總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

零售藥店員工年終工作總結(jié)篇一

一,、收獲與認(rèn)識(shí)

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月,，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí),，更是鍛煉了工作的耐性,，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營(yíng)業(yè)工作,，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí),，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅(jiān)持不懂就問(wèn),。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人,。每天做清潔,，寫計(jì)劃，與顧客交流,，對(duì)賬,。雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪,。

二,、存在的不足與努力方向

近半年的實(shí)習(xí),，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì),，存在的問(wèn)題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò),，再加上剛從學(xué)校出來(lái),，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也

無(wú)計(jì)可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的,，前面的路還長(zhǎng),，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

零售藥店員工年終工作總結(jié)篇二

公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化,、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命,、管理制度,，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變-態(tài)度來(lái)改變行為,，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況2019年度,，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中,，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng),、見習(xí)店長(zhǎng)153名,，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師,、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人,。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人,。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地,，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名,。

2019年秋,，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號(hào)。2019年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣,，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定,。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流,。

二,、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)

(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座,，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議,，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講,、下面聽”講座的形式,，呆板、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動(dòng),、想想感動(dòng),，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力,，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行,，影響了培訓(xùn)的信心。

在 2019年底,，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心,，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田,，改造了電教化的培訓(xùn)中心,。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的,?！蔽覀兠^過(guò)河，采取了實(shí)訓(xùn)模式,，邊實(shí)驗(yàn),、邊研究、邊開發(fā),。教官既是學(xué)習(xí)者,，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù),，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合,，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么,、考什么,。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容,，而是在工作你會(huì)用多少,。

(二)態(tài)度技能兩手抓

只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué),、肯干,、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化,、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命,、管理制度,，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變-態(tài)度來(lái)改變行為,，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式,。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治,、自我藥療,、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重,，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化,，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念,。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn),。

(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng),、和健康咨詢師

藥師是主要專業(yè)骨干,，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要,。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中,，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè),、外省通過(guò)資格認(rèn)定得到職稱的情況,，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理,，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng),、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián),，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過(guò)程,，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化。

店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物,，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程,，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、人員管理,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路,。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí),，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念,，店員定位不準(zhǔn),，不能吸引顧客;三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格,、作用,、產(chǎn)地、規(guī)格,、療效等不了解,，面對(duì)顧客的詢問(wèn)不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求,。

針對(duì)人員崗位和需要技能的不同,，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官,，選擇不同的課程,，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程,、企業(yè)文化,、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程,。消除入職前的各種緊張情緒,，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育,，確立在公司中的企業(yè)定位,。

(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化,、針對(duì)化,、模塊化

1,、詳實(shí)化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿,、1句話語(yǔ),、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃 、1張標(biāo)價(jià)簽;大到1個(gè)藥療方案 ,，1種藥品,、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī),、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等,，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解,，做成具體詳實(shí)的課程,，其中理論占20%,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%,集體活動(dòng)占10%.

2、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起--建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué),、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式,。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用,，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟,。基礎(chǔ)制勝,，沒有什么絕招奇招,。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問(wèn)題,，而是解決授之以漁的事情,。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程,，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣,，全部是基礎(chǔ)性的課程。

3,、針對(duì)化

培訓(xùn)要有針對(duì)性,，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望,，結(jié)合公司需要,。經(jīng)過(guò)客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向,，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案,，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且,，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板,，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設(shè)定的，員工通過(guò)學(xué)習(xí),，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的,。

4、模塊化

培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程,，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中,，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上,，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊,，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊,，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng),，找出短板,，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。

(五)強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：考試考核機(jī)制,、員工激勵(lì)機(jī)制,、評(píng)比交流機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制,、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

1,、考試考核機(jī)制

主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書,。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過(guò)考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí),，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月,，約有10%的人會(huì)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，在實(shí)際培訓(xùn)中,，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)的一名見習(xí)店長(zhǎng)是9個(gè)月,。

2、員工激勵(lì)機(jī)制

“培訓(xùn),、考核,、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑,。在培訓(xùn)之初,，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng) ，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚,，掉皮掉肉不掉隊(duì),。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”.

從堅(jiān)定信心抓起-一讓人人相信沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員,，并把信念變成信心和行動(dòng),。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì),，主題都是“沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”,用自己的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明沒有教不好的學(xué)生,，樹立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中,，公司沒有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員,，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)之中,，第一,，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量,。第二,，結(jié)對(duì)幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量,。第三,，特別關(guān)注，調(diào)動(dòng)情感的力量,。教官和學(xué)員同吃同住,，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活,、思想,、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上,。

在考核結(jié)束,，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰,，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績(jī),，全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅,，公司董事長(zhǎng)親自頒發(fā)證書和鮮花,。很多店長(zhǎng)在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂,。

3,、評(píng)比交流機(jī)制

學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少,。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源,，通過(guò)集體活動(dòng),、野外拓展、早晚會(huì)講評(píng)等方式加強(qiáng)他們之間的交流,。通過(guò)新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流,，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過(guò)學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流,，可以使彼此熟悉和了解,，增強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4,、流程閉環(huán)機(jī)制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤-改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制,。其中培訓(xùn)考核包括對(duì)學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核,。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤,、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率,、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過(guò)反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn),，通過(guò)考核提升培訓(xùn)的效果,。

5、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制,，包括培訓(xùn)資格審查制度,、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度、日常教學(xué)管理制度,、教官能力評(píng)估制度,、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等，通過(guò)評(píng)估比較,、促進(jìn)基地之間,、教官之間、學(xué)員之間良性競(jìng)爭(zhēng),。

零售藥店員工年終工作總結(jié)篇三

1. 強(qiáng)化內(nèi)部管理 ,，健全藥店管理 各方面規(guī)章制度

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門,，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理,，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作,。

2) 細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬,，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等,。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì),、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔,。及時(shí)完成新老門店的裝修,、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對(duì)新增門店的考察,、選址,、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作,，保證新開門店的順利開業(yè),。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同 電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同 ,，配合門店開發(fā)部,、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作,，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集,、整理、申報(bào)相關(guān)材料,，為確保任務(wù)按質(zhì),、按時(shí)完成，節(jié)假日加班 是非常正常的事情,。

3) 實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多,，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈,。一是健全了安全制度,，出臺(tái)了"安全生產(chǎn)管理"制度及"安全工 作責(zé)任制";二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器,、滅火機(jī)等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故,。

4) 狠抓質(zhì)量管理,，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作,，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān),，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范,，手續(xù)完備無(wú)缺,，鞏固了gsp成果。

5) 強(qiáng)化人力 資源管理,。今年綜合管理部在優(yōu)化人力 資源,，提高人員素質(zhì)，績(jī)效考核,，員工 培訓(xùn) 等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核,，發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘 各類技術(shù)人員;三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,，員工 上崗培訓(xùn) ;四配合收購(gòu)高郵,、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排,。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn),。

2. 完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營(yíng)工作的順利開展

今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整,，一是批零兼營(yíng)程序調(diào)整,，二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整,，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整,，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。

今年新開門店的不斷增加,，信息人員在不增加的情況下,，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作,，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障,。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí)，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù),。