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2023年年度大堂經(jīng)理的工作總結(jié) 大堂經(jīng)理工作每日總結(jié)(五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-02-06 06:28:15
2023年年度大堂經(jīng)理的工作總結(jié) 大堂經(jīng)理工作每日總結(jié)(五篇)
時(shí)間:2023-02-06 06:28:15     小編:zdfb

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧。

年度大堂經(jīng)理的工作總結(jié) 大堂經(jīng)理工作每日總結(jié)篇一

在擔(dān)任大堂經(jīng)理期間,,我勤奮努力,,注重創(chuàng)新,在平凡的日常的工作中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)商機(jī),,幫助客戶解決疑難問(wèn)題,,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)在思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。在工作中,,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需”,,為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,,為客戶提供一定的方便,靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真,。沒(méi)有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,,我積極刻苦鉆研新知識(shí),,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),,盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效的服務(wù),。

在職期間,,我配合客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理做好優(yōu)質(zhì)客戶的推薦,新增及維護(hù)工作,,積極營(yíng)銷(xiāo)我行理財(cái)產(chǎn)品,,在合規(guī)合法的前提下積極對(duì)客戶開(kāi)展我行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,一個(gè)人的力量總是有限的,。我更注重團(tuán)隊(duì)的力量,不斷吸收新的知識(shí)滿足工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,。我深切地體會(huì)到作為一名合格的銀行員工應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余,,我還積極參加各種學(xué)習(xí)考試。為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,,必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐??偨Y(jié)過(guò)去,,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足,。展望來(lái)年,,我將會(huì)更有信心、更加努力,、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,以爭(zhēng)為我行各項(xiàng)工作的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

年度大堂經(jīng)理的工作總結(jié) 大堂經(jīng)理工作每日總結(jié)篇二

20__年即將過(guò)去,,全年的工作任務(wù)也臨近結(jié)束,回顧本年度的工作,,有收獲也存在一些不足之處,,我對(duì)大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進(jìn)行了總結(jié)。

作為大堂經(jīng)理,,日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序,、進(jìn)行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶,,力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成,。目前,大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé),,熱愛(ài)工作,、積極服務(wù),能夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序,、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,。但在今年的工作中還存在許多不足之處。

首先,,客戶反映最多的問(wèn)題就是平均等候時(shí)間較長(zhǎng),,在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí),窗口占用大量時(shí)間,,在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的情況下,,辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(zhǎng),產(chǎn)生部分客戶不滿,。作為大堂經(jīng)理,,必須做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口,有效保證實(shí)現(xiàn)客戶需求。在新的一年中,,本崗位員工務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶需求,,適時(shí)調(diào)整窗口,保證窗口開(kāi)放數(shù)量,,減少客戶投訴,。

其次,通過(guò)神秘人調(diào)查結(jié)果顯示,,目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位,,在接待客戶的過(guò)程中減少了對(duì)其他客戶的關(guān)注程度,客戶離開(kāi)有時(shí)缺少告別語(yǔ),。在日后工作中,,必須總結(jié)教訓(xùn),安排專人負(fù)責(zé)取號(hào)機(jī)進(jìn)行迎賓與送別,,嚴(yán)格要求并安排三方駐點(diǎn)人員協(xié)助分流引導(dǎo),堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,。

在下一年度的工作中,,我崗位人員要保持工作熱情,為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),,堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),,善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品,提高廳堂管理能力,,對(duì)三方駐點(diǎn)人員嚴(yán)格要求,,維護(hù)農(nóng)行形象,希望在20__年,,團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量,,為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開(kāi)一個(gè)新的局面。

年度大堂經(jīng)理的工作總結(jié) 大堂經(jīng)理工作每日總結(jié)篇三

根據(jù)總行制定的員工考核規(guī)定有關(guān)精神,,結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作,,在這年關(guān)之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),,讓領(lǐng)導(dǎo)能更好地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,,以便及時(shí)指出我工作中的問(wèn)題,及時(shí)改正,,不斷進(jìn)步;下面是我在20__年的工作情況,,匯報(bào)如下:

一、年度主要工作情況

在今年大堂經(jīng)理輪崗過(guò)程中,,我來(lái)到支行營(yíng)業(yè)室,。營(yíng)業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理,如何配合好和更好的開(kāi)展工作,就要求我們有一定默契,。我們?cè)诠ぷ髦腥¢L(zhǎng)補(bǔ)短發(fā)揮各自的長(zhǎng)項(xiàng),,按照領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)共同研究商議完成。隨著銀行的市場(chǎng)化,,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶對(duì)我行的第一印象,,因此對(duì)我們大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員,,同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),,我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,,想客戶所想,,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué),。支行營(yíng)業(yè)室所處市委對(duì)面,,毗鄰__街,接觸的客戶群體較為復(fù)雜,,平時(shí)每天來(lái)我支行辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,,也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題,。我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,,針對(duì)老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題,,我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,,及時(shí)帶客戶到快速窗口去登折,幫他們查帳,。根據(jù)客戶的需求,,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),,指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,,并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易 操作的主要渠道,,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。每當(dāng)客流量較大時(shí),,我就會(huì)大聲詢問(wèn):“客戶,請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,,分流客戶任務(wù),,以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品,,其中有一位客戶在我的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,,成功在我行購(gòu)買(mǎi)三佰萬(wàn)理財(cái)產(chǎn)品,也成為我行的貴賓客戶,,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上,我們發(fā)出公告,,實(shí)行專柜專時(shí)專辦,,也就是專門(mén)時(shí)間專門(mén)柜臺(tái)專門(mén)辦理,大大地減輕柜面壓力,,更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶。

二,、具體工作分析

作為大堂經(jīng)理,,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)該走出去,,知己知彼,,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類(lèi)似的情況,,記得今年元月份的一天,,整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕,我也忙的不可開(kāi)交,。這時(shí)保安帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,,我簡(jiǎn)單地向他介紹了安穩(wěn)系列理財(cái)產(chǎn)品,可客戶沒(méi)興趣,,說(shuō)__銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,,我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到__銀行去,于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,,也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,,但我心里一直在想,“__銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),,走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一下__銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份__保險(xiǎn)宣傳單,。我一看連忙解釋說(shuō):“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有,而且__保險(xiǎn)是從我行分離出的,,我行現(xiàn)在和__保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,,已有多年合作,合作產(chǎn)品種類(lèi)多,,保障豐富,,收益大,我可以給您比較一下,,讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,,經(jīng)過(guò)我們的努力,客戶選擇了__保險(xiǎn)公司,。此事也給我提了個(gè)醒,,只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo),。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),,一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),問(wèn)客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,,還是短線投資,,再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,從而防范售問(wèn)題,。

三,、自身加強(qiáng)與總結(jié)

作為大堂服務(wù)人員,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛(ài)行敬業(yè),。在工作中,,自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、客戶的利益,,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,主動(dòng),、規(guī)范,。

作為大堂服務(wù)人員,還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,,支行營(yíng)業(yè)室配備的保安人員,,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時(shí)需要注意的,,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,,要把他們看成我們的一員,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),,實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,,應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員,,要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,,經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)推薦有幸參加了20__年__市第二屆最美大堂經(jīng)理評(píng)選活動(dòng),,在初賽,復(fù)賽,,決賽中我發(fā)揮了自己平時(shí)工作的優(yōu)勢(shì),,取得了“最美大堂經(jīng)理”的稱號(hào),成績(jī)的取得離不開(kāi)行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體員工的支持與信賴,,榮譽(yù)只能代表過(guò)去,,我會(huì)以此為動(dòng)力在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),,更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

年度大堂經(jīng)理的工作總結(jié) 大堂經(jīng)理工作每日總結(jié)篇四

__年是我在支行工作的第二個(gè)整年了,,在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升,并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作,,可以說(shuō)__年是我迅速成長(zhǎng)的一年,,在這年關(guān)之際將__年的工作情況總結(jié)如下:

一、我的服務(wù)

兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我,,服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能,。__年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶對(duì)我行的第一印象,,因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,,急客戶所急,,想客戶所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),,感受到賓至如歸的感覺(jué),。因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大,為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理,,進(jìn)行客戶分流,。每當(dāng)客流量較大時(shí),我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問(wèn):“__客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,,做好分流客戶的工作,,以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品,,引薦給我們的客戶經(jīng)理,,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化,。

作為大堂服務(wù)人員,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛(ài)行敬業(yè),。平時(shí)在工作中,,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,主動(dòng),、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,能及時(shí)處理一些突發(fā)事,,避免投訴,。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面,,應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài),。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,,和業(yè)務(wù)水平,支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試,,這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù),。

二、我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作,,恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段,,那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作,,例如:分派禮品以及各組外展用品,,周日晚上做好外展工作的情況通報(bào),每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行,,當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通,及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫(xiě),、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料,,現(xiàn)在回想,那段日子大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的能力!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心,。

今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生,,作為一名“老”大堂,,我也有幸當(dāng)了多次師傅,在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí),、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響,。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力,當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力,,帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,,四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘,并很榮幸當(dāng)選?,F(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作,,我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外,,x月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作,,與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,如今剛開(kāi)始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,需要完善的工作也還有很多,,這些都是我明年的工作中心。

當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,,今年自己也曾出現(xiàn)過(guò)工作上的失誤,,但在黃行長(zhǎng)和周行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航,感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助,,使我不斷成長(zhǎng),,也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助,我想在20__年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!

年度大堂經(jīng)理的工作總結(jié) 大堂經(jīng)理工作每日總結(jié)篇五

作為_(kāi)_行的一名青年員工,,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo),、服務(wù)示范、情緒安撫,、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,,在客戶服務(wù),、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,,提升業(yè)務(wù)能力,。

首先,對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì),。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí),,在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解,,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),,對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問(wèn),,了解所辦業(yè)務(wù),耐心講解,,細(xì)致的助,。

其次,在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù),。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn):

一,、微笑服務(wù)

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài),微笑面對(duì)客戶,,用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧,,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念,。練好內(nèi)功,,讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,,起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑,,熱情,、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,,用微笑去解答客戶的疑問(wèn),,盡量去滿足他們,使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

二、能說(shuō)會(huì)道

大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶,,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方,、耳聽(tīng)八方,及時(shí)與客戶溝通,,密切與客戶的關(guān)系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮,?!罢f(shuō)”要做好三點(diǎn):一是勤說(shuō),即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口,,反復(fù)講,,全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō),即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬,,講解準(zhǔn)確,,不過(guò)份夸大,也不刻意掩飾,,把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶,,三是會(huì)說(shuō),即講究服務(wù)策略,,因人而異,,差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫,,可以起到事半功倍之效,。另外,對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,,大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,,把客戶當(dāng)親人,反復(fù)深入淺出地講解,,這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

三、善于提問(wèn)

凡是進(jìn)門(mén)的客戶,,都要熱情迎接,,主動(dòng)問(wèn)候,不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理,,對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問(wèn),真誠(chéng)關(guān)心,,幫助解決,。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí),大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,,最后要真誠(chéng)的向客戶道歉,,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海淼墓ば械钠髽I(yè)形象,。首先要取得客戶對(duì)你的好感,,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,,要弄清楚客戶他的需求是什么,,要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員,,對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,,以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確,、方便,、快捷的服務(wù),樹(shù)立良好的服務(wù)形象,。

四,、察言觀色

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力,在工作中做到眼觀六路,、耳聽(tīng)八方,。在服務(wù)中要留心聽(tīng),隨時(shí)掌握客戶需求,,收集有價(jià)值的金融信息,,認(rèn)真記載大堂工作日志,總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,,不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題,,大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶,。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,,從而減輕柜面壓力,。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,,全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力,。

五、積極主動(dòng)

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng),。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣,,要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查,,及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過(guò)與客戶零距離的看,、問(wèn),、說(shuō),疏導(dǎo)客戶,,維持秩序,,了解信息,調(diào)整服務(wù)方式,。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用,。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí),,大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,,要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時(shí)隨地,,急客戶所急,,想客戶所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),,感受到賓至如歸的感覺(jué),。

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