總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

職員個人年度總結(jié)篇1

正式的結(jié)束了一年的工作之后,，便是需要對整年的工作情況做簡要的分析與總結(jié)，而我自然也是非常認真的進行了檢討,，也期待著自己能夠在新的一年中有較好的發(fā)展,，在工作上獲得更大的成績。

一,、工作的態(tài)度上

在這一年的工作上,，總體上算是完成得還算不錯，但是在某些方面我依舊沒有做到完好,，尤其是在一些細小的行為要求的管理上,。在自己工作的這一年中,，基本上每個月都會存在著遲到的現(xiàn)在，這也是證明了我對公司的制度的不上心,，沒有真正的讓自己按照要求行事。在對待工作上雖然大部分的時間是有認真地做好自己的工作,，但還是有些許的時間是被其他的事情所影響,，更是讓自己的工作出現(xiàn)不好的情況。對于我個人來說,，我也是明白自己需要去成長與努力的方面,，所以我更是會改變自己，以個人的努力來促成我更好地轉(zhuǎn)變,。

二,、能力方面的提升

一年時間的努力也是讓我對現(xiàn)在的工作有了非常深刻的認識，更是可以在自己的不懈奮斗下將自己的工作都做好,，同時我也是有付出非常大的心血來讓自己變得優(yōu)秀起來,。在我的個人能力上，我也是努力地做了非常多的事情,，當(dāng)然更是有通過自己的不懈奮斗讓自己的擁有更加美好的未來,。對于不太明白的事項我都是有及時地向領(lǐng)導(dǎo)與同事進行請教，以個人的努力來促成我更好的發(fā)展,，對于我個人來說,，我也是有在自己的時間上去學(xué)習(xí)，去鍛煉自己,，努力讓自己的能力有所提升,，也是讓自己的未來可以變得更好。

三,、下一年的計劃

對于下一年的工作,，我便是會以個人的努力去認真的對待，我相信對與我的未來我還有非常多的方面是需要去努力的,，而我更是需要端正自己的態(tài)度,，以個人的努力來促成我更好的發(fā)展。當(dāng)然下一年的我,，我需要通過自己對于工作的不斷反思中明白自身存在的問題,，這樣才能夠更加有針對性的去讓自己改掉自己的錯誤，便是可以為自己迎來更好的發(fā)展,。

面對全新一年的工作,，我最想要的就是在新一年有更好的發(fā)展，可以在自己的工作上收獲到更大的成長,，這樣便是能夠讓自己的未來有更棒的成績,。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)對我的肯定也是我不斷在追求的，所以我更是會加倍的讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來，我相信我的努力是一定能夠讓我的未來有更好的成績,，更是為銀行的發(fā)展做出自己的一份力量,。

職員個人年度總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的幫助和指導(dǎo)下,，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和實際操作較好地完成了各項工作任務(wù)。以下是本人在__年度個人工作總結(jié)報告：

一,、工作回顧

(一)不畏艱辛,、克服困難，全力做好本職工作

我是__年x月10日進入公司,，也是我踏入社會工作的第一天,。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作,，當(dāng)時無從下手,，充滿了迷茫，對業(yè)務(wù)操作是一竅不通,，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂,。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握,，較好地熟悉了入庫操作,、在庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任__系統(tǒng)操作組長和參與__倉庫管理,，至今順利完成__倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成__倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行__系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查、修改__系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制__倉庫平面草圖;參與__審計盤點等,。能準(zhǔn)確,、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級,、公司的工作安排和管理制度,。

(二)對本職工作的認識

1、對倉庫的認識：熟悉__,、__倉庫基本情況,，包括庫房庫區(qū)、貨架,、貨品擺放等;

2,、對流程的認識：熟悉__倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程、__倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤點流程等;

3,、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;

4,、對職責(zé)的認識：明白了團隊的重要性;工作合理安排,、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對工作能夠負責(zé)和能夠按時順利完成。

二,、幾點粗淺體會

(一)高效服務(wù),，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律,，只有做好了客戶服務(wù),，得到了客戶的認可?？蛻舨艜嬲卣J同我們。能做到高效服務(wù),，對于客戶的電話咨詢,，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要,，都能及時解答和解決,。

(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么?是在工作中，得到不斷地提升,，不斷地去學(xué)習(xí)得到進步,。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降,，直到自己都不能認可自己,。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實際操作得到理論的支持,，理論知識得到實際操作的驗證,，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值,。點的精通,，線的發(fā)展，交織成面的擴張,，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域,，才能在各方面不斷地提升自己。

(三)因勢而變,，順勢而為,，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路,，找準(zhǔn)自己的工作定位,，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題,，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教,，根本點還是做好自己的本職工作,。天下難事，必始于易;天下大事,，必先于細,，從簡單的事做起從細節(jié)入手。在精細化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天,，成大業(yè)若烹小鮮,，做大事必重細節(jié)。只有從基層做起,，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低，不心浮氣躁,，只有當(dāng)浮躁被扎實所代替,，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇,。

(四)認真負責(zé)是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作,，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時候,，你所得到的并不僅僅是工作的報酬,，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽的提高,。生活總是會給每個人回報的,，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認識,，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神,。自己地不負責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資,，其實不是公司給的,，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財富,。

(五)心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為,。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑,、抱怨,、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想,。

三、存在問題及個人工作計劃

在過去的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，經(jīng)過自己的努力,，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價,。但僅僅限制于目前工作崗位,，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認識,，對物流專業(yè)知識也有很大的不足,。

為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展,，我決心在今后的工作中,，發(fā)揚成績、克服不足,、加強學(xué)習(xí),、努力工作，為新的一年做好營銷工作,。決心做好以下幾方面：

(一)虛心學(xué)習(xí)，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破;

通過制定學(xué)習(xí)計劃,，做到與時俱進,，每天晨會認真學(xué)習(xí)、總結(jié),。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的.東西,，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法,，不斷增強服務(wù)客戶的能力,，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力,，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工,。加強思想認識，做到學(xué)以致用,。

(二)加強物流管理,、供應(yīng)鏈管理知識方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識,，做到理論實際相結(jié)合,，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進步,。

(三)確立目標(biāo),，不折扣行動;

(四)大膽思考，小心求證,，力求做得更好;

在__年,，我會努力改進,，做好20__年個人工作計劃，爭取做出更好成績,。為了進一步做好工作,，為我們向行業(yè)先進水平邁進打好基礎(chǔ)，積極參加部門培訓(xùn),，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果,。這些培訓(xùn)在提高技能的同時，也促進了大家學(xué)習(xí)的熱情,。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時,，工作變得不再枯燥。

隨著公司不斷擴大,，規(guī)范,，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高,，需掌握的知識需更廣，為此,，我將更加勤奮學(xué)習(xí),，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求,。

以上是我的年度個人工作總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正!

職員個人年度總結(jié)篇3

時光飛逝。隨著緊張而略顯緊張的工作節(jié)奏,，20__年即將結(jié)束,。雖然我在公司時間不長，但是時間的腳步還是沒有放慢,。經(jīng)過這段時間的工作,，我有了很多想法。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

第一,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，做好工作

學(xué)習(xí)是一輩子的事。我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè),，幾乎是工程材料的開始,，所以一開始就盲目，給我的崗位學(xué)習(xí)造成了很大的障礙,。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時指導(dǎo),，加上我深入的感性認識和學(xué)習(xí)，我逐漸對工作性質(zhì)和工作材料有了很好的適應(yīng),。萬事開頭難,，我有個好的開始,。相信以后的工作會很順利，我的自我提升會很明顯,。

第二,，理論聯(lián)系實際，在實踐中成長

我們的理論知識再豐富,，最終還是會回歸實踐,，因為工作本身就是實踐的。

以前說到理論聯(lián)系實際,，會下意識的理解為把書面的理論知識變成被動的行動,。加入工作后，我發(fā)現(xiàn)以前的想法都是片面的或者形而上學(xué)的,，因為以前的思維是建立在完整的理論基礎(chǔ)上的,，只有和實際的東西沒有真正的接觸，理解的結(jié)果才是單薄而脆弱的,。直到慢慢接觸實際工作,，處理工作中的一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實踐其實是相輔相成的,。理論聯(lián)系實際的技巧要有主觀能動性,，理論和實踐是一個長期的相互轉(zhuǎn)化的過程。我們的實踐需要以理論為基石,，然后在理論基礎(chǔ)上進行探索和實施;在實踐的過程中，我們不斷總結(jié)思考,，為自己的理論知識增添新鮮的營養(yǎng),。理論和實踐是一個長期的相互轉(zhuǎn)化的過程。

羅馬不是一天建成的,。經(jīng)過實踐的積累,，我的自我在工作的各個方面都有了明顯的提升。每次遇到困難都虛心求教,，然后總結(jié)自己,，不斷完善自己的方式方法。雖然目前還不成熟和粗糙,，但我會在以后的工作中繼續(xù)體驗和提高,。

第三,，加強思想文化建設(shè)，提高綜合素質(zhì)

作為公司新人,，我也將是未來的生力軍,，感覺自己的責(zé)任很大,。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教我們學(xué)習(xí)更多的知識,，參加各種活動,，從各個方面訓(xùn)練自己,，提高自己的素質(zhì)水平,。

我也堅持平時看書的習(xí)慣,，看中國古典名著和一些現(xiàn)當(dāng)代勵志書籍。書籍是人類進步的階梯,。我從書本上學(xué)到了太多的東西,，為自己的提高和充實做出了巨大的貢獻,。

經(jīng)過這一階段的工作學(xué)習(xí)，我感觸良多,，收獲也不少,。盡管有必要的改進和成就,，但仍然存在一些缺點。比如創(chuàng)作工作思路不多,，個別工作不夠完善，需要在以后的工作中改進,。今后,，我將認真學(xué)習(xí)各項政策,、規(guī)章制度，努力將思想覺悟和工作效率全面提升到一個新的水平,，為公司的發(fā)展做出越來越大的貢獻,，為個人的提升創(chuàng)造更多的空間,。

職員個人年度總結(jié)篇4

作為一名店長，要搞好店內(nèi)團結(jié),，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項工作,，及時準(zhǔn)確的完成各項報表，帶領(lǐng)店員完成上級下達的銷售任務(wù)并激勵員工,，建立和維護顧客檔案,，協(xié)助開展顧客關(guān)系營銷,，保持店內(nèi)的良性庫存,，及時處理顧客投訴及其他售后工作,。

一、早會——儀容儀表檢查,，開心分享工作心得及服務(wù)技巧,，昨日業(yè)績分析并制定今日目標(biāo),，公司文件通知傳達,。

二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料,，資料中應(yīng)詳細記載顧客的電話,、生日和所穿尺碼,。可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料,，并達成宣傳品牌,，促成再次購買的目的，店內(nèi)到新款后及時通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r間段,，盡量避免打擾顧客的工作和休息),，既是對老顧客的尊重也達到促銷的目的,，在做好老顧客維護的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客,。

三,、和導(dǎo)購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細。以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗),。及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。

四,、做好貨品搭配,，櫥窗和宣傳品及時更新。定時調(diào)場,，保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時推薦,，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應(yīng)的促銷方案。

五,、調(diào)節(jié)賣場氣氛,，適當(dāng)?shù)墓膭顔T工,，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中,。銷售過程中,，店長和其他店員要協(xié)助銷售,。團結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。

六,、導(dǎo)購是品牌與消費者溝通的橋梁,，也是品牌的形象大使,。從店長和導(dǎo)購自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝,，時刻保持良好的工作狀態(tài),，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化,，加強面料,、制作工藝,、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識,，了解一定的顏色及款式搭配,。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購的銷售技巧,，同事之間互教互學(xué)，取長補短,。

七,、做好與店員的溝通,。對有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作,。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用,。

八,、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品甚至男士奢侈品品牌的相關(guān)知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點,，更大程度的贏得顧客的信賴,。

職員個人年度總結(jié)篇5

作為總經(jīng)辦主任,，面對新形勢,，新要求,，創(chuàng)新觀念、當(dāng)好助手,、創(chuàng)造性地開展工作是我今年初給自己下達的目標(biāo),。一年來,，圍繞自己的目標(biāo)和公司的重點工作，團結(jié),、帶領(lǐng)部門內(nèi)的同志,，全心、全力、全情投入到工作中去,。

一,、認真履行工作職責(zé),，熱情做好服務(wù)協(xié)調(diào),，自學(xué)維護企業(yè)形象,，努力提升總經(jīng)辦整體形象,。

我的服務(wù)對象不論是企業(yè)內(nèi)或企業(yè)外,、領(lǐng)導(dǎo)或是員工,，只要到了辦公室,，只要我們能解決的政策允許的問題，我們都不推諉,、扯皮，認真加以解決,，力求做到矛盾不上交。遇到其它部門需要本部門配合的工作,，不管是休息日或者下班后的時間,，都是隨叫隨到,，放棄休息,，及時服務(wù),。在與外界溝通或交往過程中,，始終把企業(yè)利益放在第一位,，企業(yè)利益至上,。

二,、科學(xué)管理，秉承節(jié)約,，一切從企業(yè)利益出發(fā)。

屬于我們部門考核的電話費,、汽油費等都能從實際出發(fā),，健全臺帳入手,，每月將消耗信息及時反饋給相關(guān)部門人員。對超常規(guī)行為,，及時警告,，共同找原因，找解決問題辦法,。今年我們的油耗管理在去年基礎(chǔ)上，經(jīng)過與駕駛員的共同分析,、并參照有關(guān)車管及維修部門的建議,，提出最佳油耗目標(biāo)，經(jīng)過大家的共同努力,，各車輛油耗都有所降低,，尤其大客車油耗下降成果顯著。同時,，我還時刻牢記降本增效這一管理要求,，對辦公室的各項費用支出都嚴格控制，凡是從自己手中用出的費用,，都力求精打細算,，用有所值，用超所值,。

三,、認真細致做好企業(yè)的相關(guān)管理工作。

對負責(zé)牽頭的經(jīng)濟責(zé)任制考核工作,，能夠不循私情,，大膽管理。對管理工作中出現(xiàn)的問題,，能及時解決或上報,。對分管的班組管理工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下,，能夠積極探索工作方法,，對工作中出現(xiàn)的困惑，加強自身的學(xué)習(xí),，向管理書籍尋求解決方案,，向外單位具備先進經(jīng)驗的班組和本單位做的好的班組尋求工作思路。通過開辦班組園地欄目、成立班組管理協(xié)會,、班組達標(biāo)試點等等工作,，使公司班組管理開展的有聲有色，在員工中形成了你追我趕,、積極向上,、不甘落后的局面。

四,、注意在新形勢下的學(xué)習(xí),。

努力提高自身的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和工作能力,，使自己的工作能夠跟上社會,、跟上企業(yè)發(fā)展的需要，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，都能按時保質(zhì)保量完成,，沒有因為自己工作的過失和不力給企業(yè)造成經(jīng)濟或榮譽上的損失。