隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

電信公司實訓報告篇一

通過在電信10000號分中心的.學習了解瑞安電信主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程,。

x年2月18日——x年4月18日

xx電信局

xx電信局10000號分中心

我被安排在10000號分中心實習,負責指導我的是一名姓陳的組長,而實習內容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務的辦理,。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務開展情況,。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務上面臨著中國網通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業(yè)務還有移動,、聯(lián)通等的夾擊,，但中國電信的業(yè)務仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務,。經過組長的悉心教導,很快我就熟悉了這些業(yè)務的各項原理,實際操作能力也有所提高,。

10000號客戶服務中心是一個集電話查號、話費查詢,、障礙申告,、業(yè)務受理、業(yè)務投訴,、業(yè)務咨詢于一體的電信綜合性服務平臺,。我所在的組別是主動營銷組，在我實習的這段時間中,，我們主要對寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務進行了一系列的推廣和辦理,。我的e家業(yè)務是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結合的一個優(yōu)惠套餐,，給用戶提供了相當一個程度上的方便。而我在這個崗位上實習時最重要的不僅僅要掌握好各個業(yè)務的基本內容,，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態(tài)度,，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn)。

在實習后期我也對電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進行收集和統(tǒng)計同時制

作圖表最終形成調查報告等,。這個工作的性質是向電信企業(yè)內部的市場部門提供

的內部調查分析報告,。

我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經理詢問所得相關信息,。前者歷史資料較為零散,，不系統(tǒng),，因此需要我們利用所學統(tǒng)計學的知識借助計算機操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內部網站搜索,。后者由于客戶經理負責的樓宇特征各不相同,，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù),。我們充分發(fā)揮團隊精神并得到安陽分局成員的積極協(xié)助和配合,。將理論應用于實踐。我們根據(jù)樓宇名稱,、經理,，行政區(qū)域、光纖資源,，傳輸設備放置位置等相關指標將數(shù)據(jù)進行分類,。行政區(qū)域主要集中在安陽、萬松區(qū),、東山區(qū)和莘塍區(qū),。

而根據(jù)所統(tǒng)計的資料初步分析在所有業(yè)務當中，專線接入互聯(lián)網業(yè)務收入比例最高,，但是其主要來源于一個樓宇,，分布不均勻，應該保持該項指標的優(yōu)勢,，但也要注重該項業(yè)務的普及;同時應該借鑒該樓宇的成功經驗開發(fā)同類型的樓宇;固話業(yè)務發(fā)展時間最長,，因此較為穩(wěn)定，,，但要不斷提供更多更新的業(yè)務,，保持并優(yōu)化該業(yè)務的優(yōu)勢;除此之外的業(yè)務進入市場時間較晚，特別是新業(yè)務,，需要加強業(yè)務的宣傳普及程度,，提升業(yè)務的競爭優(yōu)勢，以占領潛在的市場,，獲得更多的客戶,。

在那實習的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣,，包括工作精神,、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企,，與私營企業(yè)不同,，他們會很準點準時,，可能不會沒日沒夜的加班加點,，但是也存在著一種無形的機制,，職員都很自覺,，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子,?；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時,，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的,，而是緊湊的、有條不紊的,、還有就是一種無形的競爭,，大家都在努力，都在上進,，因為大家都明白“適者生存”的道理,。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向,。在安陽電信局的日子里,，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。

電信公司實訓報告篇二

時光匆匆,，轉眼間一個多月的實習生活即將畫上了句號,。在人生的最后一個暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實習,，在這一個多月的實習期里,，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務,，也在實踐中檢驗自我,，提升自我。讓我收獲不少,。

這個實習期間,，我被分配到了占隴營業(yè)廳的營銷部實習學習。我們首先熟悉了工作環(huán)境,，了解辦公室同事是如何的工作,，需要到哪些地方去，整個營銷部是怎么運作的,。接著是對中國電信的各種業(yè)務以及資費的了解,，例如：固定申話及寬帶接入網 、天翼,、我的e家、商務領航等業(yè)務品牌,。最后是進行我們的主要工作電話營銷,，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼3g及寬帶等各種業(yè)務套餐,。通過這次實習,，熟悉了我們電信的各種業(yè)務品牌,，學習到了許多學校學不到的東西,。以下是我這次實習的一些體會和總結,。

第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時，我們不能一味盲目地打電話,，我們需要一定的技巧,。在打電話前我們要先提前設計好問題，設計好套餐,、業(yè)務的介紹方法，關鍵是要秀出我們產品的價值,。然后對客戶的基本情況進行了解,，從中找到營銷的突破口,，針對性的引導客戶把注意力投我們的業(yè)務、產品上面來,。這樣我們就會有更多的話題和機會跟他談,，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升,。當然,，作為銷售人員,，我們要具備很強的心里素質,，要學會把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟,，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們,。所以，我們要保持正確的心態(tài),，每當遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他,，因為他讓我更接近“接受”。

第二,，做事認真負責,、勤學好問。剛來到單位時，由于專業(yè)不對口,，我對很多方面都未熟悉,，這就需要我認真負責,、勤學好問。因為經驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經驗,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答,。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識,。同時我們也認識到目前的it形勢發(fā)展之快我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說,，虛心學習能學到東西才是最重要的,。

第三,、團結合作，真誠待人,。通過一個多月的接觸,，大家在一起互相學習相互交流，讓我們理解到不僅在學習上工作上也是需要發(fā)揮團結協(xié)作的精神才能事半功倍,。而且只要真誠待人,，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流,。還教會我一些技術,，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事,，而且要學會如何做人,。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作,。孤芳自賞并不能說明你有個性,，過于清高是很難融入大集體的。

感謝中國電信給我這次寶貴的實習工作,，這次實習帶給我不僅僅是一種社會經驗,，更是我人生的一筆財富。在這段時間里,，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)知識,，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面,，也豐富了經歷,，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎，走上新的工作崗位增添了信心,。

電信公司實訓報告篇三

這次暑假,，我有幸在市東供電局里的客戶服務部門進行為期一個多月的實習，真的是受益非淺,，所學的都是課本上所學不到的寶貴的知識,。

在剛進入的第一天，師傅們就告訴我們,，這里是電力部門和客戶直接面對面進行溝通的重要環(huán)節(jié),，電力用戶通過撥打電話對我們電力事業(yè)提出自己的意見或者尋求幫助，而我們要做的就是對用戶所提出的疑問進行準確的解答,，受理用戶提出的正當要求,。若有故障，則要盡快的通知有關的工程隊進行維修,，并及時回復工程隊所回上來的單子以便用戶來詢問時能給他們一個滿意的答復,。

當然理論要聯(lián)系實踐,，看似簡單的事情做起來完全不一樣,，我們在實習的過程中也是遇到過各式各樣的困難,。首當其沖的就是方言問題,，南匯的方言還能聽懂,，奉賢的方言就有些難懂了，試想如果連打電話來的意圖都無法得知就根本不可能解決問題，因此這是我們所面臨的最嚴峻的考驗,。剛開始我們是把電話交給師傅處理，后來聽多了，也大致能猜到打電話來的目的，即使不能完全聽懂,，也能解決有關問題,。其次面臨的問題就是考驗我們大家的耐心,，尤其是在由于雷電襲擊后引起的電線故障從而導致大面積停電后，用戶來電可以說是絡繹不絕,，來電的都是問同樣的問題：為什么停電了?要多久才能恢復?也有些用戶會在言語中帶些埋怨，這個時候我們就應該要將心比心,，設身處地的為他們著想，要耐心的為他們解釋原因，雖然有可能要回答同一個問題好多遍,，不過用戶打電話來咨詢就是對我們電力事業(yè)的信任,，我們應該懷著感激的心情來為他們服務,。

在實習的過程中，我們對電力部門的主要軟件進行的實踐操作,，有電力營銷系統(tǒng)和95598系統(tǒng),，前一個是為用戶查電費、欠費和安裝分時電表的進度,，后一個就是受理故障,，補送電費單，路燈修理等?，F(xiàn)在我們對這兩個軟件有了進一步的理解,，也能熟練的操作。

在實習中也能體會到師傅們的辛苦,，除了要應付每天幾百張單子和幾百個電話外,，在晚上還必須要熬夜堅守崗位，即使是一個晚上就只有幾張單子,，也必須要及時的發(fā)送到有關部門。也能體會到他們在接到一些帶有抱怨的電話時那種無奈的心情,。

千里之行,，始于足下，這近一個月短暫而又充實的實習,，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟,，對將來走上工作崗位也有著很大幫助,。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和師傅們的教導,，這是我一生中的一筆寶貴財富,。這次實習也讓我深刻了解到，做事首先要學做人,，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說,，需要學習的東西很多,，工作的伙伴就是最好的老師，正所謂三人行,，必有我?guī)?，我們可以向他們學習很多知識、道理?，F(xiàn)在,，實習雖然結束了，但留給我的卻不單單是如果接聽電話,，如何發(fā)送回復單子這些事情,，而是如何坦誠的面對社會上行行色色的人。在未來的日子,，即將要踏入社會工作的我會繼續(xù)努力,，能成為一個有所作為的人。