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公司銷售部管理制度篇一

二,、 本制度制定的原則是：公正,、公平、對己對人,、對上對下。

三,、 本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu),、崗位職責,、各類管理細則、考核制度等,。

四、 制度的目的是為了提高工作效率,、規(guī)范工作流程,，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮,。

五、 本制度為試行草案,，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺之前,，銷售團隊成員必須服從和遵守,。

六,、 本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

（1） 服從的原則

下級須服從上級的指揮,，沒有服從,，就沒有管理。

（2） 一個上級的原則

每個崗位 ,、每個人只有一個上級,，只服從一個上級的指揮,，只向一個上級報告,。

（3） 逐級的原則

上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）,。

下級對上級可以越級申訴，不能越級報告,。

（1）口頭指揮

（2）書面指揮

（3）通過會議指揮

不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做,、做什么事,、完成時間,、地點、行動方案,、怎樣控制和評估,。

1. 加強聯(lián)絡(luò),，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通,。

2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個人要各盡其職,、各負 其責,。

3. 要樹立相互服務(wù),、相互制約的意識。

4. 正式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實現(xiàn),。

5. 非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些生活等來實現(xiàn)。

6. 創(chuàng)造一種團結(jié)協(xié)作,、互相幫助的氛圍,。

公司銷售部管理制度篇二

為了更好地配合公司銷售戰(zhàn)略,，順利開展銷售部工作，明確銷售部員工的崗位職責,，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,，幫助員工盡快提高自身銷售素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度,。

本制度適合公司的一切銷售活動和銷售人員。

由公司統(tǒng)一定價,，定好的產(chǎn)品價格未經(jīng)公司董事會,、總經(jīng)理或銷售部領(lǐng)導簽字同意,，任何人無權(quán)私自降低產(chǎn)品的出廠價格。

銷售部人員除了要遵守公司的其它制度,，必須遵守本制度,。

（一）管理制度

1.積極工作,，團結(jié)同事，對工作認真負責,。本部門將依照公司的有關(guān)制度對銷售部的每一位員工進行季度和年終考評。

2.本部門員工應該積極主動參與公司各部門的活動,、工作,、會議,、并嚴格遵守例會，做到不遲到不早退,。

3.服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化,，做到盡職,、盡責、盡心,、盡力。

4.聽從領(lǐng)導指揮,，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做,，使銷售部工作不能正常開展的可以直接開除。

5.銷售過程中,，行為端正，耐心認真,，不虛張聲勢,，不過分吹噓,，實事求是，待人禮貌,，和藹可親,。

6.在銷售過程中,，如果未經(jīng)銷售部經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價格,否則,，一切后果由當事人承擔。

7.誠實守信,，不欺詐顧客,，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許,，出現(xiàn)問題，后果自負與公司無關(guān),。

8.做事謹慎，不得泄露公司的機密和公司的商業(yè)計劃,，如有違反根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,。

9.以公司利益為重,，積極為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。

10.學會溝通,，善于隨機應變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶的關(guān)系,，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當獎勵,。

11.協(xié)助公司和部門制定銷售戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃,、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃,，以及制定市場銷售管理制度,，明確銷售部目標，建立銷售網(wǎng)絡(luò),。

12.未經(jīng)公司領(lǐng)導同意,，銷售部員工不得以任何理由,、形式向社會或市場（包括網(wǎng)絡(luò)）發(fā)布招商銷售信息和銷售產(chǎn)品，否則一切后果自負,。

(二)崗位職責

1.銷售部經(jīng)理崗位職責

1.1在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責銷售部的工作,，確保完成公司下達的銷售指標,。

1.2全面負責企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā),，客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作，定期組織市場調(diào)研,，收集市場信息(特別是相同競爭廠家)，分析市場動向,、特點和發(fā)展趨勢,。制定市場銷售策略,，確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,，報總經(jīng)理審批后組織實施,。

1.3根據(jù)企業(yè)近期和遠期目標,、財務(wù)預算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計劃編制原則依據(jù),，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預算,，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務(wù),，并組織貫徹實施,。

1.4掌握產(chǎn)品市場動態(tài)，每月在總經(jīng)理主持下,，分析銷售動態(tài)，各部門銷售成本,、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等,，提出改革方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成,。

1.5協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系,。

1.6提高產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),，對銷售效果提出分析并向總經(jīng)理匯報。

1.7掌握客戶意向和需求,，提出簽訂銷售的合同、意向,、建議并提出簽約原則和價格。

1.8定期檢查銷售計劃和實施結(jié)果,，定期提出銷售計劃調(diào)整方案報總經(jīng)理審批后組織實施。

1.9掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及不同季節(jié)的價格水平,，提出改進措施，保證企業(yè)較高的盈利水平,。

1.10定期專訪大客戶，征求客戶意見,，掌握其他銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢,，調(diào)整產(chǎn)品銷售政策，適應市場競爭需要,。

1.11參加企業(yè)收款分析會議,，掌握客戶拖欠,，分析原因,，負責客戶拖欠款催收工作，杜絕長期拖欠貨款,。

（三）銷售主管崗位職責

1.在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責銷售工作,，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成公司下達的銷售任務(wù)。

2.負責做好銷售日常管理工作,。

3.負責銷售工作具體落實、接待流程,、制度執(zhí)行落實、銷控管理,、銷售部日常來電來訪詳細記錄、疑難客戶洽談,、客戶資源管理與維護,、現(xiàn)場氣氛布置,、工作日志檢查落實、人員情緒調(diào)動,、相關(guān)報表整理上報、客戶檔案管理,、日常業(yè)務(wù)培訓、銷售回款等,。

4.負責銷售制度的執(zhí)行及落實。

5.協(xié)助制定銷售任務(wù),，負責對項目銷售任務(wù)組織實施及推行,。

6.負責發(fā)現(xiàn)銷售問題并及時上報。

7.負責銷售部固定資產(chǎn),、安全衛(wèi)生、銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作,。

8.負責銷售部人員的排班、休假,、調(diào)度等工作。

9.完成領(lǐng)導交辦的其它工作,。

（四）銷售員崗位職責

銷售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本銷售員崗位職責,。

1、管理制度

1.1.認真貫徹執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實施細則,，努力提高自身業(yè)務(wù)水平、產(chǎn)品知識水平,、道德修養(yǎng)水平,。

1.2.及時準確的掌握市場動態(tài)和趨勢,，根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的銷售計劃方案以及個人的銷售工作流程和細則,。

1.3.擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場特點,、銷售特點，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,，積極完成銷售指標。

1.4.做好市場調(diào)整與分析預測工作,，開發(fā)新客戶為客戶提供主動、熱情,、滿意、周到的服務(wù),。

1.5.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行,，并催討所欠應付銷售款項。

1.6.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題,，需辦理的有關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決,。

1.7.收集銷售信息和客戶意見（包括產(chǎn)品開發(fā)、價格定位,、包裝設(shè)計等），對公司銷售策略,、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進,、新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見,。

1.8.填寫有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報告,，做好銷售費用支出控制。

1.9.做到以公司利益為重,，不索取回扣，饋贈錢物上交公司,，遵守國家法律法規(guī)，杜絕經(jīng)濟犯罪,。

1.10.完成本部經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

1.11.協(xié)助做好本部門參加的各種招商訂貨洽談會,，并做好會后總結(jié)報告。

2,、業(yè)績制度

銷售人員的工資=底薪+出差補助+提成

2.1.新銷售員試用期為3個月（前兩個月可不下市場），月工資為1500元,，試用期合格后轉(zhuǎn)為正式銷售員,，月工資為20xx元加業(yè)務(wù)提成。

2.2新招收的銷售員,，在試用期的第一個月不下達任務(wù)，第二個月的任務(wù)為老員工的50%,，第三個月的任務(wù)為老員工的80%以上。

2.3正式銷售員根據(jù)公司業(yè)務(wù)及市場需要,，經(jīng)部門領(lǐng)導批準，每月必須出差一次,。出差前要填好出差申請表，以書面形式向主管領(lǐng)導說明出差的事由,、時間,、地點,、路線、預計出差的天數(shù)和費用,，并且出差補助與業(yè)績掛鉤。出差返崗后,，及時向主管領(lǐng)導回報出差情況和提交客戶的詳細資料。

2.4銷售人員的業(yè)務(wù)聯(lián)系必須使用公司統(tǒng)一提供的（移動）電話卡,，離崗時，必須將該卡上交公司,。

2.5銷售員在試用期內(nèi)，第二個月開始,，每月補助電話費100元，轉(zhuǎn)為正式銷售員后,，每月補助電話費200元。

2.6銷售員在下市場時,，公司提供報銷往返火車票（六小時以下硬座，六小時以上硬臥）和長途汽車票以及每人每天100元的食宿補貼,。吃飯、住宿,、出租車、動車及以上交通費用不予報銷,。

2.7銷售人員未完成月目標任務(wù)的`，給予80%出差補助報銷,。底薪和返點不予扣除。完成年銷售任務(wù)的,，可以補發(fā)已扣除的20%的出差補助,。

2.8銷售員的月目標任務(wù)業(yè)績返點為3%，超出部分則按5%返給該業(yè)務(wù)員,。返點原則為未有拖欠貨款的。

2.9新客戶首批訂貨量在1萬元以上,，如需下降單品價格，經(jīng)總經(jīng)理或部門領(lǐng)導簽字同意后,，返點下降0.5個百分點。

2.10銷售員的業(yè)績返點結(jié)算方式為隔月結(jié)算80%,，余下的20%到年底全部結(jié)清。貨款未清部分暫不接算,，直到貨款全部結(jié)清時再結(jié)算。退貨則退回返點,。換貨則按最后換貨金額結(jié)算。

2.11在展銷會,、招商會現(xiàn)場簽訂到的客戶（交了定金的客戶），第一次提貨后劃到該區(qū)域電話銷售員名下維護,。其他客戶，由銷售部統(tǒng)一安排劃到該區(qū)域電話銷售員和銷售員聯(lián)系洽談相互之間不得沖幢,。

2.12公司在展銷會,、招商會現(xiàn)場簽訂到的貨物金額在10萬元以上的時候,，返點放入銷售部留作他用,。

（五）電話銷售員崗位制度,。

電話銷售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本電話銷售員崗位職責,。

1.制度要求

1.1認真貫徹國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè),、公司的各項規(guī)章制度,。

1.2樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度,、堅定的信心去投入工作，有良好的敬業(yè)精神,。

1.3應使用規(guī)范、標準的語言開展電話銷售工作,，在每次上機前要有充足的思想準備。

1.4在電話中進行交流必須做到如同面談：微笑,、熱情、真誠,、親切、專業(yè),，掌握好自己的語氣、語速,、語調(diào)，嚴禁用不當語言辱罵客戶,。

1.5不斷挑戰(zhàn)自我、突破,、創(chuàng)新，遇到困難及時調(diào)整自己的心態(tài),，不因情緒影響自己的語言和工作。

1.6認真做好記錄和客戶分析,，及時傳遞和反饋信息。

1.7呼入電話接聽，了解客戶信息來源,，對客戶提出的問題給予耐心回答并及時將客戶信息記錄在案。

1.8對所分配客戶進行及時回訪跟蹤并及時將客戶信息記錄在案,。

1.9積極參加培訓,，加強自我學習,，提高自己的業(yè)務(wù)水平,。 1.10通過各種渠道了解競爭對手的信息，并認真分析對手的成功經(jīng)驗和失敗教訓,。

1.11及時總結(jié)每次業(yè)務(wù)活動，不斷調(diào)整,、改進業(yè)務(wù)工作。

1.12通過電話溝通了解客戶需求,，尋求銷售機會并按時完成各項銷售指標。

1.13積極開發(fā)新客戶,，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立與維護客戶檔案,，著重負責業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的銷售和客戶服務(wù)工作。 1.14積極執(zhí)行公司銷售計劃和方案,，接受上級業(yè)務(wù)指導。

1.15每個工作日完成銷售電話20個（其中意向客戶不得少于2個）

1.16掌握電話銷售技巧,，確保電話銷售質(zhì)量。

1.17積極參加晨會或例會,，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，開展業(yè)務(wù)交流,。

1.18反饋客戶意見和信息提交合理化建議,。

1.19每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容,，并報銷售經(jīng)理，做到今日事今日畢,。

1.20收集成敗案例，改進工作，提高效率,。

1.21團結(jié)同事,，互幫互助,。

1.22對公司客戶檔案負有保密責任。

1.23積極完成其他臨時性工作,。

2.工作提成制度

2.1新招收的電話銷售員，試用期為3個月,，月工資為1000元，試用期合格后轉(zhuǎn)為正式電話銷售員,，月工資為1200元，滿一年后月工資加100元,。

2.2新招收的電話銷售員，在試用期的第一個月不下達任務(wù),，第二個月的任務(wù)為老員工的50%，第三個月的任務(wù)為老員工的80%以上,。

2.3正式電話銷售員工資與業(yè)績掛鉤，未完成月目標任務(wù)的,，只能領(lǐng)

80%的工資，但是不扣反點工資,。未完成月目標任務(wù)而完成了年任務(wù)的，補發(fā)未完成月目標任務(wù)所扣除的工資。

2.4當月發(fā)展的新客戶,，單個客戶同一月份內(nèi)提貨量在20xx元以下（含20xx元）為2個點，20xx元以上（不含20xx元）以上5000以下（含5000元）為2.5個點,，5000元以上（不含5000元）為3.5個點，第4個月開始為老客戶,，返點為一個點。

2.3對公司以前老客戶的維護費單批貨款在2萬元（不含20000元）以上的為0.8個點,，單批貨款在20000元（含20000元）以下的為0.5個點,。

2.4在本區(qū)域內(nèi)由市場銷售員,、公司領(lǐng)導,、公司招商會、展銷會上（即非本電話銷售員）開發(fā)的新客戶,，維護費返點為0.3個點。

2.5根據(jù)不同市場,、不同季節(jié)月份，電話銷售員必須完成銷售部下達的任務(wù),。

2.6不折不扣的協(xié)助做好市場銷售員的電話訂單。

1,、公司設(shè)立季度銷售冠軍獎，獎金200元,。

2、公司設(shè)立年度銷售冠軍獎,，獎金500元。

3,、各種獎勵獎金,，統(tǒng)一在年底最后一個月與工資一起發(fā)放。如營銷人員未工作到年底的,，則獎金不予發(fā)放,。

4,、凡是未完成季度、年度銷售任務(wù)的不得參與評獎,。

5、各種獎勵評獎不得有虛假成分,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則取消該獎勵并給予各相關(guān)人員該獎勵金額的罰款,，罰金從當月工資中扣除。

1.例會每周一次,，由部門經(jīng)理組持。

2.銷售部經(jīng)理傳達公司每周例會精神,、工作指示、經(jīng)營信息,。

3.檢查本部門指標完成情況，評估上周銷售活動成效,，分析市場擴展情況,。

4.銷售人員匯報上周工作和開發(fā)潛在客戶情況,，提出工作中的問題,。

5.分析、協(xié)調(diào),、幫助解決銷售工作中的問題,。

6.銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點和任務(wù)指標,。

1、原則上公司不同意退,、換貨。

2,、非因公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷售資質(zhì)或遇不可抗拒的（天災人禍）原因,，不得退換貨。

3,、由于客戶自身銷售問題，而導致客戶本身個別產(chǎn)品庫存積壓,，在產(chǎn)品保質(zhì)期到達前18個月時間內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量,、包裝完好，允許客戶換貨,，但客戶必須承擔產(chǎn)品的往返運費和包裝費用。

4,、因運輸過程造成產(chǎn)品及包裝破損,，嚴重變形而無法銷售,，并且能夠提供有效證明的（包括網(wǎng)上發(fā)照片）,，公司給予該客戶退換貨或更換包裝。

5,、客戶自身進行的任何促銷活動，需公司在貨物價格支持情況下,，所訂購的任何產(chǎn)品,，一律不許退換貨。

1.銷售業(yè)務(wù)檔案

1．1.產(chǎn)品宣傳冊,。

1.2.合同協(xié)議、銷售協(xié)議等,。

1.3.各種銷售證照。

2.行政管理檔案,。

2.1.本部呈報,、請求、報告等,。

2.2.本部發(fā)文、通知等,。

3.客戶檔案（aaa級極密）。

3.1.電話記錄,、來訪登記,。

3.2.客戶信息登記,。

3.3.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量,、售后服務(wù)等信息反饋。

公司銷售部管理制度篇三

（一）,、銷售部經(jīng)理工作職責

1、負責銷售部的全面管理工作,；

2、廣泛收集市場信息,，及時作出準確的市場預測報告；

3,、協(xié)調(diào)與有關(guān)單位和部門的關(guān)系,；

4、加強合同的審查,，歸檔，保管及管理工作,；

5、監(jiān)督并檢查銷售部的銷售業(yè)務(wù),，及時處理突發(fā)狀況；

6,、制定目標銷售量或銷售額，編制中,、長期銷售計劃和、季度銷售計劃,，并組織實施。

7,、及時提供法律、政策,、行業(yè)和銷售部工作信息,，協(xié)助領(lǐng)導提高決策質(zhì)量,；

8,、審查并做好員提成和福利的發(fā)放；

9,、協(xié)助財務(wù)部搞好清帳、對帳工作,；

10、每月匯總售樓情況,，并搞好銷售統(tǒng)計分析,。

11,、做好銷售人員的培訓和激勵工作

12、做好銷售部團隊建設(shè)工作,。

13、完成營銷總監(jiān)交辦的工作,。

直接上級：營銷總監(jiān)

（二）、銷售部主管職責

1,、協(xié)助銷售部經(jīng)理搞好部門的內(nèi)部管理工作；

2,、協(xié)助銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)與相關(guān)單位和部門的關(guān)系,，搞好樓盤促銷工作；

3,、起草銷售部各項規(guī)章制度,，并督促其實施,；

4,、組織置業(yè)顧問的值班和輪休，以及具體管理工作,；

5、定期向銷售部經(jīng)理匯報工作,，總結(jié)工作進度，并提出建設(shè)性建議,；

6、定期組織置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)學習和討論,，收集銷售信息和反饋意見,；

7、監(jiān)督銷售部置業(yè)顧問工作狀況,，嚴肅各項工作紀律，嚴守銷售機密,；

8、審查售房,、抵押、按揭辦理等各環(huán)節(jié)的工作,，促進集體工作效率的提高；

9,、按時考勤，對遲到,、早退,、休假,、請假,、外勤等作準確的記錄；

10,、整理并保管銷售部各種文件、資料,，以備用；

11,、完成經(jīng)理、營銷總監(jiān)交辦的工作,；

12、協(xié)調(diào)好與銀行以及房管局的關(guān)系和程序。

直接上級：銷售部經(jīng)理

（三）,、置業(yè)顧問職責

1、主動維護公司聲譽,，對本樓盤進行宣傳；

2,、熱情接待，細致講解,，耐心服務(wù),，務(wù)必讓客戶對我們提供的服務(wù)表示滿意,；

3,、全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計,、施工、管理情況,，了解房地產(chǎn)法律,、法規(guī)以及相關(guān)交易知識，為客戶提供滿意的咨詢,；

4、制定個人銷售方案,、計劃,，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售,；

5,、挖掘潛在的客戶；

6、進行市場調(diào)查,，并對收集的情報進行研究；

7,、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密,；

8、及時向銷售部負責人反映客戶信息,，以便公司適時改變銷售策略；

9,、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；

10,、協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作；

11,、銷售部同事間要互相尊重，互相學習,，以團隊利益為重,；

12,、做好對客戶的追蹤和聯(lián)系,；

13、每天做銷售小結(jié),，每月做工作總結(jié)；

14,、維護售樓現(xiàn)場的設(shè)施的完好及清潔；

直接上級：銷售部經(jīng)理,、主管

（一）銷售部工作制度

1、服從公司和銷售部的統(tǒng)一指揮，服從部門主管或上司的管理和安排,；同事之間應相互團結(jié)、互幫互助,、共同進步，加強銷售中心的團隊合作精神,，遇有問題應及時匯報，努力做好接待工作,。

2,、遵守作息時間,，不得無故曠工；工作時間不得擅離職守,，因故離開，需經(jīng)上司批準,。

3、置業(yè)顧問須注重儀表,，保持專業(yè)、職業(yè)形象,；要求形象整潔,、大方,，穿工作裝；將自帶水杯置于指定位置,，不準放在接待臺上。

4,、不準在售樓處抽煙、打牌,、下棋、高聲喧嘩,；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時間接待與營銷業(yè)務(wù)無關(guān)的人員,。

5、值日員應保持售樓處的清潔衛(wèi)生,，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時保持清潔,、整齊,。

6,、如發(fā)現(xiàn)樓書,、宣傳品、收據(jù),、飲用水等不足時，值日人員應及時通知相關(guān)人員予以補足,。

7、遵守公司有關(guān)保密制度,，不得向外泄露公司技術(shù)、銷售機密,。

8、置業(yè)顧問帶客戶進入施工工地前必須戴好安全帽,，應注意客戶及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全,。

9、在任何情況下,，售樓處都必須保證至少有一名銷售人員；愛護公司財物,，不得將其任意毀損、破壞,、浪費和具為己有。

10,、房號銷售控制由銷售經(jīng)理負責,，在成交前必須到銷售經(jīng)理處申請確認房號,，然后到財務(wù)確認,，確認無誤后再與客戶簽約，認購后立即登記,，嚴禁賣錯或賣重房號。因銷售人員未及時登記而錯賣重賣造成的損失由該銷售人員負責,，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理,。

11、銷控表由銷售經(jīng)理一人負責填寫,，其他任何人無權(quán)更改,，私自填寫,、更改的立即辭退,，并追究相關(guān)責任。

12,、填寫認購書時，必須認真,、仔細，字跡要清楚,、工整，不得涂改,。

13、置業(yè)顧問不得私自將客戶已認購的房號轉(zhuǎn)賣,，遇有客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓時，應立即通知銷售經(jīng)理,，由銷售經(jīng)理解決處理，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以200元罰款,，二次以上辭退。

14,、銷售人員不得誤導客戶,，因銷售人員誤導或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷售人員個人承擔,，同時根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰,。

15、當與客戶發(fā)生爭議時,，絕對不能強辯,、爭吵,，堅決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發(fā)生,，與客戶發(fā)生爭吵的立即離職。

16,、辦事講效率，求結(jié)果,。不論出現(xiàn)什么問題（客觀條件），只要通過主觀努力能達到目的需求的,，要達到任務(wù)目標，因個人原因以致影響集體（大局）工作進度的,，根據(jù)情節(jié)予以50元以上罰款，超過三次做勸退處理,。

17、不得任意翻閱不屬于自己職責范圍之內(nèi)的文件（含電子文件）,、信函等。未經(jīng)許可,，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。

18,、不得誣陷、誣告,、陷害、侮辱,、威脅和傷害同事或上司；銷售主管級以上人員應以身作則,，不得以權(quán)謀私,。

19、電話鈴響二聲必須接聽,，并禮貌回答客戶問題邀請到銷售部洽談。

20,、銷售部嚴禁接打私人電話超過三分鐘，接待客戶時不能接電話,，并將手機調(diào)為震動。

（二）銷售部客戶接待制度：

一,、第一次接待并登記為主原則上哪一個銷售人員首先接觸該客戶，并在《客戶登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話,，該客戶應被其所有；若該客戶第二,、第三次上門時，第一接觸銷售人員不在,，其它銷售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交,，但不計入業(yè)績,。

二,、群帶性原則

1,、若第一接觸是銷售人員a的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬銷售人員a,。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬銷售人員a,，以后依此類推。但此原則僅適應于新上門客戶指明找銷售人員a或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的,。

2、若上門客戶是某銷售人員的親屬或朋友或同屬一個家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶,，當購買同一套單位時均視為同一客戶，則其資源權(quán)應優(yōu)先歸屬該銷售人員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄,，則不能擁有此客戶資源）。

三,、時效性原則

通常，銷售人員對老客戶資源的.擁有不可能無限期,。為了使銷售人員產(chǎn)生憂患意識,，積極主動地與客戶保持聯(lián)糸、及時追蹤,，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時效為二個月,。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢,，這類客戶在二個后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后,，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。

四,、置業(yè)顧問所接待的訪客中，有下列情況應補足接待機會：

1）已成交的老客戶,；

2）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；

3）與本項目無關(guān)的人員：

①發(fā)展商,、廣告公司,、裝飾公司,、禮儀公司等工作人員或推銷人員；

②聲明采盤或看裝修者,。

4）若置業(yè)顧問a不在現(xiàn)場或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最后的置業(yè)顧問c接待或自行協(xié)商接待,；如因接待錯過c本人接待機會。

五,、其他補充

1）來電要求兩聲以內(nèi)迅速接聽，應答準確,、簡短，統(tǒng)一用語“您好,，銀雀尚城”，保證最大進線量,。

2）當客戶進入售樓處大門時，置業(yè)顧問須主動上前迎接,，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。接待客戶時,，應禮貌微笑、熱誠周到,、不卑不亢、大方得體,。若置業(yè)顧問不了解情況或有疑問,，應盡快查出答案及時回復,，其間禮貌地請客戶稍候,。

3）置業(yè)顧問在客戶進門后應禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾來過現(xiàn)場或得到過其他同事的接待,，若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶,，應主動退出，轉(zhuǎn)交該同事接待,。

4）若客戶以前曾經(jīng)來過但記不起是誰接待的，而現(xiàn)場又沒人能認出時按新客戶接待,。

5）若置業(yè)顧問有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者，視為搶客,。

6）一般情況下，一個置業(yè)顧問不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶,，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此置業(yè)顧問不得中途再接待其他新客戶,，除非當時沒有其他空閑置業(yè)顧問。

7）蓄意爭搶客戶者,，除取消該單業(yè)績外,，另罰款100元/人次。 8）私下為客戶更名,、出租、轉(zhuǎn)讓等,，除沒收所得外，罰沒當月工資,。

置業(yè)顧問代表的是公司的形象，其儀表,、儀態(tài)是否整潔、得體至關(guān)重要,。以下為銷售人員儀表、儀容準則：

1、銷售部員工必須衣著公司統(tǒng)一制服,，保持整齊干凈、無污跡和明顯皺褶,；皮鞋要保證干凈、光亮,；如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子,。

2,、男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪,，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,，不得留胡須。女員工不得留過于前衛(wèi)發(fā)型及顏色,，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，保持潔凈,，上班前梳理整齊，不留頭屑,。

3,、女員工切忌濃妝艷抹,，需化淡妝,，使人感到自然、美麗,、精神好。女員工建議不涂有色指甲油,，不佩帶過多的飾品,，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水,；

4、員工上班前不得吃帶有異味的食物,；

5、在與客戶洽談時,，不得流露出厭煩、冷淡,、憤怒、僵硬,、緊張和恐懼的表情,，要友好,、熱情、精神飽滿和風度幽雅的為客戶服務(wù),；

（一）考勤

1、工作時間：星期一~星期日

休息時間：星期一~星期五（每星期一天）

上班時間：8:00--------------18：30（值日班）

上午8：30 -----12：00下午13：30-------18：00（日常班）

如有特殊情況需調(diào)整上班時間,，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

2,、置業(yè)顧問實行每周六天工作制,，休息日實行輪休。法定節(jié)假日如需當值,，則節(jié)后予以相等時間補休，一般情況下不允許調(diào)休,，如確有特殊情況可填寫調(diào)休單,，由銷售主管,、經(jīng)理簽字確認后方可調(diào)休,。

3,、休假：每月末由銷售經(jīng)理制定出下月的休假表,，每周休息一天，可以連休兩天,，但最多不可連續(xù)超過三天，不得私自調(diào)休,，特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準方可調(diào)休。

4,、案場員工每日到達案場后必須親自簽到，銷售人員每天上,、下班必須親自簽到,，不得找人代簽或代人簽到,，否則予以雙方責任人扣除當天工資處理,。

（二）遲到、早退

1,、遲到10分鐘以內(nèi)每次扣罰5元，早退10分鐘以內(nèi)每次20元,；

2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元,，早退11至20分鐘每次扣罰40元,；

3,、遲到21至30分鐘每次扣罰20元,，早退21至30分鐘每次扣罰80元,；

4,、遲到早退31分鐘至1小時，記曠工半天,；

5、遲到早退超過1小時,，則記曠工一天。

6,、一個月遲到（早退）如超過三次，從第四次開始加倍處罰,。

（三）曠工

1、以下情況之一者,，按曠工論處。

○在當值時間內(nèi)無正當理由擅離崗位者,；

○不自覺簽到者；

○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者,，按曠工半天論處）,；○不按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假未獲領(lǐng)導批準而未來上班者,；

○假期已滿未按時返回公司且未有正當理由者,；

○其他制度中已明確規(guī)定的情況。

2,、員工曠工一天除無當日工資外,，扣發(fā)工資100元；連續(xù)曠工兩天,，扣發(fā)工資300元,；連續(xù)曠工三天或以上者,，予以辭退處理，公司不負責其一切善后事宜,。員工曠工半天，給予警告批評,，扣發(fā)當日工資,。

3,、員工無故曠工，依次累計,，當月曠工三天停發(fā)當月部分工資及津（補）貼或獎金，視情況做出處罰至解聘合同,。無故曠工達五日者，按自動離職處理,，對公司造成損失者，公司有權(quán)要求作出一個月工資賠償,，并扣除當月工資及津（補）貼或獎金。

（四）病假,、事假的請假手續(xù)

a、病假：

1,、銷售人員因病需要休息,、須有正規(guī)醫(yī)院證明（病歷卡和病假單）,。

2,、病假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理審批，二天以上者由銷售總監(jiān)審批,。

3,、病假手續(xù)必須當天申請,。

4、病假一天扣當日工資的50%,，病假超過7天，作自動離職處理（特殊情況除外）,。

5、員工因病不能工作,，且未能提供醫(yī)院證明的，按事假處理,。

b,、事假：

1,、事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請,，否則按曠工處理。

2,、事假二天以內(nèi)，由銷售經(jīng)理審批,，二天以上須由銷售總監(jiān)審批。

3,、事假不足半天者按半天計。

4,、事假扣除當日工資,。

（五）辭職及辭退

1,、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請單并做好工作、物品交接工作,，辭職人員工資及獎金按公司有關(guān)規(guī)定進行發(fā)放,。如未按照日期而提前離職，按礦工處理

2,、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作,、物品交接工作。

凡符合以下條件之一者,，將酌情給予嘉獎或晉升。

1,、工作積極熱心，受到客戶書面表揚,，創(chuàng)造公司良好形象；

2,、連續(xù)2個月案場銷售業(yè)績第一名，且無客戶投訴者,；

3,、發(fā)現(xiàn)問題,，及時采取補救措施并解決,，防止有損公司利益發(fā)生者；

4,、提出合理化建議，經(jīng)采納實施并有顯著成效者,；

5、嚴格開支，節(jié)約費用有顯著成績者,。

（一）輕微過失處以10―50元罰金

1、客戶進門時,，值班銷售人員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話,。

2,、將水杯,、書刊,、資料亂放，亂扔紙張,、雜物，客戶離開后未及時整理桌椅,、雜物者。

3,、當班時聊天、高聲喧嘩,、追逐打鬧,、勾肩搭背,、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為,；在銷售中心內(nèi)吸煙；工作時間吃早餐,、零食、睡覺等與銷售無關(guān)的行為,。

4,、工作時間衣著不整,，違反銷售部行為規(guī)范和儀態(tài)、儀表規(guī)范（除行為規(guī)范第一條外）未按規(guī)定佩戴銘牌,。

5、當班時故意不與同事協(xié)助,、配合開展業(yè)務(wù),。

（二）有下列情形之一者，將視情節(jié)輕重給予書面警告,、停崗、處以100―500元罰金,、記過或辭退處理。

1,、蓄意破壞,，損壞公司公物,；

2,、對客戶不禮貌，與客戶爭辯,，或遭到客戶合理投訴；

3,、吵鬧、粗言穢語,，違反辦公秩序,；

4,、未經(jīng)允許，擅自向外公布商業(yè)機密者,，或承諾公司未認可之項目,；

5,、涂改、假造單據(jù)及證明,；

6、弄是非,，誹謗他人，影響團結(jié)或消極怠工者,；

7、工作或其他任何業(yè)務(wù)活動而沒有預先征得公司的書面許可,；

8、工作失誤,，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；

9,、工作不負責任,，造成公司財產(chǎn)損失者,；

10、 2次以上輕微過失者,。

11、未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè),；

12、將公司商業(yè)機密泄露給第三者或未授權(quán)的各方,；

13、連續(xù)2個月銷售業(yè)績排名案場倒數(shù)第一,；

（三）凡是有下列之一過失者,，作開除處理，扣除所有未發(fā)工資,、獎金及傭金，并處以500-1000元罰款：

1,、貪污、索賄,、受賄；

2,、侮辱、恐嚇,、威脅他人或與客戶吵架,；

3、疏忽職守造成事故,，使公司蒙受較大經(jīng)濟損失者；

4,、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調(diào)派者；

5,、常違反公司規(guī)定，屢教不改,；

6,、服務(wù)不周,，引起客戶強烈不滿,；

7、觸犯國家任何刑事法律法規(guī),，外泄客戶資料,；

8,、有2次以上嚴重過失者。

9,、聚眾鬧事，組織,、參與斗毆事件,；煽動員工怠工,、罷工等行為,。

本管理規(guī)范自公布之日起執(zhí)行

公司銷售部管理制度篇四

為加強公司銷售管理，增強公司實力和綜合競爭力,，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷售管理。

本規(guī)則適用于公司一切銷售活動,。

公司各項銷售活動必須積極開展，力爭使公司各項業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展,。

公司銷售工作的人員，應在所屬主管的監(jiān)督指導之下,，彼此信任,、相互協(xié)作,，相互團結(jié)力爭使公司銷售利潤最大化,。

公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對于公司臨時發(fā)出的傳達或命令,，也應視同本規(guī)則遵守。

對于從事銷售業(yè)務(wù)人員,，應盡快設(shè)立連帶保證制度,。

從事銷售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款能力等,，應做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對方的訂購內(nèi)容作配合后,，再行決定是否受理訂貨。

訂貨情報應盡快取得,，并在所屬經(jīng)理的指導之下，盡快展開有效率的銷售活動,。

在提出估價單時，應先取得所屬主管的裁決認可后,，方得提出,。

在受理訂貨時,，除了應遵守公司規(guī)定的售價及交貨期外,，對于下列五項規(guī)定也應確實遵守：

1 品名,、規(guī)格、數(shù)量及契約金額,。

2 具體的付款條件：付款日期、付款地點,、現(xiàn)金或支票、支票日期,、收款方式。

3 除特殊情況以外,，從訂貨受理到交貨之間的期限,，一般以 半個月為主。

4 交貨地點,、運送方式、距離最近的車站等等交貨條件,。

5 安裝、運轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費的協(xié)定,。

如前述條件已具備，應將訂貨受理報告書連同訂購單及契約書等證明訂貨事實的資料,，一起提出給所屬的主管。

1 訂貨受理報告書中對于訂購者是新客戶或者已有往來的客戶須注明清楚,。

2 如果是舊客戶,，應依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項余額,。另外,，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理,，舊客戶如曾有不良記錄者予以標示。

在受理訂貨或訂立契約時,，應先確認工程現(xiàn)場及相關(guān)施行范圍、規(guī)格設(shè)計等事宜,。

在受理訂貨或訂立契約時，應依照下列四項條件選擇交易公司,、締結(jié)付款條件：

1 對于已往一向忠實履行付款條件的舊客戶,，可依照慣例認可本交易,，但仍必須規(guī)定在 6個月內(nèi)收回貨款。

2 與新客戶的交易,，原則上在交貨時必須同時收取現(xiàn)金。

3 即使是舊日即已往來的客戶,，仍應依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法,。

4 對于過去曾發(fā)生過支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理受款以外的訂貨方

交貨后,，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費追加機械器具或零件等物品的話,，須事前提出附有說明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決,。

因前項而發(fā)生損失的責任歸屬問題,，則另訂條文規(guī)定,。

從事銷售業(yè)務(wù)人員對于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應提出下列資料,，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長報告：

1、 每日的活動情況（每日）,。

2 、3個月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報告（每月最后一日）。

3 ,、收款預定（每月最后一天）,。

根據(jù)前項提出的報告,，管理科進行檢查后,，設(shè)立 3個月的營業(yè)方針計劃，并對成果進行調(diào)查,。

1 管理或生產(chǎn)部門針對生產(chǎn)能力進行評估,，再依據(jù)訂貨受理報告書中的條件及內(nèi)容,，做好確認之后，迅速發(fā)出訂貨確認的通知或變更通知給負責人員,。

2 負責受理訂貨人員在收到前項變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò),，并設(shè)法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定,。

管理科應針對訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查,、分析,，并負責督促交貨事宜,。

銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中,。另外，經(jīng)過公司許可借出的圖表等資料,，也應迅速設(shè)法收回。

目錄及其他銷售上的必要資料,，必須慎選對象后發(fā)放。

公司另設(shè)有銷售獎金制度,，以資獎勵直接從事銷售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。

負責受理訂貨者應對貨款回收事宜負責,。

負責回收貨款者必須遵守下列三點事項：

1 在受理訂貨或提出估價書時,，應與對方談妥付款條件,。

2 在交完貨后應立即提出清款單，在付款日須親往收款,，或寄出繳款委托函給對方。

3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò),，不斷設(shè)法使對方如期付款。

負責人員應于每月月底將訂貨對方 3個月間的收款預定表提出給所屬主管,。預定表的要領(lǐng)如下：

1 以每月的 10日、20日及月底做區(qū)分,，注明各現(xiàn)金款項及票據(jù)的金額。

2 管理科依據(jù)收款預定表,，交給負責受理訂貨人員，并交付余額確認書及付款通知書等,，借此督促,、加強收款業(yè)務(wù),。

當貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時,，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的

30%額度，作為賠償,。

交貨后 6個月內(nèi)，對方仍賒欠貨款時,，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的 15%金額,，賠償給公司,。但是,，前項規(guī)定實施后的兩個月以內(nèi),，如果該貨款的總額已獲回收，則前項賠償金的二分之一應退還給負責人員。

回扣的范圍以超過公司規(guī)定的銷售價格者為主,，低于銷售價格者不予認可?；乜鄣膶ο笠云跫s或交貨的對方為主，結(jié)算條件必須附有收據(jù),。另外，對于國營機構(gòu),，其回扣行為將不予認可。

如契約規(guī)定,，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時，只能以限定比例支付,。

銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來施行,。

當發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件,，應立即依照規(guī)定步驟,，將對方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時,，始可更正自己所持有的銷貨內(nèi)容。

因不得已的理由,，而必須接受退貨時，應迅速將契約書及對方的退貨傳票,，交給所屬主管,。如果事情的責任須歸屬該負責人,，則須從該負責人的薪資中扣除運費,、包裝費及機器調(diào)整費等必要的相對費用,，以作為對公司的賠償,。

如貨品交出后，貨款被打折,，應將對方的相關(guān)資料連同契約書，訂單等提交給所屬上司,。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司,，作為賠償。

出差應依據(jù)公司規(guī)定的方式,，于出差前的 4天（包括請款日）向所屬主管提出出差旅費的預付，并取得董事長的認可,，始可向管理科申請支付,。

關(guān)于出差旅費的申請,，請依據(jù)另行規(guī)定的旅費規(guī)章辦理,。

出差者應依照另行規(guī)定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動狀況報告,。

出差者應將自己未來數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處,，讓公司隨時知道自己的所在,。

出差旅費的核算應于返回公司兩天內(nèi)，依照規(guī)定的步驟,，向所屬主管提出報告。

出差者在返回公司上班的 3天內(nèi)（包括歸來的當天）未提出核算書時,，則預付給該人的出差費即視為對該出差人的貸款，且不再支付出差旅費,。

關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時,，須事先附上對方公司的要求書，轉(zhuǎn)呈所屬主管,，取得其許可,，并提出派遣委托書始準派遣。

關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來實施,。

銷售活動所需的經(jīng)費預算應于每月月初決定。

銷售經(jīng)費的認可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi),，超出此限者則不予認可。

各項銷售經(jīng)費須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計算科目,，并依照規(guī)定的格式提出申請。

各項銷售經(jīng)費的支出采取預付與結(jié)算兩種方式,，但兩者都必須具備下列兩項條件：

1 結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。

2 預付方式只限于事前有公司認可者為主,。

在申請各項銷售經(jīng)費的支出時,，各負責人員應備齊相關(guān)資料,，并于規(guī)定的期限內(nèi)，提交給所屬的主管,，取得其認可。

各負責經(jīng)理對于預算及各項銷售經(jīng)費的運用須負起責任,。

銷售部門簽字生效，如有違法就做處罰或開除處理,。