總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)篇一

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需做到：

1.把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

2.每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受

4.把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護理工作進(jìn)入新的里程,，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。 我們感慨——護患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)篇二

透過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規(guī)范,，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下:

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時制定了活動實施方案，召開了建立活動動員會,，明確了職責(zé)和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護士長例會進(jìn)行再動員再部署,。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)建立活動的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識,，明確活動目標(biāo),，細(xì)化工作任務(wù),。

建立一支層次分明、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象,，護士務(wù)必著護士服,、戴護士帽、穿護士鞋,、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語,。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。透過學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升,，強化了全院護理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認(rèn)可,。各病房開展了職責(zé)制護理,，分工包干，加強了護士的職責(zé)心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護士不斷巡視病房,，主動及時為患者帶給服務(wù),，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負(fù)責(zé)制,，首迎負(fù)責(zé)制,，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡,，加強護患溝通,。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理,，全面落實職責(zé)制,，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn),。

在加強基礎(chǔ)護理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力,。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核,，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行?？谱o理知識整合,，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢,、服務(wù)特色,，挖掘潛力，樹立形象,，打造品牌,。

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識,，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,，定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員用心性,，切實落實職責(zé)制整體護理,，規(guī)范護理行為，強化安全意識,，確保臨床護理安全,，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督,、檢查等體系的職能,，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中,，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務(wù)的長效機制,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化,，一是加強護理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護理人員形象,；二是加強理論學(xué)習(xí),，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護士的操作技能,；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去,；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意，讓社會滿意,。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)篇三

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利開展,，根據(jù)《河南省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“十化”評價標(biāo)準(zhǔn)》的要求，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展情況的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房的工作取得了明顯成效,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，“優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動”任務(wù)納入“一把手”工程來抓,，由院長任組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了20xx年的工作實施方案,，根據(jù)其方案在總結(jié)首批試點病房工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上擴大了試點病房,，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進(jìn)一步推廣，試點病房的覆蓋率達(dá)到了70%。

二,、醫(yī)院結(jié)合實際,，通過面向社會公開招聘的形式擇優(yōu)錄取了15名合同制護士補充到臨床一線工作，進(jìn)一步充實了臨床一線護士隊伍,，緩解了臨床護士短缺的想象,，實現(xiàn)了醫(yī)院護理人力資源的可持續(xù)發(fā)展。

三,、建立完善相關(guān)規(guī)章制度,，明確崗位職責(zé)。根據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的通知精神，結(jié)合十化標(biāo)準(zhǔn),，制定了醫(yī)院20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案,，進(jìn)一步完善健全疾病護理常規(guī)，制定了護士崗位工作標(biāo)準(zhǔn),。明確了崗位職責(zé)、規(guī)范了臨床護士執(zhí)業(yè)行為,、細(xì)化了分級護理服務(wù)項目,、服務(wù)內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn),，并在病區(qū)醒目的地方公示,，接受廣大患者和社會的監(jiān)督。

四,、試點病房遵循“以人為本,，以病人為中心”的服務(wù)理念，為了方便患者,，導(dǎo)診臺提供輪椅,、針線盒、老花鏡等方便患者使用的工具,。在各護理單元病房衛(wèi)生間安裝了毛巾掛鉤,、晾衣架等。在病房配置夏涼被,，并為外科手術(shù)患者提供病號服,。在醫(yī)院進(jìn)行的大型體檢活動中，安排護士為體檢患者提供導(dǎo)診服務(wù),。為了加強護理文化建設(shè),，統(tǒng)一訂閱健康報。根據(jù)病人需求,，護士為患者提供合理的生活護理,，如買飯,、洗頭、剪指甲等,。大力營造了關(guān)心病人,、愛護病人、尊重病人,、幫助病人的氛圍,，進(jìn)一步提高了護理人員的服務(wù)意識，改善了服務(wù)態(tài)度,，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng),，試點病房住院患者滿意度調(diào)查結(jié)果提高到99.32%，使護理工作更貼近病人,、貼近臨床,、貼近社會。

五,、為了提高護理人員專業(yè)素質(zhì),，營造良好的學(xué)習(xí)積極性和工作氛圍、于“5.12國際護士節(jié)”在全院范圍內(nèi)舉辦了護理知識競賽,，內(nèi)一科代表隊獲得了第一名的好成績,，外三科、內(nèi)二科取得了第二名,，急診科,、小兒科、外一科獲得了第三名的成績,。

六,、根據(jù)護理人員職稱、學(xué)歷及工作能力,，結(jié)合病區(qū)住院患者病情,、數(shù)量，合理調(diào)配了病房護士人數(shù),。改變了原有的排班模式,，實行病區(qū)分組，病房責(zé)任包干的責(zé)任制整體護理管理模式,；探索護理人員分層級管理,。

七、以《河南省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“十化”評價標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合我院實際情況,，對新上崗護士實行了崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化的培訓(xùn)制度,，全面提高了護理人員的綜合能力及護士的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

八、以崗位職責(zé)為基礎(chǔ),，日常工作和表現(xiàn)為重點,，對在崗護士定期進(jìn)行考核，并探索護士崗位管理和績效考核機制,。逐步試行考核結(jié)果與護士的收入分配,、獎勵、評先評優(yōu),、職稱評頻等掛鉤,，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)級優(yōu)酬,，充分調(diào)動了廣大護士的工作積極性和主動性,。

護理部

20xx年12月6日

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)篇四

我們病區(qū)去年七月被醫(yī)院確定為第二批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)，首先科內(nèi)召開了全體人員會議,，進(jìn)行了宣傳發(fā)動,，改變觀念，大家充分發(fā)表自己的見解,，結(jié)合科室的實際情況,，討論如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓病人滿意,，醫(yī)院滿意,，社會滿意。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1,、改變排班模式，實行彈性排班,，科內(nèi)人員輪流上責(zé)任班,，每人上兩周后進(jìn)行測評，根據(jù)病人,、醫(yī)生科內(nèi)考核三方面滿意度,，確定責(zé)任組長的人選，責(zé)任護士相對固定,，每月輪換,，根據(jù)工作的忙閑調(diào)整上班的人數(shù)和時間，根據(jù)職稱確定分管的病人,，確保護理工作高質(zhì)量的運轉(zhuǎn),。

2、從病房管理,、基礎(chǔ)護理抓起,，所有人員提前半小時上班，責(zé)任班按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化做好晨間護理，并確保在醫(yī)生查房前完成工作,，為病員創(chuàng)造一個整潔舒適安靜的修養(yǎng)環(huán)境,，治療班和主班各自負(fù)責(zé)所分管的室間環(huán)境及各種準(zhǔn)備工作，保證工作有序進(jìn)行,。

3,、重視與病人的交流溝通，認(rèn)真做好入院宣教,，各種治療檢查前的解釋告知,、手術(shù)前后的護理、健康宣教,、功能鍛煉,、出院指導(dǎo)等等，使病人了解與自己疾病相關(guān)的知識和注意事項,，有效的配合治療護理,。

4、對重病人,、大手術(shù)病人,、年老體弱等特殊的病人重點加強了預(yù)防并發(fā)癥的護理，及時巡視病房,，嚴(yán)密觀察病情變化,，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報處理，避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生,。

5,、對一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的孤寡老人，責(zé)任護士能夠提供主動服務(wù),，在生活上給予關(guān)心和照顧,，端茶倒水，買飯買菜,，行動不便的能協(xié)助大小便,，二便失禁的病人能夠協(xié)助擦洗更衣，得到了同病房病人的贊揚,。

6,、工作中經(jīng)常會碰到脾氣暴躁，無理取鬧的病人,，能夠做到避其鋒芒,，耐心解釋，及時化解病人的怨氣和矛盾,，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。

7,、嚴(yán)格執(zhí)行核心關(guān)鍵性制度，每周兩次總查對,，每天三班四查對,，杜絕了差錯事故的發(fā)生

8、重視實習(xí)生的帶教,，對一些反應(yīng)不好的學(xué)生,，嚴(yán)格管理，在操作上嚴(yán)格把關(guān),，避免操作失誤引起病人的不滿,，將護患矛盾減低在最小狀態(tài)。

9,、在收費方面注意應(yīng)收不漏確保準(zhǔn)確性,，每個病人出院前認(rèn)真核對，每項費用都能解釋清楚,，盡可能避免因收費問題產(chǎn)生的護患矛盾,。

10、工作中遇有與醫(yī)療有關(guān)的不懂的問題時,，及時與床位醫(yī)生溝通,，虛心請教學(xué)習(xí)，保證治療護理的正確性,、科學(xué)性,，使病人和醫(yī)生雙滿意。

11,、每個季度科室集中討論工作中取得的成績和不足,，并提出今后改進(jìn)的措施和努力的方向。

12,、我們工作中還存在著一些不足,，病人多時一個責(zé)任護士負(fù)責(zé)16個左右的病人，就只能忙于應(yīng)付治療性事項,，忽視了健康宣教和病人的交流，病人的情況也不甚了解,，這些在今后的工作中都要加以完善,。

我們肩負(fù)著救死扶傷的重任，承載著國家,、社會,、人民的重托，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院,，把追求的信念放在醫(yī)院,，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院,，把愛心播撒到每一位患者的心里。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)篇五

時間過得真快,，轉(zhuǎn)瞬半年過去了,，20xx年第一季度的準(zhǔn)備和起步工作為我們今年第二季度的工作持續(xù)開展奠定了良好的基礎(chǔ)，使第二季度的工作能順利的踏上節(jié)奏繼三月份之后我們主要做了以下工作,。

1,、 優(yōu)質(zhì)護理工作的連續(xù)性不強，夜間工作人員少,，病人多時,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)執(zhí)行不到位。

2,、 與病人溝通欠缺藝術(shù)和技巧,。

3、 健康教育和生活護理執(zhí)行落實不到位,。

1,、病人多時我們給夜間安插幫夜班，以改變夜間人員不足而造成的優(yōu)質(zhì)護理執(zhí)行不到位情況,。

2,、組織全體護理人員學(xué)習(xí)《護士禮儀規(guī)范》《護士語言藝術(shù)與溝通技巧》提高溝通能力，減少因溝通問題而引發(fā)的護患矛盾,，構(gòu)建和諧護患關(guān)系,，為優(yōu)質(zhì)護理持續(xù)發(fā)展一路打開綠燈，鋪平道路,。

3,、將健康教育手冊在每間病房上墻懸掛，以滿足病人的健康知識需求,，同時把生活護理納入日常護理的重要內(nèi)容,，協(xié)助每一位不能自理的患者洗臉、翻身,、梳頭,、修剪指甲、指導(dǎo)飲食等等,。

我們的工作得到了患者及家屬的一致好評,，找麻煩的沒了，我們的煩惱少了,，表揚多了,，我們的干勁更足了。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)篇六

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的`“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房,，在7個月的活動期間,，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng),，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意,、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),，作為科室的一員感受頗多,。

護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改,。如針對我可夜間q12h輸液人次多,，護士少，存在潛在風(fēng)險,，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員,，確保每位病員及時得到治療;下午16：00責(zé)任護士帶病歷進(jìn)行護理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況,，告知病員第二日的相關(guān)檢查,、治療及注意事項等。

加強了護患溝通,，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境,。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生,、責(zé)任護士,、病區(qū)環(huán)境、作息時間,、相關(guān)檢查等,。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品,，增加加床的置物架,、屏風(fēng)等。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人,，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出,，我們的責(zé)任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法,，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激,，連聲道謝，我們的責(zé)任護士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”,。

我們增設(shè)了健康教育專職護士,。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo),、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教,。病員及家屬細(xì)心的聆聽著,，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去,?！?/p>

我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們,，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們,，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)篇七

20xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，另一方面護士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個人,，充分調(diào)動全科護士的積極性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月。在3個月的時間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細(xì)致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位,，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名,，活動期間科室共有16名護理人員,，使床護比1：0.4、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我科將護理人員分為2個責(zé)任組,，每個責(zé)任組的組長為高年資護師，并配有護士,。根據(jù)我的特點，實行小組責(zé)任制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù)，每天在對晨晚間護理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確,，責(zé)任組長對患者住院期間各個階段進(jìn)行評估,，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責(zé)任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

3個月來我科護理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,。責(zé)任組長定期對低年資護士進(jìn)行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練,。基礎(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位,、更精細(xì),、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理,，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水,、喂飯,、洗漱、入廁,、活動,、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識,、簡單治療過程,、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升,。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題,；加強了護理安全工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量,。

短短3個月來,，在院部、護理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何,！”

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應(yīng)對。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)篇八

20xx年,，我院全體護理人員堅持以“基礎(chǔ)護理”為立足點,，以落實整體護理工作為基礎(chǔ)，在全院范圍內(nèi)繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,。從根本上改善護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難,，不斷探索,。

1、護理部組織全體護理人員繼續(xù)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核,，繼續(xù)將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作納入護理質(zhì)量控制檢查和監(jiān)控,。

2、進(jìn)一步細(xì)化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

3、通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查,，開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改,。

4,、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，開展自評自查工作,，找出不足,，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務(wù)。

6,、積極招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責(zé)，進(jìn)一步深化責(zé)任護理,。實行責(zé)任小組包干制,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、進(jìn)一步改革排班模式,，實行彈性排班。實行無縫隙,、全程責(zé)任護理,。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況強化責(zé)任組長的功能與職責(zé),，突出責(zé)任組長指導(dǎo)責(zé)任護士,、負(fù)責(zé)危重病人的管理的特點。

5,、加強對重點病人的安全管理,，質(zhì)控工作對各科室高危病人的防壓瘡、防跌倒,、墜床進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)督,。

6、更新工作流程,，實現(xiàn)責(zé)任追究,。今年我院修訂護理了人員分層管理職責(zé)、部分護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé),、落實崗位責(zé)任制,。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、物資供應(yīng)中心、檢驗科,、等護理支持系統(tǒng),，為深入推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供有力保障。

1,、為貫徹落實《護士條例》及《醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)》,，護理部今年對全院護理人員進(jìn)行了《護士條例》及《醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,，并強化了護理人員的法律意識。

2,、進(jìn)一步完善各科室各項護理管理制度,、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護理安全,。

1,、開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、定期開展全院護理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵各科室護士長及科室骨干擔(dān)任主講,，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護士自信心,。

3,、認(rèn)真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護理風(fēng)險。

4,、護理部對全院在職護理人員進(jìn)行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力。

1,、護理部與其他部門合作更新了護理安全警示標(biāo)識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。

2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

1、參照“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護士，確保護理安全,。

2,、對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室,、按院辦統(tǒng)一要求進(jìn)行急救演練及停電,、火災(zāi)演練。臨床各科室開展了病人墜床,、藥物過敏性休克,、輸液反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序演練。通過演練,，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置,，及時化解危機。

1,、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求已進(jìn)一步成為護理人員的共識,。

2,、工作模式進(jìn)一步改變：責(zé)任分組和責(zé)任組長負(fù)責(zé)制已穩(wěn)定形成并得到有效實行。

3,、護理工作內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化,，各科室基礎(chǔ)工作得到落實。

4,、護理排班模式改變：推行彈性排班,，即apn排班，保證了中午及中班有兩名護理人員值班,，實行人員按能力層級管理,。

5、病人滿意度的改變：護患關(guān)系在工作中進(jìn)一步改善,，各項工作得到病人及家屬肯定,，形成良好的了護理工作氛圍,；護士關(guān)心病人，病人理解護士,，提高了護理服務(wù)滿意度,。

目前，我院已全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，今后將穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細(xì),。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)篇九

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程,，它不是一蹴而就的。剛開始的時候,，我對其理解深度不夠,，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法,、并實施總結(jié)經(jīng)驗，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識問題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。當(dāng)月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開,，大家都化壓力為動力，化重任為責(zé)任,，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流,。學(xué)會走進(jìn)患者的心,，從患者的角度出發(fā)，換位思考,，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見,，多聽多想,，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心,，為他們排憂解難,。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,，受到了患者的贊揚,。面對患者，我們的真情不“欠費”,，我們的服務(wù)不“關(guān)機”,。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。

也許我們永遠(yuǎn)默默無聞,，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院,，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值,，用智慧照亮自己的人生,；我們有理想，所以我們自豪,；我們有奮斗,，所以我們快樂；我們有收獲,，所以我們幸福,。我們都在努力成長，成績僅代表歷史,，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來,，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧,，做出對社會應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

服務(wù)源于用心,，精于技藝,。護理，是一門精細(xì)的藝術(shù),，只有精益求精的護理人員,，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。故此,，腫瘤科為提升護理品質(zhì),，開展了一系列活動,，主動提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起,，腫瘤科護理人員上下齊心,，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn),，以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況,；以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí),。

針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員,，除護理部的低年資護士培訓(xùn)外，科室加強了對其的傳幫帶,；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論,，使低年資護理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護士成長,，科室制定了專門的培訓(xùn)計劃,，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通,，危重癥病員管理,、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境,，同時也降低了科室護理風(fēng)險的發(fā)生率,。

為適應(yīng)不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求,，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容,，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流,；要求護理人員不論年齡大小,，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容,，然后在科護理會議上共同探討,。醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理經(jīng)過長期的努力,，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件,，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。

雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費不少精力,，占用不少時間,，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，全科護理人員都主動積極地參與其中,，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，花費時間和精力,，我們愿意！

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)篇十

半年來,，在護士長及同事的支持幫助下,，比較好的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年的工作和下半年的展望總結(jié)如下：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過早會,、報紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論,，遵紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī)院以及手術(shù)室的各項方針政策和規(guī)章制度,，一切以病人為中心,，嚴(yán)格以一名優(yōu)秀護士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心,，以病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn),，牢固樹立團隊合作精神。

作為一名手術(shù)室護士,，我能做到在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程和流程,，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念,，做到不怕苦累,、全天侯待命以應(yīng)付突發(fā)事件。樹立強烈的集體責(zé)任感和榮譽感,，團結(jié)同事,，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，與手術(shù)醫(yī)師密切配合,，積極協(xié)作，打造和諧融洽的工作氛圍,，保證手術(shù)順利進(jìn)行和完成,。

過去的半年里，我參與了手術(shù)室質(zhì)量管理,，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方面的工作,，在上半年手術(shù)室開展了“加強手術(shù)器械的管理”項目的cqi工作。通過半年來的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項目開展,，手術(shù)室手術(shù)器械管理工作取得了很大進(jìn)步,。

在護士長布置的專項管理工作中，能夠做好藥品間,、搶救車,、冰箱及溫箱的專項管理，圓滿完成了各項專項工作任務(wù),。在日常工作中,，能掌握巡回、洗手護士的操作流程,，并參與手術(shù)科室的多例大手術(shù)配合,，保證手術(shù)順利進(jìn)行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作,，熟練掌握護理急救技術(shù),，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴(yán)格查對,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，杜絕細(xì)小差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時,，還要不斷提高自己的操作水平,，積極參加各項新業(yè)務(wù)的開展。

下半年,，在立足拓展現(xiàn)有知識層面的基礎(chǔ)上要多接觸新技術(shù),、新知識，做到在思想上,、知識水平更新方面跟上時代發(fā)展的需要,。在下半年度cqi工作中，準(zhǔn)備立項開展“實施手術(shù)部位標(biāo)識”工作,，提高患者安全保障水平,。

希望在新的半年里，在護士長的領(lǐng)導(dǎo)下與手術(shù)室全體同仁攜手共進(jìn),，以“團隊精神,、品質(zhì)醫(yī)院”為宗旨，堅持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù),。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)篇十一

一年來,，我院護理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，有效促進(jìn)了護理管理工作制度化,、規(guī)范化，通過全院護理人員的共同努力,，較好的完成了各項工作?，F(xiàn)將護理部20xx年工作總結(jié)如下：

1、為了加強醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，規(guī)范醫(yī)院護理管理質(zhì)量,，特成立由分管院長、護理部主任,、護士長組成的護理質(zhì)量管理委員會,，負(fù)責(zé)全面督導(dǎo)檢查醫(yī)院護理工作。

2,、為進(jìn)一步加強我院護士的分級管理,，完善人事和績效管理制度，做到能級對應(yīng),，提高護理服務(wù)能力,，滿足護士個人專業(yè)發(fā)展需求，穩(wěn)定護理隊伍,，從而形成護士崗位,、分級、績效,、培訓(xùn)人事管理化的長效機制,，制定《關(guān)于實施護理人員崗位管理及分級管理》辦法。

3,、為規(guī)范靜脈治療操作,，減少并發(fā)癥，發(fā)現(xiàn)并解決臨床中存在的問題,，對全院靜脈治療工作實施系統(tǒng)化管理,，全面提升護理人員靜脈治療質(zhì)量水平，成立了“靜脈治療護理小組”靜脈治療護理小組的成立,，標(biāo)志著我院靜脈治療護理管理更加規(guī)范化,。

4、在環(huán)節(jié)質(zhì)量上,，注意護理病歷書寫的及時性與規(guī)范性,。對護理文書書寫中存在的問題，及時反饋及時修改,，嚴(yán)格按照護理病歷質(zhì)量考核要求查閱出院病歷,，共完成質(zhì)控病歷3253份,，確保不合格病歷不歸檔。

5,、堅持例會制度,，護理質(zhì)控小組成員定期召開會議，總結(jié)質(zhì)量檢查中存在的問題,，分析原因，提出改進(jìn)措施并及時反饋,。每月召開護士長例會,，總結(jié)上月工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施,，及時傳達(dá)上級部門和醫(yī)院對護理工作的要求,。

6、堅持護士長夜查房制度,，督促護理人員夜班在崗及崗位履行情況,，以確保護理質(zhì)量及護理安全。

7,、護理部有計劃,、有組織地落實護理人員理論和操作考核。對考核成績優(yōu)秀的護理人員給予獎勵,。業(yè)務(wù)考核4次,，培訓(xùn)率達(dá)98%,，考試合格率達(dá)99%，召開護理大會兩次，及時反饋臨床護理工作中存在的問題,，傳達(dá)護理新理念、新技術(shù),。公布“三基”及操作考核成績,，并對考核結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)分析。

1,、為了全面貫徹落實“以病人為中心”的服務(wù)理念,，進(jìn)一步加強護理人員的專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練和能力素質(zhì)建設(shè)，提高臨床護理質(zhì)量水平,，護理部組織全院臨床護理人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),，如：靜脈留置針操作技術(shù)，氧氣吸入技術(shù),、無菌技術(shù),、皮試液配制等操作并與理論并行，各科培訓(xùn)效果顯著,，考試合格率達(dá)100%

2,、強化法律意識,，關(guān)注護理安全。組織全院護理人員進(jìn)行關(guān)于“護理安全”的培訓(xùn),。提高護士的職業(yè)風(fēng)險意識和自我保護意識,，強化法律意識，依法履行自己的義務(wù),，用法律的觀念規(guī)范自己的醫(yī)療護理行為,，保障患者權(quán)利，杜絕護理糾紛,。

3,、每月不定期對全院各病區(qū)進(jìn)行查房，月底重點大查房一次,，每周進(jìn)行一次個案病歷護理觀摩查房,、健康教育觀摩查房、操作觀摩查房,，本年度共完成護理查房50余次,。

4、充分利用“城關(guān)護理”的傳媒作用,，構(gòu)建了健康護理教育的交流平臺,，保障了護理質(zhì)量安全,提高護理業(yè)務(wù)水平，加強了護士之間的溝通,，公眾號點擊率5000多人次,。

5、組織全院護士長及護理骨干參加由蘭州大學(xué)第一醫(yī)院舉辦的丹麥加速康復(fù)醫(yī)學(xué)與日間手術(shù)高峰論壇;蘭州市第一醫(yī)院主辦的蘭州市護理質(zhì)量管理手術(shù)室管理培訓(xùn)班;甘肅省中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院舉辦的中醫(yī)護理管理與康復(fù)保健新進(jìn)展培訓(xùn)班等省內(nèi)各類培訓(xùn)班,。

6,、為促進(jìn)護理學(xué)科建設(shè)和各專科發(fā)展,，推選八名護士長申報甘肅省護理學(xué)會學(xué)科專業(yè)委員會委員,，使護士長參與委員會工作，充分發(fā)揮各專業(yè)委員會的學(xué)術(shù)作用,，掌握護理管理知識和相關(guān)實踐技能,，拓展視野，總結(jié)好的經(jīng)驗,、改進(jìn)我們的工作,，對新技術(shù)、新項目及時應(yīng)用臨床,。

7,、加強護理人才培養(yǎng)，為了進(jìn)一步提高我院臨床護理專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)能力,，選派2名護理骨干參加了甘肅省靜脈治療,、急診急救?？谱o士培訓(xùn)班，為我院培養(yǎng)了兩名?？谱o士;為進(jìn)一步提高中醫(yī)護理水平,，選派一名護士參加中醫(yī)護理專科護士培訓(xùn)班;選派4名護理骨干,，2名省外,，4名省內(nèi)進(jìn)行相關(guān)專業(yè)的進(jìn)修學(xué)習(xí)。并組織護理人員在院內(nèi)開展護理講座,，為醫(yī)院更好地開展新業(yè)務(wù)培養(yǎng)人才,。

8、做好實習(xí)生的帶教工作：要求各科室制定培訓(xùn)計劃,，為培養(yǎng)護理隊伍的后續(xù)人才,，發(fā)揮傳,、幫,、帶作用，搭建為患者服務(wù),、掌握護理操作技能的平臺,。

為了使我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作良好運行，繼續(xù)實行apn彈性排班,，轉(zhuǎn)變護理工作模式,，加強出、入院病人優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及責(zé)任制整體護理,，加強入院患者宣教與溝通能力,，不斷改善服務(wù)措施，一切為患者服務(wù),，患者滿意度達(dá)98%以上,，全年無差錯事故發(fā)生。

在蘭州市衛(wèi)計委開展的20xx-20xx年度全市護理工作先進(jìn)集體,、先進(jìn)個人評選活動中,，我院內(nèi)科獲蘭州市護理工作“先進(jìn)集體”四名護理人員分別獲得“優(yōu)秀管理者”、“優(yōu)秀護士”榮譽稱號,。

為了慶祝第107個“5.12”國際護士節(jié),，弘揚“南丁格爾”精神，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,，護理部舉辦了主題為“人間天使生命同行”的活動慶?！?.12”國際護士節(jié)大會。對在臨床一線辛勤耕耘,、無私奉獻(xiàn)30年護齡的老同志,、對醫(yī)院技能大賽中取得優(yōu)異成績的獲獎?wù)吆蛢?yōu)勝團體進(jìn)行表彰,，會后護理人員表演了精彩的節(jié)目。通過此次慶?；顒踊钴S了氣氛,，增強了凝聚力,提高了大家的集體榮譽感，激發(fā)護士對自己職業(yè)生活的自主體驗和熱愛感,。

1,、護理部作為職能部門，努力做好上情下達(dá),、下情上遞工作,，圍繞優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中心工作，完成醫(yī)院布置的各項任務(wù),。組織調(diào)配全院護理人員完成60次公益活動及突發(fā)事件的應(yīng)急,。參加了蘭州國際馬拉松急救培訓(xùn)、現(xiàn)場醫(yī)療救護工作及防洪演練,。

2,、做好臨床各科室應(yīng)急急救準(zhǔn)備工作，護理部每月檢查各科急救物品及藥品完好率100%,，藥品過期率0%,。

3、配合完成各項體檢工作,，包括征兵體檢等大型體檢任務(wù),。

工作中存在的問題

在臨床護理工作中，主動服務(wù)意識不是太強,，與病人溝通缺乏技巧,、健康教育不夠深入、缺少微笑服務(wù),、低年資護士由于缺乏專業(yè)知識積累,，專業(yè)知識不夠扎實，對危重病人觀察不到位,，需要進(jìn)一步完善,。我們將繼續(xù)加強護理質(zhì)量管理，加大護理培訓(xùn)力度,，提高全院護理人員的綜合素質(zhì)及護理人員的主動服務(wù)意識,，并不斷研究護理工作中出現(xiàn)的新問題、新情況,，總結(jié)經(jīng)驗,，改進(jìn)不足。

20xx年護理部工作計劃

1,、20xx年醫(yī)院搬遷過渡期間加強護理質(zhì)量與安全管理,，加強護理安全隱患教育,，持續(xù)改善護理服務(wù)質(zhì)量，確保護理安全,，強化護理服務(wù)內(nèi)涵,，贏得病人信任。

2,、業(yè)務(wù)管理：繼續(xù)抓好全院護士的“三基”理論知識及護理技能操作訓(xùn)練與考核工作,。組織護理知識講課活動，并積極參加院外護理知識講座,，不斷的更新知識,，更好的服務(wù)臨床。做好三基理論知識及護理技能操作培訓(xùn)及“崗位練兵”活動,。

3,、繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，通過院內(nèi)與院外學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式,，選派護士長到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)新技術(shù),、新業(yè)務(wù)，全面提高護士長的管理能力;有計劃的選送護理骨干,、聘用護士,、低年資護士到省內(nèi),、外進(jìn)修學(xué)習(xí),，為新醫(yī)院儲備優(yōu)秀護理人才。

4,、進(jìn)一步落實各項患者安全制度與規(guī)范,，如患者身份識別制度、防跌倒,、防墜床制度,、特殊藥品管理制度、藥物使用后不良反應(yīng)的觀察制度等護理核心制度,，保障患者護理安全,。

5、進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù),，堅持以病人為中心,，強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，合理利用人力資源,，加強護患溝通,，提升護理服務(wù)質(zhì)量，保障護理安全,。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)篇十二

我科自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”,，根據(jù)衛(wèi)生部“推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程實施方案”及護理部工作計劃及實施方案，全科護理牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，為進(jìn)一步改善護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全,，切實為人民群眾提供安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)目標(biāo)不斷前進(jìn),，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、根據(jù)護士的層級，能力合理排班,，危重患者分配給年資高,，能力強的護士負(fù)責(zé)。

2,、責(zé)任護士包干病人,，全程負(fù)責(zé)病人的生活護理、病情觀察,、治療,、康復(fù)健康指導(dǎo)。

3,、彈性排班,，增加薄弱時間段的護理人員，如加強門診上午值班人員,，減少輸液患兒的等待時間,。

1、為每一位新入院的患者做好清潔護理,，按需給患兒剪指甲,、洗澡、洗頭,、拍背,、協(xié)助排痰等，做到家屬陪而不護,。

2,、加強晨間護理，及時為病人更換污染的床單及被套,，保證病人舒適,。

3、加強安全管理，使用安全警示卡：如防跌倒卡,、過敏指示卡等,，病人外出檢查有護士陪檢，保障病人安全,。

入院時責(zé)任護士主動熱情自我介紹,，做好入院告知，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境,，管床醫(yī)生護士,，科室主任、護長,、呼叫鈴的使用,，作息時間及有關(guān)規(guī)定等，并向患者講解疾病相關(guān)知識,，飲食指導(dǎo),，排便護理等。

1,、每天由n班護士負(fù)責(zé)把病人的床頭柜的雜物收納整齊,，及時更換床單被套。責(zé)班護士常巡視查房,，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題,，及時反饋給衛(wèi)生員，努力為病人創(chuàng)造一個安靜,、整潔,、舒適、安全環(huán)境,。

2,、實施個性化服務(wù),，根據(jù)小兒特點,，在病房及走廊黏貼卡通動畫壁紙，既美化了病房,，又減少了小兒因住院帶來的恐懼感,。

完善原有的績效考核制度，制定并落實適合本科室護士績效考核分配制度,，根據(jù)護理工作數(shù)量,、質(zhì)量、滿意度,、護理風(fēng)險程度不同,，進(jìn)行護理績效第二次分配，并將績效考核納入年度評先評優(yōu)的內(nèi)容

在護理部的指導(dǎo)下，修訂并完善?？谱o理常規(guī),，并組織護士學(xué)習(xí)、實施,。

為了更好的開展工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，每天護長四次查房,，檢查病人的基礎(chǔ)護理,，健康教育宣教，護士各種核心制度的落實等,，及時掌控一些不良因素,，減少糾紛，保障護理安全,，提高護理質(zhì)量,。

1、個別護士護理服務(wù)理念沒有轉(zhuǎn)變,，工作上缺乏慎獨精神,。

2、護士年資低,，理論及技能跟不上,。

1、強化細(xì)節(jié)服務(wù),、環(huán)境服務(wù),，加強健康教育，特別是出院健康教育,，將各種疾病宣教制成名片模式提供給病人家長,。

2、出院病人電話隨訪率100%,。

3,、主動巡視，減少患者呼叫次數(shù),，規(guī)范護理人員服務(wù)禮儀,，與病人有效溝通。

4,、加強護理人員理論及技能培訓(xùn),，提高護士人員業(yè)務(wù)水平。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)篇十三

我就是一名普普通通的醫(yī)務(wù)工作者,，我們所從事的行業(yè)要求我們每一位從業(yè)者都要是老百姓身邊的“健康天使”,，我只是立足崗位盡心盡力做好我應(yīng)該做的每一件事,，謹(jǐn)記成為一名醫(yī)生時立下的宣言，保證自己要奉獻(xiàn)一切為人類服務(wù),。我將要憑我的良心和尊嚴(yán)從事醫(yī)業(yè)；病人的健康應(yīng)為我的首要的顧念。我會盡力做我力所能及的對老百姓健康有利的事。

在進(jìn)入醫(yī)業(yè)時：我鄭重地保證自己要奉獻(xiàn)一切為人類服務(wù),。我將要給我的師長應(yīng)有的崇敬及感戴,；我將要憑我的良心和尊嚴(yán)從事醫(yī)業(yè)；病人的健康應(yīng)為我的首要的顧念：我將要尊重所寄托給我的秘密,；我將要盡我的力量維護醫(yī)業(yè)的榮譽和高尚的傳統(tǒng)；我的同業(yè)應(yīng)視為我的手足,；我將不容許有任何宗教,，國籍，種族,，政見或地位的考慮,；介於我的職責(zé)和病人間；我將要盡可能地維護人的生命,，自從受胎時起；即使在威脅之下，我將不運用我的醫(yī)學(xué)知識去違反人道,。我鄭重地，自主地并且以我的人格宣誓以上的約定,。

作為科室主任,，我始終要求全體醫(yī)護人員強化“四個意識”，即：大局意識,、服務(wù)意識、安全意識、學(xué)習(xí)意識,。繼續(xù)強化?？颇芰ㄔO(shè)，嚴(yán)格落實各項診療制度,，牢固樹立“救死扶傷,、病人至上、質(zhì)量第一”的意識,，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、鉆研業(yè)務(wù)上，不斷拓展知識面,，將新技術(shù)、新療法應(yīng)用于臨床的工作中,，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平,。樹立將自己的業(yè)務(wù)能力轉(zhuǎn)化為推動科室科學(xué)發(fā)展,、構(gòu)建醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的能力意識，強化門診工作的重要性，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，方便病人看病就醫(yī),，努力做到熱情服務(wù),、微笑服務(wù),、耐心服務(wù),、文明服務(wù),。

作為科室主任,，在醫(yī)護人員緊張的情況下，以身作則,、身先士卒,，帶頭參加各項工作，設(shè)立高血壓?？?，進(jìn)行專病管理。認(rèn)真接診每一位患者,，仔細(xì)詢問病史,、重視認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)體格、合理開具輔助檢查,、科學(xué)合理用藥合理,，不計較個人一時之得失，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了患者的滿意,，用過硬的技術(shù),、高水平的醫(yī)療質(zhì)量獲得了病人的認(rèn)可。

作為一名臨床醫(yī)生,，我時刻認(rèn)識到治病不如防病,。我積極加入到義診為民、健康宣教我經(jīng)常利用休息時間到社區(qū)進(jìn)行健康教育,、健康宣傳,，把真正的健康知識普及給廣大的老百姓，現(xiàn)在我有幾十個“粉絲”這些都是社區(qū)的老人家，他們每每看到有推銷保健品的人員都會給我打個電話問問,，我也每每耐心的解答建議他們理性的健康的管理自己的健康,，漸漸地我收獲了許多友誼，他們有時家里的家長里短也會找到我,，這可能與我的專業(yè)無關(guān),，可是這與他們的健康有關(guān)，我會提供力所能及的幫助,，漸漸地我成為很多家庭的健康朋友,，我真的很欣慰并且樂此不疲。我信奉贈人玫瑰,，手留余香,。

為了加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，繼續(xù)深入持久開展“三好一滿意”活動及治庸問責(zé)和科室藥學(xué)發(fā)展的總體目標(biāo),，加快學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)的步伐,，加強藥品質(zhì)量管理的力度和深度，在去年取得成績的基礎(chǔ)上,，深化改革，銳意創(chuàng)新,，設(shè)定新的,、切實可行的奮斗目標(biāo)。特制訂下半年工作計劃如下：

根據(jù)我院藥事管理與藥物治療委員會的藥品遴選結(jié)果,，制定我院的用藥基本目錄,，并保證目錄內(nèi)的藥品供應(yīng)，保證臨床的用藥需求,。開展藥事委員會的日常工作,，收集臨床用藥意見及新藥申請，做好新藥的前期審批工作及后期應(yīng)用的不良反應(yīng)及臨床反饋工作,，滿足臨床用藥需求,，保證群眾的用藥安全。加強不良反應(yīng)監(jiān)測工作,。加強與各科室的合作,，主動收集及發(fā)現(xiàn)藥品的不良反應(yīng)，及時反饋,，為臨床用藥提供參考,。

制定藥械科職效考核制度，細(xì)化各項考核指標(biāo),，堅持執(zhí)行全面質(zhì)量考核,，通過對各種制度、考核標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，實行彈性工作制,、整頓勞動紀(jì)律,，使工作達(dá)到規(guī)范化、程序化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

加強藥品管理，保證臨床用藥,。加強藥品儲備管理,，每月定期對科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并督促科室工作人員認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度,，加強藥品質(zhì)量管理,，在購進(jìn)驗收、入庫養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,，每月進(jìn)行藥品儲備質(zhì)量,、效期等盤點，將檢查結(jié)果匯總,，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理,，保障患者用藥安全。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥監(jiān)局《醫(yī)療機構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求,，制定出我院《藥品驗收質(zhì)量管理制度》,、《藥品儲備養(yǎng)護質(zhì)量管理制度》《近效期藥品標(biāo)識管理》等一系列管理措施并相繼實施，杜絕醫(yī)院因藥品過期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的經(jīng)濟損失,。

制定藥械科繼續(xù)學(xué)習(xí)制度及業(yè)務(wù)知識定期考核制度,，定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及服務(wù)技能和態(tài)度的培訓(xùn)，提升藥學(xué)人員專業(yè)素質(zhì),，不斷提高病人的滿意率,。每月組織一次業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，按時按質(zhì)完成,。在繁忙的工作中,，按時完成院務(wù)布置的任務(wù)。通過法律法規(guī)和理論知識的學(xué)習(xí),，加強藥品管理的法律知識,、質(zhì)量意識和安全意識，加強對病人的責(zé)任感,。

在工作中一定做到誠意,、親切、和諧的態(tài)度,。對病人就象對待自己的親人一樣,，語言親切,，態(tài)度和諧，構(gòu)建良好的就醫(yī)環(huán)境,。不能與病人及病人的家屬爭吵,，語氣要委婉，不能有被投訴現(xiàn)象發(fā)生,。要求本科室人員嚴(yán)格執(zhí)行院方規(guī)章制度,。在崗時做到：不遲到、不早退,、不脫崗,、不竄崗、不干私活等與工作無關(guān)的事,。未經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意,，不得任意調(diào)班、代班,?？剖胰藛T必須保持24小時通訊暢通。上班時不能竄崗,，堅守自己的崗位,。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)篇十四

全面落實優(yōu)質(zhì)護理工作，一直是我們護理工作之重,。強化護理管理,，建立健全護士績效考核，為患者提供全程,、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，保障護理安全,，促進(jìn)護患和諧。現(xiàn)將20xx年度優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)如下：

基礎(chǔ)護理是優(yōu)質(zhì)護理的工作基礎(chǔ),，也是我們工作中的重心,，只有通過做好基礎(chǔ)護理才能更好地關(guān)注病人的疾病表現(xiàn)、治療效果,、心理狀態(tài),；在完成基礎(chǔ)護理的同時，才能發(fā)現(xiàn)和解決專業(yè)問題,，負(fù)責(zé)護士早,、晚落實了基礎(chǔ)護理，及時的為患者整理和更換床單位,，規(guī)范了病室內(nèi)物品的擺放,，督導(dǎo)病友節(jié)約能源,，營造了整潔溫馨病區(qū)。

落實了晨晚間護理,，規(guī)范了床單位及患者用物的擺放,，使我們的病房更加舒適和整潔，讓我們的病友感受到如家庭般的溫馨,。

每周一為患者測量身高,、體重、血壓,，修剪指甲,，剃胡須，做到了病人的“三短九潔”,。實施了人性化管理,，提供了便民服務(wù)，病室衛(wèi)生間設(shè)置掛鉤和毛巾,，方便吊水患者上廁所時將吊水瓶置于掛鉤處和及時清潔病室內(nèi)桌面,；便民盒有醒目標(biāo)志，分類放置了針線盒,、放大鏡,、吸管、剪刀,、紙張和筆等,；對老年和活動不便的患者加強防護措施，如床欄,、坐便器,，以防摔傷及墜床的發(fā)生，并在護士站重點提示牌上注明,，方便了觀察和護理,。對高危病人在床尾懸掛了防壓瘡、防墜床等醒目標(biāo)志,，并向病患及家屬做好了相關(guān)的宣教內(nèi)容,。在廁所及過道，放置防跌倒等警示標(biāo)示,，保障病人安全,。

重視健康教育，延伸護理服務(wù)結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，認(rèn)真做好患者的入院教育,、住院護理,、出院指導(dǎo)等工作,。負(fù)責(zé)護士的責(zé)任感和溝通能力都有了提高，入院宣教,、住院宣教,、手術(shù)前、手術(shù)后宣教,、出院宣教告知每一位所分管的病患,。跌倒/墜床以及壓瘡評估表的落實，也大大減少了風(fēng)險的發(fā)生,。溫馨提示牌的及時更改,，將以前的被動模式變?yōu)榱酥鲃樱嗟氖遣∮涯苤鲃拥脑儐栘?fù)責(zé)護士更詳細(xì)的疾病健康知識和預(yù)防保健,。

病區(qū)內(nèi)的健康宣傳欄每月更換一期,，圖文并茂的彩色內(nèi)容，更能吸引病人去閱讀,。各種檢查的地點,、時間、注意事項列表在走廊內(nèi)以及出院相關(guān)手續(xù),，更能讓病友一目了然,。每月召開2次公休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解