在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來越大，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任述職報(bào)告最新 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇一

你們好！

我于1月通過競(jìng)聘上崗,，行黨委組織委任我為主任,，主持工作至今,。在擔(dān)任分理處主任以來，我能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)金融政策方針,，立足本職工作,、愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn),。在工作中,，緊緊圍繞分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強(qiáng)力出擊,、兩翼齊飛”的經(jīng)營(yíng)策略,，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題

不放松，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人,，艱苦創(chuàng)業(yè),，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁,。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進(jìn)行，改革創(chuàng)新步伐加快,、發(fā)展管理要求更高,、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任,，我既深感責(zé)任重大,，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感。現(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報(bào)如下：

本人注重提高政治思想素養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)和努力提高理論水平和思想素質(zhì),。學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針、政策,、法規(guī),，關(guān)心國(guó)家大事，積極參加各種政治學(xué)習(xí),。在任職期間,，認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏,，并多次向黨組織遞交思想?yún)R報(bào),。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時(shí)間里，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件,，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識(shí),、新制度。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí),，嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，能夠按時(shí)出勤,，遵紀(jì)守法，注重團(tuán)結(jié),。

“麻雀雖小,，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始，我就知道,，要真正管理好一個(gè)分理處并不是件容易事,，我深知自己責(zé)任重大。在分理處任主任期間,，我克服了接手時(shí)儲(chǔ)蓄存款負(fù)增長(zhǎng)萬(wàn)元,，余額僅為萬(wàn)元，公司企業(yè)存款余額為零的困難,，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場(chǎng),、積極營(yíng)銷，短短個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元,，公司企業(yè)存款凈增萬(wàn)元,，全面完成了市分行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。由于我行網(wǎng)點(diǎn)整合,，分理處于200年月與支行并賬,，并于200年月在南湖路重新開張營(yíng)業(yè)，分理處一切從零開始,，沒有老客戶,，沒有資本，每一位客戶,，每一筆款子,，都要靠大家從外攬進(jìn)來，那時(shí)分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營(yíng)已久的其它商業(yè)銀行,，市場(chǎng)占額十分有限,。要想克服分理處成立時(shí)間短、地域較偏,、客源有限的缺陷,，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展,，就必須采取緊逼戰(zhàn)略,，超常規(guī)的干。去年底,，在分理處成立半年多一點(diǎn)的時(shí)間里,，分理處各項(xiàng)存款余額達(dá)萬(wàn)元，全面完成上級(jí)下達(dá)給我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。今年上半年,，在緊

緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和“強(qiáng)力出擊,，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下,，我決定把存款工作作為一切工作的切入點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作,，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“”百日吸存競(jìng)賽活動(dòng)中去,。在工作中，克服種種預(yù)想不到的困難,，搶抓有利時(shí)機(jī),，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識(shí),，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng),，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲(chǔ)熱情，通過全所員工的共同努力,，分理處很快取得了令人振奮的成果,。截止今年上半年底，在分理處成立短短一年的時(shí)間里,，人民幣儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)的%；外幣存款凈增萬(wàn)美元,，完成全年任務(wù)的%；公司存款凈增萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)的%,，各項(xiàng)余額達(dá)余萬(wàn)元。

管理是金融業(yè)的生命,，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理,，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑,。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作,，按照市分行的要求,，分別制定了主任、事中監(jiān)督,、會(huì)計(jì),、出納等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅(jiān)持每周一次制度學(xué)習(xí),，每季一次員工行為分析,，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí),、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí),，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式,。

在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上,，要求我所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。我們相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè),，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。今年,，我發(fā)動(dòng)員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶多個(gè),，吸儲(chǔ)存款余萬(wàn)元,。

在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，我更注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。到分理處后,，我時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練,、勤練技能。終于“功夫不負(fù)有心人”,，在近年來總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,，分理處合格率為100%，能手率達(dá)到90%,。我也在多次測(cè)試中取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”和“計(jì)算器三級(jí)能手”的好成績(jī),。

一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié),、融洽,、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的.整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通,，關(guān)心員工的真實(shí)需求,，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情,。大家心往一處想,，勁往一處使，以往士氣低落的分理處也在短短的時(shí)間里恢復(fù)了生機(jī)和活力,，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢(shì)頭,。

回顧這些年來的工作，檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

1,、對(duì)理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視，認(rèn)為分理處是做實(shí)際工作的,，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位，學(xué)好不如干好,；

2,、工作開拓、創(chuàng)新意識(shí)還不夠,，使本所工作沒有得到突破性的進(jìn)展,；

3、內(nèi)部管理工作不夠嚴(yán)格,，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實(shí)到位,，存在不安全的隱患；

4、員工的思想工作做得還不到位,，面臨x行股改上市,，員工的思想情緒不夠穩(wěn)定，影響了工作的開展,；

5,、對(duì)外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng)；

在今后的工作中,，我將盡心盡責(zé)做好本職工作,，為保持xx分理處業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想,，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，全身心投入到我行的“淡季攻堅(jiān)”第二輪儲(chǔ)蓄存款競(jìng)賽活動(dòng)中去，勤奮務(wù)實(shí),，為x行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立能力、有正確人生觀,、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對(duì)x行的激情和熱情，為我熱愛的x行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任述職報(bào)告最新 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇二

尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：

xx年我在xx分理處擔(dān)任副主任主持工作，這一年來,，全國(guó)銀行業(yè)都毫不例外的經(jīng)歷了資本市場(chǎng)暴風(fēng)驟雨般的沖擊和洗禮,，同時(shí)農(nóng)業(yè)銀行完成了股份制改造上市的前期工作，xx分理處還經(jīng)受了因合并機(jī)構(gòu)帶來的存款擠兌,，經(jīng)過這一年,，xx分理處也將勃發(fā)出新的生命力，升格成為二級(jí)支行,。

回顧這一年來,，我們xx分理處的九名職工在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)受住了資本市場(chǎng)的沖擊,，守住了陣地完成了工作任務(wù),，有的方面還表現(xiàn)得相當(dāng)突出,。到12月末，各項(xiàng)存款x萬(wàn)元,，各項(xiàng)貸款x萬(wàn)元,，超額完成本利豐銷售x萬(wàn)元，完成基金銷售x多萬(wàn)元,，完成網(wǎng)銀x戶,，短信通x戶，電話銀行2x戶,，借記卡x張,，貴賓卡x戶，貸記卡x戶,，實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)x萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)x萬(wàn)元,。

總結(jié)全年工作,，述職如下：

首先，打鐵先要自身硬,。作為一名管理者,，必須加強(qiáng)內(nèi)在修養(yǎng)，精通外部業(yè)務(wù),，自己利用工作和業(yè)余時(shí)間閱讀了大量書籍和上級(jí)行各項(xiàng)文件規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)了新知識(shí)，接受了新觀念,，用心領(lǐng)會(huì)“細(xì)節(jié)決定成敗“,，“企業(yè)執(zhí)行力的精髓“，思考“企業(yè)文化“建設(shè)的長(zhǎng)期性,、基礎(chǔ)性,、艱巨性和一旦建成它所帶來的巨大效益。我積極參加了銀行業(yè)資格認(rèn)證考試,，并以優(yōu)異的成績(jī)通過了《銀行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)》,、《個(gè)人理財(cái)》科目的考試，參加了市分行第四期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和支部書記培訓(xùn),，并在x名學(xué)員中以優(yōu)秀學(xué)員的身份畢業(yè),。

我在追求自己提高和進(jìn)步的同時(shí)，思索著怎樣把企業(yè)文化建設(shè)的理念運(yùn)用到工作中,，我嘗試把儒家的仁愛思想引入工作。正如孔子所言,，“道之以政,，齊之以刑,，民免而無(wú)恥，道之以德,，齊之以禮,，有恥且格?！笆箚T工從根本上樹立一種責(zé)任感和使命感,，讓職工能自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng),。我致力于把分理處建設(shè)成為一個(gè)員工之間相互協(xié)作,、相互信任、相互尊重,、團(tuán)結(jié)和睦的職工之家,，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)體和分理處集體的共同發(fā)展，對(duì)員工既嚴(yán)格管理又關(guān)心愛護(hù),。分理處xx的公公去世,，我處沒有當(dāng)班的全體員工在x行長(zhǎng)和x行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下前去慰問；xx的母親和xx的公公生病住院,，我們分理處的員工大家一起下班后送上鮮花表示慰問,。分理處員工的精神面貌、日常工作和學(xué)習(xí)都是健康的積極向上的,，特別是服務(wù)態(tài)度得到了很多客戶的好評(píng),。

在xx年5月份支行組織的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中，我們分理處派出了3名職工攬括了所有參賽項(xiàng)目的80%的獎(jiǎng)項(xiàng),，分理處的集體榮譽(yù)感得到大大的`增強(qiáng),，字全體員工心中有著一個(gè)樸素的信念：“在xx農(nóng)行不給xx分理處抹黑，走出xx不給xx農(nóng)行抹黑,，走向社會(huì)不給農(nóng)行抹黑,，這是我們的責(zé)任?！?/p>

今年的資本市場(chǎng)是瘋狂的,，連街上的棒棒和老太婆都知道買股票，買基金,，來錢快,。一到新基金的發(fā)售，排著長(zhǎng)龍到銀行取存款買基金,，股市上甚至傳唱著《死了都不賣》和改了歌詞的《國(guó)歌》“錢進(jìn),，錢進(jìn)……“資本市場(chǎng)對(duì)銀行負(fù)債業(yè)務(wù)的沖擊可見一斑。再加上xx分理處與xx分理處業(yè)務(wù)的合并,，原先xx分理處的客戶幾乎把到期的定期存款都取到了就近的信用社,，對(duì)我們今年的存款沖擊真是雪上加霜,。但是，我們還是改進(jìn)服務(wù)爭(zhēng)存款,，四處尋找關(guān)系挖存款,，走訪低風(fēng)險(xiǎn)客戶要存款。所以,，盡管定期儲(chǔ)蓄存款有所下降,，但是對(duì)公存款上漲了xx多萬(wàn)，銀行卡存款上漲了xx多萬(wàn),，低成本資金在總存款中的比例上漲了xx個(gè)百分點(diǎn),。

我們視資產(chǎn)業(yè)務(wù)為我們整個(gè)業(yè)務(wù)的生命線，只有最優(yōu)質(zhì)的信貸資產(chǎn),，才可能有我們最好的效益,，否則一切的努力都是竹籃打水一場(chǎng)空。無(wú)論是市場(chǎng)的開拓,，貸款的發(fā)放,，貸款的催收，以及各項(xiàng)報(bào)表和數(shù)據(jù)的清理,，我們分理處的每一個(gè)員工都給予最大的支持,。配合個(gè)貸中心發(fā)放二期xx門市按揭貸款591萬(wàn),，本人利用熟人關(guān)系貨幣清收次級(jí)貸款2萬(wàn)元。

中間業(yè)務(wù)作為銀行業(yè)的3大支柱產(chǎn)業(yè)之一,，具有高贏利性。

在施行“仁愛“思想管理的同時(shí)，另一只手不忘記法律法規(guī)和內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度正確執(zhí)行的教育和學(xué)習(xí)，對(duì)職工進(jìn)行正確的引導(dǎo),，防止道德風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真執(zhí)行排查制度,，鼓勵(lì)職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，考取各類證書,，在我任期內(nèi)無(wú)一例案件和重大差錯(cuò)事故的發(fā)生,，在市分行的內(nèi)控檢查過程中受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

綜上所述,，我認(rèn)為我在xx年的各項(xiàng)工作中表現(xiàn)是優(yōu)秀的,。

最后，祝xx分理處升格成功,，并創(chuàng)造出更加輝煌燦爛的明天!祝全行的各位同仁身體健康!家庭幸福!新春快樂!

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任述職報(bào)告最新 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇三

20xx年,，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委,、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理,，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元,，比年初凈增萬(wàn)元，日均存款萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者，更是實(shí)踐者,。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上，實(shí)行公開化,，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要,。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階,。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載,。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),，提高員工的服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營(yíng)造“多干多得,，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理,、客戶的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜,、出納接柜,、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì),。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn)，鞭策落后,。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn),，取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解,、庫(kù)房人員服務(wù)水平,，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

三、求真務(wù)實(shí),、勇拓市場(chǎng)

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo),，不達(dá)目的不罷休。

1,、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳,，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的.客戶推行個(gè)性化服務(wù),，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,，已開立網(wǎng)上銀行戶,。

2、拼服務(wù),、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn)。

3,、群策群力,，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量,。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系,，積極攬存150萬(wàn),。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn),。

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任述職報(bào)告最新 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇四

20xx年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門的幫助配合下，我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合分理處的工作實(shí)際,，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力,。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行分理處,，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作,。

2,、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予的配合,，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù),，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。

3,、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,，考慮到分理處人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù),，減少庫(kù)存,。

4、參加xxx大型演唱會(huì)的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,，保證在此期間的資金人員安全。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò),。

7、配合xx支行做好對(duì)xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作,。

9,、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）,。

10,、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由xxx對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷,，由分理處管庫(kù)人員進(jìn)行交接,，同時(shí),，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

15,、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

二、提高服務(wù)質(zhì)量,，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展

分理處集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好,。

1、我們利用每星期二的例會(huì),，進(jìn)行服務(wù)講評(píng),，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,，以提高整體服務(wù)水平,。

2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理、nova1,。3,、1。4版本升級(jí),、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展,，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求,。

4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,，為分理處節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5,、自11月以來,，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況,，當(dāng)天的工作安排,、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。

6,、經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我們完成電信局,、供電局,、社保基金的委托收費(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息,，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的'肯定,。

8,、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn),，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開始由分理處集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果,，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務(wù)工作,。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作

1,、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決,，如會(huì)計(jì)結(jié)算部,、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部,、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作,，因分理處有xxxx參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費(fèi)人員,，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2,、分理處的業(yè)務(wù)種類多,，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),，分理處練就了許多技術(shù)能手,，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jī),，xxx,、xx、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,，其中xxx參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī),。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)分理處員工的辛苦與努力。

四,、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行分理處,，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求,。

1、盡早安排,，責(zé)任落實(shí)到人,，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表,。

2,、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶個(gè),，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個(gè)。

3,、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況,，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶,，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。

4,、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章,、密押、空白重要憑證,、權(quán)限卡,、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章,。

5,、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫(kù)存,，做到帳帳,、帳卡、帳實(shí),、帳折,、帳表、帳據(jù),、內(nèi)外帳務(wù)相符

五,、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)

1,、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí),，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作,。

2,、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改,，嚴(yán)格制度執(zhí)行,。

3、因分理處人員進(jìn)出多,，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò),，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能,，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生,。

一年來,，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度,，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力,。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,，提高分理處的工作水平。

1,、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3,、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任述職報(bào)告最新 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇五

根據(jù)組織安排，我在農(nóng)行xxx支行工作5月后,，調(diào)整到xxx營(yíng)業(yè)部,，本人以州分行黨委在年初工作會(huì)議精神指導(dǎo)下，以“固基,、強(qiáng)本,、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針為主線,， 協(xié)手合作,、同結(jié)共進(jìn)，取得的優(yōu)秀的成績(jī),，現(xiàn)在我將一年來所做的工作向大家匯報(bào)如下：

一,、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：

1、核心存款,。截止12月31日營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款余額為10260萬(wàn)元,，較上年增長(zhǎng)23263萬(wàn)元：其中對(duì)公余額為42548萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)12500萬(wàn)元 ,，完成全年任務(wù)250%,；儲(chǔ)蓄余額為60055萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)10600萬(wàn)元,， 完成全年任務(wù)的180%,。

2、中間業(yè)務(wù)完成674萬(wàn)元,完成計(jì)劃任務(wù)的105%,；出售黃金克,；全年發(fā)ic社保卡29176張,、ic標(biāo)準(zhǔn)卡8692張,、其中ic鉆石卡1張,、ic白金卡32張、ic金卡546張,。

二,、主要工作措施及成效。

（一）是拿措施,、定辦法,，為20xx年各項(xiàng)工作的順利完成打好基礎(chǔ)。根據(jù)不同時(shí)段及任務(wù)完成情況分別制定《營(yíng)業(yè)部員工激勵(lì)方案》,、《營(yíng)業(yè)部20xx年度員工任務(wù)分配及考核辦法》,，《營(yíng)業(yè)部20xx年度員工獎(jiǎng)罰辦法》，拿出具體辦法和措施,，明確目標(biāo)和職責(zé),。二是按照內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制要求，以多種形式,，宣傳和引導(dǎo)員工,，提升員工工作積極性。教育和引導(dǎo)廣大員以績(jī)效考核為導(dǎo)向,，提升“自己對(duì)自己負(fù)責(zé)”的認(rèn)知度,。

（二）、牢固樹立“存款立行”的思路不動(dòng)搖,，把“抓存款”工作為重點(diǎn)工作來推進(jìn),。隨著我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來越多,，我們并沒有眉毛,、胡子一把抓，而是在重點(diǎn)做好我行核心業(yè)務(wù)的同時(shí)全面發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),，盡可能地做出更多的亮點(diǎn),，我與營(yíng)業(yè)部全體員工群策群力、共同努力 全面發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

儲(chǔ)蓄存款自下半年開始始終保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì),，為做好儲(chǔ)蓄存款工作我們采取了以下幾點(diǎn)措施：（1）重點(diǎn)做好客戶分層營(yíng)銷的工作,中高端客戶的維護(hù)和發(fā)展，我營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有vip客戶1986戶較上年增加近600戶,，新增存款5600萬(wàn)元左右,，新增理財(cái)1000萬(wàn),新增基金400萬(wàn)元,我們將客戶按資金多少分成了不同層次,從主任到員工每人都有不同的客戶去維護(hù)和關(guān)注。（2）做與上級(jí)部門的溝通 ,與市支行主管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)緊密聯(lián)系,，從公司客戶中挖掘出給個(gè)人付款頻率較高,、額度較大賬戶,從源頭截留付給個(gè)人的如工程款等,（3）大力爭(zhēng)取代發(fā)工資業(yè)務(wù)，同時(shí)做好社?？ǖ姆?wù)和相關(guān)的綁定營(yíng)銷工作,。（4）有利利用機(jī)關(guān)部門包點(diǎn)行動(dòng)和市支行個(gè)貸中心任務(wù)的落實(shí),，在很大程度上保持和提升了儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的時(shí)點(diǎn)和日均數(shù)。

公司存款的營(yíng)銷在下半年從主抓單位財(cái)務(wù)人員的再次深挖,，改變營(yíng)業(yè)部大戶存款少,存款結(jié)構(gòu)單一狀況,僅對(duì)公理財(cái)一項(xiàng),，從20xx年的零余額到20xx年底4億多的發(fā)生額。目前營(yíng)業(yè)部有386 個(gè)賬戶,其中今年新增40戶,有效賬戶新增數(shù)量也排名前列,另一方面做好對(duì)客戶的分層營(yíng)銷工作,，不同資金量的`客戶,，由支行從支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理到員工分層去維護(hù),，對(duì)存量客戶的維護(hù)做到了戶戶有人關(guān)心和挖潛,，將存量客戶和潛力客戶的營(yíng)銷緊密結(jié)合起來，爭(zhēng)取在今后的營(yíng)銷業(yè)務(wù)中有越來越好的效果,。

（三）每個(gè)季度最少和每位員工談話一次,，這一工作方法已堅(jiān)持了三年，內(nèi)容包括家庭,，生活,，工作的方方面面，對(duì)青年員工重點(diǎn)談他們對(duì)于自己未來的工作規(guī)劃是否有行之有效的工作計(jì)劃,，從生活到工作中做到細(xì)致和關(guān)懷,，發(fā)現(xiàn)有情緒不穩(wěn)定的員工及時(shí)與之溝通,，了解情況盡我最大的努力幫助解決問題,，這樣做的優(yōu)點(diǎn)是了解你的員工的思想，把一個(gè)團(tuán)隊(duì)做成像一個(gè)家庭一樣和睦,，營(yíng)業(yè)部員工是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)不失互助,，有壓力不失斗志的團(tuán)隊(duì)。大家有什么事都會(huì)及時(shí)與我交流,，我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)奮發(fā)向上,，共同勉勵(lì)的優(yōu)秀集體。

三,、存在的問題和不足：

1,、對(duì)公賬戶現(xiàn)有效賬戶率較低，新增對(duì)公賬戶雖然逐年遞增,，但因我存量對(duì)公客戶有較多長(zhǎng)期不動(dòng)戶或不常發(fā)生的個(gè)體經(jīng)營(yíng)賬戶,，另一方面又缺少行政事業(yè)單位賬戶和優(yōu)質(zhì)的中、大型企業(yè),，對(duì)公存款結(jié)構(gòu)存在較明顯不合理現(xiàn)象,，有待于進(jìn)一步改進(jìn)。

2,、要將內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈,，防范風(fēng)險(xiǎn)督?jīng)Q違規(guī),。

3、柜面因人員緊張,，員工壓力較大的氣氛不活躍問題,，有待本人盡最大努力去緩解。

相信“眾人拾柴火焰高”20xx年?duì)I業(yè)部會(huì)在州分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市支行指引下,，努力拼博,、群策群力，工作更上一樓,。

不足之處請(qǐng)大家指正,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任述職報(bào)告最新 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇六

五年前，懷著對(duì)未來生活的美好向往,，懷著對(duì)工作的無(wú)限憧憬,，我成為了一名xx銀行的普通員工，從那天起,，在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱,、更有顆追求完美的心,，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,，以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá),、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量,，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng),，銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己,，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)面,，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。

幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí),，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平,，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確,、高效、快捷”的服務(wù)理念,，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù),。

一,、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑,，是自信的一種表示,，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富,、最有感染力、最有征服力的表情,。柜臺(tái)是銀行的窗口,，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通,。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件,，但我相信“相由心生”,，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才魅力，才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑,，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴,。我深知客戶是銀行的寶貴資源,，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源,、是銀行的靈魂,、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大,，還是工作多累,，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色,，因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿，無(wú)形中會(huì)把許多客戶拒之門外,，有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,，他告訴我們，他到全國(guó)很多銀行辦理過業(yè)務(wù),，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象,，我真誠(chéng)自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺,，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶,，

其實(shí)在每天的工作中,，隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對(duì)“考官”,，我做到了多少,，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我,，客戶對(duì)我的`態(tài)度,，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好,，而是要更多地反省鏡子里的自己,，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn),。然而要使所有客戶都對(duì)自己的示滿意那是很難的一件事,，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語(yǔ),、班前準(zhǔn)備工作做充分外,，微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切,，在給別人帶來快樂的同時(shí),，我自己也能從中得到快樂。

二,、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ),。

古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧,，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員,，沒有從事過類工作,，銀行工作對(duì)我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),；才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴。

八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能,，于是我利用中午休息時(shí)間,、晚上、休息天抽空練,，并堅(jiān)持“缺什么,，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快,、準(zhǔn)確率不夠高,，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘,，二十分鐘,，練打報(bào)紙、打書本,，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”,。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無(wú)數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練,，做到心,、口、手合一,，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率,。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自己,，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，堅(jiān)持不怕苦、不怕累,、不怕繁的精神,，才能練好技能。也只有把基本功練好,，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度,。

三、知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意,、準(zhǔn)確,、快捷、高效的服務(wù)技能,，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。

良好的專業(yè)知識(shí)來源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我非常專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用,，在工作中學(xué),，在工作中提高，在工作中體會(huì),。抱著“博學(xué),、審問、慎思,、明辯,、篤行”的原則，做到在工作中多聽,、多學(xué),、多做,、多想。

聽?zhēng)煾?、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹(jǐn)慎,，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),，遇到難點(diǎn)和問題時(shí)立即向師傅請(qǐng)教，及時(shí)為客戶解決,，做到熟能生巧,；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法,，這樣就會(huì)做細(xì)做精,，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平,，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。懷著求新、求變,、求學(xué)的上進(jìn)心理,，做到干一行、愛一行,、鉆一行,、精一行。

我行地處家具市場(chǎng),，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來,，不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,，于是,，我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯,，方便又快捷,，同時(shí)盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。

銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo),，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),，提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶的需求,?？蛻舻男枨髮?duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力,。我利用業(yè)余時(shí)間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí),，并于xx年順利拿到了會(huì)計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷，用知識(shí)充實(shí)和武裝自己,，為服務(wù)技能的提高提供了堅(jiān)強(qiáng)保證,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任述職報(bào)告最新 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇七

伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年,。為了給下一年的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，現(xiàn)對(duì)20xx年的個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃詳細(xì)介紹如下：

一,、立足本職崗位,，不斷開拓創(chuàng)新

20xx年，作為×××的負(fù)責(zé)人,，我在日常的工作中,，積極地走出去，進(jìn)行攬儲(chǔ),。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù),、pos機(jī)業(yè)務(wù)，通過一斷時(shí)間的努力,，上門要求開立賬戶的商戶們多了,，要求安裝pos機(jī)的商戶多了，這不僅是對(duì)我工作的肯定,，更是我前進(jìn)的動(dòng)力,，為我今后的工作目標(biāo)指引了方向。

二,、擺正自身位置,，時(shí)刻做好表率。

1,、在工作崗位上我時(shí)刻注重言談舉止,，樹立工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務(wù)職能作用,。對(duì)待顧客親如一家,、對(duì)待員工嚴(yán)格要求、對(duì)待工作一絲不茍,，以自己的言行舉止影響身邊的同事,，以自己的實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)客戶,，為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)做好表率。

2,、在對(duì)待客戶方面,，我認(rèn)為營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人就是一個(gè)紐帶和橋梁的角色，一方面堅(jiān)持嘴勤,、眼勤,、手勤、腿勤的原則,，對(duì)客戶的`要求看在眼里,、聽在耳里、急在心里,，時(shí)刻做好滿足顧客各方面要求的準(zhǔn)備,，解決客戶的各種需要，為其提供最真誠(chéng)的服務(wù),。另一方面,，嚴(yán)格遵循總行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，對(duì)大額現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的操作,，做好監(jiān)控和授權(quán)工

作,，保證資金流通的安全。

3,、在營(yíng)業(yè)廳安全保障方面,，時(shí)刻注重細(xì)節(jié)的操作，定時(shí)監(jiān)督和調(diào)試110報(bào)警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,。完成上級(jí)交辦的工作任務(wù),、針對(duì)各種可能出現(xiàn)的涉及營(yíng)業(yè)安全保障的問題，做好合理的應(yīng)急預(yù)案,，做到時(shí)刻注重安全保障,、時(shí)時(shí)關(guān)注安全經(jīng)營(yíng)。為我行正常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)個(gè)人去年的工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，現(xiàn)制定個(gè)人下一年的工作計(jì)劃：

（一）努力做好本職工作、樹立良好服務(wù)形象

為了樹立我行良好的服務(wù)形象,，為促進(jìn)我行事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,，以自己的實(shí)際行動(dòng)樹立我行的良好形象。保持憂患意識(shí),，使自己時(shí)刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感,，不斷提醒自己，只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩(wěn)固既有客戶群,，不斷的擴(kuò)大我行的新業(yè)務(wù),，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提升個(gè)人服務(wù)能力

在未來的工作中,，我要不斷鉆研服務(wù)技巧，從實(shí)際工作中摸索和總結(jié)提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法,，言傳身教于身邊的同事,，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,。