在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

保險(xiǎn)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

初到公司,，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)知之甚少,，對(duì)于工作內(nèi)容一無所知，對(duì)于組訓(xùn)工作更是不知所謂,，自己就是一張白紙擺在那里等待描畫,。我充滿期待的實(shí)習(xí)就這樣開始了。

我于20xx年4月6日走進(jìn)了中國(guó)大地保險(xiǎn)股份有限公司珠海分公司進(jìn)行我的實(shí)踐活動(dòng),。在那里,，我接受了更為有用的保險(xiǎn)知識(shí)，而每天展業(yè)和演練活動(dòng),，又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力,，使我邁出了成功的一步。 該公司是xx年12月中國(guó)再保險(xiǎn)公司按照國(guó)務(wù)院批示進(jìn)行整體改制,，成立的唯一國(guó)有專業(yè)財(cái)產(chǎn)再保險(xiǎn)公司,。

公司的前身中國(guó)再保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期以來一直履行國(guó)家再保險(xiǎn)職能，與國(guó)內(nèi)各家保險(xiǎn)公司均有全面的再保險(xiǎn)合作,，并與國(guó)際再保險(xiǎn)市場(chǎng)建立了廣泛的業(yè)務(wù)關(guān)系,。 工作學(xué)習(xí)篇 我的實(shí)習(xí)工作首先是從保單行政部開始的，一聽名字很能震住人的,，就像我的專業(yè)國(guó)際法一樣,。實(shí)際上，用公司的話說就叫新契約,，字面理解也就是出保險(xiǎn)合同的地方,。雖說這個(gè)名字很普實(shí)，但它擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鴮?shí)不小,，我就從我制做保險(xiǎn)合同說起,。

在新契約的第一天我是對(duì)著兩樣?xùn)|西度過的：一樣是那臺(tái)只能開機(jī)別無用處的電腦；另一樣則是一本和面包厚度相當(dāng)?shù)膲垭U(xiǎn)實(shí)務(wù)（xx版）,。

無聊是有一點(diǎn),，不過也好，我可以先把壽險(xiǎn)的`整個(gè)運(yùn)作流程熟悉一下?，F(xiàn)在看來,，我當(dāng)時(shí)還是對(duì)的，至少我如果再去某個(gè)部門，我能知道人家是干嗎的,。 第二天我就開始幫小賴姐裝訂合同了,，也就從這天開始了我和打孔機(jī)、融釘機(jī)的不解之緣,。因?yàn)閺哪翘煲恢钡轿译x開,，每個(gè)認(rèn)識(shí)我的人去新契約只能看到我的背影――我的臉正對(duì)著那兩臺(tái)機(jī)器呢。特別是后來到了業(yè)務(wù)員沖單的日子,，我恨我媽沒把我生成哪吒,，不能三頭六臂，一天下來兩百多份合同是常事,。

那時(shí)我就納悶了：以前這里沒實(shí)習(xí)生時(shí)新契約在沖單的日子是如何過來的,？

后來知道是保全的劉哥經(jīng)常上來幫忙的。我突然想起來,，第一次劉哥見我時(shí)我正訂合同呢,，他對(duì)著我微微一笑，還說聲你好,，我這才明白劉哥當(dāng)時(shí)笑得是多么意味深長(zhǎng)埃 裝訂合同看起來簡(jiǎn)單,，不對(duì)，看起來聽起來都會(huì)覺得很簡(jiǎn)單,，其實(shí),，要把一份合同裝訂的緊湊、整齊還是有一些講究的,。尤其在業(yè)務(wù)員沖單的日子里,，剛核對(duì)好、蓋過合同章的一份散裝合同就會(huì)遞到我的手上,，我必須提防不能蹭花了印章,。

研究了那么久，我現(xiàn)在可以拍著胸脯說：經(jīng)我過手的合同,，印章模糊率不超過5％,，合同作工工整率不低于95％。畢竟合同的工整與否也會(huì)關(guān)系到客戶對(duì)公司印象的好壞,。

后來,，小賴姐又教我裝訂團(tuán)險(xiǎn)合同，我也都基本掌握了,，這些在業(yè)務(wù)員沖單的日子里可發(fā)揮了一些作用,，至少我可以替小賴姐分擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)的工作量。 沖單的日子過去后,，我開始學(xué)著幫小靜姐打發(fā)票,，這個(gè)是比較簡(jiǎn)單的，除了一開始打的格式有點(diǎn)問題重新來過之外,，其后的工作就輕車熟路了,。

我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)搜集整理，主要是：

（1）保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀,、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷,。

（2）通過對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流,，提高了自我的思考認(rèn)知能力，通過對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè),，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮,，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。

（3）對(duì)職場(chǎng)有了初步,、真實(shí),、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善,，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往,、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友,，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪,。

保險(xiǎn)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)平安”）是中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的,，融證券,、信托、銀行、資產(chǎn)管理,、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效,、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán),。公司成立于1988年，總部位于深圳,。20xx年6月和20xx年3月,，公司先后在香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所上市，股份名稱“中國(guó)平安”,，香港聯(lián)合交易所股票代碼為2318,；上海證券交易所股票代碼為60xx18。

公司控股設(shè)立中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（“平安人壽”）,、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（“平安產(chǎn)險(xiǎn)”）,、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司,、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司,，并控股中國(guó)平安保險(xiǎn)海外（控股）有限公司,、平安信托投資有限責(zé)任公司（“平安信托”）、深圳平安銀行,。平安信托依法控股平安證券有限責(zé)任公司,，平安海外依法控股中國(guó)平安保險(xiǎn)（香港）有限公司，及中國(guó)平安資產(chǎn)管理（香港）有限公司

企業(yè)使命

中國(guó)平安的企業(yè)使命是：對(duì)客戶負(fù)責(zé),，服務(wù)至上,，誠信保障；對(duì)員工負(fù)責(zé),，生涯規(guī)劃,，安家樂業(yè)；對(duì)股東負(fù)責(zé),，資產(chǎn)增值,，穩(wěn)定回報(bào)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),，回饋社會(huì),，建設(shè)國(guó)家。中國(guó)平安倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向,，以追求卓越為過程,，做品德高尚和有價(jià)值的人，形成了“誠實(shí),、信任,、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀,，和“團(tuán)結(jié),、活力、學(xué)習(xí),、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀,。集團(tuán)貫徹“競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì),、淘汰”三大機(jī)制,，執(zhí)行“差異、專業(yè),、領(lǐng)先,、長(zhǎng)遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念。

平安發(fā)展

中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)長(zhǎng)期以來經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ),，26年來,，平安產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模逐年攀升,，業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健。20xx年,，公司獲中國(guó)保監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)同意,，注冊(cè)資本達(dá)到170億元人民幣。經(jīng)營(yíng)區(qū)域覆蓋全國(guó),，在國(guó)內(nèi)各省市、自治區(qū)設(shè)有41家分公司,，2100多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),；此外，還在世界150個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近400個(gè)城市設(shè)立了查勘代理網(wǎng)點(diǎn),，與中國(guó)再保險(xiǎn)集團(tuán)公司,、漢諾威再保公司、安聯(lián)再保公司,、慕尼黑再保公司,、瑞士再保公司等國(guó)內(nèi)外160多家保險(xiǎn)公司、再保公司建立了業(yè)務(wù)往來,。

20xx年,，平安產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1，153.65億元,，同比增長(zhǎng)16.8%,。依據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)公布的20xx年中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)計(jì)算，平安產(chǎn)險(xiǎn)的保費(fèi)收入約占中國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入總額的17.8%,。以保費(fèi)收入衡量,，平安產(chǎn)險(xiǎn)是中國(guó)第二大財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,、行業(yè)盈利能力面臨下行壓力的產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng),，平安產(chǎn)險(xiǎn)堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)提升專業(yè)技術(shù)水平,，盈利能力保持良好,，綜合成本率為97.3%。

中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍涵蓋車險(xiǎn),、企財(cái)險(xiǎn),、工程險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn),、責(zé)任險(xiǎn),、家財(cái)險(xiǎn)、意外及健康險(xiǎn)等一切法定產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)及國(guó)際再保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，近年又適時(shí)開發(fā)推出了電話營(yíng)銷專用車險(xiǎn),、環(huán)境污染責(zé)任險(xiǎn),、董事及高級(jí)職員責(zé)任險(xiǎn)、國(guó)內(nèi)貿(mào)易信用保險(xiǎn),、境外旅行意外傷害保險(xiǎn),、個(gè)人賬戶資金損失險(xiǎn)、非機(jī)動(dòng)車綜合險(xiǎn)等符合市場(chǎng)需求的新險(xiǎn)種,，截至20xx年底,，經(jīng)營(yíng)的主險(xiǎn)已達(dá)494個(gè)。

公司理念

先做人,，再做事,；堅(jiān)持誠信第一的原則。

服務(wù)宗旨

專業(yè),、快捷,、禮貌、效率,、讓客戶信賴,；實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值才是我們的價(jià)值。

人才觀

以人為本,，培養(yǎng)保險(xiǎn)理財(cái)專業(yè)從業(yè)人才,；企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)。

我是在中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司武鳴支公司的實(shí)習(xí)崗位是綜合內(nèi)勤工作崗位,，也相當(dāng)于文員的工作,。

主要的工作內(nèi)容是1負(fù)責(zé)拔打電話并給相關(guān)業(yè)務(wù)人員關(guān)注他們的情況看是否今天有保單可交以方便錄入和告知重要事情，2為業(yè)務(wù)員下載金領(lǐng)以及替他們或其客戶開通一帳通,，3管理客戶需要,，記錄客戶需求4搜集要報(bào)考的材料5盡可能的為他們辦好后勤服務(wù)。6完成主管要求的報(bào)表工作5打掃一下網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生

這是我第一次走出校園,，第一次踏入社會(huì),，第一次正式踏上工作崗位，那么多的第一次,，使我學(xué)習(xí)了,，改變了，成長(zhǎng)了,。

在我剛開如工作的第一個(gè)星期我感受到了工作是如此的辛苦,，不知是不是以前懶散慣了，這一下子要變得勤奮起來感覺有點(diǎn)痛苦,，有點(diǎn)不適應(yīng),。事實(shí)上我做內(nèi)勤的工作不怎么需要做多大的體力活，最多也就是擦一下桌子,，拖一下地板,，這大概是我在那做的最重的事了,。可盡管如此我依然感到很累,，以前上學(xué)的時(shí)候可以2點(diǎn)多睡,，現(xiàn)在11點(diǎn)多睡都還嫌晚。我現(xiàn)在基本上一躺下去就能睡著,，著實(shí)有點(diǎn)累,。我做如此輕松的事尚且如此累，那么我的父母他們做事的強(qiáng)度不知是我的多少倍,，他們不就更辛苦了嗎,，他們這么多年，是怎么過來的??？以前我只能用思想去想像他們的辛苦,，如今我用身體的實(shí)踐親身體會(huì)到了工作的辛苦,，我更加懂得了錢來之不易，讓我更加珍惜眼前的一切,。雖然在這工作我感覺有點(diǎn)累,，但只要一想到父母我便要撐下去，我不能再讓他們那么辛苦,，我想我應(yīng)該為他們分擔(dān)一點(diǎn),，工作雖然辛苦，但收獲也是巨大的,。在接下來的實(shí)習(xí)日子里我曾不只一次的感到勞累,，無聊，甚至想辭去這份工作,，但一想到我的'家人我就堅(jiān)持下來,，我決不能半途而廢我要做出成績(jī)給他們看。

這次實(shí)習(xí)把我們從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境,。一進(jìn)入崗位我意識(shí)到我應(yīng)該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了,。沒有規(guī)矩不成方圓，雖然公司沒有老套的約束但他也有不可違反的規(guī)定,，我們應(yīng)該嚴(yán)于律己,。這樣不僅可以遵守公司的規(guī)定對(duì)我們自己更有好處。在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中我對(duì)職場(chǎng)有了初步,、真實(shí)和貼切的認(rèn)識(shí),，也明確了今后女里和改善的方向。通過與同事們的交往接觸,，我學(xué)到了珍貴的人生交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友,。跟謝他們對(duì)我的指導(dǎo)教育和思想啟迪。

在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中給我印象最深的就是保險(xiǎn)人員對(duì)工作的激情以及對(duì)客戶的熱情,，在學(xué)習(xí)期間有幾句話我印象深刻：

簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做你就能成功,；

相信自己就能成功；

成功不僅要努力還要有成功的心態(tài),。

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我深刻的體驗(yàn)到在一線戰(zhàn)場(chǎng)上營(yíng)銷保險(xiǎn)的酸甜苦辣，但“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”,，在未來的日子里我定會(huì)通過更多的渠道來鍛煉自己。多讀書,，多學(xué)習(xí),，多經(jīng)驗(yàn)才是前途的保障。

在平安你永遠(yuǎn)都不會(huì)感到?jīng)]有動(dòng)力,，因?yàn)槟忝康揭粋€(gè)層級(jí)你就會(huì)接觸到不同層級(jí)的培訓(xùn),，平安給我們提供的最大的福利待遇我個(gè)人認(rèn)為就是成長(zhǎng)過程中的培訓(xùn)支持，這是一筆能夠讓我們收益終身的財(cái)富,，無論我們今后是否從事這個(gè)行業(yè),，它都是有益的！古代有個(gè)典故說的就是這個(gè)道理：授人以魚不如授之以漁,！

幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,，十分感謝公司對(duì)我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷,，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里,，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí),，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會(huì)了和善待人,，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài),！這也讓我明白了許多事情,，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài),，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性,。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì),，融入社會(huì),，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

保險(xiǎn)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)最大的人壽保險(xiǎn)公司,，總部位于北京，注冊(cè)資本282.65億元人民幣,。作為《財(cái)富》世界500強(qiáng)和世界品牌500強(qiáng)企業(yè)——中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的核心成員,，公司以悠久的歷史、雄厚的實(shí)力,、專業(yè)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及世界知名的品牌贏得了社會(huì)最廣泛客戶的信賴,，始終占據(jù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，被譽(yù)為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的“中流砥柱”,。

中國(guó)人壽的前身與中華人民共和國(guó)同齡,，是國(guó)內(nèi)最早經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的企業(yè)之一,，肩負(fù)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)探索者和開拓者的重任,，走過了長(zhǎng)達(dá)半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展歷程，深諳國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之道,。20xx年12月17和18日,，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司分別在紐約和香港上市，并創(chuàng)造當(dāng)年全球最大規(guī)模的ipo,。20xx年1月9日,，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司回歸國(guó)內(nèi)a股上市，自此公司成為國(guó)內(nèi)首家“三地上市”的金融保險(xiǎn)企業(yè),。

經(jīng)過長(zhǎng)期的發(fā)展和積淀,，中國(guó)人壽擁有比肩全球的雄厚實(shí)力。截至20xx年,，中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司已連續(xù)十年入選《財(cái)富》“世界500強(qiáng)”,。作為中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的核心成員單位，截至20xx年6月30日,，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司及其子公司總資產(chǎn)達(dá)人民幣17,692.34億元,，位居國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)榜首；20xx年上半年公司市場(chǎng)份額約為32.4%，繼續(xù)占據(jù)壽險(xiǎn)市場(chǎng)主導(dǎo)地位,。

中國(guó)人壽一直致力于打造世界一流的金融保險(xiǎn)品牌,，通過長(zhǎng)期持續(xù)的品牌建設(shè)，中國(guó)人壽躋身世界知名強(qiáng)勢(shì)品牌行列,，品牌價(jià)值和品牌影響力不斷提升,。根據(jù)世界品牌實(shí)驗(yàn)室（worldbrandlab）發(fā)布的20xx年（第九屆）《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》排行榜，中國(guó)人壽蟬聯(lián)中國(guó)500最具價(jià)值品牌第5位,，品牌價(jià)值達(dá)人民幣1261.55億元,，比去年上升了226.04億元，在所有入選的7家保險(xiǎn)公司中,，中國(guó)人壽品牌價(jià)值排名第一,。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司在壽險(xiǎn)行業(yè)始終保持專業(yè)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新能力,，不斷豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)涵,。公司的投資運(yùn)作高度專業(yè)化，是國(guó)內(nèi)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一,。公司致力于構(gòu)建新一代信息技術(shù)體系,，依托先進(jìn)it技術(shù)培育公司一流的經(jīng)營(yíng)管理能力、風(fēng)險(xiǎn)管控能力和客戶服務(wù)能力,。公司厚積薄發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上占據(jù)先機(jī),，市場(chǎng)份額連年第一。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司向個(gè)人及團(tuán)體提供人壽,、意外和健康保險(xiǎn)產(chǎn)品,，涵蓋生存、養(yǎng)老,、疾病,、醫(yī)療、身故,、殘疾等多種保障范圍,，全面滿足客戶在人身保險(xiǎn)領(lǐng)域的保險(xiǎn)保障和投資理財(cái)需求。截至20xx年6月30日,，公司擁有約1.44億份有效的長(zhǎng)期個(gè)人和團(tuán)體人壽保險(xiǎn)單,、年金合同及長(zhǎng)期健康險(xiǎn)保單，同時(shí)亦提供個(gè)人,、團(tuán)體意外險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)保單和服務(wù),。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司秉持“專業(yè)、真誠,、感動(dòng),、超越”的服務(wù)理念,，依托覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于為社會(huì)最廣泛的大眾提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù),。專業(yè)高效的95519客戶服務(wù)專線,、安全快捷的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、68.2萬名保險(xiǎn)營(yíng)銷員,、1.4萬名團(tuán)險(xiǎn)銷售人員,、9.6萬個(gè)銀行保險(xiǎn)渠道銷售代理網(wǎng)點(diǎn)及4.4萬名銀行保險(xiǎn)渠道銷售人員使本公司成為客戶身邊最近的壽險(xiǎn)服務(wù)商。公司運(yùn)用國(guó)際領(lǐng)先的信息技術(shù),，拓展電話,、網(wǎng)絡(luò)、郵件等電子化銷售渠道,，滿足了客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品多渠道的購買需求,。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司推行“機(jī)制引才、制度用才,、培訓(xùn)育才,、環(huán)境留才”的人才強(qiáng)司戰(zhàn)略，堅(jiān)持“以人為本”的用人理念,，著力培養(yǎng)素質(zhì)優(yōu)良,、與國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司需要相匹配的員工隊(duì)伍。

“撒播愛心,、造福社會(huì)”是中國(guó)人壽永恒的價(jià)值理念,，公司積極支持社會(huì)公益事業(yè)，責(zé)無旁貸地?fù)?dān)當(dāng)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任,，立志成為優(yōu)秀的企業(yè)公民,。

通過在國(guó)壽這段時(shí)間的學(xué)習(xí),我從這里學(xué)到了很多,包括各個(gè)方面的。這段時(shí)間使自己有

了一個(gè)很大的提升,，在這里我得到了很好的鍛煉,非常慶幸自己有一個(gè)這么好的`機(jī)會(huì),。在國(guó)壽的時(shí)候,，我擔(dān)任的崗位是銀保部銷售員,，可能有的人還是不太理解這個(gè)崗位是干什么的，它主要是和客戶打交道的,，一切以客戶為中心的,，在這個(gè)崗位你可以接觸到形形色色的人物，有的人特別和氣,，有的人卻是特別難對(duì)付,，在我這段工作的時(shí)間內(nèi)曾經(jīng)也遇到了一些蠻橫不講理的客戶，他們時(shí)說話還帶著臟字,，有幾次把我氣的都想哭,，但是不能，必須學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)的面對(duì)發(fā)生的困難，以積極的態(tài)度解決問題,。

同時(shí)保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是相當(dāng)?shù)募ち?，現(xiàn)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是相當(dāng)?shù)牟缓酶赡兀绕涫菈垭U(xiǎn)的業(yè)務(wù)更是不好做?，F(xiàn)在的保險(xiǎn)行業(yè)是年輕的行業(yè),，需要大量的人才，尤其是新一代的青年,，所以我們更應(yīng)該抓好面前的機(jī)會(huì),，把握美好的時(shí)光努力學(xué)習(xí)，在保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)尋找屬于自己的天空,，給自己在這個(gè)行業(yè)中找到自己的立足之地,。前幾年的話，如果有10個(gè)人,，問他們有保險(xiǎn)嗎,？他們當(dāng)中肯定是大多數(shù)人會(huì)說沒有，但是現(xiàn)在可是不一樣了,，10個(gè)人應(yīng)該10個(gè)人多多少少都會(huì)有各種各樣的保險(xiǎn)了,。畢竟時(shí)代不同了，人們的觀念也不一樣了?，F(xiàn)在的保險(xiǎn)公司越來越多了,。相對(duì)來說保險(xiǎn)意識(shí)已經(jīng)得到了進(jìn)一步的提升，但是那僅僅是一部分人的思想,，在我工作的這段時(shí)間里我觀察到的客戶基本上是把保險(xiǎn)看成是一種投資,，他會(huì)把保險(xiǎn)和其他金融業(yè)的收益進(jìn)行比較，比如說銀行的最近一次的調(diào)息,，客戶都非常關(guān)注保險(xiǎn)的分紅會(huì)不會(huì)還是原先的利率,，同樣保險(xiǎn)也會(huì)相應(yīng)的提高自己的分紅比例。大多數(shù)人對(duì)保險(xiǎn)的理解,，

僅僅考慮到了收益是怎么樣,，但是他們沒有考慮在這個(gè)期間他們享受到保障，保險(xiǎn)不就是保障的一個(gè)萬一嗎,？我做的最多的業(yè)務(wù)是退保,，每個(gè)客戶都嫌退保時(shí)退的錢少，但是保險(xiǎn)也屬于是一份合同,，中途退保的話屬于是毀約的,，肯定會(huì)有損失的。

保險(xiǎn)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

20xx年10月8日至11月3日,，在法政學(xué)院的統(tǒng)一安排下,，我們一組共9位同學(xué)在中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司湛江中心支公司（簡(jiǎn)稱“平安壽險(xiǎn)湛江中心支公司”）進(jìn)行了畢業(yè),、

畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的是：接觸實(shí)際，了解社會(huì),，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心,、責(zé)任感；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí),，鞏固所學(xué)理論,，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能,、具體要求

1,、培養(yǎng)從事經(jīng)紀(jì)中介工作的業(yè)務(wù)能力、了解并熟悉保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程,，學(xué)會(huì)進(jìn)行工作,、

2、理論聯(lián)系實(shí)際,，學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本技能去解決經(jīng)紀(jì)中介實(shí)踐中的具體問題、

3,、虛心學(xué)習(xí),，全面提高綜合素質(zhì)、在實(shí)習(xí)中拜廣大工作人員為師,，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì),、好作風(fēng)和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì),，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟(jì)工,、

4、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感,，形成熱愛專業(yè),、熱愛勞動(dòng)的良好品德、

5,、預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè),、找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),，為求職與正式工作做好充分的知識(shí),、能力準(zhǔn)備、

參加了平安壽險(xiǎn)湛江中心支公司的“錦繡人生”事業(yè)說明會(huì)和為期兩天的新人培訓(xùn)后,，公司安排我們到其中的一個(gè)部門區(qū)域拓展部實(shí)地演練、

區(qū)域拓展又稱區(qū)域收展,，是壽險(xiǎn)的區(qū)域化行銷模式,，源于家庭服務(wù)的理念,，由公司派區(qū)域服務(wù)專員在固定區(qū)域內(nèi)為客戶進(jìn)行上門服務(wù)，就像一個(gè)流動(dòng)的門店一樣,，將客戶與公司的關(guān)系透過一個(gè)渠道有機(jī)地結(jié)合起來,、區(qū)域服務(wù)工作是保險(xiǎn)和綜合服務(wù)金融工作、

根據(jù)《中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司展業(yè)服務(wù)體系管理辦法》的規(guī)定,，分支機(jī)構(gòu)區(qū)域拓展部下設(shè)展業(yè)區(qū)部,、展業(yè)處、展業(yè)課,、展業(yè)區(qū)四級(jí)展業(yè)服務(wù)單位,、平安壽險(xiǎn)湛江中心支公司區(qū)域拓展部設(shè)1個(gè)展業(yè)處、2個(gè)展業(yè)課和14個(gè)展業(yè)區(qū),、其中有17個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者,，分別是1個(gè)展業(yè)處經(jīng)理、2個(gè)展業(yè)課長(zhǎng)和14個(gè)展業(yè)區(qū)主任,、該部門共有117個(gè)區(qū)域服務(wù)專員（通稱“收展員”）,，所有的區(qū)域服務(wù)專員都通過了保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試，都是平安壽險(xiǎn)的保險(xiǎn)代理人,、

1,、參加部門的早會(huì)（星期一至星期五，早上8：30開始）,，吸收新知,、早會(huì)一般是總結(jié)工作，分享經(jīng)驗(yàn),，開展專題講課,，發(fā)布通知等、我認(rèn)真做筆記,，從中吸收到了新的知識(shí),，間接獲得了工作經(jīng)驗(yàn)、

2,、虛心請(qǐng)教王小華經(jīng)理,、朱紅梅主任、梁赤宇師兄等,，了解平安的壽險(xiǎn)產(chǎn)品,，熟悉區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等,、了解到的平安壽險(xiǎn)產(chǎn)品有“平安愛心無限世紀(jì)天使”“平安鐘愛一生”“平安財(cái)富一生”“平安智富人生”等,、熟悉區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)是接觸客戶，為客戶提供服務(wù),、其工作流程有五個(gè)步驟：尋找客戶,、約訪,、銷售面談、成交和售后服務(wù),、這五個(gè)步驟構(gòu)成一個(gè)銷售循環(huán),、其中售后服務(wù)包括收費(fèi)、保全,、理賠,、遞送生日卡或客戶服務(wù)報(bào)等,、如果區(qū)域服務(wù)專員提供了令客戶滿意的售后服務(wù),，就會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹,，這樣又會(huì)獲取新的銷售機(jī)會(huì)，新的銷售循環(huán)又開始了,、工作方法有很多,，如怎樣與客戶打交道，這包括怎樣去拜訪客戶,，怎樣跟客戶講保險(xiǎn),，怎樣為客戶做保險(xiǎn)計(jì)劃，等等,、

3,、作為王小華經(jīng)理的助理，協(xié)助她做一些內(nèi)勤工作,、如設(shè)計(jì),、制作部門會(huì)議室的大型板報(bào)《“收獲金秋”收展員業(yè)務(wù)競(jìng)賽成績(jī)表》，設(shè)計(jì),、張貼部門用于激勵(lì)員工的“幫助別人,、成就自己”“我要去清遠(yuǎn)”“我要去西安”三條橫幅等、同時(shí),，學(xué)習(xí)王小華經(jīng)理如何管理團(tuán)隊(duì),、

4、在王小華經(jīng)理的安排下,，作為公司客戶服務(wù)質(zhì)量回訪中心的工作人員,，對(duì)客戶進(jìn)行了電話調(diào)查、首先隨機(jī)抽取兩個(gè)展業(yè)課的部分收展員的《區(qū)域活動(dòng)日志》（里面有收展員每天拜訪了的客戶名單和聯(lián)系方式）,，然后根據(jù)日志里面的客戶名單,，打電話給客戶，與客戶進(jìn)行溝通,、主要調(diào)查客戶認(rèn)不認(rèn)識(shí)公司的某某收展員,，收展員對(duì)客戶做了哪些服務(wù)，客戶對(duì)收展員的服務(wù)滿不滿意，客戶覺得收展員的服務(wù)有哪些地方需要改進(jìn)等,、

在平安優(yōu)秀企業(yè)文化的`熏陶,，王小華經(jīng)理的指導(dǎo),，以及我的努力之下,，我在平安的實(shí)習(xí)獲得了圓滿成功、

1,、思想上受到了深刻的教育,、一是吸收了平安的優(yōu)秀文化、每一次早會(huì)都唱公司司歌《平安頌》,，并高聲朗誦公司訓(xùn)導(dǎo),、服務(wù)宗旨、工作信條等,，我覺得我已經(jīng)融入到了平安這個(gè)溫暖的大家庭中,、二是進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)不僅是一種風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，也是一種理財(cái)工具,；保險(xiǎn)代理人是在幫助別人,，同時(shí)成就了自己、三是懂得了要邁向成功沒有捷徑,，除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外,，更要擁有豐富的知識(shí)（knowledge）、執(zhí)著的態(tài)度（attitude）,、熟練的技巧（skill）和良好的習(xí)慣（habit）這四個(gè)專業(yè)條件,，擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更容易成功、四是增強(qiáng)了從事保險(xiǎn)代理人等經(jīng)紀(jì)中介工作的光榮感,、使命感和責(zé)任感,、

2、鞏固了理論知識(shí),，提高了實(shí)踐能力,、在學(xué)校學(xué)習(xí)了《保險(xiǎn)學(xué)》《保險(xiǎn)法》等理論知識(shí)，實(shí)習(xí)中將這些理論與實(shí)踐相結(jié)合,、我很好地熟悉了“平安愛心無限世紀(jì)天使”“平安鐘愛一生”“平安財(cái)富一生”“平安智富人生”等平安的壽險(xiǎn)產(chǎn)品,，能向客戶講解這些產(chǎn)品，并能向客戶解釋《平安財(cái)富一生兩全保險(xiǎn)（分紅型）合同條款》《平安智富人生終身壽險(xiǎn)（萬能型,，b,，xx）合同條款》等、

3,、培養(yǎng)了從事保險(xiǎn)代理人工作的業(yè)務(wù)能力,、實(shí)習(xí)中通過虛心學(xué)習(xí)，了解并熟悉了保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程,，初步具備了保險(xiǎn)代理人的工作能力,、

4,、提高了綜合素質(zhì)、（1）向部門優(yōu)秀員工請(qǐng)教,，掌握了一些好的工作方法,、（2）協(xié)助王小華經(jīng)理做了一些內(nèi)勤工作，不僅出色完成分配的工作任務(wù)并獲得好評(píng),，而且提高了自己的創(chuàng)新能力,、同時(shí)，獲得了一些管理團(tuán)隊(duì)的方法,、（3）作為公司客戶服務(wù)質(zhì)量回訪中心的工作人員,，對(duì)客戶進(jìn)行了電話調(diào)查，提高了自己與人溝通的能力,、

5,、為以后就業(yè)做了模擬和演練、實(shí)習(xí)中,，找到了自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要之間的差距,，如經(jīng)驗(yàn)不足、對(duì)事情的處理不夠果斷等,、我將在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),，為未來的求職與正式工作做好充分的知識(shí)和能力準(zhǔn)備、

實(shí)習(xí)的日子里,，在平安優(yōu)秀企業(yè)文化的氛圍中,，我接受了鍛煉，獲得了提高,、對(duì)于這次畢業(yè)實(shí)習(xí),，我的體會(huì)有很多，其中最深刻的有三點(diǎn)：

1,、做保險(xiǎn)代理人首先是做人,、我們同客戶打交道，首先要誠信,，要善于與人溝通,，這樣客戶才會(huì)信任我們、只有“人”做好了,，保險(xiǎn)才能做好,、

2、做保險(xiǎn)代理人是做一項(xiàng)事業(yè),、區(qū)域服務(wù)專員是傳播保障福音的幸福天使,，為廣大群眾防范人生風(fēng)險(xiǎn)，讓每個(gè)家庭都擁有平安、“幫助別人,、成就自己”,，這是一項(xiàng)偉大的事業(yè)、同時(shí),，做保險(xiǎn)代理人是做一項(xiàng)不需要自己投入本錢的生意,、所以我們要熱愛自己的工作，對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)懷抱著無比的信心,、只有事業(yè)心強(qiáng)的人,，才能做好保險(xiǎn),、

3,、做保險(xiǎn)代理人需要一種奮斗精神、每天的工作都是戰(zhàn)斗,、雖然說做保險(xiǎn)勤奮不一定能成功,，但不勤奮肯定不成功、只有不斷進(jìn)取,，才能有成就,、

在平安實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷，對(duì)我以后無論從事保險(xiǎn)這一行業(yè)還是其他行業(yè),，都會(huì)有很大的幫助,、如果以后我選擇了保險(xiǎn)這一行業(yè)，我將努力工作,，做一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人,、

保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告8

實(shí)習(xí)的每一天是繁忙而又充實(shí)的，每天的勞頓換來工作上的一點(diǎn)點(diǎn)起色和認(rèn)可是值得的,。

實(shí)習(xí)期間我主要跟隨壽險(xiǎn)部的齊總拓展企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，每天的工作內(nèi)容有電話約見，客戶拜訪,，合同談判,，還有后期的企業(yè)年金的產(chǎn)品宣導(dǎo)。每一項(xiàng)工作都讓我學(xué)到了新的知識(shí),，開拓了我的視野,，讓我在全新的感受中不斷收獲進(jìn)步的喜悅。我從實(shí)習(xí)的每一個(gè)階段來談我的感受,，希望我的這篇商業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告可以作為參考范例,。

第一個(gè)階段：熟悉公司運(yùn)作，管理流程和合同條款

天和是于20xx年成立的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu),，公司董事長(zhǎng)和產(chǎn)壽險(xiǎn)部總經(jīng)理都是保險(xiǎn)營(yíng)銷精英出身,，目前在上海有一家分公司。產(chǎn)險(xiǎn)方面以與中石化合作為基礎(chǔ)不斷拓展新業(yè)務(wù)，壽險(xiǎn)以企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)為主逐步推廣企業(yè)年金,，客戶有北京市卷煙廠等一些大型企業(yè),。公司規(guī)模不大，人事結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,，內(nèi)勤人員每個(gè)人既負(fù)責(zé)承保也負(fù)責(zé)客服,，各自按客戶劃分工作范圍和職責(zé)。秘書,，出納,，人事由助理一肩挑。外勤人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系,，底薪加提成,，激勵(lì)機(jī)制簡(jiǎn)單易行。我選擇天和實(shí)習(xí),，因?yàn)樗《鴨T工分工不細(xì),，我可以在兩個(gè)半月的時(shí)間里接觸參與到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)而不會(huì)因?yàn)槭菍?shí)習(xí)生受到排斥。

承保,，客服也好,，外勤業(yè)務(wù)洽談也好，都需要了解險(xiǎn)種和合同條款,。所以我首先是學(xué)習(xí)企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的合同條款,。通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我感覺各個(gè)公司的合同條款相差無幾,，都是直接在基本醫(yī)療保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上確定費(fèi)用保險(xiǎn)項(xiàng)目和費(fèi)用保險(xiǎn)層次,，只是需要被保險(xiǎn)共同分擔(dān)的部分可以通過企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)讓保險(xiǎn)人分?jǐn)傄徊糠郑@樣能夠再次降低被保險(xiǎn)人的費(fèi)用負(fù)擔(dān),。比如說,，保險(xiǎn)公司可報(bào)銷的藥品和診療項(xiàng)目完全與基本醫(yī)療一致，都是以《北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)藥品目錄》為準(zhǔn)(詳情可參考具體合同),。保險(xiǎn)人只需根據(jù)客戶想要報(bào)銷的比例來厘算費(fèi)率,。所以產(chǎn)品差異化不明顯，那么保險(xiǎn)公司或中介機(jī)構(gòu)只能靠客戶關(guān)系和售后服務(wù)取勝,。

第二個(gè)階段：承保和客服

在熟悉了險(xiǎn)種和合同條款之后,，接下來我的實(shí)習(xí)工作就是承保與客服。因?yàn)槠髽I(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)是團(tuán)體險(xiǎn),，而且參加了基本醫(yī)療的在職和退休職工都能參與(有些將被保險(xiǎn)擴(kuò)展到職工子女),，所以沒有核保，沒有體檢,，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司需要做的就是統(tǒng)計(jì)被保險(xiǎn)人的性別,，年齡和人數(shù),，根據(jù)企業(yè)保障程度需要和保險(xiǎn)公司協(xié)商起草保險(xiǎn)合同條款。協(xié)商合同內(nèi)容是一項(xiàng)艱巨的任務(wù),，作為經(jīng)紀(jì)公司代表客戶,，在合同里應(yīng)盡量考慮到客戶利益，盡量爭(zhēng)取更有利的承保條件,，所以必須字斟句酌,。比如說新增被保險(xiǎn)人的條件，離職被保險(xiǎn)人的退費(fèi),，索賠的期限,，保險(xiǎn)責(zé)任，除外責(zé)任等項(xiàng)目,。事實(shí)證明,，每一條每一款雙方都要溝通許多個(gè)來回，最終達(dá)成一致意見需要一段時(shí)間的磨合,。而我們?cè)谀ズ现兄饾u熟悉了專業(yè)術(shù)語,，學(xué)會(huì)了思慮周全。

當(dāng)然工作往往是交叉的和相互滲透的,，在和保險(xiǎn)公司就新的協(xié)議進(jìn)行協(xié)商的同時(shí)，客服是不斷穿插其中的,。盡管企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用報(bào)銷即理賠是定期進(jìn)行的,，但由于理賠過程中會(huì)碰到許多爭(zhēng)議和被保險(xiǎn)人困惑的地方，所以經(jīng)常需要中介機(jī)構(gòu)與雙方進(jìn)行溝通,。我的實(shí)習(xí)周記里就提到過一個(gè)典型的案例,，被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)人雙方就某一種藥品是否屬于報(bào)銷范圍意見不一致，而且雙方都收集了相關(guān)資料來證明自己的意見是有理有據(jù)的,。結(jié)果我們通過多方咨詢和查找政策規(guī)定,，最后才給了客戶滿意的答復(fù)。企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是一年(類同于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)),，客戶稍有不滿意轉(zhuǎn)而投向其他公司的這種現(xiàn)象是很正常的,。這些事例讓我明白，實(shí)際工作要求我們不僅熟悉合同條款這些看得見的東西,，還必須隨時(shí)了解與產(chǎn)品相關(guān)的政策與規(guī)定,，比如說隨時(shí)把握可報(bào)銷藥品目錄的變動(dòng)情況，基本醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)政策調(diào)整情況以及醫(yī)療改革試點(diǎn)的相關(guān)規(guī)定等等,。

第三個(gè)階段：電話約見,，客戶拜訪

逐漸熟悉了承保，客服的工作職責(zé)和范疇之后,，我就開始企盼做一些更具有挑戰(zhàn)性的工作電話約見與客戶拜訪,。表達(dá)了個(gè)人意向之后,，齊總非常贊賞我的勇氣和自我挑戰(zhàn)精神，他鼓勵(lì)我并且給了我一些建議,。平素給學(xué)生上課一直停留在講理論的層面上,，真正自己去身體力行還是新媳婦坐轎頭一回。剛開始問題多多：打電話之前把許多情形都想到了,，可是電話一撥通,，忘詞了，比頭一次上講臺(tái)還緊張;電話通了,，人家一聽保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司,，啪，掛掉了;找到人力資源處的人,，也了解到客戶正在辦理企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn),，別人說競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)太多，篩選都選不過來,，等明年吧,，不知道如何應(yīng)對(duì)了。事后發(fā)現(xiàn)自己有幾個(gè)方面做得不到位：

一是對(duì)合同條款還是不熟悉,，所以有點(diǎn)心虛,，才會(huì)忘詞;

二是不懂得迂回曲折，保險(xiǎn)兩個(gè)字人家忌諱,，咱可以盡量不提,，只提客戶感興趣的醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷的事;

三是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)太多，選都選不過來,，我們何不直接告訴它,，漏掉了這個(gè)可能就錯(cuò)過了最好的。通過不斷自我反省和齊總建議,，現(xiàn)在基本能夠?qū)崿F(xiàn)突破重重阻礙獲得人力資源處管理人員的聯(lián)系方式,，企業(yè)基本情況，有沒有辦理企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn),，是否有意向等等一些基本信

保險(xiǎn)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

每個(gè)學(xué)生在畢業(yè)之前都會(huì)通過實(shí)習(xí)來了解社會(huì)工作,，加深對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的了解，在工作中培養(yǎng)我們的動(dòng)手能力,，增加我們的工作經(jīng)驗(yàn),，檢驗(yàn)我們所學(xué)。

這次我是在**人壽保險(xiǎn)公司銀行業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí),，經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力,，讓我在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識(shí),，的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí)。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事,，還教會(huì)了我如何做人,。對(duì)培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝**人壽保險(xiǎn)公司,，給了我這么好的一次機(jī)會(huì),。

針對(duì)這次實(shí)習(xí)我主要從這幾個(gè)方面來說說我的感受及所取得的進(jìn)步。

進(jìn)入公司前我就聽聞：“保險(xiǎn)不是人做的”,，“一人做保險(xiǎn),，全家不要臉”等話。給了我一點(diǎn)壓力,，進(jìn)入公司的前兩周,，公司對(duì)我們這些新人進(jìn)行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓(xùn)，首先從認(rèn)識(shí)自我到認(rèn)識(shí)一個(gè)公司再到認(rèn)識(shí)整個(gè)行業(yè),，這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓(xùn),，我覺得“培訓(xùn)”這是公司給我的最大福利。無論做任何一個(gè)行業(yè),，擔(dān)任任何一角色,。首先樹立自我對(duì)公司，對(duì)產(chǎn)品,、對(duì)行業(yè)的自信心這是很重要的,。一個(gè)人最大的敵人就是自我，如果自己對(duì)公司,、對(duì)產(chǎn)品沒信心，底氣不足,，自己都說服不了自己,，我們又如何去說服客戶呢?其次再到對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程,、銷售技能等基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn),。這次培訓(xùn)雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng),，沖擊著我的心靈,，讓我知道保險(xiǎn)是可從事終身的事業(yè)。

單單培訓(xùn)和演練還是不夠的,，某些認(rèn)識(shí)都還是膚淺的,，還需要我在實(shí)踐當(dāng)中去不斷深入地理解。特訓(xùn)完后我跟師父到網(wǎng)點(diǎn)前線現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,，一邊是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)繼續(xù)培訓(xùn)及同事們的相互模擬演練,、相互探討,，一邊是自己對(duì)資料的反復(fù)琢磨。一周多下來,，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡(jiǎn)單的銷售技巧,，已經(jīng)能夠獨(dú)立完成銷售任務(wù)時(shí)。團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)給我分配了一個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn),，通過實(shí)踐幾周,，我的銷售技能上了一個(gè)臺(tái)階，我解決實(shí)際問題的能力得到了很好的鍛煉,。在工作中我還需要處理團(tuán)隊(duì)合作中的人際關(guān)系和溝通問題,，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司,，還要跟別的機(jī)構(gòu)例如銀行等機(jī)構(gòu)的職員做好溝通,，只有這樣工作效率才高，工作起來才會(huì)順心應(yīng)手,，相信這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題,。

每天去網(wǎng)點(diǎn)工作，遇到任何問題解決不了的`,，公司都要求我們把問題記下來,，小組解決不了，會(huì)議上各小組再一起解決,。我們集思廣益,，發(fā)揮群體作用，如果自己進(jìn)行分析,，往往是一種定向思維,，所考慮到的只是一個(gè)面，甚至只是一點(diǎn)而已,，很難考慮周全,，然而展開小組討論，就可彌補(bǔ)這個(gè)不足,，大家從多角度地看問題,，結(jié)論也就更加全面、合理,、準(zhǔn)確,。通過討論，能使我們立對(duì),，提高個(gè)體認(rèn)識(shí),，在這個(gè)過程中，傾聽,、思考,、分析,、評(píng)價(jià)、表決這一系列的活動(dòng)使小組里的每一個(gè)成員都受到了鍛煉,，同時(shí),，這也是一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短的過程，彌補(bǔ)自身認(rèn)識(shí)上的不足,，從而不斷提高自身認(rèn)識(shí)水平,。業(yè)績(jī)分享的時(shí)，再把成功者的經(jīng)驗(yàn)記下來,，互相交流學(xué)習(xí),。公司的這種要求讓我體會(huì)到了員工團(tuán)隊(duì)的專業(yè)、高效,、凝聚力,。輪流的會(huì)議主持提高了我的膽識(shí)及演講水平，正因如此我發(fā)覺我成長(zhǎng)的很快,。

雖說我取得了不少進(jìn)步但我還存在著以下幾點(diǎn)的不足：一是工作中有時(shí)自信心不足,，有放棄的念頭。時(shí)而出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤;二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁,，沒有及時(shí)找出失敗的原因,。三是對(duì)一些業(yè)務(wù)知識(shí)特別是銀行、金融,、證券知識(shí)不夠熟悉,。四是社會(huì)閱歷相對(duì)來說較少，跟客戶聊不起來,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要;熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作,，我將通過多看、多學(xué),、多問,、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能;通過實(shí)踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情的對(duì)待每一件工作,。最后由衷的感謝我的母校對(duì)我的培養(yǎng),，感謝**人壽保險(xiǎn)公司,，給了我這么好的一次機(jī)會(huì)。

保險(xiǎn)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

通過辦公實(shí)習(xí)了解保險(xiǎn)行業(yè)及其營(yíng)銷運(yùn)作狀況,，在此基礎(chǔ)上把所學(xué)的商務(wù)和營(yíng)銷理論知識(shí)與工作實(shí)踐緊密結(jié)合起來,，培養(yǎng)實(shí)際工作操作能力與分析思考能力，以達(dá)到學(xué)以致用,，并積累一定的社會(huì)處世經(jīng)驗(yàn),，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文。

20xx.7.10---20xx.8.20

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司

今年暑假,，我有幸到中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司進(jìn)行了為期40天的實(shí)習(xí),，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這40天的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié),。

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司前身是1949年隨國(guó)建立的中國(guó)第一家保險(xiǎn)公司,，幾經(jīng)演變后,，現(xiàn)公司于xx年6月30日根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》注冊(cè)成立，并于xx年12月17日,、18日及xx年年1月9日分別在美國(guó)紐約,、中國(guó)香港和上海三地上市。公司名列我國(guó)最具價(jià)值品牌前十名,，是我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)第一品牌;市場(chǎng)份額將近全國(guó)的1/2,，擁有最多的全國(guó)客戶群體和獨(dú)一無二的全國(guó)性多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)以及遍布全國(guó)的客戶服務(wù)支持，是中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者;隨著資產(chǎn)的不斷提高,，公司已通過為其控股的中國(guó)最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者----中國(guó)人壽資產(chǎn)管理公司建立了穩(wěn)健的投資管理風(fēng)險(xiǎn)管控體系;其經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)將中國(guó)人壽在世界500強(qiáng)企業(yè)中的排名不斷提高,，10年躍居159位，堪稱行業(yè)老大,，實(shí)習(xí)報(bào)告《中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文》,。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區(qū)擁有客戶最多和最具實(shí)力價(jià)值的保險(xiǎn)公司。

在中國(guó)人壽榮昌支公司,，我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和中國(guó)人壽新推出的險(xiǎn)種——萬能險(xiǎn)的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn),，參加了了關(guān)銷售萬能險(xiǎn)的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和不同形式的客戶聯(lián)誼會(huì)參與聽講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì)，參與保險(xiǎn)代理人換簽合同的各項(xiàng)流程處理事宜,，接待保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及為其制作,、打印各種險(xiǎn)種利益的演示表格，輔助個(gè)險(xiǎn)銷售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問題等,。通過,，為這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)搜集整理，主要是：

(1)保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀,、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷,，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣,。

(2)通過對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力,，通過對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的`科學(xué)預(yù)測(cè),，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì),。

(3)對(duì)職場(chǎng)有了初步,、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí),，明確了努力和改善,，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸,，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo),、教育和思想啟迪,。

(4)電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn),，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望,。

(5)勤奮、踏實(shí),、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣,，才能得到認(rèn)可,，才能真正有所收獲。

以上是我的個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告,，當(dāng)然,，以我個(gè)人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題，如保險(xiǎn)代理人考核制度不夠健全,，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊,，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善,。

這次實(shí)踐教會(huì)了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了知識(shí)搜集整理的視野,，增長(zhǎng)了社會(huì)見識(shí),，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，是我青春時(shí)期的一筆重要財(cái)富，使我終生受益,。

感謝在我實(shí)習(xí)期間所有幫助過我,、教導(dǎo)過我的人!

感謝中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司給我這個(gè)難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)!

保險(xiǎn)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

（1）實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月xx日至20xx年x月xx日

（2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣東深圳陽光保險(xiǎn)電銷公司

（3）實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)

陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是國(guó)內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一，由中國(guó)石油化工集團(tuán)公司,、中國(guó)南方航空集團(tuán)公司,、中國(guó)鋁業(yè)公司、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司,、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國(guó)有大型企業(yè)集團(tuán)為主發(fā)起組建,，注冊(cè)資本金為27。5億元人民幣,。公司股東實(shí)力強(qiáng)大,，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理,，符合現(xiàn)代企業(yè)制度,。陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司擁有陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司等多家專業(yè)子公司。

陽光保險(xiǎn)的發(fā)展歷程是以xx年7月28日陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立為標(biāo)志,；xx年6月27日,，陽光保險(xiǎn)控股股份有限公司成立；xx年12月17日,，陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立,；xx年1月23日經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)、國(guó)家工商總局批準(zhǔn),，陽光保險(xiǎn)控股股份有限公司正式更名為陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司,。

由于經(jīng)營(yíng)管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，陽光保險(xiǎn)先后獲得百佳“中華儒商”,、五十強(qiáng)“人民信賴品牌”,、十強(qiáng)“保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力品牌”、“亞洲500最具價(jià)值品牌”,、“亞洲十大最具影響力品牌”和xx中國(guó)最佳商業(yè)模式等大獎(jiǎng),，公司的品牌形象不斷提升。

陽光保險(xiǎn)秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司”的公司愿景,，以“共同成長(zhǎng)”為使命,，把“誠信、關(guān)愛”,、“創(chuàng)造價(jià)值”作為核心價(jià)值觀,，堅(jiān)持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團(tuán)隊(duì)合作與發(fā)揮個(gè)人作用”等三個(gè)方面高度統(tǒng)一,，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神,，以崇高的道德水準(zhǔn)、高效健全的管理和高素質(zhì),、高境界,、高度職業(yè)化的員工隊(duì)伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù),，成為高成長(zhǎng)性的公司,，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司,。

在公司,，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十幾個(gè)人,，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按5%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì),。

當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份話術(shù),，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先說，“先生,。小姐,，你好。我這里是陽光保險(xiǎn)電話中心的,，我姓xxx,，工號(hào)xxxx。今天打電話給你是我們陽光公司周年慶,，有個(gè)短期的活動(dòng)由我負(fù)責(zé)通知到你,，是不需要你作任何消費(fèi)的，你聽聽做個(gè)參考就可以了”,。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕，這份話術(shù)上都做了說明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。

一,、了解過程

在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷,、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生,。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí),。電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。

我所在的公司主要做的是人身壽險(xiǎn),，這家公司規(guī)模比較大,，有四百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由三個(gè)部門組成,，電話營(yíng)銷部：大約有三百人了，主要進(jìn)行銷售工作,。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù),，處理電話技術(shù)方面工作。后勤部：負(fù)責(zé)人員管理和公司日常管理,。一般的工作流程是,，我們通過電話方式，撥打電話聯(lián)系陌生人,，向他推銷我們的的產(chǎn)品,，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料,，再提交審核,，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡。保單的額度xx—18000之間,。

二,、具體工作情況

每天我們的工作都是,，按照技術(shù)部給的電話單，挨個(gè)拜訪,，打電話,，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，希望客戶能參加進(jìn)來,，然后就登記資料，再出合同,。

雖然活不難,，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先,，技術(shù)部雖然每個(gè)星期都給我們發(fā)了三百個(gè)電話，但是只是個(gè)電話號(hào)碼而已,，其他資料什么都沒有,。在這三百個(gè)當(dāng)中，有的電話是打不通的,，或者是空號(hào),，或者沒有人接聽。這種情況占了30%,。

其次,，就是對(duì)方接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，有的聽完公司介紹后,，一聽是推銷保險(xiǎn)的就直接掛掉電話,。這種情況占了60%,。

剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會(huì)繼續(xù)聽下去,，沒有興趣的就直接掛機(jī)了,，這時(shí)候我們就要想

剛開始打電話的那兩天因?yàn)槭切氯?，?duì)話術(shù)和說話技巧不熟悉，掛機(jī)率超級(jí)高,，比如一周的三百個(gè)數(shù)據(jù),，兩天就打光了，一天100多個(gè)電話,，通時(shí)才一個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)點(diǎn),，不能按期完成要打的電話目標(biāo)話，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打,，有些電話被我重復(fù)打了四遍,，搞得我都不好意思再打電話過去了,。還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好十幾個(gè)電話,，對(duì)方不是空號(hào),，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話,，就被對(duì)方給罵回來了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,，情緒也很低落,，這樣的情況，所有同事都碰到過,。

首先呢,，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音,，然后還原，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流,。

這樣兩個(gè)個(gè)星期后,，掛機(jī)率沒有那么高了,，基本都能和顧客聊上了,，每天的通時(shí)也在2個(gè)小時(shí)以上了,。

第二周星期五,，我一生可能都不會(huì)忘記這個(gè)時(shí)間，幸運(yùn)之神降臨在我身上,，我終于出單咯，而且是個(gè)8000的大單,，那時(shí)候興奮的輸入顧客資料時(shí)手都是顫抖的,。

合同是我和小組一個(gè)老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了,，有了這張單,，這個(gè)月考核目標(biāo)也順利完成了。

我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會(huì)有收益了”,。

同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來,，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn),。

因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了,，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,。

并且給你簽字刷卡，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然,，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里,，機(jī)會(huì)就來了,。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

面對(duì)拒絕率高達(dá)95%的電話銷售保險(xiǎn)行業(yè)，第一個(gè)月是非常難熬的,，有時(shí)候電話打得真的超級(jí)郁悶,，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后,，心情已經(jīng)滑落到了最低點(diǎn)，再也不想繼續(xù)打下去了,，有幾次甚至連放棄的念頭都有,。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個(gè)跳動(dòng)的大笑臉,，每次郁悶時(shí)就看看那個(gè)笑臉,，心情也會(huì)受其感染起來。另外一點(diǎn)呢,，就是要忽視顧客的'拒絕,，把它當(dāng)放屁，但是現(xiàn)在我還不能達(dá)到這個(gè)境界,，被有些顧客拒絕后還是會(huì)忍不住罵回幾句,，當(dāng)然不是在電話上，而是掛機(jī)后…

電話銷售對(duì)于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語,。

而且針對(duì)不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),，能為您介紹一下嗎,？”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法,。

所以就要求我們?cè)诿恳淮蔚膶?duì)話中積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好,。另外最重要的一個(gè)因素就是普通話和禮貌,，沒有禮貌別人也不會(huì)尊敬你,。普通話不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽不懂,。

特別是對(duì)于一個(gè)話務(wù)銷售員來說標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的聲音是很重要的,！在真正走進(jìn)電話營(yíng)銷職場(chǎng)期間,，我深有體會(huì)。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝,，顧客是我們的衣食父母,，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！”等顧客理念,，讓我們體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客,，了解顧客，溝通顧客,，主動(dòng)為顧客著想,；當(dāng)學(xué)到以“誠信為本，有諾必踐,，恪盡職守,，率先垂范！”的工作信條時(shí),，體會(huì)到我們電話營(yíng)銷中心應(yīng)該堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和行為風(fēng)范,；

當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話、電腦,。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。

打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要,，切忌羅嗦，既突出不了問題,，又占用別人時(shí)間,，從而引起別人反感作為一名話務(wù)銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式,。

在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率,！

另外在實(shí)習(xí)其實(shí)也是在不斷的學(xué)習(xí),。不但要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，而且要學(xué)會(huì)如何做人做事,，怎樣待人接物,。在公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間我學(xué)會(huì)了很多學(xué)校中學(xué)不到的知識(shí)，不斷的充實(shí)了自己。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。因?yàn)槿魏沃R(shí)源于實(shí)踐,，歸于實(shí)踐,。所以要付諸實(shí)踐來檢驗(yàn)所學(xué)。在以后的工作中我一定踐守諾言,；“誠信為本,，有諾必踐，恪盡職守,，率先垂范,！”的工作格言，我將引以為范,！這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn),，我會(huì)沿著學(xué)校這條港灣向社會(huì)這片大海航行，風(fēng)雨無阻…

感謝廣東深圳陽光保險(xiǎn)電銷中心給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書本知識(shí)外的東西,，也讓我增長(zhǎng)了見識(shí)開拓眼界。

同時(shí)感謝我們小組組長(zhǎng),、各個(gè)小組成員,，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯(cuò)誤,，讓我不斷進(jìn)步。此外,，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老朱曼婷老師,，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。我感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭乃腥恕?/p>

保險(xiǎn)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八

今年暑假,我有幸到新華人壽股份有限公司陜西分公司寶雞中心支公司進(jìn)行了為期15天的實(shí)習(xí),，在這一半個(gè)月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這15天的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

通過辦公實(shí)習(xí)了解保險(xiǎn)行業(yè)及其營(yíng)銷運(yùn)作狀況,，在此基礎(chǔ)上把所學(xué)的理論知識(shí)與工作實(shí)踐密切聯(lián)系起來,，培養(yǎng)實(shí)際工作操作能力與分析思考能力，達(dá)到學(xué)以致用,，并積累一定的社會(huì)處世經(jīng)驗(yàn),。

新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“新華保險(xiǎn)”）成立于1996年9月，是一家總資產(chǎn)超過3000億元、市場(chǎng)占有率位居國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)前列的大型壽險(xiǎn)企業(yè),。20xx年全年保費(fèi)收入突破930億元,，名列壽險(xiǎn)市場(chǎng)第三位。迄今,，新華保險(xiǎn)已為近2400萬名客戶提供了各類人壽保險(xiǎn),、健康保險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)及養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù),，擁有強(qiáng)大的壽險(xiǎn)銷售人員隊(duì)伍及2萬余名內(nèi)勤管理員工,，全國(guó)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)1400多個(gè)。新華保險(xiǎn)旗下控股新華資產(chǎn)管理股份有限公司,。

我所實(shí)習(xí)的部門是財(cái)務(wù)部,，所在實(shí)習(xí)崗位為業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)，通過對(duì)該公司的準(zhǔn)則及章程的學(xué)習(xí)了解到,，設(shè)置該崗位的目的是為了提高分公司財(cái)務(wù)運(yùn)作效率,，有效支持分公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，準(zhǔn)確,、科學(xué),、及時(shí)的統(tǒng)計(jì)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)，合理的規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，嚴(yán)格根據(jù)總公司財(cái)務(wù)管理制度和分公司財(cái)務(wù)管理細(xì)則準(zhǔn)設(shè)此崗位,。主要工作是負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的預(yù)收、承包的核對(duì),、結(jié)賬及檔案管理和相關(guān)稅務(wù)工作,。具體的工作職責(zé)有：

（1）數(shù)據(jù)核對(duì)工作：負(fù)責(zé)中心支公司的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和sap數(shù)據(jù)的核對(duì)，做到及時(shí)核對(duì),，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠,，防范中心支公司的資金風(fēng)險(xiǎn)；

（2）業(yè)務(wù)核算：在sap系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)收,、付費(fèi)憑證是制作,。單證保證金的退費(fèi)賬務(wù)處理，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)財(cái)接口收入,、多收保費(fèi)及供應(yīng)商等科科目進(jìn)行清帳處理,，做到及時(shí)準(zhǔn)確月末無余額；

（3）銀行帳的清理核對(duì)：月末清理對(duì)4個(gè)銀行戶的明細(xì)賬,，認(rèn)真核對(duì)保證準(zhǔn)確無誤,，追蹤未達(dá)賬項(xiàng)確保無跨越賬項(xiàng)，打印銀行余額調(diào)節(jié)表附銀行對(duì)賬單,，整理裝訂存檔,；

（4）憑證檔案管理工作：每個(gè)月憑證的打印、整理及裝訂存檔工作；

（5）物料及有價(jià)單證的賬務(wù)處理：物料及有價(jià)單證的征訂,、入庫及領(lǐng)用出庫的sap操作,，并打印單據(jù)簽字確認(rèn)，月末打印庫存盤點(diǎn)表,，交庫管及有價(jià)單證崗盤點(diǎn)實(shí)物并存檔,；

（6）其他臨時(shí)性工作：配合費(fèi)用會(huì)計(jì)工作;各項(xiàng)檢查的資料準(zhǔn)備工作；團(tuán)險(xiǎn)費(fèi)用及報(bào)銷的憑證掃描工作,；財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人安排非資的其他臨時(shí)性工作,。

存在于這項(xiàng)工作的sap系統(tǒng)，讓我真切的感受到了計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大與會(huì)計(jì)電算化存在的必要性,，明白了什么是會(huì)計(jì)電算化及其應(yīng)用,。狹義的會(huì)計(jì)電算化是指以電子計(jì)算機(jī)為主體的信息技術(shù)在會(huì)計(jì)工作的應(yīng)用，具體而言,，就是利用會(huì)計(jì)軟件,，指揮在各種計(jì)算機(jī)設(shè)備替代手工完成或在手工下很難完成的會(huì)計(jì)工作過程。會(huì)計(jì)電算化是把電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代數(shù)據(jù)處理技術(shù)應(yīng)用到會(huì)計(jì)工作中的簡(jiǎn)稱,，是用電子計(jì)算機(jī)代替人工記賬,、算賬和報(bào)賬，以及部分代替人腦完成對(duì)會(huì)計(jì)信息的分析,、預(yù)測(cè),、決策的過程，其目的是提高企業(yè)財(cái)會(huì)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工作的現(xiàn)代化,。廣義上來講就是指與會(huì)計(jì)工作電算化有關(guān)的所有工作，包括會(huì)計(jì)電算化軟件的開發(fā)與應(yīng)用,、會(huì)計(jì)電算化人才的培訓(xùn),、會(huì)計(jì)電算化的宏觀規(guī)劃，會(huì)計(jì)電算化制度建設(shè),、會(huì)計(jì)電算化軟件市場(chǎng)的培育與發(fā)展等,。會(huì)計(jì)電算化是一個(gè)人機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，其基本構(gòu)成包括會(huì)計(jì)人員,、硬件資源、軟件資源和信息資源等要素,，其核心部分則是功能完善的會(huì)計(jì)軟件資源,。會(huì)計(jì)電算化的工作環(huán)境包括：計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)軟件,、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),、計(jì)算機(jī)安全。我實(shí)習(xí)所涉及到的sap系統(tǒng)應(yīng)該是計(jì)算機(jī)所必備的賬務(wù)管理的軟件，公司的同事告訴我,，不同的公司企業(yè)所用的系統(tǒng)是不同的.,，這一點(diǎn)也體現(xiàn)出了相關(guān)財(cái)務(wù)軟件的市場(chǎng)化商業(yè)化趨勢(shì)，但是這也給會(huì)計(jì)電算化的發(fā)展帶來一定不利,，由于財(cái)務(wù)軟件的開發(fā)未能實(shí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，再加之單位使用的財(cái)務(wù)軟件是各自向軟件開發(fā)商購買的，甚至有的軟件開發(fā)商還別出心裁地搞出各自的特色,，結(jié)果使會(huì)計(jì)電算化所用財(cái)務(wù)軟件比較混亂,，就是同一行業(yè)的不同單位使用的財(cái)務(wù)軟件也不盡相同。不同的財(cái)務(wù)軟件的數(shù)據(jù)接口,、使用方法的不一樣,，導(dǎo)致了報(bào)表匯總、數(shù)據(jù)查詢,、數(shù)據(jù)傳輸?shù)牟环奖恪?/p>

在我實(shí)習(xí)的過程中,，曾經(jīng)遇到過一次稅務(wù)部門查賬，當(dāng)時(shí)我主要給稅務(wù)局的人拿去了20xx年和20xx年的明細(xì)賬與總分類賬,，對(duì)稅務(wù)與保險(xiǎn)財(cái)務(wù)之間的關(guān)系,，剛開始我一點(diǎn)都不了解，之后我對(duì)于相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí),，又學(xué)到了很多這方面的知識(shí),。按照稅收收入歸屬和征管管轄權(quán)限的不同，可分為中央（收入）稅和地方（收入）稅,，分別同國(guó)稅系統(tǒng)和地稅系統(tǒng)征收,。由國(guó)家稅務(wù)局負(fù)責(zé)征收的稅種和項(xiàng)目有14個(gè)：

(1)增值稅；

(2)消費(fèi)稅,；

(3)中央企業(yè)所得稅,；

(4)中央與地方聯(lián)營(yíng)組成的股份制企業(yè)所得稅；

(5)銀行和非銀行金融企業(yè)所得稅,；

(6)海洋石油企業(yè)繳納的所得稅,、資源稅；

(7)鐵道,、金融保險(xiǎn)等行業(yè)集中繳納的營(yíng)業(yè)稅,、所得稅和城建稅；

(8)證券交易征收的印花稅,；

(9)外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅,；

(10)利息所得稅；

(11)車輛購置稅,；

(12)中央稅和共享稅附征的教育費(fèi)附加,；

(13)出口退稅,；

(14)集貿(mào)、個(gè)體稅收,。由地方稅務(wù)局負(fù)責(zé)征收的稅種和項(xiàng)目有22個(gè)：

(1)營(yíng)業(yè)稅,；

(2)個(gè)人所得稅；

(3)地方企業(yè)所得稅,；

(4)資源稅,；

(5)房產(chǎn)稅；

(6)城市房地產(chǎn)稅,；

(7)城鎮(zhèn)土地使用稅,；

(8)耕地占用稅；

(9)車船使用稅,；

(10)車船使用牌照稅,；

(11)城市維護(hù)建設(shè)稅；

(12)印花稅,；

(13)固定資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅,；

(14)契稅；

(15)屠宰稅,；

(16)筵席稅,；

(17)土地增值稅；

(18)農(nóng)業(yè)稅,；

(19)農(nóng)業(yè)特產(chǎn)稅,；

(20)牧業(yè)稅；

(21)按地方稅征收的教育費(fèi)附加,；

(22)集貿(mào),、個(gè)體稅收。

我國(guó)現(xiàn)行的保險(xiǎn)稅制1983年后逐步建立起來,。根據(jù)現(xiàn)行稅法,，國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)業(yè)主要征收營(yíng)業(yè)稅和企業(yè)所得稅兩大稅種，同時(shí)征收城市維護(hù)建設(shè)稅,、印花稅等小稅種,。

1、營(yíng)業(yè)稅,，其計(jì)稅依據(jù)為全部保費(fèi)收入,。實(shí)行分保業(yè)務(wù)的，初保業(yè)務(wù)以全部保費(fèi)收入減去支付給分保人的保費(fèi)的余額為營(yíng)業(yè)稅計(jì)稅依據(jù),。保險(xiǎn)業(yè)與其他金融業(yè)統(tǒng)一按8%的稅率計(jì)征,。稅收優(yōu)惠體現(xiàn)在三個(gè)方面：

第一，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)免稅,；

第二,，保險(xiǎn)公司開辦的一年期以上返還性人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保費(fèi)收入免征營(yíng)業(yè)稅；

第三,，出口信用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不作為境內(nèi)提供的保險(xiǎn),，為非應(yīng)稅勞。

保險(xiǎn)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九

時(shí)間 一晃而過,，到中國(guó) 人壽實(shí)習(xí) 已經(jīng)一個(gè)月了,，在這段時(shí)間里中國(guó)人壽領(lǐng)導(dǎo) 同事都給予 了我足夠的寬容 、支持和幫助 ,，讓我充分感受到了中國(guó)人壽的“成己為人,、成人達(dá)己”的企業(yè)文化核心理念，遵循“誠信 為本,、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的企業(yè)宗旨,，恪守“創(chuàng)新、拼搏,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，把“與客戶同憂樂”作為企業(yè)價(jià)值觀,，以“與時(shí)俱進(jìn),、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的精神，也體會(huì) 到了作為保險(xiǎn)營(yíng)銷 人的專業(yè) 和辛勤,，在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為中國(guó)人壽的一份子而驚喜萬分。

一開始的時(shí)候,，由于自己習(xí)慣 了晚起床,，突然早起，搞得精神不太好,，不過很快就習(xí)慣了,。開始時(shí)，自己精神不夠集中和自己對(duì)著別人會(huì)不好意思說,，搞得頻繁出錯(cuò)或通關(guān)不好,。不過經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練 后，情況 好多了,。

在這一個(gè)月的時(shí)間里,，悅哥對(duì)我們工作 學(xué)習(xí) 進(jìn)度有著細(xì)致的安排，一至二周主要學(xué)習(xí)如何做調(diào)查 問卷,、打電話做回訪服務(wù)和填寫個(gè)人 短期保險(xiǎn)專用投保單,，三至四周開始拜訪陌生人或熟人，最好能簽到一份個(gè)人短期保險(xiǎn),。在中國(guó)人壽同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步。

由于要完成作業(yè),，剛?cè)胨疽粋€(gè)月幾乎每天下午做調(diào)查問卷,。我們本意為這份工作也很容易完成的啊，但是結(jié)果證明 是我們低估了它,，其實(shí)做調(diào)查問卷很艱難啊,，也許我們是大學(xué) 生所以什么都沒有經(jīng)驗(yàn) 所以才遇到這么多問題吧！不過辛苦的同時(shí)我覺得今天我也收獲很多,，下面我來跟大家分享 以下我們今天做問卷調(diào)查的最真實(shí)的感受?。何覀兏惺艿搅俗鰡柧碚{(diào)查者的艱辛，很多路 人不理睬我們,，即使我們很熱情的講清楚了我們這樣做的目的,，還是很多人沒有把回答我們的問卷當(dāng)一回事，甚至連看都不屑于,。我個(gè)人覺得,，只要是有意義的事即使要我從白忙之中抽出一點(diǎn)時(shí)間來回答完一份關(guān)于調(diào)查問卷也是值得的，但是現(xiàn)在基本上花 費(fèi)不了你一分鐘的時(shí)間,，為什么那么多人就不愿意去做呢,？這是我始終都沒有理解的。這一點(diǎn)是我們沒有想過會(huì)發(fā)生的,，也許是學(xué)生的緣故我們一直都覺得我們現(xiàn)在是在做很有意義的事,，所以路人一定會(huì)認(rèn)同我們的，但事實(shí)使我們明白了以后想事情不要太天真,！其次,，做問卷調(diào)查需要的是有膽去問人是否肯為我們做調(diào)查問卷、誠實(shí)心和耐心,。接著我們做打電話做回訪服務(wù),，由于不系當(dāng)面對(duì)話，心情放開了不少,，有時(shí)候自己語無倫次,。客服回訪工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感,，也鍛練出語言的溝通技巧,，我們的職責(zé)是保持公司 與客戶的一個(gè)橋梁，讓客戶能感受我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。工作中我們更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),，時(shí)刻保持熱誠的態(tài)度，聆聽所至,，真正理解客戶的心里,。使我領(lǐng)悟到,，要做一個(gè)專業(yè)的客戶回訪人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識(shí),，還要細(xì)心,、耐心、貼心,、盡心，我會(huì)更加努力,，而正因?yàn)槲覀兊呐δ転榭蛻魩砀蟮臐M意,，客戶的滿意，就是我們的快樂 ,！這也正是我們共同的心愿 ,。

為了讓我們體驗(yàn)一下保險(xiǎn)營(yíng)銷員如何工作的，悅哥就教我們?nèi)绾翁顚憘€(gè)人短期保險(xiǎn)專用投保單,。為了保護(hù)廣大客戶的合法權(quán)益,，在填寫投保單時(shí)，一定先仔細(xì)閱讀相關(guān)內(nèi)容,，不懂的項(xiàng)目 ,，需要向?qū)I(yè)人員仔細(xì)詢問，待全部信息均了解后,，正確填寫,。“投保單”是一項(xiàng)嚴(yán)肅的法律文件,，是締結(jié)保險(xiǎn)合同 的重要依據(jù),，也是保險(xiǎn)公司核保時(shí)的重要參照，所以消費(fèi)者一定要注意,，投保單的填寫過程是很關(guān)鍵的過程,，在溝通確認(rèn)好保險(xiǎn)產(chǎn)品，填寫投保單時(shí)一定要注意拿對(duì)投保單,，填對(duì)合適的項(xiàng)目,，以避免日后糾紛的產(chǎn)生。

第一,，不要在空白的'投保單上面留下你的簽名 ,；

第二，請(qǐng)根據(jù)自身的財(cái)務(wù) 狀況選擇 合適的保險(xiǎn)金額及交費(fèi)期限,，以避免日后因無法繼續(xù)交付保險(xiǎn)費(fèi)而可能導(dǎo)致的保險(xiǎn)合同效力的中止,，以及一些不必要的糾紛。

第三,，對(duì)投保單中以下內(nèi)容在填寫完投保單后應(yīng)做最后確認(rèn)：姓名,、性別、通信地址,、郵政編碼、身份證號(hào)碼,、投保計(jì)劃 、保險(xiǎn)金額,、繳費(fèi)年限和保險(xiǎn)費(fèi)金額,、健康 告知,、投保人和被保險(xiǎn)人申明授權(quán)說明,。

1、重視：那是一份嚴(yán)肅的法律文件

2,、字跡：清晰,、工整,、不涂改、易辨別

3,、閱讀：投保須知,；告投保人書

4、告知：身體健康狀況據(jù)實(shí)說明

5,、隱私：既往病史填寫后,，密封交給保險(xiǎn)公司

6,、確認(rèn)：最后逐一核對(duì)上述所填內(nèi)容

7、提醒：不要隨便簽名,！由于自己不太清楚如何填寫，第一次 的時(shí)候就出錯(cuò)了,，還有大寫不會(huì)填,，搞得十分糟糕,。不過經(jīng)過瑞姐的再指點(diǎn)，很快就上手,。

做調(diào)查問卷,、打電話做回訪服務(wù)和填寫個(gè)人短期保險(xiǎn)專用投保單都系為做拜訪和簽單做準(zhǔn)備的,。在營(yíng)銷過程中,，你如果沒有拜訪客戶,，就不可能了解市場(chǎng) ,、掌握客戶資料 ,，以及了解客戶的需求,，客戶拜訪是銷售工作的起點(diǎn)和基矗但是由于當(dāng)前國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)作用的認(rèn)同度不高問題，使拜訪工作阻力重重,，有的營(yíng)銷員經(jīng)常是“乘興而去,，掃興而歸”,，我也系如此。我跟主管見了二個(gè)客戶,，問他們對(duì)保險(xiǎn)作用的認(rèn)同度，他們回答說不高,。他們見我系實(shí)習(xí)生，就問我有關(guān)中國(guó)人壽對(duì)比其他保險(xiǎn)公司有什么優(yōu)勢(shì)和它的資料,。我于是就說：“公司秉持“成己為人,，成人達(dá)己”的“雙成”理念,，倡導(dǎo)“求真務(wù)實(shí)、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn),、令行禁止、艱苦奮斗,、創(chuàng)新爭(zhēng)先”的工作作風(fēng) ，積極推進(jìn)“外塑形象,、內(nèi)樹精神”的文化建設(shè)工程，全面塑造“厚重誠信,、自強(qiáng)致遠(yuǎn)”的企業(yè)品格,。相知多年,，值得托付中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司是國(guó)內(nèi)最大的壽險(xiǎn)公司，總部位于北京,。作為《財(cái)富》世界500強(qiáng)和世界品牌 500強(qiáng)企業(yè)——中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的核心成員,，公司以悠久的歷史,、雄厚的實(shí)力,、專業(yè)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)及世界知名的品牌贏得了社會(huì) 最廣泛客戶的信賴,，始終占據(jù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位,，被譽(yù)為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的“中流砥柱”。

（一）歷史悠久

（二）資金雄厚

（三）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)密布

（四）可運(yùn)用資金雄厚

（五）資金運(yùn)用靈活

（六）市場(chǎng)占有率最大

（七）先進(jìn) 的科技技術(shù)

（八）保險(xiǎn)產(chǎn)品齊全

（九）“95519”服務(wù)到永久

（十）良好的企業(yè)文化,?！?/p>

他們都很認(rèn)同我的說法,，于是問我有什么關(guān)于健康好產(chǎn)品給他們。我大概講了一下康寧定期保險(xiǎn),。他們問這產(chǎn)品特點(diǎn)，我說：“保費(fèi)低廉,、保障面廣?！彼麄兙驼f考慮一下,。我覺得面對(duì)客戶時(shí)要誠實(shí)和友好，從跟客戶談家常來了解客戶的需求和資料,。不要為推銷保險(xiǎn)而來見客戶，而當(dāng)客戶系自己的老朋友 一樣看待就行,。其次就是自己的心態(tài)要放好,，不要因?yàn)榭蛻粢淮尉芙^而放棄 。這一次不行,，可能下一次客戶就答應(yīng),。想簽到單的話,，最好拜訪多一點(diǎn)客戶,，讓客戶知道你的存在,，讓他們多了解我們中國(guó)人壽的產(chǎn)品,。他們覺得可以的話，就會(huì)自動(dòng)買我們中國(guó)人壽的產(chǎn)品,。

通過這次實(shí)訓(xùn)，我們對(duì)保險(xiǎn)有了更深刻的認(rèn)識(shí) ,，做一名保險(xiǎn)人員不但要有過硬的保險(xiǎn)業(yè)務(wù) ，良好的心理素質(zhì),，健康的體魄,，扎實(shí)的保險(xiǎn)知識(shí)，正所謂“上知天文,，下知地理，前后各知五千年,。”作為一名保險(xiǎn)人員來說,，必須有較高的口語水 平,，要把如何推銷保險(xiǎn)作為一個(gè)重點(diǎn)來抓！

準(zhǔn)備大二的我們,，再過不到多久,，就要畢業(yè) 了，面臨是繼續(xù)深造,，還是就業(yè) 的壓力，我想我們更應(yīng)該把握住最后的一段時(shí)間,，充實(shí)、完善自我 ,，攻破自己的語言表達(dá)能力,，即使沒有機(jī)會(huì)去做保險(xiǎn),，也必須爭(zhēng)取做一名出色的推銷員,！

總結(jié) 以上工作內(nèi)容,，在這短短5個(gè)半月的時(shí)間里,，我學(xué)到了保險(xiǎn)人員的嚴(yán)于律己,，推銷的一些手段，在以后的工作生涯中,，應(yīng)用怎樣的心態(tài)處理和面對(duì)變幻莫測(cè)、突如其來的工作,。我相信我可以！就如做保險(xiǎn)一定要用一種好的心態(tài)去做才能做好,，我們要學(xué)會(huì) 微笑 ，讓所有人都能感覺到慈祥,。

我相信我以后我做保險(xiǎn)營(yíng)銷員會(huì)道路會(huì)更平坦一點(diǎn)，在這方面會(huì)更得心應(yīng)手,。

保險(xiǎn)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十

(一)實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn),，于20xx年7月由中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司發(fā)起設(shè)立的,、目前中國(guó)內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公司,，注冊(cè)資本111、418億元,。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國(guó)人民銀行報(bào)政務(wù)院財(cái)經(jīng)委員會(huì)批準(zhǔn)成立的中國(guó)人民保險(xiǎn)公司。公司主要經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、意外傷害保險(xiǎn)和短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn),、政府采購,、行業(yè)統(tǒng)保等集中型業(yè)務(wù)以及車輛保險(xiǎn),、家財(cái)險(xiǎn)等分散型業(yè)務(wù)領(lǐng)域處于絕對(duì)領(lǐng)先地位,。

人保財(cái)險(xiǎn)保定分公司xx服務(wù)部是人保財(cái)險(xiǎn)保定分公司下屬的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，雖然成立時(shí)間較晚,，但xx營(yíng)銷服務(wù)部以4s店為業(yè)務(wù)依托,，現(xiàn)已成為保定市區(qū)銷售額最高的營(yíng)業(yè)部。xx營(yíng)銷服務(wù)部有員工15人,，上級(jí)公司下派員工6人。主要的部門有財(cái)務(wù)部,，出單部,，理賠部,，營(yíng)銷部,，綜合部,。

(二)實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介

我的實(shí)習(xí)目的是在八周的實(shí)習(xí)時(shí)間里,，充分了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司基層公司的工作資料和工作流程，熟悉保險(xiǎn)公司的工作環(huán)境,，掌握保險(xiǎn)公司工作的相關(guān)技能,，為今后踏上保險(xiǎn)工作崗位做好準(zhǔn)備。因此我在實(shí)習(xí)時(shí)間里在公司的各個(gè)崗位進(jìn)行了輪崗實(shí)習(xí),。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)公司有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度,，協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理完善本公司的會(huì)計(jì)核算體系,，正確,、及時(shí)地進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)綜合,、匯總工作,，做好費(fèi)用,、稅收的核算和控制,，保費(fèi)收入和理賠支出的賬務(wù)管理,，及時(shí)交納稅款等相關(guān)工作。出單部負(fù)責(zé)接待投?？蛻?，制作保單,，同時(shí)為客戶帶給保單查詢,，退保等服務(wù)。理賠部負(fù)責(zé)收集出現(xiàn)客戶資料,，查勘損失,，核定計(jì)算賠償金額,。綜合部負(fù)責(zé)公司文件傳達(dá)，檔案管理,，后勤工作,。營(yíng)銷部負(fù)責(zé)營(yíng)銷展業(yè)，管理續(xù)保工作,。

我的實(shí)習(xí)工作是從出單部開始的,。首先學(xué)習(xí)的資料就是保單錄入,，即透過專業(yè)的電子投保系統(tǒng)將被保險(xiǎn)人和投保車輛的具體信息錄入到車險(xiǎn)信息庫中并生成投保單證,。這是一項(xiàng)同時(shí)需要準(zhǔn)確與速度的工作,，由于車險(xiǎn)工作量大,，每日投保續(xù)保的客戶很多，保單信息錄入要盡量的快減少客戶等候時(shí)間,，并且所錄入的信息要保證準(zhǔn)確以免無法透過核保造成時(shí)間和精力的浪費(fèi)。在學(xué)習(xí)的過程中,，我發(fā)現(xiàn),，車險(xiǎn)系統(tǒng)的操作,，掌握信息輸入的各種技巧，有關(guān)車型的信息包括車型,、噸位,、載人數(shù)量,、車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等如何快速準(zhǔn)確錄入,，并且不發(fā)生沖突是一個(gè)難點(diǎn),。我利用中午休息的時(shí)間反復(fù)的練習(xí),，牢記日常的工作中常用的信息的代碼,。比如投保渠道,、車輛與被保險(xiǎn)人關(guān)系,、承保條款、車型,、車牌照顏色、車身顏色這些信息相應(yīng)的阿拉伯?dāng)?shù)字或英文代碼表示,。在能夠獨(dú)立錄入保單之后，我開始正式作為一名出單員到柜面工作,。隨著工作的進(jìn)行,，我逐漸感到我需要學(xué)習(xí)的還有好多,，例如各種保險(xiǎn)的投保條件，投保金額的確定標(biāo)準(zhǔn),，各種保險(xiǎn)的費(fèi)率浮動(dòng)規(guī)定等，這些知識(shí)雖然在課堂上學(xué)習(xí)過,，但是一下子運(yùn)用到實(shí)踐中，個(gè)性是向客戶解釋這些條款時(shí),，還是感覺到以前對(duì)這些知識(shí)掌握的不夠透徹,，這讓我深刻的體會(huì)到了理論與實(shí)踐的差距,。在出單部得第二個(gè)任務(wù)

是保管,、發(fā)放、整理保單,，了解保單保管規(guī)定,。保單領(lǐng)取的時(shí)間和數(shù)量以及領(lǐng)用人務(wù)必用專門的記錄本記錄,，并隨時(shí)和上級(jí)公司的保單發(fā)放部門核對(duì)數(shù)量。整理保單的工作需要極大的耐心,，每個(gè)保單的保單號(hào)被保險(xiǎn)人姓名都要登記在目錄中,，作廢保單要加蓋作廢章,，每50份保單制成冊(cè),，每100份裝入一個(gè)檔案盒,，最后還要認(rèn)真填制檔案盒封面,。如果保單出現(xiàn)遺失,，務(wù)必嚴(yán)格按照管理規(guī)定:空白保單,，或發(fā)票發(fā)生遺失，代理機(jī)構(gòu)務(wù)必自發(fā)現(xiàn)之日起24小時(shí)內(nèi)向委托公司報(bào)告,，并帶給書面說明。48小時(shí)內(nèi)應(yīng)與委托公司共同透過公眾媒體公告此單證無效,，由空白保單，發(fā)票遺失所產(chǎn)生的后果和法律職責(zé)由遺失單證的職責(zé)方承擔(dān),。了解過這些嚴(yán)格的規(guī)定之后，我在工作中不敢有一絲大意,，在其他同事的指導(dǎo)之下，我掌握了保單管理的工作,，不但保證了“零差錯(cuò)”還不斷提高了工作效率,，在新工作單位給大家留下了一個(gè)好印象。在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)幫忙之下,，我還用休息時(shí)間學(xué)習(xí)了傳真機(jī)打印機(jī)等辦公工具的使用,，人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)部辦公系統(tǒng)的使用等等。

完成了在出單部的實(shí)習(xí),，我還了解了一些理賠部的工作,。首先我跟隨公司負(fù)責(zé)定損的師傅了解了出險(xiǎn)車輛定損的工作流程,。在接到公司調(diào)度公司的調(diào)度后,，定損人員根據(jù)指令到4s店查看出險(xiǎn)車輛的損失狀況,，與4s店修理人員商定修理方案,，對(duì)損壞的零件進(jìn)行拍照,，然后將4s店的修理報(bào)價(jià)和人保財(cái)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)的價(jià)格相比較,，最終確定損失金額,。接下來我開始學(xué)習(xí)理算工作,，這個(gè)工作和課堂中學(xué)習(xí)的知識(shí)聯(lián)系的比較緊密,。這個(gè)工作的關(guān)鍵是檢查相關(guān)理賠單證是否齊全,，事故狀況與查勘描述是否相符即是否有造假騙保的嫌疑,，損失是否屬于保險(xiǎn)職責(zé),。如果核對(duì)無誤，即可運(yùn)用車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)自動(dòng)生成應(yīng)賠付的金額,。在這之后，還要對(duì)自動(dòng)生成的金額進(jìn)行,，特殊狀況還要進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于免賠金額比較高的,，拒賠的案件，理賠人員還要電話通知被保險(xiǎn)人,，在公司與被保險(xiǎn)人對(duì)賠償無異議之后,，通知財(cái)務(wù)部門支付賠償款。以前我認(rèn)為保險(xiǎn)公司只有營(yíng)銷人員和出單人員需要與客戶打交道,，理賠部門屬于“幕后工作”的部門,。但是這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷推翻了我原先的想法,，理賠人員與客戶的溝通是十分重要的。在單證收集環(huán)節(jié),，由于被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)理賠程序不甚了解，可能把保險(xiǎn)公司對(duì)理賠單證收集的要求當(dāng)作是故意刁難消費(fèi)者的行為,，產(chǎn)生反感的情緒。還有些被保險(xiǎn)

人在得知被拒賠后對(duì)理賠人員惡言相向,，不理會(huì)理賠人員的合理解釋。想要成為一名合格的理賠人員不但要有過硬的專業(yè)知識(shí),，還要有極大的耐心和忍耐力,，只有這樣才能化解客戶的不良情緒,，取得他們的理解和配合,，從而保證保險(xiǎn)公司工作的順利進(jìn)行,。

在營(yíng)銷部門，我主要了解了車險(xiǎn)銷售的代理人制度,，透過對(duì)營(yíng)銷員代理人合同書的學(xué)習(xí),，我加深了原先學(xué)習(xí)過的代理人和被代理人的權(quán)利和義務(wù)規(guī)定，另外對(duì)擔(dān)保人的相關(guān)規(guī)定有了更直觀深入的了解,。在4s店與公司的代理人進(jìn)行交流的過程中，我還了解到了代理人的收入狀況和代理人規(guī)模,，客戶關(guān)心的主要問題等等,。在人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)宣傳活動(dòng)中,，我和公司同事走上街頭，向路人分發(fā)宣傳單,，宣傳公司車險(xiǎn)優(yōu)惠政策并解答大家對(duì)電銷車險(xiǎn)的`疑問,。

最后在財(cái)務(wù)部門我學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)工作的主要資料,，幫忙財(cái)務(wù)人員粘貼原始單證，裝訂記賬憑證。了解了日記賬的樣式和記錄資料。在休息時(shí)間,，我還在財(cái)務(wù)部老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)了人保財(cái)險(xiǎn)會(huì)計(jì)制度和財(cái)務(wù)報(bào)表的相關(guān)知識(shí)。

短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會(huì)將真正的將保險(xiǎn)理論知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際的工作中,，讓我了解了親身實(shí)踐的重要性,。有將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中能夠?qū)⒗碚撟兊蒙鷦?dòng)解決實(shí)際的問題,，并且在實(shí)踐中,，我不斷的思考,，從而使實(shí)踐能夠反過來提高我的理論認(rèn)識(shí)。

我在這次實(shí)習(xí)中,，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的潛力。在學(xué)校的接觸的大多是同學(xué)和老師,，但是在工作中,，我需要和各行各業(yè)的客戶交流,，也需要和領(lǐng)導(dǎo),、同事建立良好的關(guān)系。我認(rèn)識(shí)到與他人交流需要時(shí)常站在對(duì)方的角度，為他們著想,，在這個(gè)基礎(chǔ)上，恰當(dāng)?shù)倪x取適宜的說話方式和交流方式,，還要有很強(qiáng)的應(yīng)變潛力,。在這方面我感覺我的潛力還有很大的提升空間,，今后我會(huì)更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的機(jī)會(huì),，提高溝通潛力,，更好的表達(dá)自己的想法,。

在實(shí)習(xí)中我深刻的感受到了保險(xiǎn)公司的工作環(huán)境和氛圍,，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)待工作用心熱情的態(tài)度給我留下了深刻的印象,。保險(xiǎn)公司是一個(gè)充滿激情的地方,，雖然工作辛苦,，但是他們從不放松對(duì)自己的要求,。我深深的體會(huì)到無論是專業(yè)知識(shí)上還是工作態(tài)度上,，和他們相比，我還有很大的差距,。我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)工作人員,。

短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)是我人生中寶貴的財(cái)富和完美的回憶,。如果不是公司領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我的耐心幫忙和悉心指導(dǎo),，我不可能順利完成實(shí)習(xí)任務(wù)并且取得如此多的收獲。我會(huì)牢記他們的教誨,，在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷提升自我,，努力邁向人生的新臺(tái)階,。

保險(xiǎn)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一

（1）將課堂所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，加深自己對(duì)課堂中所學(xué)到的理論知識(shí)的理解,。

（2）培養(yǎng)實(shí)際工作操作能力與分析思考能力，并積累一定的社會(huì)處世經(jīng)驗(yàn)

（3）增加對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的了解,。

：20xx年6月20日~20xx年7月1日

信誠人壽保險(xiǎn)有限公司湖北省分公司宜昌營(yíng)銷服務(wù)部

信誠人壽保險(xiǎn)有限公司成立于20xx年10月13日，由中國(guó)中信集團(tuán)公司和英國(guó)保誠集團(tuán)共同發(fā)起創(chuàng)建,，是中國(guó)第一家中英合資人壽保險(xiǎn)公司，公司總部設(shè)在廣州,，目前的注冊(cè)資本為19.8億元人民幣,。中信集團(tuán)和保誠集團(tuán)各占50%的股份。秉承“聆聽所至，信誠所在”的經(jīng)營(yíng)理念,，自成立來，信誠人壽不斷推出符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù),。公司產(chǎn)品涉及保障,、儲(chǔ)蓄、投資,、養(yǎng)老及醫(yī)療等諸多領(lǐng)域,。截止20xx年12月底,，信誠人壽已在廣東,、北京,、江蘇,、上海、湖北,、山東、浙江,、天津,、廣西,、福建6個(gè)省,、3個(gè)直轄市和1個(gè)自治區(qū),，共30個(gè)城市開展了壽險(xiǎn)業(yè)務(wù),，擁有近18,000多名員工和保險(xiǎn)營(yíng)銷員，并正為全國(guó)近47萬客戶提供豐富,、周到、快捷,、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)和理財(cái)服務(wù)。

實(shí)習(xí)第一天,，第一天實(shí)習(xí)起得比較早,，負(fù)責(zé)人沒統(tǒng)一安排怎么去實(shí)習(xí)地點(diǎn)所以大家各自找辦法,。雖然比平常起的都早,，但到信誠保險(xiǎn)公司時(shí)還是晚了一點(diǎn),，到時(shí)大家已經(jīng)按要求做好,，我們也匆忙坐下,。接待我們的是一個(gè)微胖的三十幾歲的男子,。我們都坐下后他做了詳細(xì)的自我介紹，王華,，信誠人壽保險(xiǎn)有限公司湖北省分公司宜昌營(yíng)銷部的銷售總監(jiān)。王總對(duì)我們特別熱情，很幽默,，口才也很好，而且平易近人絲毫沒有領(lǐng)導(dǎo)的架子,，這讓我對(duì)這家保險(xiǎn)公司的排斥感得到一點(diǎn)減弱,。這里尋要說明的是雖然我們是學(xué)金融的,，但對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)還是有一定程度的排斥感的，我覺得淺層次來說應(yīng)該是保險(xiǎn)從業(yè)者給人們留下的不好印象造成的,，深層次來說應(yīng)該是因?yàn)?，保險(xiǎn)業(yè)本身在中國(guó)發(fā)展的不完善造成的，這是時(shí)間問題,，我相信隨著時(shí)間的推移保險(xiǎn)一定會(huì)越來越受人們的肯定,。王總向我們進(jìn)行了詳細(xì)的自我介紹，包括他從一個(gè)默默無聞的打工仔一步步走上保險(xiǎn)道路的歷程,，以及他對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的熱愛,。他一邊向我們描述他的經(jīng)歷一邊告訴我們他從這些經(jīng)歷中收獲的智慧,。我們都學(xué)到了很多,，我認(rèn)識(shí)到,，一個(gè)人要想獲得成功,，一定要敢闖敢拼，同時(shí)也要善于把握機(jī)遇,。同時(shí)機(jī)會(huì)偏愛有準(zhǔn)備的人,。隨后他又帶我們了解了保險(xiǎn)公司里的各個(gè)部門，公司主要由三個(gè)部門組成,，電話營(yíng)銷部：大約有三百人了,，主要進(jìn)行銷售工作,。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù),，處理電話技術(shù)方面工作,。后勤部：負(fù)責(zé)人員管理和公司日常管理,。一般的工作流程是，通過電話方式,，撥打電話聯(lián)系陌生人,，向他推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品,，如果顧客滿意的話,，就登記顧客資料，再提交審核,，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.。

接下來,，王總給我們講述了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展史，雖然其中一些知識(shí)我們?cè)谡n堂上已經(jīng)接觸到,，但在保險(xiǎn)公司聽這些東西卻是另一種感受，所以記得很清楚,，比在課堂上聽老師講的效果強(qiáng)多了，這也許是我們作為學(xué)生已經(jīng)在學(xué)校待了太久變得麻木了,，這樣看來參加社會(huì)實(shí)踐特別是這種實(shí)習(xí)活動(dòng)真的是太有必要了。然后就是對(duì)各種險(xiǎn)種的介紹，因?yàn)樾耪\是主營(yíng)人壽保險(xiǎn)的,，所以在人壽保險(xiǎn)方面,，王總講的特別詳細(xì),，并于社會(huì)保險(xiǎn)進(jìn)行了比較,，我們發(fā)現(xiàn)信誠人壽保險(xiǎn)有年金的性質(zhì),，它的一個(gè)突出的特點(diǎn)是,，在被保險(xiǎn)人死后沒有發(fā)放完的保額會(huì)繼續(xù)發(fā)放給指定的受益人,，這是社會(huì)養(yǎng)老金所不具備的,?？磥砩虡I(yè)保險(xiǎn)的并非想人們想的那樣不值得信任。后面王總又拿出一些與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的憑證讓我們了解,，這讓我們這些只在課本上看圖片的學(xué)生對(duì)這些東西有了一個(gè)實(shí)質(zhì)的感受,，并且實(shí)物更加清晰更加明了,，這種效果不知道要比只觀察圖片好多少倍,，不過這些東西是不能輕易得到的，所以在課堂無法見到實(shí)物也是沒辦法的事,。

實(shí)習(xí)第三天,，通過前幾天的學(xué)習(xí)我們對(duì)保險(xiǎn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，今天王總要求我們走出活動(dòng)區(qū),，到工作區(qū)去觀察工作人員的工作方式,，但技術(shù)部是不允許進(jìn)去的,，因?yàn)槔锩嬗泻芏噘Y料，這些都是保險(xiǎn)公司的機(jī)密,，后勤部里面又沒有什么特別之處,。所以我們就在電話營(yíng)銷部活動(dòng),，這個(gè)部門也是最熱鬧的,，大家都在通過電話聯(lián)系客戶,。這也難怪，外面天氣太熱了,，再說在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷,、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售再適合不過了,。但我覺的電話銷售只適合前期聯(lián)系客戶,，如果客戶有購買意向后面的登門拜訪恐怕就不可避免了，后來的詢問也證實(shí)了我的這個(gè)觀點(diǎn),。不過電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí),。這些正是我們這些學(xué)生所不具備的,，也是我們最該學(xué)習(xí)的東西。于是我們就靜靜地游走在工作區(qū),，仔細(xì)聽專業(yè)的保險(xiǎn)從業(yè)人員是如何像客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的,，盡量學(xué)習(xí)他們的溝通技巧,。其實(shí)效果不明顯,，這一點(diǎn)王總在后來的總結(jié)中也提出了,，要想提高自己的溝通技巧還得親自去打電話找人交流才行,。于是王總要求我們利用空暇時(shí)間多打電話,，打電話對(duì)象不必是客戶,，可以大給自己的親人朋友甚至多年不見的老同學(xué),，多說話，這樣不僅提高說話技巧同時(shí)還能加深友誼,，一舉兩得。王總真是太有智慧了,，我們見識(shí)了,，不過也難怪，身為一個(gè)分區(qū)的'領(lǐng)導(dǎo)沒有點(diǎn)真實(shí)才能怎么能行呢,。不過在保險(xiǎn)公司,，也可能是因?yàn)檫@是信誠公司的一個(gè)小分部,，我仔細(xì)觀察了一下,，在公司里進(jìn)行電話銷售的都是一些中年人，其中大部分是女性,，通過了解他們并非都是高學(xué)歷,，王總似乎也不過是大專畢業(yè)生,。這是為什么呢,？莫非保險(xiǎn)真是什么人都可以做的行業(yè),。那這樣必然就導(dǎo)致了保險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)的普遍不高,，也許這也是保險(xiǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)不怎么受歡迎的原因,，由此看來,，保險(xiǎn)行業(yè)要想持續(xù)健康發(fā)展還得不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)才行,。不過話又說回來了,，他們都是本地人,，在宜昌生活了幾十年，一定會(huì)積累許多人脈,，不可否認(rèn)這正是他們的優(yōu)勢(shì)所在，這些都是我們這些青年人所沒有的,。我們認(rèn)識(shí)的人群大都沒有足夠財(cái)力，要想做好只能用時(shí)間來積累,，他們就很輕松了,。不過我覺的通過相關(guān)培訓(xùn)他們也能不斷提高自身素質(zhì),，這也一定是保險(xiǎn)公司和從業(yè)人員都想做的,，畢竟兩者的利益是密切相關(guān)的,。

實(shí)習(xí)第六天,，今天王總讓一位張姓主管給我們介紹了幾種他所推銷的險(xiǎn)種，張主管是個(gè)瘦子,，個(gè)頭不高,，說起話來聲音比不上王總的大，但大家表示也都能聽到,。聽他講課的感受,，感覺明顯和王總的差別,，缺乏一點(diǎn)輕松自在,，可能他應(yīng)該沒當(dāng)著這么多陌生的面孔講過話有點(diǎn)緊張,，講課也缺乏幽默感,。整個(gè)過程枯燥乏味,，我們聽得效果一般般,。他比王總要年輕許多，大概比我們大不了幾歲的樣子,，這也許是他緊張的原因,，年輕,，鍛煉的次數(shù)少，培訓(xùn)的時(shí)間短,。但有一點(diǎn)值得肯定的是他普通話還是相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的，并且做到了語言流利,。我一上臺(tái)就緊張,，聽王總安排說過兩天要舉行演講訓(xùn)練,，現(xiàn)在正犯焦慮呢，這是我的弱項(xiàng),，必須加強(qiáng)訓(xùn)練,。張主管給我們講了一些險(xiǎn)種,，其中印象深刻的是當(dāng)保險(xiǎn)費(fèi)大于等于六千時(shí),，將會(huì)得到信誠人壽保險(xiǎn)有限公司提供的vip級(jí)的服務(wù)，其中的許多服務(wù)讓我們感到無法相信,。例如張主管說，如果被保險(xiǎn)人生病住院期間,，需要轉(zhuǎn)到較遠(yuǎn)城市里的另一家醫(yī)院的話，他們可以提供專機(jī)負(fù)責(zé)將被保險(xiǎn)人送往目的地,。雖然我們不相信,，但這無法證實(shí)。我想如果一家保險(xiǎn)公司能提供如此這般高質(zhì)量的服務(wù)的話,，那生意興隆也就不是說說的話了。其實(shí)我們?cè)谶@家公司實(shí)習(xí)了幾天對(duì)這家公司的印象還是很不錯(cuò)的,，特別是他們的企業(yè)精神：聆聽所致,，信誠所在。這句話不僅包含了對(duì)外要善于聆聽客戶需求,，而且還包含了對(duì)內(nèi)要相互理解、相互信任的要求,。這一方面，有利于從業(yè)人員保持沉靜的內(nèi)心,，在面對(duì)客戶時(shí)不驕不躁,，可以詳細(xì)了解客戶需求制定適宜的工作方案,，大大提高工作效率。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)浮躁的社會(huì),，許多人都失去了聆聽的耐心，甚至包括親朋好友之間亦是這樣,，而且許多情況下，買方和賣方的矛盾多是由于溝通不暢造成的,，這其中一個(gè)重要原因就是賣方不能準(zhǔn)確了解客戶的需求,，把客戶許多亟待解決的問題當(dāng)成小事不屑一顧,，這正是許多公司生意難做的原因,。而信誠就很好的看到了這一點(diǎn),，我也覺的善于聆聽對(duì)不被理解的保險(xiǎn)從業(yè)人員尤其重要,。另一方面,，信誠很重視員工之間的團(tuán)結(jié)和信任,，通過相互認(rèn)真聆聽,，可以有效達(dá)到這一目的,。所以才有了每天早會(huì),，大家相互之間的相互握手擁抱，整個(gè)公司的氣氛都是非常融洽的,，大家相互之間似乎都是朋友，這些都是很難得的,。聆聽這也許是我在信誠實(shí)習(xí)這幾天所學(xué)到的最重要的東西了。后面又有一位李主管給我們講了他的工作經(jīng)歷以及他工作中出現(xiàn)的問題和解決方法,，其中印象最深的就是他說的凡事都有三種解決方案的說法，讓我覺得大受裨益,，我們常常生活在非此即彼的模式里,，很少想第三種方法,。這個(gè)道理就是要求我們每個(gè)人在遇到問題時(shí)要善于思考,，多利用頭腦風(fēng)暴的思維模式。另外還有贊美別人是美德的道理,，雖然有些道理我們接觸過很多次但很少堅(jiān)持施行過，于是慢慢地就開始淡化最后忘卻,，這也是我們?cè)谂囵B(yǎng)一些優(yōu)秀品格時(shí)容易忽視的死穴。不過李主管說贊美一定要有度,，要有原則，否則就會(huì)變質(zhì)為諂媚行為,，為別人不齒。這里就要提一下了,，在信誠公司實(shí)習(xí)的這幾天，不僅收獲了知識(shí),，還收獲了感動(dòng)，在這里每位給我們講課的人都是滿懷激情,，并且十分的真誠,，絲毫不保留的講述他們用汗水澆灌出來的智慧,，這些讓我都非常感動(dòng),，同時(shí)對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的排斥心態(tài)得到進(jìn)一步緩解,。

實(shí)習(xí)第八天,，今天天氣不太好,，所以原本安排到室外做市場(chǎng)調(diào)查的任務(wù)暫時(shí)推遲,。王總給我們?cè)敿?xì)介紹了一個(gè)保險(xiǎn)單從簽訂到理賠的整個(gè)過程,，我們深刻體會(huì)到了其中復(fù)雜。給我的感受就是,，簽訂一份保單很容易但損失后的理賠就非常復(fù)雜了，需要層層的審查,。保險(xiǎn)公司在收到理賠報(bào)案后一般要經(jīng)過這幾道程序，包括1,、受理報(bào)案，2,、受理材料、立案,，3,、調(diào)查，4,、審核，5,、簽批,，6,、通知領(lǐng)款或不理賠。其中在這些環(huán)節(jié)中需要注意的有很多地方,，例如,，在損失事件發(fā)生后要盡快通知保險(xiǎn)公司,，如果因沒能及時(shí)通知保險(xiǎn)公司而因此造成保險(xiǎn)公司不予理賠的情況,，就算訴諸法律也是很難勝訴的,。其實(shí)這也是對(duì)保險(xiǎn)公司利益的保護(hù)，有利于保險(xiǎn)公司正確核實(shí)損失,。另外遞交材料必須要清晰齊全所以一定要注意保管好與保險(xiǎn)相關(guān)的所有憑證,。第三,，在保險(xiǎn)公司調(diào)查階段還要注意與保險(xiǎn)公司積極配合。這一系列的活動(dòng)雖然說出來很簡(jiǎn)單但實(shí)施起來是非常復(fù)雜的,，特別是對(duì)保險(xiǎn)公司來說,，整個(gè)過程都需要一絲不茍的進(jìn)行,，稍有差錯(cuò)就會(huì)影響保險(xiǎn)合同履行的公正與合理。后面王總組織我們進(jìn)行了一次演講會(huì),，他意識(shí)到我們?nèi)狈ρ葜v的能力,，所以讓我們每個(gè)人走到前面做一次不少于三分鐘的演講,，包括自我介紹和自己對(duì)未來的展望，自己的夢(mèng)想,。這個(gè)演講會(huì)不僅讓我們思考如何在臺(tái)上作演講,，還引發(fā)了我們對(duì)自己夢(mèng)想的思考。尤其是我,，我已經(jīng)很久沒思考過自己的夢(mèng)想了，原來的愿望隨著迷茫的大學(xué)早已在心中慢慢淡化,，當(dāng)然在這過程中也出現(xiàn)過許多目標(biāo)，但這一次王總告訴我們要仔細(xì)地想想自己到底想要什么,。經(jīng)過一番思考，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)有很多東西并不是我想要的,，所謂的目標(biāo)更多是別人也在做或者客觀環(huán)境要求你這樣做,。這一次演講讓我重新認(rèn)識(shí)了自己。和我一樣,，其實(shí)很多同學(xué)都只是有短期的奮斗目標(biāo)，而不知道自己真正想做的是什么,，這也許是我們逃避現(xiàn)實(shí),，沉迷游戲的一個(gè)原因吧。輪到我上臺(tái)了,，出乎意料我并沒有想像的那么緊張，反而在臺(tái)上站了一會(huì)反而輕松了,，一口氣說了很多,，包括介紹自己的家鄉(xiāng)，說自己的夢(mèng)想,，一幅幅畫面都十分的清晰,。這真是一件奇怪的事,，看來那句話是很有道理的“一切困難其實(shí)都是自己想出來的”,。打敗我們的是我們自己而不是困難本身。

實(shí)習(xí)第十天,，今天我們被安排到戶外做市場(chǎng)調(diào)查，主要是調(diào)查人們對(duì)保險(xiǎn)的態(tài)度,，順便幫信誠做宣傳，畢竟人家公司免費(fèi)給我們提供了實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，這點(diǎn)需求還是要滿足的，而且我們也樂意為之,，這大概就是一個(gè)企業(yè)文化的力量吧，我感到我們已經(jīng)被其感染了,。我們被分成了幾組，一組五人，被安排到不同的地方,。剛開始我在大街上找人進(jìn)行調(diào)查,，但很多人都拒絕了我,，我還以為是自己態(tài)度不好呢,，后來發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們是有事情沒時(shí)間,，我也覺得這樣做有點(diǎn)不合適，于是我們決定到公園去,，那里果然有很多人愿意接受我們的調(diào)查,，后來我們又去了江邊,，在涼風(fēng)習(xí)習(xí)下收獲頗豐，順利完成了調(diào)查任務(wù),。通過調(diào)查我了解到，其實(shí)人們對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)并沒有想象中的排斥,，他們所擔(dān)心的主要是怕自己在保險(xiǎn)合同中受到欺騙，畢竟許多合同特別是保險(xiǎn)類合同用于都過于專業(yè),，有很多他們了解不了的地方或容易誤會(huì)的地方,。其實(shí)他們的擔(dān)心是完全可以理解的,，因?yàn)檫@樣的案例實(shí)在太多了，有相當(dāng)一部分人在買保險(xiǎn)以及在后來的理賠中遇到了這樣的麻煩,。所以保險(xiǎn)合同通俗易懂也是非常重要的,。其實(shí)這一點(diǎn)似乎在信誠已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了,，記得王總曾在講課中提到過，并列出其中的部分條款與其他公司的類似條款比較過,，他們?nèi)诵曰慕?jīng)營(yíng)模式的確是相當(dāng)高明的，相信參股的有上百年歷史的英國(guó)保誠集團(tuán)給予了信誠人壽的企業(yè)文化提供了相當(dāng)大的幫助,。在這里我有一個(gè)疑問,，在歐洲美國(guó)等地都有許多歷史上百年甚至幾百年的大型企業(yè),，而中國(guó)類似企業(yè)幾乎沒有,，這是為甚么,，這一點(diǎn)我一時(shí)還真想不明白。一天的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)束了,，王總帶我們對(duì)調(diào)查進(jìn)行了總結(jié),，并且非常中肯的給我們每個(gè)小組的成績(jī)進(jìn)行了評(píng)價(jià),，指出我們的不足,，同時(shí)對(duì)我們?nèi)绾芜M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查提供了很有用的建議,，這些東西對(duì)我們以后踏進(jìn)社會(huì),，走進(jìn)市場(chǎng)都非常有幫助,。截止到今天,，我們的暑期實(shí)習(xí)基本就告一段落了,。王總在最后提出了對(duì)我們的期望,，希望我們能認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)并且要積極參與實(shí)踐,，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,，學(xué)以致用。同時(shí)還希望我們中有人能加入到保險(xiǎn)行業(yè),，為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn),。

實(shí)習(xí)總結(jié)：這次實(shí)習(xí)是有學(xué)校組織的,，帶我們專業(yè)課的萬敏老師費(fèi)了不少心,，我很感激。同時(shí)還要感謝這十幾天以來帶我們進(jìn)行實(shí)習(xí)的王華總監(jiān),，以及張主管李主管及其他工作人員,。這是一次很有成效的實(shí)習(xí),，我以及我的許多參加實(shí)習(xí)的同學(xué)都表示有很多收獲。

一，我們對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，深刻體會(huì)到了保險(xiǎn)集中社會(huì)閑散資金彌補(bǔ)因意外時(shí)間造成個(gè)別人蒙受的損失的含義，了解到保險(xiǎn)對(duì)整個(gè)社會(huì)的種重要意義。

二，我們認(rèn)識(shí)了一批在年齡上大于我們,，社會(huì)閱歷上多于我們,，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的朋友,，他們的智慧引導(dǎo)著我們，他們的真誠感動(dòng)著我們,，我們從他們身上學(xué)到了許多可貴的品格,。

三,，認(rèn)識(shí)了一家優(yōu)秀的公司,，知道了有個(gè)優(yōu)秀的公司應(yīng)該是什么樣,，應(yīng)該建設(shè)怎樣的企業(yè)文化。

四,，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，明白社會(huì)并沒有想象中的那樣殘酷,，我們即將走上社會(huì),，一定要對(duì)自己抱有信心,，敢拼敢闖,，抓住機(jī)遇。

五,，學(xué)會(huì)了許多溝通交流的技巧，懂得了贊美是一種美德,，要善于聆聽，勤思考,，凡事都有三種解決辦法等道理,。

六，深刻理解了里課堂中所學(xué)到的知識(shí),，并開始注意將知識(shí)應(yīng)用與實(shí)踐,，學(xué)以致用,。

總之,，這次實(shí)習(xí),，在各方面都是我都得到了提高，非常感謝學(xué)校及實(shí)習(xí)單位給我提供的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。

保險(xiǎn)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十二

生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司是一家國(guó)際化股份制專業(yè)壽險(xiǎn)公司,，公司以特色經(jīng)營(yíng)、特色發(fā)展,、建立特色生命為經(jīng)營(yíng)思想，肩負(fù)“攜手提升生命價(jià)值”的企業(yè)使命,，秉持“內(nèi)誠于心，外信于行”的核心價(jià)值觀,，奉行“以人為本、尊重生命”的經(jīng)營(yíng)理念,，倡導(dǎo)求新,、求變、求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)作風(fēng),。公司相繼獲得中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)十大最具影響力知名品牌,、中國(guó)最具成長(zhǎng)性保險(xiǎn)公司,、十大最值得信賴的壽險(xiǎn)公司等榮譽(yù)稱號(hào),，逐步確立了中國(guó)加入wto后新興壽險(xiǎn)公司領(lǐng)軍企業(yè)的地位,。“求新,、求變,、求發(fā)展”是公司堅(jiān)持不懈的經(jīng)營(yíng)作風(fēng),，打造“特色生命”是公司發(fā)展的最終目標(biāo)。

生命人壽建立了覆蓋全國(guó)重點(diǎn)省市區(qū)域的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，目前共擁有800多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含在籌）,，超過13萬人的管理和銷售人員,，為全國(guó)300多萬客戶提供包括人壽保險(xiǎn),、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)在內(nèi)的全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案和投資理財(cái)計(jì)劃,。

很榮幸在這個(gè)即將上市的大企業(yè)中以經(jīng)理助理的身份實(shí)習(xí)半個(gè)月。在經(jīng)理和主管的指導(dǎo)下,，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。在這實(shí)習(xí)的過程中,，累并快樂著,。我的實(shí)習(xí)內(nèi)容如下：

首先,，參加經(jīng)理助理的崗前培訓(xùn),。這是一個(gè)正規(guī)化的企業(yè),，維持一天的培訓(xùn)讓我感受到了公司濃厚的情感文化,，經(jīng)理主管們一整天都在忙碌著為我們準(zhǔn)備開水點(diǎn)心以及午飯準(zhǔn)備,。他們的熱情以及培訓(xùn)講師澎湃的激情都深深的打動(dòng)著我們,。培訓(xùn)內(nèi)容也讓我們獲益匪淺，那是一種勵(lì)志性和激發(fā)性的培訓(xùn),，教你如何從不同的角度尋求自我定位，用激情戰(zhàn)勝壓力,，走出逆境。

其次,，電話邀約客戶參與公司歡慶十周年的活動(dòng)?；蛟S學(xué)生工作以及社會(huì)兼職的經(jīng)驗(yàn)豐富了，打起電話來顯得特別大膽和流利,。加上聲線較為甜美，能夠隨機(jī)應(yīng)變解答客戶的疑問,，即便被拒絕被罵都能微笑的良好心態(tài)，所以我每次邀約的人數(shù)都是團(tuán)隊(duì)里較多的,。由于打電話得到主管的認(rèn)可，每次有新人來的時(shí)候,，主管都會(huì)讓他來凝聽我的話術(shù)，學(xué)習(xí)我心態(tài),。很榮幸上級(jí)對(duì)自己的認(rèn)可，從而更加努力和上進(jìn),。

再次，我們也會(huì)同人力資源般為自己的團(tuán)隊(duì)增員,。我主要負(fù)責(zé)邀約海峽人才網(wǎng)尋找類似工作的待業(yè)人員,，與電話邀約客戶不同的是,，電話增員的態(tài)度較為強(qiáng)勢(shì)，好似自己就是人力資源的主管,，能夠給對(duì)方一份工作,。然后在面試的過程中自己是一個(gè)引薦者，帶領(lǐng)成應(yīng)聘者到經(jīng)理辦公室面試,，并送走面試完的成員,。這期間自己和應(yīng)聘人員有一個(gè)交談時(shí)間,，詢問對(duì)方的姓名以及面試完的感受，再說說自己來到這個(gè)公司的一些體會(huì),，爭(zhēng)取挽留人才,。

接著,，在歡慶十周年活動(dòng)期間協(xié)助活動(dòng)的順利展開,。在這期間,，我有過作為前臺(tái)人員登記參會(huì)客戶的資料，用微笑拉近與客戶的距離，讓客戶感受自己的親和力,；有過作為禮儀小姐站在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)門口迎賓，并帶領(lǐng)客戶到達(dá)指定位置,；有過作為負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)秩序的維持人員。

最后,，我參與了公司的主持人培訓(xùn)。作為一個(gè)實(shí)習(xí)生,，我很榮幸獲得主管的認(rèn)可以及推薦。此次培訓(xùn)不僅讓我獲得如何做好主持人的相關(guān)知識(shí),，更讓我增加了對(duì)自己的幾分自信。我感謝公司給我的每一個(gè)機(jī)會(huì),，也把握好每一個(gè)能夠做的更好的機(jī)會(huì)。

1,、公司的管理現(xiàn)狀分析

作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，由于時(shí)間上的不足,，尚不能充分了解公司的管理模式和企業(yè)文化。但就目前的接觸而言,，公司的管理現(xiàn)狀我認(rèn)為還是不錯(cuò)的。

首先,，公司的早會(huì)和啟動(dòng)會(huì)如同精神食糧般給帶給員工無限的希望和斗志。其中,，每逢周一、周三,、周五的早會(huì)先由主持人向大家問好,，然后我們激情的回應(yīng)：好！我要發(fā)財(cái)!并整理的連擊三掌,；隨后大家起立誦讀公司司訓(xùn),，接著開始跳歡快并且舞動(dòng)全身的晨操；跳完晨操大家相互與身邊的人握手問好,，交流感情的同時(shí)學(xué)會(huì)如何通過握手傳達(dá)感情。隨后是專題時(shí)刻,，可以是經(jīng)理交流工作上的心得,，亦或是總經(jīng)理給我們帶來他激情的演說,。特別深入人心的是總經(jīng)理的每一句直逼人心的話語,，句句都那么鏗鏘有力，讓人們感受好似前方有無限的財(cái)富在等著你,，要堅(jiān)持,，要努力,。早會(huì)開完之后,，每個(gè)團(tuán)隊(duì)還有個(gè)自己的小會(huì),，商討接下來的計(jì)劃和對(duì)策。再談?wù)劽吭乱淮蔚膯?dòng)會(huì),，啟動(dòng)會(huì)總結(jié)當(dāng)月的.成功與不足,，并在此基礎(chǔ)上統(tǒng)籌安排下一個(gè)月的目標(biāo)和計(jì)劃,。讓每個(gè)人心里都有底并且能夠有計(jì)劃的規(guī)劃自己下一步的進(jìn)程。

其次,，公司的薪資模式值得認(rèn)可,。因?yàn)橹灰袠I(yè)績(jī),，你能夠連續(xù)五個(gè)月都有收入,，而不會(huì)因?yàn)楫?dāng)月沒業(yè)績(jī)而斷了經(jīng)濟(jì)來源,。

再次,，公司的團(tuán)隊(duì)精神特別優(yōu),，在公司這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中,，每個(gè)人都熱情,，友好,，愿意奉獻(xiàn)出自己的一份力量來幫助他人做的更好,，而不計(jì)較個(gè)人付出的多寡。在部門的小團(tuán)隊(duì)中,，你不用過于擔(dān)心自己做錯(cuò)事而遭遇嚴(yán)厲的批評(píng),，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲有度,，著重以鼓勵(lì)性和和平性的方式讓你改過,。在鼓勵(lì)和激勵(lì)中成長(zhǎng),，讓員工自發(fā)形成一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感,，從而努力向上,。

2,、公司的主要問題分析

該公司從總體上有著良好的且清晰的管理模式,，深受員工們的認(rèn)可,。但是，再好的管理制度都有它難以避免的缺陷,，我從大家的言談中總結(jié)以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)上的不足,。

首先，從繳費(fèi)制度上淺談不足,。

一,、早會(huì)雖好,，但在這么輕松又嚴(yán)肅的時(shí)刻，公司規(guī)定每一個(gè)人都不能遲到,，遲到要交50元,，缺勤要交200元,，不接受任何的理由,。誰都不愿遲到，但日復(fù)一日,，總難免會(huì)有那么些日子遭遇堵車或其他事故。

二,、公司打印要錢,，新成員培訓(xùn)要團(tuán)隊(duì)交錢,，和其他成員pk業(yè)績(jī)要交錢（而且公司統(tǒng)一安排每個(gè)成員都要pk）,，連續(xù)兩個(gè)月沒有業(yè)績(jī)要么辭職要么交保工號(hào)費(fèi)等等一系列繳費(fèi)項(xiàng)目,。還沒賺到錢就要投入相當(dāng)?shù)某杀?，員工很多不堪重負(fù),，抱怨除了上衛(wèi)生間和打開水不用交錢,，什么都逃不過交錢,。

其次,，上級(jí)的指示對(duì)部門而言就是服從,，你有建議的機(jī)會(huì),，但不一定會(huì)被采納。其實(shí)這也正常,，但總經(jīng)理一個(gè)人的憑經(jīng)驗(yàn)而來的意愿和決策似乎有些專斷,。所以經(jīng)理也總是說,，上有政策,，下有對(duì)策,?？梢?，民主集中制的方式運(yùn)用在上下級(jí)之間尚不透徹,。

再次,，在我們的部門中，經(jīng)理總是和我們說,，成功的最快捷方式就是復(fù)制，他認(rèn)為我們現(xiàn)在還不具備創(chuàng)新的條件,。所以我每次在應(yīng)對(duì)客戶復(fù)雜多變的問題時(shí)我們的應(yīng)變得到的不是經(jīng)理的肯定，而是喜歡改變?cè)捫g(shù)的否定,。

管理中存在問題不怕，最怕的是不愿意去改變,。作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我只想提一點(diǎn)拙見,。

首先，繳費(fèi)制度應(yīng)該更加人性化,。在管理嚴(yán)格的同時(shí)能夠更加貼近員工的心聲，減少他們不滿的情緒,，提升可接受程度,。早會(huì)上可以每個(gè)月內(nèi)最多能容許一次遲到,，而對(duì)沒有遲到的員工實(shí)習(xí)滿勤獎(jiǎng)以資鼓勵(lì),。公司各項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目,，若是硬性的,，也要照顧下大家的資金能力以及情緒,，收費(fèi)項(xiàng)目不可過多；若是為了提高業(yè)績(jī)的,，應(yīng)該讓員工有自由選擇的機(jī)會(huì),。

其次,，公司管理的模式是非常值得認(rèn)可的,，但每個(gè)人都有自己的想法無法得以一一滿足,。所以需要民主集中制,，達(dá)成一致協(xié)議,，減少不滿的聲音,，避免上有政策下有對(duì)策的事件發(fā)生。

再次,，團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該接納創(chuàng)新，雖然上級(jí)的經(jīng)驗(yàn)比員工豐富,，但或許經(jīng)驗(yàn)只限于過往的成功，或許經(jīng)驗(yàn)是一種固化的模式難以滿足社會(huì)光速般的變化,。為什么很多企業(yè)要招聘新鮮的血液？就是因?yàn)樗麄兡軌騽?chuàng)新,。所以建議老一輩的經(jīng)理允許員工在復(fù)制的基礎(chǔ)上創(chuàng)新,。

保險(xiǎn)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十三

在學(xué)了一個(gè)學(xué)期的保險(xiǎn)理論與實(shí)務(wù)之后,，雖然我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，但對(duì)于保險(xiǎn)這樣一門復(fù)雜而又特別的學(xué)問,，我們還是不能很好地把它運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)！保險(xiǎn)所涉及的面很廣而且每天都有新的發(fā)展,、新的內(nèi)容,，作為當(dāng)代的大學(xué)生，我們的思維要跟上時(shí)代的發(fā)展。此外,，這次的實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容是各種保險(xiǎn)的投保與賠償,，這是課堂上所沒有也是不能學(xué)到的內(nèi)容。學(xué)校本著理論結(jié)合實(shí)際的思想,，讓我們每周都去經(jīng)管樓602上機(jī)操作,，增強(qiáng)了我們的實(shí)戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步,。

一,、 實(shí)習(xí)目的

通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐掌握利用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技術(shù)研究分析保險(xiǎn)活動(dòng)、處理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的方法,、技能,。本次實(shí)習(xí)主要目的是掌握幾項(xiàng)基本保險(xiǎn)的投保與賠償?shù)木唧w過程。

二,、 實(shí)習(xí)內(nèi)容

第一次：人壽保險(xiǎn)公司的承保管理,，角色信息完善 第二次：人壽保險(xiǎn)的承保和保單保全

第三次：人壽保險(xiǎn)的理賠、意外險(xiǎn)的承保

第四次：意外險(xiǎn)的理賠,、健康險(xiǎn)的'承保

第五次：健康險(xiǎn)的理賠,、企財(cái)險(xiǎn)的承保

第六次：企財(cái)險(xiǎn)的理賠、家財(cái)險(xiǎn)的承保

第七次：家財(cái)險(xiǎn)的理賠,、車險(xiǎn)的承保

第八次：車險(xiǎn)的理賠,、船舶險(xiǎn)的承保

第九次：船舶險(xiǎn)的理賠、貨運(yùn)險(xiǎn)的承保

第十次：貨運(yùn)險(xiǎn)的理賠,、工程險(xiǎn)的承保

第十一次：工程險(xiǎn)的理賠,、責(zé)任險(xiǎn)的承保

第十二次：責(zé)任險(xiǎn)的理賠、家庭保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)

三,、 實(shí)習(xí)過程

從10月13日起,，我們展開了為期一個(gè)月充實(shí)又充滿價(jià)值的保險(xiǎn)實(shí)習(xí)。除了每周六,、日固定的時(shí)間段之外,，每周一、三晚也有相應(yīng)的實(shí)習(xí)安排,。

第一次走進(jìn)602的教室,，我們都感到莫名的興奮，并充滿了干勁,！第一次面對(duì)陌生的保險(xiǎn)實(shí)習(xí)軟件,，我們感到些許的彷徨與無助。此時(shí),，老師的教學(xué)給與了我們莫大的幫助,。

實(shí)習(xí)初期,，多以前半段老師授課，后半段自主實(shí)習(xí)為主,，我們通過消化理解老師教授的內(nèi)容,，并將它應(yīng)用到軟件操作中。實(shí)習(xí)的中后期,，我們已經(jīng)具有一定的操作基礎(chǔ)知識(shí),，面對(duì)很多新的保險(xiǎn)的承保、理賠時(shí),，也可以做到舉一反三,。此時(shí)，老師只是從旁協(xié)助,，當(dāng)我們有遇到不懂的問題,，或是操作不得當(dāng)時(shí)，總能看到老師親切的面龐出現(xiàn)在我們左右,，細(xì)致體貼的教會(huì)我們,。

初次實(shí)習(xí)，我們?cè)谲浖袆?chuàng)建了屬于自己的保險(xiǎn)公司,，還相繼創(chuàng)建了保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和保險(xiǎn)代理人,，并虛擬了一個(gè)客戶，用以完成一個(gè)完整的投保過程,。第一次投保我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了兩種投保方式,，分別是直

接投保和間接投保。所謂直接投保就是客戶直接到保險(xiǎn)公司營(yíng)銷部投保,；而間接投保則是客戶委托保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司投保,。最開始都會(huì)兩種投保方式都有嘗試，但隨著操作的愈加熟練,，這之后的意外險(xiǎn)，健康險(xiǎn)之類的承保都是兩種投保方式任選其一,。

人身保險(xiǎn)的投保時(shí),，保險(xiǎn)公司的核保部要認(rèn)真核對(duì)被保險(xiǎn)人的身份信息、健康狀況,，并認(rèn)真地填寫每一個(gè)選項(xiàng),。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的投保時(shí)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司也要認(rèn)真的核對(duì)被保財(cái)務(wù)的信息及維護(hù)狀況,。這樣做的目的是讓保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)人（物）有更詳細(xì)的了解,，進(jìn)一步減少被騙保的可能性。而這項(xiàng)工作又需要操作者的認(rèn)真和耐心,，這項(xiàng)工作切實(shí)的鍛煉了我們對(duì)待工作的認(rèn)真與耐性,。

投保結(jié)束后,，下一個(gè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目便是保險(xiǎn)的理賠。老師會(huì)先發(fā)布事故,，然后我們根據(jù)事故的緣由以及事故的程度判定是否給與理賠和理賠的金額多少,。人身保險(xiǎn)中保險(xiǎn)公司要認(rèn)真核對(duì)被保險(xiǎn)人的事故程度加以判斷。而財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)又多了個(gè)查勘的步驟,，這樣更確保了事件的真實(shí)性,。

最后一次的家庭投保方案的設(shè)計(jì)，則是根據(jù)這一個(gè)月的學(xué)習(xí),，用我們掌握的人身,、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的知識(shí)，針對(duì)一個(gè)家庭的具體情況,，設(shè)計(jì)出一個(gè)家庭的投保方案,，算是對(duì)為期一個(gè)月的保險(xiǎn)實(shí)習(xí)總結(jié)。

四,、 實(shí)習(xí)心得

一轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的實(shí)習(xí)就這樣過去,。而自己學(xué)的知識(shí)也是很有限的，知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)等等都是靠我們慢慢積累起來的,，但是我們相信通過我們不懈的努力、不斷的積累,，我們一定可以取得很驕傲的成績(jī),。總

而言之,，這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)讓我們實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)到的東西將是終身受用的,，讓我么領(lǐng)悟到很多大道理，體會(huì)到很多細(xì)節(jié),。我們?cè)诮酉聛淼囊荒甑膶W(xué)習(xí)中,，將根據(jù)自己的長(zhǎng)短來不斷學(xué)習(xí)，積累知識(shí),，以不斷充實(shí)自己,。 在我看來，實(shí)習(xí)的結(jié)果并不那么重要,，也許有人會(huì)因?yàn)榉謹(jǐn)?shù)而自喜有人卻會(huì)不甘心,，我覺得這些都不是最重要的，這次實(shí)習(xí)我們收獲的知識(shí)與技能才是最重要的,！

這次實(shí)習(xí)教會(huì)了我許多,，不僅讓我拓展了知識(shí)，增長(zhǎng)了見識(shí),，而且提高了實(shí)踐能力,，為往后的社會(huì)工作提供了更多的模擬練習(xí),。

通過本次的實(shí)習(xí)，使我們對(duì)保險(xiǎn)學(xué)科的基本理論,，保險(xiǎn)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí),，保險(xiǎn)基本業(yè)務(wù)有了較全面和完整的認(rèn)識(shí)與了解；對(duì)各種具體的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的具體業(yè)務(wù)程序,，市場(chǎng)操作等也有較為系統(tǒng)的了解和把握,。 路是腳踏出來的，歷史是人寫出來的,，人的每一步行動(dòng)都在書寫自己的歷史,。很感謝學(xué)校安排了這次的機(jī)會(huì)，讓我們有這樣的機(jī)遇,，為以后事業(yè)的騰飛做準(zhǔn)備,。

保險(xiǎn)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十四

基本情況：辦公實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)目的：通過辦公實(shí)習(xí)了解保險(xiǎn)行業(yè)及其營(yíng)銷運(yùn)作狀況，在此基礎(chǔ)上把 所學(xué)的商務(wù)和營(yíng)銷理論知識(shí)與工作實(shí)踐密切聯(lián)系起來,，培養(yǎng)實(shí)際工作操作能力與分析思考能力,，以達(dá)到學(xué)以致用，

并積累一定的社會(huì)處世經(jīng)驗(yàn),。

實(shí)習(xí)時(shí)間： ----20xx,。8。20

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：保險(xiǎn)股份有限公司支公司

總結(jié)報(bào)告：

今年暑假,我有幸到中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司進(jìn)行了為期40天的實(shí)習(xí),，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識(shí), 受益匪淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這40天的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司,。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司前身是1949年隨國(guó)建立的中國(guó)第一家保險(xiǎn)公司,，幾經(jīng)演變后，現(xiàn)公司于xx年6月30日根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》注冊(cè)成立,，并于xx年12月17日,、18日及xx年1月9日分別在美國(guó)紐約、中國(guó)香港和上海三地上市,。公司名列我國(guó)最具價(jià)值品牌前十名,，是我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)第一品牌;市場(chǎng)份額將近全國(guó)的1/2，擁有最多的全國(guó)客戶群體和獨(dú)一無

二的全國(guó)性多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)以及遍布全國(guó)的客戶服務(wù)支持,，是中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者;隨著資產(chǎn)的不斷提高，公司已通過其控股的中國(guó)最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者----中國(guó)人壽資產(chǎn)管理公司建立了穩(wěn)健的投資管理風(fēng)險(xiǎn)管控體系;其經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)將中國(guó)人壽在世界500強(qiáng)企業(yè)中的排名不斷提高,，11年躍居159位,，堪稱行業(yè)老大。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區(qū)擁有客戶最多和最具實(shí)力價(jià)值的保險(xiǎn)公司,。

在中國(guó)人壽榮昌支公司,，我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和中國(guó)人壽新推出的險(xiǎn)種——萬能險(xiǎn)的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn),，參加了了關(guān)銷售萬能險(xiǎn)的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和不同形式的客戶聯(lián)誼會(huì)參與聽講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì)，參與保險(xiǎn)代理人換簽合同的各項(xiàng)流程處理事宜,，接待保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及為其制作,、打印各種險(xiǎn)種利益的演示表格，輔助個(gè)險(xiǎn)銷售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問題等,。通過這些各種形式的工作參與,，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)，主要是：

保險(xiǎn)方面的理論和知識(shí)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀,、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷,，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣,。

通過對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流，提高了

自我的思考認(rèn)知能力,，通過對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè),，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的'思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì),。

對(duì)職場(chǎng)有了初步,、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí),，明確了努力和改善方向,，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸,，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo),、教育和思想啟迪,。

電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn),，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)和提高能力的學(xué)習(xí)欲望,。

勤奮、踏實(shí),、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣,，才能得到認(rèn)可,，才能真正有所收獲。

當(dāng)然,，以我個(gè)人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題,，如保險(xiǎn)代理人考核制度不夠健全,，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出勤制度不夠完善,，分工不定期不夠明確等需要改善,。

這次實(shí)踐教會(huì)了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了知識(shí)的視野,，增長(zhǎng)了社會(huì)見識(shí),，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是我青春時(shí)期的一筆重要財(cái)富,，使我終生受益,。

感謝在我實(shí)習(xí)期間所有幫助過我、教導(dǎo)過我的人!

感謝中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司給我這個(gè)難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)!

保險(xiǎn)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十五

一,、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

(一)實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介

通過對(duì)理論課的學(xué)習(xí),，我了解了人身保險(xiǎn)的基本原理、各類保險(xiǎn)產(chǎn)品種類和責(zé)任等相關(guān)知識(shí),。然而這只是停留在理論的層面,，如何把它運(yùn)用到實(shí)踐中去就需要走向市場(chǎng)，就需要到保險(xiǎn)公司,、拜訪客戶等深入到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),。此次我來到的是平安保險(xiǎn)公司黑龍江分公司第四營(yíng)業(yè)區(qū)。中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)平安”,，“公司”,，“集團(tuán)”)于1988年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè),，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn),、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合,、緊密,、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司,，股票代碼分別為2318和601318,。

中國(guó)平安擁有約45.3萬名壽險(xiǎn)銷售人員及12萬余名正式雇員，各級(jí)各類分支機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷服務(wù)部門超過4400個(gè),。截至20xx年12月31日,，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣11,716.27億元，權(quán)益總額為人民幣1,168.83億元,。20xx年,，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總收入人民幣1,894.39億元，凈利潤(rùn)人民幣179.38億元。從規(guī)模保費(fèi)來衡量,，平安壽險(xiǎn)為中國(guó)第二大壽險(xiǎn)公司;從保費(fèi)收入來衡量，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國(guó)第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司,。

中國(guó)平安在20xx年《福布斯》“全球上市公司20xx強(qiáng)”排名中名列第466名,，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》“全球500強(qiáng)”第107名，美國(guó)《財(cái)富》雜志“全球領(lǐng)先企業(yè)500強(qiáng)”第383名,，并成為入選該榜單的中國(guó)內(nèi)地非國(guó)有企業(yè)第一,。

(二)實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介

本次我實(shí)習(xí)的崗位是平安保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)代理人。自保險(xiǎn)業(yè)問世以來,，保險(xiǎn)代理人便應(yīng)運(yùn)而生,，并成為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不可或缺的部分。世界各國(guó),，凡是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家,，保險(xiǎn)代理也十分發(fā)達(dá)。目前,，保險(xiǎn)代理人在數(shù)量上,，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了保險(xiǎn)公司人員。我國(guó)多年來在廣大城鄉(xiāng)就形成了有保險(xiǎn)代理處,、代理人和保險(xiǎn)服務(wù)員構(gòu)成的保險(xiǎn)現(xiàn)代管理體系,。自1992年后，國(guó)內(nèi)各保險(xiǎn)公司大都推廣了美國(guó)友邦上海分公司率先采用的個(gè)人壽代理人營(yíng)銷制度,。個(gè)人營(yíng)銷制度的迅速發(fā)展,，為壽險(xiǎn)市場(chǎng)的開拓和保險(xiǎn)觀念的普及發(fā)揮了積極的作用。目前,，我國(guó)壽險(xiǎn)營(yíng)銷員已經(jīng)150萬人,。

保險(xiǎn)代理從業(yè)人員雖然是代理保險(xiǎn)公司招攬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但是他們的傭金卻是由保險(xiǎn)公司進(jìn)行支付的,，因而你不用擔(dān)心代理人再會(huì)額外加收保費(fèi),，更不必為保險(xiǎn)公司與代理人的關(guān)系而產(chǎn)生疑問，認(rèn)為代理人會(huì)損害自身利益,。實(shí)際上,，在規(guī)范的保險(xiǎn)市場(chǎng)上，保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的利益與客戶是休戚相關(guān)的,，可以說客戶就是代理人的“上帝”,，他們的收入是與銷售出去多少保單和提供什么程度的服務(wù)是有密切聯(lián)系的'，因而兩者的利益是相通的,。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

(一)實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、了解保險(xiǎn)公司形成體制、公司文化與發(fā)展史,。具體了解平安保險(xiǎn)內(nèi)部的組織體系,、管理體系，總公司,、分公司,、支公司、營(yíng)銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分,。 2,、了解保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保,、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證,。具體知道平安保險(xiǎn)在人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn),、意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的主要環(huán)節(jié),、主要險(xiǎn)種。

3,、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，了解人們對(duì)保險(xiǎn)的具體需求和認(rèn)識(shí)，保險(xiǎn)營(yíng)銷現(xiàn)狀并交流心得,。具體向居民介紹平安保險(xiǎn)產(chǎn)品并力促成交,。

(二)實(shí)習(xí)過程

實(shí)習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)社會(huì)和工作上的許多知識(shí),?！凹埳系脕斫K覺淺，覺知此事要躬行”,，只有行動(dòng)才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解,。但在保險(xiǎn)公司更加強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的積極性，想法的先進(jìn)性,，被動(dòng)的學(xué)習(xí)工作,，效果是低下的，所以,，我們需要主動(dòng)出擊,。只有主動(dòng)出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識(shí)才能盡快享用!在實(shí)習(xí)期間,，我覺得這一點(diǎn)我做的不足,，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿(mào)然請(qǐng)教他們關(guān)于工作之外的保險(xiǎn)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),，從而使我錯(cuò)失了許多寶貴的求知經(jīng)驗(yàn),。在以后的日子里,，我定會(huì)吸取此次教訓(xùn)，主動(dòng)出擊,，把握更多機(jī)會(huì),，獲得更多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在平安其工作流程可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為五個(gè)步驟：引導(dǎo)客戶,、了解客戶,、介紹產(chǎn)品、成交和售后服務(wù),。這五個(gè)步驟構(gòu)成一個(gè)銷售循環(huán)。其中售后服務(wù)包括收費(fèi),、保全,、理賠、遞送生日卡或客戶服務(wù)報(bào)等,。其中重要的環(huán)節(jié)就是：

第一,，售前服務(wù)。其核心任務(wù)是樹立保險(xiǎn)企業(yè)良好的形象,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)通過實(shí)體環(huán)境,、信息溝通,、價(jià)格等的有形展示,建立保險(xiǎn)企業(yè)良好專業(yè)形象。(2)關(guān)心準(zhǔn)顧客個(gè)人及家庭健康狀況,。(3)協(xié)助準(zhǔn)顧客的事業(yè),。(4)設(shè)計(jì)、制作針對(duì)準(zhǔn)顧客需求的險(xiǎn)種,、計(jì)劃書,。(5)準(zhǔn)確的銷售說明。(6)每個(gè)營(yíng)業(yè)部開設(shè)24個(gè)小時(shí)熱線聯(lián)系電話等,。

第二,，售中服務(wù)。其根本目的是促成交易,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)建立客戶咨詢電話; (2)親自送客戶體檢或財(cái)務(wù)檢查;(3)為客戶盡量減少投保手續(xù),、流程,建立“綠色通道”;(4)親自遞交保單;(5)寄一份感激客戶投保的信等,。

第三，售后服務(wù),。其目的在于提高客戶信心,避免保單失效以及顧客源,改善保險(xiǎn)企業(yè)形象,。良好的售后服務(wù),有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續(xù)保率。如果提供了令客戶滿意的售后服務(wù),，就會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹,，這樣又會(huì)獲取新的銷售機(jī)會(huì)，新的銷售循環(huán)又開始了,。工作方法有很多,，如怎樣與客戶打交道,，這包括怎樣去拜訪客戶，怎樣跟客戶講保險(xiǎn),，怎樣為客戶做保險(xiǎn)計(jì)劃,，等等。

三,、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

在平安實(shí)習(xí)的兩個(gè)月時(shí)間里我受益匪淺在思想上受到了深刻的教育,。一是吸收了平安的優(yōu)秀文化。每早會(huì)都唱公司司歌,，并高聲朗誦公司訓(xùn)導(dǎo),、服務(wù)宗旨、工作信條等,，我覺得我已經(jīng)融入到了平安這個(gè)溫暖的大家庭中,。二是進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)不僅是一種風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，也是一種理財(cái)工具;保險(xiǎn)代理人是在幫助別人,，同時(shí)成就了自己,。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外,，更要擁有豐富的知識(shí)(knowledge),、執(zhí)著的態(tài)度(attitude)、熟練的技巧(skill)和良好的習(xí)慣(habit)這四個(gè)專業(yè)條件,，擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更容易成功,。四是增強(qiáng)了從事保險(xiǎn)代理人等經(jīng)紀(jì)中介工作的光榮感、使命感和責(zé)任感

2,、鞏固了理論知識(shí),，提高了實(shí)踐能力。在學(xué)校學(xué)習(xí)了《保險(xiǎn)學(xué)》《保險(xiǎn)法》等理論知識(shí),，實(shí)習(xí)中將這些理論與實(shí)踐相結(jié)合,。我很好地熟悉了“鑫利兩全保

險(xiǎn)”“智盈人生”“吉星送寶(少兒險(xiǎn))”“世紀(jì)贏家”等平安的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，能向客戶講解這些產(chǎn)品,，并能向客戶解釋《鑫利兩全保險(xiǎn)(分紅型)合同條款》《智贏人生合同條款》等,。

3、培養(yǎng)了從事保險(xiǎn)代理人工作的業(yè)務(wù)能力,。實(shí)習(xí)中通過虛心學(xué)習(xí),，了解并熟悉了保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，初步具備了保險(xiǎn)代理人的工作能力,。

4,、提高了綜合素質(zhì)。(1)向部門優(yōu)秀員工請(qǐng)教,，掌握了一些好的工作方法,。(2)協(xié)助林杰經(jīng)理做了一些內(nèi)勤工作,，不僅出色完成分配的工作任務(wù)并獲得好評(píng)，而且提高了自己的創(chuàng)新能力,。同時(shí),，獲得了一些管理團(tuán)隊(duì)的方法。(3)作為公司客戶服務(wù)質(zhì)量回訪中心的工作人員,，對(duì)客戶進(jìn)行了電話調(diào)查,，提高了自己與人溝通的能力。

5,、為以后就業(yè)做了模擬和演練,。實(shí)習(xí)中，找到了自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要之間的差距,，如經(jīng)驗(yàn)不足,、對(duì)事情的處理不夠果斷等。我將及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),，為正式工作做好充分的知識(shí)和能力準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)的日子里,，在平安優(yōu)秀企業(yè)文化的氛圍中,，我接受了鍛煉，獲得了提高,。對(duì)于這次畢業(yè)實(shí)習(xí),，我的體會(huì)有很多，其中最深刻的有三點(diǎn)：

1,、做保險(xiǎn)代理人首先是做人,。我們同客戶打交道，首先要誠信,，要善于與人溝通,，這樣客戶才會(huì)信任我們。只有“人”做好了,，保險(xiǎn)才能做好,。

2、做保險(xiǎn)代理人是做一項(xiàng)事業(yè),。銀行保險(xiǎn)代理專員是傳播保障福音的幸福天使,，為廣大群眾防范人生風(fēng)險(xiǎn)，讓每個(gè)家庭都擁有平安,?！皫椭鷦e人、成就自己”,，這是一項(xiàng)偉大的事業(yè),。同時(shí),，做保險(xiǎn)代理人是做一項(xiàng)不需要自己投入本錢的生意。所以我們要熱愛自己的工作,，對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)懷抱著無比的信心,。只有事業(yè)心強(qiáng)的人，才能做好保險(xiǎn),。

3,、做保險(xiǎn)代理人需要一種奮斗精神。每天的工作都是戰(zhàn)斗,。雖然說做保險(xiǎn)勤奮不一定能成功,，但不勤奮肯定不成功。只有不斷進(jìn)取,，才能有成就,。

在平安實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷，對(duì)我以后無論從事保險(xiǎn)這一行業(yè)還是其他行業(yè),，都會(huì)有很大的幫助,。如果以后我選擇了保險(xiǎn)這一行業(yè)，我將努力工作,，做一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人,。

四、致謝

在此,，我向董老師和平安保險(xiǎn)黑龍江分公司四區(qū)的全體員工尤其是林杰經(jīng)理和姜盼老師表示感謝,，是董老師給我們推薦了實(shí)習(xí)單位，是平安給我們提供了這樣一個(gè)很好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。同時(shí)也感謝與我一起實(shí)習(xí)的伙伴們,，是他們的積極合作和敬業(yè)精神使得我的實(shí)習(xí)能夠順利進(jìn)行。對(duì)于即將邁出校園的我們,，擁有著對(duì)未來的美好憧憬,，擁有著一腔熱血、滿腔抱負(fù)和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的激情,，正所謂“有夢(mèng)就有希望”,，而最后成功的人都是堅(jiān)信“我一定，做得到”的人,。所以,，讓我們大步向前，勇敢地去迎接風(fēng)雨,，面對(duì)挑戰(zhàn),，為了成功努力奮斗吧!!!

五、指導(dǎo)教師評(píng)語