報(bào)告,，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

大學(xué)生誠信社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇一

大學(xué)生是新生代的力量，是未來社會的主要生力軍,。大學(xué)生的誠信狀況如何,，將直接關(guān)系到中華民族的整體素質(zhì)，關(guān)系到和諧社會的建設(shè)進(jìn)程,，關(guān)系到社會主義現(xiàn)代化建設(shè)能否成功,，關(guān)系到能否實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，大學(xué)生誠信屬于特定社會群體的公民道德,，因此大學(xué)生的道德取向,，是一個(gè)社會道德的風(fēng)向標(biāo)，它的好壞可以直接反映出這個(gè)社會所存在的問題,。當(dāng)代大學(xué)生的誠信現(xiàn)狀是令人困惑的,，在就業(yè)、經(jīng)濟(jì),、社會等方面的壓力下,，大學(xué)生的道德現(xiàn)狀也是值得思考的。在本次調(diào)查中,，大二學(xué)生和即將畢業(yè)的大三學(xué)生對誠信問題的關(guān)注比較多,，而在調(diào)查問卷中反映同學(xué)們對校園的缺失誠信問題都感到了危機(jī)，因此就此問題我做了一次在淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院的問卷調(diào)查,。由于現(xiàn)代社會風(fēng)氣不正,，虛假事物過多等嚴(yán)重腐蝕了大學(xué)生的健康思想，使大學(xué)生對社會事物的誠信度逐漸下降?，F(xiàn)從大學(xué)生對社會,、學(xué)校、家庭,、誠信問題是否影響就業(yè)誠信現(xiàn)狀進(jìn)行歸納總結(jié),。

1、研究背景及目的

社會誠信在當(dāng)代看來是最重要的,，誠信做人才可以做的光名磊落,。可是隨著社會主義道德價(jià)值觀的改變，誠信受到了很大的挑戰(zhàn),，這才是最值得我們?nèi)プ⒁獾氖虑?。誠信開始在社會上出現(xiàn)了很大的裂痕，在不斷的成長中得到更大的發(fā)展,，這才是最重要的,，將誠信進(jìn)行下去。誠信即誠實(shí)守信,，是中華民族幾千年來的優(yōu)良傳統(tǒng)美德,。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，社會誠信度在逐漸下降,。這種現(xiàn)象也不同程度地影響到了青少年一代,。在當(dāng)今這個(gè)物質(zhì)為主導(dǎo)的社會里，正確的道德和崇高的思想尤為重要,。特別對于當(dāng)今的大學(xué)生來說,，有良好的思想道德素質(zhì)不僅是大學(xué)生立身做人的內(nèi)在需要,，可以促進(jìn)大學(xué)生腳踏實(shí)地的追求學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì),，在社會活動中講信用，講信譽(yù),，誠實(shí)不欺,。同時(shí)，加強(qiáng)大學(xué)生誠信道德培養(yǎng),，還可以促進(jìn)學(xué)校規(guī)范自身行為,，樹立誠信觀念，實(shí)現(xiàn)依法辦學(xué)和以德治校,。暑假社會實(shí)踐報(bào)告

目的：我希望通過這次調(diào)查能夠真實(shí)的反映出大學(xué)生的誠信問題,，為教育機(jī)構(gòu)提供真實(shí)信息來掌握我們大學(xué)生的實(shí)際情況。

為了了解大學(xué)生的誠信現(xiàn)狀,，現(xiàn)對淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查,，總共發(fā)出了問卷200份，收回200份,，占100%,，收回的問卷全部是有效答卷，而且卷面干凈整潔,。

1,、在此次調(diào)查中有80%的同學(xué)認(rèn)為校園不誠信問題非常嚴(yán)重，在問卷中所提到的不誠信現(xiàn)象中,，調(diào)查結(jié)果不禁讓我們瞠目結(jié)舌,，100%的人是做過或見到周圍人做的，可見校園誠信缺失問題的嚴(yán)重性，這讓我們不得不對誠信問題引起高度的關(guān)注,。暑假社會實(shí)踐報(bào)告

面對大學(xué)生誠信嚴(yán)重缺失問題,，建立誠信檔案是否勢在必行?73%的同學(xué)認(rèn)為應(yīng)該建立，15%認(rèn)為沒必要,。很多人認(rèn)為對于誠信好的同學(xué)建立會有幫助,，而對誠信不好的同學(xué)一定會起到反面作用，這也是不可避免的,，也只有這樣才能顯示出誠信者的優(yōu)勢啊,。信用檔案肯定會對學(xué)生有約束作用，保進(jìn)學(xué)生從學(xué)校期間就培養(yǎng)誠信意識,。同時(shí),，由于助學(xué)貸款屬于無擔(dān)保、無抵押的信用貸款,，有了誠信檔案后,，不還貨款的學(xué)生可能減少，也有助于高校開展貧困學(xué)生助學(xué)貸款

誠信是否影響就業(yè)?75%認(rèn)為一定會,，25%認(rèn)為不一定,，沒有人認(rèn)為不會。而誠信是否能成為就業(yè)的主要條件,，53%的同學(xué)認(rèn)為一定會,，28%認(rèn)為可能會，只有少數(shù)人認(rèn)為不會,。然誠信,，就是競爭力，就是品牌,，就是效益,，就是財(cái)富，就是成功,。

您對考試時(shí)的作弊行為有何看法?有40%的人認(rèn)為作弊總比補(bǔ)考好吧,，20%的認(rèn)為為了高分可以理解甚至沒什么大不了，我也干過,，只有15%的人反感,，自己從來不作弊。從這道題中就可以反映出當(dāng)代大學(xué)生對于考試作弊問題雖然都有了正確的認(rèn)識,，但是仍然因?yàn)楦鞣N原因作弊過或?qū)ψ鞅妆硎緹o奈與認(rèn)同,。所以，雖然大學(xué)生的心理已經(jīng)趨向成熟了,，但是對事物認(rèn)識的不穩(wěn)定性,、不全面性和矛盾性仍然不能忽視,。

在此次調(diào)查問卷中，我們還設(shè)置了一道主觀題你對本次誠信現(xiàn)狀問卷調(diào)查有何看法?大家的回答有以下幾種：還可以;意義不大;了解現(xiàn)狀,，利于自我認(rèn)識;答案設(shè)置不是很好

2,、通過這次調(diào)查反映了很多問題。但留給我們確是更多的思考,，為什么誠信問題變得如此嚴(yán)重,，究竟根源是什么?

3、大學(xué)生誠信思想道德現(xiàn)狀的主客觀原因大學(xué)生思想道德的形成與社會的經(jīng)濟(jì),、政治,、文化密切相關(guān)。暑假社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

從客觀上講造成的原因有：

一是社會大環(huán)境的影響,，我國公民的整體素質(zhì)有欠缺,，對大學(xué)生從小的道德教育產(chǎn)生影響;歷史積淀的負(fù)面影響是導(dǎo)致大學(xué)生誠信缺失的歷史根源。在中華文明的發(fā)展史上,，雖然形成了諸如童叟無欺,，公平交易、一言既出,，駟馬難追等誠信的經(jīng)典之句,，但在封建社會長期的封建制度專制下。剝削階級貪圖享受的思想和消極腐敗的現(xiàn)象一直影響著人們的思維方式,、行為方式,，加之歷史上見什么人說什么話、老實(shí)人吃虧等俗語古訓(xùn),，導(dǎo)致人們在潛意識中誠信意識的扭曲。誠信的基本要求是真實(shí),，無真實(shí)則無誠信,。因此，歷史積淀中的負(fù)面影響確實(shí)還在影響著當(dāng)代大學(xué)生,，而且這種影響還具有世襲的趨勢,。

二是傳統(tǒng)的應(yīng)試教育，導(dǎo)致學(xué)校過分注重了知識教育而忽視了德育教育;教育機(jī)制,、管理體制的不完善是造成大學(xué)生誠信缺失的重要原因,。首先，學(xué)校在誠信教育的方式方法上,，重理論輕實(shí)踐,，重灌輸輕引導(dǎo)，忽視學(xué)生在德育工程中的主題地位,。學(xué)校的德育工作往往習(xí)慣于通過批評,、禁止等行政手段來規(guī)范學(xué)生的行動,，而不善于形成文化氛圍對學(xué)生進(jìn)行熏陶;習(xí)慣于具高臨下對學(xué)生提出種種要求，而不善于從學(xué)生角度進(jìn)行分析,，以心理咨詢的方法來引導(dǎo)學(xué)生,。其次，在評價(jià)機(jī)制上,，存在著重知輕德的現(xiàn)象,，把道德簡單地用各種數(shù)據(jù)來量化衡量，只重結(jié)果,，不重過程,，造成老實(shí)人吃虧的后果。這種評價(jià)機(jī)制在一定程度上給學(xué)生一些誤導(dǎo),，使他們錯(cuò)誤地認(rèn)為,，只要自己能夠獲得好的成績，至于用什么手段,、什么方法都是次要的,。從學(xué)生考試作弊到偷盜自行車屢屢得手，從學(xué)生綜合測評作假到后勤采購黑心棉事件的屢屢得逞,，所有這些虛假行為,，客觀上助長了大學(xué)生誠信的缺失，加劇了誠信缺失的泛濫.再次,，高校管理體制上的不完善給大學(xué)生不守信以可乘之機(jī),。高校中的許多管理領(lǐng)域和部門存在著許多弊端和漏洞，這主要表現(xiàn)在：一是學(xué)校決策制度不完善,。一方面學(xué)生對學(xué)校,、學(xué)院乃至本年級的重大決策、諸如重要學(xué)生干部的任用事項(xiàng),、綜合測評的依據(jù),、學(xué)生入黨、保送研究生的程序等等的知情權(quán),、參與權(quán)監(jiān)督權(quán)落實(shí)不到位;另一方面,，民主集中制形同虛設(shè)。少數(shù)人決定重大決策的事情在學(xué)生中經(jīng)常發(fā)生,，特別是在一些與學(xué)生關(guān)系特別密切的職能部門,，存在著嚴(yán)重的餓工作無序、制度缺乏,、管理松散監(jiān)督不力等弊端,。二是監(jiān)督約束機(jī)制不完善。學(xué)校的規(guī)章制度制定以后,，缺乏有效的實(shí)施與監(jiān)督,，這在一定程度上助長了誠信缺失學(xué)生的僥幸心理,。

大學(xué)生誠信社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇二

（一）、調(diào)查目的

近些年來,，隨著我們生活水平的提高,，精神文化需求也越來越旺盛，旅游也就成現(xiàn)在的熱門詞匯,。在整個(gè)旅游的群體當(dāng)中,，大學(xué)生作為社會的一個(gè)特殊群體，具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力,，有相對寬松的時(shí)間,，具有更多的冒險(xiǎn)精神和追夢遐想，這些促成大學(xué)生旅游熱,。因此,，大學(xué)生作為一支旅游生力軍的地位確實(shí)不容忽視。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，中國有大學(xué)生,，2468.1萬人，可見大學(xué)生旅游是一個(gè)龐大的市場,。所以,，大學(xué)生旅游的意義在哪？

大學(xué)生如何選擇旅游路線,，以及如何在旅游中確保自己的安全,。這一系列問題就有必要做一份調(diào)查報(bào)告來分析一下。所以,，我們通過問卷形式做相關(guān)調(diào)查,。并在本校發(fā)放調(diào)查問卷。通過對學(xué)生的旅游情況進(jìn)行問卷調(diào)查,，對得到的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋分析,。

（二）、調(diào)查時(shí)間

20xx年5月8日至5月9日

（三）,、調(diào)查地點(diǎn)

淮南師范學(xué)院

（四）、調(diào)查對象

淮南師范學(xué)院部分在校學(xué)生

（五）,、調(diào)查方法

由于本次調(diào)查時(shí)間有限,，且考慮到科學(xué)性和可行性。采用問卷調(diào)查,，本次調(diào)查共計(jì)發(fā)放100份問卷,，實(shí)際收回100份問卷。

方式：采取在校內(nèi)隨機(jī)發(fā)放填寫問卷,。

（一）,、調(diào)查結(jié)果及分析

1,、樣本結(jié)構(gòu)分析

（1）、性別結(jié)構(gòu)特征

本次調(diào)查的女生占73%,，男生占27%,。女生比例大于男生比例。

（2）,、年級分布特征

本次調(diào)查結(jié)果顯示大一占40%,，大二占33%，大三占26%,，大四占1%,。大一學(xué)生居多。

2,、旅游基本特征分析

（1）,、旅游喜好

根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，非常喜歡旅游的人占26%,，喜歡的占61%,。

（2）,、旅游次數(shù)

根據(jù)顯示,，本次調(diào)查中至少每年旅游次數(shù)在1次以上的比例為78%，2次以上的比例為43%,。

（3）,、旅游花費(fèi)

調(diào)查表明1000元以下的學(xué)生所占比例為73%。1000元以上所占比例為27%,。說明大部分大學(xué)生經(jīng)濟(jì)條件有限，在旅游花費(fèi)上面投入不多,。

（4）,、旅游時(shí)間

根據(jù)調(diào)查顯示,，多數(shù)人選擇寒暑假旅游，占總?cè)藬?shù)的48%,，選擇在法定假日旅游的比例排第二，占38%,，周末旅游的人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的24%,。說明寒暑假比較長適宜長時(shí)間的外出旅游,。

3,、旅游的目的地及意義

（1）、旅游地點(diǎn)的選擇

92%的人選擇國內(nèi)游,，僅有8%的人選擇國外游,。國內(nèi)游中，省外占的最多,，為47%,。說明大學(xué)生旅游地點(diǎn)的選擇呈現(xiàn)多元化,。

（2）,、旅游景點(diǎn)的選擇

這個(gè)問題的選擇上，調(diào)查中顯示大學(xué)生偏好于名山大川等自然文化景觀,，其人數(shù)占到總數(shù)的38%,。其次是歷史文化景觀，人數(shù)比例占總數(shù)的31%,。而對于其他景觀和現(xiàn)代都市文化景觀只占到20%,。這說明大學(xué)生旅游景點(diǎn)的.選擇偏好自然和歷史文化。

（3）,、旅游的意義

調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，休閑娛樂為主要意義，占總?cè)藬?shù)比例的47%,。增長知識為意義的有24%,。走親訪友為目的的則有10%。

（二）,、建議與結(jié)論

大學(xué)生旅游市場前景廣闊,，旅游市場龐大。具有巨大的市場潛力,。綜上所述,，給出以下結(jié)論和建議：

結(jié)論：

1、本次調(diào)查中男女比例失調(diào),，女生過多,。

2、法定假日和寒暑假是出游高峰,。

3,、多數(shù)大學(xué)生喜歡旅游且偏愛自然和歷史人文景觀。對現(xiàn)代都市人文景觀興趣較低,。

4、制定旅游計(jì)劃時(shí)要根據(jù)大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況來定,。

建議：

1,、薄利多銷

旅游價(jià)格制定的是否合理,，直接關(guān)系到旅游產(chǎn)品的競爭力，影響著市場開拓的效果,。大學(xué)生旅游市場相對集中,，規(guī)模大，但是大學(xué)生的旅游費(fèi)用來源相對單一,，大部分是來自于家中給予的零花錢和兼職所賺,。金錢成為大學(xué)生出游的重要考慮因素，對價(jià)格非常敏感,。因此旅游企業(yè)要想取得大的經(jīng)濟(jì)效益．就必須利用它的市場特點(diǎn),，降低成本，充分考慮大學(xué)生的價(jià)格承受力,，才能取得價(jià)格優(yōu)勢,，激發(fā)大學(xué)生的出游熱情，形成規(guī)模市場,，通過“薄利多銷”取得良好的經(jīng)濟(jì)效益,。

2、機(jī)動靈活,，誠信為本

大學(xué)生思想活躍,，精力旺盛,，旅游動機(jī)多樣化且追求個(gè)性化,，因此要靈活推出旅游產(chǎn)品組合,，令旅游方式多樣化,。

3,、推出多種符合學(xué)生需求的主題旅游產(chǎn)品

像體育旅游,、探險(xiǎn)旅游,、生態(tài)旅游等等,，以吸引大學(xué)生的關(guān)注度,，提高旅游企業(yè)的知名度及信譽(yù)度,。

4、采取多種旅游促銷方式

比如與高校社團(tuán)合作,、培養(yǎng)學(xué)生直銷店,、利用網(wǎng)絡(luò)促銷、采用宣傳單及海報(bào)等宣傳形式宣傳,。

大學(xué)生誠信社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇三

（一）具體目標(biāo)

1,、樹大大三學(xué)生的情感現(xiàn)狀

2、大三學(xué)生的情感特點(diǎn)

3,、當(dāng)前大三學(xué)生情感成因及對策

（二）調(diào)查方法

1,、問卷調(diào)查

學(xué)生問卷，內(nèi)容涵蓋比較全面（見附）

2、座談會及個(gè)案調(diào)查

整個(gè)調(diào)查共召開了,，四個(gè)寢室的學(xué)生座談會,。這些座談會，不僅為我們提供了大量生動的典型材料,，而且為理性分析提供了基礎(chǔ),。

對學(xué)生問卷調(diào)查分析，以及對學(xué)生座談結(jié)果顯示,，當(dāng)代大學(xué)生的情感心理具有明顯的時(shí)代特征,。

（一）當(dāng)代大三大學(xué)情感現(xiàn)狀分析

1、交際困難

調(diào)查顯示,，約有23%的大三學(xué)生在人際關(guān)系上存在一定問題,。有的同學(xué)有自閉傾向，不愿與人交往,，有的同學(xué)為交往而交際,，不惜犧牲原則隨波逐流。

2,、壓力大

調(diào)查顯示,。約有30%的大三學(xué)生感覺壓力很大。他們的壓力部分來自于所學(xué)專業(yè)并非所愛,，這使得他們長期處于內(nèi)在沖突與痛苦之中,。另外，課程負(fù)擔(dān)過重,、學(xué)習(xí)方法有問題,、各種大小不斷的考試、嚴(yán)峻的就業(yè)形勢等,，都會給他們帶來壓力,。

3、情感困惑

調(diào)查顯示,，還有近35％的大學(xué)生存在情感困惑,，由戀愛失敗導(dǎo)致的大學(xué)生心理變異是最為突出的現(xiàn)象，有的人因此而走向極端,，甚至造成悲劇,。“在大二時(shí),，我的前女友突然提出要和我分手,。”一名姓張的學(xué)生說,，“我始終無法忘記那名女生,，至今覺得無法解脫,。”

4,、其他

調(diào)查顯示,，還有12%有這樣那樣的情感困惑。

（二）當(dāng)前樹人大三學(xué)生的情感特點(diǎn)

調(diào)查顯示,，當(dāng)前樹人大三學(xué)生的情感比其他有明顯不同。

1,、自我表現(xiàn)發(fā)展與能力培養(yǎng)的加強(qiáng),。

2、人際交往太過狹窄,。

3,、戀愛與情感問題比較突出。

（一）當(dāng)前樹人大學(xué)大三學(xué)生情感狀況成因分析

當(dāng)前樹人大學(xué)大三狀況,，其主流是積極向上的,，他們正在健康地成長，同時(shí)也存在消極的一面,，不容忽視,。

1、市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

從宏觀角度看,，大三學(xué)生深深地感觸到了國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快步伐,，欣喜于輝煌的經(jīng)濟(jì)成就。調(diào)查結(jié)果顯示,，98％的學(xué)生對未來充滿美好的向往,，其中有82％的學(xué)生對“競爭”這一市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)屬性了解較深。從微觀角度看,，市場經(jīng)濟(jì)在已經(jīng)深入到每個(gè)角落,，生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式不斷變化,，而轟轟烈烈改革運(yùn)動使中國發(fā)生了質(zhì)的變化,。在學(xué)校大學(xué)生對于這些變化極為興奮，因?yàn)樗麄兿硎艿搅颂N(yùn)藏其中的經(jīng)濟(jì)利益和文化利益,，使他們不愿畢業(yè)就失業(yè)的苦境中,，且迫切希望能融入當(dāng)代經(jīng)濟(jì)浪潮中。

2,、國家高等教育改革的影響

隨著高等教育的改革,，越來越多的人獲得上大學(xué)的機(jī)會，調(diào)查結(jié)果表明,，26％的學(xué)生認(rèn)為家庭難負(fù)擔(dān)讀大學(xué)的高額費(fèi)用過高52％的學(xué)生認(rèn)為大學(xué)不包分配而感到前途渺茫,，從而在學(xué)習(xí)上漫無目的,。需要特別指出的是，由于高等教育招生和分配制度改革的影響,，使部分德,、才兼?zhèn)涞膶W(xué)生感到迷茫和失望，并逐漸淡化了對學(xué)習(xí)的興趣,，失去了學(xué)習(xí)的積極性,。

3、學(xué)校教育的影響

在大學(xué)教育變成大眾進(jìn)程中,，各地大學(xué)一味的追求高入學(xué)率,，而忽視學(xué)生的培養(yǎng)。還有,，由于資金和人才的制約,，對于學(xué)生學(xué)習(xí)的縱向多層次和橫向多目標(biāo)需求無法滿足，從而導(dǎo)致學(xué)生需求與學(xué)校教育之間的矛盾沖突,，學(xué)生和社會的脫節(jié),。

4、教師的影響

在諸多的影響因素中,，我們認(rèn)為,，教師對于學(xué)生的影響最直接、最持久,、最有效,。但當(dāng)前的問題是，由于教師行為滯后,，所以使教師的教育和教學(xué)工作對學(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)生的制約和負(fù)面影響也在擴(kuò)大,。

5、社會的影響

經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，對社會意義重大,，但伴隨著也有很多問題產(chǎn)生，這些問題的也帶進(jìn)了學(xué)校,，這對學(xué)生也產(chǎn)生了消極不良的影響,。

（二）形成健康的學(xué)習(xí)心理的對策

影響學(xué)生情感的因素非常復(fù)雜，因而幫助他們形成健康的情感的任務(wù)十分艱巨,。針對本次調(diào)查中顯示出來的問題,，心理測評師、哲學(xué)碩士張小平分析說,，從個(gè)體身心發(fā)展的角度看,，大學(xué)生處于青少年向成年的轉(zhuǎn)變時(shí)期，這一階段中,，會出現(xiàn)自豪感與自卑感的矛盾沖突,，強(qiáng)烈交往的需要與孤獨(dú)感的矛盾沖突,，理想與現(xiàn)實(shí)的矛盾沖突等一系列問題。這些矛盾沖突如果存在過于強(qiáng)烈和持久,，在遭遇某種刺激時(shí),，就容易出現(xiàn)心理障礙，影響個(gè)體的健康發(fā)展,。

從現(xiàn)實(shí)生活來看,，大學(xué)生們在中學(xué)時(shí)形成的優(yōu)勢消失，“中心”地位受到威脅,，也會使之產(chǎn)生失落感和恐懼感,。此外，當(dāng)代大學(xué)生中,，獨(dú)生子女占了很大的比重。獨(dú)生子女常常帶有強(qiáng)烈的自我中心意識,，缺乏社會鍛煉,，心理較為脆弱，也容易引發(fā)上述問題,。

大學(xué)生誠信社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇四

調(diào)查方式：消費(fèi)者調(diào)查問卷

調(diào)查人：xxx（財(cái)會金融學(xué)院金融保險(xiǎn)1107班）

調(diào)查時(shí)間：6月25日―7月15日

調(diào)查目的：為改善銀行服務(wù)行業(yè)

調(diào)查背景：中國入世后,，金融市場開放以來，國內(nèi)銀行面臨著激烈的競爭,，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高,，但是還存在廣大居民迅速增長的金融服務(wù)需求和有限的銀行服務(wù)供給能力之間的矛盾，服務(wù)水平仍存在滯后的現(xiàn)象,。金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體還處于中等偏低水平,。商業(yè)銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競爭力的重要因素,，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度,。所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為我國商業(yè)銀行面臨的重大問題之一,。

本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行,、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進(jìn)的方面等三大部分,。

（一）,、客戶選擇的銀行

在本次民意調(diào)查中，客戶選擇光臨的銀行按照計(jì)數(shù)累計(jì)由大到小分別是中國工商銀行,、中國銀行,、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行,、民生銀行,、交通銀行,、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為25,。6%,、22。8%,、17,。9%、11,。7%,、8。2%,、7,。2%、4,。8%,、1。8%,。在反饋回來的信息來看,，有30%的客戶會選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行,，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時(shí)把等待時(shí)間是否更短放在第一位考慮,，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當(dāng)中個(gè)人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo),。

（二）,、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)

據(jù)統(tǒng)計(jì)七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù),，三成是辦理投資業(yè)務(wù),。而在與銀行進(jìn)行交易時(shí)，大部分受訪人員還是覺得很安全的,，只有1%認(rèn)為不安全,。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認(rèn)可的,。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手,。

絕大部分群眾選擇銀行時(shí)仍會以四大國有銀行為首選。而四大國有商業(yè)銀行目前服務(wù)水平確實(shí)比前幾年有了比較明顯的提高,，但由于多年來在市場中占有著相對的壟斷的地位,，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多,，市場競爭壓力相對較??；同時(shí)銀行一線工作人員相對少，年齡高齡化,，綜合素質(zhì)參差不齊,，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低；另一方面,，在央行對存貸款利率管制的情況下,，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本,。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤中支出,，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低,，顧客滿意度偏低,。

（三）、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面

通過上述的分析,，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問題和需要改進(jìn)的方面,。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過程,，他們覺得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費(fèi)了他們過多的時(shí)間，提高員工服務(wù)質(zhì)量是客戶最集中的期望和反映,，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率,，同時(shí)提供更豐富的銀行項(xiàng)目也不可忽視。

從服務(wù)的角度來看,，我們應(yīng)該從員工和顧客兩個(gè)方面的努力來提高服務(wù)質(zhì)量,。顧客對服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果,，銀行員工的專業(yè)素質(zhì),、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程,、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù),、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來看,，縮短業(yè)務(wù)時(shí)間,、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見,、根據(jù)顧客要求改進(jìn)服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容,。

（一）區(qū)域分化進(jìn)行

現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺區(qū),、等候區(qū),、自助服務(wù)區(qū),，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個(gè)人理財(cái)顧問咨詢專臺,，做好顧客細(xì)分,，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過對不同客戶需求,，進(jìn)行分批分類服務(wù),，以減輕柜臺負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率,。另外,，要大力發(fā)展atm機(jī)的數(shù)量和分散地點(diǎn)，不斷完善atm機(jī)自助渠道功能,，讓自動柜員機(jī)能夠充分分擔(dān)柜臺人員對普通客戶,，降低大眾客戶服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的,，提高柜臺服務(wù)效率,。

（二）業(yè)務(wù)分離進(jìn)行

根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序,，應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié),，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動,，提高處理速度,。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個(gè)大的業(yè)務(wù)流程分成若干個(gè)小而具體的業(yè)務(wù)流程,，這些經(jīng)過細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個(gè)部門或一個(gè)團(tuán)體,，也可以只包含一個(gè)員工、一個(gè)環(huán)節(jié),；明確各個(gè)流程提供的產(chǎn)品或服務(wù),，同時(shí)也要確定測量范圍。

（三）效率辦事提高

等候時(shí)間過長,，特別是在繁華的城市網(wǎng)點(diǎn)中,，存取款速度較慢，影響存取款的速度的原因之一就是人員素質(zhì)問題,，但是主管原因也不能忽略,，系統(tǒng)在制定上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一,。