人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會覺得范文很難寫,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

禮儀的培訓心得篇一

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來,，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經(jīng)理主講中,，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。

一,、微笑原則,；對于服務企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎",。記得有一次,，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴",。聽了這句話,，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,，那樣將是一副"和諧"的畫面,。

二、如何打動顧客的方法：

1,、解決問題,；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵,，從"問題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時用電超負荷,，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電,?？墒牵敼こ倘藛T第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時,，業(yè)主會露出滿意的笑容,。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題,，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性,。

2,、細節(jié)人性化,；p小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化,，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務",。

3,、服務快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心,，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務,；那么，p將是個和諧的小區(qū),。

根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓工作計劃,，于20__年15月21日下午14：30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了,，由p物業(yè)顧問公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務禮儀知識培訓課程,。主要講解了：物業(yè)服務的基本禮儀常識和原則；以及服務禮儀知識在物業(yè)的管理與服務中的重要性,。

通過這次的學習培訓,，使我受益匪淺，收獲甚大,，同時也使我充分地認識到,，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務意識,，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義,。

在學習收獲方面：黃老師在課堂上,，講述了服務意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性,，引用這些禮儀常識,，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象,，具有重大意義。正確地引導了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài),，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標。在授課中講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義,。

在學習,、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學習環(huán)境的氛圍,，提高員工的學習興趣,，踴躍參與互動，工作,、學習的心得體會與交流,，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關系,。以往有些培訓課程只是理論講堂,，沒有過多的實操經(jīng)驗，無法加深學習印象,，容易變得枯燥乏味,，甚至令人產(chǎn)生"厭學"的心理。

②工作之余可以適當開展一些文體活動,，如體育運動會等,，既可以增進員工的身心健康，豐富業(yè)余生活,，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒,。

③部門之間就工作問題，應多加以溝通,、交流,，遇到工作難題時，共同尋求解決方法,，相互支持,、理解、協(xié)助,，搞好內(nèi)部團增強凝聚力,，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展,。

④培養(yǎng)一支服務水平高端,、工作技能優(yōu)越的管理隊伍,，首先應當嚴格把好人力資源招聘關。其次,，篩選出類拔萃,、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才,，以"傳,、幫,、帶"為基準,，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓。再次,，樹立典范,，加以勉勵，模范帶頭,，增強職業(yè)競爭意識,，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務水平,。

自我感受方面：經(jīng)過對上述的知識學習,，使我深刻地認識到，在今后的工作當中,，一定要學會充分運用這些基本常識,，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率,，注意個人的工作形象,，養(yǎng)成良好的生活習慣，端正本職的工作態(tài)度和服務意識,，認真,、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關系和團隊協(xié)作精神,，積極協(xié)助配合各級領導,、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益,，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明,、舒適、和諧的工作生活環(huán)境,，合力將我們p小區(qū)的環(huán)境建設和服務管理工作水平,，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑,。

禮儀的培訓心得篇二

從__月__日到__月__日,，我參加了農(nóng)發(fā)行舉辦的新員工培訓,。此次培訓雖然時間不長，但受益匪淺,，不僅讓我對農(nóng)發(fā)行有了更進一步的了解,，對自身素質(zhì)以及將要從事的會計工作，也有了明確的努力方向和追求目標,。

在幾天的培訓學習中,，我們先后聆聽了省行資深業(yè)務經(jīng)理一級所做的《如何成為一個合格的農(nóng)發(fā)行員工》、省行資深業(yè)務經(jīng)理二級所做的《農(nóng)發(fā)行發(fā)展歷程及主要業(yè)務情況介紹》,、《農(nóng)發(fā)行財會管理工作》以及省行信貸管理處處長所做的《農(nóng)發(fā)行信貸政策制度和操作流程》等輔導講座,。講座或深入淺出，或旁征博引,，既引發(fā)思考,，又振奮人心。概括說來,，我覺得通過這一系列的講座培訓,，我主要明確了三個問題，即：我們的農(nóng)發(fā)行是一個什么樣的團隊,；我要怎樣做才能成為一名合格員工,，我的崗位職責是什么。

一,、我們的農(nóng)發(fā)行是一個什么樣的團隊

每個人都希望能加入到一個有利于自身發(fā)展,，能包容和幫助自己，讓自己不斷成長和進步的團隊,。只有這樣的團隊,，才能讓人產(chǎn)生集體的歸屬感，也只有這樣的團隊,，才能讓人全身心地投入其中,，踐行愛崗敬業(yè)的理念。所以,，很多時候,，我們選擇的這個團隊就決定著我們的發(fā)展方向。所以,，作為農(nóng)發(fā)行的一名新員工,，我們必須對農(nóng)發(fā)行有一個充分的了解，并在了解的基礎上,，將自己的前途和命運與農(nóng)發(fā)行聯(lián)在一起,。這次培訓的關于農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化及發(fā)展歷程的內(nèi)容，非常詳細地為我們講解了農(nóng)發(fā)行二十年的發(fā)展歷程,，以及在發(fā)展歷程中積淀而成的愿景,、使命,、核心理念以及精神文化等等?？梢哉f,，經(jīng)過二十年的拼搏和奮斗，農(nóng)發(fā)行已經(jīng)在金融領域站穩(wěn)了腳跟,，形成了自己的經(jīng)營特色,，也具備了明顯的競爭優(yōu)勢，打造了關于盡職務實,、創(chuàng)新自強的精神以及至誠服務,、有效發(fā)展、以人為本,、構(gòu)建和諧的核心理念,。這些精神和理念,，支撐起了農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化,，而良好的企業(yè)文化，是一個企業(yè)的靈魂,，在為企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境,，穩(wěn)定企業(yè)和諧有序的組織結(jié)構(gòu)以及奠定企業(yè)發(fā)展根基等方面，都具有不可估量的作用,，所以,，農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化，在一定程度上,，正是農(nóng)發(fā)行不斷發(fā)展和進步的根源之所在,，它也讓我相信，我所加入的這個團隊,，是一個積極向上,，有著美好愿景和堅定使命的團隊，是一個能讓我們看到希望,，能帶給我們夢想和前途的團隊,。為此，在慶幸擁有這樣一支團隊的同時,，我更要努力融入其中,，成為這個團隊中不可缺少的一員。

二,、我要怎樣做才能成為一名合格員工

在走上工作崗位之前,，我們對自身的要求往往是不明確的，不過,，當我們加入到一個團隊當中,，有了具體的工作崗位后,，就必須結(jié)合所在團隊和崗位的實際情況，為自己設定一個具體的奮斗目標,，明確我們在這個團隊中應該充當一個什么樣的角色,，達到什么樣的標準。

在這次新員工培訓中,，有相當一部分培訓內(nèi)容,，為我們講解的就是如何才能成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工?？梢哉f,，要成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工，絕不是一件容易的事,，不僅要能融入農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化當中,，還要嚴格遵守各項政策要求、制度要求以及各種道德要求,，并具備良好的業(yè)務素養(yǎng)和積極樂觀的心態(tài)等等,。所以，對我們這些新員工來說,，從適應新工作到成為一名合格員工,，有相當一段距離要走。如何才能盡快縮短這段距離,，則是需要我們用心思考的一個問題,。

在我看來，要盡快縮短這段距離,，成為一名合格員工,，可以從以下幾方面做起：

一是加強職業(yè)道德修養(yǎng)。在遵守國家各項政策法規(guī)的同時,，尤其要嚴格遵守《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范》,，明確作為農(nóng)發(fā)行員工，我們應該做什么,，不應該做什么,，從而在道德修養(yǎng)上達標。

二是加強業(yè)務學習,。不管是進行自學,，還是參加類似這樣的員工培訓，還是向其他同事學習,，都應該時刻保持謙虛好學的態(tài)度,，掌握基本技能，積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務水平,，從而成為業(yè)務能手,。

三是提升服務能力。這種服務能力包括多方面內(nèi)容,，比如與團隊的配合能力,，協(xié)調(diào)能力，服務客戶的能力,，廉潔自律的能力以及陽光,、感恩的心態(tài)等等。這種綜合能力,，對于身處金融服務行業(yè)的人來說,，也是至關重要的。

總之,，培訓講座中,，非常明確地提出了對農(nóng)發(fā)行員工的要求，這些要求,，每一項都有它實際的作用和意義，每一項,，都需要我們用心領會，認真實踐,，只有這樣,，我們才能從適應角色到進入角色,，再到充分勝任本職工作，成長為一名合格的員工,。

三、我的崗位職責是什么

從我們走上工作崗位那天起,，就擔負起了一定的職責,，這個職責,，是由崗位屬性決定的,。農(nóng)發(fā)行有眾多不同類型的崗位,，每個崗位有每個崗位的特點,，也有各自不同的分工和職責,。如果不能正確履行職責，不能按職責要求的去做,，就是一種典型的失職，就是對工作的不勝任,。所以，上崗之前,，我們必須明確自己的崗位職責是什么,，然后一項項去落實，一條條去完成,。這次培訓，我們系統(tǒng)學習了農(nóng)發(fā)行財會管理知識以及農(nóng)發(fā)行信貸政策制度及操作流程,。這部分內(nèi)容，在培訓中占的比重也比較大,，足見其重要性，雖然之前我也有一定的財會基礎,，對信貸政策和制度也基本熟悉,，但這次培訓卻讓我意識到，學無止境,，我原本掌握的知識不過是皮毛，只有深學，精學,，廣學，才能使知識融會貫通,，才能真正達到學以致用的效果,，勝任本職崗位。

總之,，在這次新員工培訓學習的過程中，我努力汲取新知識,，適應新角色，對于農(nóng)發(fā)行的感情也在不知不覺中加深,。我很憧憬在未來的日子里，能在財會的崗位上,，為農(nóng)發(fā)行的發(fā)展盡一份力，并在這個和諧而美好的團體中,，綻放青春光彩,，實現(xiàn)人生價值！

禮儀的培訓心得篇三

滿面春風,，禮儀天下,，將禮儀的春風吹遍大江南北,。懷著這樣的目標，春風禮儀定期舉辦金牌禮儀講師研修班,，為各位有志于提高自己、甚而希望成為禮儀培訓師的人提供師職業(yè)資質(zhì)認證,，至今為止已培養(yǎng)了400余名禮儀培訓師和企業(yè)金牌講師。

20__年5月28日,，春風禮儀金牌禮儀講師第22期研修班如期開班，在深圳參加世界大學生運動會新聞發(fā)布會的首席禮儀專家李國輝老師,、首席形體儀態(tài)專家楊靜怡老師從深圳趕回長沙，準時走上禮儀講師培訓研修班的講臺,。

此次參加培訓的學員有來自黑龍江的董大維先生、湖南農(nóng)業(yè)大學的林麗婭女士,、廣州佛山的張茂蘋女士,、深圳的李麗華女士、長沙的張騰之女士等,。

在羅丹老師主持的開班典禮上，每一位參加學習的學員在自我介紹中,，當談到參加培訓的目的的時候，都提到了一個共同的期許：學習禮儀,，將禮儀知識傳播出去!

參加禮儀講師班的學員們的或是希望提升自身,，或是希望成為一名高級禮儀培訓師,，無論他們的主要目的是什么,，都是懷著對禮儀的美好追求而來。

在上午的課程上,，李國輝老師與大家分享禮儀的基本知識，向大家講述禮儀的重要性和緊迫性,。李老師旁征博引，博古論今,，精辟的演講深深打動了每一位在場的學員。來自廣州的李麗蘋女士在上午的課程心得分享中說道：“剛來這里的時候,，我只是覺得禮儀培訓師是一個很有前途的職業(yè)，以前并沒有想到這么多,。今天聽了李老師的課，讓我增添了做禮儀講師的使命感,，傳播禮儀是一份崇高的職業(yè)!”

這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性,。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久,，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基矗禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎,，是一個領導者治理好國家,、管理好公司或企業(yè)的基矗 生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量,，隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多,，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,，獨樹一幟,，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多,，其中,，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象,，因素很多，其中高素質(zhì)的員工,，高質(zhì)量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用,。

這次禮儀培訓使我受益匪淺,，做為一名工行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行,，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電,，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,，面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象!

禮儀的培訓心得篇四

微笑是人與人之間的一種友善行為,、表達愉悅、歡樂,、幸福,、樂趣等,，它不分文化,、種族和宗教，是美意的通行證,。

6月初有幸接待了聞垣高速兩名內(nèi)訓師，初次見面時,，她們挺拔的站姿、標準自然的微笑,、文雅的談吐,，讓人感覺到一種親切。再看看整日彎腰駝背,、無精打采的自己，內(nèi)心不由自主的開始發(fā)生變化,，通過與她們交流溝通，了解到在日常生活中,，通過站墻根的方式，可逐漸改正彎腰駝背的壞習慣;通過咬筷子的方式,，可逐漸鍛煉臉部的微笑肌肉。

很有分寸地掌控著微笑的幅度,，是人特有的專利,。當司乘駛?cè)胧召M車道時，聽著充滿關心的話語,，看著面帶微笑的收費員,，無論是多么著急、煩躁的司乘,，都會不自覺的放慢語速，甚至是還以微笑,。微笑是人與人之間的見面禮，正是這簡單的淺淺的微笑,，架起了我們與陌生人之間的橋梁，使他人感到了信任和擔當,。

也許有人會說，那是因為微笑是你工作所需,，如果不笑，你的工作難以開展,，甚至被領導批評，更嚴重的,，態(tài)度不好一點，還會被司乘投訴,。其實不然,，無論我們在生活中充當著何種角色，在何種場合,，微笑就像一劑良藥，任何人都不會有副作用,。

讓我們時刻保持微笑吧!讓我們的嘴角微微上翹，久而久之,，我們就會喜歡那彎起的弧度,，更會喜歡它所傳達的那種力量。

禮儀的培訓心得篇五

中國素以“禮義之邦”著稱于世,，禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中,，自始至終地以一定的、約定俗成的程序,、方式來表現(xiàn)的律己,、敬人的完整行為，商務禮儀就是講交往藝術,、商務人員交往的藝術。上星期以觀看光碟的形式,，聽了金正昆教授的《商務禮儀》講座，自己感觸頗多,。教授詼諧,、風趣的授課,，充滿睿智和哲理的講解,，使大家在觀看的同時，伴隨著歡樂的笑聲,。通過觀看視頻,，我學到了許多有關商務禮儀方面的知識以及商務禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識面,，而且許多東西在我的日常生活中都用的上。

商務禮儀是交往中遵守的交往藝術,，各個方面都有講究,，通過觀看視頻，我知道了,，比如說在工作中,，我們要向人索取名片時該怎樣做呢,？以下有四種方法：1、先把自己的名片交給對方,，這叫將欲取之，必先與之,，2、在給對方名片時與對方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片,？”3,、謙恭法，就是先評價一下對方的優(yōu)勢,，再講“以后不知道如何向您請教”。4,、平等法，指地位,、年齡相等的人在一起要說“不知道以后如何跟你聯(lián)系，”這是一種謙卑的索取方式,。如果在接受別人名片時，禮貌的做法是：回敬給對方自己的名片,，這叫有來有往,，即使沒有名片也不能說沒有，應該說名片用完了,，或抱歉今天沒有帶。

當我們被重要人士所接見時,，要當面的關掉電話，并對重要人說：“我的眼里只有你,，我是為你而關機的?！边@樣的話既莊重而又不失幽默,。當我們真的有緊急的事情不能當面關機，而在這時又來了電話的時候,，要記得萬萬不能夠出去接電話。這是一種很不禮貌的方式,。

職業(yè)女士在商務談判中著裝最不能出現(xiàn)的5種問題：1、有一種裙不能穿,，那就是黑色皮裙。2,、正式的高級的場合不光腿，3,、襪子不能出現(xiàn)殘破，4,、不準鞋襪不配套，5,、不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔,。

出入轎車時，一般車座的上座就是客人坐在哪,，哪就是上座,，如果時主人親自開車，副駕駛座就是上座,，如果是專職司機開車,，那上座就是后排右座,。

商務禮儀在商務交往中無處不在，它可以表現(xiàn)出一個人的道德修養(yǎng),，它可以增進人與人之間的友誼。在一個國家中個人是主體,。對于個人來說什么最重要呢？我想首先應該是具備文明素質(zhì),，只有當每一個人都具備了文明素質(zhì),，那么這個國家的整體素質(zhì)才能提高。這次培訓雖不可能掌握所有的精髓,，但也讓我學到了不少，深深懂得：在商務交往中如果不懂禮儀、忽略細節(jié),，如著裝不妥,、坐姿不雅等，這些小的不能再小的問題,，對個人和公司的形象都會有意想不到的的影響。