總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結吧,。什么樣的總結才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

最新領班的年終工作總結 領班每月工作總結篇一

1,、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，注重細節(jié)品質,，詳細記錄檢查結果,，做好衛(wèi)生補差工作;實行客房分區(qū)域清潔責任制和超額計件制，提高員工工作熱情和工作實效;規(guī)范各項操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率,。

2、設備設施方面：每天根據客房區(qū)域的墻紙發(fā)霉,，飾板發(fā)霉,，燈光不亮等實際情況，聯系工程部或外來工程人員，針對性的進行維護和保養(yǎng),，提高客房設施設備的使用壽命和使用品質,。同時聯系pa，合理安排日常的地毯去漬,，地毯洗滌,，大理石鏡面保養(yǎng)等。

3,、開源節(jié)流,，降本增效，從點滴做起,?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用很高的一個部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起,，杜絕一切浪費現象,，主要表現在： ①要求員工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液,、洗發(fā)水等回收給pa使用,，牙膏可做為清潔劑使用等。②每天晚上根據住客實際情況調整樓層燈光;查退房后要求拔掉取電卡,，關閉空調;房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施,，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費,。③為了做好物品的成本控制,，針對酒店實際住客情況預算指標，客用品領用責任到人,。

4,、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人,。對房務中心與樓層服務班進行有針對性的培訓,。同時在各種日常工作中內容上也制定了明文規(guī)定，如查退房標準,，開夜床標準,、燈光控制標準時間、物品租借標準,，物品擺放標準等,。針對樓層服務班員工年齡偏大,，用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現象,，使用標準的崗位服務用語規(guī)范進行情景模擬演練;每天對樓層燈光,，空調及夜床進行抽查。發(fā)現操作不規(guī)范,、不科學的員工,，將存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓,，糾正員工的不良操作習慣,。讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。通過培訓及考核,，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質量有了顯著提高。

5,、團隊建設：通過一系列的培訓與考核,，出現了以梁桃桃，葛國花,，王慧,，李敬紅等老員工起帶頭模范作用，新員工努力追趕的良好氛圍,。在平時的工作中,，靈活處理對客服務，提高客人滿意度,，獲得了客人的贊揚與肯定。

通過一年的工作,，發(fā)現自身存在很多不足,，其中最為嚴重的概括為三點不足：

1、領班各項技能有待進一步提高,，尤其查房等薄弱技能,。

2、執(zhí)行力,，監(jiān)督力還有很大的提升空間,。

3、每天工作效率不夠高效,，缺乏緊迫感,。

上面三點是自己這一年以來發(fā)現自身存在的諸多不足中最需要改進，最迫切的,，在今后的工作中要時時刻刻引以為戒,，努力改進，使自己進一步提高。

通過日常的工作,，個人覺得部門存在的有待提高的一些地方：

1,、房間衛(wèi)生有待進一步提高，尤其細節(jié)方面,。

2,、全體員工服務語言規(guī)范性欠缺。

3,、員工綜合素質,、服務技能、業(yè)務水平參差不齊,，需進一步加強,。

4、部門各項培訓與考核機制在摸索中前進,，還有進一步提高的空間,。

針對以上的不足，本人有幾點建議和看法：

1,、可以加強各崗位的培訓工作,，強化員工的服務技能與服務意識。

2,、對全體員工有針對性的培新后,，進行季度考核、年中評比,、歲末評估等制度,，優(yōu)勝劣汰。

3,、可以完善各項培訓與考核的流程與標準,，讓培訓與考核更加合理，最大程度起到提高全體員工素質的目的,。

明年將是一個機遇和挑戰(zhàn)的一年,，部門的工作緊緊圍繞以五星級標準這個中心不動搖，努力完成酒店下達的經營指標的同時,，我對自身及部門的工作有以下的設想：

1,、建立一套系統(tǒng)的房務中心，樓層服務人員的培訓制度及考核制度,，并在以后的工作中不段完善,。

2、建立員工優(yōu)秀事跡記錄表,，每星期一在部門例會上表彰,，起到激勵員工的作用,，同時也可以為年終考評做參考。

3,、在員工的培訓上,，制定相對應的流程與標準，同時將培訓進一步細化,，在各個環(huán)節(jié)上都進行針對性的培訓,。

4、建立部門二級倉進出制度,，實行進出簽名并登記物品,，統(tǒng)計管理，嚴格控制,，節(jié)約成本,。

以上是自己這一年來的工作總結與計劃，存在的不足與改進的方案,。綜上所述,，我堅信在酒店領導以及部門經理的帶領下，全體員工共同努力,，聯手齊心,，共同為酒店的20__年的經營管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的領班，我將會在今后的工作中努力配合部門經理做好本部門的各項工作,，為提高房務部的服務水平,、管理水平、培訓水平,，質檢工作,、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質,，為酒店實施五星級建設工作而奉獻自己的力量!

最新領班的年終工作總結 領班每月工作總結篇二

過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,，回首來時的路,，在來到我們_酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工,，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們,，謝謝!現在我對前面5個月來的工作做一個總結,。

前臺是展示酒店的形象,、服務的起點。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象，是酒店的門面,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。所以,，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定,。總結起來可以用以下的五個方面來說：

像所有其他的服務行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等。

注意形象,，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,，排房，交接班時的交接工作等,。

最新領班的年終工作總結 領班每月工作總結篇三

新的一年又將到來,，回顧過去的一年，從一個熟悉的城市到另一個陌生的城市,，感康很多 做為廚房的一員認真服從領導安排,，以公司的利益為重。為了總結經年,，客服不足,，更好的促進以后的工作，現將這一年來的工作總結如下;

一,、認真總結,、吸取教訓、把好質量,，做為一個熟手責任非常重大,，工作中起著承上啟下的作用。工作容不下一點馬虎大意,，工作中努力要求自己,，不求最好，只求更好,，從我手中過的每一道菜肴都要做到餐具凈,、熱、口味正,、色澤好,，如此繁重而重復的事情，從不感到厭倦,。

二,、厲行節(jié)約、相互監(jiān)督,、控制成本省下的就是掙下的,，能回收的就回收，能利用的再利用,、大料大用,、小料小用，,，回收了許多可以重新利用的物品、減少了許多不必要的浪費,。為公司節(jié)約了一定的成本,。

三,、愛崗敬業(yè)、提高自已一道成功的菜品離不開全員的共同配合,，什么樣的菜肴適合什么樣的餐具,、這都做出了規(guī)定。,，但是要想學的準,、學的精就要努力提高自己的水平，增強自身素質,，爭取自己不會被淘汰,，不斷學習，不斷進步,。,，因為要成為一個部門的骨干只掌握一門工夫還遠遠不夠。還要和同事之間搞好關系,，做到相互幫助相互學習,。總而方之,，不害怕不會干,，但怕不去干，不害怕干不好,，就怕去搗亂,，有付出就有回報

總結一年來的工作，我覺得有所得也有所失,。雖然去得一定成績,，但離自己的目標和領導的期望還是有一定的距離。 無需太多的承諾,，說的好不如做的好,，在新的一年里，我一定堅定信心,，,，努力、努力再努力,。

最新領班的年終工作總結 領班每月工作總結篇四

我叫,，現任客房部洗衣房、庫房管區(qū)主管工作,。__年畢業(yè)于__學校,，就讀專業(yè)。__年x月社招到客房部,。__年x月任客房部領班,。__年x月調洗衣房做水洗工,。__年x月升為客房部洗衣房領班至今。

在擔任洗衣房領班這x年半的工作中：主要圍繞著賓館有關深化企業(yè)改革,，落實規(guī)范,，全面提升服務質量，樹立特色服務,，創(chuàng)__品牌這一經營理念開展工作,。擔負著洗衣房的使命，即將暫時失去作用價值的布草以及客衣,，用最科學,、經濟的方法，恢復其使用價值,，延長布草使用壽命,。同時，協(xié)調好各部室的布草洗滌工作,，保質保量按時地完成任務,。為順利完成經營目標做著不懈的努力。現將這幾年的工作做以總結,。

在洗衣房的基礎管理工作中,。能夠嚴格執(zhí)行部室領導的安排，為員工樹立二線為一服務思想為基礎,。狠抓基礎管理,，我采取了以下幾項措施：

1、調整和協(xié)調了棉織品的回收洗滌程序和流程,，大大節(jié)約時間簡化手續(xù)提高收樓工作效率,。

2、修改調整了洗衣房員工上班班次和時間,，讓工作可以在單位時間完成工作量,，結束洗衣房加班加點狀況。提高洗滌熨燙效率節(jié)約了能耗,。

3,、制定并實施了洗滌各類布草投料標準和相應的登記制度，有效控制物料消耗,。規(guī)范了各類布草洗滌流程和標準,。，使__年物料消耗比__年少支出__萬元,，效果顯著,。

4、設立了洗滌設備維修保養(yǎng)檔案，有效控制設備的非正常維修,。

5,、制定并張貼了所有洗滌熨燙設備、安全操作規(guī)程,，有效控制因設備操作不當造成安全事故。

6,、__年初,，初步嘗試借了好世界俱樂部外洗活。x--x月為賓館創(chuàng)造收入x萬余元,，為今后開拓新的創(chuàng)收項目打下了來年良好的基礎,。

在__年x月份，客房部工作調整過程中,，洗衣房管區(qū)域庫房合并,。此時，我感責任重大,。因為庫房,、洗衣房管區(qū)負責著客房部每年一百多萬的費用支出，管理的好與差,，直接關系到賓館營業(yè)利潤和總體經營指標完成情況,。而自己對庫房只是一知半解。

“欲謀其事先利其器,，器利則事半功倍”因此時常利用休假到書店翻閱有關庫房管理資料,，并抄下來，結合實際工作,，在x總監(jiān)和部門經理的指導下,，庫房的管理工作中，先后修改和完善了以下幾項工作：

1,、規(guī)范了杯具消毒的程序和登記表格的設立,，是杯具消毒走向了規(guī)范化和系統(tǒng)化，確保消毒無遺漏,。

2,、加強表格管理，設立各種表格的運作制度和流程,。（低耗品發(fā)放回收表格,、酒水銷售報耗表格、杯具消毒表格,、水果布放的表格等13種表格,。）

3、酒水庫的管理。實施了過期飲料預報制度,。使酒水報耗管理得到限度控制,。（__年x月前報耗近__元，而__年全年只報耗近x元,。）

4,、新增客房小食品、有償物品布放和相關管理制度,。增加對客服務項目,，為賓館創(chuàng)收做出貢獻。

5,、規(guī)范了低耗品布放標準,。（淡季、旺季2種）以及回收登記制度有效控制低耗品的流失,。

總體上看我是做了大量的工作,，但我的管區(qū)還存在不足之處：

1、庫房杯具消毒流程存在問題,，杯具損耗量較大,，需進一步研究流程和程序，以及運輸工具的改進,，以降低損耗率,。

2、客房棉織品管理缺乏系統(tǒng)和計劃性,，以便使布草以良好狀態(tài)提供給客人,。

3、員工工服的管理還缺乏統(tǒng)一性,，和部門之間相互溝通,。

4、員工管理中還存在問題,。對老員工關心不夠,；

在此我要對客房部新任領導和前幾任領導，對我工作的支持幫助和對我個人的認可與信任,，以及長期支持我工作的管區(qū)員工,，表示衷心的感謝。

我將以百倍的熱情,，全身心的投入到實際工作中,，高效圓滿完成領導賦予的工作任務，以答謝領導和班組對我的信任,。

最新領班的年終工作總結 領班每月工作總結篇五

緊張而忙碌的一年馬上就要結束了,，回顧我這一年的工作,，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓,，總結一下今年工作中的得失很有必要,，下面對我的工作進行一下總結。

一,、工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標,，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章,?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔,、安靜、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任,。一年來,，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務,。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量,、不影響對客服務的前提下,，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤,。

二,、20__年我完成了以下工作：

1.學習、規(guī)范崗位的服務用語,，努力提高對客服務質量,。

為了體現從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉,、不規(guī)范現象,，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語,，進行留精去粗,，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,，我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新,，我將對此加大學習應(兩學一做階段性總結)用的力度。

2.開源節(jié)流,，降本增效,，從點滴做起。

客房部是公司的主要創(chuàng)收部門,，它的本本本費也很高,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起,，從點滴做起,，杜絕一切浪費現象，主要表現在：

①回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉,，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費,。

3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。

從中發(fā)現我們在操作時有無不規(guī)范,、不科學的問題,，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議,，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣,。我們也利用淡季不斷實踐,，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核,，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現象少了,。

4,、領導采取對員工集中培訓、專項培訓,、個別指導培訓等方式,，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化,，有聲微笑已成為員工的自覺行動,。

對什么是個性化服務,，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對前期的崗位培訓,、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高,。

三,、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

1.容易將個人情緒帶到工作中,，高興時熱情周到,，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況,，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識,。

2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

3.各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強,。

4.設施設備維保計劃未落實到位,。

5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚,，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯,，今后一定嚴加防范,，以免出錯。

四,、關于明年,，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作,。

2,、細化服務措施，提高賓客滿意度,。

3,、 加強教育培訓，強化員工隊伍素質,。

4,、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展,。

5,、加強市場營銷，不斷調整客源結構,。

6,、認真做好上門散客的銷售工作,。

7、做好旺季的合理預定,，最大限度地提高銷售額,。

8、規(guī)范留言服務,，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次,。

9、多學習其他東西,，充實自己,。

實踐證明，隨?市場競爭的加劇,，客人選擇酒店余地增多,，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念,，及時調整經營策略和政策,，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變,，經營政策按不同季節(jié),，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平,。

在20__年即將到來的日了里,，我們又要揚帆起航，踏上新的征程,，我將以更高的標準要求自己,，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

最后,，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個新的臺階，更上一層樓,，謝謝!