隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)了解一下吧,。

電信公司實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

通過(guò)在電信10000號(hào)分中心的.學(xué)習(xí)了解瑞安電信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,，配合工作人員工作,，了解工作流程。

x年2月18日——x年4月18日

xx電信局

xx電信局10000號(hào)分中心

我被安排在10000號(hào)分中心實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長(zhǎng),而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是固話,，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理,。工作中我基本了解了瑞安電信安陽(yáng)總局的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。我覺(jué)得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國(guó)網(wǎng)通鐵通等這樣強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng),、聯(lián)通等的夾擊，但中國(guó)電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力,，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù),。經(jīng)過(guò)組長(zhǎng)的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高。

10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心是一個(gè)集電話查號(hào),、話費(fèi)查詢(xún),、障礙申告、業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)投訴,、業(yè)務(wù)咨詢(xún)于一體的電信綜合性服務(wù)平臺(tái)。我所在的組別是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)組,，在我實(shí)習(xí)的這段時(shí)間中,，我們主要對(duì)寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進(jìn)行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對(duì)固話,，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個(gè)優(yōu)惠套餐,，給用戶(hù)提供了相當(dāng)一個(gè)程度上的方便,。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)時(shí)最重要的不僅僅要掌握好各個(gè)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時(shí)在面對(duì)用戶(hù)時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度,，這也是專(zhuān)業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。

在實(shí)習(xí)后期我也對(duì)電信的安陽(yáng)電信局的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)同時(shí)制

作圖表最終形成調(diào)查報(bào)告等,。這個(gè)工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)部門(mén)提供

的內(nèi)部調(diào)查分析報(bào)告,。

我們的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是歷史資料，二是向客戶(hù)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)所得相關(guān)信息,。前者歷史資料較為零散,，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)借助計(jì)算機(jī)操作軟件來(lái)完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類(lèi),。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過(guò)判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索,。后者由于客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不相同，須向其詢(xún)問(wèn)需要的信息,，通過(guò)自己的組織歸類(lèi)整理數(shù)據(jù),。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到安陽(yáng)分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實(shí)踐,。我們根據(jù)樓宇名稱(chēng),、經(jīng)理，行政區(qū)域,、光纖資源,，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)。行政區(qū)域主要集中在安陽(yáng),、萬(wàn)松區(qū),、東山區(qū)和莘塍區(qū)。

而根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的資料初步分析在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中,，專(zhuān)線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高,，但是其主要來(lái)源于一個(gè)樓宇，分布不均勻,，應(yīng)該保持該項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì),，但也要注重該項(xiàng)業(yè)務(wù)的普及;同時(shí)應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)同類(lèi)型的樓宇;固話業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間最長(zhǎng)，因此較為穩(wěn)定,，,，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì);除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較晚,，特別是新業(yè)務(wù),，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，以占領(lǐng)潛在的市場(chǎng),，獲得更多的客戶(hù),。

在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣,，包括工作精神,、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國(guó)企,，與私營(yíng)企業(yè)不同,，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，可能不會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜的加班加點(diǎn),，但是也存在著一種無(wú)形的機(jī)制,，職員都很自覺(jué)，譬如說(shuō)中午可以休息一個(gè)小時(shí),，公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒(méi)有要鉆時(shí)間的空子,。或者說(shuō),，雖然在企業(yè)里沒(méi)有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí),，但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對(duì)不是懶散的，而是緊湊的,、有條不紊的,、還有就是一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)，大家都在努力,，都在上進(jìn),，因?yàn)榇蠹叶济靼住斑m者生存”的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的,，企業(yè)理念是哪個(gè)方向,。在安陽(yáng)電信局的日子里，覺(jué)察出它是一個(gè)較為蓬勃的團(tuán)體,。

電信公司實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

時(shí)光匆匆,，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活即將畫(huà)上了句號(hào)。在人生的最后一個(gè)暑假,，我有幸到廣東電信揭陽(yáng)分公司實(shí)習(xí),，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期里，我接觸了許多的人和事,，初步了解企業(yè)的運(yùn)作方式和日常業(yè)務(wù),，也在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我，提升自我,。讓我收獲不少,。

這個(gè)實(shí)習(xí)期間，我被分配到了占隴營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習(xí)學(xué)習(xí),。我們首先熟悉了工作環(huán)境,，了解辦公室同事是如何的工作,，需要到哪些地方去，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部是怎么運(yùn)作的,。接著是對(duì)中國(guó)電信的各種業(yè)務(wù)以及資費(fèi)的了解,，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng) 、天翼,、我的e家,、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)行我們的主要工作電話營(yíng)銷(xiāo),，通過(guò)電話向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我們電信的固話，天翼3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西,。以下是我這次實(shí)習(xí)的一些體會(huì)和總結(jié),。

第一、電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧：在電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí),，我們不能一味盲目地打電話,，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設(shè)計(jì)好問(wèn)題,，設(shè)計(jì)好套餐,、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值,。然后對(duì)客戶(hù)的基本情況進(jìn)行了解,，從中找到營(yíng)銷(xiāo)的突破口，針對(duì)性的引導(dǎo)客戶(hù)把注意力投我們的業(yè)務(wù),、產(chǎn)品上面來(lái),。這樣我們就會(huì)有更多的話題和機(jī)會(huì)跟他談，成交的幾率和比例一也定會(huì)大幅度提升,。當(dāng)然,，作為銷(xiāo)售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì),，要學(xué)會(huì)把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟,，換句話說(shuō)，每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“接受”在等著我們,。所以,，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶(hù)拒絕的時(shí)候,，我們要感謝他,，因?yàn)樗屛腋咏敖邮堋薄?/p>

第二,，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問(wèn),。剛來(lái)到單位時(shí),，由于專(zhuān)業(yè)不對(duì)口，我對(duì)很多方面都未熟悉,，這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé),、勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,，幸運(yùn)的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于我們提出的各種問(wèn)題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答,。通過(guò)對(duì)問(wèn)題的理解我們又能加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的it形勢(shì)發(fā)展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要,。而對(duì)于我們新人來(lái)說(shuō),，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。

第三,、團(tuán)結(jié)合作,，真誠(chéng)待人。通過(guò)一個(gè)多月的接觸,，大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流,，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠(chéng)待人,，虛心請(qǐng)教同伴,，他們也很樂(lè)意和我交流。還教會(huì)我一些技術(shù),，由此我深感真誠(chéng)的重要性,，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人,。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,，過(guò)于清高是很難融入大集體的,。

感謝中國(guó)電信給我這次寶貴的實(shí)習(xí)工作，這次實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，更是我人生的一筆財(cái)富,。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道,，擴(kuò)大了知識(shí)面,，也豐富了經(jīng)歷,，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ),，走上新的工作崗位增添了信心,。

電信公司實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

這次暑假，我有幸在市東供電局里的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，真的是受益非淺,，所學(xué)的都是課本上所學(xué)不到的寶貴的知識(shí)。

在剛進(jìn)入的第一天,，師傅們就告訴我們,，這里是電力部門(mén)和客戶(hù)直接面對(duì)面進(jìn)行溝通的重要環(huán)節(jié)，電力用戶(hù)通過(guò)撥打電話對(duì)我們電力事業(yè)提出自己的意見(jiàn)或者尋求幫助,，而我們要做的就是對(duì)用戶(hù)所提出的疑問(wèn)進(jìn)行準(zhǔn)確的解答,，受理用戶(hù)提出的正當(dāng)要求。若有故障,，則要盡快的通知有關(guān)的工程隊(duì)進(jìn)行維修,，并及時(shí)回復(fù)工程隊(duì)所回上來(lái)的單子以便用戶(hù)來(lái)詢(xún)問(wèn)時(shí)能給他們一個(gè)滿意的答復(fù)。

當(dāng)然理論要聯(lián)系實(shí)踐,，看似簡(jiǎn)單的事情做起來(lái)完全不一樣,，我們?cè)趯?shí)習(xí)的過(guò)程中也是遇到過(guò)各式各樣的困難,。首當(dāng)其沖的就是方言問(wèn)題,，南匯的方言還能聽(tīng)懂，奉賢的方言就有些難懂了,，試想如果連打電話來(lái)的意圖都無(wú)法得知就根本不可能解決問(wèn)題,，因此這是我們所面臨的最嚴(yán)峻的考驗(yàn)。剛開(kāi)始我們是把電話交給師傅處理,，后來(lái)聽(tīng)多了,，也大致能猜到打電話來(lái)的目的，即使不能完全聽(tīng)懂,，也能解決有關(guān)問(wèn)題,。其次面臨的問(wèn)題就是考驗(yàn)我們大家的耐心，尤其是在由于雷電襲擊后引起的電線故障從而導(dǎo)致大面積停電后,，用戶(hù)來(lái)電可以說(shuō)是絡(luò)繹不絕,，來(lái)電的都是問(wèn)同樣的問(wèn)題：為什么停電了?要多久才能恢復(fù)?也有些用戶(hù)會(huì)在言語(yǔ)中帶些埋怨，這個(gè)時(shí)候我們就應(yīng)該要將心比心,，設(shè)身處地的為他們著想,，要耐心的為他們解釋原因，雖然有可能要回答同一個(gè)問(wèn)題好多遍,，不過(guò)用戶(hù)打電話來(lái)咨詢(xún)就是對(duì)我們電力事業(yè)的信任,，我們應(yīng)該懷著感激的心情來(lái)為他們服務(wù)。

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，我們對(duì)電力部門(mén)的主要軟件進(jìn)行的實(shí)踐操作,，有電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和95598系統(tǒng),，前一個(gè)是為用戶(hù)查電費(fèi)、欠費(fèi)和安裝分時(shí)電表的進(jìn)度,，后一個(gè)就是受理故障,，補(bǔ)送電費(fèi)單，路燈修理等?，F(xiàn)在我們對(duì)這兩個(gè)軟件有了進(jìn)一步的理解,，也能熟練的操作。

在實(shí)習(xí)中也能體會(huì)到師傅們的辛苦,，除了要應(yīng)付每天幾百?gòu)垎巫雍蛶装賯€(gè)電話外,，在晚上還必須要熬夜堅(jiān)守崗位，即使是一個(gè)晚上就只有幾張單子,，也必須要及時(shí)的發(fā)送到有關(guān)部門(mén),。也能體會(huì)到他們?cè)诮拥揭恍в斜г沟碾娫挄r(shí)那種無(wú)奈的心情。

千里之行,，始于足下,，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,，過(guò)渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟,，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助,。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教導(dǎo),，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富,。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，做事首先要學(xué)做人,，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō),，需要學(xué)習(xí)的東西很多,，工作的伙伴就是最好的老師，正所謂三人行,，必有我?guī)?，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。現(xiàn)在,，實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了,，但留給我的卻不單單是如果接聽(tīng)電話，如何發(fā)送回復(fù)單子這些事情,，而是如何坦誠(chéng)的面對(duì)社會(huì)上行行色色的人,。在未來(lái)的日子，即將要踏入社會(huì)工作的我會(huì)繼續(xù)努力,，能成為一個(gè)有所作為的人,。