總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

行政部工作月總結(jié) 行政管理部年終總結(jié)篇一

新成員較多制度不夠完善,，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平,，同時要爭取工作的主動性提高責(zé)任心、專業(yè)心,，加強工作效率,、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中,。為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

二、20___年行政售后服務(wù)部的工作計劃

確定并重點服務(wù)忠誠客戶,，隨著轄區(qū)保有量的增加耨服務(wù)做細(xì),、做精提高客戶滿童度減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為

三、客戶管理細(xì)化

1,、根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護(hù)對象。

2、通過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措

3,、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸屬感,。

四、預(yù)約率

人廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時間,。

五、資源共享,、良性競爭

在客戶,、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享促進(jìn)良性競爭,。減少客戶的流失及資源浪費,，形成備件、技術(shù)互動的信息平臺提高整體的戰(zhàn)斗力,。

六,、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)級戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個臺階對培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。

2,、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合特別是實際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

七,、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時置當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

八、團(tuán)隊建設(shè)

1,、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平,、公正、公開為原則堅持只有團(tuán)隊利益化才能確保個人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核營造學(xué)習(xí)氛圍提升員工服務(wù)理念及個人技能進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念,、主人翁童識培訓(xùn)塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘促使員工王動提高自身素質(zhì)。

2,、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案團(tuán)隊意識直接與員工個人收入掛鉤,、團(tuán)隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠,。

總的來講新的一年是富有挑戰(zhàn)的年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好,。

行政部工作月總結(jié) 行政管理部年終總結(jié)篇二

不知不覺中20___年就過去，新一年就來臨,，我們有必要進(jìn)行總結(jié),，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，以便揚長避短,，力求在新的一年里能夠更好的工作,。下面我將這20___年來的具體工作情況匯總?cè)缦拢?/p>

一、行政部工作

行政部的工作與往年一樣,，按步就搬,，如評估報告的核對與蓋章，費用的收取與管理,，評估項目的登記造冊,，社會保險辦理，配合財務(wù)工作,，及時對核賬目，核審差旅費用,，配合協(xié)調(diào)各部門工作,、上傳下達(dá)、來人來訪接待,、后勤服務(wù)保障以及文書工作,，完成總經(jīng)理臨時交辦的其它任務(wù)。

二,、存在的問題和不足

1,、由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力和其它方面有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2,、對公司有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題分析判斷不夠全面，從而造成工作的片面或工作重點的偏移,。

3,、在服務(wù)上還不夠周到、熱情,，有時態(tài)度生硬,，缺乏足夠的耐心，缺乏追根究底的.精神,。后勤保障工作往往在組織活動和接待過程,、其它事務(wù)性工作中,，由于工作疏忽，細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)紕漏,。

行政部門事情繁雜,，與各界聯(lián)系也比較廣泛，為此,，在新的一年里,，我將在工作中力求做到積極主動，一絲不茍,，確保日常工作的順利進(jìn)行,，同時努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,。

行政部工作月總結(jié) 行政管理部年終總結(jié)篇三

20__年即將過去，新的一年即將到來,。20年來,，通過共同努力，酒店在經(jīng)營業(yè)績和人員綜合素質(zhì)方面取得了巨大成就,。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一,，需要內(nèi)部招聘人員，實施質(zhì)量檢查,，在各種活動中設(shè)計并制作相應(yīng)的內(nèi)容等,。并對外處理衛(wèi)生局、消防,、疾控中心,、社保等機關(guān)的各種檢查，任務(wù)多而復(fù)雜,。但是,，在20年的時間里，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，行政部的每一個員工都努力完成了所有的工作,。具體工作總結(jié)如下：

一、人員征聘

20年最重要的問題是招聘難,。無論是快餐店還是綜合性酒店,，都不同程度的存在用工荒。酒店上半年實際工作期間,，員工招聘比較困難,。如遇大型接待,，需要后勤相關(guān)部門提供協(xié)助。10月份以來,，在調(diào)薪的基礎(chǔ)上,，員工招聘情況有所改善，相應(yīng)解決了“有飯吃有需求,，沒有員工接待”的尷尬局面,。

二、加強培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,。20年來，飯店加強了培訓(xùn),。通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn),，行政部組織并召集所有酒店員工進(jìn)行專門培訓(xùn)。其中外部培訓(xùn)達(dá)到_課時,，內(nèi)部培訓(xùn)(包括部門經(jīng)理培訓(xùn),、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn))達(dá)到_課時,。

崗前培訓(xùn)：行政部4月份對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn);10月份擴大了培訓(xùn)范圍,，對入職不到一年的員工再次進(jìn)行崗位職責(zé)和相關(guān)制度的培訓(xùn)。

在職培訓(xùn)：結(jié)合酒店發(fā)展中的實際問題和不足,，通過內(nèi)部培訓(xùn)(行政部)和外部講師對員工進(jìn)行服務(wù)意識、禮貌和消防安全方面的培訓(xùn),。通過解釋,、評論和溝通，員工在思想認(rèn)識和日常工作中得到不同程度的提升,。此外,，針對酒店對三家酒店的申請，結(jié)合外部培訓(xùn)教師,，安排gfd,、美容院等課程，有效打造優(yōu)質(zhì)酒店服務(wù),。

通過培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)得到了提高。從技能培訓(xùn)和gfd培訓(xùn)兩方面來看,，顯然員工對后者的熱情更高,。因此，在20年的培訓(xùn)工作中,，將有目的地增加與員工的交流次數(shù),，以了解成年員工的心理特征,，并采用各種教學(xué)方法，如演示表演,、電影,、幻燈片、投影圖像等,。

三,、制度化

為了將酒店的管理水平提高到一個新的水平，20__年,，酒店還將對部門經(jīng)理的出勤和工作表現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,，同時嚴(yán)格管理酒店的質(zhì)量檢查，堅持每周五進(jìn)行質(zhì)量檢查,，并執(zhí)行獎懲政策,。這些制度的制定加強了各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好作用,。使酒店員工的精神面貌,、環(huán)境衛(wèi)生等許多方面都提高到了一個更高的水平。

目前,，酒店已經(jīng)制定并頒布了職責(zé),、規(guī)定、方法,、流程等各項規(guī)章制度,，對每位員工的崗位、職責(zé),、目標(biāo)等都制定了明確的標(biāo)準(zhǔn),，并對超出和違反做出了相應(yīng)的處罰，做到了每一項工作,、每一個工作環(huán)節(jié)都有規(guī)章制度可循,。

實施第四、三級酒店上市工作

在20年一次的員工會議上,，酒店提出完成“一個上市”,，即向有關(guān)部門提交“三家涉外旅游酒店”的申請。酒店在一年的工作中,，努力為全體員工打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，努力打造三標(biāo)軟件。由于酒店總經(jīng)理和各級管理人員的努力,，酒店在提交申請后不到一個月的時間內(nèi)通過了三家涉外酒店的檢查和評估,，大大提高了酒店的知名度。

四,、企業(yè)文化建設(shè)

1,、成立酒店藝術(shù)團(tuán),，為酒店各種接待提供節(jié)目。這樣,，不僅員工有機會展示自己的才華,，酒店的會議和宴會接待品牌也得到廣泛宣傳和認(rèn)可。

2,、員工生日多樣化：2月聚餐當(dāng)晚,，酒店專門定制生日蛋糕，邀請全體員工為慶祝生日的__員工慶祝生日;4月份,，我們組織生日員工去郊游,。同時每個月都會給員工送生日禮物，讓員工感受到酒店這個大家庭的溫暖,，促進(jìn)酒店的文化建設(shè),。

3、組織員工的各種集體活動：4月,，配合安全部組織全體酒店員工進(jìn)行為期兩周的軍訓(xùn),，大大提高了員工的戰(zhàn)斗力和酒店的形象;5月份召開員工運動會，通過跳繩,、拔河等方式,，極大地激發(fā)了員工的合作精神，增強了團(tuán)隊凝聚力;5月下旬,，舉行員工技能競賽和作文比賽,，鼓勵員工通過寫作和口語不斷進(jìn)步;8月，根據(jù)月度優(yōu)秀員工評選結(jié)果及日常工作表現(xiàn),，從各部門中評選出__名優(yōu)秀員工,，并組織其及家屬在青島日照市進(jìn)行為期四天的巡展;10月份，我與安全部合作,，組織所有酒店員工進(jìn)行消防實踐培訓(xùn)，以增強消防安全意識,。

第六,，合理調(diào)整薪酬體系，不斷提高員工福利

酒店管理應(yīng)始終堅持以人為本的管理理念,。沒有一個穩(wěn)定,、高效、盡責(zé)的員工,，就沒有對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。20__年11月，酒店進(jìn)行了員工工資制度的第二次調(diào)整改革,，提高了員工的基本工資,，理順了餐飲部員工的工資,。這種調(diào)整大大提高了員工的積極性，強化了員工,。團(tuán)隊建設(shè),，員工流失率較上月大幅下降，部分老員工回到酒店工作,。

行政部工作月總結(jié) 行政管理部年終總結(jié)篇四

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間已至20__年歲末，進(jìn)入公司至今,，已有三個多月的時間,，回首20__年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處,，但總體的付出,，還是獲得了不少收益，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一,、工作收獲和表現(xiàn)

1,、工作收獲：

(1)工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

(2)因近期工作表現(xiàn)較其他綜合部人員略為突出，被同事推薦為本月綜合部二名“優(yōu)秀員工”中的一員,。

(3)工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度與結(jié)果。

2,、工作表現(xiàn)：

(1)能夠較好地完成上級安排的任務(wù);

(2)能夠主動承擔(dān)責(zé)任,，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發(fā)生(如郵件漏寄,、業(yè)績排行版沒有極時更新等)。

(3)能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入,、存檔,、打印、辦公用品發(fā)放等),。

(4)懂得事情輕重緩急,，做事較有條理。

(5)與同事相處融洽,，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

二、工作中存在的不足

1、工作細(xì)心度仍有所欠缺,。

2,、在處理業(yè)務(wù)部成交客戶工作流程時,，工作效率雖有所提高,，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺,，工作效率并非是最快的!

總的來說20__年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足,，工作的確也不夠飽和,，時有不知道該干什么的感覺,，但這一切的一切相信也會隨著20__年的到來而逝去,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定,，相信20__年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好,，發(fā)揮得更加出色!

行政部工作月總結(jié) 行政管理部年終總結(jié)篇五

20__年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了工作,。作為公司的行政文員,，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一,、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜,。每天我都認(rèn)真做好各項服務(wù)工作,，以保障各部門工作的正常開展。日常的工作內(nèi)容比較多,，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎,，且不能疏忽,，更不能馬虎潦草。為了按時完成各項工作，堅持每日建立資料庫,。我將當(dāng)天的工作列入到資料庫里,，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

二,、熟悉本崗位工作流程和技能學(xué)習(xí)

認(rèn)真做好本職行政事務(wù)和日常事務(wù)性工作。接待工作,，熱情主動接待外訪人員并進(jìn)行登記;文字打印,、文件收發(fā)及規(guī)章制定的建立;協(xié)助人事部做人事管理工作，統(tǒng)計公司各部門員工考勤并落實未出勤原因;日常行政工作,，辦公用品的采購,、發(fā)放，停車庫的使用;公司資料辦理工作;協(xié)助部門經(jīng)理組織公司活動,。

三,、學(xué)習(xí)到的知識

作為行政部門的一名員工，我深深地感覺到了學(xué)習(xí)的緊迫性,。所謂學(xué)海無涯,，而現(xiàn)有的知識水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展,，只有不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求,。

20__年,，我將以端正的心態(tài)，踏踏實實,、任勞任怨的完成上級交派的各項工作任務(wù),，為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。