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物業(yè)公司第四季度工作匯報材料篇1
新的一年即將來臨,我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點作為20__年的工作總結(jié),,全文如下:
一,、20__年日常管理工作目標完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。
為此,,在裝修管理工作方面,,我們重點加強了以下方面的工作:
1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,,為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關(guān),,建立完善的裝修管理檔案,,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核,,給出審批意見與建議,;
3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,,對消防管理,、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),;
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,,限定作出整改,,并按計劃實施復(fù)檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。
5)從20__年十月份起,,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責(zé)制度,,該項工作由保安隊長組織實施,,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效,。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),,考核,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查,,文明執(zhí)勤,,禮貌服務(wù),,在前期裝修階段進出人員復(fù)雜,,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,,基本完成了公司安排的各項工作任務(wù),。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時定崗進行裝修單元清場,,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,,收到了良好的成效,;
2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從__年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",,自制度實施以來,,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕,;
3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,,其它人員進出須配合查詢與登記,,拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,,小區(qū)的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求,,保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),,同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素,,停車場車輛出入管理較為混亂,,通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,并安排落實相關(guān)工作后,,所有進出的車輛均已憑證出入,,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,,__作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業(yè)主起,,我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關(guān),,密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)",,為此我們實施了以下管理措施:
1)建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,,由于各方面的因素,,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想,,但在驗收過程中,,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進,,基本上得到了整改;
2)在物業(yè)管理的前期階段,,由于設(shè)備處于運行磨合階段,,同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發(fā)生,,為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作,,對存在的問題進行專題研討,再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,,經(jīng)過努力,,在后期階段,設(shè)備的運行性能得到了極大的改善,;
3)實施了設(shè)備定期巡檢制度,,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實施巡檢工作,,并做好巡檢工作記錄,,基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的.工作目標;
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,,由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,,我們開展了專項的大掃除工作,,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。每幢樓宇交付業(yè)主后,,施工單位的清潔開荒不到位,,不能滿足管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊,、工作任務(wù)重的情況下,,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ),;
2)前期階段由于施工的原因,造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,,為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車場進行清洗,,在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況,;
3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,,再引致其他的業(yè)主的投訴,,管理處先是張貼"溫馨提示",后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴格落實了綠化管理措施,,根據(jù)__小區(qū)綠化施工進度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,,設(shè)計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護計劃,定對對綠化施肥及修剪,,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好,。
二,、存在的不足與展望
雖然,我們在20__年的工作中取得了一定成績,,但還有很多需要完善與加強的地方,。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識不強,,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二,,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,,在往后的工作中應(yīng)予以加強。
第三,,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;
第四,,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,,工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善,。
針對以上幾個問題,,在20__年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,,把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐,,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使__早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,,為公司的發(fā)展添磚加瓦,。
物業(yè)公司第四季度工作匯報材料篇2
回顧今年的工作,我們對今年以來支持,、幫助和積極配合我們__街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)同事表示衷心的感謝,!現(xiàn)將我們__街小區(qū)物業(yè)一年來所做的工作做如下總結(jié):
一、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理
修改,、完善了文件處理,、會議組織、檔案資料,、裝修管理以及檢查,、監(jiān)督、考評,、獎懲等制度,。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達到程序化、規(guī)范化,。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作計劃都按時上交公司,,并月底歸檔,以備今后查閱。小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢,。辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工作,,例如收費、保安,、保潔,、綠化等各項工作。
辦公物品,、保潔物品實行了統(tǒng)一按需分配,。嚴格按照公司資產(chǎn)管理制度,做到了資產(chǎn)管理帳實相符,。依據(jù)公司規(guī)定,,并結(jié)合__街小區(qū)的實際,創(chuàng)造性的開展保安,、保潔,、辦公室人員培訓(xùn)工作,嘗試了掛職培訓(xùn)制度,,各類培訓(xùn)日?;⒄,;?。通過各管理經(jīng)營責(zé)任制,人力成本得到了積極有效的控制,,各類辦公費用實行定量管理,,有效的控制了辦公成本。
二,、參謀決策,,積極推進機構(gòu)、體制改革
今年來,,積極推進經(jīng)營管理責(zé)任制和績效考核激勵機制工作,。根據(jù)物業(yè)狀況和特點,協(xié)調(diào)保安,、保潔崗位工作參差不齊,,對保安、保潔崗位通過同經(jīng)理,、副經(jīng)理商討進行了調(diào)整和完善,突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用,,完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系,。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。
三、加強小區(qū)文化建設(shè)
加強對__企業(yè)品牌宣傳推廣,。今年來,,我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅,完善宣傳欄,,張貼海報,,參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作,積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路,,貫徹公司的各項大小政策,,使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。
組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動,。宣傳《物業(yè)管理條理》,、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標準》及環(huán)境保護、消防安全等,。配合公司認真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費標準,,宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費標準,、熱費收繳,、老年人養(yǎng)老保險的相關(guān)文件,組織調(diào)查上方業(yè)主,,與業(yè)主溝通思想,,逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識。
四,、工作上需要努力的地方
我們的服務(wù)還比較粗放,,服務(wù)的整體質(zhì)量不高。管理部門對管理處的服務(wù)不夠,,意識和認識不足,,職責(zé)還不太明確,服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好,,管理部門的管理質(zhì)量不高,。在崗培訓(xùn)缺乏針對性和操作性。
物業(yè)公司第四季度工作匯報材料篇3
今年,,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我處認真對照年初簽定的目標責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實際,,扎實工作,,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),,完成了年度各項工作和既定目標,具體情況總結(jié)如下。
一,、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來,,我處強化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,,從嚴要求,正規(guī)管理,,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。
1、規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,;員工按時上下班,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準,,管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,,同時布置新的工作,提出明確要求,。員工分工明確,,熟知崗位職責(zé)、工作標準,、工作規(guī)程,。
2、規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,,辦公區(qū)域整潔,各項工作日志,、文件記錄清楚,,內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度,,對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整。管理處初步實施了計算機化管理,,各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔,可隨時調(diào)閱,。
3、規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念,,員工各負其責(zé)、各盡其能,,按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作,,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,,并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議,、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時,。我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系,;并從公司利益出發(fā),,處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月,、季度,、年)工作計劃。在業(yè)主入住率較低的情況下,,暫未開展其他社區(qū)文化活動,,以降低成本。
二,、房屋管理深入細致
一年來,,管理處嚴格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,,深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?;⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。
1、交房工作有條不紊,。我們積極和__公司協(xié)調(diào),,籌備交房事宜,,布置交房現(xiàn)場,周到服務(wù),,耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。
2、房屋驗收認真細致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),,與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負責(zé)現(xiàn)場整改工作,,對一期房屋的整改維修部位,、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理,。統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,,及時報給工程部及時解決。
3,、日常設(shè)施養(yǎng)護良好,。今年以來,我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,,使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修,;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,,保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了了檢查,,發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況,,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時報告__公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),,及時進行了修繕,。
三、安全保衛(wèi)扎實周到
嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,,履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實際情況,將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,,每個班由一個班長負責(zé),,對小區(qū)的主入口、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守,,對窗口地帶如:售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,,各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,進行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度,,由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。
四,、下步需要改進和解決的問題
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書,、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達不到運行要求,,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全,;更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),,仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,__樓層均有滲漏情況,,工程部已安排施工人員維修,,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對業(yè)主的影響較大,,且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,,以免影響管理費收取,。
三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善,如:停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等,這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。
物業(yè)公司第四季度工作匯報材料篇4
20__年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,,不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標,、深化服務(wù)內(nèi)容,,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。
全年來,,在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,,公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨,,在上傳下達,、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當你走進物業(yè)公司,,看到由1棟錯落有致,、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時;當看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時,;看到逐步完善的健身器材,、兒童樂園、休閑會所,、羽毛球場地,、休閑座椅、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時,。你一定對獨具匠心、靈動風(fēng)情的環(huán)境所感染,,一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪,,這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血。現(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下:
一,、基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,,物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人,、工程技工5人,、綠化技工2人,、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人,,增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名,、會所經(jīng)理1名,共計__人,。今年來,,物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心,扎扎實實,、有聲有色開展工作,,針對____花園服務(wù)特點、人文環(huán)境,、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點,我們著重在解決新問題,、抓落實上下功夫、求實效,,全年來,,共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%,,公共設(shè)施維修養(yǎng)護50余件,,維修及時率70%。
二,、工作思路及方法
(一)承接對外工程,、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效
從年初以來,,在大家的共同努力中,,先后承接對外工程建設(shè),加大公司創(chuàng)收,,效果顯著,。如:20__年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了__小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程,、安裝日光燈,、牛眼燈、射燈3000余盞,,并完成了大廈首次保潔任務(wù),,為公司贏得榮譽;20__年8月份至11月份完成了____花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程,,完成安裝琉璃燈,、日光燈,、牛眼燈、射燈1000余盞,。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了____花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),,改造2、4,、5,、6、9號樓水表箱及水表168戶,。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來,,進一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程,全方位提升了____花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng),,解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題,,取得了明顯成效。如:先后對____花園多層樓屋面防水工程進行整改,,全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題,,贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題,,下大力植樹,、改造小區(qū)居住環(huán)境,利用一月時間補種,、移植草坪約1萬平方米,,與此同時,調(diào)整綠化人員,,加強管理,,確保綠化澆水、修剪,、施肥等環(huán)節(jié)到位,,使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色,打造了優(yōu)異的居住環(huán)境,;在此基礎(chǔ)上,,還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè),配置了健身器材,、兒童樂園,、休閑會所、羽毛球場地,、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施;完善了歐陸會所設(shè)計,、裝修,、器材配置等工程,實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿,;同時加大改造2,、4、5,、6,、9號樓排水工程,全面解決了長期存在的排水不暢等問題,;11月份,,針對____花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題,重新進行購置安裝,,達到了交房條件,;并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉,、加鎖,、外墻補磚工程,一系列細致周到的整改,,使環(huán)境有了明顯改善,,住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時,,物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,不斷深化服務(wù)質(zhì)量,、提升服務(wù)理念,,變被動服務(wù)為主動上門服務(wù),先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包,、裂縫等問題18戶,,安裝分水器12戶,細致的服務(wù),,贏得了廣大業(yè)主的認可與歡迎,,誠信服務(wù)取得了明顯成效。
(二)積極主動工作,、誠心誠意服務(wù),、打牢服務(wù)基礎(chǔ)
全年來,公司在日常業(yè)務(wù)處理,,深化客戶關(guān)系,、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟進行處理,。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,,在業(yè)主收房過程中,,手續(xù)辦理、鑰匙交接,、費用收取,、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進展,,達到了業(yè)主的滿意,。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,安裝可視對講82臺,、冷熱水管,、地暖管打壓23戶,冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶,,三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,,解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,弱電維修,、可視對講調(diào)試,、對講門鈴無聲音、無圖像125次,;電壓測試,、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶,;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合28戶,;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶,。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲,,使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,____花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,,公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,對所有地下室進行保溫,加電熱帶,、保溫材料,,在大家的共同的努力下,才使高層住戶排水暢通,、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,,同時,,針對__公司尚未成立,戶外管道井全部封凍的實際,,又對小區(qū)水表,、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫,,在全體維修人員的長期堅持中,,解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難,,保障了廣大業(yè)主的正常生活,。
(三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌,。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來,物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立與諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,完善工作程序,,先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包,、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證,、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜,,完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,,08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道,;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進入小區(qū)進行參觀,,進一步提升了品牌宣傳,。同時,為響應(yīng)物業(yè)辦號召,,先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,榮獲了“迎奧運,、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎,;8月份,公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎,、現(xiàn)主任某某同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎,,《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號,為公司贏得了榮譽,,提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系與品牌推介,。同時,為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,創(chuàng)建與諧花園小區(qū),,公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”,,參加競猜的業(yè)主達50余人,活動的開展有效促進了服務(wù)內(nèi)容的深化,。
三,、加強內(nèi)部管理,充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設(shè)客服,、維修,、綠化的主要職能部門及車場、會所,、大廈,、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中,,我們注重發(fā)揮團隊精神,,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,,全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。
(一)客服部:客服部各項工作是公司的主線,面對廣大業(yè)主服務(wù),、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系,、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作,,主要通過客服人員進行協(xié)調(diào),、解決。全年來,,面對人員流動較大,,崗位安排調(diào)整大的實際,公司加大內(nèi)部管理,,完善內(nèi)部機制,,對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標準劃分責(zé)任,在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查,、業(yè)務(wù)處理、費用催繳上做到了責(zé)任到人,;對內(nèi)又進行業(yè)務(wù)聯(lián)系,,如:共同收取費用、共同處理投訴,、報修,,共同解決當天問題等,,使工作效率明顯提升。如:公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,,在人員管理,、業(yè)務(wù)管理、欠費催繳,、塑鋼門窗報修,、維修、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計,,室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力,收到良好效果,,在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費約26萬余元,,解決長期欠費戶25戶,催繳營業(yè)房欠費達10余戶,。
(二)工程維修部:維修部是公司工作的重點,,各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來,,維修部在對外業(yè)務(wù)承攬,、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修,、公共設(shè)施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,,尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下,,全體人員加班加點,,扎扎實實完成各項任務(wù),為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ),。如:在2,、4、5,、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗,,短短幾分中,,整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中,,為了趕工期,維修人員加班加點,,全月無休息,,表現(xiàn)出了較高的覺悟與敬業(yè)精神,;在改裝多層排水工程中,面對高空作業(yè)難,、險的特點,,全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進行改裝,按時完成了工期,,較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績,,為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
物業(yè)公司第四季度工作匯報材料篇5
自今年入職__物業(yè)領(lǐng)域服務(wù)中心以來,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,,較快地進入了工作情況,。另一方面,問書本,、問同事,,不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點,,把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下,,較好地完成了各項工作任務(wù),,下面將任職一年來的工作情況匯報。具體情況如下:
一,、規(guī)范行為,,提高自身形象
1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,。
2,、按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。
3,、對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,,以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4,、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,并認真做好記錄,。
二,、規(guī)范服務(wù)
1、認真書寫各項工作日志,,文件,、記錄清楚。
2,、建立了維修巡查表,,等各類表格落實交班工作記錄本。
3,、客服組每周一上午召開一次周例會,,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會規(guī)定,,提出明確要求,及時上報主管,,請示工作,。
4、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,。同時,初步實施了電子化管理,,各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,,可隨時調(diào)閱。
三,、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,,半年居家維修服務(wù)量高達740件,公共區(qū)域752件,,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和__日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,,從不計較個人得失,。我們的張師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,,從這家到那一戶,,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識,。汪師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),,騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,,在繁忙的維修工作中,,分擔(dān)著一部分__維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
四,、對房屋管理維護
1,、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶主按規(guī)定進行裝修,,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生,。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,落實維修,。
五,、日常設(shè)施養(yǎng)護
建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?;I建,。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,,滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責(zé)制度,,定人,、定崗、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
七,、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。
八、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作,,共同進步,,開展批評與自我批評,打造和諧,、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),,及時向業(yè)主提供安全知識,,健康常識,天氣預(yù)報,,溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),,半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),,期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,,在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,,也因此受到住戶的表揚,,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團的文化生活,,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,,目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。
九、主要經(jīng)驗和收獲
在工作一年以來,,完成了一些工作,,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(1)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅持原則落實制度,,認真管理,,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);
(4)只有樹立服務(wù)意識,,加強溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。
十,、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,,的工作存在以下不足:
對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一,、下步的打算
針對工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),,進一步理順關(guān)系;
(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,;
(3)管好耗材方面的開銷,最大程度為公司節(jié)省成本,;
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,,努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。
綜上所述,,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,,雖然取得了一定的成績,,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,,我們今后一定加強學(xué)習(xí),,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù),認真做好接待工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進,,不斷創(chuàng)新,,做好各項管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),,不斷的進取,,做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,,即將來到,,決心在崗位上,投入更多的時間,,更大的熱情,,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,,以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,,讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,,而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗,!__物業(yè),,加油!??!