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樓層管理員崗位職責(zé)說明書 樓層管理員工作職責(zé)篇一

一、服從領(lǐng)導(dǎo),，聽從指揮,，認真工作。嚴守勞動紀律,，執(zhí)行本中心院的各項規(guī)章制度,。

二、上班時間文明服務(wù)，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣,。 三,、按下列要求做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作：

一樓：整個公共區(qū)域（大廳，大廳內(nèi)所有桌椅,、走道,、洗手間、玻璃大門,、電梯門,、消火栓、多功能室和地板,、通往食堂的長廊）

1,、每天打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

大廳內(nèi)所有桌椅、走道,、洗手間,、玻璃大門、電梯門,、消火栓每天用抹布擦干凈,。

地面每天清掃拖干，大廳的盆栽沒有枯葉花盆表面擦干凈,。

洗手間的坐便器和小便池要每天用潔廁靈洗刷干凈,，地面拖干凈，無水漬,。

洗手臺的鏡面和臺面抹干凈,，無水漬。

通往食堂的走廊拖地和擦干凈扶手,。

14：00以后把洗手間的垃圾收掉,，垃圾袋更換干凈。

2,、每周打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

一樓開水器周邊擦干凈,，桶里的水倒空。

休息區(qū)所有排椅擦干凈,。

1 擦邊角線,，擦廁所隔板。

下午一樓多功能室打掃干凈,。

二樓：整個公共區(qū)域（通往食堂的長廊,、二樓辦公走道、東,、西兩邊的洗手間,、休息區(qū)域,、西樓梯（1-2）樓，中間樓梯（1-2）樓,，東樓梯（1-2）,、消火栓、電梯門）,。

1,、每天打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）： 二樓及食堂走道、洗手間,、電梯門,、消火栓、扶手每天用抹布擦干凈,。

洗手間的坐便器和小便池以及洗手臺和鏡面按以上要求打掃干凈,。

西、中,、東三面樓梯地面和扶手打掃干凈,、休息區(qū)的座椅每天擦干凈、消火栓每天擦干凈,。

2,、每周打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

把墻角的邊角線擦干凈，各個開關(guān)上面的灰塵擦干凈,。

把通往食堂長廊地板清洗一遍,，休息區(qū)的地板拖干凈，排椅擦干凈,。

通往食堂長廊的玻璃擦掉浮灰,。

樓道處的玻璃瓷磚擦干凈。

樓梯轉(zhuǎn)角玻璃擦干凈,。

公共區(qū)域的玻璃擦干凈,。

三至五樓：整個公共區(qū)域（三樓至五樓走道、洗手間,、西邊（3-5）樓中間（3-5）樓,、東邊（3-5）樓的樓梯扶手、天臺地板,、2 三-四樓窗臺和玻璃、消火栓,、電梯門）

1,、每天打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

三至五樓走道、洗手間,、廁所,、電梯門、樓梯每天用抹布擦干凈。

小會議室,、活動室擦干凈,。

扶手、樓梯,、消火栓擦干凈,。

2、每周打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

三至五樓的邊角線擦干凈,。

樓梯拐角玻璃擦干凈,。

公共區(qū)域的瓷磚墻面擦干凈。

三至五樓走廊的玻璃擦掉浮灰,。

三至五樓地板拖干凈,。

六樓及東配樓：整個公共區(qū)域（六樓及東配樓走道、洗手間,、扶手,、地板、窗臺,、玻璃,、電梯門和消火栓等）

1、每天打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

六樓及東配樓走道拖干凈,，六樓及東配樓的衛(wèi)生間打掃干凈,。

六樓及東配樓樓梯打掃干凈。

六樓及東配樓健身室,、娛樂室擦干凈,。

六樓及東配樓的防火門的玻璃門和扶手、電梯門,、消火栓擦干凈,。

2、每周打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

3 六樓及東配樓的邊角線擦干凈,。

六樓及東配樓的垃圾桶擦干凈,。

六樓及東配樓廁所擦干凈。

六樓及東配樓的樓梯拐角玻璃擦干凈,。

公共區(qū)域的瓷磚墻面擦干凈,。

六樓及東配樓走廊的玻璃擦掉浮灰。

六樓及東配樓地板拖干凈,。

東配樓洗浴室每次洗浴完畢,，椅子擺放整齊，地面,、更衣柜及理發(fā)臺擦干凈,。健身室,、娛樂室擦干凈。

西配樓：廚房餐廳由后廚人員負責(zé),，廚房工具使用完擦洗干凈,，擺放整齊，餐廳用餐完畢后,，將衛(wèi)生打掃干凈,。

一至六樓、東西配樓紗窗拆洗干凈,，各個樓道頂端和拐角上方的蜘蛛網(wǎng)及時清理,，由各樓負責(zé)。

四,、愛護清潔工具,，每次使用后放置在指定地點。 五,、打掃衛(wèi)生時節(jié)約用水,，發(fā)現(xiàn)未關(guān)好的水龍頭、照明燈,，及時關(guān)好,，保證不出現(xiàn)長流水、長明燈的現(xiàn)象,。

六,、對違反中心院衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，大膽批評,、制止,。對不服從的，及時向中心院領(lǐng)導(dǎo)反映,。

七,、不在上班時間串崗、聊天,、睡覺,，不做其他與工作無關(guān)的事情。

八,、完成臨時性或領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作 九,、考核及獎懲標準

4 1、中心院領(lǐng)導(dǎo)每日不定期抽查,，如發(fā)現(xiàn)清掃,、擦拭不干凈情況，給予相關(guān)清潔人員口頭警告,；其他員工可對于不衛(wèi)生處向中心院領(lǐng)導(dǎo)提出申報,，如情況屬實亦給予相關(guān)清潔人員口頭警告；其他違反中心院規(guī)章制度的內(nèi)容按中心院相關(guān)管理制度處置,。

2,、每月累計口頭警告3次即予書面警告處分；每月累計口頭警告5次即予書面記小過處分,。每月累計口頭警告7次即予書面記大過處分,。嚴重不合格者予以除名處理。

警告,，減發(fā)當月工資的5%,； 記小過，減發(fā)當月工資的15%,； 記大過,，減發(fā)當月工資的20%；

樓層管理員崗位職責(zé)說明書 樓層管理員工作職責(zé)篇二

樓層管理員崗位職責(zé)

崗位名稱 樓層管理員 所在部門 客服部 崗位編制

1 直接上級 客服主管 直接下級 客服前臺,、客服內(nèi)勤

崗位職責(zé),，具體職責(zé)

1 負責(zé)認真貫徹執(zhí)行公司的各項法規(guī)、政策,、制度等并協(xié)助客服主管對部門員工進行管理,、監(jiān)督、協(xié)調(diào),、服務(wù)的職能,。

2 負責(zé)按照部門月工作計劃并協(xié)助客服主管對部門員工進行督導(dǎo)管理。

3 根據(jù)項目收樓計劃執(zhí)行客服主管指示組織客服員工收樓籌備,、收樓及裝修手續(xù)的辦理,。

4 負責(zé)檢查客服前臺受理的業(yè)主日常的來電/來訪/報修/投訴/建議情況，根據(jù)情況進行分析處理,，重點處理客服前臺受理業(yè)主的投訴及協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理的業(yè)主報修,、投訴、意見并負責(zé)對業(yè)主一般投訴事件回訪工作等,。

5 定期協(xié)助客服主管抽查業(yè)主資料數(shù)據(jù)庫,，vip業(yè)主檔案情況發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。

6 負責(zé)協(xié)助客服主管及協(xié)調(diào)相關(guān)部門對業(yè)主相關(guān)重大投訴及重大責(zé)任事故的調(diào)查與上報防范業(yè)主服務(wù)風(fēng)險,。

7 處理催繳追回管理費,。

8 負責(zé)實施業(yè)主滿意度調(diào)查并回收、統(tǒng)計分析業(yè)主滿意度調(diào)查表,，整理上報客服主管

9 負責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查,，監(jiān)督檢查各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患跟進,、處理有關(guān)違章整改事宜,，認真做好巡查記錄,。

10 負責(zé)每月交費通知單的派發(fā)及收繳各種相關(guān)費用。

11 負責(zé)完成上級交辦的臨時性工作,。

工作銜接部門 工程部,、環(huán)境部、秩序部日常工作溝通,。

要求：

1,、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、良好的語言表達能力 ,； 2,、熟悉國家、地區(qū),、省市物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),；

3、熟悉公司的體系運作流程及規(guī)章制度,；

樓層管理員崗位職責(zé)說明書 樓層管理員工作職責(zé)篇三

商場樓層主管績效考核細則

一,、全勤獎：40元

1、遲到15分鐘以內(nèi),，每次扣5元,；

2、每月曠工1天,，取消全勤獎,，并扣除當日工資；

3,、每月遲到累計3次以上（含三次）,。按曠工處理，取消全勤獎,； 4,、替人代打卡，給予雙方書面警告處分,，取消全勤獎,，并追加100元罰款；

5,、每月調(diào)班超過三次者,，扣除10元。

二,、銷售獎：160元

1,、能夠完成本樓層分解的銷售任務(wù)，此獎以完成當月銷售總額比例發(fā)放，完成比例若低于70％,，取消此獎項,，總金額100元。

2,、員工勞動紀律,、儀容儀表執(zhí)行情況，每周違紀處罰不低于10次/周,，5元。 3,、員工商品知識,、服務(wù)技能培訓(xùn)每周不低于2次，5元,。

4,、賣場衛(wèi)生、陳列商品,，每周2次衛(wèi)生聯(lián)查合格率在95％以上,，5元。 5,、貨品管理：貨品豐滿,，商品無缺貨、斷碼現(xiàn)象,，貨品豐滿度保持在90％,，10元。

6,、價簽到位率,，進銷存?zhèn)洳椴緝?nèi)容完整率100％，10元,。

7,、能按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，10元,。

8,、供應(yīng)商管理：能與供應(yīng)商在工作中保持良好溝通，無因自己過失造成商戶投訴,，5元,。

9、協(xié)助商場經(jīng)理,、副經(jīng)理完成公司市調(diào)及招商工作,，10元

賣場樓層管理員的工作職責(zé)

一、基本要求：

1,、敬業(yè)愛崗,、忠于職守,；品行端正、廉潔奉公,；堅持原則,、以身作則。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，服從上級安排,。著裝規(guī)范，儀容儀表干凈整潔,。

2,、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3,、熟練掌握本部門各項工作流程,、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識,；

二,、賣場管理

1、負責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生,、道具布置,、廣告宣傳、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制,；

2,、負責(zé)辦公室及弱電房的衛(wèi)生工作，保持桌面,、地面無灰塵,，文件擺放有序；

3,、負責(zé)營業(yè)前各項準備工作,，按時打開系統(tǒng)，播放背景音樂,，確認系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常,。監(jiān)督各店鋪正常營業(yè)時間，監(jiān)督店鋪衛(wèi)生狀況,，確保賣場有序運營,；

4、負責(zé)營業(yè)結(jié)束閉店工作,，檢查閉店后電源,、水源是否關(guān)閉、店門是否關(guān)好,、垃圾是否及時清理,、人員是否有逗留。交接夜班保安,，確保賣場安全閉店,；

5、完成交接班工作,，查看上一班次的交接留言本，確認上班次和本班次的工作事項,，完成為本班工作事項,；

6,、負責(zé)協(xié)調(diào)商戶處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議,、商戶糾紛等,；

7,、監(jiān)督賣場活動執(zhí)行情況,，全面地向上級主管反應(yīng)和匯報；

三,、

1,、負責(zé)定期與商戶進行全面、準確地溝通,，積極掌握商戶的經(jīng)營動態(tài),，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報突出情況；

2,、本著誠信,、雙贏的原則，與各商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系,；

3,、及時向商戶傳達公司的各項文件、通知和規(guī)定,，并貫徹執(zhí)行,； 四、營銷企劃

1、負責(zé)收集商戶促銷活動信息了解各店鋪經(jīng)營動態(tài)和商戶思想動態(tài),，

總結(jié)

2、負責(zé)監(jiān)督商戶在手續(xù)齊全的情況下對促銷品,、促銷物料,、廣告物料、宣傳品進行進行擺放和張貼,；

3,、負責(zé)跟進廣告公司企劃物料的設(shè)計與制作，安裝與維護,。重大節(jié)慶日做好賣場氛圍布置工作,，督促各店鋪氛圍布置工作； 4,、負責(zé)公司公眾號的維護與發(fā)布,； 五、物業(yè)管理

1,、負責(zé)商戶進場前期現(xiàn)場丈量與復(fù)核各店鋪實際尺寸和面積工作,，跟進商戶施工圖紙的審批和按規(guī)范裝修流程；

2,、負責(zé)協(xié)助商戶進行裝修手續(xù)的辦理,，協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場，對商戶裝修材料,、裝修現(xiàn)場,、消防要求、工程要求進行規(guī)范和監(jiān)督,；

3,、負責(zé)賣場消防安全的檢查工作，熟知各店鋪位置,，各消防通道,、安全出口的具體位置，熟知消防設(shè)施的配備情況,，掌握消防器材的使用,，以及熟知賣場的軟、硬件設(shè)施設(shè)備,；

3,、負責(zé)商戶租金、物業(yè)費等費用的收取工作（每月20號）,； 4,、負責(zé)商戶進場,、撤場手續(xù)的辦理工作。六,、其他

1,、協(xié)助公司處理外聯(lián)外協(xié)等對外工作； 2,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù),。