一年來的工作是為新的一年打基礎,、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎,。下面是小編整理的最新便民服務中心工作人員工作總結精選5篇,，希望能對大家有所幫助,。
最新便民服務中心工作人員工作總結 1
一年以來,，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委,、縣政府的正確領導下,，在鄉(xiāng)黨委,、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,，認真按照黨委政府會議提出的工作要求,，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點，以推進建新農村為重點,，奮力把“中心”建設成為“服務更優(yōu),、效率更高、為民更便,、形象更佳”的便民服務窗口,。截止12月底,，中心受理__件，辦結__件,，辦結率100%;即辦件1200件,，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件?，F將20__年中心工作總結如下：
一,、加強領導，突出重點
1,、認真學習規(guī)服文件,，按照上級文件精神及20__年作風整頓年的相關要求，鄉(xiāng)黨委高度重視,，把工作提到了黨委的議事日程,，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責,，形成了黨委掛帥,，分管領導具體抓，辦公室責任落實,，分工明確的工作格局,。截止12月，中心召開學習會6次,，學習有關文件,、機關管理以及行政效能的相關規(guī)定，業(yè)務培訓會2次,。并深入各村了解,、督查村便民服務室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責任心,、群眾的認知度等方面,，為20__年規(guī)范化服務型政府(機關)建設工作奠定了良好基礎。
2,、中心堅持“依法行政,、高效便民、群眾滿意,、追求卓越”為重點,。一是實施事前服務。加強宣傳力度,，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解,、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項,、辦理部門,、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料,、審批內容和審批程序對外公開,，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開,，增強行政審批的公開性和透明度,。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項,、非許可審批事項和行政服務事項,，嚴格按照《行政許可法》和有關規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
3,、鄉(xiāng),、村二級行政服務網絡建設扎實推進。今年上班以來,，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐,。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術支持,、業(yè)務指導,。二是開展業(yè)務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新,、業(yè)務能力,，舉辦業(yè)務培訓1次。三是發(fā)展中心與村網絡建設,。截止目前,，實現了網上信息收集、接件量錄入,、資料,、通知等網絡互通。四是加強標準化便民服務室建設,。到目前，全鄉(xiāng)各村標準化便民服務室建設基本完成,。
4,、創(chuàng)新服務方式，積極開展送服務進企業(yè),。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務,、促進發(fā)展”活動。針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現狀進行了現場政策解答以及政策指導,。來自
二,、改進服務手段，提高服務品位,。
1,、強化協(xié)調職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢,，發(fā)揮“中心”的協(xié)調作用,，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。
2,、完善制度,，提高監(jiān)控，規(guī)范內部管理,。繼續(xù)堅持以制度管人,、引導人。對中心《日常管理制度》,、《文明服務用語》,、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善,，從出勤,、執(zhí)勤、工作態(tài)度,、服務質量等方面進行細化,、量化，提出更加明確和嚴格的要求,。
3,、繼續(xù)加強村便民服務室的業(yè)務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫,。針對群眾的熱點,、難點問題，既要做好宣傳解釋,，還要做好答疑和解決,，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意,。
三,、強化服務功能，完善鄉(xiāng)村服務體系,。
1,、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創(chuàng)新,，積極梳理、規(guī)范行政審批事項,，優(yōu)化審批流程,，提高辦事效率，完善鄉(xiāng),、村二級聯動的行政服務體系,，提升行政服務效能。
2,、優(yōu)化審批流程,，擴大和深化并聯審批，提高辦事效率,。進一步加強工作流程的監(jiān)控,，發(fā)揮電子政務系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力,，充分發(fā)揮便民服務的主觀能動性,，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制,，通過聯辦來簡化審批環(huán)節(jié),，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間,，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升,。
3、強化中心綜合服務平臺功能,，完善鄉(xiāng),、村兩級便民服務體系。按照“分類設立,、職責明晰,、功能有效、上下銜接”的原則,，不斷加強對村便民服務室工作的指導和協(xié)調,，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務室工作人員的業(yè)務培訓、日常管理,、監(jiān)督考核等制度,，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務工作網絡,，加強便民室人員的業(yè)務指導,。
4、強化電子政務建設,，加快推進網上審批。中心將進一步推進網上政務信息公開、網上審批,、網上監(jiān)察監(jiān)控,。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區(qū)政務中心的信息互通和資源共享,。二是積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理,。三是建立網上審批信息平臺，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理,，全面推行行政權力網上公開透明運行,。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎,、調思路,、謀計劃，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎,。
最新便民服務中心工作人員工作總結 2
一,、規(guī)范中心管理，強化服務意識
1,、抓制度先行,，落到實處。為了使中心運作規(guī)范,，我們增補,、完善了規(guī)章制度，并匯編成冊,，確保制度落到實處,。我們采取了相關措施，包括建立每日巡視制度,，并根據實際情況進行定期或不定期點評,，力爭使中心運轉始終處于良好的狀態(tài)。此外,，針對兩中心合并后,，人流量大幅增加，一度自行車停放秩序較亂實際情況,，經中心提議,，在街道市政科牽頭和青眾公司支持下，在不增加街道財力負擔情況下,，落實專人規(guī)范自行車停放,，使中心內、外環(huán)境相適應,。
2,、抓服務質量,，窗口服務明顯優(yōu)化。為了讓老百姓能感受到更親切,、優(yōu)質的服務,，今年我們?yōu)槊课还ぷ魅藛T制作“臺卡”，寫好姓名,，工號,，貼上本人照片，并由每個人寫上自己的服務感言,，接受老百姓的監(jiān)督,。并對被評選為優(yōu)質服務窗口(服務崗位)的工作人員將給予適當獎勵，來激發(fā)員工工作熱情,，改變了“干得好與不好一個樣”的觀念,。同時，我們進一步規(guī)范了服務標準,，優(yōu)化服務整體環(huán)境,，提升誠信水準，全面提高公眾滿意度,，按照“四個一流”(即服務設施一流,、服務品質一流、服務水平一流,、消費環(huán)境一流)服務更好地滿足每位來中心辦事群眾的服務需求,。
3、抓服務監(jiān)督,，窗口形象明顯提升,。今年10月，我們結合街道“數字惠民,，文化凝人”的工作目標,，推出了“窗口服務評議系統(tǒng)”由前來辦事的居民對每次業(yè)務和每位工作人員進行測評，以此科學,、有效測評工作人員的業(yè)務水平和服務態(tài)度,，從而進一步提升服務能級。除此之外,，我們將充分共享街道行風監(jiān)督,、市民巡訪團資源，聘請相關成員作為中心行風監(jiān)督員,，通過每月對中心進行明查暗訪等方式,，加強中心行風建設工作。為使監(jiān)督工作更具針對性開展,，我們還擬定了《江蘇社區(qū)事務受理服務中心行風監(jiān)督評議表》,，根據每月反饋的信息進行整改,。
二、以信息化為抓手,，強化服務熱線輻射功能
1,、增強社區(qū)服務熱線與服務黃頁的聯動，實現內外網互動,，為居民在網上查詢轄區(qū)內有關衣、食,、住,、行、娛,、購等方面的服務資源信息提供便捷的途徑,。黃頁將轄區(qū)內提供的資源歸納為九大類別17個子項，共有585家單位可供居民查詢和自助服務,，力爭實現“全,、準、快,、評”,，以努力實現社區(qū)服務的全覆蓋、寬領域,、廣受益,。熱線開通至今共受理
2、落實街道提出“服務與管理聯動”工作任務,，探索與將服務熱線與物業(yè)企業(yè)服務監(jiān)管工作相結合,，建立實有人口數據庫與物業(yè)管轄區(qū)域的對應關系，調整服務一口受理信息系統(tǒng),，借助于服務熱線來電后自動顯示,、跟蹤物業(yè)企業(yè)等技術手段，為職能部門對轄區(qū)內的物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管提供依據,。
3,、增添功能模塊，完善信息系統(tǒng),，服務類包括：按不同人群,，分類統(tǒng)計服務需求;完成黨員服務中心服務工作與社區(qū)服務系統(tǒng)整合;將兩新組織黨員納入社區(qū)服務范圍;在服務一口受理系統(tǒng)平添“兩新”黨組織書記信息群發(fā)功能模塊;基本完成一口受理系統(tǒng)與服務黃頁自助查詢服務項目對接工作。事務類包括：完成事務一口受理平臺增添街道業(yè)務功能模塊,，拓展居民事務服務項目的范圍(新增六項,，使咨詢服務項目達到125項);完善內部分析、匯總功能;完成新增業(yè)務項目的流程梳理和整合工作,。
三,、加強隊伍管理,，完善服務項目建設
1、抓服務項目建設,，推出便民“一卡通”,。今年，在街道牽頭下,，我們中心和電信簽約共同制作的“社區(qū)一卡通”,，9月初已經完工并安裝完成，進入試運作階段,。社區(qū)“一卡通”有效實現了一卡多用(即同一張卡可分別扮演購物卡,、借閱卡、就餐卡,、活動卡,、工作卡等不同的角色)，同時此卡還有積分功能,，義工每服務一次都會得到相應積分,，累積到一定分值就可兌換各種小禮品，使數字惠民,，真正的落到實處,，讓社區(qū)居民得到實惠。
2,、抓隊伍建設,，員工文明素質和精神面貌明顯改善。為使窗口服務質量明顯提高,，隊伍建設則作為我們的重要工作內容之一來抓,。中心大力開展精神文明創(chuàng)建活動，加強工作人員文明禮儀教育和道德建設,，革除各種不文明陋習,，養(yǎng)成良好的行為習慣，積極開展志愿者活動,，激發(fā)廣大工作人員“服務在崗位,，和諧進社區(qū)”的責任感，引導大家充分展現文明禮貌,、熱情友好,、謙和大方、積極健康的精神風貌,。大大提升工作人員服務能級和質量,。
3、抓服務細節(jié)，推出便民舉措,，實施人文關懷,。中心針對不同的服務對象與服務內容，設置各種人性化的服務設施,，并做到加強管理,、及時更新，如優(yōu)化和完善公共廁所的基礎性設施(增放了洗手液,、衛(wèi)生卷紙等),，保持清潔、衛(wèi)生,、基本無異味;加強對殘障人士的無障礙服務工作;設置和完善公共服務設施的導向標識,、圖文和指示標牌，要在主要的窗口設置特殊客戶優(yōu)先通道,、問詢處、監(jiān)督意見箱,，放置宣傳手冊,，并及時更新信息，保持常用常新,。
最新便民服務中心工作人員工作總結 3
我縣是個典型的山區(qū)縣,，人群聚集點較為分散，尤其是農民進城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高,，再加上原有的村級便民服務中心因村級集體經濟較差,、村干部待遇偏低、服務內容較為單一等因素而未能發(fā)揮應有的作用?，F在政府大力倡導建設鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村級便民中心的新形式下，我縣也響應政府的號召,，成立了“不向政府要資金,、不增加農民群眾負擔、將盈利投入慈善事業(yè),、勇于承擔社會責任”的公益性服務機構—便民服務中心,，實現平臺共建、資源共享,、渠道公用,、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力,，做到“以中心養(yǎng)中心”,。
便民服務中心的成立，我們相關工作人員也進行了培訓學習,，經過這次的培訓我對這個項目有了更深的認識,，自己的服務意識也加強了,，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。
一,、堅持“三個始終”為民謀福祉
(一)以服務人民為主線,，始終樹立服務意識
我們要始終將“提升服務水平、提高辦事效率”和實現“民事不出村,，村事不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”作為我們工作的準則和目標,，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么,、需要什么等,，不擺架子，不好面子,，堅持做到“無假日,，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務”,，切實為人民辦好事,，解決好問題。
(二)以服務人民為載體,，始終做好改善民生
隨著社會的發(fā)展,，生活水平的提高，人民對商業(yè)類服務的需求也越來越大,，對信息化普及的意愿也越來越強,，為此我們還要大力推薦農村信息化建設：開創(chuàng)并推廣農村電子政務、建立農村互通互助的信息平臺;加大人民的生活保障：幫助村民建房,、關心低保弱勢人民,、實施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動,，努力做好改善民生的工作,。
(三)以服務人民為根本，始終做好為民解困
我們便民服務中心應該創(chuàng)建“先服務后業(yè)務”的新營銷理念,，把人民的日常所需放在首要位置,，嚴格做到“有耐心、有愛心,、有熱心”,，切實為人民解決問題，實現人民“求有所助”的愿望,，為人民的安定生活樹立保障,。
二、堅持“服務人民”，甘于奉獻
作為一名服務人民,、與人民零距離接觸的工作人員,，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線,，我們要時刻將為民服務作為我們工作的宗旨和我們工作的動力,，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把群眾滿意不滿意,、高興不高興,、答應不答應作為衡量我們工作的唯一標準。所以,，在以后的工作中我會不斷學習,、不斷努力、不斷鞭策自己,，嚴格將“為民服務,、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民,，想民之所想,，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難,，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態(tài)度,，要落實到實際行動,，運用自己的能力和權力為人民謀福祉。
最新便民服務中心工作人員工作總結 4
20__年,，便民服務中心在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下,，以轉變職能,、優(yōu)化服務、方便群眾,、提高辦事效率為目標,，扎實開展了以下工作：
一、遵章守法,，堅守崗位,。
便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事,，從不推諉,。各村(社區(qū))便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。嚴格考勤制度,，嚴格要求上班工作紀律,。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報,，我鎮(zhèn)便民中心未出現不開門,，人員未到崗、上班時間做與工作無關的事等情況,。
二,、加強學習，不斷提高服務質量,。
便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律,、法規(guī)知識，堅持首問責任制和限時辦結制,，虛心聽取群眾意見,，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法,，轉變工作作風,，辦事質量和效率不斷提高。對因不了解情況,、理解有誤而引起有情緒的群眾,，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作,。半年來,，便民服務中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況,。
三,、為民辦事、快捷服務
堅持以務實為民,、便民高效為宗旨,，以優(yōu)化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求?，F共有計生,、勞保、建管,、民政4個窗口入駐,。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事,，群眾十分滿意,，反映良好,。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務,。半年來,，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報醫(yī)療救助26人,，完成“量服”民生工程68人次,，更新五保臺賬120余戶;建管窗口接待群眾咨詢辦理房產證及修房手續(xù)30余次，辦理房產證22戶;勞保窗口接待群眾咨詢120余人次,，新辦理農村養(yǎng)老保險180余份,，新農保認證2300余人次;計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次,、生育服務證62人次,，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份,。
四,、對照縣目標考核認真完成任務。
每個窗口每月做好便民服務管理評價系統(tǒng),，及時將統(tǒng)計信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng),，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率,、滿意度均達100%,。半年來，每月縣目標考核我鎮(zhèn)便民服務中心均為100分,。
五,、存在的問題。
窗口職能受限,，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒,。
個別窗口因本辦公室工作需要,，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗,。
六,、下一步工作打算
一是加強中心隊伍建設。加強學習,，堅守崗位,，建立一支熱心為群眾服務，讓群眾滿意的隊伍,。二是做好宣傳工作,。要通過多種形式宣傳,，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民,。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料,，讓群眾更了解相關政策。三是做好信息上報工作,，完成信息任務,。
最新便民服務中心工作人員工作總結 5
為了全面貫徹落實提升社區(qū)便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力,。我社區(qū)秉著便民利民,，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實際出發(fā),，整合各類資源,，促進基層公共服務、社會管理能力的提高,，充分發(fā)揮黨組織的作用,，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質,、便捷的服務,。
社區(qū)一方面設立便民服務代辦點，負責人由社區(qū)主要負責人兼任,具體負責便民服務代辦點的日常管理,、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調工作,。
另一方面，我社區(qū)根據實際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求,，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式,，創(chuàng)建特色黨建，服務廣大居民,。以黨建工作為龍頭,，以服務群眾為中心，以群眾滿意為標準,，改革社區(qū)的各種管理,，完善社區(qū)的服務功能。抓文化建設和體育建設,。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標,，文化促和諧，促進黨群干群關系,，以文化活動為載體,，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關系。
同時通過開展志愿服務,、服務承諾,、黨員結對幫扶,、黨員維護穩(wěn)定、化解矛盾等活動,，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨,、無私奉獻，積極服務社區(qū)居民,，推進科學和諧發(fā)展,，達到創(chuàng)先爭優(yōu)活動目的。
針對轄區(qū)內的低保家庭,，一方面,，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏,、計劃生育,、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作,，使他們在社區(qū)建設中起到積極的作用,。平時，社區(qū)工作人員會定期走訪低保家庭,，了解他們的實際困難及需求,，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增,、減,、停辦低保金的發(fā)放。
針對殘疾服務,，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助,，解決殘疾人家庭的日常基本生活,。另一方面,，社區(qū)免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務，并積極向他們宣傳相關的法規(guī)和優(yōu)惠政策,。
隨著人口老齡化的趨勢,，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質便利服務,，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分,。光明社區(qū)利用社區(qū)資源,，如乒乓球室,、社區(qū)活動室、圖書閱覽室等各類活動室,，開展各種有利于老年人健康的文體活動,。受到了廣大老人居民的好評,。
針對空巢老人，社區(qū)工作人員負責自己包片范圍內的老年人,，在入戶調查中積極與他們溝通,，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養(yǎng),，老有所醫(yī),，老有所教，老有所學,，老有所為,，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務提高了轄區(qū)內的老年人生活質量,，積極幫助他們安享晚年,。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機,，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞,，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區(qū)內的衛(wèi)生進行清理,。
總之,，在市委、市政府和區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神下,，在雙山街道黨工委、辦事處的領導和支持下,，經過努力,，社區(qū)創(chuàng)建服務型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后,，我們將按照各級政府的要求,努力滿足居民的需要,，積極認真工作，把我們光明社區(qū)建設成為“經濟更加發(fā)展,、民主更加健全,、科教更加進步、文化更加繁榮,、社會更加和諧,、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社區(qū)。
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