總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

保險公司綜合部工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)個人篇一

一、 推行“激情營銷“，努力營造積極向上的營銷氛圍

個險營銷是感情營銷,、感覺營銷，營銷員的心情和感覺在很大程度上決定著業(yè)績的高低,。為了能讓每個營銷員都能在公司感受積極的營銷氛圍,，在最短時間內(nèi)領(lǐng)會公司的營銷意圖，中支和各四級機構(gòu)想方設(shè)法在公司營造積極向上的營銷氛圍,。在秋季攻勢戰(zhàn)役打響伊始,，中支就積極策劃，召開規(guī)模前所未有的誓師大會,，使得所有業(yè)務(wù)伙伴都能體悟戰(zhàn)役帶給公司和自身的重大變革,，也以戰(zhàn)役勝利為己任，堅定信念全力爭取榮譽,。十一月秋季收官戰(zhàn)役打響前,，中支又在關(guān)鍵時刻組織主管短訓(xùn)和強力啟動，打出了收官戰(zhàn)役首戰(zhàn)日73萬的輝煌戰(zhàn)果

二,、 不斷創(chuàng)新,，打造更多層次更高水平的經(jīng)營活動

為了充分提升業(yè)務(wù)伙伴的展業(yè)效率，中支不斷改革產(chǎn)說會的召開模式,，逐漸在秋季攻勢戰(zhàn)役過程當(dāng)中總結(jié)出一套適合保定地區(qū)客戶特點和業(yè)務(wù)伙伴推銷習(xí)慣的產(chǎn)說會運作模式,，包括中支舉行了兩場以瑞獸貔貅為主打的開光法會、以及一場易經(jīng)產(chǎn)說會;四級機構(gòu)每周舉行的客戶聯(lián)誼會、產(chǎn)創(chuàng)結(jié)合的說明會,、家庭產(chǎn)說會,。這樣多種形式、因地制宜的產(chǎn)說會組織充分盤活了架構(gòu)人力,、提升了業(yè)務(wù)伙伴的拜訪熱情,，并且借助產(chǎn)說會，在一定程度上對于件均的拉升起到了明顯的效果,。

三,、 自我加壓豐滿架構(gòu)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)

中支總經(jīng)理室歷來高度重視團隊架構(gòu)的優(yōu)化工作,。中支每季度根據(jù)上級公司的考核方案,，結(jié)合團隊實際情況，由四級機構(gòu)經(jīng)理組訓(xùn)提前規(guī)劃團隊的季度考核目標,，個險部設(shè)計制作完善的預(yù)警數(shù)據(jù)并定期發(fā)到各層級的主管手中,，時時對照既定目標，修正努力方向,。

通過新法的持續(xù)學(xué)習(xí)和規(guī)劃免談的深入開展,，業(yè)務(wù)伙伴對于基本法這一最根本的利益來源領(lǐng)悟更深、更有信心;并且認識到組織發(fā)展,，既是自身長期從業(yè)的保證,，更是引領(lǐng)團隊由弱變強的必由之路。通過普法面談工作的持續(xù)進行,，主管們的自我經(jīng)營意識更強,，同時目標也更加明確。

四,、 持之以恒,，扎實基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)管理之所以謂之“基礎(chǔ)”，就是因為它是公司業(yè)績和業(yè)務(wù)員收入的基礎(chǔ),。中通過工作日志,、調(diào)查問卷、緊急聯(lián)絡(luò)卡等多種活活動量管理工具繼續(xù)堅持實施活動量監(jiān)控;并在每周二,、四,、日的中支視頻早會進行的同時能夠監(jiān)督四級機構(gòu)的早會組織和出勤情況。并且通過視頻節(jié)點會的經(jīng)營,，反復(fù)向服務(wù)部經(jīng)理組訓(xùn)強調(diào)基礎(chǔ)管理的重要性,，多家機構(gòu)在秋季攻勢戰(zhàn)役過程中調(diào)整了早會召開的形式和頻次，機構(gòu)的早會質(zhì)量有了明顯的提高,，并直接反映為活動率的穩(wěn)步攀升和業(yè)務(wù)員精神面貌的進一步向好,。

五,、 戰(zhàn)役過后的思考

盡管轟轟烈烈的秋季攻勢已落下帷幕，但值得我們深思的還有很多,。首先，準主顧積累不足,，造成沖刺乏力;其次,，產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)仍不盡合理，雙盈占比仍然較低;再次,，新增有效仍維持在較低水平,，隊伍新鮮血液匱乏,。結(jié)合這些問題，保定中支在十二月組織主管,、準主任職級的組織發(fā)展專門培訓(xùn),，并以準主顧激勵大賽充實業(yè)務(wù)伙伴的年底拜訪活動,，并于十二月中旬在全轄同時開展產(chǎn)品再次研讀重新定位的一日訓(xùn),，做到業(yè)務(wù)品質(zhì),、準主顧存量和新增一起抓。

““堅決執(zhí)行,、不斷創(chuàng)新”是保定民生秋季攻勢中最響亮的口號,，新的征程，保定民生將繼續(xù)發(fā)揚虎虎生威的氣勢,，向著沖擊系統(tǒng)前十的高峰,，勇往直前!

保險公司綜合部工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)個人篇二

八月快要過去，轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近半年了,。在這不到半年的時間里是我人生旅途中的重要一程,，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境,，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作,，個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),，靜心回顧這半年的工作生活,，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí),，提高素質(zhì).

首先,，認真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細則，并嚴格要求自己,，自覺遵守,，進一步強化自己的責(zé)任意識和團體意識，其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,，積累自己的業(yè)務(wù)知識。

此外,，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn),。在培訓(xùn)中，通過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育,，對公司的發(fā)展歷程,、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ),。

二,、踏實肯干，完成工作.

在公司工作的半年中,，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo),，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面:

第一,，負責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨,，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認真檢查貨物是否齊全,，有沒有損壞,，并且準確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接,。

第二,，負責(zé)帶領(lǐng)公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚,，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認真細致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機號是否一致,，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間,。

第三,，六月份我開始負責(zé)汽車保險工作,，由于以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少,，所以要邊學(xué)邊干,、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤,，多想,、多記、多問,，爭取盡早掌握工作方法,，盡快適應(yīng)工作崗位。

半年來,，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足,、知識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)：

1,、自覺加強專業(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力。

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,。

3,、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強化服務(wù)意識,，努力做好自己的本職工作,，為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。

保險公司綜合部工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)個人篇三

畢業(yè)后從校園走出的那刻起,，我懷著對保險的一份熱忱與喜愛,，帶著我對保險的理論認識，走進了中國人民財產(chǎn)保險公司紅橋支公司,，通過這幾個月的工作和學(xué)習(xí),，讓我進一步接觸到了保險,，接觸到了社會，將自己的理論知識付諸于實踐,，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力,。

在此我感謝這段時間公司領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心教導(dǎo)和同事對我的及時幫助，讓我用不懈的努力在實實在在的工作實踐中換回了充實的社會經(jīng)驗和在校園課堂里無法學(xué)到的很多知識,?？偨Y(jié)第三季度的工作，有以下幾個方面：

一,、工作方面

1,、作為公司出納，負責(zé)公司取賠款期間,，我在收付,、反映、監(jiān)督三個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),真正做到了每筆賠款無差錯,，給客戶提供了最好的服務(wù),，維護了公司的形象。

2,、堅持財務(wù)手續(xù),，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人,、審批人簽字方可報賬),，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

3,、換崗擔(dān)任公司核算員后,，積極與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了公司收和付兩方面款項的及時進出賬,。

4,、整理歷史未解決的款項明細，并積極向分公司相關(guān)部門請教,，在他們的積極幫組和指導(dǎo)下共同完成了未達賬項的清理,。

5、積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，及時檢查每日當(dāng)日的財務(wù)憑證,，做好每天的日結(jié)工作和每個月的銀行調(diào)節(jié)表，并及時送交相關(guān)主管部門,。

二,、學(xué)習(xí)方面

1、堅持政治,、經(jīng)濟學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高,。在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟政策,，注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟法律法規(guī)，注重保險行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的走向,。節(jié)假日我認真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的基本知識,，不斷提高自己的共產(chǎn)主義覺悟,，不斷提高自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。作為一名中共預(yù)備黨員,，我時刻用一個共產(chǎn)黨員的要求嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責(zé),，自覺按章操作，平時生活中團結(jié)同事,、不斷提升自己的團隊合作精神,。

2、通過日常工作積累,，發(fā)現(xiàn)自己的不足,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款，增強對保險意義和功能的領(lǐng)悟,，特別是公司的海上保險業(yè)務(wù)和建筑和安裝工程保險業(yè)務(wù),。

3,、向業(yè)務(wù)人員和出單人員學(xué)習(xí)請教,，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程,，以及一般單證的領(lǐng)用與使用,。

第四季度是今年收尾的季度，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1,、學(xué)無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識，并用于指導(dǎo)實踐工作,。

2,、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細致地的對待每一項工作。

4,、多做業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)能力，為公司的經(jīng)營發(fā)展多做一份貢獻

5,、積極參加公司組織的每項活動,，提高自己的溝通能力，更希望能參加公司組織的每次培訓(xùn),。

作為中國人民財產(chǎn)保險公司的一份子,，關(guān)注公司的發(fā)展更是自己的一份責(zé)任，對于公司今后的發(fā)展,，我想談?wù)勎业南敕ǎ?/p>

一,、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展

面對保險業(yè)激烈的競爭形勢,，面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)，是我們值得考慮并值得去做的事情,。我的考慮有以下幾點：

1,、深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。

2、服務(wù)更加人性化,、親密化,。面對企業(yè)單位,，公司經(jīng)理室成員年初就對各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措勢必會得到了企業(yè)的充分肯定，讓他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任,。面對個人業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員也可以回訪,，平時保持聯(lián)系,。他們有什么需求，可上門拜訪服務(wù),。

3,、要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。

4,、公司有新產(chǎn)品推出時，可以采取產(chǎn)品說明會的方式去吸引客戶,，真正作到與客戶交流接觸,。這一點是公司推出投資型產(chǎn)品×××三代給我的啟發(fā)，我有幸去中國人壽的產(chǎn)品說明會,，覺得我們有必要跟壽險公司學(xué)習(xí),，做到真 正的抓住客戶。

二,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅持實事求是、“迅速,、及時,、準確、合理”的原則,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。一是堅持雙人查勘,，雙人定損，交叉做案,，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè),，以進一步提高服務(wù)水平;三是加強考核、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實,，輕者批評教育，重者嚴肅處理,，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進行檢查落實,，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力,。

三,、建立嚴格的內(nèi)部管理考核制度

1、統(tǒng)一員工服裝,，給客戶整齊劃一的感覺,，一開始就給他們留下良好的視覺好感。

2,、嚴格考勤制度,，對于遲到早退現(xiàn)象的要給與相應(yīng)得懲罰。

3,、每天做好值日工作,，保持良好的工作環(huán)境。

4,、每名員工清楚自己的崗位職責(zé),，做好自己本分的事,，由于個人失誤給公司造成損失的要負相應(yīng)的負責(zé)。

5,、每項工作要本著公開透明的原則,。

6、公司可定期向員工采集公司合理化發(fā)展的建議,，鼓勵員工為公司發(fā)展獻計獻策,。

7、加強公司文化建設(shè),，利用好公司的報刊雜志等資源,，讓公司的每位員工了解到保險行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的走向。

保險公司綜合部工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)個人篇四

在_保險股份有限公司支公司20_年工作會議上的工作報告

20_年,，太保壽險_中心支公司在分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的團結(jié)拼搏,，開拓進取,，在業(yè)務(wù)拓展、內(nèi)部管理,，樹立形象等方面取得了較大的成績,。今年是全面實施總公司提出的“新一輪改革與發(fā)展戰(zhàn)略”的第一年，為此,，我們在年初就明確了今年的經(jīng)營指導(dǎo)思想——圍繞總公司提出來的“三個轉(zhuǎn)變”,，以“誠信天下，穩(wěn)健一生”的文化核心價值觀為指導(dǎo),，繼續(xù)堅持“穩(wěn)健經(jīng)營,，以效益為中心”，全面實施預(yù)算管理;進一步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，加大業(yè)務(wù)推動力度;切實抓好兩核體系建設(shè),，不斷加強基礎(chǔ)管理;繼續(xù)深化各項改革，狠抓隊伍建設(shè),，努力實踐“三個轉(zhuǎn)變”,，全面提升管理水平，全力做強做大個險純傳統(tǒng)險,、意外險兩項業(yè)務(wù),，提高經(jīng)營效益，擴大市場占比,。內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象，通過公司上下的團結(jié)一致，奮力拼搏,，真正把東營建成一家精品公司,。正是由于遵循了這一指導(dǎo)思想，截至12月6日,，_中心支公司共實現(xiàn)保費收入16431萬元,，完成全年任務(wù)計劃的122%，到今年11月份的市場占有率為25%,。其中,，個險新保保費收入(含意外險)1治理發(fā)愣功萬元，完成年度計劃的80.5%,，同比增長20%,全省達成率第八名;意外險完成474萬元,，完成年度計劃的103%，同比增長60%,提前一個月完成全年任務(wù),。團壽險完成2本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復(fù)制剽竊546萬,，完成計劃的195%，提前半年超額完成任務(wù);中介代理保費實現(xiàn)保費收入6778.6萬元,，完成年度計劃的101.1%;個險續(xù)收保費2928.5元，完成年度計劃的100%,。與去年同期相比,，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加合理，經(jīng)濟效益大幅度提高,。同時,，公司在當(dāng)?shù)乇ｋU市場的占比和社會影響都有了非常大的提高，全年新?？偭烤邮袌龅牡诙?。回顧今年的工作,，可以概括為以下幾個方面：

一,、抓業(yè)務(wù)、搶市場,，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

業(yè)務(wù)發(fā)展是公司的生存之本。我們一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺,，擴大市場占比作為工作中的重點,。全面貫徹落實“穩(wěn)健經(jīng)營、以效益為中心”的指導(dǎo)思想,，積極推進業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整,。按照省公司的統(tǒng)一部署，中支公司總經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)廣大員工迅速轉(zhuǎn)變觀念,，提高強烈的市場競爭和危機意識,。嚴抓基礎(chǔ)管理,，拓寬業(yè)務(wù)渠道，以純傳統(tǒng)險和意外險作為兩大業(yè)務(wù)發(fā)展重點,。牢固樹立“誠信天下,、穩(wěn)健一生”的經(jīng)營理念，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)機構(gòu),，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量,，在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、質(zhì)量,、規(guī)模,、效益等方面都實現(xiàn)了新的突破，得到了全面的發(fā)展,。

1,、在個險業(yè)務(wù)方面。按照年初制訂的總體戰(zhàn)略,，以標團建設(shè)為重點,，突出培訓(xùn)，強化增員,，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，健康發(fā)展，管理一步一個腳印,，成績一步一個臺階,。順利實現(xiàn)“首季開門紅”后，又積極配合參與省公司開展的“四五”聯(lián)動對抗賽活動,，我公司全體員工和廣大營銷員,，以忘我的工作熱情，高度的榮譽感,、責(zé)任感和必勝的信心,，積極投入到了這場為榮譽而戰(zhàn)的戰(zhàn)斗中去,，取得良好的競賽成績,。在省公司_聯(lián)動業(yè)務(wù)競賽中,，我們也獲得小組勝出獎，戰(zhàn)勝_,。全年個險保費和增員率在各家保險公司下滑的情況下,，繼續(xù)保持穩(wěn)步增長。

2,、在團險業(yè)務(wù)方面,。在市場非常艱難的情況下，抓住有力時機，大力開拓渠道業(yè)務(wù),，“綠色救助”,、“小額信貸”“建工險”等都已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道。在今年12月份,，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團體商業(yè)醫(yī)療保險合同”,。這個合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響,，為公司的有續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。意外險業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴大，賠付率不斷下降,。在東營各個保險公司的業(yè)務(wù)都沒有增長或有所下滑的情況下,，我們的意外險業(yè)務(wù)對比03年度實現(xiàn)了較大幅度增長，市場占比不斷擴大,。

3,、銀行保險方面。今年,，面對競爭異常激烈的市場,，在強化對銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進一步加大了對渠道的管理和維護,，對銀行渠道進行了梳理,，對其架構(gòu)做了調(diào)整，使渠道管理更具有專業(yè)化,、規(guī)范化，使紅利來和小額信貸險業(yè)務(wù)都得到了健康發(fā)展,。在費用下調(diào)的情況下,，我們的紅利來躉交業(yè)務(wù)仍然完成了6755萬元，順利完成省公司下達的任務(wù),。4,、續(xù)收業(yè)務(wù)方面。在加大客戶服務(wù)專員技能技巧培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，強化區(qū)域管理,，加大銀行代收知識的培訓(xùn)，當(dāng)期達成率不斷提高,。按照省公司和市公司的考核,，各項指標全部達標。尤其在省公司組織的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中,，一直戰(zhàn)果輝煌,。

二、 抓重點、帶全盤,，實現(xiàn)了規(guī)模和效益的同步發(fā)展,。

按照“三個轉(zhuǎn)變”的要求，我們注重全面提升管理水平,，全力做強做大個險純傳統(tǒng)險,、意外險兩項業(yè)務(wù)，不斷擴大市場占比,，提高經(jīng)營效益,。在今年的工作中，公司上下團結(jié)一致,，奮力拼搏,，較好地完成年初預(yù)定工作目標，工作中有以下幾個亮點：

1,、縣區(qū)框架基本搭建完成,，縣區(qū)班子建設(shè)初具規(guī)模。東營原來沒有縣區(qū)架構(gòu),，為使_太保壽險有一個長足可持續(xù)地發(fā)展,，必須將機構(gòu)延伸至各縣區(qū)。今年上半年,，在這種思想指導(dǎo)下,，根據(jù)省公司有關(guān)要求，我們開始搭建縣區(qū)架構(gòu),。通過本地培養(yǎng),、同業(yè)引進等措施，讓一批優(yōu)秀的人才本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復(fù)制剽竊走上了縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的崗位,，到目前對縣區(qū)的管理框架搭建已基本完成,，并按照省公司《縣區(qū)機構(gòu)管理辦法》進行了實質(zhì)性運作，為05年的業(yè)務(wù)發(fā)展做好了機構(gòu)和干部的準備,。

2,、內(nèi)部管理工作進一步加強，管理工作不斷改善,。管理的專業(yè)化,、集約化、規(guī)范化水平進一步提升,。今年,，從總公司到分公司都高度重視管理工作，有關(guān)管理的文件一個接一個,，我公司對這些文件都及時進行了轉(zhuǎn)發(fā),，并結(jié)合實際認真進行了貫徹和落實,。可以說,，今年的管理力度,、深度和廣度，是近幾年都沒有過的,。在工作中,，我們按照上級公司的要求，始終堅持“一手抓業(yè)務(wù),，一手抓管理,，兩手抓，兩手都要硬”的原則,，結(jié)合自己的實際情況,，順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，全面加強和改善各項內(nèi)部管理工作,。通過各項規(guī)章制度的貫徹和落實,，我公司的內(nèi)部管理工作進一步加強，管理水平進一步提升,。向管理要效益,，通過管理促發(fā)展。

通過一系列的措施,，促進了團隊的穩(wěn)定和管理工作的加強,，內(nèi)控機制得到了強化，風(fēng)險得到了有效的控制,，減少了浪費,，降低了成本，實現(xiàn)了增收節(jié)支,。在財務(wù)管控方面,，堅決做到費用不超支，今年中支公司在費用方面的壓力非常大,，在面臨費用緊張的情況下，公司一方面抓業(yè)務(wù)發(fā)展,，一方面抓費用管控,，實現(xiàn)了年底的費用節(jié)余。由于我們管理到位,，省公司還將我們作為調(diào)查基地,，并在_舉辦了全省兩核調(diào)查員培訓(xùn)班。

3,、 系統(tǒng)業(yè)務(wù)和集團業(yè)務(wù)取得了大的發(fā)展,。

今年以來,，我們通過積極努力，不斷開拓各種銷售渠道,，先后打通了“小額信貸”,、“建工險”、“綠色救助”等意外險銷售渠道,，到目前這些渠道業(yè)務(wù)都已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道,。而且這些系統(tǒng)業(yè)務(wù)運作，賠付率很低,，僅有11%,，為公司提供了費用來源，為公司的生存和發(fā)展作了貢獻,。在今年12月份,，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團體商業(yè)醫(yī)療保險合同”。這個合同的簽定,，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響,。我們創(chuàng)造了一個健康險運作的全國性典范，為公司的有序發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

4,、思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)都得到了加強。企業(yè)文化建設(shè)擺上了公司發(fā)展的重要議事日程,，企業(yè)文化建設(shè)不斷加強,，使得公司的凝聚力進一步增強。一年以來,，我們高度重視企業(yè)文化建設(shè),，通過舉辦慶祝“三八節(jié)”晚會,、誠信教育簽名,、機關(guān)晨操比賽、歌詠比賽以及各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動,，一方面活躍,、豐富了職工的文化生活;另一方面進一步增強了團隊的凝聚力、向心力,。通過開展讀書學(xué)習(xí)活動,，先后學(xué)習(xí)了《自動自發(fā)的工作》、《沒有任何借口》等書籍,，提高了員工的理念和工作的自覺性,。利用每周周一下午的時間，在中支公司會議室進行中心小組學(xué)習(xí),，公司所有中層領(lǐng)導(dǎo)干部參加,，集中學(xué)習(xí)討論上級公司下發(fā)的有關(guān)文件和政策,。在學(xué)習(xí)的同時，制定本周的工作計劃,，使工作有方向,、目標和計劃性。同時,，我們還積極引導(dǎo)廣大員工向黨組織靠攏,，今年共有13名同志向黨組織遞交了入黨申請書，并有3名同志光榮地加入了中國共產(chǎn)黨,。從黨內(nèi)到黨外,，從領(lǐng)導(dǎo)干部到一般員工都堅持思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。形成了上下一心,、團結(jié)一致,、齊心協(xié)力共謀公司大發(fā)展的良好氛圍,。在今年的12月18日,，在公司黨組的領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的支持下，經(jīng)過職代會籌備工作小組的緊張準備，中國太平洋人壽保險公司_中心支公司第一屆職工代表大會勝利地召開,。這次大會進一步貫徹“三個代表”的重要思想,，認真總結(jié)近年來公司在業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營、管理工作中的經(jīng)驗與教訓(xùn),，把職工民主管理、參政議政納入職代會職權(quán)范圍,，提高了員工參政議政的能力，進一步調(diào)動了全司員工的積極性,。會上，提出合理化建議17條,，我們將在今后的工作中對合理的建議逐一解決。職代會的召開,，為全面提高公司經(jīng)營、管理水平,，向創(chuàng)建一流壽險公司的目標扎實推進打下了堅實的群眾基礎(chǔ),。大會表決通過了《中國太平洋人壽保險公司_中心支公司關(guān)于20__年分業(yè)以來經(jīng)營情況工作報告》等11個制度、辦法和規(guī)定,。這次會議是_中心支公司企業(yè)發(fā)展過程中的一件大事，也是公司員工政治生活中的一件大事,，它對充分保證廣大員工正確行使民主管理監(jiān)督權(quán)利,，調(diào)動和發(fā)揮廣大職工參政議政的積極性,，真正形成“依靠職工抓管理,、抓好管理求發(fā)展”的良好局面，對不斷完善公司經(jīng)營管理機制,，進一步提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益,，必將產(chǎn)生深遠的影響。

三,、存在的不足。

在肯定成績和進步的同時,，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環(huán)節(jié)。一是縣區(qū)和部門及業(yè)務(wù)渠道之間發(fā)展還不平衡,，有些單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)對市場的研究還不深入,、不主動、不準確,，把握市場,、應(yīng)對市場的能力還有欠缺，對市場的敏感度、對全局的掌控能力,、綜合素質(zhì)還有待提高,。二是部分單位還存在執(zhí)行不到位的問題，個別領(lǐng)導(dǎo)同志的危機意識,、憂患意識,、責(zé)任意識還不夠強。三是進一步提高全員敬業(yè)精神,，要在明年作為一項系統(tǒng)工程來認真對待,。四是縣區(qū)機構(gòu)建設(shè)還很薄弱，必須得到全面加強等等,。這些問題,，都應(yīng)引起我們的高度重視，并在今后的工作中認真加以對待,、解決,。

20_年的工作打算

(一)總體指導(dǎo)思想是：深入貫徹落實“十六”和xx屆五中全會精神，繼續(xù)堅持“穩(wěn)健經(jīng)營,，以效益為中心”的經(jīng)營指導(dǎo)思想,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高經(jīng)濟效益,，保持公司長期,、穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展,。20_年工作的總體思路為：抓管理,、樹形象、創(chuàng)品牌,、占市場,。以縣區(qū)機構(gòu)建設(shè)為主線，以干部隊伍建設(shè)為根本,，以員工隊伍建設(shè)為基礎(chǔ),，強化個險的主導(dǎo)地位，繼續(xù)抓好系統(tǒng)業(yè)務(wù)和集團業(yè)務(wù)的運作,。實現(xiàn)05年業(yè)務(wù)規(guī)模和經(jīng)營效益的快速同步增長,。在此基礎(chǔ)上，加強企業(yè)文化建設(shè),，提高員工福利待遇,，把太平洋壽險_市中心支公司向一流的壽險公司、精品公司的方向推進一大步,。具體到各個業(yè)務(wù)渠道的要求是：1,、個險方面,。20_年是“標準化團隊建設(shè)年”，以《基本法》為發(fā)展內(nèi)在動力,，以標團建設(shè)為外在發(fā)展標準,，全力推動業(yè)務(wù)發(fā)展。加大市直營業(yè)部隊伍建設(shè),，建好縣區(qū)個險管理架構(gòu),，建好講師隊伍，全力發(fā)展個險業(yè)務(wù),。2,、團險方面。以公司縣區(qū)架構(gòu)建設(shè)為依托,，建立,、健全團險隊伍，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，全力打造_太保團險新形象,，以意外險為基礎(chǔ)創(chuàng)建保費新平臺。3,、中介代理業(yè)務(wù)。理順市直與縣區(qū)中介業(yè)務(wù)管理架構(gòu),，進一步加強隊伍建設(shè),，最大限度的提高業(yè)務(wù)產(chǎn)出能力和業(yè)務(wù)管理水平。進一步加強銀行保險渠道建設(shè),，維護現(xiàn)有渠道,，開拓新的業(yè)務(wù)，開源節(jié)流,，實現(xiàn)規(guī)模產(chǎn)品與效益產(chǎn)品雙豐收,。加強團隊建設(shè)，增強凝聚力,，努力開創(chuàng)‘團結(jié),、奉獻、拼搏,、進取’的中介部精神,。4、客服續(xù)收,。強化續(xù)期業(yè)務(wù)管理,，從抓管理入手，加強對客服工作的管理力度,，加強縣區(qū)內(nèi)勤管理體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì),?？蛻舴?wù)工作要全面宣導(dǎo)“以客戶為中心”的理念，扎扎實實抓基礎(chǔ),，全力以赴抓服務(wù),，從我做起，從小事做起,，從本部門做起,，用誠信、主動,、求實,、創(chuàng)新的精神打造太平洋壽險優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。

(二)2_年的經(jīng)營目標

個險標保任務(wù)20__萬元,。意外險要力爭600萬元,。團壽險要保證3300萬。中介業(yè)務(wù)8100萬元,。續(xù)收業(yè)務(wù)4500萬,。

明年，要做好以下幾項工作：

一,、認真搞好縣區(qū)機構(gòu)建設(shè),，強化縣區(qū)機構(gòu)職能，使工作重心下移,。通過縣區(qū)機構(gòu)建設(shè),，提高縣區(qū)業(yè)務(wù)產(chǎn)能，讓縣區(qū)機構(gòu)在各個業(yè)務(wù)方面得到全面發(fā)展,。并結(jié)合分公司下發(fā)的《縣區(qū)機構(gòu)管理辦法》,，理順、規(guī)范縣區(qū)框架,，使各縣區(qū)實現(xiàn)個,、團、中介的全面發(fā)展,。

二,、大力加強干部隊伍建設(shè)，不斷強化各級班子建設(shè),。市場的競爭,，歸根結(jié)底是人才的競爭。企業(yè)要想讓自己立于不敗之地,，必須堅持以人為本,，實施人才戰(zhàn)略。我們要通過內(nèi)部培養(yǎng),、外部引進,、社會招聘等各種渠道,，選拔人才，真正做到人才興司,、人才強司,。今年的工作重點主要是抓好縣區(qū)班子建設(shè)，使縣區(qū)班子發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。同時搞好人才儲備,，也就是搞好后備干部的建設(shè)。

三,、切實抓好員工隊伍建設(shè),。經(jīng)過近四年的發(fā)展，我們逐漸在員工隊伍建設(shè)方面取得了一定成效,。中介業(yè)務(wù),、團險業(yè)務(wù)、續(xù)期業(yè)務(wù)都走在了全省前面,。今年,，要加強四支隊伍的建設(shè)：個險隊伍建設(shè)、團險隊伍建設(shè),、中介隊伍建設(shè),、收展員隊伍建設(shè)。要在隊伍規(guī)模不斷壯大的基礎(chǔ)上,，走精兵之路,，大力培養(yǎng)高產(chǎn)能業(yè)務(wù)員。并對四支隊伍的各級,、各類業(yè)務(wù)員實行分類指導(dǎo)，錘煉好能打硬仗的四個方面的隊伍,。

四,、繼續(xù)加強系統(tǒng)和集團業(yè)務(wù)運作。根據(jù)東營的特點,，系統(tǒng)業(yè)務(wù)和集團業(yè)務(wù)是我們公司發(fā)展的優(yōu)勢,。要在原來抓系統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，維護和鞏固好各個業(yè)務(wù)渠道,。同時對油田的重點單位實施重點公關(guān),，繼續(xù)擴大集團業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展造影響,、樹形象,。

五、抓好各方面的管理,。通過管理,，更好的促進業(yè)務(wù)發(fā)展,，使公司向精品公司的方向不斷邁進。

六,、加強思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè),。全方位提升企業(yè)文化層次，真正做到創(chuàng)品牌,、樹形象,、占市場，把_太保壽險做大做強,。

新的一年即將開始,，讓我們放眼過去，展望未來,，以高昂的斗志,，必勝的信心，團結(jié)拼搏,，乘勝而進,，打造鋼鐵團隊，創(chuàng)建精品公司,，不斷開創(chuàng)_太保壽險的新局面,。

保險公司綜合部工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)個人篇五

一、實習(xí)單位及崗位簡介

(一)實習(xí)單位的簡介

通過對理論課的學(xué)習(xí),，我了解了人身保險的基本原理,、各類保險產(chǎn)品種類和責(zé)任等相關(guān)知識。然而這只是停留在理論的層面,，如何把它運用到實踐中去就需要走向市場,，就需要到保險公司、拜訪客戶等深入到保險業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié),。此次我來到的是平安保險公司黑龍江分公司第四營業(yè)區(qū),。中國平安保險(集團)股份有限公司(以下簡稱“中國平安”，“公司”,，“集團”)于1988年誕生于深圳蛇口,，是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險,、銀行,、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密,、多元的綜合金融服務(wù)集團,。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318,。

中國平安擁有約45.3萬名壽險銷售人員及12萬余名正式雇員,，各級各類分支機構(gòu)及營銷服務(wù)部門超過4400個,。截至20--年12月31日，集團總資產(chǎn)為人民幣11,716.27億元,，權(quán)益總額為人民幣1,168.83億元,。20--年，集團實現(xiàn)總收入人民幣1,894.39億元,，凈利潤人民幣179.38億元,。從規(guī)模保費來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司;從保費收入來衡量,，平安產(chǎn)險為中國第二大產(chǎn)險公司,。

中國平安在20--年《福布斯》“全球上市公司20--強”排名中名列第466名,，英國《金融時報》“全球500強”第107名,，美國《財富》雜志“全球領(lǐng)先企業(yè)500強”第383名，并成為入選該榜單的中國內(nèi)地非國有企業(yè)第一,。

(二)實習(xí)崗位的簡介

本次我實習(xí)的崗位是平安保險公司的保險代理人,。自保險業(yè)問世以來,，保險代理人便應(yīng)運而生，并成為保險業(yè)務(wù)經(jīng)營不可或缺的部分,。世界各國,，凡是保險業(yè)發(fā)達的國家，保險代理也十分發(fā)達,。目前,，保險代理人在數(shù)量上，已經(jīng)遠遠超過了保險公司人員,。我國多年來在廣大城鄉(xiāng)就形成了有保險代理處,、代理人和保險服務(wù)員構(gòu)成的保險現(xiàn)代管理體系。自1992年后,，國內(nèi)各保險公司大都推廣了美國友邦上海分公司率先采用的個人壽代理人營銷制度,。個人營銷制度的迅速發(fā)展，為壽險市場的開拓和保險觀念的普及發(fā)揮了積極的作用,。目前，我國壽險營銷員已經(jīng)150萬人,。

保險代理從業(yè)人員雖然是代理保險公司招攬保險業(yè)務(wù),，但是他們的傭金卻是由保險公司進行支付的，因而你不用擔(dān)心代理人再會額外加收保費,，更不必為保險公司與代理人的關(guān)系而產(chǎn)生疑問,，認為代理人會損害自身利益。實際上,，在規(guī)范的保險市場上,，保險代理從業(yè)人員的利益與客戶是休戚相關(guān)的,，可以說客戶就是代理人的“上帝”，他們的收入是與銷售出去多少保單和提供什么程度的服務(wù)是有密切聯(lián)系的,，因而兩者的利益是相通的,。

二、實習(xí)內(nèi)容及過程

(一)實習(xí)內(nèi)容

1,、了解保險公司形成體制,、公司文化與發(fā)展史。具體了解平安保險內(nèi)部的組織體系,、管理體系,，總公司、分公司,、支公司,、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。2,、了解保險公司在展業(yè),、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證,。具體知道平安保險在人壽保險,、健康保險、意外傷害保險業(yè)務(wù)營銷中的主要環(huán)節(jié),、主要險種,。

3、進行市場調(diào)查,，了解人們對保險的具體需求和認識,，保險營銷現(xiàn)狀并交流心得。具體向居民介紹平安保險產(chǎn)品并力促成交,。

(二)實習(xí)過程

實習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)社會和工作上的許多知識?！凹埳系脕斫K覺淺,，覺知此事要躬行”，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解,。但在保險公司更加強調(diào)行動的積極性,，想法的先進性，被動的學(xué)習(xí)工作,，效果是低下的,，所以，我們需要主動出擊。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解,，許多知識才能盡快享用!在實習(xí)期間,，我覺得這一點我做的不足，總是怕打擾同事的工作,，所以不敢貿(mào)然請教他們關(guān)于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗,，從而使我錯失了許多寶貴的求知經(jīng)驗。在以后的日子里,，我定會吸取此次教訓(xùn),，主動出擊，把握更多機會,，獲得更多知識和經(jīng)驗,。在平安其工作流程可以簡單的總結(jié)為五個步驟：引導(dǎo)客戶、了解客戶,、介紹產(chǎn)品,、成交和售后服務(wù)。這五個步驟構(gòu)成一個銷售循環(huán),。其中售后服務(wù)包括收費,、保全、理賠,、遞送生日卡或客戶服務(wù)報等,。其中重要的環(huán)節(jié)就是：

第一，售前服務(wù),。其核心任務(wù)是樹立保險企業(yè)良好的形象,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)通過實體環(huán)境,、信息溝通、價格等的有形展示,建立保險企業(yè)良好專業(yè)形象,。(2)關(guān)心準顧客個人及家庭健康狀況,。(3)協(xié)助準顧客的事業(yè)。(4)設(shè)計,、制作針對準顧客需求的險種,、計劃書。(5)準確的銷售說明,。(6)每個營業(yè)部開設(shè)24個小時熱線聯(lián)系電話等,。

第二，售中服務(wù),。其根本目的是促成交易,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)建立客戶咨詢電話;(2)親自送客戶體檢或財務(wù)檢查;(3)為客戶盡量減少投保手續(xù),、流程,建立“綠色通道”;(4)親自遞交保單;(5)寄一份感激客戶投保的信等。

第三,，售后服務(wù),。其目的在于提高客戶信心,避免保單失效以及顧客源,改善保險企業(yè)形象。良好的售后服務(wù),有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續(xù)保率,。如果提供了令客戶滿意的售后服務(wù),，就會產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹，這樣又會獲取新的銷售機會,，新的銷售循環(huán)又開始了,。工作方法有很多，如怎樣與客戶打交道,，這包括怎樣去拜訪客戶,，怎樣跟客戶講保險，怎樣為客戶做保險計劃,，等等,。

三、實習(xí)收獲與體會

在平安實習(xí)的兩個月時間里我受益匪淺在思想上受到了深刻的教育,。一是吸收了平安的優(yōu)秀文化,。每早會都唱公司司歌，并高聲朗誦公司訓(xùn)導(dǎo),、服務(wù)宗旨,、工作信條等，我覺得我已經(jīng)融入到了平安這個溫暖的大家庭中,。二是進一步認識到保險不僅是一種風(fēng)險管理辦法,，也是一種理財工具;保險代理人是在幫助別人，同時成就了自己,。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑,，除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外，更要擁有豐富的知識(knowledge),、執(zhí)著的態(tài)度(attitude),、熟練的技巧(skill)和良好的習(xí)慣(habit)這四個專業(yè)條件，擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更容易成功,。四是增強了從事保險代理人等經(jīng)紀中介工作的光榮感,、使命感和責(zé)任感

2、鞏固了理論知識,，提高了實踐能力,。在學(xué)校學(xué)習(xí)了《保險學(xué)》《保險法》等理論知識，實習(xí)中將這些理論與實踐相結(jié)合,。我很好地熟悉了“鑫利兩全保

險”“智盈人生”“吉星送寶(少兒險)”“世紀贏家”等平安的壽險產(chǎn)品,，能向客戶講解這些產(chǎn)品，并能向客戶解釋《鑫利兩全保險(分紅型)合同條款》《智贏人生合同條款》等,。

3,、培養(yǎng)了從事保險代理人工作的業(yè)務(wù)能力,。實習(xí)中通過虛心學(xué)習(xí)，了解并熟悉了保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程,，初步具備了保險代理人的工作能力,。

4、提高了綜合素質(zhì),。(1)向部門優(yōu)秀員工請教,，掌握了一些好的工作方法。(2)協(xié)助林杰經(jīng)理做了一些內(nèi)勤工作,，不僅出色完成分配的工作任務(wù)并獲得好評,，而且提高了自己的創(chuàng)新能力。同時,，獲得了一些管理團隊的方法,。(3)作為公司客戶服務(wù)質(zhì)量回訪中心的工作人員，對客戶進行了電話調(diào)查,，提高了自己與人溝通的能力,。

5、為以后就業(yè)做了模擬和演練,。實習(xí)中,，找到了自身狀況與社會實際需要之間的差距，如經(jīng)驗不足,、對事情的處理不夠果斷等,。我將及時補充相關(guān)知識，為正式工作做好充分的知識和能力準備,。

實習(xí)的日子里,，在平安優(yōu)秀企業(yè)文化的氛圍中，我接受了鍛煉,，獲得了提高,。對于這次畢業(yè)實習(xí)，我的體會有很多,，其中最深刻的有三點：

1,、做保險代理人首先是做人。我們同客戶打交道,，首先要誠信,，要善于與人溝通，這樣客戶才會信任我們,。只有“人”做好了,，保險才能做好。

2,、做保險代理人是做一項事業(yè),。銀行保險代理專員是傳播保障福音的幸福天使,，為廣大群眾防范人生風(fēng)險，讓每個家庭都擁有平安,?！皫椭鷦e人、成就自己”,，這是一項偉大的事業(yè)。同時,，做保險代理人是做一項不需要自己投入本錢的生意,。所以我們要熱愛自己的工作，對保險事業(yè)懷抱著無比的信心,。只有事業(yè)心強的人,，才能做好保險。

3,、做保險代理人需要一種奮斗精神,。每天的工作都是戰(zhàn)斗。雖然說做保險勤奮不一定能成功,，但不勤奮肯定不成功,。只有不斷進取，才能有成就,。

在平安實習(xí)的這段經(jīng)歷,，對我以后無論從事保險這一行業(yè)還是其他行業(yè)，都會有很大的幫助,。如果以后我選擇了保險這一行業(yè),，我將努力工作，做一個優(yōu)秀的保險代理人,。

四,、致謝

在此，我向董老師和平安保險黑龍江分公司四區(qū)的全體員工尤其是林杰經(jīng)理和姜盼老師表示感謝,，是董老師給我們推薦了實習(xí)單位,，是平安給我們提供了這樣一個很好的實習(xí)機會。同時也感謝與我一起實習(xí)的伙伴們,，是他們的積極合作和敬業(yè)精神使得我的實習(xí)能夠順利進行,。對于即將邁出校園的我們，擁有著對未來的美好憧憬,，擁有著一腔熱血,、滿腔抱負和實現(xiàn)夢想的激情，正所謂“有夢就有希望”,，而最后成功的人都是堅信“我一定,，做得到”的人,。所以，讓我們大步向前,，勇敢地去迎接風(fēng)雨,，面對挑戰(zhàn)，為了成功努力奮斗吧!!!

保險公司綜合部工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)個人篇六

20xx年,，國際金融環(huán)境比較復(fù)雜,，國家為了抑制通貨膨脹，不斷加息,，企業(yè)資金出現(xiàn)了短缺,，融資渠道相對較窄，私人借貸比較猖獗,，并且借貸利率有所提高,，面對資金短缺，融資困難,，保險行業(yè)也受到了一定的影響,， **縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下,，在縣委,、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下,，通過全體員工的奮力拼搏,，開拓創(chuàng)新，勇于進取,，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展,，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經(jīng)驗，也暴露了一些不足,，為了總結(jié)經(jīng)驗,，改進不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下,。

一,、 工作經(jīng)營情況。

截止至20xx年12月31日,，**縣支公司共實現(xiàn)總保費*萬元(預(yù)),，其中：首年期繳保費**萬元(預(yù))，短期險保費**萬元,，團體年金保費**萬元,，中介業(yè)務(wù)保費**萬元(預(yù)),，續(xù)期保費**萬元(預(yù))。共支付各類賠款,、滿期(生存)保險金**萬元(預(yù)),，其中：短期意外險賠款**萬元(預(yù))，簡單賠付率為(預(yù));短期健康險賠款**萬元(預(yù)),，簡單賠付率為(預(yù)),，短期險綜合簡單賠付率為(預(yù))。

二,、 精心合作,，個險業(yè)務(wù)取得新突破。

個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù),，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ),。20xx年伊始,，根據(jù)省、市公司各個時期的企劃方案,，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施,，利用“產(chǎn)品說明會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式,，抓住“”等新險種強勢上市的有利契機,，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水,，經(jīng)過辛勤的耕耘,，終于取得了豐碩的成果。

20xx全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費*萬元(預(yù)),，完成市分公司下達全年任務(wù)的%(預(yù)),，圓滿完成預(yù)定的保費任務(wù)目標。首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰,。核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設(shè)力度,，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓(xùn),、重金聘請理財專家進行培訓(xùn)指導(dǎo)，把托展業(yè)和增員結(jié)合起來,，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展,，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員,，幫其解困,、助其成長、讓其心安,，正是他們無私而偉大的博愛精神,，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人,。目前,，全司員工已達*人，為歷年之最,，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大,。

三、奮勇拼搏,，團體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升,。

團體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標，也是產(chǎn),、壽險兩類保險的交集市場,，因此，競爭尤其激烈,。在與多個競爭主體的交鋒中,，我司以全年團體業(yè)務(wù)共收取保險費**萬元。四季度經(jīng)營指標重新下達后,，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標,。

一年來，我們除了維護好已有的渠道外,，還積極尋找新的保險公司半年工作總結(jié)業(yè)務(wù)增長點,，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作,，爭取得到最大的支持和幫助,，加大宣傳力度，擴大影響面,，從而贏得市場,。

三、 中介業(yè)務(wù)再創(chuàng)輝煌,。

今年上半年,，省公司發(fā)出中介全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn),，我們并沒有退縮,，按照省、市公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機構(gòu)和網(wǎng)點,，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成,。在認真為網(wǎng)點做好服務(wù)工作的同時，我們還發(fā)動全司員工共同努力,，全司一心,，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等,、不靠,。通過全司員工和各代理機構(gòu)的共同努力，我司上半年共實現(xiàn)保費*萬元,，雖然這一成績同州公司下達的任務(wù)目標還有一定的差距,，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是20xx年全年的3倍多,。這大大穩(wěn)固了國壽的市場占有率,，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位。至此,，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費*萬元(預(yù)),，創(chuàng)造歷史最好成績。

四,、 服務(wù)新農(nóng)村,，農(nóng)村保險工作大提速,。

為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召,，全面落實總、省公司提出的“鞏固城市,、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略,，我公司增強了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感,，加深了對“兩鄉(xiāng)強則縣域強,，縣域強則全省興”的理解和認識，農(nóng)村保險工作開始提速,。由于我縣經(jīng)濟欠發(fā)達,，農(nóng)村群眾經(jīng)濟狀況普遍不好，而這

部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體,。針對這一實際,，根據(jù)上級公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點，村村有人”的精神,，我司積極想辦法,，探尋出路，并大膽嘗試,，先后在**個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點,，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員,，把保險服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕?，減少了他們的投保,、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u,，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委,、政府的大力支持與肯定。

五,、 以人為本,，誠信服務(wù)。

服務(wù)是企業(yè)的生存之本,，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，還關(guān)系到公司的聲譽以及未來。 我們堅持“以人為本,、客戶至上”的服務(wù)理念,，想客戶所想，急客戶所急,。對于出現(xiàn)重大事故的家庭,，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時間確定事故性質(zhì),，然后第一時間將賠款送到客戶家中,，幫助他們渡過難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元,。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠,、滿期(生存金)給付案件金額*萬元(預(yù))。我們辛勤的勞動,，也得到了廣大客戶的信賴和認同,，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速,、專業(yè),、高效、準確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù),。

保險公司綜合部工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)個人篇七

今年上半年,，我公司在深入貫徹落實總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏,、依法合規(guī),、效益經(jīng)營”的戰(zhàn)略部署下，在省公司總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，有效應(yīng)對市場形勢變化,，全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項核心指標在當(dāng)?shù)厥袌鰧饲闆r較好?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

一,、確保業(yè)務(wù)合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展

在省公司各部門的悉心指導(dǎo)下,，每月我們嚴格遵守上級公司下發(fā)的承保政策,、費用政策，把好承保入口關(guān),，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高,。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時，經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善,，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢,。針對理賠工作中存在盲點問題，查找癥結(jié),，進一步優(yōu)化工作流程,。如在加強損余物資的管理上，繼續(xù)細化管理制度和理賠,、財務(wù)的交接環(huán)節(jié),，使“跑、冒,、滴,、漏”現(xiàn)象得到有效控制。

采取管控措施的同時,，公司還通過每周五的培訓(xùn)例會,，強化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能,，防范道德風(fēng)險對理賠工作的影響,。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標保持在較好的水平范圍內(nèi)。

二,、內(nèi)控合規(guī)工作進一步完善,，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航

通過合規(guī)經(jīng)營的宣導(dǎo)，提高全員的合規(guī)意識,。提倡將合規(guī)工作日?；杭磳⒈O(jiān)管機關(guān)的各項檢查內(nèi)容做為日常實務(wù)工作的準則、做為我們進行自查工作的重點;把上級公司的各項工作制度切實運用到實際工作中,，提高了員工的責(zé)任意識,。根據(jù)公司發(fā)展的實際情況，定期、合理地對公司內(nèi)部各條線的管理辦法進行修訂和補充,。通過整章建制,，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。

三,、存在的主要問題

由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維,，認為新的承保政策“管控過嚴、過死”,，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有出路,。沒有真正理解上級公司的精細化管理意圖，體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場變化和調(diào)整經(jīng)營策略上的能力較弱,，致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后,，整體序時進度落后于省公司下達的目標，全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力,。對新版基本法的貫徹落實不到位,，使銷售團隊在管理上沒有好的制度做保障，人員流動性較大,，各銷售渠道都缺少穩(wěn)定,、專業(yè)的銷售人員，影響了標準化團隊的建設(shè),。公司的業(yè)務(wù)仍以內(nèi)部員工銷售為主,，中介業(yè)務(wù)和互動業(yè)務(wù)的占比較低。

按照總,、省公司客戶服務(wù)工作的要求,，我們在客戶服務(wù)規(guī)范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善,，但距離執(zhí)行客戶服務(wù)的標準化規(guī)范還相差甚遠：在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范,、服務(wù)用語不標準，對外部客戶和對內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊,，工作態(tài)度散慢的情況,。柜面人員時常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧,。

較強的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標、統(tǒng)一行動的重要保障,。但從整體來看公司的執(zhí)行力實行較弱,，主要表現(xiàn)在：對上級公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時，不細致,、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機構(gòu)均存在對公司制度和工作要求有令不行,、有禁不止的現(xiàn)象,，我行我素，在執(zhí)行力實行上存在懶散,、抵觸心理,。極大影響了公司管理水平的提高。

隨著公司的不斷發(fā)展壯大,，原有粗獷性的管理方式己不適應(yīng)公司的發(fā)展需要,，在薪酬績效管理、人事編制管理,、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核,、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險管理控上體現(xiàn)出精細化管理程度不高。

保險公司工作總結(jié)4

我于20__年_月_日成為公司的試用員工,，到今天已將近三個月,，在這近三個月的時間里，使我學(xué)到了很多確實可行的管理經(jīng)驗及新的施工方法,，豐富了業(yè)務(wù)知識,，這些主要得益于領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的熱心幫助，靜心回顧,。在這短短的兩個多月的時間里,，我已適應(yīng)了目前的工作環(huán)境,，對工作也逐漸進入了狀態(tài),。在了解公司的制度和工作流程基礎(chǔ),，逐步開展了具體的工作,。先將近三個月的工作情況總結(jié)。

一,、通過向__項目老同事的學(xué)習(xí),，知道了做為一個內(nèi)業(yè)的基本要求,，要負責(zé)本項目的各種內(nèi)勤工作,，并配合工程師做好各項工作,。

二、協(xié)助各工程師完成變更洽商的申報及具體核查工作,，使我進一步了解了工程洽商簽證,、收方工作及付款模式，公司的整套完整控制體系,，不但保證了變更工程數(shù)量的準確性,，又有效的控制了成本,，為后期結(jié)算提供了詳盡的依據(jù),。

三、配合項目經(jīng)理完成公司和項目上安排的各項工作,，以及收集整理與__水岸項目有業(yè)務(wù)關(guān)系往來的各相關(guān)單位的文件,，避免發(fā)生扯皮,，維護公司的集體利益。

四,、及時傳達集團以及公司的各種通知及活動安排,，督促及協(xié)助各工程師合理安排各項工作事宜，圓滿完成各項目工作任務(wù),。

以上是我工作這一段時間的心得和體會,，衷心的感謝公司給予的我這次試用的機會。在整個工作過程中,，我認為自己工作比較認真,、負責(zé)、細心,，具有較強的`責(zé)任心和進取心;能積極學(xué)習(xí)新知識,、新技能，來提高自己的綜合素質(zhì),，注重自身發(fā)展與進步,。但也存在著許多缺點與不足，與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距;對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;具體的經(jīng)驗仍不是很豐富,，在日后的工作中仍需要持續(xù)學(xué)習(xí),，不斷完善、不斷提高,。

為此,，我特向公司申希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價,，使我轉(zhuǎn)為正式員工,。今后，我仍會用謙虛,、謹慎的態(tài)度和飽滿的熱情投入到我的工作當(dāng)中,，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

保險公司綜合部工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)個人篇八

20__年,，我加入到了__保險公司,，從事我不曾熟悉的__保險工作。一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下,，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為容戶提供保險咨詢服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無違規(guī)行為,，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù),。以下是本人年來的工作情況總結(jié),。

一,、嚴格執(zhí)行了各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語,，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點,，不參與博、購買非法彩等不良行為,。

二,、較好地完成了支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇地努力工作,，上班來晚走，立足崗位,，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù),，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,。回首一年過來,，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和q心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實,、做好,。

保險公司綜合部工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)個人篇九

接下來的幾天我就一直在卡單部實習(xí)，每天每天要背卡單產(chǎn)品的信息,，哪家保險公司有哪些產(chǎn)品,，保障額度多少,，適合哪些職業(yè)種類,，適合那些人群,，有哪些是拒保的職業(yè)…...一下子記這么多東西，感覺頭都有點大,，但是要接待客戶的話,，必須要記住，所以每天都告訴自己要加油!這時明白了要永遠對自己有信心!

在卡單最緊張的一天是第一次坐到前臺正式接待客戶,，登帳,、填單子、收費每一步都要認真細致,，但是當(dāng)天客戶來的非常多,，對還不熟練的我來說，簡直有點力不從心,，雖然很認真的去做,，還是出了好多錯誤，幸虧有師傅幫忙善后,，才不致于有太大損失,，這一天讓我深刻的感覺到業(yè)務(wù)熟練的必要性和重要性!穩(wěn)重的重要性從這里開始發(fā)掘!

每一天都在接觸著形形色色的客戶，他們中的`大多數(shù)都是熱情而且寬容的,，但是也有一些要求非常嚴格甚至是苛刻的客戶,，他們要求特別苛刻，一不小心就把他們的得罪了,，這些人真是讓人疲于應(yīng)付,，但是你還是要克制自己的情緒，繼續(xù)為他們耐心服務(wù),，這種情況還是為我們上了實實在在的一堂余人交流課!交流真的是一門藝術(shù),，幸虧自己明白的不是太晚!

再后來到車險部進行實習(xí)，幸運的是剛好趕上公司培訓(xùn)新的員工,，我就跟他們一起學(xué)起了車險算費,，這里的學(xué)習(xí)不像在學(xué)校里的學(xué)習(xí)一樣理論性那么強，這里注重的是實際操作能力,，這里面有很多都是公司的老員工通過長期工作總結(jié)下來的經(jīng)驗,，在實際工作中非常有用，因此感覺特別寶貴!等我們“黃浦三期”學(xué)員畢業(yè)時,，公司朱總專門給我們講了一下午的保險市場的發(fā)展現(xiàn)狀及公司準則和公司的未來發(fā)展等,，為我們描繪了一個美好的愿景，讓我們在以后的工作中既不至于太盲目,，也不至于沒有動力!

公司現(xiàn)在與中國石化合作在很多加油站點開了一些車險的直銷網(wǎng)點,，這在全國乃至全世界都是一個創(chuàng)新,，而且在公司良好的管理方式的運作下，正在有條不紊的開展,，讓人感覺到創(chuàng)新的力量!真的非常佩服老總的頭腦!這在我們以前接觸保險的時候根本就沒有想過的事情,，想不到竟然在市場上悄然萌發(fā)，并展現(xiàn)出強大的生命力,，真是震撼在以后的學(xué)習(xí)中告訴自己一定要懂得活學(xué)活用,，讀死書，死讀書竟會變得沒有未來!

自己在世紀聯(lián)眾的每一天更多的是在發(fā)現(xiàn)自己,，加速自己的成長,，但是這種鍛煉也是要付出代價的，自己每天早上擠公交從武昌到漢口,，下午在從武昌到漢口,，每天這么輪回!搞到自己現(xiàn)在看到汽車都有點暈，好在還知道堅持!堅持去發(fā)現(xiàn)美好的東西,，學(xué)習(xí)有用的知識,，雖然有點苦，但是痛并快樂著!

保險公司綜合部工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)個人篇十

為擴大對消費者權(quán)益保護的宣傳,，增強保險消費者維權(quán)意識,，更好地開展保護消費者權(quán)益工作，切實解決行業(yè)內(nèi)存在的保險誤導(dǎo)以及理賠難的問題,，加強保險社會宣傳,，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解,，與消費者共創(chuàng)和諧保險消費環(huán)境,，按照市保險行業(yè)協(xié)會的要求，依照錦保協(xié)發(fā)[201x]15號文件的具體部署,，3月15日,，結(jié)合消費者權(quán)益日，中國人保財險xx市分公司(以下簡稱xx人保財險)開展了主題為“人保財險,，誠信服務(wù),，做人民滿意的保險公司”的普及保險知識大型宣傳活動。

xx人保財險在開展主題宣傳活動中,，結(jié)合實際,，精心部署、周密安排,，采取多種行之有效的形式和方法,，將這一活動開展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：

在接到市行業(yè)協(xié)會文件后,，xx人保財險市公司黨委總經(jīng)理室高度重視,，立即召開司務(wù)會，對文件精神進行層層貫徹落實,，做好活動前的思想發(fā)動工作,，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。本篇文章來自資料管理下載,。組成活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，責(zé)成有關(guān)部門周密部署,、精心策劃,，在活動形式選擇、時間安排,、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作,，為活動的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

xx人保財險根據(jù)公司實際情況,，參加在寶石廣場舉辦的主題集中宣傳日活動,，采取設(shè)立咨詢臺、開進宣傳車,、設(shè)置宣傳展板,、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動與群眾溝通交流,，詳細解答咨詢者提出的承保,、理賠和保險產(chǎn)品售后服務(wù)問題，讓社會各界和廣大消費者更多關(guān)注和了解人保財險發(fā)展情況;

利用活動現(xiàn)場的本地主流新聞媒體,，對xx人保財險進行集中宣傳,，營造有利的輿論環(huán)境，贏得消費者的一致認同,。廣泛征求各階層人士意見,，并對各種意見和建議認真歸納梳理，采取有效措施,，切實加以整改,。

我們還利用市公司本部大樓前的led宣傳保險知識;并在3月3-4日、11-12日,，集中14臺查勘車在全市進行大型街面宣傳活動,，活動覆蓋市區(qū)主要街路、4個縣及天橋地區(qū),。提升品牌實力,，擴大xx人保財險知名度、美譽度。

xx人保財險在活動中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營,、誠信立業(yè),、服務(wù)為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險?為什么要購買保險?怎樣填寫投單等等”,。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看,，并有不少群眾上前咨詢各種保險產(chǎn)品，咨詢?nèi)绾芜M行理賠等,，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧,，很多市民稱贊宣傳活動搞得好，搞得及時,。

在活動過程中,，xx人保財險積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度,。在市電視臺刊登紀念315消費者權(quán)益保障日的廣告,，通過不同的視角，全方位對“規(guī)范經(jīng)營,、誠信立業(yè),、服務(wù)為先”宣傳活動進行及時報道，在社會上引起了強烈反響;本篇文章來自資料管理下載,。我們還重新對宣傳展板內(nèi)容進行更新,，使廣大市民更直觀地了解到了xx人保財險“誠信服務(wù)、做人民滿意的保險公司”的具體內(nèi)容和做法,，加深了他們對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認知程度,，起到了很好的宣傳效果。

總之,，通過開展315保險主題宣傳活動,，首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用,，“誠信營銷”在xx人保財險已深入人心,，成為每位業(yè)務(wù)員的實際行動;其次，在全社會進一步樹立起了xx人保財險良好的企業(yè)形象,，增強了每位員工誠信服務(wù)的觀念,，提高了公司的整體服務(wù)水平;第三，加強了對本行業(yè)的誠信自律建設(shè),，促進了保險業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高,，對公司的發(fā)展和社會和諧起到了積極的推動作用。

保險公司綜合部工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)個人篇十一

一年來,，在公司總的指揮下,，團險部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達的任務(wù)指標而努力,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一,、 員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1,、年初按公司總公司工作意圖,，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置，積極調(diào)動團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性,。

2,、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會,、及時傳達上級指示精神,，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項,，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認識,，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,，降低賠付率,。

3、加強部門人員之間的溝通,，統(tǒng)一了思想和工作方法,，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù),。

4,、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案,，經(jīng)總公司批復(fù)后,，及時進行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作,。

5,、制訂x年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整,。

二,、 意外險方面工作：

學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L,，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情,。做到學(xué)校有賠案及時上交公司,，并將賠款及時送回學(xué)校或家長手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作,。二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學(xué)平險的展業(yè),，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標準進行再次明確,，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡(luò)溝通,，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下,，加強與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎(chǔ),。三是在各學(xué)校即將放假前期,，團險部對各大學(xué)校進行了走訪，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將萬余份學(xué)平險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校,，發(fā)至全體學(xué)生家長手中,，做好前期學(xué)平險工作，最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù),。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通,，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險保費在x萬元以上的大客戶,，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持,。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數(shù)投保,，提高費率,，加強生調(diào)力度，為承保把好關(guān),。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下,，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時多到企業(yè)走走,、看看,，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè),。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊,。

三,、 壽險業(yè)務(wù)方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮,，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑,。一是平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜,，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等,，而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作,，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。

四、今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了x人成立了綜合拓展部,，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,，目前為止意外險共收保費萬，在嘗試中也取得了一定的效果,，但是還未達到最好效果,，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點,。

五,、 建議：

一是在當(dāng)前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴峻,，展業(yè)難度是客觀存在的,，為此，建議公司能在對團險予以重視,，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持,。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團險部會議，多與業(yè)務(wù)員溝通,、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助,。

六,、明年工作思路

1、做好學(xué)平險收費前的各項工作,。

2,、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低,，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上,，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務(wù),。3,、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點,，以便尋求合作的辦法,，增加新的業(yè)務(wù)增長點,。4、開拓壽險市場,，嘗試職場營銷,。5、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展,，在公司總公司的大力支持下,，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章,。6,、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。

保險公司綜合部工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)個人篇十二

本季度所做的事

1.學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的知識包括保險責(zé)任,，承保規(guī)則,，費用計算等一系列的基礎(chǔ)知識

2.學(xué)習(xí)保單填寫規(guī)則

3.學(xué)習(xí)個險與銀保錄入規(guī)則

4.學(xué)習(xí)錄入個險銀保的正式單

5.記錄錄單過程中遇到的機構(gòu)填寫問題

6.記錄自己錄單的過程中出現(xiàn)的錯誤

個人的收獲與成長

回顧這一個月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，對公司整體框架有了大致的了解,，對保險行業(yè)也有了新的認識。在來公司之間對打字速度很慢,，現(xiàn)在打字的速度已經(jīng)有所提高,，但是還是需要加強練習(xí)。還有就是和同事們的相處很融洽,，在遇到不懂的事時,，同事們都很樂意幫助我。

工作中存在的不足及改進的措施

1.對公司的產(chǎn)品還不是很了解,，在工作方面不能熟練地運用 ,。改進措施：平時多看看公司的產(chǎn)品資料，增加知識,。

2.在錄單的過程中很不細心,，經(jīng)常會犯錯，增加了其他同事的工作量,，給其他同事增加麻煩,。改進措施：在以后的錄單中要注意在容易犯錯的地方錄完之后要再檢查一遍。確保正確率,。

3.對電腦知識還很欠缺,，降低了工作效率。改進措施：可以在下班回家加強對電腦的運用,，達到熟能生巧的境界,。

下一季度工作計劃

1. 加強專業(yè)化的學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。

2. 加強電腦知識的學(xué)習(xí),，熟練運用電腦的基本功能,，

3. 繼續(xù)做好錄單的工作，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題,，記錄錄單過程中發(fā)現(xiàn)的問題

4. 學(xué)習(xí)查詢保單的各個狀態(tài)

5. 學(xué)習(xí)從最簡單的團險開始錄入,，由淺入深掌握更多團險錄入的規(guī)則

6. 學(xué)習(xí)新契約操作的工作流程

7. 認識問題件，學(xué)習(xí)追蹤問題件,。

保險公司綜合部工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)個人篇十三

20__年度,，在市分公司黨委、總經(jīng)理室和縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級公司和縣政府各職能部門的具體指導(dǎo)幫助下，我公司認真貫徹落實黨的十x大及省,、市保險工作會議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”為契機,，努力加強黨員干部隊伍建設(shè),，嚴格以按照機關(guān)效能建設(shè)的標準抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，在堅持合規(guī)經(jīng)營的同時大力拓展業(yè)務(wù),，公司的全面建設(shè)保持了良好的發(fā)展勢頭,，全年我公司共實現(xiàn)保費收入?萬元，上繳利稅?萬元,，代收車船使用稅?萬元,，處理種類賠案?筆，為出險案件賠付出現(xiàn)金?萬元,，在完成上級下達的經(jīng)營目標的同時,，為本縣經(jīng)濟建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻。

一,、加強思想政治建設(shè),，確保員工堅定正確的政治方向

今年公司黨組積極響應(yīng)上級黨委和××縣委號召，在公司黨員干部中深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”,，公司黨支部結(jié)合業(yè)務(wù)工作實際，擬定了公開承諾書,，每個黨員都制定了爭當(dāng)優(yōu)秀黨員承諾書,，并予以公開，較好地發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,，增強了黨組織的向心力和凝聚力,。一年來，公司全體員工緊緊團結(jié)在黨組周圍,，精神振奮,，工作努力,，為圓滿地完成上級賦予的各項工作任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。全年未發(fā)生任何違法違紀行為和行政責(zé)任事故,。

二,、堅持以業(yè)務(wù)建設(shè)為中心，確保經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收

一年來,，我司堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以構(gòu)建社會主義和諧社會為工作的主線，為全縣的經(jīng)濟建設(shè)和人民的財產(chǎn)安全保障出發(fā),，定目標,、找差距、解放思想,、實干創(chuàng)新,、強化管理、提高質(zhì)量,，不斷擴大服務(wù)領(lǐng)域,，大力開辦服務(wù)性險種，為全縣人民創(chuàng)立放心的保險環(huán)境,，取得明顯經(jīng)濟效益和社會成效,。

一是為發(fā)展全縣的運輸業(yè)積極提供保險服務(wù)。采取登門服務(wù)的方法,，加強對各種車輛的的承保工作,，積極采取優(yōu)惠政策，促進車輛尤其是大貨車保全保足,，使事故發(fā)生后保戶獲得足夠的經(jīng)濟補償,。引進差異化管理，對集體運輸單位和個體保戶給予了有力的經(jīng)濟保障,，推動了全縣運輸業(yè)和經(jīng)濟建設(shè)的健康發(fā)展,。

二是大力發(fā)展園方責(zé)任保險。學(xué)校安全工作是學(xué)校教育工作的重要組成部分,，隨著教育事業(yè)的發(fā)展和辦學(xué)規(guī)模的不斷擴大,，教育行業(yè)面臨的風(fēng)險正在逐年增加。開辦校園方責(zé)任保險一方面可以促使學(xué)校主動運用科學(xué)的方法,，加強安全管理,，采取各種積極有效的措施，增強風(fēng)險意識和保險意識,，防范各種可能發(fā)生的安全事故;同時在各類安全事故發(fā)生后可以立即運用現(xiàn)代保險機制,，把風(fēng)險產(chǎn)生的損失，分散轉(zhuǎn)移出去,。事故的調(diào)查處理及定性由保險公司運作,，教育行政部門和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)就可以從繁雜的事故處理中解脫出來了,，全心全意投入到教學(xué)工作中。今年我們下大力開展這項工作,，在市分公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下,，我們在上一年度與教育部門良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，加大了工作力度,，完成了全縣的校園方責(zé)任保險承保工作,，縣區(qū)內(nèi)23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有中小學(xué)均在我公司投保了校園方責(zé)任險，截止12月底受理教職員工和在校學(xué)生意外事故?起,，已為出險學(xué)生和教職員工支付醫(yī)療賠款?萬元,。

三、積極進行規(guī)范化管理,，確保人保財險公司的良好形象

一是嚴格實行規(guī)范化管理,。實行了“集中核保、集中理賠”,，按照保監(jiān)會的規(guī)定和保險法的條款嚴格費率,，不違規(guī)經(jīng)營，不擅自提高費率,，保障了保戶的權(quán)益和經(jīng)濟利益,。同時對理賠工作進行專業(yè)化管理，提高現(xiàn)場勘查率,，規(guī)范了各險種理賠的程序,，加強大案跟蹤和汽車零部件的報價工作，使賠付標準更加準確,。尤其大力開展了“理賠無憂―金牌服務(wù)工程”,，創(chuàng)建理賠服務(wù)綠色通道，對保戶提供了及時快捷的服務(wù),。

二是進一步強化服務(wù)觀念,。為使保戶滿意，全縣人民滿意,，我司進一步推出了“承諾服務(wù)”和“限時服務(wù)”,，實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報審批案件5天賠付,。同時我們在加強24小時值班的基礎(chǔ)上,，設(shè)立和配置了專門的接線員、勘查員,、值班司機及專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜,，也不論刮風(fēng)還是下雨,，只要有報案電話打來,，理賠人員迅速出現(xiàn)場，在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查,，極大地縮短了保戶等待時間,，加快了理賠和補償速度。

三是樹立保險形象,，把人保品牌做好,。今年，我們大力推進“以德經(jīng)營,，誠信為民”的進程,，認真貫徹執(zhí)行《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù),、廉政服務(wù)的規(guī)范措施,，無論是誰，觸犯保戶利益,，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決”,，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事;為接受全社會的監(jiān)督，我們定期到群眾中征求意見和建議;積極落實文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,，堅持實行禮儀服務(wù),、文明用語,、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù),、持證展業(yè)、送賠款上門等活動,，并對著裝,、儀表、環(huán)境衛(wèi)生,、內(nèi)務(wù)做了詳細的標準規(guī)定,，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境,。

四,、存在的主要問題

一年來，我們雖然取得了明顯的成績,，但也存在在一些問題,。主要表現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)發(fā)展步伐放緩，市場占有率有下降的趨勢,。造成這一問題的原因,，主要有以下幾個方面：

一是市場競爭不夠規(guī)范。××縣財產(chǎn)保險市場幾年來隨著經(jīng)營主體的增加,，競爭日趨激烈,。在這種情況下，有些公司不按市場經(jīng)濟規(guī)律辦事,，進行惡意競爭,，有的甚至置國家的法律法規(guī)而不顧，違規(guī)操作?，F(xiàn)在××的保險經(jīng)營實體,，只有人保財險、平保等數(shù)家公司有經(jīng)營資格,，其他均屬無證營業(yè),，擾亂了××的保險市場。具不完全統(tǒng)計,，今年以來幾家未在××注冊的公司其收取保費1000?余萬元,，直接造成稅費流失達70?余萬元。

二是保險市場受經(jīng)濟水平制約明顯,?！痢量h是國家級貧困縣，而且以農(nóng)業(yè)為主,，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱,，經(jīng)濟發(fā)展滯后?！痢量h經(jīng)濟欠發(fā)達,，××縣財產(chǎn)保險市場也欠發(fā)達，與其他地區(qū)還有明顯的差距,。

三是業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡,。近幾年來，雖然××縣財產(chǎn)保險市場保費總額增幅較大,，但業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡,。從各險種發(fā)展速度看，貨運,、機動車險增幅較大,，家財、企財,、責(zé)任保險等業(yè)務(wù)收入增加不明顯,。業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，一方面反映了市場供給不能滿足消費者多元的保險需求,，另一方面說明各家財產(chǎn)險公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理,，亟待調(diào)整,。

五、明年工作基本思路

一是繼續(xù)深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展,。在加強黨員干部隊伍建設(shè)的同時,，帶動全體員工奮發(fā)向上、扎實工作,，打造一支素質(zhì)過硬的員工隊伍，為公司的進一步發(fā)展提供足夠的人力支持,。

二是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆五中全會精神,，了解、掌握國家經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃的要點,，進一步轉(zhuǎn)變思想觀念,，積極適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的新形勢和股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育,，注重運用數(shù)據(jù)管理,，引入激勵機制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性,。

三是正確處理規(guī)模與效益,、當(dāng)前與長遠、做大和做強的關(guān)系,，認真貫徹“防風(fēng)險,、保效益、促發(fā)展”的方針,，堅持“近期有效,、長期有利”的原則，加強整體競爭力度,，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量占領(lǐng)市場。

四是繼續(xù)加強與公安,、交警,、教育、衛(wèi)生等部門的溝通,，爭取他們的協(xié)助,，努力提高各種車輛、學(xué)平險,、校園方責(zé)任險和醫(yī)療責(zé)任險的承保率,。

五是強化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率,，采取人性化服務(wù),，區(qū)別對待性質(zhì)不同的案件，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量,，改善外部展業(yè)環(huán)境,。

六是針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,，加大公關(guān)力度,，采取積極有效的方法，參與競爭,，鞏固原有險種的市場份額,，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源,。

保險公司綜合部工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)個人篇十四

一年來,，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示,，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù),，為完成公司下達的任務(wù)指標而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一,、員工管理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1、年初按公司總公司工作意圖,，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置,，積極調(diào)動團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2,、制定符合團險實際情況的管理制度,，開好部門早會、及時傳達上級指示精神,，商討工作中存在的問題,，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認識,，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,，降低賠付率。

3,、加強部門人員之間的溝通,，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理,，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù),。

4、制訂“開門紅”,、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案,，經(jīng)總公司批復(fù)后,，及時進行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作,。

5,、制訂明年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整,。

二,、意外險方面工作：

學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L,，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情,。做到學(xué)校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學(xué)?；蚣议L手里,，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學(xué)平險的展業(yè),，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神,，對學(xué)平險收費標準進行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡(luò)溝通,，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見,，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎(chǔ)。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通,，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,，上門拜訪大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持,。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項,。嚴格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率,，加強生調(diào)力度,，為承保把好關(guān)。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下,，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作,。平時多到企業(yè)走走、看看,，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,，企業(yè)有賠案要及時上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下,，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊,。

三、壽險業(yè)務(wù)方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下,，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑,。一是平時積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等,，而最終達到促單的目的,。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。

四,、建議：

一是在當(dāng)前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴峻,，展業(yè)難度是客觀存在的,，為此，建議公司能在對團險予以重視,，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持,。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團險部會議，多與業(yè)務(wù)員溝通,、交流,，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。

五,、明年工作思路

1,、做好學(xué)平險收費前的各項工作。

2,、明年工傷保險將在全市全面鋪開,，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上,，開拓新的意外險來源,，特別是一些代理業(yè)務(wù)。

3,、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,，找到切入點，以便尋求合作的辦法,，增加新的業(yè)務(wù)增長點,。

4,、開拓壽險市場，嘗試職場營銷,。

5,、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下,，在一體化營銷方面多動腦筋,、多做文章。

6,、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè),。

保險公司綜合部工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)個人篇十五

一年來，保險xx公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān),。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足,。

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進,，勤奮工作,，務(wù)實求效，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻,。

全方面加強學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此,，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復(fù)制剽竊注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃,，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè),。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去，才能出成績,、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個部室的周,、月、季度,、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后,，我本著“事事落實,，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識,、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

三,、部室負責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開辦了針對營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入x元,，其中車險保費x元,，非車險業(yè)務(wù)x元，滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證,。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。

總之，一年來,，我嚴于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上,，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作，取得了很大成績,。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階,。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。

保險公司綜合部工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)個人篇十六

20__年是業(yè)管各項工作取得較好成績的一年,，一年來在曾總的英明領(lǐng)導(dǎo)下，在欽經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下,，比較圓滿地完成了公司交給我的各項工作,。在今年工作的基礎(chǔ)上，細分了日常工作,，做實了階段工作,，做好了一批緊急又特別重要的工作，同時也加強了對自身工作技能的提升和思想層面上的升華,，使湖南業(yè)管工作在全國全系統(tǒng)中獲得了較好的評價,，現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

一、細化日常工作,，提升工作效率,，20__年初為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據(jù)業(yè)管的實際情況對現(xiàn)在日常工作進行了細分(包括：日報表,、方案追蹤、機構(gòu)業(yè)務(wù)追蹤,、方案預(yù)提兌現(xiàn)及月度會議召開和培訓(xùn)等等),，明確了每天，每周,，每月,，季度及全年應(yīng)該做的具體工作，并郵件上報部門經(jīng)理，同時將工作細分的情況制作成e_cel表格方便隨時查閱,，通過對現(xiàn)有工作的細分歸類,，使工作分配更為合理，提高了工作效率,。

二,、用心做好階段工作，逐步推進會議培訓(xùn)工作精細化,，20__年是全省業(yè)務(wù)前線扭虧為盈的關(guān)鍵一年,，伴隨著新領(lǐng)導(dǎo)曾總的到來、湖南華康業(yè)務(wù)規(guī)模日益壯大,，這都離不開曾總的正確指引及專業(yè)的會議經(jīng)營制度,，以會帶訓(xùn)，以訓(xùn)促發(fā)展,。每周視頻會議及每月的總結(jié)啟動會議我都積極參與,，全身心投入，支持和協(xié)助部門經(jīng)理出色的完成一次又一次的會議,，通過對會議過程的全程跟蹤讓我學(xué)到了如何做好一名主持人,，如何去運作一個大型的會議及如何讓學(xué)員愿意聆聽你所講授的課件等等。歷史反復(fù)證明未來的保險市場將向著更專業(yè),、更高效,、更規(guī)范的方向發(fā)展。因此公司高度重視內(nèi)外勤人員的培訓(xùn)是正確的英明之舉,，同時借助公司發(fā)展的東風(fēng),，我在每次的會議工作中也逐步成長為一名合格的會議接待及培訓(xùn)管理人員。

三,、處理一批特殊案件,，真心實意做好代理人服務(wù)工作。曾總經(jīng)常教導(dǎo)我們,，代理人是我們的衣食父母,，公司激勵方案兌現(xiàn)非常之重要，代理人應(yīng)拿的每一分錢我們都應(yīng)該仔細核對,，反復(fù)確認,，保證伙伴們的利益不受損失。當(dāng)然方案兌現(xiàn)過程中仍然出現(xiàn)了很多特殊案件,，如：邵陽督導(dǎo)區(qū)14年發(fā)展的費用申請,、肖勝寶及李美玉伙伴關(guān)于瀟湘精英入圍的特別申請及祁東及隆回營業(yè)部費用單獨核算的申請等等，類似的特殊申請案件還有很多,，雖然處理這些特殊案件的流程或手續(xù)甚是繁瑣,，甚至占用日常休息時間,，但我覺得這是值得的，因為特殊處理的案件無論金額多少,，對于機構(gòu)或是代理人來講其重要性是不言而喻的,，只要在公司允許的范圍內(nèi)涉及到機構(gòu)或是代理人切身利益的，那怕花再多時間和精力我都會全力以赴去達成,，這是人心背向的重要工作,，同時也為業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

四,、針對公司業(yè)績起步晚,、地市內(nèi)勤更新頻繁、但發(fā)展快的特點,，我自年初開始就將的綜合素質(zhì)提升作為一項重要工作來抓,，只有讓所有機構(gòu)內(nèi)勤努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)技能，提高操作水平才能適應(yīng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的需要,，才能保證代理人服務(wù)品質(zhì)的提升,，確保公司持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。為此,，我多次對機構(gòu)內(nèi)勤員工一對一的進行數(shù)據(jù)管理上的專項技術(shù)培訓(xùn),，并及時上傳下達公司的相關(guān)方案要求，采取傳幫帶的方式促進所有人員盡快適應(yīng)對接業(yè)管工作,，也使得老員工在教授的同時

鞏固了自身,。9月，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求我進行了全省內(nèi)勤人員的office操作實戰(zhàn)培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)與考試使他們認識到自己的缺點和不足,，迫使其加強對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理技術(shù)及技巧的學(xué)習(xí);11月在月度會議上對機構(gòu)負責(zé)人進行了全方位的辦公軟件方面培訓(xùn)，很多實用技巧的使用幫助機構(gòu)提升郵件溝通效率及日常辦公速度,，更重要的是通過培訓(xùn)的機會,，讓全休內(nèi)勤管理干部有了很好的溝通機會，在與其他人員的交流中認識到自己的不足,，相互學(xué)習(xí)營造出你追我趕的氛圍,，機構(gòu)業(yè)管工作的順利開展也間接的促進了我工作的順利開展及能力上的提升。

五,、搞好同事團結(jié),，加強各部協(xié)作，部門員工的團結(jié)是發(fā)揮整體效率的重要保證,，是公司發(fā)展的決定性環(huán)節(jié),。年初的時候我在這個方面的認識并不是很深刻，認為只要做好自已的本職工作就好了,，但是代渠部人員少，人員流動大，我不得不承擔(dān)一些本職工作之外事情,，這樣的情況越來越多時就造成了我與領(lǐng)導(dǎo)之間鬧些小矛盾,，經(jīng)過曾總的諄諄教誨，我認識到自已的錯誤做法,，現(xiàn)在我十分重視同事間的溝通和交流,，在日常相處中建立共同的目標，采取議事原則充分發(fā)揮主觀能動性,。我認為要搞好同事團結(jié)首先得講原則,，不講原則就沒有戰(zhàn)斗力，但也要講感情,，不講感情就沒有凝聚力,。每次的舉行大型會議通過多次的會前溝通，采取批評與自我批評的手段緩和矛盾,，聽取并了解他人的需要,，不違背制度的予以支持和幫助，我作為公司的業(yè)管崗與公司其他部門聯(lián)系緊密,，在其他日常工作中也常常需要其他部門協(xié)作和幫助,，只有嚴格做好本職工作，加強與其他部門的溝通和交流才能使各部門之間信息通暢,、共同提高,。只有嚴于利己、寬以待人,，并積極配合其他部門的工作,，才能保證業(yè)管工作有條不紊的開展。

20__年是公司轉(zhuǎn)型提速發(fā)展年,，面對嚴峻業(yè)務(wù)壓力,，業(yè)管工作同樣困難重重。機構(gòu)人事變動頻繁,，專業(yè)技術(shù)人才的欠缺是我們執(zhí)行上的軟肋,。業(yè)務(wù)增長過快，業(yè)務(wù)追蹤及培訓(xùn)人員技能不足,，整體業(yè)務(wù)水平不高是我們服務(wù)上的缺陷,。盡管前進的道路依舊曲折不堪，未來的工作還需要灑下更多汗水,，但我堅信在2__5年里腳踏實地的干好每一件工作,，更加頑強的戰(zhàn)斗在業(yè)管工作的第一線上，與公司同發(fā)展共進退,，為湖南華康的茁壯成長而努力奮斗!

保險公司綜合部工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)個人篇十七

20__年的工作已接近尾聲,，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力,，客服工作取得了必須的成績。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了必須的成績,，客服水平也有了一些根本的提高,。公司透過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,，進一步整合服務(wù)資源,，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價值,，用心承擔(dān)社會職責(zé)，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,，體此刻以下幾個方面,。

一、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從"內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象"著手,，透過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,，今年以來,，我部著重從完善制度著手，透過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識,、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方應(yīng)對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰,。透過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

20__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加,，合格9人，持證率達70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

二,、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展帶給堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度,，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃,，定期組織客服人員透過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記,、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查狀況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),，樹立了強化風(fēng)險意識,，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三,、以服務(wù)為本,，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務(wù)計劃,。旨在透過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象,。并透過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作帶給了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅僅增進了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想",，不斷創(chuàng)新服務(wù)資料

1,、用心配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶帶給附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶帶給特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,，透過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在必須程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新,，用心為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作,，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時,，要不斷改善,，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20__年的工作如何進行改善做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員個性是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，20__年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn),，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn),，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中,。透過培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù),。

(二)配合公司團險,、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展帶給強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障用心配合公司團險,、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動,，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本,，促進銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽"1+n"服務(wù)內(nèi)涵

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,，保證此項目的順利實施,。

2、保證"兩鴻"滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行,，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保,，為20__年開門紅奠定基礎(chǔ),，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度,。

3,、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點,，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，用心推進柜面職場標準化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué)、完善,、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機制，提高客戶滿意度,，提升柜面運營潛力,，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情,、真誠的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作,，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,，真正把對客戶的服務(wù)做"好"、做"永久",、做到"深入人心",，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍,，國壽"1+n"服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋,，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的職責(zé)與驕傲!

記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,，"簡單的事情重復(fù)做,，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家",?？蛻舴?wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中,，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍,，將簡單的工作做成不簡單的事,，到達客戶、公司,、自我的三嬴。

保險公司綜合部工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)個人篇十八

“認真,、務(wù)實,、創(chuàng)新、-這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞,，在20-年的工作中,，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實際行動證明自己能做的更好!

在-年即將過去之際,，回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”,，有一點點欣慰，也有一點點遺憾,，當(dāng)然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展,，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和希望。

不積跬步,，無以成千里,。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺,，我在實踐中暴露出了一些問題,，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機會,，這些機會對我來說都是實際而有效的,。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來,，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手,，效率自然就高了。其實所謂事倍功半,，所謂厚積薄發(fā),，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié),，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富,，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關(guān)鍵的差別,。

這是今年下半年以來,，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中,，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人,，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時,，通過理論與實踐相結(jié)合的方式來進一步充實自己,，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

“百尺竿頭,，更進一步”,。20-年，我一定會以新的姿態(tài),、新的面貌,，努力工作，絕不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望,，堅決打好開門紅首戰(zhàn),，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速,、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,。

保險公司綜合部工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)個人篇十九

今天的會議，主要任務(wù)是貫徹落實總,、省公司半年會議精神,，傳達貫徹省公司總經(jīng)理在省半年工作會議上的講話，總結(jié)上半年工作,，安排部署下半年重點工作任務(wù),。剛才,，聽取了財務(wù)部門關(guān)于上半年公司經(jīng)營形勢的分析報告，各產(chǎn)品線經(jīng)營情況的匯報,，

幾個單位就有關(guān)險種業(yè)務(wù)發(fā)展存在問題的分析和改進措施的匯報,。同時還利用此次會議之機，對上一年度公司涌現(xiàn)的先進黨支部,、先進黨務(wù)工作者及優(yōu)秀黨員進行了表彰,。幾位副總對分管工作進行了安排部署，提出了很好的意見,，我都同意,。此次會議之前，我們還如期召開了機關(guān)部門質(zhì)詢會議,，這些都為我們做好下半年工作打下了良好基礎(chǔ),。下面，我就公司上半年的工作作一簡要總結(jié),，并就下年半工作幾點講意見,。

一、 關(guān)于20xx年上半年的工作

(一)上半年工作的主要亮點

上半年,，我們深入貫徹落實省公司關(guān)于全年工作的要求,，堅持以改革創(chuàng)新為動力，以加快發(fā)展為主線,，以效益為統(tǒng)領(lǐng),，以依法合規(guī)為基礎(chǔ)的工作方針，管理與服務(wù)同步推進,，全司上下同心協(xié)力,，勇于開拓，奮力拼搏,，較好地完成了上半年的各項任務(wù)和經(jīng)營指標,，公司全面建設(shè)取得新成績,。上半年工作亮點主要體現(xiàn)在以下八個方面：

亮點一：各項經(jīng)營指標全面實現(xiàn)

從發(fā)展指標看,，截至6月末。累計實現(xiàn)保費收入 億元,，增幅%,，低于行業(yè) 個百分點，超全省 百分點,。市場份額 %,，同比 百分點領(lǐng)先 個百分點。

從管控指標看,，6月末,，賠付率 %,，費用率 %，綜合成本率%,，應(yīng)收余額 萬,，應(yīng)收率 % 。從盈利指標看,，6月末,，實現(xiàn)利潤總額 萬元，完成年計劃的 %,，超時間進度 個百分點,。在地區(qū)行業(yè)虧損面達 %的情況下，公司利潤指標繼續(xù)向好,，抗風(fēng)險能力得到明顯提升,。

亮點二：車險業(yè)務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)反彈回升態(tài)勢

上半年，突出車險發(fā)展龍頭作用,，對標市場,，及時應(yīng)對，緊跟市場增速,，緊緊跟蹤車險續(xù)保率,、新保率、轉(zhuǎn)保率關(guān)鍵考核指標,，加大激勵力度,，實現(xiàn)了車輛業(yè)務(wù)的持續(xù)高速發(fā)展。實現(xiàn)車險保費 萬元,，增速 %,，與市場基本持平。認領(lǐng)目標達成率 %,。市場份額%,，同比增 個百分點。車商,、電商渠道全面推進,。車商保費收入 萬元，認領(lǐng)目標達成率 %,。其中新車業(yè)務(wù)保費 萬元,，增長 %，全省排名第一,。電商上半年完成三進入團購項目 x 個,，電商完成保費收入 萬元，增速 %,，全省排名第x,。

亮點三：商業(yè)非車險超速增長

上半年共實現(xiàn)非車險保費 萬元,，認領(lǐng)目標達成率 %，增速 % ,。其中：商業(yè)非車險實現(xiàn)保費 萬元,，認領(lǐng)目標達成率 %，增速 %,，超行業(yè)增速 個百分點,，市場份額3 %，同比增加 個百分點,。政策性農(nóng)險保費收入 萬元,。

亮點四：機構(gòu)改革與管理機制創(chuàng)新成效顯著

機關(guān)部門設(shè)置更規(guī)范、職能更清晰,、職責(zé)更明確,、業(yè)務(wù)關(guān)系更順暢。設(shè)立重點客戶業(yè)務(wù)部對促進非車險業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用,。

實行中層干部競聘,、員工雙向選擇上崗的競爭機制，增強了員工的緊迫感,、責(zé)任感,，員工的積極性與創(chuàng)造性得以較好調(diào)動與發(fā)揮。

六項管理機制創(chuàng)新促進了管理升級(管理,、考核,、督導(dǎo)、考評,、財務(wù),、溝通機制)，使制度管人,、制度管事的機制得以確立,。

亮點五：績效考核全面落實

今年加大績效考核掛鉤力度，在完善考核指標體系和評價體系的基礎(chǔ)上,，對所有層級的人員進行考核,，無一例外。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面突出考核市場增速與市場份額兩項指標,，真正做到了不盯計劃盯市場,。公司加大績效考核執(zhí)行力度,，在考核落實上切實做到叫真章,，不搞花架子?？己藱C制的完善和有力執(zhí)行,，增強了公司發(fā)展的內(nèi)在動力,。

亮點六：“四強化”實現(xiàn)精細化管理水平再提升

上半年，我們通過強化關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控機制的落實,，有效推進了精細化管理水平的進一步提升,。

一是強化車商合作管控機制，合作效率得到提升,。建立事故車輛送修管理平臺,，完善送修考核制度，對送修流向的執(zhí)行獎優(yōu)罰劣,。每周發(fā)布送修效能提示,，每月發(fā)布送修效能預(yù)警，以送修效能和代理業(yè)務(wù)質(zhì)量作為調(diào)整合作政策的依據(jù),，有效調(diào)動了店(廠)代理業(yè)務(wù)積極性,，提升了店(廠)代理業(yè)務(wù)規(guī)模和份額。

二是強化it平臺建設(shè),，it服務(wù)保障水平大幅提升,。合作開發(fā)車隊、續(xù)保,、人力資源績效三套管理系統(tǒng) ,，建立數(shù)據(jù)查詢平臺 ，安裝和更換了自動電源,、pc機,、網(wǎng)絡(luò)線路、監(jiān)控設(shè)備 ,。

三是強化銷售費用差導(dǎo)化配置機制,，資源效用明顯提升。以險別,、客戶群,、渠道、業(yè)務(wù)來源,、出險情況五個維度,，車險手續(xù)費向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)傾斜;制定月度新車費用支持方案，提高家用新車手續(xù)費上限標準;加大競回業(yè)務(wù)的獎勵力度;對非車險效益差的業(yè)務(wù)及時調(diào)整承保政策,，促進了盈利能力改善,。

四是強化理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，理賠管控能力進一步提升,。圍繞“隊伍,、成本、服務(wù)”三大工程,，建立理賠全員考核評價體系;按月,、按查勘組,、按險種進行理賠數(shù)據(jù)分析 ;多措并舉，有效降低了賠付成本,。人傷跟蹤,、打擊欺詐、訴調(diào)對接,、損余物資回收等工作都取得可喜進展,。

亮點七：以客戶為中心轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進

一是積極推行客戶經(jīng)理制，一對一配置團體客戶,、專屬客戶經(jīng)理,，提升了客戶維系能力。二是客戶信息真實性明顯提高,。三是積極推進差異化服務(wù),，對vip客戶實行優(yōu)先簽單、優(yōu)先理賠,、優(yōu)先服務(wù),，客戶滿意度明顯提升。四是規(guī)范員工禮儀行為,，提升了窗口服務(wù)標準,。五是成立了訴訟調(diào)解委員會，加強了與職能部門溝通協(xié)調(diào),，理賠服務(wù)標準化水平有新提高,。六服務(wù)職場建設(shè)全部達標。

亮點八：公司精神面貌發(fā)生深刻變化

隨著公司各項改革創(chuàng)新的深入推進,，管理制度和考核機制的完善,，黨的群眾路線教育實踐活動的落實，員工教育培訓(xùn)工作和企業(yè)文化建設(shè)的深入開展,，公司員工的精神面貌發(fā)生了可喜的深刻的變化,，為公司各項任務(wù)的完成和持續(xù)健康發(fā)展提供了強大的精神動力和保障。一是市場意識,、服務(wù)意識,、團隊意識、責(zé)任意識,、法規(guī)意識不斷增強;二是各級領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)的作風(fēng)明顯改進,，公司各級班子成員自覺以公司發(fā)展為已任，廉潔自律,，求真務(wù)實,，深入實際，親歷親為，帶領(lǐng)員工戰(zhàn)勝困難與挑戰(zhàn),，在各項工作中發(fā)揮了帶頭作用。機關(guān)服務(wù)觀念明顯增強,，工作效率不斷提高;三是員工素質(zhì)進一步提高,，進取精神和積極性普遍增強。學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)的落實,，學(xué)習(xí)風(fēng)氣初步形成,。老員工干勁不減，新員工朝氣蓬勃,，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn),。

(二)上半年工作存在的難點與不足

總結(jié)上半年工作，我們必須清醒地認識到,，雖然取得了一定的成績,，但仍然存在很多不足和差距。公司發(fā)展進入關(guān)鍵階段,，我們必須著力解決以下六個難點與不足：

一是基層銷售能力不足,。銷售模式和展業(yè)走向需深入思考，

這是發(fā)展的重點和難點,。特別是 月末后,，保費基數(shù)將持續(xù)抬升，發(fā)展的壓力不容忽視,，要提前做足準備,。

二是關(guān)注車險盈利能力弱化趨勢。雖然車險ab業(yè)務(wù)占比 %,，較去年末上升了 百分點,，車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有明顯改善，但要注意盈利能力弱化的趨勢,。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還有很大的調(diào)整空間,。交強險處于虧損狀態(tài)。

三是服務(wù)能力釋放不明顯,。 基礎(chǔ)服務(wù)工作還有很多不達標的地方,，以客戶為中心轉(zhuǎn)型年的服務(wù)探索和實踐還不夠。

四是精細化管理還有很大上升空間,。數(shù)據(jù)分析能力不強,。一方面習(xí)慣于傳統(tǒng)的指標通報，多維度,、專業(yè)性,、市場化的指標對比不到位;另一方面，通過指標分析折射出的管理問題研究不到位，透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力還需提高,，要為決策提供可靠依據(jù),。

五執(zhí)行力和落實能力還有待提高 。表現(xiàn)一：執(zhí)行效果與安排部署有偏差,、不到位;表現(xiàn)二：落實執(zhí)行按部就班,、“堅決不走樣”，缺少創(chuàng)新;表現(xiàn)三：政策學(xué)習(xí)和宣導(dǎo)不到位,，有令不行,、有禁不止。

二,、凝神聚力,，再接再厲，全面完成全年經(jīng)營目標

下半年工作的總體要求是：認真貫徹落實省公司半年會議精神,，緊緊圍繞中心,，進一步理清工作思路。按照目標導(dǎo)向,，聚集問題,，缺口管理、過程監(jiān)控要求,，結(jié)合實際抓好落實,。動員全系統(tǒng)干部員工，居安思危,，乘勢而上,，凝神聚力，再接再厲,，圓滿完成全年經(jīng)營目標,。 下半年公司發(fā)展的定位和目標是：

在上半年基礎(chǔ)上，對標全年目標,，主攻三季度,，確保超市場平均增速，重點經(jīng)營指標完成90%以上,。實現(xiàn)下半工作目標,，必須抓好五項重點工作。

重點工作一：持續(xù)推進業(yè)務(wù)快速發(fā)展

一是車險速度和效益并重,。繼續(xù)堅持車險龍頭地位,，堅持和強化上半年一切行之所效的措施，加強車險業(yè)務(wù)發(fā)展;要樹立規(guī)模與效益同步協(xié)調(diào)增長的可持續(xù)發(fā)展觀,，關(guān)注車險效益,，繼續(xù)加大效益險種政策傾斜力度,，確保車險業(yè)務(wù)有效益地高速增長。電商三進入團購開展不力的單位,，要盡快扭轉(zhuǎn)局面;強化考核,，加強車商駐店員團隊建設(shè)。

二是重點推動分散性業(yè)務(wù)聯(lián)合銷售,，緊抓政府民生類保險推動,。農(nóng)房保險、隨車行,、駕意險必須確保完成全年目標,。環(huán)責(zé)險,、醫(yī)療責(zé)任險,、電梯責(zé)任險、燃氣責(zé)任險要實現(xiàn)新的增長點,。復(fù)制1-2項商業(yè)非車險項目經(jīng)驗;制定三年規(guī)劃,，深入推進商業(yè)非車險專營取得新進展。

三是放寬農(nóng)險視野,，推動一號工程,。充分利用農(nóng)網(wǎng)建設(shè)政策支持，搞好農(nóng)網(wǎng)布局,，加快農(nóng)網(wǎng)平臺建設(shè),，依托三農(nóng)平臺占領(lǐng)廣闊農(nóng)村保險市場。加強與政府部門協(xié)調(diào)與溝通,，確保農(nóng)險應(yīng)收保費年內(nèi)如期到賬,。

重點工作二;始終堅持效益第一不動搖

效益是企業(yè)發(fā)展的生命，是全部經(jīng)營工作的目的之一,。全體員工都要牢固樹立效益觀念,，始終堅持效益第一不動搖。

一要加強承保環(huán)節(jié)管控,。進一步完善交強險經(jīng)營管理模式,，降低交強險經(jīng)營虧損;積極調(diào)整非車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比,，提升非車險虧損險種盈利能力,。

二要加強理賠環(huán)節(jié)管控。強化人傷,、通賠,、欺詐、追償?shù)壤碣r關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控,， 強化查勘,、定損環(huán)節(jié)復(fù)勘工作，有效降低賠付成本。提高結(jié)案率,，加快未結(jié)案件清理工作,，提高估損充足率。確萬元以上車險案均賠款同比下降要超過10%,，保證人傷案件跟蹤率達到100%,，車險涉及人傷案均賠款同比下降10%;總體上要確保賠付率同比下降三個百分點，達到 %的挑戰(zhàn)目標,。

三要持續(xù)控制行政費用,。實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，落實全面預(yù)算管理制度,，落實壓縮行政費用目標,，嚴格控制機關(guān)非人工成本。

重點工作三：做好客戶服務(wù)大文章,。

全員要牢固樹立服務(wù)制勝理理念,，做好客戶服務(wù)大文章，持續(xù)提升公司的服務(wù)能力,。一是進一步提高出單環(huán)節(jié)服務(wù)水平,。優(yōu)化承保環(huán)節(jié)。以提高出單速度,、提升出單中心服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ),，加強系統(tǒng)和設(shè)備的優(yōu)化力度，打破固有模式,，進行崗位的適度交流,，建立出單員的量化考核機制，按出單速度,、出單數(shù)量,、出單質(zhì)量、服務(wù)水平等方面進行考核排名,，作為薪酬發(fā)放和末位淘汰的依據(jù),。

二是所有服務(wù)要真正向以客戶為中心轉(zhuǎn)移。要以客戶需求以客戶否滿意為標準,，把堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念真正落實到位;要繼續(xù)搞好服務(wù)標準化建設(shè),，進一步強化差異化服務(wù)和增值服務(wù)。對vip客戶實行優(yōu)先簽單,、優(yōu)先理賠,、優(yōu)先服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度;繼續(xù)提高客戶信息真實性,，提升公司整體客戶服務(wù)水平,。

重點工作四：堅持依法合規(guī),。

一是業(yè)務(wù)快速發(fā)展決不能以犧牲合規(guī)為代價。堅持依法合規(guī)是經(jīng)營管理工作的前提條件,，也基本要求,。各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都要牢固樹立法規(guī)意識，在任何時候在任何情況下都不能突破法規(guī)底線,，更不能踩上紅線,，絕不能以犧牲合規(guī)經(jīng)營為代價來換取業(yè)務(wù)發(fā)展。要嚴格執(zhí)行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營管理的有關(guān)規(guī)定,，強調(diào)權(quán)責(zé)制衡,，建立崗位責(zé)任追究制，完善監(jiān)督檢查機制,，做到合規(guī)經(jīng)營常抓不懈,。

二是高度關(guān)注潛在風(fēng)險因素。加強經(jīng)營分析,，善于發(fā)現(xiàn)問題,，通過風(fēng)險提示機制,，強化風(fēng)險管控,。汛期到來了，要提早落實防汛防災(zāi)工作,。要認真完善防汛預(yù)案,，做防大災(zāi)防大汛的準備工作。要切實落實防災(zāi)檢查工作,，落實整改措施,。

三是嚴格落實轉(zhuǎn)變作風(fēng)八項規(guī)定。全體員工特別是各級班子成員以及機關(guān)部門負責(zé)人,，要深刻領(lǐng)會中央“八項規(guī)定”的重大意義,，以鮮明的態(tài)度、堅定的決心,、自覺的行動貫徹落實好八項規(guī)定,。要求別人做到的自己先要做到，要求別人不做的自己堅決不做,。要認真查檢存在的差距,，切實改進作風(fēng)，克服形式主義,、官僚主義,、享樂主義和奢糜之風(fēng)。

重點工作五：注重文化和隊伍建設(shè),。

一是提升員工幸福感工程,。公司要在經(jīng)營狀況不斷好轉(zhuǎn)的情況下,，以最大努力實現(xiàn)員工利益最大化，盡可能提高員工收入水平;要抓好員工食堂管理;要關(guān)心員工身心健康,，適時安排體檢;下半年要安排好員工休假;還要根據(jù)實際情況,，安排好文體娛樂活動?？傊?，要切實關(guān)心員工利益，通過多種措施,，不斷提升員工幸福指數(shù),。

二是持續(xù)做好員工隊伍建設(shè)。落實基層建設(shè)三年規(guī)劃,，建立中層干部儲備庫,，加強后備人才培養(yǎng);強化學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，深入開展讀書活動,，把工作當(dāng)作學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，把學(xué)習(xí)當(dāng)作工作的形式;落實培訓(xùn)計劃，實現(xiàn)知識更新;幫助新入司員工設(shè)計職業(yè)成長計劃,，充分發(fā)揮大學(xué)生團隊在公司建設(shè)中生力軍的作用;機關(guān)部門負責(zé)人要緊跟時代發(fā)展,，與時俱進，注重提高自身素質(zhì),，要努力使自己成為復(fù)合性人才,，在抓部門全面工作的同時，還要直接承擔(dān)一兩項具體工作,。以自己的品格和實際能力水平贏得員工信任與支持;要加強機關(guān)崗位工作強度評估,，保證合理的工作負荷，控制人員數(shù)量增長;在考核方面,，要堅持叫真章,，功過分明，獎罰嚴明,，公開公正,，不搞表面文章。通過一切有力措施,，努力把員工隊伍建設(shè)成具有較高道德素養(yǎng),、專業(yè)水平、營銷服務(wù)能力和具有全新觀念的戰(zhàn)斗力,、執(zhí)行力最強的新型企業(yè)團隊,。

三是自上而下抓好黨的群眾路線教育實踐活動。按照上級要求完成規(guī)定動作,，要重點圍繞為民務(wù)實清廉要求,，認真查擺“四風(fēng)”方面存在的問題,，進行黨性分析和自我剖析，開展批評和自我批評;各級領(lǐng)導(dǎo)班子要對照提出的意見建議,，帶頭查擺問題,，認真撰寫對照檢查材料，深入開展談心談話,，高質(zhì)量開好專題民主生活會;結(jié)合總,、省公司“基層建設(shè)年”活動，班子成員,、中層干部要深入基層開展調(diào)研,，著力解決影響業(yè)務(wù)發(fā)展的重點問題、突出問題和瓶頸問題,，從而促進業(yè)務(wù)發(fā)展各項措施執(zhí)行到位;要進一步改善領(lǐng)導(dǎo)和管理部門的工作作風(fēng),，全面履行服務(wù)、管控,、檢查,、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)的職能,，做好橫向縱向的溝通協(xié)調(diào)工作;要把開展教育實踐活動與全面完成各項工作結(jié)合起來,，努力做到統(tǒng)籌兼顧，合理安排,，做到“兩手抓,、兩不誤,、兩促進”,。

同志們，讓我們更加緊密團結(jié)起來,，凝神聚力,，再接再厲，腳踏實地,，真抓實干,，為全面完成全年經(jīng)營目標而努力奮斗。

保險公司綜合部工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)個人篇二十

時光荏苒,，20xx年很快就要過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。

參加工作近十年,，也寫了近十份的年終總結(jié)，按說,，我們每個追求進步的人,，免不了會在年終歲首時對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧,。作為財產(chǎn)保險公司,，財務(wù)是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)要與上級公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部服務(wù)工作,，目前社會對從事財務(wù)的人員水平要求也在不斷提升,，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計及財政等機關(guān)的各項檢查,、掌握社保,、稅收政策及合理應(yīng)用。一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)帶動下以及全體成員的幫忙下,，我從接手財務(wù)兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項細節(jié)，不斷改善工作方法,，提高工作效率,，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了,?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、以“大營銷、大服務(wù)”為宗旨和效益的目標上,，緊緊圍繞重點展開工作,，緊跟公司各項工作部署。在核算,、管理方面做了應(yīng)盡的職責(zé),。這一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解關(guān)懷和支持下，透過自身的不懈努力,，我在工作上取得了必須的成果,，但也存在了諸多不足。為了總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

今年的工作能夠分以下三個方面：

一,、承保部管理工作

20xx年,，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗與教訓(xùn),，承保部制定了部門年度工作目標：提高服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變思路，以市場為導(dǎo)向,，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時加強與部門間的協(xié)作與溝通,，用心促進業(yè)務(wù)發(fā)展。用心響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標而奮斗”的工作思路,。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度,，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來坐柜。規(guī)范禮貌用語,。提高出單效率,，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評。每到月初對各險種業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計,，把各種數(shù)據(jù)報表報到州公司相關(guān)部門,。

二、會計基礎(chǔ)工作

（1）認真執(zhí)行《會計法》,，每月按時編制打印會計憑證,，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等,。對所有成本費用按部門,、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益,。

（2）按規(guī)定時間及時申報各項稅金,。在上級公司的年中抽查、年終預(yù)審及財政稅務(wù)的檢查中,，用心配合相關(guān)人員工作,。

（3）認真管好公司內(nèi)部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費工作以及對公司人員個代系統(tǒng)的錄入,、變更工作。

三,、財務(wù)核算工作

（1）嚴格執(zhí)行總公司的“收,、支兩條線”，費用單獨核算,，不串戶使用,、不坐支現(xiàn)金的財務(wù)管理規(guī)定。

（2）對公司各營業(yè)點的收入進行監(jiān)督,、審核,，統(tǒng)一核算口徑,，及時溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見,，與營業(yè)點人員建立了良好的合作關(guān)系,。

（3）正確計算營業(yè)稅款及車船稅，及時,、足額地繳納稅款,，用心配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，重點稅源監(jiān)控軟件的更新,。及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正,，持續(xù)與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo),。

（4）作為公司底層管理人員,，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團隊,，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的狀況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作,。在緊張的工作之余,，加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團隊,。對下屬充分做到“察人之長、用人之長,、聚人之長,、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作用心性,。提高團隊的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象,。

保險公司綜合部工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)個人篇二十一

20xx年是陽泉人保在面臨市場環(huán)境更復(fù)雜,、承受的內(nèi)外壓力更巨大的情況下，奪取優(yōu)良業(yè)績的一年,。在省公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在張秀泉總經(jīng)理的指揮帶領(lǐng)下，全轄干部員工團結(jié)一心,、眾志成城,，緊緊圍繞“促發(fā)展、增效益,、防風(fēng)險”的工作主基調(diào),，緊緊圍繞年初制定的各項目標任務(wù)，振奮精神,、扎實工作,，大力開拓市場、全面強化管理,、不斷深化改革,，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，頂住了難以想象的壓力,，克服了無比復(fù)雜的困難,，創(chuàng)造了“一季過億，二季超億,，三季奪億,，全年近三億五”的發(fā)展奇跡。

成績的取得,，傾注了太多人的聰明與才智,、心血與汗水。特別是上級的正確領(lǐng)導(dǎo)決策,，分公司總經(jīng)理室的堅強領(lǐng)導(dǎo)以及全體員工的辛勤工作,。作為班子成員之一，我也積極主動的投入到各項工作中去,，為公司的發(fā)展貢獻自己應(yīng)有的力量,。

縱觀20xx年，公司發(fā)展上了一個新的臺階,，同時,，在履職的過程中，我的思想,、能力也都有了一個全面的提高,。

一是無論工作多忙多累，我都做到自加壓力,，注重加強理論知識的學(xué)習(xí)和道德修養(yǎng),。能夠認真貫徹執(zhí)行黨的基本綱領(lǐng),、基本路線、基本方針,、基本經(jīng)驗，認真學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“”重要思想,，認真踐行科學(xué)發(fā)展觀、xx屆五中全會精神,，能夠按照上級公司黨委和市分公司黨委的重要決議,、決定，指導(dǎo)工作和實踐,，在大是大非問題上,，頭腦清醒、立場堅定,、旗幟鮮明地在思想上,、政治上、行動上同黨中央和上級公司,、分公司黨委保持一致,。二是能主動參加公司舉辦的各種培訓(xùn)，嚴肅認真,。特別是在加強德能績勤方面,，嚴格恪守崗位職責(zé)，從我做起,，從我嚴起,，遵章守紀，合規(guī)辦事,，為政清廉,。

今年以來，根據(jù)總經(jīng)理室分工,，我分管辦公室,、車輛保險部和銷售管理部、法律部/合規(guī)部,、出單管理中心五個部門,，以平定支公司、冠山營銷服務(wù)部為蹲點包片單位,。在工作上,，我堅持以“后臺支撐前臺，內(nèi)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù),，分工不分先后”作為分管工作的立足點和出發(fā)點,，與部門經(jīng)理、基層負責(zé)人一道,，積極制定工作計劃,，認真梳理工作重點,，準確把握工作節(jié)奏，穩(wěn)步推進工作進程,，為黨委,、總經(jīng)理室的科學(xué)決策，為業(yè)務(wù)部門的工作實踐,，為基層公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,，提供了充分的支撐和保證。

一,、辦公室恪守“服務(wù)承諾”,，協(xié)調(diào)組織、綜合服務(wù)能力明顯提升

辦公室對于確保政令上傳下達,，保證工作協(xié)調(diào)落地,，提高機關(guān)效率效能，具有與業(yè)務(wù)工作同等重要的作用和意義,。因此,，我要求辦公室要在協(xié)調(diào)組織能力和綜合服務(wù)水平上有新提高和新突破。

一年來,，辦公室能夠把握節(jié)奏,，有序開展各項工作。共處理各類公文1700余件,，下發(fā)政務(wù)文件278個,，黨務(wù)文件41個，撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話和經(jīng)驗性材料26份20余萬字,，編發(fā)《陽泉人保財險信息》65期,，《山西保險行業(yè)協(xié)會信息》刊登稿件4篇，《總公司創(chuàng)先爭優(yōu)?？房切畔?篇,，《山西人保財險信息》采用稿件30篇。通過多種文化平臺進行了業(yè)務(wù),、經(jīng)驗交流,，有效促進了工作的扎實開展。

一年來,，辦公室成功組織了“首季過億慶功大會暨二季度超億啟動儀式”,、“年中超2億引領(lǐng)發(fā)展全員唱紅歌感懷黨恩”年中總結(jié)大會暨歌詠比賽、“20xx年工作總結(jié)表彰暨職工文藝匯演”等大型會議,，協(xié)助理賠中心成功舉辦了“攜手中國人保共享世博亞運”客戶節(jié),，以及配合各兄弟部門進行會議接待和后勤服務(wù)，均取得了良好成效,，受到了黨委,、總經(jīng)理室的高度贊揚,。

一年來，辦公室積極打造創(chuàng)新,、高效,、勤儉,、務(wù)實的服務(wù)型辦公室,，為系統(tǒng)上下提供更為滿意的綜合保障服務(wù)。圓滿完成了上級公司各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨陽泉的接待工作,。單證和檔案管理工作得到了省公司單證檔案管理檢查組的高度評價,。

二、車輛保險穩(wěn)健中求創(chuàng)新,，繼續(xù)發(fā)揮業(yè)務(wù)發(fā)展主導(dǎo)作用

車輛保險部是業(yè)務(wù)發(fā)展前沿端口,，直接指導(dǎo)公司主要業(yè)務(wù)發(fā)展方向，為此,，我多次在會上強調(diào),，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的進程里，車險一定要堅持一個中心,，把握兩個重點,，實現(xiàn)三大目標，提高四項能力,。要堅持發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù),，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新興化，積極探索車險部改革,，充分發(fā)揮部門的職能作用,。給基層公司鋪路搭橋，協(xié)調(diào)工作,，全力做好業(yè)務(wù)拓展工作,，積極主動規(guī)范市場，認真落實保監(jiān)會70號文件,，開展規(guī)范市場秩序自查自糾,。

20xx年，車輛保險部與基層公司簽訂了《20xx年車險數(shù)據(jù)管理責(zé)任狀》,，嚴格執(zhí)行各項承保政策和《車險自律公約》,，組織全市8家財險公司對《車險自律公約》進行學(xué)習(xí)和討論，并達成共識,。根據(jù)《機動車輛保險業(yè)務(wù)承保質(zhì)量考核辦法》,，對業(yè)務(wù)質(zhì)量開展了季度檢查。組織培訓(xùn),，提高全員車險銷售能力,。

20xx年,，公司車險完成年度挑戰(zhàn)目標，實現(xiàn)保費29100.2萬元,，同比增長41.45%,，保費貢獻度84.25%，圓滿實現(xiàn)車險千億元指導(dǎo)性奮斗目標,，繼續(xù)發(fā)揮龍頭險種的主渠道作用,。

三、銷售管理部著重提升“發(fā)展能力,、創(chuàng)利能力,、服務(wù)能力”，全面推進多元化渠道發(fā)展戰(zhàn)略

在銷售管理部的管理上,，我一再強調(diào)“渠道制勝”的思想,，結(jié)合我市的實際情況，開拓業(yè)務(wù)渠道,，加強與人保壽的合作,、互動，加強人員隊伍培育,，在培訓(xùn)上狠下功夫,，推動公司的不斷發(fā)展。

一是實施有效增員,，壯大保險營銷員隊伍,。20xx年，通過開展增員活動,，共增100余名營銷員,。組織三次代理人資格考試集中培訓(xùn)，五次統(tǒng)一參考,，92人取得了代理人資格證書,。二是加強基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范團隊管理,。三是加強晨會的經(jīng)營,，弘揚文化。四是進行代理渠道清理整頓,，嚴格代理渠道管理,。五是與建行開展“一人一車”全員營銷競賽活動，共同拓展,，優(yōu)勢合作,。六是積極配合“見費出單”工作，加強“貸記卡”的辦理及管理工作,。七是積極推廣實施《銷售管理系統(tǒng)》,，打好銷售管理基礎(chǔ),。八是組織開展了“深入基層，激活一線”銷售培訓(xùn)主題活動,。九是對公司重大客戶進行摸底,，確定重大客戶拓展、維護責(zé)任部門,、責(zé)任人,，加強重大客戶拓展和維護的力度。

四,、法律部/合規(guī)部建立縱向到底,，橫向到邊的機制，全轄法律意識充分提高

20xx年5月,，法律部/合規(guī)部正式成立，作為一個新興部門,，能夠嚴格遵循總,、省公司的各項管理規(guī)定和制度，建立完善各項合規(guī)管理制度,，通過全面的合規(guī)性督導(dǎo)檢查和法制宣傳訴訟維權(quán),，使全轄法律合規(guī)理念得以樹立，各項規(guī)章制度得以有效落實,，法律合規(guī)工作水平明顯提升,。全年通過法律訴訟，挽回經(jīng)濟損失489.75萬元,。

五,、出單管理中心嚴格數(shù)據(jù)管控，夯實經(jīng)營管理根基

在出單中心管理工作上,，一是要求加強數(shù)據(jù)管理,，嚴格數(shù)據(jù)錄入，防止數(shù)據(jù)從源頭污染,。二是要求積極配合產(chǎn)品線部門,，對基層業(yè)務(wù)質(zhì)量進行全面檢查，保證出單業(yè)務(wù)質(zhì)量的規(guī)范性和有序性,。三是要求強化出單人員管理,，開展業(yè)務(wù)和操作培訓(xùn)，不斷提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。四是要求加強客戶實名制管理,，完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

六,、蹲點包片工作堅持因地制宜,，揚長避短,，謀求最大化發(fā)展

在兩個蹲點單位上，我利用一切可能的時間,，深入兩家單位調(diào)查研究,，一道破解發(fā)展難題，在觀念上我都強調(diào)一個“早”字,。要求本著“抓早趕前,，爭取主動，贏得時間”的原則,，扎扎實實開展各項工作,。兩個公司都能結(jié)合自身實際，采取適宜的方法,，不斷發(fā)展,，冠山營銷服務(wù)部提前93天、平定支公司提前44天完成年初保費計劃任務(wù),。

這一年里,，在看到取得成績的同時，我也深刻地認識到自己存在的不足,。一是思想信念有待于進一步提高;二是思想觀念有待于進一步解放;三是自身學(xué)習(xí)有待于進一步提升;四是廉潔自律有待于進一步細化,。

20xx年，我將以更加飽滿的熱情投入到工作中去：

一,、堅持勤奮學(xué)習(xí),，強化學(xué)習(xí)意識。一是加強政治理論學(xué)習(xí),，提高理論素養(yǎng),，增強理性思維，把學(xué)習(xí)黨的方針政策作為一種精神境界,，一種終身追求,。二是要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，學(xué)好法律法規(guī),、黨紀條規(guī)，不斷拓寬知識面,，廣泛涉獵經(jīng)濟,、文化、科技,、管理等知識,，提高綜合素質(zhì)。三是注重學(xué)習(xí)形式。既要向書本學(xué),，更要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),，向同事學(xué)。學(xué)工作方法,，學(xué)工作經(jīng)驗,，通過學(xué)習(xí)，充實豐富自己,，增強本領(lǐng),。四是學(xué)會思考，勤于總結(jié),。邊學(xué)習(xí)邊思考,，深化學(xué)習(xí)效果，經(jīng)常對自己做過的工作進行反思總結(jié),，汲取經(jīng)驗教訓(xùn),，提高素質(zhì)能力。

二,、堅持務(wù)實作風(fēng),，強化宗旨觀念，做好表率,。堅持科學(xué)的發(fā)展觀、樹立正確的政績觀,，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)來創(chuàng)造業(yè)績,。一是踏踏實實工作，在實踐中不斷學(xué)習(xí)和探索,，尤其是腳踏實地,，落實到實際行動中去。二是樹立務(wù)實形象,，在工作作風(fēng)上,，要堅持實事求是，做到知實情,，出實招,，辦實事，求實效,，不斷提高籌劃能力,，協(xié)調(diào)能力，落實能力,。

三,、堅持敬業(yè)奉獻，勇于開拓創(chuàng)新,，做爭創(chuàng)一流業(yè)績的表率,。在今后的工作中,，一是提高工作標準，更加嚴格要求自己,，努力做到立足本職,，敬業(yè)奉獻。二是刻苦鉆研,，提高業(yè)務(wù)能力,，使自己能夠更加準確地把握工作的發(fā)展方向，更好地找準工作定位,，創(chuàng)新工作思路,，自覺超越過去，超越自我,，開創(chuàng)工作新局面,。三是敢于想大事、抓正事,、解難事,。要立足于工作重點進行思考和謀劃，做好本職工作,。

四,、堅持廉潔奉公，提高自身修養(yǎng),。一要始終堅持用黨員的標準嚴格要求自己,，時常對照，時刻反省自己,，勇于正視錯誤,，真正做到“理想常在、信念常駐,、宗旨不變,、本色不褪”。二要樹立廉政就是政績的觀念,，嚴格規(guī)范自己的行為,，從小節(jié)做起，嚴于律己,，自覺保持廉潔情操,，做到干干凈凈辦事，清清白白做人,。三要加強道德修養(yǎng),，不斷提高自身素質(zhì)，塑造黨員干部的良好形象。

五,、堅持工作重點,，培育全局意識。特別是要將分管工作置于全系統(tǒng)工作中去,，主動深入基層調(diào)查研究,，及時向總經(jīng)理室匯報了解到的關(guān)系業(yè)務(wù)和與隊伍建設(shè)等有關(guān)的問題，豐富總經(jīng)理室的決策信息,，保證其決策的全面性和科學(xué)性,。

新的一年，新的起點,。我堅信在省公司黨委,、總經(jīng)理室和張秀泉同志的帶領(lǐng)下，在全體員工的大力支持和密切配合下,，我必將更出色的完成公司交給我的各項工作任務(wù),，再創(chuàng)新佳績，再鑄新輝煌!

保險公司綜合部工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)個人篇二十二

半年來,，財產(chǎn)保險青島分公司在總,、分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠分公司干部員工的不懈努力,，克服困難,，凝聚力量，業(yè)務(wù)取得了突破性進展,，圓了全體同仁“會師蒙山頂”的愿望,，完成了分公司總經(jīng)理室的奮斗目標，實現(xiàn)了時間過半任務(wù)過半的發(fā)展要求,，保費收入突破二千萬元大關(guān)。這是我們青島分公司的一個特大的喜訊,，極大鼓舞了全體員工的工作激情和干事創(chuàng)業(yè)的熱情,，也為下半年各項工作順利發(fā)展，奠定了基礎(chǔ),，這是伙伴們在總經(jīng)理室的英明領(lǐng)導(dǎo)下取得的一個大勝利,。

下面結(jié)合各級領(lǐng)導(dǎo)交給我的具體工作任務(wù)，向各位領(lǐng)導(dǎo),、伙伴們匯報一下下半年來我的工作情況,，和大家一起分享我的工作成績，也真誠的希望大家一起幫助我改進工作中存在缺點與不足,，下半年我的工作主要有從以下幾個方面做起的,。

一、工作中率先垂范，當(dāng)好服務(wù)員,，宣傳員,，戰(zhàn)斗員。

積極貫徹總,、分公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，勤奮工作，務(wù)實求效,，率先垂范,，努力做好本職工作，和客服部的伙伴們?nèi)找箞允卦诠ぷ鲘徫簧?，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展服好務(wù),，緊緊圍繞“十大價值觀、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變個人觀念,、很快融入公司大家庭的工作中,，創(chuàng)造性的

開展工作，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強化理賠為業(yè)務(wù)服務(wù),，協(xié)助業(yè)務(wù)部門到一線洽談業(yè)務(wù)，搞好客戶服務(wù),，理順理賠人員工作流程,，主動舉辦各類學(xué)習(xí)班，自制學(xué)習(xí)課件二十余個,，為伙伴們鼓舞斗志,，理順工作流程，提高崗位技能做出了我一個普通員工應(yīng)該做的工作,。通過傳,、幫、帶等形式讓伙伴們短時間內(nèi)掌握人傷查勘調(diào)查,，財產(chǎn)損失查勘流程,，意健險的查勘流程。規(guī)范了現(xiàn)場查勘流程,，大案查勘報告,，庭審技巧、調(diào)查技巧,、拆檢技巧,、定損核價技巧,、開展了多元化的培訓(xùn)，利用qq群,，查勘途中,，晚上等時間，為伙伴們,、業(yè)務(wù)一線的精英們講解保險知識,，理賠流程，保險案例,，法律法規(guī),，經(jīng)營合規(guī)，商務(wù)禮議,，展業(yè)技巧,，團結(jié)協(xié)作等方面的知識，為青島分公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了我應(yīng)盡的貢獻,。半年來，我一直把培養(yǎng)客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客服建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，實施有針對性的培訓(xùn)計劃,，提高了伙伴們的崗位技能，加強了理賠隊伍的建設(shè),。

為了能全面了解公司目前開辦的險種的理賠流程,、客戶服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在分公司各個部門的領(lǐng)導(dǎo)幫助下,，我認真學(xué)習(xí)條款和管理規(guī)定,，很快結(jié)合自己的工作經(jīng)驗加以融合，舉一反三,，全方面加強學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。我作為一名保險行業(yè)的工作者,，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的伙伴們也需要我去傳、幫,、帶，公司的流程需要繼續(xù)規(guī)范,，需要我去帶頭貫徹實施,。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和自身的技能的提高,。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和履崗能力,，用真誠和包容贏得伙伴們的認同,。

二、充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)技能,，為伙伴們做好宣傳,，做好朋友，服好務(wù),。

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我半年內(nèi)向總公司,、分公司書面提建議30多條,，為公司的發(fā)展做出我應(yīng)該做的工作。我負責(zé)督導(dǎo)客服部承保崗,，檔案管理,，協(xié)調(diào)歸檔;牽頭大案的跟蹤調(diào)查;醫(yī)療核損;車險人、財物的核損;人傷調(diào)查;非車險的查勘;組織培訓(xùn);訴訟庭審;客戶投訴等工作,。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去，才能出成績,、見成效,。為此我主要做了以下幾方面的工作

1、服從分公司的領(lǐng)導(dǎo),，圓滿完成總經(jīng)理室安排給我的工作任務(wù),，制定各個工作的流程，和伙伴們認真學(xué)習(xí),。制定工作計劃時本著實事求是的原則,、根據(jù)各個伙伴們的特點、技能的不足分別傳,、幫,、帶，結(jié)合客服部的職責(zé)和工作特點,、情況確定每個伙伴學(xué)習(xí)達標的方向,、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,，我本著“事事落實,，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強過程的疏導(dǎo)，來確保每次工作任務(wù)的順利完成,，創(chuàng)造性的去開展工作,。

2、作為客服部的工作特性我十分注重為各個業(yè)務(wù)部室提供后援支持,，只要我能做到的,，我都會積極去做，并協(xié)助業(yè)務(wù)部室的領(lǐng)導(dǎo)們洽談業(yè)務(wù),，培訓(xùn)員工,，解決困難，盡全力為各位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),，做好溝通,，匯報，征得他們的工作支持,。關(guān)注業(yè)務(wù)部門的需求,，用陽光的心態(tài)，積極向上的斗志,，良好的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能為一線服務(wù),，得到了業(yè)務(wù)部門的好評。我多次協(xié)助業(yè)務(wù)部門組織業(yè)務(wù)動員會,、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識,、找經(jīng)驗,，強素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論,、職業(yè)素養(yǎng),、展業(yè)技巧、心態(tài)調(diào)整,、團隊精神等知識上,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展做出我應(yīng)該做的貢獻,。

3,、在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷夯實客服部基礎(chǔ)管理工作,。建立規(guī)范一人多崗的管理模式,。緊緊圍繞崗位的多樣化、流程清晰化,、儀表統(tǒng)一化,、工作標準化“四化”目標，全面推進客服體制的轉(zhuǎn)變,。初步倡導(dǎo)積極向上,，工作主動，作風(fēng)嚴謹,，銜接到位的工作流程和集體榮譽感,、責(zé)任感的氛圍，出現(xiàn)了衍鵬,、少麗,、偉凱等同志的敬業(yè)、愛崗,、奉獻的精神風(fēng)貌,，出現(xiàn)了德惠、傳彬,、世粱等同志的廢寢忘食,、艱苦奮斗、打假減損,，迎難而上的優(yōu)秀查勘隊伍,，他們都是我的學(xué)習(xí)榜樣。我也帶動他們,、鼓舞他們,、感動他們、向更高的目標和要求邁進,，用敢為人先的霸氣,、永不言敗的勇氣、相互鼓勵的志氣先后查獲并拒賠意健險特大案件一起,，拒賠無證駕駛案件一起,，努力挽回一起特大車險案件的責(zé)任分成合計挽回損失近50多萬，這是總公司,、分公司英明領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,，是客服部全體伙伴們分工協(xié)作的結(jié)果。

三,、從點滴做起,、從小事做起、為公司發(fā)展貢獻我的力量

由于衛(wèi)生間水管老化,，閥門靈敏度不夠,，導(dǎo)致水嘩嘩的流，每次聽到后我馬上跑去關(guān)閉;樓道的燈一下班我主動去關(guān);今天的工作沒有完成我常常加班到凌晨,，通過言傳身教,，也影響,、帶動德惠、傳彬,、衍鵬等同志工作的主動性,，完不成任務(wù)決不休息的責(zé)任心，也讓我有他們這樣的隊友而感動和自豪,。

四,、工作中存在的不足

由于客服工作的不確定，案件千變?nèi)f化,。加上我分管的業(yè)務(wù)工作較多,，也非常繁雜、艱辛,，有時難免忙中出錯,。例如有時請示不及時，溝通不到位;有時工作有急躁情緒,，急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時有時過于激進，脾氣急躁,，耐心周到不足,。這些都是我在下半年的工作中有待于改進、有待繼續(xù)向同志們學(xué)習(xí),、有待于總結(jié)教訓(xùn),，繼續(xù)完善提高的。

半年來,，我嚴于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的言傳身教帶領(lǐng)下,，分公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，客服部的伙伴們努力下，各部門的協(xié)助下,，客服部全體同仁以不斷學(xué)習(xí),，提高服務(wù)水平為己任，

以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上，服務(wù)社會”為服務(wù)宗旨。銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作，內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象,，以飽滿的激情去應(yīng)對每一天的勝利。

下半年已經(jīng)到來,，保險市場的競爭將更加激烈，客服部是服務(wù)業(yè)務(wù),、服務(wù)客戶的先鋒官,，是公司繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢的護航員，所以要進一步解放思想,，干事創(chuàng)業(yè),，更新觀念，突破自我,，創(chuàng)造性的開展工作,。我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，確保全年結(jié)案率達到86.5%(總公司標準83.5%);預(yù)估偏差率7%(總公司8.6%);綜合賠付率58%(總公司61%);客戶滿意度不斷提高，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下,，在全體伙伴們的共同努力下,，客服部上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，我們青島分公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,，從勝利走向勝利!