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公司績(jī)效考核管理制度案例篇一
第一條考核目的是為了正確把握員工的能力適應(yīng)性,、工作態(tài)度及工作效績(jī),。在開發(fā)人力資源的同時(shí)，謀求員工晉升、調(diào)動(dòng),、獎(jiǎng)勵(lì)及懲處的合理與公正，從而完善公司的激勵(lì)制度,。
2.1 季度考核 季度考核的內(nèi)容涉及：工作質(zhì)量,、工作數(shù)量、工作效率,、獨(dú)立性,、成本意識(shí)、原則性,、精神面貌,、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新精神和溝通能力等方面,。 參加考核的人員包括總部直屬的正式管理人員,，各分公司，外設(shè)廠和事業(yè)部的管理人員和技術(shù)人員由其自行考核,。 季度考核的答卷分為三部分：第一部分由員工自行填寫;第二部分由員工的直屬上司填寫;第三部分由員的直屬上司與員工面談溝通后填寫,。 季度考核結(jié)果分為出色、優(yōu)良,、普通和差,，四等。對(duì)出色和優(yōu)良等者,，公司將在季評(píng)結(jié)果公布的當(dāng)月分別獎(jiǎng)勵(lì)其當(dāng)月工資總額的10%和5%,，對(duì)普通等者不作獎(jiǎng)懲，對(duì)差等者,，將扣發(fā)其當(dāng)月工資總額的5%,，連續(xù)兩次獲差等者將予以解聘。
2.2實(shí)習(xí)考核 公司聘用的管理人員的技術(shù)工人,，在試用期結(jié)束時(shí),，必須進(jìn)行實(shí)習(xí)考核。試用期原則上為三個(gè)月,。如在試用期內(nèi)員工請(qǐng)假,，則試用期時(shí)間順延,。特殊情況可在部門經(jīng)理以上級(jí)別同意后提前或推后。但最短不能少于一個(gè)月,，最長(zhǎng)不能多于6個(gè)月,。 考核結(jié)果分為優(yōu)等、一等,、二等,、三等、四等,?？己顺煽?jī)?yōu)閮?yōu)等、一等和二等的立刻轉(zhuǎn)正,?？己顺煽?jī)?yōu)槿鹊膶⒀娱L(zhǎng)試用期三個(gè)月，屆時(shí)的考核成績(jī)不能列人優(yōu)等,，而成績(jī)依然在三或四等的應(yīng)立刻辭退,。考核成績(jī)?yōu)樗牡鹊闹苯愚o退,。實(shí)習(xí)考核成績(jī)將錄人人事檔案,，作為員工將來晉升、晉級(jí)的參考依據(jù),。 所有同意轉(zhuǎn)正的人員將收到人力資源委員會(huì)發(fā)給的《轉(zhuǎn)正定級(jí)通知單》,。
2.3見習(xí)考核 任職的所有副經(jīng)理級(jí)及以上人員都需接受見習(xí)考核?？己藭r(shí)間為正式下文起6個(gè)月,。考核結(jié)果分為同意轉(zhuǎn)正和不同意轉(zhuǎn)正,?？己私Y(jié)果為不同意的，將延長(zhǎng)見習(xí)期3個(gè)月,，屆時(shí)考核結(jié)果依然為不同意轉(zhuǎn)正的將予以辭退,，如為提升人員，則降回原職位,。 所有執(zhí)行結(jié)果都將由人力資源委員會(huì)發(fā)文通知相關(guān)部門,。
二、員工保密管理?xiàng)l例
第三條適用范圍：集團(tuán)公司及所轄子公司,、分公司等單位與保密相關(guān)的工作內(nèi)容,，具體范圍見條例細(xì)則。
第四條目的：為確保公司的技術(shù)、經(jīng)營秘密不流失,，維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)、結(jié)合企業(yè)實(shí)際,，特制定本條例,。
第五條條例細(xì)則
1.總則保密管理
遵循“突出重點(diǎn)，積極防范”的方針,，堅(jiān)持“內(nèi)外有別,，既便利工作又確保秘密”的原則,，準(zhǔn)確劃分保密范圍,，確保公司核心機(jī)密安全;同時(shí)有控制地放寬非核心秘密，使保密管理
更好地為公司生產(chǎn),、經(jīng)營服務(wù),。2.保密范圍和密級(jí)劃分2.1密級(jí)劃分：按其重要程度，技術(shù)水平及失密后危害大小,，公司密級(jí)劃分為：絕密,、機(jī)密兩級(jí)。絕密：是公司秘密中的核心部分,，限極少數(shù)人知悉的事項(xiàng),，一旦泄密會(huì)使公司利益遭受危害和重大損失，涉及公司命運(yùn),。主要包括：
(1)經(jīng)營決策,、廣告策劃文書、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告,、促銷方案,、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、公司投資計(jì)劃等,。
(2)主導(dǎo)產(chǎn)品配方,、工藝關(guān)鍵以及達(dá)到超過國內(nèi)先進(jìn)技術(shù)水平的先進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品,、科研成果,、設(shè)備等核心機(jī)密。
(3)通過秘密渠道引進(jìn)的技術(shù),、設(shè)備,、產(chǎn)品、樣品,、手段和來源等,。
(4)產(chǎn)品成本及其利潤等財(cái)務(wù)資料。 機(jī)密：是公司秘密中比較重要的部分，一旦泄密,，將給公司造成嚴(yán)重的損失,，主要包括：
(l)公司經(jīng)營戰(zhàn)略，遠(yuǎn)景規(guī)劃,，財(cái)務(wù)賬簿,，銷售網(wǎng)絡(luò)，總結(jié)計(jì)劃;
(2)反映公司生產(chǎn)能力的方案,、計(jì)劃及特殊原材料等情況的計(jì)劃,、統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)、產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)報(bào)告,，檢驗(yàn)報(bào)告等;
(3)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目,，有成效的技術(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造,、工藝方案,，及公司發(fā)生的重大技術(shù)質(zhì)量問題;
(4)引進(jìn)的產(chǎn)品、設(shè)備,、儀器,，經(jīng)過改進(jìn)，性能,、功能有顯著提高的改進(jìn)部分;
(5)公司財(cái)務(wù),、營銷管理制度、目標(biāo)管理方案,、月度運(yùn)行報(bào)告等;
(6)公司人事檔案,、工資、公司總體組織架構(gòu)包括生產(chǎn)線,。
2.2凡是對(duì)內(nèi)部公開，對(duì)外部保密的文件,、資料,，作為內(nèi)部資料不劃分密級(jí)。
2.3密級(jí)的規(guī)定,，由起草文件或涉及密級(jí)資料的科室承辦人員提出密級(jí)意見,，然后經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，劃分為絕密的產(chǎn)品,、技術(shù)資料,、文件由總裁審定。密級(jí)的調(diào)整,，應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r和保密時(shí)限,，由行政總部會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，文件資料和密級(jí)變更或解密后應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)單位，規(guī)定有保密的文件到時(shí)自動(dòng)解除密級(jí),。
3.文件,、資料的保密 一切秘密公文、圖紙,、資料應(yīng)準(zhǔn)確標(biāo)明密級(jí),，在擬稿、打字,、印刷,、復(fù)制、收發(fā),、承辦,、借閱、清退,、歸檔、移交,、銷毀等過程中,，均應(yīng)建立嚴(yán)格的登記手續(xù)。 絕密級(jí)的技術(shù),、經(jīng)營資料，只限于主管部門總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)的直接需要的科室和人員使用，機(jī)密級(jí)的文件資料，限于主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)的需要科室的人員。使用科室和人員必須做好使用過程的保密管理
，而且必須辦理登記手續(xù)。為鼓舞銷售人員工作熱情，提高工作績(jī)效,，積極拓展市場(chǎng)，促進(jìn)公司產(chǎn)品的營銷，維護(hù)公司的正常發(fā)展,，特制訂本方案,。本方案采用定性與定量相結(jié)合的方法，用公平,、公正,、合理的方式來評(píng)估考核公司業(yè)務(wù)部的工作績(jī)效及績(jī)效工資,，以提倡競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)先進(jìn),、鞭策落后,。本方案的實(shí)施對(duì)象為公司銷售人員，績(jī)效工資考核方案按部門銷售經(jīng)理,、業(yè)務(wù)人員(跟單)分別制訂,。
一、業(yè)務(wù)部經(jīng)理職責(zé),、
(1)考核制度的制定與修訂,。
(2)負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)銷售人員考核的具體實(shí)施。
(3)對(duì)季度考核結(jié)果進(jìn)行公示,。
(4)依據(jù)考核最終結(jié)果,，作為對(duì)業(yè)務(wù)部成員加薪、升職,、辭退等的主要依據(jù),。
(5)對(duì)考核制度與考核指標(biāo)提出修改建議。
二,、考核指標(biāo)：
公司對(duì)銷售人員的考核指標(biāo)有：銷售計(jì)劃(數(shù)量)完成率,、銷售額增長(zhǎng)率,、銷售價(jià)格保持率、銷售費(fèi)用、欠款回收率、訪問成功率、客戶意見發(fā)生率,、新客戶開發(fā)率,、老客戶保持率,。
三,、考核頻次：
1、月度考核，每月評(píng)分一次。
2,、年度考核,，公司每半年核算每一位銷售員年度考核得分,，即銷售員年度考核得分=(銷售人員該年度6個(gè)月度考核分之和)÷6。
3,、每月8日前,，將被考核人員考核表報(bào)送人事部。
四,、考核細(xì)則：
月度考核得分=(日常工作考核得分×70%)+(出勤×30%)出勤(百分制)：30%
當(dāng)月滿勤100分，缺勤1天扣4分,。(半天按1天計(jì))
五,、銷售員日常工作考核(百分制)：70%
1、客戶的管理方面(30分),，出現(xiàn)下列情況,，每項(xiàng)扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者該項(xiàng)1不得分,。
(1)未完成每月的客戶開發(fā)維護(hù)計(jì)劃;
(2)客戶存在問題,，銷售員未能及時(shí)解決;
(3)沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售政策，缺乏對(duì)公司產(chǎn)品的了解;
(4)沒有很好的執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)取得的合同;
(5)客戶反饋表對(duì)銷售員工作不滿意;
(6)回款不及時(shí);
2,、銷售員管理方面(70分)
(1)周報(bào)(40分)：認(rèn)真填寫《周工作匯報(bào)表》,，未按時(shí)交付、字跡潦草,、難以辨認(rèn)等,，此項(xiàng)不得分;
①上周工作總結(jié)(10分)：必須如實(shí)填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分;
②下周工作計(jì)劃(10分)：必須如實(shí)填寫,，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分;
③客戶走訪情況(10分)：每周須走訪3家以上,，并對(duì)走訪情況在周報(bào)上做詳細(xì)記錄，不得漏項(xiàng),。如連續(xù)走訪同一家客戶將《客戶拜訪紀(jì)實(shí)》一同上交,，如不交者該項(xiàng)不得分;(每項(xiàng)扣3分，2項(xiàng)以上不填者該項(xiàng)不得分);
④跟單記錄(10分)：對(duì)于簽訂的訂單合同及跟蹤施工過程需填寫每日跟單記錄,，以備日后查詢
(2)市場(chǎng)信息反饋(10分)：必須如實(shí)填寫,，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分;
(3)產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋(5分)：認(rèn)真填寫，要求做到及時(shí)有效;
(4)遵守公司車輛管理制度規(guī)定,、(5分)：銷售員須嚴(yán)格遵守公司《車輛管理制度規(guī)定》,。如發(fā)現(xiàn)違反《車輛管理制度規(guī)定》中任何一項(xiàng)條款，該考核分?jǐn)?shù)全部扣
(5分)內(nèi)部培訓(xùn)(10分)：無缺席,，成績(jī)優(yōu)秀者得10分,，缺席一次扣3分,，由人事部負(fù)責(zé)考核。注：如連續(xù)不上交材料者,，視情節(jié)輕重給予加倍扣分,。
六、考核權(quán)限：
1,、采取逐級(jí)考核原則。
2,、業(yè)務(wù)員的考核由業(yè)務(wù)主管評(píng)分,，由人事部負(fù)責(zé)考核匯總，業(yè)務(wù)經(jīng)理初審,，分管副總經(jīng)理復(fù)審,。
3、主管的考核由公司業(yè)務(wù)經(jīng)理評(píng)分,，由人事部負(fù)責(zé)考核匯總,，分管銷售副總經(jīng)理初審，總經(jīng)理復(fù)審,。
4,、公司銷售各部門經(jīng)理以上人員的考核由公司董事長(zhǎng)(或授權(quán)人)考核。
1,、為提高業(yè)務(wù)積極性,，提高工作效率，明確工作任務(wù),，體現(xiàn)個(gè)人能力,，創(chuàng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，特制定本制度,。
2,、本制度為業(yè)務(wù)部人員基本工資標(biāo)準(zhǔn)制定的有效參考文件，依據(jù)每個(gè)人的業(yè)務(wù)能力經(jīng)考核后合格后,，確定業(yè)務(wù)部每位員工的崗位職稱,。
3、業(yè)務(wù)部崗位職稱共分為四個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，依次為實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)助理,，業(yè)務(wù)經(jīng)理(需經(jīng)公司全體公選),。
4、實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員：新聘從事公司業(yè)務(wù)工作的新進(jìn)人員,，熟悉公司經(jīng)營內(nèi)容與工作流程,，掌握與客戶溝通的基本技巧和方式，了解公司主營項(xiàng)目的基本知識(shí)，能就具體項(xiàng)目與客戶進(jìn)行順利溝通,，三個(gè)月內(nèi)簽訂合同金額不少于伍萬元者,。
5、業(yè)務(wù)員：滿足4中要求,，能夠獨(dú)立完成項(xiàng)目的信息查詢,，業(yè)務(wù)聯(lián)系，業(yè)務(wù)溝通,，項(xiàng)目跟進(jìn),，合同簽訂，工程款回收等工作,，三個(gè)月內(nèi)簽訂合同金額不少于貳拾萬元者,。
6、業(yè)務(wù)助理：滿足5中要求,，能夠協(xié)助實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)項(xiàng)目,，處理客戶關(guān)系，幫助實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員進(jìn)步,，促進(jìn)項(xiàng)目洽談,，三個(gè)月內(nèi)簽訂合同金額不少于叁拾萬元者。
7,、業(yè)務(wù)經(jīng)理：滿足6中要求,，能夠處理業(yè)務(wù)部日常工作安排，管理業(yè)務(wù)部的人員,，制定業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃,，對(duì)所有項(xiàng)目信息的情況進(jìn)行督促和管理，組織公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，對(duì)所有項(xiàng)目負(fù)責(zé),，三個(gè)月內(nèi)簽訂合同金額不少于伍拾萬元者。
8,、崗位職稱的認(rèn)定,。崗位職稱采用綜合業(yè)績(jī)，理論考試,，實(shí)踐結(jié)合綜合考核評(píng)定,，考核通過后的次月享受新的崗位職稱待遇。
9,、業(yè)務(wù)部崗位職稱申請(qǐng)考核范圍及要求：業(yè)務(wù)部所有員工均有權(quán)利考核以上四個(gè)崗位中的任一崗位,。
10、申請(qǐng)考核周期：除業(yè)務(wù)員職稱外,，其它職稱均采取三個(gè)月一次的集中考核評(píng)選制,。
11,、考核不通過者下次考核仍可參與，且不影響現(xiàn)有崗位職稱及待遇,。
12,、業(yè)務(wù)助理不限制人數(shù)，僅以個(gè)人能力及工作態(tài)度和方法為依據(jù),。
13,、業(yè)務(wù)部經(jīng)理采取競(jìng)爭(zhēng)上崗制，遵循優(yōu)勝劣汰的原則,，由業(yè)務(wù)部員工集體評(píng)選產(chǎn)生,。
14、在工作中出現(xiàn)重大錯(cuò)誤,，導(dǎo)致公司遭受損失的依據(jù)個(gè)人職稱采取批評(píng)，罰款,，職稱降級(jí),，直至開除處理。
公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,，本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理,。
一、作息時(shí)光
1,、公司實(shí)行每周5天工作制
上午9：00-12：00
午時(shí)14：00-18：00
2,、部門負(fù)責(zé)人辦公時(shí)光：8：45～12：00。13：55～18：10;
3,、行政部經(jīng)理,、行政管理員、考勤員辦公時(shí)光：8：30～12：05,，13：55～18：10
4,、保潔員：7：30
5、在公司辦公室以外的工作場(chǎng)所：工作人員必須在約定時(shí)光的前五分鐘到達(dá)指定地點(diǎn),，招集人必須提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn),。
三、違紀(jì)界定
員工違紀(jì)分為：遲到,、早退,、曠工、脫崗和睡崗等五種,，管理程序如下：
1,、遲到：指未按規(guī)定到達(dá)工作崗位(或作業(yè)地點(diǎn));遲到30分鐘以內(nèi)的，每次扣10元;遲到30分鐘以上的扣半天基本工資;遲到一小時(shí)的扣全天工資;
2,、早退：指提前離開工作崗位下班;早退3分鐘以內(nèi),，每次扣罰10元;30分鐘以上按曠工半天處理,。
3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的;曠工半天扣1天工資,，曠工一天扣罰2天工資;一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的,，作自動(dòng)解除合同處理;全年累計(jì)曠工7天的作開除處理;
4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的,，脫崗一次罰款20元,。
5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的,，睡崗一次罰款20元;造成重大損失的,，由職責(zé)人自行承擔(dān)。
四,、請(qǐng)假制度
1,、假別分為：病假、事假,、婚假,、產(chǎn)假、年假,、工傷假,、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng),。
2,、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別;病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理;出據(jù)虛假證明加倍處罰;病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資;超過2天按事假扣薪,。
3,、事假：指員工因事必須親自辦理而請(qǐng)的假別;但全年事假累計(jì)不得超過30天，超過天數(shù)按曠工處理;事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪,。
4,、婚假：指員工到達(dá)法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別;
5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假,，可逐年遞增,，但最多不得超過7天，特殊情景根據(jù)工作本事決定;年假必須提前申報(bào)當(dāng)年使用,。
6,、工傷假：按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
7,、喪假：指員工父母,、配偶父母、配偶,、子女等因病傷亡而請(qǐng)的假別;喪假期間工資照發(fā),，準(zhǔn)假天數(shù)如下：
父母或配偶父母?jìng)鼋o假7天
配偶或子女傷亡給假10天
五,、批假權(quán)限
1、病事假：1天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以內(nèi)由分管付總經(jīng)理批準(zhǔn);三天以上總經(jīng)理批準(zhǔn),。請(qǐng)假手續(xù)送行政部行政管理員處備案,。
2、其它假別由部門負(fù)責(zé)人簽署意見后報(bào)分管付總經(jīng)理審批,，并送行政部行政管理員處備案,。
3、所有假別都必須由本人書面填寫請(qǐng)假單,，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別;特殊情景必須來電,、函請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別;未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工,。
六,、考勤登記
公司實(shí)行每日簽到制度，員工每一天上班,、下班需簽字(共計(jì)每日2次),。
七、外出
1,、員工上班直接在外公干的，回到公司時(shí)必須進(jìn)行登記,，并交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn);上班后外出公干的,，外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到前臺(tái)處登記方可外出。如沒有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的,，視為曠工,。
2、員工未請(qǐng)假即不到崗或雖已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工,。
八,、加班
1、公司要求員工在正常工作時(shí)光內(nèi)努力工作,，提高工作效率,，按時(shí)完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班,。特殊情景非加班不可的,，必須填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。未經(jīng)批準(zhǔn),，公司一律不予承認(rèn)加班。
2,、經(jīng)過批準(zhǔn)的加班,，公司辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算,。所有加班首先必須抵沖病、事假,，有一天抵沖一天,，剩余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理,。
3,、行政部對(duì)每月的考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)表由經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)工資,。
九,、出差
員工出差，應(yīng)事先填寫《出差申請(qǐng)表》,，由部門經(jīng)理簽署意見后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，部門經(jīng)理以上人員由分管經(jīng)理批準(zhǔn);總經(jīng)理出差時(shí)應(yīng)知會(huì)辦公室，以便聯(lián)絡(luò),?！冻霾钌暾?qǐng)表》交行政部備查。
此考核各項(xiàng)目每月進(jìn)行工作制度方面的評(píng)分,，工作業(yè)務(wù)考核每半年進(jìn)行一次,，根據(jù)員工考核成績(jī)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)級(jí)，保證客房部員工對(duì)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),?？己藢?duì)象為客房部員工，考核范圍包括:
一,、工作制度考核(30分)
1,、考勤(包括培訓(xùn)出勤)(10分)
2、禮節(jié)禮貌,、儀容儀表(10分)
3,、工作紀(jì)律(10分)
二、工作技能考核(50分)
1,、酒店產(chǎn)品知識(shí)考核(10分)
2,、鋪床操作考核(10分)
3、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量(15分)
4,、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量(15分)
三,、直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定(20分)
評(píng)定方案：
1、連續(xù)3個(gè)月總分第一名者評(píng)選入優(yōu)秀服務(wù)員;
2,、員工評(píng)分包括工作制度得分加工作技能考核得分加直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定得分;
3,、考核內(nèi)容主要針對(duì)員工平時(shí)工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量,，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下,，努力提高員工的工作效率,，保證對(duì)客高水平的服務(wù)。
附：
客房部員工考核細(xì)則
一,、工作制度
(一)考勤
1,、遲到、早退十分鐘內(nèi)扣除1分,，遲到,、早退十至三十分鐘內(nèi)扣除2分，(包括培訓(xùn),、客房部組織的會(huì)議);
2,、事假每次扣除1分;曠工每次扣除5分;
3、代人簽到簽退,、打卡扣除3分,，未經(jīng)主管同意私自調(diào)班、換班者扣除4分;
4,、根據(jù)酒店工作需要員工主動(dòng)配合加班者獎(jiǎng)勵(lì)2分;
(二)禮節(jié)禮貌,、儀容儀表
1、與同事或上級(jí)見面不打招呼者每次扣除1分;
2,、接待客人不用禮貌用語,，態(tài)度語氣差，面無笑容者扣除2分;
3,、對(duì)客服務(wù)無“請(qǐng)”字當(dāng)頭,，“謝”不離口扣除1分，與客人頂撞者扣除5分,，與客人爭(zhēng)吵者扣除6分;
4、服務(wù)態(tài)度不好,，被客人口頭投訴一次者扣除3分,，被客人書面投訴扣除5分，情節(jié)嚴(yán)重者按酒店制度處理;
5,、傳接電話不按規(guī)定程序者每次扣除1分;
6,、主動(dòng)幫助客人提行李、按電梯,。不做好迎送服務(wù)工作,，每次扣除1分;
7、粗言粗語,，當(dāng)客人面講客人聽不懂的方言者扣除1分;
8,、儀容儀表不符酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除1分;
9、當(dāng)客人面及在客人活動(dòng)區(qū)域吸煙,、修指甲,、剔牙,、等有損酒店的舉止，每次扣除1分;
(三)工作紀(jì)律
1,、乘坐客用電梯,，使用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分;
2、工作時(shí)間干私活,、聚集服務(wù)間中聊天扣除2分;
3,、不服從工作調(diào)動(dòng)、不服從上級(jí)指揮,、不虛心接受意見,，下級(jí)頂撞上級(jí)者每次扣除3分;
4、上班時(shí)間拔打私人電話,、看書報(bào)刊物,、在非指定區(qū)域吸煙、在客房?jī)?nèi)看電視每次扣除2分;
5,、向客人索要小費(fèi)者扣除5分,，另加報(bào)酒店處理;
6、損壞公共財(cái)物,，亂拿客房物品扣除4分,，情節(jié)嚴(yán)重者另報(bào)酒店處理;7、如有違反酒店和部門相關(guān)規(guī)定,、制度者根據(jù)情節(jié)做出相應(yīng)處理,，并扣除當(dāng)月評(píng)分(具體標(biāo)準(zhǔn)參見相關(guān)規(guī)章制度);
8、服務(wù)間,、工作車臟亂每次扣除1分(當(dāng)班員工);
9,、員工每漏報(bào)一次酒水或被客人帶走客房?jī)?nèi)非贈(zèng)品，未報(bào)或?qū)⒔栌梦锲肺催€每次扣除2分;情節(jié)嚴(yán)重者另加賠償處理;
10,、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分;
11,、樓道地毯有嚴(yán)重污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內(nèi)有多于3個(gè)煙頭,，走廊休息處有垃圾當(dāng)班員工每人次扣除1分;
12,、員工私自將客用品給其他部門員工和朋友每人次扣除5分，情節(jié)嚴(yán)重者加報(bào)酒店處理;
13,、樓層員工對(duì)講機(jī)回話不及時(shí),，影響對(duì)客服務(wù)者每人每次扣除2分;
14、不按工作程序安全操作每人次扣除1分,。(如：進(jìn)房不按規(guī)定敲門,、用濕抹布抹電器等);
15、員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分,。并報(bào)酒店處理;
16,、樓層中固定財(cái)產(chǎn)被損或不知去向，每件扣除責(zé)任人2分;
17,、員工在工作區(qū)域亂丟垃圾,，隨地吐痰每人扣除2分;
18、員工和員工間或與其他部門員工發(fā)生沖突,，每人次扣除10分;
19,、每天每項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生完成不好每間次扣除1分;
20、獲得酒店通報(bào)表揚(yáng),，每人次加10分;
21,、將工作鑰匙未及時(shí)歸還，每人次扣除10分;員工故意損壞鑰匙,，取消當(dāng)月的評(píng)選資格,，并依情節(jié)處理;
22、工程人員維修房好后,，員工在下班前沒有清潔好,，每房扣除2分;
二、工作業(yè)務(wù)技能考核
(一)酒店知識(shí)
1,、酒店各營業(yè)區(qū)域的營業(yè)時(shí)間,、地點(diǎn)，經(jīng)營特色,、聯(lián)系電話等;
2,、酒店及部門相應(yīng)的管理規(guī)定、制度;
3,、本崗位業(yè)務(wù)技能知識(shí);
業(yè)務(wù)技能
1,、每次必考鋪床技能;
2、房間衛(wèi)生質(zhì)量以每天領(lǐng)班查房評(píng)分,，根據(jù)《客房檢查表》進(jìn)行評(píng)分主管抽查評(píng)分,，并予以記錄，月底核算平均分;
三,、直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定
根據(jù)員工在職期間的表現(xiàn)，員工直屬上級(jí)及經(jīng)理給員工以鑒定評(píng)分,。
一,、培訓(xùn)管理相關(guān)制度一般要求
1、全公司培訓(xùn)規(guī)劃,、制度的訂立與修改,，所有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、審查與匯總呈報(bào)，以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜,，以行政部門為主要實(shí)施單位,，各相關(guān)部門負(fù)有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。
2,、全公司的培訓(xùn)實(shí)施,、效果反饋及評(píng)價(jià)考核等工作以行政部門為主要權(quán)責(zé)單位，并對(duì)全公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報(bào)的責(zé)任,。各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助,。
二、培訓(xùn)體系
1)培訓(xùn)對(duì)象：所有公司員工,。
2)培訓(xùn)目的：協(xié)助公司人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，順利進(jìn)入工作狀況。
3)培訓(xùn)形式：公司集中培訓(xùn),。
4)培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司簡(jiǎn)介(包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化,，各部門職能等)、公司制度介紹,、產(chǎn)品/業(yè)務(wù)介紹與市場(chǎng)分析,、相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范等。上崗前必須進(jìn)行崗位工種操作規(guī)程的教育學(xué)習(xí),。
三,、培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂
結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，由培訓(xùn)部門依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果,，以及公司相關(guān)培訓(xùn)的政策,、財(cái)務(wù)預(yù)算等，統(tǒng)籌各部門的需求,，擬訂年度培訓(xùn)計(jì)劃,，并呈報(bào)審核。
四,、培訓(xùn)實(shí)施
1)員工一般在入職后進(jìn)行集中培訓(xùn),，每次2課時(shí)左右，對(duì)特殊崗位,，可根據(jù)需要將培訓(xùn)時(shí)間延長(zhǎng),。
2)培訓(xùn)由行政部按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，并全程跟蹤實(shí)施情況,。
3)每位新入職的員工,，在上崗前或上崗后最長(zhǎng)不超過十個(gè)工作日之內(nèi),，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓(xùn),。
4)生產(chǎn)操作人員在行政部培訓(xùn)完畢后,，由生產(chǎn)部門安排培訓(xùn)。主要是針對(duì)新員工將要從事的崗位工作進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn),，以及提升工作績(jī)效應(yīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，包括知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練，使之能達(dá)到獨(dú)立上崗的要求,。
5)如有必要,，可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果，成績(jī)合格者方可順利上崗;不合格者依具體情況進(jìn)行補(bǔ)修或重試,。
五,、出勤制度
1、所有培訓(xùn)一經(jīng)報(bào)名確認(rèn),，受訓(xùn)人員須提前做好安排,，除特殊原因外，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加,。
2,、凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)課(包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會(huì),、交流會(huì)等),，參加人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范;課前簽到由專人負(fù)責(zé)紀(jì)錄，填寫《員工培訓(xùn)表》;考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個(gè)參考因素,。
六,、建立全員培訓(xùn)檔案，并定期呈報(bào),。
七,、培訓(xùn)的考核、評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲
1,、原則上各部門組織的培訓(xùn)都應(yīng)有考核成績(jī),，考核成績(jī)記入員工檔案，作為員工提薪,、升職的必要條件之一,。
2、員工每年至少參加10學(xué)時(shí)的培訓(xùn),，此培訓(xùn)包括公司內(nèi)部培訓(xùn),、外部培訓(xùn)及自己參加的各種有助于提升自己能力的培訓(xùn)。
3,、若員工年度培訓(xùn)滿10學(xué)時(shí),，則年終發(fā)雙薪;反之則視為不合格，年終不發(fā)第13個(gè)月工資,。
4,、行政部組織的培訓(xùn)由行政部負(fù)責(zé)考核;各部門自行組織的培訓(xùn)，由各部門自己組織考核,，行政部負(fù)責(zé)檢查并備案,。
5、考核的形式以定量考核為主,，定性考核為輔,。行政部組織的針對(duì)全公司的培訓(xùn)可定量或定性考核，各部門組織的培訓(xùn)要求定量考核為主,。
6,、對(duì)無故不參加培訓(xùn)，公司將給予行政或經(jīng)濟(jì)上的處罰,。
第一條為了不斷提高餐廳管理水平和服務(wù)水平,，確保向賓客提供高效、優(yōu)質(zhì),、禮貌,、熱情、周到和規(guī)范化的服務(wù),，特制定本制度,。
第二條考核內(nèi)容：考核內(nèi)容結(jié)合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為業(yè)務(wù)知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)能力,、協(xié)作精神,、工作態(tài)度、儀表儀容,、禮貌禮節(jié),、工作規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律,、清潔衛(wèi)生等,。
第三條考核方法：設(shè)計(jì)考核表格，建立考核標(biāo)準(zhǔn),。分別對(duì)餐廳經(jīng)理,、大堂經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班,、服務(wù)員等進(jìn)行每月工作計(jì)劃考核;采用逐級(jí)考核，逐級(jí)打分的方法,。
第四條考核表格分為：主管考核表,、領(lǐng)班日考核表,、服務(wù)員日考核表。
第五條考核結(jié)果與員工當(dāng)期經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤,，對(duì)表現(xiàn)較差的員工必須根據(jù)考核情況進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)合格后再上崗，對(duì)各方面表現(xiàn)優(yōu)良的員工進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。
第六條建立完善的考核制度,，不斷完善考核方法和考核內(nèi)容，培訓(xùn)考核人員,，確?？己斯ぷ鞴龂?yán)明。
第七條將員工考核情況納入前廳規(guī)范質(zhì)量分析內(nèi)容中去,，每月在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析的同時(shí),，分析評(píng)估考核情況，使考核工作制度化,。
第八條考核評(píng)估表由人事部門專門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，每月一次做出考核情況分析報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理審閱;部門經(jīng)理的考核情況分析報(bào)表,，上報(bào)總經(jīng)理審閱,。
第九條評(píng)估實(shí)施細(xì)則
評(píng)估以月度、季度,、年度為周期,，分日常評(píng)估和階段性評(píng)估;日常評(píng)估占60%，階段性評(píng)估占40010,，日常評(píng)估實(shí)行每日逐級(jí)考核,、月末匯總，階段性評(píng)估每月末由各級(jí)管理人員組織直接下屬以不記名方式進(jìn)行,，由同事評(píng)估,、下屬評(píng)估兩部分組成，同事評(píng)估占25,，下屬評(píng)估占15%;基層員工由同事評(píng)估構(gòu)成階段性評(píng)估結(jié)果,。
1.各崗位日常評(píng)估內(nèi)容見員工日考核表，每周一份,，由直接上級(jí)在每日營業(yè)終結(jié)根據(jù)員工當(dāng)日表現(xiàn)逐項(xiàng)打分,，并由被評(píng)估者簽字認(rèn)可后，交由直接上級(jí)保管,。
2.階段性評(píng)估內(nèi)容見月度評(píng)估表,，由各級(jí)管理人員月末組織屬下進(jìn)行，評(píng)估結(jié)果由上級(jí)審核簽字后,，報(bào)人事部門,。
3.人事部每月將員工日常評(píng)估和階段性評(píng)估結(jié)果匯總反饋到各部門負(fù)責(zé)人,，人事部留底
公司員工考核制度 篇6
為了促進(jìn)本園健康、快速的發(fā)展,，調(diào)動(dòng)廣大教職工的工作積極性,，強(qiáng)化管理，切實(shí)提高保教保育質(zhì)量,，從我園實(shí)際情況出發(fā)，特制定如下細(xì)則：
一,、師德師風(fēng)
1,、自覺自愿參加園內(nèi)組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)每天加10分。舉行集體活動(dòng)注意談吐儀表,，影響幼兒園形象者,、不服從安排者、無故不參加者,、扣2——10分,。
2、任何情況下,，不得與家長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵,，否則根據(jù)情節(jié)酌情扣1——5分。
3,、不得在教職工之間相互說長(zhǎng)道短,、挑撥離間搞不團(tuán)結(jié)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分,。
4,、嚴(yán)格使用普通話,，發(fā)現(xiàn)一次不說普通話扣2分,。
5、不體罰,、變相體罰幼兒,，發(fā)現(xiàn)一次扣2——5分。
6,、對(duì)家長(zhǎng)及有關(guān)人員來園咨詢,，熱情主動(dòng)給予解釋，態(tài)度較好加2分,，不理睬扣2分,。
7、分班之后,，不能私自調(diào)動(dòng)幼兒和互相調(diào)課,，發(fā)現(xiàn)一次扣5分,。
8、不管任何原因給家長(zhǎng)做工作勸幼兒退學(xué)者,，發(fā)現(xiàn)一次扣5分,。
9、獲家長(zhǎng),、社會(huì)好評(píng)的,，或在上級(jí)檢查中獲得高度評(píng)價(jià)者酌情獎(jiǎng)勵(lì)2——10分。
10,、為本園發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策或作出突出貢獻(xiàn)的人員獎(jiǎng)勵(lì)2——10分,。
二,、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)幼兒網(wǎng)
1,、學(xué)習(xí)開會(huì)時(shí)間,，請(qǐng)假一次扣3分,，遲到扣1分，無故缺席扣5分,。
2,、每周聽課一節(jié)，聽一次加2分,，無記錄,、評(píng)議不加分，少聽一節(jié)扣2分,。
3,、園內(nèi)學(xué)習(xí)、教研一次加1分,。
4,、每月兩篇教學(xué)隨筆或教育筆記,、一篇鋼筆字,、一幅簡(jiǎn)筆畫,、一篇毛(粉)筆字,，月底交送，按時(shí)交送按質(zhì)量分別加3——5分,，否則,，扣3——5分。
