當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行季度工作總結及下一步工作安排篇1

回想進建行的這半年,，有很多值得回味和深思的東西。從“省行20__年新入行大學生培訓”的懵懂無知,，到府谷支行營業(yè)室第一天正式上柜時候的謹慎小心依葫蘆畫瓢,，再到如今在能熟練操作,。一路走來,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的建行員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作,，認真學習業(yè)務技能,，希望自己能更快的融入到這個崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學生,，幾年的專業(yè)知識學習,，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解,。在網店經理和主管以及營業(yè)室所有的同事的指導和帶領下,，我逐步學習金融銀行常識和柜面現金業(yè)務，到目前開始學習個人業(yè)務顧問這個崗位,。我認真對待工作的每個環(huán)節(jié)和每個步驟,，一步步提高自己，完善自己,，使自己在業(yè)務技能和個人素質等方面都能夠勝任這個崗位?，F將這一年的學習和工作情況總結如下：

一、品德素質修養(yǎng)和職業(yè)道德方面,。

作為一名銀行柜員,，每天與金錢打交道，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高,。需要我們有足夠的自制力,，能遵紀守法，忠于職守,、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會公德。因此我對自己這方面的業(yè)務知識和工作能力方面,。在目前的工作崗位上,，能夠不斷的去學習，積累經驗,，要求很高,，堅決不做違反員工守則要求的事。

二,、業(yè)務知識和工作能力方面,。

在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學習業(yè)務知識,，積累經驗,，經過自己的努力,，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶,，應對柜面上面的一般業(yè)務,。在業(yè)務技能、組織管理,、綜合分析能力,、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,。因為我知道只有加強自己的業(yè)務技能水平，我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務，把金融政策及精神靈活的體現在工作中,，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間,。

四,、工作的數量、質量,、效益和貢獻,。

能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果,，在儲蓄工作中,，都能保質、保量的完成行里交給的各項工作任務,，同時在工作中學習了許多的知識,，也鍛煉了自己，經過半年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進步,，為建行做出更多的貢獻。

五,、工作中存在的不足及今后的打算,。

主要是業(yè)務學習不夠，時代在變,，環(huán)境在變,，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現，新的情況發(fā)生,，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上成立武漢市農商行在即,，更是給我們一線員提出了新的更高的要求,，因此學習新業(yè)務，掌握新理論,，適應新要求,，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的新型人才是我所努力的目標,。

總之,，這半年來感覺自己有了不小的進步,，但不足之處仍然存在，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。在轉正后制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進學習,，向同事學習，取長補短,，共同進步,，為建行的明天而盡心盡責。

銀行季度工作總結及下一步工作安排篇2

時間飛逝,，20__年即將過去,，回望我在這下半年在達茂支行的工作情況，感受良多,。在領導和同事的幫助下,，我始終勤奮努力，注重創(chuàng)新,，嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善服務素質,，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步。這段時間以來,，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來?，F將本人在這半年中的工作情況，總結如下：

一,、勤奮努力,，愛崗敬業(yè)。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。

我認為完美源于認真,，在做好對公業(yè)務本職工作的基礎上，還要想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務,，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務,。

二、團隊協作,，共同進步,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望,！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻,！

銀行工作需要的是集體合作,，一個人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還要與同事互相幫助,。與同事交流經驗，向他們學習,，也將自己的經驗毫無保留地告訴他們,。只有整體的素質提高了，我們才能更好的為達茂支行做出自己貢獻,。

三,、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質。

我積極參加金融業(yè)相關的各項培訓學習,，積極拓展業(yè)務知識,。在同事的幫助下，我學了不少東西,，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞薄ｋm然各方面取得了進步,，但我仍然存在著種種不足,，要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌,；,，還需要繼續(xù)努力，不斷提高,，完善自身。

總而言之,，在這一年工作中,，我嚴格遵守銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己,，對客戶服務熱忱,、對同事關心友愛、和同事關系融洽,，能夠精誠合作,、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時,，積極學習金融業(yè)理論知識,，并積極參加相關的各種學習培訓來努力充實自己。

總結過去,，是為了吸取經驗,、完善不足。來展望未來。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助,，我將會更有信心,、更加努力、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作,，再接再厲，與銀行共同成長,，謝謝,！

銀行季度工作總結及下一步工作安排篇3

在過去的一年里，我在大堂經理崗位上圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一,、負責分流,、引導客戶，根據客戶需求,，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，并鼓勵客戶長期使用適當的服務渠道,；指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,。

二、為客戶提供基本的咨詢服務,，解決客戶遇到的業(yè)務問題,，根據客戶需求，主動宣傳推介各種新產品和特色服務,。

三,、識別優(yōu)質客戶，根據分層次服務的原則,，給予特別關注和優(yōu)先服務,，向客戶經理推薦可能的優(yōu)質客戶。

四,、遵守大堂服務標準,，及時、耐心,、有效地處理客戶意見,、批評和誤會，保障網點內外現場服務的有效性,、高質量和高效率,，提高客戶滿意度。

五,、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產品,，共營銷理財產品2340萬,，基金330萬，保險113萬,，信用卡217張,，新增日均存款630萬。

在上述工作開展中,，我認為做得不足的地方還很多,，主要有幾方面需要改進：

一、由于在大堂經理的崗位上工作時間較長,，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面,，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產品不夠主動,。

二,、日常工作中處理雜務時間偏多，以致對優(yōu)質客戶關注度不夠,，與客戶經理和理財經理的互動不足,，潛在客戶推薦不多。

三,、對客戶提出的意見建議重視程度不夠,，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生,，從而降低了客戶滿意度,。

四、在客戶交往與關系維護時手段簡單,，技巧有待提高,，溝通營銷效果不明顯。

在今年的旺季工作中,，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢,，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶,；

注重團隊合作精神，與柜員和值班經理配合做好柜面客戶服務工作,，與理財經理配合做好優(yōu)質客戶轉介工作,；加強自身業(yè)務知識學習和客戶關系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問題,，把客戶牢牢系在我行,；加大產品推薦營銷力度，完成各項營銷任務,。

銀行季度工作總結及下一步工作安排篇4

一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，每一天記賬,，結賬,，做傳票，寫賬簿,，編報表,；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。以下是我今年的工作總結。

一,、思想政治方面

一年來,，我堅持學習各種金融法律、法規(guī),，經過不斷學習,，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀,、價值觀,。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。

一年以來,，我在行動上自覺實踐銀行為服務的宗旨,，用滿腔熱情進取、認真,、細致地完成好每一項任務,，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，認真履行x職責,，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結同志,、作風正派,，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二,、主要工作方面

我的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務知識和工作本事方面，能夠不斷的去學習,，積累經驗,，經過自我的努力，具備了較強的工作本事,，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務技能,、組織管理、綜合分析本事,、協調辦事本事,、文字語言表達本事等方面，都有了很大的提高,，在工作中,，按照業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，以客戶需要為主,。

在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自我的本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務，在工作中夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓,，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤,，有效的利用工作時間,，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自我，促進自我,。經過學習內控制度,，進一步的完善了業(yè)務各方面的管理。隨著x銀行內部分工的越來越細化,，我們臨柜人員的分工也越來越細,。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和提高,，在業(yè)務操作上更加嚴密,。

再次就是在工作的數量、質量,、效益和貢獻方面,，能夠及時完成制定的工作任務，到達了預期的效果,，在日常工作中,，都能保質、保量的完成行里交給的各項工作任務,，對營業(yè)部分配的各項任務都能保質保量完成。同時在工作中學習了許多的知識,，也鍛煉了自我,，經過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的提高，為x支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻,。

三,、存在不足及今后打算

一年的工作里，雖然有了必須的提高和成績,，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,，擴大自我的知識面。

過去的一年各項工作開展得扎實有效,，為我今后的工作打下了堅實的基礎,，在新的一年里，我將搶抓機遇,，乘勝前進,，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象,，推動我的各項工作向更高的層次邁進,。

銀行季度工作總結及下一步工作安排篇5

我20__年調入銀行工作，現任銀行客戶經理,。從事基層客戶經理工作年來,，嚴于律己，愛崗敬業(yè),，不斷進取,，取得了良好的成績，得到客戶的認可,，受到領導和同事們的好評,。截止20__年底，累計完成貸款合同金額萬元,，累計發(fā)放貸款萬元,，已完成并回收的貸款萬元，無一筆出現不良,。對銀行客戶經理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血,，抒寫著自己無悔的人生！現將個人年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：

一,、強化理論學習,，提升自身綜合素質

年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針,、政策和有關規(guī)章制度的要求,，不斷規(guī)范經營行為,；認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展,。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平,，制定了詳細的學習計劃,，堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策、文件,，使理論水平,、領導能力明顯提高。做到了知識更新,、業(yè)務更新,，做到了學有所用。

一是積極進取,，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求,，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準；

二是努力提高業(yè)務水平和操作能力,。我不斷的總結經驗,，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容,。

在20__年到20__年之間從萬存款增加到多萬元,，其中還有各項考核如中間業(yè)務、信用卡,、保險,、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核,，在全行的業(yè)績排名名列前茅,，我連續(xù)年當選優(yōu)秀客戶經理。

二,、堅持求實創(chuàng)新,，做好各項業(yè)務工作

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā),，以良好的大局意識,、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去,；以優(yōu)質的服務,，面對客戶；以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作,。

1、建立客戶檔案信息,。我經常深入了解自己負責的煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料,，搜集,、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息,。例如：有一次客戶在交流中,，我了解到煉化公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入,，通過對外公關,、對內協調、克服種種困難,，終于在年月份,，成功發(fā)放個人貸款余萬元。

2,、建立重點企業(yè)和個人信用服務體系,。我經常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在年年底,，我一次與公司某領導的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張,，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后,，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據發(fā)放規(guī)模,，一邊動員企業(yè)領導可使用他支行票據來解決資金困難，通過自己不懈努力,，為支行增加了億元的票據業(yè)務,。

3、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領下,，配合網點主任把存貸業(yè)務及中間業(yè)務做好，在營業(yè)活動中,，我把服務基層,、服務客戶放在首位，與網點,、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能,，與營業(yè)網點相比,，多了管理的職能，既要管理,、又要經營,，上對上級支行所有的業(yè)務部門，下對所有網點,，外對重點客戶,，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的,?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎，在挖掘客戶源上狠下功失,，確保任務的實現,。一是充分利用我行結算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位,，可以從中挖掘不少優(yōu)質客戶,。二是挖他行存款，瞄準單位找關系,，全面出擊,。主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念,，想客戶所想,，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務方面，去年結算量為5000多萬美元,，處于支行領先地位；貸款存量億元,，其中包括短期億元,，住房和中長期億元,，現有的管戶數多戶,，當前貸款存量還是管戶數都是全市第一名,。

4、積極開展貸款營銷,。為適應新時期農民和農村經濟發(fā)展的需要，解決農民貸款難,、促進農民增加收入、改進銀行業(yè)務經營,，我根據省分行深入開展“支農惠民行動計劃“的工作要求,，積極推廣農戶小額信用貸款，宣傳銀行的惠農政策,、服務承諾,。本著“惠農富民、支農富社,、誠實守信,、區(qū)別對待、快捷高效,、方便農戶,、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路,、增強營銷理念,，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設工程“等,。為保證支農惠民工作的順利開展,，我經常走入到農戶中了解農戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現場評定信用戶,、現場發(fā)放貸款,，公開信貸操作流程，增強群眾對“惠農卡“的了解和信任,，保證了行的“惠農卡“順利開展,。20__年，我累記放各項貸款億元，有效地促進了農業(yè)產業(yè)化結構調整和中小企業(yè)的轉型發(fā)展,。

三,、切實嚴于律己，樹立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些,，我都巧妙地化解開來，潔身自好,，保持了一名優(yōu)秀客戶經理的本色,，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質服務,，越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置,，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情,，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里,。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意,，但我與客戶另外單獨約了見面時間,，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶,，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過我妥善的處理,，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關系更加和諧了,。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人,！

四,、下步工作思路

客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平,，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒,，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富,，工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點,，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導。

1,、強化團隊意識,，樹立集體觀念,。團隊精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現,。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合,，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻,。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷,，畢竟一個人的力量是有限的。所以,，作為一名客戶經理一定要團結一心,，以百倍的努力,，高昂的激情,，積極投身行改革發(fā)展中去，重塑行員工隊伍的嶄新形象,，打造一流的員工隊伍,。

2、努力精益求精,，全面服務客戶,。一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機械遵循,。為此,，我們要進一步提高服務質量,，爭創(chuàng)服務品牌,，用優(yōu)質服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度,。

3、加大營銷力度,，做好貸款工作。

（1）在維護好老客戶的同時,，要挖掘新資源，如黃金客戶煉化公司,、公司、公司等在貸款方面找到新的突破口,。做好公司,，發(fā)展國際業(yè)務、中間業(yè)務,、全額保證金的押匯業(yè)務，以提高存款業(yè)務,。

（2）加強工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況,，更大程度上利用好信貸資源,。經常到園區(qū)走訪，獲取信息,，及時了解企業(yè)的需求,，進行全方面的服務,，做到雙贏互利。

（3）克服年輕氣燥,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌。

以上是年來個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算,，不當之處,，請領導批評指正！