總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

行政部工作月總結(jié) 行政管理部年終總結(jié)篇一

新成員較多制度不夠完善,，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性提高責(zé)任心,、專業(yè)心,，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量,。

要樹(shù)立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中,。為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二,、20___年行政售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶,，隨著轄區(qū)保有量的增加耨服務(wù)做細(xì)、做精提高客戶滿童度減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為

三,、客戶管理細(xì)化

1,、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,。

2,、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依藏感和歸屬感,。

四,、預(yù)約率

人廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間,。

五,、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶,、索賠,、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)。減少客戶的流失及資源浪費(fèi),，形成備件,、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)提高整體的戰(zhàn)斗力。

六,、人員培訓(xùn)

隨著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質(zhì)級(jí)戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個(gè)臺(tái)階對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,。

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合特別是實(shí)際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

七、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)置當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

八,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1,、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正,、公開(kāi)為原則堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化才能確保個(gè)人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁童識(shí)培訓(xùn)塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘促使員工王動(dòng)提高自身素質(zhì),。

2,、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠。

總的來(lái)講新的一年是富有挑戰(zhàn)的年,。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好,。

行政部工作月總結(jié) 行政管理部年終總結(jié)篇二

不知不覺(jué)中20___年就過(guò)去,，新一年就來(lái)臨，我們有必要進(jìn)行總結(jié),，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，力求在新的一年里能夠更好的工作,。下面我將這20___年來(lái)的具體工作情況匯總?cè)缦拢?/p>

一,、行政部工作

行政部的工作與往年一樣，按步就搬,，如評(píng)估報(bào)告的核對(duì)與蓋章,，費(fèi)用的收取與管理，評(píng)估項(xiàng)目的登記造冊(cè),，社會(huì)保險(xiǎn)辦理,，配合財(cái)務(wù)工作，及時(shí)對(duì)核賬目,，核審差旅費(fèi)用，配合協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,、上傳下達(dá),、來(lái)人來(lái)訪接待、后勤服務(wù)保障以及文書(shū)工作,，完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其它任務(wù),。

二、存在的問(wèn)題和不足

1,、由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì),，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力和其它方面有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

2,、對(duì)公司有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題分析判斷不夠全面,，從而造成工作的片面或工作重點(diǎn)的偏移,。

3、在服務(wù)上還不夠周到,、熱情,，有時(shí)態(tài)度生硬，缺乏足夠的耐心,，缺乏追根究底的.精神,。后勤保障工作往往在組織活動(dòng)和接待過(guò)程、其它事務(wù)性工作中,，由于工作疏忽,，細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)紕漏。

行政部門(mén)事情繁雜,，與各界聯(lián)系也比較廣泛,，為此，在新的一年里,，我將在工作中力求做到積極主動(dòng),，一絲不茍，確保日常工作的順利進(jìn)行,，同時(shí)努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，更上一層樓,。

行政部工作月總結(jié) 行政管理部年終總結(jié)篇三

20__年即將過(guò)去,，新的一年即將到來(lái)。20年來(lái),，通過(guò)共同努力,，酒店在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和人員綜合素質(zhì)方面取得了巨大成就。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門(mén)之一,，需要內(nèi)部招聘人員,，實(shí)施質(zhì)量檢查，在各種活動(dòng)中設(shè)計(jì)并制作相應(yīng)的內(nèi)容等,。并對(duì)外處理衛(wèi)生局,、消防,、疾控中心、社保等機(jī)關(guān)的各種檢查,，任務(wù)多而復(fù)雜,。但是，在20年的時(shí)間里,，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，行政部的每一個(gè)員工都努力完成了所有的工作。具體工作總結(jié)如下：

一,、人員征聘

20年最重要的問(wèn)題是招聘難,。無(wú)論是快餐店還是綜合性酒店，都不同程度的存在用工荒,。酒店上半年實(shí)際工作期間,，員工招聘比較困難。如遇大型接待,，需要后勤相關(guān)部門(mén)提供協(xié)助,。10月份以來(lái)，在調(diào)薪的基礎(chǔ)上,，員工招聘情況有所改善,，相應(yīng)解決了“有飯吃有需求，沒(méi)有員工接待”的尷尬局面,。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,。20年來(lái),，飯店加強(qiáng)了培訓(xùn)。通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn),，行政部組織并召集所有酒店員工進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn),。其中外部培訓(xùn)達(dá)到_課時(shí)，內(nèi)部培訓(xùn)(包括部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn),、崗前培訓(xùn),、在職培訓(xùn))達(dá)到_課時(shí)。

崗前培訓(xùn)：行政部4月份對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn);10月份擴(kuò)大了培訓(xùn)范圍,，對(duì)入職不到一年的員工再次進(jìn)行崗位職責(zé)和相關(guān)制度的培訓(xùn),。

在職培訓(xùn)：結(jié)合酒店發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題和不足，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)(行政部)和外部講師對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí),、禮貌和消防安全方面的培訓(xùn)。通過(guò)解釋,、評(píng)論和溝通,，員工在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中得到不同程度的提升,。此外，針對(duì)酒店對(duì)三家酒店的申請(qǐng),，結(jié)合外部培訓(xùn)教師,，安排gfd、美容院等課程,，有效打造優(yōu)質(zhì)酒店服務(wù),。

通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)得到了提高,。從技能培訓(xùn)和gfd培訓(xùn)兩方面來(lái)看,，顯然員工對(duì)后者的熱情更高。因此,，在20年的培訓(xùn)工作中,，將有目的地增加與員工的交流次數(shù)，以了解成年員工的心理特征,，并采用各種教學(xué)方法,，如演示表演、電影,、幻燈片,、投影圖像等。

三,、制度化

為了將酒店的管理水平提高到一個(gè)新的水平,，20__年，酒店還將對(duì)部門(mén)經(jīng)理的出勤和工作表現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,，同時(shí)嚴(yán)格管理酒店的質(zhì)量檢查,，堅(jiān)持每周五進(jìn)行質(zhì)量檢查，并執(zhí)行獎(jiǎng)懲政策,。這些制度的制定加強(qiáng)了各級(jí)人員的管理,，起到了“以制度管人”的良好作用。使酒店員工的精神面貌,、環(huán)境衛(wèi)生等許多方面都提高到了一個(gè)更高的水平,。

目前，酒店已經(jīng)制定并頒布了職責(zé),、規(guī)定,、方法、流程等各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)每位員工的崗位,、職責(zé)、目標(biāo)等都制定了明確的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)超出和違反做出了相應(yīng)的處罰,，做到了每一項(xiàng)工作,、每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都有規(guī)章制度可循。

實(shí)施第四,、三級(jí)酒店上市工作

在20年一次的員工會(huì)議上,，酒店提出完成“一個(gè)上市”，即向有關(guān)部門(mén)提交“三家涉外旅游酒店”的申請(qǐng),。酒店在一年的工作中,，努力為全體員工打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，努力打造三標(biāo)軟件,。由于酒店總經(jīng)理和各級(jí)管理人員的努力,，酒店在提交申請(qǐng)后不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)通過(guò)了三家涉外酒店的檢查和評(píng)估，大大提高了酒店的知名度,。

四,、企業(yè)文化建設(shè)

1、成立酒店藝術(shù)團(tuán),，為酒店各種接待提供節(jié)目,。這樣，不僅員工有機(jī)會(huì)展示自己的才華,，酒店的會(huì)議和宴會(huì)接待品牌也得到廣泛宣傳和認(rèn)可,。

2、員工生日多樣化：2月聚餐當(dāng)晚,，酒店專門(mén)定制生日蛋糕,，邀請(qǐng)全體員工為慶祝生日的__員工慶祝生日;4月份，我們組織生日員工去郊游,。同時(shí)每個(gè)月都會(huì)給員工送生日禮物,，讓員工感受到酒店這個(gè)大家庭的溫暖，促進(jìn)酒店的文化建設(shè),。

3,、組織員工的各種集體活動(dòng)：4月，配合安全部組織全體酒店員工進(jìn)行為期兩周的軍訓(xùn),，大大提高了員工的戰(zhàn)斗力和酒店的形象;5月份召開(kāi)員工運(yùn)動(dòng)會(huì),，通過(guò)跳繩、拔河等方式,，極大地激發(fā)了員工的合作精神,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力;5月下旬，舉行員工技能競(jìng)賽和作文比賽,，鼓勵(lì)員工通過(guò)寫(xiě)作和口語(yǔ)不斷進(jìn)步;8月,，根據(jù)月度優(yōu)秀員工評(píng)選結(jié)果及日常工作表現(xiàn),，從各部門(mén)中評(píng)選出__名優(yōu)秀員工，并組織其及家屬在青島日照市進(jìn)行為期四天的巡展;10月份,，我與安全部合作,，組織所有酒店員工進(jìn)行消防實(shí)踐培訓(xùn)，以增強(qiáng)消防安全意識(shí),。

第六，合理調(diào)整薪酬體系,，不斷提高員工福利

酒店管理應(yīng)始終堅(jiān)持以人為本的管理理念,。沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定、高效,、盡責(zé)的員工,，就沒(méi)有對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20__年11月,，酒店進(jìn)行了員工工資制度的第二次調(diào)整改革,，提高了員工的基本工資，理順了餐飲部員工的工資,。這種調(diào)整大大提高了員工的積極性,，強(qiáng)化了員工。團(tuán)隊(duì)建設(shè),，員工流失率較上月大幅下降,，部分老員工回到酒店工作。

行政部工作月總結(jié) 行政管理部年終總結(jié)篇四

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間已至20__年歲末,，進(jìn)入公司至今，已有三個(gè)多月的時(shí)間,，回首20__年的工作表現(xiàn),，雖存在些許的不足之處，但總體的付出,，還是獲得了不少收益,，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一、工作收獲和表現(xiàn)

1,、工作收獲：

(1)工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

(2)因近期工作表現(xiàn)較其他綜合部人員略為突出,，被同事推薦為本月綜合部二名“優(yōu)秀員工”中的一員。

(3)工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果,。

2、工作表現(xiàn)：

(1)能夠較好地完成上級(jí)安排的任務(wù);

(2)能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯(cuò)誤,，避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生(如郵件漏寄,、業(yè)績(jī)排行版沒(méi)有極時(shí)更新等)。

(3)能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入,、存檔,、打印、辦公用品發(fā)放等),。

(4)懂得事情輕重緩急,，做事較有條理。

(5)與同事相處融洽,，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作,。

二、工作中存在的不足

1,、工作細(xì)心度仍有所欠缺,。

2、在處理業(yè)務(wù)部成交客戶工作流程時(shí),，工作效率雖有所提高,，但感覺(jué)有時(shí)各部門(mén)之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!

總的來(lái)說(shuō)20__年的工作是盡職盡責(zé)的,，雖然亦存在著些許的不足,，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué),，但這一切的一切相信也會(huì)隨著20__年的到來(lái)而逝去,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，相信20__年的我,，在行政文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好,，發(fā)揮得更加出色!

行政部工作月總結(jié) 行政管理部年終總結(jié)篇五

20__年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下,，我順利的完成了工作,。作為公司的行政文員，一年來(lái),，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,，且比較繁雜,。每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，以保障各部門(mén)工作的正常開(kāi)展。日常的工作內(nèi)容比較多,，需要細(xì)心,、謹(jǐn)慎，且不能疏忽,，更不能馬虎潦草,。為了按時(shí)完成各項(xiàng)工作，堅(jiān)持每日建立資料庫(kù),。我將當(dāng)天的工作列入到資料庫(kù)里,，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

二、熟悉本崗位工作流程和技能學(xué)習(xí)

認(rèn)真做好本職行政事務(wù)和日常事務(wù)性工作,。接待工作,，熱情主動(dòng)接待外訪人員并進(jìn)行登記;文字打印、文件收發(fā)及規(guī)章制定的建立;協(xié)助人事部做人事管理工作,，統(tǒng)計(jì)公司各部門(mén)員工考勤并落實(shí)未出勤原因;日常行政工作,，辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放,，停車(chē)庫(kù)的使用;公司資料辦理工作;協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織公司活動(dòng),。

三、學(xué)習(xí)到的知識(shí)

作為行政部門(mén)的一名員工,，我深深地感覺(jué)到了學(xué)習(xí)的緊迫性,。所謂學(xué)海無(wú)涯，而現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展,，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求,。

20__年，我將以端正的心態(tài),，踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。