在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

電信公司實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

作為電信專業(yè)一名普通的學(xué)生,，卻從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)移動(dòng)通信的設(shè)備和工作狀態(tài)，所以我對(duì)于這次的參觀充滿期待,。

到了這里我發(fā)現(xiàn)這里不像我想象的那樣宏偉大氣,，有點(diǎn)小有點(diǎn)簡(jiǎn)陋。

是一個(gè)不起眼的小房間,。

不過(guò)移動(dòng)機(jī)房既然如此重要,，那么小一點(diǎn)的房間確實(shí)便于管理。

在短短20分鐘參觀和聽(tīng)講的過(guò)程中,，接受的信息比較多,，但自己的記憶不是很好，事前沒(méi)有做好準(zhǔn)備所以現(xiàn)場(chǎng)記住的和理解的并不是很多,。

這點(diǎn)很慚愧,，感覺(jué)老師講的真的挺好，在最短的時(shí)間內(nèi)把我們不知道的知識(shí)大體介紹了一遍,，還給我們一些提問(wèn)的時(shí)間,。

下面就我僅有的不多的認(rèn)知簡(jiǎn)單介紹一下。

進(jìn)入這些中心實(shí)驗(yàn)室后,，相關(guān)技術(shù)人員針對(duì)具體的設(shè)備,，儀器給我們做了詳細(xì)的解說(shuō)，并提醒我們?cè)趯?shí)驗(yàn)室中需要注意的問(wèn)題,。

俗話說(shuō)：實(shí)賤是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)!在這次參觀中,，我認(rèn)識(shí)了很多我們本應(yīng)該認(rèn)識(shí)而以前卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)的設(shè)備，儀器,，以前很多東西只在書(shū)本上見(jiàn)過(guò),，但是那些都太抽象，太理論化,，不能使我們有一個(gè)更加直觀,，形象的了解，更不用說(shuō)理論聯(lián)系實(shí)際了,。

通過(guò)這次參觀實(shí)習(xí),，我才有機(jī)會(huì)去面對(duì)著專業(yè)人員，聽(tīng)著他們專業(yè)性的講解以及親自看到了許多的大型通信設(shè)備,，這些都很有助于我對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解并與實(shí)際相聯(lián)系,。

通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我體會(huì)通信在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所處的地位和所起的作用,，加深對(duì)通信工程在生產(chǎn)生活中的感性認(rèn)識(shí),，了解這些企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的規(guī)律,，學(xué)習(xí)這些企業(yè)組織和管理知識(shí)，鞏固了所學(xué)理論,，培

養(yǎng)了初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技術(shù)能力,，增強(qiáng)了我在電子信息方面的學(xué)業(yè)背景和對(duì)本專業(yè)的熱愛(ài)。

前面到bsc為止是無(wú)線基站子系統(tǒng),，后面是核心網(wǎng)(數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)nss),，msc是其中一部分，nss還包括hlr vlr 等等數(shù)據(jù)單元設(shè)備,，這個(gè)可以通過(guò)gsm概論書(shū)籍了解具體功能;中心機(jī)房設(shè)備之間的連接,，通常有光纜尾纖(黃色的軟線，穿波紋管)及電口(2m頭子)連接;尾纖一般集中于odf架進(jìn)行轉(zhuǎn)接;2m則通過(guò)ddf架,，所謂的跳線,，就是ddf架間2m轉(zhuǎn)接，都是成對(duì)的;bsc和bts之間的連接需要光端機(jī)的介入了,，涉及到光電轉(zhuǎn)換,。

中心機(jī)房中設(shè)備如果是2m對(duì)接，那么就是一收一發(fā),，形成環(huán)路,，有很多對(duì)2m，這個(gè)根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小來(lái)設(shè)計(jì)布局,，設(shè)備與設(shè)備的傳輸在ddf架轉(zhuǎn)接;如果是通過(guò)光口,，那么基本是通過(guò)尾纖連接，不一定是一收一發(fā),，尾纖(光纖)分為單模,，多模，單根就能實(shí)現(xiàn)雙向通信,，形成回路,，中間在odf架轉(zhuǎn)接;從無(wú)線接入到移動(dòng)交換整個(gè)過(guò)程基本是這樣：手機(jī)與基站設(shè)備進(jìn)行無(wú)線和有線的轉(zhuǎn)換，語(yǔ)音編碼-信道編碼-交織-突發(fā)脈沖形成-加密-調(diào)制-發(fā)送;然后就是基站設(shè)備逆過(guò)程解調(diào)到數(shù)據(jù)包,，將數(shù)據(jù)通過(guò)2m-傳到基站側(cè)傳輸設(shè)備-然后通過(guò)光纜-中心機(jī)房傳輸設(shè)備-bsc-tc(碼型轉(zhuǎn)換器,，目的與msc速率匹配)-msc;設(shè)備按照信令協(xié)議進(jìn)行信息交互來(lái)完成通信;如果是只是傳輸，那么主要是傳輸設(shè)備之間的傳送,，只要有2m的地方肯定需要ddf,，odf一般在中心機(jī)房，還有重點(diǎn)傳輸基站機(jī)房有,。

只是個(gè)機(jī)架,。

每種通信設(shè)備都有傳輸接口，均是按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義接口的,。

在中心機(jī)房里,，那一臺(tái)臺(tái)設(shè)備,，一根根線路保證了我們互相之間的聯(lián)系,，而我們平時(shí)怎么可能感覺(jué)到這些呢?只有通過(guò)實(shí)地查看,，我們才能意識(shí)到我們周圍的信息網(wǎng)絡(luò)多么的龐大。

就是這些密密麻麻的尾線和一臺(tái)臺(tái)的程控交換機(jī)以及其他的相關(guān)設(shè)備使得大家之間的聯(lián)絡(luò),，交流順暢地進(jìn)行著,。

gsm基站在gsm網(wǎng)絡(luò)中起著重要的作用，直接影響著gsm網(wǎng)絡(luò)的通信質(zhì)量,。

gsm基站是一種技術(shù)要求較高的產(chǎn)品,，最初的基站設(shè)備基本都是一些國(guó)外的產(chǎn)品。

隨著我國(guó)一些高科技電信企業(yè)在移動(dòng)通信領(lǐng)域的不斷深入,，一些國(guó)內(nèi)的電信企業(yè)如大唐,、廣州金鵬等公司也生產(chǎn)出多種型號(hào)的基站。

gsm賦予基站的無(wú)線組網(wǎng)特性使基站的實(shí)現(xiàn)形式可以多種多樣--宏蜂窩,、微蜂窩,、微微蜂窩及室內(nèi)、室外型基站,，無(wú)線頻率資源的限制又使人們更充分地發(fā)展著基站的不同應(yīng)用形式來(lái)增強(qiáng)覆蓋,，吸收話務(wù)--遠(yuǎn)端trx、分布天線系統(tǒng),、光纖分路系統(tǒng),、直放站。

4g設(shè)備本以為會(huì)與3g的設(shè)備有很大的不同,，但看到它們擺放在一起的樣子,，從外觀上倒還真沒(méi)什么大的不同。

這里還有從前老師從來(lái)沒(méi)講過(guò)的名詞和設(shè)備,，cdu(耦合信號(hào)解調(diào)),，tru(電信號(hào)的轉(zhuǎn)化)等等，書(shū)本的知識(shí)是抽象的,，而這次的參觀讓我們的知識(shí)接觸了實(shí)際,。

中國(guó)內(nèi)地大規(guī)模的蜂窩式移動(dòng)通信開(kāi)通到現(xiàn)在20多年了。

要說(shuō)印象最深的,，就是20多年來(lái)移動(dòng)通信改變了人們的生活,，改變了人們的工作，改變了人們學(xué)習(xí)的方式,，甚至改變了人們娛樂(lè)的方式,。

它正在創(chuàng)造出一種新的文化，這是一種巨大的改變,。

不過(guò),，我相信我們只要能好好掌握通信原理,，再大的變化發(fā)展也不是大問(wèn)題，只要能變通就行了,。

然后,，通信真的是關(guān)系到千家萬(wàn)戶。

我們參觀機(jī)房時(shí),，不管是老師,，還是帶領(lǐng)我們參觀的電信老師，都對(duì)我們千叮嚀萬(wàn)囑咐,，不要隨便亂摸亂碰,。

一個(gè)小小的端口，也許就攸關(guān)一棟樓甚至幾棟樓,，這真的不是能開(kāi)玩笑的,。

圖象、娛樂(lè),、互聯(lián)功能的不斷引入,，尤其是娛

樂(lè)元素的注入，我們的生活已經(jīng)離不開(kāi)手機(jī),，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)了,，一旦他們出問(wèn)題或者癱瘓了，影響不容小覷,。

其次,，通信涉及的知識(shí)蠻多的。

高等數(shù)學(xué),、物理,、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī),，電路分析,，信號(hào)系統(tǒng)知識(shí)都是最基本的，更多的關(guān)于通信原理,，電磁場(chǎng)與電磁波理論,，數(shù)據(jù)信號(hào)處理，通信協(xié)議等等一系列的知識(shí)我們都未接觸到,。

如果沒(méi)有這些理論知識(shí),，以后怎么能更好的實(shí)踐哪。

可是就算我們把大學(xué)的知識(shí)學(xué)精了,，只不過(guò)是九牛一毛,，還需要不斷的補(bǔ)給，才能具有一定的業(yè)務(wù)水平，可謂路漫漫啊!

電信公司實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

20xx月,，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1,、部會(huì)議接待參與接待了重慶電信全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的.服務(wù),，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2,、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3、視訊會(huì)議管理在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來(lái),，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入,。

20xx月,，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會(huì)議記錄、電信之窗,、行政庫(kù)管理等工作,。至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。報(bào)送信息20篇,，采編電信之窗2對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂電信誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;重慶電信誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

電信公司實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司,，10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象,，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度,，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量;另一方面通過(guò)與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù),，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理,，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái),，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái),。

中國(guó)電信是一個(gè)注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的團(tuán)隊(duì),。所謂的團(tuán)隊(duì)不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo),，一種聲音,，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力,，是否有相互學(xué)習(xí),、知識(shí)共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一,。我知道：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無(wú)窮的,，怎樣去熱愛(ài)自己的崗位,，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開(kāi)始學(xué)到的,。

作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口,，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià),，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用,。客服中心根據(jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃,，結(jié)合我們學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)情況及前臺(tái)工作需求,，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué),，練,，測(cè)，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式,，在短時(shí)間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能,。

“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案,，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表,，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識(shí),、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度,、前臺(tái)咨詢投訴案例分析、投訴單錄入,、電信業(yè)務(wù)受理,、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等?！熬殹?，在培訓(xùn)課程進(jìn)行的過(guò)程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過(guò)實(shí)際的演練和切身體會(huì)了解作為客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知,，培養(yǎng)換位思考,?！皽y(cè)”，培訓(xùn)過(guò)程中組織階段性測(cè)試,，及時(shí)幫助學(xué)員鞏固知識(shí)點(diǎn),，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測(cè)評(píng)，從理論知識(shí),、系統(tǒng)操作,、應(yīng)答技巧等多方面考評(píng)學(xué)員學(xué)習(xí)情況?！皫汀?，充分發(fā)揚(yáng)同事間互助友愛(ài)的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”,，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位,，將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn),，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化,、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程;注重學(xué)習(xí)的效果和知識(shí)的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高,，同時(shí)也為新員工上崗實(shí)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),。

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦接電話，顯得枯燥乏味,。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎,，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成,。對(duì)于我這個(gè)初來(lái)乍到的新人來(lái)說(shuō),，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房,、溫馨的氣氛,、陌生的面孔、甜美的聲音,，然而新鮮過(guò)后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,。從進(jìn)入客服中心之日起,，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人,，我們相互信賴,，在溝通中她們傾訴委屈,，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài),，保持陽(yáng)光心情,。我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里,，從愛(ài)心出發(fā),，相互理解，真心相待,，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同,，因?yàn)槲覀兪枪咀钣褠?ài)的團(tuán)隊(duì)，我自豪,，因?yàn)槲沂莾?yōu)

秀團(tuán)隊(duì)中的一員!

在剛上10000號(hào)平臺(tái)之前,，我很幸運(yùn)地參加了一系列的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)生疏的電信和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧,、方法進(jìn)行了溫習(xí),、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn),。憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂(lè)趣?；蛟S這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過(guò)程是枯燥的,但是功夫不負(fù)有心人,努力過(guò)就一定會(huì)取的很好的成績(jī),。 由于原來(lái)很少有機(jī)會(huì)接觸到10000平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù),，新咨詢,，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由,，遇到疑惑主動(dòng)向同事咨詢求教,。漫漫的了解了10000號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的10000號(hào)客服代表,。

雖然我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng),，跟許多人相比，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化,，也親眼目睹東莞電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長(zhǎng)的種種事例。在這里有很深刻的體會(huì),。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來(lái),，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題后，聽(tīng)到用戶誠(chéng)心的謝謝時(shí),，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭,。

10000號(hào)客戶服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問(wèn),。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí),、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧。

10000號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見(jiàn)面的服務(wù)窗口的性質(zhì),，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá),。為此,，我通過(guò)和宿舍和同事的不過(guò)溝通和交流的渠道，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達(dá)能力和溝通能力,，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過(guò)程中去,。人人都說(shuō)，微笑著的聲音是最甜美,、最有感染力的,。所以在服務(wù)工作中,，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼,、關(guān)心和快樂(lè),。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切,、耐心體貼,、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài),，決不把自己的情緒帶到工作中去,。不過(guò)人都是感性的，在平時(shí)的工作中,，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶,，有些甚至?xí)诔鑫壅Z(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng),。每次遇到這樣的客戶,，我們都會(huì)暫停幾分鐘，深呼吸幾下,，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí),，我的心情也就會(huì)平靜下來(lái)，繼續(xù)面對(duì)新的客戶,，而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情,。通過(guò)自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作,。

有人說(shuō),，10000號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，因?yàn)橹行膯T工的用工方式不統(tǒng)一,，薪酬待遇偏低,，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高,，而且在工作中經(jīng)常不被理解,，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻,，話務(wù)員是滅火器”這是10000號(hào)日常工作的真實(shí)寫照,，我們常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心，對(duì)內(nèi)是克服困難中心”,，事實(shí)的確如此,，面對(duì)現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響?通過(guò)什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情,，增強(qiáng)員工對(duì)崗位的認(rèn)同感,，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,，是我常常思考和需解決的實(shí)際問(wèn)題。管理是一種觀點(diǎn),，是一種服務(wù),，更是一種藝術(shù)，激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割,，客服中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性,，也有它的特殊性，大家都知道,，無(wú)論任何單位的發(fā)展都離不開(kāi)全體員工的創(chuàng)造力和積極性,，雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下,，精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義,，我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期許就有沖刺,，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感,，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個(gè)觀念,，在10000號(hào)日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容,，一個(gè)個(gè)贊許的眼光,，一句句肯定的話，都會(huì)成為我們眾多員工“溫馨服務(wù),，天天進(jìn)步”的動(dòng)力,。重視員工，欣賞員工,，塑造員工,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成,。我常常告戒自己和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng),，面對(duì)客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是最好的,，因?yàn)槲覀円雅c中國(guó)電信溶為一體,，我們站出來(lái)就代表著我們的東莞電信!

雖然我們身處在中國(guó)電信10000，但是我們也是電信集團(tuán)公司中的一份子,，集團(tuán)除了解決客戶的業(yè)務(wù)問(wèn)答，還提供電話業(yè)務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用,、數(shù)據(jù)通信,、視訊服務(wù)、國(guó)際及港澳臺(tái)通信等多種類業(yè)務(wù),，能夠滿足國(guó)際,、國(guó)內(nèi)客戶的各種通信需求。

其中綜合信息應(yīng)用包括：商務(wù)領(lǐng)航,、互聯(lián)星空等等,。電話業(yè)務(wù)包括：長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù),、無(wú)線市話業(yè)務(wù),、ip直撥電話業(yè)務(wù)、電話卡業(yè)務(wù),、公用電話業(yè)務(wù)等等,。電話增值應(yīng)用包括：電話qq、靈通短信,、七彩鈴音,、商務(wù)熱線、靈通無(wú)繩電話等等,?；ヂ?lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括:電話撥號(hào)接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù),。數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù):電話信息服務(wù)等等,。

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦,。如果說(shuō)我們?cè)谶@里工作中遇到的最大問(wèn)題是營(yíng)銷下單難度大,，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ),，討價(jià)還價(jià)是過(guò)程,，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判,，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù),，信任感的重新建立，寬容,、耐心是基礎(chǔ),，看準(zhǔn)形勢(shì)是關(guān)鍵，圓潤(rùn)溝通靠功底,，降低損失是目的,，贏回客戶是效益。我們?cè)谶@里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當(dāng)我們接到投訴后,，我們都要多次的和用戶進(jìn)行溝通,，但該用戶當(dāng)時(shí)的情緒通常都比較激動(dòng)，我們就要懂得如何的處理,。通過(guò)鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解,，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識(shí),。我們?cè)诿考幚砜蛻敉对V時(shí),，我們不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力,，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時(shí),，也要讓客戶對(duì)中國(guó)電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識(shí)。我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線,，服務(wù)就是效益這看似簡(jiǎn)單,，體味之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要,。感到非常欣慰的是打自自己進(jìn)入電信10000號(hào)之后,，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。

在這里的學(xué)習(xí)生活中,，給了我很多的啟示,，現(xiàn)先總結(jié)如下： 電信10000號(hào)客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征,，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià),，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。

第一：不要偷懶.人家都說(shuō)”什么樣的員工在企業(yè)里才會(huì)受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好,。所以在工作的時(shí)候,必須盡職盡責(zé),。努力完成自己的實(shí)習(xí)工作。

第二：營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍,，相互學(xué)習(xí),，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷能力的提升。自信來(lái)自專業(yè),，專業(yè)來(lái)自學(xué)習(xí),，10000號(hào)自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度,，月初我們根據(jù)公司制訂的詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，按時(shí)參加培訓(xùn)，按計(jì)劃執(zhí)行,，我們重視培訓(xùn)的每一個(gè)過(guò)程,，更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)的掌握和應(yīng)用,，在進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去,，由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí),，使得一方面可以通過(guò)學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯(cuò)誤;另一方面,，再出現(xiàn)同類問(wèn)題后，可以少走彎路,，及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求,。隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升,，崗位對(duì)我們的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件,，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程,，同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和營(yíng)銷技巧,。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識(shí),、操作技能,、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到,，但我們對(duì)電話營(yíng)銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷,、預(yù)處理等都仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

第三：講究條理,。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位,。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比如：做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策,。他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來(lái)分析情況,然后問(wèn)清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無(wú)用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!

第四：勤學(xué)好問(wèn).剛來(lái)到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要勤學(xué)好問(wèn).因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,所以我們?cè)谔幚硎虑榈臅r(shí)候必須要了解清楚,，在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn).同時(shí)還要注意在什么時(shí)候問(wèn)和問(wèn)的語(yǔ)氣和態(tài)度怎么樣。所以說(shuō)這也要講究一定的說(shuō)話藝術(shù),。

第五：公司每個(gè)季度都會(huì)舉行一次考核,，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營(yíng)造了一個(gè)公平,、公正,、公開(kāi)的考核氛圍。使我們每個(gè)員工對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù),，客觀評(píng)價(jià)自己,，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性,，營(yíng)造了積極向上,、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。

第六：我們應(yīng)該以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(zhǎng)效的工作熱情,。 由于我們是大學(xué)里剛剛出來(lái)的應(yīng)屆畢業(yè)生,，對(duì)社會(huì)上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當(dāng)我們進(jìn)入電信10000號(hào)時(shí),，正值公司人員緊缺,，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起,，面對(duì)挑戰(zhàn)我雖然感到有點(diǎn)膽怯,，但是還是在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位,，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情,，積極主動(dòng)，有計(jì)劃有步驟地完成著10000號(hào)工作的流程,，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢,，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了體現(xiàn),。

第七：真誠(chéng)待人.我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng).后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂(lè)意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作.孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的。

我們充分意識(shí)到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力,，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑,，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長(zhǎng)久生存發(fā)展而不致消亡;班組只有成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),，才能高效執(zhí)行并充滿生機(jī)與活力;員工只有不斷學(xué)習(xí),，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。

班組是企業(yè)最小的組織細(xì)胞,，班組成員朝夕相處,，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致,，是組織互動(dòng)學(xué)習(xí)的理想單元,。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)“把中國(guó)電信建成世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的需要,，也是開(kāi)拓企業(yè)工會(huì)維護(hù)職能新領(lǐng)域的一項(xiàng)舉措,。結(jié)合分公司的實(shí)際情況，我們積極創(chuàng)造條件,，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺(tái),，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動(dòng)向班組深化和延伸,。

人們常說(shuō),，當(dāng)我們踏上社會(huì),，我們就會(huì)與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙,，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬?？赡苁且?yàn)槲以谶@里實(shí)習(xí)時(shí)間比較短,，所以對(duì)于公司企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特別強(qiáng)烈，但還是會(huì)學(xué)到一些東西,。人是要坦誠(chéng)相待，和睦相處,。我們中國(guó)向來(lái)以和為貴,，講求禮尚往來(lái)，電信作為國(guó)企自然擁有這個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色,。其實(shí)為人處事也是一門藝術(shù),，它的能動(dòng)性很大，而且也反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力,。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛,，而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶上。我們是在客戶部門實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)期間有跟著前輩在旁聽(tīng)客戶來(lái)電,，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)和技巧，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求,，要滿足需求創(chuàng)造需求,，而這一切又是建立在誠(chéng)心誠(chéng)信的基礎(chǔ)之上的。

大學(xué)三年,，塑造了一個(gè)健康,，充滿自信的我。自信來(lái)自實(shí)力,，但同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到,，現(xiàn)在社會(huì)變革迅速，對(duì)人才的要求也越來(lái)越高,，社會(huì)是在不斷變化,，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題,，得不斷提高思想認(rèn)識(shí),，完善自己,，改正缺點(diǎn)。所以我們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)和生活中要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),，學(xué)會(huì)創(chuàng)新,，學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求。三年的大學(xué)生活似彈指一揮間,，從剛跨入大學(xué)時(shí)的天真與爛漫,，到現(xiàn)在走上工作崗位的迷茫到對(duì)處理事情的坦然。我知道,，這角色的轉(zhuǎn)換,，將又會(huì)是我人生中的一大挑戰(zhàn)。

我知道大學(xué)三年的鍛煉,，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗(yàn)積累,，對(duì)于邁向社會(huì)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此,，面對(duì)過(guò)去,，我無(wú)怨無(wú)悔,面對(duì)現(xiàn)在，我努力拼搏;面對(duì)將來(lái),，我期待更多的挑戰(zhàn),。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個(gè)機(jī)遇,，相信自己一定會(huì)演繹出精彩的一幕,。這除了有賴于我們有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂(lè)觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學(xué)三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng),。

我們這次實(shí)習(xí)的任務(wù)主要是處理客戶投訴,、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)咨詢等等?；蛟S看起來(lái)我們的專業(yè)在這個(gè)行業(yè)顯得好象有點(diǎn)不太符合要求,，但這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很幸運(yùn)的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn),。這次的實(shí)習(xí)同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場(chǎng)營(yíng)銷,，怎樣才能做好市場(chǎng)營(yíng)銷，我們必須不斷朝著這個(gè)方向努力,，裝備好自己,，學(xué)會(huì)怎樣去預(yù)備做一名成功的客戶服務(wù)人員。

我們深知,，我們現(xiàn)在還是學(xué)生,，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手,。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子,，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑,。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說(shuō)面對(duì)具體問(wèn)題的時(shí)候會(huì)比較迷茫,，因?yàn)橹笆菦](méi)有接觸過(guò)的,。

每當(dāng)我們看到客戶從敵意到滿意，從對(duì)立到認(rèn)同,，我感受到工作的快樂(lè),，享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的快樂(lè)。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,。服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái),。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因,，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好,，往往會(huì)顯得有些顧此失彼。

實(shí)習(xí)不僅僅是帶給我們以上收獲,，還包括其他很多專業(yè)的東西也慢慢的有所了解,，使我們能更深刻的體會(huì)到在社會(huì)上學(xué)習(xí)的空間和機(jī)會(huì)。

或許我們?cè)趽駱I(yè)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)迷茫,會(huì)顯得不知所挫,。因?yàn)槲覀儧](méi)有其他名牌大學(xué)畢業(yè)生的名氣,，也沒(méi)有社會(huì)人士的豐富經(jīng)驗(yàn)，我們有的只是年輕的資本,，所以趁我們現(xiàn)在還朝氣蓬勃,，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面,，多角度地去了解自己,，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標(biāo),，才能獲得更多的生存機(jī)會(huì),。人只有多點(diǎn)去嘗試新事物,，才能跟上社會(huì)進(jìn)步的步伐。一個(gè)看似不起眼的工作,，陌生的環(huán)境,，他不但可以鍛煉我們的適應(yīng)能力，而且還可以使我們結(jié)交很多新朋友,，這對(duì)我們以后的生活和工作有著很大的幫助,。

電信10000號(hào)客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征,，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià),，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。

出來(lái)工作,，就意味著要一步一步地進(jìn)行工作技能的學(xué)習(xí),。作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚地知道,，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下,，我更樂(lè)意從最基本的東西學(xué)起、做起,。在電信10000號(hào)客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)的日子里,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多,，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌,，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對(duì),，從接到騷擾電話的憤怒到平靜,，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō),，這是學(xué)習(xí)的日子,，也是轉(zhuǎn)變的日子。無(wú)論是對(duì)人處事,，還是自己的水平,，都得到了很大的提高。

實(shí)習(xí)工作給了我很大的感觸,，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng),，將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。我們認(rèn)為,，客戶滿意的本質(zhì)在于對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意,，這就要求我們除了要提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必須提供長(zhǎng)期、準(zhǔn)確,、無(wú)障礙的服務(wù),。除此之外，我們還深深的體會(huì)到了我們現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我們必須努力的提高我們自身的營(yíng)銷能力和管理能力,。學(xué)會(huì)在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中學(xué)習(xí),。

電信公司實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

很感謝湖南省湘西自治州吉首市電信分公司為我提供去實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多東西,，學(xué)習(xí)到了一些工作經(jīng)驗(yàn),。

通過(guò)在電信通信部的學(xué)習(xí)了解吉首電信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，以及3g業(yè)務(wù)的發(fā)展方向,。

吉首市電信有限公司是中國(guó)電信集團(tuán)公司全資子公司,。中國(guó)電信集團(tuán)公司授權(quán)北京市電信公司使用中國(guó)電信的商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)。吉首市電信公司在吉首市范圍內(nèi)為政府,、企事業(yè)單位,，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶,，提供包市內(nèi),、國(guó)內(nèi)、國(guó)際固定電話,、數(shù)據(jù)傳輸,、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù),，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā),、技術(shù)服務(wù),、信息咨詢、工程設(shè)計(jì)施工等相關(guān)服務(wù),。

清晰的通信定位

吉首市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到設(shè)備選型,，堅(jiān)持滿足大客戶寬帶化、智能化,、多功能電信產(chǎn)品的需求,，公司通過(guò)專業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍，根據(jù)大客戶的近期和中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)需求,、技術(shù)發(fā)展走向,、投資經(jīng)濟(jì)分析，為大客戶提供個(gè)性化的解決方案,，并提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)診,、技術(shù)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)升級(jí)等售后跟蹤服務(wù)。

可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

吉首市電信公司自成立之日起,，在吉首地區(qū)迅速開(kāi)始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國(guó)電信全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的在吉首的延伸,，吉首市電信公司采用最新電信技術(shù)組建吉首城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔高效,，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小,，有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率，保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性,。

一流的服務(wù)保障

吉首市電信公司采用國(guó)際領(lǐng)先的crm理念,，全面組建完整boss系統(tǒng)，建立專業(yè)化,、高素質(zhì)的大客戶營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍,，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開(kāi)通到售后的維護(hù)保障,，都為客戶提供專業(yè),、周到、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù),。

共贏的經(jīng)營(yíng)理念

吉首市電信公司在提供電信服務(wù)的同時(shí),，提供多種靈活運(yùn)營(yíng)合作方式，在基本業(yè)務(wù)提供,、資源合作,、增值應(yīng)用開(kāi)發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價(jià)值,。

企業(yè)文化：服務(wù)至真創(chuàng)新致遠(yuǎn)為客戶提升價(jià)值

吉首市電信公司秉承中國(guó)電信集團(tuán)用戶至上用心服務(wù)的服務(wù)理念,，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力,，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品,、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案。在聽(tīng)完吉首電信工作人員的講座后,，我對(duì)他們文化理念的理解有了更清晰的把握,，明白一個(gè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性，特別是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),，誰(shuí)把握了客戶誰(shuí)就贏得了通信,，所以吉首市電信公司要秉承中國(guó)電信集團(tuán)用戶至上用心服務(wù)的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉,，把提升客戶價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力,，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案，這些公司理念就很實(shí)在,。

第二部分 3g發(fā)展前景的了解

什么是3g ,，3g是英文3rdgeneration的縮寫，指第三代移動(dòng)通信技術(shù),。相對(duì)第一代模擬制式手機(jī)（1g）和第二代gsm,、tdma等數(shù)字手機(jī)（2g），第三代手機(jī)一般地講,，是指將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng),。它能夠處理圖像、音樂(lè),、視頻流等多種媒體形式,，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議,、電子商務(wù)等多種信息服務(wù),。為了提供這種服務(wù)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度,，也就是說(shuō)在室內(nèi),、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2mbps（兆字節(jié)/每秒？,？84kbps（千字節(jié)/每秒）以及144kbps的傳輸速度,。

3g技術(shù)發(fā)展前景

目前全球主要有3種3g技術(shù)，wcdma,、cdma20xx和td—scdma,，三種技術(shù)由于時(shí)間推出不一，各國(guó)政府支持的標(biāo)準(zhǔn)也不同,，因此,，這3種技術(shù)在全球的發(fā)展前景也有所不同。

1,。wcdma的發(fā)展

wcdma主要起源于歐洲和日本的早期第三代無(wú)線研究活動(dòng),，目前wcdma標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有四個(gè)版本，其中r99版本有可靠的全套設(shè)備提供和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)可供采用,，該版本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供能力不如cdma20xx lx ev—do，同時(shí)終端提供業(yè)務(wù)的能力較弱,。r4版本是向全分組化演進(jìn)的過(guò)渡版本,，r5和r6是全分組化的網(wǎng)絡(luò)，

在r5中提出了高速下行分組接入（hsdpa）的方案,，可以使最高下行速率達(dá)到10mbit/s,，目前標(biāo)準(zhǔn)仍在制訂中。

從發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，目前wcdma是3g領(lǐng)軍技術(shù),，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁,。截至今年7月底，全球已有82個(gè)wcdma網(wǎng)絡(luò)在37個(gè)國(guó)家內(nèi)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化運(yùn)營(yíng),，其中有22個(gè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)于20xx年,，并且即將再有7個(gè)網(wǎng)絡(luò)加入這一陣營(yíng)。據(jù)調(diào)查,，目前全球wcdma/hsdpa終端產(chǎn)品的款式已達(dá)到198種,，由26家供應(yīng)商提供，其中在過(guò)去的半年內(nèi)商家總共推出了70款新終端,。

雖然我國(guó)的3g牌照還沒(méi)有頒發(fā),，但國(guó)內(nèi)不少運(yùn)營(yíng)商對(duì)wcdma表示出了興趣。據(jù)稱,，多數(shù)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商會(huì)選擇wcdma標(biāo)準(zhǔn),。中國(guó)移動(dòng)選擇wcdma的可能性最大，因?yàn)閣cdma這套系統(tǒng)能夠架設(shè)在現(xiàn)有的gsm網(wǎng)絡(luò)上,，這樣過(guò)渡會(huì)比較便捷,。中國(guó)電信也停止了對(duì)td—scdma技術(shù)的測(cè)試，轉(zhuǎn)向wcdma技術(shù),。而且據(jù)了解,，中國(guó)鐵通和中國(guó)電信已各自建成基于wcdma的若干基站，已經(jīng)投入正在進(jìn)行的3g場(chǎng)外測(cè)試中,。

目前以歐洲為據(jù)點(diǎn)的wcdma標(biāo)準(zhǔn)的商用化進(jìn)程正在加快,。奧地利、日本,、芬蘭等五個(gè)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)宣布推出基于wcdma技術(shù)的3g服務(wù),，和黃正在大舉進(jìn)軍3g，基于wcdma的h3g英國(guó),、h3g意大利等將很快推出,。

據(jù)全球權(quán)威的電信及移動(dòng)市場(chǎng)研究顧問(wèn)公司emc預(yù)測(cè)，20xx年全球移動(dòng)電話用戶將有16億,。其中,，80%—85%的用戶是gsm和wcdma用戶，包括正轉(zhuǎn)向gsm/wcdma的pdc和tdma用戶,，另外的10%—15%是cdma20xx用戶,。

由此可見(jiàn)，在商用化方面,，wcdma已經(jīng)走在前面,。

2,。cdma20xx標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

cdma20xx 是 tia 標(biāo)準(zhǔn)組織用于指代第三代 cdma 的名稱。適用于 3g cdma 的 tia 規(guī)范稱為 is—20xx,，該技術(shù)本身被稱為 cdma20xx,。

cdma20xx標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有多個(gè)版本，目前cdma20xx標(biāo)準(zhǔn)是基于ro版本之上,，并演進(jìn)成ev—do和ev—dv兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),。ev—do標(biāo)準(zhǔn)已商用，目前有ro和ra版本,，其中ro已成熟,，單載波最高上下行速率可以達(dá)到153。6kbit/s,。ra是ro的加強(qiáng),，但尚未成熟，單載波最高速率可以達(dá)到307,。2kbit/s,，并且支持話音業(yè)務(wù)和分組業(yè)務(wù)的并發(fā)。ev—dv標(biāo)準(zhǔn)有rc和rd版本,，版本標(biāo)準(zhǔn)已確定,，但ev—dvrd版本的基站、終端芯片預(yù)計(jì)在20xx年年底推出,，估計(jì)到20xx年才有設(shè)備支持,。

截止20xx年9月，全球46個(gè)國(guó)家有98個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供商業(yè)化3g cdma20xx服務(wù),，用戶數(shù)量達(dá)到了1,。126億人。

在北美,，cdma共有6450萬(wàn)用戶,，是該地區(qū)占統(tǒng)治地位的手機(jī)技術(shù)。20xx年3月,，北美地區(qū)有一多半的用戶采用的cdma技術(shù),。在加拿大和美國(guó)共有36家cdma運(yùn)營(yíng)商，其中有16家業(yè)已開(kāi)展或者準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向cdma20xx,。

在亞洲,，日本和韓國(guó)cdma20xx 1x商用的成功典范。在日本市場(chǎng)方面,，kddi于20xx年推出采用cdma20xx技術(shù)的第三代移動(dòng)電話服務(wù),，cdma20xx 1x，總用戶數(shù)已于今年7月20日達(dá)到1500萬(wàn)戶,。

cdma20xx系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)研發(fā)是目前各標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)度最快的,，許多3g手機(jī)已經(jīng)率先面世。

3,。td—scdma標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

td—scdma已成為發(fā)展最快的國(guó)際3g標(biāo)準(zhǔn),，融入3gpp的r4標(biāo)準(zhǔn)后，又參與了對(duì)3gpp的r5,、r6標(biāo)準(zhǔn)的完善,、更新。現(xiàn)在北京,、成都和重慶等地建設(shè)了3個(gè)試驗(yàn)網(wǎng),，經(jīng)測(cè)試結(jié)果表明，td—scdma系統(tǒng)初步具備全境覆蓋獨(dú)立組網(wǎng)的能力,。與此同時(shí),，td—scdma還參加了信息產(chǎn)業(yè)部移動(dòng)模擬試驗(yàn)網(wǎng)（mtnet）第一、二階段的測(cè)試,，指標(biāo)基本通過(guò),，系統(tǒng)整體設(shè)備運(yùn)營(yíng)基本穩(wěn)定。

td—scdma標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)設(shè)備由于技術(shù)上具有獨(dú)特性和在我國(guó)擁有龐大的市場(chǎng),，該標(biāo)準(zhǔn)受到各大主要電信設(shè)備廠商的重視,，核心網(wǎng)投入研發(fā)的有北電、中興,、西門子,、華為、普天,、阿爾卡特等廠商;接入網(wǎng)方面,，大唐、中興,、普天,、ut、華為,、西門子等廠商都在大力推動(dòng)td—scdma的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程,。

td—scdma終端的研發(fā)有中國(guó)電子、南方高科,、海信,、三星等九大廠商已經(jīng)融入。歐美制造商也紛紛向td—scdma靠攏,，不光有早期的西門子,、三星、飛利浦,，如今,，摩托羅拉,、諾基亞也表示將生產(chǎn)td—scdma技術(shù)的手機(jī)。今年3月底,，大唐移動(dòng)研制成功了全球第一臺(tái)td—scdma手機(jī)dtm800l的代號(hào),，這標(biāo)志著td—scdma在終端研發(fā)上取得重大突破，向大規(guī)模商用又前進(jìn)了一步,。目前,，大唐3g的tdcdma據(jù)說(shuō)已經(jīng)達(dá)到3g要求，估計(jì)3g在國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)曙光,。但業(yè)界普遍認(rèn)為：td—scdma的市場(chǎng)定位應(yīng)該跟wcdma捆在一起會(huì)比較好一點(diǎn),，這樣才會(huì)在全球有發(fā)展空間。

通過(guò)本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí),，開(kāi)闊了眼界，增加了見(jiàn)聞,，明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理,，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富,，同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的it形勢(shì)發(fā)展之快,，我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對(duì)于我們來(lái)說(shuō),，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的,。另一面自己也看見(jiàn)了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí),，了解更多相關(guān)知識(shí),，豐富自己的閱歷，多請(qǐng)教老師和有關(guān)人員,，通過(guò)各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識(shí),，相信自己的明天一定會(huì)更加美好，燦爛,！

電信公司實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

“中國(guó)電力”在我沒(méi)有加入電力公司前,，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)所有客戶的電力運(yùn)營(yíng)企業(yè),。對(duì)電力公司的服務(wù)及電力質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新實(shí)習(xí)員工,。

作為一名剛進(jìn)電力公司的新員工,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電力公司接受服務(wù),，感受電力公司上帝般的感覺(jué),，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體,，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電力客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),，像國(guó)稅局,、工商局等。

剛開(kāi)始我也常想,，電力公司又不是我家開(kāi)的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決,。

由于營(yíng)業(yè)所的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中,。(調(diào)查報(bào)告等,。這個(gè)工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析報(bào)告。

我們的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是歷史資料,，二是向客戶經(jīng)理詢問(wèn)所得相關(guān)信息,。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng),，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)借助計(jì)算機(jī)操作軟件來(lái)完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類,。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過(guò)判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不相同,，須向其詢問(wèn)需要的信息,，通過(guò)自己的組織歸類整理數(shù)據(jù),。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到安陽(yáng)分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實(shí)踐,。我們根據(jù)樓宇名稱,、經(jīng)理，行政區(qū)域,、光纖資源,，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。行政區(qū)域主要集中在安陽(yáng),、萬(wàn)松區(qū),、xx區(qū)和莘塍區(qū)。

而根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的資料初步分析在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中,，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高,，但是其主要來(lái)源于一個(gè)樓宇，分布不均勻,，應(yīng)該保持該項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì),，但也要注重該項(xiàng)業(yè)務(wù)的普及；同時(shí)應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)同類型的樓宇,；固話業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間最長(zhǎng),，因此較為穩(wěn)定，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù),，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì),；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較晚，特別是新業(yè)務(wù),，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度,，提升業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以占領(lǐng)潛在的市場(chǎng),，獲得更多的客戶,。

在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣,，包括工作精神,、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國(guó)企,，與私營(yíng)企業(yè)不同,，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，可能不會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜的加班加點(diǎn),，但是也存在著一種無(wú)形的機(jī)制,，職員都很自覺(jué)，譬如說(shuō)中午可以休息一個(gè)小時(shí)，公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒(méi)有要鉆時(shí)間的空子,?；蛘哒f(shuō)，雖然在企業(yè)里沒(méi)有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí),，但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對(duì)不是懶散的,，而是緊湊的、有條不紊的,、還有就是一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng),，大家都在努力，都在上進(jìn),，因?yàn)榇蠹叶济靼住斑m者生存”的道理,。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向,。在安陽(yáng)電信局的日子里，覺(jué)察出它是一個(gè)較為蓬勃的團(tuán)體,。

我們還是學(xué)生,，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手,。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子,，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白,，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說(shuō)面對(duì)具體問(wèn)題的時(shí)候會(huì)比較迷茫,，因?yàn)橹笆菦](méi)有接觸過(guò)的。比如我在實(shí)習(xí)后期的任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù),，統(tǒng)計(jì)資料,，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好,。像我在整理樓宇構(gòu)成或是分析crm樓宇資料時(shí)得充分利用小組團(tuán)體的合作精神才能高效的完成實(shí)習(xí)任務(wù),。而且要懂得虛心向前輩請(qǐng)教，人才可以不斷進(jìn)步,。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，由于方法不對(duì)，可能事倍功半,，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績(jī)效成果,。或許每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的,，有各自的規(guī)則,，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會(huì)創(chuàng)造更優(yōu)的績(jī)效。

電信公司實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

暑假時(shí)間為響應(yīng)院系號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力,，我應(yīng)聘了中國(guó)電信見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理一職,。活動(dòng)期間我參加了中國(guó)電信開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng),，活動(dòng)涉及寬帶受理,，家客終端，個(gè)客終端的銷售及欠費(fèi)回訪等各方面,?；顒?dòng)中中國(guó)電信中心大街營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報(bào)告如下：

1 學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營(yíng)銷策略,，同中國(guó)電信工作人員深入到小區(qū)下鄉(xiāng)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí),。

2 學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式，參加電信的4次會(huì)議,，會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力,，部署家庭健康計(jì)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃,，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議,。

3 學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)?；瘍?yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問(wèn)題,。

4 學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

我清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過(guò)程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng),，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意,，分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的原因：

1個(gè)別地方員工屬電信部門臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高,，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬

2客戶報(bào)裝程序繁雜

3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太方便

結(jié)合前街社區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量,，提高裝機(jī)效率，簡(jiǎn)化客戶報(bào)裝程序,，縮短等待時(shí)間,，為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費(fèi)用,。

人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,，而是真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì),，大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門,，走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,，是提升思想,，修生養(yǎng)性樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,，通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新理念,，吸收新的思想與知識(shí),。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,，而這些東西讓我終身受用,，社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)闊了視野,，增長(zhǎng)了才干,。

在此我感謝電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力,，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生,。

xx年8月

電信公司實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

通過(guò)在電信10000號(hào)分中心的學(xué)習(xí)了解xx電信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，配合工作人員工作,，了解工作流程,。

xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日

xxxx電信局

xxxx電信局10000號(hào)分中心

我被安排在10000號(hào)分中心實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓x的組長(zhǎng),而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理,。工作中我基本了解了xx電信xx總局的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,。我覺(jué)得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國(guó)網(wǎng)通鐵通等這樣強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng),、聯(lián)通等的夾擊，但中國(guó)電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力,，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù),。經(jīng)過(guò)組長(zhǎng)的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高。

10000號(hào)客戶服務(wù)中心是一個(gè)集電話查號(hào),、話費(fèi)查詢,、障礙申告、業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)投訴,、業(yè)務(wù)咨詢于一體的電信綜合性服務(wù)平臺(tái)。我所在的組別是主動(dòng)營(yíng)銷組,，在我實(shí)習(xí)的這段時(shí)間中,，我們主要對(duì)寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進(jìn)行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對(duì)固話,，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個(gè)優(yōu)惠套餐,，給用戶提供了相當(dāng)一個(gè)程度上的方便。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)時(shí)最重要的不僅僅要掌握好各個(gè)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容,，同時(shí)在面對(duì)用戶時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度,，這也是專業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。

在實(shí)習(xí)后期我也對(duì)電信的xx電信局的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)同時(shí)制作圖表最終形成調(diào)查報(bào)告等。這個(gè)工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析報(bào)告,。

我們的數(shù)據(jù)主要于兩個(gè)方面：一是歷史資料,，二是向客戶經(jīng)理詢問(wèn)所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散,，不系統(tǒng),，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)借助計(jì)算機(jī)操作軟件來(lái)完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過(guò)判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索,。后者由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不相同,，須向其詢問(wèn)需要的信息，通過(guò)自己的組織歸類整理數(shù)據(jù),。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到xx分局成員的積極協(xié)助和配合,。將理論應(yīng)用于實(shí)踐。我們根據(jù)樓宇名稱,、經(jīng)理,，行政區(qū)域、光纖資源,，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類,。行政區(qū)域主要集中在xx、xx區(qū),、xx區(qū)和xx區(qū),。

而根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的資料初步分析在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高,，但是其主要于一個(gè)樓宇,，分布不均勻，應(yīng)該保持該項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì),，但也要注重該項(xiàng)業(yè)務(wù)的普及,；同時(shí)應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)同類型的樓宇；固話業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間最長(zhǎng),，因此較為穩(wěn)定,，，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù),，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì),；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較晚，特別是新業(yè)務(wù),，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度,，提升業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以占領(lǐng)潛在的市場(chǎng),，獲得更多的客戶,。

在那實(shí)習(xí)的日子里,，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神,、態(tài)度以及人際間的交往等等,。作為一個(gè)國(guó)企，與私營(yíng)企業(yè)不同,，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí),，可能不會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無(wú)形的機(jī)制,，職員都很自覺(jué),，譬如說(shuō)中午可以休息一個(gè)小時(shí)，公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒(méi)有要鉆時(shí)間的空子,?；蛘哒f(shuō)，雖然在企業(yè)里沒(méi)有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí),，但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對(duì)不是懶散的,，而是緊湊的、有條不紊的,、還有就是一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng),，大家都在努力，都在上進(jìn),，因?yàn)榇蠹叶济靼住斑m者生存”的道理,。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向,。在xx電信局的日子里,，覺(jué)察出它是一個(gè)較為蓬勃的團(tuán)體。

我們還是學(xué)生,，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，可能是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手,。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子,，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白,，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說(shuō)面對(duì)具體問(wèn)題的時(shí)候會(huì)比較迷茫,，因?yàn)橹笆菦](méi)有接觸過(guò)的。比如我在實(shí)習(xí)后期的任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù),，統(tǒng)計(jì)資料,，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好,。像我在整理樓宇構(gòu)成或是分析crm樓宇資料時(shí)得充分利用小組團(tuán)體的合作精神才能高效的完成實(shí)習(xí)任務(wù),。而且要懂得虛心向前輩請(qǐng)教,，人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，由于方法不對(duì),，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績(jī)效成果,?；蛟S每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則,，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)則的人才能被快速接受,，才會(huì)創(chuàng)造更優(yōu)的績(jī)效。