴,，提出糾正預(yù)防措施提議；

4.負(fù)責(zé)配合處理倉(cāng)儲(chǔ),、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保,、索賠業(yè)務(wù)；

5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作,；

6,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；

任職要求：

1,、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先,。

2、人品好,，開朗

3,、熟練辦公軟件

物流客服專員的工作職責(zé)篇四

職位描述

崗位職責(zé)：

1.收到訂單后與操作協(xié)調(diào)安排好相關(guān)同事提貨，送貨,。

2.負(fù)責(zé)客戶訂單,、回復(fù)客戶咨詢、處理客戶疑問,、投訴等其他事務(wù),；

3.負(fù)責(zé)跟蹤及跟新貨物的運(yùn)送信息并及時(shí)反饋回復(fù)客戶。

4.負(fù)責(zé)部分價(jià)格管理,。

5.及時(shí)收集匯總客戶反饋,，提出服務(wù)改善提議,，提升客戶滿意度

6.協(xié)助公司網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。

任職要求：

1,，中專以上學(xué)歷,，電子商務(wù)、物流等相關(guān)專業(yè)較佳,。

2,，職責(zé)心強(qiáng)，耐心好,，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),，具備良好的溝通協(xié)調(diào)本事；

3,，學(xué)習(xí)本事強(qiáng),，能承受必須的工作壓力，敢于理解挑戰(zhàn),；

4,，良好計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，有意愿在跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展,；

5,，具備基本的英語溝通本事,；

6,，服從管理，遵守公司規(guī)章制度,。

7,，有電商物流或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究；有網(wǎng)絡(luò)推廣,，文案策劃才能的優(yōu)先研究,。

物流客服專員的工作職責(zé)篇五

職位描述

崗位職責(zé)：1、及時(shí)電話跟蹤貨物運(yùn)輸及到達(dá)情景,，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復(fù),；

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,；

3,、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程,、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟本事,，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理,，并跟蹤進(jìn)展直至解決,；

任職要求：1,、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及有必須的客戶服務(wù)知識(shí)和本事。

2,、計(jì)算機(jī)操作熟練,，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究,。

3,、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶,、滿足客戶角度出發(fā),。

4、性格要求沉穩(wěn),、隱忍,，善于傾聽，有同理心,，樂觀,、進(jìn)取。普通話標(biāo)準(zhǔn),、流利,，反應(yīng)靈敏。

5,、熱愛工作,，敬業(yè)、勤懇,，樂于思考,，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。

工作時(shí)間：早8晚6

物流客服專員的工作職責(zé)篇六

職位描述

崗位職責(zé)：

1,、給客戶的到貨信息反饋,。

2、供給客戶咨詢的貨物信息,。

3,、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。

4,、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng),、郵件、電話）

5,、破損貨物的處理,。

6、其他工作。

任職要求：

1,、高中及以上學(xué)歷,，物流類相關(guān)專業(yè)，可適當(dāng)加班者優(yōu)先,；

2,、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先,；

3,、熟練操作辦公軟件word及excel，有必須的計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ).4,、具備良好的計(jì)劃,、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事,；

5,、職責(zé)心強(qiáng)，誠(chéng)信,、細(xì)致,，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

物流客服專員的工作職責(zé)篇七

崗位職責(zé)：

1,、接客戶訂單,，安排訂車、調(diào)車,、提貨,、報(bào)關(guān)；

2,、追蹤貨物信息,，制作在途貨物追蹤表,，追蹤簽收單回收狀況,；

3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單,；

4,、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門溝通,，不斷提高客戶滿意度,。

任職要求：

1、有一年以上物流公司經(jīng)驗(yàn)或報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，大專及以上學(xué)歷,；

2、熟悉蘇州物流園報(bào)關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節(jié)；

3,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，吃苦耐勞，可配合公司加班,；

4,、抗壓性強(qiáng)，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作,；

5,、性格開朗，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)本事及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),。

物流客服專員的工作職責(zé)篇八

崗位職責(zé)：

1,、維護(hù)公司重大件、項(xiàng)目貨的大客戶,；

2,、負(fù)責(zé)貨物進(jìn)程跟蹤及做好售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶意見,；

3,、制作物流方案及標(biāo)書；

4,、完成經(jīng)理交代的其他事項(xiàng)

任職要求：

1,、本科及以上學(xué)歷；

2,、國(guó)際物流貿(mào)易,、交通運(yùn)輸、航海相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,；

3,、有熟練英語讀寫水平，口語本事好,；

4,、熟悉集裝箱業(yè)務(wù)流程；

5,、熟悉滾裝船和散雜貨優(yōu)先,；

6、海運(yùn)客服經(jīng)驗(yàn)三年以上,；

7,、具有較強(qiáng)的職責(zé)心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和進(jìn)取進(jìn)取精神,；

物流客服專員的工作職責(zé)篇九

職位描述：

1.跟蹤反饋承運(yùn)貨物,；

2.負(fù)責(zé)客戶訂單狀態(tài)查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴,；

3.負(fù)責(zé)托運(yùn)信息的錄入,，保管相關(guān)資料維系好項(xiàng)目客戶。

4.每日系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)制度,，在途貨品進(jìn)行跟蹤,，確保運(yùn)輸準(zhǔn)確性；

任職資格：

1,、大專及以上學(xué)歷,，物流客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2,、熟悉物流管理,、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識(shí)，熟悉公司業(yè)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),；

3,、良好的溝通技巧，理解本事強(qiáng),；能以良好的心態(tài)及時(shí)為網(wǎng)上客戶供給優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);

4,、個(gè)性開朗、職責(zé)心強(qiáng),，誠(chéng)信,、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),。

物流客服專員的工作職責(zé)篇十

職位描述：

1.管理客戶物流訂單,，跟蹤在途運(yùn)輸情景，協(xié)調(diào)到貨時(shí)間和處理異常事件,；

2.理解客戶咨詢,，查單和投訴，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見,，并記錄整理和報(bào)告,；

3.與項(xiàng)目經(jīng)理和派送員共享信息，進(jìn)行物流知識(shí)積累,，并能主動(dòng)向主管供給改善依據(jù),。

崗位要求：

1.男女不限，92年以前出生,，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音淳厚或聲音甜美,；

2.職責(zé)心強(qiáng),，對(duì)待工作認(rèn)真細(xì)致，有條理性和邏輯性，并具有良好的書面寫作本事和語言表達(dá)本事,；

3.能熟練使用word,、excel等文字處理軟件，且能承受必須的工作壓力,。

福利待遇：

午,、晚餐，良好的激勵(lì)機(jī)制及工作環(huán)境,；

物流客服專員的工作職責(zé)篇十一

崗位職責(zé)

1,、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù),；

2,、了解客戶需求，對(duì)其購(gòu)買供給專業(yè)咨詢,；

3,、客戶受理和客戶開通；

4,、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；

5,、客戶相關(guān)信息的錄入管理,，建立客戶檔案；

6,、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作,。

任職資格

1、中專以上學(xué)歷,，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),，口齒清楚,，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)本事和溝通本事,；

3,、較強(qiáng)的應(yīng)變本事、協(xié)調(diào)本事,，能獨(dú)立處理緊急問題,；

4、良好的服務(wù)意識(shí),、耐心和職責(zé)心,，工作進(jìn)取主動(dòng),。

物流客服專員的工作職責(zé)篇十二

職位要求

1、聲音甜美,，普通話標(biāo)準(zhǔn),，溝通表達(dá)本事佳；

2,、熟練操作辦公設(shè)備及office軟件,；

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神,；

4,、熱愛工作，敬業(yè),、勤懇,，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事,。

5,，從事物流工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)接單,、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認(rèn)；

2,、熟悉電腦辦公軟件操作,，車輸運(yùn)輸?shù)脑谕拘畔⒏櫯c查詢；

3,、工作中與客戶密切配合,，協(xié)助相關(guān)項(xiàng)目的工作實(shí)施。

福利待遇：供給住宿,，有餐費(fèi)補(bǔ)貼,，帶薪年假，績(jī)效獎(jiǎng)等,。

物流客服專員的工作職責(zé)篇十三

1,、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫(kù)流水賬實(shí)物盤點(diǎn)工作;

3,、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;

4,、配合倉(cāng)儲(chǔ)部運(yùn)輸部的其他工作。

5,、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

6,、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

8,、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

9,、異常事故的處理跟進(jìn)

10,、已收發(fā)貨物的文件處理

11,、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;

12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

物流客服專員的工作職責(zé)篇十四

1,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物

2,、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息

3、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);

4,、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理;

5,、負(fù)責(zé)接聽客服的咨詢熱線，為客戶供給服務(wù)的咨詢服務(wù),。

6,、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商

7、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證,，對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善,。

8、整理核對(duì)保管簽收回單,，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;

物流客服專員的工作職責(zé)篇十五

1,、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門溝通,，不斷提高客戶滿意度

2,、上級(jí)交代的其他工作;

3、接客戶訂單,，安排訂車調(diào)車提貨;

4,、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息;

5、與客戶日常工作對(duì)接,，及時(shí)供給物流進(jìn)展信息;

6,、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單;

7、追蹤貨物信息,，制作在途貨物追蹤表,，追蹤簽收單回收狀況;

8、異常處理及時(shí)上報(bào);

9,、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商,，月底對(duì)賬。

物流客服專員的工作職責(zé)篇十六

1負(fù)責(zé)制定,、完善并不斷優(yōu)化操作流程,，提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求;

2及時(shí)反饋貨物信息,，全程跟蹤貨物狀態(tài);

3根據(jù)客戶需求及時(shí)供給貨物的庫(kù)存報(bào)表并核對(duì)貨物庫(kù)存信息;

4負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系溝通,，處理客戶投訴;

5協(xié)助關(guān)務(wù)部準(zhǔn)備報(bào)關(guān)資料,，并協(xié)助處理報(bào)關(guān)異常事項(xiàng);

6協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)和確認(rèn)異常費(fèi)用，并協(xié)助進(jìn)行應(yīng)收賬款的催收工作;

7對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行深開發(fā),、對(duì)潛在客戶進(jìn)行調(diào)研,，挖掘;

8完成上級(jí)交辦的其他工作。

物流客服專員的工作職責(zé)篇十七

1,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密,、工作進(jìn)取主動(dòng),、認(rèn)真、靈活,、嚴(yán)謹(jǐn),、創(chuàng)新。

2,、負(fù)責(zé)來電記錄,，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情景,，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報(bào),，及時(shí)對(duì)接相關(guān)人員針對(duì)客戶要求回復(fù)客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話)。

3,、及時(shí)回訪客戶,，根據(jù)客戶回復(fù)要求，和注意事項(xiàng)處理及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無法自行處理的及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門安排處理,，保*物流運(yùn)輸及時(shí),、準(zhǔn)確、有效,，提高客戶滿意度,。

4、每一天的貨量做成報(bào)表,，將明細(xì)錄入報(bào)表中,，將回單整理好留存，方便結(jié)賬,。

5,、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過程中的任何異常,，若有異常情景要第一時(shí)間向上級(jí)反饋,，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映,。

6,、每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款,。

7、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作,。

8,、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。