從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得感悟,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么我們寫心得感悟要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得感悟范文,，我們一起來了解一下吧,。

移動公司工作總結(jié)感悟篇一

我是09年末進(jìn)入公司的，剛剛踏進(jìn)監(jiān)控機(jī)房的時(shí)候?qū)@里的一切都充滿了好奇和未知,，聽著何姐耐心的介紹,，看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項(xiàng)操作，心中滿是羨慕和敬佩,，這正是在學(xué)校時(shí)心中無數(shù)次幻想過的畫面,。最初，我被安排在日勤,，利用自己對電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟悉的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計(jì)制表工作,，剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習(xí)各個(gè)網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程。大概2個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組,，正是成為了一名監(jiān)控人員,，雖然只是工作角色的簡單轉(zhuǎn)變，但我明顯感到自己肩上的擔(dān)子變重了,。這促使我更認(rèn)真的學(xué)習(xí)各專業(yè)知識,，當(dāng)時(shí)的愿望就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程,，成為一名合格的監(jiān)控人員。

進(jìn)入20xx年,，那時(shí)的我已經(jīng)達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo),，在掌握各個(gè)網(wǎng)管操作方法的同時(shí)，我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能,，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)網(wǎng)管平臺也就和我們?nèi)粘Ｊ褂玫母黝愜浖泻芏嘞嗨浦?，只要敢于嘗試，善于思考,，就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法,，從而提升工作效率。但是隨著值班時(shí)間的增加,，僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警,，只會一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員。一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,，并能夠活學(xué)活用的應(yīng)對各種突發(fā)事件,。

20xx年我給自己定的目標(biāo)可以用魏旭濤教導(dǎo)我的一句話來概括：按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，能夠獨(dú)當(dāng)一面,，還要至少有一技之長。

這句話一直在我耳邊縈繞,，時(shí)刻激勵(lì)著我,。

這一年，在值班過程中,，我主動的承擔(dān)一些主班的工作,，盡量多的接聽電話和處理告警，在遇到問題時(shí)首先自己思考解決辦法,，鍛煉自己獨(dú)立解決問題的`能力,，然后再向主班人員求助。

在其他工作中,，發(fā)揮自己愛好廣泛的特點(diǎn),，主動的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專項(xiàng)負(fù)責(zé)的工作，這其中包括歷恒澤負(fù)責(zé)的emos工單管理,，魏旭濤負(fù)責(zé)的終端維護(hù)管理以及許靜負(fù)責(zé)的動環(huán)網(wǎng)管開發(fā),。在這個(gè)過程中我學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，使我值班效率倍增,，最值得一提的是自己研究出了emos工單的自定義派發(fā)功能,，對各類工單專門自定義常用派發(fā)角色，這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇,，大大提高了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準(zhǔn)確性,。

在這個(gè)探索的過程中,，我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的能力，承擔(dān)起了班組的信息員工作,，并取得了一些成績,。

20xx年即將到來，在新的一年里,，我給自己定的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)知識向深度精度發(fā)展,，為自己的職業(yè)生涯提早充電；再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動,，提高大家的積極性,。

通過這一年半的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西,，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績,。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多方面上還顯得稚嫩,。我將在未來繼續(xù)多學(xué),，多思、多試努力把工作做的更好,。篇二：中國移動員工個(gè)人年年終工作總結(jié)

中國移動員工個(gè)人年年終工作總結(jié)

回顧這一年里的工作,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù),，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作,，使我在工作模式上有了新的突破,，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變,。具體有以下給幾點(diǎn)：

一,、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1xx端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè),，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次,，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚(yáng),，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人,。

二、具有正確的工作態(tài)度在思想上,，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己,，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,，并切實(shí)地遵守它。另外,，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好,，把一分一秒的時(shí)間抓牢,，不積跬步，無以至千里,，不善小事,，何以成大器，從我做起,，從小事做起,，從現(xiàn)在做起。

三,、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上,，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬,，團(tuán)結(jié)同志,，注重細(xì)節(jié)，追求完善,，不找任何借口,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外,，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘,，結(jié)果謬之千里,，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績,。

四,、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動的工作意識

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識,、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性,，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。五,、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,，在工作中我不光自己努力工作,，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意,、想辦法,。有一些同事，因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足,，不但影響了他本身的工作效率,，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動教導(dǎo)他們,，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識,，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù),，不斷提高工作效率,。

移動公司營業(yè)廳員工個(gè)人總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了,。在這過去的兩年中,，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動,。從進(jìn)公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明,，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心,，收獲很大,，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

經(jīng)過這兩年充實(shí),、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考，也獲得了不少的心得與體會,。

1,、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可

以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來,，我都會堅(jiān)持做心里思考,、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多,、更持久,，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟。明年工作的展望,。

2,、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn),。由于客戶群的特點(diǎn),，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

3、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道,、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠,，那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主動體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動,、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等,。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn),。

最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人,，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

移動公司工作總結(jié)感悟篇二

一,、實(shí)習(xí)基本情況

實(shí)習(xí)時(shí)間：2xxx年10月8日至20xx年12月8日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣西南寧市

實(shí)習(xí)公司：廣西英倫通信技術(shù)有限公司

實(shí)習(xí)部門：技術(shù)部

廣西英倫通信技術(shù)有限公司（簡稱“英倫通信”）,，位于廣西南寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，是一家專注通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù),，致力為運(yùn)營商,、設(shè)備商提供2g/3g及未來移動通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、移動技術(shù)解決方案和通信軟件的高科技企業(yè),。

廣西英倫通信技術(shù)有限公司（前身為廣西潤通信息技術(shù)有限公司無線業(yè)務(wù)部）,，成立于20xx年，注冊資金600萬元?，F(xiàn)有員工118人,，其中2g/3g系統(tǒng)工程師30人，測試,、硬件工程師65人,，軟件工程師4人。與廣西移動等運(yùn)營商,；與愛立信,、華為、中興,、大唐等設(shè)備廠供應(yīng)商,；與北京日訊、杭州華星,、浙江郵電工程局,、海南創(chuàng)訊等第三方公司保持著良好的合作關(guān)系。

二,、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

1,。思想和紀(jì)律表現(xiàn)

思想方面，專業(yè)實(shí)習(xí)是我們專業(yè)教育的重要組成部分,，是一門非常重要實(shí)踐性課程,。本人在思想上端正自身對專業(yè)實(shí)習(xí)的態(tài)度，把高等院校學(xué)生所學(xué)到的專業(yè)知識運(yùn)用到實(shí)際之中,，以此來檢驗(yàn)自身的所學(xué),，并通過實(shí)習(xí)努力把所學(xué)的理論知識轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)能力，提高自身的專業(yè)水平,。另一方面,，我積極把握機(jī)會，努力與實(shí)習(xí)公司里的經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一起探討專業(yè)的知識和解決方案等問題,。

紀(jì)律上，本人尊重實(shí)習(xí)公司的規(guī)章制度、管理制度,、理念和培訓(xùn)機(jī)制,，認(rèn)真嚴(yán)格地實(shí)施公司交與我們的各項(xiàng)任務(wù)。我認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度,，不私自離開崗位,，認(rèn)真積極完成工作，保證工作質(zhì)量,，保證工作的進(jìn)行不影響公司正常的作息和工作的進(jìn)行,。

2。工作內(nèi)容,、職位描述,、職責(zé)范圍

英倫通信已經(jīng)擁有比較完善的架構(gòu)機(jī)制和管理機(jī)制，我被安排到工程技術(shù)部當(dāng)一名實(shí)習(xí)生,。首先我被安排接受為期10天的專業(yè)培訓(xùn),。

公司主要培訓(xùn)gsm網(wǎng)絡(luò)的知識：

gsm全名為：globalsystemformobilecommunications，中文為全球移動通訊系統(tǒng),，俗稱"全球通",，是一種起源于歐洲的移動通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是第二代移動通信技術(shù),，其開發(fā)目的是讓全球各地可以共同使用一個(gè)移動電話網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn),，讓用戶使用一部手機(jī)就能行遍全球。動通信系統(tǒng)）是一種廣泛應(yīng)用于歐洲及世界其他地方的數(shù)字移動電話系統(tǒng),。gsm使用的是時(shí)分多址的變體,，并且它是目前三種數(shù)字無線電話技術(shù)（tdma、gsm和cdma）中使用最為廣泛的一種,。

gsm系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)如圖2—1所示,。由圖可見，gsm系統(tǒng)是由若干個(gè)子系統(tǒng)或功能實(shí)體組成,。其中基站子系統(tǒng)（bss）在移動臺（ms）和網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)（nss）之間提供和管理傳輸通路,，特別是包括了ms與gsm系統(tǒng)的功能實(shí)體之間的無線接口管理。nss必須管理通信業(yè)務(wù),，保證ms與相關(guān)的公用通信網(wǎng)或與其它ms之間建立通信,，也就是說nss不直接與ms互通，bss也不直接與公用通信網(wǎng)互通,。ms,、bss和nss組成gsm系統(tǒng)的實(shí)體部分。操作支持系統(tǒng)（oss）則提供運(yùn)營部門一種手段來控制和維護(hù)這些實(shí)際運(yùn)行部分,。

圖2—1gsm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

oss：操作支持子系統(tǒng)bss：基站子系統(tǒng)

nss：網(wǎng)路子系統(tǒng)nmc：網(wǎng)路管理中心

dpps：數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)semc：安全性管理中心

pcs：用戶識別卡個(gè)人化中心omc：操作維護(hù)中心

msc：移動業(yè)務(wù)交換中心vlr：來訪用戶位置寄存器

hlr：歸屬用戶位置寄存器auc：鑒權(quán)中心

eir：移動設(shè)備識別寄存器bsc：基站控制器

bts：基站收發(fā)信臺pdn：公用數(shù)據(jù)網(wǎng)

pstn：公用電話網(wǎng)isdn：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)

在了解了gsm系統(tǒng)基礎(chǔ)知識后,，還給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的切換技術(shù)問題，頻率規(guī)劃方案，基站選址原則,，天線系統(tǒng)構(gòu)架,，無線信道和層三信令，系統(tǒng)消息類型及意義等方面的知識,。每天培訓(xùn)結(jié)束后,，都要寫反饋表，反饋對所培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度和建議,。

經(jīng)過培訓(xùn)及培訓(xùn)考核后,，我被公司安排到中國移動通信廣西南寧市分公司gsm日常優(yōu)化項(xiàng)目的投訴組去實(shí)習(xí)，即無線優(yōu)化崗,。投訴組是為適應(yīng)中國移動通信的高速發(fā)展,，加強(qiáng)南寧移動無線網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化管理，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源,，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量達(dá)到最優(yōu),，提高經(jīng)濟(jì)效益，提高用戶滿意度,，促進(jìn)移動通信快速和可持續(xù)性發(fā)展而適時(shí)成立的一個(gè)技術(shù)班組,。系統(tǒng)的無線部分具有諸多不確定的.因素,，它對無線網(wǎng)絡(luò)的影響很大，其性能的優(yōu)劣常常成為決定移動通信網(wǎng)好壞的決定性因素。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對正式投入運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行參數(shù)采集,、數(shù)據(jù)分析,、現(xiàn)場測試,，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,、效率的原因。同時(shí)通過參數(shù)調(diào)整和采取某些技術(shù)手段,，使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài),，使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益。同時(shí)也對今后的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)提出合理的建議,。在日常的優(yōu)化過程中可以通過omc統(tǒng)計(jì)和路測來發(fā)現(xiàn)問題,，當(dāng)然最通常的還是用戶的反應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)達(dá)不到要求,，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降或用戶反映強(qiáng)烈,，用戶群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對網(wǎng)絡(luò)造成很大影響時(shí)，以及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容后應(yīng)對小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進(jìn)行核查等情形發(fā)生時(shí),，都要對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行及時(shí)的優(yōu)化,。

我的工作就是每天審核并接收用戶投訴工單（gsm網(wǎng)絡(luò)部分），并根據(jù)不同規(guī)則分類匯總工單,。然后一一給用戶回電話咨詢解決故障,，當(dāng)電話中無法解決的問題就與用戶約定時(shí)間去現(xiàn)場處理故障,。

在現(xiàn)場測試工作的部分，一般情況下我們會根據(jù)用戶投訴內(nèi)容以及投訴地點(diǎn)的無線環(huán)境等因素去準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)和材料,，帶上筆記本電腦和測試手機(jī),，gps,，藍(lán)牙等測試設(shè)備驅(qū)車到現(xiàn)場檢查故障點(diǎn)進(jìn)行測試,，并將測試得到的結(jié)果做出科學(xué)專業(yè)分析，提出最佳解決方案或建議,。并且針對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的指標(biāo)異常如掉話率,、覆蓋率、切換成功率,、話音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議,。針對日常用戶投訴中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)異常問題，我們根據(jù)需要到異常網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)的測試,，同時(shí)根據(jù)投訴的情況和現(xiàn)場測試分析結(jié)果,，找到問題的具體原因并解決。最終提交優(yōu)化測試報(bào)告,。

在投訴組工作任務(wù)完成的情況下,，我還自學(xué)或者請教老同事關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的硬件部分知識。我學(xué)習(xí)了在bsc終端上處理基站的硬件告警,，在愛立信系統(tǒng)中,，愛立信將所有的告警情況進(jìn)行了內(nèi)部的編號，工程師可以通過各種型號設(shè)備的故障列表映射到硬件故障中,，并根據(jù)具體的情況進(jìn)行處理,，同時(shí)在處理過程中需要熟練地掌握各種命令。在華為的系統(tǒng)中,，所有的操作是通過專門的軟件來進(jìn)行,，需要熟悉華為的硬件組成和軟件。

3,。專業(yè)調(diào)查完成的情況和主要收獲

在實(shí)習(xí)過程中,，我也進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)查報(bào)告，即關(guān)于gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題的調(diào)查,。在本次調(diào)查中,，我主要采用對比的手段進(jìn)行調(diào)查，首先調(diào)查gsm網(wǎng)絡(luò)的前期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn),，再調(diào)查gsm網(wǎng)絡(luò)的后期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn)和主要內(nèi)容,。最后總結(jié)gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的趨勢和網(wǎng)絡(luò)本身的發(fā)展方向，甚至提到移動通信系統(tǒng)的發(fā)展前景展望,。調(diào)查已經(jīng)順利完成,。我從中了解到很多知識,，特別是gsm網(wǎng)絡(luò)的知識，加深了我對gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的理解,。

三,、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會

我感受頗深的是由學(xué)生到企業(yè)員工的身份轉(zhuǎn)變，在10多年的學(xué)習(xí)生活中,，特別是近4年的大學(xué)生活,，我們更多的時(shí)候是獨(dú)立和自由的學(xué)習(xí)，但是作為企業(yè)的員工,，就必須嚴(yán)格按照企業(yè)的現(xiàn)有制度,，完成自己的分工任務(wù)，同時(shí)由于在企業(yè)中有著頻繁地部門之間的合作,，這就要求員工具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)作能力,。這是相比學(xué)生時(shí)期在工作中需要著重鍛煉和學(xué)習(xí)的。對于這點(diǎn)我在英倫通信實(shí)習(xí)的這2個(gè)月體會特別深刻,，眾所周知,，現(xiàn)代移動通信技術(shù)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，作為任何一個(gè)個(gè)人都很難做到對所有知識都能精通,，而在無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這個(gè)崗位上,，由于大部分時(shí)間都要面對層出不窮的故障和任務(wù)，所以小組之間的協(xié)作顯得尤為重要,。這就需要優(yōu)化人員善于溝通和協(xié)調(diào)與各小組之間的關(guān)系和工作,。

移動公司工作總結(jié)感悟篇三

時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我已在移動公司渡過了一年半,?；厥走M(jìn)入移動公司的這一年多時(shí)間，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個(gè)溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步,，我在大家的身上也學(xué)到了很多,不僅僅是專業(yè)知識,。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡單了,。我認(rèn)為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識,還要能夠?qū)⒘闵⒌母婢畔⒄下?lián)系起來,從而時(shí)刻掌握全網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài),更重要的是作為一名監(jiān)控人員對通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感,。我，作為一名年輕的移動員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,。

一,、 xx在成長中度過

我是09年末進(jìn)入公司的,剛剛踏進(jìn)監(jiān)控機(jī)房的時(shí)候?qū)@里的一切都充滿了好奇和未知,聽著何姐耐心的介紹,看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項(xiàng)操作,心中滿是羨慕和敬佩,這正是在學(xué)校時(shí)心中無數(shù)次幻想過的畫面.最初,我被安排在日勤,利用自己對電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟悉的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計(jì)制表工作,剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習(xí)各個(gè)網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程.大概2個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組,正是成為了一名監(jiān)控人員,雖然只是工作角色的簡單轉(zhuǎn)變,但我明顯感到自己肩上的擔(dān)子變重了.這促使我更認(rèn)真的學(xué)習(xí)各專業(yè)知識,當(dāng)時(shí)的愿望就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程,成為一名合格的監(jiān)控人員.

進(jìn)入xx年,那時(shí)的我已經(jīng)達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo),在掌握各個(gè)網(wǎng)管操作方法的同時(shí),我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能,我發(fā)現(xiàn)其實(shí)網(wǎng)管平臺也就和我們?nèi)粘Ｊ褂玫母黝愜浖泻芏嘞嗨浦?只要敢于嘗試,善于思考,就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法,從而提升工作效率.但是隨著值班時(shí)間的增加,僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警,只會一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員.一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,并能夠活學(xué)活用的應(yīng)對各種突發(fā)事件.

xx年我給自己定的目標(biāo)可以用魏旭濤教導(dǎo)我的.一句話來概括:"按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,能夠獨(dú)當(dāng)一面,還要至少有一技之長."

這句話一直在我耳邊縈繞,時(shí)刻激勵(lì)著我.

這一年,在值班過程中,我主動的承擔(dān)一些主班的工作,盡量多的接聽電話和處理告警,在遇到問題時(shí)首先自己思考解決辦法,鍛煉自己獨(dú)立解決問題的能力,然后再向主班人員求助.

在其他工作中,發(fā)揮自己愛好廣泛的特點(diǎn),主動的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專項(xiàng)負(fù)責(zé)的工作,這其中包括歷恒澤負(fù)責(zé)的emos工單管理,魏旭濤負(fù)責(zé)的終端維護(hù)管理以及許靜負(fù)責(zé)的動環(huán)網(wǎng)管開發(fā).在這個(gè)過程中我學(xué)習(xí)到了很多有用的知識,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了emos工單的自定義派發(fā)功能,對各類工單專門自定義常用派發(fā)角色,這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇,大大提高了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準(zhǔn)確性.

在這個(gè)探索的過程中,我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的能力,承擔(dān)起了班組的信息員工作,并取得了一些成績.

二.20xx年的展望

20xx年即將到來,在新的一年里,我給自己定的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)知識向深度精度發(fā)展,為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動,提高大家的積極性.

通過這一年半的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西,，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績,。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué),，多思,、多試努力把工作做的更好,。

移動公司工作總結(jié)感悟篇四

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時(shí)間,，感受頗多,，收獲頗多。新環(huán)境,，新領(lǐng)導(dǎo),，新崗位，對我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會,。剛到營業(yè)廳工作時(shí),，我就感受到了一種蓬勃向上,，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍,，感覺到了同事們的熱情,，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),，心靈一分一分的融入,，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,，在此,，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助,。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序,，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來,，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作……

在這幾個(gè)月里,，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級安排的任務(wù),，千里之行,，始于足下。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀,。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受,。在營業(yè)廳里對每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意,，自然就會增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊,，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會顯得精神活力點(diǎn),。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情,，而表達(dá)熱情的方式就是微笑,，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,，自然,，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止,。是啊,，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑,，舉手之勞的一件小事,，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中,，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情地，真誠地接待每一們客戶,，讓他們直正地,，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù),。對于每天的客戶不解咨詢,，我都能夠認(rèn)真對待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化客戶的誤解和怒火,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次,，有一位客戶氣沖沖地推門而入,，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶,，我只有保持微笑面對,，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴,。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了,，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi),，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚,，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯,，反而慚愧地對我說“真不好意思,，剛才語氣重了些，態(tài)度不好,，可你對我這樣的誤會還熱情接待,，耐心地解釋給我聽，恩,，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò),！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對客戶,，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí),！”

然而對于目前的工作,，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處,，還有很多要學(xué)習(xí)的地方,，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),，從自身做起,，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法,，通過自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情,，自信,，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而去的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……可是,，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實(shí),，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的,。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會了怎樣與人相處,，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,。在學(xué)習(xí)中，主動出擊,，學(xué)，然后知不足,，知不足然后能自反也。做到不恥下問,，虛心求教,，取人之長,，補(bǔ)已之短,。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心,，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外,，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,，讓我變得更加有動力了,。。在接下來的工作日子里,，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會啞口無言,，言不對癥,。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,，做好月檢查準(zhǔn)備,，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù),。

轉(zhuǎn)眼間,，兩年過去了,。在這過去的兩年中,，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動,。從進(jìn)公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心,，收獲很大,，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。

我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,；營業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工,。

經(jīng)過這兩年充實(shí),、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考，也獲得了不少的心得與體會,。

1、善于總結(jié),?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,，人的'一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來,，我都會堅(jiān)持做心里思考,、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多,、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的,，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟。

2,。結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn),。由于客戶群的特點(diǎn),，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

3,。繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道,、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷,。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠,，那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主動體驗(yàn)的措施,，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等,。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn),。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會,，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力,。

移動公司工作總結(jié)感悟篇五

移動通信公司20××年網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作總結(jié) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心在網(wǎng)絡(luò)部的領(lǐng)導(dǎo)下,，在監(jiān)控中心的共同努力下,，較好的完成了20××年的工作任務(wù),，現(xiàn)將工作的開展情況匯報(bào)如下：

一、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控情況20××網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控完成對對在網(wǎng)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備msc,、bsc,、hlr,、傳輸、傳輸光纜,、動力環(huán)境監(jiān)控、時(shí)鐘同步網(wǎng),、及各基站24小時(shí)不間斷的監(jiān)控,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)障礙并匯同維護(hù)及時(shí)處理障礙,。全年共發(fā)生交換、基站,、傳輸、數(shù)據(jù)網(wǎng),、電源等障礙共計(jì)1500余件（其中大部分為停電引起的障礙），都能夠做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和及時(shí)解決,，保證了網(wǎng)絡(luò)的暢通,。

二,、優(yōu)化情況一年來，通過對秘書網(wǎng)絡(luò)不斷持續(xù)的觀察,，全面分析網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)性能指標(biāo)，加強(qiáng)對用戶申告的收集,，對重點(diǎn)地區(qū)，根據(jù)話務(wù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果及用戶投訴情況及時(shí)進(jìn)行分析，并針對所發(fā)現(xiàn)的提出優(yōu)化方案,，進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,。

1、在春節(jié)期間,，我公司省際長途話務(wù)量激增，為減少溢出,，盡可能吸收話務(wù)量，本稿件版權(quán)是文秘公文第一站,，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看將部分話務(wù)通過省內(nèi)中繼疏通,，減少了溢出。

2,、隨著春節(jié)用戶人群的××,，市內(nèi)部分基站話務(wù)量大幅上升,，尤其郵電大廈a小區(qū)方向晚16,、17時(shí)已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重溢出,，通過網(wǎng)絡(luò)部與計(jì)劃建設(shè)部的及時(shí)溝通，對其進(jìn)行了及時(shí)擴(kuò)容保證了春節(jié)期間用戶話務(wù)量的吸收,。

3,、在今年因vpmn用戶的大幅增長,，多次調(diào)整到高級信令點(diǎn)的信令路由，保證了網(wǎng)絡(luò)安全高效的運(yùn)行,；

4,、對大青川b、東方紅a,、三岔河c、等24個(gè)小區(qū)擴(kuò)容后,，及時(shí)對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤觀察，保證了網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)指標(biāo),。

三,、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)情況監(jiān)控中心克服人員少、工作量大的困難,，在作好日常監(jiān)控,、優(yōu)化的基礎(chǔ)上，較好的完成了維護(hù)工作,，

1、局?jǐn)?shù)據(jù)監(jiān)控中心完成gsm相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作,，如2月開通了小靈通的互聯(lián)數(shù)據(jù),、完成了新開號段的局?jǐn)?shù)據(jù)制作及相應(yīng)的撥打測試工作,，配合哈爾濱網(wǎng)通公司完成號碼生位等等局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作。

2,、工程配合省公司完成tmsc2b個(gè)割接工作。配合完成lstp的割接工作并對到省公司的話務(wù)進(jìn)行了調(diào)整,。配合完成scp5割接,。割接后,，××msc至省公司信令負(fù)荷發(fā)生變化,，到低信的信令話務(wù)量由原來的0.01erl/每線上升至0.6erl/每線。立刻增開了6條至低信的信令,，使得信令負(fù)荷下降為0.25erl/每線,，保證了網(wǎng)絡(luò)暢通。同時(shí)拆除了4條至高信的信令,。配合廠家工程師，完成了信令監(jiān)測系統(tǒng)安裝工作

3,、互聯(lián)互通在互聯(lián)工作中加強(qiáng)了網(wǎng)通,、聯(lián)通,、鐵通等運(yùn)營商的溝通,，并對高話務(wù)量的網(wǎng)間中繼與對方進(jìn)行積極的協(xié)調(diào)與溝通,，與聯(lián)通增開了6條互聯(lián)中繼,，與網(wǎng)通增開了10條互聯(lián)中繼。完成與電信的互聯(lián)互通工作,。完成與鐵通的`互聯(lián)中繼的局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)范調(diào)整工作今年因網(wǎng)通公司對17951進(jìn)行限呼,，所以加強(qiáng)了全市范圍對網(wǎng)通公司17951業(yè)務(wù)的大量測試及協(xié)調(diào)工作8月中旬發(fā)現(xiàn)××聯(lián)通手機(jī)撥××外地手機(jī)沒有遵循就近入網(wǎng)原則,，及時(shí)加強(qiáng)了相關(guān)的觀察與信令跟蹤,，掌握第一手證據(jù)與聯(lián)通公司進(jìn)行不斷的協(xié)商,。

4,、其他工作情況完成了新產(chǎn)品維護(hù)測試工作,，通過有效的測試手段,，減少了用戶的投訴數(shù)量。配合愛立信完成了gsm網(wǎng)絡(luò)升級以及oss網(wǎng)管路由器,、服務(wù)器等升級工作。完成數(shù)據(jù)網(wǎng)的維護(hù)工作并對數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)終端進(jìn)行加固工作，以確保cmnet的安全運(yùn)行,，積極響應(yīng)了集團(tuán)公司打造精品數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略在傳輸工作中完成了網(wǎng)管維護(hù)工作并配合增開電路、鏈改環(huán)工作,、二級干割接,、纖改以及數(shù)據(jù)修改,、障礙處理等工作,。四、今后工作思路20××年網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心將根據(jù)××網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控及維護(hù)工作力度，以保證網(wǎng)絡(luò)安全做為運(yùn)行維護(hù)工作重點(diǎn),。在監(jiān)控工作圍繞第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中各類告警，并嚴(yán)格依據(jù)相應(yīng)障礙處理流程進(jìn)行處理,。在維護(hù)工作中將嚴(yán)格作好每一項(xiàng)基本的,、細(xì)致的工作,，力求減少障礙隱患,降低障礙率,以保障網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定。在互聯(lián)互通工作中將加強(qiáng)與其他運(yùn)營商的溝通,，確保網(wǎng)間通信的暢通，同時(shí)為公司算好每一筆帳,，確保公司利益,。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心是一支年輕的隊(duì)伍,，20××年將在網(wǎng)絡(luò)部的支持下，將加強(qiáng)培訓(xùn),，提高維護(hù)人員的維護(hù)水平以及障礙處理能力。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心二零零五年十二月八日

移動公司工作總結(jié)感悟篇六

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心在網(wǎng)絡(luò)部的領(lǐng)導(dǎo)下,，在監(jiān)控中心的共同努力下，較好的完成了20xx年的工作任務(wù),，現(xiàn)將工作的開展情況匯報(bào)

20xx網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控完成對對在網(wǎng)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備msc,、bsc、hlr,、傳輸、傳輸光纜,、動力環(huán)境監(jiān)控、時(shí)鐘同步網(wǎng),、及各基站24小時(shí)不間斷的監(jiān)控。及時(shí)發(fā)現(xiàn)障礙并匯同維護(hù)及時(shí)處理障礙,。全年共發(fā)生交換,、基站,、傳輸、數(shù)據(jù)網(wǎng),、電源等障礙共計(jì)1500余件（其中大部分為停電引起的障礙）,，都能夠做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和及時(shí)解決，保證了網(wǎng)絡(luò)的暢通,。

一年來,，通過對網(wǎng)絡(luò)不斷持續(xù)的觀察,，全面分析網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)性能指標(biāo)，加強(qiáng)對用戶申告的收集,，對重點(diǎn)地區(qū),，根據(jù)話務(wù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果及用戶投訴情況及時(shí)進(jìn)行分析，并針對所發(fā)現(xiàn)的提出優(yōu)化方案,，進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

1,、在春節(jié)期間，我公司省際長途話務(wù)量激增,，為減少溢出,，盡可能吸收話務(wù)量,，將部分話務(wù)通過省內(nèi)中繼疏通,，減少了溢出,。

2、隨著春節(jié)用戶人群的**,，市內(nèi)部分基站話務(wù)量大幅上升，尤其郵電大廈a小區(qū)方向晚16,、17時(shí)已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重溢出,，通過網(wǎng)絡(luò)部與計(jì)劃建設(shè)部的及時(shí)溝通,，對其進(jìn)行了及時(shí)擴(kuò)容保證了春節(jié)期間用戶話務(wù)量的吸收,。

3、在今年因vpmn用戶的大幅增長,，多次調(diào)整到高級信令點(diǎn)的信令路由,，保證了網(wǎng)絡(luò)安全高效的運(yùn)行；

4,、對大青川b,、東方紅a,、三岔河c,、等24個(gè)小區(qū)擴(kuò)容后，及時(shí)對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤觀察,，保證了網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)指標(biāo)。

監(jiān)控中心克服人員少,、工作量大的困難,，在作好日常監(jiān)控,、優(yōu)化的基礎(chǔ)上,，較好的完成了維護(hù)工作,，

監(jiān)控中心完成gsm相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作，如2月開通了小靈通的互聯(lián)數(shù)據(jù),、完成了新開號段的局?jǐn)?shù)據(jù)制作及相應(yīng)的撥打測試工作,，配合哈爾濱網(wǎng)通公司完成號碼生位等等局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作,。

配合省公司完成tmsc2b個(gè)割接工作,。

配合完成lstp的割接工作并對到省公司的話務(wù)進(jìn)行了調(diào)整。

配合完成scp5割接。割接后,，**msc至省公司信令負(fù)荷發(fā)生變化，到低信的信令話務(wù)量由原來的0.01erl/每線上升至0.6erl/每線,。立刻增開了6條至低信的信令,，使得信令負(fù)荷下降為0.25erl/每線，保證了網(wǎng)絡(luò)暢通,。同時(shí)拆除了4條至高信的信令,。

配合廠家工程師,，完成了信令監(jiān)測系統(tǒng)安裝工作

在互聯(lián)工作中加強(qiáng)了網(wǎng)通、聯(lián)通,、鐵通等運(yùn)營商的溝通,，并對高話務(wù)量的網(wǎng)間中繼與對方進(jìn)行積極的協(xié)調(diào)與溝通,，與聯(lián)通增開了6條互聯(lián)中繼，與網(wǎng)通增開了10條互聯(lián)中繼,。

完成與電信的互聯(lián)互通工作,。

完成與鐵通的互聯(lián)中繼的局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)范調(diào)整工作

今年因網(wǎng)通公司對17951進(jìn)行限呼,，所以加強(qiáng)了全市范圍對網(wǎng)通公司17951業(yè)務(wù)的大量測試及協(xié)調(diào)工作

8月中旬發(fā)現(xiàn)**聯(lián)通手機(jī)撥**外地手機(jī)沒有遵循就近入網(wǎng)原則，及時(shí)加強(qiáng)了相關(guān)的觀察與信令跟蹤,，掌握第一手證據(jù)與聯(lián)通公司進(jìn)行不斷的協(xié)商,。

完成了新產(chǎn)品維護(hù)測試工作,，通過有效的測試手段,，減少了用戶的投訴數(shù)量,。

配合愛立信完成了gsm網(wǎng)絡(luò)升級以及oss網(wǎng)管路由器、服務(wù)器等升級工作,。

完成數(shù)據(jù)網(wǎng)的'維護(hù)工作并對數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)終端進(jìn)行加固工作,，以確保cmnet的安全運(yùn)行，積極響應(yīng)了集團(tuán)公司打造精品數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略

在傳輸工作中完成了網(wǎng)管維護(hù)工作并配合增開電路,、鏈改環(huán)工作,、二級干割接,、纖改以及數(shù)據(jù)修改、障礙處理等工作,。

20xx年網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心將根據(jù)**網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控及維護(hù)工作力度,，以保證網(wǎng)絡(luò)安全做為運(yùn)行維護(hù)工作重點(diǎn),。在監(jiān)控工作圍繞第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中各類告警，并嚴(yán)格依據(jù)相應(yīng)障礙處理流程進(jìn)行處理,。在維護(hù)工作中將嚴(yán)格作好每一項(xiàng)基本的、細(xì)致的工作,，力求減少障礙隱患,降低障礙率,以保障網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定。在互聯(lián)互通工作中將加強(qiáng)與其他運(yùn)營商的溝通,，確保網(wǎng)間通信的暢通，同時(shí)為公司算好每一筆帳,，確保公司利益。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心是一支年輕的隊(duì)伍,，20xx年將在網(wǎng)絡(luò)部的支持下，將加強(qiáng)培訓(xùn),，提高維護(hù)人員的維護(hù)水平以及障礙處理能力。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心

20xx年12月8日

移動公司工作總結(jié)感悟篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事：

你們好!

我是xx年7月進(jìn)入呼市移動的新員工李瑞男,。大學(xué)畢業(yè)前,，經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,。經(jīng)過激烈的競爭,，我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你,，內(nèi)蒙移動，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望,。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工,。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn),。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今,，經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣,、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò),。截止到 xx 年，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到 1500 萬門,，基站超過 6000 個(gè),，客戶總數(shù)突破 1000 萬戶,，與 185 個(gè)國家和地區(qū)的 440 個(gè)運(yùn)營公司開通了國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與 120 個(gè)國家和地區(qū)的 244 個(gè)運(yùn)營商開通了 gprs 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，國際及臺港澳地區(qū)短信通達(dá) 206 個(gè)國家和地區(qū)的 271 家運(yùn)營商，彩信通達(dá) 42 個(gè)國家和地區(qū)的 51 家運(yùn)營商,。同時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門、踏進(jìn)社會的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全,、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。

xx年7月16日，星期一,，我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會,，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配,，我到市場部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,，我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域,。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病,。所以,，在自己動手能力還很弱的情況下,，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起,，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的,。7月16日,，實(shí)習(xí)的第一天,，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了,。但是我的心很平靜,，盡管頭上一直冒著冷汗,，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。

從7月17日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬,，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@是我們最基層,、業(yè)務(wù)最全面,、客戶最多的營業(yè)廳,，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類,，即銷戶、開戶,、過戶,、分合戶、資費(fèi)變更,、密碼修改、一卡雙號,、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶,，執(zhí)行公司新的營銷政策等,。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間,，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題,，如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會很“暢通”,。

9月下旬到11年3月,，我回到市場部實(shí)習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實(shí)際操作的機(jī)會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月,，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋,，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場部實(shí)習(xí),，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。

首先是李改梅師傅,。她工作認(rèn)真、思想超前,，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心,，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識,。

其次是王保志、武堯斌,、吳建東幾位師傅,。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動手操作,，不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志,，他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識。

最后是楊旭和劉月英師傅,。因?yàn)樗麄儬I銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙,，所以,，我的師傅們每天都要加班，兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，有點(diǎn)工作狂的味道,。在我實(shí)習(xí)期間,，楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí),。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請教,，一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)真,、努力地學(xué)習(xí)，并且理論結(jié)合實(shí)際,，鍛煉了自己的動手能力,。

11年3月初到4月下旬,，我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財(cái)務(wù)狀況,。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵(lì),，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合,，不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財(cái)務(wù)法律法規(guī),，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí),。但是,，我也有點(diǎn)小建議,，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的`同時(shí)應(yīng)該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本,、巧簽合同、薪酬的發(fā)放,、各類政策的規(guī)避等,。

11年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作,，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜歡的,，隨著3g,、4g時(shí)代的到來,，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè),。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試,、全網(wǎng)頻率規(guī)劃,、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化,、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開站后的測試驗(yàn)收等,。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會：

第一點(diǎn)：真誠

你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠的力量,。

第二點(diǎn)：溝通

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西,，這就需要跟師傅有很好的溝通,，加深彼此的了解,。

第三點(diǎn)：激情與耐心

激情與耐心，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花,。

第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)

細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提,。

第五點(diǎn)：“主動出擊”

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動權(quán)掌握在自己手中,。

總之,，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外,，我還感受和體會到了很多技能之外的東西,。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中,，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來,，而你的工作態(tài)度更會變得努力,、認(rèn)真,，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn),。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力,，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!

短期的實(shí)習(xí),，讓我學(xué)到了不少東西,，自己呢，也有一些不成熟的話想說,。實(shí)話實(shí)說：

一,、在人員穩(wěn)定性上,，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值,，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通,。

二,、部門配合上,，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn),，如果只是平級間來協(xié)商的話,，很難及時(shí)得出結(jié)果,，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度,。

三,、在溝通上，也許不是普遍問題,，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門,。在溝通上,，最好可以安排每周或每兩周部門間有個(gè)固定的交流時(shí)間,，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通,。

四,、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題,。因?yàn)楣敬罅耍瑐€(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微,，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低,。這里,，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,，體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感,。

五,、在工作方法上,，效果還是不錯(cuò)，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,，沒有太多新鮮血液,?？梢栽诹可辖档鸵恍瑥募?xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,，通過制作精品來提升滿足感,，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。

六,、規(guī)劃合理,，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”,。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位,、一步到位，提升效率和質(zhì)量,，逐步側(cè)重于分析和思考,，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用,。

當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法,，是“井底之蛙”之見,，如有冒犯之處,，實(shí)屬無心，請多包涵,。

在與呼市移動結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價(jià)”,，也一直在想我到底能為公司做些什么,。我不敢驕傲,、不敢妄言，我只能說,，在以后的日子里,，我會盡200%的努力,，盡200%的熱情去工作，我希望公司能知人善任,，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起,，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格,，再到優(yōu)秀,，直至卓越的移動人而努力奮斗!

移動公司工作總結(jié)感悟篇八

xxxx年是通信行業(yè)4g商用以來的第一年,，在這一年中，xx分公司得到了縣委,、縣政府的正確指引,，以十八屆三中全會精神為指導(dǎo),，牢記省公司總經(jīng)理工作會議的講話方針，積極踐行“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的工作思路,，有效拓展4g業(yè)務(wù)，圓滿完成了全年工作任務(wù),。

年初,，xx移動結(jié)合自身特點(diǎn),，圍繞全年考核重點(diǎn)，確定工作目標(biāo),，并與縣政府簽訂全年工作目標(biāo)責(zé)任書,，全公司從強(qiáng)化自身建設(shè)開始,，推進(jìn)企業(yè)民主管理、調(diào)動全員共同發(fā)展,，確保年中各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)過半,，為全年指標(biāo)沖刺打好基礎(chǔ)?，F(xiàn)就xx分公司xxxx年工作完成情況總結(jié)如下：

xx移動公司xxxx年用戶凈增0.53萬，用戶總數(shù)達(dá)到x萬,；完成互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入xxx戶，新開通4g基站xx座,，建設(shè)td-lte綜合機(jī)房x個(gè),，wlan站點(diǎn)xx個(gè)，通信地埋管道xx管孔公里,，客戶滿意度達(dá)到xxx%,，超額完成了考核任務(wù)。

xxxx年前半年我公司新增4g基站xx個(gè),，累計(jì)移動基站達(dá)xxx個(gè)，全縣移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍達(dá)到xxx%,，實(shí)

現(xiàn)無縫隙覆蓋,，實(shí)現(xiàn)城區(qū)主街道區(qū)域和各集鎮(zhèn)4g網(wǎng)絡(luò)覆蓋,，建設(shè)通信地埋管道xx管孔公里。其中20xx年縣政協(xié)提案建設(shè)的xx基站已成功開通,，xxx正在進(jìn)行基礎(chǔ)土建施工，爭取在年底開通,。

為了全面提升服務(wù)質(zhì)量,，分公司組織了各種服務(wù)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)pk等活動,，營造良好的比、學(xué),、趕,、超的`業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍,，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在營業(yè)廳開展各項(xiàng)便民服務(wù)活動,，提升客戶滿意度。

正是由于對服務(wù)工作的重視,，鑄就了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì),，打造了優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，xxx分公司多次被評為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位,，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位，分公司縣城營業(yè)廳多次獲得“青年文明號”殊榮，并于20xx年獲省級“卓越班組”稱號,，xxxx年又被集團(tuán)公司評為“最美營業(yè)廳”。

爭創(chuàng)省級文明單位標(biāo)兵近年來,，xx分公司在市,、縣兩級黨委和政府的正確指導(dǎo)下,，獲得縣級文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位,、縣級青年文明號等榮譽(yù)稱號,。xxxx年xx分公司計(jì)劃申報(bào)創(chuàng)建市級文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體,、市級青年文明號，同時(shí)積極申報(bào)創(chuàng)建省級文明單位標(biāo)兵,，年中已向縣文明辦遞交了各項(xiàng)申請材料,，并參加了市級文明辦組織的新申報(bào)文明單位責(zé)任人和工作人員培訓(xùn)班,，制定了切實(shí)可行的創(chuàng)建計(jì)劃，

并按要求逐步上傳各項(xiàng)材料,。同時(shí)，xx分公司積極組織參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動,，把學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動與文明單位標(biāo)兵創(chuàng)建結(jié)合起來,，持續(xù)開展各項(xiàng)服務(wù)提升活動,，深化窗口規(guī)范服務(wù)。

xxxx年起,，xx分公司積極籌備“標(biāo)桿黨支部”,、“優(yōu)秀黨支部”建設(shè)工作,，“優(yōu)秀黨支部”榮譽(yù)稱號。我公司總經(jīng)理xx,、綜合辦主任xxx分別獲得“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,、“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”榮譽(yù)稱號,。

黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子簽訂了《廉潔從業(yè)承諾書》，定期組織廉潔從業(yè)教育活動,、召開民主生活會,，開展批評與自我批評,，加強(qiáng)對公司內(nèi)部黨風(fēng)廉政建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核,；堅(jiān)持黨員干部每月最少開展一次集中學(xué)習(xí),，及時(shí)學(xué)習(xí)黨的最新會議內(nèi)容,、領(lǐng)會會議精神，并書寫學(xué)習(xí)心得,，支部傳閱,、張貼展覽,；圍繞分公司中心任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，堅(jiān)持召開專題民主生活會，找出支部建設(shè)中存在的突出問題,，及時(shí)解決,；堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)營管理水平，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,，提升業(yè)務(wù)內(nèi)涵,。

年初,，xx移動按照上級公司黨委的統(tǒng)一安排部署，繼續(xù)深入持續(xù)開展幫扶村扶貧工作,，圍繞三問三解活動,，于3月底走訪慰問xx村干部群眾，詳細(xì)了解當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)生活情況,，并將價(jià)值xxx元的辦公桌椅送到了xx村,。我公司還積極與縣團(tuán)委聯(lián)系,，獲取留守兒童需求，及時(shí)完成心愿認(rèn)領(lǐng),，送上了價(jià)值千元的學(xué)習(xí)用具及生活用品，幫助10個(gè)孩子達(dá)成了“微心愿”,，并持續(xù)開展“愛心100”活動,，出資x萬元資助了xx名貧困大學(xué)生，幫助他們走進(jìn)大學(xué)校園,。

xxxx年x月，xx縣遭遇水災(zāi),，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災(zāi)嚴(yán)重,，通訊信號中斷,，xx分公司積極組織安排線路搶修，安排發(fā)電機(jī)xx臺,，x個(gè)工程隊(duì)xx余人，車輛x部進(jìn)行基站維護(hù)發(fā)電保障,，總共投入價(jià)值xx萬余元的光纜等通訊設(shè)備。維護(hù)人員冒著大雨在第一時(shí)間搶通了線路,，并向受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)捐款xxx元，積極支援了當(dāng)?shù)貫?zāi)后重建工作,。

一直以來,，xx分公司把員工關(guān)愛工作作為常態(tài)化工作開展,，從員工“最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)”等方面積極開展工作,。在先后完成了市級模范職工之家、xx分部模范職工小小家創(chuàng)建并已通過達(dá)標(biāo)驗(yàn)收后,，xxxx年xx分公司著力建設(shè)xx分部“職工小小家”,，爭取讓每位員工感受到公司大家庭的溫暖。

公司工會定期收集員工建議,，做好職工食堂伙食安排，保證飯菜多樣化,，質(zhì)量穩(wěn)定,，并逐步改善了農(nóng)村分部的員工用餐問題,，并建立了員工健康檔案，積極配合縣計(jì)生局的關(guān)

愛女性健康體檢活動,，組織女員工進(jìn)行體檢，倡導(dǎo)健康身體,，健康生活的理念,，同時(shí)公司定期組織公益活動，如慰問敬老院老人等,，開展員工集體生日等活動，將公司的關(guān)愛送給每一位員工,。

移動公司工作總結(jié)感悟篇九

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人于xxx年xx月份進(jìn)入xxxx公司工作,。在xx公司的一年時(shí)間里,，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來,，在xxxx公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、支持下,，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中,，認(rèn)真學(xué)xx公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的具體操作,，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時(shí)經(jīng)過幾次xx公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求,，制定具體方案,，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶的滿意度。

在與客戶達(dá)成一致意見,、簽定協(xié)議后,，對方案的'實(shí)施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,，待其做完資源勘探后發(fā)回于我,，本人再提交給支撐中心,，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,，安排施工，施工開始后,，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系,，以便解決施工過程中的問題，確保按時(shí)完工,，讓客戶及時(shí)使用,，在客戶開始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪,，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時(shí)反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶滿意度,。

過去的一年是中國xx全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年，在這一年的時(shí)間里,，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線,，并且完成xx地稅一卡通項(xiàng)目,，不段學(xué)習(xí)新知識，充實(shí)自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中,，本著認(rèn)真,、細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進(jìn)行交流,，遇到不明白的向他們請教,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式,。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),，針對不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性,，合理安排時(shí)間,，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局,，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行,，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候,，同時(shí)完成年考核指標(biāo)。但是,，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說做到完美,，在這時(shí)候,，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo),。

具體來說，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi),，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人，對其進(jìn)行跟蹤,，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法,，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成,。

在對客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料,，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介,，在培訓(xùn)的過程中與同事們一

起學(xué)習(xí)成長，所謂“書山有路勤為徑,，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下,，取得更好的成績,。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真地完成好公司主管,、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作,，不計(jì)酬勞,，任勞任怨、加班加點(diǎn),，按時(shí)保質(zhì)完成工作。

回顧一年來的工作,，反省自身存在的問題及缺點(diǎn),，我認(rèn)為主要由于進(jìn)xxxx的時(shí)間尚短,，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面,，對公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路,。但是，“實(shí)踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤,，也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤,。在今后的工作中，我會努力提高自身的修養(yǎng),，充分發(fā)揮自己的特長,，克服不足之處,，努力做出新的成績。

移動公司工作總結(jié)感悟篇十

20xx年6月經(jīng)過層層選拔,，我進(jìn)入到中國移動公司常熟分公司,，光榮地成為中國移動的職員,。進(jìn)入公司1年多來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在過去的1年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。

1。內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

2,。視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時(shí)接入,，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時(shí),，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

20xx年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄,、中國移動之窗等工作。至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事。報(bào)送信息20篇,，采編中國移動之窗2期,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。1年多來，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。

1。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種

制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的`開展考勤工作,。

2,。積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

3。做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

移動公司工作總結(jié)感悟篇十一

1、完成對新增ptn電路的錄入,，截至目前,，ptn電路共計(jì)4298條,，已錄入4177，調(diào)度率為97.2%,。

2,、完成對北向接口的日常巡檢及北向接口相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，本周中斷0分鐘,，截至目前，北向接口故障歷時(shí)共計(jì)0分鐘,。

3,、完成營業(yè)廳和動環(huán)數(shù)據(jù)制作,。

4、清理庫房物資,，整理庫房,。

5、完成各項(xiàng)指標(biāo)的`統(tǒng)計(jì),。

1,、繼續(xù)完成新增ptn電路的錄入,；

2、繼續(xù)完成北向接口的日常巡檢,；

3,、提升無線端口與電路匹配率；

4,、完成庫房板件的統(tǒng)計(jì),；

5、牽頭營業(yè)廳整改的數(shù)據(jù)制作,。

本周由于清理庫房物資，花費(fèi)了大量時(shí)間,，導(dǎo)致無線端口與電路匹配率稍有下降,，下周將主要精力集中在此指標(biāo)上，爭取將該指標(biāo)提升上來。