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樓層管理員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)實(shí)用篇一

一、服從領(lǐng)導(dǎo),，聽(tīng)從指揮,，認(rèn)真工作。嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律,，執(zhí)行本中心院的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

一樓：整個(gè)公共區(qū)域（大廳，大廳內(nèi)所有桌椅,、走道,、洗手間、玻璃大門(mén),、電梯門(mén),、消火栓、多功能室和地板,、通往食堂的長(zhǎng)廊）

1,、每天打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

大廳內(nèi)所有桌椅、走道,、洗手間,、玻璃大門(mén)、電梯門(mén),、消火栓每天用抹布擦干凈,。

地面每天清掃拖干，大廳的盆栽沒(méi)有枯葉花盆表面擦干凈。

洗手間的坐便器和小便池要每天用潔廁靈洗刷干凈,，地面拖干凈,，無(wú)水漬。

洗手臺(tái)的鏡面和臺(tái)面抹干凈,，無(wú)水漬,。

通往食堂的走廊拖地和擦干凈扶手。

14：00以后把洗手間的垃圾收掉,，垃圾袋更換干凈,。

2、每周打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

一樓開(kāi)水器周邊擦干凈,，桶里的水倒空,。

休息區(qū)所有排椅擦干凈。

1 擦邊角線,，擦廁所隔板,。

下午一樓多功能室打掃干凈。

二樓：整個(gè)公共區(qū)域（通往食堂的長(zhǎng)廊,、二樓辦公走道,、東、西兩邊的洗手間,、休息區(qū)域,、西樓梯（1-2）樓，中間樓梯（1-2）樓,，東樓梯（1-2）,、消火栓、電梯門(mén)）,。

1,、每天打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）： 二樓及食堂走道、洗手間,、電梯門(mén),、消火栓、扶手每天用抹布擦干凈,。

洗手間的坐便器和小便池以及洗手臺(tái)和鏡面按以上要求打掃干凈,。

西、中,、東三面樓梯地面和扶手打掃干凈,、休息區(qū)的座椅每天擦干凈、消火栓每天擦干凈,。

2,、每周打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

把墻角的邊角線擦干凈,，各個(gè)開(kāi)關(guān)上面的灰塵擦干凈。

把通往食堂長(zhǎng)廊地板清洗一遍,，休息區(qū)的地板拖干凈,，排椅擦干凈。

通往食堂長(zhǎng)廊的玻璃擦掉浮灰,。

樓道處的玻璃瓷磚擦干凈,。

樓梯轉(zhuǎn)角玻璃擦干凈。

公共區(qū)域的玻璃擦干凈,。

三至五樓：整個(gè)公共區(qū)域（三樓至五樓走道,、洗手間、西邊（3-5）樓中間（3-5）樓,、東邊（3-5）樓的樓梯扶手,、天臺(tái)地板、2 三-四樓窗臺(tái)和玻璃,、消火栓,、電梯門(mén)）

1、每天打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

三至五樓走道,、洗手間、廁所,、電梯門(mén),、樓梯每天用抹布擦干凈。

小會(huì)議室,、活動(dòng)室擦干凈,。

扶手、樓梯,、消火栓擦干凈,。

2、每周打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

三至五樓的邊角線擦干凈,。

樓梯拐角玻璃擦干凈,。

公共區(qū)域的瓷磚墻面擦干凈。

三至五樓走廊的玻璃擦掉浮灰,。

三至五樓地板拖干凈,。

六樓及東配樓：整個(gè)公共區(qū)域（六樓及東配樓走道、洗手間,、扶手,、地板、窗臺(tái),、玻璃,、電梯門(mén)和消火栓等）

1、每天打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

六樓及東配樓走道拖干凈，六樓及東配樓的衛(wèi)生間打掃干凈,。

六樓及東配樓樓梯打掃干凈,。

六樓及東配樓健身室、娛樂(lè)室擦干凈,。

六樓及東配樓的防火門(mén)的玻璃門(mén)和扶手,、電梯門(mén)、消火栓擦干凈,。

2,、每周打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

3 六樓及東配樓的邊角線擦干凈。

六樓及東配樓的垃圾桶擦干凈,。

六樓及東配樓廁所擦干凈,。

六樓及東配樓的樓梯拐角玻璃擦干凈。

公共區(qū)域的瓷磚墻面擦干凈,。

六樓及東配樓走廊的玻璃擦掉浮灰,。

六樓及東配樓地板拖干凈。

東配樓洗浴室每次洗浴完畢,，椅子擺放整齊,，地面、更衣柜及理發(fā)臺(tái)擦干凈,。健身室,、娛樂(lè)室擦干凈。

西配樓：廚房餐廳由后廚人員負(fù)責(zé),，廚房工具使用完擦洗干凈,，擺放整齊，餐廳用餐完畢后,，將衛(wèi)生打掃干凈,。

一至六樓、東西配樓紗窗拆洗干凈,，各個(gè)樓道頂端和拐角上方的蜘蛛網(wǎng)及時(shí)清理,，由各樓負(fù)責(zé)。

四,、愛(ài)護(hù)清潔工具,，每次使用后放置在指定地點(diǎn)。 五,、打掃衛(wèi)生時(shí)節(jié)約用水,，發(fā)現(xiàn)未關(guān)好的水龍頭、照明燈,，及時(shí)關(guān)好,，保證不出現(xiàn)長(zhǎng)流水,、長(zhǎng)明燈的現(xiàn)象。

六,、對(duì)違反中心院衛(wèi)生管理規(guī)定的行為,，大膽批評(píng)、制止,。對(duì)不服從的,，及時(shí)向中心院領(lǐng)導(dǎo)反映。

七,、不在上班時(shí)間串崗,、聊天、睡覺(jué),，不做其他與工作無(wú)關(guān)的事情,。

八、完成臨時(shí)性或領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作 九,、考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

4 1,、中心院領(lǐng)導(dǎo)每日不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)清掃,、擦拭不干凈情況,，給予相關(guān)清潔人員口頭警告；其他員工可對(duì)于不衛(wèi)生處向中心院領(lǐng)導(dǎo)提出申報(bào),，如情況屬實(shí)亦給予相關(guān)清潔人員口頭警告,；其他違反中心院規(guī)章制度的內(nèi)容按中心院相關(guān)管理制度處置。

2,、每月累計(jì)口頭警告3次即予書(shū)面警告處分；每月累計(jì)口頭警告5次即予書(shū)面記小過(guò)處分,。每月累計(jì)口頭警告7次即予書(shū)面記大過(guò)處分,。嚴(yán)重不合格者予以除名處理。

樓層管理員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)實(shí)用篇二

一,、全勤獎(jiǎng)：40元

1,、遲到15分鐘以?xún)?nèi)，每次扣5元,；

2,、每月曠工1天，取消全勤獎(jiǎng),，并扣除當(dāng)日工資,；

5、每月調(diào)班超過(guò)三次者,，扣除10元,。

二,、銷(xiāo)售獎(jiǎng)：160元

1、能夠完成本樓層分解的銷(xiāo)售任務(wù),，此獎(jiǎng)以完成當(dāng)月銷(xiāo)售總額比例發(fā)放,，完成比例若低于70％，取消此獎(jiǎng)項(xiàng),，總金額100元,。

2、員工勞動(dòng)紀(jì)律,、儀容儀表執(zhí)行情況,，每周違紀(jì)處罰不低于10次/周，5元,。 3,、員工商品知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)每周不低于2次,，5元,。

4、賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生,、陳列商品,，每周2次衛(wèi)生聯(lián)查合格率在95％以上，5元,。 5,、貨品管理：貨品豐滿，商品無(wú)缺貨,、斷碼現(xiàn)象,，貨品豐滿度保持在90％，10元,。

6,、價(jià)簽到位率，進(jìn)銷(xiāo)存?zhèn)洳椴緝?nèi)容完整率100％,，10元,。

7、能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),，10元,。

8、供應(yīng)商管理：能與供應(yīng)商在工作中保持良好溝通,，無(wú)因自己過(guò)失造成商戶(hù)投訴,，5元。

9,、協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理,、副經(jīng)理完成公司市調(diào)及招商工作,，10元

一、基本要求：

1,、敬業(yè)愛(ài)崗,、忠于職守；品行端正,、廉潔奉公,；堅(jiān)持原則、以身作則,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從上級(jí)安排。著裝規(guī)范,，儀容儀表干凈整潔,。

2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,；

二,、賣(mài)場(chǎng)管理

2、本著誠(chéng)信,、雙贏的原則,，與各商戶(hù)保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

1,、負(fù)責(zé)收集商戶(hù)促銷(xiāo)活動(dòng)信息了解各店鋪經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和商戶(hù)思想動(dòng)態(tài),，

總結(jié)

1,、協(xié)助公司處理外聯(lián)外協(xié)等對(duì)外工作,； 2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù),。

樓層管理員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)實(shí)用篇三

崗位名稱(chēng) 樓層管理員 所在部門(mén) 客服部 崗位編制

1 直接上級(jí) 客服主管 直接下級(jí) 客服前臺(tái),、客服內(nèi)勤

崗位職責(zé)，具體職責(zé)

2 負(fù)責(zé)按照部門(mén)月工作計(jì)劃并協(xié)助客服主管對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行督導(dǎo)管理,。

3 根據(jù)項(xiàng)目收樓計(jì)劃執(zhí)行客服主管指示組織客服員工收樓籌備、收樓及裝修手續(xù)的辦理,。

7 處理催繳追回管理費(fèi),。

9 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，監(jiān)督檢查各崗位工作質(zhì)量,，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題或安全隱患跟進(jìn),、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄,。

10 負(fù)責(zé)每月交費(fèi)通知單的派發(fā)及收繳各種相關(guān)費(fèi)用,。

11 負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作,。

工作銜接部門(mén) 工程部、環(huán)境部,、秩序部日常工作溝通,。

要求：

3、熟悉公司的體系運(yùn)作流程及規(guī)章制度,；

樓層管理員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)實(shí)用篇四

直接上級(jí)：總經(jīng)理辦公會(huì)

直接下級(jí)：副總經(jīng)理,、總工程師、總經(jīng)理助理,、 財(cái)務(wù)部經(jīng)理,、辦公室主任

管理權(quán)限：行使公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的指揮權(quán)，主持公司的全盤(pán)工作

責(zé)任范圍：承擔(dān)執(zhí)行公司各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的責(zé)任

總經(jīng)理實(shí)行董事會(huì)聘任制;總經(jīng)理依照公司章程和董事會(huì)授權(quán),，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé);公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制,。

主要崗位職責(zé)：

1、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府的方針,、政策、法令及規(guī)定,、公司董事會(huì)等上級(jí)行政部門(mén)的指示,、決議，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)公司的職工搞好各項(xiàng)工作,。

2,、總經(jīng)理全面主持公司的行政工作，組織制定公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制;向董事會(huì)提請(qǐng)聘任或者解聘公司副總經(jīng)理,、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人;聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員,。對(duì)公司發(fā)生的重大事情進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

3,、總經(jīng)理的崗位職責(zé)要求確定公司的.發(fā)展方向和管理目標(biāo),，組織制訂公司的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃,，積極努力完成學(xué)院和董事會(huì)下達(dá)的各類(lèi)任務(wù),。

4、總經(jīng)理主持召開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)議,、中層干部會(huì)議;協(xié)調(diào)各行政機(jī)構(gòu)的工作,，發(fā)揮各職能部門(mén)的作用。

5,、總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制訂和健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極進(jìn)行各項(xiàng)改革，推行崗位責(zé)任制,，不斷全面提高公司管理水平,。

6,、總經(jīng)理帶領(lǐng)職工進(jìn)一步推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化改革，公司立足校園,，面向社會(huì),，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷發(fā)展壯大,。

7,、總經(jīng)理的職責(zé)還有加強(qiáng)公司職工隊(duì)伍、干部隊(duì)伍的建設(shè),，不斷提高各類(lèi)人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

8、總經(jīng)理主持制訂公司年度預(yù)決算,、審批公司重大經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支和公司留成基金的使用和分配方案,。

9、總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理辦公室,，負(fù)責(zé)審批以公司名義發(fā)出的各類(lèi)文件,、報(bào)表，批辦上級(jí)來(lái)文,，處理涉外事宜,，做好公司內(nèi)外的接待工作。

10,、總經(jīng)理職責(zé)還要求加強(qiáng)對(duì)師生的聯(lián)系,，與師生進(jìn)行各種形式的溝通，堅(jiān)持“三服務(wù),，兩育人”的服務(wù)宗旨,，為教學(xué)、科研,、師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

11、總經(jīng)理還應(yīng)該定期向董事會(huì)匯報(bào)工作,，向公司職工大會(huì)報(bào)告工作,，接受監(jiān)事會(huì)的咨詢(xún)和監(jiān)督，對(duì)于提出的問(wèn)題和建議,，積極解決和落實(shí),。關(guān)心職工生活，改善和提高職工的生活福利待遇,。

12,、總經(jīng)理崗位職責(zé)還還包括公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán);完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),。

樓層管理員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)實(shí)用篇五

以下是小編精心收集整理的房樓層領(lǐng)班

崗位職責(zé)

樓層領(lǐng)班是客房部最基層的管理工作者,，其主要職責(zé)是檢查指導(dǎo)服務(wù)員的工作,，確保出租給客人的每一個(gè)房間都是干凈衛(wèi)生、舒適優(yōu)質(zhì)的合格“產(chǎn)品”,。

職責(zé)范圍：

1,、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況,。

2,、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房,。

3,、分發(fā)員工每日工作表格，并通知vip及有特殊要求的房間,。

4,、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。

5,、保管樓層總鑰匙,。

6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生,。

7,、檢查樓層公共區(qū)、角落,、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查,。

8、隨時(shí)檢查,，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡,。

9、檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況,。

10,、確保每日對(duì)vip房的檢查。

11,、前臺(tái)接待處保持聯(lián)系,，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房情況，掌握客房出租情況,，準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài),。

12、檢查報(bào)修、維修情況,。

13,、控制客用品、清潔品的發(fā)放,、領(lǐng)取,，嚴(yán)格控制酸性清潔劑。

14,、記錄物品丟失,、損壞，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,。

15,、督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車(chē)，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng),。

16,、貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)

規(guī)章制度

17,、調(diào)查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施,。

18,、處理客人的委托代辦事項(xiàng)。

19,、定期向上級(jí)提出合理化建議,。

20、負(fù)責(zé)客房倉(cāng)庫(kù)月盤(pán)點(diǎn),。

21,、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報(bào)帳情況,。

22,、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。

直接上級(jí)：客房部主管

直接下級(jí)：樓層服務(wù)員

1,、協(xié)助客房部主管計(jì)劃,、安排及督導(dǎo)全酒店的清潔工作，并通過(guò)對(duì)下屬日常工作的檢查,，保證客房和公共區(qū)域處于干凈整潔狀態(tài),。

2、負(fù)責(zé)下屬各級(jí)員工的培訓(xùn)工作,，指導(dǎo)員工在培訓(xùn)階段了解掌握酒店客房部的規(guī)章制度和工作程序,，并按此檢查如實(shí)匯報(bào)檢查結(jié)果,。

3、督和管理下屬為客人提供優(yōu)質(zhì)的洗衣服務(wù),。

4,、每日查閱各種日?qǐng)?bào)表格、物品申領(lǐng)單,，掌握本部門(mén)整個(gè)工作動(dòng)態(tài)。閱讀,，檢查電腦報(bào)表情況向服務(wù)員分派工作,。

5、恰當(dāng)合理地安排班次,、分配工作,。對(duì)員工的提升、降職,、獎(jiǎng)勵(lì),、處分等提出意見(jiàn)并解決有關(guān)人事問(wèn)題。

6,、幫助服務(wù)員解決工作中的難題,，對(duì)服務(wù)員的工作情況定期做出考核評(píng)價(jià)，發(fā)展良好的上下級(jí)關(guān)系,，確保本部門(mén)的日常工作效率,。

7、解決和解答客人對(duì)本部門(mén)服務(wù)工作的投訴,，盡可能滿足客人的要求,，經(jīng)常與客人溝通并建立良好的賓客關(guān)系。

8,、通過(guò)檢查工作記錄,、定期盤(pán)點(diǎn)，有效的控制客用品,、棉織品和清潔劑的需求量,，并解決特殊物品的需求量和配備標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少本部門(mén)的開(kāi)支,。

9,、與工程部門(mén)保持聯(lián)系，核準(zhǔn)(在規(guī)定范圍內(nèi))并監(jiān)督家具設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作,，使之達(dá)到飯店應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn),。

10、客房部管理下的固定資產(chǎn)進(jìn)行定期的盤(pán)店并進(jìn)行最后的核準(zhǔn),。

11,、執(zhí)行上級(jí)交給的其他任務(wù),。

1、培訓(xùn)服務(wù)員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作,。

2,、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提供服務(wù)。

3,、將主管交給的任務(wù)分配給服務(wù)員,。

4、參加每日工作例會(huì)和特殊指示,。

5,、填寫(xiě)客房報(bào)表。

6,、檢查離店房,，在確認(rèn)房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)后，將房間變成可售房,。

7,、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴,，并報(bào)告給主管,。

8、按照檢查表檢查房間是否干凈,，客用品是否齊全,，并將需要修理的房間及時(shí)報(bào)修。

9,、對(duì)需要修理的房間和物品要及時(shí)報(bào)修,，并確保已修理好。

10,、填寫(xiě)報(bào)告,，并確保客人遺留物品做失物招領(lǐng),。

11,、報(bào)告客房?jī)?nèi)物品的丟失和損壞。

直接上級(jí)：客房部經(jīng)理

直接下級(jí)：客房服務(wù)員,、庫(kù)房保管員、布草保管員崗位職責(zé)

1,、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令,，向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

2,、掌握當(dāng)日客房情況,，監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺(tái)的聯(lián)系和協(xié)調(diào),，確保客房正常及時(shí)出租,。

3,、合理安排、組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù),，并做好客房和環(huán)境的清潔工作,。

4、認(rèn)真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù),。

5、負(fù)責(zé)每天巡查客房,，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務(wù)員的工作情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)和糾正,。

6、負(fù)責(zé)落實(shí)部門(mén)安全管理制度,，確保安全,。

7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品,。

8,、負(fù)責(zé)處理客人特殊要求及投訴。

9,、主持每天的例會(huì)和組織員工全會(huì),，并做好記錄。

10,、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本控制,，督導(dǎo)和檢查庫(kù)房、布草保管員做好財(cái)產(chǎn)物料的管理,，建立財(cái)產(chǎn)三級(jí)帳,，定期檢查部門(mén)財(cái)產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥,、轉(zhuǎn)移的情況,，做到日清日盤(pán)，財(cái)物相符,。

11,、負(fù)責(zé)教育和督導(dǎo)員工做好維護(hù)保養(yǎng)和保修工作，定期安排設(shè)備維修,、用品添置和更新改造計(jì)劃,。

12,、負(fù)責(zé)按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，做好客房服務(wù)的各項(xiàng)工作,，認(rèn)真檢查每天的各種業(yè)務(wù)報(bào)表和工作記錄,。

13、保證客房服務(wù)24小時(shí)電話有人接聽(tīng),，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。

14,、做好其他部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào),。

15、了解員工思想狀況,，做好思想工作,。