總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

保險公司個人工作總結篇一

一,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展

面對保險業(yè)激烈的競爭形勢，面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力,，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務戰(zhàn),，是我們值得考慮并值得去做的事情,。我的考慮有以下幾點：

1、深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務,，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。

2,、服務更加人性化,、親密化。面對企業(yè)單位,，公司經(jīng)理室成員年初就對各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措勢必會得到了企業(yè)的充分肯定,，讓他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任,。面對個人業(yè)務,，業(yè)務員也可以回訪，平時保持聯(lián)系,。他們有什么需求,，可上門拜訪服務。

3,、要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務。

4,、公司有新產(chǎn)品推出時,，可以采取產(chǎn)品說明會的方式去吸引客戶，真正作到與客戶交流接觸,。這一點是公司推出投資型產(chǎn)品___三代給我的啟發(fā),，我有幸去中國人壽的產(chǎn)品說明會，覺得我們有必要跟壽險公司學習，做到真正的抓住客戶,。

二,、狠抓理賠和防災防損質量的提高

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是,、“迅速,、及時、準確,、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案,，限時賠付，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設,，以進一步提高服務水平;三是加強考核,、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實,，輕者批評教育,，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作,。在分管領導的負責下,，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實,，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失,，增強防范風險的能力,。

三、建立嚴格的內(nèi)部管理考核制度

1,、統(tǒng)一員工服裝,，給客戶整齊劃一的感覺，一開始就給他們留下良好的視覺好感,。

2,、嚴格考勤制度,，對于遲到早退現(xiàn)象的要給與相應得懲罰,。

3,、每天做好值日工作,，保持良好的工作環(huán)境。

4,、每名員工清楚自己的崗位職責,，做好自己本分的事，由于個人失誤給公司造成損失的要負相應的負責,。

5,、每項工作要本著公開透明的原則。

6,、公司可定期向員工采集公司合理化發(fā)展的建議，鼓勵員工為公司發(fā)展獻計獻策,。

7,、加強公司文化建設，利用好公司的報刊雜志等資源,，讓公司的每位員工了解到保險行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的走向,。

保險公司個人工作總結篇二

又是一年歲尾年初，時光如白駒過隙,，新的一年即將開始,。在即將過去的一年中，我做為華為251華為251支公司的一名老組訓堅持立足本職工作崗位,，恪盡職守,，盡職盡責，任勞任怨,，全力為公司全年任務指標的完成及團隊建設的長久發(fā)展貢獻自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將本年度工作做如下總結，匯報給各位領導及同仁：

本人于20華為251華為251年入司,，20華為251華為251年11月正式走進組訓工作崗位,，距今已華為251年有余，做為組訓室的一名老兵,，我一直秉承工作無小事,，團隊是我家的思想觀念，服務于營銷團隊及公司伙伴,。組訓工作雜而亂,，公司的事是我們的事，團隊的事是我們的事,、營銷員的事更是我們的事,。為了在雜亂無章的工作中提高效率,，20__年在領導的關心和指示下我把工作的重點放在了教育培訓(新人崗前培訓，銜接培訓,，組訓培訓,，);產(chǎn)說會的組織、策劃,、執(zhí)行;課件的研發(fā)和業(yè)務推動中;在20__年的華為251月份后,，由于農(nóng)網(wǎng)長遠發(fā)展的需要，領導又將農(nóng)村網(wǎng)點的建設和發(fā)展列為我的重要工作之一,。雖然工作多,、任務重，但我絲毫不敢有懈怠之心,，竭盡自己之能力,，將所有工作做到盡善盡美。

一,、關于教育培訓

教育培訓是華為251華為251營銷夯實基礎的一項基本工作,，也是組訓工作是一項基本工作，只有搞好各階段的培訓,，才能更好的增加新人留存率,，穩(wěn)定老人的從業(yè)信心，增加團隊的凝聚力和競爭力,。在公司經(jīng)理室的指導下今年我們共舉辦新人培訓華為251期,，培訓新人約華為251華為251余人次，在歷次的新人培訓中不論新人的數(shù)量多少,，我都本著只要新人進入我們的職場就讓新人感受到溫暖,、關心和愛護，認真做好每一堂課,，雖然每次新人班中我主講的課程都是一樣的,，但每次培訓前一天，我都會認真的溫習和修改課件,，每次都有改進,，力爭做到盡善盡美;今年銜接培訓共舉辦華為251期，每季度一期,。銜接培訓是提升業(yè)務員技能調整業(yè)務員心態(tài)的重要手段之一,，在每次銜接培訓前期，我都會認真了解,、分析業(yè)務員需求,，有針對性的進行銜接培訓的課程安排，每次的銜接培訓都取得了較好的效果,，業(yè)務員反應良好,，說銜接培訓幫她們解決了一些切實的問題,。尤其是新人的銜接培訓，確確實實的幫助新人提升了展業(yè)技能,，提高了新人的在這個行業(yè)的留存率,。培訓工作不容忽視，每一次的培訓內(nèi)容我都盡量做到實用有效,，讓業(yè)務人員愛上培訓學習,，從而提升業(yè)績指標及個人收入是我的培訓宗旨。在后半年我還肩負起了培養(yǎng)新組訓的重責,，我們每個月都要進行一次組訓的學習,。包括做為主持在臺上的儀容儀表、精神面貌;做為主講需要進行的授眾分析,、專題內(nèi)容以及職場營銷的課程傳承等,。希望通過不間斷的學習，讓我們教學相長,、共同進步,。

二、關于產(chǎn)說會

產(chǎn)說會在20__年我公司的期交業(yè)務指標完成中,，可以說是起到了功不可沒的重要作用。尤其是在一季度開門紅的業(yè)務競賽中,，讓我公司的業(yè)績一直引領華為251華為251華為251全轄的最前沿,。而產(chǎn)說會整體的組織、策劃,、運作和實施離不開公司經(jīng)理室的正確指導及組訓室所有成員的共同努力,。我在產(chǎn)說會中不僅擔任主持工作，更是產(chǎn)說會整體運作的實施者,。產(chǎn)說會的整體運作從會前晨會的宣導預熱,，到業(yè)務員進行客戶邀約的準備，每一場產(chǎn)說會的所有資料,、課件及相關文字起草,，我都在每一次會前重新進行檢查修正;產(chǎn)說會的會標、現(xiàn)場布置,、流程,、甚至是每一個上場音樂、主講人的胸花等等,，事無巨細都凝聚著我的努力與付出,。

三、關于課件的研發(fā)

華為251險行業(yè)就是一個不斷學習,、不斷創(chuàng)新的行業(yè),。做為一個合格的組訓,，必須擁有能夠通過團隊現(xiàn)狀進行分析而后進行有針對性的相關培訓的能力。而培訓能力的體現(xiàn),，在現(xiàn)階段就是根據(jù)業(yè)務員的實際情況,，開發(fā)不同形式的課程(包括講授、示范,、演練,、觀察及督導)，并將課程轉化為業(yè)務員的生產(chǎn)力,。通過華為251年組訓職涯的工作鍛煉,，我的相關能力也得到了強力的提升。在今年一系列的培訓中,，我可以做到根據(jù)業(yè)務員職級的不同,，進行有針對性的培訓。包括相關培訓內(nèi)容的計劃及培訓課件的制作;在進行后半年的職場營銷中更是不斷進行課件的整改和研發(fā),，力爭做到市場針對性強,、市場競爭力強。組訓,、主管易講易學,，并且在組訓及主管中進行推廣。

四,、關于業(yè)務推動

要使一個團隊保持良性發(fā)展,，永續(xù)經(jīng)營，必須要有明確詳細的業(yè)務推動計劃和團隊激勵方案以及績效分析,?！坝袠溆续B棲，有人有業(yè)績”團隊發(fā)展以人為本,，增員工作尤為重要,，但在增員的同時，團隊要勇于割舍一些低產(chǎn)能和無業(yè)績?nèi)藛T,，只有這樣,，才能使團隊整體素質提升，產(chǎn)能提高,。這是是我的個人認識,，并且不斷的在把我的這種認識傳播到業(yè)務員及主管的心中。在公司領導的支持下,，我公司今年進行了清虛工作,，同時加強增員宣導以及增員業(yè)務培訓，做到月月有新人培訓。通過進行有效的績效分析,，積極提供建設性的業(yè)務推動方案,，如：業(yè)務組之間業(yè)績對抗，新人上單獎勵,，舉績抽獎,，出勤獎勵、分階段競賽,，樹立組經(jīng)理典范,、大力開展職場營銷及推廣把增員當做頭等大事來抓的概念等。并通過大晨會宣導,、到網(wǎng)點啟動和職場文化(標語口號)進行激勵,，將業(yè)務推動做到緊致、有序,、針對性強,、實用性強，切切實實讓業(yè)務推動打動業(yè)務伙伴的心,，從而帶動整體業(yè)務的發(fā)展,。

保險公司個人工作總結篇三

時光流逝，又在x開心的過了一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為公司的每一名員工，我們深深感到x之蓬勃發(fā)展的朝氣,，感受到x人之拼搏的精神,。這一年來的工作，有收獲,，有教訓，總結,，對一個熱情工作的人來說是承上啟下的,，因此年終工作總結，現(xiàn)將這一年來的工作總結如下：

一,、在工作上

今年也是忙碌充實的一年,，我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結案等等。其中預估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作,，預估是否準確,，要列入分公司的一項考核當中，不單單是理賠部門的一項工作,，而是關系到x公司,，每個月都要關注的一個問題。于是在預估上，對于不知曉的案件金額,，收集各方面的資料,，如問客戶，問查勘員,，問損失部位,，問三者的車型等等，盡量問的全面,，讓預估偏差盡量做到最小,。

面對客戶的咨詢和投訴，我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚,，對不清楚的條款向同事們討教,，于是能夠很好的答復客戶的疑問，同時也給客戶一些很好的建議,，常常引得客戶“滿意而歸”,，當然這其中也有著難纏的客戶，但最后都能迎刃而解,。這是我最為開心的事情,。在處理咨詢和投訴上，不但能讓我學會與各式各樣的客戶溝通的能力,，還在理賠及其它知識上給予了一定的學習和提升,，今年的投訴很明顯的降低了，讓我很欣喜,，這不但說明我們在外工作人員在理論上,，技術上，溝通上有了很好的提升,，還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好,。

二、業(yè)務上

完成了今年公司完分配的業(yè)務任務,，實現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收,。為了配合公司業(yè)務發(fā)展的需要，管理部門人員分配了一定的業(yè)務任務,，每季度都定期評比,，面對了相當?shù)膲毫Γ彝ㄟ^自身的努力,，順利的完成了全年任務,，期間遇到的客戶多種多樣，通過耐心回答客戶的疑問,，盡量系統(tǒng)解釋條款,，最終讓客戶滿意買下我們的保險產(chǎn)品,，中間雖然有很多小麻煩，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務方面的知識并更能體會業(yè)務員的辛勞,。

三,、勞動紀律上

今年在勞動紀律上公司出臺了相應的獎懲文件，本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退,，上班時間不開小差,，認真負責的工作。平時盡量不請假,，遇到事情必須請假時,，也提早向上級領導申請并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運行,。本人以“立足本職,、扎實工作”為理念，勤奮務實,，盡責盡職,，按時完成工作任務。并團結同志,。本人在工作中一直勤勤懇懇,，任勞任怨，把工作放在第一位,，及時完成領導交與的工作,。

由于工作性質的不同，預估是非常注重實效的,，要在規(guī)定是時間里完成,，如不然，就會超時,，所以加班也是難免的,。平時都會很虛心的請教領導，請教同事,，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,、并力求方法解決問題。能夠尋求創(chuàng)新,，來提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中,，本人與同事間和睦相處,，互相友愛，互相學習,，互相幫助,。

本人雖然在工作中取得了一定成績，但也存在許多不足，明年要更加的努力克服,，在與客戶的溝通方面更待上一層,，本人要“做到老，學到老”,。要不斷的學習保險的專業(yè)知識,，充實自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務水平,，更好的服務于我們的客戶,，更好的為我們的客服部做出一些貢獻。祝愿x在明年發(fā)揚成績,，更上規(guī)模,。

保險公司個人工作總結篇四

在20xx年忙碌而又充實的工作生活中，我較好的完成了本職工作,，下面從三個方面匯報20xx年的個人工作情況和20xx年的工作計劃,。

一、20xx年工作完成情況

(一)日常工作總結

20xx年,，我始終把工作絕不出任何差錯放在重要位置,，努力提高自身綜合素質，工作寓苦寓樂,，把工作重點放在腳踏實地,、埋頭苦干上，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，尊重領導,、團結同事，謙虛謹慎,，細心學習他人的長處,，改掉自身存在的不足，虛心向領導,、同事請教,，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方法,，充分發(fā)揮崗位職能,，絕不遲到早退，按時上下班,，每天將辦公室打掃干凈,，一個良好的工作環(huán)境有利于工作的順利進行。

(二)收付費工作和單證管理

收付費工作需要耐心,、細心,，我在工作中努力做到從小處著手,、不使任何一筆續(xù)期、新單保費業(yè)務出錯,。在單證的管理工作中,，我積極提高自己的制單審證水平，一年以來,，這些努力得到了圓滿的回報,。從月到月，本人共完成筆業(yè)務的制單審證工作,，處理信用證及相關單證共套,，平均每月套，并能夠做到正點交單,。

(三)辦公室,、財務工作

在領導的統(tǒng)一部署下，我和同事們齊心協(xié)力,，積極開展日常財務工作,，嚴肅財經(jīng)紀律，認真執(zhí)行領導的統(tǒng)一部署,，有條不紊地開展工作,。按照財務規(guī)章制度和崗位職責，做到兢兢業(yè)業(yè),、有條有理,。在一至七月的財務基礎工作中，從粘貼票據(jù),、裝訂憑證等最基礎的工作做起,，認真審核原始票據(jù)，細化財務報賬流程,。按照財務工作精神我又閱讀并學習了《會計檔案保管制度》等,，每月終結都要進行自查、自檢工作,。

在經(jīng)費的支出上,，認真領會相關政策，為公司管理層提供預算,、并嚴格執(zhí)行預算,，不擠占、不挪用,，保正?？顚Ｓ谩Ｃ吭碌锥〞r做帳,，編制上報經(jīng)費決算報表,，為領導做出相關決策及時提供了財務信息。 我的工作也離不開領導和同事們的支持,，在我們同心協(xié)力下,，我完成了公司下達的各項工作任務。

二,、工作中存在的問題和不足

成績是暫時的,，雖然完滿地完成了各項工作，但是由于各種原因,，我在工作中也有很多問題,。

工作前瞻性不足，主要表現(xiàn)在：工作存在被動接受的局面,。雖然領導安排的工作能夠及時完成,，但主動工作的意識還比較欠缺，距離公司的要求有一定差距,，不能做到該做的工作做好,，對公司有好處的工作也做好。不管是單證管理還是財務工作,，都需要較強的執(zhí)行能力,。

在下一步的工作中，我希望自己能及時發(fā)現(xiàn)問題,，做到用最快捷準確的方法做好所有工作,，在工作中不斷總結好的經(jīng)驗，不能被經(jīng)驗所束縛,，抱有質疑的心態(tài),，增強創(chuàng)新精神。工作時千頭萬緒,，有時忙中難免出錯,，比如服務不及時不到位，雖然沒有造成大的問題,，但是我會積極調整工作心態(tài),，以飽滿的精神狀態(tài)去服務客戶。另外,，平時忙于實踐的業(yè)務,，對于理論學習有些忽視，殊不知理論是實踐的導師,，我希望在實踐中融入理論的學習,，提高能力。

三,、20xx年工作的主要思路和措施

總體指導思想是：深入貫徹落實公司經(jīng)營運行策略,，完成本職工作,。為保持公司長期、穩(wěn)定,、可持續(xù)性發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

市場形勢千變?nèi)f化、客戶需求千差萬別,，這都對我的工作提出了新的要求,，需要我提升自己發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力，在我現(xiàn)在的單證管理崗位上,，堅持不懈地學習,，加強對保險行業(yè)政策、公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃,、專業(yè)技術知識,、服務規(guī)范等的理解、執(zhí)行能力,。增強服務意識,，服務越來越成為各個企業(yè)競爭的核心因素，也是客戶選擇承保公司的首要考慮因素,。新的一年我會繼續(xù)完善,、優(yōu)化我的工作流程，做客戶的貼心人,，使我的服務更規(guī)范,、更標準，更能贏得客戶的尊重與認可,。

20xx年是難忘的一年,，是我不斷學習、不斷進步,、不斷為公司貢獻自己微薄力量的一年,。新的一年，保險市場的競爭將更加激烈,，我將進一步強化學習意識,，按照領導的要求做好所有工作，不斷提升自身的業(yè)務能力,，以更好的適應崗位的要求,，嚴于律己、克己奉公,，作為的一名員工,，我有責任也有義務為公司的高速發(fā)展擔一份不可推卸的責任，與公司風雨兼程、同舟共濟,，與同事齊心協(xié)力,、共創(chuàng)輝煌。

保險公司個人工作總結篇五

第三季度來,，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下,，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務，在自己的業(yè)務崗位上,，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力,，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務,。以下是本人一個季度來的工作情況匯報。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想等,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步。

二,、努力提高業(yè)務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于第一范文網(wǎng)學習,，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

三,、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一個季度來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語,，不越權辦事,，不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博,、購買六合彩等不良行為。

四,、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一個季度來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務,。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等,。

一個季度來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,，努力按上級領導的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評,?；厥滓粋€季度過來，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在

今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質,，把該做的工作做實、做好,。

保險公司個人工作總結篇六

20___年初,，我加入到了保險支公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作,。一年來,，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務,，在自己的業(yè)務崗位上,，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力,，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務,。以下是本人一年來的工作情況總結。

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習,、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象,；能夠堅持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步,。

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習,，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務,，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語,，不越權辦事,，不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博等不良行為。

四,、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務,。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等,。

一年來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績,，也取得領導和同志們的好評?；厥滓荒赀^來,，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質,，把該做的工作做實,、做好。

保險公司個人工作總結篇七

業(yè)務發(fā)展是公司的生存之本,。我們一直把如何提高業(yè)務平臺,，擴大市場占比作為工作中的重點。全面貫徹落實“穩(wěn)健經(jīng)營,、以效益為中心”的指導思想,，積極推進業(yè)務結構的戰(zhàn)略性調整。按照省公司的統(tǒng)一部署,，中支公司總經(jīng)理室?guī)ьI廣大員工迅速轉變觀念,，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴抓基礎管理,，拓寬業(yè)務渠道,，以純傳統(tǒng)險和意外險作為兩大業(yè)務發(fā)展重點。牢固樹立“誠信天下,、穩(wěn)健一生”的經(jīng)營理念,，不斷優(yōu)化業(yè)務機構，提升業(yè)務質量,，在業(yè)務結構,、質量、規(guī)模,、效益等方面都實現(xiàn)了新的突破,，得到了全面的發(fā)展。

1,、在個險業(yè)務方面,。

按照年初制訂的總體戰(zhàn)略，以標團建設為重點,，突出培訓,，強化增員,，穩(wěn)扎穩(wěn)打，健康發(fā)展,，管理一步一個腳印,，成績一步一個臺階。順利實現(xiàn)“首季開門紅”后,，又積極配合參與省公司開展的“四五”聯(lián)動對抗賽活動,，我公司全體員工和廣大營銷員，以忘我的工作熱情,，高度的榮譽感,、責任感和必勝的信心，積極投入到了這場為榮譽而戰(zhàn)的戰(zhàn)斗中去,，取得良好的競賽成績,。在省公司聯(lián)動業(yè)務競賽中，我們也獲得小組勝出獎,，戰(zhàn)勝×,。全年個險保費和增員率在各家保險公司下滑的情況下，繼續(xù)保持穩(wěn)步增長,。

2,、在團險業(yè)務方面。

在市場非常艱難的情況下,，抓住有力時機,，大力開拓渠道業(yè)務,，“綠色救助”,、“小額信貸”“建工險”等都已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道。在今年12月份,，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團體商業(yè)醫(yī)療保險合同”,。這個合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響,，為公司的有續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎,。意外險業(yè)務規(guī)模迅速擴大，賠付率不斷下降,。在東營各個保險公司的業(yè)務都沒有增長或有所下滑的情況下,，我們的意外險業(yè)務對比03年度實現(xiàn)了較大幅度增長，市場占比不斷擴大,。

3,、銀行保險方面。

今年,，面對競爭異常激烈的市場,，在強化對銀行客戶經(jīng)理綜合素質培訓的基礎上,，進一步加大了對渠道的管理和維護，對銀行渠道進行了梳理,，對其架構做了調整,，使渠道管理更具有專業(yè)化、規(guī)范化,，使紅利來和小額信貸險業(yè)務都得到了健康發(fā)展,。在費用下調的情況下，我們的紅利來躉交業(yè)務仍然完成了6755萬元,，順利完成省公司下達的任務,。

4、續(xù)收業(yè)務方面,。

在加大客戶服務專員技能技巧培訓的基礎上,，強化區(qū)域管理，加大銀行代收知識的培訓,，當期達成率不斷提高,。按照省公司和市公司的考核，各項指標全部達標,。尤其在省公司組織的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中,，一直戰(zhàn)果輝煌。

保險公司個人工作總結篇八

三,、參與籌建,、管理理財經(jīng)理團隊

在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊伍：理財經(jīng)理團隊,，主要負責銀行到期客戶的后期服務及開發(fā),，這對于整個北分來講也是一個新的開始，我們也在摸索中前進,，可謂是困難重重,，這對我也是一個新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗,，失敗就是放棄!我是組訓,，我就一定要做好!當時市公司對理財沒有準確定位，我也不知道怎么去帶,，只能結合一些現(xiàn)有資料進行工作,，我大量運用營銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試,，二次復試,，錄用，后期培訓,，小到安排辦公室里的每一張桌子,，可以說每一個環(huán)節(jié)都親身參與,，目睹了理財團隊的發(fā)展與成長。當初只有兩人的團隊現(xiàn)在已成長為13人,，他們的平均年齡在25歲左右,，因為與營銷不同的薪酬體制,，所以就要采用不同的管理模式,，因為沒有老人帶，只有通過每周一,、三,、五的早會，使每一個新人掌握產(chǎn)品,、溝通技巧,，增加信心，這樣他們才不會流失,，真正的留下來,。還有每一次滿期、紅利客戶的分配,，為了體現(xiàn)合理公平性,，制定了相應的管理規(guī)定及分配服務要求,，做到有章可循,，這樣大家才能更好的服從于公司,。內(nèi)部產(chǎn)生意見分歧，或者新的活動啟動時，我就要利用很多時間單獨對一些績優(yōu),、意見人員進行溝通了解，不斷的帶動,、改變他們。最令人可喜的事,，這只隊伍在這次__年業(yè)務達成中創(chuàng)造了近700萬期,、躉交業(yè)績,，不僅打開了新的銷售局面,，而且也為全年業(yè)務沖刺立下了汗馬功勞,。

四,、目前我存在的問題：

在上面的總結已有了一些指出,，目前,，我覺得做為一名組訓最重要的一點就是學習、學習、再學習!而每一個人又都存在惰性,，所以我必須要克服,。還有就是授課、產(chǎn)品解析能力,，有所欠缺,，要不斷加強。目前銀保團隊也在不斷的增加人力,，所以還要多補充一些團隊管理知識,。

對于我這樣一個入司時間只有兩年的員工來講，能夠被評為__年的優(yōu)秀個人,，我感到無比光榮,，同時也感到身上的責任更重了，這不僅是對我一年來工作的肯定,，而且是對我的鼓勵與鞭策,，我要牢記這份榮譽，勇往向前!

我原來看到過一篇文章《組訓如水》,，摘抄上面的一段話做為我20__年工作總結的結尾：水的靈性造就了生命的歷程,，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓在壽險營銷蓬勃發(fā)展的的今天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用,。在這樣一份高度專業(yè)的工作中,，雖然充滿艱辛，但我們相信,，通過我們的努力,，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴,，成為伙伴心中最親密的良師益友,，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險營銷事業(yè)，直到永遠,。

我又想起了錚錚入耳的組訓誓詞：只要__在,，我就有前途，只要有我在,，__一定強!

保險公司個人工作總結篇九

老一輩的人走過創(chuàng)業(yè)的艱辛,，為年輕的人夯實路基，為年輕的人立下一座座路標,，在創(chuàng)業(yè)的大道上把勝利延伸向遠方,。公司的前途每人的前途。人以的理想和,，以頑強的斗志和精神,，集體的智慧和力量，總分公司的和指揮，的和團結,，讓品牌越來越的心中,。今年四月份開業(yè)至今,，規(guī)模,、品牌、效益三者有機的,，上下眾志成城,，的簽單保費已超一千萬。在,，員工們從點滴做起,，用行動弘揚著，靠激情,、靠勤勞,，在日常工作中迸發(fā)著閃亮點;靠誠信、靠服務,，在平淡小事上默默地打造著品牌,。

客戶服務中心服務，一切市場拓展,，一切一線營銷人員,，地發(fā)展。的員夏天頂著酷暑展業(yè),，秋天踏著寒風拜訪,，后方客戶服務中心政策支持，為一線營銷解決,。記得今年六月初,，承保了公司的600車，要在兩天內(nèi)出好600多張保單,，出單員劉,、吳連續(xù)加班，內(nèi)勤管理人員在本職工作之余,，也義無返顧地加入到這項工作中,，幫助整理材料，投保清單,，保單送達客戶手中,。

理賠的同志更是任勞任怨，理賠內(nèi)勤謝長期24小時全天候思想,，細致地接好每報案電話,。在部尚查勘車的情況下，從黃經(jīng)理到每一位有車的員工，都很樂意私家車查勘車,。今年6月11日,，一起罕見的特大，兩輛貨車猛烈相撞燃燒后報廢,，搭載的貨物損毀,，并死亡三人，重傷二人,，一輛貨車所搭載的貨物屬于在投保了貨運險的八達物流公司,。

接到報案電話后，營銷服務部經(jīng)理室立即精心部署查勘定損工作,。在查勘車尚未到位的情況下,，查勘定損兵分三路出擊：黃經(jīng)理顧不上吃午飯，奔赴出險現(xiàn)場;曾同志前往八達公司核查賬冊資料;客戶服務中心經(jīng)理黃同志于次日清晨乘坐快巴趕往八達公司桂林接貨點,。忙而不亂,、組織有序的查勘定損工作，查勘定損憑借的經(jīng)驗和嫻熟的技巧了寶貴的手資料,，為交警裁定事故責任后的理算賠付工作贏得了,。客戶也訝異于的反應速度,，吃苦耐勞的敬業(yè)精神和優(yōu)良的專業(yè)素質,，連說“想，真是好樣的!”

我為能身在的集體而感到光榮,，看到身邊的同事敬業(yè)愛崗的精神,，看到對事業(yè)的不倦追求，我既感動又覺得有,，感動于不懈的奮斗,，擁有屬于的一片空間，個奮斗;覺得與相比,，拼搏付出而收獲,，但前進的腳步趕不上同事的進步，趕不上公司前進的步伐,。我認識到離一名優(yōu)秀的人還有的距離,，的精髓還領悟不透，在成長,，更要快快成長,，還需要努力學習，勤奮鉆研,。

我能為創(chuàng)建民族保險業(yè)的優(yōu)秀品牌而的一份光和熱感到驕傲,，我熱愛我所在的公司,，我熱愛我現(xiàn)在的工作，現(xiàn)在的我忙碌,，卻很快樂,、充實。我把保險工作當成職業(yè)來做,，更是把它當成事業(yè)來奉獻,，我已將公司的前途與的前途緊緊連在一起，有著的理想,，為建設財產(chǎn)保險品牌而努力奮斗!

保險公司個人工作總結篇十

20x年7月21日,，我進入民生保險分公司南寧本部兩年了,。20x年上半年在南寧本部全體內(nèi)外勤的共同努力之下我們獲得首屆保險業(yè)“優(yōu)質服務窗口”殊榮,。感恩民生，感恩優(yōu)秀的南寧本部帶著我從職場新人逐漸走向成熟,。

綜合內(nèi)勤處在一線部門是為數(shù)不多不需要業(yè)績考核的崗位之一,，事務性的工作占了很大一半，重復的事情做多了,，最后就做出了自己態(tài)度和自己特色,。日常所做的事情有時候多而繁雜通過反復摸索和總結也創(chuàng)造了一套化繁為簡工作模式，事情從來都是熟能生巧,，工作不止是給你帶來經(jīng)驗更是不斷磨練了自己的心志,。

結合自己所做的工作，讓自己每天都同時擁有歸零的心態(tài),，積極的心態(tài),，感恩的心態(tài)和包容的心態(tài)是對我工作最大最復雜的挑戰(zhàn)。保持良好的工作心態(tài)是一個職場人必備的素養(yǎng),，在近半年的工作中,，我學會了理智的把生活和工作情緒調控至適合的范圍并區(qū)分開來。知道工作是為了給自己更好的生活享受,，因此從工作中獲取收獲的快樂,，這樣面對工作就多了一份輕松的從容。

我所負責的是本部的一項支援服務外勤伙伴的事物性工作,，我檢討以往的工作,，始終還是在態(tài)度上處理的不夠得體恰當，顯得生硬沒有人情味,，在面對都是比我年長和能包容我的外勤伙伴,，我是否是因此而變得不會改善自己了?因女性特有的細膩心思才能更懂得外勤伙伴所需的是什么，有時候適當?shù)囊粋€小玩笑,，小問候,，小關心,，小鼓勵會更能讓外勤在接下來一天的展業(yè)中獲得自信。在忙亂的工作過程中怎樣更細心的關心和服務外勤伙伴是我還得繼續(xù)修煉的一項課程,。

有位離職的內(nèi)勤前輩告訴過我一句話“把1+1=l;1轉變?yōu)?+1=2”,。一枝獨秀不是春，萬紫千紅總是春,，尊敬自己的同事,，并從中獲得同事的協(xié)助，讓一項工作通過多人的協(xié)作使之更能高效高質的落幕,。一個人擁有再強大的力量在團隊力量中總是顯得弱小的,，但是在團隊中個人力量總不會被忽視，積極融入團隊中,，集大智慧完成領導布置的每項工作,，不高估不低估自己，尋找自己在工作任務中的定位,。我負責一些最基本的信息處理和簡單的報表制作,，簡單不代表它不重要，好比萬丈高樓平地起,，我比喻自己所做的工作就是要打造最堅實的地基,，事情只因為自己的重視會變得更重要。

一個承上啟下的時段,，希望自己在下半年的工作中獲得更大的成長,，更希望自己的工作給優(yōu)秀南寧本部能帶來更多價值!

保險公司個人工作總結篇十一

20___年x月我加入保險，成為這個大家庭中的一員,。從事保險這個陌生的行業(yè),，對于一個從未接觸過保險的人來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗,。時至今天已快滿1年了,，為了適應當前工作的需要，本人時刻把學習放在第一位,，提高自身綜合素質,，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人,。20___年是財險改革的關鍵一年,，是面對新變化、落實新機制,、執(zhí)行新規(guī)定的一年,。一年里，我在公司領導和同事的幫助下不斷的成長,。下面結合我的具體情況對20___年的工作做一下總結,。

積極貫徹公司關于發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，積極認真參加公司組織的各項學習,，并且細心領會，轉化為自己的思想武器,。作為一名內(nèi)勤人員,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質水平,，高標準的要求自己,，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀守法,，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心。

我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作,，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生,，月初把所要申領的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務人員申報,，公司單證管理人員每月規(guī)定x號和號為我們的領單日,，每次只能申領半個月的用單量。我在申領時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領,，盡量做到不斷單,。

每次單證寄到，先把它們以份為一個單位用橡皮筋捆好,，蓋上公司的保單專門章,，做好標注。其實打一張車險很簡單,，也不是一項比較復雜的技術活,，一共就五樣東西，發(fā)票,、交強險保單,、標志、商業(yè)險保單,、?？ǎ蛲旮缴弦环萆虡I(yè)險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了,，但是需要足夠的細心和耐心,，客戶多的時候還要認真仔細檢查，防止裝錯單,，減少不必要的麻煩,。

剩下的事情就是整理打過的單子,，少投保單的補投保單，少告知書補打告知書,，如果有證件不足的先將其剔除,，待業(yè)務員補齊資料后以份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒（x套為一盒）標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存,。

每天的工作就是打單,、打單、再打單,，理單,、理單、再理單,。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味,，但是我深知我的工作是公司業(yè)務環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認真工作,，全力以赴,。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應在售前服務方面做到盡可能的讓客戶滿意,。

1,、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考,，較好處理整體與局部,、大我與小我的關系，遇事能從大局考慮,。

2,、心態(tài)平和，為人謙和,，處世積極,，有良好的人際關系。

1,、限于閱歷與眼界,，還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務研究,，認真學習業(yè)務知識,，戰(zhàn)勝自我，提升自我,。

2,、須加強與人溝通的能力。

3,、須加強應變能力,。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。

在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。

保險公司個人工作總結篇十二

半年來,，財產(chǎn)保險青島分公司在總、分公司總經(jīng)理室的正確領導下,，依靠分公司干部員工的不懈努力,，克服困難，凝聚力量,，業(yè)務取得了突破性進展,，圓了全體同仁“會師蒙山頂”的愿望，完成了分公司總經(jīng)理室的奮斗目標,，實現(xiàn)了時間過半任務過半的發(fā)展要求,，保費收入突破二千萬元大關。這是我們青島分公司的一個特大的喜訊,，極大鼓舞了全體員工的工作激情和干事創(chuàng)業(yè)的熱情,，也為下半年各項工作順利發(fā)展，奠定了基礎,，這是伙伴們在總經(jīng)理室的英明領導下取得的一個大勝利。

下面結合各級領導交給我的具體工作任務,，向各位領導,、伙伴們匯報一下下半年來我的工作情況，和大家一起分享我的工作成績,，也真誠的希望大家一起幫助我改進工作中存在缺點與不足,，下半年我的工作主要有從以下幾個方面做起的。

一,、工作中率先垂范,，當好服務員，宣傳員,，戰(zhàn)斗員,。

積極貫徹總、分公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,，勤奮工作,，務實求效,，率先垂范，努力做好本職工作,，和客服部的伙伴們?nèi)找箞允卦诠ぷ鲘徫簧?，為公司的業(yè)務發(fā)展服好務，緊緊圍繞“十大價值觀,、加快發(fā)展,、真誠服務、提高效益”這一中心,，進一步轉變個人觀念,、很快融入公司大家庭的工作中，創(chuàng)造性的

開展工作,，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強化理賠為業(yè)務服務，協(xié)助業(yè)務部門到一線洽談業(yè)務,，搞好客戶服務,，理順理賠人員工作流程，主動舉辦各類學習班,，自制學習課件二十余個,，為伙伴們鼓舞斗志，理順工作流程,，提高崗位技能做出了我一個普通員工應該做的工作,。通過傳、幫,、帶等形式讓伙伴們短時間內(nèi)掌握人傷查勘調查,，財產(chǎn)損失查勘流程，意健險的查勘流程,。規(guī)范了現(xiàn)場查勘流程,，大案查勘報告，庭審技巧,、調查技巧,、拆檢技巧、定損核價技巧,、開展了多元化的培訓,，利用qq群，查勘途中,，晚上等時間,，為伙伴們、業(yè)務一線的精英們講解保險知識，理賠流程,，保險案例,，法律法規(guī)，經(jīng)營合規(guī),，商務禮議,，展業(yè)技巧，團結協(xié)作等方面的知識,，為青島分公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了我應盡的貢獻。半年來,，我一直把培養(yǎng)客服人員的業(yè)務素質作為客服建設的一項重要內(nèi)容來抓,，實施有針對性的培訓計劃，提高了伙伴們的崗位技能,，加強了理賠隊伍的建設,。

為了能全面了解公司目前開辦的險種的理賠流程、客戶服務的相關內(nèi)容,，在分公司各個部門的領導幫助下,，我認真學習條款和管理規(guī)定，很快結合自己的工作經(jīng)驗加以融合,，舉一反三,，全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質和服務水平,。我作為一名保險行業(yè)的工作者,，肩負著上級領導賦予的重要職責與使命，公司的伙伴們也需要我去傳,、幫,、帶，公司的流程需要繼續(xù)規(guī)范,，需要我去帶頭貫徹實施,。因此，我十分注重保險理論的學習和自身的技能的提高,。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己

的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務能力和履崗能力，用真誠和包容贏得伙伴們的認同,。

二,、充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)技能，為伙伴們做好宣傳，做好朋友,，服好務,。

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我半年內(nèi)向總公司,、分公司書面提建議30多條，為公司的發(fā)展做出我應該做的工作,。我負責督導客服部承保崗,，檔案管理，協(xié)調歸檔;牽頭大案的跟蹤調查;醫(yī)療核損;車險人,、財物的核損;人傷調查;非車險的查勘;組織培訓;訴訟庭審;客戶投訴等工作,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績,、見成效。為此我主要做了以下幾方面的工作

1,、服從分公司的領導,，圓滿完成總經(jīng)理室安排給我的工作任務，制定各個工作的流程,，和伙伴們認真學習,。制定工作計劃時本著實事求是的原則、根據(jù)各個伙伴們的特點,、技能的不足分別傳,、幫、帶,，結合客服部的職責和工作特點,、情況確定每個伙伴學習達標的方向、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后,，我本著“事事落實，事事督導”的方針,，通過加強過程的疏導,，來確保每次工作任務的順利完成，創(chuàng)造性的去開展工作,。

2,、作為客服部的工作特性我十分注重為各個業(yè)務部室提供后援支持，只要我能做到的，我都會積極去做,，并協(xié)助業(yè)務部室的領導們洽談業(yè)務,，培訓員工，解決困難,，盡全力為各位領導服務,，做好溝通，匯報,，征得他們的工作支持,。關注業(yè)務部門的需求，用陽光的心態(tài),，積極向上的斗志,，良好的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能為一線服務，得到了業(yè)務部門的好評,。我多次協(xié)助業(yè)務部門組織業(yè)務動員會,、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動,，組織大家學知識,、找經(jīng)驗，強素質,。培訓重點放在學習保險理論,、職業(yè)素養(yǎng)、展業(yè)技巧,、心態(tài)調整,、團隊精神等知識上，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展做出我應該做的貢獻,。

3、在總經(jīng)理室的領導下,，不斷夯實客服部基礎管理工作,。建立規(guī)范一人多崗的管理模式。緊緊圍繞崗位的多樣化,、流程清晰化,、儀表統(tǒng)一化、工作標準化“四化”目標,，全面推進客服體制的轉變,。初步倡導積極向上，工作主動,，作風嚴謹，銜接到位的工作流程和集體榮譽感、責任感的氛圍,，出現(xiàn)了衍鵬,、少麗、偉凱等同志的敬業(yè),、愛崗,、奉獻的精神風貌，出現(xiàn)了德惠,、傳彬,、世粱等同志的廢寢忘食、艱苦奮斗,、打假減損,，迎難而上的優(yōu)秀查勘隊伍，他們都是我的學習榜樣,。我也帶動他們,、鼓舞他們、感動他們,、向更高的目標和要求邁進,，用敢為人先的霸氣、永不言敗的勇氣,、相互鼓勵的志氣先后查獲并拒賠意健險特大案件一起,，拒賠無證駕駛案件一起，努力挽回一起特大車險案件的責任

分成合計挽回損失近50多萬,，這是總公司,、分公司英明領導的結果，是客服部全體伙伴們分工協(xié)作的結果,。

三,、從點滴做起、從小事做起,、為公司發(fā)展貢獻我的力量

由于衛(wèi)生間水管老化,，閥門靈敏度不夠，導致水嘩嘩的流,，每次聽到后我馬上跑去關閉;樓道的燈一下班我主動去關;今天的工作沒有完成我常常加班到凌晨,，通過言傳身教，也影響,、帶動德惠,、傳彬、衍鵬等同志工作的主動性,，完不成任務決不休息的責任心,，也讓我有他們這樣的隊友而感動和自豪,。

四、工作中存在的不足

由于客服工作的不確定,，案件千變?nèi)f化,。加上我分管的業(yè)務工作較多，也非常繁雜,、艱辛,，有時難免忙中出錯。例如有時請示不及時,，溝通不到位;有時工作有急躁情緒,，急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時有時過于激進,，脾氣急躁,，耐心周到不足。這些都是我在下半年的工作中有待于改進,、有待繼續(xù)向同志們學習,、有待于總結教訓，繼續(xù)完善提高的,。

半年來,，我嚴于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的言傳身教帶領下,，分公司總經(jīng)理室的領導下，客服部的伙伴們努力下,，各部門的協(xié)助下,，客服部全體同仁以不斷學習，提高服務水平為己任,，

以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上,，服務社會”為服務宗旨,。銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，內(nèi)強素質，外樹形象,，以飽滿的激情去應對每一天的勝利,。

下半年已經(jīng)到來,，保險市場的競爭將更加激烈，客服部是服務業(yè)務,、服務客戶的先鋒官,，是公司繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢的護航員，所以要進一步解放思想,，干事創(chuàng)業(yè)，更新觀念,，突破自我,，創(chuàng)造性的開展工作。我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，確保全年結案率達到86.5%(總公司標準83.5%);預估偏差率7%(總公司8.6%);綜合賠付率58%(總公司61%);客戶滿意度不斷提高,，使本職工作再上新臺階,。我相信，在上級公司的正確領導下,，在總經(jīng)理室的帶領下,，在全體伙伴們的共同努力下，客服部上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟，全力拼搏,，我們青島分公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,，從勝利走向勝利!

保險公司個人工作總結篇十三

20xx年，是我加入保險公司的第四年,。在這一年中,，在各級領導的悉心教導下，在同事的熱情幫助下,，我較好地完成了全年的各項工作任務,，在工作和思想方面取得長足的進步，政治覺悟和業(yè)務素質得到較好地提升?，F(xiàn)將全年工作總結如下：

一,、工作思想方面

積極貫徹公司關于發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進,，勤奮工作,，積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會,，轉化為自己的思想武器,。作為一名內(nèi)勤人員,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質水平,，高標準的要求自己,，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀守法,，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心。

二,、業(yè)務方面

我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作,，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務人員申報,，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領單日,，每次只能申領半個月的用單量。我在申領時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領,，盡量做到不斷單,。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好,，蓋上公司的保單專門章,，做好標注。其實打一張車險很簡單,，也不是一項比較復雜的技術活,，一共就五樣東西，發(fā)票,、交強險保單,、標志、商業(yè)險保單,、?？ǎ蛲旮缴弦环萆虡I(yè)險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了,，但是需要足夠的細心和耐心,，客戶多的時候還要認真仔細檢查，防止裝錯單,，減少不必要的麻煩,。

剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補投保單,，少告知書補打告知書,，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務員補齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理,，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存,。每天的工作就是打單,、打單、再打單,，理單,、理單、再理單,。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味,，但是我深知我的工作是公司業(yè)務環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認真工作,，全力以赴,。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應在售前服務方面做到盡可能的讓客戶滿意,。

三、工作中做的好的方面

1,、立足全局與整體,，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部,、大我與小我的關系,，遇事能從大局考慮。

2,、心態(tài)平和,，為人謙和，處世積極,，有良好的人際關系,。

四、工作中的不足

1,、限于閱歷與眼界,，還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務研究,，認真學習業(yè)務知識,，戰(zhàn)勝自我，提升自我,。

2,、須加強與人溝通的能力。

3,、須加強應變能力,。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。

20__保險公司員工工作總結

畢業(yè)后從校園走出的那刻起,，我懷著對保險的一份熱忱與喜愛，帶著我對保險的理論認識,，走進了保險公司支公司,，通過這幾個月的工作和學習，讓我進一步接觸到了保險,，接觸到了社會,，將自己的理論知識付諸于實踐，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學習能力,。

在此我感謝這段時間公司領導對我的悉心教導和同事對我的及時幫助,，讓我用不懈的努力在實實在在的工作實踐中換回了充實的社會經(jīng)驗和在校園課堂里無法學到的很多知識?？偨Y起來,，有以下幾個方面：

一、工作方面

1,、作為公司出納,，負責公司取賠款期間，我在收付,、反映,、監(jiān)督三個方面盡到了應盡的職責，真正做到了每筆賠款無差錯,，給客戶提供了最好的服務,，維護了公司的形象。

2,、堅持財務手續(xù),，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人,、審批人簽字方可報賬),，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

3,、換崗擔任公司核算員后,，積極與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了公司收和付兩方面款項的及時進出賬,。

4,、整理歷史未解決的款項明細，并積極向分公司相關部門請教，在他們的積極幫組和指導下共同完成了未達賬項的清理,。

5,、積極配合領導工作，及時檢查每日當日的財務憑證,，做好每天的日結工作和每個月的銀行調節(jié)表,，并及時送交相關主管部門。

二,、學習方面

1,、堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高,。在工作生活中注意攝取相關的政治經(jīng)濟政策,，注重學習與工作有關的各經(jīng)濟法律法規(guī)，注重保險行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的走向,。用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責,，自覺按章操作，平時生活中團結同事,、不斷提升自己的團隊合作精神。

2,、通過日常工作積累,，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學習公司條款,，增強對保險意義和功能的領悟,，特別是公司的海上保險業(yè)務和建筑和安裝工程保險業(yè)務。

3,、向業(yè)務人員和出單人員學習請教,，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程,，以及一般單證的領用與使用,。

20xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質,，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1,、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種保險知識,，并用于指導實踐工作,。

2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識,，通過多看、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細致地的對待每一項工作。

4,、多做業(yè)務,，提高自己的業(yè)務能力，為公司的經(jīng)營發(fā)展多做一份貢獻,。

5,、積極參加公司組織的每項活動，提高自己的溝通能力,，更希望能參加公司組織的每次培訓,。

作為保險公司的一份子，關注公司的發(fā)展更是自己的一份責任,，對于公司明年的發(fā)展,，我想談談我的想法：

一、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展

面對保險業(yè)激烈的競爭形勢,，面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn),，是我們值得考慮并值得去做的事情,。我的考慮有以下幾點：

1、深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務,，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。

2、服務更加人性化,、親密化,。面對企業(yè)單位，公司經(jīng)理室成員年初就對各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措勢必會得到了企業(yè)的充分肯定,，讓他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任。面對個人業(yè)務,，業(yè)務員也可以回訪,，平時保持聯(lián)系。他們有什么需求,，可上門拜訪服務,。

3、要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡,，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務。

4,、公司有新產(chǎn)品推出時,，可以采取產(chǎn)品說明會的方式去吸引客戶，真正作到與客戶交流接觸,。這一點是公司推出投資型產(chǎn)品三代給我的啟發(fā),，我有幸去產(chǎn)品說明會，覺得我們有必要跟x險公司學習,，做到真正的抓住客戶,。

二、狠抓理賠和防災防損質量的提高

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅持實事求是,、“迅速、及時、準確,、合理”的原則,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，限時賠付,，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考核,、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育,，重者嚴肅處理,，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下,，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實,，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失,，增強防范風險的能力,。

三、建立嚴格的內(nèi)部管理考核制度

1,、統(tǒng)一員工服裝,，給客戶整齊劃一的感覺，一開始就給他們留下良好的視覺好感,。

2,、嚴格考勤制度,，對于遲到早退現(xiàn)象的要給與相應得懲罰。

3,、每天做好值日工作,，保持良好的工作環(huán)境。

4,、每名員工清楚自己的崗位職責,，做好自己本分的事，由于個人失誤給公司造成損失的要負相應的負責,。

5,、每項工作要本著公開透明的原則。

6,、公司可定期向員工采集公司合理化發(fā)展的建議,，鼓勵員工為公司發(fā)展獻計獻策。

7,、加強公司文化建設,，利用好公司的報刊雜志等資源，讓公司的每位員工了解到保險行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的走向,。

保險公司個人工作總結篇十四

20xx年七月,，我加入到了中國保險公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作,。一年來,，在公司領導的親切關懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務,，在自己的業(yè)務崗位上,，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力,，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務,。以下是本人一年來的工作情況匯報。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象,；能夠堅持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步,。

二,、努力提高業(yè)務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習,，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

三,、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語,，不越權辦事,，不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博、購買非法彩等不良行為,。

四,、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走，立足崗位,，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等,。

一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績,，也取得領導和同志們的好評,。回首一年過來,，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質,，把該做的工作做實、做好,。

保險公司個人工作總結篇十五

加入保險工作已經(jīng)有六年的時間,，在這些時間里我的工作一年比一年有進步，一年比一年更加有動力,，在過去的一年里,，我不但圓滿完成了上級給我布置的任務，還在不斷學習專業(yè)知識,，取得了不錯的成績,。下面我將這一年的工作和學習的狀況做一個簡單的總結：

一、工作和學習情況

過去一年我的工作主要分為兩個階段,，上半年是關于銷售,，下半年是服務。在這期間,，我在思想上積極的向上,，不斷學習新的政策理論知識，堅定自己的信念,。工作上,，圓滿的完成各項任務，在上半年拉攏客戶,，各個地方跑動,，不僅完成了布置的任務，還有所超出,。下半年,，我細致認真的為客戶做好服務工作，沒有投訴,。

在這一年中,，積極參加各項培訓的機會，加強自身的素質,。在公司的會議上,，認真領會會議精神，時常提出自己對公司現(xiàn)有問題的建議,。在基礎服務上,，每當客戶有難題時，熱情周到的做好服務工作，無論在什么時間都沒有過埋怨,。在公司招新期間更是對新員工做好培訓工作，慷慨解答問題與困擾,，沒有一絲一毫的不耐煩,，使新員工很快適應工作環(huán)境，并且迅速步入正軌,。

二,、存在的問題與不足

有收獲，有成功,，同時也有失敗,，有不足。在這一年的工作中,，我雖然足夠認真刻苦,，經(jīng)驗也已經(jīng)鍛煉出來了，但是卻沒有了之前的沖勁,，在一些情況下過于謹慎,，習慣性的依靠經(jīng)驗去判斷，沒有冒險精神,。

還有就是沒有合理的安排好時間,，在多樣的事情中時常找不到頭緒，埋頭于自己的工作,，和同事之間沒有密切的交流,，帶新工作完成的不錯，但是沒有主動弄好他們的學習時間,。

三,、接下來的工作思路

現(xiàn)在的競爭越來越大，工作的開展只會變得更加的困難,，也給我?guī)砗艽蟮膲毫?。我想謀求更大的發(fā)展只能將壓力變成動力，催促自己不斷進步,。因此在新的一年里我將會從時間安排上下手,，理清工作計劃，合理分配時間,，加強學習,，提升自身的業(yè)務能力，團結同事,，從不同的方面解決問題,。

保險公司個人工作總結篇十六

在20xx年度的工作中，我在保險公司續(xù)期收費辦的正確指導下,，在我全與各位同事的共同努力之下,，在公司內(nèi)各部門人員的幫助與配合之下,，我在今年的業(yè)務工作中取得了一定的成績，較好的完成了公司所安排的各項工作任務,。為進一步增強自身的工作能力,，提升我自身的實際工作績效，為我保險公司的效益提升作出努力,。我特根據(jù)公司要求,，結合20xx年部門工作實際，對我在20xx年度的工作內(nèi)容進行如下總結,，并制定出20xx年度的工作計劃,，現(xiàn)將總結計劃報告如下：

一、20xx年工作回顧

在20xx年度,，我2次提高當月綜合達成90%以上,，3次保單客戶經(jīng)營85%以上。突出達到了保險工作成效,，體現(xiàn)了我部門的誠信服務,，實際提升了我公司的保險續(xù)期收費績效。較好地達成了公司制定的考核指標,。

(一)緊抓工作實效,，落實考核指標

在今年年初，我緊密結合部門上級領導要求,，切合自身的工作實際,，緊抓工作實效。將部門所部署安排的各項績效工作進行了計劃制定,。我將領導安排的20xx年度的各項工作任務分解成為周階段任務,，達到周周落實，周周達成的績效基礎,，有效的保證了自身對工作任務落實情況,，以便在工作過程中做到及時的跟進與改善。

(二)強化全保工作,，高效續(xù)保水平

今年以來,，我在緊抓工作績效，認真梳理全保工作的同時,，對于有退保意向的客戶及時予以阻止,，緊抓顧客自身利益實際，從客戶的效益角度出發(fā),，對客戶實施詳細的講解,，使客戶了解參保的利益和參保保障，提升客戶的續(xù)保意識。并且,，我還積極利用業(yè)余時間,，主動學習了不同險種的承保范圍、承保條件的續(xù)保管工作,，逐步落實續(xù)保措施,，使得我自身的保險工作得以穩(wěn)固開展。

(三)增強部門管理,，突出工作重點

在今年以來，我實際鞏固了自身的部門管理制度,，并學習了我部門的相關制度規(guī)范,。嚴格要求自己按照公司規(guī)定，開展各校續(xù)保工作,，提升自身的續(xù)?？冃А４送?，我還緊抓公司所下達的管理規(guī)章制度和績效考核辦法,，嚴格遵守部門制度，加強自身的續(xù)保理論基礎,，提升自身的業(yè)務能力,，積極展開有效的工作。

二,、存在的問題

雖在今年的整體工作中,，我較好地完成了公司所安排的工作任務，達到了公司的考核績效,。但是在具體的續(xù)保工作中,，我還存在有一些問題，阻礙了我部門續(xù)保工作的效益實現(xiàn),。例如,，雖然我自身的業(yè)務素質良好，但是在工作中我持有形式部分化思想,，沒有切實部門工作實際開展續(xù)保業(yè)務,。此外，由于長時間的從事續(xù)保工作,，自身對于業(yè)務工作的實際實施有所放松,，沒有做到在勸阻續(xù)保工作中，沒有切實聯(lián)系客戶實際,，造成了少部分業(yè)務的流失,。

三、20xx年工作計劃

在20xx年度的工作中，我將緊密結合20xx年度工作實際,，具體整改上一年度的工作不足,，改善工作績效，以更好地完成我部門來的工作中,，積極鼓勵自身的續(xù)保工作興趣,，進一步展開續(xù)保崔進工作，全面改善自身工作的主動性,，提升自身的工作效率,，提升自身的服務工作質量。并且,，我還將緊密配合中支做好保全工作,，實踐關注客戶的退保服務，在誠信服務的基礎上,，盡力做到退保勸阻,，以維護公司利益，維持客戶保障,，真正做到雙贏!

保險公司個人工作總結篇十七

一年來,，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示,，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務,，為完成公司下達的任務指標而努力，現(xiàn)將總結如下：

一,、員工管理,、業(yè)務學習工作

1、年初按公司總公司工作意圖,，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置,，積極調動團險業(yè)務員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2,、制定符合團險實際情況的管理制度,，開好部門早會、及時傳達上級指示精神,，商討工作中存在的問題,，布置學習業(yè)務的相關新知識和新承保事項，使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識,，以減少業(yè)務的逆選擇,，降低賠付率。

3,、加強部門人員之間的溝通,，統(tǒng)一了思想和工作方法,，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務,。

4,、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務推動方案,，經(jīng)總公司批復后,，及時進行宣導、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作,。

5,、制訂x年團險業(yè)務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整,。

二,、意外險方面工作

學平險：一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業(yè)務員每月兩次到學?；卦L，有問題及時與學校領導或經(jīng)辦人做好溝通,，聯(lián)絡感情,。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學?；蚣议L手里,，充分履行我們的誠信服務工作。二是為了確保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學平險的展業(yè),，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神,，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業(yè)務員與各學校領導及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡溝通,，聽取他們對公司服務及其他方面的意見,，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯(lián)系,，取得了市教育局領導的大力支持,，使今年的學平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎。三是在各學校即將放假前期,，團險部對各大學校進行了走訪,，全體學平險服務人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務指南》及時送到學校，發(fā)至全體學生家長手中,，做好前期學平險工作,，最終在xx月份圓滿完成了學平險任務。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通,，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,，上門拜訪意外險保費在x萬元以上的大客戶,，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項,。嚴格按條款要求的人數(shù)投保,，提高費率，加強生調力度,，為承保把好關,。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務工作,。平時多到企業(yè)走走,、看看，以體現(xiàn)我們的關心及重視,，企業(yè)有賠案要及時上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下,，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊,。

三、壽險業(yè)務方面工作

在公司總公司的大力政策支持下,，全體業(yè)務員努力展業(yè),，但是壽險業(yè)務市場不斷萎縮，業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑,。一是平時積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務情況等,，而最終達到促單的目的,。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。

四,、工作發(fā)展

今年在總公司的指導下從營銷部招募了x人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道,，目前為止意外險共收保費萬,，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到效果,，在明年將繼續(xù)探索,，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點。

五,、建議

一是在當前各項政策影響下,，團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻，展業(yè)難度是客觀存在的,，為此,，建議公司能在對團險予以重視,，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領導多參加團險部會議,，多與業(yè)務員溝通,、交流，在業(yè)務思路上予以指導與幫助,。

六,、明年工作思路

1、做好學平險收費前的各項工作,。

2,、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低,，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎上,，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務,。

3,、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點,，以便尋求合作的辦法,，增加新的業(yè)務增長點。

4,、開拓壽險市場，嘗試職場營銷,。

5,、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下,，在一體化營銷方面多動腦筋,、多做文章。

6,、加強對團險業(yè)務員隊伍的建設,。

保險公司個人工作總結篇十八

轉眼我到公司工作已接近一年了。在這不到一年的時間里是我人生旅途中的重要一程,，期間在領導的培養(yǎng)幫助,、同志們的關心支持下我逐步適應了工作環(huán)境，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作,，個人素質和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步,，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，靜心回顧這一年的工作生活,，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結如下：

一,、加強學習，提高素質.

首先,，認真學習了企業(yè)管理細則,，并嚴格要求自己，自覺遵守,，進一步強化自己的責任意識和團體意識,，其次，在業(yè)務學習方面,，我虛心向身邊的同事請教,，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,，積累自己的業(yè)務知識,。

此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓,。在培訓中,，通過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對公司的發(fā)展歷程,、和企業(yè)文化有了更深的了解,，為我更好的投入工作打下了良好基礎。

二,、踏實肯干,，完成工作.

在公司工作的一年中，通過領導和同事們的耐心指導,，我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作,，期間我具體工作主要包括以下幾個方面:

第一，負責裝飾公司的接發(fā)貨,，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認真檢查貨物是否齊全,，有沒有損壞,，并且準確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接,。

第二,，負責帶領公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚,，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認真細致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機號是否一致,，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間,。

第三,，六月份我開始負責汽車保險工作,，由于以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少,，所以要邊學邊干,、邊干邊學，做到腦勤手勤嘴勤,，多想,、多記、多問,，爭取盡早掌握工作方法,，盡快適應工作崗位。

一年來,，我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足,、知識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點,，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

1,、自覺加強專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務能力,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,。

3,、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強化服務意識,，努力做好自己的本職工作,，為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。

保險公司個人工作總結篇十九

一年來,，大地保險河東公司在省市公司正確領導下,，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入千萬元大關,。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結合我的具體分管工作,，談談這一年來的成績與不足。

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，務實求效,，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務、提高效益”這一中心,，進一步轉變觀念,、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻,。

全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。作為一名領導干部,，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此,，我十分本資料注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平,。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設,。

二,、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績、見效益,。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周,、月,、季度、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,，我本著“事事落實,，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設,。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動,，組織大家學知識,、找經(jīng)驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

保險公司個人工作總結篇二十

半年來,，財產(chǎn)保險青島分公司在總,、分公司總經(jīng)理室的正確領導下，依靠分公司干部員工的不懈努力,，克服困難,，凝聚力量，業(yè)務取得了突破性進展,，圓了全體同仁“會師蒙山頂”的愿望,，完成了分公司總經(jīng)理室的奮斗目標，實現(xiàn)了時間過半任務過半的發(fā)展要求,，保費收入突破二千萬元大關,。這是我們青島分公司的一個特大的喜訊，極大鼓舞了全體員工的工作激情和干事創(chuàng)業(yè)的熱情,，也為下半年各項工作順利發(fā)展,，奠定了基礎，這是伙伴們在總經(jīng)理室的英明領導下取得的一個大勝利,。

下面結合各級領導交給我的具體工作任務,，向各位領導、伙伴們匯報一下下半年來我的工作情況,，和大家一起分享我的工作成績,，也真誠的希望大家一起幫助我改進工作中存在缺點與不足，下半年我的工作主要有從以下幾個方面做起的。

一,、工作中率先垂范,，當好服務員，宣傳員,，戰(zhàn)斗員,。

積極貫徹總、分公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,，勤奮工作,，務實求效，率先垂范,，努力做好本職工作,，和客服部的伙伴們?nèi)找箞允卦诠ぷ鲘徫簧希瑸楣镜臉I(yè)務發(fā)展服好務,，緊緊圍繞“十大價值觀,、加快發(fā)展、真誠服務,、提高效益”這一中心,，進一步轉變個人觀念、很快融入公司大家庭的工作中,，創(chuàng)造性的

開展工作,，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化理賠為業(yè)務服務,，協(xié)助業(yè)務部門到一線洽談業(yè)務,，搞好客戶服務，理順理賠人員工作流程,，主動舉辦各類學習班,，自制學習課件二十余個，為伙伴們鼓舞斗志,，理順工作流程,，提高崗位技能做出了我一個普通員工應該做的工作。通過傳,、幫,、帶等形式讓伙伴們短時間內(nèi)掌握人傷查勘調查，財產(chǎn)損失查勘流程,，意健險的查勘流程,。規(guī)范了現(xiàn)場查勘流程，大案查勘報告,，庭審技巧,、調查技巧,、拆檢技巧、定損核價技巧,、開展了多元化的培訓，利用qq群,，查勘途中,，晚上等時間，為伙伴們,、業(yè)務一線的精英們講解保險知識,，理賠流程，保險案例,，法律法規(guī),，經(jīng)營合規(guī)，商務禮議,，展業(yè)技巧,，團結協(xié)作等方面的知識，為青島分公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了我應盡的貢獻,。半年來，我一直把培養(yǎng)客服人員的業(yè)務素質作為客服建設的一項重要內(nèi)容來抓,，實施有針對性的培訓計劃,，提高了伙伴們的崗位技能，加強了理賠隊伍的建設,。

為了能全面了解公司目前開辦的險種的理賠流程,、客戶服務的相關內(nèi)容，在分公司各個部門的領導幫助下,，我認真學習條款和管理規(guī)定,，很快結合自己的工作經(jīng)驗加以融合，舉一反三,，全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務素質和服務水平。我作為一名保險行業(yè)的工作者,，肩負著上級領導賦予的重要職責與使命,，公司的伙伴們也需要我去傳、幫,、帶,，公司的流程需要繼續(xù)規(guī)范，需要我去帶頭貫徹實施,。因此,，我十分注重保險理論的學習和自身的技能的提高,。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己

的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務能力和履崗能力，用真誠和包容贏得伙伴們的認同,。

二,、充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)技能，為伙伴們做好宣傳,，做好朋友,，服好務。

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我半年內(nèi)向總公司,、分公司書面提建議30多條，為公司的發(fā)展做出我應該做的工作,。我負責督導客服部承保崗，檔案管理,，協(xié)調歸檔;牽頭大案的跟蹤調查;醫(yī)療核損;車險人,、財物的核損;人傷調查;非車險的查勘;組織培訓;訴訟庭審;客戶投訴等工作。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績、見成效,。為此我主要做了以下幾方面的工作

1,、服從分公司的領導，圓滿完成總經(jīng)理室安排給我的工作任務,，制定各個工作的流程,，和伙伴們認真學習。制定工作計劃時本著實事求是的原則,、根據(jù)各個伙伴們的特點,、技能的不足分別傳、幫,、帶,，結合客服部的職責和工作特點、情況確定每個伙伴學習達標的方向,、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后,，我本著“事事落實，事事督導”的方針,，通過加強過程的疏導,，來確保每次工作任務的順利完成，創(chuàng)造性的去開展工作,。

2,、作為客服部的工作特性我十分注重為各個業(yè)務部室提供后援支持，只要我能做到的,，我都會積極去做,，并協(xié)助業(yè)務部室的領導們洽談業(yè)務,，培訓員工,，解決困難，盡全力為各位領導服務,，做好溝通,，匯報，征得他們的工作支持,。關注業(yè)務部門的需求,，用陽光的心態(tài)，積極向上的斗志,，良好的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能為一線服務,，得到了業(yè)務部門的好評。我多次協(xié)助業(yè)務部門組織業(yè)務動員會,、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識,、找經(jīng)驗,，強素質。培訓重點放在學習保險理論,、職業(yè)素養(yǎng),、展業(yè)技巧、心態(tài)調整,、團隊精神等知識上,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展做出我應該做的貢獻,。

3,、在總經(jīng)理室的領導下，不斷夯實客服部基礎管理工作,。建立規(guī)范一人多崗的管理模式,。緊緊圍繞崗位的多樣化,、流程清晰化、儀表統(tǒng)一化,、工作標準化“四化”目標,，全面推進客服體制的轉變。初步倡導積極向上,，工作主動,，作風嚴謹，銜接到位的工作流程和集體榮譽感,、責任感的氛圍,，出現(xiàn)了衍鵬、少麗,、偉凱等同志的敬業(yè),、愛崗、奉獻的精神風貌,，出現(xiàn)了德惠,、傳彬、世粱等同志的廢寢忘食,、艱苦奮斗,、打假減損，迎難而上的優(yōu)秀查勘隊伍,，他們都是我的學習榜樣,。我也帶動他們、鼓舞他們,、感動他們,、向更高的目標和要求邁進，用敢為人先的霸氣,、永不言敗的勇氣,、相互鼓勵的志氣先后查獲并拒賠意健險特大案件一起，拒賠無證駕駛案件一起,，努力挽回一起特大車險案件的責任

分成合計挽回損失近50多萬,，這是總公司、分公司英明領導的結果,，是客服部全體伙伴們分工協(xié)作的結果,。

三、從點滴做起,、從小事做起,、為公司發(fā)展貢獻我的力量

由于衛(wèi)生間水管老化，閥門靈敏度不夠,，導致水嘩嘩的流,，每次聽到后我馬上跑去關閉;樓道的燈一下班我主動去關;今天的工作沒有完成我常常加班到凌晨,，通過言傳身教，也影響,、帶動德惠,、傳彬、衍鵬等同志工作的主動性,，完不成任務決不休息的責任心,，也讓我有他們這樣的隊友而感動和自豪。

四,、工作中存在的不足

由于客服工作的不確定,，案件千變?nèi)f化。加上我分管的業(yè)務工作較多,，也非常繁雜,、艱辛，有時難免忙中出錯,。例如有時請示不及時,，溝通不到位;有時工作有急躁情緒,，急于求成,，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時有時過于激進，脾氣急躁,，耐心周到不足,。這些都是我在下半年的工作中有待于改進、有待繼續(xù)向同志們學習,、有待于總結教訓,，繼續(xù)完善提高的。

半年來,，我嚴于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的言傳身教帶領下,，分公司總經(jīng)理室的領導下,，客服部的伙伴們努力下，各部門的協(xié)助下,，客服部全體同仁以不斷學習,，提高服務水平為己任，

以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上,，服務社會”為服務宗旨。銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作，內(nèi)強素質,，外樹形象,，以飽滿的激情去應對每一天的勝利。

下半年已經(jīng)到來,，保險市場的競爭將更加激烈,，客服部是服務業(yè)務、服務客戶的先鋒官,，是公司繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢的護航員,，所以要進一步解放思想，干事創(chuàng)業(yè),，更新觀念,，突破自我，創(chuàng)造性的開展工作,。我將以飽滿的激情,、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn),，確保全年結案率達到86.5%(總公司標準83.5%);預估偏差率7%(總公司8.6%);綜合賠付率58%(總公司61%);客戶滿意度不斷提高,，使本職工作再上新臺階。我相信,，在上級公司的正確領導下,，在總經(jīng)理室的帶領下，在全體伙伴們的共同努力下,，客服部上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼搏,，我們青島分公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績，從勝利走向勝利!