總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)篇一

20xx年品質(zhì)部的主要工作有以下幾個方面：品質(zhì)日常檢查工作,；公司創(chuàng)優(yōu)輔助工作,；積極響應(yīng)公司組織的拓展、培訓(xùn)等工作,；部門其他雜項工作,。

根據(jù)公司分配，品質(zhì)部每月對公司所有運行滿三個月的項目進行日常工作檢查并公開檢查通報,。如果說20xx年是品質(zhì)部夯實檢查工作的一個基礎(chǔ)年,，那么20xx年就是品質(zhì)檢查工作的提升年，檢查的內(nèi)容也根據(jù)公司的發(fā)展和要求更加細化,，主要有以下方面：

1,、各項目每月費用的收繳、成本管控及創(chuàng)收情況,；

2,、各項目經(jīng)理對人員的管理情況：

監(jiān)督,、檢查經(jīng)理每月對員工的培訓(xùn)及會議開展情況，員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況,，檢查經(jīng)理是否能及時將公司的會議精神做到下達,。

3、各項目員工的現(xiàn)場工作情況,。包含：員工著裝,，工作態(tài)度及工作能力，禮貌素養(yǎng),，處理突發(fā)事件的能力,，并定期檢查各個部門員工對相關(guān)工作表格的記錄情況（如派工單、維修記錄,、回訪記錄,、工作巡查記錄）等；

4,、每月檢查各項目員工夜間執(zhí)勤的工作狀況,；

5、各項目消防安全工作的排查情況,。

20xx年,，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視創(chuàng)優(yōu)工作，也給品質(zhì)部下達了艱巨的創(chuàng)優(yōu)輔助任務(wù),。部門帶領(lǐng)各項目一邊自查自檢,，不斷糾正，一邊頻頻邀請市內(nèi)各創(chuàng)優(yōu)專家來我公司進行培訓(xùn),、指導(dǎo),、模擬評分等。于20xx年底,，輔助洛陽銀行項目創(chuàng)得河南省優(yōu)秀示范物業(yè)管理項目,，輔助河科大一附院新區(qū)醫(yī)院、拖研所,、農(nóng)商行項目分別創(chuàng)得洛陽市優(yōu)秀物業(yè)管理項目,。這期間，做的具體輔助工作有：

1,、根據(jù)物業(yè)辦下發(fā)相關(guān)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，對參加創(chuàng)優(yōu)項目基礎(chǔ)文件資料進行了規(guī)范引導(dǎo)，對各類文件細致地逐條審閱,，指導(dǎo)各項目對缺失的文件進行補充和完善,；

2、指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)項目對設(shè)備房地面及設(shè)備房內(nèi)陳舊、產(chǎn)生銹跡的設(shè)施,、設(shè)備進行了刷漆,、保養(yǎng)；

3,、指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)項目對缺失的上墻制度及設(shè)備房內(nèi)所缺失標(biāo)識標(biāo)牌進行了統(tǒng)計和制作；

4,、指導(dǎo)重點創(chuàng)優(yōu)項目對地面車位及引導(dǎo)標(biāo)識進行了翻新,；

5、對創(chuàng)優(yōu)項目衛(wèi)生狀況進行了細致檢查和提升的建議,；

6,、在日常品質(zhì)檢查中，格外關(guān)注創(chuàng)優(yōu)項目各項工作的進展,，并進行實時通報,；

7、部門經(jīng)理及2名品質(zhì)專員參加了洛陽市物業(yè)協(xié)會舉辦的創(chuàng)優(yōu)專業(yè)知識培訓(xùn),；

8,、部門經(jīng)理及1名品質(zhì)主管參加了河南省物業(yè)專家劉素娟老師的創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)課程培訓(xùn),；

9,、組織部門全員及所有創(chuàng)優(yōu)項目經(jīng)理對泉舜xx6商務(wù)樓物業(yè)的管理和服務(wù)模式進行了參觀學(xué)習(xí)并組織討論了心得體會；

10,、在20xx年的創(chuàng)優(yōu)工作中,，品質(zhì)部經(jīng)理及1名品質(zhì)專員開啟全日制在洛陽銀行項目辦公模式,，全力輔助創(chuàng)省優(yōu)的籌備工作。

1,、部門經(jīng)理應(yīng)公司號召對華陽國際飯店的管理和服務(wù)模式進行了觀摩學(xué)習(xí)并在部門內(nèi)部進行了分享交流,；

2、部門三名員工應(yīng)公司號召對銀潤物業(yè)的管理和服務(wù)模式進行了參觀學(xué)習(xí),，并均總結(jié)出學(xué)習(xí)心得上交總部,；

3、部門員工應(yīng)公司號召參加了戶外采摘團建活動一次,；

4,、部門員工積極響應(yīng)公司號召，對名門物業(yè)的管理和服務(wù)模式進行了參觀學(xué)習(xí),，并進行了討論,、總結(jié)；

5,、部門全體員工對科大一附院新區(qū)醫(yī)院項目舉辦的物業(yè)服務(wù)技能展示活動進行了觀摩學(xué)習(xí),，并在部門內(nèi)部組織進行了討論、分享；

6,、部門經(jīng)理對正骨醫(yī)院項目舉辦的延伸服務(wù)比賽活動進行了觀摩,、學(xué)習(xí)。

1,、在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視和公司全體員工的配合努力下,，我部今年順利完成了iso質(zhì)量管理體系文件的重審認證工作；

2,、以向業(yè)主,、客戶發(fā)放調(diào)查問卷的形式，進行了住宅,、商務(wù),、醫(yī)療項目的上、下半年度2次客戶滿意度調(diào)查,，對調(diào)查結(jié)果進行了統(tǒng)計,、總結(jié)、分析,，均出具了相關(guān)滿意度調(diào)查報告,；

3、20xx上半年,，通過到鄭州項目與甲方相關(guān)負責(zé)人現(xiàn)場回訪的形式,，對鄭州市信訪局，鄭州市兒童醫(yī)院,，鄭州市第一人民醫(yī)院,，三個項目進行了滿意度回訪，并根據(jù)甲方反饋的結(jié)果,，作出了回訪報告,；

4、堅決擁護公司決策,，積極調(diào)配部門員參加公司外派援助工作：

（1）部門經(jīng)理積極配合公司外派至駐馬店項目一周,，進行工作援助；

（2）部門品質(zhì)專員董小強因工作需要外派至周口項目進行工作援助兩月有余,；

5,、對部門內(nèi)部進行了人員調(diào)整，減員增效,，為公司節(jié)約了人力成本,；

6、配合專家老師,，進行市長質(zhì)量獎的部分資料整理工作,；

7,、策劃、籌備,、舉辦了龍祥物業(yè)20xx趣味知識競賽,；

8、2名品質(zhì)專員參加了公司舉辦的儲備項目經(jīng)理競聘活動,；

9,、安排輔助我公司市長質(zhì)量獎的韓老師與輔助我公司進行九千體系認證的靳老師與品質(zhì)部人員共同進行了一次關(guān)于市長質(zhì)量獎文件后續(xù)修改問題的詳細溝通；

10,、對品質(zhì)部日常檢查所用車輛（尾號為789的面包車）進行了年審,；

11、兩名品質(zhì)專員參加了公司舉辦的“我與龍祥共成長”文藝比賽的演出活動,。

總體來講,，品質(zhì)部在即將過去的一年里,，雖然做了很多工作,，也取得了一定成績，但與公司標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的差距：

1,、品質(zhì)日常檢查范圍不夠深入和專業(yè),，仍需加大對部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)；

2,、質(zhì)量管理體系知識掌握依然不夠,，還不具備編寫質(zhì)量體系文件能力。

新的一年,，品質(zhì)部將承前啟后,，繼往開來，認真做好以下幾個方面工作：

1,、加強部門員工物業(yè)專業(yè)知識培訓(xùn),，認真做好每日、每周及月度巡檢工作,，加大與公司各部門的溝通力度,，竭力協(xié)助各部門、各項目提高服務(wù)品質(zhì),；

2,、對20xx年客戶滿意度調(diào)查中總結(jié)出的問題進行后續(xù)跟進；

3,、努力學(xué)習(xí)質(zhì)量體系知識,，適時開展質(zhì)量體系知識培訓(xùn)工作，使員工了解和認識標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系重要性,；

4,、努力完成公司下達的20xx年創(chuàng)優(yōu)輔助任務(wù),；

5、認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項工作,。

回顧過去,，展望未來，伴隨著公司的蓬勃發(fā)展,，作為公司總經(jīng)理直管部門,，一個貫穿全局同時承上啟下的部門，如何根據(jù)公司品質(zhì)提升的全盤布局與標(biāo)準(zhǔn)要求,，同時結(jié)合各項目不同特點,，監(jiān)督落實各項工作的有效順利進行，并實時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋項目各項工作及現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)提升的實施效果與進度,，成為了品質(zhì)部工作的重要組成部分,，亦是品質(zhì)部門的一項系統(tǒng)性工作。

為了切實提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平,，協(xié)助公司持續(xù)保持市場競爭優(yōu)勢,，獲得客戶對我們管理服務(wù)質(zhì)量的認可，為了能夠更加勝任這份工作,，除了不斷學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系相關(guān)專業(yè)知識,，認真理解公司品質(zhì)體系文件外，還要不斷觀摩,、吸收同行業(yè)物業(yè)管理的優(yōu)秀經(jīng)驗,，一點一滴提升物業(yè)現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

品質(zhì)部將繼續(xù)在工作中保持認真謹慎,、負責(zé)的態(tài)度，總結(jié)經(jīng)驗,、克服不足,，努力提高業(yè)務(wù)水平，加強質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，不斷提高全體員工對品質(zhì)管理工作的積極理解與認識,，以適應(yīng)公司快速發(fā)展的需求。

在新的一年里,，相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們信心百倍，一定能夠高標(biāo)準(zhǔn),、高要求,、高質(zhì)量地做好各項物業(yè)管理服務(wù)工作，積極配合公司各部門,、各項目群策群力,，為公司發(fā)展再創(chuàng)佳績,，為客戶創(chuàng)造更舒適美好的工作、生活環(huán)境,。

物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)篇二

光陰似箭,，時光飛逝，又迎來了新的一年,，20xx年，在秦山房產(chǎn)建設(shè)有限公司及文昌社區(qū)黨支部和居委會的正確指導(dǎo)下,，同時在兄弟部門的支持配合下,，物業(yè)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念,，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開展工作,，全面履行職責(zé)，突出工作重點,，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè),，較好地按計劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù)，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻,。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：

一,、加強員工思想教育,，穩(wěn)定員工的工作情緒,，確保工作的正常開展；20xx年是我物業(yè)管理部從起步走向正常運作的關(guān)鍵一年,，物業(yè)管理部在公司指導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)管理工作,，如何規(guī)范物業(yè)管理部的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成,，這幾大職能已成為了物業(yè)管理部的一項系統(tǒng)性工作,，因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì),、過硬的業(yè)務(wù)知識和有一定的管理創(chuàng)新能力,，深感壓力的管理部及時進行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當(dāng)前形勢,，更新服務(wù)觀念等系列活動,，采取大會定期召開，小會,、培訓(xùn)不斷,，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱,，重樹了信心,，從

而調(diào)動了員工的工作積極性,，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門及業(yè)主的好評,。

二,、滿足工作開展的時效性，全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)中華人民共和國《物業(yè)管理條例》完善了臺賬資料的收集整理工作,。今年1一12月份,，金涌各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開展，作為一個公司的一個管理部門,，隊伍的組建,，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范，造成各項工作的開展無法依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的程序進行,，有時難免導(dǎo)致某些工作失誤,，為了保證工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求,，加強學(xué)習(xí)，注重管理,，從而保證了各項工作的有效的運行,；特別是今年夏天兩場大暴雨時，在人員缺少的條件下,，員工不怕辛苦,，加班加點，不計報酬,，按時完成了搶修工作,。讓業(yè)主滿意，為公司業(yè)務(wù)流程走向規(guī)范化管理重塑了良好的形象,。

完善,；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導(dǎo)書》,、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書》,、《夜間查崗管理辦法》、《危險作業(yè)管理辦法》,、《加工維修設(shè)備（工具）操作作業(yè)指導(dǎo)書》等20份作業(yè)指導(dǎo)書,，確保滿足了業(yè)主服務(wù)之需要。

三,、根據(jù)業(yè)主和公司的要求,，在小區(qū)大門口沒制了電子廣告牌。

總體來講,，物業(yè)管理部在過去的一年里,，還完成了公司的制度建設(shè),、停車場的策劃和顧客意見調(diào)查等方面工作。物

業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程,，要保持良好的管理運作,，不僅要加強物業(yè)的專業(yè)化管理，主要通過推行管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì),。在回顧過去的時間里,，我們雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績,，但與公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的要求還有一定的差距,；比如：

1、與部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽,；

2,、個別員工的工作紀(jì)律和責(zé)任心不夠強；

回顧過去,，展望未來,，在新的一年里，相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們信心百倍,，一定能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高要求,、高質(zhì)量地嚴(yán)格要求做好各項物業(yè)管理工作,，物業(yè)管理部全體人員將群策群力，為樹公司的良好形象而努力,，再創(chuàng)佳績,，為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,，同時為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻,。

物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)篇三

xx物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益，加強員工的整體意識,，同心同德,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。xx服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：

我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標(biāo),，一切管理工作都圍繞增加收入開展,，經(jīng)過努力取得了以下成績：

（1）物業(yè)費共收取xx戶xx元，收取面積xx㎡

（2）其他有償服務(wù)費xx元

（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備,，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ),。

（2）出色完成公共設(shè)備的急修和搶修,。3月份d區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞,，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時,，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點實施搶修,，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,，沒有要求任何支援，沒有任何怨言,，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作,，保證商戶的用水用電正常。

（3）按時對電梯,、消防設(shè)備及中央空調(diào)進行維修,，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn),。

（1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,，爭取了c、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán),。

（2）分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。

（3）通過消防管理,，對商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,，提供有償服務(wù)，增加收入的同時,，提高消防火災(zāi)防御水平,。

（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源,，找出漏水點,，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時,，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金,，挽回損失。

（5）加大力度，不斷采取措施,，減少公共用水量,。

（6）平時對辦公設(shè)備、保潔,、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,，減少采購申請。

（1）客服部：客服人員李森,、張霞在物業(yè)費,、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋,，靈活謹慎的處理的關(guān)系,。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難,，獲得商戶的好評,。截止現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到x%以上,，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能,。

（2）規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督,、落實分區(qū)負責(zé)制,，定人定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效調(diào)動積極性。在人少成本低,，任務(wù)中的情況下,，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量,，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那,、精簡人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神,，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水,。

根據(jù)商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責(zé)范圍,，明確工作內(nèi)容，提出工作重點,，人防機防相結(jié)合,，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患,。

（1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時,，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。

（2）通過制定實施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止,，成果顯著,。

（3）同時對越來越多的車來車往、停放,，秩序維護隊員通過耐心的勸說,、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序,。

（4）突發(fā)事件的處理，對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊,、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn),，反應(yīng)迅速,，處理得當(dāng)，記錄完善,。隊長賈廷華在工作中認真負責(zé),，反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時刻挺身而出,，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患,。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事,，出師不怕事的要求,，隊員王君泉、萬克喜,、耿懷森等人恪盡職守,，遵守紀(jì)律，成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣,。

主管xx盡職盡責(zé),，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，為商城的消防管理獻計獻策,，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,，并向施工隊員認真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎,，動手干活時毫不含糊,，盡心盡力。

二,。理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系,，完善物業(yè)工作流程，加強工作銜接,，簡化手續(xù),，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。

三,。在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時,，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等）,，公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展,，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。

物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)篇四

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20xx年全年工作已經(jīng)過去,，20xx年已經(jīng)悄悄地來了?；赝旯ぷ?，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，我這一年的工作取得了長足的進步,。

20xx,，再回首，思考亦多,，感慨亦多,，收獲亦多。對我而言,，20xx年的工作是難忘,、印記最深、最不平凡的一年,。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，同時在各種工作中也融進了收獲的快樂,。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私幫助下，在各位同事的密切配合下,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù),。

來到美洲快一年了,，收益良多,。在這一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做了以下工作，主要先是對客服服務(wù)的內(nèi)容的了解,，然后是下小區(qū)對小區(qū)情況的熟悉,。然后是對物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護進行了解。維護質(zhì)量體系文件的正常運行,；

（一）進行月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復(fù)查,，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務(wù)中心的負責(zé)人溝通，將問題及時給予解決,，最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量,；

（二）周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項制度完好的執(zhí)行下去,；

（三）消防演練專項檢查,，督促各小區(qū)做好消防演練工作；

（四）消防設(shè)施設(shè)備專項檢查,，督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置,；

（五）門禁、道閘系統(tǒng)運行情況的專項檢查,，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作,；

（六）員工宿舍物品配置情況專項檢查，為員工配置些急需的物品,，為員工提供一個好的工作環(huán)境,；

（七）總經(jīng)辦會議紀(jì)要的落實情況的跟蹤并整理編寫報告；

（八）參加內(nèi)審工作,；

（九）一些特別事件報告的核查,，核查其真實性，為回復(fù)做基礎(chǔ),；

（十）處理些投訴事件,；

（十一）領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。接下來是對體育公園這個新生接觸的工作進行了解,。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的管理及經(jīng)營理念,。從而對體育公園更好進行管理。在體育公園營業(yè)的兩個項目中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽,。通過在搞比賽的過程中學(xué)習(xí)籌備,、聯(lián)絡(luò)、總結(jié)以累計各種工作經(jīng)驗,。

準(zhǔn)備在新的一年里承前啟后,，繼往開來,，計劃在以下幾個方面開展工作：

（一）認真做好月度巡檢工作，加大與服務(wù)中心的溝通力度,，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì),；

（二）認真做好月計劃和周工作例會紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務(wù)中心按時落實,；

（三）認真做好各項專項檢查,，督促服務(wù)中心按制度操作；

（四）認真做好各項核查工作,，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實的材料,；

（五）認真維護好質(zhì)量體系文件的正常運行；

（六）參加各項培訓(xùn),，好好學(xué)習(xí),，打好內(nèi)功和基礎(chǔ)；

（七）參加各項會議,，認真傾聽,，認真理會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，為做好各項工作做好準(zhǔn)備,；

（八）認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù),；

工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認真謹慎,、負責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好,，還會在工作中得到收獲。

當(dāng)然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯,，但是我相信前事之鑒,，后事之師，我也會在錯誤中總結(jié)了教訓(xùn),，吸取經(jīng)驗,，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些,。

在這些日子里,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨，同事的關(guān)心和幫助,，還有自己灑下的汗水,，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土,，它造就了我的剛毅,、勇敢和執(zhí)著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情,。我會在以后的日子里,，一如既往的好好工作,。

張燕麗

20xx年1月23日

物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)篇五

品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年各項工作有條不紊進行。現(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報如下：

(一)規(guī)范維修,、客服,、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負責(zé)人,、維修,、客服,、辦公室相關(guān)人員進行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流,，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，針對各項目文件管理方面存在的問題,，如記錄不完善,、歸檔不及時等進行限期整改、完善,，為內(nèi)審,、外審工作順利進行奠定基礎(chǔ)，促進了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

(二)三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法,，以“安全第一,，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管,，誰負責(zé)”的職責(zé)定位,，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團,、項目經(jīng)理對總公司,、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀,。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理,、3個職能部門經(jīng)理負責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后,，增強了各項目負責(zé)人的安全管理意識,，有效降低了企業(yè)風(fēng)險。統(tǒng)計顯示,，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故,。責(zé)任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義,。

制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》,，二、三,、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作,。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估,，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵性,，提高了經(jīng)理的工作積極性,，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用。

(四)項目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：

1.創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成情況,，累計抽查整改完成項300余項,。

2.培訓(xùn)交流

組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓(xùn)、參觀,、交流計逾100人次,，為進一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進作用,。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理,，完成品質(zhì)部修訂、審核,、定稿材料10余套,。

4.設(shè)備房規(guī)范

對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設(shè)備房進行規(guī)范，更換,、懸掛設(shè)備標(biāo)識牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識牌300余塊,，并對地面統(tǒng)一進行刷漆，清除設(shè)備銹跡,、上油,、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修,、巡查等記錄表格,。

(五)公司內(nèi)審與外審工作

根據(jù)貫標(biāo)認證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對xx,、xx,、xx、xx和xx物業(yè)處進行了內(nèi)部審核,，驗證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001;xx,、iso14001;xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。內(nèi)審后,，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表,，順利通過了專家組的外審工作。內(nèi)審與外審工作的順利通過,，確認了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性,。

(六)住戶滿意度調(diào)查工作

組織各物業(yè)處部分房管,、秩序隊員協(xié)助進行20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上,、下半年各一次,。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份;統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項,，并下發(fā)各處制定計劃整改,。從統(tǒng)計結(jié)果看，20xx年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升),。

(七)石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評工作

組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團隊,，積極應(yīng)對xx基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評并順利通過。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求,，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運作的進一步加強,。

(八)日常工作

1.工作促提計劃的監(jiān)督檢查

匯總各物業(yè)處的全年整改項共計18000余項，每周都對其進行詳實的記錄并定期對整改完成項進行檢查和監(jiān)督,，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。

2.宣傳資料的分發(fā)和管理

累計發(fā)放《xxx報》《xx日報》等宣傳資料共計20余萬份,，同時,，根據(jù)發(fā)放明細不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進行抽查，確保報紙發(fā)放到位,。

3.通過獎懲促提高

經(jīng)日常檢查及不定期夜查,，因員工違紀(jì)及工作不達標(biāo)下發(fā)處罰通報達150余次(含物業(yè)處自行處罰次數(shù))，累計處罰600余人次,，款額69400余元,。

4.有效處理業(yè)主各類投訴

接待各類投訴10余起，實現(xiàn)以投訴促工作提升,。通過投訴后與相關(guān)部門,、人員溝通總結(jié)，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力,，增強了物業(yè)人員接待業(yè)主,、處理事件的能力。

品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年度完成的主要培訓(xùn)項目共五項,，參訓(xùn)員工達1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計入此受訓(xùn)人次),，培訓(xùn)課時150多個課時。

(一)新入職員工崗前培訓(xùn)

根據(jù)每月人事部提供的報崗人員名單,，截止12月中旬,，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次，共培訓(xùn)員工408人次,。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團和物業(yè)公司概況,、行為規(guī)范與規(guī)章制度,、物業(yè)服務(wù)禮儀等。

(二)參觀見學(xué)

3月份,，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工,，共計23人，赴北京參觀了xx大廈,、xx及xx項目,。在各項目認真聽取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗介紹并形成書面報告存檔。培訓(xùn)時間約為兩天,。

(三)培訓(xùn)交流會

20xx年,，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會三次。

1.卓達案例培訓(xùn)會

2月份,，整合公司實際發(fā)生的案例,，舉辦了卓達案例(第一輯)專題培訓(xùn)會，參訓(xùn)員工256人,，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員,、部長級以上員工等。此次培訓(xùn)加強了員工的自我約束及風(fēng)險防范意識,。

2.創(chuàng)優(yōu)項目試點單位交流會

5月30日,，組織各物業(yè)處設(shè)備主管、負責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點單位xx物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房,。對項目設(shè)備管理存在問題及改進方向,、措施提出建議并相互交流，有助于促進創(chuàng)優(yōu)項目設(shè)備管理水平的提升,。

3.客服,、環(huán)境資料交流會

8月10日，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服,、環(huán)境資料規(guī)范交流會,，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計32人參加了培訓(xùn),。此次培訓(xùn)對完善各項資料,、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對項目創(chuàng)優(yōu),、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義,。

(四)專業(yè)技能培訓(xùn)

本年度，共組織各項專業(yè)技能培訓(xùn)七次,。

1.注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)

聯(lián)系外部培訓(xùn)機構(gòu),，對物業(yè)公司骨干員工進行了注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)。培訓(xùn)11人，培訓(xùn)時間為15天,。通過培訓(xùn),，在20xx年全國物業(yè)管理師考試中，3人全科通過,，其余人員部分科目通過,。

操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)

品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室、集團信息中心于2月份,、3月份,、11月份，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進行了由淺入深的講解,。受訓(xùn)員工共61人次,，均為經(jīng)常使用oa報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓(xùn)課時逾10課時,。培訓(xùn)有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng),，有效的提高了報件效率。

3.秩序隊服務(wù)禮儀,、隊列比賽培訓(xùn)

4月份,，組織對秩序隊員進行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn);10月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽,，有助于提升秩序隊的服務(wù)意識,、服務(wù)水平和團體榮譽感。

4.消防培訓(xùn)

5月份,，組織主管級以上員工參加消防安全培訓(xùn)會。6月份,，聯(lián)系河北xx防火教育中心,，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、安全用火,、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn),。兩次參訓(xùn)員工共計242人次，培訓(xùn)共計8學(xué)時,。培訓(xùn)結(jié)束后,，對培訓(xùn)效果進行調(diào)查問卷，結(jié)果顯示,，受訓(xùn)員工對于培訓(xùn)的滿意度評分為2.89分(滿分3分),，98%的員工認為培訓(xùn)有助于工作的開展，97.6%的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿,。

5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)

5月份,，組織對秩序隊員、收費員、經(jīng)營人員進行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn),，培訓(xùn)時間為兩天,，參訓(xùn)員工33人。對規(guī)范收費,、辦卡流程及操作有積極的推動作用,。

6.配電室操作培訓(xùn)

6月份組織對相關(guān)人員進行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn)，時長約2小時,，31名維修電工及主管參加培訓(xùn),。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作、降低工作風(fēng)險,、減少事故發(fā)生,。

7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)

6月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn),。培訓(xùn)員工35人,，培訓(xùn)時間3課時。就如何和業(yè)主有效溝通,、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細講解,，對改善工作方法、促進服務(wù)提升起到了積極作用,。

(五)新項目員工培訓(xùn)

本年度對新承接項目xx局,、xx員工進行了統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程,、參觀公司管理項目等,。共培訓(xùn)員工30多人次，培訓(xùn)時間約12課時,。對xx,、xx、xx項目員工進行了現(xiàn)場培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化,、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等,，培訓(xùn)30多人次,，培訓(xùn)時間約4課時。

(六)xx員工培訓(xùn)

3月份,，接待xx員工十人進行了為期兩周的培訓(xùn),。培訓(xùn)包括對物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范、流程,、標(biāo)準(zhǔn)的講解,，參觀物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實習(xí)等。培訓(xùn)結(jié)束后,，組織參訓(xùn)員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃,，并形成總結(jié)文檔留存。

(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺

因物業(yè)管理瑣碎事情較多,，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力,、人力、物力,，工作中有時會墜入具體事務(wù)的處理,，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位,。

(二)工作廣度,、深度不夠，可追溯性落實有待提高

品質(zhì)檢查工作仍顯單薄,，缺乏應(yīng)有的廣度和深度,，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實。目前,，在環(huán)境衛(wèi)生,、小區(qū)外觀外貌、公用設(shè)備實施維護等方面檢查的多,，檢查深度不夠;對秩序維護,、xx、xx,、xx等專業(yè)公司檢查較少涉及,。檢查中，對出現(xiàn)問題的上,、下相關(guān)節(jié)點,、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確?？勺匪菪缘木唧w落實。同時,，對各崗位,、部門員工的培訓(xùn)工作沒有形成系統(tǒng)，缺乏對培訓(xùn)深度的挖掘,，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高,。

(三)過程管理亟待加強

過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果,。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延,。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查,，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過程管控,。

(四)員工評估和培訓(xùn)激勵長效機制缺乏

有效評估與激勵，是員工不斷追求進步,、工作逐步完善的推動力,。目前，員工培訓(xùn)評估方面仍不完善,，對員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機制,，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約,，對員工的激勵和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進有一定影響,。

(一)強化對工作的處理與掌控能力

通過不斷學(xué)習(xí)，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng),，加強對工作的預(yù)測,、計劃、實施,、指揮和掌控能力,。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人,，做到事前想到,、事中控制、事后反饋,。

(二)落實可追溯性,，拓寬工作深度與廣度

拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程,。完善作業(yè)記錄,、巡查文件，將可追溯性落實到綠化,、環(huán)衛(wèi),、保潔、維修,、秩序,、客服等各個板塊，對服務(wù)過程中涉及到的記錄,，如派工單,、維修記錄、回訪記錄,、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查,。一旦發(fā)現(xiàn)問題,，問題起因、發(fā)展,、是否及時控制等,，各環(huán)節(jié)一目了然。

聯(lián)系外部培訓(xùn)機構(gòu),，拓寬培訓(xùn)渠道,，加強與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系，調(diào)動中基層員工培訓(xùn)的積極性,。根據(jù)市場需求和部門,、崗位需要，建立完善員工培訓(xùn)成長體系,，有針對性地協(xié)助,、指導(dǎo)、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)根據(jù)培訓(xùn)計劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn),。

(三)加強對過程和服務(wù)質(zhì)量的管控

通過培訓(xùn)和工作實踐等多種形式,，提升員工工作能力。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識培訓(xùn);各物業(yè)處,、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn),。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實際情況，不斷完善,、優(yōu)化各物業(yè)處,、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實,。通過日常品質(zhì)檢查,、不定期夜查等多種途徑，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升,。

(四)建立培訓(xùn)與考核激勵的長效機制

完善培訓(xùn)與考核體系,，建立評估、激勵的長效機制,。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上,，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系，強力推進,，確保效果,。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來，不僅對員工進行培訓(xùn)激勵與考核,，還對培訓(xùn)講師激勵與考核，二者結(jié)合,，強化培訓(xùn)效果,，建立長效考核激勵機制,。

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，20xx年,，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：

(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長,、維修部長、項目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn),，深入研究討論,。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn),，強化管理,，提升物業(yè)服務(wù)水平。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時,、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí)，提升認識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件,。

(二)經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系,，明確考核人員,、考核方法、考核時間等,，促進考核工作制度化,、規(guī)范化。

(三)品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結(jié)合方式,，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改，杜絕隱患,。

(四)滿意度調(diào)查

上,、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進的積極整改,，有待提升的服務(wù)進一步規(guī)范。

(五)經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識、看到差距,，主動查找不足,，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平,。

(六)物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強員工的學(xué)習(xí)意識,，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識,，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。

物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)篇六

物業(yè)品質(zhì)部20xx年各項工作有條不紊進行。現(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報如下：

一

（一）規(guī)范維修,、客服,、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負責(zé)人,、維修,、客服、辦公室相關(guān)人員進行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流,，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù),，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善,、歸檔不及時等進行限期整改,、完善，為內(nèi)審,、外審工作順利進行奠定基礎(chǔ),，促進了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

（二）三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一,，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針,，依照“誰主管，誰負責(zé)”的職責(zé)定位,，執(zhí)行“三級安全管理”,。物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司,、主管對項目經(jīng)理,、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與xx個物業(yè)處經(jīng)理、x個職能部門經(jīng)理負責(zé)人簽訂了責(zé)任狀,。簽訂責(zé)任狀后,，增強了各項目負責(zé)人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風(fēng)險,。統(tǒng)計顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故,。責(zé)任狀的簽訂,，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義。

（三）經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》,，二,、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作,。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估,，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵性,，提高了經(jīng)理的工作積極性,，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用。

（四）項目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：

1.創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，制定創(chuàng)優(yōu)整改xx多條，全程跟蹤完成情況,，累計抽查整改完成項xx余項,。

2.培訓(xùn)交流

組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓(xùn)、參觀,、交流計逾xx人次,，為進一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進作用,。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理,，完成品質(zhì)部修訂、審核,、定稿材料10余套,。

4.設(shè)備房規(guī)范

對x個創(chuàng)優(yōu)項目的設(shè)備房進行規(guī)范，更換,、懸掛設(shè)備標(biāo)識牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識牌xx余塊,，并對地面統(tǒng)一進行刷漆，清除設(shè)備銹跡,、上油,、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修,、巡查等記錄表格,。

（五）公司內(nèi)審與外審工作

根據(jù)貫標(biāo)認證工作整改要求,，組織物業(yè)相關(guān)人員對xx、xx,、xx,、xx和xx物業(yè)處進行了內(nèi)部審核，驗證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001,；xx,、iso14001；xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求,。內(nèi)審后,，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作,。內(nèi)審與外審工作的順利通過,，確認了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。

（六）住戶滿意度調(diào)查工作

組織各物業(yè)處部分房管,、秩序隊員協(xié)助進行20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查,，上、下半年各一次,。組織入戶調(diào)查xx多人次,，發(fā)放入戶問卷xx份；統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議xx余項,，并下發(fā)各處制定計劃整改,。從統(tǒng)計結(jié)果看，20xx年住戶滿意度整體保持xx以上（比去年有所提升）,。

（七）石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評工作

組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團隊,，積極應(yīng)對xx基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評并順利通過。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求,，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運作的進一步加強,。

（八）日常工作

1.工作促提計劃的監(jiān)督檢查

匯總各物業(yè)處的全年整改項共計xxx余項，每周都對其進行詳實的記錄并定期對整改完成項進行檢查和監(jiān)督,，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性,。

2.宣傳資料的分發(fā)和管理

累計發(fā)放《xxx報》《xx日報》等宣傳資料共計xx余萬份，同時,，根據(jù)發(fā)放明細不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進行抽查,，確保報紙發(fā)放到位。

3.通過獎懲促提高

經(jīng)日常檢查及不定期夜查,，因員工違紀(jì)及工作不達標(biāo)下發(fā)處罰通報達xx余次（含物業(yè)處自行處罰次數(shù)）,，累計處罰xx余人次，款額xx余元。

4.有效處理業(yè)主各類投訴

接待各類投訴xx余起,，實現(xiàn)以投訴促工作提升,。通過投訴后與相關(guān)部門、人員溝通總結(jié),，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力,，增強了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力,。

二

品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年度完成的主要培訓(xùn)項目共五項,，參訓(xùn)員工達xx多人次（各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計入此受訓(xùn)人次），培訓(xùn)課時xx多個課時,。

（一）新入職員工崗前培訓(xùn)

根據(jù)每月人事部提供的報崗人員名單，截止xx月中旬,，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次,，共培訓(xùn)員工xx人次。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團和物業(yè)公司概況,、行為規(guī)范與規(guī)章制度,、物業(yè)服務(wù)禮儀等。

（二）參觀見學(xué)

x月份,，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工,，共計xx人，赴北京參觀了xx大廈,、xx及xx項目,。在各項目認真聽取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗介紹并形成書面報告存檔。培訓(xùn)時間約為兩天,。

（三）培訓(xùn)交流會

20xx年,，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會三次。

案例培訓(xùn)會

x月份,，整合公司實際發(fā)生的案例,，舉辦了xx案例（第一輯）專題培訓(xùn)會，參訓(xùn)員工xx人,，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員,、部長級以上員工等。此次培訓(xùn)加強了員工的自我約束及風(fēng)險防范意識,。

2.創(chuàng)優(yōu)項目試點單位交流會

x月xx日,，組織各物業(yè)處設(shè)備主管、負責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點單位xx物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房,。對項目設(shè)備管理存在問題及改進方向,、措施提出建議并相互交流，有助于促進創(chuàng)優(yōu)項目設(shè)備管理水平的提升。

3.客服,、環(huán)境資料交流會

x月xx日,，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范交流會,，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管,、物業(yè)總公司員工總計xx人參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)對完善各項資料,、規(guī)范資料管理提出了更高要求,，對項目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義,。

（四）專業(yè)技能培訓(xùn)

本年度,，共組織各項專業(yè)技能培訓(xùn)七次。

1.注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)

聯(lián)系外部培訓(xùn)機構(gòu),，對物業(yè)公司骨干員工進行了注冊物業(yè)管理師培訓(xùn),。培訓(xùn)xx人，培訓(xùn)時間為xx天,。通過培訓(xùn),，在20xx年全國物業(yè)管理師考試中，3人全科通過,，其余人員部分科目通過,。

操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)

品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室、集團信息中心于x月份,、x月份,、xx月份，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進行了由淺入深的講解,。受訓(xùn)員工共xx人次,，均為經(jīng)常使用oa報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓(xùn)課時逾10課時,。培訓(xùn)有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng),，有效的提高了報件效率。

3.秩序隊服務(wù)禮儀,、隊列比賽培訓(xùn)

x月份,，組織對秩序隊員進行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)；xx月份,，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽,，有助于提升秩序隊的服務(wù)意識、服務(wù)水平和團體榮譽感,。

4.消防培訓(xùn)

x月份,，組織主管級以上員工參加消防安全培訓(xùn)會,。x月份，聯(lián)系河北xx防火教育中心,，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識,、安全用火、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn),。兩次參訓(xùn)員工共計xx人次,，培訓(xùn)共計x學(xué)時。培訓(xùn)結(jié)束后,，對培訓(xùn)效果進行調(diào)查問卷,，結(jié)果顯示，受訓(xùn)員工對于培訓(xùn)的滿意度評分為xx分（滿分3分）,，98%的員工認為培訓(xùn)有助于工作的開展,，97.6%的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿。

5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)

x月份,，組織對秩序隊員,、收費員、經(jīng)營人員進行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn),，培訓(xùn)時間為兩天，參訓(xùn)員工xx人,。對規(guī)范收費,、辦卡流程及操作有積極的推動作用。

6.配電室操作培訓(xùn)

x月份組織對相關(guān)人員進行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn),，時長約2小時,，xx名維修電工及主管參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作,、降低工作風(fēng)險,、減少事故發(fā)生。

7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)

x月份,，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn),。培訓(xùn)員工xx人，培訓(xùn)時間x課時,。就如何和業(yè)主有效溝通,、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細講解，對改善工作方法,、促進服務(wù)提升起到了積極作用,。

（五）新項目員工培訓(xùn)

本年度對新承接項目xx局、xx員工進行了統(tǒng)一培訓(xùn),。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程,、參觀公司管理項目等,。共培訓(xùn)員工30多人次，培訓(xùn)時間約12課時,。對xx,、xx、xx項目員工進行了現(xiàn)場培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化,、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等,，培訓(xùn)30多人次,，培訓(xùn)時間約4課時。

（六）xx員工培訓(xùn)

x月份,，接待xx員工十人進行了為期兩周的培訓(xùn),。培訓(xùn)包括對物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范、流程,、標(biāo)準(zhǔn)的講解,，參觀物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實習(xí)等,。培訓(xùn)結(jié)束后,，組織參訓(xùn)員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃，并形成總結(jié)文檔留存,。

（一）全面統(tǒng)籌仍有欠缺

因物業(yè)管理瑣碎事情較多,，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力,、物力,，工作中有時會墜入具體事務(wù)的處理，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺,，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位,。

（二）工作廣度、深度不夠,，可追溯性落實有待提高

品質(zhì)檢查工作仍顯單薄,，缺乏應(yīng)有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實,。目前,，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌,、公用設(shè)備實施維護等方面檢查的多,，檢查深度不夠；對秩序維護,、xx,、xx,、xx等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中,，對出現(xiàn)問題的上,、下相關(guān)節(jié)點、環(huán)節(jié)糾察不足,，未能確?？勺匪菪缘木唧w落實。同時,，對各崗位,、部門員工的培訓(xùn)工作沒有形成系統(tǒng)，缺乏對培訓(xùn)深度的挖掘,，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高,。

（三）過程管理亟待加強

過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果,。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延,。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控,。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查,，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過程管控。

（四）員工評估和培訓(xùn)激勵長效機制缺乏

有效評估與激勵,，是員工不斷追求進步,、工作逐步完善的推動力。目前,，員工培訓(xùn)評估方面仍不完善，對員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機制,，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量,，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進有一定影響,。

（一）強化對工作的處理與掌控能力

通過不斷學(xué)習(xí),，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng)，加強對工作的預(yù)測,、計劃,、實施、指揮和掌控能力,。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容,，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人，做到事前想到,、事中控制,、事后反饋,。

（二）落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度

拓寬品質(zhì)檢查范圍,，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程,。完善作業(yè)記錄、巡查文件,，將可追溯性落實到綠化,、環(huán)衛(wèi)、保潔,、維修,、秩序、客服等各個板塊,，對服務(wù)過程中涉及到的記錄,，如派工單、維修記錄,、回訪記錄,、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問題,，問題起因,、發(fā)展、是否及時控制等,，各環(huán)節(jié)一目了然,。

聯(lián)系外部培訓(xùn)機構(gòu)，拓寬培訓(xùn)渠道,，加強與各物業(yè)處（部門）的溝通聯(lián)系,，調(diào)動中基層員工培訓(xùn)的積極性。根據(jù)市場需求和部門,、崗位需要,，建立完善員工培訓(xùn)成長體系，有針對性地協(xié)助,、指導(dǎo),、監(jiān)督各物業(yè)處（部門）根據(jù)培訓(xùn)計劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn)。

（三）加強對過程和服務(wù)質(zhì)量的管控

通過培訓(xùn)和工作實踐等多種形式,，提升員工工作能力,。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識培訓(xùn)；各物業(yè)處,、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn),。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實際情況，不斷完善,、優(yōu)化各物業(yè)處,、部門的工作流程,，加強對各處工作流程的落實。通過日常品質(zhì)檢查,、不定期夜查等多種途徑,，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。

（四）建立培訓(xùn)與考核激勵的長效機制

完善培訓(xùn)與考核體系,，建立評估,、激勵的長效機制。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上,，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系,，強力推進，確保效果,。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來,，不僅對員工進行培訓(xùn)激勵與考核，還對培訓(xùn)講師激勵與考核,，二者結(jié)合,，強化培訓(xùn)效果，建立長效考核激勵機制,。

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量,，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年,，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上,，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度,。20xx年度工作計劃如下所示：

（一）繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長,、維修部長,、項目經(jīng)理）參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論,。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn),，強化管理,，提升物業(yè)服務(wù)水平。

（二）創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時,、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù)；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí),，提升認識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件,。

（二）經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系,，明確考核人員,、考核方法、考核時間等,，促進考核工作制度化,、規(guī)范化。

（三）品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結(jié)合方式,，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改，杜絕隱患,。

（四）滿意度調(diào)查

上,、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進的積極整改，有待提升的服務(wù)進一步規(guī)范,。

（五）經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距,，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平,。

（六）物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫,，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強員工的學(xué)習(xí)意識,，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。

物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)篇七

時間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已接近尾聲，借此機會祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁：新年愉快!工作順利!

回想過去的一年,，擔(dān)任主管一職,，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我一個成長的平臺,，讓我在工作中,，學(xué)習(xí)到更多的東西，也知道自己存在諸多不足,。上級領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，同事對我的支持和協(xié)助，令我感到赤之惠公司的溫情無處不在,，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的努力,，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，品質(zhì)工作著重于公司的質(zhì)量方針,、宗旨和目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點展開工作，主要開展以下工作：

1,、嚴(yán)格按照《進料檢驗規(guī)程》做好對原材料的檢驗工作,，并配合好采購部對供應(yīng)商原材料質(zhì)量的評價和跟蹤。對原材料及時檢驗試驗,，發(fā)現(xiàn)不符合要求予以退貨并開具《原材料不良改善通知書》,，同時要求供應(yīng)商改善品質(zhì)，滿足我司的供貨要求,。

2,、做好與相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)和溝通，配合車間做好品質(zhì)工作,，并針對發(fā)生的不良情況及時開具《質(zhì)量信息反饋單》,，通知當(dāng)班負責(zé)人及時調(diào)整并跟蹤驗證，直到問題最終得到解決,。認真做好客戶反饋的質(zhì)量信息和退貨統(tǒng)計工作,，做好一月一次的《品質(zhì)月報工作》。

3,、建立更加全面的品檢流程和作業(yè)要求,，新增了兩名在線巡檢員及先進的外徑檢測設(shè)備，使過程質(zhì)量納入管控范圍,，從而保證了制程中的產(chǎn)品質(zhì)量,。

4、加強團隊建設(shè),通過各相關(guān)知識,、操作技能的教育培訓(xùn),，早會的督導(dǎo)以及客戶投訴的分析,，提高檢驗人員的綜合素質(zhì)水平,，不斷地優(yōu)化人員,，打造一個工作經(jīng)驗豐富，工作熱情高漲的團隊,。

5,、產(chǎn)品產(chǎn)生的質(zhì)量事故還是存在很多的因素，主要是部門人員的覺悟不高,，致使在相關(guān)作業(yè)過程中未做到細微處;個人行為的隨意性造成存在的質(zhì)量隱患;設(shè)備的老化以及原物料的不穩(wěn)定也影響產(chǎn)品的質(zhì)量,。

作為品質(zhì)部主管，我感到壓力,、責(zé)任重大,，質(zhì)量是企業(yè)的生命，要想帶好一個團隊,，除了熟悉流程外,，還需要負責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作。

1,、做好對原材料質(zhì)量的評價和跟蹤,，銅桿不但要確保來料合格，也要做好制程中的品質(zhì)跟進工作,，吸取豐盛退貨教訓(xùn),，杜絕再犯。

2,、配合生產(chǎn)技術(shù)部做好客戶開發(fā),，送樣的樣品質(zhì)量數(shù)據(jù)跟進工作，確保一次送樣合格,，縮短送樣周期,。

愿景:希望20xx年各個部門能認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行iso質(zhì)量管理體系，生產(chǎn)過程品質(zhì)做到全員參與,，“錯者必究”,，這樣才能提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)市場的競爭力。

物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)篇八

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),、各位同事大家好：

20xx年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展,。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下,，各部門同事的配合下,，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達的20xx年度的各項工作任務(wù)。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結(jié)經(jīng)驗,、克服不足,，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

20xx年為【制度·品質(zhì)】年,，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案,，旨在導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，讓**物業(yè)品牌達到質(zhì)的升華,。

為了實施方案,，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推進小組,。為了讓品質(zhì)管理體系推進小組員工接受iso9000基本理論的培訓(xùn),，更好地理解iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將iso9000導(dǎo)入工作中,。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn),，其中包括：iso9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論；iso9000標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則,；iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義,；iso9000：20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識；《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn),。

為打造**物業(yè)公司核心競爭力,，公司品質(zhì)推進小組按照iso9001：20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司具體情況,，通過收集編寫資料,，討論研究各項工作手冊內(nèi)容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程,；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程,；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程,。不斷修訂,、編碼，編寫了《行政部工作手冊》,、《品質(zhì)部工作手冊》,、《客服工作手冊》、《設(shè)備工作手冊》,、《保潔工作手冊》,、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》,。全面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程,，規(guī)范公司所有部門的運作,，特別是加強公司各部門和個服務(wù)中心的規(guī)范運作，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運作管理,，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,，真正培養(yǎng)**物業(yè)服務(wù)公司的市場競爭力。

為貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，認真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo),，認真學(xué)習(xí)集團公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的的境界,。

根據(jù)集團公司的安全生產(chǎn)管理工作要求,，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，并按照集團公司的要求,，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點與難點，時刻謹記防微杜漸,，警鐘長鳴,。

為了認真貫徹落實物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生,，落實安全生產(chǎn)各項措施,，認真排查整改安全生產(chǎn)隱患?？偨?jīng)理對安全工作提出指示,，并提出切實做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來的工作中,，要大力開展安全的宣傳教育,，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識,，努力做到人人講安全,，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊,，縱向到底,，力爭實現(xiàn)安全第一，預(yù)防為主,。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃,，根據(jù)公司的實際情況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組,。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查,，每次檢查做到了有計劃,、有組織、有檢查,、有整改,、有記錄、有報告,。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個項目,，檢查出不合格項196項，整改完成171項,，未完成25項,，未完成的25項安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進處理,，形成三級檢查環(huán),，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài),。

為了驗證物業(yè)公司的`服務(wù)質(zhì)量,，了解客戶對公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷,，以便采取措施加以改進,，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活,，并根據(jù)集團公司一級績效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求,，配合集團公司人力資源部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對**物業(yè)服務(wù)范圍的**大廈,、翠堤灣,、**花園，采用上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作,。

在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下,，20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實際安排調(diào)查表1095戶/份,，共發(fā)放調(diào)查表1093份次,，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%?！稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對6個代表性因素（保潔工作,、綠化維護、秩序維護,、公共設(shè)施設(shè)備維護,、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個意見項（滿意,、基本滿意和不滿意）進行客戶滿意度調(diào)查,。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力配合,，本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績，綜合滿意度為95%,，與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平,，滿意度調(diào)查結(jié)果達到了集團公司的一級目標(biāo)要求90%，并超出5個百分點,，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的,。當(dāng)然，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進的方面,，在未來的工作中,，我們將不斷努力，將每項工作做得更好,，讓溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

斐然的20xx已經(jīng)過去,，在過去的這一年里,，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進步,，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌,，樹立良好的服務(wù)口碑,，我們滿懷信心，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：

為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能,，實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍,。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案,。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量,；第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量,、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別,；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富,，每一項管理工作,，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點。

為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系,，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作,。為了全面運作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書,，使得各項管理工作更趨完善,，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責(zé)分明,，事事有人管,，人人有專責(zé)。將公司運行體系逐步規(guī)范化,、制度化,。

完善監(jiān)督機制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系,，在質(zhì)量管理體系運行過程中,，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核，要求各管理處并認真做好記錄,，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預(yù)防性措施,，對問題點和不合格項進行糾正,，限期整改，以達到標(biāo)準(zhǔn)要求,，并進行跟蹤檢查,，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核,，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施,。確保體系正常運行,，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進一步提高,。

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益,，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一,，預(yù)防為主"的工作方針,，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點問題來抓,。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,，堅持“五同時”的原則,，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃、布置,、檢查,、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作,，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度,，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全,。

安全重在管理,，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實,。加強安全教育培訓(xùn),，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路,。加強員工安全教育培訓(xùn),，提高職工應(yīng)變能力和安全技能,，以適應(yīng)崗位工作要求,。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作,，使其達到最佳的安全狀態(tài),。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自保互控體系,，以自保為主,，互控為輔，不斷增強員工保安全,、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力,。三是要突出重點，強化安全生產(chǎn)專項檢查,。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查,。采取定期檢查、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性,。對重大危險源和重大事故隱患,，及時下達安全隱患整改通知書,，建立安全檔案，追蹤整改,。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故,。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備,、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,。總之,，安全工作只有起點,，沒有終點，我們只要做到措施落實,、考核到位,，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平,，才能確保安全,。

回望過去，展望未來,，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中，我們將揚長避短,，振奮精神,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志,，飽滿的熱情，勵精圖治,，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

最后，祝大家在新的一年里,，家庭幸福,、身體健康、萬事如意,！

物業(yè)服務(wù)有限公司

品 質(zhì) 部

二oxx年二月二十五日

物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)篇九

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間xx年已臨近結(jié)束，xx年即將到來,?；仡檟x這一年，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門、各項目的鼎力支持下,，品質(zhì)工作已逐步走入正軌,。隨著公司綜合業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，品質(zhì)部也將內(nèi)部工作進行了新的調(diào)配,，對工作思想,、內(nèi)容,、方法等一系列進行了調(diào)整,，這一年我們緊緊圍繞“以質(zhì)取勝，服務(wù)卓越”的服務(wù)宗旨開展工作,，全面履行部門職責(zé),，突出工作重點，狠抓服務(wù)質(zhì)量管理建設(shè),，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)對品質(zhì)部下達的各項任務(wù),。

xx年品質(zhì)部的主要工作有以下幾個方面：品質(zhì)日常檢查工作;公司創(chuàng)優(yōu)輔助工作;積極響應(yīng)公司組織的拓展、培訓(xùn)等工作;部門其他雜項工作,。

根據(jù)公司分配,，品質(zhì)部每月對公司所有運行滿三個月的項目進行日常工作檢查并公開檢查通報。如果說xx年是品質(zhì)部夯實檢查工作的一個基礎(chǔ)年,，那么xx年就是品質(zhì)檢查工作的提升年,，檢查的內(nèi)容也根據(jù)公司的發(fā)展和要求更加細化，主要有以下方面：

1,、各項目每月費用的收繳,、成本管控及創(chuàng)收情況;

2、各項目經(jīng)理對人員的管理情況：

監(jiān)督,、檢查經(jīng)理每月對員工的培訓(xùn)及會議開展情況,，員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況,，檢查經(jīng)理是否能及時將公司的會議精神做到下達,。

3、各項目員工的現(xiàn)場工作情況,。包含：員工著裝,，工作態(tài)度及工作能力，禮貌素養(yǎng),，處理突發(fā)事件的能力,，并定期檢查各個部門員工對相關(guān)工作表格的記錄情況(如派工單、維修記錄,、回訪記錄,、工作巡查記錄)等;

4、每月檢查各項目員工夜間執(zhí)勤的工作狀況;

5、各項目消防安全工作的排查情況,。

xx年,，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視創(chuàng)優(yōu)工作，也給品質(zhì)部下達了艱巨的創(chuàng)優(yōu)輔助任務(wù),。部門帶領(lǐng)各項目一邊自查自檢,，不斷糾正，一邊頻頻邀請市內(nèi)各創(chuàng)優(yōu)專家來我公司進行培訓(xùn),、指導(dǎo),、模擬評分等。于xx年底,，輔助洛陽銀行項目創(chuàng)得河南省優(yōu)秀示范物業(yè)管理項目,，輔助河科大一附院新區(qū)醫(yī)院、拖研所,、農(nóng)商行項目分別創(chuàng)得洛陽市優(yōu)秀物業(yè)管理項目,。這期間，做的具體輔助工作有：

1,、根據(jù)物業(yè)辦下發(fā)相關(guān)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，對參加創(chuàng)優(yōu)項目基礎(chǔ)文件資料進行了規(guī)范引導(dǎo)，對各類文件細致地逐條審閱,，指導(dǎo)各項目對缺失的文件進行補充和完善;

2,、指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)項目對設(shè)備房地面及設(shè)備房內(nèi)陳舊、產(chǎn)生銹跡的設(shè)施,、設(shè)備進行了刷漆,、保養(yǎng);

3、指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)項目對缺失的上墻制度及設(shè)備房內(nèi)所缺失標(biāo)識標(biāo)牌進行了統(tǒng)計和制作;

4,、指導(dǎo)重點創(chuàng)優(yōu)項目對地面車位及引導(dǎo)標(biāo)識進行了翻新;

5,、對創(chuàng)優(yōu)項目衛(wèi)生狀況進行了細致檢查和提升的建議;

6、在日常品質(zhì)檢查中,，格外關(guān)注創(chuàng)優(yōu)項目各項工作的進展,，并進行實時通報;

7、部門經(jīng)理及2名品質(zhì)專員參加了洛陽市物業(yè)協(xié)會舉辦的創(chuàng)優(yōu)專業(yè)知識培訓(xùn);

8,、部門經(jīng)理及1名品質(zhì)主管參加了河南省物業(yè)專家劉素娟老師的創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)課程培訓(xùn);

9,、組織部門全員及所有創(chuàng)優(yōu)項目經(jīng)理對泉舜186商務(wù)樓物業(yè)的管理和服務(wù)模式進行了參觀學(xué)習(xí)并組織討論了心得體會;

10、在xx年的創(chuàng)優(yōu)工作中,，品質(zhì)部經(jīng)理及1名品質(zhì)專員開啟全日制在洛陽銀行項目辦公模式,，全力輔助創(chuàng)省優(yōu)的籌備工作。

1,、部門經(jīng)理應(yīng)公司號召對華陽國際飯店的管理和服務(wù)模式進行了觀摩學(xué)習(xí)并在部門內(nèi)部進行了分享交流;

2,、部門三名員工應(yīng)公司號召對銀潤物業(yè)的管理和服務(wù)模式進行了參觀學(xué)習(xí)，并均總結(jié)出學(xué)習(xí)心得上交總部;

3、部門員工應(yīng)公司號召參加了戶外采摘團建活動一次;

4,、部門員工積極響應(yīng)公司號召,，對名門物業(yè)的管理和服務(wù)模式進行了參觀學(xué)習(xí)，并進行了討論,、總結(jié);

物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)篇十

20x年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時度勢,、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報,。

理頭緒,、抓管理、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓(xùn)工作，增強服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，x過后,，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對x區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資x余萬元，更換了小區(qū)x扇單元門,，清掏了x口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門x個,，檢漏修補屋頂漏水x余戶，更換住戶玻璃xx多塊,、對x多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井x口、化糞池x個,，修補拓寬路面x多米,，更換了x區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了x多個維修單,，回訪住戶x多戶，業(yè)主對我們的滿意率達x%以上,，接到投訴x起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

建全檔案,，對各類手續(xù)進行檢查為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主，x月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏x多株,，裝點假山邊鮮花x多盆，種植鮮花xx棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。加強宣傳力度,，配合城管、社區(qū)完成x工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了x塊宣傳牌匾,，張貼了x多xx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告,，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

配合集團公司完成x區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作x月x號——x月x號，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到x區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場,、,，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜,。這次的活動,，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩,。當(dāng)然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

全力以赴將x區(qū)項目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識xx市的房產(chǎn)開發(fā)及xx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作,。及時,、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線,。

加強x各項目,，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì),；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。配合集團公司完成x區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團公司排憂解難,。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念,；重品牌,，拓市場，增強競爭實力,；重人才,，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間,；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)篇十一

20xx年經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于xx來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間xx小區(qū)xx棟xx污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三,、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓__西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患,。

四、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認,，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表,，并率先在xx實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六,、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。

七,、因為有了20xx年成功分亨xx的經(jīng)驗,，20xx年我們在xx的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xx節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著__盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八,、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上__點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。

由于受社會大環(huán)境的影響,，__管理處在__年進行了人員精減,，由以前的xx人精減這現(xiàn)在的xx人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,。