在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

大堂經(jīng)理的年終工作述職報告 銀行大堂經(jīng)理年終述職報告篇一

一,、在學(xué)習(xí)方面，強化了業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),。堅持學(xué)習(xí)是提高自己業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)有力的途徑，在這一年我保持一個良好地學(xué)習(xí)習(xí)慣是自己的每天都有一個良好的精神面貌投入工作.大堂經(jīng)理的設(shè)立是農(nóng)總行推行“贏在大堂”策略的重要環(huán)節(jié),，是銀行的另一張名片,，是軟的競爭力。大堂經(jīng)理是銀行很重要的一個職務(wù),，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義,。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是豪華氣派的裝修環(huán)境,，而更應(yīng)該是一張張熱情的笑臉,，一句句親切的問候和方便快捷的服務(wù)。而大堂經(jīng)理則是我們銀行對公眾的形象代表,。大堂經(jīng)理不僅應(yīng)具備有良好的個人形象,，更要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時大堂經(jīng)理還要維護好大堂的秩序,，解決好疑難問題和投訴,，能夠針對客戶的疑問現(xiàn)場解決問題，把每一位咨詢業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)好,，不僅僅是個人的職責(zé)更關(guān)系到客戶對我行的直接印象。我不斷充實自己,，提高自己的綜合素質(zhì),，在學(xué)習(xí)的過程中我重點加強了業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)和工作良好地結(jié)合起來,，同時我還積極參加了我行組織的各種集體學(xué)習(xí)

活動,，在活動中不斷總結(jié)、反思自己,。最終使我在業(yè)務(wù)方面也做到了被動為主動,，自動自發(fā)解決問題，增強了自己的業(yè)務(wù)能力,。另外,，我還加強了相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強了法律意識和法制觀念,，充分地武裝了自己的頭腦,，為以后工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ),。

二、在工作方面恪盡職守,，圍繞客戶以中心為大局,。

在工作中主動加強了零售業(yè)務(wù)的營銷，而大堂營銷零售業(yè)務(wù)營銷的關(guān)鍵,，所以任務(wù)艱巨,。但是在我認識到這點后，在工作中我嚴格要求自己,，積極配合網(wǎng)點主任和同事的工作,，以服務(wù)客戶為中心，為我網(wǎng)的發(fā)展工作出謀劃策,，主動向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作情況,，高效工作，能夠較好的完成個人的業(yè)務(wù)指標,。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認可,。

三、創(chuàng)新工作方法,，進一步強化職責(zé)和服務(wù)意識,。

雖然能在工作崗位上取得了一些成績，但是還有很多的地方需要改善和加強,，在做好本職工作的同時我積極創(chuàng)新工作思路,，以實現(xiàn)大堂工作更加有效的管理執(zhí)行。我學(xué)習(xí)其他網(wǎng)點的大堂先進工作經(jīng)驗,，取得精華,，總結(jié)出了一套適合我網(wǎng)點的工作方法，在不斷強化職責(zé)和服務(wù)意識的同時,，做到銷售業(yè)績的有效提升,，實現(xiàn)了各項業(yè)績的共同增長。今后我還會總結(jié)更多成績經(jīng)驗,，為做好大堂工作作出我最大的努力,。

四、20__年將繼續(xù)創(chuàng)先爭優(yōu),，不斷挑戰(zhàn),。

工作上嚴格要求自己，加強學(xué)習(xí)使我一直保持了一顆積極向上的工作心態(tài),，面對各種復(fù)雜和突發(fā)的事件有了更多成熟的處理經(jīng)驗,，并且不斷為自己充電，繼續(xù)保持高昂的斗志,，面對接下來大堂管理和服

務(wù)工作,，我心中充滿了信心,，為我網(wǎng)點的發(fā)展出謀劃策，共創(chuàng)輝煌,。

這次述職,，我認為是一次接受全體同事的監(jiān)督和在教育的機會，也是一次自我回顧總結(jié)提高的過程,，借此機會找到自己工作的不足之處,，繼續(xù)發(fā)揚良好的工作作風(fēng)，力爭在20__年的大堂工作中取得更好的成績,，向客戶展現(xiàn)我行的風(fēng)采,。

大堂經(jīng)理的年終工作述職報告 銀行大堂經(jīng)理年終述職報告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好!

承蒙各位錯愛,，今天有幸在此為大家做20xx年大堂副理述職報告,，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和20xx年的工作計劃。

第一部分,，2x年大堂副理主要工作,。

本人于20xx年6月學(xué)習(xí)大堂副理工作，并于2x年正式司大堂副理一職,。本人于湖南商學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)后,，有幸加入xx大酒店。從對酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè)操作,，將理論知識和實踐結(jié)合,，適應(yīng)工作和社會生活成為我的重要目標。自有機會擔(dān)綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今,，除了感謝總經(jīng)理女士,、客房部總監(jiān)先生、客房部經(jīng)理先生以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外,，還要感謝曾經(jīng)在房務(wù)部,、前廳部工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。

第一,、大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著酒店各個相關(guān)部門;從縱向看也將酒店的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在了一起,。因此大堂副理必須對酒店的大小事物了如指掌,，在過去的一年本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強自己對酒店的了解和磨合。在此期間得到所有同仁的教導(dǎo),，不僅有,、等這些經(jīng)驗豐富依然在一線部門服務(wù)的同仁;也有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好發(fā)展的朋友們。在此一并做出感謝!謝謝大家!

第二,、作為一名大堂副理,，我最缺乏的是實戰(zhàn)經(jīng)驗,。很榮幸在20xx年的4月能夠與前臺主管女士共赴廣東深圳xx酒店進行為期10天的見習(xí)。在見習(xí)的實踐里得到該大酒店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照顧,，學(xué)習(xí)時間雖短,，但機會難得、收獲頗豐,，并于見習(xí)之后做了題為《新環(huán)境下的賓客關(guān)系管理》的系列報告,。并將學(xué)習(xí)的經(jīng)驗和知識貫穿應(yīng)用于酒店的實際工作。

第三,、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,，對外負責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;對內(nèi)負責(zé)維護酒店正常的秩序及安全.對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用,。在20xx年,，大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作,，其中包括日?？腿嗣芗鸵庖娍ā⒈頁P卡的收集和整理;客人投訴案例分析;酒店好人好事整理匯總等等,。目前已經(jīng)完成1-3季度各項報告的匯總和分析,。

第四、大堂副理的工作對大堂副理的素質(zhì)有較高的要求,，其中重要一項素質(zhì)就是語言素質(zhì),，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持之下，酒店聘請英文老師對酒店的員工進行培訓(xùn),，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃,，目前能夠處理英語國家客人的基本事務(wù)。

第五,、隨著酒店競爭的日趨激烈,，酒店也愈來愈重視賓客關(guān)系，尤其是?？鸵约坝邢M能力的賓客群體,，因此大堂副理也在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進行常客的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的賓客信息,，在酒店的經(jīng)營過程中爭取主動,。

第六、大堂副理同時還擔(dān)任著對基層員工進行監(jiān)督和培訓(xùn)的工作,。在過去的一年時間里,，大堂副理除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應(yīng)培訓(xùn)。本職根據(jù)崗位要求對總機提出培訓(xùn)計劃,，并配合總機進行英語培訓(xùn),，總機人員能正常處理英語國家客人的基本電話服務(wù),。同時大堂副理也針對禮賓部前臺進行了一系列培訓(xùn),。

第二部分，20xx工作目標

在即將到來的20xx年,，我和我的同事將繼續(xù)努力,。具體將從以下幾個方面進行：

第一,、我們將致力于維護酒店賓客關(guān)系，積極推進建立客戶關(guān)系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學(xué)的管理。

第二,、樹立“以客戶為中心”的思想,，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為,，最終達到提高客戶獲取,、客戶保留、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的,，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。

第三,、大堂副理在酒店必須以身作則,，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派,，儀容優(yōu)雅大方,。自信、果斷,、沉著,、睿智、活潑,、細膩,、真誠、高效是大堂副理的崗位性格描述,，也是大堂副理的自我要求,。作為今天的報告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議!

大堂經(jīng)理的年終工作述職報告 銀行大堂經(jīng)理年終述職報告篇三

我擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)2年半的時間了,，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問候。

大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片,、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我們農(nóng)行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人,，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時,、當(dāng)客戶有需求時,，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想,，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多,，因此,，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快,。所以來我們這里辦理匯款,、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁,。我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知，既不安全又費心,。從我第一天在大堂工作,，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時,，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,，責(zé)任重大,。

作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要善于進修,，還要勤于思慮,。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家貿(mào)易銀行舉行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量，歸來后深有感慨,。從交通銀行奪目的基金牌價表以及各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理以及客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人平易近幣理產(chǎn)業(yè)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看見了我們行的差距，還看見了我個人知識的欠缺,，歸來后制訂了系統(tǒng)的進修業(yè)務(wù)知識以及理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價以及放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。看等待就業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)本質(zhì)提高,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為大堂經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體本質(zhì),。

一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在道德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴格，守身如玉,。

二,、心理方面,。客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉，能理智地看待挫折以及掉敗,。還要有積極主動性以及開拓進取精神。同時,，還要有較強的外交溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣詼諧,，在處理棘手問題上要矯捷變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負責(zé),。

3,、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要認識銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要認識較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能詳細介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要認識傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。

別的，客戶經(jīng)理還要具有法律知識,、經(jīng)濟知識,，出格是要具有綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

四,、營銷方面,。客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身板力行,，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。