做任何工作都應(yīng)改有個計劃,以明確目的,,避免盲目性,,使工作循序漸進,,有條不紊,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,希望對大家能夠有所幫助,。
年度工作計劃和月度工作計劃篇一
1,、通過溝通領(lǐng)悟公司高層對財務(wù)部的期望,以作為日后工作關(guān)注重點,。
2,、通過公司制定的《崗位職責(zé)說明書》來了解工作目標(biāo)、范圍,、職責(zé),。
1、采用單個約談方式,,了解每一個下屬的具體分工和工作內(nèi)容和流程,。并要求其在近期內(nèi)提供一份書面的崗位分工操作流程。
2,、通過公司制定的《崗位職責(zé)說明書》來了解工作目標(biāo),、范圍、職責(zé),。
3,、通過約談和觀察了解下屬的工作狀態(tài)和思想情緒問題。
1,、了解公司的組織架構(gòu),。
2、了解公司的財務(wù)制度和公司,、部門的工作流程,。
3、了解公司經(jīng)營狀況,、財務(wù)核算制度,、賬務(wù)處理、成本核算方法,。
4,、了解公司的產(chǎn)品、設(shè)備,、工藝流程,。
1,、在了解公司和部門基本情況的的同時,還需要迅速開展起部門的日常工作,,監(jiān)督日常工作的有效開展,。
2、穩(wěn)定現(xiàn)有財務(wù)團隊,,保證日常工作開展,。
3、依據(jù)公司高層要求或配合其它部門處理相關(guān)工作,。
4,、定期召開部門周例會,在會議上了解更多的信息,,解決急需解決的問題,。
5、加強與下屬間的交流和溝通,,增強部門的凝聚力,,提高團隊合作能力。
6,、定期將近期工作情況向直屬上司匯報,,爭取公司高層更多的資源和支持。通過前期對公司內(nèi)部控制,、業(yè)務(wù)流程,、組織架構(gòu)、人員等情況的調(diào)研,,形成前期調(diào)查報告向直屬上司匯報,。
年度工作計劃和月度工作計劃篇二
一、配合小區(qū)燃氣安裝
燃氣是安裝小區(qū)的頭等大事,,小區(qū)申請接入燃氣自_年以來,,一直未能得到落實。現(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下,,燃氣公司已經(jīng)把燃氣接道接入小區(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口,。在新的一年里,我管理處將依據(jù)_山莊業(yè)主委員會_字第_x號工作聯(lián)系函指示,,對管道燃氣安裝一事依法依規(guī)協(xié)助處理。
因小區(qū)電信,、移動,、網(wǎng)通等各類通訊信號接收弱,不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處,、業(yè)委會反映,。我管理處早期配合業(yè)主委員會曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法,,但此事未能落地。在新的一年,,我管理處將加強聯(lián)系溝通,及時盡早解決問題。
目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復(fù),,在20_年x月_日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會分步細化計劃落實,。
目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合,_門口圍墻問題,,爭取在年后盡早處理完善,,解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合_山莊業(yè)委會制定違建情況介定,,對于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城 管對接投訴,,爭取得到解決。
在秋未冬初,,在小區(qū)草坪缺損處補種了二月花草種,,目前覆蓋范圍還少,待春初看長勢后再視小區(qū)情況再采購補裁草種,。
在20_年x月_日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手,、樓道玻璃清潔方面,加強培訓(xùn)檢查保潔落實情況,。
對軼序員加強培訓(xùn),,對小區(qū)進出人員依規(guī)登記詢問。對公共區(qū)域停車,、裝修,、堆放雜物等加強管控。
年度工作計劃和月度工作計劃篇三
一,、加強業(yè)管工作,,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。承保是保險公司經(jīng)營的源頭,,是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),,是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,在20__年度里,,公司將狠抓業(yè)管工作,,提高風(fēng)險管控能力。
1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核,,利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,,決定承保費率,確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批,,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。保險銷售工作計劃由精品學(xué)習(xí)網(wǎng)提供!
2,、加強信息技術(shù)部門的管理,,完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,,并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,并定期編制中,、長期業(yè)務(wù)計劃,。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度,,確保風(fēng)險的合理控制,,同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,執(zhí)行有關(guān)分?;蛟俦kU管理規(guī)定,,確保合理分散承保風(fēng)險。
4,、強化承保,、核保規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行條款,、費率體系,,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,對中支所屬的承保,、核保人員進行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn),以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺,。隨著保險市場競爭主體的不斷增加,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),因此,,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,成為核心競爭時,,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化,。
經(jīng)過20____年的努力,我司已在市場占有了一定的份額,,同時也擁有了較大的客戶群體,,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,,因此,,中支在20____年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺運用,、落實到位,。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),,加大熱線的宣傳力度,,以多種形式將熱線推向社會,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能,,以提高自身的市場競爭力,,實現(xiàn)客戶滿意化。
2,、加強客服人員培訓(xùn),,提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴(yán)格奉行“熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,,堅持“主動,、迅速、準(zhǔn)確,、合理”的原則,,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案,、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項工作,。
3,、以中心支公司為中心,,專、兼 職并行,,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點,初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,,同時搭配非專職人員共同查勘,,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),切實提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,,理賠快捷,。
年度工作計劃和月度工作計劃篇四
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,,以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。
顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,,誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,,市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑR虼?,我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,,并且以此來帶動全部門員工,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性,、針對性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn),。
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段:短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo):
i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系,。
ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑:
1. 通過電話和信函與老客戶溝通,,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。
2. 定期選擇客戶群,進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑:
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,,列為我們的潛在客戶,,在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,,提供新客戶,。
為了更好的開展好下半年的客服工作,總結(jié)上半年的服務(wù)工作,,根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,客服部制定了下半年的工作計劃如下
以公司下發(fā)的《----文件》為指導(dǎo),,以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,,以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二,、工作目標(biāo)
1,、搞好員工崗前培訓(xùn),端正服務(wù)態(tài)度,,提高員工業(yè)務(wù)水平,。主要開展普通話培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),,文明用語培訓(xùn),。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查,,通過信訪,、回訪等方式展開調(diào)查,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,,努力提高服務(wù)質(zhì)量,。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三,、要求
1,、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,努力學(xué)習(xí),,提高工作標(biāo)準(zhǔn),,增進業(yè)務(wù)水平,切實把下半年客服工作推進到一個新臺階,。
2,、每名員工要制定出自己下半年,工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高,要切實可行,,并認(rèn)真落實,。
3、其它事宜由公司另行通知,。
年度工作計劃和月度工作計劃篇五
(一)切實做好思想政治工作,,只有思想上保持一致,行動上才能步調(diào)一致,,共謀發(fā)展,。要深刻認(rèn)識后勤保障工作在單位發(fā)展中的重要地位和作用,創(chuàng)新管理方式和手段,,不斷增強合力,,激發(fā)動力,挖掘潛力,,有效調(diào)動后勤職工的工作積極性和主動性,,以飽滿的精神狀態(tài)認(rèn)真履行崗位職責(zé),扎實做好各項工作,。
(二)繼續(xù)完善執(zhí)行后勤目標(biāo)管理各項制度,,加強工作監(jiān)督與檢查,改善服務(wù)態(tài)度,,提高服務(wù)水平,,堅持工作信息反饋,達到目標(biāo)要求,。
(三)加大水電管理力度,,確保水電正常供應(yīng)的同時做好開源節(jié)流工作。加強水電設(shè)施維護維修的監(jiān)管力度,,確保水電設(shè)施正常安全運轉(zhuǎn);加大水電管網(wǎng)的巡查力度,,及時排除水電管路的安全隱患,限度地杜絕“跑,、冒,、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生,。
(四)加強餐飲管理工作,,確保飲食衛(wèi)生安全。
1,、在市場物價持續(xù)上漲的情況下,,做好市場調(diào)查與比對工作。
2,、加強原材料采購,、加工過程,、銷售過程的監(jiān)控管理,確保飲食衛(wèi)生安全,。
3,、以維護職工身體健康為工作出發(fā)點,穩(wěn)定供貨商供商質(zhì)量,,提高炊事人員工作積極性,,為單位職工提供衛(wèi)生、安全,、穩(wěn)定的飲食服務(wù),。
1、按時完成公司生產(chǎn)例會下達的管道安裝,、管網(wǎng)改造及用戶分表等生產(chǎn)任務(wù);
2,、按公司計劃和時間節(jié)點,繼續(xù)做好湖東復(fù)線等重點工程施工,,加強施工監(jiān)督和施工協(xié)調(diào),確保工程質(zhì)量;
3,、認(rèn)真做好在建工程,、竣工工程的質(zhì)量管理和整改工作;
4、認(rèn)真做好新發(fā)展用戶的轉(zhuǎn)戶工作;
5,、加大催要工程尾款的工作力度,,確保工程款按時回收,及時結(jié)算施工隊工程勞務(wù)費;
6,、繼續(xù)加強管網(wǎng)巡線力度,,重點盯防東方紅大道“三小”環(huán)橋,“107”內(nèi)河沿線等重點工地,。按照巡線工作制度落實巡線責(zé)任追究;
7,、按照制度和“十一”國慶節(jié)工作預(yù)案認(rèn)真及時完成管道維(搶)修工作,確保供水安全;
8,、做好閘門維護保養(yǎng)工作,,按照計劃完成閘門井的整改工作,適時更換故障閘門;
9,、加強施工安全防范及整改排查工作;
10,、認(rèn)真做好城鎮(zhèn)供水規(guī)范化管理參評工作;
11、利用工作間隙對大口徑pe管的安裝及維修技術(shù)進行再培訓(xùn),、在學(xué)習(xí);
12,、認(rèn)真完成公司交給的臨時性工作。
1,、配合省規(guī)劃院做好湖東水廠出廠水管道改擴建工程和雞公山大街北段(至北立交橋以北金牛山產(chǎn)業(yè)集聚區(qū))供水管網(wǎng)改擴建項目建議書的編制工作;
2,、做好公司對內(nèi)對外生產(chǎn)調(diào)度協(xié)調(diào)工作,,傳達并落實到位,確保調(diào)度協(xié)調(diào)切實發(fā)揮作用,,搞好公司服務(wù);
3,、結(jié)合督查室要求,嚴(yán)格按照倒排工期和時間節(jié)點進度,,盡快做好公司各項基建工程項目建設(shè);
4,、配合中南設(shè)計院做好南灣水廠改造及管網(wǎng)工程初步設(shè)計和施工圖設(shè)計工作,盡快完成新七大道西段dn1200供水管道招標(biāo)控制價的編制工作;督促招標(biāo)代理咨詢公司做好施工,、監(jiān)理單位的招投標(biāo)工作,,力爭按局布置的時間節(jié)點盡快進場施工;
5、按照發(fā)改委安排及7月31日國務(wù)院常委會議加強市政地下管網(wǎng)建設(shè)和改造會議精神,,盡快完成供水設(shè)施和管網(wǎng)改造建設(shè)項目計劃的申報工作,,并跟蹤落實;
6、按照執(zhí)法局的安排,,協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門積極準(zhǔn)備,、收集城市綜合水利、環(huán)保類及供水現(xiàn)狀等基礎(chǔ)性資料,,提供省規(guī)院盡快編制中心城區(qū)供水工程專項規(guī)劃;
7,、配合省規(guī)院做好信陽市羊山新區(qū)北片區(qū)供水管網(wǎng)工程專家評審和可研立項批復(fù)工作,辦理前期規(guī)劃,、環(huán)評,、土地手續(xù);
8、做好羊山新區(qū)國際家具小鎮(zhèn)供水管道穿越滬陜高速段全長740m的安全評價報告,、保通方案等各項申報資料,,報省高速公路管理局審批及臨建二次供水設(shè)施的選址協(xié)調(diào)、建設(shè)工作;
9,、及時跟進信陽市規(guī)劃評審會會議紀(jì)要批復(fù)下發(fā)時間,,抓緊辦理高鐵片區(qū)供水管網(wǎng)改擴建工程規(guī)劃建設(shè)許可證、施工許可證及后期相關(guān)手續(xù),,促進項目實施;
10,、按照生產(chǎn)例會下達的任務(wù),保質(zhì)保量完成工程方案設(shè)計,、圖紙設(shè)計,、施工合同的簽訂及裝訂備案工作;
11、指導(dǎo)督促做好城區(qū)供水管網(wǎng)工程建設(shè)的竣工資料的編制,、送審,、歸檔工作;
12、全力做好安全供水工作,,根據(jù)市區(qū)水壓科學(xué)合理調(diào)度確保市區(qū)管網(wǎng)服務(wù)壓力;
13,、根據(jù)市區(qū)管網(wǎng)壓力情況實時監(jiān)測合理調(diào)度,,保證安全足量供水;
14、按工作流程與相關(guān)部門做好預(yù)決算相關(guān)資料的交接手續(xù),,并按公司要求在規(guī)定時間內(nèi)做出預(yù)決算,,及時通知用戶預(yù)交工程款,領(lǐng)取相關(guān)票據(jù);
15,、及時解決用戶來人,、來電反映的有關(guān)水表、閥門及表接頭漏水等相關(guān)問題,,并在規(guī)定時間內(nèi)完成公司分配的故障水表和表井整改工作;
16,、做好各項報表的統(tǒng)計、報送工作;
17,、做好換表三聯(lián)單相關(guān)信息的輸入工作;
18,、工程竣工驗收后,凡需做決算的7個工作日內(nèi)完成,,連同包干的10個工作日內(nèi)必須交財務(wù)部;
19,、積極完成公司交辦的各項臨時性工作任務(wù)。
年度工作計劃和月度工作計劃篇六
一,、統(tǒng)一思想,、強化責(zé)任意識
我們將繼續(xù)通過宣傳、教育以及簽訂安全責(zé)任狀等手段,,切實提高各單位班子成員的安全生產(chǎn)意識和責(zé)任意識,,要求各村(菜場),、直屬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)同志高度重視安全生產(chǎn),,切實履行自己的義務(wù)和責(zé)任,把安全工作放到重要位置上來抓,??朔恢厣a(chǎn)、重效益,,忽視安全的僥幸麻痹思想,,把安全和效益相提并重,齊抓共管,,達到以效益促安全,,以安全保效益的要求。
調(diào)整和充實辦事處,、村(菜場),、企業(yè)的安全領(lǐng)導(dǎo)組、安全管理人員,、義務(wù)消防隊等組織機構(gòu),,使安全工作事事有人問,,事事有人管,嚴(yán)防出現(xiàn)管理上的空隙,。完善安全基礎(chǔ)管理工作,,進一步修訂和完善村(菜場)、企業(yè)自身的安全管理各項規(guī)章制度,,使每一個領(lǐng)導(dǎo)和干部都能明確各自崗位的安全職責(zé),。同時認(rèn)真做好安全管理方面的各種記錄和臺帳,使安全管理工作更加規(guī)范,、更加到位,。
實施每月安生生產(chǎn)例會制度,對各基層單位的安全生產(chǎn)情況及時監(jiān)控,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。各村(菜場)及時交流好的經(jīng)驗、做法,,分析問題及原因并汲取教訓(xùn).提高基層單位人員的安全意識,,真正做到警鐘長鳴,促進工作進一步深化,、細化,。
安全是我們永恒的主題,我們將始終保持如履薄冰的危機感和責(zé)任感,,把發(fā)現(xiàn)的隱患作為重中之重的頭等大事來抓,。
1、深入檢查督導(dǎo),。開展安全生產(chǎn)大檢查,,查隱患、堵漏洞,,是促進安全生產(chǎn)形勢全面好轉(zhuǎn)的重要措施,,是搞好安全生產(chǎn)工作的基本要求和重要內(nèi)容。我們今后的檢查要更加突出重點,,注重實效,,對查出的安全隱患,下達《安全生產(chǎn)隱患通知書》,,要求其立即整改或限期整改,,責(zé)任落實到人,確保檢查不走過場,。同時,,檢查的方法也要靈活多樣:一是檢查與自查結(jié)合,要求各單位要根據(jù)各自的實際情況,,制定切實可行的自查方案,,既要全面自查,,不留死角,又要抓住關(guān)鍵,,突出重點,。要明確落實檢查責(zé)任,力戒形式主義,。各單位進行自查后,,辦事處再進行重點抽查。二是檢查與整改相結(jié)合,。要求各單位針對查找出來的突出問題,,指定專人負責(zé),采取有效措施,,限期整改,,及時全面地消除事故隱患。三是檢查與責(zé)任追究相結(jié)合,。辦事處對檢查出來的突出問題,,將依照責(zé)任書,參照國務(wù)院新頒布的《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》進行責(zé)任追究,。
2,、消除事故隱患。對限期內(nèi)整改不到位的企業(yè)單位,,我們將配合有關(guān)職能部門和執(zhí)法單位采取強制措施,,該停產(chǎn)的停產(chǎn),該關(guān)閉的關(guān)閉,,該強行拆除的強行拆除,,該追究責(zé)任人的一定追究,做到不姑息,、不遷就,、不手軟,。
3,、建立預(yù)防機制??茖W(xué)編制生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案,,組建重大事故急救小分隊,并定期不定期地開展演練活動,,切實建立起安全生產(chǎn)和事故處理快速反應(yīng)運作體系,。
年度工作計劃和月度工作計劃篇七
一、市場的開發(fā)
創(chuàng)新求實,、開拓國內(nèi)市場,。根據(jù)去年的基礎(chǔ),,上海公司對國內(nèi)市場有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場,,市場更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì),、外型和相稱的包裝)。因此,,上海公司針對國內(nèi)市場的特點,,專門請人給公司作銷售形象設(shè)計,提高xx公司在中國市場的統(tǒng)一形象,。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,,為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
同時,,建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系,,使xx開拓中國市場奠定了銷售分點。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員,,全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識和著力市場開發(fā),,灌輸盛天實施理念。
1.全年實現(xiàn)銷售收入2500萬元,。利潤:100-150萬元;
產(chǎn)品在(同行業(yè))國內(nèi)市場占有率大于10%;
3.各項管理費用同步下降10%;
4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部,,在總公司的指導(dǎo)下,完成下達的開發(fā)任務(wù);
5.積極配合總公司做好上海xx開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜,。
銷售市場的細化,、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標(biāo)2500萬,,分區(qū)域下指標(biāo),,責(zé)任明確,落實到人,,績效掛鉤,。
1.劃分銷售區(qū)域。全國分7-8區(qū)域,,每個區(qū)域下達指標(biāo),,用考核的方式與實績掛鉤,獎罰分明;
2.依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局,,要求大力推行代理商制,,爭取年內(nèi)開辟15-20個省級城市的銷售代理商;
3.銷售費用、差旅費實行銷售承包責(zé)任制;
4.設(shè)立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部,,力爭上半年在引進技術(shù)開發(fā)人員3-5人的基礎(chǔ)上,,下半年初步形成新品開發(fā)能力,完成總公司下達的任務(wù)計劃數(shù);
5.加強內(nèi)部管理,提高經(jīng)濟效益:
①財務(wù)銷售成本:核算是國內(nèi)市場的關(guān)鍵,。進,、銷、存要清晰,,月度要有報表反映,,季度要有考核,力爭銷售年度達標(biāo)2500萬,,成本下降5%;
②人力資源管理:根據(jù)總公司要求,,結(jié)合上海公司工作實際配置各崗相應(yīng)人員。用科學(xué)激勵機制考核,,人盡其才,,愛崗兢業(yè),每位員工以實績體現(xiàn)個人價值;
③產(chǎn)品開發(fā)費用管理,。
公司還有很多工作需努力開展,,還有許多事項要切實去落實。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點,,結(jié)合公司實際,,在20xx年度中承擔(dān)應(yīng)負的責(zé)任,為總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻,。
年度工作計劃和月度工作計劃篇八
一,、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),,實行目標(biāo)管理責(zé)任制,,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,,通過檢查,、考核,真正做到獎勤罰懶,,提高員工的工作熱情,,促進工作有效完成。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,,制定培訓(xùn)計劃,,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,,促進員工愛崗敬業(yè),,服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),,并在實際工作中檢查落實,,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),,為公司發(fā)展儲備人力資源,。
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,,打開聯(lián)防共治的局面,。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作本文由整理重點是:
1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,,嚴(yán)格執(zhí)行,,逐項整改完善,按實施日期落實到位,。
2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求,。
3,、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。
年度工作計劃和月度工作計劃篇九
一,、客戶服務(wù)部日常工作
客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者,,自己清醒地認(rèn)識到,,客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心,。工作千頭萬緒,,有文書處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、受理客戶投訴、退換房屋,、交房等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強化工作意識,,注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),,力求周全,、準(zhǔn)確、適度,,避免疏漏和差錯,,至今基本做到了事事有著落。
1,、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),,房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,,利用一切有利資源,,采取有效措施,到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流,、溝通,,及時將所了解的房屋信息,、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展,,并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作,。
2,、理順關(guān)系,創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始,,各項工作幾乎都是從頭開始,這半月的時間里,,達到了部門熟,、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。
3,、認(rèn)真做好公司的文字工作,草擬文件和報告等文字工作,。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞工作;部門文件,、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,,做好客戶資料管理工作,。
4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,,積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,在工作態(tài)度上一是急,,高度的客戶意識,,把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負責(zé)高度敏感,。二是逼,,強大的資源整合能力,強大的推動能力,,推動整個公司的資源傾斜于客戶,,來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測,,充分考慮成本和營銷并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。限度的降低其不合理的期望值,,提高了客戶滿意度。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重,,而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,,總在學(xué)習(xí),,向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,向同事學(xué)習(xí),,這樣下來感覺自己半月來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,,已具備了本部門工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,,經(jīng)過半月的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),,熱愛本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭取工作的主動性,,具備較強的專業(yè)心,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
一月以來,本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,,主要表現(xiàn)在:第一,,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進一步提高;第二,,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。