總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

客服年終工作總結篇一

1、我部門在年初對全部職員的工作進行調整,，全體實行8小時全天工作制,。并與全部商戶、門市制訂了門前三包服務責任制,，有用地題高了商戶監(jiān)督力度與服務質量,。

2、3月份我部門配合我村改造紅樓拆遷工作,，將原有2樓庫房物品防汛物資等及時無條件的遷出,，保證了工程如其開工。

3,、4月末我村對原黃酒廠院內進行改造,，我部門無條件遷移原有亭車場，在新臨時亭車場籌建中,，采取職員入股方式,，發(fā)揚主人翁精神，全面員工下班后萍地,、蓋房,、打井、安裝電線,、墊油氈,、安裝防護網等工作所有自己干。使新亭車場取得了成功的遷移和良好的運行,，預計年收入約8萬元,。

4、5月份我部門配合村里接管農貿柿場的開業(yè)前期準備工作,，并按要求如其開工,。

5、5月末我部門完成了村委會制定的輪崗交接工作,。新增職工比去年同期增多了28名,，現在在任員工為82名，現在所有投入一線,。

6,、6月份我部門對原舊生產工具進行整體維修，使之物盡其能,。新增車輛工具4套,，使全面職工投入到一線工作中，為我轄區(qū)環(huán)境治理貢獻力量,。

7,、為保障我部門職工福利待遇，09年我部門給一線職員上意外傷害險等社保,，使職員在工作中無憂,。（如08年我部門一線員工王樹海真實在該福利中受惠）

8、在1—6月份衛(wèi)生費收取情況中除金鐘園外,，在各兄弟部門的配合下完成上級下達收費任務共36000元,。

9、其他項目,。1月18日催收村土地綜和補償費200萬元?，F正在辦理群芳路2期補償款工作、外環(huán)線綠化帶占用土地費用工作,、市政材料廠修路贊助費收取工作和170個項目工作,。

10、完成09年度上半年基建xx區(qū)消防處等工作,。半年來我部門無任何人事,、工作，其他等問題上交,。

以上是我部門在全面員工的積極努厲下的一點工作,。發(fā)展經濟是我們的目標，比,、學,、趕、幫是我們的指導思想,，與優(yōu)秀部門相比還有不少差距,。下半年我們繼續(xù)努厲，爭取超額完成上級下達的總旨標,，以回報全村父老鄉(xiāng)親的厚愛,。

客服年終工作總結篇二

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅、帶著經驗,、帶著對現狀不滿,、帶著對新年的計劃和希看進進年,，為更好的收獲,，我將總結往年的經驗和不足，不斷完善和進步自己的治理水平,，有效進步部分工作質量,。

在目前的工作中,，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的治理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排,，本部分工作順暢,，由于進職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結,，敬請批評指正,。具體總結如下：

1、客服導醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的服務科室,、窗口科室,，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,，實現周周有培訓,、月月有考核，有效進步導醫(yī)綜合素質,，通過培訓和考核,，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為,、形象等方面的禮節(jié)要求,，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié),，推動了導醫(yī)綜合素質的提升,，并進步了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建"品牌名院"的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實際工作中,，為體現熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和,、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言;均勻一天接待初,、復診顧客100人左右,，重復著："您好"、"請問我能幫您忙嗎",、"請您稍等",、"對不起"等服務用語,，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務,。

在部分合作中,，克服部分一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作，如護理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞,，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責,、為自己負責的工作原則,，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢,，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一,。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認真了解客人情況,，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量,。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的間隔,，豐富了我院的服務內容,，增加了醫(yī)院的親和力,。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,，針對這樣的實際情況,，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實進手,，加大了治理的力度,。在明確目標和任務的基礎上率先垂范,、以身作則，要求導醫(yī)們做的,，自己首先做到,，要求導醫(yī)們不做的，自己果斷不做,。在工作中,，量化了工作，明確了賞罰,，充分調動了全體導醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質量和效率,。

客服年終工作總結篇三

當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落,。在公司領導及各部門的支持下,，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績,?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕瓿闪艘韵鹿ぷ鲀热荩?/p>

1,、客服工作是公司的形象窗口,，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關系到公司的整體形象,，所以部門本著禮貌待客,，文明服務的原則，工作時使用文明用語,，客戶咨詢熱情解答,，客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預約及時趕到,，絕不拖延,，為了進一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息,，出現便于查找,，接線員細心做好客戶記錄、存檔,，各種信息儲存完整,，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個，上門處理問題152次,，電話解決186備案費收取元,；完成壁掛爐點火51臺，完成燃氣灶具點火93,。

2,、客戶回訪及安全宣傳工作，對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作,，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度,，為用戶的切身利益著想,，想方設法為用戶排憂解難。故客服部定期對通氣及維修用戶進行電話回訪,，回訪過程中，我們也發(fā)現一些不遵循我公司規(guī)定,，對天然氣知識少之甚少的用戶,，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改,、私接等違章現象,，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全,，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識,，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因,，從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患,，保證了用戶的用戶安全。根據回訪情況客戶滿意度達到97%以上,。

3,、培訓工作也是客服非常重要的一項工作，因為現在的用戶對服務的認識同以前相比增強不少,，而客服代表的服務直接反映了公司的服務質量,，因此只有對客服人員進行持續(xù)地培訓，提高員工的工作技能,、知識層次和工作效率,，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了13年全年培訓工作計劃,，根據計劃組織部門員工進行崗位職責及部門制度培訓,、參與了市場部聯系經銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調試的相關知識培訓、制定并完成對客戶服務禮儀及規(guī)范學習,，并對期進行培訓后的考試,，提升公司服務質量及相關專業(yè)知識培訓、與調壓箱廠家聯系完成了對調壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓,、進行一次天然氣相關知識及燃氣灶具維修知識的培訓,。

4、每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作,，發(fā)現存在安全隱患及時告知用戶現場整改,。月底對每月氣量使用情況進行核對，以便及時發(fā)現問題所在,，減少公司損失,。

5、因近期頻發(fā)燃氣事故,，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視,，根據部門維修人員上門維修時反映，發(fā)現不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況,。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進行更換,，并告知其操作方法。

6,、配合安全質檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作,，并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現象,。

7,、完善了中盛燃氣特殊操作流程-換表補氣、補卡補氣,、拆改裝業(yè)務流程,、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程,。

8,、為了認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針,，全面落實公司安全責任制,，故客服部制定了20xx年部門安全工作計劃并認真落實。

9,、每月組織部門員工進行一次會議的召開,，宣貫各類會議精神，總結上月工作及對本月工作進行計劃,，解決員工反映的各類問題,。

10,、完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。

11,、積極推廣壁掛鍋爐,、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷售工作。

12,、完成領導交辦的其他工作,。

1、崗位責任制不夠明確,、具體,；

2、部門工作紀律不夠嚴格,；

3,、部門相關管理制度及工作業(yè)務流程上不夠完整；

4,、遇事考慮不夠全面,，不夠細致；

5,、許多工作都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,；

6、有些工作還不夠過細,，一些工作協調的不是十分到位,。

1、搞好員工培訓工作,，端正服務態(tài)度,，提高員工業(yè)務水平。

2,、深入開展客戶滿意度調查,，通過回訪等方式展開調查，對發(fā)現的問題作出相應整改,，努力提高服務質量,。

3、進一步完善整理客服服務管理體系及相關規(guī)范,；

4,、為了引導和激勵員工承擔工作責任和積極貢獻，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求,，制定部門年底績效考核管理辦法并實施,；

5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在,；

6,、加強非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作，認真核對相關數據,，確保無安全隱患及因燃氣設備問題導致的氣量損失,；

7、提前做好下半年通氣點火的各項工作,，爭取在采暖期開始前完成點火工作,；

8、與安全質檢部配合組織在大柳塔有燃氣設備經銷權的經銷商召開一次會議,，宣貫公司各項要求并嚴格執(zhí)行,；

9、繼續(xù)以服務為本,，促進銷售,，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合；（ ）

10,、做好公司售后服務的日常派遣和管理工作,，及時處理客戶的投訴；

11,、每月組織部門會議的召開,，宣貫各類會議精神，總結月工作,，員工積極發(fā)言,，發(fā)現問題及時解決上報；

12,、認真完成公司制定的20xx年經營管理目標,；

13、完成領導交辦的其他工作,。

這半年以來,，我部門通過努力，工作上取得了很大的進步,，客服人員都能嚴格遵守公司的規(guī)章制度,，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨,，積極完成領導和各部門安排的各項任務,，對自己的工作性質也有了更深的認識，相信我們以后會做的更好,，在收獲的同時,，我們也認識到工作中存在的不足,，在服務質量和服務意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中,，或多或少的還存在問題,，我們認識到這一不足，在以后的工作中,，一定注意,，我們會努力做到不辜負領導的信任，不愧對同事給予的支持與幫助,，愛崗敬業(yè),，認真履行工作職責，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月,，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能,，精誠團結,、扎實工作、奮力拼搏,，為確保公司全年目標順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強,。

客服部

20xx.07.12

客服年終工作總結篇四

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易,，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產品,，所以只要有他們滿意的,，那么他們不需要多詢問,，就會自助購物了,。

因此，維護老客戶是我們的一項重要任務,。電商近幾年的不斷改版,，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性,，所以特別推出了軟件給賣家實用,，讓賣家能輕松地利用電商工具聯絡買家并增加和買家的感情。

在線溝通軟件不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具,，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一,。利用在線溝通軟件可以把買家們分組添加為聯系人,，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,，那么在線溝通軟件的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們,。

通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是電商類似于發(fā)送郵件的功能,，我們可以通過站內信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福,，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情,，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪,。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系,。但是如果我們很熱情,，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系,，而且買家會一直支持我們的,。

電商網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通電商網店版,，網店版相對于普通版,，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家,。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況,，有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的`優(yōu)惠額度等,，還可以查看買家的交易情況,、交易比數和金額等。