計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

總經(jīng)理助理工作總結(jié)及計劃 總經(jīng)理助理工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題篇一

凱瑞工程改造以來的一個月,，是很不平凡的一個月。工程改造完畢初期,，效益增長放慢;店內(nèi)矛盾十分突出,。全店上下在董事長的領導下，團結(jié)奮進,，頑強拼搏，戰(zhàn)勝種種困難,，凱瑞的發(fā)展取得公認的成就,。同時，我們勝利實現(xiàn)五年目標,，開始向下一個三年目標邁進,。 一個月來，經(jīng)濟效益保持良好發(fā)展勢頭,，向三高一貴戰(zhàn)略性調(diào)整邁出重要步伐,。

——在質(zhì)檢方面，酒店規(guī)章制度進一步調(diào)整和完善,。調(diào)整步伐加快,，控制力明顯增強。在發(fā)展經(jīng)濟,、擴大凱瑞品牌方面發(fā)揮了重要作用,。

——在客戶方面，拜訪客戶工作全面展開在三樓,。服務高質(zhì)量化程度進一步提高,，服務中的主動性作用明顯增強。菜品改革不斷深化,?？驮词袌黾涌彀l(fā)展。有效溝通和營銷方式不斷拓展。

——在工程方面,，對工程掃尾進行專項整治,。

——在廣告方面，全店先后開展了聲勢浩大的全員發(fā)店報行動,。對外開放向廣度和深度擴展,。 近十天內(nèi)，客流量提高700余人次,。營業(yè)額提高十萬有余,。實施“走出去”戰(zhàn)略，對外宣傳合作不斷擴大,。經(jīng)過長期的的艱苦努力,，我店于昨日終于掛上門面廣告，標志著對外開放進入新階段,。建店一年來,，我們信守承諾，履行義務,，行使權(quán)利,，贏得較好聲譽，促進了客戶群的增長,。

一個月來,，菜品創(chuàng)新能力明顯增強，昨日的廚師大比武,，促進了凱瑞菜品的蓬勃發(fā)展,。

一個月來，凱瑞精神文明建設成效顯著,。 在員工食堂中的標語顯示著我店領導對基層的精神重視,。各個班組自覺接受同級班組的監(jiān)督，主動加強與質(zhì)檢部的聯(lián)系,，認真聽取大家意見,。基層民主進一步擴大,，和財務公開逐步推行,。貫徹依法治店基本方略，堅持依法行政,。酒店法制化管理水平不斷提高,。酒店治安狀況好轉(zhuǎn)，員工安全感增強,。

總經(jīng)理助理工作總結(jié)及計劃 總經(jīng)理助理工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題篇二

作為**集團子公司**公司財務部柯萊公司關(guān)鍵部門之一對內(nèi)財務管理水平要求應不斷提升對外要應對稅務,、審計及財政等機關(guān)各項檢查、掌握稅收政策及合理應用在這一年里全體財務部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了,?；仡櫦磳⑦^去這一年在公司領導及部門經(jīng)理正確領導下我們工作著重于公司經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上緊緊圍繞重點展開工作緊跟公司各項工作部署在核算,、管理方面做了應盡責任,，現(xiàn)將20xx年工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

一、費用成本方面管理

1,、規(guī)范了庫存材料核算管理嚴格控制材料庫存合理儲備減少資金占用建立了材料領用制度改變了原來不論否需要,、不論那個部門使用、也不論購進數(shù)量多少都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算模糊成本

2. 在原來基礎上細劃了成本費用管理加強了運輸費用項目管理分門別類計算每輛車實際消耗費用項目真實反映每一輛車當期運輸成本為運輸車輛績效管理提供參考依據(jù)

二,、 會計基礎工作

(1) 認真執(zhí)行《會計法》進一步對財務人員加強財務基礎工作指導規(guī)范記賬憑證編制嚴格對原始憑證合理性進行審核強化會計檔案管理等對所有成本費用按部門,、項目進行歸集分類月底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益

(2) 國家財政部門對柯萊公司財務等級評定還第一次我們在無任何前期準備前提下突然接受檢查但長寧區(qū)財政局還對柯萊公司財務基礎管理工作給予了肯定給柯萊公司財務等級分數(shù)也評定組有史以來評給最高分一家公司

(3) 按規(guī)定時間編制本公司及集團公司需要各種類型財務報表及時申報各項稅金在集團公司年中審計、年終預審及財政稅務檢查中積極配合相關(guān)人員工作

三,、財務核算與管理工作

(1) 按公司要求對分公司以及營業(yè)點收入,、成本進行監(jiān)督、審核制定相應財務制度統(tǒng)一核算口徑日常工作中及時溝通,、密切聯(lián)系并注意對們工作提出些指導性意見與各分公司,、營業(yè)點核算部門建立了良好合作關(guān)系

(2) 正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅及時、足額地繳納稅款積極配合稅務部門使用新稅收申報軟件及時發(fā)現(xiàn)違背稅務法規(guī)問題并予以改正保持與稅務部門溝通與聯(lián)系取得們支持與指導

(3) 在緊張工作之余加強團隊建設,打造一個業(yè)務全面工作熱情高漲團隊作為一個管理者對下屬充分做到“察人之長,、用人之長,、聚人之長、展人之長“充分發(fā)揮們主觀能動性及工作積極性提高團隊整體素質(zhì)樹立起開拓創(chuàng)新,、務實高效部門新形象

(4) 作為基層管理者我充分認識到自己既一個管理者更一個執(zhí)行者要想帶好一個團隊除了熟悉業(yè)務外還需要負責具體工作及業(yè)務首先要以身作則這樣才能保證在人員偏緊情況下大家都能夠主動承擔工作

新一年意味著新起點、新機遇,、新挑戰(zhàn)我們決心再接再厲更上一層樓20xx年我們將向財務精細化管理進軍精細化財務管理需要“確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢”,、“確保投資效益”、“優(yōu)化財務管理手段”等這樣就足以對公司財務管理做精做細要以“細”為起點做到細致入微對每一崗位,、部門每一項具體業(yè)務都建立起一套相應成本歸集并將財務管理觸角延伸到公司各個經(jīng)營領域通過行使財務監(jiān)督職能拓展財務管理與服務職能實現(xiàn)財務管理“零”死角挖掘財務活動潛在價值雖然精細化財務管理件極為復雜事情其實正所謂“天下難事始于易天下大事始于細”,。

總經(jīng)理助理工作總結(jié)及計劃 總經(jīng)理助理工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題篇三

自從來到，依靠飛速發(fā)展,，我也成了一個新上海人,。由于房產(chǎn)行業(yè)的升溫和發(fā)展，公司又做得如此成功,，讓我感到一種相對的穩(wěn)定,。自己內(nèi)心的那種緊迫感和奮發(fā)向上的精神在一點點的消褪。公司領導的這次會議主題很及時,，讓自己又一次認識到自身在工作中,、在意識上都存在許多不足。基于這個目的,，回想這一階段工作,，再和其他財務經(jīng)理相比，還存在許多的問題,，希望在20xx年的工作中能夠不斷改進,，不斷提高，努力做到適崗,。

第一.財務工作距財務管理的要求還有很大的差距

陽城的財務工作的還是會計工作,，僅僅停留在事中記帳、事后算帳,，對事務發(fā)展的預見性不夠,，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題,，而不能做到防患于未然;另外,，作為財務負責人對企業(yè)經(jīng)營活動的參與不夠主動，不能深入的掌握其經(jīng)營活動的特性,，只能是按照公司或領導的要求報送數(shù)據(jù),、資料，在對企業(yè)經(jīng)營進行分析時往往會將企業(yè)實際丟在一邊,，只是按照理論上的指標去計算,、去解釋。所以這方面的工作距領導的要求還相差太遠,。

第二.會計工作中仍有許多待改進之處

去年集團公司財務管理部下發(fā)了《大華集團財務管理制度》以及組織我們學習了財政部《會計工作基礎規(guī)范》,，對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處,，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決,，在對一些已形成習慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難,。

第三.管理工作的形式化,、表面化

有很多的日常管理工作作的還不夠細致、深化,，往往只拘于形式或停留在表面,，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求,，還存在問題,，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深，應是今后工作中的又一重點,。

第四.缺乏溝通,，對相關(guān)信息掌握不到位

財務工作是對企業(yè)經(jīng)營活動的反映,、監(jiān)督，對本部門以外的信息應及時了解,，目前部門之間的協(xié)作沒有問題,，就是對財務暫時沒用或是不相關(guān)的信息、知識沒有主動與其他部門進行溝通,、了解,，到用時都不知該找誰;另外和公司領導的溝通還存在問題，對領導的工作思路及對財務工作的要求還不能完全掌握,，以至于使自己的工作有時很被動,。

鑒于工作中存在的幾個問題以及個人的一些想法，計劃在20xx年的工作中重點應在以下問題幾個方面進行改進,、提高：

1. 在做好日常會計核算工作的基礎上,，還是要不斷學習業(yè)務知識，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向其他公司做的好的財務主管學習好的管理,、經(jīng)驗,，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,，加強事前了解,，掌握經(jīng)營活動的第一手資料,，加強預測、分析工作,，按照集團公司要求,，認真做好財務計劃工作,。在日常工作中按照財務計劃,，監(jiān)督企業(yè)對資金進行合理,、有效地使用，使企業(yè)效益最大化,。在實際經(jīng)營活動中發(fā)生與計劃數(shù)較大差異時,，及時與領導溝通，分析查找原因,，根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動或糾正偏差，或調(diào)整已有計劃,，同時也為日后的計劃安排積累經(jīng)驗,。

2.力求會計核算工作的規(guī)范化、制度化,。按照財政部《會計工作基礎規(guī)范》和《大華集團財務管理制度》的要求,，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規(guī)范》,、《財務制度》做好日常會計核算工作,，做好財務工作分析的基礎工作,，才能為領導提供真實有效的、具有參考價值的財務分析及決策依據(jù),。也爭取在大華集團被評為財務信用a類企業(yè)之后,，陽城公司也能盡早獲得這一榮譽。

3.做深,、做細日常財務管理工作,。在接下來的一年，我計劃多花一些時間,，多研究研究財務軟件及銷售軟件中的功能模塊,，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓陽城的財務管理工作更上一個臺階,，起到真正的控制,、管理作用。

在新的一年中,，對內(nèi)需要財務和各部門之間經(jīng)常進行溝通,，形成一種聯(lián)動效應，對企業(yè)的各種信息作一個動態(tài)的掌握,，對不同時期的各種信息資料不斷更新,，掌握每一項目的進展、最新的信息,。對外加強與地方財稅部門之間的聯(lián)系,，及時掌握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅,，為企業(yè)合法經(jīng)營做好參謀,。

總經(jīng)理助理工作總結(jié)及計劃 總經(jīng)理助理工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題篇四

時光荏苒，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入城項目以來,，得到了公司領導對我工作支持,、關(guān)心和照顧，讓我從中學得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,，為我在城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一,、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強管理,、技術(shù)知識學習,，努力適應新的工作環(huán)境

為了盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中,。

2,、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見,，尊重、團結(jié)每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3,、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平

管理出效益,、團結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念,、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問,？事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認真對待,，落實到人,，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務水平,。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

二,、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務意識較差

部門管理人員業(yè)務知識,、自身素質(zhì)、會議傳達,、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓,。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看,，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。

3,、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務學習,，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討、學習,、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4、物資浪費嚴重,，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，化減少成本支出。

5,、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理,、工作標準不一,、收繳率未達標

為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務,，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質(zhì)量，夯實服務基礎,，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6、保安工作責任心不高,，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件

對于保安工作,，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的,？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務,，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

三,、項目部20xx年工作計劃

回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足,，我將立足優(yōu)勢,，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度,，做好物業(yè)管理工作,，工作計劃總結(jié)如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調(diào)處理,。

3,、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務質(zhì)量,。

4、對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時補種,，增強院內(nèi)綠化美觀。

總經(jīng)理助理工作總結(jié)及計劃 總經(jīng)理助理工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題篇五

20xx年即將度過,，我們充滿信心地迎來20xx年,。過去的一年，是促進酒店“安全,、經(jīng)營,、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

一,、科學決策，齊心協(xié)力,，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展,。酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班,，團結(jié)全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1,、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為xx萬元,，比去年超額xx萬元，超幅為%;

2,、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費用,、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約,，從嚴控制,。酒店全年經(jīng)營利潤為xx萬元，經(jīng)營利潤率為%,，比去年分別增加xx萬元和%,。

3、服務創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進品牌管理,，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑,、問候”等20字內(nèi)容的培訓,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準,。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質(zhì)服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅,。此外,，在大型活動的接待服務中，我店銷售,、前廳,、客房、物業(yè),、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務,，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>

4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下,，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組,。

二,、與時俱進，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,，組織指導干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營,、管理,、服務等實際情況，與時俱進,，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復強調(diào)，干部員工要有緊迫感,，應具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技,，沒有什么深奧的學問,。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理,、主管,、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野,，學習進取,，團結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息,、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了,，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等,。在一些大型活動中,，在店級領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著主管,、領班及其員工,，加班加點，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三,、品牌管理,，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內(nèi)容的培訓課,，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時,，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃,，酒店及各部門全年主要抓了八大工作,。

(一)以效益為目標，抓好銷售工作

1,、人員調(diào)整,。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有x名,，是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人,，是主要管理人員的責任,。因此,，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至x名,，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心,。

2、渠道拓寬,。銷售部原來分解指標因人而定,，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研,、合理定位、渠道劃分種種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展,、團隊,、同行、會員卡等渠道,，設渠道主管專人負責,，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標,。這樣，一是劃分渠道科學,，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

3、房提獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策,，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度,，使酒店上門散客收入由上半年x萬元升至下半年xx萬元，升幅約為x%,。

4,、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷力度外,，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化。例如,，在今年的車展,、房展期間，合理的運作,，保證客人的滿意,，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%,，而平均房價也有明顯的提高,。其二，完善工作流程,，確立各種檢查制度,。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯,。加強主管的現(xiàn)場督導,。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用,。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,，增強主管,、領班的責任心。今年戶籍登記,、會客登記,、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領下,，層層把關(guān)，狠抓落實,，把握契機,，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,，上門散客由原來占客房總收入的x%提高到x%,，最高日創(chuàng)收為x元，最高日平均房價為x元;全年接待賓客x萬人次,，接待外賓x萬人次,。

5、投訴處理,。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題,、反映情況,、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上,、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管,、領班,，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客,、熱情服務外,，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來,，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟損失約元,，爭取了較多的酒店回頭客。此外,，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的

要求,，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判,、從無市場調(diào)研分析等無基礎管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。下半年共創(chuàng)收xx萬元,，比上半年增額x萬元,，增幅約為x%。

(二)以改革為動力,，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在管理體制上率先進入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為x萬元/月,，工資總額控制為x萬元/月,。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額,。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務員,、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面,，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等。

2,、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革，用人,、用工機制也較靈活,。管理者能上能下，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止,。當然,，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管,、領班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證,。

3,、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷,。半年來,，餐廳共推出新菜余種，其中,，鐵板排骨餃,、香辣牛筋、漢味醉雞,、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。

(三)以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

1,、耐心售房。如物業(yè)部出租房,，房主是做旅行社的,，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入,，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,，于是他們看中了房，離臺口近18平方米的面積非常合適,。然而此房間已被其他客人預訂了,。他們在物業(yè)部待了一整天。后來,，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比房大20平方米的房,。在物業(yè)部全體員工的努力工作下,，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平,。

2,、售后服務。夏天到了,，空調(diào)不制冷,，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,，投訴;冬天到了,，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子,，都要投訴,。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉,，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決,。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

3,、催收房費,。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費,，物業(yè)部就積極進行催賬,，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費,。

(四)以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

1、班組晨會,。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度,，對當日的工作進行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字,，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴、細,、實”的工作作風,。

2,、安全檢查。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外,，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容,。從酒店相應的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負責人,，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管,、誰負責”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人、會客人員,、過往人員進行仔細觀察,、認真核對，做到無疏漏,。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間,，不符人員人?？蛣詹抗膊槌霾话踩[患起(客人未關(guān)門,、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

(五)以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作,。

1、制訂預案,。在日常經(jīng)營,、每個重大節(jié)日、大型活動前,，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案共x份,、及時簽訂安全協(xié)議書約x份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查,，與各部門簽訂安全責任書,，做到責任明確、落實到人,、各負其責,。

2,、嚴格檢查,。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試,，對斷線故障、報警點不準確進行修復,，保障線路暢通,、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等,。

(六)以降耗為核心，抓好維保工作

1,、八字要求,。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定,，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān),，二要小,，三要隔，四要定,，五要防,，六要查，七要罰,，八要宣,。

2、搶修維修,。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜,。同時,，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3、采購把關(guān),。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本，積極走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家,，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格,，嚴把進貨質(zhì)量關(guān),。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批,。做好預算費用開支,，控制采購費用的支出。

(七)以精干為原則,，抓好人事工作

1,、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神,，以精干,、高效為用人原則，人事部在年初x名全店人員編制的基礎上,，由店級領導出面,，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制,，并未影響酒店及部門工作,。

2、員工招聘,。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu),。由店級領導帶隊,，數(shù)次去……等地，聯(lián)系職校,，招聘錄用實習生x人次;登報x次,、網(wǎng)上招聘x次，共計招聘x人次,。

(八)以“準則”為參照,，抓好培訓工作

1、店級講座,。按照酒店年初制定的全員培訓計劃,，參照《員工待客基本行為準則》20字內(nèi)容，由店級領導組織召集對部門經(jīng)理,、主管,、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質(zhì),、服務意識,、禮貌待客、案例分析等,。全年共組織培訓x余批,，約x人次參加,，通過講解、點評,、交流等,，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2,、英語授課。上半年人事培訓部每周二,、四下午2小時,，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳,、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性,。

3,、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時,，每月有計劃,，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓工作,，做到“日日有主題，天天有培訓”,。分階段,、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管,、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓,。培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識,、接待外賓、推銷技巧,、案例分析,、應急問題處理等。通過培訓,，員工的整體素質(zhì)提高了,，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了,，客人的滿意度也提高了,。一年來,，各部門共自行組織培訓x批，約x人次參加,。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓,，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力,。

四,、四星標準，客戶反饋,，酒店仍存三類問題

一年的工作,，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題,。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程,。

1、設施設備不盡完善,。

2,、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

3、服務質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到,，處理應變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。

通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié),，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃,，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

總經(jīng)理助理工作總結(jié)及計劃 總經(jīng)理助理工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題篇六

時光如水，光陰似箭,，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去,。一年以來,，物業(yè)管理有限公司在兄弟單位x房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下,，秉持著之道，抓管理,、樹形象,，成功接管同創(chuàng)高原項目，擴大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度;全體工作人員團結(jié)一致,、克服苦難,、提升品質(zhì)、規(guī)范管理,，投入了汗水和智慧,，各方面工作取得了新的成就?？吹焦菊粽羧丈希覂?nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值,。

現(xiàn)將本人20xx年主要工作述職如下：

一,、20xx年分管工作計劃完成情況及主要內(nèi)容梳理

(一)平穩(wěn)接管退管，強化后續(xù)工作

在上級領導的指導幫助下,，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項目的接管工作,。我們與同創(chuàng)房產(chǎn),、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判，于x年xx月xx日簽訂移交協(xié)議,，并及時完成物業(yè)服務主體的手續(xù)變更和高原項目的管理處組建。針對同創(chuàng)方對高原項目管理失控的狀態(tài),，我們克服人員少,、時間緊的困難，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項目;管理層與同創(chuàng)方反復協(xié)調(diào),、溝通和督促,，終于在6月落實了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問題整改的基本節(jié)點;通過對工程整改進展的及時跟進和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來;我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶進行了走訪和溝通,，讓業(yè)主們感受到我們誠信,，逐步對物業(yè)員工的工作作風有了認可。

根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整,，xx項目在合同到期后將不再進行物業(yè)管理,，公司于3月就著手準備xx項目的退管工作。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進行溝通協(xié)調(diào),，得到了他們的支持,，并對項目存在的工程遺留問題進行梳理，協(xié)調(diào)房產(chǎn),、施工單位對遺留問題進行整改,，確保了平穩(wěn)移交，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略,。

我公司原定于20xx年9月的撤場工作,，由于政府相關(guān)因素導致服務時間延期，本人多次參與業(yè)委會及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作,。最終,，于12月10日正式退出物業(yè)服務工作，圓滿的完成公司制定的退管工作。

在完成高原項目資產(chǎn)及人員接管以及退管工作后,，為保證新接管員工能順利融入文化,，本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓計劃，從企業(yè)文化,、《員工手冊》至體系文件,，針對不同崗位人員進行理論和實操系統(tǒng)性培訓，使員工初步掌握了xx企業(yè)文化,、工作標準相關(guān)內(nèi)容,，并對所有參培人員考試合格后予以上崗;同時選派思想積極、踏實肯干員工及基層管理人員,，以支援高原項目工作的方式,，將工作作風滲透到新團隊中。

為保證在較短時間內(nèi)滿足各崗位的人員需求,，解決護衛(wèi)崗位嚴重缺員的情況,，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協(xié)議,，加強人防工作來彌補技防措施的不足,，確保小區(qū)安全防范工作正常開展。由于高原項目遺留了較多的工程質(zhì)量問題,，存在小區(qū)技防設施缺失和不到位的情況,，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件,。在房產(chǎn)的支持下,，通過加高外圍圍墻、開通/增設智能化系統(tǒng),、增加并啟用門禁系統(tǒng),、實施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施,，使小區(qū)安全防范工作得到及時改進和提高,。并適時開展小區(qū)活動、加強業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導,，拉近了業(yè)主與距離,，增強了業(yè)主對物業(yè)的信任度和滿意度。

(二)規(guī)范內(nèi)務管理,，提升企業(yè)形象

按照公司相關(guān)管理制度,，完善了公司合同、印章,、檔案及合作方的管理辦法,，督促企管部、品管部、市場部進行檔案的歸檔整理;認真做好各類合同的審閱工作,，保證公司各項收益如期實現(xiàn),，通過持續(xù)和相關(guān)政府職能部門的良好溝通、聯(lián)絡,，樹立良好的外部企業(yè)形象,。同時嚴格貫徹質(zhì)量管理體系，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生,。通過與物業(yè)總部的有效溝通,，及時進行信息反饋，準確反應公司各項工作進展狀況,。

在推進物業(yè)管理信息化工作中,，組織企管部及時錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息，并確保物資進出庫操作規(guī)范,，如實反映庫房實際情況;規(guī)定企管部需定期盤點公司固定資產(chǎn)及低值易耗品,，確保"賬物卡"一致。

為順應公司經(jīng)營和發(fā)展的需要,，利于公司引進各類型人才和提升企業(yè)形象,，也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心,，進一步加強對接管項目的現(xiàn)場管理,，以便順利開展招商工作。在總部領導的關(guān)懷和支持下,，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項目,，僅用20天時間完成了新樓裝修、公司搬遷,、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作。寬敞明亮,、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎,。

(三)培養(yǎng)復合人才，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)

物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面,，本人在尋求適度提高員工福利以確?，F(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時，拓寬招聘思路,，通過走出去的方式,，緩解了招聘難題;同時與高校聯(lián)動，提供實習崗位,，提前挑選符合條件的人員,，為公司進行人才儲備,。共參加媒體招聘5次，現(xiàn)場招聘5次,，錄入職員工71人(離職38人),，完成人員儲備25人，關(guān)鍵崗位人才引進率83%,，新員工入職引導滿意率達到100%,，基本保證了各部門工作的順利開展。

同時做好員工的考勤和績效管理,，完成20xx年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作,。根據(jù)實際工作情況，針對相關(guān)崗位(如"駕駛員崗位")合理調(diào)整績效考核內(nèi)容,，進一步加強員工績效管理工作,。

建設學習型的企業(yè)是xx集團的長遠戰(zhàn)略目標和既定工作，為了給員工創(chuàng)造學習機會,，挖掘員工潛能,，本人年初制定了除內(nèi)訓師隊伍外的員工培訓計劃，各部門負責人踴躍承擔一定的培訓工作,，全年度各項培訓340次,，半年人均培訓時間30小時，完成新進員工入職培訓工作3次,，完成全員培訓4次(包括企業(yè)文化宣貫,、商務禮儀培訓、質(zhì)量體系培訓,、消防安全培訓),。

根據(jù)員工個性和崗位的差別，我積極與各管理處協(xié)調(diào),，組織專業(yè)培訓,，加強培訓力度，完善培訓機制,，注重培訓反饋與提高,，逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì)。并且,，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓機會,，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時,，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各類社會培訓學習,，進行自我提升。目前,，通過國家特種設備(電梯)操作管理培訓并取證的1人,，通過國家物業(yè)管理師考試的2人,，參加全國會計專業(yè)技術(shù)資格考試(中級)考試的3人，參加會計上崗證考試并取證的2人,，進行自考本?？茖W習的5人，進行計算機等級考試學習的1人,，進行物管人員上崗證學習的1人,。通過各式培訓，增強了員工專業(yè)知識,，提升了員工綜合素質(zhì),，形成了良好的學習氛圍。

(四)弘揚之道,，建設企業(yè)文化

為提升員工對企業(yè)文化建設的參與熱情,，本人擬定開展管理論壇活動。年初,，組織員工學習"之道"及吳總裁講話精神,，并結(jié)合"花園失竊事件"，深刻領會之道,，培養(yǎng)員工誠信有德,，以此為今后工作的指導方向。圍繞"品質(zhì)提升"議題,，引導員工挖掘工作中的不足之處,、熱心、用心,、盡心做好本職工作,。以打造品牌物業(yè)為長遠目標、以品質(zhì)提升為近期目標,，以優(yōu)秀員工為榜樣,，努力提高崗位勝任能力，成為企業(yè)有用之才,。

在xx企業(yè)成立24周年之際,，組織了主題為"我與共成長，我為添風采"的活動,，讓員工們暢談對"之道"的理解和認知,，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長和感受;同時開展了以"慶司慶、迎國慶"物業(yè)服務技能比賽為主題的司慶活動,，員工們以飽滿的激情,，嫻熟的服務技能向廣大業(yè)主展示了物業(yè)人的風采。以吳總裁在xx集團20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領,，通過大家的集思文益,、獻計獻策,，充分探討了明年xx公司的創(chuàng)新工作計劃，進一步明晰了明年的創(chuàng)新思路,。

為使新員工快速融入xx大家庭,，我在組織相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化的同時，并召開工會活動,，讓新員工融入文化,，成為一名合格的xx人，以加入xx大家庭為榮;為融洽鄰里關(guān)系,，向其他項目展示風采,，借兒童節(jié)之際組織題為"兒時經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)"的社區(qū)活動，業(yè)主與xx人歡聚一堂,，加深了彼此的情誼,。圍繞"端午節(jié)"舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽，在增進員工和業(yè)主聯(lián)系的同時,，體現(xiàn)了競技精神,、提升了工作技巧，使業(yè)主也沉浸在文化之中,。為豐富員工業(yè)余文化生活,，培養(yǎng)團隊協(xié)作能力，組織成立的"物業(yè)足球隊",，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷,，極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心，擴大了物業(yè)在行業(yè)中的知名度,。

(五)創(chuàng)新工作機制,，服務企業(yè)大局

在《員工成長體系》持續(xù)深化及補充完善的創(chuàng)新工作中，本人針對員工專業(yè)知識,、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點,，結(jié)合各自崗位要求進行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整。全年共實現(xiàn)輪崗10人,，轉(zhuǎn)崗8人,，培養(yǎng)人員達成率80%以上，部分員工走上管理崗位,，擔負重任,，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度,，經(jīng)考核篩選,，我們評選出首批內(nèi)訓師2名。在下一步工作中,，力爭在以專業(yè)為本的基礎上,，探尋科學管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓思路,，逐步建立適應企業(yè)特點的培訓體系,。

為全面提升物業(yè)的服務品質(zhì),，在房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下，我們于20xx年12月聘請cbre為物業(yè)管理顧問,，借鑒cbre的管理經(jīng)驗和方法,，明確了公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容、服務標準,，設計了物業(yè)管理框架性方案。在公館規(guī)劃設計與施工建設過程中,，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局,、使用功能,、工程設備設施及材料等提出改進建議,。積極參與關(guān)于公館施工建設聯(lián)系會的會議，及時了解項目施工建設情況,、跟蹤現(xiàn)場施工質(zhì)量和施工進度,，提出合理化建議。

公館作為物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項目,，我們通過強化培訓,、苦練內(nèi)功、外塑形象,、提升客戶滿意度,，使物業(yè)服務的品質(zhì)提升得到有效保障，使員工在服務意識,、服務規(guī)范,、服務技巧等方面得到進一步提升。

(六)嚴格品質(zhì)監(jiān)督,，提升企業(yè)管理

本人先后完成《品質(zhì)提升計劃》,、《品質(zhì)管理檢查標準及考核標準》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進企業(yè)的經(jīng)驗,，并結(jié)合公司的實際情況,，對管理處工作手冊內(nèi)容進行部分調(diào)整，加強文件的系統(tǒng)性和標準化程度;設計品質(zhì)月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表,，直觀反映服務狀況,，便于各責任部門及時改善。

責令品管部加強對各個服務過程的品質(zhì)監(jiān)督,，尤其是特殊服務過程的受控和外包服務的監(jiān)督工作,，保證公司質(zhì)量體系運行有效。按要求完成管理處服務品質(zhì)督察檢查工作,，對查出的問題認真如實記錄,，與部門負責人進行良好溝通，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法,，并跟蹤整改,，以達到有效監(jiān)控目的。全年共進行服務質(zhì)量檢查57次,，夜查18次,，發(fā)出整改通知單49份，對發(fā)現(xiàn)的515項改進項，及時要求責任部門整改反饋,。

按期組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動,，全年業(yè)主投訴率未超過10%，投訴處理率100%,，業(yè)主滿意度進一步提高(其中：①都商業(yè)客戶滿意率,，上半年99%，下半年98%;②住宅業(yè)主滿意率：都96.9%,，同創(chuàng)高原92.6%,。)

按體系要求如期完成公司管理評審,、質(zhì)量體系內(nèi)審,、外審相關(guān)工作。2月初，配合物業(yè)總部完成管理評審工作,，通過xx公司提出的4項評審建議(①增加"保潔滿意率"考核項目;②增中資產(chǎn)管理部;③對企管部工作手冊《資產(chǎn)管理標準》文件中1處修改意見;④對財務部工作手冊《服務收費管理標準》文件中3處修改意見),。按公司內(nèi)審計劃于7月底對各部/處進行體系內(nèi)審。通過審核,，反映出公司質(zhì)量管持續(xù)穩(wěn)步開展,，運行狀態(tài)正常，符合標準要求，并得到有效保持、實施和改進;并于8月底順利通過萬泰認證公司外審核，同時就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項立即進行整改，及時向物業(yè)總部提交糾正/預防措施報告。

(七)積極拓展思路,，順利完成招商

我認為，根據(jù)集團公司發(fā)展規(guī)劃,，物業(yè)應突破傳統(tǒng)物業(yè)管理服務模式,，從目前僅提供"對房屋及配套設施設備和相關(guān)場地的維護管理"，逐步向"為業(yè)主提供價值管理服務"的資產(chǎn)管理方向發(fā)展,，探索出一條商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理之路,，以實現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標。

為迎接即將開展的招商活動,，本人根據(jù)房產(chǎn)要求并征得房產(chǎn)同意后擬定了詳細的招商方案，提交領導審批,。同時我聯(lián)系了相關(guān)企業(yè)進行預招商工作，"例如市內(nèi)外的廣告公司,，有過合作的餐飲企業(yè)",。其后,，在物業(yè)總部和房產(chǎn)領導的大力支持下,，市場部于7月底接手商業(yè)門面，按照擬定的招商方案,，正式開展招商工作,。為因地制宜做好相關(guān)工作，市場部不斷的進行市場調(diào)研,，對同創(chuàng)高原a區(qū)周邊商業(yè)狀態(tài)和商業(yè)門面的租金,、物管費、出租率,、交通,、人流量等因素進行調(diào)查;及時了解高九路經(jīng)緯大道片區(qū)的政府規(guī)劃情況，對該區(qū)域內(nèi)各物業(yè)小區(qū)狀態(tài),、入住率,、商鋪租賃等情況進行統(tǒng)計/分析。通過對xx區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)街的實地考察和對商家的引進做前期摸底工作后,，對同創(chuàng)高原a區(qū)商業(yè)進行了商業(yè)定位,。市場部根據(jù)之前的商業(yè)定位，對商家進行分類走訪(如超市類,、餐飲類,、茶樓咖啡類、影視文化類及便利店等),，先后完成《物業(yè)商業(yè)經(jīng)營計劃》,、《租賃意向書》、《商鋪租賃合同》,、《商業(yè)物業(yè)管理服務協(xié)議》等文件編寫,，并報于本人審核,。經(jīng)過積極開展的市場調(diào)研、可行性分析,、客戶意向追蹤,，在8月初取得房產(chǎn)公司對各商業(yè)存量資產(chǎn)招商和經(jīng)營管理的授權(quán)委托。在短短數(shù)月內(nèi)完成"同創(chuàng)高原商業(yè)街區(qū)形象策劃合同書"的簽訂工作,，并與攝影公司簽訂"商鋪租賃合同",、與汽配公司簽訂"庫房租賃合同"，較好地完成了招商管理工作,，完成簽約出租率達50.37%,。

二、個人工作感言及心得體會

時間過得飛快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了,，在這一年里，我深深感受到xx集團的蓬勃朝氣,，xx人拼搏的精神,，也明白自己崗位責任的重大。物業(yè)的高檔次不僅體現(xiàn)在一流的小區(qū)上,，同時還體現(xiàn)在一流的物業(yè)工作人員和一流的物業(yè)服務上,。用我們一流的商品傳播文化，用我們一流的服務帶動消費者的心,。下面是我對這一年工作的一點膚淺認識和體會,。

(一)、加強學習,，不斷提高知識水平和業(yè)務素質(zhì),。具備良好的業(yè)務知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件，業(yè)務工作涉及面廣,、如不注意加強學習和不斷更新認識就無法勝任工作,。只有不斷的加強學習，才能更好的適應當前工作,，同時注意掌握正確的學習方法，從書本中學,，從工作實踐中學,，不斷的提高充實自己。

(二),、認清市場,。增強做好業(yè)務工作的緊迫感。社會在發(fā)展,，歷史在進步,，做好業(yè)務工作,，必須認清形勢，把握大局,，立足大局,，服務大局。增強責任感,、緊迫感,、使命感，提高工作的自覺性,，主動性,。為此就要敢于創(chuàng)新，面對新問題,、新情況,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗,。

(三),、團結(jié)同事，努力工作,。團結(jié)的集體才是有戰(zhàn)斗力的集體,，在工作中，注意團結(jié)同事,，寬以待人,，不計較個人得失，從不與同事爭名利,、爭長短,，任勞任怨，努力做好自己的工作,。同時嚴于律己,，不把小事當無事，不把小錯當無錯,。時時,、處處以大局為重，講團結(jié),、講正氣,、講原則。

(四),、肯吃苦,，做奉獻。今后的工作中,，以工作為為大局,，以公司發(fā)展為己任,。不記個人得失，不驕不躁,，甘于奉獻,。

三、20xx年工作思路以及需要改進之處

通過自己的努力,，我完成了本職及分管部門的相關(guān)工作,，方針目標完成情況較好，但總體感覺仍存在著一些問題,，有些是認知問題,，有些是工作方法問題。

(一).我在今后工作中要增強超前意識,，凡事想在前頭,，先行一步。打破思維的定勢,，在人員招聘工作上,，發(fā)散思維，繼續(xù)拓寬思路,，打破招聘難的瓶頸,，加強員工內(nèi)部培養(yǎng)工作，合理優(yōu)化崗位調(diào)配;全面深入實施《員工成長體系》,，以員工輪崗,、轉(zhuǎn)崗、兼任等方式,，為員工提供多種提升機會;繼續(xù)打造企業(yè)內(nèi)訓師隊伍,，提升員工整體培訓水平,。

進一步完善公司的人性化管理。擬對相關(guān)崗位的績效考核內(nèi)容進行相應調(diào)整,，以更加適應目前各項目的員工考核工作,，并優(yōu)化考核方式,，增強激勵機制,，以此調(diào)動員工工作積極性,，使績效管理發(fā)揮應有作用。

(二).我注意到,，有時候同事之間,、部門之間、管理處與業(yè)主之間溝通交流不暢,，又或者工作途中常會出現(xiàn)別的緊急事項，沒有分清事情的輕重緩急,，導致加班加點成了家常便飯,，影響了工作效率,。

所以，在今后的工作過程中,，需持續(xù)加強質(zhì)量體系文件的培訓工作,，進一步提高員工對各工作手冊的熟悉程度;進一步加強服務質(zhì)量督察力度，使質(zhì)量體系運行有效,、受控;注重各項服務的過程管理,，嚴格要求管理處對服務過程加強自控，針對不符合體系文件規(guī)范與要求之處,，持續(xù)加強與管理處和公司其他部門的有效溝通,。

針對目前處理客戶投訴工作存在的不足，擬定相關(guān)流程,，對投訴處理過程的各環(huán)節(jié)嚴格把控,，真實反映客戶投訴處理情況，以提高客戶投訴處理滿意度,，提升服務品質(zhì),。

3.對于明年的招商工作，我們應該主動出擊,。針對變幻莫測的市場,，根據(jù)最新的市場調(diào)研，及時的調(diào)整招商策略,，克服宣傳經(jīng)費不足的困難,，通過明確的招商定位，打開招商工作的新局面,。確切來說,，應著力開展商業(yè)招商和都商業(yè)管理工作，并及時做好即將開盤商業(yè)的招商準備工作,。

充分運用房產(chǎn)公司的優(yōu)勢人脈資源以及代理公司的有效資源,，盡快完成商業(yè)招租激勵方案，調(diào)動一切可以整合的力量,，共同完成商業(yè)招租的目標;根據(jù)各個區(qū)域商業(yè)定位有針對性的選擇商家;針對現(xiàn)有商業(yè)較分散,、不集中的情況，加強與各管理處協(xié)同管理,，使商家入駐能盡快得到服務,，為后期招商贏得口碑;針對公館、7號的商業(yè)資產(chǎn),，提前做好周邊商業(yè)的調(diào)查情況,，制定招商方案和有影響力商家的預招商。

四、結(jié)語

20xx年是集團公司創(chuàng)新規(guī)劃的開局之年,。一年來,，物業(yè)管理有限公司按照集團的整體部署，以創(chuàng)新和發(fā)展為主題,，干事創(chuàng)業(yè),，與時俱進，較好的完成了各項工作任務,，重點工作取得了新突破,。

面對嶄新的20xx年，我決心在總公司的正確領導下,，認真學習"三創(chuàng)"重要思想,，以改革創(chuàng)新為動力，緊緊把握之道這個中心,，切實抓好經(jīng)營管理,、質(zhì)量管理、安全管理,、企業(yè)管理等項工作,，大力開展招商活動，確保單項工作有突破,、整體工作上水平,，努力開創(chuàng)各項工作新局面。

總經(jīng)理助理工作總結(jié)及計劃 總經(jīng)理助理工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題篇七

自20xx年8月3日進入xx市物業(yè)管理服務有限公司應聘為物業(yè)經(jīng)理助理以來,，在公司領導的正確指導下,，各位同事的熱情支持配合下，日常工作得以順利的開展,，以下就這兩個月以來的工作,，總結(jié)如下：

1、日常工作中密切的配合x經(jīng)理開展各項管理工作,，協(xié)助落實各項工作任務,，監(jiān)督和跟進相關(guān)工作執(zhí)行情況，收集各方面動態(tài)管理信息,，給上司提供準確,、可靠的參考資料。

2,、準確迅速做好各種辦文工作,，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印,、復印,、呈送,、下發(fā)、立卷,、歸檔等工作,。

3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務質(zhì)量體系的建立,，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率,、設備設施完好率,、環(huán)境衛(wèi)生達標率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總,。

4,、重點做好華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作,。負責三個項目業(yè)主房屋檔案資料,、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集,、整理與存放工作,。

5、建立華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,，包括業(yè)主資料的錄入與維護,，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系物業(yè)軟件公司工程師給予技術(shù)支持，以便解決,，并做好記錄),。

6、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》,，交接時數(shù)目明確,，并簽字確認。

7,、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄,、整理、下發(fā),，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄,、整理、下發(fā)和整改的跟進,。

8,、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計劃和總結(jié)交x經(jīng)理審核后，及時抄報董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部,。

9、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄,，及時跟蹤并匯報工作進度,。

10、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào),，配合物業(yè)經(jīng)理及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù),。

11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,，方可執(zhí)行張貼,，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。

12,、對來訪賓客做好傳達,、記錄、引帶,、介紹,、沏茶等禮貌接待工作。

13,、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作,，如：8月份的"新世紀花園音樂會"、"華庭裝修知識講座";9月份的"中秋盆菜宴",、"員工追月晚會";10月份的"國慶水景宅院體驗之旅"等,。

就在這的兩個月以來，我深刻的認識到為什么物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙,，那是物業(yè)人在工作中,，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務"為前提,、為重點來對待業(yè)主,，以標準、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務，這一點在發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn),。

以上總結(jié),，諸多不足之處，敬請上級領導審核指導,。

總經(jīng)理助理工作總結(jié)及計劃 總經(jīng)理助理工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題篇八

我是,，現(xiàn)任公司總經(jīng)理助理一職，同時負責集團公司的資質(zhì)升級資料的最后把關(guān),，以及集團下面公司的執(zhí)業(yè)資格人員的延續(xù),，注冊,，變更維護和資質(zhì)年檢等工作。春華秋實,，夏去冬來,，過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，我回首過去,、展望未來。過去的一年里,，在上級領導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我克服了許多困難，在工作上,、學習上得到了很大的進步。在這一年里,，總的來說我工作還算順利,、平穩(wěn)。為了發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，為了今后更好的開展工作，為了讓領導,，同事們更好的監(jiān)督指導我的工作,，現(xiàn)從德、能,、勤,、績、廉五個方面,，將本人20xx年的表現(xiàn)及工作情況述職如下,，請予以審議：

一、加強理論學習,，不斷增強政治理論水平和思想道德素質(zhì)

理論學習是工作人員的立身之本,，成事之基。近年來,，我一直將理論學習作為自身的重要任務,，自覺做到勤學多想。在工作和事業(yè)面前,，我歷來顧全大局,，從不爭名奪利，不計較個人得失,，全心全意為公司服務,。在思想上,、政治上、業(yè)務上不斷地完善自己,，更新自己,，為公司的進一步發(fā)展盡職盡責。

二,、注重求真務實,，不斷提高自身的工作能力

自己在目前的工作崗位上經(jīng)過不斷學習、不斷積累,，具備了比較熟練的辦事流程,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，在日常的各項工作過程中,，盡量避免出錯。提高工作能力的基本途徑,，就是堅持把參加各種學習活動與自學結(jié)合起來,，并認真做好重點學習筆記和工作記錄，做到個人與組織相一致,，理論與業(yè)務相結(jié)合,。

三、愛崗敬業(yè),，勤奮工作,，不斷取得新進展

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，對工作中遇到的難題，總是想方設法,、竭盡所能予以解決,，始終能夠任勞任怨，盡職盡責,。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處,，多想自己不足，就能不斷提高政治業(yè)務素質(zhì),。只有尊重他人,，就是尊重自己，不論領導交待的任務,，還是同事咨詢工作上的情況,，我時刻提醒自己,，要誠懇待人，態(tài)度端正,，積極想辦法,，無論大事小事，都要盡最大能力幫助,。平時要求自己,，從遵守公司紀律、團結(jié)同事,、打掃衛(wèi)生等小事做起,，嚴格要求自己。我能夠認真遵守公司制定的各項規(guī)章制度,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,，保證了工作的正常開展，沒有無故遲到,、早退的現(xiàn)象,，始終堅守在工作崗位上，我始終認為,，一個人苦點累點沒有關(guān)系，人生的價值在于奮斗,、在于創(chuàng)造,、在于奉獻。我必須以勤奮的理念去實現(xiàn)人生的價值,，促進公司的發(fā)展,、社會的和諧。無論在何地工作,，我都本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度,，堅持任勞任怨，刻苦鉆研,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，各項工作均取得較好的成績,。

四,、履職盡責，完成各項工作任務

20xx年,，我按照集團公司的總體工作部署和目標任務要求,，以科學發(fā)展觀為指導，以做好各項工作為己任,，切實將工作落到了實處,，取得了可喜成績：

(一)以科學發(fā)展觀為指導,，努力做好運營管理工作

20xx年1-11月，我擔任分公司負責人,，帶領整個團隊員工,，圍繞公司的中心工作，樹立為客戶全心全意服務的宗旨,，立足本職,，不怕困難，團結(jié)協(xié)作,，堅持以科學發(fā)展觀為指導,，認真做好公司運營管理工作，工作質(zhì)量得到全面提高,，確保了公司的正常運作,，全面完成公司下達的年度工作任務，在工作中,，主要做到了以下幾點：

1,、借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗，結(jié)合本公司多年企業(yè)運營管理總結(jié)的基礎上,，提煉出一套適合公司有效的實施管理變革和提升的操作方法,。

2、以組織的優(yōu)化和員工的改造為核心,，將二者結(jié)合起來,，以克、順,、導,、教、規(guī)五項基本行動為基準,，讓員工素質(zhì)得到提升以及使組織運營系統(tǒng)更加精益化,。

3、嚴格遵循公司造價咨詢工作制度和規(guī)范的招標代理工作程序,，確保造價咨詢及招標代理業(yè)務的質(zhì)量,。

4、加強學習,，通過學習,，加深了對運營管理的一些基本關(guān)系和概念的了解，并運用所學知識來最大程度地提高運營管理工作的質(zhì)量和效率,。

5,、為了實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標，20xx年,，我重點抓財務會計,、技術(shù),、生產(chǎn)運營、市場營銷和人力資源管理,。并將這五項職能聯(lián)系成一個有機的整體,，使其相互依賴和配合，切實為公司的發(fā)展護好航,。

6,、積極與相關(guān)政府部門聯(lián)系，爭取相關(guān)部門對我公司的理解與支持,，最大限度的利用國家相關(guān)的福利優(yōu)惠政策,，為公司節(jié)約每一分資金，創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，確保公司發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展,。

(二)統(tǒng)籌結(jié)合，努力做好總經(jīng)理助理的各項工作

從20xx年12月開始,，雖然我不再兼任分公司的負責人,，工作少了許多，但我并沒有對自己放松,，我始終堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事,，認真對待每一項工作,，在總經(jīng)理助理的職位上認真履責，堅持統(tǒng)籌結(jié)合,，將各項工作都落到了實處，在工作中,，我主要做到了以下幾點：

1,、為了讓集團公司能夠順利的完成資質(zhì)升級，我以專業(yè)的眼光和認真,、負責的態(tài)度,，做好了升級資料的把關(guān)、補充與審核工作,，確保了材料符合資質(zhì)申報需要,。

2、完成了分公司的執(zhí)業(yè)資格人員的延續(xù),，注冊,，變更等維護工作。

3,、根據(jù)《企業(yè)資質(zhì)管理辦法》和《企業(yè)資質(zhì)標準》等有關(guān)規(guī)定,，結(jié)合公司實際情況,，做好了20xx年度集團公司資質(zhì)年檢工作。

4,、20xx年,，成立了分公司，在負責分公司成立的過程中,，我秉著認真,、負責以及“為公司節(jié)約每一分資金”的態(tài)度，積極與相關(guān)政府部門溝通,、協(xié)調(diào),，爭取相關(guān)部門對我公司的理解與支持，順利辦理了前期的營業(yè)執(zhí)照,、稅務,、環(huán)評可行性研究報告、水土保持方案等,，切實為分公司的成立護好航,。

回顧本年度的學習和工作，有成績也有不足,。自身的學習還有待加強,，工作中有不細心的地方，還有就是工作的創(chuàng)新能力上還不夠,。今后我將從以下幾方面著手展開工作：

1,、在現(xiàn)有的團隊氛圍里，我要加強對團隊意識的培養(yǎng),，增強內(nèi)部凝聚力,，鍛煉個人業(yè)務能力。

2,、要求部門員工在工作過程中不斷學習提高自身專業(yè)技能水平,，把握好工作的細節(jié)，爭做一名優(yōu)秀業(yè)務人員,。

3,、積極協(xié)助配合上級領導開展各項工作，增強自身的協(xié)調(diào)能力,，加強后期的資質(zhì)年檢工作,。

4、生活上盡自己的力,，做好應該做的事,，服從領導日常工作安排把自己的本質(zhì)工作做得更出色。

5、做好客戶服務工作,，提高服務工作效率與服務工作質(zhì)量,，樹立精品意識，打響服務品牌,，切實為我集團公司的發(fā)展護好航,。

總結(jié)過去，是為了肯定成績,，找出不足;展望未來,，是為了以后進一步的提高。新起點,、新希望,。站在20xx年的起點，我將滿懷信心,，以更清醒的頭腦,、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài),、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,，把工作做的更加出色。

總經(jīng)理助理工作總結(jié)及計劃 總經(jīng)理助理工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題篇九

一,、 要認清自己,，處事有原則。

找不準位置,，也就找不準工作的立足點,、切入點、著力點,，工作起來也就找不著感覺,。總經(jīng)理助理處于總管家與不管部長的雙重位置,，圍繞著中心工作,，上協(xié)調(diào)領導，下聯(lián)系群眾,，事務、政務都要過問,，其他部門管不了,、不該管的，都要總經(jīng)理助理去管,?？偨?jīng)理助理要把握好所應扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細,，參謀不決斷,，做到不攬權(quán)，不越權(quán),，不越位,，不缺位，工作要到位,。

二,、 需要耳聰目明，作好參謀工作,。

從大的方面說,，當助手重要的在于搞好信息、決策,、督查工作,。及時地捕捉信息，準確地做好反饋,，積極地當好決策參謀,。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認真分析問題,，給領導解決問題提供決策參考,。領導一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案,。備選方案不能只是一種,，要有多種方案，以便領導優(yōu)中選優(yōu),，拍板定

文章導讀——作為一名行政文員,，我深知自己的工作職責，在各方面工作上盡量認真踏實,，下面總結(jié)一下我的日常接待工作：接打電話時,，使用文明語言，說話和氣,、熱情,，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員,，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關(guān)領導給予解決,。

一年來，在公司各部門領導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作,，也順利完成了領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學習,、工作情況總結(jié)如下：

一、20xx年上半年度所學知識：

1,、行政部門經(jīng)理may的指導：學習正規(guī)化的文檔管理,、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧,、公共關(guān)系中的禮儀形象等,。(更過優(yōu)秀的文章還要參考中華寫作網(wǎng)，這里做略微借鑒,。)

2,、單證部門經(jīng)理林祿文的指導：學習基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運費核算及成本控制,、基本的網(wǎng)絡維護及電腦方面知識,、復印機和打印機的保養(yǎng)及維修。

3,、船務部門經(jīng)理常虹的指導：英文軟件及學習方法的提供,，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。

4,、設計部門經(jīng)理jacky的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計,。

5、業(yè)務部門經(jīng)理echo的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法,。

6,、財務部同事的指導：費用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法,。

7,、外貿(mào)業(yè)務員ally和lilian的指導：對外郵件in&out的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力,。

8,、總經(jīng)理陳小姐的指導：internet的廣泛運用，用心做好每一件事,。

9,、董事熊先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做,，就算最后沒有成功也沒關(guān)系,，至少曾經(jīng)努力過。

二,、盡心盡責,，做好行政人事工作：認真做好本職工作和日常事務性工作，協(xié)助領導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化。同時做好后勤服務工作,，讓領導和同事們避免后顧之憂,，在部門經(jīng)理的直接領導下，積極,、主動的做好本部門日常內(nèi)務工作,。

1、日常接待工作：接打電話時,，使用文明語言,，說話和氣、熱情,，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員,，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關(guān)領導給予解決,。

2,、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理,，根據(jù)部門領用情況,，進行領用登記。

3,、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格、文檔等,，同時完成各部門交待打印,、掃描、復印的文件等,，對公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時上傳下達。

4,、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔,，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等,。

5,、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷,，預約安排應聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復試。

6,、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表,，預訂國內(nèi)、國際機票和酒店,，確保出差人員的行程正常進行,。

7、財務工作：辦公用品費用,、快遞費用的核對及申請,，機票、酒店費用的支付,，確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費用,。

8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作,，定期上dhl,、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,，及時反應到對外業(yè)務人員和相關(guān)領導,。

9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作,，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動,。

三、踏實的工作態(tài)度：一年來,，我堅持工作踏實,，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象,，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

行政文員是屬于服務性質(zhì)的工作,，且比較繁雜,。

(1)每天我都認真做好各項服務工作，以保障業(yè)務部,、單證部、船務部,、財務部及設計部門工作的正常開展。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細心,、謹慎,，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草,。

(3)在行政部經(jīng)理may的指導下,，建立當日備忘錄,。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

四,、20xx年下半年需要努力的方向：

行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定,，希望能通過近2個月內(nèi)的學習,，努力提高工作水平,，適應新形勢下工作的需要,，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作,，力求把今后的行政工作做得更好。

感謝同事們的每一次幫助,，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵,，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學,，為公司出一份綿薄之力,，更希望在不久之將來,，我在工作上也可以獨擋一面,，不再依賴部門經(jīng)理,，不再依賴同事們,，不辜負培養(yǎng)我?guī)椭?，讓我成長起來的人!

身在這樣一個大企業(yè)里,，我感到非常的自傲，我也非常熱愛自己的工作,，在接下來的半年里,，我會繼續(xù)學習不斷進步,，20xx年下半年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也希望能和公司一起成長,，共同進步!

總經(jīng)理助理工作總結(jié)及計劃 總經(jīng)理助理工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題篇十

在忙碌的工作中,，不知不覺迎來了新的一年,，在過去的20xx年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下：

在去年一年里,，我的工作性質(zhì)有所改變：上半年的工作主要還是協(xié)助營運經(jīng)理處理營運部日常工作和突 發(fā)事件。 下半年的7-9 月我的工作重點主要是負責店鋪裝修,，因在這段時 間內(nèi)各商場進入調(diào)整期,，原柜位的裝修再加上新開店,，共有10 家店 的裝修集中在 8,、9 兩個月,。其中的壓力難以想象,，除了要跟商場溝 通裝修和開店的各類事宜外，還要將溝通的結(jié)果和裝修細節(jié)與工程隊 溝通,，另外還要掌握好五金道具和其他裝修材料的制作和到位的時 間,。所有的環(huán)節(jié)都不能疏忽，特別是在確認裝修進場的時間上,，此次 中央的裝修就造成了尷尬的局面,。但通過這一階段的工作，讓我有所認識：

1,、 不管跟誰談，談什么都先要從公司的利益出發(fā),。

2,、 要將各方面溝通的結(jié)果詳細記錄,，以便日后核查,。不管做什么 都要更加仔細,，想得更加周全。

3,、 在對店鋪進行裝修成本核算時,，盡量將裝修成本將至最低,，先使用庫存道具,，一旦店鋪的道具用量超標時,，要及時提醒區(qū)店 進行調(diào)整。

4,、 驗收工程時還要觀察得再仔細點,。十月份開始我的工作性質(zhì)由營運經(jīng)理助理轉(zhuǎn)向總經(jīng)理秘書， 這一 工作需要耳聰目明，起到承上啟下的作用,，同時要協(xié)助總經(jīng)理作好各 項管理并督促、檢查落實執(zhí)行情況,。作為秘書，要做好工作就要首先 清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任，只有 把“位置”認準,，才能在工作中盡職盡責,，不越權(quán)，不越位,。在這幾個 月的工作中各部門同事都給了我很大的支持,。但有時在不經(jīng)意間我的 一個動作或一個表情會給人以誤會， 所以在以后的工作中我要特別注 意自己的言行舉止,。 在去年的工作中,，我還參與了從 20xx年春季開始搭配手冊和畫 冊的制作工作，一開始的困難較大,，一方面此項工作的部分內(nèi)容是以 前從未接觸過的，另一方面此次是與新的公司合作,，但隨著一段時間 的接觸，我對流程和對方公司的工作方式有了一定的了解,，工作上相 對能應付，但還需從中吸取教訓和經(jīng)驗,，力求做得更好,。

很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，新的一年里,，我 會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,。

總經(jīng)理助理工作總結(jié)及計劃 總經(jīng)理助理工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題篇十一

今年_月，我正式進入了___企業(yè),，在新的工作平臺上開始了新的工作歷程,。此期間，我作為______,，除了按總經(jīng)理的工作部署，做好相應的助理工作,，以及完成業(yè)務工作需要的臨時任務外，還承擔了如下的一些工作任務：

1,、分管工程部工作，以及協(xié)助養(yǎng)護分公司進行___大道與___路段養(yǎng)護工作的相關(guān)協(xié)調(diào)工作,。

2,、完成部分的文書工作，如收集整理各類工作問題、相關(guān)建議及參考信息,，提交公司領導研討;協(xié)助______編撰相關(guān)工作方案與文件;參與公司季刊及______協(xié)會會刊的編撰、擬稿及校審;總經(jīng)辦各類文件,、合同,、文稿的撰寫,、審核及相關(guān)文檔資料的整理等,。

3,、協(xié)組相關(guān)部門組織公司各類業(yè)余活動，如組織并參加“___”及“___”的培訓與考試工作;主持____協(xié)會成立大會的籌備工作,、參與組織公司內(nèi)部或公司與外單位的聯(lián)誼活動等,。

盡管了了幾句梗概了近一年來所涉及的工作，此中所得的經(jīng)驗與教訓卻絕非一紙之文能夠涵括,，而作為回顧與總結(jié)，主要的心得是必須記錄下來的,，以使自己在今后的工作中能夠揚長避短：

1、提高管理水平,，“熟悉細節(jié)”首當其沖

任何事物無不由若干的細節(jié)組成,，管理工作的好與差、個人管理能力的優(yōu)與劣,，其關(guān)鍵其實都在乎細節(jié)。對細節(jié)了如指掌,，相應的管理工作自然得心應手,，事半功倍;對細節(jié)一知半解甚至一無所知，則會導致管理混亂,，相應的管理工作往往是一籌莫展,，“越忙越亂”。

這樣的例子比比皆是,，如在工程管理上,，若對技術(shù)管理人員其知識,、能力、個性等情況不熟悉，就不能夠作出科學合理的分工;對項目組籌備、施工準備,、現(xiàn)場施工、驗收結(jié)算等流程及工序不熟悉,，則工程項目就不可能有計劃、有步驟地實施;對施工班組人員,、材料、運作流程等不熟悉,，就難以對人工報價,、材料報價、施工運作成本等進行準確的核算與核定;對項目運作動態(tài)不熟悉,，則難以及時做出切合實際的施工調(diào)整,、防漏補缺,、以及突發(fā)事件的制控……哪怕是一篇簡單的公文撰寫,，要做到行文流暢、措辭恰當,，就必需熟悉撰稿的目的、主題,、關(guān)聯(lián)事件、目標對象等一系列細節(jié);要組織好會議或者活動,，就必需熟悉其議程、人財物配置、現(xiàn)場效果等細節(jié),，方可游刃有余。歸結(jié)起來,，自己在涉及的工作中吃的“不熟”虧不少,，以至于時而自怨“技不如人”,，同時安慰自己“熟悉需要過程……”云云,，所以，我必須繼續(xù)給自己上足發(fā)條,，努力將這個過程縮到最短!

2,、企業(yè)運作,，“成本意識”為上

作為企業(yè)中的一員，無論在什么崗位,，成本意識不可或缺,。日常工作中對辦公用品,、用水用電等各類資源使用及開支的節(jié)減這是不消說的,，每人都有義務堅持去做，通過加強對人,、財、物的規(guī)范管理進行嚴格的控制;更重要的是要勤于探研如何在自身涉及的企業(yè)運作的各個環(huán)節(jié)中貫徹“成本控制”,，概括說來就是要“諳熟操作，精打細算,，合理運作”。

處理任何一項事務,，只有熟悉操作流程,、規(guī)則等細節(jié),，才能清晰掌握控制成本的關(guān)鍵;只有抓住控制成本的關(guān)鍵點，通過對相關(guān)的信息,、資料及數(shù)據(jù)進行細致的分析與計算,，才能夠擬定針對性高、可行性強的成本控制方案;方案的實施還需密切跟蹤,，把握尺度,，以求科學合理,，應避免“成控過度”而適得其反,。

如丙方施工合同的簽訂，文本中務必明確體現(xiàn)對整個工序流程中的材料報價,、施工質(zhì)量,、工期限制、技術(shù)要求,、責任義務、違約罰則等細節(jié)的嚴格約束,，以求在盡量節(jié)省公司投資成本與管理成本的前提下確保施工方按要求完成項目,，這就需要做足準備功夫,，如工序工藝的熟悉,、材料及工價的預先詢價、成本分析與預算,、風險預測等等;在簽訂前的談判中,，還需靈活應對,，善于抓住于己有利的關(guān)鍵點，如工程量居多的材料及工序需力爭低價,，量少的則無需“戀戰(zhàn)”,，以免因小失大,，應適當放開,，以求在控制總體成本較低的前提下達成協(xié)議。

而在工程實施過程中,，則需及時準確地分析現(xiàn)場狀況與甲方,、監(jiān)理各方的要求,，靈活變通，正確引導施工人員實施有利于控制總體成本的施工方案與措施,，這在隱蔽工程,、異形工藝,、變更調(diào)整,、量方驗收等環(huán)節(jié)上都是致關(guān)重要的,。雖有“省不出大錢”一說,，但只要強化“成本意識”,，從“時開始,，在此基礎上再積極尋求連鎖性的突破,，便能在有限的或限定的經(jīng)營空間里發(fā)掘出更大的效益。

3,、欲謀策成事,，尤須“膽大心細”

求學時老師教導要“膽大心細”，如今結(jié)合工作上碰到的大事小情,，我認為,，無論對待學習還是對待工作,，這道理是一脈相承的。尤其是___企業(yè)目前仍是以工程為主營業(yè)務,，涉及工程的相關(guān)政策法規(guī)、合同要求,、相關(guān)部門或領導的意志、現(xiàn)場變更等“游戲規(guī)則”多,，可變因素多,，需要我們能夠隨機應變,，靈活應對。具體說來,，工程項目中的合同變更,、工程量變更,、資料編制格式與要求的差異、驗收結(jié)算流程的差異,、各環(huán)節(jié)人際關(guān)系的妥善處理等等,，無不需要從“成本”,、“效益”的根本出發(fā)，細心探究,，作出大膽,、靈活地變通。當然,，“膽大心細”也要建立在“熟悉”的基礎上，必須熟悉相關(guān)的合同條款,、設計圖紙、清單報價,、報審報驗程序、驗收結(jié)算依據(jù),、簽證程序及相關(guān)部門或人員等等,，力爭做到“錯漏不出在自己手上,，機會不失在他人手里”。在分管工程的幾個月里,，我親歷了不少因沒有靈活應變而碰壁的尷尬,，也體驗到適當變通后所獲得的成就感,，強烈的反差，令我決意要盡更大的努力,，

總經(jīng)理助理工作總結(jié)及計劃 總經(jīng)理助理工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題篇十二

本人加入公司已有半年多時間,，首先感謝上級領導對我工作的指導和幫助,！20xx年這半年多時間對我個人來說是一個新的工作環(huán)境，充滿希望和不斷的探索,，深入學習和了解公司的各項要求及規(guī)章制度及通過公司各項豐富培訓課程，更加滿懷激情的投身到公司的企業(yè)文化之中,，“學無止境”不進則退。同時在本職工作上也感到自身的責任,；“每日自問”不斷努力的去開拓創(chuàng)新、學習實踐和總結(jié)經(jīng)驗,。下面是本人20xx年度各方面的總結(jié),；

一、履行職責及思想動向

20xx年本人擔任經(jīng)理助理,，主要協(xié)助部門主管管理工作的布置,、實施、檢查,、監(jiān)督,、落實,、執(zhí)行等情況。關(guān)鍵工作是負責項目的竣工圖繪制修改的工作,，在各領導和同事的關(guān)心下,，努力的去完成各項任務,。并且堅定堅守公司各項管理制度，牢固樹立團結(jié)務實,，“快嚴深準”的工作作風。

二,、年度工作回顧

1、積極參加公司安排的各項培訓工作,，熟悉公司的企業(yè)文化，以公司的各項規(guī)章制度為準則,，嚴格要求自己,，努力提高工作效益。

2,、在領導的安排下負責跟進了賓館,、xx集團辦公樓,、會所、xx酒店的實施檢查工作,。

3,、完成了賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作,。

4,、由于x酒店的施工資料零亂及部分缺失,，負責了重新整理并新做了該項目的質(zhì)量檢驗批次,，完成整理工作。

5,、協(xié)助繪制完成了xx集團辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。

6,、協(xié)助經(jīng)營部的賓館結(jié)算跟甲方的核量工作。

7,、努力完成領導交辦的其他工作。

三,、工作中存在的不足及改進措施

1,、半年多來的工作存在許多的不足,，首先性格較內(nèi)向,，溝通不夠主動,，助理工作本來就多樣性，有效溝通相當重要,。改進措施：加強主動溝通，放開心態(tài),，在總結(jié)的過程中改變工作方法,。發(fā)揮自己的潛能。

2,、在竣工圖繪制的工作中存在主要不足：1、大意2,、心太急,。趕時間完成改進措施：竣工圖繪圖是一個細致的過程,，是竣工結(jié)算重要依據(jù)。必須認真對待,，謹慎周密,。確實加強竣工圖的變更圖紙繪制與現(xiàn)場施工的準確性,。加強對施工過程的隱蔽，工藝等跟蹤記錄,，做好繪制竣工圖的原始資料收集,?？朔蛔悖μ岣呃L制圖紙與竣工結(jié)算的配合技巧性,，確實把細節(jié)做的更好,?；仡欉@一段時間的工作,，基本完成了本職工作,，這與領導的多方面支持和同事們的幫助是分不開的,。在今后的工作中,，但還需進一步努力,。

四,、明年工作思路和計劃

1、繼續(xù)認真學習,，不斷的提高自身素質(zhì)及工作的綜合能力,！

2,、繼續(xù)認真負責做好本職工作，認真從細節(jié)開始,！

3,、繼續(xù)將努力改正過去一年工作中的不足,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),，為公司的持續(xù)發(fā)展做出自己的努力！

總經(jīng)理助理工作總結(jié)及計劃 總經(jīng)理助理工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題篇十三

本人xx年10月就職于總經(jīng)理助理,，上任一月有余。現(xiàn)在,，我向本次會議報告過去一個多月的工作，對今后的工作提出建議,，請予審議，并請各位同志提出意見,。

一,、過去一個月工作的回顧

工程改造以來的一個月,，是很不平凡的一個月。工程改造完畢初期,，效益增長放慢;店內(nèi)矛盾十分突出,。全店上下在董事長的領導下,，團結(jié)奮進,，頑強拼搏，戰(zhàn)勝種種困難,，發(fā)展取得公認的成就,。同時,，我們勝利實現(xiàn)五年目標,，開始向下一個三年目標邁進。一個月來,，經(jīng)濟效益保持良好發(fā)展勢頭,，向三高一貴戰(zhàn)略性調(diào)整邁出重要步伐。

——在質(zhì)檢方面,，酒店規(guī)章制度進一步調(diào)整和完善。調(diào)整步伐加快,，控制力明顯增強。在發(fā)展經(jīng)濟,、擴大xx品牌方面發(fā)揮了重要作用,。

——在客戶方面,，拜訪客戶工作全面展開在三樓。服務高質(zhì)量化程度進一步提高,，服務中的主動性作用明顯增強,。菜品改革不斷深化,。客源市場加快發(fā)展,。有效溝通和營銷方式不斷拓展,。

----在工程方面，對工程掃尾進行專項整治,。

——在廣告方面，全店先后開展了聲勢浩大的全員發(fā)店報行動,。對外開放向廣度和深度擴展。近十天內(nèi),，客流量提高700余人次。營業(yè)額提高十萬有余,。實施“走出去”戰(zhàn)略,，對外宣傳合作不斷擴大,。經(jīng)過長期的的艱苦努力，我店于昨日終于掛上門面廣告,，標志著對外開放進入新階段,。建店一年來,，我們信守承諾,，履行義務，行使權(quán)利,，贏得較好聲譽,，促進了客戶群的增長,。

一個月來，菜品創(chuàng)新能力明顯增強,，昨日的廚師大比武，促進了菜品的蓬勃發(fā)展,。

一個月來，精神文明建設成效顯著,。在員工食堂中的標語顯示著我店領導對基層的精神重視。各個班組自覺接受同級班組的監(jiān)督,，主動加強與質(zhì)檢部的聯(lián)系，認真聽取大家意見?；鶎用裰鬟M一步擴大，和財務公開逐步推行,。貫徹依法治店基本方略，堅持依法行政,。酒店法制化管理水平不斷提高,。酒店治安狀況好轉(zhuǎn),，員工安全感增強。

總經(jīng)理助理工作總結(jié)及計劃 總經(jīng)理助理工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題篇十四

今年*月,，我正式進入了*企業(yè),，在新的工作平臺上開始了新的工作歷程,。此期間，我作為,，除了按總經(jīng)理的工作部署，做好相應的助理工作,，以及完成業(yè)務工作需要的臨時任務外，還承擔了如下的一些工作任務：

1,、分管工程部工作，以及協(xié)助養(yǎng)護分公司進行*大道與路段養(yǎng)護工作的相關(guān)協(xié)調(diào)工作,。

2,、完成部分的文書工作,，如收集整理各類工作問題、相關(guān)建議及參考信息,，提交公司領導研討;協(xié)助編撰相關(guān)工作方案與文件;參與公司季刊及*協(xié)會會刊的編撰,、擬稿及校審;總經(jīng)辦各類文件,、合同、文稿的撰寫,、審核及相關(guān)文檔資料的整理等,。

3、協(xié)組相關(guān)部門組織公司各類業(yè)余活動,，如組織并參加“”及“”的培訓與考試工作;主持*協(xié)會成立大會的籌備工作,、參與組織公司內(nèi)部或公司與外單位的聯(lián)誼活動等。

盡管了了幾句梗概了近一年來所涉及的工作,，此中所得的經(jīng)驗與教訓卻絕非一紙之文能夠涵括,，而作為回顧與總結(jié)，主要的心得是必須記錄下來的,，以使自己在今后的工作中能夠揚長避短：

1,、提高管理水平,，“熟悉細節(jié)”首當其沖

任何事物無不由若干的細節(jié)組成,，管理工作的好與差、個人管理能力的優(yōu)與劣，其關(guān)鍵其實都在乎細節(jié),。對細節(jié)了如指掌，相應的管理工作自然得心應手,，事半功倍;對細節(jié)一知半解甚至一無所知，則會導致管理混亂,，相應的管理工作往往是一籌莫展,，“越忙越亂”。

這樣的例子比比皆是,，如在工程管理上,，若對技術(shù)管理人員其知識,、能力,、個性等情況不熟悉,，就不能夠作出科學合理的分工;對項目組籌備,、施工準備,、現(xiàn)場施工,、驗收結(jié)算等流程及工序不熟悉,，則工程項目就不可能有計劃,、有步驟地實施;對施工班組人員,、材料,、運作流程等不熟悉，就難以對人工報價,、材料報價,、施工運作成本等進行準確的核算與核定;對項目運作動態(tài)不熟悉,，則難以及時做出切合實際的施工調(diào)整,、防漏補缺、以及突發(fā)事件的制控……哪怕是一篇簡單的公文撰寫,，要做到行文流暢,、措辭恰當，就必需熟悉撰稿的目的,、主題,、關(guān)聯(lián)事件,、目標對象等一系列細節(jié);要組織好會議或者活動,，就必需熟悉其議程、人財物配置,、現(xiàn)場效果等細節(jié),，方可游刃有余。歸結(jié)起來,，自己在涉及的工作中吃的“不熟”虧不少，以至于時而自怨“技不如人”,，同時安慰自己“熟悉需要過程……”云云，所以,，我必須繼續(xù)給自己上足發(fā)條，努力將這個過程縮到最短!

2,、企業(yè)運作，“成本意識”為上

作為企業(yè)中的一員,，無論在什么崗位,，成本意識不可或缺,。日常工作中對辦公用品、用水用電等各類資源使用及開支的節(jié)減這是不消說的,，每人都有義務堅持去做,，通過加強對人、財,、物的規(guī)范管理進行嚴格的控制;更重要的是要勤于探研如何在自身涉及的企業(yè)運作的各個環(huán)節(jié)中貫徹“成本控制”,，概括說來就是要“諳熟操作,，精打細算,，合理運作”。

處理任何一項事務,，只有熟悉操作流程,、規(guī)則等細節(jié)，才能清晰掌握控制成本的關(guān)鍵;只有抓住控制成本的關(guān)鍵點,，通過對相關(guān)的信息,、資料及數(shù)據(jù)進行細致的分析與計算，才能夠擬定針對性高,、可行性強的成本控制方案;方案的實施還需密切跟蹤，把握尺度,，以求科學合理，應避免“成控過度”而適得其反,。

如丙方施工合同的簽訂，文本中務必明確體現(xiàn)對整個工序流程中的材料報價,、施工質(zhì)量,、工期限制,、技術(shù)要求,、責任義務,、違約罰則等細節(jié)的嚴格約束，以求在盡量節(jié)省公司投資成本與管理成本的前提下確保施工方按要求完成項目,，這就需要做足準備功夫,，如工序工藝的熟悉、材料及工價的預先詢價,、成本分析與預算、風險預測等等;在簽訂前的談判中,，還需靈活應對，善于抓住于己有利的關(guān)鍵點,，如工程量居多的材料及工序需力爭低價，量少的則無需“戀戰(zhàn)”,，以免因小失大,，應適當放開，以求在控制總體成本較低的前提下達成協(xié)議,。

而在工程實施過程中,，則需及時準確地分析現(xiàn)場狀況與甲方,、監(jiān)理各方的要求,，靈活變通,，正確引導施工人員實施有利于控制總體成本的施工方案與措施,，這在隱蔽工程、異形工藝,、變更調(diào)整,、量方驗收等環(huán)節(jié)上都是致關(guān)重要的,。雖有“省不出大錢”一說，但只要強化“成本意識”,，從“時開始，在此基礎上再積極尋求連鎖性的突破,，便能在有限的或限定的經(jīng)營空間里發(fā)掘出更大的效益。

3,、欲謀策成事,，尤須“膽大心細”

求學時老師教導要“膽大心細”,，如今結(jié)合工作上碰到的大事小情，我認為,，無論對待學習還是對待工作,，這道理是一脈相承的,。尤其是*企業(yè)目前仍是以工程為主營業(yè)務，涉及工程的相關(guān)政策法規(guī),、合同要求,、相關(guān)部門或領導的意志,、現(xiàn)場變更等“游戲規(guī)則”多,，可變因素多,，需要我們能夠隨機應變,，靈活應對。具體說來,，工程項目中的合同變更,、工程量變更,、資料編制格式與要求的差異,、驗收結(jié)算流程的差異,、各環(huán)節(jié)人際關(guān)系的妥善處理等等,，無不需要從“成本”,、“效益”的根本出發(fā),，細心探究,，作出大膽,、靈活地變通,。當然,，“膽大心細”也要建立在“熟悉”的基礎上,，必須熟悉相關(guān)的合同條款、設計圖紙,、清單報價、報審報驗程序,、驗收結(jié)算依據(jù)、簽證程序及相關(guān)部門或人員等等,，力爭做到“錯漏不出在自己手上,，機會不失在他人手里”。在分管工程的幾個月里,，我親歷了不少因沒有靈活應變而碰壁的尷尬,，也體驗到適當變通后所獲得的成就感,，強烈的反差，令我決意要盡更大的努力,，

總經(jīng)理助理工作總結(jié)及計劃 總經(jīng)理助理工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題篇十五

20xx年x月xx日,，我加入了傳媒資訊有限公司任總經(jīng)理助理,，主要負責人事,、行政管理、兼職記者發(fā)行管理,、活動組織,、外聯(lián)部組建與開展等。現(xiàn)就我三四個月以來的各項工作進行一下總結(jié)匯報,。

一,、人事,、行政管理

1、招聘管理方面,。在公司原有人事招聘的基礎上,，在公司領導的指導下,，進一步完善了公司的求職申請表及初步建立了招聘工作流程圖等人事招聘文件,。同時根據(jù)公司的實際發(fā)展需要,，招聘錄用了編輯部人員一名,，外聯(lián)部人員一名,。目前編輯部主編及業(yè)務人員還在招聘中,。

2,、考勤管理方面。制度上基本維持了原有公司考勤管理制度,，只是增加設置了人性化考勤彈性時間5分鐘,。執(zhí)行上,，都能按公司制度嚴格做好相關(guān)考勤登記,。

3、績效管理方面,。為科學評定員工的工作能力、工作行為和結(jié)果,，使員工的工作成績得到認可并逐步提高,，促進員工與公司的共同發(fā)展,。初步制定并逐步完善了公司各部門的績效考核標準,。并配合公司領導進行了相關(guān)的考核工作,。

4,、辦公室管理方面,。①,、建立了值日安排表,，大家都能自覺地做好自己的值日工作,。②,、建立了早會流程并做好了主持人的相關(guān)安排,，通過早會,，鼓舞了士氣，學習了新知,，分享了開心與經(jīng)驗,，明確了工作,。③、建立了快樂基金守則,，幫助員工養(yǎng)成了好習慣,，營造了規(guī)范的工作環(huán)境,。

5、會議管理方面,。為規(guī)范公司會議管理,，提高會議質(zhì)量,，建立了會議管理規(guī)范管理辦法,，明確了會議管理的各項規(guī)定,。公司目前總體上做得很不錯,，但有一些細節(jié)性的問題未能監(jiān)督執(zhí)行到位,。

二、兼職記者發(fā)行管理方面

1,、討論發(fā)布了兼職記者的錄用標準,，工作內(nèi)容,、工作待遇等相關(guān)招聘信息,。

2,、截止目前,，發(fā)展了西安、鄭州,、濟南,、杭州,、成都,、南昌,、福州,、武漢,、石家莊,、沈陽,、貴陽等11位兼職記者,。

3,、截止目前,，發(fā)行了份報紙,，收集了張名片，費用支出,。

三,、活動組織管理方面

從我入司截止目前,，公司組織舉行了九日山旅游,、老鷹戶外拓展訓練、法國專家martine女士14運動休閑品牌中國戰(zhàn)略討論會及兩次的羽毛球比賽,。

這些活動中,，我從最初注重參與,，到后來開始組織參與,，這其中我從胡總,、陳總及各位同事身上學習很多的東西,。

四,、外聯(lián)部的組建與開展

從我入司截止目前,，外聯(lián)部經(jīng)歷了從無到有的階段,，設立了外聯(lián)部的發(fā)展目標，發(fā)展方向,。我后來的工作重心也開始轉(zhuǎn)移到外聯(lián)部的客戶開發(fā)上，并同業(yè)務部人員進行了一些問題的討論,，取得了較大的幫助,。

截止目前,，總共開發(fā)位客戶,，寄報客戶位,，意向客戶位,，已簽客戶一名，廣告金額8000元,。

轉(zhuǎn)眼間，20xx年又已經(jīng)來臨,。xx年對我們國家來講是個很值得慶賀的一年，是建國65周年及澳門回歸15周年的紀念年,。對公司來說,，公司又多了一個強有力的平臺世界華商體育產(chǎn)業(yè)協(xié)會福建分會,。相應的,，公司的業(yè)務溝通公關(guān)能力要求更高,、報紙的質(zhì)量要求更過硬,、報紙的發(fā)行也需要更到位,。當然,，公司的各項管理制度也應該更具規(guī)范化,，系統(tǒng)化,。

總經(jīng)理助理工作總結(jié)及計劃 總經(jīng)理助理工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題篇十六

在正確領導下,，在各部門的大力支持下,，我與全體員工齊心協(xié)力，共同努力完成了20xx年的體檢工作,，客人滿意度逐漸提高，專業(yè)技術(shù)人員隊伍相對穩(wěn)定,，“團結(jié),、緊張,、認真、和諧”的工作氛圍初步形成,。在我心中建立了“榮辱我有責，發(fā)展我受益”的責任意識,?！百|(zhì)量第一,，客戶至上”的服務意識不斷增強,。特別是經(jīng)過體檢高峰期,，全體員工的毅力,、耐力,，服務技能得到了鍛煉和提高,。醫(yī)療質(zhì)量,、服務質(zhì)量不斷提升,。

主要做了以下幾方面的工作：

一,、做好總經(jīng)理助理工作

1,、在總經(jīng)理領導下負責辦公室的全面工作，努力做好總經(jīng)理的參謀,、助手，起到承上啟下的作用,，認真做到全方位服務。20xx年工作目標：工作量在上年基礎上增加百分之十以上;效益增加百分之十以上;帶好醫(yī)療護理隊伍,，提高體檢質(zhì)量,，保持品牌效益,，確保了全年無重大醫(yī)療事故和投訴;

2,、在總經(jīng)理領導下負責中心具體管理工作的布置,、實施,、檢查,、督導,、落實情況,。

3,、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究,、了解公司經(jīng)營管理情況，并提出處理意見或建議,，供總經(jīng)理決策,。

4,、做好總經(jīng)理辦公室會議和其他會議的組織工作和會議記錄,。做好決議、決定等文件的起草,、發(fā)布,。起草公司工作計劃,、總結(jié)等,。

5,、做好中心內(nèi)外文件的發(fā)放,、登記,、傳遞,、催辦、立卷,、歸檔工作,。

6、負責中心內(nèi)外的公文辦理,、解決來信、來訪事宜,，及時處理,、匯報,。

7、負責中心管理制度,、規(guī)章制度及落實方案的修訂,，對行政后勤的醫(yī)用耗材,、辦公用品,、網(wǎng)絡運行,、數(shù)據(jù)安全管理等及中心總體運行要配合監(jiān)督管理,。

8,、根據(jù)中心發(fā)展要求制定人力資源計劃,、設計并完善中心崗位特點,，人員資源結(jié)構(gòu),，合同書的制作,，完成公司人力資源的日常招聘工作,。

9,、主辦或協(xié)辦向政府部門的各項申報,、年檢,、申領各類證照,、完成批文手續(xù)等事宜,。

10,、完成總經(jīng)理交辦的臨時性工作,。

二、認真做好人力資源招聘工作

1,、根據(jù)中心工作需要和領導要求,，與各業(yè)務部門深入溝通，保證招到公司需要的合適人才,。隨著公司業(yè)務的調(diào)整，崗位所招聘人數(shù)要求,，一絲不茍的完成招聘任務。通過保持積極,、負責的工作態(tài)度,，人力資源管理環(huán)節(jié)上必須要做到細致入微的專業(yè)化的服務,，如從電話通知應聘者現(xiàn)場進行的面試,，從簽署勞動合同到新員工入司教育,，從老員工的傳幫帶,，從員工投訴到員工離職,，甚至離職后的管理,，都要求細化程序規(guī)范,，細膩周到,，態(tài)度和藹,，個性服務,。人力資源工作既是公司形象的代言人,，(其實許多員工也許打交道的第一個人是企業(yè)人力資源部的員工,，)又是公司利益的維護者,，尤其當涉及員工薪資福利,、培訓發(fā)展等員工切身利益時,，我往往成為矛盾的焦點，需要加強政策水平,，相應的勞動法律知識的學習,，并提升人性化、高超技巧的待人處事方式,，妥善地解決問題，化解矛盾,，維護公司和員工的雙重利益,，成為領導的參謀,，員工的貼心人,。

2、與同行業(yè)的公司建立了良好的關(guān)系

與同行業(yè)公司的人力資源部建立的良好關(guān)系,，(慈銘、愛康,、陽光等)讓我在招聘的進程中，對他們的人員招聘流程,、薪酬水平有了一定了解,，可以對我公司招聘策略做出適當?shù)慕梃b和調(diào)整,，以便能使各部門的招聘計劃順利完成,。

3,、人才庫的初步建立

根據(jù)各業(yè)務部門長期招聘的需求和人才流動情況,，瀏覽人才網(wǎng)站，將一些合適的人才簡歷收入企業(yè)的人才庫中,。自己也開始梳理材料,，進行建立人才蓄水池的工作。具體按照各個部門要求,，針對人才進行了工作年限，專業(yè)水平,，崗位的類別歸檔，并保持跟蹤回訪,，確保人才聯(lián)系方式的正確,。

4、員工入司,、轉(zhuǎn)正和調(diào)動相關(guān)手續(xù)辦理，配合完成各部門的人員分流工作;人力資源管理應該擁有大人才觀念,，不僅要用待遇留才,，感情留才,，文化留才,，崗位留才,，同時更要注重事業(yè)留才,，機會留才,，發(fā)展留才,。根據(jù)“2/8法則”,，公司80%的業(yè)績有賴于20%的優(yōu)秀人才,，因此,，管理并激勵xx企業(yè)中的關(guān)鍵人才,、優(yōu)秀人才便成為人力資源管理的重中之重。作為我是管理干部與專家,、骨干交朋友談心,，使他們的思路與中心保持一致是我的工作重中之重,。

5,、20xx本年度招聘渠道如下：

以xx公司優(yōu)勢穩(wěn)定員工隊伍,，激勵工作熱情

隨著人們健康意識的提高,，健康體檢越來受到廣大民眾的關(guān)注和歡迎,，競爭也相對激烈,，對體檢行業(yè)的要求其標準也越來越高,。建立一支穩(wěn)定的技術(shù)人員隊伍,，以質(zhì)量和服務贏得客人尤顯重要。我們的員工隊伍基本由老少兩極組成,，體檢醫(yī)生絕大多數(shù)是從國有綜合性醫(yī)院退休的，希望能有一個繼續(xù)發(fā)揮余熱的機會,。護士大多數(shù)是畢業(yè)不久剛步入社會，很少有工作經(jīng)驗,，希望能有一個適合自己的工作崗位。如何能夠把來自不同地方,，不同教育背景和工作經(jīng)歷,，不同專業(yè)崗位,，不同工作,、生活習慣的員工凝聚在一起,，形成一個團結(jié),、穩(wěn)定,，有著共同理念,、共識的團隊,，關(guān)系到我們的醫(yī)療服務質(zhì)量,，公司的品牌以及社會信譽和企業(yè)效益。我從公司的發(fā)展遠景,，公司的發(fā)展優(yōu)勢,，環(huán)境優(yōu)勢，以及公司領導對員工切身利益的關(guān)懷去影響大家，以管理者的實際行動去溫暖,、感召大家,，讓員工通過我的行為看得到，體會到來自公司領導的關(guān)愛,，增強員工對公司的信任和依靠,，增強對企業(yè)發(fā)展的信心，看到自己發(fā)展的機會和希望,。我不僅利用晨會時間向大家問個好,，要求護士長、各主管關(guān)懷每一個護士;同時要求護士每天給老醫(yī)生們送一杯熱茶;下班時也要向大家道聲謝,。還時常關(guān)心員工的健康狀況,、精神和工作狀態(tài)。尤其是在忙的時候,，更要體現(xiàn)出對他(她)們的關(guān)愛,，“您辛苦了!”“一定要注意身體!”等等。對員工傾注真實情感,，以誠心換誠意,。噓寒問暖，關(guān)心員工的身體,，以充滿人性化的工作方法激勵醫(yī)生護士的工作熱情,。9月份我們有一位護士王文文碗關(guān)節(jié)骨折沒有休一天，帶病堅持工作,，生怕高峰期客人多而影響了體檢工作;導檢主管體檢高峰期沒休一天,，讓加班沒有怨言，帶領白班護士高質(zhì)量的完成工作;還有護士感冒發(fā)燒,，帶病工作,，她們?yōu)楣救〉玫臉s譽而自豪，以就職于而欣慰,，以有這樣的工作氛圍而舒心,，以有展示才能的平臺而努力,。護理基本隊伍穩(wěn)定了,，護理質(zhì)量、服務質(zhì)量才能有保證,。良好風氣影響著每個員工,，大家都珍惜這一和諧的工作氛圍，良好的心情提高了工作效率,。絕大多數(shù)員工,，特別是一些老護士……等，工作量大不叫苦，加班加點不叫累,，體檢高峰不請假,，帶病工作無怨言。

以規(guī)章制度規(guī)范員工行為,，保證體檢質(zhì)量

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和各項操作規(guī)程是保證醫(yī)療質(zhì)量的前提,。醫(yī)生、護士來自不同地方,，都有著不同的工作習慣,。如何使大家自覺執(zhí)行“體檢管理辦法”和公司的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范和體檢流程,，尤其重要,。我們醫(yī)療隊伍的做法是：一是要讓全體醫(yī)生護士真正認識到公司制定的規(guī)章制度、規(guī)范和流程的科學性,，客觀合理性,。二是要大家明白，只有嚴格執(zhí)行這些規(guī)章制度,，規(guī)范,、流程，才能保證我們的體檢工作不失誤,，質(zhì)量才能得到保證,，自我才能得到保護，客人才能滿意,。三是要有措施,，根據(jù)不同崗位、不同專業(yè)的員工,，“崗位職責”,、“工作流程”和相關(guān)制度。并要求大家,，新員工要盡快熟悉,，老員工要經(jīng)常復習，經(jīng)常自我檢查執(zhí)行落實情況,，實踐中加以體會,，還要利用時間進行演示。每天晨會上不厭其煩地簡要介紹,，重點強調(diào),，個別解讀。一旦出現(xiàn)失誤,，我們會根據(jù)情況針對一條一款予以總結(jié),、檢討對照,，使大家理解更深刻，執(zhí)行更自覺,。不斷規(guī)范醫(yī)療行為,，確保護理質(zhì)量。

以服務意識改進服務技能,，提高服務質(zhì)量,。

服務意識決定服務技能，決定服務質(zhì)量,。健康體檢服務有別于傳統(tǒng)的醫(yī)療服務,，更有別于醫(yī)院服務?？蛻魧w檢服務的要求更高于醫(yī)院,，更注重過程感受。因此提高員工服務意識,、服務技能非常重要,。我把增強員工的服務意識作為工作重點給予高度重視。從儀容儀表到服務用語,，從語言表達到服務技能和手勢,、表情，都要進行訓練,，讓大家體會主動和被動的效果,。對于服務做得好的給予及時表彰，鼓勵大家學習,。一些醫(yī)生護士經(jīng)常受到客人表揚贊許,，贏得客戶的感謝聲，有的客人表揚我們的護士和醫(yī)生,。員工從為客人的服務中分享到愉悅,，體驗到充實和滿足。我們看到醫(yī)生主動導檢為客人答疑解難,。每一個護士都能做到對于一些年邁,、肢體殘疾、行動不便的老人主動幫扶陪檢,，盡可能為客人提供方便,。把關(guān)愛傳遞給客人，用我們優(yōu)質(zhì)服務贏得客人,，維護xx品牌,，擴大社會影響，提升企業(yè)品質(zhì),，提高企業(yè)公信力,。今年我們共接待vip客人達余人，較去年增加余人,。

制定了(新員工上崗培訓手冊);修訂了(xx員工手冊);懇請領導審批,，盡快使新上崗員工培訓有章可循;

完成了朝陽區(qū)衛(wèi)生局以及上級主管部門布置的各項臨時性工作，

一年來的工作,，我有收獲,，也有教訓。與公司的要求,，客人的要求還有一定距離,，工作中還存在著這樣那樣的問題和缺陷，我注意到尤其是人才引進,、醫(yī)療服務質(zhì)量護理服務質(zhì)量方面,，需要用嚴格的規(guī)章制度，操作規(guī)程,，責任意識,，進一步規(guī)范醫(yī)療行為。需要強化服務理念,，培訓,、提升服務技能。員工隊伍需要以企業(yè)文化,，發(fā)展優(yōu)勢,，環(huán)境優(yōu)勢以及和諧的工作氛圍來穩(wěn)定。優(yōu)秀人才需要創(chuàng)造條件予以鼓勵,。服務實施需要各部門的配合進一步改善,。管理更需要加大力度，完善措施以求實效,。在新的一年里,，我一定會在中心領導以及各部門的支持下，各項工作再上一個新臺階,，取得更好成績,。

總經(jīng)理助理工作總結(jié)及計劃 總經(jīng)理助理工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題篇十七

半年來的工作實踐使我認識到，作為一個助理,，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置,。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位,，從執(zhí)行看屬“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位,，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象是公司各部負責人,，所以在實際工作中我的做法只能是：為領導參謀到位但不越位：督促,、催辦到位，但不“拍板”;服務到位但不干預上級工作,。只有把“位置”認準,，把工作性質(zhì)搞清，自覺維護干部之間的團結(jié),，在工作中盡職盡責,，不越權(quán)，不越位,，嚴格要求自己,，作一個為人誠懇、忠于職守,，勤于職守,、勝任職責的總經(jīng)理助理。催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一,，雖然初次接觸化工行業(yè),，對此行業(yè)專業(yè)的知識從零開始，但各部同事都給予了我很大的支持,，自已也努力在短時期內(nèi)提高專業(yè)知識水平,，力爭做到對工作主動催辦和協(xié)調(diào)，對上級起到參謀的作用,，承上啟下,，溝通左右，協(xié)調(diào)各方,，因此半年來的工作相對還比較順利,。

為發(fā)揮好參謀助手作用，真正為公司和員工辦一些實事,，在實際工作中采取不同的方式了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,，傾聽各部領導和員工的建議，圍繞公司領導決策和生產(chǎn)經(jīng)營實際,，及時向總經(jīng)理反映,。

承辦工作是主要工作之一，有來自總經(jīng)理,、各部負責人,，也有來自外部的，但主要是來自公司各部的事宜,，還有些日常事務性工作,，可以說是較瑣碎的，如何處理和承辦好每一項工作,，我堅持的做法：一是先辦主要工作,、后辦次要事項,，先急后緩;二是先辦上級和外來的，后辦內(nèi)部的;但總的原則,，承辦的每一項工作和事情,，都必須做到向公司負責,，向領導負責,，向員工負責。

為了提高全廠人員的思想素質(zhì)和工作作風,，一是按總經(jīng)理要求采取培訓方式進行教育和引導,，使大家樹立敬業(yè)愛崗的精神，樹立榮譽感,，使大家感到能在海華工作是一種榮譽,。二是配合各部管理干部堅持各項制度的落實，增強個人責任感;三是努力學習專業(yè)知識,，對公司產(chǎn)品所需原材料,、生產(chǎn)流程、產(chǎn)品性能等有了初步的認識,。

雖然作了一些應該作的工作,，這與總經(jīng)理領導和各部同仁的大力支持是密不可分的，但作為總經(jīng)理的助理,，工作上還做的遠遠不夠,，問題也還不少，主要表現(xiàn)在：

1,、調(diào)查研究還不夠深入,，有些情況沒有及時地掌握，以致為總經(jīng)理參謀還不到位,。

2,、對本公司產(chǎn)品的專業(yè)知識不夠，在產(chǎn)品開發(fā),、品質(zhì)保證,、流程改進等方面沒有起到參謀作用。

3,、每月對原材料,、半成品、成品的盤底跟蹤不到位,，導致盤底數(shù)據(jù)不是100%準確,。

4、為員工服務的深度還不夠,，需進一步加強服務意識和服務態(tài)度,，不斷提高辦事效率和工作能力,，為公司建設、發(fā)展做出新的貢獻,。

總經(jīng)理助理工作總結(jié)及計劃 總經(jīng)理助理工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題篇十八

尊敬的公司領導：

轉(zhuǎn)眼201x年過去了,，回顧過去的一年，我感覺收獲很多,，有為人處事的進步,，有思想理念的提升，有工作能力的增強,。這一年我新認識了一群新朋友,，得到了各種各樣的幫助，更得到了大家的信任,，尤其是領導的信任;這一年我的工作也得到了許多人的肯定,，這讓我有更多的自信;這一年特別讓我慶幸的是，我又回到了物業(yè)這個大家庭,。這一年的點滴,，讓我心存許多的感激，也讓我蓄足了工作的動力,。下面就今年的工作作如匯報：

一,、今年的主要工作內(nèi)容

今年大部分的工作時間我都是在物業(yè)行業(yè)度過的，由于領導比較信任,，我的工作內(nèi)容也非常充實,，主要是負責日常的行政管理、物業(yè)檢查,、人事招聘,、公司員工考勤審核、員工生日慰問,、公司物資采購,。雖然工作壓力非常的大，但這也是我接受新事物,，進步最快的一段時間,。我把我的收獲和心得概括為幾點：一是工作的標準永遠是“完美”，只有追求完美才能真正提高工作標準;二是不打沒有準備之仗,，任何事只能提前想,，做在前，同時,，計劃永遠沒有變化快,，做事一定要預備幾套方案，并且要預留時間來處置突發(fā)情況;三是制度不是掛在墻上的，而是用來執(zhí)行的,，不能執(zhí)行的制度不如不立;四是日久見人心,，踏實做事，吃虧是福,，但還是要學會多與人溝通,，減少人與人之間的摩擦;五是做事多請示匯報總沒得錯;六是工作責任要明確到人，兩個人分擔責任等于沒有責任;七是做事要注重把握工作的關(guān)鍵節(jié)點,，并不是“事必躬親”;八是學無止境,，多學習，少玩鬧,。

回到物業(yè)兩個多月,，我的工作崗位是總經(jīng)理助理,，主要是工作是協(xié)助總經(jīng)理做好日常工作,。前段時間，我主要負責x項目財務管理,、銷售公司的銜接工作和各項工作進展的信息收集,。財務方面，我經(jīng)手財務資金x元,，無差錯帳問題,，并順利移交財務;與銷售公司銜接工作中，我主要負責了銷售中心的建設及領導安排的其它事項,。其中包括桌椅,、空調(diào)等辦公用品的采購。

二,、工作中存在的主要問題

今年的工作感覺進步比較大,，但是許多的工作是建立在失誤的基礎上的，所以工作中也有許多的問題,。一是工作統(tǒng)籌全局的能力較差;二是細節(jié)做得還不夠;三是溝通協(xié)調(diào)做得不到位;四是工作匯報不夠及時;五是總助工作定位還不太清晰;六是工作還是存在惰性,。

三、明年的工作計劃

明年的工作計劃主是要圍繞如何當好總經(jīng)理助手個來開展,。

一是清晰工作崗位定位,。總助的工作要求非常高,，要有“大管家”的魄力和細心,，要學會站在總經(jīng)理的立場去分析問題，上要會協(xié)調(diào)領導,，下要會聯(lián)系群眾,。別的部門不管的，不該管的事我應當要去管。工作上要會把握好分寸,，各個部門的工作情況要學會恰如其分地去了解掌握,，參謀而不決斷，堅決不能隨便插手其它部門的事務,，做到不攬權(quán),、不越權(quán)、不越位,、不缺位,。

二是立足本職，掌握工作的技巧,，當好總經(jīng)理的參謀助手,。我現(xiàn)在首要工作任務應該是找準工作的“切入點”和“著力點”。我的工作重點一方面是完成領導交辦的工作任務,，另一方面是學會搞好信息,、決策、督查服務,。平時要及時的捕捉信息,，準確的反饋,，善于發(fā)現(xiàn)和分析問題,，給領導提供解決問題的決策參考。

三是高效地處理公司事務,。今年回到公司發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理比從前更加務實和要求工作效率,。明年的工作中，我會也會樹立起更加強烈的工作時效意識,，形成雷厲風行的工作作風,。工作中遇到問題，將會積極的請示匯報,，想盡辦法在最短的時間內(nèi)辦好領導安排的每一件事,。

四是協(xié)調(diào)好各部門及同事之間的關(guān)系。工作中我會以誠相待,，多換位思考,，尊重上級，理解同級,，體恤下級,，不欺上瞞下，不推脫責任,，不搶功爭好,，不盛氣凌人。我也會堅守基本的原則，不盲從,，不當“睜眼瞎”,，客觀的分析“是與非”，不信謠,，不傳謠,，不背后說人是非。

我會加強自身修養(yǎng),，做好各方面的表率,。五是加強自我學習，提升個人能力素質(zhì),。明年我將著重就物業(yè)管理方面的專業(yè)知識進行加強學習,，熟悉開發(fā)流程，了解辦事規(guī)律,，爭取明年能做到工作與各部門能準確對接,。

總經(jīng)理助理工作總結(jié)及計劃 總經(jīng)理助理工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題篇十九

本人xx年10月就職于食神府總經(jīng)理助理，上任一月有余?，F(xiàn)在,，我向本次會議報告過去一個多月的工作，對今后的工作提出建議,，請予審議，并請各位同志提出意見,。

一,、過去一個月工作的回顧

工程改造以來的一個月，是很不平凡的一個月,。工程改造完畢初期,，效益增長放慢;店內(nèi)矛盾十分突出。全店上下在董事長的領導下,，團結(jié)奮進,，頑強拼搏，戰(zhàn)勝種種困難,，發(fā)展取得公認的成就,。同時，我們勝利實現(xiàn)五年目標,，開始向下一個三年目標邁進,。 一個月來，經(jīng)濟效益保持良好發(fā)展勢頭,，向三高一貴戰(zhàn)略性調(diào)整邁出重要步伐,。

二、在質(zhì)檢方面

酒店規(guī)章制度進一步調(diào)整和完善。調(diào)整步伐加快,，控制力明顯增強,。在發(fā)展經(jīng)濟、擴大xx品牌方面發(fā)揮了重要作用,。

三,、在客戶方面

拜訪客戶工作全面展開在三樓。服務高質(zhì)量化程度進一步提高,，服務中的主動性作用明顯增強,。菜品改革不斷深化?？驮词袌黾涌彀l(fā)展,。有效溝通和營銷方式不斷拓展。

四,、在工程方面,，對工程掃尾進行專項整治。

五,、在廣告方面

全店先后開展了聲勢浩大的全員發(fā)店報行動,。對外開放向廣度和深度擴展。 近十天內(nèi),，客流量提高xx余人次,。營業(yè)額提高十萬有余。實施“走出去”戰(zhàn)略,，對外宣傳合作不斷擴大,。經(jīng)過長期的的艱苦努力，我店于昨日終于掛上門面廣告,，標志著對外開放進入新階段,。建店一年來，我們信守承諾,，履行義務,，行使權(quán)利，贏得較好聲譽,，促進了客戶群的增長,。

一個月來，菜品創(chuàng)新能力明顯增強,，昨日的廚師大比武,，促進了菜品的蓬勃發(fā)展。

一個月來,，精神文明建設成效顯著,。 在員工食堂中的標語顯示著我店領導對基層的精神重視,。各個班組自覺接受同級班組的監(jiān)督，主動加強與質(zhì)檢部的聯(lián)系,，認真聽取大家意見,。基層民主進一步擴大,，和財務公開逐步推行,。貫徹依法治店基本方略，堅持依法行政,。酒店法制化管理水平不斷提高,。酒店治安狀況好轉(zhuǎn)，員工安全感增強,。

過去一個月,，“傳單宣傳”，“門面廣告”計劃勝利完成,，“熱情迎賓”局面形成,。“拜訪客戶”計劃開局良好,。這個月,，是全店上下在董事長的各會議精神指引下，沿著開瑞特色道路闊步前進的一個月;是面貌日新月異,、各項事業(yè)蒸蒸日上,、菜品質(zhì)量顯著改善的一個月;是我店穩(wěn)定、團結(jié),、市場影響日益擴大的一個月,。本人認真履行職責，為促進酒店繁榮,、增進員工福祉而努力!

總經(jīng)理助理工作總結(jié)及計劃 總經(jīng)理助理工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題篇二十

尊敬的各位領導、各位同仁：

“以銅為鏡,，可以正衣冠;以人為鑒,，可以明得失;以史為鑒，可以知興替,?！被仡欉^往的工作有利于總結(jié)經(jīng)驗和查找不足，有利于明確下一步的努力方向,。我被調(diào)到財務管理部任總經(jīng)理助理,，在總經(jīng)理的正確領導和全體同事的支持下，按照總體工作部署和目標任務要求,，以科學發(fā)展觀為指導,，認真執(zhí)行我行的工作方針政策,，圍繞中心，突出重點,，狠抓落實,，注重實效，在自己分管工作方面認真履行職責,，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績。現(xiàn)將我這一年來的工作情況向各位簡要的匯報：

一,、立足本職,，努力做好財務工作

作為總經(jīng)理助理，我的主要工作是管理支付結(jié)算業(yè)務,、賬戶管理等有關(guān)會計方面業(yè)務,。為全面完成財務工作，我認真組織會計核算,，組織制定和完善了財務制度,，規(guī)范了財務管理流程，在人手缺乏,，工作量大的情況下,，我與財務人員加班加點的工作，除保證完成好日常的各項工作外,，及時圓滿地完成了一個又一個階段性的任務,，并認真落實了省分行的各項財務管理辦法和要求，嚴格執(zhí)行了財務會計制度,，強化了成本意識,，壓縮費用開支，以務實創(chuàng)新的工作態(tài)度使財務管理工作有了較大的提高,。

二,、勇挑重擔，網(wǎng)點改造工作順利進行

為了進一步完善我行統(tǒng)一的網(wǎng)點視覺形象,，我行決定對轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的外部形象設計,，內(nèi)部裝修設計進行統(tǒng)一改造。改造后的網(wǎng)點以功能分類及分區(qū)設計的理念,，建立健全分類分區(qū)指引,，按照全功能網(wǎng)點、多功能網(wǎng)點,、單一功能網(wǎng)點,、理財中心、自助銀行網(wǎng)點的方向?qū)D(zhuǎn)型網(wǎng)點進行分類,。

按照我行網(wǎng)點改造的統(tǒng)一部署,，今年共有23個網(wǎng)點需要裝修,，在我部僅有2名基建管理員工的情況下，目前已有13個網(wǎng)點完成了招投標,，7個網(wǎng)點已完成任務施工,。我們的新大樓必須在年底開工建設，各項審批工作紛繁復雜,，在這段工作期間,，我的工作能力受到了嚴格的考驗，在領導的支持和同事們的努力下,，各項工作也在順利進行中,。

三、嚴于律己,，樹立大局觀

作為一名負責人,，一年來能自我嚴格要求，能自加壓力,，有憂患意識,，有強烈的事業(yè)心和責任感，注重提高工作質(zhì)量和辦事效率,，模嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度,，在加強作風建設方面能做出表率。在工作中嚴格要求自己低調(diào)做人,，高調(diào)做事,，求真務實，善于與人共事,，團結(jié)合作,，分工不分家，能主動配合有關(guān)部門負責人完成工作,，服從領導和組織的安排,，有大局意識和全局觀念。

在近一年的時間中,，我在各方面學到了新的知識,，積累了新的經(jīng)驗，摸索到新的思路,，在這里，我要感謝給了我信任和機會的領導,，感謝給了我大力協(xié)助的各位同仁,。在以后的工作中，我有信心和決心搞好自己所分管的工作,，將一如既往地忠于職守,、開拓進取,，不斷完善自已，不斷提升自己,，為我行的改革和發(fā)展做出更大的貢獻,。

以上是我的述職，請各領導同仁批評指正,。

總經(jīng)理助理工作總結(jié)及計劃 總經(jīng)理助理工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題篇二十一

20_年x月_日,，我加入了_傳媒資訊有限公司任總經(jīng)理助理，主要負責人事,、行政管理,、兼職記者發(fā)行管理、活動組織,、外聯(lián)部組建與開展等?，F(xiàn)就我三四個月以來的各項工作進行一下總結(jié)匯報。

一,、人事,、行政管理

1、招聘管理方面,。在公司原有人事招聘的基礎上,，在公司領導的指導下，進一步完善了公司的求職申請表及初步建立了招聘工作流程圖等人事招聘文件,。同時根據(jù)公司的實際發(fā)展需要,，招聘錄用了編輯部人員一名，外聯(lián)部人員一名,。目前編輯部主編及業(yè)務人員還在招聘中,。

2、考勤管理方面,。制度上基本維持了原有公司考勤管理制度,，只是增加設置了人性化考勤彈性時間5分鐘。執(zhí)行上,，都能按公司制度嚴格做好相關(guān)考勤登記,。

3、績效管理方面,。為科學評定員工的工作能力,、工作行為和結(jié)果，使員工的工作成績得到認可并逐步提高,，促進員工與公司的共同發(fā)展,。初步制定并逐步完善了公司各部門的績效考核標準。并配合公司領導進行了相關(guān)的考核工作,。

4,、辦公室管理方面,。①、建立了值日安排表,，大家都能自覺地做好自己的值日工作,。②、建立了早會流程并做好了主持人的相關(guān)安排,，通過早會,，鼓舞了士氣，學習了新知,，分享了開心與經(jīng)驗,，明確了工作。③,、建立了快樂基金守則,，幫助員工養(yǎng)成了好習慣，營造了規(guī)范的工作環(huán)境,。

5,、會議管理方面。為規(guī)范公司會議管理,，提高會議質(zhì)量,，建立了會議管理規(guī)范管理辦法，明確了會議管理的各項規(guī)定,。公司目前總體上做得很不錯,，但有一些細節(jié)性的問題未能監(jiān)督執(zhí)行到位。

二,、兼職記者發(fā)行管理方面

1,、討論發(fā)布了兼職記者的錄用標準，工作內(nèi)容,、工作待遇等相關(guān)招聘信息,。

2、截止目前,，發(fā)展了西安,、鄭州、濟南,、杭州,、成都、南昌,、福州,、武漢、石家莊、沈陽,、貴陽等11位兼職記者。

3,、截止目前,，發(fā)行了__份報紙，收集了__張名片,，費用支出__,。

三、活動組織管理方面

從我入司截止目前,，公司組織舉行了九日山旅游,、老鷹戶外拓展訓練、法國專家martine女士14運動休閑品牌中國戰(zhàn)略討論會及兩次的羽毛球比賽,。

這些活動中,，我從最初注重參與，到后來開始組織參與,，這其中我從胡總,、陳總及各位同事身上學習很多的東西。

四,、外聯(lián)部的組建與開展

從我入司截止目前,，外聯(lián)部經(jīng)歷了從無到有的階段，設立了外聯(lián)部的發(fā)展目標,，發(fā)展方向,。我后來的工作重心也開始轉(zhuǎn)移到外聯(lián)部的客戶開發(fā)上，并同業(yè)務部人員進行了一些問題的討論,，取得了較大的幫助,。

截止目前，總共開發(fā)__位客戶,，寄報客戶__位,，意向客戶__位，已簽客戶一名,，廣告金額8000元,。

轉(zhuǎn)眼間，20_年又已經(jīng)來臨,。_年對我們國家來講是個很值得慶賀的一年,，是建國65周年及澳門回歸15周年的紀念年。對公司來說,，公司又多了一個強有力的平臺世界華商體育產(chǎn)業(yè)協(xié)會福建分會,。相應的，公司的業(yè)務溝通公關(guān)能力要求更高、報紙的質(zhì)量要求更過硬,、報紙的發(fā)行也需要更到位,。當然，公司的各項管理制度也應該更具規(guī)范化,，系統(tǒng)化,。