總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)篇一

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗；

2,、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程,；

3,、員工按時上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)；

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

1,、認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,；

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本,；

3,、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作；

4,、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢x件,，意見建議x件,，住戶投訴x件，公共維修x件,，居家維修x件,，其它服務(wù)x件，表揚x件,；

5,、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張,，非機(jī)動車x張,；

6、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計x盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件,，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分xx維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進(jìn)出帳,，分門別類記錄在冊。同時認(rèn)真核實收據(jù),、錢,、票記錄，做好票據(jù)管理,，及時上交,，領(lǐng)用,。短短x個月以來，領(lǐng)用收據(jù)x本,，已上交x本,，正使用x本，備用x本,。上交現(xiàn)金共計：xx元,，其中辦證制卡為xx元，維修費xx元,，自繳物業(yè)費xx元,，管理費xx元，垃圾清運費xx元,。在工資中造表扣款x月物業(yè)費合計：xx元,。到目前為止，無一例漏報,、錯報,、錯錢的現(xiàn)象。

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預(yù)報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月x次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份,，收回x份,，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為,，維修滿意度為。

經(jīng)過x個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這x個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時,，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗,！“xx物業(yè),，加油！”

物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)篇二

自20xx年進(jìn)入xxx物業(yè)公司工作以來,，我們一直都是認(rèn)真工作,，努力學(xué)習(xí)，積極思考。伴隨著xx物業(yè)公司管理團(tuán)隊的不斷壯大,，做為我們個人也在不斷成長和升級,。我所主管的工程部作為公司的xx部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細(xì)節(jié),，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本。所以,，我們在實際工作中,，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān),。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來xxx,，無論從工作能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助,，在公司的關(guān)懷下,，多次外出進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《xx管理》)，多次到其他小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，使我們的工作能力提高很快,，。從而,，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。在這一年的時間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：

《xxx物業(yè)公司工程部表單,、流程圖》,、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等,，對公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊》,、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》,、《裝修須知》等)提出合理化建議,。

協(xié)助圖紙設(shè)計、材料采購,、設(shè)施跟進(jìn)(水電,、有線、煤氣),、設(shè)備維護(hù)(空調(diào))等,。辦公室由xxx裝飾公司施工，在x月份的時候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化,。

業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體拆除,、水管移位、地面鋪貼材料,、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗,、挑窗滲水、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證,、室內(nèi)裝修注意事項,、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻,、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用,、土坯過高,、栽樹過大過高、違規(guī)設(shè)立景點等),、外墻設(shè)立雨篷,、晾衣架、花盆臺等,。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項,，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處,，整改一處,，情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金(xx家左右)。

工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水,、外墻開裂滲水,、躍層滲水、玻璃破損,、防盜門問題,、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平,、衛(wèi)生間滲水等,。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報xx公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費用由房產(chǎn)公司支付),。但也有不盡人意的地方,，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水,、躍層室內(nèi)墻邊滲水),，老是得不到解決,，還有部分施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動,。

水壓過低,、室內(nèi)開關(guān)跳閘、排水不暢通,、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員,、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管,、鉆孔相互打穿等),、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問題、水管跑水等),。做到事事心中有數(shù)，及時解決業(yè)主的心中疑惑,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在工程遺留問題上，我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求,，也要了解開發(fā)商的難處,，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢,，多方配合才會做得游刃有余,。

電梯基本正常運行，xx公司進(jìn)行二次維保,，有針對性的維修多次,，年底要進(jìn)行x次大檢修確保x節(jié)電梯的安全運行。,、生活水泵運行正常,，問題較少，泵房配套設(shè)施還須完善,。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運行,，我們加班加點值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,，年底保證業(yè)主正常供電,。雖然十月份已通自來水，但是高層x樓,、商場多層x,、x樓以及會所多層x樓反映水壓過小，我們報房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常,。

電梯資料,、生活水泵資料,、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙,、業(yè)主裝修驗收資料,、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料,、安全欄桿改動承諾書,、屋面躍層改動承諾書、業(yè)主裝修進(jìn)度表等,。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因,，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中,，我們會整理收集到位的,。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵,、電梯,、自飲水設(shè)備、排煙風(fēng)機(jī),、消防控制室聯(lián)動主機(jī),、消防水泵、配電設(shè)備(變壓器,、高低壓配電屏,、控制屏)、排水設(shè)施(化糞池,、排水,、污井、管道),、給水設(shè)施(自來水管網(wǎng),、閥門、減壓閥,、水箱,、管道)等已基本到位，由于綠化,、電力,、消防配套在施工，就會對已有的設(shè)施設(shè)備運行產(chǎn)生影響,，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議,，協(xié)助開發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝、調(diào)試與運行,。

沖擊鉆,、手電鉆,、手磨機(jī)、疏通機(jī),、鋁合金梯,、皮工具袋、熱熔機(jī),、鋼絲鉗,、尖嘴鉗、起子,、卷尺,、電筆、管子鉗,、扳手,、鉆子、錘子,、電工刀與美工刀,、燈泡、雨具,、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人,，個人領(lǐng)用工具品種根據(jù)工種發(fā)放,，工具由個人負(fù)責(zé)使用、保管,，共用工具存放在值班室,，由專人負(fù)責(zé)保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失,、損毀由責(zé)任人按工具價值賠償,。

上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電，為xx提供裝修水電管理,，地下室臨時排水管理,，為各施工隊(建筑單位、消防,、暖通,、裝飾裝修、移動,、電力,、自來水、電信,、有線電視,、煤氣,、直飲水、電梯等)提供施工水電,，得到xx公司的一致好評,。特別在臨時水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作,，確實保證了小區(qū)供水供電基本正常,。

在了解員工的同時及時發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足，要善于運用他們的長處,，幫助他們改掉不良習(xí)慣,，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵(x名員工獲得“xx之星”),，嚴(yán)懲工作三心二意的,，必要時給與辭退(有x名員工)，保持我們工程部的戰(zhàn)斗力,。

在新的一年里,，我們會更進(jìn)一步大挖潛力，提高員工的積極性,，把工程部的工作做細(xì),、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：

1,、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整,，根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班,，十一點到天亮一人值班,。

2、實行維修保養(yǎng)崗位責(zé)任制度,，各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任到人,，簽許《xxx設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任狀》，實行主管監(jiān)督機(jī)制,，根據(jù)員工的實際能力選擇合適的崗位,。

物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)篇三

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間3個月的品質(zhì)專員試用期工作馬上就要結(jié)束了,，部門職能工作就要來了,。回望3個月的工作,，在各位同事的大力支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我這3個月的工作取得了長足的進(jìn)步。

3個月的品質(zhì)管理工作,，思考亦多,，收獲亦多,。對我而言，3個月的品質(zhì)管理試用期工作是難忘,、印記最深的,。工作崗位的職責(zé)及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，同時在品質(zhì)工作中也融進(jìn)了很多收獲。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下,，在各位同事的配合下,，完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。

1.試用期間主要工作內(nèi)容及取得的成績

1.1根據(jù)公司發(fā)展建立iso質(zhì)量體系文件的編制和部分運行修改,、修訂;

1.2編寫了日檢,、周檢、月檢,、巡檢詳細(xì)檢查標(biāo)準(zhǔn)并編寫巡檢報告及月度巡檢報告,，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務(wù)中心的經(jīng)理溝通，將問題及時給予解決,，最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量;

1.3服務(wù)中心周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查,，督促這項制度完好的執(zhí)行;

1.4結(jié)合公司要求，整頓秩序維護(hù)工作;

1.5根據(jù)品質(zhì)管理要求例行對各部門,、物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行“四檢”,，并形成整改通知敦促及時整改;

1.6安全防護(hù);監(jiān)控系統(tǒng)運行情況的專項檢查，督促實施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作;

1.7月度的專項檢查,，為服務(wù)中心找出管理服務(wù)差距，更一步深化服務(wù)中心對品質(zhì)的要求;

1.8雙周例會會議紀(jì)要的落實情況的跟蹤并整理整改意見;

1.9參加招投標(biāo)工作;

1.10一些特別事件報告的核查,，核查其真實性,，為回復(fù)做基礎(chǔ);

1.11處理些投訴事件;

1.12夜間查崗兩次;

1.13上級交辦的其他工作。

2.做法和體會

2.1認(rèn)真做好月度巡檢工作,，加大與服務(wù)中心的溝通力度,，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì);

2. 2認(rèn)真做好月計劃和周工作例會紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務(wù)中心按時落實;

2. 3認(rèn)真做好各項專項檢查,，督促服務(wù)中心按制度操作;

2. 4認(rèn)真做好各項核查工作,，為上級提供真實的材料;

2. 5認(rèn)真維護(hù)好iso質(zhì)量體系文件的正常運行;

2. 6積極組織和參加各項培訓(xùn)，打好各項工作基礎(chǔ);

2. 7參加各項工作例會,，認(rèn)真傾聽,，為做好各項工作做好準(zhǔn)備;

2. 8認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。

3.存在的問題,、不足及改進(jìn)措施

3.1自我批評還要加深,，沒有較多的聽取同事對品質(zhì)部的意見;

3.2執(zhí)行力還需要加強,，各種交辦的任務(wù)未按時完成;

3.3在錯誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗,，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面,，工作的更順利些。

3.4品質(zhì)管理部的工作雖然比較繁雜,，但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎,、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲,。

4.工作設(shè)想

4.1資料整理,，嚴(yán)格完善各項規(guī)章制度;

4.2側(cè)重開展系列親情化、人性化服務(wù)的培訓(xùn),，提高公司服務(wù)水準(zhǔn),，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認(rèn)可;

4.3在公司降低成本，控制費用的基礎(chǔ)上,，嚴(yán)格考核,，設(shè)立節(jié)約獎，從嚴(yán)格管理方面;

4.4陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核,，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先的思路,，激勵員工爭創(chuàng)先進(jìn)。

5.管理改善建議

5.1成立iso9001工作小組,，專門負(fù)責(zé)iso9001文件的管理與落實,。

5.2在集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下，建設(shè)公司的企業(yè)文化,，確立物業(yè)公司子文化,。

物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)篇四

本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有x年多的時間，x年來,，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年,，x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到x%,，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超xx萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分,，落實任務(wù)、責(zé)任到人,、專項收繳,。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

舉措2：x物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險,。針對這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有xx多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組xx名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)xx小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持x個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

20xx年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20xx年x月接受xx中心的審核。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)xx實際情況,，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與20x1年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的xx管理,、綠化除草等工作,。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周x按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3：著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xx、xx等業(yè)務(wù),。

20xx年,，是公司x年滾動發(fā)展第x年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)篇五

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。

我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合的實際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳,、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。

二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。

二是認(rèn)真驗收交接。

完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,；

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)篇六

一年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了,，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時告一段落。在這一年來,，我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理,，在這一年來的工作方面,，我認(rèn)真的執(zhí)行自身的工作責(zé)任，對自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn),，并加強了對員工的嚴(yán)格要求,，保證工作得到嚴(yán)格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xxx物業(yè)在工作中的能力,。

回顧這一整年,，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴(yán)峻,。但在工作方面,，我們也通過了充分的改進(jìn)。因此,，才能順利的渡過這次難關(guān),。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們,，為此,，我反思了自己的工作，并對一年來自身的工作情況總結(jié)如下：

在20xx年年初之際,，我就已經(jīng)認(rèn)識到了自己在工作中許多的不足和問題,。作為一名經(jīng)理，一名xxx物業(yè)的管理者,。我深知自己的不足會給整個團(tuán)隊帶來怎樣的麻煩和問題,，這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問題。為此,，在經(jīng)歷了對自己的反思和認(rèn)識之后,，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。

在這一年來,，我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，并在x總的之殆盡下，更深一步的認(rèn)識到自己在管理上的問題,，并針對的自己的不足利用工作的實踐和自身的休息時間進(jìn)行了全面的改進(jìn),。

物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此,，在我們的工作中,，團(tuán)隊對工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來,，我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊現(xiàn)有工作情況為團(tuán)隊制定了嚴(yán)格的計劃和目標(biāo),，讓團(tuán)隊能在工作中保持同步，讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升,。

此外,，這一年我也對員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理,，并逐步進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn)。一步步的改進(jìn)了團(tuán)隊的業(yè)務(wù)能力,，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受,，取得更高的名氣。

在工作上,，我一直都非常的努力和拼命,，但也許正是這份拼勁，導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎,。這一點,，也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當(dāng)然,，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時的問題,，但在今后,，我還是要加強自我的管理和提升,，讓工作順利的完成。

如今,，20xx已經(jīng)成為了過去,，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來我會更加全面的加強自己的工作能力,，帶領(lǐng)團(tuán)隊在新的一年里取得更好的成績,！

物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)篇七

我是20xx年x月份來xx公司工作，受公司領(lǐng)導(dǎo)委派擔(dān)任xx物業(yè)公司經(jīng)理一職,，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深,，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，我對物業(yè)有了更深的認(rèn)識,，為了今后做好這一塊,，先后和xx物業(yè),、xx物業(yè)、xx物業(yè)等多家物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢,、交流,，帶領(lǐng)同事多次去xxx小區(qū)現(xiàn)場學(xué)習(xí)與了解,，對于小區(qū)的一些變更與同事商議,，與監(jiān)理單位和施工單位細(xì)談,，提出自己的對xx小區(qū)變更的建議,，有人說物業(yè)不好管,，我想說那要看怎么去管理,，領(lǐng)導(dǎo)信任我來干這份工作，我就應(yīng)該擔(dān)起這幅重?fù)?dān),，作出成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，下面我把這半年來的工作給領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報：

物業(yè)公司成立初,，我和同事先后辦理了xx營業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼證以及xx資質(zhì)證書,，在辦理手續(xù)期間,，我們前期介入工地進(jìn)行實地了解情況,，及時掌握項目情況,、施工進(jìn)度、變更內(nèi)容,，這使我們能及時規(guī)劃好下一步的工作方向,。

為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè)，公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)xx培訓(xùn)學(xué)習(xí),，此次學(xué)習(xí)使我對物業(yè)有了更為全面的認(rèn)識,，明白了今后自己要做好哪些工作,，要面對哪些問題,，要怎樣解決這些問題，在與老師的交流中,，學(xué)到了不少經(jīng)驗,，有了自己的心得。理論學(xué)習(xí)的同時,，我和同事去xx管轄的xx實地培訓(xùn)，當(dāng)時正值交房期,，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌ρb飾裝修的管理,，水電費收繳和驗收交房流程,，然后做好歸納總結(jié),。

培訓(xùn)回來之后,，我和同事根據(jù)自己的項目情況,，作出前期的組織架構(gòu),。xx小區(qū)交房迫在眉睫,，時間很緊湊,，我必須在交房之前做好一切準(zhǔn)備。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，作出以下規(guī)劃,，公司的x個部門（工程部、保安部,、保潔部,、客服部,。）人數(shù)的初步統(tǒng)計為xx人，每個崗位的職位職責(zé),、人員配置、分工,、培訓(xùn)計劃都作出了詳細(xì)合理的規(guī)劃。

交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面,，是物業(yè)管理的艱難期，把這段時間發(fā)生的問題處理得當(dāng),，才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展,，因此這段時期很重要。作為負(fù)責(zé)人,，我要在前期做好各種預(yù)案和規(guī)劃,，走訪別的小區(qū),，翻閱相關(guān)的書籍資料,，請教老師傅，把一些好的經(jīng)驗和同事交流,，以便到時能很好的應(yīng)對,。

管理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè)，必須要拿出100%的努力和干勁去做,，為了不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,，我要踏實走好每一步，前期做好各種準(zhǔn)備,，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃,，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展。

物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)篇八

20xx物業(yè)管理員工作總結(jié)去年是飛速發(fā)展的一年,，是大進(jìn)步的一年,，是豐收的一年。今年,，某物業(yè)管理辦公室在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹“業(yè)主第一”的原則精神,，并根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在做好服務(wù)的同時,，對物業(yè)進(jìn)行了合理化和改進(jìn),，初步實現(xiàn)了“工程程序化,、操作規(guī)范化、應(yīng)用化,、管理科學(xué)化”的管理要求。小區(qū)前期的物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了做好這項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，制定了詳細(xì)的管理計劃,，并負(fù)責(zé)定期檢查,。住戶裝修無破損，外觀統(tǒng)一,，對房屋結(jié)構(gòu)無傷害,，空房完好率95%。

(二)公共設(shè)施設(shè)備管理為了保證社區(qū)廣大居民的正常生活,，在公共設(shè)施設(shè)備管理方面,，我們制定了完整的維護(hù)計劃和應(yīng)急預(yù)案，做到日常巡查登記,，小修記錄,。維修電話24小時接聽，全年完成17項小修工作和3項應(yīng)急維修工作,，滿足維修設(shè)施設(shè)備到位、維修及時,、正常運行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個美好的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格執(zhí)行綠化管理措施,，積極配合和監(jiān)督綠化公司,、施工和維護(hù),，及時發(fā)布整改通知和合理化建議，督促整改,。在綠化警示標(biāo)志不到位的情況下，制作簡單的警示標(biāo)志和圍欄,，加強綠化保護(hù)管理，使綠地基本不受破壞,、踐踏和公共使用，綠化完整,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理。在環(huán)境衛(wèi)生方面,，針對社區(qū)環(huán)境的逐步改善,，我們組織了定期和不定期的全面清掃,，制定了嚴(yán)格的清掃程序和考核辦法,，裝修垃圾袋裝定點堆放,，集中運輸管理,，加強了社區(qū)衛(wèi)生檢查,，確保了社區(qū)的整潔美觀。

(五)社區(qū)治安工作社區(qū)治安消防工作是物業(yè)管理的重中之重,。為了給業(yè)主提供安全舒適的生活環(huán)境，我們高度重視社區(qū)安全和消防工作,，定期對安保人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對智能設(shè)備的操作進(jìn)行培訓(xùn)和考核,，制定嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，堅持每天的早操和會議,，提高員工的身體素質(zhì)和日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡邏值班和巡邏值班制度,。要求安保人員認(rèn)真檢查,，文明履職,，有禮貌有紀(jì)律，遇到壞人壞事要大膽管理,，使安保工作去年處于良好狀態(tài)。

(一)業(yè)主前期的物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的建設(shè),；進(jìn)站后,，我們辦公室的工作人員為了盡快熟悉小區(qū)的施工情況和設(shè)備安裝,，不怕吃苦，不怕疲勞,，在烈日下跑工地,，爬高樓,，掌握了大量第一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，受到了開發(fā)商的表揚和好評,。

(2)根據(jù)社區(qū)實際情況，完成工作計劃,，提出合理化建議,；在熟悉小區(qū)的各種情況后,，我們完成了小區(qū)的各種管理方案，如:車輛管理方案,、治安管理方案,、裝修管理方案等。,，共9項，提出了11條合理化建議,，開發(fā)商采納了3條合理化建議，即在門廳設(shè)置報奶箱,、安裝綠色噴淋系統(tǒng),、將部分雨水管道接入地下管網(wǎng)。

(3)做好保安人員的前期培訓(xùn),；安保工作是物業(yè)管理的窗口,。為了保證小區(qū)保安的早期服務(wù)質(zhì)量,，我辦公室提前一個月安排保安進(jìn)行培訓(xùn),，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和計劃及考核辦法，加強了保安自身的素質(zhì)和專業(yè)技能,，確保業(yè)主入住后有一支精神面貌和專業(yè)素質(zhì)良好的保安隊伍為業(yè)主服務(wù),。安全小組的工作很受歡迎,。

(4)配合開發(fā)商的銷售工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我們在銷售部門安排專人配合前期的銷售工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理的疑問,，并制作了兩個廣告牌宣傳我公司的物業(yè)管理服務(wù),，取得了一定的效果。除了派專人配合銷售部門,，所有員工也放棄休假,，配合銷售部門“十一”銷售黃金周的銷售工作。我們的工作得到了銷售部的肯定和贊揚,。

(5)做好業(yè)主入住的準(zhǔn)備工作，順利完成交接工作,；為了迎接業(yè)主入住,，順利完成交接工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的準(zhǔn)備工作,，準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。入住通知,、前期物業(yè)管理協(xié)議等12項。本著方便業(yè)主,、服務(wù)第一的原則,，我處根據(jù)小區(qū)的實際情況，合理制定了入住手續(xù)和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,、入住手續(xù),、裝修須知,、裝修手續(xù),，讓業(yè)主在辦理所有手續(xù)時一目了然。使交貨工作順利進(jìn)行,。目前有139戶辦理入住和裝修手續(xù)。

(二)加強管理和服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,；

(1)樹立社區(qū)化,、人性化的管理和服務(wù)理念,。

進(jìn)站后，我們堅持實行以家為本,、人性化管理，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主需要的是我們的工作中心,。為了提供服務(wù)，業(yè)主在進(jìn)入小區(qū)時會有一種溫暖的感覺,。我們?yōu)樵谏鐓^(qū)生活有困難的業(yè)主提供特殊照顧服務(wù),，給予他們生活上的關(guān)懷和照顧，并在服務(wù)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。比如1-1-501,，主人的丈夫是個水手,，又因為長期不在家,，家里只有主人和孩子。針對這種情況,，我們?yōu)檫@個家庭提供特殊的護(hù)理服務(wù)，并給他們一些解決方案,。此外，我們還開展免費代理服務(wù),，如電話,、寬帶,、節(jié)電等,，讓業(yè)主有一種“有困難就找物業(yè)”的感覺，服務(wù)工作得到業(yè)主的好評,。

(2)做好維修服務(wù)是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),，所以我們非常關(guān)注維修工作的及時率和完成率。

為了做好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們與開發(fā)商,、施工隊伍,、廠家緊密合作,，確定了維修程序和方法,，成功完成了年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共受理維修投訴157件,，完成152件,，及時完成131件，完成率96.8%,，及時率83.4%,。在公共設(shè)施和設(shè)備方面,，我們及時定期維護(hù)和檢查各種設(shè)施，及時修復(fù)和處理問題,。比如12月30日小區(qū)水庫浮球閥出現(xiàn)故障,，管理人員檢查發(fā)現(xiàn)后,，為了讓業(yè)主正常用水,，我們首先積極進(jìn)行了緊急搶修,，然后通知廠家調(diào)查原因,，確保業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強住宅裝修管理

住宅裝修管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，涉及到物業(yè)的使用壽命和安全以及住宅的良好外觀,。我們在這方面做了很多工作,。根據(jù)小區(qū)的實際情況和管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修通知,、屋頂花園管理規(guī)定等,。，并堅持每天檢查裝修戶,，做好記錄,，及時解決問題，堅持原則,。去年,，共處理了32起違法建筑，全部得到糾正,。確保房屋主體結(jié)構(gòu)完好,。在房屋外觀方面，我們堅持制度,，確保小區(qū)外觀統(tǒng)一,、完好、美觀,。

(4)認(rèn)真聽取業(yè)主意見,，及時為住戶解決問題。

業(yè)主的好的工作建議和管理建議是我們的工作指南,。因此,，我們應(yīng)該認(rèn)真記錄居民反映的問題，及時處理,，加強與業(yè)主的溝通,，耐心向業(yè)主解釋，及時為居民解決問題,，如將車輛停放在業(yè)主家中,，將沙堆放在業(yè)主的裝修中等。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的`效果,，受到業(yè)主的好評。

(3)努力提高管理水平,，提升物業(yè)管理檔次,；

(1)組織員工進(jìn)行員工道德和管理技能培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì),。管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平密切相關(guān),。針對這種情況，結(jié)合小區(qū)大部分居民都是剛接觸物業(yè)管理不久的新員工,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進(jìn)行思維和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，定期進(jìn)行安全業(yè)務(wù)技能考試,，讓員工在思維上得到豐富,，在管理技能上得到提升,。去年，共組織了6次人員培訓(xùn)和4次技能評估,。

(2)運用先進(jìn)的管理手段,，建立和完善科學(xué)的管理方法；隨著社會發(fā)展的步伐,，我們用電腦管理小區(qū)內(nèi)各種檔案的收費賬目和管理計劃,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)和工作達(dá)到了一個新的起點,，為以后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

(4)做好外部協(xié)調(diào)管理；做好外部協(xié)調(diào)是物業(yè)管理順利發(fā)展的關(guān)鍵,。為此,，我們與開發(fā)商密切合作，積極聯(lián)系紅山房產(chǎn)局,、城管局,、電信局，順利完成環(huán)衛(wèi)作業(yè),；申請門牌號,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,、電信局協(xié)議簽訂等,。

雖然去年我們的工作取得了一些成績，但仍有許多領(lǐng)域需要改進(jìn)和加強,。

一是管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強，各方面考慮不全面,，實際辦事能力有待提高,；

二是與業(yè)主溝通理解不足。

三是設(shè)備設(shè)施管理有待加強,。針對以上問題，我們將借鑒20xx工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，努力提高業(yè)主技能和員工管理水平,，做得更好。

物業(yè)管理年度工作總結(jié):在新的一年里,，我們將加快步伐,，不斷提高自己的物業(yè)管理水平，不斷完善各項小區(qū)管理工作,，為早日進(jìn)入優(yōu)秀的物業(yè)管理社區(qū)做出貢獻(xiàn),，為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)篇九

首先，感謝您們能給我機(jī)會xx物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機(jī)會,。在我試用期一個月時間里,，我主要的工作是環(huán)境、人員,、制度流程的熟悉了解,，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了公司項目的整個操作流程,。工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù),，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月，對這段期間的工作匯報：

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情，積極進(jìn)取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中,。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項目物管工作進(jìn)行了調(diào)整,。

1.接手項目后，逐個與部門員工交談,，增進(jìn)了解,，利用例會、臨時會議進(jìn)行培訓(xùn),，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn),。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度裝修裝飾巡查制度;

2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實做到責(zé)任到人,、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績，然而,，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步,。

物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)篇十

本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間,，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù),，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年,，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超x萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。

1,、認(rèn)真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分，落實任務(wù),、責(zé)任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

2,、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險,。

3、辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

4,、解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

1,、積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)xx實際情況，出臺多項管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

2,、強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

3,、加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

4、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,；

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

1,、密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

2、實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

3、著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn),！

物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)篇十一

我從20xx年x月到深業(yè)大廈任職，到20xx年x月調(diào)到xx,，歷時x個月,。從摸索到熟悉，從茫然到自信,，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持,。如果說這x個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。作這個小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達(dá)到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例,，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考。

我這x個月的工作,，基本可分為三個階段,。

從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識,，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進(jìn)行,。由于交接時間較短,，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤,，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

從20xx年x月到x月底,。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí),，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外,，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩,。主要完成的工作有：

1,、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房,，清理大廈x平臺;

2,、與員工一起過冬至、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排,，特別是安排好保安的春節(jié)生活;

3,、舉辦xx和x年賀詞征集活動;

4、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案,、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;

5,、強調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;

6,、調(diào)整員工工作安排,，強調(diào)租賃、收款,、合同管理工作;

7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,，爭取對方的諒解與支持,。

第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,，忽略了業(yè)余文化生活上的安排,。第3項，因時間關(guān)系,，xx準(zhǔn)備不夠充分,，主要是了解合同執(zhí)行情況，對過期合同進(jìn)行補簽,，對未執(zhí)行條款補充說明,。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象,。第6項分工后,，收款工作有明顯改進(jìn)，租賃工作也開展得更好,。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待,，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方,，如管理用房出租問題,、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持,。這一時期的工作,，主要思路是多接觸問題，多處理問題,，因此出錯的機(jī)會也更多,，但一般都能及時調(diào)整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

從20xx年x月初到x月底,。這一階段的工作,，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,，完成各項工作,。重點抓的工作有：

1、xx工作;

2,、xx活動;

3,、外墻立面廣告位出租;

4、窗戶維修,、衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷;

5、墜物砸車及索賠,。其中,，第1項包含的事情較多，涉及面廣,，基本能按公司布置落實各項防范措施,，并結(jié)合大廈實際有所補充，各方反應(yīng)良好,，但有的工作還存在一些瑕疵,，如電梯間的提示不夠美觀。

第2項工作也在按計劃開展,，取得了一定效果,，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,，窗戶維修基本完成,，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進(jìn)行,，客戶反應(yīng)良好,。第5項，對我們的`處理客戶很滿意,，但事后未按九千填寫事故報告,，且未作錯誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正,。這一時期的工作,，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高,，但考慮問題時有時還不夠全面,，需要改進(jìn)的地方還很多。

經(jīng)過這x個月的工作,，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識,，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式,，也對公司理念有了更深的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到，以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的,。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那,，盯得特別死,，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,，相互之間合作良好,。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提,。