總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

零售藥店員工工作總結(jié)篇一

開藥店是一項(xiàng)良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝,，以下有幾點(diǎn)意見既可以贏得客源又能賺到利潤(rùn)：

1.我們可以搞一些健康宣傳,，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,，免費(fèi)測(cè)血壓等,，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會(huì)首先想到我們。

2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。

我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)?？傊?，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

零售藥店工作總結(jié)（2）：

第一，因?yàn)楣ぷ鞒跗谖覍?duì)于藥品銷售經(jīng)驗(yàn)技巧掌握不足,，使得藥店銷售業(yè)績(jī)不能得到很好改善,。

而從三月開始經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識(shí),，并將知識(shí)逐步運(yùn)用實(shí)際工作當(dāng)中,。

第二：由于前段時(shí)間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象,。

經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的整理,、編寫嚴(yán)謹(jǐn)、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則,，已經(jīng)初步解決了這一問(wèn)題,。

第三：上半年時(shí)間我也對(duì)于藥店各部門之間的工作溝通進(jìn)行了改進(jìn)，讓各部門職能更加緊密銜接,，以避免糾紛引起等問(wèn)題,。

第四：加大營(yíng)業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí),，促進(jìn)建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié),、友善、互幫互助的工作集體,。

零售藥店員工工作總結(jié)篇二

零售藥店工作總結(jié)2篇()

第一篇：零售藥店工作總結(jié)2篇回首這兩個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，打11月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來(lái),，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境,，積極融入到新的工作當(dāng)中，這個(gè)兩個(gè)月我學(xué)會(huì)了很多,。藥品的銷售是一門技巧和學(xué)問(wèn),，必須結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)才(好 范文網(wǎng)：)能將它做好。開藥店是一項(xiàng)良心工程,，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝,，以下有幾點(diǎn)意見既可以贏得客源又能賺到利潤(rùn)： 1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,，免費(fèi)測(cè)血壓等,，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會(huì)首先想到我們,。

2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),?？傊胱屃闶鬯幍暝诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。零售藥店工作總結(jié)（2）：第一,，因?yàn)楣ぷ鞒跗谖覍?duì)于藥品銷售經(jīng)驗(yàn)技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績(jī)不能得到很好改善,。而從三月開始經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)鍛煉,，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識(shí)，并將知識(shí)逐步運(yùn)用實(shí)際工作當(dāng)中,。第二：由于前段時(shí)間藥店藥品擺放情況不佳,，直接影響到藥店的整體形象。經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的整理,、編寫嚴(yán)謹(jǐn),、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問(wèn)題,。第三：上半年時(shí)間我也對(duì)于藥店各部門之間的工作溝通進(jìn)行了改進(jìn),，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問(wèn)題。第四：加大營(yíng)業(yè)員之間的相互溝通,、相互學(xué)習(xí),，促進(jìn)建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)、友善,、互幫互助的工作集體,。

第二篇：2020年零售藥店醫(yī)保服務(wù)總結(jié)濟(jì)仁好藥服務(wù)世人

傾情關(guān)注悉心關(guān)懷

為參保人員盡職盡責(zé)服好務(wù)南陽(yáng)市濟(jì)仁堂大藥房有限公司 2020年醫(yī)保服務(wù)總結(jié)南陽(yáng)市濟(jì)仁堂大藥房有限公司成立于2020 年 10月。于2020年被確立為全市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu),，至今已經(jīng)有一年多,。在過(guò)去的一年中，我們被評(píng)為先進(jìn)單位,。這些成績(jī)的取得要?dú)w功于市醫(yī)保中心一直以來(lái)的強(qiáng)力支持,，歸功于公司全體員工全心全意的付出。過(guò)去的2020年,，我們濟(jì)仁堂大藥房在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評(píng)議中,，較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項(xiàng)指標(biāo)，傾情關(guān)注,，悉心關(guān)懷,；深入理解，行動(dòng)到位,；執(zhí)行有力,，務(wù)求完美，過(guò)去的一年,，我們秉承著對(duì)全體參保人員負(fù)責(zé)的精神,，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體工作如下：

一,、醫(yī)保組織體系健全,，個(gè)人工作職責(zé)明確

濟(jì)仁堂大藥房始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為公司各項(xiàng)工作的最高著眼點(diǎn)之一，醫(yī)保相關(guān)知識(shí)的各項(xiàng)學(xué)習(xí)我們每個(gè)月都在公司開展,，每一周都在店面開展,，每一天都在柜組開展。通過(guò)有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)我們從公司的每一名領(lǐng)導(dǎo)到基層的每一名營(yíng)業(yè)員,、收銀員都能認(rèn)識(shí)到醫(yī)保工作的平等性,、安全性原則，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平,，強(qiáng)化管理作用,。

我們公司建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。由公司總經(jīng)理出任醫(yī)保服務(wù)項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人,、總督察人,，全心全力抓執(zhí)行，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量督察員一起抓落實(shí),。在我們大藥房以銷售經(jīng)理,、店長(zhǎng)、執(zhí)業(yè)藥師,、質(zhì)量檢查員,、物價(jià)審核查驗(yàn)員、營(yíng)業(yè)員以及收銀員組成的完整醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)也發(fā)揮的不可或缺的巨大作用,。公司整體把控,，店里仔細(xì)查缺補(bǔ)漏，一應(yīng)安排有條不紊,。

相關(guān)藥品,，執(zhí)業(yè)藥師首先把好處方審驗(yàn)關(guān)，營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格按照醫(yī)保協(xié)議要求開具銷售小票（信用小票）,，質(zhì)量檢查員和物價(jià)審核查驗(yàn)員分別對(duì)藥品質(zhì)量與價(jià)格進(jìn)行檢查和核實(shí),，店長(zhǎng)最后匯總確認(rèn)，定期回饋信息給銷售經(jīng)理和公司總部相關(guān)負(fù)責(zé)人,，各司其職,，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行人，服務(wù)細(xì)化到每一次醫(yī)保咨詢和購(gòu)買行為,。我們認(rèn)為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù),，應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計(jì)的落實(shí)執(zhí)行好，這點(diǎn)可以請(qǐng)廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見,。

二,、醫(yī)保公示促公司員工理解企業(yè)文化，學(xué)習(xí)服務(wù)新境界

按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求,，濟(jì)仁堂大藥房將《醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄表》和各項(xiàng)管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進(jìn)行了上墻公示,。我們先后公示了《醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》、《醫(yī)保憑證管理制度規(guī)范》,、《醫(yī)保結(jié)算管理制度》,、《醫(yī)保監(jiān)督管理制度》、《醫(yī)保日常工作管理制度》,、《處方藥管理制度》,、《非藥品的質(zhì)量技術(shù)管理》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范》,、《收銀員服務(wù)規(guī)范》,、《店長(zhǎng)當(dāng)班檢查規(guī)范》、《店面人員禮儀服務(wù)規(guī)范》,、《藥品進(jìn)銷存管理制度規(guī)范》等等,。

制度上了墻大家隨時(shí)學(xué)習(xí)就更加方便了,。醫(yī)藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領(lǐng)域一樣也存在著人員周期性流動(dòng)的問(wèn)題。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學(xué)習(xí),，自我監(jiān)督,，新的員工入職后每天都都要自覺學(xué)習(xí)，店內(nèi)每周,，公司每月都定期進(jìn)行學(xué)習(xí)檢查,，一方面是業(yè)務(wù)，更重的是服務(wù),，氛圍創(chuàng)造好了,，員工的思想意識(shí)與操作水準(zhǔn)提升的自然也快了。

三,、

培訓(xùn)是一個(gè)合格的負(fù)責(zé)任的公司給員工提供的最好的福利。當(dāng)然給員工培訓(xùn)好了,，員工真正理解了,，其最終的目的是會(huì)給所有醫(yī)保參保對(duì)象，所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務(wù),。學(xué)習(xí)型社會(huì),，學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)和完善也是中央一直以來(lái)的明確要求，學(xué)習(xí)中求發(fā)展,，發(fā)展好回饋社會(huì),。濟(jì)仁堂大藥房在所有員工入職時(shí)都會(huì)安排3到5天的員工入職培訓(xùn)，除了新員工職業(yè)素養(yǎng),，市場(chǎng)營(yíng)銷公關(guān),，服務(wù)禮儀和客戶導(dǎo)向，更重要的是醫(yī)保和gsp質(zhì)量技術(shù)操作培訓(xùn),。

而我們濟(jì)仁堂大藥房除此之外,，還要進(jìn)行藥品基礎(chǔ)知識(shí)、店面cis管理,，以及價(jià)格管理,，藥品法律法規(guī)方面的崗前培訓(xùn)。無(wú)論是否賣過(guò)藥,，無(wú)論以前是從事過(guò)店長(zhǎng)等管理崗位歷練,，還是初出茅廬的年輕應(yīng)屆學(xué)生我們都始終視培訓(xùn)為根基，把培訓(xùn)作為服務(wù)素質(zhì),、個(gè)人素質(zhì)提升的根本,。除了公司培訓(xùn)師，我們還積極組織員工到相鄰省市找先進(jìn)同行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，安排拓展訓(xùn)練等新的培訓(xùn)形式,，安排外面社會(huì)上的培訓(xùn)師來(lái)店有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn),。

我們門店的骨干每年都能得到由公司牽頭全國(guó)最具實(shí)力的行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“中國(guó)藥店”以及附屬機(jī)構(gòu)的難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，大家的的確確是提升了能力,，開闊了視野,，知道了醫(yī)保參保人員到底有怎樣的期待。我們究竟該如何細(xì)化,。可以說(shuō)為了全心全意服務(wù)好醫(yī)保受惠人群和廣大用藥群眾,，我們一直在努力,！

四、日常監(jiān)督,，每一天都是安全日,，醫(yī)保服務(wù)協(xié)議不可馬虎，對(duì)待醫(yī)保保障的每一個(gè)人我們更得多奉獻(xiàn)

（一）市醫(yī)保中心的管理部門對(duì)于我們大藥房相對(duì)其它同行要更加嚴(yán)格一些,，我們一直把這一切看做對(duì)我們的鞭策,。對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為市醫(yī)保局要求我們獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。事實(shí)上我們當(dāng)然也是一直這樣做的,。每一次市醫(yī)保中心對(duì)我們濟(jì)仁堂大藥房的考核,，我們都在同時(shí)引為學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重點(diǎn)，我們要求員工通過(guò)新形式進(jìn)行反復(fù)誤操作確認(rèn)和及時(shí)舉辦錯(cuò)誤行為反思交流座談會(huì),。我們除了直接對(duì)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)扣罰還針對(duì)性的研究共性與個(gè)案,，問(wèn)題出現(xiàn)一個(gè)整改一個(gè)。我們還細(xì)化到許多整改行為的優(yōu)先次序判斷,，要求務(wù)必迅速,，研究細(xì)致，監(jiān)督執(zhí)行措施,，以杜絕此類問(wèn)題的再發(fā)生?，F(xiàn)在獎(jiǎng)懲制度已經(jīng)在一直有力施行。違反醫(yī)保政策的個(gè)人我們絕不手軟,，進(jìn)行處罰,，對(duì)于醫(yī)保工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，肯于擔(dān)當(dāng),，成績(jī)出色的個(gè)人我們當(dāng)然給與重獎(jiǎng),。做好自己，企業(yè)文化從某種程度上來(lái)說(shuō)也是蔚然成風(fēng),。

（二）向管理要效益,，內(nèi)部管理已得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化。我門店利用每天早晨固定的早例會(huì)時(shí)間,，晚上也統(tǒng)一的晚例會(huì)期間,，不忘對(duì)醫(yī)保工作的宣傳,。細(xì)化的工作從一線開始貫徹發(fā)布，一線也理應(yīng)更加熟悉,。（三）藥品的驗(yàn)收,、入庫(kù)、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實(shí)時(shí)錄入,，嚴(yán)禁串貨現(xiàn)象,。每周兩次定期抽查藥品與電腦相符情況，每天實(shí)行常用品種動(dòng)態(tài)盤點(diǎn),。抽查結(jié)果肯定與獎(jiǎng)懲相掛鉤,，機(jī)、帳,、貨必須100%相符,，這是我們的一條硬性規(guī)定。

五,、經(jīng)營(yíng)硬任務(wù),，醫(yī)保是根基也是本分。

近年來(lái)公司效益無(wú)論以何種方式進(jìn)行顯著增長(zhǎng),，藥店的生存與發(fā)展我們看到了,，很清楚，我們還是與這職工醫(yī)療保險(xiǎn)制度息息相關(guān),。根本目的是讓廣大參保對(duì)象真正買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,、安全有效的藥品。當(dāng)然我們?cè)谠O(shè)計(jì)工作中難免會(huì)有顧客要求多開藥,，代開藥,，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為,，對(duì)此我們依然是堅(jiān)持原則,，同時(shí)為其提供方便，全力去做解釋,、說(shuō)服,、引導(dǎo)，讓參保人員能理解,，讓絕大多數(shù)人愿意支持,。新朋與舊友是一個(gè)樣；消費(fèi)高和消費(fèi)低一個(gè)樣,；無(wú)論老人與年輕人誰(shuí)來(lái)劃卡都是一個(gè)樣,；售前與售后一個(gè)樣?！叭纤膰?yán)”,、“四個(gè)一樣”,。大慶世一大藥房及沿湖城醫(yī)藥分店無(wú)論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需。用藥指導(dǎo),、健康咨詢,、養(yǎng)生講座、免費(fèi)體檢,，會(huì)員沙龍,，為參保人員專門安排健康養(yǎng)生知識(shí)與用藥安全常識(shí)至今已經(jīng)舉辦過(guò)相當(dāng)多期?！暗氐浪幉呢浾鎯r(jià)實(shí),，公平交易童叟無(wú)欺”，難行能行,，牢記使命,，我們給您關(guān)懷,，您自然也會(huì)給我們信賴,！

在十二五開局之年，我們繼續(xù)立定信念,，為大家繼續(xù)努力服好務(wù),，守護(hù)好各位健康。按照協(xié)議目標(biāo)嚴(yán)格要求,，規(guī)范實(shí)施,，為醫(yī)保事業(yè)的大發(fā)展大進(jìn)步做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！南陽(yáng)市濟(jì)仁堂大藥房有限公司 2020年2月10日

第三篇：2020年零售藥店醫(yī)保服務(wù)總結(jié)昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店 2020年醫(yī)保服務(wù)總結(jié)過(guò)去的2020年,，我們昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評(píng)議中,，較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項(xiàng)指標(biāo)，傾情關(guān)注,，悉心關(guān)懷,；深入理解，行動(dòng)到位,；執(zhí)行有力,，務(wù)求完美，過(guò)去的一年,，我們秉承著對(duì)全體參保人員負(fù)責(zé)的精神,，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體工作如下：

一,，昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為本店各項(xiàng)工作的最高著眼點(diǎn)之一,，經(jīng)常開展醫(yī)保相關(guān)知識(shí)的各項(xiàng)學(xué)習(xí)。通過(guò)有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)讓我們都能認(rèn)識(shí)到醫(yī)保工作的平等性,、安全性原則,，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平,，強(qiáng)化管理作用。我們昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店建立了完善的醫(yī)保組織管理體系,。服務(wù)細(xì)化到每一次醫(yī)保咨詢和購(gòu)買行為,。我們認(rèn)為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計(jì)的落實(shí)執(zhí)行好,，這點(diǎn)可以請(qǐng)廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見,。

二,按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求，昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店將各項(xiàng)管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進(jìn)行了上墻公示,。制度上了墻大家隨時(shí)學(xué)習(xí)就更加方便了,。醫(yī)藥零售制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學(xué)習(xí),，自我監(jiān)督,，三、藥品的驗(yàn)收,、入庫(kù),、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實(shí)時(shí)錄入,，嚴(yán)禁串貨現(xiàn)象,。

四．醫(yī)保根本目的是讓廣大參保對(duì)象真正買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,、安全有效的藥品,。當(dāng)然我們?cè)诠ぷ髦须y免會(huì)有顧客要求多開藥,，代開藥，甚至要求以藥換藥,，出門交易藥品的違法行為,，對(duì)此我們依然是堅(jiān)持原則，同時(shí)為其提供方便,，全力去做解釋,、說(shuō)服、引導(dǎo),，讓參保人員能理解，讓絕大多數(shù)人愿意支持,。

新朋與舊友是一個(gè)樣,；消費(fèi)高和消費(fèi)低一個(gè)樣；無(wú)論老人與年輕人誰(shuí)來(lái)劃卡都是一個(gè)樣,；售前與售后一個(gè)樣,。昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店無(wú)論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需。開展了用藥指導(dǎo),、健康咨詢、免費(fèi)體檢的利民服務(wù),?！暗氐浪幉呢浾鎯r(jià)實(shí),，公平交易童叟無(wú)欺”，牢記使命,，我們給顧客關(guān)懷,，顧客自然也會(huì)給我們信賴,！

在未來(lái)的2020年，我們將繼續(xù)立定信念,，為大家繼續(xù)努力為群眾服好務(wù),，守護(hù)好群眾健康,。按照協(xié)議目標(biāo)嚴(yán)格要求,，規(guī)范實(shí)施，為醫(yī)保事業(yè)的大發(fā)展大進(jìn)步做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),！昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店 2020年6月1日

第四篇：零售藥店gsp日常工作零售藥店gsp日常工作 在檢查中常常遇到藥店負(fù)責(zé)人抱怨gsp要求很繁雜,，每每到臨認(rèn)證了才加班加點(diǎn)的補(bǔ)材料，在短時(shí)間內(nèi)補(bǔ)那么多材料,，先別說(shuō)質(zhì)量,，數(shù)量上也是個(gè)問(wèn)題，結(jié)合有關(guān)要求與我的工作經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)了下面的這個(gè)下材料與大家分享,、探討。

注：gsp工作是一項(xiàng)日常工作,，各種記錄都是日常工作積累起來(lái)的,，為什么好多人覺得很難呢？大部分人員其實(shí)不了解gsp的實(shí)質(zhì),，純粹為了應(yīng)付認(rèn)證而填寫,，藥監(jiān)局催的緊了，填一小點(diǎn),，時(shí)間長(zhǎng)了不檢查,，干脆什么記錄也不做，到認(rèn)證之前拼命的補(bǔ)記錄,，以至于填寫的記錄前后左右漏洞百出,。作為藥店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，必須把質(zhì)量管理體系文件和gsp認(rèn)證條款熟悉于胸,，督促各崗位人員完成每天應(yīng)做的工作,，這樣企業(yè)應(yīng)對(duì)認(rèn)證才會(huì)得心應(yīng)手。

好了,，廢話不多說(shuō),，進(jìn)入正題,。把gsp日常工作分為以下六大類： 一、每日工作：顧名思義,，就是每天要做的工作,。

1.主要技術(shù)人員上崗簽到表：主要技術(shù)人員上崗簽到，表明工作時(shí)間內(nèi)藥主要技術(shù)人員在崗的重要憑證,。這里的主要技術(shù)人員,，就是駐店藥師，即執(zhí)業(yè)藥師或是藥師,。簽到本放在顯眼易取的地方,，每天一簽不是難事。

2.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫濕度記錄：分上下午各一次,，固定時(shí)間記錄一次,，上午一次，下午一次,，所有藥店人員都應(yīng)該清楚濕度范圍：45%-75%,，溫

度：0-30度，包括溫濕度超標(biāo)了應(yīng)有采取措施及采取措施后餓溫濕度記錄（該怎么做我在這里就不再展開闡述了）,，最后是養(yǎng)護(hù)員簽名,。

3.處方藥銷售記錄、含麻黃堿復(fù)方制劑銷售記錄,。這兩個(gè)記錄做起來(lái)可能比較麻煩,，要的時(shí)間也很多，但是一個(gè)硬性的要求,。其實(shí)也不難,，現(xiàn)在所有藥店都要求計(jì)算機(jī)管理，銷售的時(shí)候一時(shí)忙不過(guò)來(lái),，可以采用人少的時(shí)候從計(jì)算機(jī)銷售記錄中掉出來(lái)補(bǔ)做,，然后是駐店藥師的簽名。

4.藥店環(huán)境衛(wèi)生的打掃,。別讓藥架上的藥都積滿了灰塵,！

二、每周工作：即每周要做的一次記錄

1.主要設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)使用記錄：這里的設(shè)施設(shè)備,，主要是指溫濕度計(jì),、調(diào)控溫濕度的設(shè)備設(shè)施、計(jì)算機(jī)及管理系統(tǒng)等等,。

三、每月工作：每月做一次工作,。

1,、陳列藥品質(zhì)量檢查記錄：按柜組檢查,，可以一天檢查完成，也可以分幾天進(jìn)行檢查,，總之在月內(nèi)必須全部藥品檢查完畢,，建議在一天內(nèi)檢查完畢，分期檢查的要形成一個(gè)良好的循環(huán)習(xí)慣,。檢查記錄的填寫應(yīng)注意對(duì)存在問(wèn)題品種和近效期品種的處理（注明不合格原因及處理措施,；近效期的寫明“填寫近效期藥品催銷”），沒有問(wèn)題的一般填寫“陳列環(huán)境合格,，以上檢查藥品均合格”,。檢查人簽名：養(yǎng)護(hù)員。

2.藥品養(yǎng)護(hù)檔案表：每月應(yīng)新增需要重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品（不能確定一次重點(diǎn)品種就不更改）,，需要重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品一般是效期短易變質(zhì),、拆零的藥品。注意重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種的建檔目的：如效期短,，易變質(zhì)等（在此內(nèi)容上好多藥店填寫的內(nèi)容讓人看了莫名其妙）,；確定了重點(diǎn)品種接下來(lái)就是養(yǎng)護(hù)記錄了，所確定的品種每月一次養(yǎng)護(hù)應(yīng)養(yǎng)護(hù)至藥品銷售完,，不能出現(xiàn)每月確定一批藥品,，而養(yǎng)護(hù)記錄卻才有一次的問(wèn)題。養(yǎng)護(hù)員簽名,。該項(xiàng)紀(jì)錄最好能在每月的固定時(shí)間來(lái)做,，以免忘記。

3.近效期藥品月報(bào)表,。這個(gè)記錄就不再詳細(xì)講述了,，一般近效期藥品為距離效期6個(gè)月的品種（以制度規(guī)定為準(zhǔn)）。對(duì)藥品效期規(guī)定不清楚的自己去看國(guó)家局《藥品包裝標(biāo)簽管理規(guī)定》,。

4.藥品質(zhì)量檔案記錄,。每月抽出一個(gè)品種來(lái)建立檔案不是什么問(wèn)題吧。注意收集該藥品的包裝,、標(biāo)簽,、說(shuō)明書。

5.藥品質(zhì)量信息收集：每個(gè)月在國(guó)家、省,、市藥監(jiān)局等網(wǎng)站下載打印,，或者報(bào)刊雜志裁剪相關(guān)的法規(guī)、文件,、藥品質(zhì)量通報(bào)等等信息，然后就是組織學(xué)習(xí)或者對(duì)照檢查,。

6.培訓(xùn)記錄：收集的藥品質(zhì)量信息就是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料,，不要以為只有一堆人在一起或者是外出參加培訓(xùn)才是培訓(xùn),，對(duì)于單體的夫妻店、個(gè)人店,，自學(xué)也是一種培訓(xùn),。藥監(jiān)局組織的培訓(xùn)單獨(dú)另用表冊(cè)記錄。

7.員工個(gè)人培訓(xùn)教育檔案：培訓(xùn)完了就是建立檔案,，別只填寫一些很虛的表格,，關(guān)鍵是員工的培訓(xùn)是否落到實(shí)處，對(duì)認(rèn)證員所提問(wèn)題都回答不上來(lái)的話,，你記錄做的再好,，培訓(xùn)這一塊也是一票否決。最好每個(gè)員工都有學(xué)習(xí)筆記,，記錄下你所有培訓(xùn),、自學(xué)的東西。

8.順便提一下年度培訓(xùn)計(jì)劃,，是在年初或年底時(shí)確定的整年大計(jì)劃,，在培訓(xùn)記錄中應(yīng)有體現(xiàn)。

四,、每半年工作：

1.零售質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況自查,、考核。不要所有制度考核都是滿分,，沒有問(wèn)題,。把這項(xiàng)工作落到實(shí)處，畢竟半年才做一次,，好好的自查一下,，一容易發(fā)現(xiàn)自己藥店存在的問(wèn)題。

五,、一年工作：一年才做一次的工作

1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：上文中已說(shuō)明,，不再累述。

2.供貨方檔資料：包括供貨方證照復(fù)印件,、合格供貨方檔案表,、首營(yíng)企業(yè)審批表、業(yè)務(wù)員委托書等,、質(zhì)量協(xié)議或合同,。注意查看材料的有效期，發(fā)現(xiàn)臨近到期的提前以供貨方聯(lián)系及時(shí)更換新的,。

3.員工個(gè)人健康檔案：要求每年進(jìn)行健康檢查一次,，注意上年的體檢日期，不要過(guò)期了,。

六,、即時(shí)工作：

1.藥品購(gòu)進(jìn),、質(zhì)量驗(yàn)收記錄：現(xiàn)在每個(gè)藥店都要求安裝gsp管理軟件,，都用軟件操作完成,，除零售連鎖的直營(yíng)門店外，在進(jìn)貨單據(jù)上所做的驗(yàn)收記錄不予認(rèn)可,。驗(yàn)收的時(shí)候先注意驗(yàn)收實(shí)物與單據(jù)內(nèi)容的一致性,，然后憑單據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，錄入計(jì)算機(jī)的時(shí)候不要直接套用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)里的內(nèi)容,，有些內(nèi)容是與你所購(gòu)進(jìn)藥品不一致的,，信息錄入核對(duì)無(wú)誤之后再保存記錄。購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品所附的材料應(yīng)注意集中收集存檔,，便于查詢,。2.藥品銷售。必須憑處方銷售的藥品必須有處方,，或者抄方,。注意計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里邊的下賬及銷售憑證的打印。拆零藥品按處方藥銷售比較保險(xiǎn)^_^ 3.合格供貨方檔案的更新：有新供貨方及時(shí)建立檔案,，不得出現(xiàn)先購(gòu)進(jìn)藥品后建立檔案的情況,，因這個(gè)原因被處罰的單位很多了，要小心,。

其他,，“藥品質(zhì)量信息反饋”、“不合格藥品報(bào)損審批,、銷毀”,、“藥品退貨臺(tái)帳”、“藥品不良反應(yīng)報(bào)告”,、“不合格藥品臺(tái)帳”,、“解除停售通知單”、“藥品停售通知單”,、“藥品拒收?qǐng)?bào)告單”,、“顧客意見反饋”等等的根據(jù)實(shí)際情況，有責(zé)填寫,，沒有也要清楚如何處理,。

本文只是一些必要資料的填寫引導(dǎo)，僅代表我本人的觀點(diǎn),，不能作為藥監(jiān)局的要求或各藥店gsp工作的標(biāo)準(zhǔn),，請(qǐng)根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)》要求開展藥店gsp管理工作。因書寫比較倉(cāng)促,，難免有缺漏或不足,，誠(chéng)請(qǐng)感興趣的朋友與我交流,、學(xué)習(xí)。

第：藥店一周工作總結(jié)2篇

一,、任務(wù)完成分析：（藥店）本周周任務(wù)的92%,。豐臺(tái)路口完成銷售8 1.8%；明光橋完成銷售104%,；（萬(wàn)寧）7家有美導(dǎo)的店,；本周銷售****；

二,、會(huì)員情況分析,；本周豐臺(tái)路老會(huì)員10人、新會(huì)員7人,、銷售****,；明光橋老會(huì)員7人、新會(huì)員9人,、銷售****,；

三、人員變動(dòng)情況,；（藥店）目前人員無(wú)變化,，自楊總監(jiān)培訓(xùn)之后倆店的美導(dǎo)都非常有自信了。（萬(wàn)寧）目前3個(gè)專職,，分別是,；永旺、十里堡,、新東安,、4個(gè)兼職，分別是,；寶盛里,、雙井、銀泰,、中關(guān)村,、四、本周的主要工作,；由于剛剛接手萬(wàn)寧,、有些事情需要處理，去藥店的時(shí)間就少了些,，我周一和周二分別去了店里,、雖然進(jìn)藥店的人不多，但我看到我們的美導(dǎo)依然是在主動(dòng)的去拉顧客、介紹我們的產(chǎn)品并積極的做體驗(yàn),，有的做完什么也沒買就走了,，可是并沒有影響她們的情緒；也沒有放棄,，依然在給下一個(gè)做,，即使這樣我也在鼓勵(lì)她們，多給會(huì)員打電話,、利用會(huì)員日再創(chuàng)新高,。順便我把上半月的銷售做了分析,；接下來(lái)下半月還要努力才能完成預(yù)計(jì)目標(biāo),。本周主要是把萬(wàn)寧老款睡膜退回公司，由于每家的貨不算多,、最多的有20來(lái)個(gè),、也沒法讓庫(kù)房去車?yán)缓米约合忍峄丶液笤偎偷焦?。順便又查了一下各店斷貨現(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品,，又把每個(gè)店的臺(tái)面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷售人員做溝通,，告訴他們一些銷售技巧,，鼓勵(lì)她們做銷售的興趣。

五,、下周計(jì)劃,； 1、跟進(jìn)藥店銷售,；

2,、多做體驗(yàn)提升業(yè)績(jī)； 3,、調(diào)動(dòng)大家的積極性,；

4、做好最后周沖刺,；藥店一周工作總結(jié)（2）：

一,、銷售任務(wù)完成分析：這周完成銷售是*****元 完成本周任務(wù)的6 6.7%。未能完成本周銷售任務(wù),，天氣突然降溫使藥店的客流減少了一大半,，我們也在積極的找原因，和藥店的店經(jīng)理也溝通了,，他們也有原來(lái)的每天3萬(wàn)5的銷售下降到現(xiàn)在的2萬(wàn)5,，即使是這樣我們也沒有消極的不管銷售，利用這些時(shí)間我們把3個(gè)月沒有來(lái)過(guò)的vip會(huì)員做了回訪，好幾位都說(shuō)這月忙在外地呢,，而且有幾位以前用的我們的護(hù)膚品挺好的,，在這個(gè)季節(jié)居然過(guò)敏，我們也一一為他們見解了原因并邀請(qǐng)有時(shí)間來(lái)店詳細(xì)介紹,。以前每月在回訪中幾乎沒有過(guò)敏的人,，而在這周幾乎天天都有過(guò)敏的消息。

二,、會(huì)員情況分析：本周新增會(huì)員31 位,，老會(huì)員回顧來(lái)了50 位總消費(fèi)了***** 元。這周我們店老會(huì)員有所下降,。而且這月來(lái)領(lǐng)生日禮盒的會(huì)員都消費(fèi)很低,，因?yàn)樗麄兌际侨ツ晡覀儎傞_業(yè)辦的會(huì)員，對(duì)我們的產(chǎn)品和品牌了解不夠,，我簡(jiǎn)單的問(wèn)了一下,，他們也不說(shuō)好也不說(shuō)不好，我都一一為他們又見解了一下,。并且給了新款的試用裝,，相信他們還會(huì)回到我們的隊(duì)伍里來(lái)的，這周的新會(huì)員的客單價(jià)有所下降,，主要因?yàn)樘鞖馓涠疾辉缸鲶w驗(yàn),，我們也只有發(fā)3ml的小樣讓顧客自己去試。我們會(huì)在下周努力做銷售提高店里的每一分銷售,，做好每一個(gè)顧客的333回訪,，爭(zhēng)取12月份也會(huì)完成銷售任務(wù)。

三,、店內(nèi)人員和成列的變動(dòng)：店內(nèi)人員和陳列沒有大的變動(dòng)

零售藥店員工工作總結(jié)篇三

零售藥店工作總結(jié)2篇()回首這兩個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，打11月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來(lái),，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境,，積極融入到新的工作當(dāng)中，這個(gè)兩個(gè)月我學(xué)會(huì)了很多,。藥品的銷售是一門技巧和學(xué)問(wèn),，必須結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)才(：)能將它做好。開藥店是一項(xiàng)良心工程,，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝,，以下有幾點(diǎn)意見既可以贏得客源又能賺到利潤(rùn)：

1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,，測(cè)血壓等,，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會(huì)首先想到我們。

2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的傳單,，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。

我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),?？傊胱屃闶鬯幍暝诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。

零售藥店工作總結(jié)（2）：

第一,，因?yàn)楣ぷ鞒跗谖覍?duì)于藥品銷售經(jīng)驗(yàn)技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績(jī)不能得到很好改善,。

而從三月開始經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)鍛煉,，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識(shí)，并將知識(shí)逐步運(yùn)用實(shí)際工作當(dāng)中,。

第二：由于前段時(shí)間藥店藥品擺放情況不佳,，直接影響到藥店的整體形象。

經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的、編寫嚴(yán)謹(jǐn),、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則,，已經(jīng)初步解決了這一問(wèn)題。

第三：上半年時(shí)間我也對(duì)于藥店各部門之間的工作溝通進(jìn)行了改進(jìn),，讓各部門職能更加緊密銜接,，以避免糾紛引起等問(wèn)題。

第四：加大營(yíng)業(yè)員之間的相互溝通,、相互學(xué)習(xí),，促進(jìn)建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)、友善,、互幫互助的工作集體,。

濟(jì)仁好藥服務(wù)世人

傾情關(guān)注悉心關(guān)懷 為參保人員盡職盡責(zé)服好務(wù)

南陽(yáng)市濟(jì)仁堂大藥房有限公司 xx年醫(yī)保服務(wù)總結(jié)

南陽(yáng)市濟(jì)仁堂大藥房有限公司成立于xx 年 10月。于xx年被確立為全市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu),，至今已經(jīng)有一年多,。在過(guò)去的一年中，我們被評(píng)為先進(jìn)單位,。這些成績(jī)的取得要?dú)w功于市醫(yī)保中心一直以來(lái)的強(qiáng)力支持,，歸功于公司全體員工全心全意的付出。過(guò)去的xx年,，我們濟(jì)仁堂大藥房在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評(píng)議中,，較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項(xiàng)指標(biāo)，傾情關(guān)注,，悉心關(guān)懷,；深入理解，行動(dòng)到位,；執(zhí)行有力,，務(wù)求完美，過(guò)去的一年,，我們秉承著對(duì)全體參保人員負(fù)責(zé)的精神,，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體工作如下：

一,、醫(yī)保組織體系健全,，個(gè)人工作職責(zé)明確

濟(jì)仁堂大藥房始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為公司各項(xiàng)工作的最高著眼點(diǎn)之一，醫(yī)保相關(guān)知識(shí)的各項(xiàng)學(xué)習(xí)我們每個(gè)月都在公司開展,，每一周都在店面開展,，每一天都在柜組開展。通過(guò)有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)我們從公司的每一名領(lǐng)導(dǎo)到基層的每一名營(yíng)業(yè)員,、收銀員都能認(rèn)識(shí)到醫(yī)保工作的平等性,、安全性原則,，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平，強(qiáng)化管理作用,。

我們公司建立了完善的醫(yī)保組織管理體系,。由公司總經(jīng)理出任醫(yī)保服務(wù)項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人、總督察人,，全心全力抓執(zhí)行,，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量督察員一起抓落實(shí)。在我們大藥房以銷售經(jīng)理,、店長(zhǎng),、執(zhí)業(yè)藥師、質(zhì)量檢查員,、物價(jià)審核查驗(yàn)員,、營(yíng)業(yè)員以及收銀員組成的完整醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)也發(fā)揮的不可或缺的巨大作用。公司整體把控,，店里仔細(xì)查缺補(bǔ)漏,，一應(yīng)安排有條不紊。

相關(guān)藥品,，執(zhí)業(yè)藥師首先把好處方審驗(yàn)關(guān),，營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格按照醫(yī)保協(xié)議要求開具銷售小票（信用小票），質(zhì)量檢查員和物價(jià)審核查驗(yàn)員分別對(duì)藥品質(zhì)量與價(jià)

格進(jìn)行檢查和核實(shí),，店長(zhǎng)最后匯總確認(rèn),，定期回饋信息給銷售經(jīng)理和公司總部相關(guān)負(fù)責(zé)人，各司其職,，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行人，服務(wù)細(xì)化到每一次醫(yī)保咨詢和購(gòu)買行為,。我們認(rèn)為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù),，應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計(jì)的落實(shí)執(zhí)行好，這點(diǎn)可以請(qǐng)廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見,。

二,、醫(yī)保公示促公司員工理解企業(yè)文化，學(xué)習(xí)服務(wù)新境界 按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求,，濟(jì)仁堂大藥房將《醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄表》和各項(xiàng)管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進(jìn)行了上墻公示,。我們先后公示了《醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》、《醫(yī)保憑證管理規(guī)范》,、《醫(yī)保結(jié)算管理制度》,、《醫(yī)保監(jiān)督管理制度》、《醫(yī)保日常工作管理制度》,、《處方藥管理制度》,、《非藥品的質(zhì)量技術(shù)管理》,、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范》、《收銀員服務(wù)規(guī)范》,、《店長(zhǎng)當(dāng)班檢查規(guī)范》,、《店面人員禮儀服務(wù)規(guī)范》、《藥品進(jìn)銷存管理制度規(guī)范》等等,。

制度上了墻大家隨時(shí)學(xué)習(xí)就更加方便了,。醫(yī)藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領(lǐng)域一樣也存在著人員周期性流動(dòng)的問(wèn)題。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學(xué)習(xí),，自我監(jiān)督,，新的員工入職后每天都都要自覺學(xué)習(xí)，店內(nèi)每周,，公司每月都定期進(jìn)行學(xué)習(xí)檢查,，一方面是業(yè)務(wù)，更重的是服務(wù),，氛圍創(chuàng)造好了,，員工的思想意識(shí)與操作水準(zhǔn)提升的自然也快了。

三,、醫(yī)保培訓(xùn)須臾不可放松,，公司每每搶前抓早

培訓(xùn)是一個(gè)合格的負(fù)責(zé)任的公司給員工提供的最好的福利。當(dāng)然給員工培訓(xùn)好了,，員工真正理解了,，其最終的目的是會(huì)給所有醫(yī)保參保對(duì)象，所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務(wù),。學(xué)習(xí)型社會(huì),，學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)和完善也是中央一直以來(lái)的明確要求，學(xué)習(xí)中求發(fā)展,，發(fā)展好回饋社會(huì),。

濟(jì)仁堂大藥房在所有員工入職時(shí)都會(huì)安排3到5天的員工入職培訓(xùn)，除了新員工職業(yè)素養(yǎng),，市場(chǎng)營(yíng)銷公關(guān),，服務(wù)禮儀和客戶導(dǎo)向，更重要的是醫(yī)保和gsp質(zhì)量技術(shù)操作培訓(xùn),。

而我們濟(jì)仁堂大藥房除此之外,，還要進(jìn)行藥品基礎(chǔ)知識(shí)、店面cis管理,，以及價(jià)格管理,，藥品法律法規(guī)方面的崗前培訓(xùn)。無(wú)論是否賣過(guò)藥,，無(wú)論以前是從事過(guò)店長(zhǎng)等管理崗位歷練,，還是初出茅廬的年輕應(yīng)屆學(xué)生我們都始終視培訓(xùn)為根基,，把培訓(xùn)作為服務(wù)素質(zhì)、個(gè)人素質(zhì)提升的根本,。

除了公司培訓(xùn)師,，我們還積極組織員工到相鄰省市找先進(jìn)同行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，安排拓展訓(xùn)練等新的培訓(xùn)形式,，安排外面社會(huì)上的培訓(xùn)師來(lái)店有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn),。我們門店的骨干每年都能得到由公司牽頭全國(guó)最具實(shí)力的行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“中國(guó)藥店”以及附屬機(jī)構(gòu)的難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，大家的的確確是提升了能力,，開闊了視野,，知道了醫(yī)保參保人員到底有怎樣的期待。我們究竟該如何細(xì)化,?？梢哉f(shuō)為了全心全意服務(wù)好醫(yī)保受惠人群和廣大用藥群眾，我們一直在努力,！

四,、日常監(jiān)督，每一天都是安全日,，醫(yī)保服務(wù)協(xié)議不可馬虎,，對(duì)待醫(yī)保保障的每一個(gè)人我們更得多奉獻(xiàn)

（一）市醫(yī)保中心的管理部門對(duì)于我們大藥房相對(duì)其它同行要更加嚴(yán)格一些，我們一直把這一切看做對(duì)我們的鞭策,。對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為市醫(yī)保局要求我們獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。事實(shí)上我們當(dāng)然也是一直這樣做的。每一次市醫(yī)保中心對(duì)我們濟(jì)仁堂大藥房的考核,，我們都在同時(shí)引為學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重點(diǎn),，我們要求員工通過(guò)新形式進(jìn)行反復(fù)誤操作確認(rèn)和及時(shí)舉辦錯(cuò)誤行為反思交流座談會(huì)。

我們除了直接對(duì)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)扣罰還針對(duì)性的研究共性與個(gè)案,，問(wèn)題出現(xiàn)一個(gè)整改一個(gè),。我們還細(xì)化到許多整改行為的優(yōu)先次序判斷，要求務(wù)必迅速,，研究細(xì)致，監(jiān)督執(zhí)行措施,，以杜絕此類問(wèn)題的再發(fā)生?，F(xiàn)在獎(jiǎng)懲制度已經(jīng)在一直有力施行。違反醫(yī)保政策的個(gè)人我們絕不手軟,，進(jìn)行處罰,，對(duì)于醫(yī)保工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，肯于擔(dān)當(dāng),，成績(jī)出色的個(gè)人我們當(dāng)然給與重獎(jiǎng),。做好自己,，企業(yè)文化從某種程度上來(lái)說(shuō)也是蔚然成風(fēng)。

（二）向管理要效益,，內(nèi)部管理已得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化,。我門店利用每天早晨固定的早例會(huì)時(shí)間，晚上也統(tǒng)一的晚例會(huì)期間,，不忘對(duì)醫(yī)保工作的宣傳,。細(xì)化的工作從一線開始貫徹發(fā)布，一線也理應(yīng)更加熟悉,。

（三）藥品的驗(yàn)收,、入庫(kù)、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實(shí)時(shí)錄入,，嚴(yán)禁串貨現(xiàn)象,。每周兩次定期抽查藥品與電腦相符情況，每天實(shí)行常用品種動(dòng)態(tài)盤點(diǎn),。抽查結(jié)果肯定與獎(jiǎng)懲相掛鉤,，機(jī)、帳,、貨必須100%相符,，這是我們的一條硬性規(guī)定。

五,、經(jīng)營(yíng)硬任務(wù),，醫(yī)保是根基也是本分。

近年來(lái)公司效益無(wú)論以何種方式進(jìn)行顯著增長(zhǎng),，藥店的生存與發(fā)展我們看到了,，很清楚，我們還是與這職工醫(yī)療保險(xiǎn)制度息息相關(guān),。根本目的是讓廣大參保對(duì)象真正買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,、安全有效的藥品。當(dāng)然我們?cè)谠O(shè)計(jì)工作中難免會(huì)有顧客要求多開藥,，代開藥,，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為,，對(duì)此我們依然是堅(jiān)持原則,，同時(shí)為其提供方便，全力去做解釋,、說(shuō)服,、引導(dǎo)，讓參保人員能理解,，讓絕大多數(shù)人愿意支持,。

新朋與舊友是一個(gè)樣,；消費(fèi)高和消費(fèi)低一個(gè)樣；無(wú)論老人與年輕人誰(shuí)來(lái)劃卡都是一個(gè)樣,；售前與售后一個(gè)樣,。“三老四嚴(yán)”,、“四個(gè)一樣”,。大慶世一大藥

房及沿湖城醫(yī)藥分店無(wú)論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需。用藥指導(dǎo),、健康咨詢,、養(yǎng)生講座、體檢,，會(huì)員沙龍,，為參保人員專門安排健康養(yǎng)生知識(shí)與用藥安全常識(shí)至今已經(jīng)舉辦過(guò)相當(dāng)多期?！暗氐浪幉呢浾鎯r(jià)實(shí),，公平交易童叟無(wú)欺”，難行能行,，牢記使命,，我們給您關(guān)懷，您自然也會(huì)給我們信賴,！在十二五開局之年,，我們繼續(xù)立定信念，為大家繼續(xù)努力服好務(wù),，守護(hù)好各位健康,。按照協(xié)議目標(biāo)嚴(yán)格要求，規(guī)范實(shí)施,，為醫(yī)保事業(yè)的大發(fā)展大進(jìn)步做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

南陽(yáng)市濟(jì)仁堂大藥房有限公司 xx年2月10日

昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店 xx年醫(yī)保服務(wù)總結(jié)

過(guò)去的xx年，我們昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評(píng)議中,，較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項(xiàng)指標(biāo),，傾情關(guān)注，悉心關(guān)懷,；深入理解,，行動(dòng)到位；執(zhí)行有力,，務(wù)求完美，過(guò)去的一年,，我們秉承著對(duì)全體參保人員負(fù)責(zé)的精神,，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，具體工作如下：

一，昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為本店各項(xiàng)工作的最高著眼點(diǎn)之一,，經(jīng)常開展醫(yī)保相關(guān)知識(shí)的各項(xiàng)學(xué)習(xí),。通過(guò)有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)讓我們都能認(rèn)識(shí)到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則,，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平,，強(qiáng)化管理作用。我們昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店建立了完善的醫(yī)保組織管理體系,。服務(wù)細(xì)化到每一次醫(yī)保咨詢和購(gòu)買行為,。我們認(rèn)為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計(jì)的落實(shí)執(zhí)行好,，這點(diǎn)可以請(qǐng)廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見,。二,按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求，昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店將各項(xiàng)管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進(jìn)行了上墻公示,。制度上了墻大家隨時(shí)學(xué)習(xí)就更加方便了,。醫(yī)藥零售制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學(xué)習(xí)，自我監(jiān)督,，三,、藥品的驗(yàn)收、入庫(kù),、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實(shí)時(shí)錄入,，嚴(yán)禁串貨現(xiàn)象。

四．醫(yī)保根本目的是讓廣大參保對(duì)象真正買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,、安全有效的藥品,。當(dāng)然我們?cè)诠ぷ髦须y免會(huì)有顧客要求多開藥，代開藥,，甚至要求以藥換藥,，出門交易藥品的違法行為，對(duì)此我們依然是堅(jiān)持原則,，同時(shí)為其提供方便,，全力

去做解釋、說(shuō)服,、引導(dǎo),，讓參保人員能理解，讓絕大多數(shù)人愿意支持,。

新朋與舊友是一個(gè)樣,；消費(fèi)高和消費(fèi)低一個(gè)樣；無(wú)論老人與年輕人誰(shuí)來(lái)劃卡都是一個(gè)樣；售前與售后一個(gè)樣,。昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店無(wú)論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需,。開展了用藥指導(dǎo)、健康咨詢,、體檢的利民服務(wù),。“地道藥材貨真價(jià)實(shí),，公平交易童叟無(wú)欺”,，牢記使命，我們給顧客關(guān)懷,，顧客自然也會(huì)給我們信賴,！

在未來(lái)的xx年，我們將繼續(xù)立定信念,，為大家繼續(xù)努力為群眾服好務(wù),，守護(hù)好群眾健康。按照協(xié)議目標(biāo)嚴(yán)格要求,，規(guī)范實(shí)施,，為醫(yī)保事業(yè)的大發(fā)展大進(jìn)步做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店 xx年6月1日

零售藥店gsp日常工作

在檢查中常常遇到藥店負(fù)責(zé)人抱怨gsp要求很繁雜,，每每到臨認(rèn)證了才加班加點(diǎn)的補(bǔ)材料,，在短時(shí)間內(nèi)補(bǔ)那么多材料，先別說(shuō)質(zhì)量,，數(shù)量上也是個(gè)問(wèn)題,，結(jié)合有關(guān)要求與我的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了下面的這個(gè)下材料與大家分享,、探討,。

注：gsp工作是一項(xiàng)日常工作，各種記錄都是日常工作積累起來(lái)的,，為什么好多人覺得很難呢,？大部分人員其實(shí)不了解gsp的實(shí)質(zhì)，純粹為了應(yīng)付認(rèn)證而填寫,，藥監(jiān)局催的緊了,，填一小點(diǎn)，時(shí)間長(zhǎng)了不檢查,，干脆什么記錄也不做,，到認(rèn)證之前拼命的補(bǔ)記錄，以至于填寫的記錄前后左右漏洞百出,。作為藥店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人,，必須把質(zhì)量管理體系文件和gsp認(rèn)證條款熟悉于胸,，督促各崗位人員完成每天應(yīng)做的工作，這樣企業(yè)應(yīng)對(duì)認(rèn)證才會(huì)得心應(yīng)手,。

好了,，廢話不多說(shuō)，進(jìn)入正題,。

把gsp日常工作分為以下六大類：

一、每日工作：顧名思義,，就是每天要做的工作,。

1.主要技術(shù)人員上崗簽到表：主要技術(shù)人員上崗簽到，表明工作時(shí)間內(nèi)藥主要技術(shù)人員在崗的重要憑證,。這里的主要技術(shù)人員,，就是駐店藥師，即執(zhí)業(yè)藥師或是藥師,。簽到本放在顯眼易取的地方,，每天一簽不是難事。2.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫濕度記錄：分上下午各一次,，固定時(shí)間記錄一次,，上午一次，下午一次,，所有藥店人員都應(yīng)該清楚濕度范圍：45%-75%,，溫

度：0-30度，包括溫濕度超標(biāo)了應(yīng)有采取措施及采取措施后餓溫濕度記錄（該怎么做我在這里就不再展開闡述了）,，最后是養(yǎng)護(hù)員簽名,。

3.處方藥銷售記錄、含麻黃堿復(fù)方制劑銷售記錄,。這兩個(gè)記錄做起來(lái)可能比較麻煩,，要的時(shí)間也很多，但是一個(gè)硬性的要求,。其實(shí)也不難,，現(xiàn)在所有藥店都要求計(jì)算機(jī)管理，銷售的時(shí)候一時(shí)忙不過(guò)來(lái),，可以采用人少的時(shí)候從計(jì)算機(jī)銷售記錄中掉出來(lái)補(bǔ)做,，然后是駐店藥師的簽名。

4.藥店環(huán)境的打掃,。別讓藥架上的藥都積滿了灰塵,！

二、每周工作：即每周要做的一次記錄

1.主要設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)使用記錄：這里的設(shè)施設(shè)備,，主要是指溫濕度計(jì),、調(diào)控溫濕度的設(shè)備設(shè)施,、計(jì)算機(jī)及管理系統(tǒng)等等。

三,、每月工作：每月做一次工作,。

1、陳列藥品質(zhì)量檢查記錄：按柜組檢查,，可以一天檢查完成,，也可以分幾天進(jìn)行檢查，總之在月內(nèi)必須全部藥品檢查完畢,，建議在一天內(nèi)檢查完畢,，分期檢查的要形成一個(gè)良好的循環(huán)習(xí)慣。檢查記錄的填寫應(yīng)注意對(duì)存在問(wèn)題品種和近效期品種的處理（注明不合格原因及處理措施,；近效期的寫明“填寫近效期藥品催銷”）,，沒有問(wèn)題的一般填寫“陳列環(huán)境合格,，以上檢查藥品均合格”。檢查人簽名：養(yǎng)護(hù)員。

2.藥品養(yǎng)護(hù)檔案表：每月應(yīng)新增需要重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品（不能確定一次重點(diǎn)品種就不更改）,，需要重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品一般是效期短易變質(zhì),、拆零的藥品,。注意重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種的建檔目的：如效期短,，易變質(zhì)等（在 此內(nèi)容上好多藥店填寫的內(nèi)容讓人看了莫名其妙）；確定了重點(diǎn)品種接下來(lái)就是養(yǎng)護(hù)記錄了,，所確定的品種每月一次養(yǎng)護(hù)應(yīng)養(yǎng)護(hù)至藥品銷售完,，不能出現(xiàn)每月確定一批藥品，而養(yǎng)護(hù)記錄卻才有一次的問(wèn)題,。養(yǎng)護(hù)員簽名,。該項(xiàng)紀(jì)錄最好能在每月的固定時(shí)間來(lái)做，以免忘記,。3.近效期藥品月報(bào)表,。這個(gè)記錄就不再詳細(xì)講述了，一般近效期藥品為距離效期6個(gè)月的品種（以制度規(guī)定為準(zhǔn)）,。對(duì)藥品效期規(guī)定不清楚的自己去看國(guó)家局《藥品包裝標(biāo)簽管理規(guī)定》,。

4.藥品質(zhì)量檔案記錄。每月抽出一個(gè)品種來(lái)建立檔案不是什么問(wèn)題吧,。注意收集該藥品的包裝,、標(biāo)簽、說(shuō)明書,。

5.藥品質(zhì)量信息收集：每個(gè)月在國(guó)家,、省、市藥監(jiān)局等網(wǎng)站下載打印,，或者報(bào)刊雜志裁剪相關(guān)的法規(guī),、文件,、藥品質(zhì)量通報(bào)等等信息，然后就是組織學(xué)習(xí)或者對(duì)照檢查,。

6.培訓(xùn)記錄：收集的藥品質(zhì)量信息就是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料,，不要以為只有一堆人在一起或者是外出參加培訓(xùn)才是培訓(xùn)，對(duì)于單體的夫妻店,、個(gè)人店,，自學(xué)也是一種培訓(xùn)。藥監(jiān)局組織的培訓(xùn)單獨(dú)另用表冊(cè)記錄,。7.員工個(gè)人培訓(xùn)教育檔案：培訓(xùn)完了就是建立檔案,，別只填寫一些很虛的表格，關(guān)鍵是員工的培訓(xùn)是否落到實(shí)處,，對(duì)認(rèn)證員所提問(wèn)題都回答不上來(lái)的話，你記錄做的再好,，培訓(xùn)這一塊也是一票否決,。最好每個(gè)員工都有學(xué)習(xí)筆記，記錄下你所有培訓(xùn),、自學(xué)的東西,。8.順便提一下年度培訓(xùn)計(jì)劃，是在年初或年底時(shí)確定的整年大計(jì)

劃,，在培訓(xùn)記錄中應(yīng)有體現(xiàn),。

四、每半年工作：

1.零售質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況自查,、考核,。不要所有制度考核都是滿分，沒有問(wèn)題,。把這項(xiàng)工作落到實(shí)處,，畢竟半年才做一次，好好的自查一下,，一容易發(fā)現(xiàn)自己藥店存在的問(wèn)題,。

五、一年工作：一年才做一次的工作 1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：上文中已說(shuō)明,，不再累述,。

2.供貨方檔資料：包括供貨方證照復(fù)印件、合格供貨方檔案表,、首營(yíng)企業(yè)審批表,、業(yè)務(wù)員委托書等、質(zhì)量協(xié)議或,。注意查看材料的有效期,，發(fā)現(xiàn)臨近到期的提前以供貨方聯(lián)系及時(shí)更換新的,。3.員工個(gè)人健康檔案：要求每年進(jìn)行健康檢查一次，注意上年的體檢日期,，不要過(guò)期了,。

六、即時(shí)工作：

1.藥品購(gòu)進(jìn),、質(zhì)量驗(yàn)收記錄：現(xiàn)在每個(gè)藥店都要求安裝gsp管理軟件,，都用軟件操作完成，除零售連鎖的直營(yíng)門店外,，在進(jìn)貨單據(jù)上所做的驗(yàn)收記錄不予認(rèn)可,。驗(yàn)收的時(shí)候先注意驗(yàn)收實(shí)物與單據(jù)內(nèi)容的一致性，然后憑單據(jù)錄入計(jì)算機(jī),，錄入計(jì)算機(jī)的時(shí)候不要直接套用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)里的內(nèi)容,，有些內(nèi)容是與你所購(gòu)進(jìn)藥品不一致的，信息錄入核對(duì)無(wú)誤之后再保存記錄,。購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品所附的材料應(yīng)注意集中收集存檔,，便于查詢。

2.藥品銷售,。必須憑處方銷售的藥品必須有處方,，或者抄方。注

意計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里邊的下賬及銷售憑證的打印,。拆零藥品按處方藥銷售比較保險(xiǎn)^_^ 3.合格供貨方檔案的更新：有新供貨方及時(shí)建立檔案,，不得出現(xiàn)先購(gòu)進(jìn)藥品后建立檔案的情況，因這個(gè)原因被處罰的單位很多了,，要小心,。

其他，“藥品質(zhì)量信息反饋”,、“不合格藥品報(bào)損審批,、銷毀”、“藥品退貨臺(tái)帳”,、“藥品不良反應(yīng)報(bào)告”,、“不合格藥品臺(tái)帳”、“解除停售通知單”,、“藥品停售通知單”,、“藥品拒收?qǐng)?bào)告單”、“顧客意見反饋”等等的根據(jù)實(shí)際情況,，有責(zé)填寫,，沒有也要清楚如何處理。

本文只是一些必要資料的填寫引導(dǎo),，僅代表我本人的觀點(diǎn),，不能作為藥監(jiān)局的要求或各藥店gsp工作的標(biāo)準(zhǔn),，請(qǐng)根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)》要求開展藥店gsp管理工作。因書寫比較倉(cāng)促,，難免有缺漏或不足,，誠(chéng)請(qǐng)感興趣的朋友與我交流、學(xué)習(xí),。

一,、任務(wù)完成分析：（藥店）本周周任務(wù)的92%。豐臺(tái)路口完成銷售81.8%,；明光橋完成銷售104%,；

（萬(wàn)寧）7家有美導(dǎo)的店；本周銷售****,；

二,、會(huì)員情況分析； 本周豐臺(tái)路老會(huì)員10人,、新會(huì)員7人,、銷售****；明光橋老會(huì)員7人,、新

會(huì)員9人、銷售****,；

三,、人員變動(dòng)情況；

（藥店）目前人員無(wú)變化,，自楊總監(jiān)培訓(xùn)之后倆店的美導(dǎo)都非常有自信了,。

（萬(wàn)寧）目前3個(gè)專職，分別是,；永旺,、十里堡、新東安,、4個(gè)兼職,，分別是；寶盛里,、雙井,、銀泰、中關(guān)村,、四,、本周的主要工作；

由于剛剛接手萬(wàn)寧,、有些事情需要處理,，去藥店的時(shí)間就少了些,，我周一

和周二分別去了店里、雖然進(jìn)藥店的人不多,，但我看到我們的美導(dǎo)依然是在主動(dòng)的去拉顧客,、介紹我們的產(chǎn)品并積極的做體驗(yàn)，有的做完什么也沒買就走了,，可是并沒有影響她們的情緒,；也沒有放棄，依然在給下一個(gè)做,，即使這樣我也在鼓勵(lì)她們,，多給會(huì)員打電話、利用會(huì)員日再創(chuàng)新高,。順便我把上半月的銷售做了分析,；接下來(lái)下半月還要努力才能完成預(yù)計(jì)目標(biāo)。

本周主要是把萬(wàn)寧老款睡膜退回公司,，由于每家的貨不算多,、最多的有20來(lái)個(gè)、也沒法讓庫(kù)房去車?yán)?，只好自己先提回家后再送到公司,。順便又查了一下各店斷貨現(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品，又把每個(gè)店的臺(tái)面和貨架一遍,。另外和幾家店的銷售人員做溝通,，告訴他們一些銷售技巧，鼓勵(lì)她們做銷售的興趣,。

五,、下周計(jì)劃； 1,、跟進(jìn)藥店銷售,； 2、多做體驗(yàn)提升業(yè)績(jī),； 3,、調(diào)動(dòng)大家的積極性； 4,、做好最后周沖刺,；

藥店一周工作總結(jié)（2）：

一、銷售任務(wù)完成分析：

這周完成銷售是*****元 完成本周任務(wù)的66.7%,。未能完成本周銷售任務(wù),，天氣突然降溫使藥店的客流減少了一大半，我們也在積極的找原因，和藥店的店經(jīng)理也溝通了,，他們也有原來(lái)的每天3萬(wàn)5的銷售下降到現(xiàn)在的2萬(wàn)5,，即使是這樣我們也沒有消極的不管銷售，利用這些時(shí)間我們把3個(gè)月沒有來(lái)過(guò)的vip會(huì)員做了回訪,，好幾位都說(shuō)這月忙在外地呢,，而且有幾位以前用的我們的護(hù)膚品挺好的，在這個(gè)季節(jié)居然過(guò)敏,，我們也一一為他們見解了原因并邀請(qǐng)有時(shí)間來(lái)店詳細(xì)介紹,。以前每月在回訪中幾乎沒有過(guò)敏的人，而在這周幾乎天天都有過(guò)敏的消息,。二,、會(huì)員情況分析：

本周新增會(huì)員31 位，老會(huì)員回顧來(lái)了50 位總消費(fèi)了***** 元,。這周我們店老會(huì)員有所下降,。而且這月來(lái)領(lǐng)生日禮盒的會(huì)員都消費(fèi)很低，因?yàn)樗麄兌际侨ツ晡覀儎傞_業(yè)辦的會(huì)員,，對(duì)我們的產(chǎn)品和品牌了解不夠,，我簡(jiǎn)單的問(wèn)了一下，他們也不說(shuō)好也不說(shuō)不好,，我都一一為他們又見解了一下,。并且給了新款的試用裝，相信他們還會(huì)回到我們的隊(duì)伍里來(lái)的,，這周的新會(huì)員的客單價(jià)有所下降,，主要因?yàn)樘鞖馓涠疾辉缸鲶w驗(yàn)，我們也只有發(fā)3ml的小樣讓顧客自己去試,。我們會(huì)在下周努力做銷售提高店里的每一分銷售，做好每一個(gè)顧客的333回訪,，爭(zhēng)取12月份也會(huì)完成銷售任務(wù),。

三、店內(nèi)人員和成列的變動(dòng)：

店內(nèi)人員和陳列沒有大的變動(dòng)

內(nèi)容僅供參考

零售藥店員工工作總結(jié)篇四

零售藥店月工作總結(jié)

【篇1：藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)】

工 作 總 結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,，我來(lái)到**工作已經(jīng)快三年了,。在**大藥房**店店長(zhǎng)和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí),。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將近三年來(lái)的工作總結(jié)如下。

一,、工作回顧

進(jìn)入**以后,，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),，被分在了中藥區(qū)，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷售,，接觸中藥知識(shí)不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工,，使我對(duì)中西藥知識(shí)有了全面的了解,，掌握了更多地知識(shí)，因此,，做起來(lái)也比別人得心應(yīng)手得多,，獲得了很多這方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

其次,，工作這幾年來(lái),，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣，深刻認(rèn)識(shí)到藥品是用于防病治病,、康復(fù)療養(yǎng)的,，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé),。因此,，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答,，同時(shí)向患者講解藥物的性能,、功效、用途,、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,，既為患者提供安全、有效,、廉價(jià)的藥物,，又讓患者能夠放心地使用。在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時(shí),，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制

度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加gsp認(rèn)證,、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,，為藥店獲得gsp認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,，提高了自己的綜合素質(zhì),。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中,，我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解,，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上,，遵守公司的規(guī)章制度,、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí),、樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己,，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù),，提高工作效率,，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

經(jīng)過(guò)認(rèn)真對(duì)照**市藥學(xué)初級(jí)專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審條件,，本人認(rèn)為符合初級(jí)職稱評(píng)審條件第三條,、第四條（二）3、第五條（二）,、第六條,、第七條（二）3、4、第八條（一）（二）之要求,，特提請(qǐng)申報(bào)評(píng)審,。

總結(jié)人：***

二〇一二年一月十日

【篇2：藥店工作總結(jié)范文】

藥店工作總結(jié)范文

藥店工作總結(jié)范文（一）

本人于****年**月**日來(lái)到**分店上班，于**月**日正式轉(zhuǎn)正,。自從我在藥店工作以來(lái),，在各店長(zhǎng)和各位同事的關(guān)懷幫助下，在工作中,，不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗(yàn),，這一年來(lái)業(yè)務(wù)水平不斷提高。

在藥店工作期間,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人,。熱情服務(wù),，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí),，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，讓患者能夠用到安全、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。

一、掌握了中藥材的鑒別方法,，常用的有基源鑒別法,，性狀、顯微鏡和理論鑒別法,，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行（眼看,、手模、鼻聞,、品嘗和水試,、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤,。其中,，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,，如川木通、雞血藤等,；藥用為本草植物莖藤的,，如天仙藤；藥作為莖枝的,，如鬼見羽,；藥用為莖髓部的，如燈山草,、通草等,。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木,、沉香,、樹脂、揮發(fā)油等,。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn),。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列,，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部,，如蒼術(shù)、白術(shù)等,。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋,，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布,，無(wú)髓部，如黃精,、玉竹等,。另外，還有皮類中藥,、葉類中藥,、花類中藥、果實(shí)及種子中藥,、全草類中藥,、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物,、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別,。

二、踐了中藥的炮制,、加工等技術(shù),，例如：通過(guò)炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能,，降低或消除藥物的毒性或副作用,，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑,。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子,、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,，便能煎出有效成份,；羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽(yáng)萎的功效；膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用,。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能,，其寒、熱,、溫,、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒,，蜜炙后有補(bǔ)中益氣,；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血,。降低或消除藥物的毒性或副作用,，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用,，臨床上應(yīng)用不安全,，如果通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏,、川烏,、附子用浸、漂,、蒸,、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸,、相思子用炮制可降低毒性,；柏子仁用于寧心安神是如沒通過(guò)去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。

中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史,，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中,，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，不斷探索和創(chuàng)新,，學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠(chéng)信守法,，干好本職工作,，為中藥學(xué)的發(fā)展 做出貢獻(xiàn)。

藥店工作總結(jié)范文（二）

回首20xx年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī),。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有理放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。 4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的讓我干到積極的我要干.為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，醫(yī)學(xué)全在線搜集整理為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,；其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店,。

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫： 1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店工作總結(jié)范文（三）在20xx年的今天，我進(jìn)入了**********醫(yī)藥有限公司工作,，從當(dāng)時(shí)的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員,。特別感激在這一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與教育,，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活,。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學(xué)習(xí),。如今我已是一個(gè)門店的主任,，在感到壓力的同時(shí)，也有股動(dòng)力在支持著我前進(jìn),。在工作中,，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷售的樂(lè)趣,。因?yàn)樯钆c工作中不缺乏激情,，所以我 每天都過(guò)得很充實(shí)。

在門店的工作中,，我認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷摸索，用實(shí)踐去豐富自己的理論知識(shí)，用打破沙鍋問(wèn)到底的精神去探究用藥的療效,，積極地去熟悉門店里每個(gè)藥品的用途,、用量及用法等。認(rèn)真地對(duì)待進(jìn)店的每個(gè)顧客,，耐心地給他們講解用藥的基本常識(shí),。平時(shí)能虛心地向資深的店長(zhǎng)、同事們?nèi)〗?jīng),，鞏固自己的理論知識(shí),。身為一名藥店的營(yíng)業(yè)員，除了堅(jiān)守在自己的崗位上,，服從門店主任的工作安排,，還能不計(jì)較個(gè)人得失，能急顧客之所急,，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實(shí)際的工作能力,，將所學(xué)的知識(shí)發(fā)揮到實(shí)際的工作中去,。

這一年里，隨著公司的人事調(diào)動(dòng),，從小的門店到大的門店輪崗學(xué)習(xí)中,，讓我除了有接觸更多鍛煉的機(jī)會(huì)外，也學(xué)習(xí)了許多新藥,，拓展了自己的知識(shí)面,。此外，隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強(qiáng),。期間,，同事們的細(xì)心教導(dǎo)，讓我在處理一些工作問(wèn)題上,，更加地得心應(yīng)手,。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工,，秉承公司保證用藥安全,，誠(chéng)信奉獻(xiàn)社群的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨,，藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好,，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作,，集團(tuán)公司專門設(shè)有藥品的檢測(cè)機(jī)構(gòu),，經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的努力，如今我們公司的藥品在本地享有白玉無(wú)瑕，有口皆碑的美譽(yù),。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了,。在未來(lái)的工作中，我要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高服務(wù)質(zhì)量,。回顧這一年,，我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要不斷地改進(jìn)和完善的地方,。這主要表現(xiàn)在以下兩方面：

第一，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足,，對(duì)于一些復(fù)雜的疾病,，沒有很好地把握最主要的矛盾，導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳,。

第二,，醫(yī)學(xué)方面知識(shí)的不足，對(duì)自己在用藥及用量上的影響甚大,。

總之,，作為一名藥學(xué)工作者，必須得嚴(yán)格要求自己,，以務(wù)實(shí)的精神去工作,，對(duì)待患者要耐心、細(xì)心,，保持足夠的工作熱情,，孜孜不倦地專研于醫(yī)藥知識(shí)，提高用藥的療效,。同時(shí)要提高自己的認(rèn)知感,，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，還要注重加強(qiáng)營(yíng)銷策略的學(xué)習(xí),，提高工作效益,。在銷售藥品的同時(shí)，注重提高服務(wù)質(zhì)量,，讓公司的品牌形象更加地深入人心,，切實(shí)地去服務(wù)大眾。

【篇3：藥店員工個(gè)人工作總結(jié)】

工作總結(jié)

在2011年的今天,，我進(jìn)入了**********醫(yī)藥有限公司工作,，從當(dāng)時(shí)的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。特別感激在這一年里,，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與教育,，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學(xué)習(xí),。如今我已是一個(gè)門店的主任,，在感到壓力的同時(shí)，也有股動(dòng)力在支持著我前進(jìn),。在工作中,，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷售的樂(lè)趣,。因?yàn)樯钆c工作中不缺乏激情,，所以我每天都過(guò)得很充實(shí)。

在門店的工作中,，我認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷摸索，用實(shí)踐去豐富自己的理論知識(shí),，用“打破沙鍋問(wèn)到底”的精神去探究用藥的療效,，積極地去熟悉門店里每個(gè)藥品的用途、用量及用法等,。認(rèn)真地對(duì)待進(jìn)店的每個(gè)顧客,，耐心地給他們講解用藥的基本常識(shí)。平時(shí)能虛心地向資深的店長(zhǎng),、同事們?nèi)〗?jīng),，鞏固自己的理論知識(shí),。身為一名藥店的營(yíng)業(yè)員,，除了堅(jiān)守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排,，還能不計(jì)較個(gè)人得失,，能急顧客之所急，想顧客之所想,。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實(shí)際的工作能力,，將所學(xué)的知識(shí)發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。

這一年里,，隨著公司的人事調(diào)動(dòng),，從小的門店到大的門店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機(jī)會(huì)外,，也學(xué)習(xí)了許多新藥,，拓展了自己的知識(shí)面。此外,，隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強(qiáng),。期間，同事們的細(xì)心教導(dǎo)，讓我在處理一些工作問(wèn)題上,，更加地得心應(yīng)手,。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工,，秉承公司“保證用藥安全,，誠(chéng)信奉獻(xiàn)社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨,，藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好,，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作,，集團(tuán)公司專門設(shè)有藥品的檢測(cè)機(jī)構(gòu),，經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無(wú)瑕,，有口皆碑”的美譽(yù),。其次就是要抓好

我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來(lái)的工作中,，我要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧這一年,，我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要不斷地改進(jìn)和完善的地方,。這主要表現(xiàn)在以下兩方面：

第一，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足,，對(duì)于一些復(fù)雜的疾病,，沒有很好地把握最主要的矛盾，導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳,。

第二,，醫(yī)學(xué)方面知識(shí)的不足，對(duì)自己在用藥及用量上的影響甚大,。

總之,，作為一名藥學(xué)工作者，必須得嚴(yán)格要求自己,，以務(wù)實(shí)的精神去工作,，對(duì)待患者要耐心、細(xì)心,，保持足夠的工作熱情,，孜孜不倦地專研于醫(yī)藥知識(shí)，提高用藥的療效,。同時(shí)要提高自己的認(rèn)知感,，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè),，還要注重加強(qiáng)營(yíng)銷策略的學(xué)習(xí)，提高工作效益,。在銷售藥品的同時(shí),，注重提高服務(wù)質(zhì)量，讓公司的品牌形象更加地深入人心,，切實(shí)地去服務(wù)大眾,。

零售藥店員工工作總結(jié)篇五

xxx藥店年度工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位家人：

大家好！

我是xxx店店長(zhǎng)xxx今天非常榮幸能站在這個(gè)臺(tái)上與大家分享一下過(guò)去一年的工作總結(jié),，2013年 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與公司各部門的通力配以及我們xxx店全體店員的共同努力下我們銷售75.3萬(wàn)完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)63.6,。

1月xxxxx 2月xxxxx 3月xxxxx 4月xxxxx ……….12月xxxxx

具體為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3.積極參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提升自我的知識(shí)水平,。 4.積極配合公司的各項(xiàng)要求努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性積極主動(dòng)的為顧客 服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部們間的協(xié)作，積極的解決工作中的問(wèn)題,。 7.過(guò) 去的一年里 我們有很多做的不足的地方比如沒有注重新會(huì)員的開發(fā),，只是一位的想著留住老顧客，賣藥的時(shí)候太關(guān)注提成,，而沒有站在顧客的立場(chǎng)上考慮,，沒有主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致沒有為顧客提供最佳的用藥指導(dǎo),。隨著2013年的結(jié)束新的一年又開始了,，我們將面臨更大的壓力和挑戰(zhàn),，我們做了如下計(jì)劃：

1，關(guān)注商品分類和門店庫(kù)存,，以前我們買藥一位的追求高提出,，現(xiàn)在我們所銷售的藥品分為abc三大類，各類都有相應(yīng)的任務(wù),，這樣 的分類把以前我們沒有關(guān)注的商品合理應(yīng)用起來(lái),，用藥真正做到安全有效，日常多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，積極參加培訓(xùn),，已變?yōu)轭櫩吞峁└玫姆?wù)，2,，注重服務(wù),，與顧客真誠(chéng)溝通，切實(shí)站在顧客的角度替他們著想,，不能只為一時(shí)的利潤(rùn),，尤其是慢性病患者，他們注重療效和價(jià)格 3,，留住老顧客：免費(fèi)辦理會(huì)員卡,，使老顧客享受優(yōu)惠，得到實(shí)惠,，穩(wěn)住客源,，從而逐步樹立企業(yè)良好口碑。4,，發(fā)展新顧客,；搞一些健康宣傳，免費(fèi)測(cè)血壓及健康咨詢,，由此獲的人氣,，在他們有需要時(shí)首先想到的是我們，不斷發(fā)展新會(huì)員 5,，同事之間取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)協(xié)做,。

總之,，在當(dāng)今零售藥店競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，提高藥店的盈利水平,，不斷發(fā)展壯大,，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)的商品所能做到的，必須提高門店員工基本素質(zhì)和專業(yè)水平,，合理推薦藥品,，做好服務(wù)做好銷售,，穩(wěn)定老客源，發(fā)展新客源,，才能越做越好,。新的一年開始了，意味著新的起點(diǎn),，新的挑戰(zhàn),，xxx店全體員工會(huì)更加努力，緊跟公司的公司的發(fā)展步驟,，不斷學(xué)習(xí)完善自我,，我的發(fā)言完了。

謝謝大家

零售藥店員工工作總結(jié)篇六

零售藥店員工激勵(lì)管理

員工激勵(lì)管理

1,、公司激勵(lì)體系的構(gòu)成2,、馬思洛的需求層次論（滿足需求）需求的層次 生理需要

安全需要

社交需要

尊重的需要

自我實(shí)現(xiàn)需要 誘因 薪水

健康的工作環(huán)境 各種福利

職位的保障 意外的防止

友誼 團(tuán)體的接納 組織的認(rèn)同

地位,名分 權(quán)力,責(zé)任與他人 薪水對(duì)比

發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)的組織環(huán)境有挑戰(zhàn)性的工作

管理制度與措施 待遇獎(jiǎng)金 身體健康 工作時(shí)間(休息)住宿設(shè)施 福利制度

勞動(dòng)合約保證 健康保險(xiǎn) 意外保險(xiǎn)

協(xié)談制度 群體活動(dòng) 團(tuán)體生活、娛樂(lè) 人事考核制度 晉升激勵(lì)制度 獎(jiǎng)罰制度 獎(jiǎng)金分配制度 培訓(xùn)選拔制度 委員會(huì)參與制度

決策參與制度 提案制度 研究發(fā)展計(jì)劃 勞資會(huì)議

從公司的激勵(lì)體系及馬斯洛的需求層次論可以看出激勵(lì),，除了公司建立健全的各類激勵(lì)體制 之外,，作為門店店長(zhǎng)要做的工作就是：

1、目標(biāo)激勵(lì)

2,、榜樣激勵(lì)

3,、榮譽(yù)激勵(lì)

4、表?yè)P(yáng)激勵(lì)

5,、情感激勵(lì)

6,、充分授權(quán)

7、團(tuán)隊(duì)精神打造（后面有專門的章節(jié)講述）

具體做法：

▽解釋營(yíng)業(yè)目標(biāo)的意義,，將怎樣使公司,、顧客和員工受益。

▽描繪公司未來(lái),、組織機(jī)會(huì),、晉升機(jī)制使每個(gè)人都能看到自己的角色和貢獻(xiàn)以及回報(bào)。▽在向門店員工傳達(dá)對(duì)未來(lái)的看法時(shí)顯示出熱情和激動(dòng),。

▽以身作則及樹立門店模范員工,，突出模范榜樣的獎(jiǎng)金、榮譽(yù)地位,，激勵(lì)其他員工前進(jìn),。▽善于發(fā)現(xiàn)門店員工的微小進(jìn)步,，并及時(shí)的公開表?yè)P(yáng),、鼓勵(lì)。

▽實(shí)施人文管理,，加強(qiáng)員工的情感交流與共同愛好的發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng),；及適當(dāng)?shù)膱F(tuán)體活動(dòng)的組織。▽對(duì)有能力的門店員工予以適當(dāng)授權(quán),，讓其有被尊重的感覺,，并提供發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)。

3,、三種激勵(lì)員工的基本方法

第一種：如何利用菲格曼聯(lián)效應(yīng)激勵(lì)員工

適用情景：當(dāng)要通過(guò)高期望值來(lái)激勵(lì)員工時(shí),，使用此技能。

菲格曼聯(lián)效應(yīng)定義：應(yīng)用在企業(yè)管理中,，實(shí)際上就是利用管理者對(duì)員工的高期望來(lái)產(chǎn)生激勵(lì)效果,。它已經(jīng)在企業(yè)管理實(shí)踐中得到了嚴(yán)格的科學(xué)論證：當(dāng)員工被告之他們有能力做得更好時(shí)，他們的潛力會(huì)得到更充分地發(fā)揮,；當(dāng)員工被寄予較高的期望時(shí),，他們就有可能達(dá)到更高的工作標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)管理者告訴員工,，他領(lǐng)導(dǎo)的是一支非常聰明和具有潛質(zhì)的隊(duì)伍時(shí),，員工的工作熱情將會(huì)大大提高。

利用菲格曼聯(lián)效應(yīng)激勵(lì)員工,，具體實(shí)施方法： 1）創(chuàng)建一個(gè)較高標(biāo)準(zhǔn)的組織環(huán)境

譬如：分解,、設(shè)定較高的月、周,、每天營(yíng)業(yè)目標(biāo),。2）適度施壓

對(duì)于有的員工，您雖然對(duì)他寄予了很大的期望,，但若不善用壓力,，時(shí)間一長(zhǎng)他就會(huì)滋生惰性。對(duì)這樣的員工,，通過(guò)施壓,，一方面可以提高工作效率，另一方面,，有助于員工的個(gè)人發(fā)展,。但是，需要注意的是,，施壓要適度,，過(guò)度施壓會(huì)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。3）分享成功的獎(jiǎng)勵(lì)與榮譽(yù)

激勵(lì)的主要目標(biāo)之一,，即要使員工感到工作本身就是一種激勵(lì),，工作不僅是為自己，也是為同事,、為組織,、為社會(huì),。所以，讓員工與對(duì)組織做出貢獻(xiàn)的杰出人物一道分享成功的喜悅,，可以加強(qiáng)員工的自我激勵(lì)作用,，并在工作中保持較高的熱情。4）激勵(lì)員工追求更高的工作標(biāo)準(zhǔn)

人們總愿追求更美好的事物,，更高的工作標(biāo)準(zhǔn)會(huì)使員工更加努力地工作,。激勵(lì)人才的關(guān)鍵是不斷提高標(biāo)準(zhǔn)與要求，并為他們提供更多成功的機(jī)會(huì),。

案例：心理學(xué)家羅森塔爾設(shè)計(jì)了這樣一種情景

一位德高望重的心理學(xué)家要給學(xué)生做智力測(cè)驗(yàn),，從一個(gè)班上隨機(jī)抽出a和b兩組情況相似的學(xué)生。然后要求將其中a組學(xué)生的名單告訴他,，并說(shuō)智力測(cè)驗(yàn)顯示：這些學(xué)生將在以后的學(xué)習(xí)中突飛猛進(jìn),。接下來(lái)，他認(rèn)真地對(duì)全班的同學(xué)說(shuō),，經(jīng)過(guò)他的觀察,，a組的同學(xué)非常聰明，有潛能,，有創(chuàng)造力,，將來(lái)一定會(huì)有所成就。實(shí)際上,，a組同學(xué)和b組并沒有什么差別,。然而，實(shí)驗(yàn)卻出現(xiàn)了令人驚訝的結(jié)果：經(jīng)過(guò)一學(xué)期的實(shí)踐,，a組同學(xué)進(jìn)步很快,，學(xué)習(xí)能力明顯優(yōu)于b組，一些同學(xué)改掉了壞習(xí)慣,，表現(xiàn)出良好的品質(zhì),。實(shí)踐練習(xí)：結(jié)合實(shí)用范例，請(qǐng)您思考下面的問(wèn)題： 1）為什么a組和b組學(xué)生會(huì)有這么顯著的差異呢,？ 2）a組學(xué)生進(jìn)步的過(guò)程是怎么形成的呢,？ 答案：

1）我們可用菲格曼聯(lián)效應(yīng)解釋這種現(xiàn)象。不同的期望帶來(lái)不同的結(jié)果,。2）a組學(xué)生的進(jìn)步包含了一系列的過(guò)程：

老師對(duì)a組學(xué)生寄予特定的期望,。由于這種特定的期望，所以老師會(huì)以不同的行為對(duì)待這些學(xué)生,。這種區(qū)別對(duì)待表達(dá)了老師希望他們有什么樣的行為和成就的信息,。這種期望使學(xué)生重新認(rèn)識(shí)自我，并增強(qiáng)了成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù)水平。

這種期望會(huì)影響學(xué)生的成績(jī)和行為：受到高期望的學(xué)生,，動(dòng)力會(huì)更大,，進(jìn)步更明顯,。持續(xù)下去,，學(xué)生的表現(xiàn)會(huì)越來(lái)越符合老師對(duì)他們的期望。

第二種：如何進(jìn)行情感激勵(lì)

適用情景：當(dāng)要增進(jìn)與員工的感情,、增強(qiáng)組織凝聚力時(shí),，查看此技能。

技能描述：“得人心者得天下”,，這是一個(gè)歷史和現(xiàn)實(shí)都證明了的真理,。滿足人的需要，學(xué)會(huì)情感激勵(lì),，是每一位成功管理者的必備素質(zhì),。

情感激勵(lì)的本質(zhì)是一種文化管理，是一項(xiàng)重要的親和工程,。它注重的是員工的內(nèi)心世界,，通過(guò)激發(fā)員工的正向情感，來(lái)消除員工的消極情緒,，利用感情雙向交流和溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì),。具體做法：

1）給予員工適當(dāng)幫助與關(guān)心

幫助人是一種情感激勵(lì)方式。在企業(yè)中亦是如此,，被幫助的員工會(huì)心存感激,，他會(huì)以同樣甚至更多的熱情和努力來(lái)回報(bào)企業(yè)。管理者應(yīng)該多多幫助員工,，尤其是他們遇到困難需要?jiǎng)e人幫助的時(shí)候,。關(guān)心員工，尤其要多多關(guān)心他們的疾苦,，為他們分擔(dān)憂愁與痛苦,，并想辦法幫助他們解決困難。給予員工真摯的關(guān)心,，您就會(huì)贏得他們的心,。2）給員工更多期許與信任

信任也是情感激勵(lì)的一種方式，它能給員工帶來(lái)強(qiáng)大的精神力量,，同時(shí)也有助于人際關(guān)系的和諧發(fā)展,，有助于團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。

如果管理者總是對(duì)員工持不信任的態(tài)度,，那么他們就會(huì)猶豫自己是否有必要去做更多的工作,；如果能讓他們感覺到管理者對(duì)他們的信任，他們自然會(huì)努力將事情做好，以不辜負(fù)管理者對(duì)他們的期望,。當(dāng)管理者信任別人時(shí),，同時(shí)也向他們發(fā)出一個(gè)強(qiáng)烈的信息，即“相信你們值得信任”—告訴員工管理者對(duì)他們有信心,，而且管理者相信他們具備了所需要的素質(zhì)與能力,。3）與員工換位思考，理解員工需要

當(dāng)管理者能夠站在員工的角度來(lái)考慮各種問(wèn)題的時(shí)候,，管理者就可以理解他們的偏好,、價(jià)值觀。在這種意識(shí)的基礎(chǔ)上,，管理者可以考慮他們最關(guān)心的問(wèn)題,，比如了解他們的需要，尋求工作中經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的原因等,。

成功的企業(yè)都非常關(guān)注員工情感上的細(xì)微變化,，施以恰當(dāng)?shù)母星檎T導(dǎo)，積極滿足員工的情感需求,，努力增強(qiáng)企業(yè)的親和力,，因?yàn)榍楦屑?lì)確實(shí)是一種最經(jīng)濟(jì)、最有效的員工激勵(lì)方法,。案例：日本麥當(dāng)勞的社長(zhǎng)藤田非常善于用情感來(lái)激勵(lì)他的員工,。他有一項(xiàng)創(chuàng)舉，即把員工的生日定為個(gè)人的公休日,，讓每位員工在自己生日的當(dāng)天能夠有足夠的時(shí)間和家人一塊慶祝,。對(duì)每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，生日既是自己的喜慶日子,，也是自己的休息日,。在生日當(dāng)天，員工可以和家人度過(guò)美好的一天,，養(yǎng)足了精神,，第二天又精力充沛地投入到工作當(dāng)中去。他的信條是：為員工多花一點(diǎn)錢進(jìn)行感情投資絕對(duì)是值得的,。感情投資花費(fèi)不多,，但可以換來(lái)員工的積極性。它所產(chǎn)生的巨大創(chuàng)造力是任何一項(xiàng)別的投資都無(wú)法比擬的,。

第三種：如何通過(guò)贊美激勵(lì)員工

適用情景：當(dāng)因?yàn)閱T工表現(xiàn)優(yōu)秀,，欲通過(guò)贊美激勵(lì)員工時(shí)，查看此技能,。

技能描述：每個(gè)人都渴望得到別人的夸獎(jiǎng)和稱贊,，都期盼在別人的贊美聲中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,。人類天生就有一種被人贊美的意愿，這是人類與生俱來(lái)的本能,。

作為企業(yè)的管理者,，不要吝嗇自己的贊美之辭和肯定的掌聲。請(qǐng)記?。撼浞?、及時(shí)、真誠(chéng)地贊美您的員工,，他們會(huì)給您帶來(lái)更多的驚喜,。具體做法：

1）要及時(shí)給予員工真誠(chéng)的肯定與贊美

贊美員工要及時(shí),。當(dāng)員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀,，取得了良好的工作成績(jī)時(shí)，管理者別忘了及時(shí)地給予肯定與贊美,。

贊美員工要真誠(chéng),。對(duì)員工的贊美必須是真實(shí)的、誠(chéng)懇的,，如果不真誠(chéng),，一下子就會(huì)被看穿，反而會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,。

2）以獨(dú)特的方式向員工表達(dá)贊賞,。

如果員工是值得贊賞的，管理者就要表現(xiàn)出來(lái),，以獨(dú)特的方式來(lái)贊揚(yáng)和感謝他們,，這樣會(huì)得到意想不到的激勵(lì)效果。3）通過(guò)第三者贊美員工

有的時(shí)候,，當(dāng)上司直接贊美下屬時(shí),，對(duì)方極可能以為那是一種口是心非的應(yīng)酬話、恭維話,，目的只在于安慰其下屬罷了,。然而若是通過(guò)第三者表達(dá)其贊美的意思，效果便會(huì)截然不同了,。此時(shí),，當(dāng)事者必認(rèn)為那是認(rèn)真的贊美，毫無(wú)虛偽之詞,，于是往往真誠(chéng)地接受,，并為之感激不已。

4）毫不吝嗇對(duì)員工家屬的贊美

員工所取得的成績(jī),，可以說(shuō)其中也有其家屬的一份功勞,。盡管員工家屬不直接參與公司的具體事務(wù)，但他們的態(tài)度和行為會(huì)影響員工在工作中的表現(xiàn)，而且他們對(duì)公司管理者的印象也會(huì)影響到管理者和員工之間的關(guān)系,，所以,，要密切與員工家屬的關(guān)系，不要吝嗇對(duì)他們的贊美,。5)避開贊美的禁忌 切忌與員工爭(zhēng)功

員工所取得的成績(jī)離不開其上司的指導(dǎo),，也是領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)與正確的最好印證。但是這一點(diǎn)只能由員工自己慢慢體會(huì),，不可透露于領(lǐng)導(dǎo)贊美的言辭之中,。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該保持謙遜的作風(fēng)，沒有必要和下屬在功勞的歸屬上爭(zhēng)個(gè)高低,。需要明白的是,，把成績(jī)歸功于下屬，能增強(qiáng)他們的責(zé)任感,，激勵(lì)他們?yōu)榱烁玫毓ぷ?，而承?dān)更重大的責(zé)任。切忌褒一貶多

肯定和贊美取得成績(jī)的員工,，必定會(huì)帶來(lái)一些未受到表?yè)P(yáng)員工的心理不平衡,，這也是客觀存在的，只要不是人為的因素造成的,，都屬于正常范圍之內(nèi),。

但是，如果對(duì)某個(gè)員工的長(zhǎng)處大加贊賞的同時(shí),，而貶損其他不具備這些品質(zhì)的員工,，將會(huì)嚴(yán)重地?fù)p害他們的自尊心。這種做法不但收不到預(yù)期的激勵(lì)效果,，而且會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)與員工,、員工與員工之間的疏離。切忌任意拔高

在贊美員工時(shí),，要實(shí)事求是,，不能過(guò)高地估計(jì)他們的成績(jī)。人為地給予成績(jī),，乃至于流于庸俗的捧場(chǎng),，這樣做會(huì)使受表?yè)P(yáng)的員工產(chǎn)生盲目的自我膨脹心理，同時(shí)會(huì)造成其他員工的逆反心理,。久而久之,，容易在整個(gè)組織內(nèi)滋長(zhǎng)不務(wù)實(shí)、圖虛名的不健康風(fēng)氣,。

零售藥店員工工作總結(jié)篇七

零售藥店工作總結(jié)（精選3篇）

【第1篇】零售藥店工作總結(jié)

充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過(guò)去,，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我店工作的支持,、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助,，這一年,，藥店各方面得以新的發(fā)展，各項(xiàng)工作順利開展和管理水平得到進(jìn)一步提高,，圓滿完成全年的銷售任務(wù),。

一、任務(wù)指標(biāo)完成情況

1,、2015年實(shí)現(xiàn)銷售總額ｘｘ萬(wàn)元,，同比增加ｘｘ萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為ｘｘ%,，任務(wù)完成率為ｘｘ%,。實(shí)現(xiàn)毛利ｘｘ萬(wàn)元，同比增加ｘｘ萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率為ｘｘ%,，綜合毛利率ｘｘ%,。

2,、各柜組經(jīng)營(yíng)情況比較（此處為表格）

銷售分析：2015年銷售同比增長(zhǎng)的柜組有ｘ個(gè)，增長(zhǎng)額為：ｘｘ萬(wàn),，其中增長(zhǎng)額最大的柜組是ｘｘ,，增長(zhǎng)銷售ｘｘ萬(wàn)；ｘｘ新柜實(shí)現(xiàn)銷售67.94萬(wàn),。銷售同比下降的柜組ｘｘ個(gè),，下降額為：ｘｘ萬(wàn)元。其中：ｘｘ下降15.23萬(wàn),，ｘｘ下降7.48萬(wàn),，ｘｘ下降6.01萬(wàn)。

毛利額分析:毛利額比去年同期增長(zhǎng)10.77%,。其中ｘｘ個(gè)柜組毛利額增長(zhǎng),，增長(zhǎng)額ｘｘ萬(wàn)；新柜組增加毛利額15.17萬(wàn),。毛利額增長(zhǎng)主要是ｘｘ提升了柜組的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,。

3、銷售排名前20位品種（此處為表格）

銷售額前20位品種帶來(lái)的總銷量為ｘｘ萬(wàn),，占總銷售的ｘ

1 ｘ%,，實(shí)現(xiàn)毛利額ｘｘ萬(wàn)。

4,、毛利額前20位品種（此處為表格）

分析：毛利額前20位品規(guī)帶來(lái)的總銷量為ｘｘ萬(wàn),，實(shí)現(xiàn)毛利額ｘｘ萬(wàn),，占總毛利額ｘｘ%。

二,、主要工作開展情況

（一）品類管理工作

1,、組織柜組學(xué)習(xí)傳達(dá)公司關(guān)于品類管理的相關(guān)內(nèi)容及陳列要求。

2,、按公司要求完成品種清理,。目前我店經(jīng)營(yíng)品種中，共有ｘｘ個(gè),，占公司總目錄的ｘｘ%,。其中：ｘｘ類ｘｘ個(gè)、ｘｘ類ｘｘ個(gè),、ｘｘ類ｘｘ個(gè),、ｘｘ類ｘｘ個(gè)；

清理動(dòng)銷率低的品種ｘｘ個(gè),，2015年銷售金額ｘｘ萬(wàn)元,，目前庫(kù)存ｘｘ萬(wàn)元（零售價(jià)）。庫(kù)存壓力較大,。

按要求清理現(xiàn)有品種價(jià)格帶,。共計(jì)ｘｘ品種進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。

清理滯銷中藥品種,，對(duì)ｘｘ中藥產(chǎn)品進(jìn)行了清理下柜和退回,。

（二）團(tuán)購(gòu)工作。完成了清涼一夏團(tuán)購(gòu)任務(wù)ｘｘ,。

（三）促銷活動(dòng),。先后開展元旦、春節(jié),、三八節(jié),、美容瘦身季、五一節(jié)活動(dòng),、店慶,、端午節(jié)等大型活動(dòng)。開展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng),，通過(guò)免費(fèi)檢測(cè)血壓血糖微量元素等定期活動(dòng),，上半年新增有效會(huì)員ｘｘ人；組織完成了上半年會(huì)員積分禮品兌換工作,。組織活動(dòng)銷售總計(jì)ｘｘ萬(wàn)余元,，活動(dòng)平均客單價(jià)達(dá)到ｘｘ元。

（四）繼續(xù)加強(qiáng)店員的培訓(xùn)工作,。每周的晨會(huì)轉(zhuǎn)向以培訓(xùn)為主,。

2 重點(diǎn)是經(jīng)驗(yàn)交流,、銷售亮點(diǎn)介紹、促銷政策培訓(xùn)等,；學(xué)習(xí)金牌店員銷售心得,，參觀ｘｘ大藥房陳列，交流經(jīng)驗(yàn),；店員培訓(xùn)繼續(xù)推進(jìn),，組織了重點(diǎn)品種ｘｘ、ｘｘ,、ｘｘ產(chǎn)品培訓(xùn)各一次,；強(qiáng)化柜組內(nèi)訓(xùn)工作。

（五）基礎(chǔ)管理：

1,、組織全體店員學(xué)習(xí)和傳達(dá)了2015年零售經(jīng)營(yíng)目標(biāo),、工作措施和管理要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,。

2,、人員的調(diào)整。按照人員優(yōu)化配置的原則,，確保重點(diǎn)柜組的要求,，完成店員調(diào)整ｘｘ人次，在人員非常緊張的情況下,，通過(guò)合理安排,，基本滿足了經(jīng)營(yíng)需要。

3,、柜組的調(diào)整與改造。完成ｘｘ,、ｘｘ柜組重裝改造和陳列調(diào)整,。

4、配合公司開展陳列競(jìng)賽,，ｘｘ柜組陳列有所改善,，但柜組的現(xiàn)場(chǎng)管理整體有所改進(jìn)，ｘｘ柜組改變效果明顯,，陳列管理依然需要繼續(xù)加強(qiáng),。

20ｘｘ年工作計(jì)劃

一、任務(wù)指標(biāo)

銷售ｘｘ萬(wàn),，毛利任務(wù)ｘｘ萬(wàn),。

二、主要工作措施

（一）加快品類管理工作,。

1,、以品類管理為核心,，進(jìn)行品種的清理、淘汰和補(bǔ)充,，完善經(jīng)營(yíng)品種目錄,，并通過(guò)品類對(duì)品種進(jìn)行細(xì)分（ｘｘ分類，明確每一類的引進(jìn)要求,、陳列要求,、銷售要求與考核要求）。繼續(xù)指導(dǎo),、督促柜組

3 的ｘｘ產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作,，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充。

2,、加快滯銷品種的庫(kù)存消化,。目前庫(kù)存偏大，需要制定促銷策略,，力爭(zhēng)ｘｘ月基本消化完,。

3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種,。ｘｘ人員繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類,，不斷完善和補(bǔ)充，商品的購(gòu)進(jìn),、鋪貨,、培訓(xùn)工作和制定銷售措施，指導(dǎo)柜組經(jīng)營(yíng)和采購(gòu)保障工作,。

4,、規(guī)劃重點(diǎn)商品的銷售工作，建立激勵(lì)機(jī)制,，拉動(dòng)重點(diǎn)商品上量工作,，提高盈利能力。提高各柜組ｘｘ商品的銷售占比,。

5,、增加精制飲片、土雜品,、藥酒,、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn)，豐富經(jīng)營(yíng)品類,。

（二）團(tuán)購(gòu)銷售,。轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購(gòu)銷售,，加大對(duì)企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,，力爭(zhēng)全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購(gòu)銷售任務(wù)ｘｘ萬(wàn)元。

（三）培訓(xùn)工作,。加強(qiáng)重點(diǎn)商品培訓(xùn)力度,，特別是ｘｘ類商品。凡是重點(diǎn)商品,、新品種必須進(jìn)行培訓(xùn),，采取經(jīng)驗(yàn)交流、銷售亮點(diǎn)介紹,、促銷政策培訓(xùn),，要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣點(diǎn)及促銷政策,。為重點(diǎn)品種的上量工作打下基礎(chǔ),。多形式培訓(xùn)，重實(shí)踐,；分層次培訓(xùn),，重藥學(xué)；獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),，重獎(jiǎng)勵(lì),。同時(shí)希望公司組織外出參觀學(xué)習(xí)1-2次，努力開拓視野

（四）促銷活動(dòng),。要積極爭(zhēng)取更多的促銷資源用于重點(diǎn)柜組,、新柜組和有增長(zhǎng)潛力的柜組。細(xì)分營(yíng)銷體系：專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷,、會(huì)員制營(yíng)銷,、價(jià)格營(yíng)銷及周末營(yíng)銷、日常營(yíng)銷,、新品營(yíng)銷,、節(jié)日營(yíng)銷、重點(diǎn)

4 品種營(yíng)銷,、社區(qū)營(yíng)銷等，全方位提升活動(dòng)質(zhì)量,；

（1）積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng),，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)；開展會(huì)員積分兌換禮品活動(dòng),，吸引和穩(wěn)定會(huì)員,；爭(zhēng)取專人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，增加服務(wù)項(xiàng)目和水平,。

（2）策劃中秋活動(dòng),、國(guó)慶活動(dòng),、元旦活動(dòng)。

（3）創(chuàng)新活動(dòng)方式,，建議適當(dāng)加大在ｘｘ市場(chǎng)促銷費(fèi)用投入,，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。

（4）重點(diǎn)品種促銷活動(dòng),。ｘｘ柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種,，繼續(xù)實(shí)施低價(jià)策略，社區(qū)活動(dòng),。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對(duì)性促銷活動(dòng)（產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面）,，不斷拉回流失的會(huì)員。ｘｘ柜要突出當(dāng)前減肥,、時(shí)尚,、美顏等時(shí)尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種,，繼續(xù)確保增長(zhǎng)勢(shì)頭,。

（五）基礎(chǔ)管理：

（1）強(qiáng)化柜組效期商品管理，要從計(jì)劃開始加強(qiáng)日常管理,，減少商品損失,。

（2）加強(qiáng)銷售分析對(duì)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)作用，重點(diǎn)是每月做好銷售分析,、效益分析和品種分析

（3）加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用,，努力使門店在贈(zèng)品管理、庫(kù)存結(jié)構(gòu)管理,、銷售分析,、績(jī)效考核等工作得以較大提高。

（4）堅(jiān)持價(jià)格調(diào)查小組,，定期反饋市場(chǎng)信息,，及時(shí)處理以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，防止減少利潤(rùn)損失和客流,。

【第2篇】零售藥店員工工作總結(jié)

5 時(shí)光如梭,！轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到ｘｘ藥店工作已經(jīng)ｘｘ年的時(shí)間了。在這ｘｘ年的時(shí)間里,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們ｘｘｘ全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī),。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技能,，現(xiàn)將本人一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，增強(qiáng)本店的凝聚力,。

二,、做好藥品管理，保證足夠的貨源和藥品供應(yīng),，在工作中根據(jù)季節(jié)的變化用藥情況及時(shí)調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃,，做到藥品常用常新，對(duì)于顧客急需的店內(nèi)暫時(shí)沒有的藥品我們幫他從總店訂購(gòu),，方便了他們的及時(shí)用藥,；藥品入庫(kù)后，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收,；認(rèn)真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù),，每日觀察溫度、濕度的變化,，并做好登記工作,；按規(guī)定分類儲(chǔ)存陳列藥品，以利于顧客選購(gòu),；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的藥品價(jià)格政策,，明碼標(biāo)價(jià)；銷售處方藥時(shí)憑處方銷售,，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳?，同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí),。

三,、做好財(cái)務(wù)對(duì)賬工作，根據(jù)公司的統(tǒng)一管理及要求,，每天進(jìn)行結(jié)賬并及時(shí)繳存現(xiàn)金及財(cái)務(wù)報(bào)表,，盤庫(kù)結(jié)束后及時(shí)匯總相關(guān)信息送交財(cái)務(wù)，做到藥店帳物相符,，本年度財(cái)務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時(shí)、準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行藥品銷售價(jià)格,，無(wú)論選擇何種支付方式均實(shí)行同價(jià),。

四、努力改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，為群眾選藥、購(gòu)藥提

6 供健康咨詢服務(wù),，讓他們買到安全,、放心的藥品；營(yíng)業(yè)人員儀表端莊,，熱情接待顧客,，使藥店成為面向社會(huì)的文明窗口。

五,、尊重和服從社保,、藥監(jiān)等管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將上級(jí)精神貫徹傳達(dá)到每一個(gè)員工,，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)?？ㄋ⒖ü芾淼南嚓P(guān)規(guī)定，及時(shí)完善從業(yè)人員的健康證明,、教育培訓(xùn)等檔案資料,，做到依法經(jīng)營(yíng)。

六,、保證環(huán)境秩序優(yōu)良,，店堂整潔明亮，保證沒有與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品堆放,，沒有閑雜人員長(zhǎng)時(shí)間逗留,，沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù)。

一年來(lái)盡管做了許多工作,，但仍存在眾多不足之處,，一是專業(yè)理論知識(shí)有所欠缺；二對(duì)工作創(chuàng)新力度不足,。面對(duì)20ｘｘ年的工作,，我深感責(zé)任重大，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：一是愛崗敬業(yè),，顧全大局,，努力提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己,，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,；二是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，打造一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；三是堅(jiān)持對(duì)藥品缺斷貨的追蹤,，及時(shí)調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,；四是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，認(rèn)真落實(shí)藥店環(huán)境,、衛(wèi)生,，樹立良好形象，努力提升總體業(yè)績(jī),。

【第3篇】零售藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)

20ｘｘ年可以說(shuō)充滿了無(wú)限的挑戰(zhàn),。我們?cè)谶@一年里能取得如此優(yōu)秀成績(jī)，心里感慨萬(wàn)分,，這份榮譽(yù)的取得離不開店里所有員工的拼搏進(jìn)取,，作為店長(zhǎng)的我為你們感到驕傲。在面對(duì)成功,，更需要總結(jié),。

7 現(xiàn)將我今年所做的工作總結(jié)如下：

1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨,。

2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

3.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

4.通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有理放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

5.以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,；其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)（七字真言：請(qǐng)，您好,，對(duì)不起,，謝謝，再見）,，使顧客滿意的離開本店,。

7.處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，8 多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化管理,，與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。

8.在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),，但是還是存在客戶的流失問(wèn)題.新的一年開始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。

20ｘｘ年,，我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標(biāo),，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ),。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細(xì)致,，重點(diǎn)從以下幾方面抓起：

1,、通過(guò)購(gòu)物籃來(lái)提高客單價(jià)。

每到一個(gè)超市大家都會(huì)看到購(gòu)物車,、購(gòu)物籃,，推一個(gè)購(gòu)物車，你會(huì)不自覺地多買很多東西,，但是僅僅靠雙手來(lái)拿,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購(gòu)物籃的干凈整潔,，促銷期間手上必須有一個(gè)購(gòu)物籃,，方便顧客購(gòu)買藥品，非促銷期間,，當(dāng)顧客購(gòu)買物品超過(guò)2件時(shí)必須主動(dòng)遞購(gòu)物籃,，說(shuō)著簡(jiǎn)單，這是一個(gè)長(zhǎng)期而且必須堅(jiān)持的工作,。

2,、商品品類管理。

每一個(gè)藥店的請(qǐng)貨計(jì)劃一般都是店長(zhǎng)自己做的,，比如我,，有時(shí)候顧及到藥品的有效期問(wèn)題就會(huì)單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來(lái)決定是否請(qǐng)貨，殊不知,，缺貨不單單影響潛在的銷售,，也會(huì)造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進(jìn)而影響顧客的滿意度,，從而嚴(yán)重營(yíng)銷以后的銷售工作,。健康的商品品類，是精彩銷售的開始,。

9 3,、員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

藥品就是我們的武器,，對(duì)武器的不熟悉,，直接造成戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗,。只有對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)熟悉才會(huì)真正的聯(lián)合用藥，才不會(huì)出現(xiàn)薦錯(cuò)藥,、賣錯(cuò)藥的情況,，最大限度地避免了因銷售而帶來(lái)的顧客投訴，從而提高顧客滿意度,。過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)是一場(chǎng)成功銷售的開始,。

4、重視顧客服務(wù),。

一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝,，做銷售就是在做服務(wù)等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚,，顧客是一切精彩的開始，無(wú)論我們的其他工作做的再好,，沒有顧客消費(fèi),，一切都是零。因此,，必須要重視顧客服務(wù),，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我們的顧客,，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客,。守護(hù)好我們一切精彩的開始。

總之,，20ｘｘ年過(guò)去了,，無(wú)論成功還是失敗，20ｘｘ都要從頭來(lái)過(guò),。零售藥店迅猛發(fā)展的今天,，重要的是做好基礎(chǔ)，基礎(chǔ)好了,，才能走的更遠(yuǎn),。