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營業(yè)廳店長競聘演講稿 店長競聘主持詞篇一

首先，我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機會,。

我叫,，現(xiàn)年33歲，中專學(xué)歷,，1996年武漢電信學(xué)校畢業(yè),，已在荊州電信公司工作20xx年。20xx年來我從電報業(yè)務(wù)開始做起,，從事過電報業(yè)務(wù),、業(yè)務(wù)受理、前臺營銷和查詢接待等工作,。目前在太岳營業(yè)廳承擔值班經(jīng)理和查詢接待等工作,。

今天，我懷著滿腔地熱情,，懷著實現(xiàn)自我價值體現(xiàn)地激情,，懷著為電信事業(yè)進一步發(fā)展做出自己應(yīng)有貢獻的想法，促成我走上了營業(yè)廳店長競聘的演講臺,。

我認為作為一名電信營業(yè)廳店長,，應(yīng)具備以下幾個要素：1、熱愛電信事業(yè),，有強烈的工作責任心;2,、具備一定的學(xué)歷，有較長的管理工作經(jīng)驗;3,、熟悉電信業(yè)務(wù)流程;4,、良好的心理素質(zhì)和較強的語言溝通能力;5、具有較強的人員管理能力,。從我20xx年的工作經(jīng)歷來看,，以上五點我已基本具備。當然店長的職責及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同,，要擔任文湖營業(yè)廳店長一職,，我還要做許多前期工作。首先要全面了解文湖營業(yè)廳的整體運行情況，包括各項工作職責與制度建設(shè),、各項基礎(chǔ)工作的落實,、各種資料的完善、各種記錄的健全情況,。其次要對營業(yè)廳員工要有基本認識,，初步了解每個人的性格、工作方法,、家庭成員等,，做到心中有數(shù)，才能有的放矢,。再次是盡快進入角色,，承擔起崗位職責，確保營業(yè)廳工作正常有效運轉(zhuǎn),。我的想法是：

一,、完善崗位職責，合理進行人員調(diào)配

不斷完善各崗位規(guī)范的工作流程與責任,，確保三聲服務(wù)到位,，給客戶一個和諧的營業(yè)廳與和諧的服務(wù)。例如,，查詢接待崗要在公司規(guī)定的時限內(nèi)回復(fù)用戶,，接待客戶必須態(tài)度熱忱，服務(wù)到位,，堅決杜絕處理投訴出現(xiàn)推諉和"踢皮球"的現(xiàn)象,。

通過合理地人員調(diào)配將各個崗位的工作點、工作流程,、工作內(nèi)容銜接起來,，覆蓋客戶進廳的每個接觸點，做到服務(wù)不留死角,，責任到人,，責任到崗，杜絕"繳費排長龍,，投訴扎堆"的現(xiàn)象,。

二、狠抓現(xiàn)場管理,，提升服務(wù)品質(zhì)

高品位的服務(wù)就體現(xiàn)在現(xiàn)場服務(wù)上,，作為一個積極向上的營業(yè)廳店長就要狠抓現(xiàn)場管理。

物品擺放,、商品價格構(gòu)成,、柜臺設(shè)置,、展示體驗區(qū)設(shè)置、實物陳列,、工作人員表現(xiàn)及熱情程度、工作熟練程度等都是現(xiàn)場服務(wù)體現(xiàn)的重要方面,。作為店長,，我要積極發(fā)動全體員工拓展思路，利用各種合理的條件,，優(yōu)化布局,，提升營業(yè)廳整體形象。以營業(yè)廳現(xiàn)場管理手語的方式,，提示前臺人員注意服務(wù),，提升服務(wù)品質(zhì)，讓每位進廳的客戶感受和體驗到"用心服務(wù),、用戶至上"的服務(wù)理念,。

三、完善前臺每日點評工作,，將服務(wù)規(guī)范管理融入服務(wù)血脈

《服務(wù)規(guī)范》是每個營業(yè)廳工作人員應(yīng)認真執(zhí)行的重要規(guī)定,，"如何加強服務(wù)規(guī)范管理、如何嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范",，是每個營業(yè)廳管理者和營業(yè)廳工作人員都在積極探索的問題,。我認為只有通過不斷地訓(xùn)練、不斷地自我批評自我糾正,，才能將《服務(wù)規(guī)范》完美執(zhí)行,。通過晨會、各種例會認真點評每天個人表現(xiàn),，制定合理的獎懲措施和制度,，讓每個員工認識到《服務(wù)規(guī)范》的重要性，自覺地調(diào)整自己的言行,，使之符合《服務(wù)規(guī)范》的要求,，才能將《服務(wù)規(guī)范》完美地融入到各項工作，融入到各項服務(wù)的血脈,。

四,、強化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)

員工素質(zhì)決定服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)務(wù)熟練度決定服務(wù)品質(zhì),。不斷提高人員素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，是營業(yè)廳人員管理的核心工作之一,。作為店長，我認為不僅要認真執(zhí)行公司的內(nèi)訓(xùn)規(guī)定及培訓(xùn)計劃，還要組織營業(yè)廳全體人員相互學(xué)習,，以老帶新,，以強帶弱。相互學(xué)習和分享營銷方式與經(jīng)驗,、客戶交流方式與經(jīng)驗,、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業(yè)員之間營造一種良好的交流學(xué)習氛圍,，鼓勵大家分享經(jīng)驗,，取長補短，在整體上提高營業(yè)廳的銷售能力和積極進取的精神風貌,。

五,、不斷完善后端管控制度，確保安全生產(chǎn)

我認為對于后端管控管理工作,，要以外來者和破壞者的眼光不斷檢查我們工作的疏漏,，不斷完善我們的工作制度和工作流程，讓工作不留死角,。工單安全,、資金安全、人員安全,、工作場所安全,，是檢驗營業(yè)廳各項內(nèi)部控制制度嚴密和執(zhí)行到位的重要指標，只有用外來者和破壞者的眼光,，才能審核出工作盲點,。后端管控管理不是靠一個人和一個崗位能夠負起責來的，要發(fā)動營業(yè)廳所有人員,，充分發(fā)揮每個人的工作熱忱,，相互查找各個崗位、各項工作的不足,，并制定相關(guān)措施,，及時排除隱患，才能保障安全生產(chǎn),。 這些想法,，還不充分，還不完善,，真正實施起來肯定會遇到很多困難,。但我熱愛工作，有強烈的責任心,，求真務(wù)實,，善于學(xué)習,，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實現(xiàn)它,、完善它,。

如果營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及同事們認可我的構(gòu)想，認可我的工作能力,，請選我吧!我一定會使文湖營業(yè)廳的工作更上層樓,，為電信發(fā)展再添新磚!

謝謝大家!

營業(yè)廳店長競聘演講稿 店長競聘主持詞篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好!

今年冬天雖然非常冷,，但我相信在座的各位都能夠感受到春天般的融融曖意,。是的,，對于我們這樣一個為著共同的聯(lián)通事業(yè)而不懈奮斗的集體來說,，這個冬天也必將是一個有著融融春意的暖冬。在此,，我預(yù)祝今天同臺展示自我的各位同事春風得意,。 我叫，今年xx歲,，xx科學(xué)歷,，現(xiàn)任某某營業(yè)廳經(jīng)理。今天之所以走上講臺參加競聘,，我認為自己具備了競聘的許多條件,。我的優(yōu)勢主要有：

第一，我工作扎實認真,，具有較強的責任心和耐心,。

營業(yè)廳的工作事多、冗雜,、千頭萬緒,，需要多一份細心、耐心和專心,，更需要一份責任心,。工作中，我養(yǎng)成了辦事扎實認真,，工作嚴謹細致一絲不茍的工作作風,。在我眼里，營業(yè)廳工作無小事,。所以,，無論做什么事情，我都能夠認真對待,，盡最大的努力把事情做到最好,。

第二,，我熟悉營業(yè)廳工作，具有豐富的營業(yè)廳工作經(jīng)驗,。

我20xx年加盟聯(lián)通公司,，工作至今。近xx年間,，我做過話務(wù)員,、營業(yè)員、庫管員,、值班經(jīng)理,、營業(yè)廳經(jīng)理等職位，對聯(lián)通的諸多業(yè)務(wù)都比較熟悉,，在每一個崗位上我都做出了一定的成績,。特別是自從20xx年初擔任營業(yè)廳經(jīng)理以來，我對營業(yè)廳的工作有了更加深刻的認識,，對營業(yè)廳工作的每一項業(yè)務(wù),、每一個細節(jié)都了如指掌，積累了一定的工作經(jīng)驗,，做起工作來更是得心應(yīng)手,，左右逢源。截止到xx月份,，我所在的營業(yè)廳(加上取得的成績),。豐富的營業(yè)廳工作經(jīng)驗，為我做好下步工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。 第三,，我有較強的溝通、組織,、協(xié)調(diào)和管理能力,。

如果說大學(xué)期間，我擔任系學(xué)生會女生部長,、宣傳部長,、系團委委員等職務(wù)鍛煉了我較強的溝通、組織,、協(xié)調(diào)和管理能力的話,，那么，參加工作以來,，我擔任值班經(jīng)理,、營業(yè)廳經(jīng)理等職務(wù)更使我深刻地領(lǐng)悟到了理論與實踐相結(jié)合的重要性，深切地感受到自己在溝通能力,、管理水平,、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面有了全方位的提高,，使自己的腳步更加堅實。 第四,，多年的工作實踐,，使我養(yǎng)成了嚴謹細致、扎實高效的工作作風,。

我個人的性格特點是做事追求完美,，無論什么工作，不干則已,，要干就要追求卓越,。我富有強烈的事業(yè)心和責任感，工作高效快捷,，講求效率,。 同時，有很強的吃苦耐勞的精神,。參加工作以來,，為了完成工作任務(wù),，經(jīng)常加班加點,。所有這些，都為做好營業(yè)廳經(jīng)理工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

如果領(lǐng)導(dǎo)和同事們信任我,，讓我走上營業(yè)廳經(jīng)理的崗位，我將不負眾望,，不辱使命,，開拓創(chuàng)新，積極做好營業(yè)廳的工作,。我將采取如下措施：

第一,，做好營業(yè)廳的日常管理工作。

我將負責組織落實營業(yè)廳的各項規(guī)章管理制度,，加強對對營業(yè)人員的日常檢查考核,，保證正常的營業(yè)秩序。

第二,，加強信息收集工作,。

信息工作是各級領(lǐng)導(dǎo)的"目耳"，只有及時掌握了當前的市場動態(tài),，讓競爭處在知己知彼的環(huán)境中,，方能百戰(zhàn)百勝。營業(yè)廳是一個信息傳遞的重要窗口,，我將建立營業(yè)廳信息收集制度,，引導(dǎo)營業(yè)人員樹立信息意識,，收集各類信息，定期地向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報當?shù)氐氖袌龈偁帒B(tài)勢,。

第三,，提高服務(wù)意識，做好服務(wù)文章,。

我將帶領(lǐng)營業(yè)廳樹立全新的服務(wù)理念,，營業(yè)廳的所有工作都應(yīng)始于客戶需求,，終于客戶滿意,，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的服務(wù)或產(chǎn)品,。一切服務(wù)先于需求而動,，以滿意服務(wù)贏得客戶,。要遵循市場導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向的原則,，把營業(yè)廳作為接觸客戶,、服務(wù)客戶的重要窗口，將聯(lián)通個性化服務(wù)貫穿于工作的始終,，為客戶提供最優(yōu)的服務(wù),，鞏固和提高聯(lián)通公司在各個細分市場的競爭力。

第四,，做好營銷文章,，提升公司整體銷售業(yè)績。

營業(yè)廳處于市場一線,，直接與客戶接觸,，非常有利于營銷工作的開展。在工作中,，我將推行"多說一句話,，多做一件事"，積極全方位的做好營銷工作,。

第五,，做好營業(yè)員的培訓(xùn)工作。

我將對營業(yè)員進行各項業(yè)務(wù)知識,、服務(wù)技巧,、營銷技巧方面的培訓(xùn)，并灌輸先進的服務(wù)理念,，保證營業(yè)員更好地掌握各種業(yè)務(wù)知識和基本服務(wù)技能,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,，選擇這份競爭,，我只有一個理由：在工作面前,，我是一只響箭，勇往直前的出征;在責任面前,，我從來不是風中的墻頭小草,，縮首縮尾。滿載領(lǐng)導(dǎo)和同事們期待的目光,，我將在競爭的路上昂首出征,，讓生命和使命同行! 謝謝!

營業(yè)廳店長競聘演講稿 店長競聘主持詞篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

今天,，我懷著十分激動的心情參加崗位競聘,。之所以激動，一個很重要的原因就是參加工作這些年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的悉心關(guān)懷和真誠幫助下,，我從一個初出校門、毫無工作經(jīng)驗可言的"門外漢",，逐步與整個集體相互融合,，慢慢成長起來。在這個過程中,，我更多的看到各位領(lǐng)導(dǎo)的殫精竭慮,，各位同志的默默奉獻。從大家身上,，我學(xué)到了很多可貴的品質(zhì)和做人的原則,，這些都將對我人生歷程產(chǎn)生巨大的教益和深刻的啟迪,。如果說在過去的工作中取得了點點滴滴成績的話,，這完全得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和信任，得益于各位同事的支持幫助,，這一點我將銘記在心,、感動終生，并努力使之轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造新業(yè)績,、實現(xiàn)新發(fā)展的精神動力,。

經(jīng)過深思熟慮和慎重選擇，這次我競聘的職位是聯(lián)通公司營業(yè)廳店長,。

首先,，談一談對這個崗位的認識。聯(lián)通公司成立以來,，用戶總量不斷增加,，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，服務(wù)質(zhì)量不斷提高,，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,、功能不斷增強,，人氣指數(shù)不斷攀升，經(jīng)濟效益和社會效益不斷擴大,。取得這樣的驕人成績,，是市公司正確領(lǐng)導(dǎo)、縣公司全體同仁共同努力,、協(xié)調(diào)運作的結(jié)果,。作為一名營業(yè)廳店長，承擔著宣傳公司經(jīng)營理念,、展示公司品味與形象的重要職責,。"客戶第一、誠信至上"的服務(wù)理念是基本工作原則,，15項崗位職責是具體行為規(guī)范,。我深知，這個崗位既是企業(yè)窗口,，又是與用戶溝通的橋梁,、既是展示企業(yè)風采的平臺，又是用實際行動詮釋個人價值的特殊崗位,。這個崗位,，對個人能力和素質(zhì)要求都非常高。我深知,，這個崗位除了肩負著15項職責外,，還充當營業(yè)廳工作的管理者、決策者,，任務(wù)的制定者,、執(zhí)行者，營業(yè)人員工作的督導(dǎo)者,、考核者,，與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)者等角色，擔子很重,，責任很大,，這一點我非常清楚，但是我有決心,、有信心在各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同志們的幫助和支持下，盡職盡責,，努力工作,，把工作抓細、做好。

其次,，談一談自身具備的優(yōu)勢,。參加營業(yè)廳店長這個崗位的競聘，主要考慮自己基本具備任職資格要求,，而且有以下三方面的優(yōu)勢,。

第一，談一談今后工作努力方向,。為了更好地適應(yīng)崗位要求,，不斷開拓工作新業(yè)績，我將在以下三方面重點施力,。一是立足本職,，發(fā)揮作用。我會全力推進公司業(yè)務(wù)開展,，堅決維護公司利益,，認真履行崗位職責，努力完成公司所分配的工作任務(wù),、指標;加強與公司內(nèi)其它部門的溝通與協(xié)調(diào),，提高公司整體"戰(zhàn)斗力";凡事走在前、做在先,，當先鋒,，做表率，用自己的行動帶動員工開展工作,，努力提高營業(yè)廳的服務(wù)水平,、運營水平;認真負責地帶好新員工，保證新員工在最短的時間內(nèi)掌握各項業(yè)務(wù)知識和技能操作,，適應(yīng)崗位要求,。二是求真務(wù)實，服務(wù)大局,。我會始終以服從,、服務(wù)聯(lián)通公司發(fā)展大局為中心，把個人的成長融入發(fā)展大局,，真抓實干，務(wù)求實效,。堅決擁護公司的科學(xué)決策,，不遺余力地抓好工作推進和落實;努力做好份內(nèi)工作，勤溝通,，常匯報,，積極提出開展業(yè)務(wù)的建設(shè)性意見和建議;與營業(yè)廳的同志一道，共同學(xué)習，共同進步,，努力擦亮公司的"窗口",。三是維護團結(jié)，注重形象,。把維護團結(jié)作為修身立事的根本,，等距離發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)系，不搞親疏遠近,，以工作為橋梁,，發(fā)展感情，增進友誼,。做到不利于團結(jié)的話不說,，有害于團結(jié)的事不做，以實際行動樹立自身形象;經(jīng)常反思自己的言行,，認真開展自我批評,，及時改正缺點和不足，同時也真誠地歡迎領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的工作常批評,、多提醒,，幫助我更好地完成工作。

第二,，勤學(xué)善思,。參加工作以來，始終嚴格要求自己,，堅持學(xué)習不放松,，時時處處向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習業(yè)務(wù)知識,，為開展工作豐富知識儲備,。不斷向書本、向?qū)嵺`學(xué)習理論知識,，并能把獲取的知識融入到工作實踐之中,，堅持做到用理論指導(dǎo)實踐，在實踐中豐富完善理論知識,，不斷適應(yīng)公司要求,。

第三，經(jīng)驗豐富,。幾年來,，我一直工作在聯(lián)通公司的第一線，直接與用戶接觸,，積累了豐富的工作經(jīng)驗,，溝通能力,、表達能力、應(yīng)變能力等基本素質(zhì)得到全面提高,。在營業(yè)廳工作這段時間,，我熟練掌握營業(yè)廳的工作方式，完全適應(yīng)了這項工作節(jié)奏,，做到了熟能生巧,。第三，作風扎實,。工作中,，我始終堅持做事先做人，遵循以誠待人,、嚴于律己之道,，坦坦蕩蕩為人、踏踏實實做事,，不走工作捷徑,，樹立誠信、務(wù)實的個人形象;對待工作,，始終保持勤于進取的創(chuàng)業(yè)激情,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，用實實在在的工作業(yè)績贏得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認可,。

以上是我對這次競職的幾點不成熟的認識以及對下步工作的初步設(shè)想，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見,，多多批評指正,，我將悉心接受，并逐一整改,。

給我一個機會,，我會回報公司一個精彩。如果我能當選營業(yè)廳店長,，我將用實際行動交上一份合格的答卷,，回報各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的信任，回報聯(lián)通公司的廣大用戶,。 謝謝大家!