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營業(yè)廳店長競聘演講稿 店長競聘主持詞篇一

首先，我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機(jī)會,。

我叫,，現(xiàn)年33歲，中專學(xué)歷,，1996年武漢電信學(xué)校畢業(yè),，已在荊州電信公司工作20xx年。20xx年來我從電報業(yè)務(wù)開始做起,，從事過電報業(yè)務(wù),、業(yè)務(wù)受理、前臺營銷和查詢接待等工作,。目前在太岳營業(yè)廳承擔(dān)值班經(jīng)理和查詢接待等工作,。

今天,，我懷著滿腔地?zé)崆椋瑧阎鴮?shí)現(xiàn)自我價值體現(xiàn)地激情,，懷著為電信事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)的想法,，促成我走上了營業(yè)廳店長競聘的演講臺。

我認(rèn)為作為一名電信營業(yè)廳店長,，應(yīng)具備以下幾個要素：1,、熱愛電信事業(yè)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心;2,、具備一定的學(xué)歷,，有較長的管理工作經(jīng)驗;3、熟悉電信業(yè)務(wù)流程;4,、良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的語言溝通能力;5,、具有較強(qiáng)的人員管理能力。從我20xx年的工作經(jīng)歷來看,，以上五點(diǎn)我已基本具備,。當(dāng)然店長的職責(zé)及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同,，要擔(dān)任文湖營業(yè)廳店長一職,，我還要做許多前期工作。首先要全面了解文湖營業(yè)廳的整體運(yùn)行情況,，包括各項工作職責(zé)與制度建設(shè),、各項基礎(chǔ)工作的落實(shí)、各種資料的完善,、各種記錄的健全情況。其次要對營業(yè)廳員工要有基本認(rèn)識,，初步了解每個人的性格,、工作方法、家庭成員等,，做到心中有數(shù),，才能有的放矢。再次是盡快進(jìn)入角色,，承擔(dān)起崗位職責(zé),，確保營業(yè)廳工作正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)。我的想法是：

一,、完善崗位職責(zé),，合理進(jìn)行人員調(diào)配

不斷完善各崗位規(guī)范的工作流程與責(zé)任，確保三聲服務(wù)到位,，給客戶一個和諧的營業(yè)廳與和諧的服務(wù),。例如,，查詢接待崗要在公司規(guī)定的時限內(nèi)回復(fù)用戶，接待客戶必須態(tài)度熱忱,，服務(wù)到位,，堅決杜絕處理投訴出現(xiàn)推諉和"踢皮球"的現(xiàn)象。

通過合理地人員調(diào)配將各個崗位的工作點(diǎn),、工作流程,、工作內(nèi)容銜接起來，覆蓋客戶進(jìn)廳的每個接觸點(diǎn),，做到服務(wù)不留死角,，責(zé)任到人，責(zé)任到崗,，杜絕"繳費(fèi)排長龍,，投訴扎堆"的現(xiàn)象。

二,、狠抓現(xiàn)場管理,，提升服務(wù)品質(zhì)

高品位的服務(wù)就體現(xiàn)在現(xiàn)場服務(wù)上，作為一個積極向上的營業(yè)廳店長就要狠抓現(xiàn)場管理,。

物品擺放,、商品價格構(gòu)成、柜臺設(shè)置,、展示體驗區(qū)設(shè)置,、實(shí)物陳列、工作人員表現(xiàn)及熱情程度,、工作熟練程度等都是現(xiàn)場服務(wù)體現(xiàn)的重要方面,。作為店長，我要積極發(fā)動全體員工拓展思路,，利用各種合理的條件,，優(yōu)化布局，提升營業(yè)廳整體形象,。以營業(yè)廳現(xiàn)場管理手語的方式,，提示前臺人員注意服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì),，讓每位進(jìn)廳的客戶感受和體驗到"用心服務(wù),、用戶至上"的服務(wù)理念。

三,、完善前臺每日點(diǎn)評工作,，將服務(wù)規(guī)范管理融入服務(wù)血脈

《服務(wù)規(guī)范》是每個營業(yè)廳工作人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行的重要規(guī)定，"如何加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范管理,、如何嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范",，是每個營業(yè)廳管理者和營業(yè)廳工作人員都在積極探索的問題,。我認(rèn)為只有通過不斷地訓(xùn)練、不斷地自我批評自我糾正,，才能將《服務(wù)規(guī)范》完美執(zhí)行,。通過晨會、各種例會認(rèn)真點(diǎn)評每天個人表現(xiàn),，制定合理的獎懲措施和制度,，讓每個員工認(rèn)識到《服務(wù)規(guī)范》的重要性，自覺地調(diào)整自己的言行,，使之符合《服務(wù)規(guī)范》的要求,，才能將《服務(wù)規(guī)范》完美地融入到各項工作，融入到各項服務(wù)的血脈,。

四,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)

員工素質(zhì)決定服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)務(wù)熟練度決定服務(wù)品質(zhì),。不斷提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，是營業(yè)廳人員管理的核心工作之一,。作為店長，我認(rèn)為不僅要認(rèn)真執(zhí)行公司的內(nèi)訓(xùn)規(guī)定及培訓(xùn)計劃,，還要組織營業(yè)廳全體人員相互學(xué)習(xí),，以老帶新，以強(qiáng)帶弱,。相互學(xué)習(xí)和分享營銷方式與經(jīng)驗,、客戶交流方式與經(jīng)驗、投訴及疑難問題處理方式與技巧,，在營業(yè)員之間營造一種良好的交流學(xué)習(xí)氛圍,，鼓勵大家分享經(jīng)驗，取長補(bǔ)短,，在整體上提高營業(yè)廳的銷售能力和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。

五,、不斷完善后端管控制度,，確保安全生產(chǎn)

我認(rèn)為對于后端管控管理工作，要以外來者和破壞者的眼光不斷檢查我們工作的疏漏,，不斷完善我們的工作制度和工作流程,，讓工作不留死角。工單安全,、資金安全,、人員安全,、工作場所安全，是檢驗營業(yè)廳各項內(nèi)部控制制度嚴(yán)密和執(zhí)行到位的重要指標(biāo),，只有用外來者和破壞者的眼光,，才能審核出工作盲點(diǎn)。后端管控管理不是靠一個人和一個崗位能夠負(fù)起責(zé)來的,，要發(fā)動營業(yè)廳所有人員,，充分發(fā)揮每個人的工作熱忱，相互查找各個崗位,、各項工作的不足,，并制定相關(guān)措施，及時排除隱患,，才能保障安全生產(chǎn),。 這些想法，還不充分,，還不完善,，真正實(shí)施起來肯定會遇到很多困難。但我熱愛工作,，有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，求真務(wù)實(shí)，善于學(xué)習(xí),，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下,，我會盡最大的努力去實(shí)現(xiàn)它、完善它,。

如果營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及同事們認(rèn)可我的構(gòu)想,，認(rèn)可我的工作能力，請選我吧!我一定會使文湖營業(yè)廳的工作更上層樓,，為電信發(fā)展再添新磚!

謝謝大家!

營業(yè)廳店長競聘演講稿 店長競聘主持詞篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委：

大家好!

今年冬天雖然非常冷，但我相信在座的各位都能夠感受到春天般的融融曖意,。是的,，對于我們這樣一個為著共同的聯(lián)通事業(yè)而不懈奮斗的集體來說，這個冬天也必將是一個有著融融春意的暖冬,。在此,，我預(yù)祝今天同臺展示自我的各位同事春風(fēng)得意。 我叫,，今年xx歲,，xx科學(xué)歷，現(xiàn)任某某營業(yè)廳經(jīng)理。今天之所以走上講臺參加競聘,，我認(rèn)為自己具備了競聘的許多條件,。我的優(yōu)勢主要有：

第一，我工作扎實(shí)認(rèn)真,，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心,。

營業(yè)廳的工作事多、冗雜,、千頭萬緒,，需要多一份細(xì)心、耐心和專心,，更需要一份責(zé)任心,。工作中，我養(yǎng)成了辦事扎實(shí)認(rèn)真,，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致一絲不茍的工作作風(fēng),。在我眼里，營業(yè)廳工作無小事,。所以,，無論做什么事情，我都能夠認(rèn)真對待,，盡最大的努力把事情做到最好,。

第二，我熟悉營業(yè)廳工作,，具有豐富的營業(yè)廳工作經(jīng)驗,。

我20xx年加盟聯(lián)通公司，工作至今,。近xx年間,，我做過話務(wù)員、營業(yè)員,、庫管員,、值班經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理等職位,，對聯(lián)通的諸多業(yè)務(wù)都比較熟悉,，在每一個崗位上我都做出了一定的成績。特別是自從20xx年初擔(dān)任營業(yè)廳經(jīng)理以來,，我對營業(yè)廳的工作有了更加深刻的認(rèn)識,，對營業(yè)廳工作的每一項業(yè)務(wù)、每一個細(xì)節(jié)都了如指掌,，積累了一定的工作經(jīng)驗，做起工作來更是得心應(yīng)手,，左右逢源,。截止到xx月份,，我所在的營業(yè)廳(加上取得的成績)。豐富的營業(yè)廳工作經(jīng)驗,，為我做好下步工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。 第三，我有較強(qiáng)的溝通,、組織,、協(xié)調(diào)和管理能力。

如果說大學(xué)期間,，我擔(dān)任系學(xué)生會女生部長,、宣傳部長、系團(tuán)委委員等職務(wù)鍛煉了我較強(qiáng)的溝通,、組織,、協(xié)調(diào)和管理能力的話，那么,，參加工作以來,，我擔(dān)任值班經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理等職務(wù)更使我深刻地領(lǐng)悟到了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性,，深切地感受到自己在溝通能力,、管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面有了全方位的提高,，使自己的腳步更加堅實(shí),。 第四，多年的工作實(shí)踐,，使我養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。

我個人的性格特點(diǎn)是做事追求完美,，無論什么工作,，不干則已，要干就要追求卓越,。我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，工作高效快捷，講求效率,。 同時,，有很強(qiáng)的吃苦耐勞的精神。參加工作以來,，為了完成工作任務(wù),，經(jīng)常加班加點(diǎn)。所有這些，都為做好營業(yè)廳經(jīng)理工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

如果領(lǐng)導(dǎo)和同事們信任我,，讓我走上營業(yè)廳經(jīng)理的崗位，我將不負(fù)眾望,，不辱使命,，開拓創(chuàng)新，積極做好營業(yè)廳的工作,。我將采取如下措施：

第一,，做好營業(yè)廳的日常管理工作。

我將負(fù)責(zé)組織落實(shí)營業(yè)廳的各項規(guī)章管理制度,，加強(qiáng)對對營業(yè)人員的日常檢查考核,，保證正常的營業(yè)秩序。

第二,，加強(qiáng)信息收集工作,。

信息工作是各級領(lǐng)導(dǎo)的"目耳"，只有及時掌握了當(dāng)前的市場動態(tài),，讓競爭處在知己知彼的環(huán)境中,，方能百戰(zhàn)百勝。營業(yè)廳是一個信息傳遞的重要窗口,，我將建立營業(yè)廳信息收集制度,，引導(dǎo)營業(yè)人員樹立信息意識，收集各類信息,，定期地向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)?shù)氐氖袌龈偁帒B(tài)勢,。

第三，提高服務(wù)意識,，做好服務(wù)文章,。

我將帶領(lǐng)營業(yè)廳樹立全新的服務(wù)理念，營業(yè)廳的所有工作都應(yīng)始于客戶需求,，終于客戶滿意,，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的服務(wù)或產(chǎn)品,。一切服務(wù)先于需求而動,，以滿意服務(wù)贏得客戶。要遵循市場導(dǎo)向,、客戶導(dǎo)向的原則,，把營業(yè)廳作為接觸客戶、服務(wù)客戶的重要窗口,，將聯(lián)通個性化服務(wù)貫穿于工作的始終,，為客戶提供最優(yōu)的服務(wù),，鞏固和提高聯(lián)通公司在各個細(xì)分市場的競爭力。

第四,，做好營銷文章,，提升公司整體銷售業(yè)績。

營業(yè)廳處于市場一線,，直接與客戶接觸，非常有利于營銷工作的開展,。在工作中,，我將推行"多說一句話，多做一件事",，積極全方位的做好營銷工作,。

第五，做好營業(yè)員的培訓(xùn)工作,。

我將對營業(yè)員進(jìn)行各項業(yè)務(wù)知識,、服務(wù)技巧、營銷技巧方面的培訓(xùn),，并灌輸先進(jìn)的服務(wù)理念,，保證營業(yè)員更好地掌握各種業(yè)務(wù)知識和基本服務(wù)技能。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,，選擇這份競爭，我只有一個理由：在工作面前,，我是一只響箭,，勇往直前的出征;在責(zé)任面前，我從來不是風(fēng)中的墻頭小草,，縮首縮尾,。滿載領(lǐng)導(dǎo)和同事們期待的目光，我將在競爭的路上昂首出征,，讓生命和使命同行! 謝謝!

營業(yè)廳店長競聘演講稿 店長競聘主持詞篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委：

今天，我懷著十分激動的心情參加崗位競聘,。之所以激動,，一個很重要的原因就是參加工作這些年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的悉心關(guān)懷和真誠幫助下,，我從一個初出校門,、毫無工作經(jīng)驗可言的"門外漢"，逐步與整個集體相互融合,，慢慢成長起來,。在這個過程中,，我更多的看到各位領(lǐng)導(dǎo)的殫精竭慮，各位同志的默默奉獻(xiàn),。從大家身上,，我學(xué)到了很多可貴的品質(zhì)和做人的原則，這些都將對我人生歷程產(chǎn)生巨大的教益和深刻的啟迪,。如果說在過去的工作中取得了點(diǎn)點(diǎn)滴滴成績的話,，這完全得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和信任，得益于各位同事的支持幫助,，這一點(diǎn)我將銘記在心,、感動終生，并努力使之轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造新業(yè)績,、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的精神動力,。

經(jīng)過深思熟慮和慎重選擇，這次我競聘的職位是聯(lián)通公司營業(yè)廳店長,。

首先,，談一談對這個崗位的認(rèn)識。聯(lián)通公司成立以來,，用戶總量不斷增加，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬,，服務(wù)質(zhì)量不斷提高,，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、功能不斷增強(qiáng),，人氣指數(shù)不斷攀升,，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益不斷擴(kuò)大。取得這樣的驕人成績,，是市公司正確領(lǐng)導(dǎo),、縣公司全體同仁共同努力、協(xié)調(diào)運(yùn)作的結(jié)果,。作為一名營業(yè)廳店長,，承擔(dān)著宣傳公司經(jīng)營理念、展示公司品味與形象的重要職責(zé),。"客戶第一,、誠信至上"的服務(wù)理念是基本工作原則，15項崗位職責(zé)是具體行為規(guī)范,。我深知,，這個崗位既是企業(yè)窗口，又是與用戶溝通的橋梁,、既是展示企業(yè)風(fēng)采的平臺,，又是用實(shí)際行動詮釋個人價值的特殊崗位。這個崗位,，對個人能力和素質(zhì)要求都非常高,。我深知，這個崗位除了肩負(fù)著15項職責(zé)外,，還充當(dāng)營業(yè)廳工作的管理者,、決策者，任務(wù)的制定者,、執(zhí)行者,，營業(yè)人員工作的督導(dǎo)者、考核者,，與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)者等角色,，擔(dān)子很重，責(zé)任很大,，這一點(diǎn)我非常清楚,，但是我有決心、有信心在各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同志們的幫助和支持下，盡職盡責(zé),，努力工作,，把工作抓細(xì)、做好,。

其次,，談一談自身具備的優(yōu)勢。參加營業(yè)廳店長這個崗位的競聘,，主要考慮自己基本具備任職資格要求,，而且有以下三方面的優(yōu)勢。

第一,，談一談今后工作努力方向,。為了更好地適應(yīng)崗位要求，不斷開拓工作新業(yè)績,，我將在以下三方面重點(diǎn)施力,。一是立足本職,，發(fā)揮作用。我會全力推進(jìn)公司業(yè)務(wù)開展,，堅決維護(hù)公司利益,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成公司所分配的工作任務(wù),、指標(biāo);加強(qiáng)與公司內(nèi)其它部門的溝通與協(xié)調(diào),，提高公司整體"戰(zhàn)斗力";凡事走在前、做在先,，當(dāng)先鋒,，做表率，用自己的行動帶動員工開展工作,，努力提高營業(yè)廳的服務(wù)水平,、運(yùn)營水平;認(rèn)真負(fù)責(zé)地帶好新員工，保證新員工在最短的時間內(nèi)掌握各項業(yè)務(wù)知識和技能操作,，適應(yīng)崗位要求,。二是求真務(wù)實(shí)，服務(wù)大局,。我會始終以服從,、服務(wù)聯(lián)通公司發(fā)展大局為中心，把個人的成長融入發(fā)展大局,，真抓實(shí)干,，務(wù)求實(shí)效。堅決擁護(hù)公司的科學(xué)決策,，不遺余力地抓好工作推進(jìn)和落實(shí);努力做好份內(nèi)工作,，勤溝通，常匯報,，積極提出開展業(yè)務(wù)的建設(shè)性意見和建議;與營業(yè)廳的同志一道,，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步,，努力擦亮公司的"窗口",。三是維護(hù)團(tuán)結(jié)，注重形象,。把維護(hù)團(tuán)結(jié)作為修身立事的根本,，等距離發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)系，不搞親疏遠(yuǎn)近,，以工作為橋梁,，發(fā)展感情，增進(jìn)友誼,。做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說,，有害于團(tuán)結(jié)的事不做,，以實(shí)際行動樹立自身形象;經(jīng)常反思自己的言行，認(rèn)真開展自我批評,，及時改正缺點(diǎn)和不足,，同時也真誠地歡迎領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的工作常批評、多提醒,，幫助我更好地完成工作,。

第二，勤學(xué)善思,。參加工作以來,，始終嚴(yán)格要求自己，堅持學(xué)習(xí)不放松,，時時處處向公司領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為開展工作豐富知識儲備,。不斷向書本,、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)理論知識，并能把獲取的知識融入到工作實(shí)踐之中,，堅持做到用理論指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中豐富完善理論知識,，不斷適應(yīng)公司要求,。

第三，經(jīng)驗豐富,。幾年來,，我一直工作在聯(lián)通公司的第一線，直接與用戶接觸,，積累了豐富的工作經(jīng)驗,，溝通能力、表達(dá)能力,、應(yīng)變能力等基本素質(zhì)得到全面提高,。在營業(yè)廳工作這段時間，我熟練掌握營業(yè)廳的工作方式,，完全適應(yīng)了這項工作節(jié)奏,，做到了熟能生巧。第三,，作風(fēng)扎實(shí),。工作中，我始終堅持做事先做人,，遵循以誠待人,、嚴(yán)于律己之道,，坦坦蕩蕩為人、踏踏實(shí)實(shí)做事,，不走工作捷徑,，樹立誠信、務(wù)實(shí)的個人形象;對待工作,，始終保持勤于進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)激情,，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，用實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績贏得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可,。

以上是我對這次競職的幾點(diǎn)不成熟的認(rèn)識以及對下步工作的初步設(shè)想，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見,，多多批評指正,，我將悉心接受，并逐一整改,。

給我一個機(jī)會,，我會回報公司一個精彩。如果我能當(dāng)選營業(yè)廳店長,，我將用實(shí)際行動交上一份合格的答卷,，回報各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的信任，回報聯(lián)通公司的廣大用戶,。 謝謝大家!