在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 產(chǎn)品售后承諾書簡單篇一

提供無憂環(huán)境

公司將集中優(yōu)質(zhì)的技術(shù)資源，采取一套完整的管理工具,，全力解決用戶遇到的技術(shù)問題和故障,。同時,，以預(yù)防為主，負責(zé)制定相應(yīng)的預(yù)防保養(yǎng)計劃和措施,，積極協(xié)助用戶解決系統(tǒng)運行中的隱患,，提升系統(tǒng)性能，減少系統(tǒng)停機時間,，保障系統(tǒng)正常運行,，提高投資回報率。

確保技術(shù)應(yīng)用的開拓和發(fā)展

公司負責(zé)向用戶傳遞相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展方向和產(chǎn)品信息,，同時提供系統(tǒng)設(shè)計,、系統(tǒng)安裝、性能分析,、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)咨詢,、增值服務(wù)等，確保系統(tǒng)處于同行業(yè)領(lǐng)先地位,。

技術(shù)轉(zhuǎn)移

通過對用戶系統(tǒng)管理人員和操作人員多層次,、多方位的技術(shù)培訓(xùn)和日常操作指導(dǎo)，提高該部分人員的技術(shù)水平和工作效率,，幫助用戶建立一支專業(yè)技術(shù)隊伍,。

技術(shù)支持服務(wù)范圍

指派專人負責(zé)的客戶代表工程師

安排系統(tǒng)運行及服務(wù)情況定期跟蹤與訪問

專業(yè)技術(shù)及項目發(fā)展咨詢

協(xié)助用戶建立系統(tǒng)管理計劃

系統(tǒng)軟件的增補及升級工作

提供系統(tǒng)擴充硬件及軟件的安裝、調(diào)試

系統(tǒng)驗收檢測

現(xiàn)場硬件系統(tǒng)支持服務(wù)

熱線電話支持服務(wù)

服務(wù)級別及響應(yīng)時間

用戶的每次技術(shù)服務(wù)請求分為三種級別,，服務(wù)級別的劃分取決于對應(yīng)系統(tǒng)的關(guān)鍵程度和備用資源的合理調(diào)用,，并依據(jù)服務(wù)等級的不同，決定相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)時間,。此外,，對于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的服務(wù)方法,。

公司設(shè)有專門的客戶服務(wù)部,，有責(zé)任工程師響應(yīng)用戶的服務(wù)請求,。一旦接到用戶的服務(wù)請求,，責(zé)任工程師將立即開始提供服務(wù)。如具備遠程服務(wù)條件,，工程師可實施遠程處理;如需現(xiàn)場服務(wù),，工程師將在合同規(guī)定的時間內(nèi)盡快趕至用戶現(xiàn)場，提供服務(wù),。

服務(wù)級別

全面加急服務(wù)

指軟硬件故障對全部系統(tǒng)運行產(chǎn)生關(guān)鍵性影響,，導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)無法正常工作或系統(tǒng)癱瘓的情況。

加急服務(wù)

指軟硬件故障對系統(tǒng)產(chǎn)生部分影響，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)停頓或應(yīng)用系統(tǒng)中非關(guān)鍵部分失效,、性能下降，但對全部系統(tǒng)運行不構(gòu)成關(guān)鍵影響的情況,。

常規(guī)服務(wù)

指對系統(tǒng)有構(gòu)成影響的技術(shù)服務(wù)請求/咨詢等,。

服務(wù)級別 服務(wù)時間 現(xiàn)場支持響應(yīng)時間

全面加急服務(wù) 24小時/天

7天/周 深圳：2小時

市外：最快交通

加急服務(wù) 上午9:00

下午5:30(周1-5) 市在：4小時

市外：用戶同意下第二個工作日

常規(guī)服務(wù) 上午9:00

下午5:30(周1-5，節(jié)假日除外) 第二個工作日

響應(yīng)時間

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 產(chǎn)品售后承諾書簡單篇二

為創(chuàng)造名牌,，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象,，我們本著“一切追求高質(zhì)量,，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格,、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一,、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2,、對產(chǎn)品性能的檢測,，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查,，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨,。

二、產(chǎn)品價格承諾：

1,、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性,，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2,、在同等競爭條件下,，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上,，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方,。 三、交貨期承諾：

1,、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的,，我公司可特別組織生產(chǎn),、安裝，力爭滿足用戶需求,。

2,、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;

①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊

②安裝總圖

③外購件說明書及制造廠家

④提供易損件,、備件清單,，并附送一定量的備件

四、售后服務(wù)承諾：

1,、服務(wù)宗旨：快速,、果斷、準確,、周到,、徹底

2、服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3,、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修,。

3,、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,，保修期外零部件的損壞,，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,，供方維修或提供的配件均按成本價計,。

：

本尊敬的顧客你好，感謝你購買我公司產(chǎn)品

本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道,，均有廠方提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障),。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下,。本公司將提供以下免費服務(wù)項目(人為損外)：

(一) 按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù); (二) 免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機; (三) 免費提供售前,、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn); (四) 免費送貨;

(五) 免費提供定期跟蹤維護;

詳細服務(wù)內(nèi)容如下：

一、整機保修,、主件保修,、耗材及易損件保修：

按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修,、耗材及易損件保修,，詳情見產(chǎn)品保修卡,。

二、運輸方式

在產(chǎn)品購買后,，我公司首先會與用戶單位具體負責(zé)人聯(lián)系,，確認送貨時間與要求;

其次，在規(guī)定的時間內(nèi),，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;

第三,、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝,，包裝外觀無破損,，并且沒有開封;

第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試; 第五,、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有,，自行處理;第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時,，如有缺損,、備品配件、隨機工具,、附件,、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責(zé),。

三,、交貨時間

在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負責(zé)人聯(lián)系,，確認送貨時間與要求,，如無特殊情況在7個工作日內(nèi)交貨。

由于水災(zāi),、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素,，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位,，并提供免責(zé)情況證明,，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間,。

四,、安裝、調(diào)試服務(wù)

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間,、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進行安裝,。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程,。

在安裝后機器能正常的運行起來,，我公司技術(shù)人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶的要求和需要,。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試,。

五,、完工工期

我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無特殊情況和說明,，一般為交貨后7天之內(nèi)。

六,、整機免費換貨期限

本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍,，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細則如下：

1,、七日內(nèi)免費退貨

即自產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準,，以下稱“購機日”)起7日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，可以選擇退貨,、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨,，我公司將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準,，下同)一次性退清貨款。

2,、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內(nèi)(含),，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理,。如選擇整機更換,，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3,、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起一年內(nèi)(含),，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,，可以選擇整機更換或故障部件維修,。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認證維修機構(gòu)提供的修理記錄,，生產(chǎn)廠家認證的服務(wù)機構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品,。

七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限 1). 24小時服務(wù)熱線:

此次投標產(chǎn)品,除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話.

號碼 : ,，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機,節(jié)假日不休息,。 2). 30分鐘電話響應(yīng):

在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系,，了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案,。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修,。

3). 7天*24小時工作制

我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時,，節(jié)假日照常,。

技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日， 8:00-----18:00,。

八,、上門服務(wù)時間 在接到用戶單位報修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，8:00-----18:00, 節(jié)假日照常,。

九,、故障修復(fù)時限

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場,，及時予以解決 ,。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時,，我們盡量避免單點故障,，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除,，如不能排除,，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用,，直到該設(shè)備修好為止,。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。

十,、提供備用設(shè)備時限

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障,，我公司保證2小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決,。對于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫,，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除,，為了不影響用戶的工作,，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止,。設(shè)備性故障,，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避免單點故障,，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫,，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除,，為了不影響用戶的工作,，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用,，直到該設(shè)備修好為止。

十一,、其他

詳細產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù),。

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 產(chǎn)品售后承諾書簡單篇三

我們嚴格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì),、系統(tǒng),、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),。經(jīng)過多年的不斷探索和進取,，我們形成了"以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念,。并以嚴格的管理、先進的技術(shù)創(chuàng)建國內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標,，制定了"規(guī)范管理制度,，嚴格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，達到顧客滿意"的質(zhì)量方針,，堅持"用戶第一"的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前,、售中及售后服務(wù)!

一、售前服務(wù)承諾

1,、提供專業(yè)咨詢,。在2小時之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問題。

2,、提供詳細資料,。在4小時之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭取您能在兩日內(nèi)收到,。

3,、提供合理報價。在2小時之內(nèi)為您提供合理報價,。

4,、提供考察接待。隨時接待您的考察,，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件,。

二、售中服務(wù)承諾

1,、采用全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議,。

2,、自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行,。

3,、竭力按時按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運輸方式,，確保您收到貨物完好無缺,。

4、積極與使用人員溝通,，尊重用戶安排,，為用戶提供周到的技術(shù)支持。

5,、按合同的規(guī)定為您提供送檢,、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù),。

6,、無論合同大小，所有客戶在價格及服務(wù)方面都是公平的,。

三,、售后限時服務(wù)承諾

1. 我們將按照客戶的要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料。

2. 產(chǎn)品有質(zhì)量問題,，一年免費保修,，終生維護，有合同約定的按合同約定,。

3,、我們保證在15分鐘內(nèi)進行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡單故障,。

4,、對于10公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時使用,，直到損壞設(shè)備修好為止,。

5、對于10公斤以上的儀器,，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時使用,，直到損壞設(shè)備修好為止。

6,、我們對所銷售的設(shè)備3年免費維護,，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級,，有合同約定的除外,。