總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)員工個人試用期工作總結篇一

首先,，學習公司員工手冊,、企業(yè)文化，其次，了解公司對保安主管崗位所期盼的標準及相關要求,，再了解近階段保安隊的工作重點,，了解物業(yè)部保安工作流程和二裝現場的管理及相關要求。掌握物業(yè)部保安制定的相關管理方案,、手冊和掌握園區(qū)現有保安崗位的分布,；

根據現階段保安在值崗期間存在的問題，會同保安主任,、保安隊長共同商榷解決方案,，、對保安隊現有的保安員進行了業(yè)務考評,，根據考評結果同外判保安公司協(xié)調人員的調配,，已達到我部對駐場保安員的值崗標準。第三,、為了培養(yǎng)保安員的相互提示意識,，制定報崗制度及要求，并跟進保安隊的實際實施情況,，根據實施的結果隨時進行了相關的調整,，根據園區(qū)的現狀，對園區(qū)保安的巡更路線進行了適當的調整,，并根據調整方案,，跟進落實情況，以便及時發(fā)現不足及時改進,。

將保安隊的工作日志及培訓學習進行了更新調整，并確定了相關的執(zhí)行標準,。其次,、根據原有保安隊的運行資料，完善《保安運行手冊》,，并跟進各崗保安員的落實情況,，做到了問題隨時發(fā)現、隨時解決,，確定園區(qū)各崗的崗責權限,、崗位分布、巡更路線等工作,。第四階段：運行階段“運行階段”介于現階段保安隊的管理在基本模式化的條件下的實施狀況,，根據實施結果，隨時對保安隊的管理實施更新,，以便將保安隊的管理走在物業(yè)管理前列,，達到“想業(yè)主之所想,、及業(yè)主之所急”的服務意識，在四個階段的運行過程中,，本人參與了部門針對重大節(jié)假日安全管理方案的制定,、成保現場的管理,、業(yè)戶的不滿投訴跟進,、二裝施工現場管理的調整、施工車輛出入園區(qū)流程的整改,、宅間路非機動車輛（含電瓶車,、摩托車）的騎行標準的制定及團隊意識的體現（雨雪天氣時的積雪清掃工作）等。

在進入部門的這段時間,，由于本人一絲不茍認真對待工作的態(tài)度及任勞任怨的工作方式,，深深打動了本部門的同事，從而獲得了本部門領導和同事的認同,。當然,，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足，在部門領導及同事的幫助下,，逐漸的趨于完善,，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎。從而讓我覺得“溝通”是老師,，“自閉”是深淵的道理,。

隨著時間的不斷推進，使得我從一個對公司一知半解的狀況延續(xù)到對公司已有了深刻的了解,。由于公司和諧,、融洽的工作氛圍及團結向上的企業(yè)文化，使我很快的進入到了工作角色中,。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣,，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短,。

物業(yè)員工個人試用期工作總結篇二

今天是我來xxxx工作一整年的日子,！我感到非常榮幸。我在這里學到了很多專業(yè)知識和為人處事的原則,。我真誠地對xx物業(yè)說謝謝：感謝您過去一年的陪伴,。此時此刻，我將把過去一年的工作總結如下：

物業(yè)工作主要包括所有新業(yè)主入住事項,、日常修繕服務,、投訴處理、收費,、基礎設施設備維護,、環(huán)境衛(wèi)生和滅蟲,；有學習培訓、上級檢查等,。管理辦公室的主要工作在xxx,。結合實際情況，在進一步了解和掌握服務費協(xié)議收取方式的基礎上,，通過與物業(yè)公司各部門同事的通力合作,，部分工作已順利完成。

辦公室工作對我來說也是工作領域,。工作有很多種,。處理復雜瑣碎的多事務工作，需要強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。主要做好以下兩個方面：一是數據錄入和文檔整理,。對于管理處涉及的資料文件及相關會議紀要,，本人認真做好錄入整理和打印工作，并根據工作需要,，制作表格文件和起草報告等,。檔案管理。到了管理處后,，檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化管理是我的一項常規(guī)工作。我采取平時維護與定期集中整理相結合的方法,，對檔案進行分類歸檔,，收發(fā)文件進行登記。

耐心細致地做財務工作,。接管財務管理工作以來,，認真核對財務賬目，清理財務環(huán)節(jié),，嚴格執(zhí)行財務制度,，把每一筆賬都做好，確保實現收支平衡,。第一,，做好每一個賬戶的進出。每次賬戶進出,，我都可以按照賬戶的分類規(guī)則進行記錄和登記,。同時，認真核對票據并做好詳細記錄,。二是做好每月例行對賬工作,。按照財務管理制度,，我詳細列出了當月的收入和支出，定期編制財務報表,，并按照公司要求及時對賬,，沒有任何遺漏或錯報。三是合理控制支出,。合理控制支出是實現盈利的重要環(huán)節(jié),。我堅持從公司利益出發(fā)，幫助管理處領導管理好自己的財務,。在經常性支出方面,，要嚴格控制采購、消費和監(jiān)督,，防止鋪張浪費,，同時提出一些合理的建議。

目前綠化工人短缺,，正值冬季,，公園綠化形勢相當嚴峻。主要任務如下：一是做好公園綠化和設施日常維護,；二是及時清掃路面和各個角落,，清除積雪，并認真交接驗收,。

物業(yè)員工個人試用期工作總結篇三

時間過的真快,，轉眼之間本年度已經接近尾聲，我是6月30來到xx學校,，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員,，大專我學的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作,，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起,，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),，我都不知道做一些什么,，做起來就相當吃力,。在我不解與困惑的同時,，僅憑對市場工作的熱情，單位的領導對我的成長倍感厚望,，曾很多次找我談心,，提供我在工作精神上結實的信心和動力,，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結,。

1,、一切從零開始，積極學習市場運作有關方面的專業(yè)知識,，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展;

2,、積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案,，不懂就問,，努力把工作做好;

3、工作于實際相符合,，調研市場前景,，并做好相應的市場計劃;

4、分析市場需求,，尋求招生市場關鍵在于哪,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握，并做好市場月報表;

5,、在不斷的學習知識和積累經驗的同時,，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的'提高;

6,、在每個月里設計好當月招生廣告,，如：廣告紙、調幅,、寫真廣告等,，并積極的投入到市場的運作;

7、對于市場活動,，如講座,、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃,，并執(zhí)行;

8,、“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調研當地其他培訓同行的有關動態(tài),，分析效果,，可行性時加以模仿;

20xx年6月30日，xx學校市場部門成立了,，在將近半年時間內,，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部,，漸漸的在單位中成長,，做到

做到“市場工作先調查,，其次匯報，接著計劃,，再執(zhí)行,，最后是總結提煉，”現在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核,。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平,，對于當地的一些小型電腦培訓機構來說,，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下,，對手只有在項目學費上往下調,，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當地市場那是一個必然性,。

下面我對我們部門的工作做一下歸納：

1,、部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整,，可是開展市場工作人員嚴重不足;

2,、部門人員培訓：經過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經有很多次,，已基本上掌握了市場招生工作,，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少,、任務重,，故專業(yè)技能培訓不夠:;

3、部門工作數據分析：在工作上對于市場數據分析是非常不足的,，因為市場招生就是我們的工作,，如果學生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓項目;

4,、部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃,，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫和計劃的習慣;

5、部門創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小,，業(yè)務能力還有待提高;

6、整頓單位內部市場品牌資料,，迎接總部考核;

7,、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。

物業(yè)員工個人試用期工作總結篇四

回顧試用期的工作,，已經告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足,，在試用期里我從客服接待,，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識,。也很大程度上認識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績,。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結,，認真反思找出問題所在,。在下一階段里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意,。

1,、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。

2,、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

3,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%,。

4,、入戶服務意見調查工作我工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

1,、由于我均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時,。

3、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足,。

4,、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高,。

5,、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

我在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

1、對部門員工工作范圍,、內容進一步細化,、明確。

2,、加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量,。

3,、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹、紀律嚴明,。

4,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確。

綜上所述,，試用期,，我工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升公司的服務品牌,。

物業(yè)員工個人試用期工作總結篇五

回顧我進入將近一年的試用期以來的工作，可以說是成績多多,，受益多多,，體會多多，但存在的問題也不少,。為了更好地做好今后的各項工作,，根據領導的要求，現對試用期一年的工作總結如下：

在這樣一個大型的公司里擔任物業(yè)管理工作,，責任重大,，壓力千鈞。為了保質保量完成,、履行好肩負的使命,，一年來我們重點抓了三項工作。

1,、抓隊伍建設,。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質的提高,。半年來，我們保安隊已成為一支拉得出,，打得響,，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務的隊伍,。

2,、抓制度建設,。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩,，不成方圓”,。我們對值班,、交接班、學習,、訓練等方面都出臺了一整套嚴格,、實用的制度,，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務的完成,。

3,、抓思想建設,。由于我們的同事來自不同的地方，不同的崗位,，各人的綜合素質,、性格,、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛,，這既是我們保安工作的需要,，同時,，也是我們在日常工作、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大,，但是可變性也很大。

能夠進入工作,，我覺得一直以來都是我的榮幸,，因為我覺得在這里我學到了很多在其他的地方學不到的社會經驗，雖說保安工作不怎么起眼,，但它實實在在的是一個不可缺少的保障,，因為我們的工作不僅要保障光顧我們的顧客的生命財產安全,，還要保護好我們賣場里的貨品安全,，雖然工作繁雜反復，但是這鍛煉了我的組織和溝通能力,，讓我的交往能力大大的提高,，這是我切身感到的自己的的進步。

但同時自己也有很多不足,，比如工作的安排不是很詳細,，一直以來我就想設計一個一天的工作詳細計劃，那樣工作起來的話就會有章有節(jié),，不會沒有頭緒,，另外在處理突發(fā)事件和緊急事件方面，覺得自己的應變能力還有欠缺,，以后在工作中一定與這方面比較優(yōu)秀的員工多多溝通,，多多學習，同時在工作中自己也不斷的學習和積累,。

雖說自己做的是保安工作,，不會親自處理多么大的紛繁的事情，但就像我們百家旺倡導的一句話那樣：“大事小事認真做,，重復的事情快樂做”,，我一直以來都謹遵著這條準則，在工作中嚴格要求自己,，絕不讓不確定的安全隱患在自己的眼皮底下存在,，一經發(fā)現事情就立刻解決,，嚴格遵守公司的章程辦事,，這是我性格里的優(yōu)點,，我覺得也是我的潛力,，因為我覺得一絲不茍,，兢兢業(yè)業(yè),，愛崗敬崗是做保安最需要具備的素質,，我相信自己具備這一點,。當然我也有不足,，就是不太健談,，性格不是太外向,，我會在以后的工作中努力克服。

在今后的工作中,，我將努力改正不足,，更加努力工作，爭取更大輝煌,！

物業(yè)員工個人試用期工作總結篇六

今年,，某物業(yè)管理辦公室在公司領導和開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則,。根據某物業(yè)公司的實際情況,，在做好服務的同時，對物業(yè)管理年度工作總結進行了合理化,、改進,，初步達到了“工程程序化、操作規(guī)范化,、利用化,、管理科學化”的管理要求。小區(qū)前期的物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化軌道,，物業(yè)管理工作取得了必要的成效,，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。

(二)公共設施,、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的.正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次,，到達養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，用心配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的推薦,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓,、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，禮貌執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好,。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工狀況;進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況,，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了超多的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

(2)根據小區(qū)實際狀況,，完成工作預案，提出合理的推薦;在熟悉小區(qū)各項狀況后,，我們針對小區(qū)的實際狀況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計9項,，并提出合理化推薦11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內,，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網等合理的推薦。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質量,，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的狀況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊xx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并到達必須效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作,，整理準備了超多的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據方便業(yè)主,、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強管理服務工作,，提高服務質量,。

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念,。進駐后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務,，如1-1-501業(yè)主的丈夫是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種狀況,，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費代辦服務,，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起,，及時完成131起，完成率為96.8%,，及時率為83.4%,。在公共設施、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現問題及時維修，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是用心的進行搶修，再通知廠家到場調查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了超多的工作，并根據小區(qū)實際狀況,，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

(三)發(fā)奮提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次。

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質,。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種狀況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次,。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎，工作到達一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

(四)搞好對外協(xié)調管理工作。

搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，用心主動與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同,、服務協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

雖然,，我們在去年的工作中取得了必須成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

1,、管理人員整體素質不高,，服務意識不強各方面思考不全面，實際處理事務的潛質還有待提高,。

2,、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。

3,、設備、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在xxxx年工作中,，我們將吸取經驗與教訓,，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。