當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

銀行季度工作總結(jié)及下一步工作安排篇1

回想進(jìn)建行的這半年,，有很多值得回味和深思的東西,。從“省行20__年新入行大學(xué)生培訓(xùn)”的懵懂無知，到府谷支行營業(yè)室第一天正式上柜時候的謹(jǐn)慎小心依葫蘆畫瓢,，再到如今在能熟練操作,。一路走來,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的建行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。立足本職工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，希望自己能更快的融入到這個崗位中,。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專業(yè)知識學(xué)習(xí),，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少,，對于許多實際應(yīng)用問題不了解。在網(wǎng)店經(jīng)理和主管以及營業(yè)室所有的同事的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,，我逐步學(xué)習(xí)金融銀行常識和柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù),，到目前開始學(xué)習(xí)個人業(yè)務(wù)顧問這個崗位。我認(rèn)真對待工作的每個環(huán)節(jié)和每個步驟,，一步步提高自己,，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個崗位?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

一,、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面。

作為一名銀行柜員,，每天與金錢打交道,，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力,，能遵紀(jì)守法,，忠于職守、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會公德,。因此我對自己這方面的業(yè)務(wù)知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上,，能夠不斷的去學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗，要求很高,，堅決不做違反員工守則要求的事,。

二、業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,。

在目前的工作崗位上,，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力,，具備了一定的工作能力,，能夠從容的接待客戶，應(yīng)對柜面上面的一般業(yè)務(wù),。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,。因為我知道只有加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。

三,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確,，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤,，有效的利用工作時間,。

四、工作的數(shù)量,、質(zhì)量,、效益和貢獻(xiàn)。

能夠及時完成制定的工作任務(wù),，達(dá)到了預(yù)期的效果,，在儲蓄工作中,，都能保質(zhì),、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過半年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，為建行做出更多的貢獻(xiàn),。

五、工作中存在的不足及今后的打算,。

主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,，時代在變，環(huán)境在變,，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn),，新的情況發(fā)生，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。再加上成立武漢市農(nóng)商行在即，更是給我們一線員提出了新的更高的要求,，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新理論，適應(yīng)新要求,，不斷提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。

總之，這半年來感覺自己有了不小的進(jìn)步,，但不足之處仍然存在,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補(bǔ)不足,。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步,，為建行的明天而盡心盡責(zé),。

銀行季度工作總結(jié)及下一步工作安排篇2

時間飛逝，20__年即將過去,，回望我在這下半年在達(dá)茂支行的工作情況,，感受良多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終勤奮努力,，注重創(chuàng)新，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,。這段時間以來，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來?，F(xiàn)將本人在這半年中的工作情況,，總結(jié)如下：

一、勤奮努力,，愛崗敬業(yè),。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù)。

我認(rèn)為完美源于認(rèn)真,，在做好對公業(yè)務(wù)本職工作的基礎(chǔ)上,，還要想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時,、定時、隨時的服務(wù),。

二,、團(tuán)隊協(xié)作，共同進(jìn)步,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望,！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)！

銀行工作需要的是集體合作,，一個人的力量是有限的,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助,。與同事交流經(jīng)驗,，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。只有整體的素質(zhì)提高了,，我們才能更好的為達(dá)茂支行做出自己貢獻(xiàn)。

三,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì),。

我積極參加金融業(yè)相關(guān)的各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極拓展業(yè)務(wù)知識,。在同事的幫助下,，我學(xué)了不少東西，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞?。雖然各方面取得了進(jìn)步，但我仍然存在著種種不足,，要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌；,，還需要繼續(xù)努力,，不斷提高，完善自身,。

總而言之,，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守銀行各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己,，對客戶服務(wù)熱忱,、對同事關(guān)心友愛,、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠合作,、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成,。在不斷提高工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,，并積極參加相關(guān)的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)來努力充實自己,。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足,。來展望未來,。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我將會更有信心,、更加努力,、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,，再接再厲,，與銀行共同成長，謝謝,！

銀行季度工作總結(jié)及下一步工作安排篇3

在過去的一年里,，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、負(fù)責(zé)分流,、引導(dǎo)客戶,，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，并鼓勵客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道；指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。

三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶,，根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四,、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，及時,、耐心,、有效地處理客戶意見,、批評和誤會，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率,，提高客戶滿意度,。

五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品,，共營銷理財產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險113萬,，信用卡217張，新增日均存款630萬,。

在上述工作開展中,，我認(rèn)為做得不足的地方還很多,，主要有幾方面需要改進(jìn)：

一,、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長,，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動,。

二、日常工作中處理雜務(wù)時間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動不足,，潛在客戶推薦不多,。

三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠,，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度,。

四,、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時手段簡單，技巧有待提高,，溝通營銷效果不明顯,。

在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢,，我主要做好以下幾點：做好本職工作,，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶；

注重團(tuán)隊合作精神,，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作,，與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作；加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力,，更好為客戶解決碰到的各種問題,，把客戶牢牢系在我行；加大產(chǎn)品推薦營銷力度，完成各項營銷任務(wù),。

銀行季度工作總結(jié)及下一步工作安排篇4

一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。這一年里,，每一天記賬,，結(jié)賬，做傳票,，寫賬簿,，編報表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守。以下是我今年的工作總結(jié),。

一,、思想政治方面

一年來，我堅持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。

一年以來,，我在行動上自覺實踐銀行為服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情進(jìn)取,、認(rèn)真,、細(xì)致地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項金融法律,、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，認(rèn)真履行x職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作,，平時生活中團(tuán)結(jié)同志,、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。

二,、主要工作方面

我的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作本事方面,，能夠不斷的去學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自我的努力，具備了較強(qiáng)的工作本事,，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務(wù)技能、組織管理,、綜合分析本事,、協(xié)調(diào)辦事本事、文字語言表達(dá)本事等方面,，都有了很大的提高,，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,，以客戶需要為主。

在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自我的本職工作,，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時間,，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自我,，促進(jìn)自我。經(jīng)過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理,。隨著x銀行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì),。在今年的工作里,，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和提高，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,。

再次就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面,，能夠及時完成制定的工作任務(wù),，到達(dá)了預(yù)期的效果，在日常工作中,，都能保質(zhì),、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù),，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,，也鍛煉了自我,，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的提高,，為x支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三、存在不足及今后打算

一年的工作里,，雖然有了必須的提高和成績,，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自我的知識面,。

過去的一年各項工作開展得扎實有效,，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，在新的一年里,，我將搶抓機(jī)遇,，乘勝前進(jìn)，努力開創(chuàng)一個充滿活力,，具有時代氣息的景象,，推動我的各項工作向更高的層次邁進(jìn)。

銀行季度工作總結(jié)及下一步工作安排篇5

我20__年調(diào)入銀行工作,，現(xiàn)任銀行客戶經(jīng)理,。從事基層客戶經(jīng)理工作年來，嚴(yán)于律己,，愛崗敬業(yè),，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績,，得到客戶的認(rèn)可,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。截止20__年底,，累計完成貸款合同金額萬元,，累計發(fā)放貸款萬元，已完成并回收的貸款萬元,，無一筆出現(xiàn)不良,。對銀行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生,！現(xiàn)將個人年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：

一,、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),，提升自身綜合素質(zhì)

年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷規(guī)范經(jīng)營行為；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級文件精神,，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展。同時,，為不斷提高自身的理論水平和管理水平,，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，堅持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策,、文件,，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高,。做到了知識更新,、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用,。

一是積極進(jìn)取,，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn),；

二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

在20__年到20__年之間從萬存款增加到多萬元,，其中還有各項考核如中間業(yè)務(wù),、信用卡、保險,、不良貸款催收等,，都超額完成在各項考核，在全行的業(yè)績排名名列前茅,，我連續(xù)年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

二、堅持求實創(chuàng)新,，做好各項業(yè)務(wù)工作

在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識,、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識,，投入到工作當(dāng)中去,；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶,；以努力的工作來匯報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。堅持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作,。

1,、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的煉化公司的客戶,，掌握客戶第一手資料,，搜集、整理客戶信息,，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息,。例如：有一次客戶在交流中，我了解到煉化公司將對員工進(jìn)行集資的信息后,，我及時介入,，通過對外公關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào),、克服種種困難,，終于在年月份，成功發(fā)放個人貸款余萬元,。

2,、建立重點企業(yè)和個人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關(guān)系,。例如在年年底,，我一次與公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難,，我了解到這個信息后,，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難,，通過自己不懈努力,，為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。

3,、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,，在營業(yè)活動中,，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位,，與網(wǎng)點,、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能,，既要管理,、又要經(jīng)營，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門,，下對所有網(wǎng)點,，外對重點客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，在挖掘客戶源上狠下功失,，確保任務(wù)的實現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢,，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位,，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款,，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,，想客戶所想，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬美元,，處于支行領(lǐng)先地位；貸款存量億元,，其中包括短期億元,，住房和中長期億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)多戶,，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名,。

4、積極開展貸款營銷,。為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,，解決農(nóng)民貸款難,、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營,，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求,，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳銀行的惠農(nóng)政策,、服務(wù)承諾,。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社,、誠實守信,、區(qū)別對待、快捷高效,、方便農(nóng)戶,、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路,、增強(qiáng)營銷理念,，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等,。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展,，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶,、現(xiàn)場發(fā)放貸款,，公開信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任,，保證了行的“惠農(nóng)卡“順利開展,。20__年，我累記放各項貸款億元,，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,。

三、切實嚴(yán)于律己,，樹立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,。面對這些,，我都巧妙地化解開來，潔身自好,，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,，達(dá)到更有效的增值保值,。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里,。面對這種情況,，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間,，將禮品不露聲色地,，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,，而且對我比以前更加信任,，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人,！

四,、下步工作思路

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等,。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

1,、強(qiáng)化團(tuán)隊意識,，樹立集體觀念。團(tuán)隊精神是一個集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn),。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊,，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷,，畢竟一個人的力量是有限的,。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心,，以百倍的努力,，高昂的激情，積極投身行改革發(fā)展中去,，重塑行員工隊伍的嶄新形象,，打造一流的員工隊伍。

2,、努力精益求精,，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)服務(wù)品牌,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度,。

3,、加大營銷力度，做好貸款工作,。

（1）在維護(hù)好老客戶的同時,，要挖掘新資源，如黃金客戶煉化公司,、公司,、公司等在貸款方面找到新的突破口。做好公司,，發(fā)展國際業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù),，以提高存款業(yè)務(wù),。

（2）加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況,，更大程度上利用好信貸資源,。經(jīng)常到園區(qū)走訪，獲取信息,，及時了解企業(yè)的需求,，進(jìn)行全方面的服務(wù),，做到雙贏互利。

（3）克服年輕氣燥,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

以上是年來個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算，不當(dāng)之處,，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,！